AinaUCX BCM asennusohje
Transcription
AinaUCX BCM asennusohje
Asennusohje AinaUCX BCM työasemakomponentit 2.7.2014 AinaUCX BCM asennusohje 1 (7) 2.7.2014 Sisällysluettelo 1 BCM ja CDT ............................................................................................................... 1 2 Asennus ..................................................................................................................... 1 2.1 Työasemakäyttöliittymän asennusohje ................................................................ 1 2.2 Asennuspaketti, työasemakomponentit ............................................................... 1 2.3 Asennus .............................................................................................................. 2 2.3.1 Vanhat versiot ja muut äänilaitteita käyttävät sovellukset ............................. 2 2.3.2 CDT –käyttöliittymän osien asentaminen ...................................................... 2 2.4 3 Yrityksen sisäverkkoon vaadittavat palomuuriavaukset ............................................. 3 3.1 4 Tietoliikenneavaukset, käyttäjä --> AinaUCX BCM palvelualusta ........................ 3 BCM IE-asetukset ...................................................................................................... 4 4.1 Internet –asetukset, luotetut sivustot ................................................................... 4 4.2 Internet –asetukset, suojaus................................................................................ 4 4.2.1 Suojausasetusten palautus keskitasolle ....................................................... 4 4.2.2 ActiveX-komponentit ja laajennukset (ActiveX controls and plug-ins) ........... 4 4.2.3 Käyttäjän todentaminen User (Authentication) .............................................. 4 4.2.4 Muut (Miscellaneous) .................................................................................... 5 4.3 5 Asetukset............................................................................................................. 3 Kirjautuminen käyttöliittymään ............................................................................. 6 Palvelun ylläpito ja asiakastuki ................................................................................... 7 5.1 Asiakaspalvelun yhteystiedot .............................................................................. 7 5.2 Muutoshallinta ..................................................................................................... 7 AinaUCX BCM asennusohje 1 (7) 2.7.2014 1 BCM JA CDT BCM (Business Communications Management) on Aina UCX:n ominaisuus, jolla voidaan toteuttaa sekä asiakaspalvelu- ja välittäjäratkaisuja että laajempia Contact Center – kokonaisuuksia. BCM tarjoaa monipuoliset toiminteet hoitaa palveluita joko Windows -työaseman tai minkä tahansa puhelimen kautta. BCM:n peruskäyttö suoritetaan työasemalle asennettavan CDTkäyttöliittymän (Communication Desktop) avulla. Tämä dokumentti kuvaa perustoimenpiteet CDT-käyttöliittymän käyttöönottamiseksi. Asennettava käyttöliittymä toimii työaseman Internet Explorer-selaimen kautta. Tämän ohjeen mukaiset määritykset vaativat pääkäyttäjäoikeudet tai vastaavat, joilla on oikeus asentaa sovelluksia työasemiin. Vastuu CDT:n asentamisesta on asiakkaalla. CDT:n käytön vaatimuksena on Microsoft Internet Explorerin versio 7, 8, 9 tai 10. 2 2.1 ASENNUS Työasemakäyttöliittymän asennusohje Yksityiskohtainen (englannin kielinen) asennusohje on ladattavissa internet -osoitteesta: http://download.aina.net/AinaUCX_BCM/ohjeet/BCM7.0_Client_Workstation_Installation.pdf (1Mt) Tässä ohjeessa on kerrottu kokonaisuudessaan työasemavaatimukset, tarvittavat asennukset, asetukset ja niiden jakelu. Työasemien asennukseen liittyvät toimenpiteet on kuvattu yksityiskohtaisen asennusohjeen luvuissa 4 ja 5. Oleellisin osa asiakassovelluksen (CDT) asentamisesta yksittäiselle työasemalle on kuvattu dokumentin luvuissa 4.1 ja 5.1. Realiaikaisen monitoroinnin asennusohjeet luvussa 3.4. Raportoinnin kieliasetukset luvussa 3.5. 2.2 Asennuspaketti, työasemakomponentit Asennusohjeissa mainittu ja pakollinen asennuspaketti on ladattavissa osoitteesta: http://download.aina.net/AinaUCX_BCM/asennus/ ja tiedostosta: SAP BCM v7.x.x.xxx työasemakomponentit.zip (5.3Mt) Käytetty client-versio päivittyy aika ajoin (tiedoston nimi sisältää tarkan version), mutta täällä hakemistossa on aina uusin suositeltava versio. AinaUCX BCM asennusohje 2 (7) 2.7.2014 Asennuspaketti sisältää: terminal.msi pitää sisällään kaikki tarvittavat komponentit CDT:n käyttöön. On kuitenkin suositeltavaa asentaa yksittäiset työasemakomponentit terminal.msi sijaan. - terminal_Proxy.msi, asiakaspään palvelu, joka kommunikoi CDT:n kanssa terminal_Core_7.0.x.x.msi, varsinainen työasemakomponentti terminal_HS_xxx.msi, ohjainajuri xxx äänilaittelle/sankaluurille a. Jabra: b. Polycom: c. Plantronics: terminal_HS_GNNetcom.msi terminal_HS_HIDHS.msi terminal_HS_Plantronics.msi & terminal_HS_PlantronicsV2.msi d. Yleinen USB-ajuri terminal_HS_USBHS.MSI (= kaikki muut USB-äänilaiteet, joille ei ole laitekohtaista ajuria): - terminal.msi, kaikki yllämainitut työasemakomponentit sisältävä paketti mctabuff.msi, ClientCOM AxtiveX komponentti, monitorointia ja integrointeja varten wvp.msi, Video AxtiveX komponentti, videopuheluita varten BCMCalendarIntegration.msi, Outlook kalenteri-integraatiokomponentti Convergence V2.msi, Convergence –käyttöliittymän asennuspaketti HUOM. Jos CDT-sovellukset on tarkoitus asentaa työasemille käyttäen Group Policy:ä, niin joissain tapauksissa terminal.msi:n käyttö ei ole tuettu. Tällöin tulee käyttää erillisiä asennuskomponentteja (terminal_Proxy.msi, terminal_Core.msi, terminal_HS_xxx.msi). 2.3 2.3.1 Asennus Vanhat versiot ja muut äänilaitteita käyttävät sovellukset BCM CDT vanhat versiot tulee poistaa työasemalta ennen uuden version asentamista. On suositeltavaa poistaa työasemalta kaikki muut samaa äänilaitetta (esim.sankaluuria) käyttävät sovellukset, tai varata niiden käyttöön oma äänilaite. On myös varmistuttava, ettei työasemalle ole asennettuna kolmansien osapuolten IE – selainlaajennuksia (add-on), kuten ”Google toolbar”, eikä muita VoIP –sovelluksia, kuten ”Skype”. Nämä kolmannen osapuolen ohjelmistot voivat estää BCM CDT käytön, tai vaikuttaa äänenlaatua heikentävästi. 2.3.2 CDT –käyttöliittymän osien asentaminen 1. 2. 3. 4. Kopioi, ja pura asennuspaketti sellaiseen tiedostosijaintiin, johon työasemalla on lukuoikeudet Asenna terminal_Proxy.msi –paketti tuplanapsauttamalla sitä. Asenna terminal_Core_7.x.x.x.msi –paketti. Jos työasemalle tulee käyttöön äänilaite, asenna sitä vastaava ajuri \handsets\-hakemistosta tuplanapsauttamalla asennustiedostoa AinaUCX BCM asennusohje 3 (7) 2.7.2014 5. 2.4 (terminal_HS_xxx.msi). Katso ajureiden vastaavuus tämän ohjeen kohdasta 2.2! Jos työasemaa halutaan käyttää reaaliaikaiseen monitorointitietojen näyttämiseen, asenna mctabuff.msi –paketti tuplanapsauttamalla sitä. Asetukset Aseta työaseman ja internet-selaimen määritykset tämän ohjeen kappaleen 4. BCM IE-asetukset mukaisesti. Asetusten osalta tulee varmistaa, ettei ryhmäkäytäntö (Group Policy) ole ristiriidassa työasemalle tehtävien asetusten kanssa. 3 YRITYKSEN SISÄVERKKOON VAADITTAVAT PALOMUURIAVAUKSET Seuraavat tietoliikennemääritykset tulee olla sallittuina asiakkaan sisäverkkoon ja palomuureihin. Useimmissa verkkoympäristöissä kaikki lähtevä liikenne on oletusarvoisesti sallittua, joka on yleensä riittävä asetus. Alla olevassa taulukossa on tarkennettu mitä tietoliikennettä BCM CDT käyttää. Huomaa, että AinaUCX-tuotteen Lync-sovellus vaatii omat erilliset tietoliikenne avaukset. Sisäänkirjautumisosoite CDT-käyttöliittymään on asiakastoteutuksesta riippuen muodoltaan: https://<domain>.next.aina.net/ Sisäänkirjautumisosoite kokonaisuudessaan sekä sisäänkirjautumistunnus toimitetaan erikseen AinaUCX palvelun toimituksen yhteydessä. ja -salasana Julkinen nimipalveluselvitys on edellytys, jotta liikenne https://<domain>.next.aina.net -domainiin onnistuu. Jos julkista nimipalveluselvitystä ei jostain syystä ole käytössä, toimitetaan asiakaskohtainen IP-osoite kyseiseen domainiin toimitusprojektin aikana, jolloin määritys voidaan asettaa erikseen asiakkaan omille nimipalvelimille. 3.1 Protokolla TCP TCP TCP Tietoliikenneavaukset, käyttäjä AinaUCX BCM palvelualusta Lähdeportti Kohde Kohdeportti Kuvaus any 84.34.34.0 / 24 443 BCM, UI liikenne, https any 84.34.34.0 / 24 80 BCM, http any 84.34.34.0 / 24 21002 BCM, COS liikenne, SSL 1024UDP Asiakas LAN 65535 84.34.34.0 / 24 8000 - 20000 BCM, Voice stream, RTP 5004UDP Asiakas LAN 5030 Asiakas LAN 5004-5030 BCM, Voice stream, RTP * TCP 84.34.34.0 / 24 any Asiakas LAN 143 / 993 / 25 / 465 IMAP, SMTP Huom! Myös liikenne AinaUCX BCM palvelualustasta asiakasverkkoon pitää huomioida. Jos asiakasverkon palomuuri ei ole tilallinen (stateful), tulee myös sisään tulevalle liikenteelle tehdä edellä mainitut määritykset. * CDT-CDT –puhelut, eli BCM-järjestelmän sisäiset puhelut kulkevat suoraan työasemalta toiselle (point-topoint) ja kohdeporttina käytetään UDP/5004-5030. Lähde Asiakas LAN Asiakas LAN Asiakas LAN AinaUCX BCM asennusohje 4 (7) 2.7.2014 4 BCM IE-ASETUKSET Jotta CDT –käyttöliittymää voi käyttää työasemalla, tulee seuraavat Internet Explorer selainasetukset muuttaa ohjeen mukaisiksi. 4.1 Internet –asetukset, luotetut sivustot Internet-asetukset --> Suojaus --> Luotetut sivustot --> Sivustot WWWsivustot: (Internet Options --> Security --> Trusted sites --> Sites --> Websites: ) Lisää luotetuksi sivuksi: https://*.next.aina.net tai http://*.next.aina.net Jos HTTPS ei ole käytössä BCM-palvelimella, poista valinta kohdasta: □ ”Edellytä palvelimen vahvistusta ( https: ) vyöhykkeen kaikilta WWW-sivustoilta” (Require server verification (https:) for all sites in this zone) HTTPS tulisi olla käytössä AinaUCX BCM-palvelimilla! Vaatii sertifikaatin asennuksen palvelimelle, jos sitä ei ole tehty, voi CDT:tä kuitenkin kokeilla poistamalla tämä valinta ja ”https://” luotetun sivun osoitteen edestä. 4.2 Internet –asetukset, suojaus Internet-asetukset --> Suojaus --> Luotetut sivustot -->Mukautettu taso..: (Internet Options --> Security --> Trusted sites --> Custom Level…: ) ”Suojausasetukset – Luotetut sivustot –vyöhyke” -ikkuna aukeaa, josta muutetaan asetukset seuraavasti: 4.2.1 Suojausasetusten palautus keskitasolle Palauta omat asetukset valitsemalla Keskitaso ja Palauta... (Reset security settings – Medium & Reset...) Vastaa varoitukseen ”Haluatko varmasti muuttaa tämän vyöhykkeen asetuksia?”, Kyllä. Ja paina vielä OK. Avaa suojausasetuksien näkymä uudelleen painamalla ”Mukautettu taso...” 4.2.2 ActiveX-komponentit ja laajennukset (ActiveX controls and plug-ins) a. Alusta ja suorita komentosarjoissa ActiveX komponentit joiden suorittamista ei ole merkitty turvalliseksi Ota käyttöön (Initialize and script ActiveX controls not marked as safe for scripting Enable) b. Salli automaattinen ActiveX-komponenttien kysely Ota käyttöön (Automatic prompting for ActiveX controls Enable) 4.2.3 Käyttäjän todentaminen User (Authentication) a. Kirjautuminen Kirjaudu automaattisesti käyttäen nykyistä käyttäjänimeä ja salasanaa (Logon Automatic logon with current user name and password) AinaUCX BCM asennusohje 5 (7) 2.7.2014 Tämä asetus tarvitaan, jos halutaan käytää samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa työasemalle ja CDT:lle kirjautumiseen, koska työasemat ja BCM –palvelin ovat eri domainissa. 4.2.4 Muut (Miscellaneous) a. Käytä SmartScreen-suodatinta Poista käytöstä (Use SmartScreen Filter Disable) b. Ota ponnahdusikkunoiden esto käyttöön Poista käytöstä (Use Pop-up Blocker Disable ) c. Salli komentosarjojen avata ikkunoita ilman koko- tai sijaintirajoituksia Ota käyttöön (Allow script-initiated windows without size or position constraints Enable) d. Jos työasemalla halutaan käyttää raportointia, muuta Tietolähteiden käyttäminen eri toimialueilla Ota käyttöön (Access data sources across domains Enable) e. Tämä asetus löytyy vain vanhimmista IE:sta: Käytä tietojenkalastelujen suojausta Poista käytöstä (Use Phishing Filter Disable) Lopuksi hyväksy muutokset painamalla OK ja vastaamalla kysymykseen: ”Haluatko varmasti muuttaa tämän vyöhykkeen asetuksia?”, Kyllä. Sulje internet asetukset painamalla OK. Ja sulje selain. Huomaa, että riippuen käytettävästä Internet Explorerin versiosta eri asetuskohdat voi olla hieman erinimisiä tai osa kohdista voi puuttua. Katso tarkemmat asetusohjeet tarvittaessa edellä kohdassa 2.1 mainitusta asennusohjeesta. Jos käyttöliittymä ei aukea normaalin näköisenä, tarkista asennusohjeen kohdan 5.3 mukaiset määritykset. AinaUCX BCM asennusohje 2.7.2014 4.3 Kirjautuminen käyttöliittymään https://<domain>.next.aina.net/cdt Näytölle pitäisi ilmestyä sisäänkirjautumisikkuna ilman mitään virheviestejä: Kirjaudu käyttöliittymään antamalla käyttäjätunnus ja salasana, sekä painamalla ”Kirjaudu”. 6 (7) AinaUCX BCM asennusohje 7 (7) 2.7.2014 Jonka jälkeen näytölle tulisi ilmestyä käyttöliittymä, ilman virheviestejä: Ennen CDT -käyttöliittymän käyttöä, tulee äänilaite ja äänentasoasetukset asettaa oikein. Tarvittaessa katso lisää ohjeita käyttö-oppaasta. 5 5.1 PALVELUN YLLÄPITO JA ASIAKASTUKI Asiakaspalvelun yhteystiedot AinaCom yritysasiakaspalvelu: o [email protected] o 0800 55996 o www.ainacom.fi Lisätilaukset: o [email protected] o 0800 55996 Vikailmoitukset: o [email protected] o 0800 55996 - 5.2 Muutoshallinta Pidämme oikeuden muutoksiin.