Psihologia loialitatii de brand

Psihologia loialităţii de brand
Într-o lume ideală, consumatorii sunt loiali unui brand. Loialitatea faţă de un brand
se defineşte prin cumpărături repetate făcute de acelaşi consumator fără să ia în calcul oferta
concurenţei tale, chiar dacă aceştia oferă preţuri mai mici sau o diversitate mai mare de
produse.
Unele studii arată că loialitatea de brand este un concept care este pe moarte. De exemplu,
79% dintre Millennials spun că un factor foarte important în luarea deciziei de cumpărare este
calitatea, mai mult decât numele brandului de la care cumpără. În era informaţiei care ajunge
instant la utilizatori, nu este de mirare că multă lume crede că loialitatea faţă de brand încet
încet, dispare.
Cu toate acestea, o parte din consumatori afirmă că sunt loiali unui brand şi vor recumpara de
la acelaşi brand de mai multe ori, chiar dacă pe piaţă vor apărea produse mai bune sau mai
ieftine. Totuşi, care sunt factorii psihologici care determina loialitatea unui consumator faţă de
un brand sau altul, află din rândurile de mai jos.
•
Noutatea- De obicei produsele sau serviciile noi captează atenţia publicului. Într-o lume
plină de branduri similare din care nu prea ştii ce să alegi, cu siguranţă îţi doreşti să câştigi
noi clienţi şi să le oferi produse pe care nu le-au mai văzut în altă parte.
•
Asocierea- o mare parte din psihologia umană este construită în jurul conceptului de
asociere. Când mâncăm ceva dulce, experimentăm o senzaţie plăcută de bine, dată de
eliberarea de dopamină. În acest fel asociem deserturile cu experienţele plăcute. Dacă
atingem o plită fierbinte, vom asocia durerea cu plita şi nu vom mai repeta acţiunea
niciodată. În termeni de marketing, o dată ce captezi atenţia cuiva prin produsul tău, trebuie
să determini acea persoană să asocieze brandul tău cu o experienţă pozitivă. Asta se poate
traduce prin mai multe materiale branduite în locaţia fizică a afacerii tale, folosirea de
sloganuri sau imagini în momentele cheie în care consumatorul interacţionează cu
produsele tale ba chiar să organizezi diverse testări de produse sau degustări (în funcţie de
produsele pe care le fabrici).
•
Identitate de brand şi ideea de trib- Oamenii sunt o specie socială şi sunt tentanţi să se
asocieze cu alte grupuri de oameni cu care împărtăşesc aceleaşi idei, dorinţe şi plăceri,
avitandu-i pe cei care nu sunt în "tabăra" lor. Brandurile iau în considerare ideea de trib ca
strategie pentru a securiza loialitatea de brand. Apple, de exemplu, foloseste imagini cu
oameni tineri, cool, pasionaţi de tehnologie şi un stil de viaţă simplificat prin prisma unui
gadget de înalta performanţă,făcându-i pe consumatori să se simtă parte din brandul lor. O
dată ce consumatorii au acest sentiment faţă de un brand, este greu să îi mai separi de
companie şi valorile ei.
Ce poţi învăţa din aceşti factori psihologici? Cu siguranţă cele mai importante concluzii pe care
le poţi trage este faptul că trebuie să fii diferit să îţi cunoşti audienţa şi publicul ţintă, să
încorporezi în brandul tău o serie de experienţe plăcute cu care să fii asociat mereu, să dai voie
consumatorilor să interacţioneze între ei şi să se simtă parte din aceeaşi comunitate şi să faci
că brandul tău să fie o parte din personalitatea consumatorului.
Dacă ai nevoie de strategii de branding şi marketing pentru brandul tău ori ai nevoie de o
strategie de brand bine definită că să câştigi loialitatea consumatorilor, te sfătuim să apelezi cu
încredere la o agenţie de branding precum Vandy Vision, specializată în branding,
comportamentul consumatorulului, psihologia culorilor şi strategie de brand sau de marketing
online. Brandul tău va avea o identitate mult mai bine definită iar ţie îţi va fi mult mai uşor să
devii memorabil şi să vinzi mai mult.