Erfaringer fra bransjen

Erfaringer fra bransjen
Kraftbransjen i et 5-10 års perspektiv
Litt historikk litt fremtid
Prestasjonsgruppe
Marked
Innovative
Se fremover
Utvikle
Innovative og endringsorienterte
Resultat tall 2001 -2014
Resultat marked
40000000
35000000
30000000
25000000
20000000
15000000
10000000
5000000
0
-5000000
-10000000
Antall kunder
100000
80000
60000
Antall kunder
40000
20000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
0
Resultat
Strategi?
Hva valgte Gudbrandsdal Energi?
Prisstrategi:
• Konkurrerende produkt
• Åpne på pris – det første kunden møter på ge.no
• Alle produkter meldepliktige til konkurransetilsynet
• Pris på konkurransetilsynets prisliste stemmer overens med prisen på fakturaen
• Ingen bindingstider, ingen oppsigelsestider
• Ingen ruting av kunder over på andre produkt ved manglende efaktura
• Aldri ringt opp kunder for å få de til å endre til dyrere produkt
• Ikke noe topp 5 eller topp 10 produkter (Målt mot en representativ liste)
• Alle kunder kan bytte til annet produkt på dagen når som helst.
• Har «ikke brukt» tlf. selgere – redd for å skade selskapets renomme
• Ikke brukt stand, banka på dører, benyttet tlf. selskaper med ett unntak.
• «Alle kunder» har bestilt strømavtale på www.ge.no.
Kundervice
• Ta tlf. på første ring
• Løse «alle problemer» fleksibelt – ønsker kun å ha kunder som vil være hos oss
• Svare på all epost samme dag
• Korrekt fakturering – alle fakturaer med forfall samme mnd. som produsert.
Huseiernes Landsforbund
29,99 øre/kWh
Kan vi konkurrere med kun dette?
•
•
•
•
•
•
Hvorfor skal en Oslo kunde kjøpe strøm fra GE?
3 produkt , ett spot, et variabelt og et fast ?
Bestillingsskjema og ei internettside?
Stå på stands?
Banke på dørene?
Ringe rundt?
Fakta: Ge har 8 mann i avdelingen
Situasjonen i dag i vertikalintegrerte selskaper
•
•
•
•
•
•
Felles strømdatabase og nettbase – gir full oversikt over kundene våre
Felles faktura mellom strøm og nett – største kundefordelen
Felles sentralbord
Ringer de opp kundene våre?
Hva tror dere skjer når en kunde flytter?
Er det samrøre mellom strømsalg og monopol?
Hva skal GE ha lov til? Har vi lov til å konkurrere??
• Konkurrenten lanserer nytt produkt – går billigst. Hvordan møter vi
det. Hvordan møte 11, 74 øre/kWh pris ut til kunde? (Agva kraft)
• Hvordan møte Konkurransen fra et konkurrents datterselskap? Agva
kraft AS, Akraft AS
• Hvordan møte Konkurransen og muskelkraften og den massive
markedsføringen til Fjordkraft, Norgesenergi og Hafslund?
• Hvordan møte massive telefonkampanjer?
Hva må gjøres nu?
Nøytralitet
•
•
•
•
Myndighetene må rydde opp i dagens samrøre mellom nett og omsetning
Splitte vertikalintegrerte selskaper – skille nettmonopolet fra strømselskapet – nye AS-er
Fysiske skiller
Splitte basene i nett og strøm
Elhub og timesavregnede målere
•
•
•
•
•
Leverandørbytter og anleggsovertagelser handteres av HUB
Strømleverandør mottar kun timesverdier
Det blir ekstremt lett å bytte strømleverandør
Andre store aktører forventes inn i markedet
Det blir betydelig tøffere konkurranse fremover
Ny strømportal - Forbrukerrådet
•
•
Alle strømavtaler skal synligjøres på prislisten
Bør også gjelde LO favør, Huseiernes Landsforbund og andre beslektede organisasjoner