AinaUCX BCM asennusohje

Asennusohje
AinaUCX BCM työasemakomponentit
2.7.2014
AinaUCX BCM
asennusohje
1 (7)
2.7.2014
Sisällysluettelo
1
BCM ja CDT ............................................................................................................... 1
2
Asennus ..................................................................................................................... 1
2.1
Työasemakäyttöliittymän asennusohje ................................................................ 1
2.2
Asennuspaketti, työasemakomponentit ............................................................... 1
2.3
Asennus .............................................................................................................. 2
2.3.1
Vanhat versiot ja muut äänilaitteita käyttävät sovellukset ............................. 2
2.3.2
CDT –käyttöliittymän osien asentaminen ...................................................... 2
2.4
3
Yrityksen sisäverkkoon vaadittavat palomuuriavaukset ............................................. 3
3.1
4
Tietoliikenneavaukset, käyttäjä --> AinaUCX BCM palvelualusta ........................ 3
BCM IE-asetukset ...................................................................................................... 4
4.1
Internet –asetukset, luotetut sivustot ................................................................... 4
4.2
Internet –asetukset, suojaus................................................................................ 4
4.2.1
Suojausasetusten palautus keskitasolle ....................................................... 4
4.2.2
ActiveX-komponentit ja laajennukset (ActiveX controls and plug-ins) ........... 4
4.2.3
Käyttäjän todentaminen User (Authentication) .............................................. 4
4.2.4
Muut (Miscellaneous) .................................................................................... 5
4.3
5
Asetukset............................................................................................................. 3
Kirjautuminen käyttöliittymään ............................................................................. 6
Palvelun ylläpito ja asiakastuki ................................................................................... 7
5.1
Asiakaspalvelun yhteystiedot .............................................................................. 7
5.2
Muutoshallinta ..................................................................................................... 7
AinaUCX BCM
asennusohje
1 (7)
2.7.2014
1
BCM JA CDT
BCM (Business Communications Management) on Aina UCX:n ominaisuus, jolla voidaan
toteuttaa sekä asiakaspalvelu- ja välittäjäratkaisuja että laajempia Contact Center –
kokonaisuuksia.
BCM tarjoaa monipuoliset toiminteet hoitaa palveluita joko Windows -työaseman tai minkä
tahansa puhelimen kautta. BCM:n peruskäyttö suoritetaan työasemalle asennettavan CDTkäyttöliittymän (Communication Desktop) avulla. Tämä dokumentti kuvaa perustoimenpiteet
CDT-käyttöliittymän käyttöönottamiseksi. Asennettava käyttöliittymä toimii työaseman Internet
Explorer-selaimen kautta.
Tämän ohjeen mukaiset määritykset vaativat pääkäyttäjäoikeudet tai vastaavat, joilla on oikeus
asentaa sovelluksia työasemiin. Vastuu CDT:n asentamisesta on asiakkaalla.
CDT:n käytön vaatimuksena on Microsoft Internet Explorerin versio 7, 8, 9 tai 10.
2
2.1
ASENNUS
Työasemakäyttöliittymän asennusohje
Yksityiskohtainen (englannin kielinen) asennusohje on ladattavissa internet -osoitteesta:
http://download.aina.net/AinaUCX_BCM/ohjeet/BCM7.0_Client_Workstation_Installation.pdf
(1Mt)
Tässä ohjeessa on kerrottu kokonaisuudessaan työasemavaatimukset, tarvittavat asennukset,
asetukset ja niiden jakelu. Työasemien asennukseen liittyvät toimenpiteet on kuvattu
yksityiskohtaisen asennusohjeen luvuissa 4 ja 5. Oleellisin osa asiakassovelluksen (CDT)
asentamisesta yksittäiselle työasemalle on kuvattu dokumentin luvuissa 4.1 ja 5.1.
Realiaikaisen monitoroinnin asennusohjeet luvussa 3.4.
Raportoinnin kieliasetukset luvussa 3.5.
2.2
Asennuspaketti, työasemakomponentit
Asennusohjeissa mainittu ja pakollinen asennuspaketti on ladattavissa osoitteesta:
http://download.aina.net/AinaUCX_BCM/asennus/
ja tiedostosta:
SAP BCM v7.x.x.xxx työasemakomponentit.zip (5.3Mt)
Käytetty client-versio päivittyy aika ajoin (tiedoston nimi sisältää tarkan version), mutta täällä
hakemistossa on aina uusin suositeltava versio.
AinaUCX BCM
asennusohje
2 (7)
2.7.2014
Asennuspaketti sisältää:
terminal.msi pitää sisällään kaikki tarvittavat komponentit CDT:n käyttöön.
On kuitenkin suositeltavaa asentaa yksittäiset työasemakomponentit terminal.msi sijaan.
-
terminal_Proxy.msi, asiakaspään palvelu, joka kommunikoi CDT:n kanssa
terminal_Core_7.0.x.x.msi, varsinainen työasemakomponentti
terminal_HS_xxx.msi, ohjainajuri xxx äänilaittelle/sankaluurille
a. Jabra:
b. Polycom:
c. Plantronics:
terminal_HS_GNNetcom.msi
terminal_HS_HIDHS.msi
terminal_HS_Plantronics.msi &
terminal_HS_PlantronicsV2.msi
d. Yleinen USB-ajuri terminal_HS_USBHS.MSI
(= kaikki muut USB-äänilaiteet, joille ei ole laitekohtaista ajuria):
-
terminal.msi, kaikki yllämainitut työasemakomponentit sisältävä paketti
mctabuff.msi, ClientCOM AxtiveX komponentti, monitorointia ja integrointeja varten
wvp.msi, Video AxtiveX komponentti, videopuheluita varten
BCMCalendarIntegration.msi, Outlook kalenteri-integraatiokomponentti
Convergence V2.msi, Convergence –käyttöliittymän asennuspaketti
HUOM. Jos CDT-sovellukset on tarkoitus asentaa työasemille käyttäen Group Policy:ä, niin
joissain tapauksissa terminal.msi:n käyttö ei ole tuettu. Tällöin tulee käyttää erillisiä
asennuskomponentteja (terminal_Proxy.msi, terminal_Core.msi, terminal_HS_xxx.msi).
2.3
2.3.1
Asennus
Vanhat versiot ja muut äänilaitteita käyttävät sovellukset
BCM CDT vanhat versiot tulee poistaa työasemalta ennen uuden version asentamista.
On suositeltavaa poistaa työasemalta kaikki muut samaa äänilaitetta (esim.sankaluuria)
käyttävät sovellukset, tai varata niiden käyttöön oma äänilaite.
On myös varmistuttava, ettei työasemalle ole asennettuna kolmansien osapuolten IE –
selainlaajennuksia (add-on), kuten ”Google toolbar”, eikä muita VoIP –sovelluksia, kuten
”Skype”. Nämä kolmannen osapuolen ohjelmistot voivat estää BCM CDT käytön, tai vaikuttaa
äänenlaatua heikentävästi.
2.3.2
CDT –käyttöliittymän osien asentaminen
1.
2.
3.
4.
Kopioi, ja pura asennuspaketti sellaiseen tiedostosijaintiin, johon
työasemalla on lukuoikeudet
Asenna terminal_Proxy.msi –paketti tuplanapsauttamalla sitä.
Asenna terminal_Core_7.x.x.x.msi –paketti.
Jos työasemalle tulee käyttöön äänilaite, asenna sitä vastaava ajuri
\handsets\-hakemistosta tuplanapsauttamalla asennustiedostoa
AinaUCX BCM
asennusohje
3 (7)
2.7.2014
5.
2.4
(terminal_HS_xxx.msi). Katso ajureiden vastaavuus tämän ohjeen
kohdasta 2.2!
Jos työasemaa halutaan käyttää reaaliaikaiseen monitorointitietojen
näyttämiseen, asenna mctabuff.msi –paketti tuplanapsauttamalla
sitä.
Asetukset
Aseta työaseman ja internet-selaimen määritykset tämän ohjeen kappaleen 4. BCM IE-asetukset
mukaisesti.
Asetusten osalta tulee varmistaa, ettei ryhmäkäytäntö (Group Policy) ole ristiriidassa työasemalle
tehtävien asetusten kanssa.
3
YRITYKSEN SISÄVERKKOON VAADITTAVAT PALOMUURIAVAUKSET
Seuraavat tietoliikennemääritykset tulee olla sallittuina asiakkaan sisäverkkoon ja palomuureihin.
Useimmissa verkkoympäristöissä kaikki lähtevä liikenne on oletusarvoisesti sallittua, joka on
yleensä riittävä asetus. Alla olevassa taulukossa on tarkennettu mitä tietoliikennettä BCM CDT
käyttää. Huomaa, että AinaUCX-tuotteen Lync-sovellus vaatii omat erilliset tietoliikenne
avaukset.
Sisäänkirjautumisosoite CDT-käyttöliittymään on asiakastoteutuksesta riippuen muodoltaan:
https://<domain>.next.aina.net/
Sisäänkirjautumisosoite kokonaisuudessaan sekä sisäänkirjautumistunnus
toimitetaan erikseen AinaUCX palvelun toimituksen yhteydessä.
ja
-salasana
Julkinen nimipalveluselvitys on edellytys, jotta liikenne https://<domain>.next.aina.net -domainiin
onnistuu. Jos julkista nimipalveluselvitystä ei jostain syystä ole käytössä, toimitetaan
asiakaskohtainen IP-osoite kyseiseen domainiin toimitusprojektin aikana, jolloin määritys voidaan
asettaa erikseen asiakkaan omille nimipalvelimille.
3.1
Protokolla
TCP
TCP
TCP
Tietoliikenneavaukset, käyttäjä  AinaUCX BCM palvelualusta
Lähdeportti
Kohde
Kohdeportti
Kuvaus
any
84.34.34.0 / 24 443
BCM, UI liikenne, https
any
84.34.34.0 / 24 80
BCM, http
any
84.34.34.0 / 24 21002
BCM, COS liikenne, SSL
1024UDP
Asiakas LAN
65535
84.34.34.0 / 24 8000 - 20000
BCM, Voice stream, RTP
5004UDP
Asiakas LAN
5030
Asiakas LAN
5004-5030
BCM, Voice stream, RTP *
TCP
84.34.34.0 / 24
any
Asiakas LAN
143 / 993 / 25 / 465 IMAP, SMTP
Huom! Myös liikenne AinaUCX BCM palvelualustasta asiakasverkkoon pitää huomioida.
Jos asiakasverkon palomuuri ei ole tilallinen (stateful), tulee myös sisään tulevalle liikenteelle tehdä edellä
mainitut määritykset.
* CDT-CDT –puhelut, eli BCM-järjestelmän sisäiset puhelut kulkevat suoraan työasemalta toiselle (point-topoint) ja kohdeporttina käytetään UDP/5004-5030.
Lähde
Asiakas LAN
Asiakas LAN
Asiakas LAN
AinaUCX BCM
asennusohje
4 (7)
2.7.2014
4
BCM IE-ASETUKSET
Jotta CDT –käyttöliittymää voi käyttää työasemalla, tulee seuraavat Internet Explorer
selainasetukset muuttaa ohjeen mukaisiksi.
4.1
Internet –asetukset, luotetut sivustot
Internet-asetukset --> Suojaus --> Luotetut sivustot --> Sivustot WWWsivustot:
(Internet Options --> Security --> Trusted sites --> Sites --> Websites: )
Lisää luotetuksi sivuksi: https://*.next.aina.net tai http://*.next.aina.net
Jos HTTPS ei ole käytössä BCM-palvelimella, poista valinta kohdasta:
□ ”Edellytä palvelimen vahvistusta ( https: ) vyöhykkeen kaikilta WWW-sivustoilta”
(Require server verification (https:) for all sites in this zone)
HTTPS tulisi olla käytössä AinaUCX BCM-palvelimilla! Vaatii sertifikaatin
asennuksen palvelimelle, jos sitä ei ole tehty, voi CDT:tä kuitenkin kokeilla
poistamalla tämä valinta ja ”https://” luotetun sivun osoitteen edestä.
4.2
Internet –asetukset, suojaus
Internet-asetukset --> Suojaus --> Luotetut sivustot -->Mukautettu taso..:
(Internet Options --> Security --> Trusted sites --> Custom Level…: )
”Suojausasetukset – Luotetut sivustot –vyöhyke” -ikkuna aukeaa, josta muutetaan
asetukset seuraavasti:
4.2.1
Suojausasetusten palautus keskitasolle
Palauta omat asetukset valitsemalla Keskitaso ja Palauta...
(Reset security settings – Medium & Reset...)
Vastaa varoitukseen ”Haluatko varmasti muuttaa tämän vyöhykkeen asetuksia?”,
Kyllä. Ja paina vielä OK.
Avaa suojausasetuksien näkymä uudelleen painamalla ”Mukautettu taso...”
4.2.2
ActiveX-komponentit ja laajennukset (ActiveX controls and plug-ins)
a. Alusta ja suorita komentosarjoissa ActiveX komponentit joiden suorittamista ei ole
merkitty turvalliseksi  Ota käyttöön
(Initialize and script ActiveX controls not marked as safe for scripting  Enable)
b. Salli automaattinen ActiveX-komponenttien kysely  Ota käyttöön
(Automatic prompting for ActiveX controls  Enable)
4.2.3
Käyttäjän todentaminen User (Authentication)
a. Kirjautuminen  Kirjaudu automaattisesti käyttäen nykyistä käyttäjänimeä ja
salasanaa
(Logon  Automatic logon with current user name and password)
AinaUCX BCM
asennusohje
5 (7)
2.7.2014
Tämä asetus tarvitaan, jos halutaan käytää samaa käyttäjätunnusta ja salasanaa
työasemalle ja CDT:lle kirjautumiseen, koska työasemat ja BCM –palvelin ovat eri
domainissa.
4.2.4
Muut (Miscellaneous)
a. Käytä SmartScreen-suodatinta  Poista käytöstä
(Use SmartScreen Filter  Disable)
b. Ota ponnahdusikkunoiden esto käyttöön  Poista käytöstä
(Use Pop-up Blocker  Disable )
c. Salli komentosarjojen avata ikkunoita ilman koko- tai sijaintirajoituksia  Ota
käyttöön
(Allow script-initiated windows without size or position constraints  Enable)
d. Jos työasemalla halutaan käyttää raportointia, muuta
Tietolähteiden käyttäminen eri toimialueilla  Ota käyttöön
(Access data sources across domains  Enable)
e. Tämä asetus löytyy vain vanhimmista IE:sta:
Käytä tietojenkalastelujen suojausta  Poista käytöstä
(Use Phishing Filter  Disable)
Lopuksi hyväksy muutokset painamalla OK ja vastaamalla kysymykseen: ”Haluatko
varmasti muuttaa tämän vyöhykkeen asetuksia?”, Kyllä. Sulje internet asetukset
painamalla OK. Ja sulje selain.
Huomaa, että riippuen käytettävästä Internet Explorerin versiosta eri asetuskohdat voi
olla hieman erinimisiä tai osa kohdista voi puuttua. Katso tarkemmat asetusohjeet
tarvittaessa edellä kohdassa 2.1 mainitusta asennusohjeesta.
Jos käyttöliittymä ei aukea normaalin näköisenä, tarkista asennusohjeen kohdan 5.3
mukaiset määritykset.
AinaUCX BCM
asennusohje
2.7.2014
4.3
Kirjautuminen käyttöliittymään
https://<domain>.next.aina.net/cdt
Näytölle pitäisi ilmestyä sisäänkirjautumisikkuna ilman mitään virheviestejä:
Kirjaudu käyttöliittymään antamalla käyttäjätunnus ja salasana, sekä painamalla
”Kirjaudu”.
6 (7)
AinaUCX BCM
asennusohje
7 (7)
2.7.2014
Jonka jälkeen näytölle tulisi ilmestyä käyttöliittymä, ilman virheviestejä:
Ennen CDT -käyttöliittymän käyttöä, tulee äänilaite ja äänentasoasetukset asettaa oikein.
Tarvittaessa katso lisää ohjeita käyttö-oppaasta.
5
5.1
PALVELUN YLLÄPITO JA ASIAKASTUKI
Asiakaspalvelun yhteystiedot
AinaCom yritysasiakaspalvelu:
o [email protected]
o 0800 55996
o www.ainacom.fi
Lisätilaukset:
o [email protected]
o 0800 55996
Vikailmoitukset:
o [email protected]
o 0800 55996
-
5.2
Muutoshallinta
Pidämme oikeuden muutoksiin.