klik her - AAU Print and copy service

2015-11-17
Indhold
Kopimaskiner Xerox ............................................................................................................................................................. 2
Serviceaftale .................................................................................................................................................................... 2
Servicebestilling ............................................................................................................................................................... 2
Toner ................................................................................................................................................................................ 2
Tonerstand ....................................................................................................................................................................... 4
Skift toner eller andre forbrugsstoffer ............................................................................................................................... 4
Hæfteklammer .................................................................................................................................................................. 5
Kortlæser på Xerox .......................................................................................................................................................... 5
Fejlfinding ved Xerox kopimaskiner ..................................................................................................................................... 6
Papir bakker/magasiner ................................................................................................................................................... 6
Papir "sidder fast" ............................................................................................................................................................. 6
Kortlæser virker ikke ........................................................................................................................................................ 6
Mange job i Job-liste ........................................................................................................................................................ 7
Xerox Workcentre MFC slukker ....................................................................................................................................... 7
"Release Document" and/or "Add Me" icon mangler ....................................................................................................... 7
Fejl på kopimaskinens panel ............................................................................................................................................ 7
The finisher main tray is not avaliable – Contact the system administrator ..................................................................... 8
Efter teknikerbesøg .......................................................................................................................................................... 8
UDKAST
2015-11-17
Kopimaskiner Xerox
Der er serviceaftale på ALLE Xerox kopimaskiner og der er følgende modeller





7535
7545
7556
7835
7845
57 stk.
12 stk.
1 stk.
7 stk.
22 stk.
Købt i 2012
De ældste modeller købt før 2012
Inst. Planlægning
Købt i 2013
Købt fra 2014
De bruger heldigvis alle samme type toner
AAU’s bestand af Xerox kopimaskiner
DE Xerox kopimaskiner som AAU har i drift stammer fra 2012 hvor AAU tilsluttede sig ny indkøbsaftaler
Dog har nogle institutter indkøbt nogle Xerox maskiner tilbage i 2010 og 11


Siden 2012 har AAU/ITS indkøbt Xerox kopimaskiner
ITS har overtaget driftsudgifterne for de ældste kopimaskiner
Serviceaftale
AAU har tilkøbt specielt XPS serviceaftale for alle Xerox kopimaskiner på AAU.
Denne serviceaftale omfatter automatisk levering af alle forbrugsstoffer toner
Servicebestilling
Ring til servicenummer fra mærkat på kopimaskinen/MFC og oplys serienummer.

Xerox XPS aftale: 70 12 84 99
telefontid fra 9:30 ff
Før servicetekniker bestilles
Ring efter servicetekniker hvis en kopimaskine


Laver dårlige print og kopier – dvs. hvis kvaliteten ikke er OK
check dog lige om der er mangler forbrugsstoffer
IKKE lyder som den plejer – mislyde
Prøv dog lige at genstarte kopimaskinen.
2015-11-17
Toner og forbrugsstoffer
Xerox benytter DPD til levering af forbrugsstoffer – label og følgeseddel indeholder ikke rumnummer men desværre kun
serienummer. Udfordringer med DPD/Xerox adresselabels:


Nogle gamle kopimaskiner med ”Aalborg Universitet Bibliotek” og”AAU IT Services”
AAU/ITS kæmper med Xerox om at få rettet pakkelabels
Brug kopimaskine-rapporten ”AAU kopimaskiner sorteret på serienummer ” til at kontrollere hvilken kopimaskiner den
leverede toner passer til – Xerox serienummer startet med 39xxxxxxx fx ”3906146788”
Xerox forbrugsstoffer:





Toner 4 farver
Wastebox
Drum Cartridge (R1, R2, R3 og R4)
Transfer Belt Cleaner
Second Bias Transfer Roll
HUSK at der benyttes samme forbrugsstoffer i alle Xerox kopimaskiner.
2015-11-17
Tonerstand

Rapport med toner skift nu eller toner skift snart
o Kør rapport fra din PC fx

Lokalt på kopimaskinen:
o Tryk på Info-knap (nederst til venstre for panel
o Vælg fanen Forbrugsstoffer
o Vælg evt. alle forbrugsstoffer og kør op/ned for at se alle
Skift toner eller andre forbrugsstoffer
Toner skal først skiftets når maskinen beder om dette- når en eller flere toner er under den stand hvor der er sendt
alarm/bestilling til Xerox og automatisk tonerbestilling er foretaget – vil panelet oplyse at tonerstand er lav men skift
først når det oplyses.
Skift gerne en eller flere forbrugsstoffer hvis level er under 3% for dels at sikre uhindret print dels undgå en ekstra tur til
maskinen.
Følg guide på panel - efter udskiftning af fx toner kan der godt gå 60-90 sekunder - vent mens du checker Supply
Waste Toner Container
Bemærk at ”Waste Toner Container” skal skiftes ved 5% - da føler kun viser enten 100% eller 5%
2015-11-17
Hæfteklammer
Skal bestilles manuelt ved at ringe til XPS nummer!
Der er 2 typer efterbehandler "AAU Standard":

Xerox Office Finisher LX
Varenummer er: 008R12941
Enkelte maskiner med stor efterbehandler

Xerox Finisher OCT til WorkCentre 7845
a-njv10-b-1sal-m02s s/n 3914006189
a-njv10-b-stue-m10s s/n 3913922181
Varenummer er: 008R12925
Kortlæser på Xerox
På Xerox kopimaskiner sidder kortlæser synligt til højre på kopimaskine – monteret med dobbeltkæbende tape.
2015-11-17
Fejlfinding ved Xerox kopimaskiner
Papir bakker/magasiner
Efter åbning og lukning af papir magasiner skal man godkende papir-format.
Specielt skal man være opmærksom på at der mindst er en A4 bakke med papir med "korte" side mod venstre desuden
skal der være A3 i mindst skuffe
Store skuffer/magasiner i bunden skal være A4
Øverste bør derfor være A4 med smal/kort side mod venstre
Check gerne papirstyr.
Papir "sidder fast"
Papirbakker fejl ved lukning af Papirbakker
Løst papir bag skuffer og forhindre føler i at virke. FJERN papir.
Genstart kan være nødvendig.
Kortlæser virker ikke
Kortlæser virker ikke hvis kopimaskine/MFC er i dvale
Lampe på kortlæser lyser rød når den er klar
Lampe lyser grønt når den er aktiveret af et kort
Kortlæser beeper ikke som standard - men er konfigureret de fleste
ITS kan om programmere kortlæser
Hvis dette ikke er hjælper - kan genstart af Kopimaskine være løsningen



Sluk maskine på knap bag den lille gennemsigtige rude midt på kopimaskinens front til højre
ca. 3-4 minutter til display bliver slukket
Tænd maskinen igen og vent 4-5 minutter til panel er klar.
2015-11-17
Mange job i Job-liste
Nogle PDF dokumenter kan "ende" i Xerox MFC's jobkø/liste
Ved maskinen:



Tryk på knap med icon i på 2 ark (næstnederst knap til venstre for panel)
Fanen "Active Jobs"
Marker job og vælg "Delete"
Hvis "Delete" og evt. efterfølgende Power Off/on ikke fjerne disse jobs og/eller hvis joblisten indeholder et eller flere job
med status "Opdeles/Decomposed"
Hvis ovenstående IKKE hjælper:


Send en mail til ITS support
”Kopimaskine-navn” skal have foretages en ”On Demand Overwrite”
Oplys kopimaskine navn
Xerox Workcentre MFC slukker
Hvis en Xerox MFC "af sig selv" slukker - det kan være midt i et print/udskift og dette sker igen og igen. Kan det skyldes
en defekt blæser.

Bestil tekniker - blæser skal skiftes.
Erfaring fra Xerox på AUB Nordkraft feb/mar 2014 – dog kun denne ene gang
"Release Document" and/or "Add Me" icon mangler
På Xerox kopimaskiner kan disse iconer mangle
Det er således nødvending af Slukke og tænde kopimaskinen:



Sluk maskine på knap bag den lille gennemsigtige rude midt på kopimaskinens front til højre
ca. 3-4 minutter til display bliver slukket
Tænd maskinen igen og vent 4-5 minutter til panel er klar.
Fejl på kopimaskinens panel
”Some Network Services are not available due to a process error. Notify System Administrator.”
Det er således nødvending af Slukke og tænde kopimaskinen:



Sluk maskine på knap bag den lille gennemsigtige rude midt på kopimaskinens front til højre
ca. 3-4 minutter til display bliver slukket
Tænd maskinen igen og vent 4-5 minutter til panel er klar.
2015-11-17
The finisher main tray is not avaliable – Contact the system administrator
Ved genstart kopimaskinen forsvinder den fejl normalt – desuden Kontrol af om Finisher – (den højre den af kopimaskine) sidder korrekt fast på kopimaskinen.
Hvis fejlen ikke forsvinder skal Xerox tekniker bestilles.
Xerox Danmark har en løsning med at eftermontere en anden/bedre fæste af denne enhed på kopimaskinen
Efter teknikerbesøg
Hvis tekniker har foretaget en nulstilling af kopimaskinen skal AAU ITS klargøre kopimaskine igen så login med AAUcard igen virker.
Send en mail/opret en sag hos