DHL EXPRESS SERVICEGUIDE
Transcription
DHL EXPRESS SERVICEGUIDE
DHL EXPRESS SERVICEGUIDE DIN GUIDE TILL DHL EXPRESS TJÄNSTER 2 Running title 8 pt, text level 1 text level 2 DHL EXPRESS DE INTERNATIONELLA SPECIALISTERNA 400 600 FLYGNINGAR PER DAG TULLKLARERINGSKONTOR 100 000 MEDARBETARE 250 FLYGPLAN 62 000 FORDON 4 400 ANLÄGGNINGAR DHL EXPRESS Serviceguide Inledning DHL Express är en marknadsledande leverantör av internationella expresstransporter. Vi är experter på dörr till dörr-leveranser av dokument och paket till hela världen, en service vi har byggt och förfinat i över fyrtio år. Nyckeln till vår framgång är styrkan av vårt globala nätverk. Toppmoderna sorteringsanläggningar i varje region sammankopplas av vår egen flotta av de nyaste och mest miljövänliga flygplan som finns tillgängliga. Lika viktig är täckningen i varje land – vi har över 100 000 medarbetare som är verksamma i mer än 220 länder och territorier. Och alla är lika fokuserade på att leverera samma höga nivå av service. Men det som verkligen särskiljer oss är den internationella transportexpertisen hos våra medarbetare. Vår kunskap, tillsammans med passion och ”can do-attityd”, 220 LÄNDER OCH TERRITORIER ger dig service i världsklass samt försäkrar att dina försändelser kommer fram till destinationen, säkert och så snabbt som möjligt. 3 SKICKA DOKUMENT OCH PAKET KOSTNAD TILL HELA VÄRLDEN SAME DAY TIME DEFINITE - SPRINTLINE - JETLINE - EXPRESS 9:00 - EXPRESS 12:00 - EXPRESS WORLDWIDE - EXPRESS ENVELOPE - EXPRESS EASY DAY DEFINITE - ECONOMY SELECT - GLOBALMAIL TID DHL EXPRESS Serviceguide Tjänster NÄR VILL DU ATT FÖRSÄNDELSEN SKA VARA FRAMME? SAME DAY – extremt brådskande TIME DEFINITE – bestämd tidpunkt DAY DEFINITE – bestämd dag Med Same Day får du omedelbar Med Time Definite får du snabba, tids- Med Day Definite får du pålitliga, upphämtning och leverans i extremt bestämda leveranser. Varorna trans- tidsbestämda leveranser inom ett brådskande fall. porteras över natten och levereras bestämt antal dagar. nästa möjliga arbetsdag. 5 SAME DAY EXTREMT BRÅDSKANDE DHL EXPRESS Serviceguide Same Day FÖR EXTREMT BRÅDSKANDE LEVERANSER kundrelationen eller affären. DHL Sprintline och DHL Jetline är våra expresstjänster för denna typ av extremt brådskande försändelser. Oavsett om det gäller transporter inom Sverige eller utomlands hämtar vi upp dina försändelser omedelbart och transporterar med leverans inom kortast möjliga tid, oavsett vilken tid på dygnet. KOSTNAD Det finns tillfällen då en leverans är helt avgörande för SAME DAY TIME DEFINITE DAY DEFINITE Inget DHL-kundummer behövs. Ett svenskt organisations nummer räcker för att boka. Dygnet runt, alla dagar. • Vägbaserad transport med dedikerat fordon och chaufför • Fullständigt flexibla leveransalternativ för expressförsändelser TID • Flygbaserad transport och leverans inom kortast möjliga tid • Fullständigt flexibla leveransalternativ för expressförsändelser • Proaktiv övervakning från upphämtning till leverans • Proaktiv övervakning från upphämtning till leverans • Hämtning inom 60 minuter överallt i Europa • Hämtning inom 60 minuter överallt i Europa – dörr till dörr • Inga gränser för vikt och storlek – dörr till dörr • Inga gränser för vikt och storlek • Erfarna ombordkurirer och dedikerade flygfraktscharter tillgängliga 7 TIME DEFINITE BESTÄMD TIDPUNKT TIDSKRITISKA LEVERANSER Ibland uppstår kritiska tidpunkter då en försändelse måste levereras tidigt på dagen före en specifik tidpunkt. Time Definite samlar alla våra expresstjänster som transporterar försändelser inom en bestämd tid – från dörr • Försändelser som måste vara framme på förmiddagen, såväl import som export • Leverans före kl 12:00 nästa arbetsdag inom Europa • Leverans före kl 12:00 andra arbetsdagen till USA, Mellanöstern, Asien och Afrika till dörr. DHL EXPRESS 9:00 och 12:00 säkerställer att försändelsen Vikt och mått* landar hos mottagaren direkt på morgonen eller på • Upp till 300 kg per sändning förmiddagen, både import och export. • Upp till 70 kg per kolli, 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli • Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall • F örsändelser som måste vara framme direkt på morgonen, såväl import som export • Leverans innan arbetsdagens slut • Prisvärt, för import såväl som export • L everans före kl 9:00 nästa dag inom Europa • L everans före kl 10:30 andra arbetsdagen till USA • L everans före kl 9:00 andra arbetsdagen till Mellanöstern, Asien och Afrika Vikt och mått* • Upp till 300 kg per sändning • Upp till 70 kg per kolli, 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli Vikt och mått • Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall • Upp till 300 kg per sändning • Upp till 30 kg per kolli • Upp till 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli *Kolli>30 kg måste kunna hanteras maskinellt, kolli >70 kg ska alltid vara lastat på pall. Försändelser över 300 kg kan ofta hanteras men tyngre gods och försändelser med ovanliga mått måste aviseras hos DHL Kundservice innan vi kan åta oss transporten. Översikt för vikt och dimensioner finns på www.dhl.se/downloads KOSTNAD DHL EXPRESS Serviceguide Time Definite SAME DAY TIME DEFINITE DAY DEFINITE TID • Lätta dokument till vårt lägsta pris • Leverans innan arbetsdagens slut • DHL:s specialemballage används och inkluderas i totalvikten • Upp till 300 g per sändning • Endast enkollisändningar ENDAST FÖR PRIVATPERSONER ELLER SMÅFÖRETAGARE Som privatperson eller småföretagare registrerar du alla uppgifter online och lämnar in ditt paket hos ett av våra utvalda Service Point-ombud. Läs mer på www.expresseasy.se • Endast via Service Point-ombud • Specialemballage ingår • Mottagaren kvitterar paketet • Fast prislista med sex fasta paket • Full kontroll och spårbarhet • Läs mer på www.expresseasy.se storlekar • Från Service Point-ombud till dörr 9 DAY DEFINITE MINDRE BRÅDSKANDE DHL EXPRESS Serviceguide Day Definite 11 Det är inte alla försändelser som är beroende av att vara framme redan dagen efter. Därför finns billigare alternativ som istället erbjuder leverans inom ett visst antal arbetsdagar. KOSTNAD INOM ETT VISST ANTAL DAGAR SAME DAY TIME DEFINITE DAY DEFINITE Under Day Definite hittar du tjänsterna DHL Economy Select och DHL Globalmail som är både kostnadseffektiva TID och trygga. • Vägbaserade transporter • Transport av postförsändelser • Mindre brådskande internationella leveranser • Mindre brådskande internationella leveranser • Leverans inom ett visst antal dagar, • Snabbt och billigt från dörr till dörr • Spårning under hela transporten • En- och flerkolliförsändelser • Enkel hantering för A-post (Priority) och paket • Upphämtning av post vid samma tidpunkt som expressförsändelser för transport till postsorteringscentral • Automatisk sortering, vägning och frankering Vikt och mått* Vikt och mått* • Upp till 300 kg per sändning • 2 kg/brev, 300 kg/sändning • Upp till 70 kg per kolli, • Max L + B + H = 90 cm varav en sida max 60 cm 120 cm x 80 cm x 80 cm per kolli • Min 9 cm x 14 cm • Volym upp till 120 cm x 100 cm x 160 cm per pall *Kolli över 30 kg måste kunna hanteras maskinellt och kolli över 70 kg ska alltid vara lastat på pall. Försändelser över 300 kg kan ofta hanteras men tyngre gods och försändelser med ovanliga mått måste aviseras hos DHL Kundservice innan vi kan åta oss transporten. Översikt för vikt och dimensioner finns på www.dhl.se. *Åtagandet gäller inte för uppdrag till privata adresser och/eller boxadresser, eller adresser med tillägget poste restante. IMPORTTJÄNSTER OM DU VILL TA HEM VÄRLDEN Det måste vara lika enkelt att importera som att exportera. Därför har vi valt att förenkla hanteringen i alla led. Nyckeln är ett och samma kundnummer för importtjänster, oavsett från vilket land eller hur fort du vill att sändningen ska anlända. Självklart är sändningen spårbar. DHL EXPRESS Serviceguide Importtjänster 13 EN LEVERANTÖR, EN KONTAKT, EN FAKTURA Ordna ett Import Expresskundnummer Ring din leverantör Internationell transit Leverantören ringer sitt lokala DHL Express-kontor när en sändning är färdig för upphämtning Ankomst till destinationsland En kurir hämtar upp sändningen från leverantören DHL Express ordnar tullklareringen av sändningen Sändningen lämnar avsändarlandet DHL Express levererar sändningen till slutdestination DET HÄR ÄR DHL IMPORT EXPRESS Endast ett kundnummer förenklar hanteringen DHL IMPORT EXPRESS 9:00 eller 12:00 Med ett enda importkundnummer hos DHL Express kan Precis som när du ska exportera försändelser kan vi du hantera och importera sändningar från mer än 210 erbjuda leveranser som är framme tidigt på morgonen, länder över hela världen – från dörr till dörr. Vår import- redan dagen efter. Det enda som behövs är att din tjänst ger dig fullständig kontroll över dina kostnader och leverantör har sändningen och relevanta papper redo. möjlighet att spåra var sändningen är. Dina leverantörer DHL IMPORT EXPRESS 9:00 eller 12:00 är en tjänst som ringer som vanligt DHL:s lokala kundservice där vi tar fungerar till och från de flesta europeiska länder och hand om all logistisk hantering oavsett om du har flera från större städer i Asien, Mellanöstern, Afrika och leverantörer eller byter mellan olika. Nordamerika. Allt samlat online på ett ställe Tredjepartsfakturering För att hantera dina importer och få full kontroll över Ibland uppstår tillfällen när man behöver skicka en ditt importflöde föreslår vi att du använder vårt webb försändelse från till exempel Tyskland till Sydafrika, men verktyg Import Express Online. Här bokar du upphämtning betala för sändningen i Sverige. För dessa tillfällen erbjuder av din försändelse, förbereder alla dokument samt ger DHL Express gränsöverskridande tredjepartsfakturering. instruktioner till avsändaren från din dator. Dina sänd Med denna tjänst får du flexibilitet i leverantörskedjan ningar hanteras och transporteras via DHL Express globala och kontroll över dina kostnader. nätverk. Detta ger dig trygghet i vardagen och möjlighet att fokusera på din kärnverksamhet. Ett pris en faktura Oavsett om du har en eller flera leverantörer från olika länder så hanteras samtliga sändningar på en och samma faktura. Det spelar heller ingen roll vilket land som är avsändare. TIME OCH DAY DEFINITE TRANSITTIDER DHL erbjuder leveranser till mer än 220 länder världen över. I tabellerna hittar du information om hur många arbetsdagar som transporten tar till din destination. EUROPA ÖVRIGA VÄRLDEN Time Definite Land Day Definite Andorra 1-2 3-6 Belgien Bulgarien 1 5-7 Cypern Land Time Definite Land Time Definite Afghanistan 4-5 Fiji 4 Albanien 1-2 Filippinerna 2 Algeriet 1-2 Franska Guyana 2-3 2 Angola 4-5 Färöarna 2 Danmark 1 1-3 Anguilla 4 Förenade Arabemiraten 2 Estland 1 3-4 Antigua & Barbuda 4-5 Gabon 2 Finland 1 3-5 Argentina 2-3 Gambia 3 Frankrike 1 3-5 Armenien 2-3 Georgien 3-4 Gibraltar 2-3 7-9 Aruba 3-4 Ghana 2 Grekland 1 5-7 Australien 3 Grenada 3-4 Guernsey 3 7-9 Azerbajdzjan 2 Grönland 6 Irland 1 3-5 Bahamas 2-3 Guadeloupe 2-3 Italien 1 3-6 Bahrain 2 Guam 4 Jersey 3 7-9 Bangladesh 2-5 Guatemala 2-3 Kroatien 1 5-7 Barbados 3-4 Guinea 2-3 Lettland 1 3-4 Belize 2-3 Guinea Bissau 4 Liechtenstein 1 7-9 Benin 2 Guyana (British) 3-4 Litauen 1 3-4 Bermuda 2-3 Haiti 2-3 Luxemburg 1 3-4 Bhutan 4-5 Honduras 2-3 Malta 1 Bolivia 3-4 Hong Kong 2 Monaco 1 4-5 Bonaire 3-4 Indien 2-3 Nederländerna 1 2-4 Bosnien-Hercegovina 1 Indonesien 2 Norge 1 2-6 Botswana 2-3 Irak 4-5 Polen 1 3-5 Brasilien 2-3 Iran 3 Portugal 1 4-6 Brunei 3-4 Island 1 Rumänien 1 4-7 Burkina Faso 3 Israel 3 San Marino 1 7-9 Burundi 3 Jamaica 3-4 Schweiz 1 4-6 Caymanöarna 2-3 Japan 2-3 Slovakien 1 4-6 Central afrikanska Rep. 4-5 Jordanien 2-3 Slovenien 1 4-6 Chile 2-3 Jungfruöarna Brittiska 3-4 Spanien 1 3-6 Colombia 2-3 Jungfruöarna USA 4 Storbritannien 1 3-6 Comorerna 5-6 Kambodja 2 Sverige 1 Cooköarna 4 Kamerun 3-4 Tjeckien 1 3-5 Costa Rica 2-3 Kanada 2-3 Tyskland 1 2-4 Curacao 2-3 Kanarieöarna 2-3 Ungern 1 3-5 Djibouti 3-4 Kap Verde 3-4 Österrike 1 3-5 Dominica 3-4 Kazakstan 2-3 Dominikanska Rep. 3-4 Kenya 2 Ecuador 2-3 Kina 2 Egypten 2 Kirgizistan 2-3 Ekvatorialguinea 3-5 Kiribati 5 Elfenbenskusten 2-3 Kongo Brazzaville 2-3 El Salvador 2-3 Kongo Dem rep 2-3 Eritrea 3 Kosovo 2-4 Etiopien 2 Kuba 3-4 Falklandsöarna 6 Kuwait 2 1 3-4 DHL EXPRESS Serviceguide Transittider Land Time Definite Land 15 Time Definite Laos 4-5 Réunion 6-7 Lesotho 2-3 Rwanda 4 Libanon 2 Ryssland 1-2 Liberia 2-3 Saipan 5 Libyen 3-4 Salomonöarna 5 Macau 2 Samoa, Västra 5 Madagaskar 3 Samoa, USA 4-5 Makedonien 1-3 Sao Tome & Principe 2-3 Malawi 4 Saudiarabien 2 Malaysia 2-3 Senegal 2 Maldiverna 5 Serbien 1-2 Mali 2 Seychellerna 3 Marocko 1-2 Sierra Leone 2 Marshallöarna 5 Singapore 2 Martinique 2-3 Somalia 4-5 Mauretanien 3-5 Somaliland 5-6 Land Mauritius 2-3 Sri Lanka 2 USA 1-2 Mayotte 4 St. Lucia 3-4 Uzbekistan 2-3 Mexiko 2-3 St. Vincent 3 Vanuatu 5 Micronesien 6-7 St. Barthelemy 4 Venezuela 2-3 Moçambique 2-3 St. Eustatius 3 Vietnam 4 Moldavien 3-4 St. Kitts 3 Vitryssland 2-3 Mongoliet 3-4 St. Maarten 3 Yemen 3 Montenegro 2-3 Sudan 3 Zambia 2-4 Montserrat 4 Surinam 3-4 Zimbabwe 2-4 Myanmar (Burma) 3-4 Swaziland 2-3 Östtimor 5 Namibia 3 Sydafrika 2-3 Nauru 5 Sydkorea 2-3 Nepal 3-5 Sydsudan 3 Nevis 3-4 Syrien 2-3 Nicaragua 2-3 Tadzjikistan 4 Niger 3-4 Tahiti 3-4 Nigeria 2-3 Taiwan 2-3 Niue 5-6 Tanzania 3 Nordkorea 4 Tchad 3 Nya Kaledonien 5-6 Thailand 2-3 Nya Zeeland 3 Togo 2-3 Oman 2 Tonga 4-6 Pakistan 2-3 Trinidad & Tobago 2-4 Palau 5-6 Tunisien 2-3 Panama 2-3 Turkiet 1 Papua New Guinea 4 Turks & Caicos 2-3 Paraguay 2-3 Tuvalu 6-7 Peru 2-3 Uganda 2-3 Puerto Rico 2 Ukraina Qatar 2 Uruguay 2-3 1-2 Time Definite *Gäller endast Economy Select. Uppgifterna avser normala transporttider inom DHL:s serviceområden. Avvikelser kan förekomma beroende på destination, försändelsens karaktär eller värde. För mer detaljerad information om tillgänglig transporttid se DHL Capability Tool på dct.dhl.com TILLVAL ADDERA EXTRA TRYGGHET DHL EXPRESS Serviceguide Tillval TILLVAL FÖR ALLA 17 TILLVAL FÖR VISSA BRANSCHER Försäkring För dina värdefulla sändningar rekommenderar vi vår heltäckande försäkring. Skulle det osannolika hända att DHL BREAK BULK EXPRESS är en internationell godset skadas eller försvinner kan en försäkringspremie expressleveranstjänst för sammanslagna sändningar som baserad på innehållets värde ge ännu större sinnesfrid. tullklareras som en enhet och därefter delas upp för lever- Försäkringen är helt utan självrisk eller påverkan på ans till flera adresser inom ett destinationsland, tullunion premien. Du betalar endast 1 procent av försäkrings- eller frihandelsområde. Leveransen sker dörr till dörr. värdet eller minst 115 kr. Lördagsleverans Till större och utvalda städer, både in- och utrikes, erbjuder vi leveransservice på lördagar. Ange destinationens postnummer till vår kundservice så tar vi hand om resten. DHL MEDICAL EXPRESS erbjuder export- och import transporter av tidskritiska mediciner, prover och klinisk utrustning – avgörande under den kliniska prövningsfasen av nya mediciner. NÅGRA AV VÅRA MEST ANVÄNDA TILLVALSTJÄNSTER: DHL GOGREEN Climate Neutral Kompensation av utsläpp, inklusive årligt emissionscertifikat. Dangerous Goods* Transport och hantering av gods som klassas som farligt. Dry Ice* Transport och hantering av torr-is. Klassas som farligt gods. Neutral Delivery* Leverans av tullpliktig försändelse till mottagare där sändningens värde inte är synligt. Fakturering av tull och moms till importör (annan än mottagaren). * Ej tillgänglig för tjänsten Economy Select. Fler tillval hittar du på www.dhl.se/downloads DHL GOGREEN CLIMATE NEUTRAL ETT STEG MOT EN GRÖNARE VÄRLD I det samhälle vi lever använder vi bilar, lastbilar och flygplan och naturligtvis har det en påverkan på miljön. Som transportföretag är det därför av yttersta vikt att vi hela tiden arbetar med att stödja forskningen för att därmed minska miljöpåverkan. DHL GOGREEN Climate Neutral är en tillvalstjänst som försäkrar att DHL köper utsläppsrätter från utvalda externa miljöprojekt för att kompensera utsläppen. DHL EXPRESS Serviceguide GOGREEN 19 Klimatkompensation – så går det till Om din transport exempelvis avger 49 kg CO2, minskar vi utsläpp med motsvarande 49 kg genom att investera i ett miljöprojekt för utsläppsreduktion. DHL:s eget Carbon Management Centre ansvarar för externa miljöprojekt där förnybar energi som till exempel vind- och vattenkraft, ersätter kolförbränning och dieselmotorer. Hela processen verifieras av Société Générale de Surveillance S.A (SGS) som är ett internationellt oberoende granskningsinstitut, godkänt av Världsbanken. Årligt emissionscertifikat För företag som använder DHL GOGREEN Climate Neutral finns det informationsmaterial om miljöprojekten för utsläppsreduktion som du kan använda i din egen marknadsföring. Alla kunder som använder tillvalstjänsten får ett årligt certifikat som anger den totala mängden utsläpp som ditt företag har kompenserat under året. Certifikatet är verifierat av SGS. BOKA OCH SPÅRA ÖPPET TJUGOFYRASJU BOKA SMIDIGT OCH ENKELT Oavsett om du skickar en försändelse per månad eller flera tusen per dag har DHL verktyg som är lätta att använda och sparar värdefull tid. Våra boknings- och spårningsverktyg hjälper dig när du ska skapa ett fraktdokument eller en tullhandling, lagra en adress eller spåra en försändelse. MyDHL – enkelt och smart MyDHL är den perfekta lösningen för dig som arbetar på små och medelstora företag och vill ha snabb tillgång till DHL Express olika elektroniska lösningar och spårnings system. Med ett enda login får du tillgång till flera ovärderliga verktyg online som förenklar din vardag. MyDHL gör det enkelt att exportera och importera och du hittar tips på hur du på ett smart sätt kan handla på internationella marknader. Gå in redan idag på dhl.com/mydhl och registrera dig! VERKTYG SOM DU HITTAR I MyDHL: DHL ONLINE SHIPPING* Beräknad leveransdag och pris syns direkt i verktyget och du kan även föravisera mottagaren direkt i verktyget. Enkelt och användarvänligt – ingen programvara eller utbildning behövs. DHL INTRASHIP Passar företag där flera användare behöver komma åt samma information. Du skapar enkelt regelbundna försändelser (samma mottagare eller innehåll) och kan skräddarsy försändelser efter behov genom tillvalstjänster. * Ej tillgänglig för tjänsten Economy Select. DHL IMPORT EXPRESS ONLINE* Förenklar importprocessen för både dig och avsändaren. För att utnyttja tjänsten behövs endast ett Import Express-kundnummer. DHL ProView DHL ProView är vår webbaserade godssökningstjänst för dig som har ett kundnummer hos DHL Express. Verktyget aviserar automatiskt dig och andra personer som du själv väljer via e-post och sms när försändelserna hämtas upp och levereras. Med DHL ProView kan du även övervaka försändelserna på webben via kundnummer, status och mycket mer. Om din mottagare signerat försändelsen elektroniskt ingår även en digital signatur i bekräftelsen. DHL EXPRESS Serviceguide MyDHL 21 FULL KONTROLL HELA VÄGEN Hur långt har försändelsen kommit? DHL ger dig flera olika möjligheter att på ett enkelt sätt spåra en sändning. Det enklaste sättet är att gå in på dhl.se. Här söker du genom att använda det unika spårningsnumret och du behöver inget kundnummer. Du får full kontroll och det är enkelt och smidigt! DHL Proview är en annan väg som ger dig fullständig översikt över alla dina sändningar på ett och samma ställe. Med detta online-verktyg får du snabbt tillgång till alla uppgifter och du väljer själv på vilket sätt du vill ta emot informationen. VERKTYG FÖR INTEGRERADE LÖSNINGAR: Integrerade verktyg Våra integrerade lösningar är anpassningsbara och flexibla samt gör det enkelt och effektivt för dig att skicka expressförsändelser. Dessa fullt integrerade affärslösningar tillhandahåller vår tillgänglighet, transittider, priser samt försändelse- och leveransinformation från över 140 länder runt om i världen. Med hjälp av DHL Integration Solutions kan du integrera DHL:s funktionalitet till dina egna webbsidor, kundserviceapplikationer eller ordersystem. Denna lösning är idealiskt för dig som vill använda en egen applikation för DHL:s tjänster som att skriva ut etiketter och spåra gods samt är perfekt för att förbättra funktionaliteten av webbsidor och webbutiker. Speciellt inriktad mot användare som har erfarenhet av webbtjänster och XML-meddelanden. VERKTYG FÖR ATT SPÅRA: dhl.se Sök på spårningsnumret på dhl.se. Här kan du följa försändelsens väg genom hela kedjan utan inloggning. DHL ProView DHL ProView är vår webbaserade godssökningstjänst för dig som har ett kundnummer hos DHL Express. Verktyget aviserar automatiskt dig och andra personer som du själv väljer via e-post och sms när försändelserna hämtas upp och levereras. Med DHL ProView kan du även övervaka försändelserna på webben via kundnummer, status och mycket mer. Om din mottagare signerat försändelsen elektroniskt ingår även en digital signatur i bekräftelsen. SÅ FUNGERAR DET MED DHL EXPRESS HAR DU FULL KONTROLL Exempel på kedjan av aktiviteter i en leverans av Time Definite-tjänsten DHL EXPRESS 9:00. 1. Du bokar hämtning via telefon eller internet. 2. Produkten packas och förbereds för hämtning. 3. Upphämtning med DHL:s kurirbil. 011-23456 4. Paketet anländer till DHL:s terminal. 011-23456 011-23456 5. Paketet vägs, mäts, manifesteras och lastas ombord på DHL:s flygplan. 6. DHL påbörjar införtullningen i mottagarlandet när paketet lämnar flygplatsen. 7. Paketet anländer till DHL:s nav i Europa. Omlastning på navet med ny destination. 011-23456 8. Paketet anländer till flygplatsen i mottagarlandet och införtullas. 9. Paketet hämtas av DHL:s kurirbil för vidare leverans till DHL:s lokala station. 10. Omlastning för transport ut till slutdestinationen. 11. Med hjälp av DHL:s verktyg ProView skickas ett meddelande om att paketet är lastat och på väg mot slutdestination. 011-23456 12. Transport till mottagaren med DHL:s kurirbil. 13. Leverans. Mottagaren får sitt efterlängtade paket och skriver på kvittens. 14.Slutligen skickas en elektronisk faktura. Skanningspunkt talar om var i DHL:s nätverk din försändelse finns på vägen mot sin slutdestination. DHL EXPRESS Serviceguide Kontakt KONTAKTA OSS VI HJÄLPER DIG KUNDSERVICE E-LÖSNINGAR SAME DAY Kundservice 0771-400 345 Frågor om e-lösningar Boka Same Day Har du frågor om våra tjänster kontakta Har du frågor om din e-lösning, dvs För att boka extremt brådskande gärna DHL Express Kundservice. verktyg där du kan skapa frakthandling transporter, kontakta Same Day. ar och spåra online. Eller vill du få hjälp Öppet dygnet runt, året om. att hitta rätt e-lösning för ditt företag? Du kan även kontakta Kundservice via vår webbplats: dhl.se/kontakt FAKTURAFRÅGOR Kundservice: 0771-400 345 val 3 eCom support E-post: [email protected] TULL Tel: 0771-183 800 E-post: [email protected] REKLAMATION Frågor om dina fakturor Frågor om in- och utförtullning Frågor om reklamation Har du frågor om din faktura kontakta Har du frågor om in- eller utförtullning i För reklamationsfrågor, kontakta DHL gärna vår fakturagrupp så hjälper de dig. Sverige kontakta DHL Express tullavdelning. Express Kundservice för att få hjälp. Tel: 020-49 14 73 E-post: [email protected] Införtullning: 031-799 5010 E-post: [email protected] Telefontid: kl 08.00–14.00 Kundservice: 0771-400 345 Utförtullning: 031-799 5020 E-post: [email protected] Telefontid: kl 14.00–19.00 23 DHL EXPRESS 170 87 Stockholm 0771-400 345 www.dhl.se Gäller från och med: 2015-08-01 Art nr 123-456-789