Guide de l`utilisateur

Guide
de l'utilisateur
Home Control
Bienvenue !
Ce guide a pour objet de vous donner
une vue d’ensemble des fonctions de
votre solution Home Control et de vous
expliquer comment l’utiliser facilement.
Ce guide de l’utilisateur part du principe que votre solution
Home Control est entièrement configurée et prête à être utilisée.
1. Accéder à votre espace
Home Control
Votre solution Home Control est accessible via un site web ou une application mobile
fonctionnant sur iPhone/iPad ou smartphone et tablette Android.
1.1. Home Control sur le web
Sur internet, il existe 2 façons d’accéder au portail web Home Control :
1. E
n surfant sur http://www.proximus.be/homecontrol et en entrant votre nom
d'utilisateur et mot de passe, créés lors de l'installation initiale de votre Home Control.
2. V
ia votre espace MyProximus sur https://admit.proximus.be.
Le portail web Home Control vous permet de gérer votre service Home Control en toute
indépendance.
1.2. Home Control sur votre smartphone
Si vous disposez d’un smartphone ou d’une tablette dotée d’un système
d’exploitation Android ou iOS, vous pouvez commander très facilement votre
système Home Control depuis votre appareil.
Vous pouvez télécharger l’application Home Control directement
à partir de l’Apple App Store ou du Google Play™ Store.
L’application mobile Home Control est avant tout conçue pour l’utilisation
de votre solution Home Control. Elle ne vous permet donc pas de gérer votre installation
(ajout d’accessoires, gestion de contacts...). Pour gérer votre installation, vous devez passer
par le portail web Home Control.
Accéder à votre
espace Home Control
Home Control
via le web
Home Control
via l’application mobile
Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
FAQ
2. H
ome Control via le web
2.1.Authentification
Pour accéder à votre service Home Control, vous devez vous connecter au portail
Home Control. Pour ce faire, introduisez le lien http://www.proximus.be/homecontrol
et ensuite choisissez votre méthode de connexion.
Deux méthodes de connexion sont désormais possibles : soit grâce aux données créées
lors de la configuration de votre compte Home Control (votre nom d'utilisateur ou celui
de vos « amis ») soit grâce à votre nom d'utilisateur MyProximus uniquement si vous êtes le
propriétaire du Home Control.
2.1.1. Connexion via MyProximus
Cliquez sur « Connectez-vous avec votre compte MyProximus ».
Vous obtenez l’écran ci-dessous où vous introduisez votre nom d’utilisateur (login) et votre
mot de passe que vous utilisez lorsque vous souhaitez vous connecter à votre MyProximus.
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via le web
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via l’application mobile
Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
2.1.2. Connexion via votre mot de passe Home Control
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de la toute
première installation de votre Home Control.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou désirez le changer, cliquez sur le lien
« J’ai oublié mon mot de passe » et suivez les instructions pour le récupérer/changer.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
2.2. Page d’accueil
Une fois que vous vous êtes authentifié, vous accédez à la page d’accueil. Vous y trouvez
un aperçu de votre compte et de tous les services qui ont été activés.
2.2.1. Barre de navigation supérieure
En haut de la page, vous trouvez une barre de navigation qui vous donne directement
accès aux principales fonctions de votre solution Home Control.
Page d’accueil
Cliquez sur ce lien pour revenir à la page d’accueil du portail.
Équipement
Cette page vous permet de gérer votre équipement Home Control, y compris la
caméra et les autres capteurs.
Évènements
Sur cette page, vous pouvez fixer les règles à appliquer pendant certaines périodes.
Vous pouvez aussi y utiliser vos capteurs de façon non standardisée : par exemple
en les faisant réagir à l’absence plutôt qu’à la présence de mouvement.
Contacts
Cette fonction vous permet de gérer la liste des amis à avertir lorsque des
évènements bien déterminés se produisent.
Historique
Cette page contient la liste des évènements qui ont été enregistrés par votre
solution Home Control.
Compte
Cette page vous permet de consulter et modifier les données de votre compte
Home Control.
Amis
Sur cette page, vous créez et gérez la liste des personnes à qui vous donnez
accès à votre solution Home Control.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
2.2.2. Fonctions de la page d’accueil
Statut de la centrale
Les boutons Armé, Domicile et Désarmé vous permettent d’activer ou de désactiver votre solution Home
Control.
• Armé : votre solution Home Control est complètement active. Il s’agit de la configuration normale
lorsque vous n’êtes pas chez vous.
• Domicile : votre solution Home Control est partiellement active ; il s’agit de la configuration prévue
lorsque vous vous trouvez à votre domicile. Sur la page « Équipement », vous pouvez paramétrer
les capteurs actifs/inactifs et la manière dont les capteurs actifs doivent se comporter en mode
« Domicile ». Cela vous permet de, par exemple, protéger uniquement le bas de votre maison alors
que vous dormez à l’étage.
• Désarmé : votre solution Home Control n’est pas active (sauf le détecteur de fumée
et le détecteur d’inondation (en option) qui restent toujours opérationnels).
Statut du système Home Control
Cet indicateur vous renseigne immédiatement le statut de tous les capteurs :
• « OK » signifie que tous les capteurs sont totalement fonctionnels.
• « Pas OK » signifie qu’il est possible qu’un capteur ne communique pas avec la centrale.
Pour plus d’information sur le ou les capteurs fautifs, cliquez sur « Pas OK ».
Information sur les évènements en cours
Indique si des évènements sont actuellement actifs. Les trois derniers évènements qui se sont produits
s’affichent juste en dessous de l’indicateur « Information sur les évènements en cours ».
Si un évènement est actif, il s’affiche encadré en rouge à l’écran.
Home Control
Ce bouton vous permet d’accéder à la page d’accueil « Home Control ».
Home View
Ce bouton vous permet d’accéder à la page d’accueil « Home View ».
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et clavier
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Securitas
Si vous avez souscrit aux services Securitas Full ou Flex, ce bouton vous permet d’accéder
à la page d’accueil des services fournis par Securitas.
Aide
Le bouton « Aide » vous permet d’accéder directement aux pages d’assistance et d’aide du site
support de Proximus.
Guide de l’utilisateur
Le bouton « Guide de l’utilisateur » vous permet d’accéder à tout moment à ce guide.
Ajouter un équipement
Si vous avez acheté un accessoire supplémentaire, cliquez sur « Ajouter un équipement »
pour lancer la procédure d’enregistrement et de configuration.
Télécharger l’application
Cliquez sur le logo Apple ou Android pour accéder à la page de la boutique d’applications mobiles.
2.3.Home Control
Le bouton « Home Control » de la page d’accueil vous donne accès à toutes les fonctions liées
à la partie contrôle et alarme du produit « Home Control »
2.3.1. Contrôle de l’alarme
Comme la page d’accueil, la page « Contrôle de l’alarme » vous fournit :
• Des informations sur les évènements actifs.
• Des informations sur votre solution Home Control.
• La possibilité d’activer totalement votre solution Home Control, de l’activer lorsque vous
êtes présent à votre domicile ou de la désactiver.
• Un historique de vos évènements les plus récents.
Vous pouvez également activer et désactiver la sirène interne de la centrale sur cette page. Si vous
la désactivez, la sirène ne se déclenchera pas si un évènement se produit. Votre solution HC reste
opérationnelle et vous continuez d’être averti par SMS et/ou e-mail.
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Securitas Flex
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et clavier
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2.3.2. Utilisateurs d’alarme
Sur la page « Utilisateurs d’alarme », vous pouvez attribuer à des amis des porte-clés
et des codes secrets pour le clavier (en option) liés à votre compte. Vos amis pourront activer
ou désactiver le système avec leur propre code secret ou porte-clés.
Cette page affiche tous les utilisateurs d’alarme qui ont été définis pour votre compte.
• Modifier – permet de modifier l’affectation des codes secrets et des porte-clés.
• Supprimer – permet de supprimer un utilisateur de l’alarme.
• Ajouter un utilisateur d’alarme – permet de créer de nouveaux utilisateurs de l’alarme.
Ceci n’est possible que si vous avez défini au préalable des personnes de contact
comme « amis ». Si la personne de contact à qui vous voulez attribuer un porte-clés ou
un code secret pour le clavier ne figure pas encore dans votre liste d’amis, cliquez
simplement sur le bouton « Amis » en haut à gauche de l’écran pour l’ajouter.
2.3.3. Prises intelligentes
La page « Prises intelligentes » vous fournit des possibilités de contrôle et des informations
sur la consommation électrique de chaque prise intelligente que vous avez ajoutée à votre solution
Home Control.
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Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
Chaque prise raccordée à votre solution Home Control figure dans la liste qui s’affiche sur cette page.
Pour chaque prise intelligente, vous pouvez :
• l ’activer ou la désactiver en cliquant sur le bouton correspondant (Boutons « ON / « OFF ») ;
• consulter la consommation d’électricité de l’équipement qui y est raccordé (Bouton
« Visualiser »).
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FAQ
2.3.4. Paramètres
La page « Paramètres » vous permet de définir un compte à rebours qui vous laisse
suffisamment de temps pour quitter l’habitation après avoir activé l’alarme ou pour désactiver
l’alarme une fois que vous entrez dans l’habitation.
Dans la colonne "Lorsque l’alarme est ACTIVÉE lors de la sortie du domicile",
vous pouvez, en sélectionnant le bouton « Modifier » :
• modifier la durée du compte à rebours ;
• activer/ désactiver le signal sonore (bips) généré durant le compte à rebours .
Le compte à rebours s’enclenche dès que vous activez l’alarme avant de quitter l’habitation .
Dans la colonne "Lorsque l’alarme est DÉSACTIVÉE lors de la sortie du domicile",
vous pouvez, en sélectionnant le bouton « Modifier » :
• modifier la durée du compte à rebours ;
• activer/ désactiver le signal sonore (bips) généré durant le compte à rebours .
Le compte à rebours s’enclenche dès que vous pénétrez dans l’habitation.
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FAQ
2.4. Évènements
Sur la page « Mes évènements », vous pouvez définir vos propres règles pour l’envoi de
notifications SMS et/ou e-mail et ce, en fonction de l’heure, du jour et de l’état de votre centrale
ou de vos capteurs.
Vous pouvez par exemple décider de recevoir une notification chaque jour de la semaine
si l’alarme n’est pas désactivée entre 15 :00 et 16 :00, heure à laquelle votre enfant rentre
de l’école.
Vous accédez à la page « Mes évènements » en cliquant sur l’icône « Évènements » dans la
barre
de navigation.
La page affiche la liste des règles que vous avez créées.
Période de suspension des évènements : permet de définir une période durant laquelle toutes les
règles que vous avez définies sont automatiquement suspendues (exemple : durant une période de
vacances).
Pour chaque règle définie vous pouvez :
• Modifier la règle – permet de modifier les paramètres détaillés de l’évènement déclencheur.
• Supprimer la règle – permet de supprimer un évènement déclencheur.
• Ajouter une règle – permet d’ajouter un évènement déclencheur.
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FAQ
2.4.1. Ajouter des évènements déclencheurs
Après avoir sélectionné « Ajouter un Évènement », vous accédez à l’écran suivant qui vous
aidera à créer vos propres règles de notifications d’évènements.
Indiquez un nom et sélectionnez le capteur (et son état) qui doit déclencher l’évènement. Après
avoir défini la période durant laquelle votre règle sera active, cliquez sur « Terminer » pour
enregistrer votre Évènement.
Vous ne pouvez ajouter qu’un seul capteur par Évènement.
Vous pouvez cependant créer plusieurs fois la même règle et appliquer chacune d’elles
à un capteur différent.
Les évènements seront envoyés uniquement aux personnes définies dans la « Liste de
contact pour les messages d’information ». Cette liste peut être modifiée via le menu
« Contacts » affiché dans la barre de navigation qui apparaît en haut de l’écran.
Lorsque les conditions liées à l’évènement défini seront réunies, vous en êtes prévenu par un
« Message d’information » envoyé par SMS et/ou e-mail.
Le système peut aussi détecter l’absence d’évènement (par ex. « Porte Non Ouvert ») durant
une certaine période et envoyer un SMS/e-mail à la fin de cette période. Dans l’exemple ciavant, vous serez ainsi prévenu que personne n’a ouvert la porte pendant la période définie.
Si un évènement se déroule sur deux jours (exemple de 22H00 à 6H00, il faut définir une
première règle se terminant à minuit (22H00 à 00H00) et une seconde règle commençant à
minuit (00H00 à 6H00).
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Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
2.5. Home View
Le bouton « Home View » de la page d’accueil vous donne accès à toutes les fonctions liées
à la caméra de votre installation Home Control.
2.5.1. Vidéo en direct
Sélection de la caméra
Si votre installation Home Control comporte plusieurs caméras, vous pouvez sélectionner celle que vous
souhaitez utiliser en cliquant simplement sur l’image de la caméra. Une fenêtre s'ouvrira alors, montrant
l’image diffusée par la caméra en temps réél.
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FAQ
Lecture et enregistrement de vidéos
Vous trouverez en-dessous de la fenêtre, de gauche à droite, les trois boutons suivants :
• Bouton enregistrement – commence un enregistrement de 30 secondes avec la caméra.
• Bouton pause – interrompt la retransmission en direct.
• Bouton visualisation plein écran.
2.5.2. Enregistrements
En sélectionnant « Enregistrements » dans le menu situé à gauche de l’écran, vous accédez à la liste des
enregistrements effectués par la caméra sélectionnée.
Ces vidéos ont été enregistrées suite à la détection d’un mouvement par votre caméra ou manuellement
par vous ou toute personne ayant accès à votre solution Home Control.
Pour chaque vidéo, vous pouvez :
• Lire la vidéo enregistrée en cliquant sur l’icône représentant une caméra.
• Enregistrer la vidéo sur votre PC en sélectionnant « Télécharger ».
• Supprimer la vidéo en sélectionnant l’option « Supprimer ».
Les
vidéos sont conservées pendant une période de 30 jours. Pour conserver
l’enregistrement au-delà de ce délai, veillez à enregistrer la vidéo sur votre PC
via l’option « Télécharger ».
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Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
2.5.3. Paramètres
Cette page vous permet de paramétrer votre caméra.
Après avoir sélectionné l’une des caméras de votre installation, vous pouvez définir le réseau
Wi-Fi auquel vous voulez la connecter, ainsi que la qualité de la vidéo diffusée par celle-ci.
Configuration du Wi-Fi
Pour afficher la liste des réseaux Wi-Fi disponibles, cliquez sur « Rechercher des réseaux Wi-Fi ».
Sélectionnez ensuite le réseau auquel vous voulez connecter votre caméra et saisissez le mot de passe
attribué au réseau Wi-Fi sélectionné.
Pour des raisons de sécurité, seuls les réseaux sécurisés par une clé WEP
ou WPA seront affichés.
Pour connecter votre caméra en Wi-Fi, veuillez suivre la procédure suivante :
• Déconnectez le câble d’alimentation de la caméra.
• Connectez votre caméra au moyen d’un câble LAN à votre b-box (entrée PC1 ou PC2 de la
b-box. Vous pouvez aussi temporairement déconnecter le câble de votre centrale Home
Control pour utiliser le connecteur ainsi libéré).
• Reconnectez l’alimentation de votre caméra et attendez la fin du redémarrage de votre
caméra (environ 1 minute).
• Configurez le réseau Wi-Fi au moyen de l’écran ci-dessus.
• Déconnectez le câble d’alimentation de la caméra ainsi que le câble LAN.
• Reconnectez l’alimentation de votre caméra. La caméra prendra en compte les nouveaux
paramètres Wi-Fi lors de son redémarrage.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
Configuration de la détection de mouvement
Il peut être intéressant de désactiver la détection de mouvement d’une caméra dans certaines
circonstances (ex. : des oiseaux générant trop souvent des « fausses » alarmes sur la caméra
extérieure). Lorsque l’option « Détecteur de mouvement actif » est mise sur « OFF », la caméra
ne procédera plus à aucun enregistrement et n’enverra plus de notification SMS/e-mail pour
informer l’utilisateur de la détection d’un mouvement.
Cette fonctionnalité peut être configurée indépendamment pour le mode « Domicile » et pour le
mode « Armé ».
Configuration de l’envoi de notification d’alarme
En fonctionnement normal, lorsque le système est « Armé » ou en mode « Domicile », et si la
détection de mouvement est active, la caméra procèdera à un enregistrement vidéo et à l’envoi
d’une notification SMS/e-mail en cas de mouvement détecté.
Lorsque l’option « Envoyer une notification d’alarme » est mise sur « OFF », la caméra
procèdera encore à l’enregistrement vidéo mais n’enverra plus de notification d’alarme.
vous avez souscrit à l’option Securitas Full ou Securitas Flex, la notification d’alarme
Si
de la caméra extérieure ne sera jamais transmise à la centrale de télésurveillance de
Securitas et sera convertie en une notification SMS/e-mail envoyée à vos contacts.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
2.6. Équipement
La page « Mon équipement » indique tous les éléments enregistrés dans votre solution
Home Control.
Le système indique le type, le nom, l’emplacement et le statut de chaque capteur de votre
installation. Le bouton « Modifier » vous permet d’accéder aux attributs des équipements
et d’y apporter des modifications.
Des réglages particuliers peuvent être effectués sur certains capteurs, afin par exemple
qu’ils réagissent différemment si votre solution Home Control fonctionne en mode « Domicile »
ou « Armé ».
Si l'état d'un capteur indique « Pas OK », vous pouvez en trouver la raison en cliquant
sur le bouton « Historique » de la barre de navigation.
Si vous avez souscrit à l’option Securitas Full ou Securitas Flex, l’ensemble de
vos capteurs (hormis la prise intelligente) doivent être « OK » pour assurer le
fonctionnement correct du service de surveillance Securitas.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
Le tableau ci-dessous décrit les alternatives possibles :
DESCRIPTION ET COMPATIBILITÉ DES ATTRIBUTS DES ÉQUIPEMENTS
Contact
de porte
Détecteur de
mouvement
Détecteur
de fumée
Détecteur
d’inondation
Porte-clés
Clavier
Intrusion
Déclenche toujours une
alarme/un évènement
lorsque la centrale est
en mode « Armé » ou
« Domicile ».
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Zone
d’entrée
Enclenche le compte à rebours
lorsque le capteur signale un
évènement et que la centrale
est en mode « Armé » ou
« Domicile ». Une alarme se
déclenche si la centrale n’est
pas mise en mode « Inactive »
avant la fin du compte à
rebours.
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Désactivé
en mode
Domicile
Le capteur est ignoré lorsque
la centrale est en mode
« Domicile ». Mais il réagit à
une « Intrusion » de la même
manière que lorsque la
centrale en mode « Armé ».
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
Accès au
domicile
Génère automatiquement
une alarme sauf durant la
période d’accès au domicile.
Période équivalente à la durée
du compte à rebours initié
préalablement par un capteur
en mode « Zone d’entrée ».
Oui
Oui
Non
Non
Non
Non
24
heures
Déclenche immédiatement
une alarme, que la centrale
soit en mode « Désarmé »,
« Domicile » ou « Armé ».
Oui
Oui
Oui
Oui
Non
Non
Panique
Envoie une alerte panique
lorsque le bouton HELP
du porte-clés est pressé
pendant plus de 3 secondes,
que la centrale soit active
ou non. Lors de l’activation
d’une alarme panique, tous
vos contacts sont avertis
simultanément.
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Médical
Envoie une alerte médicale
lorsque le bouton HELP
du porte-clés est pressé
pendant plus de 3 secondes,
que la centrale soit active
ou non. Les contacts sont
prévenus de manière
séquentielle.
Non
Non
Non
Non
Oui
Oui
Attribut
Description
Ajouter un nouvel appareil
Pour ajouter un équipement supplémentaire, cliquez sur le bouton « Ajouter nouvel équipement ».
Une procédure d’installation interactive vous aidera à installer et activer un capteur ou une caméra.
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2.7.Contacts
La page « Contacts » liste les personnes averties lorsque votre solution Home Control détecte
un ou plusieurs évènements.
Il existe deux listes de contacts :
•Liste de contacts pour les alertes
Les contacts figurant dans cette liste sont avertis lorsque votre solution Home Control
déclenche un évènement menaçant pour votre vie ou votre propriété.
•En cas d’évènement menaçant pour votre vie (ex. détection de fumée), tous les
contacts sont avertis simultanément.
•En cas d’évènements menaçant pour votre propriété (ex. alarme intrusion), les contacts
sont avertis les uns après les autres, dans l’ordre qui a été déterminé dans la liste des
contacts pour les alertes.
•Un intervalle est prévu entre les avertissements afin que vos personnes de contact
aient le temps de réagir à la notification reçue.
vous avez souscrit à l’option Securitas Full ou Securitas Flex, cette liste de contacts
Si
sera également utilisée par Securitas. Chacun de vos contacts auxquels est associé un
numéro de GSM, sera alors contacté par Securitas dans l’ordre défini dans cette liste.
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•Liste de contacts pour messages d’information
Les personnes figurant dans cette liste seront averties lorsque des évènements moins importants
sont déclenchés par les capteurs (ex. : batterie presque vide, coupure d’électricité, lors d’un
évènement généré suite à l’une des règles définies via la section « Évènements »,...).
Il est recommandé d'ajouter l'utilisateur principal du Home Control dans la « Liste des
contacts pour message d'information », afin que celui-ci soit prévenu en cas
d'anomalie dans le fonctionement du système.
Lorsque l’option Securitas Full ou Securitas Flex est activée, Securitas vous contactera en
cas de coupure de courant. Toutes les autres notifications vous seront directement envoyées
par SMS et/ou e-mail.
Si vous avez souscrit à l’option Securitas Full ou Securitas Flex, veillez à bien fournir votre
code ID Securitas à vos contacts de manière à ce qu’ils puissent correctement s’identifier lors
d’un appel du centre de surveillance Securitas.
Notification et confirmation de la prise en charge d’un évènement
Vos contacts recevront un SMS et/ou un e-mail, en fonction des informations définies pour
chacun d’entre eux dans la section « Amis ».
Vous ne pouvez ajouter quelqu’un à une liste de contacts que si cette personne est déjà
enregistrée comme ami (voir 2.9 Section « Amis » pour plus d’informations).
Pour confirmer la prise en charge d’une alerte ou d’un message d’information, la personne
de contact peut :
• cliquer sur le lien affiché dans le SMS ou l’e-mail reçu ;
• ouvrir l’application mobile et cliquer sur le bouton « Gérer l’évènement ».
Lorsqu’un de vos contacts confirme la prise en charge d’une alerte/message d’information,
le système en informe les autres contacts s’ils ont été préalablement prévenus.
Ajouter des contacts et modifier l’ordre dans lequel ils sont avertis
Pour ajouter un contact, cliquez sur « Ajouter nouveau contact ».
La liste des amis qui ne sont pas encore désignés comme contacts apparaît :
• Vous pouvez sélectionner un ou plusieurs amis à ajouter à la liste.
Ils apparaîtront par défaut en bas de la liste.
• Vous pouvez définir au maximum six contacts pour les alertes et deux pour
les messages d’information.
Pour modifier la position d’un contact dans la liste, utilisez les flèches vers le haut et vers le bas
pour le faire remonter ou descendre.
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2.8. Historique
La page « Historique » liste tous les évènements déclenchés par votre solution Home Control,
quel que soit le type de capteur qui les a enregistrés.
Plusieurs filtres sont disponibles pour retrouver facilement des évènements spécifiques.
Si une vidéo est associée à un évènement, un pictogramme représentant une caméra s’affichera.
Si vous cliquez sur cette icône, vous démarrez automatiquement la lecture de la vidéo.
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2.9. Amis
La page « Amis » vous permet de définir la façon dont vos contacts seront avertis d’un
évènement ainsi que les droits d’accès de vos contacts à votre solution Home Control.
Méthode de signalement des alertes et messages d’information
Chaque ami qui figure dans votre liste peut ensuite être ajouté à la liste de contacts (voir point
2.7 – « Contacts » pour de plus amples informations) de manière à recevoir les notifications
d’évènements par SMS ou e-mail.
Afin que vos amis soient avertis par SMS ou e-mail, vous devez saisir un numéro de GSM et/
ou une adresse e-mail. Vous pouvez le faire au moment où vous créez l’ami en question ou
ultérieurement en cliquant sur l’icône représentant l’enveloppe ou le téléphone.
Vous devez au moins saisir une adresse e-mail ou un numéro de GSM pour chaque ami défini.
Gestion des droits d’accès de vos amis
Pour chaque ami ajouté, vous pouvez :
a) Créer un compte utilisateur pour lui donner accès à votre solution Home Control :
• Cliquez sur l’icône représentant un cadenas et saisissez un nom d’utilisateur et
un mot de passe pour cet utilisateur. Vous pourrez ensuite lui communiquer ces
informations pour lui permettre d’accéder à votre solution Home Control via le web ou
via l’application mobile à l’aide de ses propres nom d’utilisateur et mot de passe .
• L’utilisateur pourra dès lors activer ou désactiver l’alarme. L’utilisateur ne pourra
cependant gérer aucune information liée au compte, comme sur les pages « Amis »,
« Contacts », « Équipement » et « Évènements », celles-ci étant réservées au
titulaire du compte.
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FAQ
b) Définir l’accès en direct aux images des caméras :
• Si vous avez permis à un utilisateur d’accéder à votre solution Home Control,
vous pouvez décider si cet utilisateur peut ou non avoir accès à la diffusion en direct
de vos caméras :
• Cliquez sur le pictogramme représentant une caméra et sélectionnez les droits que
vous souhaitez attribuer à l’utilisateur :
• Si vous permettez à l’utilisateur d’avoir accès à la caméra, il pourra se connecter à
celle-ci à n’importe quel moment et voir en direct ce qui se déroule à votre domicile.
• Si vous avez limité son accès à la caméra, l’utilisateur n’aura accès à la caméra
qu’après des évènements. Si aucun évènement n’est déclenché au moment où
l’utilisateur cherche à accéder à la caméra, l’accès lui sera refusé.
Ceci ne concerne que la retransmission en direct. Les vidéos enregistrées seront toujours
accessibles aux amis auxquels vous avez associé un compte d’utilisateur.
c) Définir l’accès au clavier (en option) : vous pouvez définir des codes secrets par utilisateur pour
l’utilisation du clavier. Pour cela, cliquez sur l’icône représentant le clavier. Vous serez alors
transféré vers la section « Utilisateur d’alarmes » où vous pourrez définir le code secret que
devra utiliser votre ami pour activer ou désactiver l’alarme lorsqu’il utilisera le clavier.
d) A
ttribuer des porte-clés : vous pouvez attribuer l’un des porte-clés de votre solution Home
Control à un ami. Pour ce faire, cliquez sur l’icône représentant un porte-clés. Vous serez
alors transféré vers la section « Utilisateur d’alarmes » ou vous pourrez attribuer le porteclés à l’un de vos amis.
Lorsque l’option Securitas Full ou Securitas Flex est activée, le code du clavier est différent
du code ID Securitas. Veillez à bien fournir également votre code ID Securitas à vos contacts
de manière à ce qu’ils puissent correctement s’identifier lors d’un appel du centre de
télésurveillance Securitas.
Accéder à votre
espace Home Control
Home Control
via le web
Home Control
via l’application mobile
Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
3. Home Control
via l’application mobile
3.1.Authentification
Pour accéder à votre service Home Control, vous devez d’abord vous authentifier (autrement dit,
prouver votre identité). Deux méthodes de connexion sont désormais possibles : soit grâce aux
données créées lors de la configuration de votre compte Home Control (votre nom d'utilisateur ou
celui de vos « amis ») soit grâce à votre nom d'utilisateur MyProximus uniquement si vous êtes le
propriétaire du Home Control.
3.1.1. Connexion via MyProximus
Cliquez sur « Se connecter avec MyProximus ».
Vous obtenez l’écran ci-dessous où vous introduisez votre nom d’utilisateur (login) et votre
mot de passe que vous utilisez lorsque vous souhaitez vous connecter à votre MyProximus.
Accéder à votre
espace Home Control
Home Control
via le web
Home Control
via l’application mobile
Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
3.1.2. Connexion via votre mot de passe Home Control
Saisissez le nom d’utilisateur et le mot de passe que vous avez créés lors de la toute première
installation de votre Home Control.
Si vous avez oublié votre mot de passe ou désirez le changer, cliquez sur le lien « J’ai oublié
mon mot de passe » et suivez les instructions pour le récupérer/changer.
3.2. Écran de départ – Contrôle
Sur un iPhone, l’application affichera automatiquement la section « My Control »
à l’ouverture. Sur les téléphones Android, une page d’accueil contenant une partie
de la section « My Control » apparaîtra. Pour accéder à l’ensemble des fonctions
de la section « My Control », cliquez sur le bouton « My Control » situé en bas à gauche de
l'écran.
3.2.1. Activer ou désactiver l’alarme
Les boutons « Armé », « Domicile » et « Désarmé » vous permettent d’activer ou désactiver
votre solution Home Control.
• Armé : votre solution Home Control est complètement active. Il est préférable d’activer
cette option lorsque vous quittez votre domicile.
• Domicile : votre solution Home Control n’est que partiellement activée parce que
vous vous trouvez à votre domicile. Vous pouvez activer ou désactiver des capteurs
séparément à la page « Équipement » via l’interface web.
• Désarmé : votre solution Home Control n’est pas active.
3.2.2. Activer ou désactiver la sirène
Réglez le bouton « Sirène interne » I (iPhone) ou ON (Android) pour activer la sirène interne
lors d’une alerte.
Remarque :
En cliquant sur « Paramètres », vous pouvez activer la fonction « Connexion
automatique » qui retient votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
3.2.3. Activer ou désactiver les prises intelligentes
Placez le bouton « Prise intelligente » sur I (iPhone) ou ON (Android) pour activer votre prise
à distance.
Si vous avez plusieurs prises intelligentes, vous pouvez les gérer individuellement
sur une page supplémentaire.
3.2.4. Évènements actifs
Lorsque vous cliquez sur « My Control », et si des évènements sont actifs, un écran comme
celui-ci s’affiche. Cliquez sur le bouton « Gérer l’évènement » pour confirmer la prise en charge
de l’alarme.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
3.3.View
Le bouton « My View » de la page d’accueil de votre application Mobile, vous donne accès à
toutes les fonctionnalités liées aux caméras installées.
En cliquant sur une de celles-ci, obtenez la vidéo en direct.
La section « View » vous permet :
• De lancer un enregistrement de 30 secondes à partir de la caméra sélectionnée en
cliquant sur « Enregistrer ».
• De lancer une retransmission en direct à partir de la caméra sélectionnée en cliquant
sur « Regarder ».
• D’obtenir des informations sur les trois derniers enregistrements :
si vous appuyez sur le pictogramme film, la lecture de la vidéo enregistrée débute
automatiquement.
Si vous possédez plusieurs caméras, vous pouvez sélectionner celle dont vous souhaitez
afficher les images ou avec laquelle vous désirez réaliser un enregistrement. Après avoir appuyé
sur le pictogramme de recherche, vous pouvez sélectionner la caméra dans la liste qui s’affiche.
Accéder à votre
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Home Control
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Home Control
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
3.4. Historique
La section « Historique » contient la liste des évènements observés par votre solution Home
Control.
Vous pouvez filtrer les évènements liés à vos capteurs en cliquant sur « My Control » ou à vos
caméras en cliquant « My View ».
Si une image ou une vidéo est liée à l’évènement, un pictogramme de caméra ou de film
apparaîtra à droite de l’évènement. Cliquez sur le pictogramme pour afficher l’image
ou lancer la vidéo enregistrée.
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Home Control
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
4. S
ecuritas Full
et Securitas Flex
Securitas Full et Securitas Flex sont des services commercialisés par Securitas Alert Services
exclusivement pour les clients Home Control de Proximus.
• Si vous disposez du service Securitas Full, Securitas analysera et traitera les alarmes
générées par le système Home Control 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Pour plus d’info sur le traitement des alarmes par Securitas, rendez-vous sur
http://securitas-alarm.be/full-flex
• Si vous disposez du service Securitas Flex, Securitas n’analysera et ne traitera les
alarmes que lors des périodes pendant lesquelles une réservation est active. En dehors
de ces périodes, les alarmes seront directement transférées via SMS et/ou e-mail à vos
contacts Home Control selon vos instructions. Pour plus d’info sur le traitement des
alarmes par Securitas, rendez-vous sur http://securitas-alarm.be/full-flex
En aucun cas, Securitas n’aura accès aux images en direct de votre caméra.
Le centre de télésurveillance Securitas aura uniquement accès à un enregistrement vidéo
en cas d’alarme.
Pour toute information détaillée concernant le type d’alarmes et leurs modalités de traitement
par Securitas Alert Services, rendez-vous sur http://securitas-alarm.be/full-flex
4.1.Activation des options Securitas Full ou Securitas Flex
4.1.1. Installation combinée de Home Control et de Securitas
Après avoir accepté les conditions générales d’utilisation du service Home Control, une série
d’écrans vous sont présentés afin de confirmer la commande de l’option Securitas Full ou
Securitas Flex, conclure le contrat correspondant et activer le service auprès de Securitas.
•É
cran 1/6
Un message d’information apparait automatiquement et confirme votre demande
d’activation de l’option Securitas Full ou Securitas Flex et en rappelle les conditions.
Après vous être assuré que l’information affichée est correcte, cliquez sur « Suivant ».
Si l’information affichée n’est pas correcte et que vous souhaitez annuler la réservation
Securitas, veuillez contacter notre service clientèle.
•É
cran 2/6
Les conditions de conclusion du contrat et d’activation du service sont résumées et la langue
de conclusion du contrat peut être modifiée. Ce changement ne modifiera pas la langue du
portail Home & Care.
•É
cran 3/6
Sur l’écran suivant, veuillez remplir les informations demandées. Celles-ci sont nécessaires
à Securitas pour assurer la bonne gestion du service.
•É
cran 4/6
Lisez attentivement les conditions générales d’utilisation du service Securitas et confirmez
celles-ci.
•É
cran 5/6
Vérifiez ensuite que l’ensemble des informations saisies est correct ou retournez aux écrans
précédents pour effectuer les corrections nécessaires.
•É
cran 6/6
Un e-mail de confirmation est alors envoyé à l’adresse que vous avez renseignée à l’écran
3/6. Cet e-mail contient le code qui vous permettra de confirmer votre accord avec le contrat
Securitas. Dans l’éventualité où vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez consulter le dossier
« Spam » ou « Courrier indésirable » de votre boîte e-mail avant de choisir de générer un
nouveau code.
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Home Control
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
Votre compte est maintenant créé chez Securitas.
De manière à assurer la bonne gestion des alarmes par Securitas, il vous faut maintenant
réaliser un test de fonctionnement de votre installation Home Control. Ce test vous est proposé
directement après avoir accepté les conditions générales d’utilisation.
Suivez simplement les instructions affichées à l’écran pour compléter ce test. En cas de test de
fonctionnement valide, un opérateur Securitas vous contactera le premier jour ouvrable suivant
la date du test pour confirmer l’activation complète du service Securitas.
Si vous ne disposez pas du temps nécessaire pour réaliser ce test, vous pouvez ignorer cette étape
et reporter le test à plus tard. Veuillez cependant noter que le service Securitas ne sera opérationnel
qu’après un test de fonctionnement valide de votre installation. Un rappel s’affichera lors du prochain
accès à votre compte Home Control. Appuyez sur « Tester maintenant » pour commencer le test.
4.1.2. Ajout de Securitas à une installation Home Control existante
Si vous avez déjà installé Home Control et que vous venez de souscrire à l’option Securitas Full ou
Securitas Flex, vous devez au préalable confirmer la commande et le contrat correspondant afin
d’activer le service auprès de Securitas.
Pour ce faire, connectez-vous à votre service Home Control
(http://www.proximus.be/homecontrol).
•É
cran 1/6
Un message d’information apparait alors automatiquement et confirme votre demande
d’activation de l’option Securitas Full ou Securitas Flex. Après vous être assuré que l’information
affichée est correcte, cliquez sur « Suivant ». Si l’information affichée n’est pas correcte et que
vous souhaitez annuler la réservation Securitas, veuillez contacter notre service clientèle.
•É
cran 2/6
Les conditions de conclusion du contrat et d’activation du service sont résumées et la langue
de conclusion du contrat peut être modifiée. Ce changement ne modifiera pas la langue du
portail Home & Care.
•É
cran 3/6
Sur l’écran suivant, veuillez remplir les informations demandées. Celles-ci sont nécessaires
à Securitas pour assurer la bonne gestion du service.
•É
cran 4/6
Lisez attentivement les conditions générales d’utilisation du service Securitas et confirmez celles-ci.
•É
cran 5/6
Vérifiez ensuite que l’ensemble des informations saisies est correct ou retournez aux écrans
précédents pour effectuer les corrections nécessaires.
•É
cran 6/6
Un e-mail de confirmation est alors envoyé à l’adresse que vous avez renseignée à l’écran
3/6. Cet e-mail contient le code qui vous permettra de confirmer votre accord avec le
contrat Securitas. Dans l’éventualité où vous ne recevez pas d’e-mail, veuillez consulter
le dossier « Spam » ou « Courrier indésirable » de votre boîte e-mail avant de choisir de
générer un nouveau code.
Votre compte est maintenant créé chez Securitas.
De manière à assurer la bonne gestion des alarmes par Securitas, il vous faut maintenant réaliser
un test du système Home Control. Ce test vous est proposé directement après avoir accepté les
conditions générales d’utilisation.
Suivez simplement les instructions affichées à l’écran pour compléter ce test. En cas de test de
fonctionnement valide, un opérateur Securitas vous contactera le premier jour ouvrable suivant
la date du test pour confirmer l’activation complète du service Securitas.
Si vous ne disposez pas du temps nécessaire pour réaliser ce test, vous pouvez ignorer cette étape
et reporter le test à plus tard. Veuillez cependant noter que le service Securitas ne sera opérationnel
qu’après un test de fonctionnement valide de votre installation. Un rappel s’affichera lors du prochain
accès à votre compte Home Control. Appuyez sur « Tester maintenant » pour commencer le test.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
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FAQ
4.1.3. Fonctionnement du service Securitas en cas de modification de votre
installation Home Control
Si vous avez ajouté un accessoire (contact de porte…) à votre installation après avoir activé l’option
Securitas Full ou Securitas Flex, il vous sera également demandé de tester votre installation.
Comme pour l’activation initiale du service Securitas, un message d’information apparaîtra à
l’écran lors de chaque connexion à votre compte Home Control (httpv://www.proximus.be/
homecontrol). Cliquez sur « Tester maintenant » pour débuter le test de fonctionnement de
votre installation.
Si vous ne disposez pas du temps nécessaire pour tester votre système, vous pouvez ignorer
ce test et le reporter à plus tard. Veuillez cependant noter que le service Securitas ne sera
opérationnel qu’après un test valide de votre système. Un rappel s’affichera lors du prochain accès
à votre compte Home Control. Appuyez sur « Tester maintenant » pour commencer le test.
4.2. A
ccès aux services Securitas Full et Securitas Flex
Pour accéder à votre service Securitas, connectez-vous à votre compte Home Control
(httpv://www.proximus.be/homecontrol) et cliquez simplement sur le bouton Securitas
situé au bas de la page.
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Securitas Full et
Securitas Flex
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commande à distance
et clavier
FAQ
4.3. Securitas - Vue d’ensemble
Cet écran résume les fonctionnalités de votre Service Securitas ainsi que son statut de fonctionnement.
Vous y trouvez comme information :
Type d’option :
vous indique le type de service Securitas auquel vous avez souscrit, à savoir Securitas Full
ou Securitas Flex.
Le centre de télésurveillance Securitas ne gère les alarmes que lorsque votre système
Home Control est armé.
Surveillance Securitas :
vous indique si les alarmes générées par Home Control sont prises en charge par le centre de
télésurveillance Securitas.
• Dans le cas d’une souscription à Securitas Full, le statut sera toujours Actif, les alarmes
faisant l’objet d’une prise en charge constante par Securitas.
• Dans le cas d’une souscription à Securitas Flex, le statut sera :
- Actif lors d’une réservation en cours du service de traitement des alarmes Securitas.
- Inactif lorsqu’aucune réservation n’est en cours.
Adresse de la propriété sous surveillance :
confirme l’adresse de la propriété sous la surveillance de Securitas dans le cas où celle-ci est active.
Code ID Securitas :
vous rappelle le code d’identification à 4 chiffres défini pour le service Securitas.
• Ce Code ID Securitas vous sera demandé en cas de contact pris par l’opérateur de la centrale
de télésurveillance Securitas suite à la réception d’une alarme.
• Attention ! Ce Code ID Securitas sera également demandé à chacun de vos contacts. Dès lors,
n’oubliez pas de leur transmettre celui-ci. Si, lors de l’appel d’un opérateur Securitas, vous
ou l’un de vos contacts n’êtes pas en mesure de donner le Code ID Securitas, l’opérateur ne
pourra pas considérer votre réponse à l’alarme comme valide.
• Vous pouvez à tout moment modifier ce code en cliquant sur le bouton « Modifier le code ID ».
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Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
Test de fonctionnement :
afin d’assurer la gestion optimale des alarmes, votre installation doit être testée après
chaque ajout de capteur ou dès que l’un de vos capteurs est dans un état « défectueux »
(exemple : batterie faible). Il est également conseillé de réaliser au moins une fois par an
un test de fonctionnement complet de votre système.
• Le statut « Valide » sera affiché, si un test du système correct a été précédemment
réalisé et si tous vos capteurs (hormis la prise intelligente*) sont opérationnels.
• Le statut « À refaire » sera affiché si un test du système doit être réalisé (par exemple,
suite à l’ajout d’un capteur) ou si l’un de vos capteurs n’est pas complètement
opérationnel (hormis la prise intelligente*).
• Pour réaliser un test du système :
- Cliquez sur « Code ID Securitas » dans le menu de gauche.
- Une fois sur la page « Test de fonctionnement », cliquez sur le bouton « Tester
maintenant ».
• Pour visualiser le capteur qui n’est pas opérationnel, cliquez sur « Équipement »
dans la barre de navigation supérieure.
La liste complète de vos capteurs sera alors affichée. Le capteur défectueux
apparaissant avec un statut « Pas OK ».
* Pour le service Securitas, le test de fonctionnement du système sera considéré comme valide même si la prise intelligente
qui ne génère pas d’alarme n’est pas opérationnelle et apparaît comme « Pas OK ».
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Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
4.4. Securitas – Contacts pour Securitas
Cet écran affiche la liste des personnes qui seront contactées par Securitas en cas d’alarme.
L’agent de la centrale de télésurveillance Securitas contactera chacune des personnes de la liste
dans l’ordre dans lequel elles apparaissent à l’écran, en commençant par le numéro de ligne fixe
de la propriété si celui-ci a été renseigné au moment de l’enregistrement.
Pour modifier la liste ou l’ordre dans lequel apparaissent vos contacts, cliquez sur « Contacts »
dans la barre de navigation supérieure.
Pour être contactées par Securitas, les personnes doivent apparaître dans la « Liste de contacts
pour les alertes » et un numéro de GSM doit leur être associé.
Pour ajouter un contact, cliquez sur « Ajouter un nouveau contact » et sélectionnez ensuite une
ou plusieurs personnes référencées dans votre liste d’amis.
Attention !
• Vous ne pourrez ajouter quelqu’un à une liste de contacts que si cette personne est déjà
enregistrée comme ami (voir 2.9 Section « Amis » pour plus d’informations).
• Seuls vos contacts pour lesquels un numéro de GSM a été défini apparaîtront dans votre
liste de contacts Securitas.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
4.5. Securitas – Réservations
Cette fonctionnalité n’est disponible que pour le service Securitas Flex et vous permet de gérer
les périodes pendant lesquelles vous souhaitez un traitement de vos alarmes par Securitas.
Le calendrier vous permet de visualiser les périodes durant lesquelles une réservation a été
effectuée. Les dates auxquelles Securitas analysera et gèrera les alarmes sont entourées en
vert dans le calendrier.
À partir de cette page, vous pouvez également créer une nouvelle réservation ainsi que
modifier une réservation ayant débuté ou supprimer toute réservation planifiée et non encore
entamée.
Pour créer une nouvelle réservation du service de surveillance Securitas :
• Introduisez les dates de début et de fin de la période durant laquelle vous souhaitez
que Securitas gère le traitement des alarmes de votre habitation.
• La réservation peut être effectuée jusqu’à 12 mois à l’avance.
• La réservation peut être demandée pour le jour même de la demande, auquel cas
celle-ci sera immédiatement active et ce premier jour de réservation, se terminant à
minuit, ne pourra plus être supprimé.
• Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour enregistrer votre choix.
Pour modifier une réservation :
• Cliquez sur « Supprimer une réservation ».
• Une liste de l’ensemble de vos réservations apparaît alors à l’écran.
• Appuyez sur le bouton « Effacer » associé à la réservation que vous souhaitez annuler
et confirmez ensuite votre choix.
Pour supprimer une réservation :
• Cliquez sur « Supprimer ».
• Une liste de l’ensemble de vos réservations apparaît alors à l’écran.
• Appuyez sur le bouton « Effacer » associé à la réservation que vous souhaitez annuler
et confirmez ensuite votre choix.
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FAQ
4.6. Securitas – Test de fonctionnement
Cette page vous permet à tout moment de réaliser un test de fonctionnement de votre système.
Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Tester maintenant » et suivez simplement les instructions qui
apparaissent à l’écran.
Cet écran liste également le statut des tests de fonctionnement réalisés précédemment ainsi que
la date à laquelle il est conseillé de refaire un test de fonctionnement complet de votre système.
Il est effectivement conseillé, pour s’assurer du bon fonctionnement de votre installation et du suivi
optimal des alarmes par Securitas, de réaliser un test de fonctionnement au moins une fois par an.
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
4.7.Securitas – Application mobile
Après l’activation du service Securitas Full ou Securitas Flex, une icône Securitas apparaît au bas
de votre écran lors de l’ouverture de l’application Proximus Home Control.
Pour accéder à votre service Securitas, cliquez simplement sur cette icône.
4.7.1. Utilisateur Securitas Full La centrale de télésurveillance Securitas gère alors vos alarmes 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
L’application vous donne un aperçu du statut du service Securitas. Vous pouvez ainsi visualiser :
• L’adresse de la propriété pour laquelle le Service Securitas Full a été activé.
• La confirmation du bon fonctionnement de votre système et de la surveillance
effectuée par Securitas.
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Home Control
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
4.7.2. Utilisateur Securitas Flex Vous avez, en plus de l’aperçu du statut du service, la possibilité de gérer vos réservations
de surveillance auprès de Securitas.
Statut du service Securitas
Le statut de votre service Securitas contient :
• L’adresse de la propriété pour laquelle le Service Securitas Flex a été activé.
• La confirmation du mode de fonctionnement de votre système Home Control.
- « Sous surveillance Securitas » vous indique que la centrale de télésurveillance
Securitas gère ce jour les alarmes générées par Home Control.
- « Surveillance Securitas non active » vous indique qu’aucune réservation de
surveillance n’a été faite auprès de Securitas pour aujourd’hui. Ceci implique que
la centrale de télésurveillance Securitas ne gèrera pas les alarmes générées
par Home Control et celles-ci vous seront envoyées directement à vous et à vos
contacts par SMS et/ou e-mail conformément à vos instructions.
• La confirmation du bon fonctionnement de votre système.
• Les trois prochaines réservations effectuées auprès de Securitas pour une surveillance
de votre propriété.
Pour effacer une réservation, appuyez sur le bouton « Effacer » et confirmez ensuite
votre choix.
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Securitas Full et
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Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
Liste complète des réservations
Pour afficher la liste complète des réservations de surveillance effectuées auprès de Securitas,
appuyez sur le bouton « Toutes les réservations ». La liste complète des réservations futures
s’affiche alors. Pour effacer l’une d’entre elle, appuyez simplement sur le bouton « Effacer » et
confirmez ensuite votre choix.
Création d’une réservation
Pour créer une nouvelle réservation du service de surveillance Securitas, introduisez les dates de
début et de fin de la période durant laquelle vous souhaitez que Securitas gère la surveillance de
votre habitation.
• La réservation peut être effectuée jusqu’à 12 mois à l’avance.
• La réservation peut être demandée pour le jour même de la demande, auquel cas
celle-ci sera immédiatement active et ce premier jour de réservation ne pourra plus être
supprimé.
Cliquez sur le bouton « Confirmer » pour enregistrer votre choix.
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Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
5. Porte-clés
avec commande
à distance et clavier
5.1.Porte-clés avec commande à distance
Le porte-clés avec commande à distance est un accessoire de votre système Home Control.
Ces porte-clés peuvent être attribués séparément à plusieurs utilisateurs.
Les paramètres se configurent facilement dans votre compte d’utilisateur web Home Control.
Le porte-clés avec commande à distance constitue le moyen le plus rapide d’activer et de
désactiver votre alarme. Il est même doté d’un bouton de panique (bouton HELP).
Si vous avez confié des porte-clés avec commande à distance à plusieurs utilisateurs, vous
pouvez voir qui a activé ou désactivé l’alarme en consultant l’historique Home Control de votre
compte d’utilisateur web Home Control.
1 Bouton rouge portant le symbole « Verrouillé » : ce bouton enclenche le mode « Armé »,
qui active votre système d’alarme lorsque vous quittez le bâtiment.
2 B
outon « HELP » : ce bouton de panique enfoncé pendant 3 secondes déclenche la sirène
interne de votre système d’alarme et l’envoi de SMS/e-mail à tous vos contacts.
3 Bouton portant le symbole « Présence dans la maison » : ce bouton enclenche le mode
« Domicile ». Il vous permet de configurer le système afin de protéger une partie
du bâtiment pendant que vous vous trouvez ailleurs dans le bâtiment. Pour définir
les capteurs à exclure de la surveillance en mode « Domicile », rendez-vous dans la
rubrique « Équipement » et modifiez les paramètres des capteurs à ignorer. Sélectionnez
le paramètre « Désactivation en mode Domicile ».
Par exemple : si vous souhaitez désactiver les capteurs à l’étage et activer les capteurs
au rez-de-chaussée pour surveiller toute intrusion par des cambrioleurs, appliquez
le paramètre en mode « Domicile » aux capteurs de l’étage et laissez les capteurs du
rez-de-chaussée en mode « Anti-intrusion ».
4 B
outon vert portant le symbole « Déverrouillé » : ce bouton désactive votre système
Home Control.
5 Témoin lumineux qui s’illumine lorsque votre porte-clés avec commande à distance
émet des signaux.
5
1
2
3
4
Securitas Full et
Securitas Flex
Accéder à votre
espace Home Control
Home Control
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Home Control
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Securitas Full et
Securitas Flex
Porte-clé avec
commande à distance
et clavier
FAQ
5.2.Le clavier sans fil
Le clavier sans fil est un accessoire séparé de votre système Home Control.
Les claviers sans fil vous permettent de configurer votre centrale
Home Control partout dans votre bâtiment.
4
1 2
3
1
Témoin « ACTIVÉ » (vert).
2
Témoin « Transmission de signal » (rouge).
3
Témoin « Signalement d’erreur » (orange).
4
Couvercle cachant l’emplacement des vis de fixation.
4
Boutons du clavier
• Bouton vert portant le symbole « Déverrouillé » : ce bouton désactive votre système
Home Control.
• Bouton rouge portant le symbole « Verrouillé » : ce bouton enclenche votre système
Home Control.
• Bouton portant le symbole « Présence dans la maison » : ce bouton enclenche
le mode « Domicile ». Ce mode permet d’activer partiellement le système afin de
protéger une partie du bâtiment pendant que vous en occupez une autre partie.
Pour définir les capteurs à exclure de la surveillance en mode Domicile, rendez-vous
dans la rubrique « Équipement » et modifiez les paramètres des capteurs à ignorer.
Sélectionnez le paramètre « Désactivation en mode Domicile ». Par exemple : si vous
souhaitez désactiver les capteurs à l’étage et activer ceux du rez-de-chaussée pour
surveiller toute intrusion par des cambrioleurs, appliquez le paramètre « Désactivé en
Mode Domicile » aux capteurs de l’étage et laissez les capteurs du rez-de-chaussée
en mode « Anti-intrusion ».
• Bouton « AIDE » : déclenche la sirène interne de votre système d’alarme et l’envoi de
SMS/e-mail à tous vos contacts
• Clavier numérique (1 – 9, *, 0, #) : sert à l’introduction de vos codes PIN pour
l’activation ou la désactivation du système (le code PIN standard de votre clavier est
1234 : à modifier dans votre compte d’utilisateur web Home Control pour des raisons
de sécurité). Connectez-vous pour ce faire à votre compte et naviguez vers « Amis ».
Cliquez sur le pictogramme représentant un clavier en regard de l’utilisateur. Si vous
êtes amené à ajouter des utilisateurs du système, vous pouvez leur attribuer dans
cette section des codes PIN uniques et les identifier.
• Introduisez le code PIN et appuyez ensuite sur le bouton « Armé » (rouge) « Désarmé »
(vert) du clavier pour enclencher ou neutraliser l’alarme.
Touches de raccourci
• Appuyez sur le bouton « HELP » et maintenez-le enfoncé pour déclencher l’alarme de
panique et avertir tous vos contacts.
• Enfoncez simultanément les boutons « 4 » et « 6 » pour déclencher l’alarme incendie.
• Enfoncez simultanément les boutons « 7 » et « 9 » pour déclencher l’alarme médicale.
Vos contacts seront avertis l’un après l’autre.
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FAQ
6. Réponses aux questions
fréquemment posées
Liens utiles
Pour des informations commerciales sur Home Control : www.proximus.be/info-homecontrol
Pour accéder au service : www.proximus.be/homecontrol
Pour accéder à la liste d’accessoires : www.proximus.be/accessoires
Pour accéder aux manuels d’utilisation : www.proximus.be/document-homecontrol
Combien de temps vais-je entendre la sirène lorsqu’une alarme se déclenche ?
À moins que la centrale ne soit désarmée entretemps, vous entendrez la sirène interne pendant
trois minutes.
Quel est le niveau sonore de la sirène interne de la centrale ?
95 dB à 1 mètre.
Ma centrale va-t-elle continuer à fonctionner en cas de panne de courant ?
Oui. La centrale Home Control dispose d’une batterie de réserve qui permet à l’appareil de
continuer à fonctionner en l’absence d’alimentation réseau. Par la procédure d’enregistrement
en ligne, l’utilisateur sait qu’il doit activer le commutateur de la batterie après avoir raccordé
l’alimentation au réseau électrique. À partir de ce moment, la batterie de réserve est
progressivement chargée par l’alimentation réseau. Si l’alimentation réseau est coupée,
la centrale sollicitera la batterie de réserve. Celle-ci est opérationnelle – en fonction de la
consommation – pendant 8 heures. En cas de coupure de l’alimentation réseau, l’avertissement
« Panne de courant » sera envoyé à toutes les personnes de contact figurant sur la liste
« Messages d’information ».
Comme la b-box de Proximus a également besoin de courant et ne dispose pas de batterie
de réserve, vous ne pourrez vérifier les conséquences de la panne de courant après avoir reçu
l’avertissement « Panne de courant ». Vous ne pourrez établir de contact avec la centrale et
tous les appareils raccordés tant que l’alimentation réseau ne sera pas rétablie et que la b-box de
Proximus n’aura pas redémarré.
Mes caméras continueront-elles de fonctionner en cas de coupure de courant ?
Non, les caméras ne fonctionnent que si elles sont alimentées par le réseau électrique. La
centrale Home Control envoie un message en cas de panne de courant. L’utilisateur sait alors que
les caméras sont hors service jusqu’à ce que l’alimentation réseau soit rétablie.
Ma centrale peut-elle être raccordée au Wi-Fi ?
Non, la centrale doit être reliée en permanence à la b-box de Proximus par un câble réseau.
Quelle est la distance maximale entre mes accessoires et ma centrale ?
Votre centrale et ses accessoires ne peuvent pas être éloignés de plus de 25 mètres. La distance
peut varier en fonction des obstacles entre la centrale et l’accessoire.
Combien d’accessoires puis-je ajouter à ma centrale ?
Votre centrale fonctionne avec vingt accessoires maximum, caméras non comprises.
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FAQ
Combien de caméras peut-on enregistrer sur un seul compte ?
Vous pouvez utiliser jusqu’à 4 cameras avec votre Home Control.
Puis-je installer ma centrale à l’extérieur ?
Non, votre centrale ne peut être utilisée qu’à l’intérieur de votre habitation.
J’ai oublié mon mot de passe. Que dois-je faire ?
Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? » de la page d’accueil du portail Home Control. Indiquez
votre nom d’utilisateur et votre adresse e-mail puis cliquez sur « Suivant ».
Quel est le code secret standard de mon clavier ?
Le clavier est programmé avec un code PIN standard 1234. Pour des raisons de sécurité, il est
important que vous modifiiez ce code dès que vous mettez en service votre système. Pour modifier
le code PIN, cliquez sur le bouton carré « Home Control ». Vous pourrez définir un nouveau code
PIN dans la section « Utilisateurs de l’alarme » de l’écran qui s’affiche ensuite.
Je viens d’activer mon capteur de porte. Que signifie le témoin lumineux sur la face avant
du capteur ?
Le témoin lumineux situé à l’avant du capteur va clignoter lorsque vous appuierez dessus. Vous
utiliserez ce bouton pour mettre votre capteur en mode « Apprentissage » dans le système ou pour
tester le capteur. Si vous activez le capteur pour la première fois en retirant la bande isolante de la
pile (ou en insérant une nouvelle pile), le capteur va clignoter pendant environ 20 secondes pour
indiquer qu’il est en phase d’activation. Lorsque vous activerez un capteur, vous devrez attendre
environ une minute avant qu’il commence à fonctionner normalement.
Pourquoi devrais-je modifier les paramètres des capteurs séparément ?
Comme dans le cas de n’importe quel système d’alarme, vous pouvez modifier les paramètres
de chaque capteur pour les adapter à vos préférences personnelles. Par exemple, vous pouvez
délimiter plusieurs zones dans votre propriété auxquelles vous affecterez des paramètres différents.
La nuit, vous pouvez par exemple activer les capteurs situés au rez-de-chaussée et désactiver
les capteurs situés à l’étage afin qu’ils ne se déclenchent pas si vous vous levez. Vous pouvez
également paramétrer des zones d’entrée et de sortie, ainsi que plusieurs autres fonctions.
Pourquoi le témoin lumineux du capteur de mouvement ne s’allume-t-il pas lorsque je
passe devant ?
Le témoin lumineux du capteur reste normalement désactivé pour économiser la pile. Il n’est activé
qu’en mode test (poussez sur le temoin lumineux pour le mettre en mode test).
La hauteur du capteur pour une détection optimale de mouvement se situe entre 1,8 m (petite
pièce) et 2,0 m (très grande pièce).
Le nombre de messages d’avertissement délivrés par le service de monitoring est-il limité ?
Non, tant que l’utilisation reste raisonnable.
Quels sont les navigateurs internet pris en charge ?
• Internet Explorer
• Mozilla Firefox
• Google Chrome
• D’autres navigateurs sont utilisables, mais ils ne sont pas officiellement pris en charge.
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FAQ
Quels sont les systèmes d’exploitation pris en charge ?
• Tous les systèmes d’exploitation équipés de l’un des navigateurs précités devraient
fonctionner.
• Seuls Microsoft Windows et MAC OS sont officiellement pris en charge.
Dois-je encore faire autre chose après avoir saisi les paramètres Wi-Fi de ma caméra ?
Oui. Quand vous aurez saisi les données du réseau sans fil dans la rubrique « Home View », la
caméra devra être redémarrée pour passer du câble réseau au Wi-Fi. Vous devrez alors retirer les
câbles d’alimentation et réseau, puis seulement rebrancher le câble d’alimentation.
Comment savoir si mes caméras ne communiquent plus ?
La distance de transmission du signal vidéo de la caméra en Wi-Fi dépend de nombreux facteurs
extérieurs tels que l’épaisseur et la structure des murs, la présence d’autres équipements Wi-Fi,
les interférences générées par des équipements électriques...
Si des caméras enregistrées sur votre compte cessent de communiquer pendant plus de dix
minutes, un message est envoyé à toutes les personnes de contact de la liste « Messages
d’information » qui se trouve sur la page « Contacts » du compte en ligne. Dès que les caméras
reprennent la communication, un nouveau message est envoyé pour que l’utilisateur sache que
ses caméras fonctionnent à nouveau.
Témoins lumineux de la centrale
Témoin n°1 :
• Vert : la centrale est désarmée
• Rouge : la centrale est armée
• Rouge clignotant : la centrale est armée en mode « Domicile »
Témoin n°2 :
• Éteint : pas d’alarme en cours
• Rouge : il y a une alarme en cours pousser le bouton à l’arrière de la centrale pour
réinitialiser le témoin
• Orange clignotant : indique une coupure de courant Témoin n°3 :
• Vert : la centrale est en ordre et connectée au service Home Control de Proximus
• Orange : la centrale ne parvient pas à se connecter à internet
Remplacement de la pile des accessoires
Le système Home Control prévient l’utilisateur qui est défini pour recevoir « les messages
d’information » dans la liste des contacts environ un mois avant que la pile soit tout à fait vide.
Veuillez suivre la procédure de remplacement de la pile présente dans le mode d’emploi du
capteur (voir lien utiles) et enfoncer deux fois le bouton test du capteur sans pile avant de replacer
la nouvelle pile.
Utilisation de détecteurs d’alarme filaires
Des capteurs filaires peuvent dans certains cas être utilisés avec Home Control. Veuillez-vous
référer à la documentation technique du détecteur d’ouverture de porte (voir lien utiles)
La caméra fait un “clic”
La caméra intérieure est une caméra haut de gamme possédant un filtre spécial pour la vision
nocturne. Lorsque la caméra passe du mode jour au mode nuit ou le contraire, elle génère un « clic »
audible. En évitant de diriger la caméra vers une source de lumière intense, on peut diminuer cet effet.
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FAQ
La camera ne fonctionne pas lorsqu’elle est connectée à un câble LAN
La caméra détecte la présence d’un câble LAN uniquement lors du processus de démarrage.
Pour connecter le câble LAN, il faut donc déconnecter le câble d’alimentation, connecter le câble
LAN et puis reconnecter le câble d’alimentation de la caméra.
Démontage de l’installation
Lors d’un démontage de l’installation, il faut placer l’interrupteur marqué « Battery » situé à
l’arrière de la centrale sur la position « OFF » de sorte que la centrale ne soit plus alimentée par sa
propre batterie de secours.
L’image de la vidéo en direct n’est pas stable
La qualité de la vidéo en direct est très fort influencée par le flux de la connexion internet (la
ligne fixe internet et ou la ligne mobile internet). En cas de problèmes récurrents, configurez les
paramètres de votre caméra sur « Qualité basse »
L’utilisation de la prise intelligente
La prise intelligente fonctionne en technologie sans fil. II faut éviter de la placer contre d’autres
équipements électroniques qui pourraient la perturber en faisant écran à la bonne réception ou
l’envoi des ondes radio.
Où installer la centrale d’alarme ?
La centrale d’alarme doit être placée dans une zone portégée par des détecteurs de mouvement
ou d’ouverteure de porte. Ceux-ci doivent être configurés en mode « Intrusion » de manière à
réagir directement en cas d’effraction.
Mon détecteur de mouvement / ouverture de porte ne semble pas réagir :
•Veuillez avant tout vérifier le statut du capteur sur l’interface Home Control. Celui-ci doit
être « OK ». Assurez-vous également que tout est en ordre dans l’historique du capteur.
• Assurez-vous du bon fonctionnement du capteur en poussant sur le bout « test ». À partir
de ce moment, le capteur va allumer la lampe témoin LED rouge lors de la détection de
mouvement ou lors de l’ouverture de la porte.
Remarque : le capteur de détection de mouvement par infrarouge doit être placé à
une hauteur de 1,9 m (voir fiche technique) et doit être placé perpendiculairement au
sens de déplacement.
• Veillez à ne pas placer deux détecteurs susceptibles de déclencher en même temps afin
d’éviter les interférences de l’un sur l’autre (ex : un détecteur d’ouverture de porte sur la
porte d’entrée et un détecteur de mouvement placé juste à côté de la porte d’entrée).
• Les capteurs d’ouverture de porte et de détection de mouvement ont des mécanismes
pour préserver la durée de vie de la pile. En mode normal, la lampe témoin LED rouge
n’est pas allumée lors de la détection de mouvement / ouverture de porte et le capteur
se met automatiquement en mode « Sommeil partiel » après avoir transmis une alarme,
et ce jusqu’à ce qu’il détecte l’absence de mouvements /ouverture de porte pendant une
minute.
E.R. Ariane Marchant, Proximus SA de droit public, Bd du Roi Albert II, 27, B-1030 Bruxelles - 29219 - 06/2015
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