RÄTT ROLL. - Vitalita Design AB

ledarskap
RÄTT ROLL.
Är du chefen som styr butiken med järnhand eller en god coach? Riskerar du en stab av ögontjänare eller väntar en
motiverad personal? Finn rätt roll och gå igenom Anna Maria Eiderbrants checklista för det
goda och lönsamma ledarskapet. ILLUSTRATION EVA HJELTE
38 . habit2003:2
ledarskap
VÄLJ ROLLEN
ATT BESTÄMMA ELLER LEDA
TÄNK PÅ MAMMA OCH PAPPA
Vad är en chef? Du som läser detta kan vara ägare till
ditt eget företag och i kraft av det automatiskt blivit
chef. Kanske saknar du utbildning men har gått den
långa vägen och successivt fått större ansvar och befogenheter, för att en dag axla chefsrollen. En tredje kategori tillhör du som gjort medveten karriär och sökt
eller blivit erbjuden ett ansvarsfullt arbete i ledande
position. Oavsett hur man hamnat på sin position kan
man när som helst bestämma sig för hur man skall förhålla sig till rollen.Vill du vara den som talar om var skåpet
skall stå eller vill du få andra att känna ansvar för skåpets
placering?
Att vara chef innebär att ha en befattning, en position i ett hierarkiskt system. Lagerchefen basar över personalen på lagret och ansvarar för såväl ordning och
reda som semesterplanering. Säljchefen ansvarar bland
annat för att säljmålen hålls och i en butik för att
bemanningsplanen motsvarar förväntad kundtillströmning.Vd ser till att hela skutan seglar i rätt riktning, med
rätt last och med bra manskap.Alla tre har chefsposition
med tillhörande ansvar och befogenheter.
Ordet ledarskap beskriver hur en person utövar sitt
chefskap. Lagerchefen som delar ut ett färdigt semesterschema och talar om var skåpet skall stå utövar direktstyrning. Motiverar han sina mannar till att komma
fram med egna förslag och nya rutiner, då utövar han
ett medvetet ledarskap. Hans ledarskap skapar möjlighet
för andra att ta ansvar och medarbetarna blir mer engagerade i sin arbetssituation.
En chef eller ledare bedöms sannolikt på hur väl hans
eller hennes verksamhet fungerar och vilket resultat som
den genererar. De flesta av oss får en kick av att vara
med och skapa goda resultat och ju lättare det är att
mäta desto bättre. I Sverige är statistik och jämförelser
omhuldade. Vad som lätt glöms bort är att siffrorna
(oavsett om det gäller försäljning, kostnader eller sjukfrånvaro) inte är något annat än facit, det vill säga resultat av hur väl vi utfört själva arbetet.
Ett gott resultat grundläggs genom planering, organisation och goda arbetsinsatser. Ledarens viktigaste uppgift
är därför att skapa förutsättningar för att medarbetarna
skall kunna – och ställa sig välvilliga till – att fullgöra
sina arbetsuppgifter på ett bra sätt. I ett krisläge kan det
bli nödvändigt att använda morot och piska, men i längden leder det till ögontjänarmentalitet. Det eftersträvansvärda målet för varje ledare bör istället vara att var
och en drivs av sin inre motivation.
Det vi oftast uppfattar som ett gott ledarskap kännetecknas av tydlighet, målfokusering, rättvisa, integritet
och entusiasm. En liknelse som de flesta kan relatera till
är föräldrarollen: en bra förälder är en god ledare. Minns
vad du retade dig på hos dina föräldrar och tänk efter
vad det var som de gjorde rätt? Visst mådde vi bra när
förväntningarna var tydligt formulerade och vi uppmärksammades när vi motsvarade dem?Visst var det trist
när vi ville ta ett initiativ men hölls tillbaka av en eller
annan anledning som vi inte fick någon förklaring till?
VAR AUTENTISK
Att vara autentisk betyder att vara äkta, att agera inifrån
sitt centrum. En människa som har en bra relation till
sitt inre har oftast lättare att relatera utåt.Att vara autentisk är något vi kan sträva efter.Vi känner direkt på oss
när någon är sann i ett möte med oss. Att göra motsvarande bedömning om sig själv är svårare. Även när vi är
trogna våra ideal och våra värderingar ikläder vi oss en
roll i vårt arbete. Det är inte fel. Fel blir det när rollen
blir påklistrad och vi agerar med falskhet och mot bättre vetande. Det vill säga, när vi inte är autentiska.
ENKEL MATEMATIK
Personalkostnader gruvar sig de flesta företagare över.
Och varje butiksansvarig lever med osäkerheten om att
ha rätt bemanning vid varje tidpunkt. En säljare som
säljer förbättrar resultatet medan en som inte är produktiv kostar pengar – enkel matematik. En person som
får kunder och medarbetare på gott humör genererar
positiv energi som blir till bränsle i hela maskineriet.
Verksamheter ses lätt som maskinerier och mänskligheten kommer i skymundan. Genom att se varje individ som en potentiell guldgruva och behandla henne
eller honom som så, kommer resultatet för hela maskineriet att skjuta i höjden. I boken I jakten på mästerskapet, visar forskaren och författaren Tom Peters att det
som förenar framgångsrika ledare är deras kontaktskapande förmåga, även med medarbetare längre ner i
organisationen. En chef som är närvarande, en intresserad lyssnare och en god coach får medarbetarna att såväl
må bättre som att prestera mer. Ju bättre ledarskap, desto
lägre personalkostnader relativt sett.
SÄTT MÅL
Hur blir jag då en bra ledare? Det första jag måste veta
är målet med den verksamhet jag skall leda.Vad är visionen på lång sikt? Hur kan den brytas ner i hanterbara
och mätbara mål?
Det är viktigt att högsta ledningen på ett tydligt sätt
kommunicerar och förankrar sina förväntningar på
underlydande. Det finns få saker som är så frustrerande
som att arbeta för en ledning med diffus förväntansbild.
Tveksamhet hos chefen smittar direkt vidare i organisationen. Minsta tveksamhet måste redas ut så att alla
arbetsinsatser riktas rätt.
En klassisk liknelse för detta är en dusch. Jämför kraften i en dusch där strålarna riktas framåt och trycket är
stort, med en där trycket är svagt och strålarna spretar.
Om man så tänker att varje vattenstråle kan liknas vid
en individs energi inser man att samma bemanning kan
ge olika resultat beroende på den inre motivationen i
kombination med en tydlig målbild.
habit2003:2 . 39
ledarskap
VISA FÖRTROENDE
ANVÄND DEN GYLLENE REGELN
Kanske är en medarbetare osäker när det gäller vissa
delar i sitt arbete, men känner blygsel inför tanken att
blotta sin okunskap. Resultatet kan bli att vissa arbetsuppgifter får ligga. Ett exempel kan vara kontakten med
en leverantör för att reklamera och sedan ordna med
returtransport till utlandet: knepigt med språket och
krånglig administration... och så missar företaget förtjänst och den anställde lever med såväl ett dåligt samvete som med ett sämre självförtroende.
Finns det en atmosfär av tillit och förtroende kommer förmodligen medarbetaren inte att hamna i den
ovan beskrivna situationen. Det är ledarens roll att vara
lyhörd och tillgänglig för att räta ut frågetecken och
reda ut trassel. Målet är ju en väl fungerande verksamhet och vägen dit går såväl genom hjärnan som genom
hjärtat. En arbetsgrupp fungerar bäst ifall klimatet präglas
av tydlighet, sanning, uppriktighet och gott kamratskap.
Ta lite tid och tänk efter: Vad kännetecknar den bästa
chef eller lärare du själv har haft? Vad gör att du kommer till din rätt, att din energi frigörs och att arbetslusten känns i hela kroppen? Det som gäller för dig gäller
förmodligen till stora delar dina underlydande.
Fantasi och inlevelseförmåga är goda tillgångar i ett
framgångsrikt ledarskap. Använd förmågan att sätta sig
in i en annan människas situation, empati (icke att förväxlas med sympati som ju betyder att känna för). Den
enkla levnadsregeln som fått namnet Den gyllene
regeln innebär att jag ska behandla andra så som jag
själv vill bli behandlad och kommer osäkerheten är det
lätt att ta till den. Det kan gälla allt ifrån att plocka
undan kaffekoppen till hur du skall agera ifall en
medarbetare felbehandlat en kund eller kommer för
sent till jobbet.
STYR MOT MÅLEN
BYT MANUS
Det är lätt att fastna i en roll. Sanningen är att vi som
ledare behöver använda oss av olika manus i olika situationer. I vissa lägen kan lyhördhet och förståelse vara
det enda rätta medan det i ett annat sammanhang är
mest konstruktivt att visa sitt missnöje och tydligt formulera förväntan om ett förändrat beteende. Den flexibilitet som så ofta efterlyses hos andra, borde även gälla
oss själva.
Det är lätt att fastna i ett invant beteende och det
sägs att det tar cirka åtta veckor av målmedvetet arbete
för att ändra en vana. Det som krävs är insikt om behovet och målmedvetenhet och disciplin för att lyckas.
Att vara chef blir till stora delar vad vi gör det till. Det
är inte lätt att vara ensam om beslut. Det är underbart
att leda ett team där alla drar sitt strå till stacken och rent
bedrövligt när man har smitare ombord så att man
hamnar med allt övertidsarbete själv.
Det som kännetecknar ett effektivt ledarskap är att
tiden används konstruktivt, att lite tid går åt till irritation och snack bakom ryggen. Tänk efter hur du
genom din egen attityd bäst gagnar stämning och arbetslust i din arbetsgrupp.
Den viktigaste hörnstenen för en väl fungerande
arbetsgrupp är att verksamheten drivs – och därmed att
chefen arbetar utifrån – klart formulerade mål. Finns det
dessutom en entusiasmerande vision som de flesta brinner för, ja, då finns grundförutsättningarna för att lyckas.
Anna Maria Eiderbrant är specialist på ledarskapsfrågor och
profilering. Efter en lång erfarenhet av internationell modehandel utbildar hon idag inom högskola och näringsliv, och
hon anlitas som samtalspartner på ledningsnivå.
40 . habit2003:2
Lagkapten
Rune Martinsen.
CARLINGS
MOTIVERAR
MED LAGSPEL
Norskägda butikskedjan Carlings arbetar aktivt
med att skapa arbetsglädje i sina omkring fyrtio butiker runt om i landet. Säljarna vet att deras kunskaper och idéer värderas högt och butikscheferna har
stor frihet att utforma sortimentet i sina butiker.
Företagets vd Rune Martinsen kallar det ”motivation
through participation”.
– Butikschefen har det viktigaste jobbet inom
Carlings, för det är i butikerna som resultaten skapas. Målet är att alla som jobbar i butikerna ska
kunna bli butikschef, säger han.
Den svenska verksamheten är organiserad så att
sex av butikscheferna också är regionchefer. Av
dessa har dessutom tre speciella ansvarsområden –
personal och rekryteringsfrågor, ansvar för marknaderna Danmark och Finland samt utveckling av en
egen kollektion. Regioncheferna tar aktiv del i arbetet med inköp och produktutveckling och arbetar
också nära övriga butikschefer.
– När en butikschef är nytillsatt börjar det ofta
med att han eller hon jobbar tillsammans med regionchefen i dennes butik. Sedan jobbar de tillsammans i den nya butikschefens butik. Att vi vänder
oss mycket till butikscheferna gör att andra gärna vill
bli butikschefer, vi får mycket förfrågningar, berättar
Rune Martinsen.
Erfarenhet från butiksgolvet värderas högt inom
Carlings och enligt Rune Martinsen har de flesta
också gått den vägen. Det finns ingen speciell
Carlingsskola eller ledarskapsutbildning inom företaget, men det ordnas kick-offer två gånger per år
då man träffas och pratar igenom verksamheten.
Dessutom förs en kontinuerlig dialog mellan butikschefer, regionchefer och företagsledningen där butikens behov står i centrum.
– Det är personalen som driver företaget framåt.
De vet vad som efterfrågas på den lokala marknaden.
Och min viktigaste uppgift är att all personal i Carlings
ska vara motiverad. Jag har en idé om att ifall någon
kommer med en förfrågan ska man alltid svara ja –
om det inte blir för dyrt. Man lär sig bäst av sina misstag och att få ett nej är demotiverande. Vi vill vara
positiva till unga människor och deras idéer.
AB