Interne kommunikasjonskanaler i Deichman_SoriaMoria

Interne kommunikasjonskanaler i Deichman_SoriaMoria

Internkommunikasjon i Deichman
Maria San( Bagtas Utvikling If you take care of the inside, the inside will take care of the outside. Harold Burson, grunnlegger av Burson-­‐Marsteller Definisjon internkommunikasjon ”Informasjonsflyten og utvekslingen av ideer og synspunkter mellom ledere og medarbeidere, og også kommunikasjonen mellom enkeltpersoner og grupper på forskjellige nivåer og i ulike enheter eller deler av organisasjonen.” Bente Erlien Noen funn fra en undersøkelse i et direktorat (2005) 45% opplever at det er for mye papirbasert informasjon.. 39% .. at de oJe får informasjon for sent.. 36% .. at det er vanskelig å søke og gjenfinne informasjon.. 35% .. at de får for mye ikke-­‐relevant informasjon.. 30% .. at det er vanskelig å skille vesentlig fra uvesentlig informasjon 23% .. at de får samme informasjon via flere kanaler 19% .. at vanskelig å vite hvor de skal henvende seg for å få den informasjonen de trenger.. Talk to me •  Forskning viser at når ledere kommuniserer med de ansaRe ansikt ;l ansikt, er det ni ganger så sannsynlig at de vil støRe et (ltak enn om de får informasjonen skriJlig -­‐ og der ligger nøkkelen (l god internkommunikasjon. •  9 av 10 selskaper bruker skri<lig kommunikasjon når arbeidstakere skal informeres om vik(ge endringer. •  7 av 10 ansaRe foretrekker å få slik info i samtale med sin nærmeste overordnede. (Kilde: Sterias 3-­‐minuRers guide. Tema: endringsledelse. www.steria.no/guide) Ulike typer intern informasjon: • 
• 
• 
• 
• 
• 
Strategisk informasjon Faglig informasjon Administra(v informasjon Kulturbærende informasjon Sosial informasjon Endrings/oms(llingsinformasjon Samspill mellom formelle og uformelle kanaler Vik;ge info-­‐kanaler i Deichman Strategisk og faglig informasjon •  Møter -­‐ Strategisk og faglig info -­‐ Tilbakemeldinger/ innspill/ diskusjon -­‐ Idédugnad/ problemløsning -­‐ Oppfølgning av saker •  E-­‐post -­‐ vik(g kanal for korte meldinger om aktuelle hendelser og for faglig info •  InternWIKI -­‐ Vik(g kanal for strategisk, administra(v og faglig info –  Visjon og strategi –  Organisasjonskart –  IT DriJsmeldinger –  GrensesniR (hvem gjør hva og hvordan) + kontak(nfo –  Brukermanualer (web, presse, markedsføring, arrangementsavvikling, publikumsmaskiner, outlook, mm) –  FremdriJ Nye Deichman –  Status -­‐ Pågående prosjekter •  KULs intraneM -­‐ arbeidsverktøy –  HR, HMS, arkiv, skjemaer, MinTid Faglig info og deling •  BaseCamp – delings-­‐ og samhandlingsverktøy •  DeleFREDAG – faglig info, kompetansedeling •  DeleBLOGGEN -­‐ faglig info, kompetansedeling –  Presentasjoner fra deleFredag –  Referater fra studieturer –  ”10 bud” fra seminarer og samlinger –  Metoder og verktøy –  Lenker og ar(kler Kulturbærende og sosial info •  Deichmanbladet usensurert – kulturbærende og sosial •  Sosiale medier – kulturbærende og sosial •  DeleVEGGEN -­‐ kulturbærende og sosial, mediesaker God internkommunikasjon handler også om… •  verdier og visjoner •  bygger (llit og mo(vasjon •  skaper delak(ghet og (lhørighet blant ansaRe •  grunnlaget for god organisasjonskultur Informasjonsflommen •  Skape bevissthet innad i org. når det gjelder å sende ut informasjon. •  Alle må vite hvor man finner ulik type informasjon, og hvilke kanaler vi bruker (l ulik type kommunikasjon. •  E-­‐post – begrense spamming -­‐ ikke sende ut massemail med info om f.eks. arrangementer. Holder å invitere ansaRe via FB. Kommunikasjon – et lederansvar •  Rik(g intern kommunikasjon har med god ledelse å gjøre. •  Bevisstgjøring av både ledere og medarbeidere om hva slags info-­‐ og kommunikasjonsansvar man har. ALLE ansaRe har ansvar for å finne info og holde seg oppdatert – Info.medarbeidere kan kun gjøre info (lgjengelig. •  Bygge opp kommunikasjonskompetansen i organisasjonen. •  Kommunikasjonstrening av ledere Ledere er svært vik(ge som ”muntlig kommunikasjonskanal”, derfor vik(g at ledere har selvinnsikt om egen kommunikasjonss(l og lærer å lyRe ak(vt. Tiltak for 2015 •  InternWIKI og DeleBloggen velges som våre to hovedkanaler for strategisk, administra(v og faglig interninformasjon, og videreutvikler disse. •  Det interne nyhetsbrevet Deichmanbladet Usensurert fortseRer – mulig i et liR kortere format. Mer videoblogging. •  Maria deltar på ledermøtene og sender ut oppsummering. •  FortseRe med jevnlig analyse av hvilke kanaler som fungerer best internt i Deichman. Metoder: bruker(lfredshetsundersøkelse av Wikien, Deichmanbladet Usensurert, samt snakke med et utvalg ansaRe (eks. fokusgruppe med 20 ansaRe).