Indblik 2015

#1 2015
dit magasin fra CGI
5
fokusområder til
forretningsudvikling og vækst
Kundeservice
Omni-channel
Cloud Computing
­BI og Big Data
Enterprise Asset
Management
Instituttet for
Fremtidsforskning:
Direktør for SKAT IT
jan Topp Rasmussen har :
Succes
Digitaliseringen
af ALT er i gang
– Hvor ­længe
tør du ­v ente?
med ­Digital
­Transformation
Nets
Jabra
Saint-Gobain
Tilfredse NemID-brugere
via høj kvalitet og
proaktivitet i s­ upporten
Sparer penge og understøtter vækst med
­Microsoft Dynamics AX
Håndterer transaktioner
mellem 87 selskaber med
Treasury Management
2
indhold
8
Fra buzzword
til business
S
uk – nye buzzwords! Sådan
tænkte du måske, da du så
forsiden. Du har ret. Der bliver talt
meget om Digital Transformation
i mange sammenhænge. Som leverandør
af it-services er en af vores fornemste
opgaver at sætte mega­trenden i den rette
kontekst i netop din virksomhed for at
skabe værdi og vækst.
‘Forretningen forandrer sig med borgerne
og virksomhederne, og derfor skal vi være
parate til at forandre os’, siger SKAT ITs
direktør Jan Topp Rasmussen på side 11.
Forandring betyder transformation, og
for mange virksomheder er den digitale
transformation en naturlig del af de nye
perspektiver. For enkelte, nyetablerede
virksomheder udgør digitaliseringen tilmed
hele forretningens eksistensgrundlag. Den
måde, hvorpå de i løbet af få år har ændret deres respektive markeder radikalt,
siger noget om gennemslagskraften af
den rette digitale forretningsmodel.
Din virksomhed er ikke nødvendigvis den
næste Netflix, Airbnb eller Spotify. Men
du kan med fordel udnytte Digital Transformation til at minimere omkostningerne
og især øge salget. Digitaliseringen giver
helt nye muligheder, bl.a. når det gælder
kundekendskab og -indsigt.
Men digital forandring drejer sig ikke kun
om teknologi. I mine øjne drejer den sig
faktisk mest om tankegang. Det kræver
nemlig mod og visioner, når man som
ledelse skal forandre processer, kultur og
ultimativt forretningen.
Alt det har vi som tema i dette Indblik
– dit kundemagasin fra CGI. Jeg håber,
at Indblik vil sætte gang i både tanker og
udvikling i din virksomhed.
God læselyst
Martin Petersen, adm. direktør,
­Senior Vice President, CGI Danmark
03 tidens store trend
Bliv klog på digital transformation, og læs,
hvordan du kan udnytte den til at forandre
din virksomhed.
12
07 ejendomsadministration
FlexProperty er CGI’s løsning til ejendomsadministration. Nu kan du også outsource
dele af ejendomsadministrationen.
08 Skat angriber
Direktøren for SKAT IT er foregangsmand
for den digitale transformation hos SKAT.
Den omfatter bl.a. mobile løsninger.
12 fremtidsforskning
Instituttet for Fremtidsforskning forklarer,
hvad megatrends betyder for din forretning.
14
14 Nets: proaktivt partnerskab
Høj kvalitet og tilfredse brugere kendetegner
outsourcingen af NemID’s kundeservice.
16 JABra er klar til vækst
Læs om den succesfulde implementering
af ERP-løsningen Microsoft Dynamics AX.
18 Saint-Gobain har egen bank
87 selskaber i Norden og Baltikum kræver
en god løsning til Treasury Management.
16
19 Kort nyt
Bl.a. om problematiske legacy-systemer
og CGI Microsoft dagen 2015.
Bagsiden
Verden rundt
med CGI
CGI er en global it-services-virksomhed.
Faktisk verdens 5. største. Mød nogle
af de mange kunder og innovative
­løsninger. Fx tyske ThyssenKrupps
­løsning til proaktivt vedligehold af
elevatorer ved hjælp af Internet of
Things-teknologi samt udviklingen af
Estland til et digitalt samfund.
Redaktion: Christina Tranberg Mikkelsen,
Marketing and Communications Director,
CGI Danmark A/S, tlf. 44 78 40 00
Tekst: Magasinværkstedet
Design: Kabus
Foto: Lasse Hyldager, Torben Nielsen,
Ty Stange, Jabra, ThinkstockPhotos
Tryk: GRC Graphic House A/S
ISSN: 1399-4492
Gengivelse af redaktionelt indhold tilladt
mod tydelig kildeangivelse
Læs mere på cgi.dk
Tema: digital transformation
Du skal ikke spare penge med it.
Du skal tjene penge.
Digital
Transforma­tion
er din nye mulighed
Nye teknologier introduceres og tages i brug i et t­ empo,
som aldrig før. Hele brancher får forandret deres ­forretning
fundamentalt pga. nye ­forretningsmuligheder, løsninger,
­produkter og ydelser. Den digitale t­ ransformation volder
­hovedbrud i mange ­virksomheder – men skaber også
uanede, nye muligheder.
D
u skal kun få år tilbage. Spørg
hotellerne, om de havde set
udlejningsportalen Airbnb eller
bookinggiganter som Hotels.
com komme. Hør tv-stationer og pladeselskaber, om de havde kalkuleret med
streaming­tjenester som Netflix og Spotify.
Og spørg taxivognmændene, om de
­havde forventet at få konkurrence fra
en app ved navn Uber.
Ikke kun rejse- og underholdningsbranchen oplever, at digitale teknologier
skaber nye muligheder, som forandrer
forretningen fundamentalt. Den digitale
transformation er i fuld gang. I detailhandlen, hos banker og forsikringsselskaber,
inden for industriproduktionen og i uddannelses-, sundheds- og energi­sektorerne.
Overalt. Virksomheder og medarbejdere
bliver udfordret på innova­tionen, på at udvikle nye digitale produkter og på at tænke
i digitale forretnings­modeller. Er de digitale
visioner en del af din virksomheds strategi?
Forandringer er afgørende
Førende analysehuse er enige om, at
­Digital Transformation potentielt forandrer
alt i virksomheden: både forretningen,
processerne, organisationen og kulturen.
Gartner kalder det ‘the Nexus of Forces’
og mener, at den digitale transformation vil
ændre dynamikken på direktionsgangen,
hvor CIO’en får en stadig vigtigere rolle for
CEO’ens succes. Analysehuset Forrester
peger bl.a. på, at Digital Transformation
kræver en gennemgribende forandring af
organisationskulturen, og at mange ledere
føler sig truet, og generelt er i tvivl om
deres nuværende og fremtidige digitale
strategi for fortsat at holde virksomheden
konkurrencedygtig.
Kan det også forandre din virksomhed?
Der er blevet talt og skrevet meget om
Digital Transformation og de trends og
teknologier, som understøtter udviklingen,
fx Mobility, Cloud Computing, Internet
of Things, Big Data og sociale medier.
Mega­trenden har da også for længst gjort
sit indtog i mange virksomheder og institutioner – både globalt og lokalt.
Digital Transformation kan også være
en ‘game changer’ for din virksomhed.
Når du sætter den på virksomhedens
dagsorden, åbner du for forandringer og
nye muligheder. For nogle virksomheder
er det tilmed tvingende nødvendigt at
udnytte moderne teknologier til at styrke
processerne og skabe bedre kundeoplevelser, hvis de vil bevare konkurrence­
evnen.
Der er mange muligheder, og de kan
virke overvældende. På de følgende sider
finder du gode råd til, hvordan du kommer
i gang – og hvordan du sikrer dig, at du
når dine mål. Vi viser dig også konkrete
eksempler på områder, hvor du kan styrke
dit kundefokus og udnytte nye teknologier til at skabe forretnings­muligheder
og vækst.
3
4
Tema: digital transformation
Sådan styrker du dit kundefokus og
udnytter nye teknologier til at skabe
­forretningsmuligheder og vækst
business intelligence
og big data
udfordring: Du opsamler en masse data i virksomheden,
men får ikke i tilstrækkeligt omfang udnyttet dem som
­beslutningsgrundlag.
Kundeservice
udfordring: Dine omkostninger til kundeservice er for høje,
og/eller du ønsker at yde en bedre kundeservice.
Sådan løser du det: Udnyt Customer Experience Manage-
Sådan løser du det: Hvis Business Intelligence (BI) ikke er
en velintegreret del af beslutningsprocesserne i din virksomhed,
er det dér, du skal starte. Du kan med fordel vælge en løsning,
der senere vil kunne understøtte håndtering af store datamængder. Viden er nøglen til succes, og din virksomheds it-løsninger,
fx ERP-systemet, opsamler vigtige data om din v­ irksomhed, dine
kunder, dine omkostninger og markedet.
I konceptet Data2Diamonds arbejder CGI med fire trin for BI
og Big Data:
ment (CEM). ­Undgå den dyre newbizz-proces og fasthold dine
kunder gennem målrettet og personaliseret service – endda til
lavere ­omkostninger.
Omdrejningspunktet for Digital Transformation er kunden.
Det handler om individuel, personaliseret kundeservice. Digitaliseringen har medført store forandringer i kundernes beslutningsog købsprocesser – og forventningerne til eftersalgsservices.
Det stiller nye krav til dine services. Du skal sikre dig, at du
­møder kunderne de nødvendige og rigtige steder, at det sker
på deres præmisser, og at du skaber værdi i alle ‘berørings­
punkterne’. Det er essensen af CEM.
Der er mange forhold, som spiller ind i din kundeservice, men
som minimum bør du kaste et kritisk blik på dit CRM-system.
Understøtter det dine interaktioner med kunderne? Skaber det
overblik? Et andet fokusområde er virksomhedens kundecenter,
hvor god, personlig kundeservice er en konkurrence­parameter
– og en oplagt kanal til mersalg.
Det er især på de to sidste trin, at Big Data for alvor bliver
bragt i spil. Der er stadig tale om BI, men med Big Data bliver
der arbejdet med et større datagrundlag, flere forskellige kilder,
­realtidsdata og stærkere analyseværktøjer. Digital Transformation
får mængden af data til at stige markant, og udnyttelsen af
Big Data rummer derfor store muligheder for forretningen. Et
godt BI-­fundament er første skridt på vejen til at kunne trække
informa­tioner ud af de mange data og til at finde sammenhænge
i datamængderne, som ingen anede fandtes.
kunderne får svar med det samme
Scandlines: planlægning og opfølgning på salg
Digital Transformation i din kundeservice giver nye muligheder for
dialog, service og mersalg. Fx har CGI hos en større grossist skabt
bedre sammenhæng mellem indkøb, lager og salg. Det er med
det samme muligt at se, om varen er hjemme, hvad den koster, og
­hvornår den kan leveres. Kunderne får svar her og nu – og dermed
bedre service.
Business Intelligence kan være nøglen til succes. Fx giver et
­sammenhængende Onboard Sales System Scandlines bedre
­muligheder for at planlægge og følge op på salget på færgerne.
­Løsningen er præmieret med ‘Best Customer Story Award 2015’
på LS Retail’s conneXion i Dubai.
Læs mere på cgi.dk/kundeservice
Læs mere på cgi.dk/scandlines
1.
2.
3.
4.
Deskriptiv analyse – hvad skete der?
Diagnostisk analyse – hvorfor skete det?
Prædikativ analyse – hvad vil ske?
Præskriptiv analyse – hvordan kan vi få det til at ske?
5
Din vej mod
Digital Transformation
6
gode råd
til succes
Omni-channel
udfordring: Købsmønstret har ændret sig. Du ser et
­ otentiale i at påvirke dine kunder via flere kanaler – ikke blot i
p
fysiske butikker. Du vil sikre dig, at dine kunder altid får en god,
personlig oplevelse.
Sådan løser du det: Sæt dig ind i CEM-principperne og
læg en ­omni-channel-strategi, så du sikrer, at den enkelte kunde
får en personlig, ensartet og samlet oplevelse – uanset hvordan
kunden tilgår din virksomhed og dine produkter/services.
Du kan nå dine kunder via mange kanaler, fx sociale ­medier,
hjemmeside, nyhedsbreve, apps mv., men det kræver god
planlægning og en optimal udnyttelse af t­ eknologi. Gennem­gå
din virksomheds digitale program, så du kan skabe en over­
bevisende online-kundeoplevelse, der omfatter god rådgivning
og præsentation af din vare eller ydelse i førkøbsfasen, en positiv
købsoplevelse og en overbevisende eftersalgsservice. Med
udgangspunkt i et ‘customer journey map’ kan du definere den
bedste ­brand-oplevelse for dine kunder – og sikre en målrettet
kommunikationsstrategi på tværs af alle kanaler. Overvej også,
hvordan du vil give en bedre in store-oplevelse ved at integrere
digitale kanaler/værktøjer og anvende apps, iBeacon-­teknologi
og udvidede loyalitetsprogrammer.
skånetrafiken: ensartet, digital kundekontakt
Med Digital Transformation kan du effektivt etablere omni-channel.
Fx udvikler Skånetrafiken, der står for den kollektive trafik i Skåne,
en ny digital måde at møde kunderne på. Kontakten med de rejsende
bliver ensartet og professionel, uanset om den sker via kunde­service
eller digitale kanaler som smartphone, tablet og t­ raditionel web.
Læs mere på cgi.se/skanetrafiken
1
2
3
4
5
6
Vurdér din nuværende
position og identificér
­udfordringer
Søg inspiration og arbejd
med scenarier
Definér din digitale vision
– forstå, hvad Digital
­Transformation kan gøre
for din virksomhed
Prioritér og definér et
roadmap mod din vision
Etablér Digital Governance
Arbejd fokuseret med
­strategien, følg udviklingen
nøje og evaluér
læs også om Cloud Computing og
Enterprise Asset M
­ anagement på næste side
6
Tema: digital transformation
Enterprise
asset ­management
Cloud computing
udfordring: Du ved, der er et potentiale i at udnytte cloud-­
services. Men hvad er det, der kan udnyttes? Hvor ligger de nye
mulig­heder – forretningsmæssigt, teknologisk og økonomisk?
Og hvad betyder de for din organisation?
Sådan løser du det: Få udarbejdet eller opdateret din
­ usiness case, så du får overblik over mulighederne. Alt efter
b
din virk­somheds behov og modenhed kan du med fordel af­
dække potentialet med en hybrid cloud-model.
Cloud-teknologien er nu så moden, at mange af de usikker­
heder, der tidligere fulgte i kølvandet på cloud-projekterne, er
væk. Mange virksomheder ser nu på, hvordan de understøtter
de skiftende forretningsbehov og styrer ressourcerne mere
­effektivt. Fx via en individuelt tilpasset h
­ ybrid cloud-model, hvor
nogle p
­ rocesser kører på egne it-løsninger, mens andre afvikles
i skyen. Det handler om at e
­ tablere et skalérbart, fleksibelt og
omkostningseffektivt setup.
udfordring: Du har en omfattende mængde udstyr, en til­
svarende arbejdsbyrde og markante udgifter til bl.a. overvågning
og vedligeholdelse. Du ønsker et komplet overblik over udstyret
og dets tilstand, hvornår det skal vedligeholdes, og hvilke investeringer det indebærer. Alt sammen mere effektivt og med færre
omkostninger.
Sådan løser du det: Tænk digitale muligheder ind i proces-
serne. Start med at samle alle data op – historiske såvel som
­i ­realtid. Det giver et solidt grundlag for at forudsige rettidig
vedlige­holdelse og sikre minimal nedetid i produktionen eller
servicen.
Overvej, hvordan medarbejdere på farten kan opsamle og
tilgå data via mobil adgang, og om fjernaflæste s­ ensorer kan
understøtte processerne og samtidig levere data til prædiktive
analyser. Digital Transformation er en forudsætning for optimal
Enterprise Asset Management.
Oslo kommune: Skalérbar hybrid cloud-løsning
ThyssenKrupp: proaktivT vedligehold
Cloud kan være en del af grundlaget for din succes med Digital
Transformation. Især skalérbarhed og fleksibilitet i fx afregningsformer
er interessant. Fx forventer skolerne i Oslo Kommune et stigende
elevtal på op mod 100.000 elever de kommende år og har derfor
valgt at implementere en hybrid cloud-løsning, som skal hoste 200
pædagogiske applikationer til mere end 50.000 arbejdsstationer.
Internet of Things-teknologien byder på intelligente løsninger.
Fx har ThyssenKrupp, en international udbyder af rulletrapper
og elevator­systemer, opnået en langt mere prædiktiv og proaktiv
tilgang til vedligeholdelse ved hjælp af Internet of Things.
Læs mere på cgi.dk/oslo
Sådan
­kommer
du videre
med digital
Transformation
Læs mere på bagsiden af magasinet eller se videoen ’Giving cities
a lift with the Internet of Things’ på cgi.com/thyssenkrupp/video
Digital Transformation skaber
mange nye m
­ uligheder. Men det er vidt
­forskelligt, hvor parate v­ irksomheder er til
at gribe dem. Nogle virksomheder er allerede nu klar til at arbejde med fx Big Data,
mens det for andre handler om at u
­ dskifte
eller opgradere ERP-­systemet, fordi det
er ­fundamentet for overhovedet at kunne
gå ­videre med den digitale t­ ransforma­tion.
­Enhver ­virksomheds d
­ igitale rejse er
forskellig. Derfor er det vigtigt at forstå
­udgangspunktet og starte det rigtige
sted, når du har skabt v­ isionen for, hvad
virksomheden skal opnå.
Du skal forstå din organisations evne til at levere forandring
– og have en plan for, hvordan
­for­andringen ­eksekveres. Det kan
du gøre ved at etablere Digital
Governance, dvs. sikre, at Digital
Transformation er på dags­ordenen
i din virksomhed, og at der er en
eller flere ansvarlige for de d
­ igitale
tiltag. Nogle virksomheder u
­ d­nævner
en Chief Digital Officer (CDO) for at
­sikre, at i­nitiativerne i forbindelse
med den digitale trans­formation
føres ud i livet.
ejendomsadministration
Dansk løsning til ­
ejendomsadministration med
­international succes
FlexProperty følger danske virksomheder og ejendoms­sel­skaber ud i verden. CGI’s løsning til ejendoms­­administration
er international, og nu bliver det desuden muligt at ­outsource
dele af ejendomsadministrationen til CGI.
N
ordamerika, Sydamerika, Europa,
Afrika og Mellemøsten. Der kan
sættes mange flag på verdens­
kortet, når det handler om
FlexPropertys udbredelse. CGI’s løsning til
ejendomsadministration, som er fuldt integreret med ERP-systemet Microsoft Dynamics AX, har aldrig været mere populær
på verdensplan. Fx anvender Tishman
Speyer, en af USA’s største ejendomsadministratorer, FlexProperty. Det samme
gør det største shoppingcenter i Marokko
og det nordiske fondsforvaltningsselskab
Nordic Real Estate Partners.
Referencerne tydeliggør, hvor ­mange
forskellige anvendelsesmuligheder FlexProperty har. Uanset om det er kunders
ejendomme, egne ejendomme, kontorer,
butikker eller andre lokaler, der skal administreres, favner FlexProperty opgaverne.
Understøtter international vækst
Desuden viser mange af referencerne,
at det er en international løsning, som er
tilpasset lokale sprog, moms­regler etc.
- Med andre ord er FlexProperty parat
til at følge danske ejendomsselskaber
og virksomheder med i­nternationale
ambitioner ud i verden. Der er ingen
lande­begrænsninger, hvis man ønsker at
ekspandere, forklarer Erik Beck Skyum,
som er Global Market & Alliance Manager
for FlexProperty hos CGI.
Erik Beck Skyum uddyber fordelene
ved FlexProperty:
- Der er en generel udvikling i ejendomsmarkedet, hvor man ønsker én sam-
Vil du vide mere?
Kontakt vores FlexProperty-team
T: 44 78 40 00
E: [email protected]
let ­løsning til ejendomsadministration og
økonomi for at opnå forretnings­mæssige
fordele. FlexProperty er et Microsoft-­
certificeret modul, udviklet i Microsoft
Dynamics AX, som er et af de mest
udbredte ERP-systemer både herhjemme
og i udlandet. Det gør løsningen effektiv
og brugervenlig. Desuden er den fuldt
integreret med alle de andre programmer
fra Microsoft-platformen, fx Word, Excel,
SharePoint og Dynamics CRM.
Outsourcing af processer
FlexProperty giver standardiserede processer, og det gør det nemt at outsource
dele af ejendomsadministrationen. I USA
varetager CGI allerede processer som
fakturering, rykkerprocedure og kontrakt­
styring for mange kunder, og i Danmark
har CGI i forvejen stor erfaring med
­Business Process Outsourcing (BPO).
Derfor er det naturligt, at man nu også
tilbyder en række services inden for ejendomsmarkedet til de danske kunder.
- Ved at effektivisere processerne og
lade vores servicecentre i lande med
Vi er nu i stand
til at udarbejde
en ­konsolideret
­investorrapportering
kun få timer efter
­månedsafslutning
– på tværs af lande,
­valutaer og GAAP’er
Steen Sønderby,
Group Financial D
­ irector,
Nordic Real Estate Partners
l­avere omkostningsniveau udføre dem kan
vores kunder spare op til 30-40 procent,
siger Erik Beck Skyum og uddyber:
- Samtidig er det vigtigt, at outsourcing gør det nemt for kunderne at skalere
op og ned. Hvis man sælger eller køber
en ejendom, behøver man ikke at fyre
eller ansætte medarbejdere. Og har man
planer om at etablere sig i et andet land,
behøver man ikke at starte med at an­
sætte administrativt personale i landet.
Ydermere bliver ejendomsadministra­tionen
en variabel omkostning, for når vi står for
både løsning og medarbejdere, kan vi
tilbyde et setup, hvor man kun betaler for
det, man bruger.
Hvilke fordele giver FlexProperty?
Styring og administration af ejen­
domme, kontrakter og lejemål
Styring og opkrævning af bl.a.
leje, ved­ligeholdelse, rengøring,
­op­varmning, vandforsyning og
­elektricitet
Administration af serviceaftaler samt
til­knyttede opgaver, jobs og ressourcer
til ­inspektion og vedligeholdelse mv.
Automatisk lejeopkrævning
Simulering af lejeindtægter
Hurtig opgørelse gennem fuldstændig
kontrol af ejendomme, kontrakter,
lejemål og serviceydelser
Nem opfølgning på omkostninger,
indtægter og finansielle poster
på fx ejendom, kunde og region
Kontrol over prisreguleringer,
herunder indeksregulering
Økonomistyring og omfattende
­rapporteringsmuligheder
7
8
Tema: digital transformation
Angriberen
Han står i spidsen for 350 med­arbejdere og et milliard­
budget. Sidste år sparede han 100 mio. kr. med en
­udbudsfabrik. Og han er parat til at byde i egne udbud.
Mød Jan Topp R
­ asmussen – direktør for SKAT IT.
U
dsigten fra Jan Topp Rasmussens
hjørnekontor er nærmest symbolsk: Aalborg Portlands cementsiloer i Københavns Nordhavn er
bygget om til et moderne kontorbyggeri.
Nyt er skabt på et gammelt fundament.
- SKAT og SKAT IT er under transformation. Vi er en datadrevet virksomhed,
som består af 0- og 1-taller, og vi er langt
fremme i digitaliseringsprocessen. Men
behovene hos virksomheder og borgere
ændrer sig, og hvis ikke vi ændrer os
i takt med de behov, risikerer vi at stå
til­bage med utidssvarende løsninger,
­konstaterer Jan Topp Rasmussen.
SKATs it-direktør snupper en cola i
opstillingen af danskvand og sodavand
på mødebordet.
- Man er vel it-mand, smiler Jan Topp
Rasmussen og uddyber den ­digitale
transformation, som han har været en
drivkraft for, siden han trådte ind i SKATs
direktion for knap tre år siden.
- Transformationen hos os er en ‘udefra og ind’-tænkning, hvor vi vil sætte
­kunden – borgerne og virksomhederne
– i centrum med brugervenlige løsninger.
Det skal være nemt at indberette skat og
moms, siger han.
Som et eksempel nævner Jan Topp
Rasmussen, hvordan SKAT arbejder på
at udvikle en moms-app, som skal gøre
det nemt for især små virksomheder at
indberette moms.
- Det kan være besværligt for et enkeltmandsfirma at finde ud af at indberette
moms. Det er svært at huske, hvordan
man gør, når det kun er et par gange om
året. Derfor isolerer vi det element i en
app for at lette den administrative byrde.
De små virksomheder skal bruge tiden
på at få ideer og kapre kunder – ikke
på at indberette moms, siger Jan Topp
Rasmussen.
Udviklingen af en moms-app er helt
i tråd med SKATs strategi om at udvikle
mobile tast-selv-løsninger til virksomheder
og borgere.
- Folk sidder ikke længere bænket ved
en pc. De mobile platforme vinder frem,
og der skal vi også være. Vores løsninger
skal kunne tilgås, uanset om man sidder
på kontoret eller i toget. Ikke nødvendigvis med apps. Vi arbejder primært med
responsive design, så brugergrænsefladen
tilpasser sig til enheden, så ændringer
slår igennem på alle platforme, forklarer
Jan Topp Rasmussen.
9
SKAT IT’S direktør
Jan Topp Rasmussen
tegner det store digitale
billede bl.a. via ­mobile
løsninger, ­modernisering
af legacy-systemer
og en eventuel selektiv
sourcing.
10
Tema: digital transformation
Vi skal
skifte ­vingerne
på flyet, mens det
er i luften
Jan Topp Rasmussen ved en del om mobilitet. Hver morgen pendler han med tog
fra Odense Station til Nordhavn Station
på Østerbro, som ligger lige foran SKAT
­Koncerncenter. Og hver aften tager han
retur til Fyn. Togturen er værdifuld arbejdstid for en it-direktør, der står i spidsen for
en organisation med 350 medarbejdere,
et milliardbudget og en strategi, som også
omfatter en modernisering af en række af
de 200 systemer, som SKAT har.
- Det er legacy-systemer – fx nogle
af tast-selv-systemerne og erhvervs­
systemerne – som er kodet i 80’erne eller
90’erne, og som trænger til at blive moderniseret. Det er et omfattende projekt,
for vi kan jo ikke bare lukke systemerne
ned i 3 år. Vi skal skifte vingerne på flyet,
mens det er i luften. Så den analyse, som
vi er i gang med, skal bl.a. afdække, hvad
det koster, hvad der har størst forretningsmæssig værdi, hvilken teknisk platform
der brænder mest, og i hvilken rækkefølge
moderniseringen skal ske, siger Jan Topp
Rasmussen.
Moderniseringen udspringer af man­
traet om, at det skal være nemt for virksomheder og borgere at anvende SKATs
it-systemer. En ny datastruktur vil gøre
det muligt at præsentere data for borgere
og virksomheder på en mere brugervenlig
og intuitiv måde. Men den vil også øge
muligheden for at udveksle data.
- Vi har flere projekter i gang i SKAT,
bl.a. eSKATdata Erhverv og NemVirksomhed. I de projekter ser vi på, hvordan
vi kan bruge finansielle data på en mere
optimal måde. Det handler om udveksling af data, men også om optimering af
processer i samarbejde med bl.a. den
enkelte virksomhed. Hvis vi kan få data
til at flyde direkte fra virksomhedernes
regnskabssystemer til skattesystemerne,
vil det være en stor administrativ lettelse
for virksomhederne, konstaterer Jan
Topp Rasmussen.
Udbudsfabrik sparer 100 mio. kr.
Datastrukturen står altså for tur. Struk­
turen i organisationen har Jan Topp
­Rasmussen allerede ændret markant.
SKAT IT er blevet mere service- og
forretnings­orienteret. Ikke mindst med
etableringen af en række Centers of
Excellence.
- SKAT har alle systemer liggende
ude i byen, og da vi som offentlig virksomhed er underlagt udbudsreglerne,
kører vi rigtig mange udbud. Derfor skal
vi være superskarpe til at håndtere udbud, test og kontraktstyring, siger Jan
Topp Rasmussen.
For godt et års tid siden etablerede
han derfor en ‘udbudsfabrik’, hvor han
mandede op med udbudsspecialister og
projektledere, som har strømlinet
udbudsprocessen. Ifølge Jan
Topp Rasmussen er cirka 80
procent af processen standardiseret, lige som s­ am­arbejdet med
leverandørerne er intensiveret, så de får
bedre mulighed for at vurdere kompleksiteten og ressource­behovet i opgaven.
Resultatet taler for sig selv.
- I 2014 gav det os en driftsbesparelse
på 100 mio. kr. på de projekter, som vi
sendte i udbud, siger Jan Topp Rasmussen.
Tilsvarende har han søsat et særligt
kontor for kontraktstyring, som arbejder
tæt sammen med udbudsfabrikken.
- Målet er, i en god samarbejdsånd,
at styre leverandørerne med fornuftige
bods-/bonusvilkår. Det skal give en klar
governance-struktur, en klar ydelses­
struktur og en klar fordeling af roller og
mandat, og gøre det mere tydeligt, hvad
der kræves med hensyn til fx sikkerhed,
siger Jan Topp Rasmussen.
Vil byde i egne udbud
Direktøren for SKAT IT er parat til at gå
et skridt videre.
- Som det er i dag er vi 100 procent
outsourcet og dermed meget a
­ fhængige
af eksterne leverandører. Derfor ser vi
strategisk på, om der er økonomi og forretningsværdi i at hjemtage systemer ved
kontraktudløb. Altså at overgå til selektiv sourcing. Det
er endnu på analysestadiet,
og der er mange uafklarede spørgsmål. Fx om
SKAT IT i så fald selv skal
Prisvindende skattekompetence i CGI
I mere end 25 år har CGI
beskæftiget sig med skatteområdet, herunder indkomst,
opkrævning og told. CGI
står fx bag One Stop Moms-­
systemet. Et system, som
understøtter EU-­lov­giv­ningen
for virksomheder, der sælger
elektroniske ydelser til for­
brugere i andre EU-lande.
Skatteområdet omfatter også
andre dele af verden, bl.a.
Nordamerika, hvor CGI hjælper
flere stater og byer med opkrævninger. Foruden en mere
nøjagtig skatteopkrævning
har CGI’s systemer gjort det
enklere for virksomheder at
agere i overensstemmelse
med gældende skatteregler.
Blandt CGI’s kunder på
skatte­området finder man
fx New York, C
­ alifornien,
­Missouri, North Carolina,
­Virginia, ­Kansas og ­Hawaii,
­Canada Customs and R
­ evenue
Agency, A
­ ustralian Tax Office,
HM ­Revenue & Customs,
­hollandske ­Belastingdienst
og svenske Skatteverket.
I 2014 modtog CGI prisen ‘Best
Fit Integrator Performance and
Modernization Award’ fra Center
for Digital G
­ overnment for ar­bejdet i ­californiske Franchise
Tax Board’s ‘­Enterprise Data to
­Revenue program’.
Læs mere om offentlige it-­
løsninger på cgi.dk/offentlig
11
Jan Topp Rasmussen
har været med til at vinde
danmarksmesterskabet i
­fodbold. Dengang spillede
han i forsvaret. I dag indtager
han en rolle som ‘angriber’
i den digitale transformation
af SKAT.
Jan Topp Rasmussen
Jan Topp Rasmussen tiltrådte
som direktør for SKAT IT i januar
2013. Han kom fra en stilling som
it-­direktør i Region Syddanmark
og har tidligere været ansat i A.P.
­Møller-Mærsk, KMD og Maersk Data.
Han er cand.mag. i idræt, sundhed
og historie, og han har undervist
8 år på Sct. Knuds Gymnasium som
gymnasielærer. Han er desuden
uddannet it-administrator og har
en diplomuddannelse i ledelse.
Folk sidder ikke længere
bænket ved en pc. ­
De mobile platforme vinder frem,
og der skal vi også være
til at etablere data­centre, og om det skal
være en ver­tikal hjemtagning af et komplet
system eller en horisontal hjemtagning
af dele af systemer – fx backend eller
applikationer, siger Jan Topp Rasmussen
og fortsætter:
- Men jeg kan sagtens forestille mig,
at vi i fremtiden kommer til at byde på
de samme systemer som leverandørerne
for at se, om vi er markeds-‘alignede’ i
forhold til pris og kvalitet. Og hvis vi er
det, hvorfor så ikke hjemtage og tage en
eventuel besparelse? Jeg er selvfølgelig
fuldt opmærksom på, at det kan give udfordringer med kompetencer og lignende,
lige som det kan vise sig, at vores bud
er dyrere end de eksterne leverandørers
bud, og så er det sådan, det er.
Fra defensiven til offensiven
Det er tydeligt, at Jan Topp Rasmussen
står for en stærk forretningsmæssig tilgang
til it i SKAT, og han taler brændende om,
hvordan han til stadighed arbejder med
kulturen, så alt kommer til at handle om at
sætte borgere og virksomheder i centrum.
Han har også etableret et internt kundeteam, der kobler Business Relationship
Managers på de afdelinger i SKAT, som
skal have udviklet nye løsninger. Det er
med til at kvalificere ideerne, igangsætte
dem i leveranceapparatet og sikre kvaliteten i det, som bliver udviklet.
Derudover har Jan Topp Rasmussen
et stærkt fokus på ledelse og arbejder
med en ‘leadership-pipeline’.
- Den forandringsproces, vi er i gang
med, kræver et stærkt lederteam med
de rigtige kompetencer for at motivere
medarbejderne. Jeg har forklaret dem,
at vi aldrig vil komme i en situation, hvor
ingenting sker. Forretningen forandrer sig
med borgerne og virksomhederne, og
derfor skal vi være parate til at forandre
os, understreger Jan Topp Rasmussen.
Når man lytter til direktøren
for SKAT IT og ser på, hvad han
har udrettet på godt to år, er
der noget, som ikke helt
stemmer. I ungdomsårene
spillede han på OB’s
1. divisionshold og var
Jan Topp Rasmussen har spillet
på OB’s daværende 1. divisionshold,
som vandt danmarksmesterskabet
i 1989, ligesom han har været på
ungdomslandsholdet i fodbold.
De senere års sportspræstationer
er 3 maratonløb i henholdsvis
­København, Berlin og Hamburg.
Jan Topp Rasmussen er 47 år, bor
i Odense, er gift og har to børn.
med til at vinde danmarks­mesterskabet
i 1989 – dengang det endnu hed 1. divi­
sion og ikke Superligaen. Her spillede han
i midterforsvaret eller bageste midtbane.
En defensiv rolle.
- Det med angrebet har jeg lært sidenhen, siger Jan Topp Rasmussen med et
skævt smil.
12
Tema: digital transformation
Af Anne Dencker
Bædkel, sociolog
og fremtidsforsker
ved Instituttet for
Fremtidsforskning.
Det er
nu!
eller aldrig
Hvordan ordner du
­bankforretninger?
Hvor læser du ­nyheder
og ­bestiller hotel og fly?
­Hvorledes tjekker
du ordrestatus og
­lagerbeholdning?
De fleste svarer ‘online’.
Digitaliseringen af alting
er i gang. Hvor længe
tør du vente?
V
i oplever en digital transformation, der berører næsten
alle aspekter af samfundet.
Erhverv, offentlig eller privat.
Alligevel virker det, som om mange
virksomheder ikke har den nødvendige
omstillingsparathed og halser efter
den for længst digitaliserede kunde og
samarbejdspartner.
Den digitale verden tager ikke over
lige med det samme, men tilbyder
allerede digitale alternativer og platforme til stort set alle typer produkter
og services. En udvikling, der ikke kun
vil fortsætte de næste 5-10 år, men vil
accelerere. Især vil yngre forbrugere,
indkøbere og konsulenter – inden for
både B2B og B2C – forvente digitale
løsninger.
Virksomheder og organisationer
skal derfor løfte blikket og se på, hvilke store, samfundsomvæltende tendenser og drivkræfter, der har særlig
betydning for netop deres organisation
13
– og ikke mindst for deres kunder. For at
gøre det kan virksomheder tage et kig på
det, Instituttet for Fremtidsforskning kalder
megatrends.
Urbanisering og aldring er megatrend
Megatrends er de store og brede udviklingstendenser, du ikke kan gemme dig
for. De er komplekse aggregater af mange
mindre tendenser eller udviklingsspor, der
kan hjælpe os med at få vores omgivelser
– alt hvad der sker omkring os – til at give
mening i en større sammenhæng. Betydningen af megatrends bliver ofte over­
vurderet på kort sigt, men under­vurderet
på langt sigt.
En af de tydeligste og mest omtalte
megatrends er den demografiske udvikling, der indeholder de to vigtige processer: strømmen af mennesker fra land til by
(urbanisering) og en stadig ældre global
befolkning (aldring). Megatrenden, som
er grundigt underbygget af tal fra OECD,
WHO og FN, forudsiger, at flere og flere
mennesker verden over kommer til at
leve i byer, og at gennemsnitsalderen for
verdens befolkning vil blive ved med at
stige år for år. Dette er et eksempel på et
pejlemærke, som en visionær virksomhed kan tilrettelægge en mere langsigtet
strategi efter. Fx forandrer det urbane
byliv langsomt alt fra forbrugsmønstre til
familiemønstre. Byen giver potentielle forbrugere flere muligheder og større udbud
af alt fra æbler til bredbåndsforbindelser.
Også virksomheders muligheder for at
arbejde med netværk udvides betydeligt,
da mange, måske via apps udviklet til det
samme, kan dele alt fra kontorfaciliteter
til køretøjer og værktøj.
afgørende for, at mange
virksomheder udfordres og
lykkes. Fx har ISS World
­Services i høj grad effektiviseret sit produkt ved at
digitalisere udførelsen af
services, så ansattes mobile
enheder samt præcise sensorer i kontor­lokaler måler og
beregner den mest effektive
arbejdsgang.
Expedia har ligeledes digitaliseret rejsebureauer og store dele af rejseindustrien
ved at sætte sig på alt fra Hotels.com
og Trivago til Hotwire. Der er også vækst
inden for content marketing – en marketingdisciplin, hvor mange virksomheder fx
i stigende grad søger eksterne bidrag fra
specialiserede virksomheder, der skaber
og distribuerer indhold til virksomheders
digitale platforme. Inden for B2B findes
flere eksempler på, at etablerede virksomheder også bliver udfordret af digitale platforme med tilhørende apps. Fx udfordres
FedEx af Shipster, der tilbyder brugere og
virksomheder, at de kan ‘Send Anything
Anywhere’.
Med megatrends kan virksomheder
starte fra et fugleperspektiv for derefter at
zoome ind på og forbinde de meget brede
og ofte lidt abstrakte tendenser og drivkræfter med virksomhedens egne omgivelser og nærmiljø. Fra det udgangspunkt
kan de evaluere og regne sig frem til, hvad
organisationen kan gøre for at skabe det
bedst mulige forhold til fremtidens kunde.
To af de vigtigste megatrends, der vil få
stigende betydning i løbet af det næste
årti, er digitalisering (teknologisk udvikling)
og individualisering.
Forstå forandringen
Fremtidsforskning kan bruges til at forstå
forandring. Verden forandrer sig ­hurtigere
end nogensinde og er på vej til at blive
så kompleks, at tidligere etablerede markeder i dag kan forekomme uover­skuelige
og uforudsigelige. Denne udvikling er,
sammenholdt med nye forretnings­
modeller, der benytter sig af ny teknologi
og udbredelsen af mobile enheder, helt
Digitalisering med muligheder
Teknologiens hastige udvikling illustrerer
tydeligt, hvordan kunden er digital, før
virksomheder kan nå at følge med, og
hvordan udviklingen ikke kun kommer
fra store teknologivirksomheder som
Samsung og Apple, men også fra open
source, app-udviklingskurser – endda
for børn. Og lande syd for Sahara er ved
at overhale Vesten, når det kommer til
Mange virksomheder har ikke den
nødvendige omstillingsparathed og
halser efter den for længst digitaliserede
kunde og samarbejdspartner
­ obilbetaling og nytænkm
ning af mobile løsninger af
alt fra bankvæsen til sundhedssystemer.
Digitale pengepunge er
fx ved at bryde igennem
hos smartphone-brugere i
de udviklede lande. I Japan
er Osaifu-Keitai (direkte
oversat: ‘tegnebog-mobil’)
siden 2004 blevet brugt til
at betale for togbilletter og i salgsautomater. I Danmark har applikationer som
MobilePay og Swipp i løbet af ganske
kort tid opnået en betydelig rolle for den
måde, vi handler på. Senest har Coop
indgået et partnerskab med Danske Bank
om ­MobilePay, så kunder kan betale ved
kassen via deres smartphones. Kapløbet
er i gang om at blive markedsstandard,
og blandt konkurrenterne ser vi store,
internationale spillere som Apple og
Google. Facebook søger fx tilladelse til at
blive en international ‘e-penge’-institution
for at udnytte dette marked. Markedet for
digitale tegnebøger er af den amerikanske
tænketank Gartner Inc. anslået til at få en
omsætning i transaktioner på 721 mia.
dollars i 2017.
Hvad så nu? Bliv ‘digital by default’
Verden er i mere accelererende forandring
end nogensinde, og i den skarpe konkurrence er mantraet ikke længere ‘big beats
small’, men ‘fast beats slow’. De virksomheder, der i øjeblikket klarer sig bedst, er
de, der formår at skabe netværk af virksomheder og forbrugere og ikke mindst
en platform, hvor brugere kan interagere
med hinanden, og hvor illusionen om en
mangel på mellemmænd er opretholdt af
den direkte og ofte meget enkle kontakt
mellem brugerne. Mange af fremtidens
fællesskaber er på vej til at blive d
­ igitale,
og deleøkonomi via peer-to-peer har
aldrig været nemmere, som det ses af
den succes, tjenester som Airbnb, Jepti
og Uber har fået, lige som landmænd
kan udleje deres landbrugsmaskiner til
hinanden via hjemmesiden FarmBackup.
Samfundet er ved at blive en digitaliseret
udgave af sig selv.
Mere krævende forbrugere og samarbejdspartnere, hurtigere innovation og
øget konkurrence fra flere og ofte nye
konkurrenter er derfor de største trusler
for organisationer, som de ser ud i dag.
Især den teknologiske udvikling accelererer, og virksomheder, organisationer og
politikere er i fare for ikke at kunne følge
med og blive taget med bukserne nede.
14
Kundeservice
Partnerskab
med proaktivitet
I 5 år har CGI Service Desk varetaget kundeservicen til
NemID. Det er et partnerskab, hvor Nets A/S fremhæver
­kvaliteten og proaktiviteten hos CGI – bl.a. i overvejelserne
omkring udvikling af support via sociale medier.
N
emID er Danmarks digitale
livsnerve. 9 ud af 10 danskere
har NemID, og alene i april blev
NemID brugt cirka 60 mio. gange
til at logge ind og signere hos banker, forsikringsselskaber, SKAT, kommuner osv.
Danskernes digitale sikkerhedsnøgle
lever op til sit navn, men med så mange
millioner brugere vil der altid være nogle,
som har brug for en hjælpende hånd.
Samme april var der derfor godt 30.000
danskere, som kontaktede NemID-support via chat, kontaktformular eller telefon.
Alle de henvendelser blev besvaret af
CGI Service Desk, for Nets DanID A/S,
som står bag NemID, har på 6. år outsourcet 1.- og 2.-level support af private
og virksomheder til CGI.
- CGI er vores forlængede arm. De
skaber værdi for os ved at skabe værdi
for vores kunder. Høj kvalitet i supporten
giver tilfredse slutbrugere, og det skal
Nets DanID A/S
Nets DanID A/S står for udvikling og
drift af NemID og NemID-medarbejder­
signatur. Virksomheden leverer sikker­
hed på nettet og står desuden bag
en lang række sikkerhedsløsninger
til offentlige og private virksomheder.
Nets DanID A/S er ejet af Nets A/S.
Læs mere på
nets.eu
der kontinuerligt arbejdes på at sikre,
siger Marianne Mørk Christensen, som
er Vice President, Head of NemID hos
Nets A/S.
Topprofessionelt set-up
Kvaliteten afspejler sig i tilfredshedsgraden
hos brugerne, som bliver målt løbende.
P.t. er den over 4 på en skala fra 1 til 5.
Marianne Mørk Christensen forklarer,
hvad der ville ske, hvis kunderne ikke var
tilfredse.
- Når man som os udvikler og driver
en samfundskritisk løsning, er man helt
naturligt eksponeret. Hvis ikke kunderne
var tilfredse med supporten, ville vi for
længst have været på forsiden af aviserne.
Hvis der er noget, som er svært at sætte
pris på, er det prisen på at få et dårligt
image, siger Marianne Mørk Christensen
og tilføjer:
- CGI har et topprofessionelt set-up,
hvor der bliver fulgt hurtigt op på alt. Hos
nogle udbydere af support er det en sidegesjæft, hvorfor der ikke er tilstrækkeligt
fokus på kvaliteten. Man mærker tydeligt,
at det er et primært forretningsområde
for CGI.
Samarbejde med åbenhed og ærlighed
En af fordelene ved at outsource kundeservicen til CGI Service Desk er, at man
kan skrue op og ned for kapaciteten alt
efter behovet – lige som en vandhane. En
af gangene, hvor det var nødvendigt at
dreje ekstra på hanen, var ved indførelsen
af digital post for virksomheder i novem-
Marianne Mørk
Christensen er
Vice President, Head
of NemID hos Nets A/S.
Hun lægger bl.a. vægt
på, at CGI Service Desk
har en høj kvalitet i
­supporten af NemIDbrugerne.
ber 2013. Alene i den måned steg antallet
af henvendelser fra 20.000 til 50.000.
- CGI har en god fleksibilitet, og de er
dygtige til at håndtere peak-perioder i supporten, siger Marianne Mørk Christensen.
Med hensyn til det daglige samarbejde beskriver hun CGI Service Desk som
proaktiv.
- De har hele tiden fokus på, hvordan
brugerne kan komme hurtigere igennem
og få løst deres problemer hurtigt. Det
kan for eksempel være forslag til forbedringer af IVR-systemet (stemmeguiden,
red.). Udgangspunktet er kundetilfreds­
heden, men der bliver også tænkt i omkostningseffektivitet, siger Marianne Mørk
Christensen.
Det er ikke kun på det operationelle
niveau, at Nets DanID oplever proaktivitet.
- CGI er også en partner for os på
det strategiske niveau i udviklingen af
15
CGI er også en
partner for os
på det ­strategiske
niveau i udviklingen
af ­fremtidens kunde­
support
Marianne Mørk Christensen,
Vice President, Head of NemID hos
Nets A/S
Fordele for Nets DanID A/S
Kundesupport 365 dage om året via
telefon, e-mail og chat
Høj kvalitet – tilfredshedsgrad hos
­brugerne på over 4 på en skala fra
1 til 5
Fuld skalérbarhed – CGI Service Desk
tilpasser servicen til behovet for kundesupport
Proaktivitet – både operationelt og
strategisk
Partnerskab med åbenhed, ærlighed
og kollegial omgangsform
fremtidens kundesupport. Der er en ny
generation, som vil klare ting selv på
nettet i stedet for at ringe op, og der ser
vi bl.a. på, hvordan vi kan bruge sociale
­medier i supporten, forklarer Marianne
Mørk Christensen, der desuden frem­
hæver omgangsformen i samarbejdet:
- Den er kendetegnet ved åbenhed,
ærlighed og kollegialitet. Vi har et sær­
deles godt samarbejde.
Det kan du få med CGI’s Service Desk
Differentieret kundeservice, som giver
øget loyalitet, krydssalg og mersalg
Proaktiv support, som rådgiver og
­præsenterer nye muligheder og pro­
dukter, når kunden alligevel er i røret
Fuld produktsupport, hvor vi overtager alt ansvaret for servicelinjerne
Parallel servicelinje, som kan aflaste
din in house-support – og forbedre
dens resultater qua konkurrencen
Vil du vide merE?
Kontakt Lars Erik Stabell hos CGI
T: 44 78 40 00
E: [email protected]
Support på ydertidspunkter – v­ ores
­kundecenter har åbent 24 timer i
­døgnet, 365 dage om året
Gensidig feedback med forslag til
forbedringer af supportplatform,
kunde­oplevelse og produkter, som
­supporteres, så behovet for kunde­
support reduceres
Dansktalende support med lokal
­forankring – vi har supportcentre i
både Aarhus og Ballerup samt
­udenlandske centre
Fleksibel og individuel afregningsmodel
Læs mere på
cgi.dk/servicedesk
16
Microsoft dynamics AX
Jabra klar til vækst
med Microsoft Dynamics AX 2012
Reducerede omkostninger og en platform, der gør
det nemt at vokse. Det er nogle af fordelene for J­ abra,
der har implemen­teret ERP-løsningen Microsoft
­Dynamics AX 2012.
E
n kunde kontakter Jabras salgsselskab for at bestille varer – enten
via EDI eller personligt. Systemet
sikrer, at der ikke mangler data for
at gennemføre ordren. Den bliver overført
via intercompany til det centrale supply
chain-selskab. Her konsolideres ordren,
og logistikpartnerens globale logistik-hub
i Hong Kong får besked. Er varen ikke på
lager, sendes der en indkøbsordre til de
kinesiske producenter. Når den er produceret, får logistikpartneren igen besked
og sikrer leveringen. Til sidst bliver ordren
faktureret og bogført. Hele forløbet sker
automatisk, og der er kun sjældent brug
Fordele for Jabra
Løsningen understøtter ­
virksomhedens vækst
Understøttelse af meget
­automatiseret supply chain
Færre omkostninger til
vedligehold og udvikling
Mulighed for nem opgradering
Stabil løsning med data samlet
ét sted, gennemsigtighed og
nem datavalidering
for manuel interaktion. Så effektivt fungerer Jabras supply chain. Virksomheden
producerer og sælger bl.a. headsets globalt og har fået implementeret ERP-løsningen Microsoft Dynamics AX 2012 R3.
- Vi havde en ældre version af Microsoft Dynamics NAV, som var skræddersyet til os. Dels med mange funktioner, vi
selv havde fået kodet, dels med integrationer til tredjepartsmoduler, siger Kenneth
Ullmann, der er CIO for Global IT i Jabra.
Løsningen var omstændelig og dyr
at vedligeholde, og de mange tilretninger
gjorde, at Jabra ikke kunne opdatere
­løsningen uden et stort udviklingsarbejde.
Virksomheden var fanget i den gamle
løsning.
- Der var udsigt til vækst i forretningen.
Det kunne løsningen ikke understøtte,
og vi vidste, at hvis vi ville have en ny
løsning, skulle det være nu. Fremover ville
vi få travlt med at vokse, siger Kenneth
Ullmann.
En hjerteoperation
Derfor valgte Jabra at implementere
ERP-løsningen Microsoft Dynamics AX
2012 leveret af CGI. Virksomheden har i
videst muligt omfang benyttet løsningens
standardfunktioner, og antallet af tilpasninger er begrænset mest muligt. Jabra har
også implementeret Microsoft Dynamics
AX-modulerne Invoice workflow, Travel
& Expense samt HR. Funktioner, der tid­
ligere var placeret uden for ERP-systemet.
Fokus var under implementeringen rettet
mod den automatiserede supply chain,
intercompany trade og integration med
samarbejdspartnere. Jabra valgte at gå
i drift i 22 lande samtidigt, hvilket kan få
enhver it-chef til at ryste på hænderne.
- En gradvis udrulning var umulig.
Den høje automatisering i vores s­ upply
chain kunne ikke håndteres med to
systemer uden betydelige udgifter til
­interim-løsninger og manuelt arbejde. Derfor gik alle vores 800 brugere fordelt i 22
selskaber simultant i luften. Samtidig gik
vores EDI-løsning – som håndterer 90.000
dokumenter om måneden for kunder,
­leverandører og logistikpartnere – også
live, siger Kenneth Ullmann og fortsætter:
- Det var en hjerteoperation i virk­
som­heden, fordi vores supply chain er
auto­matiseret. Derfor skulle alle integratio­
n­erne til EDI-systemet fungere fra starten.
Klar til at vokse
Operationen gav ikke hjerteflimmer.
- Påvirkningen af forretningen var forbavsende lille. Alt blev produceret, shippet
og faktureret som planlagt. Det var en
succes, siger Kenneth Ullmann.
På længere sigt kræver standardløsningen mindre vedligehold og udvikling, og
derfor er omkostningerne til vedligehold
og drift mindre. Standardløsningen er
­desuden nem at opgradere, og det dag­
lige arbejde er hurtigere.
- En opgave som fx at tilføje nye
selskaber til løsningen og tilpasse et intercompany-setup kunne tidligere tage uger
eller måneder. I dag kan vi gøre det på et
par dage, siger Kenneth Ullmann.
Standardløsningen betyder, at alle
funktioner henter data det samme sted.
Det giver en stor gennemsigtighed og
sikrer datakvaliteten. Hvis der fx bliver
17
Jabra
Jabra producerer og udvikler headsetog speakerphone-løsninger.
Virksom­heden er en del af GN Store
Nord-­koncernen, som også inkluderer
GN Resound, der producerer høre­
apparater. Jabra har cirka 950 ansatte,
salgskontorer over hele verden og
omsatte i 2014 for 2,87 mia. kr.
Læs mere om Jabra på
jabra.dk
ændret i en ordres data fra sælgerens side
– fx antal – er det synligt med det samme
på fabrikken. Løsningen gør det muligt for
Jabra at agere hurtigt og fleksibelt, og det
er nødvendigt i en branche som forbruger­
elektronik.
- Vi har fået en motorvej at køre på.
Skal vi oprette nye selskaber, kunder eller
leverandører, kan det klares med et klik.
Vi har fået en platform, hvor alt faktisk
er nemmere, og som understøtter vores
vækst, siger Kenneth Ullmann.
Det handlede om den bedste løsning
Hvis du skal have foretaget en hjerte­
operation, vil du være sikker på, at
kirurgen er dygtig. Det samme ønskede
Jabra, der indhentede og vurderede CGI’s
konsulenters CV’er.
- Vi kunne se, at CGI’s konsulenter
havde erfaring, der gjorde, at vi kunne føle
os trygge, siger Kenneth Ullmann.
- I implementeringen fungerede CGI’s
konsulenter som en forlængelse af vores
egen forretning – de var fx med ude, da vi
gik live, og vi kunne diskutere forretningen
med dem. Det samarbejde var guld værd
for hele projektet, siger Kenneth Ullmann
og fortsætter:
- CGI var mere end en leverandør.
Gennem hele projektet fokuserede de på
kvaliteten. Det handlede ikke bare om
konsulenttimer, men om at udvikle den
bedste løsning.
Vil du vide mere?
Kontakt Jacob Ringgaard hos CGI
T: 44 78 40 00
E: [email protected]
Alle vores 800
brugere fordelt
i 22 ­selskaber gik
­simultant i luften
Kenneth Ullmann,
CIO, Global IT, Jabra
Kenneth Ullmann er CIO for
Global IT hos Jabra. I partnerskab
med CGI stod han for en succesfuld implementering af Microsoft
Dynamics AX 2012.
18
treasury management
Saint-Gobain
er sin egen bank
Saint-Gobain har 87 ­datterselskaber i Norden
og B
­ altikum. Derfor har man brug for en T
­ reasury
­Management-løsning, der nemt og overskueligt
­håndterer et enormt antal t­ ransaktioner.
selskaber. Mange hundrede
konti. Transaktioner for flere
milliarder euro om året. Det
lyder som en regulær bank.
Men tallene dækker over Saint-Gobains
Treasury Management-løsning, TWIN,
som selskabet benytter i de nordiske og
baltiske lande. Virksomheden producerer
og sælger byggematerialer og -varer og
er til stede i Norden og Baltikum med 87
datterselskaber. I Danmark tæller de fx
Brødrene Dahl, Optimera og Isover.
- Vores udfordring er vores kompleksitet med 87 datterselskaber og mange
valutatransaktioner. Uden vores Treasury
Management-løsning, TWIN, ville det
være vældigt uoverskueligt, siger Christian
Bak, der er Treasury Manager i SaintGobain General Delegation Nordic and
Baltic Countries.
Jeg har svært ved
at forestille mig en
hverdag uden TWIN
Christian Bak, Treasury Manager i
Saint-Gobain General Delegation Nordic
and Baltic Countries
Saint-Gobain
Saint-Gobain er en global virksomhed,
der blandt andet producerer bygge­
materialer, glasbeholdere, teknisk
keramik og kompositter samt sælger
byggemarkedsartikler.
Det nordiske hovedkvarter ligger i
­Danmark. I de nordiske og baltiske
­lande har Saint-Gobain ca. 13.000
medarbejdere fordelt i 87 datter­
selskaber og omsætter for ca. fem
mia. euro. ­Internationalt har ­koncernen
ca. 190.000 ansatte i 64 lande og
­omsætter for 42 mia. euro.
Læs mere på saint-gobain.com
Giver bedre vilkår
Fx ligger alle interne handler i TWIN.
- Hvert datterselskab i regionen har
sine egne konti i TWIN, og ved at bruge
dem til interne handler undgår vi at
­involvere en ekstern bank og betale transaktionsgebyrer, siger Christian Bak.
TWIN fungerer også som bank for
datter­selskaberne i andre henseender.
Ved hjælp af Money Market-modulet kan
Treasury-afdelingen administrere interne
lån og finansieringer mellem den i­nterne
bank og datterselskaberne, lige som
virksomhedens valutavekslinger foregår
internt med Foreign Exchange-modulet.
- TWIN gør det nemmere for os at
centralisere vores bankforretning i hovedkoncernen, som agerer bank for datter­
selskaberne. Ved at skabe volumen
kan vi få bedre vilkår ved vores eksterne
­banker. På den måde hjælper TWIN
os med at spare mange penge, siger
Christian Bak.
Høj grad af automatik i bogholderiet
Løsningen er bygget op, så den spejler
Saint-Gobains Cash Pool-struktur i de
eksterne banker, og alle transaktioner i
TWIN bliver hver dag automatisk afstemt
med de eksterne bankers transaktioner
ved hjælp af filoverførsler til TWIN, der
er integreret med Saint-Gobains ERPløsning.
- Udover at spare os for en tids­
krævende manuel opgave betyder det
også, at der er helt styr på bogholderiet.
Jeg har svært ved at forestille mig en
hverdag uden TWIN. Fx ville det være
noget sværere at holde styr på, hvornår
vores valutahandler var foretaget, og
hvornår de skulle ud til datterselskaberne,
siger Christian Bak.
TWIN er desuden fleksibel og kræver
ikke, at man er it-ekspert.
- På et tidspunkt blev filen fra hovedkoncernen med valutahandler, der sendes
til TWIN, ændret. I Treasury-afdelingen
kunne vi stort set selv skrive specifika­
tionerne til, hvordan TWIN skulle håndtere
den nye fil, siger Christian Bak.
Fordele for Saint-Gobain
Velfungerende intern bank
Minimale transaktionsgebyrer
Aktuelt overblik over virksomhedens
konti
Automatisk daglig afstemning af konti,
der sikrer korrekt bogføring
Gnidningsfri integration med ERPsystemet
Brugervenlig løsning
Fleksibel løsning, man selv kan foretage
ændringer i
Høj grad af automatisering, der frigør
tid til analyse og rådgivning
Vil du vide mere?
Kontakt Kjeld Ibarra-Hansen hos CGI
T: 44 78 40 00
E: [email protected]
kort nyt
CGI Microsoft dagen 2015
Gamle it-systemer
sluger penge og
­blokerer for udvikling
Mange virksomheder kæmper med et komplekst net
af gamle legacy-applikationer, som ikke alene binder mange
af ­ressourcerne i it-afdelingen, men i stigende grad også
forhindrer dem i at udnytte ny teknologi og reagere hurtigt på
skiftende forretningsmæssige behov. Legacy-applikationerne
er typisk både forretningskritiske, dyre og ufleksible.
CGI har specialiseret sig i moderniseringsprojekter, og
CGI’s globale kompetencecentre har et team af k­ ompetente
og erfarne konsulenter, der i tæt samarbejde med CGI’s
lokale eksperter guider kunderne sikkert gennem moderniseringsprojekterne.
Det har været en fordel for bl.a. Hollands største pen­
sions­selskab, APG, som håndterer mere end 30 procent af
landets kollektive pensionsordninger. Projektet omfattede
migrering af et forretningskritisk mainframe-system hos APG
til et åbent UNIX-miljø inden
for en kort tidsramme på otte
­måneder. Projektet blev gennem­
ført, uden at det på­virkede
applikationernes funktion
eller performance. APG kunne
­servicere kunderne som normalt
under hele forløbet.
Innovér. ­
Effektivisér. ­
Maksimér.
Sæt kryds i kalenderen: CGI’s populære arrangement
afholdes i år 4. og 10. november i henholdsvis København
og Horsens.
- På CGI Microsoft dagen 2015 vil du opleve, hvordan
du udnytter Microsofts mange løsninger og værktøjer op­
timalt til at innovere din forretning, effektivisere din it-løsning
og maksimere dit overskud, siger Torben Ryttersgaard, Vice
President i CGI og ansvarlig for dette års event.
- Vi sætter fokus på it som vækstmotor og driver for
­succes, både generelt set og i de brancher CGI har særligt
fokus på.
Det er 11. gang, at CGI inviterer kunder og andre interesserede til CGI Microsoft dagen for at møde e
­ ksperter, høre
om produktnyheder og blive klogere på tidens h
­ øj­aktuelle
it-trends. Alt sammen med udgangspunkt i M
­ icrosofts
­teknologier og løsninger, herunder Dynamics AX, Dynamics
NAV, CRM/xRM og SharePoint.
CGI microsoft dagen henvender sig primært til
beslutnings­­tagere i større ­virksomheder.
Gamle legacy-applikationer kan
binder ressourcer og blokerer for
at udnytte ny teknologi og nye
forretningsmuligheder. Download
CGI’s whitepaper om emnet på
cgi.dk/modernisering
CGI uddanner
til vækst
Til efteråret starter et nyt hold graduates i CGI.
I løbet af de kommende to år gennemgår de CGI’s
­Graduate-­program, som byder på uddannelse i CGI’s
­metoder, processer og ­teknologier. Derudover bliver de
­spirende talenter også uddannet i CGI’s generelle tilgang
til markedet og til specifikke industrier og brancher, hvor
CGI står stærkt.
- Vi ved, at vores succes som virksomhed og vores
­frem­tidige vækst afhænger af, at vi tiltrækker og fast­holder
både de dygtigste medarbejdere og fremtidens talenter.
Vi investerer derfor i selv at uddanne vores kommende
­nøglemedarbejdere, siger Martin Petersen, administrerende
direktør for CGI i ­Danmark.
Læs mere på cgi.dk/karriere/graduate
tilmeld dig på cgi.dk/events
19
Det kan vi også …
CGI er verdens 5. største it-services-virksomhed.
Vi har mange løsninger og endnu flere kunder.
Her kan du møde nogle af dem.
logistik
Post og pakker til dig
og din virksomhed
Når du modtager breve og pakker derhjemme eller i
din virksomhed, har CGI hjulpet til. 25 mio. indbyggere
og 2 mio. virksomheder modtog sidste år 5,9 mia.
breve og 110 mio. pakker via en digital løsning, som
CGI står bag.
offentlig
Estland bliver
et digitalt s
­ amfund
produktion
detail
Prisbelønnet løsning t­ ager elevatoren
Dagligvarer på hylderne i Frankrig
Elevatorproducenten ThyssenKrupp ved­lige­holder 1,2
mio. elevatorer over hele verden. I ­samarbejde med
Microsoft har CGI udviklet en p
­ ris­belønnet løsning med
de nyeste Internet of Things-­teknologier. Sensorer i
elevatorerne ind­samler realtidsdata, som bliver analyseret og stillet til ­rådighed for ThyssenKrupps teknikere
ved hjælp af cloud-­baserede dashboards. Løsningen
bliver indtil videre anvendt til en række elevatorer i
Seattle, USA, hvor de har gjort elevatorerne mere driftsikre og har optimeret budgettering og planlægning af
vedligehold.
Hver eneste dag handler millioner af franskmænd i de 5.000 Carrefour-butikker i Frankrig.
Det k­ ræver mange varer på hylderne, og CGI
­sup­porterer de supply chain-systemer, der
sørger for, at butikkerne hver dag får leveret
3 mio. bestillinger.
68.000 400
CGI medarbejdere på verdensplan
kontorer i 40 lande
95
af vores projekter
leveres til tiden
og inden for budget
Estland er et helt samfund i digital transformation, og CGI spiller
en stor rolle i den udvikling. CGI
har udviklet en række nationale
løsninger til bl.a. alarmcentral,
a-kasse og administration af
landets store skovareal. Og,
ikke mindst, har CGI været med
til at udvikle det digitale ID-kort,
som gør hverdagen nemmere
for de cirka 1,3 mio. indbyggere, lige som CGI har leveret
den sikre it-infrastruktur, der
binder registre og systemer
sammen i både den offentlige
og private sektor.
%
9
er den gennemsnitlige
kundetilfredshed
på en skala på 1-10
Vidste du, at …
… HotScan fra CGI
scanner 64 % af
alle verdens valuta­
transaktioner for
at undgå hvidvask
… løsninger fra CGI
årligt håndterer mere
end 1,5 mia. transaktioner i forbindelse
med benzinkort
… 12,7 mio. franskmænd s­ idste år
ind­berettede skat
­elektronisk ved
hjælp af en l­øsning
fra CGI
… CGI leverer
­løsninger til 24 af
verdens 30 største
banker og 12 af
verdens største
­forsikringsselskaber
… CGI skal udvikle og drifte
den løsning, som gør
det muligt at udrulle
53 millioner smart
meters i England de
kommende år
… CGI har leveret
og supporteret
mere end 9.000
­bio­metriske systemer
og enheder til det
amerikanske forsvar
… CGI har været Michelins ­­
­foretrukne it-­partner
i 28 år. CGI leverer ­
løsninger til supply
chain, indkøb, salg,
marketing og økonomi
www.cgi.dk