Kotihoidon omavalvontasuunnitelma

SOSIAALIPALVELUJEN OMAVALVONTASUUNNITELMA
1. PALVELUJEN TUOTTAJAA KOSKEVAT TIEDOT
Palvelujen tuottaja
Yksityinen palvelujen tuottaja
Palvelujen tuottajan nimi
X Kunta
Kunnan nimi
Ilomantsin kunta/ kotihoito
Ilomantsi
Palvelumuoto ja asiakasryhmä, jolle palvelua tuotetaan
Sijaintikunta
Kotihoito vanhukset, vammaiset, lapsiperheet
Ilomantsi
Sijaintikunnan yhteystiedot
Ilomantsin kunta kotihoito
Ylätie 20, 82900 Ilomantsi
Palvelujen tuottajan virallinen nimi
Palvelujen tuottajan Y-tunnus
Ilomantsin kunta Perusturvalautakunta, kotiin annettavat
palvelut
0167589-4
Toimintayksikön nimi
Ilomantsin kotihoito
Toimintayksikön postiosoite
Ylätie 20
Postinumero
Postitoimipaikka
82900
Ilomantsi
Toiminnasta vastaavan henkilön nimi
Puhelin
Eija Kettunen
040 1043577
Postiosoite
Ylätie 20
Postinumero
Postitoimipaikka
82900
Ilomantsi
Sähköposti
[email protected]
Toimilupatiedot (yksityiset sosiaalipalvelut)
Aluehallintoviraston/Valviran luvan myöntämisajankohta
(yksityiset ympärivuorokautista toimintaa harjoittavat yksiköt)
Muutosluvan myöntämisen ajankohta
Ilmoituksenvarainen toiminta (yksityiset sosiaalipalvelut)
Kunnan päätös ilmoituksen vastaanottamisesta ajankohta
Aluehallintoviraston rekisteröintipäätös ajankohta
Vastuuvakuutuksen voimassaolo (todennettava pyydettäessä)
2. TOIMINTA-AJATUS, ARVOT JA TOIMINTAPERIAATTEET
Toiminta-ajatus
Asiakkaiden selviytyminen mahdollisimman kauan omassa kodissaan. Perushoito-huolenpito,
kodin perussiisteys, kuntouttava työote: autetaan niissä asioissa, joissa asiakas tarvitsee apua.
Asiakkaan tarvitsemien tukipalvelujen järjestäminen (ateria, turva, kuljetus, asiointi,
päivätoiminta) Kodinhoitoapua voidaan antaa joko kunnallisena tai valinnan mukaan myös
palvelusetelillä. Kotihoitoa annetaan kaiken ikäisille.
avi21u1
1/1
Arvot ja toimintaperiaatteet
Itsemääräämisoikeus: asiakkaalla on oikeus määrätä asioistaan niin pitkään kuin mahdollista, jos
asiakas ei pysty itse kertomaan miten haluaa hoitonsa järjestettävän, niin silloin kuullaan
asiakkaan laillista edustajaa.Kunnioitetaan asiakkaan vakaumusta ja mielipidettä.
Fyysisistä ja psyykkisistä tarpeista huolehtiminen: Asiakkaan päivittäisistä toimista
huolehtiminen, joihin kuuluvat henkilökohtainen hygienia, lääke-, ruoka - ja vaatehuolto,
liikkumista tukevat toimenpiteet, siisti asuinympäristö.
Yksilöllisyyden kunnioittaminen: Oikeus omiin tapaoihin ja tottumuksiin, asiakkaan luo
mentäessä soitetaan ovikelloa tai koputetaan.Ei tehdä mitään väkisin vaan yritetään
suostuttelemalla.
Omatoimisuuden tukeminen: autetaan vain niissä asioissa, joihin ei itse kykene, tällä tuetaan omia
voimavaroja, että ne säilyisi mahdollisimman pitkään.Asiakas voi kykyjensä mukaan osallistua
arjen askareisiin.
Luottamuksellisuus ja turvallisuus: Asiakasta kohdellaan ystävällisesti ja luottamuksellisesti
hoitotilanteissa. Vaitiolo ehdoton. Hoidon saatavuus ja jatkuvuus turvataan. Hoitajan rauhallinen
suhtautuminen eri tilanteissa.
Sosiaalisten yhteyksien säilyminen omaisiin ja ystäviin: Tuetaan asiakasta hänen suhteissaan
omaisiin ja ystäviin.Pyritään ohjaamaan kerhoihin ja viriketoimintoihin, mutta ei painosteta ellei
halua.
Turvallinen asuinympäristö: Asiakkaalla on oikeus yksityisyyteen.Huomioidaan paloturvallisuus,
valaistus, lämpö, liukastamattomat lattiapinnat, matot ja rikkinäiset kotitalouskoneet.
PÄIVÄTOIMINTA
Vapaaehtoisuus osallistua toimintoihin, vakaumusten kunnioitus, valmis ruokailu, saunominen
halukkaille, käden taitojen harjoittaminen kykyjen ja mieltymysten mukaisesti. Päivätoiminnassa
ollaan tasa-arvoisia.Ryhmässä luottamuksellisuus.
TUKIPALVELUT Ateriapalvelu terveyskeskuksen keittiöltä, aterioiden kuljetuksen hoitaa taksit
taajamaalueella, heillä oma omavalvontasuunnitelma ja syrjäkylälle vie kotihoito.Aterioita on
tasavertainen mahdollisuus saada myös syrjäkylille. Tukipalveluna turvapuhelin, ovihälyttimet,
siivous, vaatehuolto, pesuapu ja asiointiapu.
Päivittämissuunnitelma
Toiminta-ajatus, arvot ja toimintaperiaatteet päivitetään vuosittain 31.3 mennessä.Seuraava
päivitys kuitenkin 31.3.2016 mennessä, koska omavalvontasuunnitelma hyväksytään alkuvuodesta
2015.
Vastuuhenkilöt kotihoidon tiimivastaavat ja esimies.
3. OMAVALVONNAN ORGANISOINTI, JOHTAMINEN JA VASTUUHENKILÖT
Omavalvonnasta vastaavan organisaation johdon edustaja(t) ja tehtävät
Esko Oikarinen perusturvajohtaja, puh. 040 10435201
Hannele Komu , hoiva-ja hoitotyönjohtaja, puh. 040 10435220
Omavalvonnan vastuuhenkilön yhteystiedot ja tehtävät
Eija Kettunen, kotihoidon ohjaaja, puh. 040 1043577
Tehtävät: Kotihoidon henkilöstöhallinto, asiakaspalvelu, palvelusetelit, omaishoidontuki,
veteraaniasiat, yhteistyö eri sektoreiden kanssa.
Omavalvonnan suunnittelu- ja toimeenpanotyöryhmän jäsenet yksikössä (ammattinimikkeet)
Eija Kettunen kotihoidon ohjaaja
Ruskatiimi: Aila Ruokolainen, lähihoitaja
Louhitiimi:Milja Hoskonen, lähihoitaja
Sampotiimi: Helena Leppänen, kodinhoitaja
Henkilöstön osallistuminen omavalvonnan toteuttamiseen: (voi olla osana toimintayksikön perehdytyssuunnitelmaa)
Suunnitelma henkilöstön ja opiskelijoiden perehdyttämisestä ja kouluttamisesta omavalvonnan suunnitteluun ja
toteuttamiseen
Työntekijät ovat omalta osaltaan vastuussa omavalvonnan toteuttamisessa työvuoronsa aikana.
Omavalvontasuunnitelma on yksikön perehdytyskansiossa luettavissa ja kotihoidon palavereissa
kerrataan omavalvontasuunnitelmaa.
avi21u1
2/13
4. ASIAKKAAN JA OMAISTEN OSALLISTUMINEN JA ASIAKASPALAUTE
Kuvaus asiakaspalautteen hankinnasta (Omavalvontasuunnitelmaan kirjataan menettelyt, joilla asiakkailta ja omaisilta
kerätään palautetta, miten asiakaspalautteita käsitellään ja miten sitä käytetään hyväksi toimintaa kehitettäessä)
Asiakaspalautetta kerätään 1 x joka kolmas vuosi: 2014 loppuvuodesta asiakastyytyväisyyskysely.
Jatkuva suullinen asiakaspalaute asiakkailta ja omaisilta työntekijöille ja esimiehelle.
Kuvaus asiakaspalautteiden käsittelystä yksikössä/palvelutoiminnassa
Asiakaspalautteet kerätään yhteiselle koontilomakkeelle ja saadut tulokset käsitellään
osastopalavereissa. Yhteinen toimintasuunnitelma esiintulleiden puutteiden korjaamiseksi.
Henkilökohtainen palaute asiakkailta myös työntekijälle suoraan.
Asiakaspalautekyselystä on myös ollut paikallislehdessä tulokset ja pohdintaa. Asiakaspalautteet
käsitellään myös lautakunnassa.
Kuvaus asiakaspalautteen käytöstä toiminnan kehittämisessäö
Laaditaan aikataulu ja suunnitelma ongelmakohtien korjaamiseksi.Tiimien vastaavat ja
sairaanhoitajat käsittelevät palautteita myös timien kokouksissa ja korjaavat niiden pohjalta
toimintatapojaan.
Suunnitelma asiakaspalautejärjestelmän kehittämiseksi
Asiakaspalautteita käytetään tulevan ajan toiminnan kehittämiseen ja palveluiden
järjestämiseen.
5. RISKIEN JA EPÄKOHTIEN TUNNISTAMINEN JA KORJAAVAT TOIMENPITEET
Tästä kokonaisuudesta laaditaan toimintayksikön sisäiseen käyttöön eri osa-alueita koskevat asiakirjat, joissa sovitaan
suunnitelmat ja aikataulut todettujen puutteiden ja haittatapahtumien korjaavista toimenpiteistä. Omavalvontasuunnitelmaan
kirjataan kuvaus menettelystä haittatapahtumien ehkäisemiseksi sekä haittatapahtumien ja läheltä piti -tilanteiden
kirjaamisesta, käsittelystä ja tiedottamisesta
Kuvaus menettelystä, jolla riskit, kriittiset työvaiheet ja vaaratilanteet tunnistetaan ennakoivasti
Riskien arviointi ja kartoitus tarkistetaan vuosittain. Työntekijöiden velvollisuudet tuoda
epäkohtia esille; koulutus ja opastaminen.
Otetaan käyttöön säännöllisen kotihoidon asiakkaille asumisturvallisuuden tarkistuslomake/spek
ja yritetään poistaa yhdessä omaisten kanssa asumisturvallisuutta vaarantavat tekijät. Lomaketta
käytetään työvälineenä myös hyvinvointia edistävillä kotikäynneillä.
Kuvaus menettelystä, jolla läheltä piti -tilanteet ja havaitut epäkohdat käsitellään
Haittatapaukset kirjataan niin, että lääkepoikkeamista täytetään Hair Pro lomake sähköisesti ja
asia käsitellään ensin asianosaisen työntekijän ja lääkehoidosta vastaavan tiimin sairaanhoitajan
kanssa. Yhteys hoitavaan lääkäriin tai poliklinikalle jos lääkepoikkeama aiheuttaa asiakkaalle
vaaratilanteen. Uhka-ja väkivaltatilanteiden osalta asiat kirjataan lomakkeelle ja asia
keskustellaan osastopalavereissa ja mietitään ratkaisua vastaisen varalle. Ilmoitukset säilytetään
esimiehen toimistossa ja väkivaltatilanteista ilmoituksesta kopio työterveyshoitajalle.
Huomioitu myös tietoturvaan liittyvät riskit. Mediatri-ja muut ohjelmariskit. Ilomantsin kunnan
tietoturvaohjeistus
Kuvaus menettelystä, jolla todetut epäkohdat korjataan
Poikkeamailmoitukset käsitellään osastopalavereissa henkilöstön kanssa. Tämän tarkoituksena on
vähentää ja ennaltaehkäistä uusien läheltäpiti-tilanteiden syntymistä. Henkilökunnalle
järjestetään täydennyskoulutusta (mm. aggressiivisen asiakkaan kohtaamisesta) ja ohjeistusta
riskien hallintaan. Henkilökunnalle korostetaan ennaltaehkäisevän toiminnan merkitystä riskien
avi21u1
3/13
estämiseksi. Pippurisumutekoulutus ollut myös-käyttöön 1.1.2015 kotihoidon ilta ja
yövuorolaiselle.
Kuvaus siitä, miten korjaavista toimenpiteistä tiedotetaan henkilöstölle ja tarvittaessa yhteistyötahoille
Vaaratilanteet korjaa heti työntekijä.Vaaratilanteet ja ”läheltä piti” tilanteet käsitellään yhteisissä
palavereissa.(HairPro)Toimintasuunnitelma on henkilöstön nähtävillä työturvallisuuskansiossa.
Lääkehoitosuunnitelma sisältää ohjeet toiminnasta lääkepoikkeamatilanteissa.On nähtävänä
tiimeissä , tiimien sairaanhoitajat päivittää kansiot.
Lisätietoa tästä muun muassa STM:n julkaisuja 2011:15: Riskienhallinta ja turvallisuussuunnittelu. Opas sosiaali- ja
terveydenhuollon johdolle ja turvallisuussuunnittelijoille: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1571326
6. HENKILÖSTÖ
Kuvaus henkilöstön määrästä, mitoituksesta ja rakenteesta; ammatillinen ja avustava henkilöstö (otetaan huomioon
päivähoito- ja lastensuojelulain, sosiaalihuollon ammatillisen henkilöstön kelpoisuuslain, valvontaohjelmien säädökset)
1 Hoito-ja hoivatyönjohtaja vastaa sairaanhoidollisesta linjauksista ja hoidosta, toimii koko
vastuualueen johtajana
1 Esimies , kotihoidon ohjaaja , kotihoidon hallinnolliset tehtävät, sosiaalialan koulutus (johtavan
kotihoidon ohjaajan koulutus) johtamisen ea-tutkinto.
4 sairaanhoitajaa
½ palveluohjaaja (perushoitaja,lisäkoulutus muistihoidosta)½ toimistosihteeri-laskutus
1 lähihoitaja perhetyö
1 lähihoitaja-kuntohoitaja apuvälinekartoitukset ja opastus henkilökunnalle
21 lähi-perushoitajaa 1 vanhustenhoidon ea tutkinto-sijaistaa esimiehen
6 kodinhoitajaa ( lääkeosaamisen minilop ja osalla Lop tentit suoritettu)
3 85 % työajalla veteraaniavustajaa siivouksessa
vähimmäisvaatimus:
arkena aamuvuorossaklo 7-15 tai (6-14 1) vähintään 14 lähihoitajaa ja 3 sairaanhoitajaa illassa
14:45-22 4 lähihoitajaa vkl 7 aamuvuorossa ja 4 iltavuorossa
12.1.2015 alkaen iltavuoro klo 24:00 myöhemmin 1 yövuorolainen Palvelukeskukselta yökäynnit ja
turvahälytyksiin vastaaminen
Sairaanhoitajat vastaa sairaanhoidollisista tehtävistä ja opastuksesta tiimeissä, valvovat lääkelupa
ym.asiat.Tiimien vastaavat vastuuhenkilöt ovat yhteyshenkilöinä tiimeissä.
Turvapuhelinvastuuhenkilöt, Medimob-ja mediatrivastuuhenkilöt,vaippavastaavat,infektio ym
vastaavat nimetty.
Kuvaus henkilöstön rekrytoinnin periaatteista (hakumenettelyn avoimuus, kelpoisuuden varmistaminen, lastensuojelussa
rikosrekisterin tarkistaminen, sijaisten hankintamenettelyt jne.)
Avoin työpaikka: kuntarekry, sisäinen haku, lehti-ilmoitus, www.mol.fi. Haastattelut tekee
työryhmä, johon kuuluu perusturvajohtaja , lautakunnan pj ja vara pj, hoito-ja hoivatyönjohtaja
ja kotihoidon ohjaaja.Perusturvalautakunta valitsee vakituiset työntekijät ja lyhytaikaiset sijaiset
kotihoidon esimies. Perhetyöntekijän rikostausta selvitetty.
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä: (suositellaan laadittavaksi henkilöstön perehdyttämissuunnitelma, ks. myös kohta 3.)
Sijaiseksi pyritään ottamaan ensisijaisesti sijaisia, jotka osaavat tehtävät ja tuntevat asiakkaat.
Perehdytyksestä on olemassa kunnan perehdytyssuunnitelma. Perehdytyskansioita on kaksi
kappaletta.Kaikki hoitotyöhön osallistuvat suorittavat lääkehoidon osaamisen tentit verkossa
viiden vuoden välein. Myös vanhuspalveluissa otetaan henkilökohtaiseen osaamiseen perusturva
lokikirja ja suorituksen/näytöt siihen. Henkilöstölle laaditaan henkilökohtaiseen osaamiseen
liittyvä osaamiskartoitus ja täydennyskoulutussuunnitelma.
Kuvaus henkilökunnan ammattitaidon ja työhyvinvoinnin ylläpitämisestä ja osaamisen johtamisesta
(esim. täydennyskoulutussuunnittelu- ja seurantamenettelyt, sairauspoissaolojen seuranta, osaamisen, ammattitaidon ja sen
kehittymisen seuranta, kehityskeskustelut) (suositellaan laadittavaksi henkilöstön täydennyskoulutussuunnitelma)
Kehityskeskusteluissa esille nousevia koulutustarpeita huomioidaan koulutuksen suunnittelussa.
Perusturvaosastolla on erillinen koulutussuunnitelma. Henkilökohtaiset kehityskeskustelut
käydään joka toinen vuosi. Tiimikehityskeskusteluja myös tarvittaessa.Ensiapukoulutukset
säännöllisesti, ea- kortti voimassa kaikilla. Populus-henkilöstöhallintaohjelma ilmoittaa varhaisesta
puuttumisesta sairauspoissaoloihin mikäli niitä ilmenee 5 x tai 25 pv. Esimiehen keskustelu
avi21u1
4/13
työntekijän kanssa.Ilomantsin kunnan varhaisen puuttumisen työnhyvinvointimalli hyväksytty
noudatettavaksi.
Henkilöstöasioiden kehittämissuunnitelma
Henkilöstöstrategia ja henkilöstötilinpäätös.Yksikkökohtaisessa toimintasuunnitelmassa
huomioidaan henkilöstön kehitystarpeet. Kunnassa yhteinen henkilöstöopas, jossa yhteiset säännöt
ja ohjeet henkilöstölle.
Henkilöstölle kysely työhyvinvoinnista joka toinen vuosi.
7. TOIMITILAT LAITTEET JA TARVIKKEET
Omavalvontasuunnitelmaan laaditaan kuvaus toiminnassa käytettävistä tiloista ja niiden käytön periaatteista. Tilojen käytön
periaatteissa kuvataan mm. asiakkaiden sijoittamiseen liittyvät käytännöt: mm. miten asiakkaat sijoitetaan huoneisiin, miten
huolehditaan asiakkaiden yksityisyyden suojan toteutuminen tms.
Kuvaus asiakkaiden henkilökohtaisessa käytössä olevat tilat (oma huone, huoneen koko, huonekalut jne.)
Työskentely tapahtuu pääsääntöisesti asiakkaan omassa kodissa. Asunto pyritään järjestämään
asiakkaan ja omaisten kanssa valoisaksi ja turvalliseksi apuvälineet huomioiden. Avaimia on
kotihoidossa ja palolaitoksella.
Päivätoimintatilat: Palvelukeskuksella Yläpihassa ja Nuorisotalon yläkerrasssa MTT-kerhotilat
Kuvaus asiakkaiden yhteisessä käytössä olevista tiloista (ruokailutilojen toimivuus, harraste-, kuntoutus- ja toimintatilat,
hygieniatilojen toimivuus, saunan käyttömahdollisuudet, jne.)
Yhteiset saunatilat vanhustetaloilla sekä yhteinen kerhohuone ryhmäliikuntaa ym. toimintaa
varten.
Kuvaus asiakkaiden yhteisöllisyyden toteutumisesta yksikössä toimitilojen näkökulmasta
Yläpiha kerhotila: Pieni viriketuokiotila, ruokasali ja saunatilat Yläpihassa.
Nuorisotalolla yläkerta, voidaan ottaa vain portaat ylös pääseviä asiakkaita.
Vanhustentalojen kerhohuoneella monipuolisesti kerhoja ja muuta toimintaa mm. jumppahetkiä
Kuvaus siivous, jäte- ja pyykkihuoltoa koskevista käytänteistä
ns.viikkosiivous tapahtuu suunniteltujen ja toivomusten mukaisesti: yksityisten palvelutuottajien
toimesta,Lähimmäispalvelukeskus Iljalan, kunnan kyläavustajan tai kotioidon työllisyysvaroin
palkattujen veteraaniavustajien hoitamana. Päivittäisen siisteyden huolehtiminen kuuluu
kotihoidon tehtäviin: tiskit, roskien vienti, vuoteen kunnossapito ja imurointi.Vanhustentaloilla
yhteinen kone pyykkithuoneella, joilla ei ole pesukonetta.Mahdollisuus pyykkipalveluun myös
palvelukeskus Yläpihassa sekä yksityisessä pesulassa..
Kuvaus sisäilman laadunvarmistusmenettelyistä (kosteushaittojen toteamismenettelyt, sisäilman mittaukset, yhteistoiminta
kiinteistönhuollon, terveydensuojeluviranomaisten kanssa, jne.)
Mikäli työntekijät tai asiakkaat havaitsevat sisäilmassa poikkeamia, ilmoittavat he taloyhtiöiden
kiinteistönhoitajille tai omakotitaloissa omaisille. Tieto myös esimiehelle. Asiakkaiden kodeiisa
home ym. haittojen torjumiseksi vältetään yhteen työntekijään kohdentuvaa jatkuvaa altistumista.
Työkierrot tarvittaessa. Pyydetään ettei asiakkaat tupakoisi kotona. Tarvittaessa käy ympäristön
suojeluviranomainen.
Kuvaus yksikössä olevista terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista
annetun lain (629/2010) 24-26§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa-ja valvontaviraston
antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja tarvikkeiden aiheuttamista
vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupntavirastolle.
Asiakkaiden käytössä henkilökohtaioset apuvälineet/hoivasängyt toimittaa asiakkaille
avi21u1
5/13
sairaanhoitopiirin apuvälineyksikkö. Asiakkailla käytössä turvarannekkeet,toimittajana Stella
(ent.Esperi)
ohjelmistot: Mediatri 10.2. 2015 alkae Medimob. Ravatar
Kotipalveluautot: Wolksvagen Gaddy ja Toyota Avensis. Suojavälineet: hanskat, kädidesit,
asiakkaalla henk.kohtaiset hygieniatuotteet
Vastuuhenkilön yhteystiedot
Henkilökohtaisen apuvälineiden osalta kotikuntouttaja ja kuntoutuksen fysioterapeutit.
Kotihoidon henkilökunnalla on ilmoitusvelvollisuus viallista apuvälineistä fysioterapiaan.
Verensokeri/verenpainemittarien ja imulaitteiden kunnon tarkistuksista huolehtii kotihoidon
tiimit.
Terveydenhuollon laitteella tarkoitetaan terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 5 §:n mukaisia
hoitoon käytettäviä laitteita, joita ovat mm. sairaalasängyt, nostolaitteet, veren sokerin ja verenpaineen mittarit tms.
Toiminnanharjoittajan velvollisuuksista on säädetty terveydenhuollon laitteista ja tarvikkeista annetun lain (629/2010) 24–26
§:ssä sekä Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontaviraston antamissa määräyksissä 4/2010. Terveydenhuollon laitteiden ja
tarvikkeiden aiheuttamista vaaratilanteista tehdään ilmoitus Sosiaali- ja terveysalan lupa- ja valvontavirastolle.
Omavalvontasuunnitelmassa toimintayksikölle nimetään ammattimaisesti käytettävien laitteiden ja tarvikkeiden
turvallisuudesta vastaava henkilö, joka huolehtii vaaratilanteita koskevien ilmoitusten ja muiden laitteisiin liittyvien
määräysten noudattamisesta.
Linkki Valviran määräyksiin: http://www.valvira.fi/files/maarays_4_2010_kayttajan_vt_ilmoitus.pdf
Toimitiloja, laitteita ja tarvikkeita koskeva kehittämissuunnitelma
Kotihoidon tiimi ja toimitilat ovat terveyskeskuksen alakerrassa ja niiden peruskorjaus
suunnitelmissa 2017.Yhteiset ruokailu ja taukotilat.
8. ASIAKASTURVALLISUUS
Asiakasturvallisuuden kehittämiseksi laaditaan toimintasuunnitelma, jossa käsitellään välittömään asiakastyöhön liittyviä
turvallisuuteen liittyviä riskejä
Yksikön turvallisuussuunnittelusta ja turvallisuustoiminnasta vastaavan/vastaavien yhteystiedot
Hoito-ja hoivatyönjohtaja Hannele Komu 04010435220
kotihoidon ohjaaja Eija Kettunen 0401043577
Kuvaus asiakasturvallisuuden varmistamisesta (kotiin annettavissa palveluissa, lastensuojelussa, vammais- ja ikäihmisten
palveluissa olevat erityispiirteet huomioitava)
Säännöllisen kotihoidon asiakkaille tehdään jatkossa asunnon turvatarkastus käyttämällä Spekin
julkaisemaa asumisturvallisuuden tarkistuslomaketta. Asiakkaiden asunnoissa toimivat
palovaroittimet. Tarkistetaan, että kännyköissä on virrat ja asiakkaiden turvapuhelimet toimivat.
Turvarannekkeet asiakkaalla joko kädessä tai kaulassa. Hätänumerot on lähettyvillä.
Päivätoiminnan osalta Yläpihan turvallisuussuunnitelma.Liikkumista vaarantavien esteiden
poistaminen asiakkaiden kodista: matot, huonekalut liikkumisreiteillä. Poikkeus/valmiustilanteet
on huomioitu kunnan valmiussuunnitelmassa.
Kuvaus yksikön valvontalaitteista ja niiden toimivuuden varmistamisesta
Stellan (ent.Esperi) turvapuhelimien ja ovihälyttimien toimivuus testataan kerran
kuukaudessa.Stella vastaanottaa hälytykset ja vastaa laitteiden toimivuudesta, tarvittaessa laite
vaihdetaan uuteen. Palo-ja pelastuslaitos vastaa hälytyksiin klo 00:00-06:00 ja kotihoito 6-24
12.1.2014 alkaen.
Huomioidaan turvallisuuskampanjat ja 112 päivä.
Kuvaus asiakkaiden käytössä olevien turvalaitteiden ja hälytysjärjestelmien toimivuuden varmistamisesta (yksikön
hälytys-laitteet, turvarannekkeet, valvontalaitteet, kotona asuvien asiakkaiden turvallisuuslaitteet ja hälytysvasteiden
toimivuuden varmistus, jne.)
Säännölliset testaukset turvapuhelimille kts.ed.
Asiakasturvallisuuden kehittämissuunnitelma
avi21u1
6/13
Säännöllisen kotihoidon asiakkaille täytetään, asumisturvallisuuden varmistamiseksi,
asumisturvallisuuden tarkistuslomake. Kaikilla asiakkailla voimassa oleva/päivitetty hoito-ja
palvelusuunnitelma. Päivätoiminnan osalta paikkakohtaiset turvallisuussuunnitelmat.
9. ASIAKKAAN ASEMA JA OIKEUDET
Kuvaus asiakkaan ohjauksesta, neuvonnasta ja palveluntarpeen arvioinnista, palvelusopimuksen/hallintopäätöksen ja hoitoja palvelu/asiakassuunnitelman (lastensuojelu/päivähoito) laatimisesta ja päivittämisestä sekä asiakkaan osallistumisesta
päätöksentekoon
Asiakas ottaa yhteyttä apua tarvitessaan
palvelutarpeen arviointi/neuvonta
perusturvalautakunnan vahvistamien kriteereiden pohjalta asiakkaalle aloitetaan tukipalvelut tai
säännöllinen kotihoito
aloitetaan palvelut hoito-ja palvelusuunnitelmassa yhdessä asiakkaan kanssa sovittujen
palveluiden turvin
selvitetään asiakkaan tulotiedot, etuudet ja lupa käyttää/kirjata asiakkaan terveystietoja
Mediatriin.tehtään maksupäätöset palveluista
Palvelusuunnitelmaa tarkistetaan tarvittaessa tai 3kk:n välein.
kirjataan Mediatriin kaikki asiakasta koskevat hoidon toteutukset kuin arvioinneissa sovitut
muutokset.
siitä, miten toteutetaan asiakkaan mahdollisuus tutustua yksikköön etukäteen
Kun asiakas muuttaa palveluasumiseen tai muuhun uuteen asuntoon: Asiakkaalle käydään
näyttämässä asunto ja huomioidaan omaisen mukana olo.
Kuvaus siitä, miten asiakasta informoidaan sopimusten (palvelusopimus, vuokra ym.) sisällöstä, palvelun kustannuksista ja
sopimusmuutoksista.
Asiakas/asioiden hoitaja/edunvalvoja saa kirjallisena päätökset: Hoito-ja palvelusuunnitelma
päätökset tukipalveluista ja säännöllisestä kotihoidosta.
Kuvaus asiakkaan itsemääräämisoikeuden ja osallistumisen toteutumisesta (yksityisyys, intimiteettisuoja, henkilökohtainen
vapaus, koskemattomuus; perustuslain 7§ ja10§, asiakaslaki 8-10 §)
Asiakas aina mukana hoito/palveluja suunniteltaessa. Hoitotahto kirjataan, mikäli asiakas haluaa
sen ilmaista. Asiakkaan omaa tahtoa kunnioitetaan päivittäisten toimintojen toteuttamisessa.
Olemme töissä asiakkaan kodissa.
Kuvaus menettelystä, miten huolehditaan ja kuka vastaa asiakkaan hallussa olevista rahavaroista, avaimista ja muista
tavaroista
Kauppaan on avattu tilit ja kaikki laskut pyritään saamaan suoraveloituksen piiriin. Vältetään
käteisen rahan käyttöä. Omaiset tai edunvalvoja huolehtivat asiakkaan omaisuudesta ja
rahavaroista. Säännöllisen kotihoidon piirissä oleville asiakkaille on järjestetty tukipalveluna
kauppapalvelu S-marketin kautta.Vanhustentaloille toimittaa Kortelainen ky.
Suunnitelma siitä, miten rajoitteiden ja pakotteiden käytön tarvetta pyritään vähentämää
kotihoidossa olevien asiakkaiden kohdalla rajoitteita ja pakotteita ei ole käytössä.
avi21u1
7/13
Kuvaus rajoitteiden ja pakotteiden käytön kriteereistä, päätöksenteosta, menettelytavoista, kirjaamisesta ja
rajoitus-toimenpiteiden vaikutusten seuraamisesta (katso mm. lastensuojelulain 11 luku, kehitysvammalaki,
valvontaohjelmat)
Suositellaan laadittavaksi menettelytapaohjeet
Kriteerit: Asiakkaan turvallisuus on vaarantunut. Tilanne arvioidaan, pystyykö asiakas enää
asumaan turvallisesti kotona kotihoidon ja turvallisuusteknologian turvin. Tarvittaessa lääkäri
tekee päätöksen asiakaskohtaisesti. Jos kotona asuminen ei enää ole turvallista asiakkaalle
mietitään muita asumisratkaisuja SAS-ryhmässä, akuutissa tilanteessa asiakas toimitetaan
sairaalahoitoon tai vuorohoitoon. Jatkohoitopaikan järjestely alkaa välittömästi kun hoitava
lääkäri on tehnyt päätöksen, että asiakas ei enää ole kotikuntoinen.Paikan odotuspaikka on
Kahveriosasto.
Kuvaus menettelytavasta, jos todetaan, että asiakasta on kohdeltu epäasiallisesti tai loukkaavasti
Kun työntekijänä havaitset asiakkaan epäasiallista kohtelua, tiuskimista ja huutamista, niin
asiaan on puututtava heti. Jos työkaveria ei huomauteta heti, niin olet osasyyllinen tapahtumaan.
Asia käsitellään ensin omassa tiimissä ja jos tilanne toistuu, on tapahtumasta ilmoitettava
esimiehelle ja työntekijän käytöksestä tehdään puheeksiotto.Asiakkaalla oikeus hyvään kohteluun
siitä huolimatta vaikka asiakas olisi huonolla tuulella kohtelisi hoitajaa huonosti.
Kuvaus asiakassuhteen päättymiseen liittyvien asioiden valmistelusta ja toteuttamisesta
(asiakkaan siirtäminen hoitopaikasta toiseen, lastensuojelun jälkihuollon valmistelu, jne.)
Kun asiakas siirtyy sairaalaan tai asumispalveluyksikköön, turvataan tiedonkulku ja hoidon
jatkuvuus. Asiakassuhteen päättyessä asiakkaan palvelut kirjataan Mediatri-ohjelmalla
päättyneiksi. Perhetyössä etenkin tietosuoja estää automaattisen tietojen siirtämisen yksiköstä
toiseen. Asiakkaan lupa tietojen siirtämiseen pyydetään aina tapauskohtaisesti.
Jos asiakas on tyytymätön saamaansa kohteluun, hänellä on oikeus tehdä muistutus toimintayksikön vastuuhenkilölle tai
johtavalle viranhaltijalle. Kun palvelu perustuu ostopalvelusopimukseen, muistutus tehdään järjestämisvastuussa olevalle
viranomaiselle (Valviran ohje 8:2010).
Henkilö/taho ja yhteystiedot, jolle muistutus osoitetaan
Hoito-ja hoivatyönjohtaja Hannele Komu Ylätie 20, 82900 Ilomantsi
 henkilökuntaa koskevat
kotihoidonohjaaja Eija Kettunen, Ylätie 20, 82900 Ilomantsi
 esimiestä koskevat Hannele Komu os.ed. tai Esko Oikarinen, Soihtulantie 7, 82900
Ilomantsi
Sosiaaliasiamiehen yhteystiedot
sosiaali- ja potilasasimiespalvelut Ilomantsin kunta ostaa Joensuun kaupungilta.
Sosiaaliasiamiehenä toimii Riitta Manninen-Rouvali tai Leena Viinisalo-Heiskanen,
potilasasiamiehenä Oiva Oksman. Yhteystiedot ovat kotihoidon toimistossa ja löytyvät mm.
www.ilomantsi.fi
Kuvaus yksikön toimintaa koskevien muistutusten käsittelystä
Muistutusmenettelyssä asiakkaita ohjataan ensisijaisesti selvittämään tilannetta heidän asiaansa
hoitaneiden henkilöiden tai esimiehen kanssa heti, kun ongelmia ilmenee. Muistutukset
toimitetaan edellä mainituihin osoitteisiin kirjallisesti. Keskustellaan kotihoidon palaverissa ja
vastine tehdään yhdessäasianomaisten kanssa. Muistutuksen asianmukainen käsittely on osa
palvelujen hyvää laatua ja laadun kehittämistä. Asiakkaan tulee saada muistutukseen selkeä ja
asiallinen vastaus, josta on käytävä muun ohella ilmi, mihin toimenpiteisiin muistutuksen johdosta
on ryhdytty tai miten asia on muuten ratkaistu. Ratkaisu on aina perusteltava. Muistutukseen on
vastattava 1-4vkon kuluessa.
Kuvaus kunnan ja palvelutuottajan välisestä yhteistyöstä asiakaan hoidon ja palvelun suunnittelussa ja toteutumisen
seurannassa
Palvelusetelituottajien kanssa yhteiset neuvottelut hops, päätökset, säännölliset yhteydenotot
avi21u1
8/13
Kuvaus kuluttajasuojaa koskevasta informaatiosta
Palvelusetelituottajien kanssa noudatetaan kuluttajaviraston antamia ohjeita, löytyvät esim. www.kuluttajavirasto.fi
Asiakkaan asemaan ja oikeuksiin liittyvä kehittämissuunnitelma
Asiakkaan asemaan ja oikeuksien kehittäminen on osa kotihoidon toiminnan ja hoitotyön
kehittämistä.Laki sosiaalihuollon asiakkaan oikeuksista ja asemasta
http://www.finlex.fi/laki/ajantasa/2000/20000812, hoidosssa ja hoivassa huomioidaan muutenkin
voimassa oleva lainsäädäntö, tulossa esim. tarkennuksia itsemääräämisoikeuksiin ja
sosiaalihuoltolakiin.
10. PALVELUN/YKSIKÖN ASIAKASTYÖN (TOIMINNAN) LAADUN VARMISTAMINEN
Kriteereitä ja tasoja on määritelty toimintakohtaisissa valtakunnallisissa valvontaohjelmissa, jotka löytyvät Valviran
kotisivuilta: http://www.valvira.fi/
Kuvaus asiakkaiden suoriutumista, toimintakykyä, elämänhallintaa sekä fyysistä, psyykkistä ja sosiaalista hyvinvointia
ylläpitävästä ja edistävästä toiminnasta
Asiakkaat ovat hoitotyön lähtökohta. Henkilökunta noudattaa kuntouttavaa ja toimintakykyä
ylläpitävää työotetta. Kotihoidon tiimien työntekijät laativat yhdessä asiakkaan ja omaisen kanssa
asiakkaalle yksilöllisen hoito-ja palvelusuunnitelman, jossa huomioidaan asiakkaan voimavarat ja
tarpeet. Toimintakyky kirjataan hoitosuunnitelmaan ja hoitajat miettivät tavoitteet ja keinot
toimintakyvyn ylläpitämiseksi/parantamiseksi.Huomioidaan asiakkaan päivittäiset toiminnot,
tavat/tottumukset ja sosiaalisuus. Asiakkaiden fyysistä toimintakykyä ja hoidon tarvetta
arvioidaan Ravatar ja MMSE-mittareiden avulla. Omaisia kannustetaan osallistumaan
mahdollisuuksien mukaan arjen toimintoihin ja ulkoilutukseen.
Kuvaus asiakkaiden ravitsemuksen ja ruokailun järjestämiseen liittyvistä käytännöistä (ruokailuvälien pituus, yöaikaisen
paaston pituus, asiakkaiden ravitsemustilan seuranta, jne.)
Tukipalveluina ateriapalvelussa pyritään toteuttamaan ravitsemussuosituksen mukaisia
ruokailusuosituksia. Varmistetaan, että kotihoidon asiakkailla on jääkaapissa välipalaa ym.
ruokaa.Aamupala klo 7-9 , klo 10.30 -12 lounas, klo 13.30-14.30 päiväkahvi, klo 16-17.30
päivällinen ja klo 19-21 iltapala. Yöksi jätetään asiakkaalle yöpöydälle iltapalaa tai jätetään kodin
jääkaappiin valmiiksi tehtyä väli/yöpalaa.
Asiakkaiden yleisvointia seurataan säännöllisesti mm. paino, RR, verensokeri ja painoindeksiä
tarvittaessa.
Valtion ravitsemusneuvottelukunta:
http://www.ravitsemusneuvottelukunta.fi/portal/fi/ravitsemussuositukset/
Yksikön ruokahuollon vastuuhenkilön yhteystiedot
Terveyskeskuksen keittiö emäntä Kirsi Väänänen 0401043029
Kuvaus päivittäinen toiminnan järjestämisestä (lasten koulunkäynnin tukeminen, erityisopetuksen turvaaminen lapsen
kouluasioista vastaavan henkilön nimeäminen (lastensuojelulaki) asiakkaiden ulkoilun, liikuntamahdollisuuksien,
toimintakykyä tukevan toiminnan, harrastus- ja viriketoiminnan järjestäminen ym.)
Asiakkaiden toimintakykyä ylläpidetään kuntouttavan työotteen keinoin. Arjen askareissa
asiakkaan annetaan toimia omien voimavarojensa mukaan. Kotihoidon asiakkaiden on
mahdollista osallistua kuntouttaviin ryhmiin tai vesijumppiin. Palvelukeskuksen keskiviikko ja
torstairyhmät, MT kerho nuorisotalon yläkerrassa tiistaisin ja perjantaisin vanhustentaloilla.
Ohjataan järjestöjen toimintaan, kunnassa runsaasti järjestöjen toimintaa.
THL:n liikuntasuositukset eri-ikäisille:
http://www.ktl.fi/portal/suomi/tietoa_terveydesta/elintavat/liikunta
Kuvaus hygieniakäytännöistä ja infektiotartuntojen ehkäisemisestä sekä epidemiatilanteissa toimiminen
Pohjois-karjalan sairaanhoitopiirin toimesta saadaan koulutusta hygeniaosaamisesta ja
avi21u1
9/13
hygieniaohjeistuksesta. Infektiotartuntojen estämisessä ja epidemiatilanteissa hygieniahoitaja
huolehtii tiedottamisen ja toimintojen organisoinnin.
Hygieniasta huolehtiminen kuuluu jokaisen hoitajan perustyöhön, erityisesti huomioidaan
käsihygienia ja suojavaatetus.Kotihoidossa vastuuhenkilö sh Lea Puruskainen,
Suunnitelma asiakastyön ja päivittäisen toiminnan kehittämisestä
Tiimipalavereissa ja osastopalavereissa keskustellaan kehittämiskohteista ja toteuttamistavoista.
Asaiakastyytyväisyyskyselyt toteutetaan joka toinen vuosi ja palautteen pohjalta kehitetään
toimintaa.
Kotihoidon kehittämistyöryhmä työskenteli 21013-2014 ja nyt ryhmän tuloksia siirretään
käytäntöön.
11. TERVEYDENHUOLLON JA SAIRAANHOIDON JÄRJESTÄMINEN
Kuvaus terveydenhuollon järjestämisestä yksikön/palvelun asiakkaille ja yksikön omat vastuutehtävät asiakkaiden
terveydenhuollossa ja sairaanhoidossa (terveyden edistäminen, terveystarkastukset, seulontatutkimukset, terveydentilan
seurantaan liittyvät tutkimukset, tarkastukset, kontrollit, jne.)
Terveydenhuollon palvelut kotihoidon asiakkaille järjestää Ilomantsin terveyskeskus
Kotihoidon henkilöstön vastuutehtävät: säännöllisesti otettavat kontolliveri/virtsakokeet, RR,
verensokeriseurannat, painon/ravitsemustilan seurannat, muistitestit (MMSE, CERAD),
diabeetikon jalkatutkimukset ja hoitoon ohjaukset. Turvallisen lääkehoidon toteuttaminen,
yleisvoinnin seuranta.
Kuvaus menettelystä, miten toimintayksikön lääkäripalvelut järjestetään ja mikä taho vastaa asiakkaiden sairauden hoidosta
kiireettömissä tilanteissa
Kotihoidon asiakkaalle varataan aika terveyskeskuksen vastaanotolta.Ksh :ssa käy lääkäri.
Kuvaus menettelystä kiireellisen sairaanhoidon tarpeessa olevan asiakkaan hoitamiseksi
Asiakkaalle annetaan tarvittava ensiapu ja soitetaan 112 lisäavun saamiseksi.
Asiakas hälyyttää turvapuhelimella avun jos voi.
Kuvaus erikoissairaanhoidon käytöstä ja saatavuudesta (terapiapalvelut, lastenpsykiatrian käyttömahdollisuudet, psykiatrinen
hoito, jne.)
Erikoissairaanhoitoon kotihoidon asiakas lähetään lääkärin lähetteellä.
Kuvaus lääkehoitosuunnitelman ylläpidosta, päivittämisestä ja toimeenpanosta sekä toteuttamisen seurannasta
(Lääkehoitosuunnitelma tulee laatia sosiaali- ja terveysministeriön Turvallinen lääkehoito -oppaan (2005:32) mukaisesti.)
STM:n opas löytyy osoitteesta: http://www.stm.fi/julkaisut/nayta/_julkaisu/1083030)
Lääkehoitosuunnitelman on tehnyt hoito-ja hoivatyönjohtaja, esimies ja kotihoidon
sairaanhoitaja. Suunnitelma tarkistetaan aina tarvittaessa, vähintään kerran vuodessa. Jokainen
työntekijä suorittaa työ-ja tulosyksikkökohtaisen näyttöön perustuvan lääkehoitoluvan viiden
avi21u1
10/13
vuoden välein. Tällä turvataan työntekijän osaaminen. Sairaanhoidollinen vastuu
terveydenhuollolla. Uusi työntekijä ja opiskelija tutustuu lääkehoitosuunnitelmaan. Uuden
työntekijän lääkehoito-osaaminen varmistetaan ja tarkistetaan lääkehoidon suorittaminen ja
todistuskopio liitetään lääkelupiin. Esimerkiksi aamulääkkeet annetaan kaikille klo 9 mennessä.
Lääkehoidosta vastaavan henkilön yhteystiedot
Kokonaisvastuu lääkehoidosta on kotihoidon sairaanhoitajalla ja hoitavalla lääkärillä. Kotihoidon
tiimeissä lääkevastuu on sairaanhoitajilla.
Potilasasiamiehen yhteystiedot
Ilomantsin kunnan potilas- ja sosiaaliasiamiehen palvelut tuottaa Joensuun kaupunki, tiedot ovat nähtävillä kotihoidon
toimistossa, Ilomantsin kunnan internetsivuilla www.ilomantsi.fi , kotihoidon henkilöstö auttaa tarvittaessa palvelujen piiriin.
Terveydenhuoltoa ja sairaanhoitoa koskeva kehittämissuunnitelma
Ilomantsin kunta on mukana maakunnallisen sote-tuotantoauleen mallistamisessa ja muodostamisessa. Lisäksi vuosittain
taloussuunnitelman teon yhtedessä määritellään tavoitteet, tavoitteet on kirjattu myös Ilomantsin kunnan
hyvinvointikertomukseen.
12. ASIAKASTIETOJEN KÄSITTELY
(Menettelystä tulee olla kirjalliset ohjeet)
Kuvaus asiakastietojen kirjaamisesta, käsittelystä ja salassapitosäännösten noudattamisessa:
Asiakkaalta pyydetään kirjallinen lupa hoitotietojen katseluun ja käsittelyyn. Asiakirjojen
käsittelyllä tarkoitetaan asiakastietojen keräämistä, tallentamista ja käyttöä, luovuttamista,
muuttamista, poistamista, säilyttämistä ja hävittämistä sekä mahdollisia muita asiakastietoihin
kohdistuvia toimenpiteitä. Kerättävien asiakastietojen tulee olla asiakkaan hoivan ja huolenpidon
kannalta tarpeellisia ja vain asiakasta koskevia. Asiakkaan voinnista tehdään kirjaukset
asiakastietojärjestelmään/ Mediatri. Virheellisten merkintöjen korjaaminen ja tarpeettoman
tiedon poistaminen tehdään siten, että korjatun merkinnän lisäksi myös alkuperäinen merkintä jää
talteen ja on luettavissa mahdollisia myöhemmin tehtäviä tarkastuksia varten. Virheellisen tekstin
korjauksen on annettu PTTK:n tehtäväksi. Asiakastietojen käsittely on perusteltua turvallisen
hoidon saavuttamiseksi. Asiakirjat ovat salassa pidettäviä ja henkilöstöä sitoo vaitiolovelvollisuus.
Salassapitovelvollisuus säilyy myös toiminnan ja tehtävän päättymisen jälkeen.
Tietosuojarikkomusepäilystä ilmoitetaan tietosuojavaltuutetulle. Asiakirjojen luovuttaminen vaatii
asiakkaan suostumuksen. Jos asiakas ei kykene tähän, suostumuksen voi antaa asiakkaan
läheinen/edunvalvoja.
Henkilötietolaki ja asiakastietojen käsittely yksityisessä sosiaalihuollossa:
http://www.tietosuoja.fi/uploads/6jwqd57_1.pdf
Tietosuojavastaavan yhteystiedot
Yksikön tietosuojavastava on hoito-ja hoivatyönjohtaja Hannele Komu p. 0401043220
Menettelyohje asiakkaan informoinnista henkilötietojen käsittelyssä: ohjeet www.tietosuoja.fi
Tietosuojaseloste: Mallilomake ja ohjeet sivulla: http://www.tietosuoja.fi/uploads/m290kggfj8w.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/drs1w.pdf
Asiakkaan suostumus salassa pidettävien tietojen käytölle/luovuttamiselle: TSV:n opas
http://www.tietosuoja.fi/uploads/r63fxb8bp1c8toy.pdf
Kuvaus henkilöstön perehdyttämisestä ja osaamisen varmistamisesta liittyen tietosuoja-asioihin ja asiakirja hallintoon
(lisätietoa sosiaalihuollon asiakasasiakirjoista:
http://www.sosiaaliportti.fi/File/eef14b19-bacf-4820-9f6e-9cc407f10e6d/Sosiaalihuollon+asiakasasiakirjat.pdf)
Henkilöstön perehdyttäminen tietosuoja-ja salassapitoasioihin on osa yksikön yleistä perehdytystä.
Asiakasrekisteriä ylläpitävän palvelun tuottajan tulee laatia henkilötietolain 10 §:n mukainen rekisteriseloste, vaikka toimisi
toisen yrityksen tiloissa.
avi21u1
11/13
Rekisteriseloste (ellei liitteenä): tietosuojavaltuutetun ohje ja lomake: http://www.tietosuoja.fi/uploads/64znaj.pdf ja
http://www.tietosuoja.fi/uploads/8cv17p0zbo1.pdf
Muita tietosuojaan liittyviä oppaita sivulla http://www.tietosuoja.fi/1582.htm : Käyttäjälokin tietojen käsittely henkilötietolain
mukaan, Laadi tietosuojaseloste, Ota oppaaksi henkilötietolaki, Henkilörekisteriin tallennetun tiedon korjaaminen,
Henkilörekisteriin tallennettujen tietojen tarkastaminen, Henkilötietolain seuraamusjärjestelmä
Kuvaus asiakirjojen arkistoinnin toteuttamisesta (yksityisten sosiaalipalveluyksikköjen on tärkeää sopia yksiköstä pois
lähteneiden asiakkaiden asiakirjojen arkistoinnista etukäteen asiakkaiden kotikunnan
Asiakirjojen arkistoinnissa noudatetaan yleistä arkistointia. Ilomantsin kunta on siirtymässä sähköiseen arkistointiin.
Arkistoinneista vastaavana toimii kunnassa Kimmo Pyy, Eija Lehto, potilasarkiston vastaava on Seija Tahvanainen.
Kuvaus, miten tiedonkulku järjestetään muiden asiakkaan palvelukokonaisuuteen kuuluvien toimijoiden kanssa
Tietojen saanti Mediatrin kautta asiakkaan hoitoon osallistuville. Palvelujen kannalta tärkeiden
tietojen välittäminen asiakkaan/hänen edustajansa luvalla.
Asiakastietojen käsittelyn kehittämissuunnitelma
Asiakastietojen käsittelyssä ja kehittämisessä noudatetaan valtakunnallisia kehittämissuunnitelmia. Ollaan menossa kohti
sähköisiä arkistointeja esim. kanta- ja kansa-palvelut.
13. ALIHANKINTANA TUOTETTUJEN PALVELUJEN OMAVALVONTA
Kuvaus menettelystä, kuinka yksikkö valvoo alihankkijoilta ostettujen palvelujen laatua
ei ole
Luettelo alihankkijoita
ei ole
Kehittämissuunnitelma
ei ole
14. OMAVALVONNAN TOTEUTTAMISEN SEURANTA JA ARVIOINTI
Kuvaus yksikön omavalvonnan toteutumisen seurannasta
Omavalvontasuunnitelma toimii osana yksikön laadunvalvontajärjestelmää. Yksikön toimintoja
kehitetään säännöllisesti ja toimintoja seurataan mm. havainnoimalla ja saadun palautteen
avulla.Työntekijöiden työtyytyväisyyttä ja työhyvinvointia seurataan työhyvinvointisuunnitelman
päivitysten yhteydessä ja kehityskeskusteluissa. Osaamiskartoitukset otetaan käyttöön ja
asiakastyytyväisyyskyselyt toteutetaan joka kolmas vuosi.
avi21u1
12/13
Kuvaus omavalvontasuunnitelman päivittämisprosessista
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa tai vähintään kerran vuodessa
Omavalvontasuunnitelma päivitetään tarvittaessa. Toimintaohjeisiin tulleet muutokset kirjataan viiveettä
omavalvontasuunnitelmaan ja vahvistetaan vuosittain, vaikka muutoksia ei vuoden aikana olisi tehtykään.
Paikka ja päiväys
Ilomantsi 7.1.2015
Allekirjoitus
(Omavalvontasuunnitelman hyväksyy ja vahvistaa toimintayksikön vastaava
johtaja)
Nimenselvennys
Perusturvalautakunta/Eija Kettunen, kotihoidon
ohjaaja
avi21u1
13/13