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ACTES PROCEEDINGS ACTAS 1 Sommaire / Summary Keynote Speakers Tausk Juan - Bienvenue ............................................................................................. 1 Bagshaw Dale - The Place of Mediation in Civil Societies.......................................... 6 Pre-conference Bagshaw Dale - Family Mediation and Violence against Women : Australian Legisation, Research and Practice .......................................................... 23 Wicky Christiane - Mise en place et évaluation d’un programme de médiation à l’école comme lieu de socialisation ...................................................... 45 Conference Allport Leysley - Mediation and Conflict: Management or Resolution?..................... 48 Bagshaw Dale - The Reflexive Mediator: Theory and Practice................................ 49 Bobot Lionel - L’Evaluation du Processus de Médiation de la FNSEA ..................... 58 Bond Monique - Mediation as a parallel process to a Workplace Assessment......... 67 Braga Neto Adolfo - Facilitation in the franchising sector ......................................... 74 Brusati i Massaguer Glòria - Servicios Municipales de Mediación Comunitaria. La experiencia del Ayuntamiento de Mataró............................................................. 76 Carocci Leonardo, Antolini Antonio - Mediazione Sociale e Sicurezza urbana: la progettazione partecipata come fattore di protezione alla violenza e all’insicurezza urbana................................................................................................ 87 Carvajal Sánchez Fernando - L’avènement de la justice réparatrice : une révolution paradigmatique ou un changement de statut du paradigme ? ................ 92 Chidiac Marie-José - La médiation : une rencontre avec l’internormativité............. 104 Chidiac Marie-José - La mediazione: un incontro con l’internormatività ................ 108 Chidiac Marie-José - Die Vermittlung oder der Bereich der übergreifenden Normen ................................................................................................................... 112 2 Coppola de vanna Anna - Al di la’dell’etnocentrismo delle Eta : la mediazione tra le generazioni..................................................................................................... 116 Coulibaly Harouna - La médiation au Mali : un mécanisme traditionnel séculaire de résolution des conflits........................................................................................ 124 De la Rúa Eugenio Diana - Mediación frente a las problemáticas contemporáneas: barrios marginales y su necesidad de mediación comunitaria ................. 131 De Igarzabal Peralta - Ventajas de la mediación en sede judicial : un espacio para la autocomposicion ......................................................................................... 144 Del Carmen Nadal María, Escarrá Luis Carlos - La mediación en las organizaciones. Su eficacia para entender los procesos de construcción de sentido y facilitar los cambios de cultura................................................................. 147 Demaret Paul - L’Expérience en Médiation - résultats d’une enquête menée Auprès des médiés du Centre de Médiation de Luxembourg ................................. 157 Duclos Bernard - Technologies de la Spirale, modélisation des différences Ethiques et culturelles ............................................................................................. 164 Escarrá Luis Carlos, Del Carmen Nadal Maria - Podemos hablas acerca de la interdisciplina en la mediación ? ......................................................................... 174 Fong Dr. L. - Milan Mediation Model ....................................................................... 184 Franco Nora M., Garayo Alicia B., de Almeida Mario, Aiello de Almeida Alba - Consultora en prevencion, administración y resolución de conflictos equipo IMCA ........................................................................................... 189 Greco Sara - The intercultural mediator: personal qualities and communicative skills ............................................................................................... 195 Haydee Silveyra - La obra construida .................................................................... 207 Homminga Sjoerd, Fong Larry - Cognitive vs. Emotional focus in mediation ......... 212 Comparing two different styles of mediation Labath Vladimir - A dynamic approach to mediation and training of Roma leaders.......................................................................................................... 213 Lachat Michel - Nouvelle pratique de la médiation dans la juridiction pénale des mineurs dans le canton de Fribourg/SUISSE................................................... 216 Lanna Michele - Conflitto e Mediazione. Dalla “soluzione” disfunzionale alla dissipazione del conflitto ......................................................................................... 222 Loong Seng Onn - Development of Commercial Mediation in Singapore............... 231 3 Lind - Implementing Victim/Offender Mediation nationally in Sweden .................... 244 Lurin Jacqueline - Position face au conflit et médiation - Les résistances à la médiation.......................................................................................................... 247 Malbosc Patricia, Lemoult Philippe - La médiation, valeur ajoutée de l’entreprise . 260 Malcolm Ewan - Collaborative Conversations: the story of the Scottish Mediation Network .................................................................................................. 269 Mc Cormack Carmen - Un cambio de paradigma en la gestión de conflictos vecinales en el Municipio de Morón, Buenos Aires – Argentina ............. 279 Metelko Lisec Tanja - Epistemological analysis and comparison of legal process and mediation process. Pursuing and achieving justice ................... 283 Millán Dra. Alicia ..................................................................................................... 298 Nazareth Eliana Riberti, Dos Santos Lia Justiniano - The Importance of Co-Mediation in matters brought to family .......................................................... 303 Olalde Alberto - Modelo global de convivencia escolar: Programas de intervención y experiencias de aplicación en el País Vasco.............................. 314 Olmedo Silvia Susana - Los vecinos de Buenos Aires. Algunas reflexiones acerca de la mediación comunitaria ....................................... 316 Padilla Carme - El apoyo a la creación de servicios de mediación comunitaria municipal. La experiencia de la Diputación de Barcelona ................... 324 Parkinson Lisa - Different Applications of Family Mediation including Mediations with family members who have never lived together ............................ 330 Pérez González Beatriz - Política familiar no es lo mismo que Medicación familiar : el peso del familiarismo ...................................................... 339 Pfefferkorn Wolfgang - The Verwall Natura 2000 mediation procedure.................. 351 Potegui Lic Nora Coordinadora, Dr Santiago J. de Arizabalo – Sistemas de gerenciamiento de conflictos. Una herramienta para resolver conflictos por sectores de interés ........................................................................... 363 Rapp Andreas - Public Mediation - Just Another Way Of Business Mediation? ..... 367 Salberg Anne Catherine - Racisme et médiation, l’action restauratrice d’ACOR SOS-Racisme ........................................................................................... 375 Satoshi Minamikata - Mediation for Mediators? Basic information of family court and procedure in Japan ................................................................................. 383 4 Stimec Arnaud - Contribution à l’histoire de la médiation en entreprise : comparaison franco-américaine et perspectives..................................................... 388 Thomas Anne B. - Building Trust to Manage Fear of Retaliation in the Workplace ............................................................................................................... 393 Trebolle Maria Evangelina, Dr. Luis María Desimoni, - Delincuencia y mediación Penal...................................................................................................... 397 Troisi Claudia, Ferrara Maria, Pucciarelli Chiara - Esperienze di Mediazione a Napoli ................................................................................................................... 404 Turchi GianPiero. Gherardini Valeria - Médiation comme un instrument qui produit un nouveau paradigme de justice ............................................................... 411 Vazquez Larsson Monica - La Mediación y el ekeko o la personalización de la mediación versus la institucionalizacion de sus ideales................................. 419 Vonèche Laura Cardia - Naissance d’une profession : le médiateur familial.......... 427 Yazbek Vania Curi - ¿Es posible mediar conflictos en donde una de las partes es un niño o un adolescente? ................................................................................. 434 5 KEYNOTE SPEAKERS Palabras de Presentación del Presidente del Foro Mundial de Medaición Juan Tausk ________________________________________________________________ Bienvenue / Willkomen / Wellcome / Brujim habaim / Beinvindos Sean todos ustedes muy bienvenidos a nuestra Vª Conferencia Internacional del Foro Mundial de Mediación. Lo podemos decir de muchas maneras, pero siempre deseamos lo mismo, el hacer un lugar para el otro en nuestro hogar, en nuestras vidas, en nuestro corazón. Legitimar, revalorizar, reconocer, está en nuestro vocabulario. También anhelar que el otro nos haga un lugar. Un lugar, un lugar en el mundo. No es acaso una cuestión central en el vasto campo de nuestra práctica el saber que en el otro hay un semejante, parecido a nosotros, con virtudes y sin duda defectos, que goza con la alegría y también padece en la pena. Gente que cree en su talento aunque a veces lo domina la vacilación. Hombres, mujeres que saben lo que es sostener sus mas intimas convicciones comprometiendo su palabra pero que a la vez saben lo que es soportar el peso de la incertidumbre. Eso es coherente con los valores y el método que se quiere llevar adelante: dar la palabra, autorizar al otro, reconocer en el otro a un sujeto y nuevamente: creer que se puede. Que se puede convivir, mejor. Sin pretender aspirar a la venturosa felicidad imposible, esa huidiza meta, sino aportar a que los sujetos puedan gozar mejor de sus vidas. Por ello, colegas, como todo el mundo, ni mejores ni peores, hemos encontrado en la mediación un territorio fértil para desplegar nuestros deseos de construir una mejor convivencia, y cuando podemos, empezamos por nosotros mismos. Eso lo he aprendido de temprano de un joven estudiante de secundaria que había mediado inter- 1 pares en una disputa brava en que había aparecido una navaja. Contaba él y no sin orgullo que sus padres decían: que ahora se podía hablar con él. No es poco. Pero más aún, reflexionaba diciendo: ”... la mediación te sirve para la vida...” Eatendí que esas palabras eran las mías y seguramente también las de ustedes. Precisamente en la búsqueda de nuevos recursos y métodos para transformar la creciente conflictiva, en todos los ordenes de la vida y en todos las sociedades y culturas, ha resultado la mediación como un recurso eficaz para la pacificación y la convivencia, siendo notable que ello haya sucedido en todas las latitudes, sociedades y culturas del planeta. Pero a la vez también sabemos que no las tenemos todas con nosotros y no por ello renunciamos en insistir y hacernos responsables de actos e intenciones. El foro Mundial de Mediación pretende ser un espacio para dar a conocer nuestros descubrimientos, mostrar los resultados, transmitir conocimientos y reflexiones, mejorar la calidad de los servicios que ofrecemos y sobre todo, formarnos con seriedad y compromiso. Esto caracteriza a nuestra organización desde el comienzo de una idea que surge en Dublín, en 1993, en la1ª. Conferencia Internacional de Mediación, antecedente del FMM. Varios de aquellos que la engendraron hoy están aquí: Barbara Wood, Delma Sweeney, Daniel Bustello, Dale Baghshaw y Mary Lloyd. Desde entonces no paramos de querer encontrarnos cada dos años: El Escorial, luego La Habana, pasamos por Cerdeña, los recibimos en Buenos Aires y hoy nos recibe Suiza. No nos bastaba eso y empezamos a encontrarnos en Adelaid, Australia y Singapur con nuestra delegación asiático pacífica en 2006 nos llevan a las Islas Fiji; en Rosario y dos veces en Buenos Aires para Conferencias Nacionales organizadas por la decana de las Delegaciones del FMM, en San Sebastian, en Mexico, en Caracas y otro lugares mas, para dar a conocer nuestra producción y aprender de nuestros colegas. Se formaron una tras otra nuevas Delegaciones: Pais Vasco, Mexico, Venezuela, Ecuador, Paraguay, Cuba. Un cuerpo de Delegados Internacionales ha motivado a sus colegas en 30 paises para asistir hoy, pero sepan que tenemos socios en mas de 60 paises. Tenemos tan solo 10 años: cualquier proyecto en la vida no empieza a madurar antes de ese tiempo. Podemos decir que al cabo de una década, que nuestra organización es mundial. Eso lo vimos con emoción, qué digo, con lágrimas en los ojos, en Buenos Aires 2 cuando al inaugurar la Conferencia del 2003, los niños y jóvenes mediadores de las escuelas públicas de la ciudad avanzaban orgullosos portando las banderas de los países presentes. Tantos países que hubo que fabricar banderas que nunca se habían desplegado en mi ciudad! Podemos decir que estamos para quedarnos y crecer con cada uno de ustedes. Tan solo deseamos más participantes de Africa y de Asia. Vendrán, iremos hacia ellos. Pero hoy, ustedes han hecho el esfuerzo de venir hasta aquí de los cuatro confines del planeta. Han confiado en esta nueva convocatoria del Foro Mundial de Mediación y no me cabe duda que para algunos ha sido un gran esfuerzo. Les agradezco enormemente la confianza, pero estoy convencido que partirán con satisfacción, cargados de ideas y aprendizajes, con colegas y amigos nuevos para toda la vida. Afortunadamente el Comité de Dirección y el Comité Organizador supo comprender la diferente distribución de ingresos y recursos en el mundo, teniendo la sabiduría de cobrar la inscripción de modo acorde. Quiero agradecer a nuestros anfitriones en el marco de esta hermosa localidad y bella República: el Canton del Vallais, en el nombre de su presidente Mr. Claude Roch y al presidente de la Comuna de Randogne y coordinador las comunas de Haut. Plateau de Crans Montana, hemos de disfrutar de la tradicional hospitalidad que caracteriza a esta Confederación. En especial deseo reconocer el inteso trabajo de nuestros anfitriones: el Institut Universitaire Kurt Bösch, representado por su presidente el Dr. Bernard Comby, a la vez presidente de esta conferencia, acompañado por su equipo del Comité Organizador, Jean Pierre Rausis, Jocelyn Dahan, Salvador Puntes, Jean Pierre Bonafe Shmitt y en el nombre de ellos a todos los que componen su equipo de trabajo. Quiero agradecer la labor fraterna y comprometida del Comité de Dirección de FMM que tengo el orgullo de presidir: Dale Bagshaw, vicepresidenta; Juan Carlos Vezzulla, secretario, Barbara Wood, tesorera, y Larry Fong, Gail Ervin, Lisa Parkinson, Armando Castaneda Abay. Gerardo Judkovsky como asesor legal, Elena Cohen Imach coodinando a los Delegados Internacionales, Tim Parkinson y Leonardo Lopez en la WEB, Victoria Pipino del estudio legal que nos representa en Madrid y finalmente: Jean Pierre Bonafe Schmitt, Rolf Herzog y Mohamed Kishavshee. 3 Importa destacar que por primera vez el FMM ha hecho una licitación pública para encontrar sede para su Conferencia. Le tocaba a Europa y cinco propuestas de diversa consistencia nos llegaron: Edimburgo de la Scottish Mediation Network, de Bremen, de Viena, de Praga de la Associate Mediatoru y la propuesta del IUKB. En una evaluación cuidadosa realizada por el Comité de Dirección, resultó elegida. Estos dias que hemos de compartir no han de desmentir la decisión tomada.. Pero no hay que fruncir el ceño: esta ida y vuelta a través del Atlántico no es un destino: ahora queremos que nuestra Conferencia vaya hacia Africa, Asia, Medio Oriente, el Pacifico. Debemos recibir propuestas consistentes y factibles. Las habrá. Este ha sido un periodo particularmente activo. Concluyó con un Estatuto nuevo que ya incluye el trabajo de los dos Comités anteriores, ademas del presente, fue votado via internet por los socios del FMM de modo auditado y aprobado, estando registrado en nuestra sede legal, el Ministerio del Interior de España. Concluye con la creación de nuevas Delegaciones y con mas del doble de asociados. Se inicia un nuevo periodo en que se pueden y se habrán de potenciar nuestras fortalezas. Y deseamos que cada uno de ustedes se sienta implicado, que lleve al FMM a sus ciudades y regiones, que desarrolle eventos con nuestro apoyo, que cree nuevas Delegaciones para lo que tendrá toda nuestra colaboración. Queremos que sientan que podemos compartir esta experiencia y enriquecernos mutuamente. Hay quienes tan solo quieren empezar a conocernos: no vacilen, asóciense, son bienvenidos y participen de la Asamblea General de Asociados el sábado 10 de setiembre: haremos un balance de éxitos y desaciertos, una proyección al futuro y elegiremos al nuevo Comité de Dirección. Antes los socios elegían representantes por países que a su vez eran los electores del Comité de Dirección. Ahora, por primera vez, podrán votar todos los asociados de modo directo, siempre que se hayan inscripto hasta 30 dias antes de la Conferencia. Eso será de 6 a 8 P.M. en el Auditorio Central con traducción simultánea. Luego el domingo 11 después del mediodía y una vez concluida la Conferencia se reunirá el Nuevo Comité con el que concluye su período, para planificar sus actividades y recibir la transmisión de la experiencia anterior. Quiero invitarlos a todos ustedes a participar intensamente en la diversidad de propuestas tan interesantes que se han presentado. Hay quienes no se han desalentado y han tenido la nobleza de venir aunque su trabajo no hubiera sido tomado por el Comité de Organización. También los invito a participar de un Foro Discusión 4 sobre un tema crucial y determinante del destino de nuestra práctica y que organiza específicamente el Foro Mundial de Mediación: Avances Legales y Regulación de la Práctica de la Mediación, a realizarse el 10 de setiembre de 10 a 11.30 hs. con traducción simultánea Los veo a ustedes en la diversidad de nacionalidades, de razas, de credos, de culturas, de lenguas y sin embargo es esa diversidad tan poco tolerada en el mundo, tan temida para muchos y sin embargo para nosotros, es la razón de nuestros actos, la causa de nuestras existencias. No recuerdo en mi vida una experiencia más conmovedora, y veo aquí algunos de los que allí estuvieron, que cuando se fundó la Delegación regional denominada Foro de Mediación Asiático Pacifico en el 2000 en Australia, liderado por mi amiga y compañera del Comité de Dirección, Dale Bagshaw. Sentados en ronda como una antigua tribu, hombres y mujeres de rasgos orientales, indígenas, europeos, de Nueva Zelanda y de Papua Nueva Guinea y de Singapur y de Formosa y de Indonesia y otros paises mas, decidiendo construir juntos un proyecto. Sentir, creer que es posible, pese a todo. Pese a todo es el nombre que se impuso un templo de un suburbio de Buenos Aires fundado por sobrevivientes del holocausto. Pese a todo es posible construir nuestro proyecto. Lo estamos haciendo Ese es el mundo que quiero. Ese es el mundo del Foro Mundial de Mediación. 5 The Place of Mediation in Civil Societies ___________________________________________________________________ Dr Dale Bagshaw Associate Professor, Director, Conflict Management Research & Postgraduate Studies, School of Social Work & Social Policy University of South Australia Abstract This paper addresses some of the dominant political, cultural and economic discourses that influence the management of conflicts in our postmodernist world and implications for mediators. Conflict and violence are both a product and a constitutive part of the relationship between individuals and broader societal structures, and attempts to resolve conflict and eliminate violence in today’s complex world are fraught with difficulties. Postmodernist conflict management theory indicates that representations of conflict through language, media and text can influence the possibilities for constructive outcomes. Governments and the media, aided by advances in information technology, exacerbate conflict by reinforcing enemy images and stereotypes, polarizing parties and stirring up fear and anger. Militarism and patriarchy also reinforce constructions of masculinity that are associated with violence in our homes, workplaces and the world. Global, rational economics and managerialism promote particular masculine styles of leadership that place a higher value on productivity than human relationships. These dominant, competitive discourses are to be challenged by mediators, individually and collectively, if we are to develop discourses of cooperation and peace, globally and in the microcosms of our homes, schools, communities and workplaces. Introduction Conflict is a universal phenomenon and has been described as an inevitable and natural product of all human relationships. Some suggest that without conflict, learning, creativity, change and intimacy would not be possible. Many poor decisions have been made by groups who have too readily agreed with each other (known as ‘groupthink’) such as the decisions that led to the Bay of Pigs disaster and maybe even the decision to invade Iraq. Time will tell. Conflict itself is not what I will be addressing in this paper. The way we talk about or represent conflict, our different perspectives of conflict and our ways of handling it, however, can lead to destructive outcomes for individuals, families, workplaces, community groups, nations and the world. Conflicts and disputes are social and cultural constructs and can arise from differences in power, differences in opinion, values, interests, needs, communication 6 and relationship factors such as stereotyping, prejudging, misunderstandings, cultural differences and so forth. There are many variables that need to be considered by mediators in any conflict, whether it be at a global level or within the family or workplace including: the social, cultural and political context, the stage of escalation of the conflict, the relationship between the parties, the balance of power, the processes used to handle the conflict and the substantive issues in dispute. As mediators we know that various factors such as the context, the nature of the relationship, the abuse of power and the use of adversarial processes can escalate the conflict and interfere with the parties ability to resolve or manage the substantive issues. This paper will address issues in the global cultural, economic and political context which inevitably influence the management of conflicts in our postmodernist world. Postmodernism is sometimes used as a term to describe the chaotic and confusing cultural, social and political changes that are occurring in Western society. Some suggest that in the Western world modernist culture, which has been built since the Enlightenment over the last few centuries around forms of rationality, self-discipline and bourgeois values, is succumbing to the effects of rapid technological and economic change. When describing our world as postmodern, ‘post’ can be understood in at least two senses. Firstly : ...we are living in a world of flux and transition; the old is crumbling and fading yet the new is still indistinct and ambiguous; and secondly, ‘post’ can also refer to a world in which the old and the new co-exist : Here the present has many contents, many different political, cultural and economic experiences, many conflicting and unstable social and institutional alliances, many levels of personal and collective action (Penna & O'Brien, 1996, p.40). The weakness of modernist thinking was the search for grand or meta-theories (such as Marxism) that we know do not adequately explain the human condition and a reliance on rationality and linear ways for thinking. New and multiple identities and cultural forms are emerging in today’s world, challenging traditional values and ways of thinking and leading to new postmodernist approaches to mediation which focus on story-telling, language and meaning rather than on linear approaches such as problem-solving (Winslade & Monk, 2000). 7 The power of language Postmodernists question the so-called ‘neutrality’ or ‘objectivity’ of our professional practices (Bagshaw, 2000; Lincoln & Denzin, 1994, p.579). Professional practices manufacture a colonising discourse of the ‘other’ under the veil or guise of ‘neutrality’ or ‘objectivity’, without acknowledging that representations of ‘self’ and ‘other’ are always situated politically (Fine, 1994, p.72). It is now recognised that language plays a powerful role in how concepts of ‘normality’ are fashioned and subjectivities or identities are positioned (Penna & O'Brien, 1996). From a postmodernist perspective thoughts and ideas are not possible without language. Language serves to socially construct our understandings of the world and our place in it. Language shapes our identities and gives meaning to our worlds. Language also has political implications and constructs a particular view of conflict. In this sense I am talking not just talking about the various languages that are spoken in the world (eg. English or German) but I am talking about the power of language as discourse, or dominant ways of talking about something (which, of course, can be linked to the dominant language spoken in a particular culture or context). Discourse determines what counts as knowledge or truth and what doesn’t, whose voices or views of the world are priveleged (eg. Anglo-Celtic in Australia) and whose are marginalised or silenced (eg. the voices of refugees and indigenous people in Australia). Dominant discourses are culturally and historically bound. Discourse is a powerful force in determining our realities or ‘truths’. Dominant discourses, or ‘truths’ control who can and cannot speak, what can and cannot be spoken about, how and in what contexts, and thereby what we can and cannot hear or know. An analysis of a dominant discourses will indicate whose voices are heard and whose voices are silenced, whose knowledge is privileged and whose knowledge is marginalised. Discourse analysis is therefore a powerful and political act. It is my intention here to identify some of the dominant Western, global discourses which are currently influencing conflict management attitudes, behaviours and practices (whilst respecting that I cannot generalise) and some implications of these for us as mediators who are trying to create a just and peaceful world. The cultural context: the language of origins and exclusion Postmodernists bring into focus the cultural dimensions of politics and the political dimensions of culture. The concept of culture is hard to understand as it is like the air that we breathe – we cannot see it and it is largely outside of our consciousness. Contemporary writers define culture as a ‘way of life’: …the ‘whole way of life’ of a social group as it is structured by representation and by power … a network of representations – texts, images, talk, codes of behaviour, and the 8 narrative structures organising these – which shapes every aspect of social life (Frow & Morris, 1993, p.x). The concept of culture is complex. Culture can be understood as learned systems or shared patterns of traditions, myths, legends, rituals, beliefs, values, norms, meanings and symbols that foster a shared sense of identity and community. To varying degrees these patterns and meanings are passed on, although cultures continuously evolve and change and vary from one location to another and from one historical period to another. In defining culture, Matsumo distinguishes between individual and shared cultures: The set of attitudes, values, beliefs and behaviour shared by a group of people, but different for each individual, communicated from one generation to the next (Matsumo, 1996, p16). Matsumo points out that there may or may not be a similarity between a person’s individual culture and the corporate shared meanings of the group’s culture, such as can be found in a workplace and which exists in the social consciousness beyond the individual. The concept of multiculturalism often refers to “the coexistence of many cultures as recognized parts of society” (Lum, 1999, p.81). In terms of ethnicity, Australia is the second most multicultural society in the world (to Israel). However in the broad sense multiculturalism also includes other cultural factors such as gender, national origin, socioeconomic status, sexual orientation and so forth (Pederson, 1988). Lum predicts that in the next 50 years or so immigration and fertility patterns will lead to increasingly multiracial, multicultural and multiethnic societies in the world (Lum, 1999, p. 83). Members of a specific culture experience their culture as “the way things are and the way things should be”, a phenomenon called ethnocentrism (Okun, Fried, & Okun, 1999, p. 9), our natural tendency to assume that everybody else views and understands the world in the same way that we do, which often leads to misunderstandings and conflict. Cultural differences can lead to conflict and culture influences the way we understand, view and interpret conflict and the way that we respond to it. Conflict exists in every culture, but there is great variation between cultural groups in the rituals and practices that have developed around it. Culture is often described by using the metaphor of an iceberg with the visible, uppermost layers such as fashions, food, popular music, language and verbal and non-verbal symbols bearing some similarity to an outsider or observer. The deeper layers of the iceberg, however, are hidden from view and include values and meanings which are diverse and harder to change (Ting-Toomey & Oetzel, 2001). 9 Who has high status in a culture, such as a workplace, who is included in a particular category that is considered as ‘normal’ or ‘powerful’, and who is marginalised, ‘othered’, pathologised or considered as ‘deviant’ is usually determined by the dominant individuals or groups and is reinforced or maintained through the dominant discourses in the culture. Dominant discourses about what is ’normal’ behaviour with regard to conflict in the workplace, or a broader societal group, will vary from one cultural group and location to another and from one point in history to another. Our cultural identity is based on a commonality of experience, perspectives, language, traditions and environments. Language is central to the construction, negotiation and communication of meaning and thought and enables us to categorise, label and make sense of a situation in similar or different ways. In communication, for example, Westerners tend to focus more on “things and objects, rather than on processes and relationships” (Okun et al., 1999, p.8). They use categories as a shorthand way of understanding and communicating about events and experiences. Other cultures use different approaches to understanding and communicating which are either more abstract or more particular. This can be probematic in cross-cultural communications . Categorising can be useful but can also lead to stereotyping others by putting them collectively in boxes instead of seeing their unique aspects. People belong to a number of categories - such as age, gender or ethnicity. One category may be ore relevant in some situations but not as relevant in others. All cultures share some broad, universal characteristics, such as the need for food, water, shelter, belonging and so forth which are often manifested in similar ways. However, these needs may be met in different ways in different cultures depending on history, the environmental context and the tools and technologies available. Cultural groups such as families, communities, workplaces and so forth evolve ritual practices, prescriptions, patterns, cultural myths and symbols to support them. Language is central to this and dominant discourses reinforce or favour certain dimensions of the culture over others. Some dimensions tend to cluster and become mutually reinforcing. For example independence, individual rights, egalitarianism, control and dominance tend to be cultural dimensions that are common in Western cultures and interdependence, honour and family protection, authoritarianism, harmony and deference are common in Eastern cultures. Ethno-national differences Since the end of the Cold War, ethno-national difference has been the source of most violent conflicts in the world. Ethnic or national identity-based conflicts reify the local. Categories of origin are exemplified in dualistic constructs such as Catholic/Protestant, Muslim/Christian, 10 indigenous/non-indigenous, Asian/Caucasian, Palestinian/Israeli. In conflicts with ‘others’, national, ethnic or religious groups draw upon their “remembered past” or sense of collective identity. Religion Religion is also a source of much violent conflict in the world, in particular when linked with fundamentalism. In Australia, political discourse around so-called ‘illegal’ immigrants, and the need to protect our country’s borders, has sanctioned and reproduced categorisations based on notions of legitimacy, thereby fostering discrimination and violence against religious and ethnic groups defined as ‘other’. At an international level the discourse on ‘war against terrorism’ is having a similar effect. The language of patriarchy - gender and power There is often a particular ideology justifying violence - such as ‘patriarchy’ where there is violence against women. Abuses of power are evident in cases of domestic violence and bullying and sexual harassment in workplaces and schools. In addressing the issue of violence we need to examine the links between violence and masculinity at a public macro level - as we see in militarism and wars, and at the more private, micro level – such as in our homes. Because of the relatively private nature of violence against women it “is still considered different, less severe, and less deserving of international condemnation and sanction than officially inflicted violence” (Copelon, 1994). However, it has been likened by some feminist legal scholars to torture. Domestic violence is the leading cause of violent death among women and is prevalent in all countries in the world (Comas- Diaz & Jansen, 1995; Davies, 1997). It involves physical, sexual, verbal, emotional, social and economic abuses and causes millions of women in the world to suffer anguish, humiliation, debilitation and fear. The effects of patriarchal attitudes to women also impact on our other societal institutions. Gender-based bullying and sexual harassment in workplaces and in schools have some of the same or similar characteristics as domestic violence and can lead to similar effects. I would argue that much of the violence in the world can be linked to a particular construction of masculinity. The findings of my own PhD study suggest that in many Australian schools physical prowess and the ability to win a fight, or to rebel against school norms and abuse teachers, is necessary to the construction of a popular ‘macho’ masculine image. Boys report that they feel pressured to engage in physical fights and to abuse teachers to demonstrate or prove their masculinity and run the risk of being insulted by being called a ‘girl’, ‘wuss’ or a ‘poofter’ if they decline to do so. 11 In general, people will intervene if physical conflicts get out of control in the home, workplace or the school. However they do not respond in the same way to non-physical forms of violence such as verbal abuse, taunts and insults, which serve to subordinate and marginalise males and females who do not conform to the gender norms set by the dominant group. In two major studies I have undertaken in Australia, student victims in schools and domestic violence victims all reported that verbal and relational abuse can be far more damaging than physical abuse in the longer term, but it tends to be ‘normalised’ by teachers and service providers and does not attract as serious sanctions (Bagshaw, 2004). It is verbal abuse from boys, it seems, that is causing many of our teachers in our South Australian secondary schools to take stress leave from the workplace. At the same time, these behaviours, and similar behaviours by males in the workplace are often put down to “boys being boys” (Bagshaw, 2004; Gilbert & Gilbert, 1998; Sinclair, 1998). If we reflect on the gender of the leaders of the majority of countries who perpetrate wars and other forms of violence, we can also make the same link. The economic context: the language of global, rational economics and managerialism The steady globalization of international finance and trade is creating wealth for a few nations and individuals within them and is leading to marginalisation and social disintegration for millions around the world, increasing the gap between the rich and poor, both in and between nations, and leading to higher levels of poverty and violence. The influence of economic rationalism in the Western world has given rise to particular managerial “top-down” styles of leadership, downsizing, casualisation, unemployment and so forth. There has been a move toward "trust in the market and private business methods ... ideas ... couched in the language of economic rationalism" (Larry, 1995, p.94), the central tenet being that "all human behavior is dominated by self-interest" (Kamensky, 1996, p.251). Rationality has become one of the most important values in public organizations. Programs are implemented through top-down control mechanisms, limiting discretion as much as possible. Bureaucracies seek to be closed systems to the extent possible, thus limiting citizen involvement and efficiency. In many Western workplaces managers are now more inclined to be chosen for their technical competence rather than for their people skills. In addition, Osborne and Gaebler suggest public administrators are responding to admonishments to 12 "steer rather than row," and to be the entrepreneurs of a new, leaner, and increasingly privatised government and "those who steer the boat have far more power over its destination than those who row it" (Osborne & Gaebler, 1992, p.32). The shift from rowing to steering has left administrators in charge of the boat, choosing its goals and directions and charting a path to achieve them. Others suggest that public entrepreneurship and what Terry has called "neomanagerialism" has undermined democratic and constitutional values such as fairness, justice, representation, and participation in favour of self-interest (Terry, 1993, 1998). Benjamin Zander, Amanda Sinclair and others in the management field have argued that we need a new, more feminine metaphor for leadership which makes sure all voices are heard. As Zander said in an interview on Australian radio (ABC) – “competition is outdated. The world is hungry for compassion and love” (April 2004). Sinclair’s Australian research has highlighted the absence or invisibility of women in leadership roles in our workplaces. She found that most leaders of large Australian organisations are Anglo-Celtic males, in spite of the Australian workforce being among the most culturally and linguistically diverse of any workforce in the world. She points out there is a “close but obscured connection between constructs of leadership, traditional assumptions of masculinity and a particular expression of male heterosexual identity” (Sinclair, 1998, p. 1). She describes this homogeneity in the characteristics of leadership as being a “major liability” (ibid, p. 13) with costs for males and females, especially in an environment of dramatic change and with a workforce characterised by increasing diversity. Dominant notions of leadership are male-constructed and are interwoven with a heroic version of heterosexual masculinity associated with physical stamina, emotional toughness, stoicism and self-reliance (ibid, p. 37). She points out that many of the debates about leadership rely on arguments of economic imperatives and the language of the markets. However she cites evidence from Australia, France and the United Kingdom and elsewhere that women run their organisations better, ut their performance as leaders is frequently defined as something less than leadership. Sinclair argues that on the one hand the practice of leadership “has provided continuing and varied opportunities for the expression of male sexualities” (ibid, p.160). On the other hand, women in corporate leadership roles transgress societal expectations which requires them to actively censor or camouflage their female sexuality. Femininity conveys the opposite to leadership and defines one as ineffective as a leader, whilst masculinity is valorised and reinforced (ibid, p. 161). Sinclair argues a persuasive case for men and women “doing leadership differently”, privileging the “softer” more feminine skills of leadership. However she also points out that 13 change will not occur without resistance and conflict. Structural changes in the economy have resulted in women becoming a growing component of the workforce, albeit at lower pay and in casualised positions. An emphasis on the feminine will mean managers will need to refocus on valuing people and not just productivity, and leadership styles will move towards collaboration and shared leadership based on respect for all people. Notions of shared leadership provide opportunities for employees and citizens to affirm and act on their public service motives and values. Shared leadership focuses on the goals, values, and ideals that the organization and community want to advance and must be characterized by mutual respect, accommodation and support. As Burns would say, leadership exercised by working through and with people transforms them and shifts their focus to higher level values (Burns, 1978). The political context: the language of war War cannot be separated from economics. Ghandi pointed out that “poverty is a form of violence” and others have highlighted that poverty and the lack of development in countries or groups fuels hatred and escalates hostilities. One of the most distressing realities of our time is that most wars have been fought in countries that can least afford them, primarily for economic reasons. Economic warfare, where sanctions are put in place to put pressure on errant regimes, gives rise to problems of poor nutrition and health. These sanctions create problems for the poor and the vulnerable (usually women and children), often leaving the real targets untouched. It has been argued that improvements in such areas as nutrition, health, education, water, sanitation and family planning would go far to reduce the underlying causes of many wars (Bellamy, 1996). Instead, large amounts of scarce resources are devoted to armaments, with industrialized countries as the dominant arms suppliers. War is lucritive for the wealthy countries who produce most of the armaments. Increased access to information technology has meant that the language of war is currently infecting the minds of many people around the globe. Using the example of the recent war in Iraq, one side talked about ‘liberation’, which the other described as ‘invasion’. So-called ‘weapons of mass destruction’, such as anthrax, have killed very few people compared to the bombs and sophisticated guns that have killed thousands. In some Western countries, such as Australia, the media have been complicit in using battle language in reporting activities in war-time – they tend to take up phrases and use them mindlessly and repetitively. We declare war on everything, but the real targets are often vulnerable or impoverished people and countries. Emotive phrases serve to legitimise war and create fear and panic responses. ‘Terror’, and ‘evil’, for example are now overarching words that have a fuzzy meaning, not clearly defined, 14 and are used to loosely to describe someone different to us - ‘the other’. ‘Collateral damage’, a term used often in recent wars, really means killing people one didn’t need or mean to kill. The events of September 11, when hundreds of people were killed, have raised legitimate concerns about issues of social justice and security. All of us want some reassurances that we will not have to live in constant fear of violence and terror. However, our increasing reliance on the war metaphor for describing difficult situations (e.g. war on terrorism, war on poverty, war on drugs, and war on crime) should be used with great caution. 1. If we perceive or describe violent acts or situations as war, we grant the perpetrators of unspeakable acts a legitimacy they do not deserve. 2. If we describe this as a war, we imply that war can bring our enemies to their knees and keep them from ever harming us again. 3. If we describe this as a war, we avoid examining the motives of those we consider to be enemies. 4. If we describe this as a war, we betray our own highest values of justice, due process, and fairness (Docherty, Accessed April 2004). The construction of enemies Conflict, as we know, is a product of social interaction and violent conflict is fuelled by the institutionalisation of difference and the language of inclusion and exclusion. Conflict, hether it be between employees at work, unions and employers, or war between countries, often involves a process whereby parties adopt opposing, dichotomous positions in relation to an issue or problem and then only hear or advance ideas that agree with their position. The opposing positions become increasingly rigid and intractable, and if there is no effective intervention the conflict escalates. The parties increasingly harden their respective positions and categorise and construct the ‘other’ as the ‘enemy’. A normative discourse develops which justifies these formations, valorising the cause of one side and denigrating the cause of the other. It is common for people to use binary categories or dualistic ways of speaking – such as ‘good versus evil’, ‘them versus us’ – to construct an enemy. The enemy is objectified and dehumanised and described as being evil or deviant in some way - such as ‘terrorists’, ‘rogue states’, ‘axis of evil’ etc. Over the centuries fears of a constructed enemy have been fuelled by governments, leading to the proliferation of weapons in most countries in our world, with the more powerful nations seen as legitimately able to produce, stockpile and use unlimited 15 weapons whilst at the same time persuading us that ‘others’ are irresponsible and a threat and therefore should be legitimately disarmed. At both micro and macro levels, we can trace historically how the enemy has been objectified and dehumanised. In World War 2, for example, the enemy was constructed as evil by governments on both sides with the aid of propoganda. Visual images, such as posters, depicted the enemy as objects, ‘not human’, evil, a threat to women and children, or as animals, inevitably depicting them in a derogatory way. This binary way of talking and thinking also fuels conflicts in the microcosms of families, workplaces and schools. Binary categories or versions of events exclude similarities, subtlety and context and imply that you are either ‘with us or against us’. We have witnessed in the recent war in Iraq how ‘outsiders’ were constructed as ‘traitors to the cause’ (eg. France) or the ‘deserving enemy’ (eg. the raqi ‘regime’) by the so-called ‘coalition of the willing’. The proximity of global conflicts - information technology and the media At a global level, the proximity of the media greatly influences our responses to global conflicts and imparts stories and images of violence to individuals, which in turn influence their attitudes and behaviour. We have witnessed war correspondents’ influence on the community’s acceptance of war in Iraq. Miltitary powers on both sides have sought to harness the image factory for their own purposes. Media reports rarely provide a balanced view. Sanitised, censored one-sided versions of ‘the truth’ are disseminated by various governments and the military via control of the media, in particular where there are journalists ‘embedded’ with the troops. Since the war in Vietnam in the 1960’s, often described as the first television war, image manufacturers have become key players in the politics of military conflict. Images of terrified Indochinese children fleeing the dragon’s breath of a napalm attack made a real difference to Australian people’s attitudes to the war in Vietnam (Slattery, 2003). With improvements in information technology we are now exposed to more and more stories and images that affirm our common humanity. Tecommunications have brought the suffering of citizens in so-called enemy countries, and other horrific events, into our sitting rooms so that we can no longer reat them with indifference. The world has grown smaller and the faces of the enemy are now less blurred and indistinct, making it much harder for our respective governments to convince us that all people in a nation are ‘evil’ or ‘the enemy’. When we cannot or do not see the faces of our enemies it is easier for governments and the military machinary to objectify or demonise them. Increasingly, however, new technologies not only show us the faces, but let us hear the perspectives of ‘others’ who we can see are not really much different from us, despite the colour of their skin or the shape of their nose. 16 In opposition to the assumption that war imagery and commentary is powerful enough to shift national or world opinion are concerns about the increase in our levels of tolerance for violence and the effects of such imagery. Some people report that they have been anaesthetised or de-sensitized to violence and war by overexposure to violent events. Hearing the cries of wounded or starving children and seeing the suffering and anguish of their parents can lead to ‘compassion fatigue’ and some switch off the TV set or move to another channel. “The cult of ‘instantaneity’ that technology encourages can flatten information into a homogenous stream of violent images and instant analysis” (Bellamy, 1996). American writer, Susan Sontag, describes the emotionally neutralising impact of repeated exposure to photography. In her most recent book – Regarding the Pain of Others - she argues that photography is less important than the principal medium of the news – television - which is organised to “arouse and to satiate, by its surfeit of images. Image glut keeps attention light, mobile, relatively indifferent to content” (Slattery, 2003). Sontag wants the imagery of war to regain some power to move and laments the loss of an innocent eye that would allow this. I agree that as peacemakers we must continue to be pubicly outraged by violence and war and work actively to challenge discourses that normalise, justify or condone it. Whilst modern technology and media reports are exposing us to many ‘truths’ that now cannot be downplayed by our own governments, the greatest concern is the possibility that violent discourses are being elevated and normalised in the process. TV channels compete with each other to see who can offer the most sensational reports. Alarmingly, as the war in Iraq continued, the support for it from the citizens in countries such as Australia and the UK seemed to increase at one stage. However, it seems that the tide may now be turning. We cannot deny that to some extent we are trapped by our own national and cultural perspectives and the perspectives of our local media, which depict some nations and peoples as more remote and distant and less valued than others. Local stories and tragedies are given far more prominance than global stories, unless others ‘like us’ are involved. In an eloquent article in our Weekend Australian Magazine, Philip Adams provided an illustration of how our particular world views distort our perceptions. A million dead in China is equivalent to 500,000 dead in India, is equivalent to 1000 dead in the United States of America, is equivalent to 200 dead in London … or a couple of people dead in your own street. Without wishing to minimise the horror of 9/11 and similar tradgedies such as the bombings in Bali and in London, the Western media has depicted those deaths as being the most significant and dreadful deaths imaginable, averting our gaze from, and justifying, other deaths which are just as significant and dreadful - such as the 17 20,000 or more murdered in Afghanistan in retaliation to the ‘War Against Terror’ and the deaths of hundreds of innocent civilians in Iraq – the deaths of faceless and nameless victims who are “not like us” (Adams, 2003). The institutionalisation of violence Vivienne Jabri (1996), in her book Discourses on Violence, assumes that violent human conflict is not inherent or ‘natural’ to the human condition. It is a social phenomenon emerging through, and constitutive of, our social practices through time and across space. Patterns and continuities of human conduct over time become institutionalised in discursive social or institutional systems. Violence is thereby rendered an institutional form of conduct which is largely seen as inevitable and at times acceptable. For example, research has identified how in many Australian families, schools and workplaces violence perpetrated boys or men is regarded as ‘normal’ - ‘it’s just boys being boys’ (Bagshaw, 2004; Bagshaw & Chung, 2000; Sinclair, 1998). Conflict, whether it is in a workplace, a family or in the broader international arena, can only be understood within a wider understanding of human action. Conflict is both a product and a constitutive part of the relationship between individuals and broader societal structures. Currently our focus tends to be on the management and regulation of interpersonal violence rather than its elimination. Regulations serve to legitimate violence and, in some situations, to justify it by labelling it as “just”, ‘normal’, ‘natural’, ‘humane’, or as a ‘necessary evil’, as evidenced in World War 2 posters. We have seen these processes at play in the justifications Copyright, 2005. Dr Dale Bagshaw, Associate Professor, University of South Australia 10 put forward by men for abusing women, and by politicians for instigating the recent war in Iraq. The moral boundary between violent conflict and non-violent conflict is defined by the acceptance, legitimacy or justifications conferred on violent behaviour or the type of sanctions that are put in place. Challenging violent discourses The big question we should be addressing in this conference is: how can we challenge dominant discourses in our families, schools, communities and workplaces that promote or justify violence when they are dominant in our broader societal, cultural, economic and political contexts. It is hard, for example, to identify, name and challenge bullying behaviours 18 when they are used in some organisations as a legitimate management strategy and are modelled by our international leaders as a ‘just’ or appropriate way of dealing with differences. My philosophy is: “It is better to light a single candle than to curse the darkness”. As I said earlier, what can or cannot be depicted or talked about and who can and cannot say certain things will give us a clue as to whose discourses are dominant at a particular historical point in time and in a particular location, and whose discourses are subordinated or marginalised. Once a discourse has been identified and deconstructed it can lose its power. As mediators or peace-makers we need the competence and collective power (perhaps through an organisation such as the World Mediation Forum) to identify, challenge and deconstruct the harmful discourses which are dominant in the world and to reconstruct empowering discourses, such as those which value cooperation, inclusion, shared leadership and peace. I also believe that the personal must also be political, that is each and every one of us must be commited to working toward peaceful resolutions to conflicts, such as through our work as mediators, if we are to really make a long-lasting difference in our conflicted world. Given the importance I have placed on the power of language or storytelling I would like to leave you with a story told to me by an Indian friend and colleague who is a peace activist - Basil Varghese. When Basil was a small boy his grandfather took him for a walk. He pointed to a bird and suggested that as he travelled through life he should try to view the world from the perspective of an eagle. He then asked Basil to look down a well and to describe what he saw. At first Basil did not see anything, but after returning to the well two or three times he saw a small green frog. His grandfather then pointed out that most people are ‘well frogs’ and can only see what is in the confines of the well and the sky immediately above. He urged Basil to make every effort to climb out of his well as he journeyed through life and to start croaking when he reached the outside world. In time others will also climb out of their wells and start croaking too and if they try hard enough they will eventually all croak in unison and create a song together. I invite you to climb out of your wells during this conference and to look at the place of mediation in the world from the perspective of an eagle. It is only when we cease to be ‘well frogs’ that we can transcend the dominant ‘well-based’ discourses on conflict and construct new discourses that can bring peace and harmony to our world. We also need to explore ways that our individual voices can unite and speak as one so that we can collectively contribute to the building of civil and just societies. 19 References Adams, P. (2003). No names, just numbers. The Weekend Australian Magazine (February 22- 23), 11. Bagshaw, D. (2000). The Three M's-Mediation, Postmodernism, and the New Millennium. Mediation Quarterly, 18(3), 205-220. Bagshaw, D. (2004). Verbal abuse and adolescent identities: Marking the boundaries of gender. Doctor of Philosophy, University of Melbourne, Melbourne. Bagshaw, D., & Chung, D. (2000). Gender Politics in Research: Male and Female Violence in Intimate Relationships. Women Against Violence (8), 4-23. Bellamy, C. (1996). The State of the World's Children. Oxford: Oxford University Press. Burns, J. M. (1978). 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San Francisco: Jossey-Bass. 21 PRECONFERENCE 22 Family Mediation and Violence against Women : Australian Legisation, Research and Practice1 ______________________________________________________________________ Associate Professor Dale Bagshaw, PhD Director, Conflict Management Research and Postgraduate Studies University of South Australia There are many factors that may constrain women from disclosing violence to family mediators and other service providers and these will be explored in this paper and the accompanying workshop. As mediation relies on a roughly equal balance of power between the parties, and competence to negotiate for oneself, it is argued that screening individuals separately for experiences of domestic violence is necessary prior to mediation, in particular during separation and divorce when violence is more likely to occur. This requires special mediator knowledge of the likely behaviour and needs of the people concerned and an awareness of the gender and cultural biases that may impact on their assessments. Whether or not mediators should proceed with mediation where there has been domestic violence is a highly contested issue. However, before this decision can be made, the fact that domestic violence has been a factor in a relationship needs to be discovered and disclosed. 1. INTRODUCTION Many forms of violence that are deeply rooted in Australian and other societies as wellestablished practices have not been named as ‘violence’ in historical accounts nor in definitions of violence: The often subtle and pervasive nature of such behaviours, the ways such behaviours are made invisible, obfuscated, or in many instances encouraged by custom, language, and law, mean that recognising and naming “violence” as violence and then responding to it accordingly is a difficult task. … What gets named as violence is important for developing strategies to eradicate it2. 1 Adapted from: Bagshaw, Dale. Contested Truths: Disclosing Domestic Violence in Family Law Mediation, Chapter 3 in Part 1 - Preparing for Success: Opportunities through Education, Pammer, W. J. & Killian, J. (Eds.) Handbook of Conflict Management, Marcel Dekker Inc: New York, 2003, pages 49-84 ISBN number: 0-8247-4257-5. This paper is not to be copied or reproduced. 2 Cook, S., & Bessant, J. (Eds.). (1997). Women's Encounters with Violence: Australian Experiences. Melbourne: SAGE Publishers, pages 11-13. 23 Feminist analyses of violence focus on the gendered social contexts within which violence occurs. Poststructuralist feminists highlight that the meaning of the term ‘violence’ is socially constructed and prevailing notions of culpability and victimisation, the characteristics of the victim, and the particular social, historical and cultural context all influence interpretations of violence3. Any contest between the ‘truths’ or experiences and perceptions of men and women will be affected by patriarchal contexts within which the rights of men are favoured. In spite of the rise of feminism, women worldwide continue to struggle to have their needs recognised and met within male dominated systems.4 Domestic violence research findings clearly indicate that women are more likely to be ‘victims’ or ‘survivors’ of domestic violence and men are more likely to be ‘perpetrators’ 5. Socio-political approaches to domestic violence use these terms to focus attention on the continuing subjection of women to violence in the home by men. However, this does not mean that all males are perpetrators, or that females do not perpetrate violence against males. There are a small percentage of males who are victims of female violence6. This paper, however, will focus on violence against women. Attempts have been made to identify different types of victims and/or to explain how victims have precipitated violence against them, with the implication that the victim needs to change and is in some way responsible for, or contributes to the violence. For example, the tendency of mediators to focus on individual interests and needs, rather than the social context, and to try to be ’neutral’ in their role as facilitators, may lead to compromises that imply the ‘survivors’ of domestic violence are blameworthy and need to change in some way. Feminist scholars have pointed out that the effect of this approach is to ignore those responsible for the violence and to leave the violence unchallenged7. Others have challenged the language of victimology, preferring to use language that describes the structures that limit women's access to power and resources8. The word ‘victim’ suggests that women are “passive, 3 Richardson, D., & May, H. (May 1999). Deserving victims?: Sexual status and the social construction of violence. The Sociological Review, 47(2), 1-14. 4 Davies, M. (Ed.). (1997). Women and Violence: Realities and Responses World Wide (Second ed.). London and New York: Zed Books Ltd.. 5 Archer, Wadham, Newburn, T., & Stanko, E. A. (1994). When Men are Victims. London. Bagshaw, D., & Chung, D. (2000). Gender Politics in Research: Male and Female Violence in Intimate Relationships. Women Against Violence (8), 4-23. Dobash, R. E., Dobash, R. P., Daly, M., & Wilson, M. (1992). The Myth of Sexual Symmetry in Marital Violence. Social Problems, 39(1), 71-91. 6 Bagshaw, D., & Chung, D. (2000). Gender Politics in Research: Male and Female Violence in Intimate Relationships. Women Against Violence (8), 4-23. 7 McCarthy, T. (Ed.). (1997). Rethinking Theories of Victimology. Men's Violence Against Women. Thousand Oaks,California: SAGE publications. 8 Abrams, K. (1995). Sex wars redux: Agency and coercion in feminist legal theory. Columbia Law Review, 95, 301-305. 24 inadequate and blameworthy” in relation to the violence against them9 and the word ‘survivor’ is therefore often preferred. Protectionist arguments for excluding all cases of domestic violence from mediation may be challenged on these premises. For some women this may be their first opportunity to assert their needs in the presence of the person who has previously perpetrated violence against them. 2. THE NATURE OF VIOLENCE AGAINST WOMEN In the 1970’s in Australia, domestic violence was made public by the women’s movement as ‘violence against women’ and now has a long political history. Over the past two or three decades, research into domestic violence has identified the predominance of male violence in patriarchal contexts and more recently has focused on the links between violence against women and dominant discourses about masculinity. Violence against women is prevalent worldwide and was first established as a development issue at the United Nations’ Decade for Women’s meeting in 1985.10 Many researchers11 across the Western world have provided evidence for the preponderance of male violence toward women. There is much research evidence to support the premise that violence against women is a serious problem in Australia12. Central to most definitions of domestic or family violence is power and control by one person of another, who in turn experiences fear and intimidation. For example, in Australia the National Committee for Violence Against Women have defined male violence against women as: 9 McCarthy, T. (Ed.). (1997). Rethinking Theories of Victimology. Men's Violence Against Women. Thousand Oaks,California: SAGE publications. 10 (Davies, 1997). Davies, M. (Ed.). (1997). Women and Violence: Realities and Responses World Wide (Second ed.). London and New York: Zed Books Ltd. 11 Dobash, R. E., Dobash, R. P., Daly, M., & Wilson, M. (1992). The Myth of Sexual Symmetry in Marital Violence. Social Problems, 39(1), 71-91; Gondolf, E. W. (1993). Reconceptualising Batterer Program Evaluation. Paper presented at the Proceedings of the 3rd National Conference for Professionals Working with Men who Batter, Minneapolis US; Straton, J. C. (1994). The Myth of the Battered Husband Syndrome. Masculinities: Interdisciplinary Studies on Gender, 2(4), 79-83; Yllo, K. (1982). The Status of Women, Marital Equality and Violence against Wives. 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Australian National Internship Program, Canberra, June. 25 Behaviour by the man, adopted to control his victim, which results in physical, sexual or psychological damage, forced social isolation, or economic deprivation, or behaviour which leaves a woman living in fear.13 In addition, the Australian Family Law Act, 1975 defines ‘family violence’ as: conduct, whether actual or threatened, by a person towards, or towards the property of, a member of the person’s family that causes that or any other member of the person’s family to fear for, or to be apprehensive about, his or her well being or safety.14 Studies of domestic violence have demonstrated that: violence was used by men [against women] they lived with to silence them, to "win" arguments, to express dissatisfaction, to deter future behaviour and to merely express dominance15. Violence is hard to quantitatively measure because the abuse of power gives rise to emotional and psychological responses from victims that make experiences of violence difficult to report. In addition, victims and researchers often fail to identify non-physical forms of abuse as ‘violence’. For example, in a recent South Australian study16, which I conducted with my colleagues, of the needs of men, women and young people who have experienced domestic violence, we asked victims ‘how often’ the violence and abuse happened. They often reported that ‘he only hit me once or twice in a month, but I live in the fear he will hit me everyday’. In this study, the 120+ phone-in respondents (mainly women) were asked to consider the full range of abusive behaviours. When asked how frequently abuse happened, 84 per cent responded that they experienced abuse at least once or twice a week or more often. Forty-nine per cent reported abuse as a daily experience. Many reported that multiple forms of abuse occurred simultaneously. Controlling and intimidating perpetrator behaviours, leading to fear, were central to the experience of all of the victims interviewed. An imbalance of power between perpetrators and victims distinguishes domestic violence from what Johnson describes as “common couple conflict”, where there is roughly equal balance of power between the people involved17. Johnson18 uses the term “patriarchal 13 National Committee on Violence Against Women (1991). Position Paper, Australian Government Printing Services: Canberra. 14 Australian Family Law Act 1975 with Regulations and Rules, Consolidated to 11th June 1996, CHC Australia Ltd: North Ryde, 18th edition, page 1,324. 15 In Dobash, R. Emerson & Dobash, Russell P. (1990) "Research as Social Action. The Struggle for Battered Women". In Chapter 2 in Yllo, Kersti, Bograd, Michele Editors. (1990). Feminist Perspectives on Wife Abuse. SAGE Publications:Newbury Park, page 57. 16 Bagshaw, Dale; Chung, Donna; Couch, Murray; Lilburn, Sandra, Wadham, Ben (2000) Reshaping Responses to Domestic Violence, Volumes 1, 2 and 3. Office of the Status of Women, Pirie Printers: Canberra. (http://www.padv.dpmc.gov.au/publications/publicat.htm) 17 Ibid; Johnson, Michael Patriarchal Terrorism and Common Couple Violence: Two Forms of Violence Against Women, Journal of Marriage and the Family, Volume 57, May, pages 287-294 26 terrorism” to describe male violence against women because it has the advantage of “keeping the focus on the perpetrator and keeping our attention on the systematic, intentional nature of this form of violence”. He argues that this form of violence, which is the focus of ‘feminist’ or ‘violence against women’ research, differs from what he calls “common couple conflict”19 which is commonly identified in surveys conducted by ‘family’ researchers. He points out that the two traditions of research are dealing with non-overlapping phenomena— the sampling decisions give access to populations experiencing different forms of violence. Johnson also notes a possible sampling bias in self-report survey data aimed at identifying prevalence rates of domestic violence: Men who systematically terrorize their wives would hardly be likely to agree to participate in such a survey, and the women whom they beat would probably be terrified at the possibility that their husband might find out that they had answered such questions20. In reviewing a wide range of research literature there is ample evidence to confirm some of Johnson’s views21. ‘Family’ researchers, unlike ‘feminist’ researchers, tend to ignore the context of domestic violence and the complex issues of gender and power and therefore their findings cannot be readily compared to the findings of feminist researchers for whom these issues are central. The majority of family violence studies using survey techniques such as the Conflict Tactics Scale (CTS) have focussed on physical assaults between couples22. However, in 1997, Murray Straus23, a key ‘family’ researcher involved in these studies, acknowledged that physical assaults are not necessarily the most damaging type of abuse and that verbal aggression can be far more damaging24. The commonly held view that domestic violence is mainly physical – such as hitting, slapping, pushing - has also been challenged by our South Australian study and most other domestic violence research. The vast majority of victims interviewed in our study reported that verbal, psychological and 18 Johnson, M. (1995). Patriarchal Terrorism and Common Couple Violence: Two Forms of Violence Against Women. Journal of Marriage and the Family, 57(May), page 284 19 Given the findings of qualitative research studies, it is dangerous to assume that some of what Johnson calls ‘common couple violence’ will not escalate into ‘patriarchal terrorism’ over time. 20 Johnson, M. (1995). Patriarchal Terrorism and Common Couple Violence: Two Forms of Violence Against Women. Journal of Marriage and the Family, 57(May), page 289. 21 Bagshaw, D., & Chung, D. (2000). Gender Politics in Research: Male and Female Violence in Intimate Relationships. Women Against Violence: An Australian Feminist Journal (8), July 2000, 4-23. 22 Ibid. 23 Straus, M. (1997). Physical Assaults by Women Partners: A Major Social Problem. In M.R. Walsh (Ed.), Women, Men and Gender: Ongoing Debates (pp. 210-221). New Haven & London: Yale University Press. 24 Bagshaw, D., Chung, D., Couch, M., Lilburn, S., & Wadham, B. (2000). Reshaping Responses to Domestic Violence . Department for Human Services and Office of the Status of Women, Pirie Printers: Canberra; Straus, M. (1997). Physical Assaults by Women Partners: A Major Social Problem. In M. R. Walsh (Ed.), Women, Men and Gender: Ongoing Debates (pp. 210-221). New Haven & London: Yale University Press; Vissing, Y. M., Straus, M., Gelles, R., & Harrop, J. (1991). Verbal aggression by parents and psychosocial problems of children. Child Abuse and Neglect, 15, 223-238. 27 emotional abuse occurred daily and was more devastating and long lasting in its negative impact. In particular, many spoke about the unpredictable nature of abusive events with psychological and emotional abuses occurring around the ‘little things’ of daily life. Most victims reported that threats of physical violence were as powerful in maintaining control as the actual incidents of violence. One of the reasons for this was that perpetrators had shown that they were capable of carrying out the threats25. Recently in Australia, in part due to increasing political pressure from men’s rights and father’s rights groups26, there has been increasing concern that some victims of domestic violence are being ignored or silenced - namely males who are abused by females. These concerns were fuelled by the release of a research report entitled Domestic Violence in Australia: Are women and men equally violent?27 The researchers claimed to provide evidence, based on a large survey, that males and females in intimate heterosexual relationships perpetrate domestic violence equally. However when asked to analyse their research we found that the questions asked focused narrowly on a limited range of physical behaviours, did not address the history or context of conflicts and the findings therefore did not reflect similarity of motivation, action or consequences for the men and women involved. Our report, which rebutted their findings, was commissioned by the Commonwealth Government’s Partnerships Against Domestic Violence, and argued that the use of violence and the effects of violence differ both quantitatively and qualitatively for males and females28. We found that although there is some evidence that both men and women engage in abusive behaviour in heterosexual relationships, studies suggest that the nature and consequence of women’s violence is not equivalent to men’s violence in the following ways: • Men’s violence is more severe. For example, when Straus29 re-analysed data from the often-cited 1985 National Violence Survey in North America, he found that men were six times more likely to inflict severe injury. Men in Australia commit about 91 per cent of homicides, 90 per cent of assaults, nearly all sexual assaults and nearly all armed and violent robberies.30 25 Vissing, Y. M., Straus, M., Gelles, R., & Harrop, J. (1991). Verbal aggression by parents and psychosocial problems of children. Child Abuse and Neglect, 15, 223-238. 26 The recent political activity of the Lone Fathers Association in the Australia Capital Territory has resulted in the introduction of a men’s shelter in Canberra, with support from a $50,000 grant from the Commonwealth Government and $100,000 from the Government of the Australian Capital Territory. 27 Heady, B., Scott, D., & de Vaus, D. (1999). Domestic violence in Australia: Are women and men equally violent? Melbourne: Melbourne Institute of Applied Economic and Social Research. 28 Bagshaw, Dale and Chung, Donna, Women, Men and Domestic Violence, A Report for the Office of the Status of Women, Partnerships Against Domestic Violence, Pirie Printers: Canberra, 2000. 29 Straus, M. (Ed.). (1993). Physical Assault by Wives. Newbury Park: SAGE Publications. 30 Egger, S. (1995). A Preview of Violence in Australia. Canberra: Australian Government Printing Service. 28 • In Australia the vast majority of victims of femicide (60%) are killed by their intimate male partners in a private residence31. By contrast, less than 10% of Australian male homicides are perpetrated by intimate female partners32. • Most male homicides are committed by males in public places as a result of alcoholrelated arguments33. Women, however, are more likely to be killed by current and former male partners than by anyone else34. • Significant precipitants for men who kill their female partners are desertion, termination of a relationship and jealousy35. However, studies of wives who kill their husbands reveal that there is a history of marital violence in more than 70 per cent of the cases and over half of husband-killings occur in response to an immediate threat or attack by the husband36. • Men’s violence towards women is most often an attempt to control, coerce, humiliate or dominate37 by generating fear and intimidation38. However, women’s violence is more often an expression of frustration in response to their dependence or stress39, or their refusal to accept a less powerful position40. Other studies also suggest that women’s violence is more likely to occur as self-defence in relationships where the male partner is violent41. 31 Mouzos, J. (1999). Femicide: An Overview of Major Findings. Canberra: Australian Institute of Criminology, page 2. 32 Mouzos, J. (1999). Femicide: An Overview of Major Findings. Canberra: Australian Institute of Criminology. 33 ibid. 34 Ibid; Walsh, M. R. (Ed.). (1997). Women, Men & Gender: Ongoing Debates. New Haven & London: Yale University Press, page 207. 35 Ho, R., & Venus, M. (1995). Domestic Violence and Spousal Homicide: The Admissibility of Expert Witness Testimony in Trials of Battered Women Who Kill their Abusive Spouses. Journal of Family Studies, 1(1), 24-32. 36 Mouzos, J. (1999). Femicide: An Overview of Major Findings. Canberra: Australian Institute of Criminology. Ho, R., & Venus, M. (1995). Domestic Violence and Spousal Homicide: The Admissibility of Expert Witness Testimony in Trials of Battered Women Who Kill their Abusive Spouses. Journal of Family Studies, 1(1), 24-32. 37 Cascardi, M., & Vivian, D. (1995). Context for Specific Episodes of Marital Violence, Gender and Severity of Violence Difference. Journal of Family Violence, 10(3). Scutt, J. (1983). Even in the Best of Homes. Melbourne: Penguin. 38 Campbell, A. (1993). Out of Control: Men, Women and Aggression. London: Pandora. 39 ibid. 40 Scutt, J. (1983). Even in the Best of Homes. Melbourne: Penguin. 41 DeKeseredy, W., & MacLean, B. (1990). Researching Women Abuse in Canada: A realistic critique of the Conflict Tactics Scale. Canadian Review of Social Policy, 25, 19-27; DeKeseredy, W., & MacLeod, L. (1997). Woman Abuse: A sociological story. Orlando, FL: Harcourt Brace Jovanovich; Jacobsen, N., Gottman, J., Waltz, J., Rushe, R., Babcock, J., & Holdsworth-Munroe, A. (1994). Affect, Verbal Content, Psychophysiology in the Arguments of Couples with a Violent Husband. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 62(5), 982-988; Saunders, D. (1986). When battered women use violence: Husband-abuse or self-defense? Violence and Victims, 1, 47-60; Saunders, D. (1988). Wife Abuse, Husband Abuse, or Mutual Combat? A Feminist Perspective on the Empirical Findings. In K. Yllo & M. Bograd (Eds.), Feminist Perspectives on Wife Abuse (pp. 90-113). Newbury Park: SAGE Publications; Saunders, D. (1989). Who hits first and who hurts most? Evidence for the greater victimization of women in intimate relationships. Paper presented at the Annual Meetings of the American Society of Criminology, Reno, NV; Walker, L. (1984). The Battered Woman Syndrome. New York: Springer. 29 • Most women whose partners are violent live in fear before, during and after separation42. However, male victims are far less likely to be afraid or intimidated and are more likely to be angry43. 3. COMMUNITY RESPONSES TO VIOLENCE AGAINST WOMEN The Australian Family Law Act, 1975 defines a family violence order as: an order (including an interim order) made under a prescribed law of a State or Territory to protect a person from family violence.44 For more than a decade in Australia the focus of law reform in the area of domestic violence has been to introduce new or amended forms of protection orders45 with breaches of orders being a criminal offence. Criminal charges punish past actions and protection orders seek to establish a range of conditions that will prevent violence. However there is concern with the lack of enforcement of existing law, with unsatisfactory procedures and a lack of consistency across states and territories. There is also concern that some states and territories have adopted narrow definitions of domestic violence and exclude certain relationships from being eligible for protection, such as same sex relationships.46 As early as 1992, the National Strategy on Violence Against Women stressed that violence against women in Australia should not be allowed to continue47. However, others have suggested that it may take at least two generations before attitudes towards domestic violence can be changed. Abuse of women’s rights, be it domestic violence or blatant discriminatory customs or religious laws, are more often than not, simply tolerated or accepted as the norm48. 42 Bagshaw, D., Chung, D., Couch, M., Lilburn, S., & Wadham, B. (2000). Reshaping Responses to Domestic Violence . Office for the Status of Women, Partnerships Against Domestic Violence, Pirie Printers: Canberra. 43 Ibid.. Campbell, A. (1993). Out of Control: Men, Women and Aggression. London: Pandora. Jacobsen, N., Gottman, J., Waltz, J., Rushe, R., Babcock, J., & Holdsworth-Munroe, A. (1994). Affect, Verbal Content, Psychophysiology in the Arguments of Couples with a Violent Husband. Journal of Consulting and Clinical Psychology, 62(5), 982-988. Heady, B., Scott, D., & de Vaus, D. (1999). Domestic violence in Australia: Are women and men equally violent? Melbourne: Melbourne Institute of Applied Economic and Social Research. Stanko, E., & Hobdell, K. (Summer 1993). Assault on Men. Masculinity and Male Victimisation. British Journal of Criminology, 33 (3), 400-415. 44 Australian Family Law Act, 1975 with Regulations and Rules, Consolidated to 11th June 1996, CHC Australia Ltd: North Ryde, 18th edition, page 1,324. 45 Australian Family Law Act, 1975 with Regulations and Rules, Consolidated to 11th June 1996, CHC Australia Ltd: North Ryde, 18th edition. 46 Ibid, page 5. 47 National Committee on Violence Against Women (1992) National Strategy on Violence Against Women. Commonwealth of Australia, page vii 48 Jones, Michelle (1994). Violence Against Women in the Family: From International Year of the Family to the World Conference on Women and Beyond. Australian National Internship Program, page 10 30 A number of Australian studies have identified the extent of the problem in the community. In 1995, a national study of Community Attitudes to Violence Against Women reported that the community estimates that nearly five out of ten women have been, or will be, subjected to domestic violence (defined broadly) and that one in five Australians believe that in some circumstances it is acceptable for a man to use physical force against his wife49. In this study, the members of the community were seen to be judgmental of women who experienced domestic violence by indicating that they did not understand why these women do not leave violent situations. In 1996, the Australian Bureau of Statistics national Women’s Safety Survey50 found that only a small proportion (26 per cent) of women subjected to violence use crisis services or contact the police. The majority of women reported that they “dealt with it themselves”51. In the same year, another Australian study52 of mediation and domestic violence identified that of the 75 identified abused women who had attended family mediation sessions with their partner during the process of separation or divorce, 8 had told the agency “hardly anything”, and 12 said “nothing” about the abuse or violence in their relationship, in spite of being asked. Seven did not answer this survey question. As a result of these findings the Australian Government’s Partnerships Against Domestic Violence have funded a range of domestic violence research, including the aforementioned South Australian study that the author and her colleagues undertook to investigate the needs of women, men and young people who have been involved in domestic violence situations53. The aim of our South Australian study was to inform the design and implementation of effective strategies and interventions to prevent domestic violence, based on a current analysis of the needs of victims, perpetrators and also young people who have witnessed domestic violence. The research strategies were inclusive of people from Aboriginal, rural, migrant, lesbian and gay communities and the findings have been published in a substantial 49 Office of the Status of Women, (1995) Community Attitudes to Violence Against Women, Australian Government Publishing Service: ACT, July 50 Australian Bureau of Statistics (1996). Women’s Safety Australia ABS Catalogue No. 4128.0, Commonwealth of Australia. For the purpose of this survey violence is defined as “any incident involving the occurrence, attempt or threat of either physical or sexual assault.” Page 2. 51 Australian Bureau of Statistics (1996). Women’s Safety Australia ABS Catalogue No. 4128.0, Commonwealth of Australia. 52 Keys Young (1996) Research/Evaluation of Family Mediation Practice and the Issue of Violence, Legal Aid and Family Services, Attorney-General’s Department, Canberra: ACT, page 59. In this study violence was defined in this survey as “behaviour by the man, adopted to control his victim, which results in physical, sexual and/or psychological damage, forced social isolation, or economic deprivation, or behaviour which leaves a woman living in fear”. (Pages i & ii.) 53 Bagshaw, D., Chung, D., Couch, M., Lilburn, S., & Wadham, B. (2000). Reshaping Responses to Domestic Violence. Canberra: Partnerships Against Domestic Violence and Department of Human Services. 31 three-volume report – Reshaping Responses to Domestic Violence (available on-line)54. The methodology involved: a literature review to identify current research and initiatives in the prevention of domestic violence; a phone-in over two days to target the various groups and ensuring participants’ anonymity (121 callers); and focus groups with women, men and young people, lesbians and service providers for people from Aboriginal and non-English speaking backgrounds. Violence, during and after separation, was identified as an ongoing concern for many women in our study. Women are much more likely to be abused, and even killed, during times of separation and divorce and increased support is required during this time. For example, in spite of the introduction of laws against stalking in Australia, women reported that they were likely to re-enter an abusive relationship rather than live with the fear and uncertainty of stalking. Our research showed that domestic violence victims had very high levels of commitment to their relationships and nobody left their partner after a few incidents of violence and abuse. A common community response to women living in situations of domestic violence is to ask “Why don’t you leave?” – a question that participants described as most unhelpful. One reason for many women remaining in abusive relationships was their feeling of responsibility for the success or failure of the relationship, which was often reinforced by the responses of family, friends and work colleagues. Women also found it hard to leave for many other reasons including: constant threats and intimidation that made them fearful, poor selfesteem, a belief that their partner (who they often still loved) could change, the presence of children, social isolation and/or a lack of resources. Informal networks were often women’s first source of help for domestic violence and the responses from family, friends and work colleagues were critical in determining future courses of action. However, findings highlighted the need for public education to help people to respond appropriately and effectively when people disclose domestic violence. The study also highlighted that service providers, such as doctors and police, need further education and training to assist them to identify and label domestic violence, establish or adhere to appropriate protocols, respond effectively and to make appropriate referrals. The female victims stressed the need for unconditional ongoing support from a friend, family member or professionals and for people to maintain their links with them, in spite of the perpetrator’s behaviour and their failure to leave the situation. 54 This report is available on the Partnerships Against Domestic Violence website: http://www.padv.dpmc.gov.au/publications/publicat.htm 32 Emotional abuse, threats and intimidation were reported to be equally or more devastating than physical violence but were rarely recognised by victims or service providers as ‘domestic violence’. Ninety-five per cent of respondents reported that they had experienced abuse over a period of years and many reported patterns of extreme cruelty and ‘strategies’ of abuse that became more diverse and subtle over time. In many relationships, acts of cruelty were perpetrated on the women, the children (as primary and secondary victims) and on family pets. Mothers reported that most of their children had witnessed the violence and some had also been directly involved, supporting other research that demonstrates the close links between domestic violence and child abuse55. Humiliation, cruelty, jealousy leading to isolation from friends and family and the infliction of emotional, sexual or physical pain were common experiences. Victims frequently spoke of the perpetrators’ need to control all aspects of their life, both in and away from the house. The link between length of relationship and the experience of cruelty was particularly notable, especially as the common theme in the women’s accounts of violent relationships was their daily experience of living in fear. The findings indicated that the vast majority of female victims were frightened of their partner, compared to none of the male victims. 4. MEDIATION AND VIOLENCE AGAINST WOMEN There are many definitions and models of mediation. The Australian National Alternative Dispute Resolution Advisory Council has adopted the following definition of mediation: Mediation is a process in which the parties to a dispute, with the assistance of a neutral third party (the mediator), identify the disputed issues, develop options, consider alternatives and endeavour to reach an agreement. The mediator has no advisory or determinative role in regard to the content of the dispute or the outcome of its resolution, but may advise on or determine the process of mediation whereby resolution is attempted56. Since the early 1990’s there has been an ongoing debate in Australia about whether mediation is possible at all where there is unequal power, and to what extent it is ethical for a mediator to empower the weaker party57. Family mediation is not normally favoured as an approach where domestic violence has been an ongoing factor of the relationship, and is chosen only under selected and carefully controlled conditions. While approaches to pre55 Bagshaw, D. & Chung, D. (2001). The needs of children who witness domestic violence. Children Australia, Volume 26, Number 3, pages 9-17. 56 National Alternative Dispute Resolution Council’s website: http://www.nadrac.gov.au 57 H. Astor & H. Chinkin, (1992) Dispute Resolution in Australia, Butterworths: Sydney. Bagshaw, D. (1990) “Gender Issues in Mediation”, FIRM National Conference, UK. 33 mediation or intake may vary family and child mediators must now comply with Regulations 62 and 63 of the Family Law Act, 1975 (as amended by the Family Law Reform Act, 1996). The Family Services Council’s Family Mediation Standards, developed in 1995, outlined the following as requirements for mediators when screening and assessing clients’ suitability for mediation58: Suitability for mediation shall be determined by the mediator, initially in separate contact with each party, which includes ascertaining any history of family violence and assessing: the likely safety of parties; equality of power; the risk of child abuse; and the emotional, physical and psychological health of parties. Where there is a separate intake officer, it shall remain the responsibility of the mediator to ensure that mediation is suited to the needs of the parties. Mediation shall not begin if either party lacks sufficient competence and willingness to: collect and provide necessary information; identify their own needs and interests; identify and take into account the needs and interests of their children; or to negotiate for themselves. It is presumed that mediation will normally not be suitable in cases where there is a substantial imbalance of power; a history or risk of violence in the parties' relationship; a history or risk of child abuse; a fear in one party of the other party's control or potential for violence; and other limiting factors such as mental disability or illness, or substance abuse. Mediation can only proceed when it is assessed by the mediator that mediation is appropriate as prescribed under Regulation 62, and that all family members are safe and all parties to the mediation can participate effectively. In any family law mediation there is generally an insistence on the use of separate lawyers to represent and advise parties in association with mediation, so that people know their legal rights and their options if they want to give up mediation at any stage. Charlesworth59 notes that this is consistent with the legal perspective of justice, “that is justice as being consistent with legal rights, or what the law would allow”. The social perspective of justice, which also influences family mediation is Australia, is “the sense of being treated fairly, being fully heard and given equal importance and dignity as the other parties and provided with a result not too far away from one’s deserts”. In 1995, the Commonwealth of Australia’s Legal Aid and Family Services Department commissioned a study of the issue of family violence and the practice of family mediation, 58 Bagshaw. D. (1999). Developing Family Mediation Standards - An Australian Experience. Mediation Quarterly, 16(4), 389-496. 59 Charlesworth, S. “Mediation and Perceptions of Justice in Australia”. In M. J. Meulders (ed) Families and Justice, Kluwer Academic Publishers, London, page 7. 34 which was completed in June 1996.60 Twelve of the Commonwealth-funded family mediation agencies participated in the study, at least one in each State and Territory, with a response rate of 47 per cent for women and 26 per cent for men. The survey indicated that the incidence of violence was high in the relationships presenting to the agencies at that time with almost three-quarters of the women reporting they had experienced some type of violence or abuse. Client views of the process, and/or outcomes of the mediation were generally positive, with men expressing higher levels of satisfaction than women. Women who had experienced substantial abuse sometimes found that mediation represented a positive, empowering experience that could assist them in reaching a fair and reasonable agreement. A significant minority, however, reported not being asked by the agency about violence and abuse. A number of women disclosed domestic abuse for the first time, but their needs for information and referral were not necessarily met. The degree of harassment, intimidation and threats of physical violence reported by women as occurring before, during and after mediation suggested that mediators needed to be more aware of ways that men use mediation to continue the abuse and intimidation of their ex-partners. In a small number of cases, mediators may have misjudged the appropriateness of a case for mediation, especially where there were issues of child access (now renamed ‘visitation’) and custody (now ‘residence’). As an outcome of the study ongoing domestic violence training programs are now compulsory for all family and child mediators in all agencies funded by the Commonwealth Government to mediate separation and divorce disputes. The Keys Young research indicated that abused women generally experienced less premediation anxiety, a more positive experience of the mediation process and a higher level of satisfaction with agreements where they: • had been subject to emotional abuse or one-off physical threats or threats only; • had been separated from their ex-partners for a considerable time; • had received personal counselling (as opposed to relationship counselling); • reported that they no longer felt intimidated by their ex-partner; and • felt confident in their legal advice and knew what they could reasonably expect from settlement; and where mediators • asked specific questions about violence and abuse, including non-physical types; 60 Keys Young (1996), Research Evaluation of Family Mediation Practice and the Issue of Violence, Legal Aid and Family Services, Commonwealth of Australia. The definition of domestic violence adopted was the same as that cited earlier in this paper. 35 • offered women specific guidance in considering the possible impact of violence and abuse on the mediation process; • offered women separate time with the mediator before, during and after sessions; • worked as a gender-balanced co-mediation team; • demonstrated that they understood the women’s concerns both within and outside the mediation session by implementing specific strategies to deal with these concerns; • demonstrated they could control abusive behaviour within the session; and • assisted women to deal with any harassment and intimidation which occurred outside the actual mediation sessions itself.61 Under the Australian Family Law Regulations introduced in 1996, family and child mediators are now required to assess for appropriateness of a case for mediation, considering: family violence, the safety of the parties, the equality of bargaining power, the risk of child abuse, the emotional, psychological and physical health of the parties and any other matter the mediator considers relevant to the proposed mediation.62 In assessing whether to proceed with mediation where there has been domestic violence there is a strong case for all forms of violence to be regarded as unacceptable, not just those acts involving physical assaults and injuries. Female victims in various domestic violence studies confirm the prevalence of physical, psychological, emotional, social and financial abuse (often in combination), as well as other intimidating or controlling forms of abuse, such as stalking, sleep deprivation or driving too fast in the car63. Of significance for mediators is that the women in our South Australian study also said that they needed to be asked specifically and directly about violence and abuse in their relationship. They reported being too ashamed to tell people about the violence, often feeling that it was in some way their fault. Women also talked frequently about the need for non-physical forms of domestic violence to be more widely understood in the community. Mediators cannot be ‘neutral’ about violence, nor should violence be an issue to be mediated. It is illegal and contributes to a gross imbalance of negotiating power between the perpetrator and the victims, and in some cases may threaten the safety of the victim, the mediator and agency staff. The Regulations of the Australian Family Law Act, 1975 make it mandatory for family law mediators operating within the Act to actively screen for domestic 61 Ibid, page iii. Family Law Regulations (1996), Statutory Rules, No 71, reg 62. 63 The South Australian Phone-in responded to 120 callers (most of whom were female victims of violence). The female respondents reported all forms of abuse (physical, sexual, verbal, emotional, social and economic) and often the various forms of abuse overlapped. 62 36 before deciding whether or not to proceed with mediation. Where domestic violence has been present at any time in a relationship there are debates as to whether or not mediation should occur, and under what circumstances. However mediators first of all need to be able to surface the fact that violence has been present in a relationship and this requires special knowledge and skill. Feminist research and practice tends to be based on the theoretical premise that women are oppressed. However Kelly64 stresses the importance of understanding how women categorise their own experience. Women experiencing domestic violence may not see themselves as oppressed and/or may see themselves as having appropriate methods for handling violent situations and may wish to proceed with mediation. Denying women individual agency and choice can further add to their oppression. In particular where they have left the abusive relationship and the perpetrator has accepted responsibility for the violence – mediation may offer some women a welcome opportunity to negotiate for themselves, significantly increasing their self-esteem and sense of empowerment. Thus, some mediators in Australia may proceed with mediation where violence has been identified if the conditions identified by the Keys Young research are in place and the safety of all parties is assured. However, where the perpetrator is not accepting responsibility for the violent behaviour, or where the woman is fearful, or her ability to negotiate a fair outcome for herself is likely to be compromised, litigation may be the preferred option. If mediation were to proceed under these circumstances the use of an advocate or support person in the mediation is preferred, along with options such as ‘shuttle’ mediation. However, much more research is needed to be sure that mediation leads to satisfactory outcomes in the short and long term in these cases. Caution needs to be exercised, however, before assuming that litigation is a preferred option for women and children who have experienced domestic violence. For example, recent research65 has identified problems for this client group within the litigation process in the Family Court of Australia. In June 1996, the Family Law Reform Act, 1995 was introduced in Australia and it seems that the new concept of ongoing parental responsibility has “created greater scope for an abusive non-resident parent to harass or interfere in the life of the 64 Kelly (1990) "How women define their experiences of violence”. Chapter 5 in Yllo, Kersti & Bograd, Michele (Editors) Feminist Perspectives on Wife Abuse: SAGE Publications: Newbury Park. 65 Rhoades, Helen; Graycar, Reg & Harrison, Margaret “The first three years of the Family Law Reform Act 1995” Executive Summary reprinted in the Family Law Update, Family Matters, Australian Institute of Family Studies, Issue No58, Autumn 2001, pages 80-83 (www.aifs.org.au/). 37 child’s primary caregiver by challenging her decisions and choices ….”66, leading to a greater demand for ‘specific issues orders’. This study suggests that children’s welfare is being compromised in the way that allegations of violence are now dealt with at an interim stage of court hearings. The “best interests” of the non-resident parent (usually the father) is taking precedence over “best interests” of the child, which the Family Law Act specifies should be paramount in all decision-making. The notion of a child’s “right” of contact with both parents now means that judges and legal practitioners are less inclined at the interim stage to ask for suspension of contact with a parent where there are allegations of domestic violence. At the final judgement stage of a contact hearing, however, where the effect of the violence is scrutinised and evaluated in the form of a family report, orders made for “no contact” are the same as before the Reform Act was introduced, suggesting that a substantial number of children have been subjected to interim contact orders which may have been unsafe and/or had adverse psychological effects on the child. Residence orders giving parents equal time with their children have also been more prevalent where there is high level conflict between the parents, in spite of the strong objections of one parent, usually the mother. There has also been an increase in the number of contravention applications brought by non-resident parents (89 per cent fathers) alleging breaches of contact orders, many without merit and “pursued as a way of harassing or challenging the resident parent, rather than representing a genuine grievance about missed contact …”67. Interviews with parents by the researchers suggested that unsafe contact orders are being made by consent, either because mothers felt coerced by their lawyer who advised them that this was the “usual” approach of the court where there are allegations of violence at the interim stage, or they believed that the father would not agree to any other option and/or they did not have the resources to fight. The findings of the aforementioned research have been confirmed by the findings other studies68 and were confirmed by mothers in our earlier South Australian domestic violence study who asserted that their abusive partners used the issue of child contact to continue their harassment after separation and divorce. In a current research study we are undertaking in partnership with a family mediation agency in South Australia - Children and Families in Transition69 – separated mothers report that it is becoming harder for women to have their complaints about domestic violence dealt with in courts, in part due to the current legal emphasis on ‘shared parenting’ and successful lobbying from powerful ‘fathers rights’ 66 Ibid, page 81. Ibid, page 82. 68 Dewar, J. & Parker, S. (1999), “The impact of the new Part VII Family Law Act 1975”, Australian Journal of Family Law, vol.13. 69 For more information on the Children and Families in Transition Project see this website: http://www.unisa.edu.au/cmrg/cafit.htm 67 38 groups with the current conservative government. Therefore, where family and child mediation is being conducted in the shadow of the law, and where the parties are being advised by separate lawyers, it is crucial that mediators recognise that so-called ‘objective standards’ based on legal precedents (often used as a guide to decision-making about the ‘best interests’ of children) should be subjected to close scrutiny, in particular where there are allegations of domestic violence. Where there is domestic violence, the ‘best interests’ of children and their mothers may not be readily identified, named or understood by some lawyers or judges and currently in Australia ‘fathers rights’ may take precedence. 5. FACTORS INHIBITING DISCLOSURE OF VIOLENCE There are many factors that make it difficult for women to leave abusive situations and/or to disclose to service providers the fact that domestic violence has occurred, including their feelings of shame, feelings of responsibility for causing the violence, fear of retaliation and a systemic failure to define behaviour as ‘violent’ if it is not physical. When victims do disclose violence they are often implicated or blamed for causing it. In spite of research evidence to the contrary, there has remained a conceptual tendency for some professionals to misdirect the causes of violence toward women. Responses from judges, magistrates, service providers and others in the Australian community have often misleadingly “redirected responsibility for the violent behaviour from the perpetrator to [other] factors”70 such as alcohol abuse, stress or the fact that women may have somehow “asked for it”. Recently a male Australian magistrate71 stated in a survey that women cause their own victimisation by “nagging”, “bitching” or in other ways provoking their partner. These and other suggestions reported in the media deter women from disclosing violence by denying women individual agency and serve to authorise and naturalise men’s violent behaviour72. Dobash and Dobash73 noted how patriarchal patterns determine women's predicaments once violence becomes part of the relationship. Women feel guilty and trapped in these relationships. Guilty because cultural prescriptions make family problems into women's problems regardless of the source. Trapped, because it is considered disloyal to betray patriarchal privacy by seeking help from outsiders and thus 70 Pease, B (1991) Evaluating Treatment Programs for Violent Men: Dilemmas and Priorities. The NSW Local Domestic Violence Committees: Medlowbath. 71 In the NSW Judicial Commission, Apprehended Violence Orders: A Survey of Magistrates (1999) one magistrate claimed that “nagging” and “bitching” by women contributed to male attacks on females. 72 Lane, B. (1999, August 31). She made me do it. The Age; Stapleton, J., & Lane, B. (1999, 31 August). 'Dinosaur' magistrate rapped. The Age; Walker, M. (1995). Interpreting the Figures: Increase in women's violence or just more masculist legal tactics? The Australian Feminist Law Journal, 5(August), 123-125. 73 Dobash, R. E., Dobash, R. P., Daly, M., & Wilson, M. (1992). The Myth of Sexual Symmetry in Marital Violence. Social Problems, 39(1), 71-91, page 57. 39 expose husbands and the family to potential scrutiny. Women are also trapped by the difficulties with living an independent life free from men... . They also found that although female relatives and friends often provide support to victims, sometimes including material assistance, the women in their study also experienced dismissive responses and even the helpful responses were short lived. The responses of state agencies were less effective with responses from the police and social services leaving women even more isolated and husbands in a stronger position. In patriarchal, traditional communities and families women are even more likely to define themselves in the context of relationships, and for this reason find it difficult to leave their partner or report domestic violence to police or other service providers. Some researchers have demonstrated similarities in the situations of hostages and abused women: both groups are likely to develop the Stockholm Syndrome, a positive psychological bond with their captors or abusers and an antipathy toward outsiders working to win their release74. Where women's identity is strongly linked to their male partner or to their family (in particular where they do not work outside the home and/or have strong religious affiliations) they may be more concerned with the ethic of responsibility and care than with their own well-being, or with avoiding shame or “protection of face” for their partner or the family, or they may blame themselves for the violence75. In many cultures, to a greater or lesser extent, women are strongly socialised to meet the needs of others. These women may find it especially difficult to assert their interests and needs within a context of responsibility for others, such as children. Women may also lack, or perceive themselves as lacking, as many real options as men, or they may not be aware of their entitlements76, in particular if they are refugees or migrants. These problems are exacerbated if women are dependent on men economically. There are grave implications for these women’s ability to participate in mediation, where they are expected to be competent to negotiate for themselves. It is therefore critical that mediators and other service providers identify whether or not violence has been a factor in a relationship before determining a viable course of action. However this may not be easy to do. In 1998, the U.S. National Resource Centre on Domestic Violence National Crime Victimisation surveys identified a number of factors that inhibit women from reporting domestic violence, not only to police, but researchers as well. These included “the private 74 Graham, Del, Rawlings Edna, Rimini, Nelly (1990) "Survivors of Terror: Battered Women, Hostages and the Stockholm Syndrome" in Chapter 10, Yllo, Kersti & Bograd, Michele (Editors) Feminist Perspectives on Wife Abuse: SAGE Publications: Newbury Park, page 231. 75 Bagshaw, Dale (1990) "Gender Issues in Mediation." Mediation UK, Vol. 6, No. 4, Autumn 1990. 76 Ibid. 40 nature of the event, the perceived stigma associated with one’s victimization, the belief that no purpose may be served in reporting it, and even fear of retaliation from the offender”77. Another study that used both quantitative and qualitative research methods, found that women and men subscribed to differing definitions of what constituted violent behaviour. Men upgraded women’s behaviour when disclosing incidents of physical abuse. Men found women’s violent behaviour “notable” or “remarkable” but not seriously threatening. On the other hand, women “discounted”, “underestimated”, “down-played” or “normalised” the violent behaviour of their male partners by seeing it as “excusable” or “understandable”78. Women with violent partners also often assumed responsibility for a violent incident, blamed themselves for causing it and worried that their partner’s reaction to the incident could contribute to further violence79. Australian studies80have identified “neutralisation techniques” used by battered women to justify their continued involvement with their violent spouse. These included: denial by women of the assaulter’s responsibility, denial of the extent of injury, self-blame for the situation, denial of the possibility of leaving because of economic dependency, and appeal to a moral commitment toward the partner and their children. All of these factors militate against women reporting abuse or seeking help from public services. 6. CONCLUSIONS Feminist perspectives not only inform how we think about the causes and contexts of domestic violence, but raise important questions about dominant cultural discourses which are reflected in legislation, policy and the nature of conventional research and practice in this area.81 Post-structuralist feminists stress that there is no such thing as ‘neutrality’ in research or in service provision, such as in the practice of mediation, since we can never function independently of the dominant ideologies, belief systems or discourses, which in most societies tend to be patriarchal and heterosexist. Ideology and knowledge are determined and shaped by the dominant groups in any society and are reflected in dominant discourses 77 National Resource Centre on Domestic Violence (1998). Incidence Rates of Violence Against Women: A Comparison of the Redesigned National Crime Victimization Survey and the 1985 National Family Violence Survey, page 6 URL:http://www.vaw.umn.edu/Vawnet/incidence.htm. 78 Currie, D. H. (1998). Violent Men or Violent Women? Whose Definition Counts? In R. K. Berge (Ed.), Issues in Intimate Violence (pp. 97-111). Thousand Oaks: SAGE Publications, page 107. 79 Ibid, page 107. 80 Eisikovits, Z., & Peled, E. (1990). Qualitative Research on Spouse Abuse. In D. J. Besharov (Ed.), Family Violence: Research and Public Policy Issues (pp. 1-12). Washington D.C.: The AEI Press, p. 5. 81 Brograd, Michele (1990) Feminist Perspectives on Wife Abuse. Chapter 1 in Yllo, Kersti and Bograd, Michele, Feminist Perspectives on Wife Abuse, Sage: Newbury Park. 41 (including legislation) in Australia which tend to be white, heterosexist, Western, male and middle-class.82 The values and perspectives underpinning research, policies and practices therefore need to be made explicit. In a male dominated society where men's lives, values and attitudes are taken as the norm, Bograd notes that: "the experiences of women are often defined as inferior, distorted, or are rendered invisible."83 Therefore, in designing any approach to intervention involving women survivors of domestic violence, it is important to: • endeavour to understand the experiences of women from their own frame of reference; • avoid explicitly or implicitly blaming women for, or implicating women in, violent behaviour towards them; • approach women as survivors who have many adaptive capacities and strengths, and to • validate the experiences of the women. Interventions involving victims of domestic violence should take place in a collaborative environment84 where women understand the purpose of the intervention, the history and nature of the violence is known by the professionals involved, and where women will feel safe and free to discuss issues of violence without fear of judgment, stigma or recrimination from their partner or their families. They must be assured of safety, respect, confidentiality and understanding. From a feminist perspective, collaborative models of practice are characterised by shared power between the victims (usually women) and the professionals involved, and openness to what develops from being "inside the culture" of the person being interviewed85. Data must be collected in pre-mediation interviews in a culturally sensitive way that surfaces domestic violence, but with the explicitly stated purpose of improving the lives of survivors of domestic violence, to avoid objectifying the women’s experiences86 and to avoid the risk of further violence. It is important to note that data collection and its interpretation are inherently political activities87. In ascertaining the experiences and needs of survivors of abuse, research 82 Bagshaw, Dale “The Three M’s: Mediation, Postmodernism and the New Millennium”. Mediation Quarterly, Jossey-Bass: San Francisco. Volume 18, Number 3, Spring, 2000, pages 205-220. 83 Brograd, Michele (1990) Feminist Perspectives on Wife Abuse. Chapter 1 in Yllo, Kersti and Bograd, Michele, Feminist Perspectives on Wife Abuse, Sage: Newbury Park, page 15. 84 Hoff, Lee Ann (1990) Collaborative Feminist Research and the Myth of Objectivity. Chapter 11 in Yllo, Kersti and Bograd, Michele, Feminist Perspectives on Wife Abuse, Sage: Newbury Park. 85 Ibid, p. 272. 86 Ibid. 87 Bagshaw, Dale and Chung, Donna. Gender politics and research: Male and female violence in intimate relationships. Women Against Violence. An Australian Feminist Journal, Issue 8, July 2000, pages 4-23. 42 should be conducted in a way that ensures that cultural differences between people are acknowledged and respected and untested cultural and gender stereotypes are not implied. When screening for violence prior to mediation the same principles should apply and questions should be carefully framed. For example, instead of asking why a woman does not disclose the violence or call the police (which could subtly blame the woman for her failure to protect herself) it is better to seek out the social factors that constrain the woman from disclosing violence and seeking assistance. It has been argued that disclosing violence is not easy for many women for different reasons; it is particularly difficult for women from indigenous, refugee and other culturally diverse backgrounds (see Bagshaw 2003 for more88). It may be even harder for the small minority of male victims as it goes against dominant discourses about masculinity for a male to be a ‘victim,’ in particular at the hands of a woman. More research is needed to understand the experience of these men. Because of the increased risk of violence against women occurring during separation and divorce, and the difficulties that these women experience in disclosing violence, this paper has argued that it is essential that family and child mediators see individual participants separately prior to mediation and actively screen for violence in order to determine whether or not these women are competent and safe to proceed with mediation. In any approach to survivors of domestic violence professionals should: • be primarily concerned for the safety and protection of the victims (usually women and their children) before, during and after the mediation; • respect and accept individual difference and diversity within and between cultural groups; • maintain confidentiality within clearly prescribed limits; • demonstrate empathy; • involve women as equal partners or collaborators in processes for change; • emphasise voluntary participation based on informed consent; • make a commitment to honesty and open sharing of knowledge and information, and • maintain a focus on strengths and empowerment of the women in decision making. Finally, mediators should strive to be self reflexive, constantly checking for their own gendered cultural biases and prejudices in relation to violence against women, both Bagshaw, Dale “The Three M’s: Mediation, Postmodernism and the New Millennium”. Mediation Quarterly, Jossey-Bass: San Francisco. Volume 18, Number 3, Spring, 2000, pages 205-220. 88 Bagshaw, Dale. Contested Truths: Disclosing Domestic Violence in Family Law Mediation, Chapter 3 in Part 1 - Preparing for Success: Opportunities through Education, Pammer, W. J. & Killian, J. (Eds.) Handbook of Conflict Management, Marcel Dekker Inc: New York, 2003, pages 49-84 43 individually and collectively. This will require ongoing education, training and supervision and will be discussed further in my main conference paper – The Reflexive Mediator: Theory and Practice. 44 Mise en place et évaluation d’un programme de médication à l’école comme lieu de socialisation ___________________________________________________________________ Wicky Christiane Avocat honoraire/médiateur/formateur Présidente des Boutiques de droit (Lyon) Responsable formation à AMELY (Association Médiation Lyon) Abstract « La violence est souvent parole non aboutie, impossible de s’exprimer si ce n’est par les coups et les cris » Actuellement, les structures scolaires, comme celles du quartier sont en crise, et ne sont plus à même de jouer leur rôle traditionnel de régulation et de socialisation, ce qui explique la montée du sentiment d’insécurité et de violence. La violence au sein de l’institution scolaire ne représente que l’une des facettes de la crise actuelle du système scolaire non seulement comme lieu d’acquisition des connaissances, mais aussi comme lieu de socialisation. Mais cette crise de l’institution scolaire se double d’une autre crise ; Celle des modes de régulation des conflits dans les établissements scolaires. Ceci nous amène à dire, que l’école doit renforcer son rôle de socialisation d’autant qu’il existe une forte demande de la part des élèves en matière d’écoute de leurs problèmes et de prise de parole. D’où l’émergence d’un autre modèle de régulation des conflits : La médiation scolaire qui a vu le jour au début des années 90, sur l’instigation de mouvements associatifs comme l’Association Médiation Lyon (AMELY) L’objectif de cette pré conférence est de sensibiliser les participants aux techniques de médiation dans le cadre de la médiation scolaire. Ainsi le matin nous nous attacherons à définir : • La notion de médiation • Les acteurs de la médiation • Le processus de médiation 45 La méthode utilisée sera celle de travail en groupe et de mise en situation (jeu de rôle en médiation scolaire). L’après midi nous nous attacherons à présenter la mise en place d’un projet de médiation scolaire : • La crise du système scolaire • La méthodologie d’intervention • La méthodologie d’évaluation Une vidéo sur la mise en place d’un programme de médiation vous sera projetée On parle beaucoup d’école de la citoyenneté, mais il s’agit le plus souvent de discours et nous pensons que l’apprentissage des techniques de médiation représente une concrétisation de cette idée car elle devrait permettre non seulement d’améliorer la résolution des conflits dans l’école mais aussi dans le quartier. La médiation favorise ainsi d’une manière concrète cet apprentissage à la citoyenneté, mais aussi participe à cette recomposition des rapports entre l’école et le quartier. (A ce jour AMELY a sensibilisé à la médiation 11225 élèves et formé 1576 médiateurs élèves dans 39 écoles primaires, 24 collèges et 5 lycées) 46 CONFERENCE 47 Mediation and Conflict: Management or Resolution? ______________________________________________________________ Leysley Allport Aim The aim of the workshop will be to explore how far mediation is used as a tool to manage conflictual situations, or to resolve conflict at a deeper level. Learning Objectives By the end of the workshop participants will; • Have explored different perceptions of conflict and how it arises • Have identified responses to dealing with conflict, in particular the difference between conflict management and conflict resolution • Have considered different models of mediation and what they set out to achieve in terms of management or resolution • Have considered this in the context of family mediation in particular • Have heard about family mediation practice in two countries (Belgium and the UK) and considered how far each are offering conflict management or conflict resolution • Have had opportunity to discuss their own practice experience and that of other participants The workshop will be of interest to mediation practitioners particularly those involved in family mediation. It will be participative in its approach, with a mixture of presentation and group work. The workshop will be run by Lesley Allport (see CV), who may be joined by Diana Evers, who works in Belgium. Both are experienced mediators and trainers in the field of family mediation. Both are currently students on the European Masters Degree in Mediation. 48 The Reflexive Mediator: Theory and Practice __________________________________________________________________________ Associate Professor Dale Bagshaw, PhD Director, Conflict Management Research & Postgraduate Studies University of South Australia Abstract This paper outlines a postmodern constructivist approach to mediation and argues for mediators and mediator trainees to develop self-reflexive habits to enhance their self-awareness and to promote collaborative, client-centred practices. The author also advocates that mediators develop knowledge and skills in the use of reflective questioning to assist participants in mediation to deconstruct dominant discourses, broaden their perspectives and to empower them to control their own destinies. Introduction Most Western dispute resolution research, theory and practices are based on modernist ways of thinking, which value scientific explanations, objectivity, rationality and neutrality and the search for ‘facts’ or universal ‘truths’. These theories generally only accept knowledge that can be seen through evidence and promote essentialism (categorizing or labeling) and dualistic thinking (right/wrong, either/or). They ignore the complexity of our lives and promote simplistic ways of viewing conflict and related concepts such as ‘power’, ‘neutrality’ and ‘identity’. They privilege the mediator as ‘expert’, promote adversarial ways of thinking about conflict and favour structured, solution-oriented approaches (such as problem-solving) to its resolution. They ignore other factors, such as the power of language to define people’s identities, realities and meaning - without language we have no thought. Postmodernist theories and ideas, such as social constructivism (Gergen, 1985), offer a more complex understanding of post-industrial society and conflict than modernist ideas and value conflict, complexity, diversity and the co-existence of multiple ‘truths’ and identities. Constructivism involves describing a view that reality is “constructed” by one’s attitudes, beliefs, and cognition about what he or she perceives in his or her world (Brown & Christensen, 1999, p. 317). Social constructivism … stresses the social aspects of knowing and the influence of cultural, historical, political and economic conditions (Dean, 1993: 57-8 in Payne, 1997:31). 49 Stories about conflict that people bring to mediation are seen as constructions in language that shape experience (Winslade & Monk, 2000). People view things from a particular cultural position; perspectives are particular social or cultural views of reality that serve certain interests. Conflicts arise over whose meanings get to be privileged. People’s needs and interests, therefore, are not ‘essential’, they are constructed in discourses that both emerge out of and shape social processes. Constructivists assume that people’s lives and identities are shaped by the meaning they give to their experiences, which is in turn shaped by and reflected in dominant ‘normalising’ discourses and cultural practices in society, and their historical position in the social structure. From this philosophical perspective, the mediator is more concerned about how clients’ world-views, or constructions of the conflict or events, are getting in the way of an effective solution. Constructivists argue that there is not one truth or reality but there are multiple ways of looking at similar issues within different contexts. Socially agreed upon ways of talking about things (dominant discourses) construct people’s reality and their interpretation of experiences. These discourses, however, can be deconstructed and thereby can lose their power. People experiencing a similar event can define themselves as victims of terrible injustice, strong in the face of injustice, or as being primarily unaffected by the event. These constructions will be influenced by the cultural context and factors such as age, gender, ethnicity, class, social status, sexuality, ability and so forth. For example, ‘macho’ males will be less likely to describe themselves as ‘victims’ or as ‘being fearful’, as it goes against the dominant social constructions of masculinity. In addition, some people’s versions of reality are privileged in certain contexts (such as young, white, Western male) and others are marginalised (such as children, elderly or indigenous people) or silenced (such as refugees). Modernist mediators can fall into the trap of categorising and labeling their clients (for example as ‘abnormal’ or ‘dysfunctional’) and their problems in ways that reify and reinforce the power and knowledge of the mediator. From a postmodernist perspective, however, the mediator accepts that there is no ‘normal’ way of being, whilst recognising that some dangerous ways of being are unacceptable or illegal. It is assumed that if people’s experiences and behaviors are accepted or ‘normalised’ by the mediator they will be less likely to take a defensive stance and will be more receptive to exploring new ways of being or behaving. Self-reflexivity Constructivist ideas suggest that it is impossible for a mediator to be neutral, which requires the mediator to take a reflexive approach to practice (Gergen & Gergen, 1991; Jones, 1992; Mauthner & Doucet, 1998; Probyn, 1993; Steier, 1991). Self-reflexivity recognises that our 50 practices are culturally specific (Fraser & Nicholson, 1990), not neutral, and involves the mediator “being explicit about the operation of power” (Ribbens, 1989: 162) and mindful of their power position in the mediation process. The reflexive mediator assumes a non- hierarchical position (‘bottom up’ rather than ‘top down’) and works collaboratively with clients in a more collegial, partnership role, sometimes described as engaging in conversation rather than as intervention (Brown & Christensen, 1999). It is the participants’ knowledge that is privileged, and the participants who supply the interpretive context for determining the meanings of events. The mediator is primarily interested in their different world views, as expressed through their stories about the conflict, and assists them to open up to alternative views or stories that might be more useful to their situation and to the resolution of the conflict (Winslade and Monk, 2000). The concept of reflexivity is stressed in feminist research. It is based on the idea that “worlds are constructed, or even autonomously invented, by ‘scientific’ inquirers who are simultaneously participants in their worlds” (Steier, 1991: 1) and recognizes that knowledge is embedded in the constructing process. Steier (1991) variously describes self-reflexivity as: “turning-back of one’s experience upon oneself” (page 2) and “being conscious of ourselves as we see ourselves” (page 5). The notion of reflective thought is different but related to the concept of reflexivity. It was first introduced by John Dewey nearly 100 years ago and involves reviewing our attitudes and behaviours in ways that help us identify underlying assumptions, without necessarily challenging their ideological bases or taking power positions into account. We can look for alternative meanings behind each assumption but there is no fundamental challenge to their validity. Critical reflection, or reflexivity, goes beyond identifying assumptions to examining the “dominant ideology and the power relations this ideology justifies…how it is embedded in the inclinations, biases, hunches, and apparently intuitive ways of experiencing reality that we think are unique to us” (Brookfield, 2000, p. 38). An ideology can appear to be benevolent or moral in intent but can have hidden, unanticipated, harmful long-term effects, as can be witnessed in the aftermath of the removal of indigenous children from their families in the last century. Brookfield warns, however, that being critical thinkers may increase our self-awareness and inform our decision-making but it doesn’t always result in comfortable conclusions and involves feedback from others: A critically reflective stance towards our practice is healthily ironic, a necessary hedge against an overconfident belief that we have captured the one universal truth about good practice …we must consistently involve others—particularly learners and colleagues—as 51 commentators on our efforts…we depend on these people to keep us honest (Brookfield, 2000, p. 46, 47). Reflective learners or practitioners take time-out to critically challenge their value assumptions and habitual behaviours and are receptive to feedback from others. Reflexivity takes this further – it is generally assumed to mean “reflecting upon and understanding our own personal, political and intellectual autobiographies” and making explicit where we are in relation to our clients (Mauthner & Doucet, 1998, p.121). Reflexivity is required both within the practitioner-client interaction, and in the production of accounts and interpretations of the interaction (Probyn, 1993). In self-reflexivity the influences of characteristics such as gender, race, class, age, ability and sexuality on the relationship between professional and client are critically examined. Alldred stressed that reflexivity in research should involve “critical scrutiny ... that acknowledges that the analysis is an artifact, produced in a particular moment by a person occupying particular subject positions, and within the particular power relations described” (Alldred, 1998, p.147). Poststructuralists acknowledge that all knowledge is situated, which means, among other things, that the mediator is directly implicated in the knowledge that he or she produces, such as in the way a mediation is conducted and the agreements are shaped (Haraway, 1988). Mediators, therefore, cannot describe themselves as being ‘neutral’ or ‘objective’. Instead they are conscious that their personal and professional experiences, beliefs, values and assumptions, personality, ethnicity, sex, class, age and so forth shape the way they view conflict, approach conflict and interpret or privilege the various accounts of conflict provided by the participants. The way the participants are invited to participate in mediation; the information they are given prior to the mediation; the cultural characteristics of the mediator(s); the context, timing and location of the mediation; the particular aspects of the conflict that mediators select to focus on or give priority to; the type of questions they ask; who they ask, when and how; the interpretations that they make of the answers - all situate knowledge in a particular way. In addition, the participants’ personalities, culture, health, experiences and perceptions also shape the meaning given to questions and events, and influence the knowledge that is produced (Haraway, 1988). Postmodernist mediators emphasise the importance of self-reflexivity in their practice. Reflexivity demands awareness and control of one’s own professional, personal and cultural biases in order to understand the standpoint of the ‘other’. Reflexive practitioners will have the courage to take time out to develop their self-awareness. They will be more able to connect their personal self with their professional self and to: • consciously engage in a continual process of self-reflection, asking the critical “why” questions; 52 • use an “inside-out” approach to professional development, which involves interrogating, revising, confirming and consolidating various aspects of their own extensive practical knowledge before they place any reliance on experts (Hunt, 1987, p. 33); • rely on client feedback to test their observations, perceptions and formulations of the experiences, beliefs and needs of their clients; • be willing to see perspectives other than their own; • be open to new information about their practices; • be open to new strategies and techniques as life-long learners; • acknowledge that both they and their clients have expertise to bring to bear on the conflict situation. Hunt notes that practitioners using “outside-in” thinking rely on the prescriptions of others to guide their thinking and practices (Hunt, 1987). They rely on prescriptive answers to the ‘how’ and ‘when’ questions and put little emphasis on asking the critical ‘why’ questions. Reflective questioning So far I have placed importance on the mediator being self-reflexive. However, in education it is well known that critical reflection and contextual awareness enhances learner-centred approaches to teaching and learning. Techniques such as reflective questioning, when used in mediation, enhance the conflict literacy of the participants, widen the context, and privilege their knowledge, not the knowledge of the mediator. In other words, reflective techniques offer strategies to assist mediators to ‘empower’ the participants to make their own decisions and assist them to resolve their own conflicts in the future. For this reason I have found reflective questions to be among the most powerful tools in my mediation teaching and practice. Reflective questions can assist parties to surface some of their culturally embedded ideas around social constructs that impede the successful resolution of a conflict, such as constructs of femininity or leadership, for example by asking: “what has led you to believe that women cannot be effective leaders?” Reflective questions provoke insights that can change attitudes and behavior and expand people’s views of the world. They encourage the client, not the mediator, to do the ‘thinking work’ in mediation sessions. However, for reflective questions to be effective they should be: • specific • cast in simple, positive language • active, not passive • curious, exploratory 53 • respectful, without implying judgment, blame or creating defensiveness • open • mutual – the same question should be asked of each participant Reflective questions can be used at all stages of the mediation process for a number of purposes: • To assist people to reconsider or modify views, attitudes or positions - e.g. how is it that you think that you can’t resolve this issue when you been able to resolve other issues in the past? • To externalise problems – e.g. how has this conflict been allowed to escalate like this when you’ve been such good colleagues? • To stimulate insight - e.g. what did you hear Bill say and what did it mean to you? • To anticipate change - e.g. what would have to happen over the next month for you to reconsider your position? • To frame issues in a way that promotes cooperation – e.g. how can you both cooperate as parents so that John [their son] can get what he is entitled to, the best of each of you? • To stimulate new ideas, attitudes, behaviours and/or options - e.g. what do you think you can do differently to assist Jane to agree with what you want? • To stimulate empathy (in a separate session) - e.g. if you were to imagine what it would be like to be in his shoes, how would you respond? • To stimulate people to expect positive outcomes – e.g. if you did get what you want, what would it be like? • To assist people to focus on the future - e.g. if you could move forward a year and things could be the way you want them to be, how would things be different? • To highlight exceptions to the pattern of conflict – e.g. it seems that you have successfully resolve conflicts in the past – what did you do then that might be useful now? Dr John Haynes (often described as the ‘grandfather’ of modern mediation), in a series of mediation tapes that we made just before he died, illustrated how variations on the following two sets of reflective questions can be used by the mediator at various stages in the 54 mediation process to put dissonance into participants’ thinking, shift them from their positions and inject the notion of change. These questions also encourage empathy, as each person has to consider the other in the answer. For example in a dispute between Bill and Jane, the mediator could ask the parties two sets of reflective questions in turn, using the following sequence (note that one starts first with the first question, and the other starts first with the second): 1. Bill, what are you prepared to do differently to assist Jane to agree to what you want? 2. Jane, what are you prepared to do differently to assist Bill to agree to what you want? 3. Jane, what can Bill do differently to assist you to agree to what he wants? 4. Bill, what can Jane do differently to assist you to agree to what she wants? These questions are particularly useful when generating options. They can be given to participants as homework, along with a conflict map (for example, see Appendix 1). There are many other techniques, such as reframing and metaphors that can assist participants to reflect on their experiences and situations in ways that produce new understandings and insights. Learning and insight can be developed through images embedded in stories. “The essence of metaphor is understanding and experiencing one kind of thing in terms of another” (Lakoff & Johnson, 1980, p. 5). Metaphors can help to encapsulate a very complex situation, turn an abstract concept into a more concrete idea, or represent another complex concept. Haughey (2001, p.5), for example, cites a response to the use of the metaphors of paddling (in part looking forward) and rowing (looking backward) a canoe. The paddler seems to focus on the currents around the canoe, whereas the rower focuses on the rowing. I saw how we can be so caught up in our own work that other ways of seeing are lost to us. Like the rower, we focus on the rowing more often than the goal. Training/coaching mediators to be reflexive So far I have been describing the difference between prescriptive and elicitive or reflective approaches to mediation. Lang and Taylor (2000) highlight the difference between these approaches in mediator training. With the reflective or elicitive approaches the trainer is a catalyst for the mediator trainee’s learning and nurtures exploration and discovery through reflection. This approach is interactive. For example, in the mediation training programs I run at the University of South Australia, the coaches ask two reflective questions immediately after playing the mediator in the role-play that encourage trainee mediators to identify their strengths and points of learning: 55 • What did you do that was successful? • In hindsight, what would you have liked to have done differently? The coach also encourages trainees to identify the reasoning behind their strategies and to consider the impact of their specific interventions on the disputants, for example by asking reflective questions such as: • What did you learn from the exchanges between X and Y that followed your intervention? • What did you hope that your question would produce? Effective coaches or trainers refrain from criticising, analysing and providing answers and avoid fault-finding and/or approval. The goals of their reflective questions are to: • encourage and assist the trainee mediator to reflect on experience through a process of exploration and inquiry • support the trainee in discovering new ways of thinking or doing • engage the trainee in identifying new knowledge and • help the trainee to learn the process and value of reflection (Lang & Taylor (2000). In summary, reflective approaches are very different to prescriptive approaches to intervention and mediator training. In prescriptive approaches, the ‘expert’ mediator, or the ‘expert’ trainer directs the process, and the participants or the trainee mediators are seen as passive receptacles for learning. Reflective approaches, on the other hand, are more likely to empower clients and trainees to examine and expand their world-views and learn from their experience. Finally, there are many tools that practitioners can use to engage in self-reflexive learning or practice and to promote self-reflection in their clients. For example, learning journals are useful to help mediators or trainees to develop a habit of reflection and the discipline of critical analysis (Lang & Taylor, 2000). They are a useful way of systematically recording the mediator’s thoughts, impressions, concerns, questions and reflections. They may also be useful for participants in mediation as a way of recording their responses to reflective questions between sessions. 56 References Brookfield, S. D. (2000). The concept of critically reflective practice. In Wilson, A. W. & Hayes, E. (eds) Handbook of adult and continuing education. San Francisco, CA: JosseyBass, 33-49. Brookfield, S. D. (1995). Becoming a critically reflective teacher. San Francisco, CA: JosseyBass. Fraser, N., & Nicholson, L. J. (Eds.). (1990). Feminism/Postmodernism. New York, London: Routledge. Gergen, K. (1985) The social constructivist movement in modern psychology. American Psychologist, 40, 266-275. Gergen, K., & Gergen, M. (1991). Research and Reflexivity. 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La SNAE (Section Nationale des Anciens Agriculteurs), membre de la FNSEA (Fédération Nationale des syndicats d’exploitants agricoles, principal syndicat d’agriculteurs français), a souhaitée inciter ses adhérents à rester des gens actifs notamment à travers la vie associative autour de sa commission de travail « rôle social des anciens exploitants dans la société », avec la mise en place de médiateurs en milieu rural dans le but d’une meilleure résolution des conflits. Ainsi elle a participé à une réflexion sur la médiation puis a décidée dès 1998 de former et installer des médiateurs locaux. Ces volontaires, anciens exploitants, participent à 2 stages internes de médiation puis sont basés dans leur région en coordination avec leur Fédération. e service de médiation est gratuit et est utilisable par tous les agriculteurs, adhérents ou non dans plus de 20 départements. Il concerne notamment des litiges par rapport à des terrains, des successions, des conflits exploitant/propriétaire ou des problèmes de voisinage. 89 Nous souhaitons remercier Mme Sabine Agofroy pour sa contribution à cet article. Nous souhaitons également remercier l'ESSEC pour son programme de support à la recherche ainsi que le Professeur Alain Lempereur et la FNSEA et plus particulièrement la SNAE pour avoir fortement contribué à l’élaboration de l’étude et en avoir autorisé la publication . 58 2. La FNSEA&SNAE L’agriculture française est l’un des secteurs d’activité les plus organisés.La mise en place des organisations agricoles est étroitement liée à l’histoire de l’agriculture depuis un peu pls d’un siècle. Le syndicalisme agricole français constitue véritablement le noyau dur de l’appareil professionnel agricole. Crée à la Libération, La FNSEA, fédération nationale des syndicats d’exploitants agricoles, va très vite s’imposer et revendiquer la représentation du monde agricole et reste le syndicat majoritaire en France. La FNSEA entretient aussi des relations privilégiées avec les chambres d’agriculture et les organisations mutualistes (mutualité, crédit, coopérations) et ces organisations se retrouvent au sein du CAF (Conseil de l’agriculture française). Depuis toujours en France, le syndicalisme agricole s’appuie sur des syndicats locaux qui sont constitués à l’échelon communal ou cantonal. La SNAE, section nationale des anciens exploitants, est l’une des quatre sections sociales de la FNSEA, fédération nationale des syndicats d’exploitants agricoles. La section dispose d’une structure pyramidale : les anciens exploitants sont représentés aux niveaus local, cantonal, départemental, régional et national. La SNAE dispose actuellement de 85 sections départementales regroupant plus de 80.000 exploitants agricoles retraités et leurs conjoints, et a un conseil d’administration de 27 administrateurs venus de 27 départements différents. Les préoccupations des anciens agriculteurs s’orientent autour de six grands thèmes, objets de six commissions de travail : - La retraite : suivi des projets de loi, revendications pour améliorer le sort social des retraités agricoles; - La situation des veufs,et veuves en agriculture : élaboration d’un guide sur les démarches à effectuer en cas de décès, création de lieux d’accueil dans les FDSEA ; - Le rôle des anciens agriculteurs dans la société : médiation ; - L’animation des sections départementales : journées de formations, structuration... - La santé : autonomie, dépendance, santé, aide à domicile : protocole d’accord avec MSA, ADMR. - La transmission des exploitations : contacts avec les Jeunes Agriculteurs (JA). 59 3. Genèse du processus de médiation La commission de travail « anciens agriculteurs : acteurs dans la société » a lancé en 1998 un projet de formation des anciens agriculteurs à la médiation. Les sociétés rurales traditionnelles étaient très bien pourvues en médiateurs (Billaud, 2003) : les notables ruraux, les conseillers municipaux, le curé.... Cependant la multiplication des conflits dans le monde rural et plus spécialement dans le monde agricole et la perte d’influence de certains acteurs (notamment religieux) a fait naître la volonté de créer un réseau de médiateurs. Médiation chaude La médiation est un terme d’actualité qui émerge dans la société contemporaine. Beuret (2003) distingue la médiation miroir et la médiation passerelle. La médiation miroir (ou médiation froide) est, en général, le fait d’intervenants externes reconnus par les différents acteurs. La médiation passerelle (ou médiation chaude) est mis en oeuvre par des acteurs qui sont personnellement impliqués dans l’action et qui, à moment donné, prennent une position de recul pour faire le lien entre les différentes parties en présence. Le processus de médiation étudié ici est une médiation « chaude », réalisée par des anciens agriculteurs implantés localement et reconnus auprès des acteurs agriculteurs. 4 – Evaluation du processus de médiation Cet étude a eu pour objectif d’évaluer le processus de médiation au sein de la SNAE et ainsi: - Quantifier le nombre de médiations : par an, par départements,..; - Evaluer les différentes situations de médiation : litiges exploitatants / propriétaires, ..... - Evaluer le résultat de ces médiations : nombres d’accords, d’échecs,.. ; - Analyser le profil des médiateurs : âge, motivations, ........... ; - Evaluer le taux de satisfaction des médiateurs : relations avec leur Fédération, les retours / aux médiations éffectuées, satisfaction / à leur formation... - Evaluer le résultat de ces médiations : nombres d’accords, d’échecs,.. ; - Evaluer les axes d’amélioration du processus de médiation : communication, formation, fédérations.. ;La commission de travail « anciens agriculteurs : acteurs dans la société » a lancé en 1998 un projet de formation des anciens agriculteurs à la médiation. 60 5 - Les perceptions des médiateurs par rapport au processus Nous avons analysés les perceptions des médiateurs formés concernant l’évaluation du processus de médiation. La méthode consistait à mesurer de façon quantitative et qualitative l’opinion des médiateurs. L'analyse avait été réalisé grace au service juridique de la SNAE par l’envoi d’un questionnaire à l’ensemble des personnes formées à la médiation. 48% des médiateurs on répondu à notre enquête d’opinion, soit un total de 116 médiateurs.. Graphique 1 – Combien de Médiations avez- vous effectuées : Médiations / an Médiations Totales 77 202 Le nombre moyen de médiations par an tourne entre deux et trois. Cependant il existe une grande disparité suivant les départements car certains ont une cellule active de médiation, d’autres sont quasiment inactifs (voir annexe-cartographie des médiations). Graphique 2 – Dans quels domaines avez-vous effectués vos médiations? (%Total) Litige Fermage Coopérateur/Coopérative Société (GAEC, EARL...) Entreprise en difficulté & Dettes Banques Voisinage Familial Servitudes Drainages Total 47 6 16 26% 3% 9% 20 43 29 17 5 183 11% 23% 16% 9% 3% 100% Litige Fermage Coopérateur/Coopérative Société (GAEC, EARL...) Entreprise en difficulté & Dettes Banques Voisinage Familial Servitudes 61 Concernant les domaines de médiation, il apparaît 3 principaux domaines d’intervention : les litiges fermage (26%), les conflits de voisinage (23%) et les conflits familiaux (16%). Par ailleurs les médiations dans le cas d’entreprises en difficultés avec notamment une médiation avec la banque (11%), les litiges sociétés (9%) et les conflits de servitudes apparaissent importants (9%).. Tableau 3 – Comment avez-vous fait connaître le service « médiation » dans votre département ? 60% 51% 50% 40% 30% 20% 20% 10% 20% 5% 4% 0% Fédération Presse Publicité Bouche à oreille Autre (réunions) La question de la communication du service « médiation » est un point essentiel dans la mise en pratique de ce processus. Ainsi le canal de la Fédération représente plus de 50% des réponses. Il convient de signaler aussi l’importance du “bouche à oreille”. Graphique 4 – Qui a fait appel à vous pour réaliser la médiation ? (%Total) 60% 57% 50% 40% 30% 30% 20% 13% 10% 0% Fédération Exploitant Autres 62 Sur la question de savoir qui a fait appel à la médiation, c’est la Fédération qui arrive en tête (57%), alors que l’exploitant ne représente que 31% . Tableau 5 – Quelles relations entrenez-vous avec le service juridique de la FDSEA? Entretien antérieurement au dossier Collaboration au cours de la médiation Participation à la rédaction de l'accord Suivi de l'application de cet accord Autre Total 27 28 6 2 1 64 42% 44% 9% 3% 2% 100% Les relations avec le service juridique sont un élément clé de la réussite du processus de médiation dans les fédérations.Il apparaît qu’un entretien antérieurement au dossier entre le médiateur et le service juridique soit effectué (42%). D’autrepart une collaboration au cours de la médiation peut s’effectuer sinon dans 44% des cas. Tableau 6 – Réussite ou Echec de la Médiation 70% 66% 60% 50% 40% 34% 30% 20% 10% 0% Réussite Echec Le pourcentage de réussite des médiations serait de 66%. Il faut rester très vigilant par rapport à ce score car la notion de réussite dans la médiation reste complexe (Salzer,1999) car la présence d’un accord n’est ni suffisante pourqu’il y ait médiation réussie, ni nécessaire, notamment s’il y a eu des progrès dans la reconnaissance des autres, de leur légitimité et de leurs intérêts (Touzard, 2003). 63 Résultats Qualitatifs Points forts du Processus de Médiation: Les principaux points forts relevés concernant le processus de médiation sont : la volonté de renouer le dialogue, l’appel à la participation des acteurs et la pacification des conflits. Difficultés rencontrées : Les principales difficultés rencontrées sont : faire rencontrer les acteurs et leur motivation, le manque de temps et les problèmes familiaux. Points à renforcer : Les principales points à renforcer sont : faire connaitre la médiation, installer la confiance entre médiateurs et approfondir les techniques de médiation. Limites Tout d’abord l’évaluation de la médiation (Touzard, 2003) est complexe car la présence d’un accord n’est ni suffisante pourqu’il y ait médiation réussie, ni nécessaire, notamment s’il y a eu des progrès dans la reconnaissance des autres, de leur légitimité et de leurs intérêts. Concernant les résultats de l’étude elle-même, nous avons dégagés certaines limites à ce processus de médiation : Le Médiateur : il est à la fois syndicaliste FNSEA et médiateur et cela peut poser un problème notamment si un agriculteur en conflit vient d’un autre syndicat. Les Problèmes de conflits : o si le litige est d’ordre technique (servage, drainage,..) alors le médiateur a la capacité de gérer ce conflit o si c’est une médiation familiale alors le médiateur peut se retrouvé affaiblit par la non connaissance de ce type de conflits o si c’est une médiation concernant des difficultés financières : alors le médiateur n’est pas ou peu formé, d’autrepart il peut se poser un problème de neutralité vis à vis des banques plus spécialement du Crédit Agricole qui travaille étroitement avec le monde agricole et ses représentants. L’âge du Médiateur : l’âge moyen des médiateurs est de 70 ans ce qui peut constituer un obstacle, d’autre part il y a des changements profonds de l’agriculture et l’âge avancé du médiateur par rapport à sa période active peut créer une relative “déconnexion” des 64 préoccupations ou nouvelles problèmatiques apparues ces dernières années (législatives, financières ,...). Conclusion En conclusion, deux points sont à souligner : C’est un processus qui a le mérite d’exister mais à compléter avec un relais de médiateurs experts. Ainsi l’implantation d’un processus de médiation dans un syndicat et dans un monde agricole est une réelle avancée dans la gestion alternative de conflits. La mise en place d’une médiation « chaude » paraît la bonne solution choisie : le monde agricole est un monde “clos” et parfois méfiant par rapport à l’extérieur avec d’autrepart des problèmes spécifiques et techniques, ainsi le fait que la médiation soit réalisée par des anciens exploitants agricoles et présents localement apparait efficace et la médiation « froide » serait mal perçue. Références Bibiographiques BILLE (Raphael), MERMET (Laurent).Concertation, décision et environnement La Documentation Française, 2003. BONAFE-SCHMITT (Jean-Pierre), DAHAN (Jocelyne), SALZER (Jacques), SOUQUET (Marianne), VOUCHE (Jean-Pierre). Les Médiations. La Médiation. 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Annexe – Cartographie des Médiateurs Absence de Formateurs Médiateurs Formés Médiateurs inactifs Médaiteurs actifs 66 Mediation as a parallel process to a Workplace Assessment ___________________________________________________________________ Monique Bond Deputy Executive Director, Federal Centre for Workplace Conflict Management What is a Workplace Assessment? In short, a Workplace Assessment is a diagnostic tool used to gather timely, relevant information from employees and managers on perceptions about a number of workplace issues. The key objective is to identify and address factors that are impacting on the health of an organization at a point in time. Workplace Assessment tools (questionnaires and interview guides) are designed to capture views on organisational factors (e.g. how work is planned and organised); individual behaviours (e.g. perceptions about how people treat one another); communications within the group and with external groups; and the overall cohesiveness of teams within a work unit. Conducting a Workplace Assessment assists people at all levels in a workplace to become aware of issues that are common to the group; to accept that they need to address these issues, and to take action to resolve them. In addition to highlighting strengths and positive factors at play in a work unit, this process identifies specific concerns and underlying causes of dissatisfaction, a well as negative impacts on morale, productivity and teamwork. Once identified the process is designed to ensure a “team approach” to address concerns and move forward in a positive, healthy manner. Ultimately, the main objective is to allow a team to address, in a collaborative manner, common and priority issues which are creating workplace conflicts and a high level of dissatisfaction within the work environment. Why conduct a Workplace Assessment? Often times, it is difficult for managers to properly diagnose the different sources of conflicts within the work environment which are impacting negatively on the health and productivity of 67 the organization. Based on experience we know that delay and avoidance of conflict generally leads to the escalation of problems rather than solution. A Workplace Assessment assists leaders to identify, validate and address, in a proactive manner, specific workplace issues that are keeping the team from working effectively together. Workplace Assessments can be applied in small work units as well as fairly large groups. How is mediation used within the context of a Workplace Assessment? Given that a Workplace Assessment is designed to address priority issues in the workplace which are shared by the majority of employees, it leaves individual issues generally unresolved. At the end of a Workplace Assessment I have often found that employees were not entirely satisfied with the process because they did not have the opportunity to see their own issues addressed. For many employees it becomes a question of motivation to participate in this group process. Is this a process that will help me deal with my own issues or is this a process that will address only deep rooted issues that are affecting the whole organization? I have found through our practice at the Federal Centre where we coordinate Workplace Assessments for our clients (e.g. over forty Workplace Assessments were completed for the Department of Justice and other federal departments and agencies) that by integrating mediation into the process, it increased the effectiveness of the workplace diagnostic and intervention significantly. The diagram below illustrates how mediation, as one of several alternative conflict resolution tools, is managed as a parallel process. S E R V I N G C A N A D I A N S AU SERVICE DES CANADIENS Typical workplace assessment Key Components: - Design phase. - Questionnaires. - Interviews for team issues. - Analysis. - Report. - Consultation. - Action planning. 68 Since a typical Workplace Assessment will include either or both a questionnaire and an interview, employees would be given an opportunity to raise with the practitioner any issues that affects them personally and would provide direct access to informal conflict resolution services: • Facilitation and mediation services when dealing with personal issues, with colleagues or with the supervisor/manager; • Individual issues can include, for example, health issues requiring accommodation (e.g., special needs) relationship issues with others in the organization, professional development related issues, etc. During the interview, the practitioner would listen and reflect with the employees, using an interest-based approach, on the issues that are affecting them and review options for engaging in a mediation process with the colleagues or the supervisor/manager. With the consent of the employee, the practitioner would then arrange the mediation which would be carried-out on a separate track. By creating a separate track for dealing with individual issues in a parallel process to a Workplace Assessment, it maximizes the effectiveness of the overall intervention and increases the level of satisfaction for employees who would otherwise be dissatisfied with the Workplace Assessment process. The combination of both processes, if managed well, enable organizations to address the interests and needs of the organization itself, the managers, the group and all individuals which have had unresolved personal issues for some time and which have contributed to the escalation of conflict with the manager or within the group. Key Success Factors The effective use of mediation as a parallel process largely depends on the implementation, at the outset of the Workplace Assessment, of the following critical steps: 1) Consult with manager and employees on the proposed methodology for conducting the Workplace Assessment, including the built-in parallel mediation track for addressing individual workplace issues. 69 2) Obtain agreement from all employees on the approach that will be used by the ADR practitioner in terms of: • Interviews: These would typically have two components. The first part of the interview would focus on issues affecting the group and the organization as a whole whereas the second part would focus on individual and personal issues that the employees want to see addressed; • Interest-based approach used for the interview: For the purpose of the discussion on individual issues, the ADR practitioner is expected to listen to the employee and elicit information with respect to their issue(s) using restatements, reframing and questions that will get at the interests and needs of the individual. This is done in a way that allows both, the employee and interviewer to get a deeper understanding of the issue and reflect on what has been done to date to raise and address the issue, the effectiveness of the action(s) and brainstorming on options to move forward; • Access to mediation: It is preferable that employees take the opportunity during the interview to raise issues that can be addressed early in the process through mediation. Direct access to the ADR practitioners is available at any time during the Workplace Assessment process. 3) Clarify and confirm how the ADR practitioner will ensure the confidentiality of the interview. For example, this could include the following measures: • Notes taken will be kept to a minimum during the interview process; • Content of the conversation will not be reported back to the manager unless necessary and agreed to by the employee for the purpose of follow-up; and • Notes will be kept on file but will not be accessible to third party in accordance with the Privacy Act (applies in the federal public service). 4) Commitment from the manager to participate in mediation even when it may require that he or she revisit, through mediation, issues that may have been raised previously in other forums. 5) Consensus as to how individual workplace issues will be brought forward for possible mediation whether it relates to an issue with the manager or with a colleague. This would entail an agreement to the following modalities: 70 • How the other party will be approached (e.g., a call from the ADR practitioner, email from employee); • Timelines for addressing issues; • What information is communicated to the other party(ies) about the issue(s); • How pre-mediation session(s) can be arranged; 6) Support from the unions (local and/or national representatives, as required depending upon the scale of the project) on the proposed methodology and the basis for their participation at the mediation(s). 7) Commitment and open-mindedness from employees to participate in mediation whether they requested it or it was raised by another colleague. This level of commitment is significant as it applies to both parties. The overall objective is to improve the workplace atmosphere for everyone. 8) Trust in the ADR practitioner in terms of his / her competencies as well as the ability to maintain the integrity of the process and terms of reference that have been agreed to at the outset. Distinguishing individual issues from group issues One of the main pitfalls of offering mediation as a parallel process to the workplace assessment would be to arrange individual mediation to address workplace issues that, at first glance appears to be of concern to one individual when in fact, it concerns several individuals in the group. It is important that the ADR practitioner be able, throughout the interviews and the different stages of the workplace assessment, to distinguish between the individual issues and the group issues. It is also important that employees feel safe to raise individual issues and be re-assured that they can do so in a private manner. When several individuals raise similar types of questions which are variations of the same theme, it may no longer be appropriate to approach it on an individual basis. All indications may point to a group issue that needs to be raised as part of the larger group exercise. The following chart provides examples of the types of workplace issues that may be considered as individual issues and group issues within the organization. 71 Workplace assessment Mediation as a parallel process - Group issues - - Individual issues - • Management style; • Specific • Internal communication; • External communication; • Professional development matters; • Team work; • Accommodation matters (e.g., duty to • Interpersonal relations; • Effectiveness of operation; • Organization of workload; policies within the work unit (e.g., • Human Resources management education, leave policy, flexible work • Services to the client; arrangement); • Readiness to change; • Work performance; • Learning organization; • Personal needs for which the employee • Work environment. interpersonal relationship matters; accommodate); • Individual application of organizational is seeking flexibility with respect to working conditions (e.g., hours of work); • Altercation with colleague. Possible Traps As ADR practitioners we need to be mindful of the potential traps when we engage in a concurrent process involving mediation and workplace assessment, as two distinct interestbased approaches to address workplace issues. Some of these traps include the following: • Employees personalizing organizational issues and wanting to access mediation with their manager to address what is beyond his / her control (e.g., shift work as a condition of employment, staffing policies); • Employees raising workplace issues that are more appropriately dealt with through the labour – management forum for the organization; an example of this would be employee(s) that raise an issue(s) of a health and safety nature; 72 • Employees that appear to be affected about a situation to a much greater extent than “a reasonable person” would be in the same circumstances; an example of this would be someone who takes offence to having his or her office relocated; • Employees who, once made aware that a colleague is wanting to engage in a mediation to address a behavioural matter / issue, have a change of heart about their commitment to the process. For this process to be effective there needs to be a buy-in from all participants and a commitment to engage in this collaborative approach with the ultimate objective to improve the quality of the workplace. 73 Facilitation in the franchising sector ___________________________________________________________________ Adolfo Braga Neto Administration Board President of the IMAB - Mediation and Arbitration Institute of Brazil In Brazil, Facilitation, as a conflict management procedure among a group of people, is showing an efficient procedure to deal with conflicts in the franchise sector. It has been used among franchisor and its franchisees. The initiative allows the identification of mutual difficulties in their daily operations and also the recognition of problems in their communication and their relationships. It provides a big thinking about their own business, promoting the creation of elements to solve conflicts and to build up new operations. Conflicts in the franchise sector are more common than many people suppose. The appearance of peace of a fast food restaurant, a famous women shop or a big language foreign school hidden big battles among franchisor and its franchisees behind closed doors far from the public. Each side always demands that there is lack of information, low operation profits, daily invasions in the franchisee territory, and bad use of money from the marketing program. So a lot of problems that need a different way to be solved and the solution should come as fast as the market demands. All these conflicts are receiving a different treatment. They have been taking to a conflict resolution professional, the facilitator, who tries to facilitate the dialog among them in order to discuss openly. This professional may be a mediator, but this mediator must pay attention to some specific characteristics because he is in a unique opportunity, when a group of decision makers are interested in discuss their conflicts and are assembled to do that. The facilitator must be attempted to each movement of each person of the group. It means he must observe all kinds of communications among them. Remember each step what they decided in the past and what they decided to follow in the future. He 74 needs follow firmly the agenda they decided. He sometimes seems to be like a secretary of the meetings, taking notes of every consensus or conflicts among them. At the same time, he needs to bring questions which will demand thinking about their own business and also must stimulate active participation of each one. He must do all this work following some rules which he must impose at the beginning of the procedure. He also needs to demand respect to get order during the sessions. Besides he uses the same common rules of mediation like when a person says other people just listen, etc. He must also give different treatment to the conflicts which involves two parts only. When the group realizes there a conflict between two of them and the interest at risk are restricted to them. It must be isolated to the group because they demand another dialogue between both parts far from the group. It could or not stop all the procedure. It will depend on the point of view of the group. This must be done in order to avoid bad influences from this isolated conflict to the group works. It will lead good results, because the facilitation tends to give equal treatment to each person of the group, respecting the each one. The advantages of facilitation in franchise sector are many. It permitted a franchisee to get out of franchise restaurant net without any losses to both sides when he realized that the smell of his famous net was bad to his health. It also permitted the revision of some franchise rules, when franchise operations are not going well in some territory. So these are some examples which facilitation was used to deal with successfully conflicts in franchise sector. 75 Servicios Municipales de Mediación Comunitaria. La experiencia del Ayuntamiento de Mataró ___________________________________________________________________ Glòria Brusati i Massaguer Coordinadora de Planes integrales territoriales Coordinadora del Servicio de Mediación Comunitaria Ayuntamiento de Mataró Presentación En los últimos años la mediación se está dibujando como una útil herramienta de trabajo para los municipios para afrontar las diferentes situaciones de conflicto que surgen en la vida cotidiana de nuestras ciudades, cada vez más complejas y que requieren un tratamiento más global del que se ha dado hasta el momento. Es necesario definir qué tipo de servicio tienen que desarrollar en los ayuntamientos para poder aprovechar todas las potencialidades que la mediación ofrece a la gestión municipal. En el Ayuntamiento de Mataró, desde hace poco más de dos años se puso en marcha un servicio de mediación comunitaria en dos barrios concretos de la ciudad: Rocafonda y El Palau. A partir de la experiencia desarrollada podemos fijar unas determinadas características de un servicio municipal de mediación comunitaria, tal y como exponemos a continuación. Introducción El proyecto de mediación comunitaria ciudadana hay que enmarcarlo, aunque brevemente, en el entorno donde se genera la propuesta. En este sentido dedicaremos las próximas páginas a ubicar la ciudad de Mataró, y los dos barrios donde se desarrolla el servicio, así como la experiencia del Plan integral territorial donde se enmarca el proyecto. 76 Mataró Mataró es una ciudad de poco más de 113.004 habitantes90 y de 22,57 km2 de superficie, situada a 28 km. de la ciudad de Barcelona, bien comunicada con ella por ferrocarril, autopista y carretera. Es una de las ciudades más importantes de la Región Metropolitana de Barcelona, zona motora de la economía catalana, en especial del sector industrial y de servicios. Mataró es la capital y centro de servicios de la comarca del Maresme que con una superficie de 397 Km2 y una población de 291.000. habitantes, constituye una de las zonas de Cataluña con un desarrollo económico más intenso (gran parte de la confección textil española se produce en esta comarca). Mataró ha sido tradicionalmente una ciudad especializada en el género de punto, pero actualmente está diversificando sus sectores productivos, tendiendo hacia una terciarización de su economía desarrollando sectores relacionados con su capitalidad de comarca y su papel de ciudad intermedia. Rocafonda-El Palau y el Plan integral territorial Rocafonda y El Palau son dos barrios situados en la zona norte de la ciudad, donde se concentran más de 15.000 habitantes, la mayoría procedentes de las oleadas migratorias de los años 60 y 70 procedentes del resto de España. Como en muchos otros barrios de Cataluña, su configuración, aunque planificada, ha dado lugar a unas características urbanísticas, económicas y sociales determinadas, que nos llevan a definirlos como “barrios vulnerables”: • Urbanísticas: falta de equipamientos; alta densificación; calles estrechas; falta de zonas verdes; viviendas deficientes: dimensiones, escaleras… • Sociales: bajo nivel de instrucción de la población; aumento del número de hogares unipersonales; envejecimiento de la población; altos porcentajes de población recién venida. 90 Censo de habitantes a 31 de marzo de 2003. 77 • Económicas: altas tasas de paro; renta baja; predominio del pequeño comercio; baja actividad económica comercial. Ante esta realidad se plantea el objetivo de diseñar un plan de acción que contemple todas estas necesidades de forma integrada y con el objetivo de ofrecer a los barrios la posibilidad de transformar su estructura urbana, económica y social. El Plan Integral de Rocafonda-El Palau es una experiencia piloto, iniciada por el Ayuntamiento de Mataró el año 2001 con la estrecha colaboración de las entidades del territorio. El Plan integral es un proyecto de transformación global de estos dos barrios de la ciudad, mediante la potenciación de nuevas metodologías organizativas que favorecen el trabajo transversal y multidisciplinado dentro de la administración local y potencian una gestión más relacional del territorio, apostando por la promoción de la participación ciudadana en los procesos de diseño o implantación de proyectos. El Plan integral se fija tres objetivos principales: 1. mejorar el nivel de equipamientos, comunicación, servicios, infraestructuras y viviendas; 2. reforzar la cohesión social con la participación ciudadana; 3. incrementar la actividad económica. Uno de los primeros proyectos que se desarrollaron alrededor del proceso de diseño y elaboración del Plan Integral de Rocafonda-El Palau fue un diagnóstico participado por ambos barrios, que sirvió para detectar aquellas necesidades y situaciones que requieran una intervención directa. Una de las realidades que más destacaba era la existencia permanente de situaciones de conflicto entre los ciudadanos y, por este motivo, se propuso el diseño de una intervención directa, dentro del Plan Integral, encargado de gestionar los conflictos en los barrios de Rocafonda y El Palau, que se plasma en la puesta en marcha de un servicio de mediación comunitaria. 78 La mediación comunitaria Conceptualización El Servicio de Mediación Comunitaria del Ayuntamiento de Mataró nace, en diciembre del año 2002, a partir de la voluntad de la administración local y de las entidades del territorio de apostar por la resolución alternativa de conflictos en el ámbito comunitario, trabajando en dos ámbitos principales: la prestación del servicio de mediación y la dinamización de la comunidad. Desde el inicio, la apuesta del Ayuntamiento de Mataró era de un tipo de Servicio que fuera más allá de les mediaciones formales, que buscara, no sólo la gestión eficaz de problemas concretos, si no que considerase la Resolución Alternativa de Conflictos desde la vertiente transformativa, de recuperación de la condición de ciudadanía del los vecinos y vecinas del territorio; de manera que favorezca al desarrollo de la comunidad y a su corresponsabilidad en la toma de decisiones de aquello que les afecta directamente. Se parte de que el conflicto puede trabajarse en sus tres fases: La prevención, donde se trabaja con los agentes del territorio y los ciudadanos, para evitar que se creen condiciones favorables a la aparición de conflictos vecinales. La provención, en la que interviene directamente el mediador/a por tal de intentar encontrar, de forma conjunta con las partes implicadas, una solución o una simplificación de la situación del conflicto. El estallido, donde la figura del mediador ha de realizar una tarea de contención de la situación, por tal de poder trabajar posteriormente la provención. Se plantea el Servicio de Mediación Comunitaria como un espacio de tratamiento del conflicto en sus diferentes fases, considerando la mediación en su sentido más amplio, como un instrumento de amplio abanico, válido para trabajar multidisciplinariamente muchas de las necesidades del territorio. El Servicio no se limita a la aplicación de una técnica concreta si no que hace uso del amplio abanico de metodologías y estilos de trabajo de la Resolución de Conflictos y de la participación ciudadana. Así, se establecen como principales objetivos del servicio: • Dar a conocer y difundir la cultura de la mediación como una herramienta de mejora de la cohesión social y de fomento de la participación ciudadana y el capital social. • Fomentar el uso del diálogo entre ciudadanos/as, frecuentemente de diferentes culturas y/o generaciones 79 • Favorecer una gestión transversal de los conflictos por parte de la Administración, conexionando los diferentes equipos de trabajo y creando canales de comunicación interno/externo Para conseguir estos objetivos se define la figura del mediador/a como un profesional con presencia en el territorio que crea lazos de comunicación con los vecinos y vecinas, así como con los diferentes servicios de la administración, convirtiendo un puente de unión entre ésta y la ciudadanía, con el objetivo de establecer los canales y los espacios de participación necesarios para garantizar la gestión transversal del conflicto. Esta gestión transversal incluye la intervención en situaciones de conflicto, pero también una acción socioeducativa dirigida a la promoción de la participación ciudadana en la toma de decisiones que afecten su cotidianidad . Se trata ,entonces, de hacer uso de la mediación como una herramienta de participación y corresponsabilización de la ciudadanía, implicando a les entidades y asociaciones. Para ello se fijaron tres ámbitos de trabajo diferenciados: • Por un lado prestación del servicio, que consiste en la recepción y tratamiento de casos que lleguen al mediador/a, ya sea directamente o derivados de algún otro servicio y/o entidad. • Por otro lado la dinamización comunitaria, más dirigida a la difusión de la cultura de la mediación como elemento cohesionador y generador de capital social • por último y necesario tratándose de un servicio nuevo, el ámbito de la difusión y de la coordinación, a través del cual se daba a conocer el servicio y se construía la red de trabajo que tiene que utilizar el mediador a la hora de desarrollar su labor. 80 Experiencias A lo largo de 2003 este servicio de mediación comunitaria empezó a funcionar con la voluntad de identificar, analizar y proponer soluciones a los problemas o ineficiencias en la gestión de los conflictos comunitarios, buscando la mejora constante del servicio que se desarrolla en los barrios. El cuadro siguiente sintetiza el conjunto de acciones desarrolladas a lo largo de estos dos primeros años de funcionamiento, 2003 y 2004. Ambito de trabajo Actuación Recepción y tratamiento de casos Prestación del servicio Total: 59 casos Prodime (Proyecto de Dinamización y Mediación) Tipología • Conflictos interpersonales • Comunidad de vecinos91 • Entidades • Uso del espacio público Fortalecimiento tejido asociativo Dinamitzación de la comunidad • Difusión y coordinación • • Elaboración Creación red de de protocolos trabajo del servicio derivación Formación Sensibilizaci ón Resultados Total de casos: 47 • Casos que aceptan la mediación: 32 • Se llega acuerdo:30 • Casos que no aceptan: 8 • Casos derivados que no se dirigen al servicio: 16 • Creación de comisiones de trabajo para mejorar el barrio • Nuevos interlocutores con la administración • Corresponsabilizació n en les problemáticas del territorio • Trabajo para canviar las percepciones de los vecinos i vecinas • Establecer relación con diferentes servicios de la administración • Establecer relación entidades del territorio Agentes colaboradores/ participantes Todos los vecinos y vecinas de los barrios de Rocafonda y El Palau Entidades i ciudadanos/as del barrio de El Palau • • Técnicos i profesionales del territorio Entidades de los barrios El primer año de funcionamiento supuso, en un determinado sentido, la tarea más difícil, que se ha ido consolidando durante el segundo año. No tan sólo se trataba de un Servicio de nueva implantación con muy pocos referentes en nuestro país si no también, de la 91 Los conflictos surgidos en el marco de las comunidades de vecinos son de diferentes tipos: instalación de ascensores, limpieza, apertura de una nueva actividad en los locales del edificio, etc. 81 introducción al ámbito municipal de un nuevo paradigma: el de la cultura de la paz. Con el objetivo de difundir el servicio y la mediación comunitaria se empezó a trabajar estableciendo contactos con los diferentes servicios municipales que trabajaban en el territorio y con las diferentes entidades que desarrollan su actividad a Rocafonda-El Palau. Esta labor de difusión sirvió para comenzar a diseñar canales de comunicación y, lógicamente, trabajó los conflictos que surgían sobre el territorio. Esta labor se completó con la impartición de un curso de 20h a 28 técnicos procedentes de las diferentes administraciones, durante el cual se explicaron los fundamentos de la resolución de conflictos y como la mediación y el mediador podían ser figuras complementarias a la tarea que los diferentes profesionales desarrollan en su día a día. Fruto de esta formación se establecieron los primeros protocolos de derivación de casos que se proporcionaron a todos los servicios que colaboraron. En paralelo, se ha avanzado en los dos ámbitos principales de trabajo: la prestación de servicio y la dinamización comunitaria. Por lo que hace referencia a la prestación de servicio se ha centrado en la realización de mediaciones formales para gestionar conflictos que llegaban al servicio, ya fuera derivado por otros servicios municipales o por les entidades del territorio, o bien por ciudadanos/as que se dirigían al servicio. Las mediaciones se realizaban en la oficina del servicio o bien en espacios neutrales que se considerasen adecuados: escaleras de vecinos, sedes de entidades y/o asociaciones, etc. Dentro del ámbito de la prestación de servicio tenemos que destacar la atención de conflictos, que podríamos calificar de uso del espacio público. Se han atendido casos importantes donde diversos colectivos se encontraban en situación de conflicto por el uso de un espacio público. La mayoría eran conflictos cronificados, es decir, hacia tiempo que se daban y habían requerido con frecuencia la intervención de la policía local y/o de la presencia de responsables políticos. La intervención del mediador/a en ambos casos consistió en el establecimiento de canales de comunicación con las diferentes partes implicadas. Los resultados más destacables de estas actuaciones han sido: el reconocimiento y revalorización de colectivos enfrentados; la mejora de la gestión del conflicto por medio del trabajo en red con los servicios municipales. Finalmente, señalar que se va consiguiendo establecer lazos de comunicación entre colectivos que, a pesar de compartir un mismo espacio, nunca habían establecido ningún tipo de contacto más allá del recelo y la desconfianza. 82 De aquí podemos extraer que la mediación comunitaria puede ser, además de una herramienta de resolución de conflictos, una herramienta de transformación de la comunidad y de la gestión local. Por último, se incide en el ámbito de la dinamización de la comunidad o de la acción social, ámbito que podríamos calificar de auténtico hecho diferencial del servicio de mediación comunitaria promovido por el Ayuntamiento de Mataró. Las actuaciones en este ámbito se han centrado en el barrio de El Palau, dónde la situación del tejido asociativo era de fuerte debilidad y dónde era preciso incidir para mejorar la percepción que tenia la ciudadanía de su barrio, hasta entonces bastante negativa. Utilizando herramientas propias de la mediación comunitaria y del trabajo social se ha trabajado con las entidades del territorio. Estas actuaciones han dado lugar a: • la creación de un espacio de encuentro entre las entidades dónde se aborden las problemáticas del barrio y se diseñen actuaciones que impliquen a la ciudadanía. • la reorganización de la AV con la incorporación de nuevos miembros con voluntad de participar y de implicarse en la mejora del barrio. Personas que han tomado consciencia de su papel activo en la toma de decisiones sobre aquellos asuntos que mas los afectan y que quieren establecer nuevas relaciones con la administración que se basen en la corresponsabilización enfrente de las problemáticas del barrio. En este ámbito, por lo tanto, es necesario destacar que la mediación comunitaria ha llegado a ser una herramienta de promoción del capital social, fortaleciendo el tejido asociativo tanto internamente como en la creación de redes de colaboración, y mejorando la percepción de los ciudadanos/as de su barrio. Conclusiones De la tarea desarrollada durante este año y medio se desprende que la mediación comunitaria puede ir más allá de la gestión de los conflictos y llegar a ser una herramienta que nos ayude a mejorar en la gestión de nuestras ciudades. Así pues: • Representa una oportunidad de incrementar el protagonismo de la sociedad civil. Posibilita los recursos necesarios para que la ciudadanía disponga de espacios donde 83 resolver democráticamente y participativamente sus diferencias, inherentes por otro lado a la convivencia en la ciudad. • Responde a una voluntad política de evolucionar hacia una administración más relacional, más dinámica, capaz de adaptarse a la realidad cambiante de forma no traumática. • Desarrolla intervenciones preventivas desde la necesaria transversalidad de las acciones dirigidas a la gestión de conflictos comunitarios. • Interviene en conflictos basados en las opciones legítimas de los ciudadanos de satisfacer sus ideales de convivencia, perfilándose como una herramienta que conecta con nuevas necesidades sociales. • Adecuadamente gestionada, economiza recursos humanos y materiales. De hecho, y más allá de si las partes llegan a un acuerdo satisfactorio, el propio proceso de la mediación tiene un efecto didáctico quizás inicialmente intangible pero con muchas consecuencias para la Administración municipal. El ciudadano entiende que es capaz de aportar soluciones al conflicto del cual forma parte, que no se pueden dejar las cuestiones que le afecten a les manos de un tercero y, por lo tanto, entiende que la construcción y mejora de la vida de su barrio, de su ciudad, de su entorno pasa por la corresponsabilización. La ejecución de la experiencia nos ha confirmado lo que ya intuíamos: que mediación, democracia participativa y trabajo comunitario, lejos de ser compartimentos estancos, se mezclan y complementan. Todos ellos están bajo el refugio de la cultura del diálogo. Así, la mediación puede disminuir los costes de las decisiones políticas al hacerlas más participativas, en la medida que busque el consenso entre los miembros del Consistorio y la ciudadanía. En este sentido, entendemos la mediación como una práctica de flexibilidad política y como un conjunto de técnicas de participación, que da herramientas para evitar ver al otro solamente como nuestro adversario. A partir de esta experiencia podemos establecer un modelo de servicio municipal de mediación comunitaria, en el que definimos la mediación comunitaria como un programa de acción en el ámbito local cuyo objetivo es la prevención, gestión y resolución de conflictos propios de la convivencia ciudadana que fomenta las acciones desarrolladas en el marco del programa en el diálogo, la participación y el protagonismo de la ciudadanía en estos procesos. Por medio de la acción mediadora se busca también la profundización en la cultura democrática en relación a la transformación de los sistemas, de las estructuras y las prácticas democráticas. 84 Todo eso se consigue poniendo en juego tres conceptos básicos, inspiradores de nuestra propuesta teórica y metodológica: el diálogo, la participación y el protagonismo. El diálogo es una acción que permite la construcción de espacios en los cuales la escucha activa, la comprensión y el reconocimiento convergen al servicio de un objetivo único: encontrar espacios de comunicación auténtica donde dibujar diversas posibilidades de encuentro entre las personas desde el respeto mutuo, y por lo tanto, desde el respeto a la diferencia. Esta acción es aplicable no solamente en las relaciones interpersonales, sino que también es válida en las relaciones sociales y por lo tanto es de vital importancia para la mediación comunitaria. El protagonismo no es uno de los conceptos más trabajados en el campo de las ciencias sociales a pesar de su importancia. En contraposición con la tradición asistencialista de los servicios municipales, defendamos un cambio de actitud de manera que las personas puedan disfrutar del derecho de decidir sobre sus propias vidas y tanto los profesionales como las administraciones han de ser capaces de garantizar el cumplimiento de este reto y potenciar la creación de sistemas y estructuras que lo favorezcan. La participación es, en los últimos años, uno de los conceptos más importantes en la gestión local. La participación no es solamente una filosofía que nos permite escuchar y incorporar propuestas y voces diversas en los asuntos públicos; sino que también es una acción. Pensada así, la participación permite la proyección de otros conceptos interesantes, como la vinculación con el entorno. Los tres conceptos operando conjuntamente nos permiten pensar el futuro, entendido como una construcción dónde es posible la harmonización de las diferencias, es decir, la base de la convivencia. Aquello que tendría que caracterizar la democracia actual es el reconocimiento y la legitimación del conflicto como un elemento constitutivo de la convivencia democrática y la existencia de herramientas que favorezcan la materialización de estas ideas, de entre las cuales ha de tomar especial relevancia protagonismo y la mediación comunitaria. Por lo tanto, cada vez se perfila como más necesario fomentar los centros de mediación sociales para cubrir las carencias de la administración, pues estos centros representan un punto de acogida de los conflictos, previo a la denuncia. La mediación comunitaria es, al mismo tiempo, una sólida política pública que, por un lado, fomenta la creación de lazos de 85 convivencia y, por el otro, incrementa la aparición de espacios sociales, a la vez que permite desarrollar políticas de formación que admitan la intervención. Pero hay que ser proactivos y no reactivos, es decir, incidir en la mediación preventiva, en el sentido de crear una cultura de la mediación para afrontar los problemas de formas diferentes, más que en la mediación curativa, cuando el conflicto ya se ha dejado entrever. La mediación es un espacio que aumenta la democracia y promueve el desarrollo social, pues requiere participación y, al mismo tiempo, otorga protagonismo a los diferentes actores. 86 Mediazione Sociale e Sicurezza urbana: la progettazione partecipata come fattore di protezione alla violenza e all’insicurezza urbana _______________________________________________________________ Dr. Leonardo Carocci Responsabile del I e IV Progetto “Mediazione Sociale” – Roma, Coop. Soc. PARSEC Dr. Antonio Antolini Responsabile del II e III Progetto “Mediazione Sociale” – Roma Coop. Soc. EUREKA I Il contesto Il Comune di Roma ha avviato nel 1999 il progetto sperimentale “Mediazione Sociale”, in tre quartieri periferici ritenuti tra i più disagiati; nel 2001 lo estende ad altri tre quartieri. La gestione del progetto è affidata a 3 cooperative sociali romane (Parsec, Magliana 80, Eureka I). Nel 2004 anche il V Municipio del Comune di Roma attiva un proprio progetto in uno dei suoi quartieri. Successivamente viene varato il Progetto “Esquilino Sicuro”, in un quartiere adiacente la centrale stazione Termini. Attualmente sono 8 i quartieri della capitale in cui si opera attraverso la mediazione sociale, all’interno di sette diversi Municipi composti ciascuno di circa 200.000 abitanti. Il progetto lavora prevalentemente in contesti territoriali caratterizzati da elevata presenza di edifici di edilizia popolare dove si registrano molteplici casi di disagio sociale (famiglie con difficoltà economiche, alti tassi di disoccupazione, lavori precari, dispersione scolastica), diverse modalità di conflittualità urbane (latenti e/o agite) tra cittadini ma anche tra questi e le istituzioni. Passività, rassegnazione e indifferenza caratterizzano gli atteggiamenti di fronte al degrado urbano, ai conflitti tra diverse etnie, ai casi di microcriminalità, di spaccio e consumo di sostanze stupefacenti, atti di vandalismo, di bullismo e di violenza gratuita. 87 L’approccio Il progetto “Mediazione Sociale”, partendo dalla mappatura e dall’analisi dei conflitti presenti sui territori, si orienta verso l’empowerment di comunità favorendo la progressiva responsabilizzazione delle comunità locali nella gestione condivisa degli aspetti legati al vivere quotidiano. Curando con i cittadini la promozione di una cultura del dialogo sociale attraverso la costruzione di percorsi in cui gli stessi partecipano al processo di mediazione dei conflitti, il progetto nelle sue diverse azioni tende al soddisfacimento delle esigenze comuni attraverso prassi orientate essenzialmente a evidenziare le potenzialità insite nel dialogo, nel rispetto reciproco, nella rimessa in comunicazione tra cittadini e tra questi e le istituzioni; in sintesi nella partecipazione attiva alla ricerca di soluzioni condivise rispetto alle criticità e ai problemi evidenziati dagli stessi cittadini. In tal modo vengono poste in essere le condizioni fondamentali che permettono di lavorare sul senso di insicurezza (reale e percepito) sempre più presente tra i cittadini. Il rafforzamento dei legami sociali, il senso di appartenenza ai luoghi e agli spazi urbani, il riconoscimento e consapevolezza di un diverso modo di leggere e abitare i conflitti (o a volte la violenza che spesso si instaura tra i confini e le barriere anche simboliche che i cittadini innalzano, prima di fronte ai propri problemi e bisogni, poi soprattutto nei confronti dell’alterità, della diversità, del disagio sociale) divengono fattori protettivi da evidenziare e valorizzare e forme di deterrenza di fenomeni sempre più diffusi come la paura e l’ansia sociale. In questo modo la mediazione sociale a Roma lavora in un’ottica di sicurezza urbana partecipata e integrata. Opera con l’obiettivo generale di avviare con i cittadini processi che favoriscano una cultura mediativa per “una città (che) si-cura”. L’orientamento che sottende tale proposta è quello di porre al centro non tanto il “problema della sicurezza”, quanto piuttosto la “sicurezza urbana come risorsa da costruire insieme”. Il metodo: Il Progetto “Mediazione Sociale” sin dall’inizio ha lavorato in maniera contestuale alle specifiche caratteristiche e alle differenti problematiche e criticità presenti nei diversi territori. Tuttavia possiamo tracciare le linee generali che caratterizzano nell’insieme le azioni progettuali: • Mappare i conflitti attraverso l’analisi dei bisogni e delle risorse di ciascun quartiere in un ottica di mediazione e di gestione creativa e non violenta dei conflitto • Facilitare la comunicazione tra gli attori che sono presenti in ogni territorio (cittadini, istituzioni locali e centrali, associazioni, agenzie scolastiche ed educative, servizi pubblici, parrocchie, ecc.). 88 • Promuovere e diffondere tra i cittadini, i servizi e le scuole (attraverso progetti di mediazione scolastica integrata) la cultura mediativa nella gestione dei conflitti e delle controversie, tanto a livello interindividuale quanto comunitario. • Promuovere azioni di progettazione partecipata nella gestione delle criticità di ciascun quartiere, che coinvolgano e valorizzino le risorse presenti. • Promuovere azioni di riqualificazione urbana partecipata dei luoghi giudicati insicuri dalla popolazione, attraverso il coinvolgimento degli attori e delle reti sociali coinvolte sul territorio. Attraverso tali azioni si è inteso contribuire al miglioramento della qualità della vita sociale dei quartieri, in un’ottica di sicurezza urbana partecipata e integrata, dove anche la promozione di eventi aggregativi simbolici e condivisi con i cittadini (carnevale, feste di quartiere, capodanno, tornei sportivi) favoriscano il recupero o lo sviluppo di un senso di appartenenza ai territori, stimolando la consapevolezza che è possibile “fare insieme” e migliorare le condizioni sociali e urbanistiche dei quartieri e della città nel suo insieme. Metodologicamente, i mediatori operano con funzioni di facilitatori della comunicazione e di stimolo alla realizzazione di percorsi condivisi; la loro posizione è quella di internità/esternità rispetto alla stessa comunità territoriale, permettendogli di condividerne le prospettive, i linguaggi e la fiducia, ma anche di rimanere, nei casi di conflitto, “al di sopra delle parti”, e di individuare risorse e soluzioni precedentemente non considerate. Più che trasmettere la necessità teorica di una cultura nonviolenta nella gestione dei conflitti, si è operato in favore di esperienze concrete di gestione e trasformazione delle criticità attraverso azioni di partecipazione di rimessa in comunicazione. La mediazione sociale si è configurata così in un insieme di azioni che hanno contribuito alla costruzione (o ricostruzione) di scambi comunicativi, finalizzate inoltre alla comprensione e alla gestione delle ragioni e delle condizioni della compatibilità relazionale. Ha rappresentato molto più della semplice applicazione di una tecnica di trattamento dei conflitti, configurandosi come processo di produzione di socialità in grado di rigenerare legami tra le persone e di moltiplicare le possibilità di condividere e affrontare i problemi, rigenerando così il tessuto connettivo che lega il cittadino al territorio e al suo ambiente di vita. A partire dall’esplorazione delle dinamiche sociali esistenti intorno al conflitto, è stato possibile che la figura del mediatore divenisse equivicina a tutte le componenti sociali coinvolte, inserito, in ogni fase della sua presenza sul territorio, in un flusso continuo di produzione di realtà, attraversando vari gradi e sfumature di internità al tessuto sociale, modificando il contesto e modificandosi a sua volta in relazione ad esso. Inserendosi nel flusso di comunicazione del quartiere, il mediatore diviene così una sorta di meticcio, uno 89 che viene da fuori, ma che in qualche modo diviene parte della comunità e della sua storia.. Le azioni del mediatore sociale, si confrontano costantemente e si modificano continuamente interagendo con la realtà sociale del quartiere e possono configurarsi come attività che contribuiscono al miglioramento della vita degli abitanti di un determinato territorio. Il senso del permanere del mediatore all’interno della comunità, il far sì che le diverse posizioni e le diverse prospettive, possano reciprocamente confrontarsi e scontrarsi con pari dignità partendo dall’ascolto attivo, dall’astensione consapevole dall’azione autoreferenziale, produce come effetto l’azione comune con i soggetti locali per la trasformazione della realtà problematica. La metodologia adottata, si fonda su una concezione del conflitto interpretato come opportunità di cambiamento e di crescita per l’intera comunità locale, una dinamica potenzialmente virtuosa, piuttosto che una patologia sociale da curare. La comunità territoriale risulta essere così un campo (a volte permeato dal conflitto a volte dal dialogo), in cui occorre non ignorare mai differenze e processi di occultamento. Il senso di questa azione rimane all’interno della comunità e si nutre di dinamiche di partecipazione. In questo processo interattivo, il mediatore contamina la comunità sulla possibilità di trovare sempre migliori soluzioni funzionali alla gestione del conflitto, stimola le mediazioni necessarie e segue il processo di soluzione e i suoi effetti nel corpo sociale interagendo coi soggetti nel progettare azioni e praticare soluzioni. In ogni territorio l’approccio alla gestione dei conflitti ha così stimolato la creazione di momenti stabili e informali di dibattito e confronto sulle problematiche evidenziate dai cittadini stessi, divenuti protagonisti di esperienze di progettazione partecipata e integrata del proprio territorio. I risultati In tutti i territori sono attualmente attivi “Tavoli Sociali”, momenti di confronto in cui i diversi attori e le diverse prospettive particolari possono confrontarsi, scontrarsi e rielaborare insieme nuove prospettive e soluzioni a problemi comuni e che vedono la partecipazione di un totale di 140 realtà associative e istituzionali dei territori: comitati di quartiere e gruppi informali di cittadini, scuole (presidi, direttori e insegnanti), università, servizi sociali, funzionari amministrativi e politici, sindacati, associazioni professionali e di categoria, associazioni sportive e di volontariato, vigili urbani, forze dell’ordine, parroci. Il progetto opera attraverso contatti diretti e indiretti che coinvolgono annualmente circa 4.500 cittadini in ognuno dei 7 territori, per un totale vicino alle 30.000 persone. L’esperienza dei “Tavoli Sociali”, sviluppa un confronto teso alla costruzione di progetti partecipati di sviluppo del 90 quartiere che possono prendere varie forme: quella della partecipazione attiva a percorsi di riqualificazione urbana partecipata, quella della progettazione di spazi sociali, di servizi o di imprese locali o percorsi scolastici propedeutici all’educazione alla legalità. Attraverso la valorizzazione degli elementi più positivi emersi nell’esperienza della Mediazione Sociale, il Comune di Roma sta sperimentando la nascita di nuove forme di aggregazione sociale, l’avvio di percorsi di formazione o riqualificazione lavorativa, la promozione di nuove figure professionali (custode di quartiere dell’area scuola, verde, dello sport, ecc.), l’apertura di strade o di centri polifunzionali destinati ad attività culturali, ricreative, sportive e di formazione permanente. Il percorso sperimentato a Roma dalla “Mediazione Sociale” rappresenta non solo un momento di lettura dei conflitti e dei problemi dei quartieri, non solo un terreno di gestione della conflittualità, ma anche l’ integrazione operativa tra i vari partecipanti a un percorso di condivisione di progettualità comune, che nasce prima nel quartiere e che cerca nelle istituzioni gli interlocutori necessari. L’uscita da un ruolo esclusivamente curativo nei confronti di ipotetiche o reali “patologie sociali” ha significato introdurre prassi atte a stimolare il protagonismo delle persone e delle comunità nella gestione della conflittualità, scoprendo e rivalutando l’insieme delle funzioni mediative del territorio, di quelle modalità e di quei ruoli che di volta in volta la comunità sceglie di adottare nella gestione di conflitti e problemi. Secondo questa impostazione metodologica la partecipazione diviene il passaggio obbligato riguardo i processi di mediazione e ne è contemporaneamente condizione preliminare e prodotto finale. Favorire la partecipazione della popolazione ai processi di mediazione significa - in sostanza - sostenere e valorizzare quei gruppi e quelle persone che stanno producendo cambiamento attraverso l’uso di uno strumento non nuovo ma spesso ignorato: il dialogo e la fiducia reciproca. Risorse indispensabili ed elementi costitutivi per abitare le relazioni umane, poiché non si abitano i luoghi, ma appunto le relazioni. 91 L’avènement de la justice réparatrice : une révolution paradigmatique ou un changement de statut du paradigme ? ___________________________________________________________________ Fernando Carvajal Sánchez Université de Genève, Faculté de Psychologie et des Sciences de l’Education Je ne suis pas née pour partager la haine sinon l’amour. -Antigone- Une définition de paradigme pour la justice Un paradigme est une construction intellectuelle, théorique, utilisée pour analyser, pour légitimer et pour avoir une influence déterminée et déterminante sur une réalité sociale spécifique. L’existence d’un paradigme est centrale dans toute structure théorique. « Un grand paradigme (episteme, mindscape) contrôle non seulement les théories et les raisonnements, mais aussi le champ cognitif, intellectuel et culturel ou naissent théories et raisonnements. Il contrôle de plus, l’épistémologie qui contrôle la théorie, et il contrôle la pratique qui découle de la théorie (…) Comme Foucault l’a fait pour l’episteme, j’utiliserai ce terme de paradigme non seulement pour le savoir scientifique, mais aussi pour toute connaissance, toute pensée…» (Morin, 1991, pp. 212-213). Suivant Johnstone (2002) et Walgrave (2002a, 2003), le recentrage de la justice sur la réparation des préjudices doit être compris comme un changement paradigmatique. Younes pense que l’apparition des formes réparatrices de la justice, comme la médiation pénale, ne suppose pas nécessairement un « changement radical de paradigme » de la justice. (2002, p. 54). Johnstone s’appuie sur le célèbre travail de Kuhn, dont l’originalité a été « de détecter, sous les présupposés ou postulats, un fonds collectif d’évidences cachées et impératives qu’il a nommé paradigmes et de soutenir que les grandes transformations dans l’histoire des sciences étaient constituées par des révolutions paradigmatiques. » (MORIN, 1991, p. 212). 92 Kuhn conteste la notion conventionnelle qui pense la science comme une accumulation continuelle des connaissances. Johnstone, citant Kuhn, suggère par contre que l’évolution scientifique consiste " of a series of peaceful interludes interrupted by revolutions in wich one way of constructing reality was replaced by annoter. " (2002, p. 112). Kuhn distingue deux régimes de sciences. Les « sciences normales » et les « sciences en crise » Le progrès de la science se ferait donc par ruptures, par sursauts et non pas linéairement. Une crise dans une science surviendrait quand son édifice théorique n’arrive pas à répondre convenablement aux questions qu’elle se pose. C’est justement dans la science en crise, ou grâce à celle-ci, que le changement de paradigme se produit. Les problèmes traités correctement par la « science en crise » deviennent les paradigmes qui vont assurer par la suite la stabilité de la nouvelle « science normale ». Lacki (2004) pense introduire un développement novateur dans la théorie de Kuhn. Pour Lacki, pendant une période de « science normale », il peut y avoir aussi de « l’anormal ». Autrement dit, une approche « marginale » possédant son propre paradigme qui va coexister pendant un certain temps avec la science dominante, qui est souvent la plus ancienne. Il peut donc être utile de garder opérationnelles les deux sciences car elles sont complémentaires et permettent, à toutes les deux, de fournir une explication complète aux problèmes qui les occupent. Selon Lacki, avec l’apparition d’un nouveau paradigme s’installe alors un « rapport de réduction » entre les deux sciences, mais la tension entre elles continuera d’exister. Renaissance de la justice réparatrice Selon WALGRAVE . (2002a, 2002b) la justice réparatrice est orientée principalement vers la réparation des dommages causés par un délit. La différence entre la justice réparatrice et la justice que nous appellerons ordinaire, rétributive : il faut payer ; et réhabilitative : il faut réinsérer, serait donc le changement paradigmatique proposé par la première. En effet, tandis que cette justice ordinaire s’occupe surtout du délinquant, la préoccupation centrale de la justice réparatrice est d’essayer de réparer tous les dommages (personnels et sociaux) causés par l’acte et en cela de restaurer un lien social détérioré ou rompu. 93 La justice ordinaire, dite également rétributive92, (la composante réhabilitative étant comprise aussi dans la justice réparatrice) prétend rétablir l’équilibre moral rompu par le délit, « rétribuant » le délinquant, en lui occasionnant un mal équivalent à celui qu’il a produit, autrement dit, avec une juste peine.93 D'après Johnstone (2002), la justice réparatrice était le moyen privilégié de régulation de conflits en Europe avant la consolidation de l’église comme pouvoir temporaire pendant le XIIIe siècle. Avec l’avènement de la justice rétributive et son ultérieure atténuation (ré)légitimante par la justice réhabilitative, la composante réparatrice de la justice a été complètement instrumentalisée et elle est devenue très marginale. Selon WALGRAVE (2002c) la justice réparatrice a été réintroduite dans la culture juridique occidentale vers les années 80 à partir de pays comme la Nouvelle-Zélande et l’Australie. L’imbrication des modèles de la justice Avec un but purement discursif, réduisons à deux les modèles actuels de justice : rétributif et réparateur. De cette façon, il nous est alors possible de parler d’une discipline « normale » (rétributive) et d’une discipline « marginale» (réparatrice). Suivons Kaminski dans son raisonnement sur le prétendu caractère alternatif de la justice réparatrice. Il affirme : « Le sens le plus contemporain est celui qui semble convenir le mieux (pour définir le substantif féminin alternative) : solution de remplacement. Or les alternatives pénales ne sont pas des solutions de remplacement. Elles ne sont jamais seules : elles restent suspendues à l’institution qui leur donne leur caractère alternatif. Elles constituent toujours des modalités expérimentales, précaires, des dérivations constamment capitonnées aux modalités canoniques de la gestion pénale » (2001, p. 141). Alors selon Kaminski, la justice réparatrice ne serait pas une justice alternative car elle ne constitue pas, du moins actuellement, une solution de rechange aux pratiques de la justice ordinaire. Dans ce sens, la justice réparatrice resterait pour l’instant une approche marginale. 92 Nous utiliserons en général le terme « justice ordinaire » et parfois l’expression « justice retributive » dans le souci d’alléger notre texte. 93 Cette définition est élaborée à partir du tableau de FAGET (1997, p 197) 94 Il semble alors pertinent postuler la coexistence de la justice réparatrice et de la justice ordinaire. La justice serait ainsi une discipline en crise qui peut être approchée avec un regard ordinaire ou avec un regard réparateur que certains appellent « alternatif », mais qu’il serait plus précis de nommer marginal. Ces regards, ordinaire ou réparateur, seront, malgré leurs différences évidentes, « fonctionnellement complémentaires » et « paradoxalement opposés ». Les justices ordinaire et réparatrice seront « fonctionnellement complémentaires » car elles peuvent coexister tout en utilisant chacune d’entre-elles des éléments constituants de l’autre. Ainsi, certains auteurs comme Walgrave revendiquent la possibilité d’utiliser la coercition et même la punition, principes indissociables de la justice rétributive, dans le cadre de la justice réparatrice. "Restoration is the key objective. In many cases, agrément cannot be reached or may be insufficient (…) Coertion may then be considered, but so far as possible it must still primarily serve restoration". (2002a, p 194). Cependant, il est certain que la coercition occupe une position très différente s’agissant de la justice réparatrice ou de la justice rétributive. Si pour certains défenseurs de la première, la punition peut être un moyen utilisé pour parvenir aux fins de la restauration des dommages causés par un délit, pour la deuxième, par contre, la punition est devenue dans la pratique une fin en soi. En ce qui concerne la justice rétributive, elle a utilisé à maintes reprises des éléments de la justice réparatrice lors de la mise en place de certains projets. Tel fut le cas par exemple du « Reparative Probation Program », créé par l’État de Vermont (USA) en 1995. Grâce à ce programme et comme condition de probation pour éviter la prison ferme, des offenseurs nonviolents, déjà condamnés, rencontraient un comité de citoyens bénévoles avec lequel ils discutaient de l'impact de leur délit et établissaient un contrat de réparation et un plan pour éviter la récidive. (COHEN, 2001, pp 212-213). Les justices rétribuve et réparatrice sont « paradoxalement opposées » car elles véhiculent des valeurs différentes tout en restant profondément imbriquées. La justice en général est très sensible à l’idéologie qui lui sert de support. Par exemple, le traitement réservé, dans certains cas, par ces deux types de justice aux personnes de l’entourage de l’offenseur sera révélateur de certaines valeurs qu’elles défendent. 95 D’un côté, le "family group conference", une des pratiques emblématiques de la justice réparatrice, sollicite les proches de la victime et de l’offenseur pour essayer, tous ensemble et avec l’aide d’un tiers neutre, de trouver une solution réparatrice au conflit qui les oppose. Ainsi, tant l’offenseur que ses proches ont un rôle actif et positif. De l’autre côté, et à l’opposé, la justice rétributive révèle une tendance « intégriste » de plus en plus marquée à criminaliser les proches de l’offenseur, surtout dans le cas de la délinquance politique en général et plus particulièrement du « terrorisme ». Antigone, le mythe de Sophocle, montrait à quel point les conséquences juridiques de la transgression d’une norme, qui d’ailleurs s’avère parfois immorale ou injuste malgré le fait d’être tout à fait légale, ne peuvent pas abolir la loyauté envers les êtres aimés (frères, aimants ou amis). Les travaux de Kohlberg (1963) ont dévoilé l’existence d’une transgression de certaines normes juridiques qui peut être moralement acceptable, voir moralement souhaitable. Les dispositions intégristes de la justice rétributive ont ouvertement recours à la punition collective, aux exécutions extrajudiciaires, à l’inversion de la charge de la preuve, à la diminution de l’âge d’imputabilité, à l’abolition de la présomption d’innocence, et fréquemment même à la torture. La justice rétributive intégriste s’éloigne des valeurs du siècle des lumières et des idées de Cesare Beccaria qui humanisèrent la justice et les peines. Il n’y a plus de place pour l’estimation des circonstances endogènes comme la folie ou exogènes comme la misère. La consigne est : « tolérance zéro ». Comme en baseball : " Three strikes and you are out ".94 Ainsi l’armée des États-Unis a conçu une zone de non droit dans le territoire illégalement occupé de Guantanamo pour y construire son camp de concentration. Le gouvernement étasunien, s’abrogeant le droit d’impartir injustice en claire violation des principes de la séparation des pouvoirs de l’État de Droit, s’accorde la faculté d’emprisonner à Guantanamo des citoyens de 40 États. En même temps, ce même gouvernement soustrait ses propres citoyens à la juridiction internationale et à celles des pays étrangers. Aucune garantie juridique n’est accordée aux prisonniers. Il n’existe pas un procès préétabli, il n’y a pas des charges et la protection de l’habeas corpus n’est pas respectée. La justice rétributive intégriste est en train de devenir une technique du maintien de l’ordre établi, aggravant de cette façon une tendance peu démocratique et très technique du procès 94 "The three-strikes law stipulates that anyone convicted of three felonies is subject to a mandatory prison sentence of 25 years to life. " (Sidanius & Pratto, 1999, p. 332). 96 pénal traditionnel qui, à la différence de la procédure réparatrice, ne laisse guère de place aux interventions de la victime ou de l’offenseur, concentrant la parole et le pouvoir sur les avocats et le juge. DINNEN (1997) citant Braithwaite (1996) illustre les écarts entre la justice rétributive et la justice réparatrice sur ce point : Restorative justice is deliberative justice ; it is about people deliberating over the consequences of a crime how to deal with them and prevent their recurrence. This constrasts with the professional justice of lawyers deciding which rules apply to a case and constraining their deliberation within a technical discourse about that rule application. (p. 255). Une époque des changements Le versant économique de la mondialisation et les résistances qu’il génère ainsi que des phénomènes comme la fin de l’ère du pétrole bon marché, la révolution technologique dans des domaines aussi divers que les communications, l’information et les manipulations génétiques, représentent un moment-charnière dans l’histoire de l’humanité. Il est impossible pour le moment de prévoir quel sera le résultat. Il y a désormais crise ouverte des fondements de la pensée en philosophie, épistémologie, science, mais on est encore incapable de se fonder sur l’absence de ces fondements. La crise de société et de civilisation est annoncée, diagnostiquée, dénoncée, mais la fin de la “civilisation industrielle“ n’annonce encore aucune aurore (…) nous sommes en une ère agonique de gestation ou de mort. (MORIN, 1991, p. 235). Morin pense que nous sommes actuellement au début de la construction d’un nouveau « paradigme de complexité (…) et il s’agit non de la tâche individuelle d’un penseur, mais de l’œuvre historique d’une convergence de pensées. » (1991, p. 238). Reprenons, avant de conclure, les deux interprétations du significat que pourrait avoir l’avènement du paradigme réparateur de la justice que nous évoquions dans le sous-titre. Nous pouvons désormais tenter une réponse qui ne se veut pas définitive mais qui espère contribuer au travail nécessairement collectif de « convergence de pensées » qui pourraient, à terme, permettre la nouvelle construction paradigmatologique dans le domaine de la justice. 97 L’avènement de la justice réparatrice : une révolution paradigmatique ? Nous sommes souvent victimes du sophisme « prendre nos envies pour des réalités ». La crise de la justice ordinaire est certes évidente dans la mesure où elle serait en manque de légitimité et n’arriverait pas à répondre efficacement à un certain nombre de problèmes, (l’impunité, l’engorgement des prisons et de tribunaux, l’impossibilité de réinsertion de détenus, la faute d’une réponse adéquate à des délits de corruption et de « col blanc » ainsi qu’aux incivilités, etc.). Néanmoins, nous ne pouvons pas en déduire que nous vivons la mort du paradigme rétributif. Selon Châtelet (2005), Historiquement, la révolution s'entend comme rupture. C'est à présent l'acception courante du terme (…) On veut dire qu'une rupture décisive est marquée ; qu'avant l'événement révolutionnaire, il y avait une certaine configuration, et qu'après un tout autre ordre s'instaure, totalement différent de ce qui précédait. La justice ordinaire et la justice réparatrice se trouvent profondément imbriquées. « Un grand paradigme détermine, via théories et idéologies, une mentalité, un mindscape, une vision du monde… Une révolution paradigmatique change notre monde. » (MORIN, 1991, p. 218). L’essor actuel d’une certaine justice rétributive ne permet pas d’affirmer que la vision globale que nos sociétés pluralistes ont sur la question de la justice, serait en train de vivre une mutation radicale. Le faible taux de participation spontanée dans la médiation pénale, serait un indice de l’absence d’une culture réparatrice. “Disputants are reluctant to participate in mediation and there are very low levels of self-referral.“ (SHARYN & ROACH, 2000, p. 134). Pour Morin, « un (vrai) changement de paradigme est révolutionnant. » (1991, p. 234). Or, l’absence d’un saut qualitatif abrupt, d’une rupture entre les deux modèles de la justice, permet d’écarter l’idée d’une révolution paradigmatologique de la justice. Comme le dit Morin, « les grands paradigmes ont une vie multiséculaire et leur agonie peut prendre un siècle. » (1991, p. 234). À défaut de pouvoir prédire l’abolition du paradigme rétributif de la justice, il est possible de signaler, et de souhaiter parfois, sa coexistence avec le paradigme réparateur. 98 La justice réparatrice : un changement de statut du paradigme On peut postuler que vu les liens entre la justice, la politique et l’idéologie, l’instauration éventuelle d’un nouveau paradigme dominant n’obéirait pas uniquement à des raisons scientifiques, bien que celles-ci aient beaucoup d’importance. Pendant une réaction chimique, il existe un moment critique avant qu’une transformation qualitative ne se produise. Cette évolution nécessite l’apport d’une nouvelle force qui est connue comme « l’énergie de Gibbs. » (GIBBS J-W, 1839-1903). Le déplacement de la discipline en crise (justice rétributive) comme approche centrale pour résoudre les problèmes, par la discipline marginale (justice réparatrice) pourrait obéir donc à un travail théorique et peut être aussi à un travail politique de la part de ses partisans. Cette tâche considérable peut devenir « l’énergie de Gibbs » nécessaire pour que la justice réparatrice occupe une place centrale dans la réponse aux délits tout en gardant une justice rétributive instrumentalisée comme outil de soutien. Réduire la justice rétributive à sa plus minime expression suppose que nous pensons l’approche répressive incontournable pour protéger la société de certains prédateurs irréductibles. Nous n’assistons pas actuellement à l’apparition d’un nouveau paradigme de la justice car l’approche réparatrice a toujours existé. Pour Morin, « plusieurs paradigmes peuvent coexister (belliqueusement ou pacifiquement) au sein d’une même culture. « (1991, p. 219). Nous postulons pour la justice la coexistence de deux paradigmes entre lesquels peuvent se produire des glissements. La prédominance du paradigme de la justice rétributive (intégriste ?) ou celui de la justice réparatrice dépendra donc des multiples facteurs institutionnels, politiques, culturels, idéologiques sociaux et économiques. La médiation pénale est certainement l’expression la plus aboutie, la plus globale et la plus médiatisée de la justice réparatrice. Participer à une médiation implique une décentration pour les deux parties d’un conflit. Certaines normes utilisées pendant une médiation « émanent des parties elles-mêmes, et il apparaît qu’elles ne peuvent être ramenées à un cadre normatif unique, les parties doivent créer un autre espace dans lequel elles pourront se rencontrer. C’est « l’espace de la reconnaissance. » Cette approche réparatrice de la justice, pluraliste par définition, « nous force à dépasser le cadre de la pensée dualiste, (…) elle installe la complexité au cœur du droit… » (YUONES, 2002, p. 59). La médiation comme mécanisme de régulation des conflits, peut présenter un équilibre entre une philosophie politique à caractère téléologique et une philosophie de type déontologique. 99 La première favorise la fin poursuivie, autrement dit, la réparation des dommages. La deuxième, elle, met en avant, dans le cas de la médiation, la recherche de la communication et l’explicitation des causes qui ont produit le conflit et, en dernière instance, la résolution du différend entre les parties. La justice ordinaire et la justice alternative sont, rappelons-le, « fonctionnellement complémentaires » et en même temps « paradoxalement opposées ». Ces deux modèles de justice se trouvent fortement associés. Nous pouvons maintenant postuler que leurs paradigmes sont bien opposés mais leur antagonisme n’empêche pas leur complémentarité. Le rapport de réduction ne concerne donc que le statut des paradigmes, (dominant ou marginal). Dans le même sens et vu l’utilité que peut avoir un modèle de justice pour l’autre, nous devons écarter la possibilité d’un rapport de disjonction (l’un ou l’autre) qui nous obligerait à choisir entre les deux. Certains partisans de la justice réparatrice pensent que dans une médiation correctement menée, il n’y a pas de perdants car, dans le pire de cas, elle sème au moins un germe de communication entre les parties, ce qui favorise indéniablement le lien social. Les visions binaires peuvent parfois s’avérer partielles, limitées et limitantes. C’est pourquoi il peut être utile de sortir l’analyse de la justice de la logique binaire et disjonctive qui l’appauvrit. « C’est dans la logique trinitaire et non binaire que la médiation existe et s’accomplit. 3 est son chiffre » (SIX & MUSSAUD, 2002, p. 9). Une discipline comme la médiation, emblème de la justice réparatrice, définie ontologiquement par sa complexité, appelle sans doute une approche épistémologique du même type (complexité). L’idée de Morin (2001) d’un paradigme « complexe dialogique d’implication/ distinction/ conjonction » (p.284) conçu en termes de prédominance du statut d’un de deux paradigmes peut nous permettre de concilier épistémologiquement la coexistence de deux approches de la justice. Comme pour la physique, une théorie et une pratique (T*) déterministe, unitaire, de la justice, pouvant fournir une explication et une solution totale à tous les problèmes qu’elle est censée résoudre, ne saurait exister aujourd’hui. 100 En guise de conclusion : La « déviance » de la justice réparatrice Selon KNOEPFLER (2002, pp. 340-341), pour certains auteurs la médiation pénale comme composant de la justice de proximité, serait une extension du contrôle social de la part d’États ayant délaissé le champ social au profit du domaine sécuritaire. On est fréquemment exposé au paralogisme consistant à prendre des conséquences pour des objectifs. On peut admettre qu’un des résultats de la mise en place de la médiation pénale soit une augmentation du contrôle social, par la voie de son application à des infractions qui étaient auparavant classées. Mais on peut difficilement associer l’institutionnalisation de la médiation pénale, avec une volonté explicite du pouvoir politique de favoriser son essor afin d’augmenter la surveillance sociale insidieusement, étant donné la structure très cloisonnée de démocraties occidentales. Cependant, il ne faut pas oublier que par définition la loi, et encore plus la loi pénale, est un mécanisme de contrôle social. 95 En outre, un chercheur qui négligerait le composante idéologique dans les choix des décideurs stratégiquement placés pécherait par angélisme. Nous savons que dans les démocraties représentatives occidentales, en construction permanente, car « le projet démocratique apparaît comme un projet essentiellement incomplet » (VECA, 1999, p.105), beaucoup de décisions importantes sont prises à « portes fermés » et non pas suite à une controverse publique élargie. Qui plus est, le public est loin d’être suffisamment éclairé pour pouvoir participer à des débats de société de plus en plus complexes. Il existe donc un danger réel de voir la justice réparatrice « récupérée », instrumentalisée par l’idéologie sécuritaire véhiculée par la tendance intégriste de la justice rétributive dans le dessein d’étendre le contrôle de la justice pénale sur les petits délits, sur les incivilités (JOHNSTONE, 2002) et, nous rajouterons, sur la contestation politique. Cependant, ce danger ne doit pas empêcher une application plus importante de la justice réparatrice comme un outil pour combattre à la fois la criminalité et l’exclusion. La peur de la « mauvaise » utilisation qui pourrait être faite d’une nouvelle technique n’a jamais arrêté les chercheurs ni l’humanité, de continuer à développer des techniques innovatrices. La justice réparatrice, même utilisée à des fins opposées à celles qui ont inspiré ses premiers partisans, n’aurait de toute façon pas les conséquences néfastes ou les dangers potentiels tels que ceux issus du développement de la fusion nucléaire ou des manipulations 95 ‘For Parsons, law should be treated as a generalized mechanism of social control that operates diffusely in virtually alls sectors of the society’ (Parsons, 1962 :57). Cité par SHARYN & ROACH (2000). 101 génétiques. Un des objectifs de la science a été de maîtriser notre environnement. Elle devrait aussi fournir des outils de « savoir vivre ». Nous avons eu Treblinka et Hiroshima et, toutes proportions gardées, nous avons actuellement Abu Ghraib et Guantanamo. Nous produirons certainement des monstrueuses chimères génétiques, cependant nous continuerons à innover et à chercher malgré nos échecs et nos perversions. La justice réparatrice en tant que technique offre un potentiel énorme qu’aucun péril ne saurait occulter. Toutefois il est prioritaire de prévenir la déviance des pratiques qu’elle inspire car "it involves the exercise of power by some people over others, and that there is an urgent need for critical investigation of the nature, limits, problems and dangers of such exercise of power”. (JOHNSTONE, 2002, p. 171) BIBLIOGRAPHIE BECCARIA, C. (1643, 1979). Des Délits et Des Peines. Paris : Flammarion. CHÂTELET, F. (2005, 9 juin). Idée de révolution. Encyclopædia Universalis. {Page Web}. Accès :http://www.universalis COHEN, R.-L. (2001). Provocations of Restorative Justice, in : Social Justice Research, Vol. 14, N° 2 June 2001. (pp. 209-232). New York : Plenum Publishing Corporation. DINNEN, S. (1997). Restorative Justice in Papua New Guinea. In International Journal of the Sociologie of Law 1997, N° 25. (pp. 245-262). Academic Press Limited FAGET, J. (1997). La médiation. Essai de la politique pénale. Ramonville Saint-Agne : Éditions Érès. JOHNSTONE, G. (2002). Restorative Justice. 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Paris: Éditions Karthala 103 La médiation : une rencontre avec l’internormativité ___________________________________________________________________ Marie-José CHIDIAC96 Docteur en Droit En général, la médiation, notamment administrative, fait appel à l’application du droit étatique en ajoutant à la réflexion juridique (tel que la conformité de la décision administrative à la loi sur la motivation des actes administratifs, la vérification de la publicité des actes administratifs – publicité active et passive –, l’adoption de la décision dans les délais légaux, le recours à la notion d’équité), une liste d’indicateurs relatifs aux principes de bonne administration, au bon accueil des citoyens, à l’utilisation d’un langage clair, compréhensible et explicite envers les citoyens, la bonne information de ceux-ci, … Ce faisant, la médiation administrative ne se pose pas, semble-t-il, en général, de question sur les limites de l’application du droit étatique et se croit parée contre l’auto-suffisance du droit, puisqu’elle y ajoute, lors de l’instruction des réclamations des citoyens, des paramètres comme ceux ci-dessus mentionnés. En tout état de cause, la croyance en l’efficacité presque hégémonique du droit positif pour proposer ou susciter des solutions, paraît couler de source. Le perfectionnement de quelques outils et techniques incitant la médiation à mieux humaniser ses relations avec les citoyens constitue un continuum naturel du travail traditionnel, d’un Médiateur, surtout lorsque ce dernier est un juriste. Mais remettre en question ou élargir le droit étatique ne semble pas être un souci permanent de la médiation administrative. Et pourtant, l’internormativité définie comme étant la théorie qui construit des relations entre les normes, ne cesse, dans notre monde contemporain, de gagner du terrain et constitue, selon nous, l’essence même du travail de médiation. 96 Ce texte n’engage que son auteur. 104 Selon le Professeur Guy ROCHER97, le concept d’internormativité postule « la coexistence d’ordres ou systèmes normatifs différenciés parallèles, complémentaires ou antagonistes ». Le Professeur Jean CARBONNIER en a élaboré la notion (dans son ouvrage « sociologie du droit ») mais c’est Santi ROMANO98 qui a longuement développé l’idée antérieurement à la création du terme lui-même. Pour Pierre MOREAU, le concept d’internormativité constitue une idée de ce que la normativité peut connaître de sources hybrides en restituant le droit dans sa signification sociologique première. L’internormativité a deux significations assez différentes développées par le Professeur Guy ROCHER99. - « La première fait référence au transfert ou passage d’une norme ou d’une règle, d’un système normatif à un autre. L’internormativité se reconnaît alors à ce qu’une règle qui a été produite ou formulée à l’intérieur d’un système normatif donné, se retrouve telle quelle ou à peu près telle quelle dans un autre ordre normatif. C’est le cas lorsque le droit, par l’intervention du législateur ou d’un juge, accepte de recevoir une règle technique dans le corpus des règles juridiques et de lui donner ainsi « force de loi ». La règle technique se trouve alors incorporée à deux ordres normatifs : l’ordre normatif qui régit une technique ou une profession où elle a pris naissance, et l’ordre juridique qui l’a accueillie. - Dans un second sens, la notion d’internormativité fait référence à la dynamique des contacts entre systèmes normatifs, aux rapports de pouvoir et aux modalités d’interinfluence ou d’interaction qui peuvent être observées entre deux ou plusieurs systèmes normatifs. 97 Guy ROCHER, Centre de Recherche en Droit public, Faculté de Droit, Université de Montréal, les phénomènes d’internormativité : faits et obstacles, In : Le Droit soluble, Contributions Québecquoises à l’étude de l’internormativité sous la direction de Jean-Guy BELLEY, Paris, LGDJ, Droit et Société, n° 16, 1996, p. 26. 98 Santi ROMANO, L’ordre juridique, traduction française de la 2ème édition italienne parue en 1946, par L. FRANCOIS et P. GOTHOT, Paris, Dalloz, 1975. 99 Guy ROCHER, loc. cit.,p. 27. 105 Entendu dans cet autre sens, l’internormativité ne suppose pas nécessairement le partage d’une règle d’un ordre normatif vers un autre. Dans ce second sens, l’internormativité peut prendre la forme d’une résistance à ce passage, tout autant que celle de l’emprunt d’une norme ‘étrangère’ ». C’est dans ce second sens surtout que la médiation traverse des frontières et ouvre des horizons nouveaux en faisant prendre conscience de la dynamique des interfaces des systèmes normatifs et des interactions du droit, de la sociologie, de la philosophie, … Les « passeurs de frontières »100 pourraient être juristes, sociologues, philosophes, mais d’autres normes, d’autres disciplines et de ce fait d’autres passeurs de frontières pourraient bien entendu être pris en considération comme l’économie, la morale, le domaine technologique… La perception des réclamations ou plutôt l’instruction des réclamations paraît être plus ouverte à d’autres domaines de normativité que celle du domaine du droit. L’internormativité incite donc à pratiquer l’interdisciplinarité. L’internormativité serait donc un pont jeté entre les juristes et les spécialistes des sciences sociales et d’autres sciences. C’est une sorte d’harmonisation des systèmes juridiques entre eux mais surtout entre eux et d’autres systèmes normatifs. Désormais, une autre science que celle du droit, voire de l’hégémonie du droit, est non seulement possible avec la médiation, mais souhaitable dans la régulation voire la solution des conflits entre l’administration et les citoyens qui s’estiment lésés par cette dernière. L’affirmation du professeur Jean CARBONNIER, selon laquelle « plaider pour le non-droit ne serait pas le non-normes », prend, dans la médiation, tout son sens. La médiation en tant que mode alternatif de résolution des conflits, serait finalement formée par une conjonction des normativités, porteuse d’une nouvelle justice vivante. En effet, les normativités sociologiques, psychologiques, morales, éthiques, de mœurs, de bienséance, philosophiques, professionnelles, scientifiques, … modifient la norme de droit dans un sens plus réaliste et enrichi, dont l’application ne pourrait être finalement que plus sociale et humaine. 100 La formule est de Marcel JOLLIVET, Sciences de la nature. Sciences de la société. Les passeurs de frontières, CNRS Editions, Paris, 1992. 106 La médiation n’appelle pas à l’immersion complète et l’approfondissement total des autres systèmes, mais fait prendre conscience de l’utilité des diversités de normes, de la nécessité de rapprocher des disciplines, de les coordonner et les harmoniser. Le besoin de nos contemporains d’une « justice élargie », accessible, souple et humaine, paraît, grâce à ce concept, rencontré. 107 La mediazione: un incontro con l’internormatività ___________________________________________________________________ Di Marie-José CHIDIAC101 Dottore in Legge In generale, la mediazione, particolarmente quella amministrativa, fa appello all’applicazione del diritto statale aggiungendo alla riflessione giuridica (rispetto alla conformità della decisione amministrativa alla legge sulla motivazione degli atti amministrativi, alla verifica della pubblicità degli atti amministrativi – pubblicità attiva e passiva –, all’adozione della decisione entro i termini di legge, al ricorso alla nozione di equità), un elenco di indicatori relativi ai principi della buona amministrazione, della buona accoglienza dei cittadini, dell’uso di un linguaggio chiaro, comprensibile ed esplicito nei confronti dei cittadini e della buona informazione di questi ultimi. Così facendo, la mediazione amministrativa sembra non porsi, in generale, domande sui limiti di applicazione del diritto statale e si crede premunita contro l’autosufficienza del diritto, in quanto essa vi aggiunge, al momento dell’istruzione dei ricorsi dei cittadini, dei parametri come quelli summenzionati. In ogni caso, il credere nell’efficacia pressoché egemonica del diritto positivo nel proporre o indurre delle soluzioni, parrebbe dato per scontato. Il perfezionamento di alcuni strumenti e tecniche che stimolano la mediazione a umanizzare maggiormente i suoi rapporti con i cittadini costituisce un continuum naturale del lavoro tradizionale di un Mediatore, soprattutto qualora si tratti di un giurista. Ma rimettere in questione o ampliare il diritto statale non risulta essere una preoccupazione permanente della mediazione amministrativa. Eppure, l’internormatività definita in quanto teoria che instaura delle relazioni fra le norme non cessa di guadagnare terreno nel nostro mondo contemporaneo e costituisce, a nostro avviso, l’essenza stessa del lavoro di mediazione. 101 Il presente testo non impegna altri che il suo autore. 108 Secondo il Professor Guy ROCHER102, il concetto di internormatività postula «la coesistenza di ordini o sistemi normativi paralleli differenziati, complementari o antagonisti». Il Professor Jean CARBONNIER ne ha elaborato la nozione (nella sua opera «sociologia del diritto») ma è stato Santi ROMANO103 a sviluppare a lungo l’idea ancor prima dell’invenzione del termine stesso. Per Pierre MOREAU, il concetto di internormatività costituisce un’idea di ciò che la normatività può assimilare da fonti ibride restituendo il diritto nel suo significato sociologico primario. L’internormatività presenta due significati assai diversi sviluppati dal Professor Guy ROCHER104. - «Il primo fa riferimento al transfert o passaggio di una norma o di una regola da un sistema normativo a un altro. L’internormatività si riconosce allora nel fatto che una regola prodotta o formulata all’interno di un dato sistema normativo si ritrova tale e quale, o pressoché tale e quale, in un altro ordine normativo. Questo è il caso in cui il diritto, mediante l’intervento di un legislatore o di un giudice, accetta di recepire una regola tecnica nel corpus delle regole giuridiche e di conferirle così «forza di legge». La regola tecnica si trova pertanto incorporata in due ordini normativi: l’ordine normativo che regge una tecnica o una professione in cui ha avuto origine, e l’ordine giuridico che l’ha accolta. - In un secondo senso, la nozione di internormatività fa riferimento alla dinamica dei contatti fra sistemi normativi, ai rapporti di potere e alle modalità di interinfluenza o di interazione osservabili fra due o più sistemi normativi. 102 Guy ROCHER, Centre de Recherche en Droit public, Faculté de Droit, Université de Montréal, Les phénomènes d’internormativité : faits et obstacles, In: Le Droit soluble, Contributions Québecquoises à l’étude de l’internormativité sous la direction de Jean-Guy BELLEY, Paris, LGDJ, Droit et Société, n° 16, 1996, p. 26. 103 Santi ROMANO, L’ordre juridique, traduzione francese della 2a edizione italiana, pubblicata nel 1946, di L. FRANCOIS e P. GOTHOT, Paris, Dalloz, 1975. 104 Guy ROCHER, loc. cit.,p. 27. 109 Intesa in questo senso, l’internormatività non presuppone necessariamente la condivisione di una regola fra un ordine normativo e un altro. In questo secondo senso, l’internormatività può assumere la forma tanto di resistenza a questo passaggio quanto di presa in prestito di una norma ‘estranea’». È soprattutto in questo secondo senso che la mediazione valica le frontiere e apre nuovi orizzonti facendo prendere coscienza della dinamica delle interfacce dei sistemi normativi e delle interazioni del diritto, della sociologia, della filosofia… I «valicatori di frontiere»105 potrebbero essere giuristi, sociologi, filosofi, ma si potrebbero prendere in considerazione altre norme, altre discipline e di conseguenza altri valicatori di frontiere come l’economia, la morale, il campo tecnologico, ecc. La percezione dei ricorsi o piuttosto l’istruzione dei ricorsi sembrerebbe essere più aperta a campi di normatività altri dal campo del diritto. Dunque l’internormatività incita a praticare l’interdisciplinarietà. L’internormatività può essere pertanto un ponte fra giuristi e specialisti in scienze sociali e di altre scienze. Una sorta di armonizzazione dei sistemi giuridici fra di loro, ma soprattutto fra i sistemi giuridici e altri sistemi normativi. Con la mediazione, una scienza altra da quella del diritto, o dovremmo dire dell’egemonia del diritto, è ormai non solo possibile ma desiderabile nella composizione o soluzione dei conflitti fra l’amministrazione e i cittadini che si ritengono lesi da quest’ultima. L’affermazione del professor Jean CARBONNIER secondo la quale «perorare per il non diritto non porterebbe a delle non-norme»106, assume tutto il suo senso nella mediazione. La mediazione in quanto modalità alternativa per la risoluzione dei conflitti sarebbe infine costituita da una congiunzione di diverse normatività portatrice di una nuova giustizia, di un «diritto vivo»107. In effetti, le normatività sociologiche, psicologiche, morali, etiche, di 105 La formula è di Marcel JOLLIVET, Sciences de la nature. Sciences de la société. Les passeurs de frontières, CNRS Editions, Paris, 1992. 106 J. CARBONNIER, préface de l’ouvrage rédigé sous la direction de Jean-Guy BELLEY, « Le Droit soluble », Contributions Québecquoises à l’étude de l’internormativité, Paris, LGDJ, Droit et Société, n° 16, 1996, p. 2. 107 L’expression est de E. EHRLICH, considéré comme le fondateur de la sociologie du droit, cité par Me Louise LALONDE, « Les modes de prévention et de règlement des différends : vers une nouvelle conception de la justice ? Quelques réflexions », Québec, 2001, p.15. 110 costume, di buona educazione, filosofiche, professionali, scientifiche, ecc. modificano la norma di diritto in un senso più realistico e arricchito, la cui applicazione in fin dei conti non potrà che essere più sociale e umana. La mediazione non fa appello all’immersione totale e all’approfondimento totale degli altri sistemi, ma fa prendere coscienza dell’utilità delle diverse norme, della necessità di ravvicinare le discipline, di coordinarle e armonizzarle. Il bisogno dei nostri contemporanei di una «giustizia allargata», accessibile, flessibile e umana sembrerebbe, grazie a questo concetto, soddisfatto. 111 Die Vermittlung oder der Bereich der übergreifenden Normen ___________________________________________________________________ Marie-José CHIDIAC108 Doktorin der Rechte Generell wird bei der – u.a. administrativen – Vermittlung auf die Anwendung des staatlichen Rechtes, ergänzt durch die rechtliche Überlegung über die Konformität des Verwaltungsbeschlusses mit dem Gesetz über die Begründung administrativer Handlungen, die Prüfung der aktiven und passiven Veröffentlichung administrativer Handlungen, die Annahme des Beschlusses binnen gesetzlicher Fristen, die Billigkeit, eine Liste der Indikatoren der Grundsätze der ordnungsgemäßen Verwaltung, die gute Aufnahme der Bürger, die Benutzung einer deutlichen, verständlichen und klaren Sprache gegenüber den Bürgern, die richtige Informationen derselben usw., zurückgegriffen. Somit stellt die administrative Vermittlung sich scheinbar und im Allgemeinen nicht die Frage nach den Grenzen der Anwendung des staatlichen Rechtes und glaubt sich gegen die Selbstgerechtheit dieses Rechtes gefeit, weil sie bei der Untersuchung der Reklamationen der Bürger Parameter wie die oben erwähnten hinzunimmt. Wie dem auch sei, das Vertrauen in die beinahe alles bestimmende Effizienz des positiven Rechtes bei der Suche oder Vorlage von Lösungen scheint logisch zu sein. Die Perfektionierung bestimmter Mittel und Verfahren, welche die Vermittlung dazu befähigen, ihre Beziehungen zu den Bürgern menschlicher zu gestalten, ist die natürliche Folge der Arbeit des Vermittlers, vor allem wenn letzterer ein Jurist ist. Die Infragestellung oder Erweiterung des staatlichen Rechtes scheint hingegen nicht zu den ständigen Anliegen der administrativen Vermittlung zu liegen. Und dennoch gewinnt die Normenübergreifung als die Theorie, die Beziehungen zwischen den Normen aufbaut, in unserer heutigen Welt immer mehr an Boden und stellt nach unserem Dafürhalten die Grundlage der Vermittlungsarbeit dar. 108 Dieser Text verpflichtet nur seinen Verfasser. 112 Laut Professor Guy ROCHER109 verlangt das Konzept der Normenübergreifung die „Koexistenz verschiedener paralleler, ergänzender oder antagonistischer Ordnungen und Systeme“. Professor Jean CARBONNIER hat diesen Begriff in seinem Werk „Soziologie des Rechtes“ erfunden, aber Santi ROMANO110 hat bereits vorher diesen Gedanken vor der Entstehung des Begriffes entwickelt. Für Pierre MOREAU ist das Konzept der Normenübergreifung eine Idee dessen, was Normen aus hybriden Quellen schöpfen kann, und gibt das Recht in seiner erstrangigen soziologischen Bedeutung wieder. „Internormativität“ hat zwei recht unterschiedliche Bedeutungen, wenn man den Ausführungen von Professor Guy ROCHER111 folgt. - „Die erste Bedeutung bezieht sich auf die Übertragung einer Norm oder einer Regel, eines Normensystems auf ein anderes. Internormativität ist daran zu erkennen, dass eine Regel, die im Rahmen eines bestimmten Normensystems geschaffen wurde, sich unverändert oder beinahe unverändert in einer anderen normativen Ordnung wieder findet. Dies ist der Fall, wenn das Recht durch Eingriff des Gesetzgebers oder Richters eine technische Regel in seine Korpus aufnimmt und auf diese Weise „gesetzkräftig“ wird. Die technische Regel ist demnach in zwei normativen Ordnungen eingeschlossen: die Norm, der ein Verfahren, eine Technik oder ein Beruf, in der sie entstanden ist, und die Rechtsnorm, die sie aufgenommen hat. - In ihrer zweiten Bedeutung bezieht Internormativität sich auf die Dynamik der Beziehungen zwischen normativen Systemen, die Machtverhältnisse und die Modalitäten 109 Guy ROCHER, Centre de Recherche en Droit public, Faculté de Droit, Université de Montréal, les phénomènes d’internormativité : faits et obstacles, In : Le Droit soluble, Der Der Der Beitrag Quebecs zur Studie der Internormativität unter der Leitung von Jean-Guy BELLEY, Paris, LGDJ, Droit et Société, Nr. 16, 1996, Seite 26. 110 Santi ROMANO, die Rechtsordnung, französische Übersetzung der zweiten italienischen Ausgabe 1946 von L. FRANCOIS u. P. GOTHOT, Paris, Dalloz, 1975. 111 Guy ROCHER, Zitat von Seite 27 113 der gegenseitigen Beeinflussung oder Einwirkung, die zwischen zwei oder mehreren normativen Systemen festzustellen ist. Nach der zweiten Bedeutung setzt Internormativität nicht notwendigerweise die Teilung einer Regel einer Norm mit einer anderen voraus. In dieser Bedeutung kann Internormativität nämlich die Form eines Widerstandes gegen diese Übertragung annehmen, selbst wenn sie eine „fremde Norm“ annimmt. Vor allem in dieser Bedeutung überschreitet die Vermittlung Grenzen und erschließt neue Horizonte, indem sie deutlich auf die Dynamik der Schnittstellen zwischen den normativen Systemen und die Wechselwirkungen zwischen Recht, Soziologie, Philosophie usw. hinweist. Die „Pendler zwischen beiden Welten“112 könnten dabei Juristen, Soziologen, Philosophen usw. sein, jedoch aus anderen Normen und Disziplinen, und aus dem Grund als „Grenzüberschreitende“ ebenso so sehr in Betracht gezogen werden wie die Wirtschaft, die Moral, der technologische Bereich usw. Die Aufnahme von Beschwerden - oder vielmehr die Analyse - von Beschwerden erscheint anderen normativen Bereichen offener als dem Bereich des Rechtes zu stehen. Internormativität regt deshalb zu interdisziplinärem Vorgehen ein. Internormativität wäre demnach ein echter Brückenschlag zwischen Juristen, Sozialwissenschaftlern und anderen Wissenschaften. Es ist eine bestimmte Art der Vereinheitlichung der Rechtssysteme und vor allem zwischen letzteren und anderen normativen Systemen. Somit ist eine andere Wissenschaft als die des Rechtes und dessen Hegemonie nicht nur dank der Vermittlung möglich, sondern sogar wünschenswert, wenn es um die Regelung bzw. Lösung von Konflikten zwischen Verwaltungen und Bürgern, die sich von der Verwaltung geschädigt fühlen, handelt. 112 Die Formel stammt von Marcel JOLLIVET, Naturwissenschaften. Sozialwissenschaften. Die Grenzgänger (frei übers.), CNRS Editions, Paris, 1992. 114 Die Behauptung des Professors Jean CARBONNIER, laut der „das Plädoyer für Rechtlosigkeit kein Plädoyer für Normenlosigkeit ist“113, würde sich bei der Vermittlung bewahrheiten. Die Vermittlung als alternative Methode zur Lösung von Konflikten wäre letzten Endes eine Zusammenfügung von Normen, den Trägern einer neuen Justiz, eines „lebendigen Rechtes“114. In der Tat verändern die soziologischen, psychologischen, moralischen, ethischen, sittlichen, philosophischen, beruflichen, wissenschaftlichen usw. Normen die Rechtsnorm auf eine realistischere und umfassendere Weise. Die Anwendung dieser Rechtsnorm wäre letztendlich sozialer und menschlicher. Die Vermittlung ruft nicht zum kompletten Eintauchen in oder zur totalen Einverleibung anderer System auf, sondern unterstreicht den Nutzen der Vielfalt der Normen, die Notwendigkeit der Annäherung der Disziplinen, deren Koordination und Vereinheitlichung. Das Bedürfnis unserer Zeitgenossen nach einer „breiteren“, zugänglichen, flexiblen und menschlichen Justiz wurde dank dieses Konzepts gedeckt. 113 J. CARBONNIER, Vorwort des Werkes unter der Leitung von Jean-Guy BELLEY, « Le Droit soluble », Beitrag Quebecs zur Studie der Internormativität unter der Leitung von Jean-Guy BELLEY, Paris, LGDJ, Droit et Société, Nr. 16, 1996, Seite 2. 114 Ausdruck von E. EHRLICH, der als der Gründer der Soziologie des Rechtes betracht wird, Zitat von Louise LALONDE, « Les modes de prévention et de règlement des différends : vers une nouvelle conception de la justice ? Quelques réflexions », Québec, 2001, Seite 15. 115 Al di la’dell’etnocentrismo delle Eta : la mediazione tra le generazioni ___________________________________________________________________ Anna Coppola de vanna Presidente Cooperativa C.R.I.S.I. di Bari 1. Nella stanza di mediazione I genitori e G. sono seduti davanti ai mediatori: taciturni, il capo chino, l’espressione triste. La madre e la figlia sono sedute più vicine; il padre, invece, è distante, un po’ periferico; la sua posizione marginale è quella assunta in tutta la storia familiare e, soprattutto, nella vicenda conflittuale. Egli è un costruttore di bare e pare essere lì come rappresentante di questa fabbrica, in attesa di ricevere un’ordinazione per una cassa da morto. Quando i mediatori chiedono di parlare del conflitto la madre esordisce dicendo che G. è una ragazza ribelle, non ascolta, si comporta male, nel corso dell’anno scolastico ha spesso «marinato» la scuola, falsificando la firma dei genitori nella giustifica e, quando l’hanno scoperta, hanno deciso di impedirle di continuare la frequenza scolastica, lasciandola chiusa in casa ed impedendole la frequentazione dei luoghi di aggregazione parrocchiale e le uscite con gli amici. Sperano in questo modo che ella comprenda la necessità di obbedire alle regole dei genitori e di comportarsi adeguatamente per esprimere gratitudine per tutto quello che hanno fatto per lei. G. non aspetta che i mediatori le offrano la parola ed espone le cose dal suo punto di vista, per riferire che i suoi non sono genitori, ma carcerieri e che la punizione è sproporzionata alla marachella commessa e che questo non è giusto. I toni della voce esprimono una forte rabbia da parte di entrambe; il padre, invitato a parlare, si limita a dire che è d’accordo con la moglie. 116 La madre è molto stanca, G. reclama gesti di affettuosità. Ha un grande bisogno di accoglienza, di appartenenza. «Non posso darle affetto se non mi considera come madre e, d’altra parte, lei rifiuta la mia affettuosità, non si comporta come una figlia.» Il bisogno di riconoscimento è fortissimo, negato e mascherato attraverso la richiesta di comportamenti di ruolo: un figlio deve comportarsi bene, una madre deve essere affettuosa. C’è un grido soffocato «voglio essere tua figlia», «voglio essere tua madre!», ma le parole che pronunciano sono esattamente il contrario: «non sei una brava figlia», «non sei una buona madre». La rabbia, l’aggressività sono elevatissime, si avverte la paura della morte definitiva di questo rapporto e questa paura rende sempre più aspri i toni del dolore. I mediatori cercano di uscire dal problema con domande sulla storia pregressa. I coniugi P. sono sposati da 10 anni; lui è falegname e lavora in una fabbrica di bare, lei è casalinga. Dopo 5 anni di matrimonio scoprono che non possono avere figli e decidono di adottarne uno. Viene loro proposto di adottare due fratelli, G, appunto e suo fratello M. che è gravemente ammalato. I coniugi accolgono i due bambini presso di loro e si dedicano con grande impegno alla loro cura. Le condizioni di salute di M. peggiorano tanto che essi si occupano della sua ospedalizzazione, vivono tutto il dramma della malattia, «dimenticando» G. Il bambino muore e, a qualche mese di distanza, cominciano le prime manifestazioni del conflitto tra G. e la madre. I bisogni personali urgenti e inespressi, quello di G. di appartenere al contesto familiare e di sperimentare una filialità negata dalla presenza del fratello malato; quello della madre di riprovare a mettere in campo un ruolo materno duramente messo alla prova, collocano entrambe in una posizione di attesa, di riconoscimento da parte dell’altra. La rabbia per il mancato riconoscimento cela l’espressione delle richieste e veicola giudizi di ingratitudine, di incapacità; il dolore per la perdita del legame diventa insopportabile: per entrambe si tratta di una questione vitale. Sentono che sta per riattualizzarsi un’esperienza di morte; sentono che potrebbe non essere ineluttabile come le altre perdite che hanno vissuto. Molti lutti si sono susseguiti: quello della coniugalità non evoluta fino alla genitorialità; quello della genitorialità biologica mancata; quello della morte del figlio adottivo. Molti lutti, molte sepolture, ineluttabili. Di fronte a questa ulteriore esperienza luttuosa sentono di doverla impedire: il padre è lì, in attesa di conoscere se dovrà costruire ancora una bara nella quale seppellire l’ultimo legame esistenziale rimasto o se potrà essere risparmiato dal farlo. 117 I mediatori accolgono il senso di separazione, la solitudine, la paura della perdita, la sofferenza; permettono che risuonino gli antichi dolori sedimentati da qualche parte dentro ciascuno di loro; li rispecchiano, dando loro voce, trasformano le accuse in richieste permettendo il riconoscimento della reciproca situazione di sofferenza: madre e figlia riconoscono di essere state sole e di aver desiderato essere insieme; di essersi sentite separate, proiettate nello spazio infinito senza alcun punto di riferimento e di aver desiderato condividere tempi e spazi; di essersi sentite soffocare dietro la maschera della costruita indifferenza e di aver voluto gridare all’altra il proprio sentimento. Da qui l’importanza della memoria e, attraverso la memoria, della ricerca della storia pregressa, del recupero del tempo. Il mediatore apre una porta, perché il futuro non è il presente di domani, ma è tutt’altra cosa. Via via che il percorso mediativo procede, tutti, nella stanza di mediazione, sentono che non sarà necessario costruire un’altra bara. 2. L’esperienza barese Le difficoltà comunicative e, quindi, l’impossibilità a potenziare le capacità di relazionarsi tra le generazioni è un aspetto doloroso del mancato riconoscimento; un aspetto tutto particolare di quell’etnocentrismo delle età che, di fatto, ostacola il passaggio da una fase all’altra della crescita e blocca la fiducia reciproca tra appartenenti a generazioni diverse. “Personalmente non ricordo il momento preciso in cui io e mio padre abbiamo cominciato a guardarci negli occhi ed a parlare…non più monologhi, ma dialoghi; silenzi prolungati…. ma non quelli imbarazzanti che ergono barriere, bensì quelli che avvicinano e ti fanno sentire complici”. E’ l’esperienza che gran parte degli adolescenti ha vissuto; a seconda della fase del ciclo vitale in cui è avvenuta e del modo in cui si è realizzata essa ha orientato il corso della nostra storia, ma comunque ha segnato un passaggio: da appendice di qualcosa o qualcuno a identità distinta, da presenza passiva a valido interlocutore. Ricordiamo la fatica impiegata per farci ascoltare, la paura che il nostro mondo rimanesse intrappolato sotto lo sguardo indagatore dell’adulto; la delusione per non essere visti come altro diverso da chi ci ha generato ed allo stesso tempo la diffidenza a mostrarci all’altro come si è veramente…e poi il senso di rinascita una volta oltrepassata la linea di confine tra 118 le proprie verità e quelle degli adulti, spinti dal bisogno e dal desiderio di costruire un linguaggio comune. Questa esperienza è una preziosa risorsa per il mediatore allorquando egli ha dinanzi a sé due generazioni a confronto…alle prese con il riconoscimento dei propri bisogni e della propria diversità…a volte ancora in tempo per strutturare una relazione significativa, a volte senza più speranza, perché un evento ha tracciato distanze incolmabili ed è troppo tardi per recuperare un gesto, una sola parola. Quando nel 1996 il nostro gruppo di mediatori baresi ha voluto condurre la sperimentazione dell’Ufficio di Mediazione ha ritenuto di attribuire allo stesso una peculiarità che lo diversificava dagli altri uffici nati contemporaneamente in Italia: si è chiamato ufficio per la mediazione civile e penale perché si è voluto accogliere il disagio e le istanze del bambino e/o dell’adolescente attraverso ogni tipo di esperienza da costui vissuta ed ascoltarlo in occasione sia di comportamenti penalmente rilevanti e/o socialmente allarmanti - pensiamo al fatto reato, alla diserzione scolastica, al fenomeno del bullismo - sia di eventi traumatici come la separazione dei genitori. Gli uffici di Milano e Torino, pertanto, hanno focalizzato l’attenzione sul minore che delinque, mentre Bari ha sperimentato l’efficacia della mediazione operando in ogni contesto di vita del minore, dilatando così lo spazio comunicativo, e dunque lo spazio partecipativo, oltre la relazione a due, nella vita sociale. Fino a novembre 2001 i mediatori del nostro centro hanno lavorato volontaristicamente; successivamente l’Ufficio ha assunto caratteri interistituzionali attraverso un protocollo di intesa che ha coinvolto il Tribunale e la Procura minorili, il Comune, la Provincia, la Regione ed il Centro Giustizia Minorile. Oggi, pertanto, trattasi di un Servizio pubblicamente riconosciuto e di agevole accesso per il cittadino; gode di grande credibilità soprattutto grazie alla professionalità di coloro che vi operano e che dedicano tempo ed energie perché la cultura della mediazione si radichi sempre più sul territorio. L’ufficio ha gestito oltre 300 casi e ricorrenti sono state le mediazioni tra genitori e figli, tra fratelli. Nella stanza di mediazione non si relazionano le astratte categorie, non le fittizie maschere dei ruoli, ma gli esseri umani concreti, che si riconoscono attraverso il racconto di se stessi all’altro e potenziano le personali capacità di immaginare e progettare il futuro. Nella mediazione tra Vincenzo, 29 anni, ed Antonella, sedicenne, si assiste allo scontro della diversità di bisogni e valori ed alla disperata ricerca di un modo per farli convivere, perché è troppo doloroso sentirsi soli nella stessa casa! Loro due, fratello e sorella, rimasti senza genitori, con una esperienza di abbandono e di collegio alle spalle, ora devono gestire la loro quotidianità in modo autonomo….ma è difficile per Antonella accettare le rigide regole di 119 convivenza che ha stabilito Vincenzo (andare a scuola, rientrare la sera ad un preciso orario, sbrigare le faccende di casa) e non avere la possibilità di dimostrargli la sua affidabilità, anche al di là delle regole! Ed è faticoso per Vincenzo portare il peso di responsabilità più grandi di lui e non avere nessuno con cui condividerle! Gli eventi hanno bruciato le tappe, Vincenzo ed Antonella sono cresciuti troppo in fretta e la differenza di età e di ruoli li ha resi quasi due sconosciuti. Nella stanza di mediazione ritrovano l’essenza (ciò che una cosa non può non essere): la solidarietà, l’orgoglio familiare, la dignità personale. Vincenzo ad un certo punto si esprime così: ci sono parole che io non so dire, ti voglio bene, ad esempio… non l’ho mai detto a nessuno, ma ad Antonello l’ho detto in tanti altri modi. Ed Antonella: è bello dirlo, io lo dico spesso, ma è ancora più bello sentirselo dire. E poi si guardano, a lungo, in silenzio, quasi a voler riscrivere la loro storia, da domani, con un linguaggio comune. Nella mediazione tra Maria e Rosa, rispettivamente madre e figlia, si assiste ad una sfrenata competizione tra donne….ma, al di là delle offese, delle critiche e degli sguardi taglienti, c’è il terrore che l’una non sia abbastanza per l’altra, la paura di non essere all’altezza come madre, l’amarezza della figlia di non essere stata considerata capace di sostenere la mamma nei momenti di difficoltà. Rosa aveva una grande voglia di vivere…ora non sorride più, e questo mi fa soffrire – dice la madre. Non mi hai mai raccontato di te, mamma, io ho potuto condividere la tua vita solo attraverso i racconti della nonna, e questo mi fa soffrire – risponde Rosa. Per la prima volta nella stanza di mediazione madre e figlia si ascoltano, non c’è più la mistificazione di una relazione, una sorta di “come se”, di “facciamo finta che”; c’è una verità, una storicità della relazione che si costruisce qui ed ora e che trasforma la competitività in alleanza. 3. Una storia antica che ritorna A proposito dell’etnocentrismo delle età Benjamin ha scritto: “La nostra lotta per divenire responsabili la combattiamo contro un essere mascherato. La maschera dell’adulto si chiama esperienza. E’ inespressiva, impenetrabile, sempre la stessa. Quest’adulto ha già vissuto tutto: gioventù, ideali, speranze, la donna. Tutte illusioni. Ne siamo intimiditi e amareggiati. Forse ha ragione. Che dobbiamo rispondergli? Non abbiamo esperienza”. 120 La incomunicabilità tra generazioni è storia antica ed il tema accompagna, in realtà, ogni situazione di conflitto che i mediatori si trovano a gestire perché il sogno eterno dell’uomo è il progetto della propria identità. La sua costruzione è un aspetto fondamentale del processo di crescita ed essa si consolida e si realizza attraverso il riconoscimento da parte degli altri. Può accadere, però, che proprio le persone che noi più amiamo non ci riconoscano per quelle parti importanti di noi stessi, ma addirittura le squalifichino, le sviliscano, distruggendo, così, il sogno. La varietà e la intensità di questa esperienza diventano una sorta di colonna sonora del film della nostra vita che, nei momenti più tormentati della nostra esistenza, prende il sopravvento fino a coprire il suono delle parole. Scopriamo allora che quel muro di incomprensione non è mai crollato e lo portiamo dentro, come un macigno, e condiziona comportamenti e scelte; che siamo ricaduti nella trappola commettendo gli stessi errori e non resta che acquisirne consapevolezza; che possiamo proprio da quella esperienza trarre risorse incoraggianti per innescare un cambiamento ed uscire dal conflitto. Tutto questo spesso accade nel corso di una mediazione familiare: i genitori che aderiscono ad un percorso di mediazione non incontrano i mediatori in virtù di un ruolo; sono lì perché esseri umani in difficoltà, con il fardello della loro storia: e nella loro storia sono stati anch’essi figli e quei figli avevano o hanno ancora dei genitori. Esplorare il loro vissuto vuol dire far riemergere spesso un dolore antico: che è quello di non essere stato capito o rispettato, di non avere mai imparato a comprendere o ad ascoltare l’altro; di aver avuto più di quello che si poteva desiderare in termini di affetto ed attenzione. I debiti ed i crediti affettivi maturati al momento del distacco dal nucleo familiare di origine incidono sul nostro bilancio e sull’investimento che di esso facciamo allorquando scegliamo di costruire una nuova famiglia. La mediazione allora è il luogo in cui è possibile ridare un senso alle cose, ridimensionare le aspettative, sdrammatizzare gli eventi, mostrare la reciproca fragilità, valorizzare la diversità, andare incontro alle difficoltà dell’altro ed accogliere l’altrui punto di vista. Nel fare questa operazione si compie un ulteriore tentativo: quello di spogliarsi dell’atteggiamento paternalistico dell’adulto che si arroga, per il solo fatto di essere adulto, la capacità di saper interpretare “in modo oggettivo e definitivo” i bisogni e i desideri dei fanciulli. La mediazione familiare tende a responsabilizzare i genitori rendendoli persone consapevoli, capaci di autonomia decisionale, ma, soprattutto, attenti ascoltatori dei propri figli. Il cammino mediativo, quindi, diventa il luogo di apprendimento di un linguaggio diverso, 121 quello del fanciullo il quale chiede di essere aiutato a costruirsi la propria visione del mondo, di essere depositario di verità sostenibili, di essere rispettato nei suoi tempi di crescita, di non vedersi negata la sua fanciullezza, ma anche di non veder ostacolata la espressione del suo divenire. Il binomio ascoltare-comunicare è inscindibile; di conseguenza per potersi esprimere il bambino ha bisogno di essere ascoltato; per ascoltarlo dobbiamo comunicare con lui. La mediazione è l’occasione per costruire relazioni, rafforzare legami, colmare silenzi, accorciare distanze. Anche se il fanciullo non è nella stanza di mediazione in realtà si innesca un dialogo a tre; i genitori faticosamente mettono da parte il proprio modo di pensare e si adattano ad una modalità espressiva che appartiene all’infanzia, dalla quale possono addirittura apprendere e rileggere il significato degli eventi. 4. Conclusioni La mediazione ci insegna che è possibile prestare attenzione al linguaggio delle generazioni, andare al di là delle parole e dei comportamenti e cogliere l’essenza. Antonio Scurati, scrittore napoletano, nel suo libro “Il Sopravvissuto” racconta di una strage compiuta a scuola da un ragazzo ventenne, il giorno degli esami di stato. Vitagliano Caccia uccide tutti i docenti tranne il prof. Andrea Marescalchi il quale diventa, per designazione della comunità scolastica e del paese, il depositario di una qualche verità che possa spiegare il gesto efferato. Il giorno del corteo funebre la folla degli adulti si dispone in processione fuori dalla chiesa; i giovani, invece, si radunano su una collinetta poco distante, con i loro motorini, tutti rivolti verso la chiesa. Antonio Scurati scrive così: Andrea viene raggiunto dal commissario Amodio. “Eccoli là. Secondo lei, cosa fanno laggiù, professore?” “Fanno quello che fanno sempre, fin da quando sono bambini, commissario. Ci osservano.” “Io direi che qualche volta fanno anche di più: ci ammazzano…A me pare, comunque, che in questo momento ci stiano spiando”. “Ma che dice, commissario! Cerchi di non perdere il controllo, almeno lei” protesta Andrea. “Sono lucidissimo, professor Marescalchi. Non le sembra strano che tutti i ragazzi del paese se ne stiano laggiù in disparte, mentre noi siamo qui a piangere i nostri morti?” “Sono anche i loro morti”, ribatte Andrea sdegnato. “Ne è proprio sicuro, professor Marescalchi? E’ dalla loro schiera, dopo tutto, che proviene l’assassino”. ………………………… Noi, loro, quella contrapposizione non ha alcun senso…… 122 Eppure il professor Marescalchi deve riconoscere con se stesso che effettivamente i ragazzi del paese, compresi i suoi studenti, sono quasi tutti ammassati in quell’angolo remoto della piazza. ………… Ma l’isolamento scelto dai ragazzi non significa che il commissario abbia ragione a sospettarli in blocco. Sì, è vero, i ragazzi se ne stanno lì in fondo, a occhi asciutti, curvi sui loro motorini, a fumarsi le loro canne, a smozzicare le loro solite quattro insensate frasi gergali, a strisciarsi l’uno addosso all’altro, anche in faccia alla morte. Sì, è vero, in quell’istante, probabilmente, i loro cervelli inamovibili sono occupati a calcolare se i pochi giorni che li separano dal sabato sera si possono considerare un lasso di tempo sufficiente a togliere il lutto, per poi potersene andare dignitosamente in discoteca, come ogni fine settimana. Sì, tutto questo è vero. Lo sanno bene sia Andrea che il commissario, entrambi professionisti delle turbolenze giovanili, e dunque profondi conoscitori dell’egoismo, dell’indifferenza, dell’insensibilità, dei mille modi in cui l’egemonia assoluta della vitalità – chè questo e nient’altro è, in fondo la giovinezza – si manifesta come inflessibile estraneità agli occhi del mondo adulto. Ma al commissario sfugge una cosa essenziale. Lui, per eccesso di realismo, per troppa sagacia, sembra non capire che la separatezza, la distanza, persino il disdegno sui volti di quei ragazzi, perfino la cicca nelle loro bocche, masticata anche in faccia allo sfacelo del mondo, sono fiori della corona che quella gioventù depone, contrita e riverente, sul marmo dei sepolcri. 123 La médiation au Mali : un mécanisme traditionnel séculaire de résolution des conflits __________________________________________________________________________ Harouna Coulibaly Président, Association des Jeunes pour le Maintien et la Consolidation de la Paix au Mali-AJMCPM/ONG 1. Structure de la société malienne et les dynamiques sociale 1.1. De la diversité à l’unité sociale Le Mali compte une population totale de 10 685 948 habitants (est. Jull. 2000) inégalement répartie sur l’ensemble du territoire national. Les régions du Nord du pays (Tombouctou, Gao et Kidal) qui couvrent 60% du territoire ne compte environ que 10% de la population totale. Constituée de 95% de noirs et de 5% d’arabes, la population malienne est composée de plus de 75 groupes ethniques parmi lesquels les Bambaras, les Malinkés, les Peulhs, les Dogons, les Bozos, les Touaregs, les Maures, les Sarakollés, des Kassonkés….Cette population malienne est partagée entre trois croyances religieuses dont 90% de musulmans, 9% d’indigènes et 1% de chrétiens. Bien qu’assez diversifiées, les communautés maliennes ont tiré profit des valeurs socioculturelles des grandes civilisations ouest africaines des XVIIIème et XIXème siècles. Ces valeurs qui s’attachent à la tolérance et à la non violence sont partout sous-jacentes dans de nombreuses traditions culturelles et s’expriment à travers la sagesse populaire. Et, malgré la grande diversité dans laquelle les sociétés ont appris à s’épanouir, il existe une certaine unité du peuple malien. Cette unité qui a pour caractéristiques essentielles le respect de soi et de l’autre, la concorde, la modération, la tolérance et la non-violence, est fondée sur certaines pratiques sociales traditionnelles. 1.2. Les fondements de base de l’unité sociale au Mali Dans la plupart des sociétés ouest-africaines dites segmentaires, c’est à dire à base de clans liés entre eux par un système de solidarité, les alliances jouent un rôle essentiel dans la cohésion sociale. Dans le but de prévenir et de gérer les conflits qui étaient omniprésents à l’époque, nombre de traditions et de pratiques sociales communes aux peuples de cette 124 région ont contribué efficacement et participent encore aujourd’hui au maintien de la paix. Et, parmi ses pratiques et mécanismes nous notons entre autres. - Le mariage inter clanique : La pratique de l’exogamie et de la polygamie assurent des relations d’échanges matrimoniaux entre clans à l’exception des hommes de castes réduits à l’endogamie. Ces alliances inter-claniques par le biais du mariage créent des liens de sang qui réduisent considérablement les risques de conflits ouverts. - Le «sanankouya» ou «alliance à plaisanterie» Le «sanankouya» appelé aussi cousinage à plaisanterie est un système de solidarité inter-clanique et inter-ethnique très répandu en Afrique de l’Ouest. Il ne repose pas sur une parenté réelle entre alliés à la différence de la «parenté à plaisanterie» qui concerne des personnes ayant des liens de parenté avérés. La manifestation la plus remarquable du sanankouya réside dans les échanges de plaisanteries entre alliés. Les propos souvent injurieux qu’échangent à toute occasion les partenaires ne peuvent donner lieu à aucune conséquence. Mais au delà de cet aspect ludique, l’alliance requiert une assistance mutuelle entre alliés (sanankoun) en toutes circonstances, un devoir voire une obligation de médiation lorsque l’un des partenaires est en conflit avec un tiers. De nombreuses études consacrées à ce phénomène typique des sociétés ouest africaines ont donné lieu à des interprétations différentes quant à ses origines et à sa signification. L’alliance engage donc les contractants et leurs descendants. Elle unit des groupes portant des patronymes différents et qui se repartissent entre différentes ethnies vivant dans différents pays de l’Afrique de l’Ouest. On peut citer ainsi les alliances DiarraTraoré; Keïta-Coulibaly, Touré-Cissé-Diaby, Bathily-Soumaré. Le sanankouya peut avoir un caractère inter-ethnique (Mandingue-Peul, Bamanan-Peul, Sonrhai-Dogon, Dogon-Bozo, Minianka-Sénoufo, etc.).. L’alliance peut unir aussi des groupes ethniques à des castes (Peuls-Forgerons) ou des castes entre elles (forgeronsautres castes.) ou encore des contrées entre elles dans la mesure ou celles-ci ont un peuplement relativement homogène. Quant aux fonctions du sanankouya, il permet de canaliser les tensions éprouvées dans les rapports de parenté clanique et avec les alliés matrimoniaux. En effet le sanankouya établit une relation pacificatrice qui joue le rôle d’exutoire de tensions qui autrement dégénéreraient en violences. Ainsi, il permet aux africains de l’ouest de différentes contrées de fraterniser au premier contact, de dédramatiser des situations qui ailleurs conduiraient à des conflits ouverts. 125 Au Mali, le sanankouya agit comme une thérapeutique qui participe quotidiennement à la régulation sociale. Les plaisanteries qu’échangent les alliés contribuent à détendre l’atmosphère, à rétablir la confiance, toutes choses indispensables au dialogue. - Les alliances matrimoniales étendues Les empereurs prenaient des épouses dans les différentes provinces de leur vaste état. Les liens de sang qui résultaient de ces alliances constituaient un lien entre la famille impériale et les suzerains locaux. Les enfants issus de ces mariages devenaient des relais efficaces du pouvoir central et constituaient d’excellents médiateurs en cas de conflits. On retrouve dans cette pratique des alliances étendues et le rôle de médiateur du neveu dans les Empires et dans de nombreux royaumes des XVIIIème et XIXème siècles. - La coopération économique L’établissement et le développement de relations économiques entre différentes communautés ou États constituent aussi un moyen important de sauvegarde de la paix. L’activité diplomatique soutenue entre les souverains maliens et ceux du Maroc avaient entre autres, des mobiles économiques qui concourraient au maintien de la paix. Les empereurs avaient si bien compris le rôle des échanges économiques dans l’intégration des peuples des empires qu’ils fondaient. Dans le contexte soudano sahélien caractérisé par l’ouverture des espaces et la facilité de circulation des hommes et des biens, les marchés, les foires jouent un rôle essentiel dans le rapprochement des communautés. Le marché n’est pas seulement un espace d’échanges économiques, mais il est aussi un espace de convivialité où se nouent des relations interpersonnelles et intercommunautaires. 2. Perspectives de la médiation sociale 2.1. Un mécanisme traditionnel de résolution des conflits La médiation comprise comme l’entremise d’un tiers neutre entre deux ou plusieurs parties en vue de les concilier ou de les réconcilier, est une pratique ancienne et essentielle dans les relations sociales au Mali. Dans les conceptions religieuses traditionnelles, l’harmonie de l’Univers nécessite une médiation constante entre les forces de l’univers et les hommes, entre les ancêtres et les descendants et entre les vivants eux mêmes. La conciliation ou la réconciliation est souvent 126 scellée par des sacrifices d’animaux (victimes expiatoires) effectués par le descendant le plus âgé de la famille fondatrice du village. Les chefs de lignage, les prêtres, les forgerons assument cette fonction dans des situations précises. En Islam la médiation entre les membres de la même communauté doit être un comportement, mieux un devoir pour tout croyant. En s’inspirant sur ces sources religieuses, les sociétés maliennes ont eu la particularité d’avoir spécialisé des catégories sociales dans les missions de médiation et de conseil. Ce sont les «Niamakala» (forgerons, griots, cordonniers, «finah»). - Artisans de Paix et agents diplomatiques Les mécanismes de prévention et de règlement des conflits dans les sociétés maliennes fonctionnent en grande partie grâce à des hommes et des femmes qualifiés appartenant aux groupes “castés” de la grande famille des «niamakala». D’autres acteurs tels les Ulémas, les mentors (dans les cours impériales), les notables locaux (chefs de village, imam etc.) participent également au maintien de la paix par leurs intercessions diverses. - Les Niamakala : Numu (forgeron) Jeli (griots) Garanké (cordonniers) Finah Parmi ces groupes “castés”, les griots jouent un rôle particulier. Ils étaient et sont toujours omniprésents dans nombre de sociétés ouest africaines en tant que conseillers auprès des souverains agents diplomatiques entre princes, médiateurs - pacificateurs à l’intérieur de la société globale. Leur statut particulier en faisaient des «arbitres non engagés», des agents désignés de la médiation sociale. Le forgeron, de par ses fonctions qui sont généralement de l’ordre du sacré (sacrificateur) parce que se rapportant aux cosmogonies et aux mythes fondateurs, est un acteur essentiel de la régulation sociale. Le Finah chez les bamanan, les Mabo Peul exercent également leurs talents dans la médiation et le conseil. Des réseaux relationnels plus ou moins denses s’établissaient entre certains de ces acteurs au delà des frontières étatiques ou communautaires facilitant le jeu diplomatique. - Notables et autres personnes d’influence Les «Rois femmes» de la région de Ségou, «Mansa Moussow» lointains descendants des princes locaux déchus à la suite de la formation des royaumes bamanan de Ségou. Considérés par les populations comme maîtres du «sol» en tant que descendants des fondateurs, craints et respectés pour cela, ils arbitraient les conflits fonciers en amenant les parties en conflit à la négociation. Les chefs coutumiers, les imams, les prêtres (de cultes traditionnels ou chrétiens) ont aussi un rôle important dans la médiation sociale et l’arbitrage des conflits. 127 3.2. La médiation dans le contexte actuel des conflits en Afrique Dans l’analyse des problèmes actuels de l’Afrique, il nous parait utile de se départir de «référent précolonial», cette construction intellectuelle que l’on bâtit autour du passé précolonial de l’Afrique et que l’on cherche à opposer systématiquement à la «modernité». Il n’existe pas d’antinomie, ni de rupture entre tradition et modernité dans la vie quotidienne des sociétés maliennes. Il est cependant évident que les conflits actuels ne revêtent pas les mêmes formes et n’ont pas les mêmes causes que ceux que connaissaient les sociétés dites «pré-coloniales». 3.2.1. Le contexte nouveau des conflits actuels Les conflits actuels se produisent dans le cadre des «Etats-nations» africains qui ont beaucoup de mal à émerger ou à se consolider. S’il est vrai que l’Etat et la nation ne sont pas des phénomènes étrangers à l’Afrique, force est aussi de reconnaître que l’ «étatnation» dans sa forme présente est le résultat d’un «greffage» opéré par la colonisation et dont la réussite varie selon les contextes. Sous le couvert de l’ethnicité, de nombreux conflits en Afrique traduisent cette crise de «l’Etat-nation» qui ne parvient pas à la définition claire d’une citoyenneté pour tous et dont l’absence notoire de démocratie constitue un frein au développement. L’inadéquation des systèmes politiques aux évolutions, l’aggravation des problèmes économiques (qui exacerbe la question de la répartition équitable des ressources nationales), la gestion autoritaire des questions identitaires (non reconnaissance de la diversité culturelle, exclusion des minorités) constituent quelques unes des causes des conflits qui ravagent le continent. Leurs effets sont d’autant plus désastreux que les protagonistes recourent à des moyens sophistiqués et à des techniques d’extermination à grande échelle (le concept de «purification ethnique» se rattache à cet contexte nouveau). Les conflits sociaux occasionnés par les revendications corporatistes ou catégorielles typiques des sociétés modernes sont aussi en expansion. 3.2.2. L’efficacité et la limite de la médiation traditionnelle dans la résolution des conflits sociaux actuels Dans le cas précis du Mali l’expérience récente a prouvé que le recours aux mécanismes traditionnels pouvait être d’une certaine efficacité dans la prévention et le règlement de certains conflits. Il en a été ainsi pour le dénouement des crises scolaires successives qui ont marqué la vie du pays depuis la réforme politique de 1991. Plus spectaculaire et exemplaire a été le rôle de ce que l’on appelle la «société civile» dans le règlement de la douloureuse et difficile question du Nord du Mali, la révolte touarègue qui mettait en péril l’unité même du pays. Ceci étant, notre approche des différentes expériences maliennes en la matière nous incite à penser que le recours aux mécanismes traditionnels de médiation, 128 pour être efficace, doit se faire avec discernement, et selon la nature du conflit. Cette observation s’inscrit dans la droite ligne du passionnant débat en cours sur le rôle de la société civile, aux contours souvent imprécis, dans les mutations politiques en cours dans nos pays. 3.2.2.1 La nécessité de circonscrire le champ d’utilisation des mécanismes La médiation sociale, qu’elle soit assurée à travers le sanankouya (alliance à plaisanterie) ou par les acteurs qualifiés tels les griots et autres ne peut se substituer au dialogue direct et à la négociation entre acteurs de la scène politique. Les limites de la médiation menée par les notables, les religieux et autres associations sont apparues très vite dans la recherche de solutions à la crise politique née de la contestation par l’opposition des résultats des consultations électorales d’avril 1997. C’est que le contentieux est éminemment politique et requiert une négociation entre les acteurs politiques. Le rôle d’un médiateur est de contribuer à ramener un climat de confiance entre les parties en conflit et d’essayer au tant que possible de rapprocher les positions en obtenant des uns et des autres des concessions mutuelles. C’est en cela que la médiation se distingue d’une simple intercession qui ressort d’un rapport hiérarchique entre les parties avec la possibilité pour l’une d’entre elle de tirer avantage de sa position. Il y a donc un malentendu qui fait que là où les uns voient une médiation, les autres ne perçoivent que ruse et divertissement. S’y ajoute la difficile question de la neutralité absolue qui doit caractériser les médiateurs. Tout cela explique que la médiation utilisant des pratiques traditionnelles n’est pas une panacée. 3.2.2.2 Adapter les mécanismes traditionnels au nouveau contexte politique Certaines réflexions sur le sujet ont posé de façon très pertinente la question du rapport à établir entre les pratiques traditionnelles de régulation sociale et les exigences de l’état de droit. La formalisation (par la législation ou la codification) de certaines de ces pratiques ne risquerait-elle pas d’en compromettre l’efficacité? Le débat reste ouvert. Sur le plan politique et institutionnel, la reconnaissance par les autorités politiques du rôle de la médiation dans la régulation sociale a conduit à l’adoption en 1997 d’un décret portant création d’un poste de médiateur de la République. 3.2.2.3 Promouvoir des formes de dialogue et de concertation inspirées des traditions africaines Les mécanismes et les techniques qu’utilisent la communication dans les Sociétés africaines ont été très peu étudiés jusqu’ici. D’une façon générale on sait que celle-ci privilégiait la recherche constante du consensus et cela à travers des procédures appropriées de prises 129 de décisions. La démarche visait à limiter les risques de polarisation des opinions contraires source de confrontations. L’exemplarité du processus qui a conduit au rétablissement de la paix dans les régions du Nord du Mali ressort aussi et surtout de l’efficience du choix des formes de dialogue et de concertation par les médiateurs et les pouvoirs publics. Outre les grandes conférences qui ont jalonné le processus (Ségou, Mopti) qui regroupaient les différentes parties, les médiateurs et la société civile, de larges débats ont été initiés à la base (à l’intérieur des communautés et entre leurs représentants) favorisant une prise de conscience collective face au drame que constituait ce conflit. Ces concertations se faisaient naturellement suivant des procédures et un protocole de gestion de la parole conformes aux normes sociales et culturelles des populations concernées. Les cultures africaines recèlent dans leur profondeur des ressources pouvant contribuer à la promotion d’une culture de paix et d’un nouvel humanisme fondés sur la reconnaissance et le respect de l’autre. Ces valeurs de tolérance trouvent au Mali leur expression dans des attitudes largement partagées tels le devoir d’accueil et le respect dû à l’étranger. Nous pensons qu’une meilleure connaissance des mécanismes et des modes de fonctionnement des sociétés africaines éclairerait davantage notre appréciation des mutations en cours contribuant ainsi à l’effort collectif de recherche et de maintien de la paix. 4. Conclusion Les cultures africaines recèlent dans leur profondeur des ressources pouvant contribuer à la promotion d’une culture de paix et d’un nouvel humanisme fondés sur la reconnaissance et le respect de l’autre. La médiation est un outil d’usage très répandu dans la résolution non-violente des conflits sociaux au Mali. Elle se pratique avec la considération des valeurs socioculturelles et s’inspire sur les mécanismes et pratiques traditionnelles des peuples contemporains de l’Afrique de l’Ouest, dont la connaissance peut aboutir à la conception d’un outil universel de résolution des conflits et participée à la restauration de la paix dans le monde. 130 Mediación frente a las problemáticas contemporáneas: barrios marginales y su necesidad de mediación comunitaria ___________________________________________________________________ Diana de la Rúa Eugenio Mediadora En épocas de economías que fluctúan en forma vertiginosa las ciudades reflejan esas situaciones de cambio a la que la población general se ve sometida, migrando de lugares más comprometidos a lugares idealmente más prósperos. Los migrantes se instalan como pueden y donde pueden. Esta propuesta apunta a compartir la experiencia de algunos conflictos que se presentan en barrios conflictivos, generalmente asociados a una situación económica muy precaria. Este trabajo plantea cómo llegan las personas allí y cómo estos fenómenos migratorios acentúan las vulnerabilidades sociales y también cómo poder detectar aquellas situaciones que escalan escondidas detrás de las diferentes creencias. Violencia, alcohol y drogas en los casos que llegan a Mediación Comunitaria. Quiénes y cómo mediar en los casos que se presentan es el desafio de esta era. Desde hace unos años una nueva realidad se está instalando en las grandes ciudades: gente que migra desde lejos -como por ejemplo desde áreas rurales, países vecinos y algunos no tan cercanos- generalmente buscando un nuevo inicio, más oportunidades o al menos, la posibilidad de sobrevivir. Las ciudades del mundo, grandes y pequeñas, se perciben como genuina posibilidad de una vida mejor por lo que gente de todas partes está llegando a las urbes sin tener siquiera un mínimo de garantías de prosperidad o tan solo un espacio físico digno. Es un movimiento humano de supervivencia, un desplazamiento generalmente forzado por razones de tipo económicas o situaciones de violencia y/o guerra en sus lugares de origen. En ciertos países surgieron temores para quienes cuestionan las estructuras políticas, culturales y religiosas. En países fundamentalistas tanto en lo religioso como en lo dogmático, la vida para quienes piensan diferente se torna muy difícil. Este temor se suma a los motivos por los cuales la gente migra. Idealmente la gente tiene en mente que una ciudad próspera podrá brindarles un lugar donde vivir, posibilidades y futuro. Todo esto suena maravilloso y es lo que sueñan aquellos 131 que se desplazan en busca de nuevos horizontes. Pero usualmente las ciudades no están preparadas para recibir esta voluminosa cantidad de nuevos habitantes. A veces lo más que puede hacerse -desde las estructuras de poder- es ignorar todo, mirar para otro lado, es decir: no asumir que llegan estas personas, así que no se les brinda un espacio y ni siquiera se reconoce la situación. Como suele ser algo no esperado, imprevisto, no hay planes de contingencia que puedan absorber la asimetría que se provoca. Los recién llegados buscan por sí mismos un lugar donde instalarse y aunque no cuente con los servicios mínimos se asientan como pueden, tal vez pensando que será algo pasajero y que en poco tiempo encontraran algo más digno. Sin embargo, es poco probable que eso suceda. Lo usual es que esos precarios asentamientos se hagan cada vez más grandes y más populosos, a su vez más “permanentes” aunque se mantenga el déficit de servicios públicos básicos para la vida. Y se genera una cuestión paradójica: la gente se sigue quedando en estos espacios marginales, ya sea porque no les es viable volver a su residencia anterior, por razones de todo tipo, incluyendo que aún en esa forma de vida –muy precaria- se siente más segura. Muchos se quedan para no reconocer, ante su grupo sociocultural anterior, que fracasó en su empeño de buscar mejoras para sí y su familia. Otros, deslumbrados por el estilo de vida agitado y febril que suele haber en las ciudades, ya no tienen interés en abandonarla. También influye el hecho que entre el pensar que la situación será pasajera y darse cuenta que se convirtió en algo definitivo pasa demasiado tiempo y para entonces ya se resintieron las estrategias naturales para salir de la situación. El lugar puede ser más o menos peligroso o inseguro pero es frecuente dejarse llevar por el desaliento y desesperanza. Y en esos lugares se puede llegar a lograr una identidad de grupo aunque sea de tipo marginal. Se establecen lazos de familia y/o vecindad para con esos grupos marginales, lazos no necesariamente pacíficos ni de buenos pronósticos. Pero lazos que les permitan verse a sí mismos como parte de un grupo de pertenencia. Actualmente, en las villas más antiguas de Argentina se pueden encontrar vecinos con 4 y hasta 5 generaciones de "villeros". Este devenir de la situación suele durar años y eso genera conflictos en los grupos internos (hacia sus pares) y sobre todo externos (hacia el resto del tejido social): malentendidos, temores, hostilidades, discriminación, angustia y enojo que no pueden ser resueltos fácilmente por las personas que se sienten víctimas de una situación no provocada por ellos. Por otro lado, los habitantes habituales de las ciudades se sienten incómodos y temerosos ante esta invasión de gente con códigos diferentes. 132 Si bien este no es un trabajo que focaliza específicamente en la dinámica de las villas sino en la utilidad y necesidad de la Mediación Comunitaria en los Barrios Marginales, es necesario dar un marco de referencia al campo de trabajo ya que se acentúa la asimetría y aumenta la tensión. Hay que entender plenamente esta situación para poder intervenir como mediadores, teniendo en cuenta los sentimientos, las emociones, las frustraciones, los temores, los códigos que se manejan en estos barrios para no empeorar la situación de los afectados. El alcoholismo y la drogadependencia son hábitos de vida cotidiana que empeoran el escenario de los conflictos que surgen en forma permanente y por ende las formas de resolverlos. Las villas pueden ser reductos de criminales y también hogar de gente trabajadora y decente, primeras víctimas de esta situación. Hay que maximizar esfuerzos para neutralizar los aspectos negativos de esta convivencia tan disímil. Mediación Comunitaria es una herramienta accesible, flexible y contenedora de los problemas de convivencia que se presentan en los barrios marginales; también sirve para mostrar y compartir nuevos modelos de conducta, más sociales y más solidarios que dignifiquen a la persona y la revalorice para que pueda pensar y decidir por sí misma, para que poco a poco se pueda construir una cultura de paz que se haga habitual y mejore la calidad de vida de todos. En el mundo No solo Argentina tiene esta situación. Lo mismo se ve en el orden internacional: los katchi abadis (Pakistán), focos insalubres (Cuba), bustees (en India) y las favelas (de Brasil) –por nombrar las mas conocidas- o sea grupos de todo el mundo. Sin embargo, para UN-Habitat, la agencia internacional de la ONU encargada de este tema, todavía tenemos algunas chances sobre cómo cada uno podría ayudar a mejorarlo. Según sus datos, por ejemplo: para el año 1800 sólo el 2% de la población era urbana. Para el año 2008, más de la mitad de la población humana estará instalado en los centros urbanos. Podemos asumir que habrá nuevos grupos de personas que fluirán hacia las ciudades, aumentando la problemática que presentamos en este trabajo. En la Ciudad de Buenos Aires - En el caso de la Ciudad de Buenos Aires hay 19 villas de Emergencia, con una población de 105.000 personas según datos oficiales de los censos del Instituto de la 133 Vivienda (Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires). Mayoritariamente la población se compone de gente del interior del país y de gente de los países vecinos. Ultimamente se ha presentado la curiosa situación que los consulados de Perú y Paraguay asesoran a sus conciudadanos para que –incluso las personas que se encuentran ilegalmente en el país- puedan acceder a beneficios de tenencia de los terrenos que usurparon, lo que produce una instancia internacional a la que ya existe. También hay desplazados de otros lugares de la misma ciudad, que por cuestiones económicas han perdido la posibilidad de vivir en los lugares donde acostumbraban y finalmente consiguen un lugar en alguna villa. En las provincias, según datos de investigación del diario La Nación (15-AGO-04): - En la Provincia de Buenos Aires, casi el 25% de la población vive en villas y asentamientos precarios. Tan sólo en el conurbano bonaerense hay 490 villas con casi 700.000 personas, a lo que hay que sumar los asentantamientos más informales aún. - En el gran Rosario, cinturón suburbano de la ciudad más importante de la provincia de Santa Fe, el cálculo es de alrededor de 300.000 personas. - En la Provincia de Córdoba, en la época de la crisis del año 2001, el conurbano cordobés ya tenía casi 160 asentamientos, con más de 100.000 personas. - Y en todas las provincias se repite este fenómeno. Las olas de migrantes nacionales suelen venir de ciudades o pueblos que se empobrecen. Además, estos migrantes tienen un fuerte componente mestizo de indígenas. Esta situación se ha más que duplicado en los últimos años. Los inmigrantes de otros países -más frecuentes en estos barrios- suelen ser personas de Bolivia, Paraguay y Perú, que viven con sus creencias y tradiciones, muchas veces contradictorias entre una y otra cultura, sobre todo en rituales religiosos. Generalmente estas situaciones debilitan el tejido social de la zona, lo cual favorece el aumento de las conductas delictivas y antisociales, conviviendo entonces la pobreza con la delincuencia. La gente se encuentra desorientada y no sabe cómo resolver sus problemas. No saben que tienen derecho de acceso a la justicia -y mucho menos el cómo hacerlo- ni tampoco ningún tipo de experiencia en participación ciudadana. Desde el grupo social externo se discrimina a todos los villeros, sin distinguir entre gente decente y criminales, lo que va llevando a un camino cada vez más lleno de frustración y discriminación. 134 MEDIACION ES UNA HERRAMIENTA PARA QUE LOS VECINOS MEJOREN SU CONVIVENCIA ya que significa una participación activa para buscar formas de resolver las disputas en forma pacífica y como generadora de decisión personal en la toma de decisiones y autoestima. Desde luego que la Mediación no es -ni debe ser- sucedáneo de acciones que se deben tomar desde la estructura polítca. Lo que hace mediación es trabajar con el aquí y ahora de los conflictos de convivencia, poniendo al alcance de la gente otra forma de dirimir los conflictos habituales. Si en estos barrios hubiesen Centros de Mediación, podrían recibir estos conflictos, canalizarlos y buscar colaborar con las partes en la búsqueda de soluciones. Incluso podemos decir que se generaría gran cantidad de información sobre casuística que al Estado puede serle útil para detectar necesidades y establecer y articular políticas públicas. El Centro de Mediación funciona como un lugar de aprendizaje donde se acompaña al pensamiento en la búsqueda de alternativas conjuntas para dirimir disputas, generando un movimiento intelectual y de participación con horizonte de futuro, superando el escollo que generan las emociones. En los países en vías de desarrollo, donde la actitud de las personas es esperar la resolución de los conflictos por parte del Estado, la Mediación Comunitaria desarrolla una actitud proactiva de autonomía por parte de los vecinos, ya que los ejercita para tomar decisiones y los libera de la actitud paternalista o fatalista. La gente de la villa tiene sus propias pautas culturales, por eso es importante capacitar a sus vecinos para que puedan atender casos donde sus problemáticas son muy particulares. El mediador comunitario trabaja con un alto nivel de compromiso hacia la tarea de Mediación "en" la comunidad y "para" la comunidad ya que MEDIACIÓN COMUNITARIA ES UN PROCESO QUE PROCURA MANTENER Y MEJORAR LA RELACIÓN DE LAS PARTES EN CONFLICTO. Esto NO quiere decir que mediación comunitaria sea "justicia de 2° categoría" o "Mediación de 2° categoría" sino que es más eficiente por su operatividad Es muy importante que el servicio de Mediación Comunitaria haya nacido de las necesidades de las personas de la comunidad, que todos sepan que existe, y dónde. Porque EL "PROCESO" Y EL "RESULTADO" DE LA MEDIACIÓN COMUNITARIA 135 IMPACTAN DIRECTAMENTE EN EL ÁMBITO SOCIAL, CON UN EFECTO RETROALIMENTADOR. Cuando hablamos de "Proceso" estamos hablando de un esfuerzo conjunto para mirar el conflicto como un "problema mutuo que debe ser abordado con criterios objetivos y flexibles" entre todos los involucrados. Y cuando hablamos de "Resultado" hablamos de "lo que resulta" de este Proceso, ya sea una solución -o una no-solución- (Johan Galtung) Una buena alternativa es establecer Centros de Mediación Comunitaria dentro de estos Barrios marginales porque significa "estar" a donde están los destinatarios de este servicio, ya que muchas veces la gente no va a los Centros que están alejados porque sencillamente no tiene dinero para pagar el transporte, no tiene los $0.80 centavos que cuesta el colectivo. Es importante tener en cuenta el tipo de iniciativa que encaró la organización de los Centros de Mediación Comunitaria, por ejemplo si es política pública o iniciativa privada, si es un Centro único o si forma parte de un programa específico, si es de diagrama centralizado o descentralizado, etc. (3) Mediación Comunitaria y fenómenos migratorios Como mediadores comunitarios practicantes tenemos la posibilidad de mediar en casos que involucren personas de migraciones internas o de diferentes países (generalmente limítrofes) con diferentes tradiciones, hábitos, etc. Estas diferencias se hacen más evidentes cuando trabajamos con grupos de escasos recursos, que viven en barrios muy carenciados, por eso, la Mediación Comunitaria en Villas de Emergencia -al menos en Buenos Aires- es una tarea compleja que demanda mucho compromiso por parte del mediador, quien no sólo debe atender el conflicto sino que debe saber que cada caso suele acarrear variables de exclusión social, fuera del alcance del mediador, pero que influyen notablemente en la conducta de los participantes. No hay “espacio” para ignorar esta situación. Debemos estar preparados para trabajar productivamente. 136 Otro tema importante a considerar es la descendencia tanto de los migrantes como de los inmigrantes, que tratan de incorporar los códigos de la gran ciudad y dejar de lado sus tradiciones de origen en pos de construir una nueva identidad, lo cual genera -a su vez- otro nuevo conflicto en el grupo comunitario. El tema de la “identidad de los descendientes” es muy importante en sí mismo porque produce una brecha generacional que suele empeorar la situación, los mayores sienten que sus opiniones o consejos no son respetados ni tenidos en cuenta. El mediador también debe estar alerta a esta variable. Últimamente, debido a la crisis económica de nuestro país, nuevos grupos se están trasladando a las villas de emergencia y a otros lugares –en una suerte de ocupación o relocalización informal- que generalmente son espacios ajenos. Estos grupos, que anteriormente eran ayudados por sus comunidades de origen o tenían ingresos económicos más estables, cuando llegan a esas villas tienen que integrarse y vivir en estos barrios, donde todo les parece extraño y difícil de entender. Y sobre todo, peligroso. Cuando los participantes en Mediación pertenecen a estos grupos, el mediador debe afrontar no sólo el conflicto que les convoca sino también el impacto del daño, de las huellas que la crisis económica ha dejado en estas personas. Es necesario que el mediador haga su tarea con dedicación y entusiasmo. ¿Qué casos podemos ver en el Centro de Mediación Comunitaria? En el Centro de Mediación Comunitaria puede presentarse un caso, por ejemplo de familia, que incluya violencia doméstica. También puede haber casos que escondan problema /s de algún tipo de adicción (por ejemplo drogas, alcohol). Estos casos -muy delicados- debieran ser tratados por profesionales o gente especialmente entrenada, por lo tanto es importante que los mediadores comunitarios, si no saben exactamente cómo tratarlos, puedan saber dónde derivarlos. Es sumamente útil que cada Centro de Mediación Comunitaria tenga información de los centros de salud, instituciones, y organizaciones especializadas a quienes recurrir ante esta situación. No olvidar que el alcoholismo y la drogadependencia en estos barrios marginales forman parte de un escape psicológico ante la falta de futuro que los vecinos perciben. El mediador no debe confundir su rol con el del terapeuta, así que la intervención del mediador es derivar el caso a Centros adecuados . ¿Qué tipo de Mediaciones son las más frecuentes en estos barrios? 137 A nivel bilateral: - casos de recupero de propiedad, de alquiler. - casos de recupero de pertenencias - casos de recupero de materiales (de construcción) - casos por conflictos por los parcelamientos - delimitación de las calles o "propiedades". - casos de familia (visitas, manutención) - casos por animales domésticos (ruidosos, feroces) - casos de discriminación por lugar de origen - casos de convivencia (ruidos, etc.) A veces un vecino agranda su casa levantando una suerte de "medianera" sobre la pared del otro, o alzando paredes para nuevos ambientes, o nuevos "pisos", etc. lo que produce rajaduras en las paredes aledañas. Sin embargo no piensa en hacerse cargo del daño que produjo. La cuestión "edilicia" en estos barrios no sigue ninguna pauta regular. Cada uno hace lo que quiere. Son frecuentes los problemas por ruidos: por griterío en la casa vecina, por música a todo volumen, bailantas. También por tapar o ensuciar frentes o accesos a las casas de otro. Droga, alcoholismo y violencia son algunos de los peores escenarios para los habitantes de las villas, donde conviven honestos y trabajadores vecinos en una desigual realidad con altos márgenes de criminalidad de los que ellos también son víctimas. El mediador comunitario debe estar alerta a los sutiles mensajes que puedan intercambiar los participantes -aunque sean no verbales- para desalentar cualquier forma de amenaza que se intente durante el proceso de Mediación. Pareciera que el tratar de "recuperar" lo prestado, lo dado, lo prometido, es lo más frecuente. En estos Barrios marginales y conflictivos hay un gran nivel de informalidad en cuanto a la "burocracia" de la propiedad. En general no hay papeles que acrediten nada (contratos, recibos, facturas, etc.) así que casi todo puede traer conflicto. No olvidar que -también en general- ni siquiera se detentan títulos de propiedad del terreno. Ha habido casos en que se ha "vendido" la casa -o el lote- más de una vez, y en estos casos suele prevalecer la fuerza. O incluso un acuerdo entre partes puede quedar sin efecto, como por ejemplo: 138 El acuerdo entre 2 vecinos por el uso de un pasillo para entrar a la casa puede deshacerse ante la llegada de nuevos vecinos, y todas las modificaciones edilicias que se hicieron -de acuerdo con el Acuerdo inicial- solo acrecentará el enojo de las partes. Con que el recién llegado decida incorporar dicho pasillo como una especie de habitación, ya tenemos otro conflicto. Esto es: un caso donde una parte -(A)- le dio a su vecina – (B)- el uso de un pasillo, con permiso de construcción. (B) construyó un anexo a su casa según lo convenido con (A). Posteriormente (A) “vendió” su propiedad a (C) y (C) decidió que quería recuperar el pasillo. Sin ese anexo la casa de (B) quedaba desarticulada. Debemos hacer especial hincapié en cuáles serán los criterios de legitimidad que se utilizarán. A nivel grupal - violencia (dirimir conflictos a los golpes o navajazos, portación de armas) - convivencia (por ej: que no dejen la basura sobre la puerta de entrada del vecino) - discriminación - Ruidos y música a todo volumen es un conflicto usual. • Si no tenemos acuerdo mantendremos el conflicto • Si tenemos acuerdo puede no cumplirse Entonces: ¿Qué hacer? Es entonces cuando el mediador debe retomar la iniciativa y redirigir la situación: vuelve a buscar herramientas accesibles a las partes para que se sientan seguras de lo que han acordado. A veces las partes dudan del cumplimiento del acuerdo y el mediador no puede ser garante de ningún acuerdo, pero sí puede invitar a alguna persona que les parezca respetable -a las partes- para que sea testigo del acuerdo. Eso fortalece el compromiso de lo acordado. Si bien incorpora a alguien más en este proceso, ese alguien es bienvenido por ambas y le consistencia a la relación y a la responsabilidad asumida. No olvidar en los Barrios Conflictivos hay un alto índice de analfabetismo, por lo que la escritura en sí, no siempre genera confianza. 139 CASOS Devolución de una pieza (habitación) alquilada. Veamos su desarrollo Un hombre al que llamaremos Juan reclamaba la restitución de una pieza (habitación) alquilada (rentada) en una zona bastante marginal dentro de un barrio conflictivo de la Ciudad de Buenos Aires. Toda la construcción comprendía de 2 piezas en la planta baja, un baño muy precario, una escalera también precaria, que llevaba a otra pieza y una cocina arriba. Una pieza se la alquiló (rentó) a un señor que llamaremos Pedro y el resto era utilizado por el hermano de Juan. En la pieza alquilada (rentada) por Pedro también vivía su esposa, Teresa. Esa única pieza era su vivienda completa, ya que ahí mismo tenían una pequeña cocina portátil donde cocinaban sus alimentos. Además esa pieza estaba en pésimas condiciones ya que incluso se inundaba cada tanto, cuando llovía muy fuerte. Pedro y Teresa tenían 2 hijos y una hija, todos casados según él. Uno sólo de los hijos vivía también en este barrio, aunque en una zona más tranquila, no tan marginal. Juan, el "propietario" detentaba una "legitimidad" de dicha propiedad debido a haber sido "censado" en ese lugar por 3 Censos organizados por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires. Tras varias promesas de desalojo incumplidas, el caso llegó a Mediación. Fueron necesarias 2 reuniones con las partes en conjunto y 2 reuniones privadas para llegar a un acuerdo que se cumplió sin problemas. Este caso en particular escondía un problema subyacente: Pedro aparentemente era un miembro sumamente importante de una secta religiosa, por lo menos Juan así lo creía, y eso provocaba un sentimiento de temor de Juan hacia Pedro. El temor a que le produjera algún "daño" era muy fuerte. Durante el Proceso de Mediación, Pedro incluso hizo sutiles comentarios a la mediadora, tal vez para intentar averiguar si ella también era vulnerable a tales creencias. Al no obtener el resultado esperado, ni de temor ni de simpatía especial sino un compromiso a seguir buscando opciones, Pedro comenzó a planificar el desalojo de la pieza, en términos bastante razonables -recordar que ese lugar era muy precarioSi bien inicialmente la posición de Juan parecía la más sólida por ser el “dueño” y Pedro aparecía como vulnerable, el tabú “de tipo religioso" que imponía se alzaba entre ambos. Por otro lado, Pedro había decidido irse pero no quería ser “echado” sino marcharse dignamente. 140 Después de cumplido el Acuerdo, Juan volvió a visitar a la mediadora, para agradecer su servicio de Mediación y por haber roto el tabú que le significaba tratar con Pedro. En realidad, en la Mediación sólo se habían utilizado las herramientas que la misma Mediación brinda para crear el clima de confianza y respeto para los involucrados y el equilibrio de poder entre las partes. Ese equilibrio se había roto por el temor al tabú y el recobrar la sensación de autogobierno fue decisivo para el resultado. ¿Quiénes son los mediadores de estos Centros de Mediación Comunitaria? ¿Qué cosas necesitamos para trabajar como mediador comunitario? Primero y principal “debemos ser obvios y tratar con los recursos disponibles”, o sea no pretender lo perfecto ni lo esperable según nuestra educación formal como mediadores sino optimizar todo lo que tengamos a mano. Aclarado este punto, podemos plantear lo siguiente: Si el Centro está ubicado dentro del Barrio, la experiencia de muchos mediadores en este aspecto de la actividad, tanto de nuestro país y del exterior que tienen experiencia en Centros en este tipo de Barrios, se coincide en que -en lo ideal y general- es mejor que los mediadores no sean vecinos de dicho Barrio, o al menos no “demasiado cercanos”. Esto se debe a la posible "politización" del Centro, del "poder" que "detenta" el mediador, del uso que hace el mediador del "papel del mediador". Y también porque es frecuente que los vecinos no vean con mucho respeto a alguien a quien conocen tanto, sus rutinas cotidianas, su sistema familiar, etc. y a su vez, porque el mediador ya conoce a los vecinos, sus rutinas cotidianas, su sistema familiar, etc. Es posible que el mediador puede tener prejuicios o preconceptos que impiden la neutralidad. O al menos los vecinos pueden percibir esto, o se lo imaginan. Para el caso, el resultado es el mismo: la No Confianza, la falta de credibilidad y de legitimidad como mediador. Es obvio que este planteo se refiriere a cuando HAY posibilidad de “elegir” entre varias opciones; dependiendo de las características; a veces se puede y a veces no. Así que si hay que elegir dentro del mismo barrio, podemos decir que los mediadores comunitarios debieran ser las personas más representativas de la villa, con una imagen de honestidad y respeto hacia los otros vecinos. Que sea una persona respetada para poder dar un marco de neutralidad y confidencialidad a la mediación. 141 Si bien deben ser capacitados en forma consistente, a la capacitación debe sumársele el apoyo técnico para hacer un relevamiento de seguimiento y así poder comprobar la eficiencia del proceso como también para articular los cambios que fuesen necesarios. Como estos Centros suelen surgir de una fuerte voluntariedad, hay que sostenerlos para que sea más permanente. Hay que tener en cuenta que mucha gente no se presta al diálogo ya sea por decisión personal, porque el conflicto le resulta muy extraño para poder "procesarlo" o -sobre todoporque tiene poca experiencia en diálogos y no quiere exponerse a que todos se enteren del poco entrenamiento para explicar sus propias ideas. Evidentemente el mediador debe ser alguien que tenga prestigio dentro del grupo de vecinos. Un ideal sería -por ejemplo- si el Barrio es grande, que los mediadores vengan de distintas cuadras, así los vecinos lo perciben como alguien que puede entenderlos -porque tiene el mismo estilo de vida- y al mismo tiempo no tienen la "excesiva familiaridad" de sus conocidos. Cuando hace unos años la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires capacitó vecinos de Barrios Carenciados, había 2 Barrios que estaban uno frente al otro, a cada lado de la autopista. Una de las opciones era que los mediadores que vivían en el Barrio "A" fueran a mediar al Barrio "B" y viceversa, lo cual fue una excelente propuesta. Puede suceder que no se pueda contar con esa posibilidad, que no haya “tanta” gente como para hacer circular a los mediadores, pero siempre es posible pensar en las mejores posibilidades para llevarlo a cabo, incluso con un proceso de revisión periódica para poder evaluar y modificar aquello que no resulta tan eficiente en la practica de la Mediación. Es indispensable hacer hincapié en la necesidad de ser mediador legitimado como neutral por las partes para poder ser eficientes. Indirectamente, los Centros de Mediación Comunitaria entrenan a los vecinos a manejar las emociones y frustraciones que surgen durante los conflictos, de manera que se encauzan en la búsqueda de soluciones pacificas al conflicto o al menos lo menos en el intento de “tratar” el problema de la forma más armoniosa y respetuosa posible. Cuando intervenimos en comunidades mas aisladas, por ejemplo en las comunidades mayoritariamente de grupos indígenas, debemos acercarnos a la cultura de ellos para que puedan tener interés en escuchar nuestras propuestas, ya que cualquier intervención debe 142 contemplar, analizar y respetar la cultura imperante en el grupo, y recién a partir de allí podremos compartir nuestra propuesta. Las relaciones colaborativas y el deseo de satisfacer las necesidades de identidad, seguridad, pertenencia y bienestar son importantes fuentes de motivación humana, así que si vemos a la Mediación Comunitaria como instrumento de comunicación y de pacificación social que brinda nuevas respuestas a los conflictos que se presentan, tenemos la responsabilidad y el honor de trabajar desde el meollo de la cuestión. No puedo imaginarme muchas actividades que brinden la satisfacción que nos da el saber que si bien no vamos a cambiar el mundo, nuestra actividad como mediadores comunitarios forma parte fundamental de ese cambio. BIBLIOGRAFÍA • Barush Bush y Folger: • de la Rúa Eugenio, Diana y Radrizzani Goñi, José M.: "Mediación Comunitaria: una "La Promesa de Mediación". Ed. Granica, 1996 necesidad social impostergable”. II Congreso Nacional de Mediación -México- 2002 • de la Rúa Eugenio, Diana "Conflictos en Barrios Conflictivos". 1° Encuentro de las Américas para la Resolución Pacífica de Conflictos" -Argentina- 2002 • de la Rúa Eugenio, Diana: "Organización de Centros de Mediación Comunitaria" . 2° Encuentro de las Américas para la Resolución Pacífica de Conflictos" -México- 2003 • Fisher, R. & Brown, S.: "Getting Together:". 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Viking Penguin, 1999 • Stulberg, Joseph "Taking charge / Managing conflict" Lexington Books (1987) • Ury, W: "Alcanzar la paz" Paidos, 2000 143 Ventajas de la mediación en sede judicial : un espacio para la autocomposicion _______________________________________________________________ De Igarzabal Peralta Objectivos A introduction de los medios alternativos de resolucion de conflictos en los procesos judiciales fr los tribunales ordinarions (proyecto en ejecución desde setiembre de 2000, conforme ley 8858, en la Provincia de Cordoba, Republica Argentina). Desarrollo Corresponde antes de introducirnos en lo que es objeto de nuestra presentació, que fijemos a grandes rasgos el concepto de mediación, su objetivo y sus finalidades.- La mediación es un procedimiento informal en el cual un tercero neutral, el mediador, utilizando técnicas para lograr la comunicación entre las partes, pretende una soución superadora del conflicto, acordada pr ellas y mutuamente satisfactoria.- Este sistema apuesta a revalorizar las relaciones y la capacidad de las personas de solucionar sus propios problemas.Tiene como fin principal lograr acercamiento y comunicación entre las partes. Logrando ello, es posible alcanzar el acuerdo.- El mediador actúa como facilitador de la comunicación, modificando posiciones y priorizando los intereses para alcanzar una solución viable, que ni prometa más de lo posible ni menos de lo necesario, con resguardo de los derechos humanois irrenunciables.Se señalan como ventajas de la mediación las siguientes: a) es un medio efectivo para resolver disputas; b) significa ahorro de tiempo y es menos costoso que el proceso judicial; c) favorece las buenas relaciones y restablece la paz; d) se logra un acuerdo hecho por las propias partes y e) aporta al crecimiento personal de los intervinientes.MODERNIZACION DEL PODER JUDICIAL-MEDIOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS 144 El proceso judicial clásico sufre en nuestro país constantes críticas referentes todas ellas a su duración, elevados costos y falta de previsibilidad. Ello, se señala. afecta las relaciones interpersonales, tanto en conflictos de índole familiar como patrimoniales y lesiona el tejido social.- En los programas desarrollados en nuestro país por el Banco Mundial se prioriza el interés en el uso de los medios alternativos: mediación, conciliación arbitraje.El Poder Judicial de la Provincia de Córdoba al introducir la mediación en su ámbito afirmó su competencia, de origen constitucional., de resoilver los conflictos.- La resolución jurídica del caso es una de las firmas y siempre se tiene acceso a ella. Pero ello no es óbice para arbitrar otras formas a las que los ciudadanos puedan ocurrir. No hay porqué delega esa actividad a órganos administrativos o a la actividad privada, sin perjuicio de que pueda existir un quehacer conjunto.Las formas alternativas de decisión de controversias si bien constituyen una modalidad nueva del ejercicio de la función jurisdiccional, persiguen idéntico fin, es decir la resolución de conflictos interpersonales en el marco de las estructuras normativas del Estado.- la instancia de mediación puede ser prejudicial o una etapa dentro del proceso una vez trabada la litis (demanda, comparendo y contestación de la demanda). Este encuadre exige que la mediación se desarolle en ámbitos físicos del Poder Judicial, ello inspira confianza al ciudadano pues es el lugar donde tradicionalmente concurre para solucionar sus conflictos.Siendo una instancia voluntaria, el cambio cultural que debe producirse en los operadores jurídicos (jueces y abogados) y el público hace necesario sea de carácter obligatorio en algunos supuestos.- Ellos son: juicios de bajo monto, incapacidad económica de alguna de las partes, por voluntad del juez en razón de la naturaleza del asunto sometido a su consideración.La mediación en sede judicial no obsta a que se desarrolle también en el ámbito extrajudicial, administrada por el Poder Ejecutivo, o en el ámbito estrictamente privadoEn todos los casos el acuerdo a que se aribe, a los fines de tener fuerza ejecutoria en caso de incumplimiento, debe ser homologado judicialmente.- 145 La actividad del mediador se cumple en sede judicial, por un equipo interdisciplinario de profesiones (abogaos. psicologos, arquitectos, contadores,trabajadores sociale, ingenieros, etc.).-Pueden ser elegidos por las partes o en su defecto por sorteo.- El Centro judicial de Mediación coordina todas las actividades tendientes al desarrollo de la mediación, registra los datos relevantes con fines estadísticos, recibe las denuncias por violaciones éticas, actúa como control de gestión y ordena mediadas internas que tiendan a mejorar las tareas que se prestan.- Depende directamente dl Tribunal Superior de Justicia y est´sa dirigido por un Director, Un Coordinador General de los que depende personal jerárquico y auxiliares administrativos. Todos ellos han realizado capacitación en mediación.- 146 La mediación en las organizaciones. Su eficacia para entender los procesos de construcción de sentido y facilitar los cambios de cultura ___________________________________________________________________ Dra. María del Carmen Nadal Contadora Pública, Mediadora, Negociadora, Arbitro, Doctorando en Administración Dr. Luis Carlos Escarrá Dr. En Ciencias Económicas, Mediador, Negociador, Arbitro Los progresos científicos y tecnológicos operados en el mundo han transformado la forma en que los seres humanos se organizan para cumplir con sus objetivos, es así que asistimos a un cambio de paradigma en las organizaciones actuales que dejan sin sentido muchas de las configuraciones reconocidas hasta el momento. Algunas señales de esta situación la constituyen: a) el paso de la pirámide a la red en las estructuras, b) el nuevo liderazgo que surge movilizado por la sociedad del conocimiento, c) la cultura organizacional vista como un contexto enactuado, d) la necesidad de potenciar la generación de valor en el reconocimiento de la diversidad y e) el tomar conciencia que la mayoría de los conflictos surgen por la asignación de significado que cada uno le otorga a los hechos y conversaciones en los que interviene de alguna forma. Es así que cada uno de los individuos va adaptándose o no a estas nuevas circunstancias, produciéndose desajustes en la coordinación de acciones a llevar adelante. En muchas ocasiones se nos pide intervenir como consultores a la vieja manera cuasi dictatorial, señalando “lo que debe hacerse” y produciendo la lógica resistencia que demora aún más el logro, ya que los mismos individuos están inmersos en esta sociedad en cambio que legitima la expresión de sus diferencias. 147 A fin de estudiar las organizaciones para intervenir en ellas, existen distintos enfoques de abordaje, a través de los cuales es posible acercarse al objeto de estudio. En este caso nos enfocaremos en el modelo semiótico-cognitivo para poder intervenir colaborando con cambios culturales que requiera la organización. Basados en los modernos conceptos de organización, tendremos como premisa la necesidad de aprender a aprender como forma de crear el círculo de reflexividad. Para que esta reflexividad opere, cada persona tiene que lograr la apertura mental necesaria para reconocer la falibilidad de alguna de sus creencias iniciales y la posibilidad de afrontar otras Todo esto implica interpretar los procesos de construcción de sentido con que cada uno de los miembros de la organización explica las sorpresas que percibe al enactuar con el medio cuando sus supuestos, expectativas, proyecciones, no son confirmadas Cuando hablamos de cambios de cultura desde este enfoque, estamos refiriéndonos a la forma en que pueden generarse los conocimientos compartidos por los miembros de la organización. Por lo tanto existe un proceso de socialización de conocimientos. Hay más de un mecanismo de aprendizaje, entre ellos: aprendizaje mediante el estudio (learning by studing) , aprendizaje mediante la acción (learning by doing ) y aprendizaje mediante la interacción socializada (learning by interacting). En nuestro caso nos apoyaremos en este último mecanismo. La comunicación es la clave en los procesos organizacionales por ser el factor más importante en los procesos que determinan las acciones de las personas que participan en ellos. Esta interacción comunicacional está realizada a través de narrativas, que al decir de Marinés Suarez “se sostiene que las personas para dar sentido a sus vidas estructuran sus experiencias en forma de relatos o historias que mantienen una determinada coherencia entre los hechos, personajes y argumento que es lo que hace que esta historia tenga sentido para cada uno”. El proceso que el individuo realiza comprende la distinción entre figura y fondo en la situación observada, la descripción de la misma, la explicación que le da en base a sus creencias y la narración que realiza para si y los demás. La comunidad puede hacer suya esta narrativa, socializando el conocimiento adquirido. 148 Para que este proceso opere es importante el intercambio fluido entre los miembros de la organización y para ello la mediación aparece como herramienta eficaz para fijar las pautas para que ese contrato cultural se haga explicito. Es a través de los principios básicos de la mediación, tales como la confidencialidad, la multi-parcialidad, el respeto por el otro, la informalidad, voluntariedad, colaboración, autocomposición , acento en el futuro, que se logra fomentar el diálogo y la comprensión mutua, el respeto por ópticas diferentes Con la utilización que el mediador hace de sus herramientas de comunicación, facilitando el curso de las conversaciones entre los miembros de la organización, la trama con que cada uno de ellos ha construido el sentido de la situación va surgiendo a la luz y puede ser entendido en forma recíproca por todos los participantes. Las propiedades del proceso de construcción de sentido y el encuentro con el contexto de la mediación. La riqueza de comprender como opera este proceso de construcción de sentido reside en las propiedades del mismo. Dada la brevedad de este trabajo, haremos solo una primera aproximación a ellas. A partir del reconocimiento de las mismas es posible efectuar en el contexto de la mediación las intervenciones disparadoras de nuevas situaciones que provoquen la necesidad de explicar las sorpresas. Para este análisis de las propiedades tomamos como base la concepción de Weick que identifica siete propiedades del proceso de construcción de sentido, las que iremos relacionando en el encuentro con el contexto de la mediación: 1. Conexión con la construcción de la identidad El proceso comienza con un hacedor de sentido, con el discurso que asume y lo identifica (¿Cómo puedo saber lo que pienso hasta que veo lo que digo?) Este hacedor no es en si singular, sino que es un enigma continuo sufriendo redefiniciones, en coincidencia con la presentación de algún yo a otros, intentando decidir cual de los yo es el apropiado. Lo que la situación en cuestión habrá significado para esa persona está dictado por la identidad que adopte al ocuparse de esto y a quien representa Esto constituye, según Brez y Earley una “ estructura dinámica , situada socialmente que media los procesos intrapersonales e interpersonales más significativos” y responden a tres necesidades : Auto-valoración, auto-eficacia y auto-consistencia y puede resumirse en una 149 frase “ Por que soy quien soy y deseo ser así, hago las cosas bien y esto es coherente con lo que pienso y lo que represento”. Es por eso que cuando sucede algo no esperado, puede producirse una falla en la confirmación del yo de uno, y se desencadena el proceso de construcción de sentido. Esta identidad esta construida asimismo por la forma que ellos creen que los otros ven como son ellos , el pensamiento imaginado en la mente de los demás. Al mencionar la conducta individual en las organizaciones, en ella aparece lo individual como algo en si mismo y como representación de su colectividad (identidad colectiva). En esta breve descripción surgen innumerables puntos de apoyo para la intervención del mediador con sus técnicas, dando tiempos suficientes para las narrativas iniciales desde el momento mismo de la presentación, con un parafraseo que permita a la persona confirmar que es entendido en la identidad que ha adoptado al ocuparse del asunto, abriendo el marco de la situación para identificar los vínculos significativos para el sujeto, cuyas opiniones le importen, que necesidad ha de ser satisfecha para la confirmación de su yo, cuales son los valores de la identidad colectiva que representa 2. Retrospección Esta idea de la retrospección deriva de Schutz sobre “ la experiencia significativa vivida”, con lo que surge que todo lo percibido cuando lo deseo tener en cuenta, es pasado. El acto de reflexión es un cono de luz que se extiende hacia atrás desde un presente particular, desde la particular forma que el Ego le da a la experiencia vivida. Los proyectos y sentimientos en marcha afectan la mirada hacia atrás. En esta retrospección aparecen muchos significados posibles, por lo que se presenta confuso para el constructor de sentido. Lo que él necesita en el presente es determinar sus valores, prioridades, tener claridad sobre preferencias, sobre los proyectos que le importan para dar sentido a la experiencia transcurrida, para definir figura-fondo. Observemos hasta aquí la importante labor que el mediador puede desempeñar en este proceso clarificador con sus preguntas reflexivas. El pasado es reconstruido conociendo el resultado, por lo que pueden surgir sesgos retrospectivos. Esto que puede verse como una limitante, puede ser utilizado por el 150 mediador a través de preguntas circulares que propongan imaginar un escenario futuro prometedor como si fuera presente y desde allí hacer la retrospección acerca de lo que fue necesario para lograr ese resultado, ya que se ha determinado que es más fácil construir sentido de eventos cuando están ubicados en el pasado. 3. Enacción de contextos significativos Todo el trabajo de Follet otorga marco a este punto, en el sentido que en el ámbito organizacional la gente produce parte del contexto que enfrenta. La enacción está entendida como acción en el mundo, las personas actúan y al hacerlo crean los materiales que se convierten en las restricciones y oportunidades que enfrentan. Hablar de “el contexto” como un ente apartado de lo individual resulta un punto ciego en el análisis de las organizaciones, ya que debo tener en cuenta que también “yo soy contexto para otros”. Es así como en lugar de hablar de resultados de la acción sobre el contexto, debiéramos hablar de relación, encuentro, influencia mutua en el proceso de encontrarnos, por lo que llegamos a ser algo diferente. La gente crea sus contextos, así como estos crean a la gente. Lo equiparamos al concepto de profecías autocumplidas : la gente crea y encuentra lo que espera encontrar. Existe una fé o creencia en el contexto que es creado con mi enacción, a través del cual siento que valido mis acciones. En el campo de los conflictos, cada uno ve al otro como el generador de la situación, la comprensión del contexto enactuado, intentada por el mediador a través de la reciprocación (Haynes) es uno de los ejemplos para visualizar este aspecto En este punto podemos trabajar con el rol del mediador en las organizaciones como un facilitador de la confrontación (no combate) de intereses de los miembros del grupo, haciendo evidentes las incompatibilidades de las formas de actuar de cada uno, que van generando el contexto. Se puede trabajar promoviendo la integración de las diferencias, viendo la posibilidad de alinearlos para la coordinación de acciones a través de ejercicios que procuren la construcción de contextos resilentes, que no se dispersen ante las diferencias culpándose mutuamente, sino que aprendan a complementarlas, generando sentimientos de confianza mutua. 151 4. Social Al decir de Weick, lo que dije, distinguí y concluí está determinado por quien me socializó y como fui socializado, tanto como por la audiencia que anticipé revisarían las conclusiones a las que arribé. Es interesante la cita de Walsh y Ungston diciendo que” una organización es “ una red de significados compartidos intersubjetivamente que son sostenidos a través del desarrollo y uso de un lenguaje común y la interacción social cotidiana”. Asimismo se tiene en cuenta que la conducta es contingente de la conducta de otros, o sea está influenciada por la presencia actual, imaginada o implícita de otros, tal como lo dijimos al tratar identidad. Esta propiedad se hace más notoria en la organización laboral por cuanto las decisiones habrán de ser compartidas o aceptadas por otros, a fin de implementarlas, entenderlas o aprobarlas. Teniendo en cuenta lo expresado el proceso de construcción de sentido no es un proceso individual sino social, ya que un individuo crea pensamientos nuevos en el contexto de interacción con otros, presentes en su mente al momento de elaborarlos. Luego de este proceso, él puede hacerlos evidentes, comunicarlos a la comunidad, estos mensajes de todos los actores pueden ser recíprocamente entendidos por los otros, internalizados y generalizados como propios y constituirse en parte de la cultura. En el encuentro con la mediación, son muchos los aportes que podemos hacer en este proceso, tanto en la identificación del proceso interno con que cada uno ha ido construyendo sentido, como en la posibilidad de generar el diálogo que ponga en evidencia este aprendizaje. El entendimiento de distintas ópticas, favorecido por principios de la mediación como la colaboración y respeto mutuo, el ejercicio de ponerse en el lugar del otro, permite abrir la puerta para conocer al otro, confrontar intereses, encontrar otras formas de ser y hacer y compartirlas o alinearlas con las propias. Todos han de llegar a un encuentro con supuestos, anticipaciones de lo que los demás piensan de sus ideas. En el juego de una interacción sana en la que la escucha activa de las opiniones del otro confirme o no mis supuestos, me permite reelaborar mis pensamientos con nuevas argumentaciones, Este aprendizaje reflexivo favorece un cambio de cultura basado en la confianza y genera valor por la integración social de la diversidad. 152 5. Continuo Mi habla se extiende en el tiempo, compite por la atención con otros proyectos continuos y se refleja después de que se terminó, lo que significa que mis intereses ya pueden haber cambiado. El proceso de construcción de sentido es permanente, nunca comienza, uno siempre está en medio de las situaciones, las cuales identifica como tales en el momento que hace foco en algo que sucedió, le presta atención . Es un devenir constante en el cual vamos siendo ( tal la definición cuántica del ser humano), es un flujo continuo. Las personas en medio de ese flujo va haciendo proyectos, y es cuando ese flujo se interrumpe, tiene un quiebre, que afecta mis proyectos, cuando en medio de una determinada emoción o sentimiento que frena , se desencadena un proceso de construcción de sentido para explicar la sorpresa y darle continuidad al flujo. La emoción se produce ante la interrupción de una expectativa, lo cual dispara mi atención sobre la situación En la organización, sobre todo en el marco complejo en el cual se desarrollan las actividades, el proceso de cambio continuo, la incertidumbre, crea en forma constante situaciones que pueden disparar estas interrupciones, por lo que resulta útil generar las reuniones de trabajo en las cuales un mediador puede ir desgranando preguntas que identifiquen cuales son las acciones y los planes que es probable que se interrumpan, cual es la distribución de las interrupciones, donde se encuentran las interrupciones que con mayor probabilidad ocurrirán . Asimismo considerando que la experiencia vivida, cuando es compartida contribuye a lograr aprendizajes efectivos, permite al mediador hacer aflorar la narrativa acerca de dichas experiencias, señalando los focos de atención, generando reflexión para reformular situaciones, socializando las conclusiones para que se internalicen. Asimismo tengamos en cuenta que como hablamos de continuo, el mismo espacio de la mediación es un espacio en el constantemente se esta construyendo sentido, por lo que cada una de las intervenciones de los miembros o del mediador, son ocasiones propicias para que se provoquen quiebres que lleven a desencadenar nuevos procesos y reflexionar sobre ellos. 153 6. Centrado en y por las señales extraídas La cosa que distinguí y embellecí como el contenido del pensamiento es sólo una parte pequeña de la expresión que llegó a ser saliente por el contexto y las disposiciones personales El proceso en general es rápido, por lo que veremos más productos que procesos. Se hace más dificultoso frente a las paradojas, los dilemas y los eventos inconcebibles. Lo importante es la forma en que la gente observa, extrae señales y embellece lo que extrae La señal extraída se transforma para el constructor en equivalente de la información completa, y genera un razonamiento sobre las consecuencias que trae aparejadas. Las señales extraídas son simples, familiares estructuras preseleccionadas de las cuales la gente desarrolla un sentido extenso de lo que puede ser que ocurra. El contexto en el que se desarrolla la observación reviste importancia, dado que si en el mismo los eventos tienen significados equívocos o multiples, se tendrá en cuenta quien es el que lo dice (su historia), los propósitos corrientes que sostiene, el escenario en que fueron hechas las observaciones o la relación que se tiene con el mismo. Esto puede apreciarse también en la organización, allí la gente tiene distintas ubicaciones y esta familiarizada con distintos dominios, por cual le otorga significados diferentes a eventos que son comunes a ambos. Así en la cima, se desarrollan proyectos estratégicos y en general tienden a manifestarse conservadores del status adquirido por sus miembros , desestimando los cambios que no lo favorezcan; en tanto en la base se tienen en cuenta proyectos operativos y dan la bienvenida a los cambios que les brindarían oportunidades de promoción. Las señales al ser comprendidas como realidad, son sostenidas con gran fe por el constructor de sentido, enactuando un contexto congruente con dicha concepción. Teniendo en cuenta esta propiedad , es que el mediador puede actuar como linterna iluminando para a hacer foco en diversas señales, prestando atención a las narrativas, reformulando, ayudando a reencuadrar , a fomentar contextos de creación de opciones, removiendo la cristalización de conocimientos hacia aperturas mentales que incorporen una 154 nueva mirada a la situación. En esta interacción es posible reconocer las limitaciones del enfoque anterior y permitirse una nueva oportunidad de construir conocimiento. 7. Guiado por la plausibilidad más que por la precisión Necesito saber bastante sobre lo que pienso para continuar con mis proyectos, pero no demasiado, lo que significa que la suficiencia y la plausibilidad preceden a la precisión. Aún sin continuar con este punto, vemos que la utilización de esta propiedad en el proceso de la mediación resulta vital para que las personas se animen a pensar opciones, a imaginar escenarios posibles, a intentar acuerdos transitorios, reformulables en el tiempo. Lo que es creído como una consecuencia de la acción es lo que tiene sentido. La gente que quiere entrar en acción tiende a simplificar más que a elaborar, dado que en un ambiente cambiante, las percepciones no pueden ser precisas, ya que cuando las observamos y les queremos prestar atención, ya ha llegado algo nuevo en el continuo fluir del cambio. Para el mediador surgen como herramientas en este item las que se relacionan con el enfoque transformativo, que apunta al reconocimiento y la revalorización, dado que la confianza que las partes tengan en si mismas, genera la acción entusiasta , basada en ilusiones positivas, y enactúan un contexto congruente con ello. Las conclusiones y el compromiso ético En resúmen el objetivo del trabajo a realizar con los grupos de trabajo tiende a : a) Promover en los participantes la habilidad de identificar los procesos de construcción de sentido que cada individuo realiza frente a distintas situaciones a las que se enfrenta. b) Reconocer las propiedades básicas de dicho proceso, a fin de operar sobre ellas para producir los quiebres que disparen los cambios. c) Observar las dificultades y resistencias para internalizar y socializar nuevos conocimientos. 155 d)Aplicar técnicas de mediación para escuchar, preguntar, reformular, reflexionar, producir entendimiento compartido , alinear comportamientos para coordinar acciones, consensuar, socializar los cambios que requiere la organización En este contexto de complejidad la objetividad está concebida no ya como una realidad indiscutible, sino como un concepto a construir entre todas las subjetividades intervinientes. La negociación deviene entonces, hoy más que nunca, como pauta necesaria, no solo para la convivencia de las organizaciones, sino para construir su verdadera existencia e integrarse con otros . Para construir los objetivos, necesitaremos ensanchar el espacio propio, para que integre al otro, sólo así podremos contar con su verdadero compromiso En el conocimiento del otro, a fin de satisfacer sus necesidades, a la vez que logro mis propios objetivos, esta base del ganar-ganar, pero debe asimismo definirse desde una concepción ética de tomar al otro no solo como medio para lograr objetivos, sino también como fin en si mismo, reconociendo su propia identidad y respetando sus valores. Se espera como resultado del trabajo la apertura de perspectivas de salida que permitan un marco mas amplio para la toma de decisiones, merced a la co-construcción de un nuevo juego de interacciones , capaces de gestar una organización inteligente con fluidez en sus redes comunicacionales, que permitan socializar los conocimientos requeridos. 156 L’Expérience en Médiation - résultats d’une enquête menée auprès des médiés du Centre de Médiation de Luxembourg ___________________________________________________________________________ Paul Demaret Coordinateur du Centre de Médiation de Luxembourg Bien que la médiation soit encore récente au Luxembourg, nous sommes partis de l’expérience du Centre de Médiation de Luxembourg. Association qui a été créée en 1998 et qui essaye de rester fidèle au concept de la médiation : le médiateur est un tiers indépendant ; la médiation est un processus et celui-ci est accepté librement par les « parties » ; la médiation est un processus confidentiel ; les solutions émanent de la volonté de tous les « médiés » ; le médiateur doit être formé à la médiation ; le médiateur n’est soumis qu’à une obligation de moyens. Si nous nous plaçons du point de vue des parties en conflit, nous pouvons établir l’hypothèse que la médiation pourrait avoir un triple effet : • La réappropriation du conflit par les parties • La responsabilisation des parties • La transformation des relations entre les parties en conflit Pour vérifier cette hypothèse, nous avons procédé, à partir d’une enquête par questionnaire, à une analyse des représentations des parties suite au processus de médiation. Cette analyse à partir de questionnaire devrait nous permettre de vérifier comment les parties en conflit ont vécu le processus de médiation : participation ou non aux échanges ; recherche de solutions ; évolution des représentations ; … L’étude a été faite par le biais d’un questionnaire envoyé aux personnes ayant participé à une médiation. Il s’agissait d’un questionnaire sur la pratique de la médiation et nous aurons donc ici une observation quantitative sur la qualité de la médiation vécue par les personnes. Pour cette étude, nous sommes partis de l’ensemble des dossiers traités lors de l’année 2002 et des premiers dossiers de 2003. Il y avait donc 123 dossiers concernés (93 de l’année 2002 et 30 de l’année 2003). Au niveau de leur répartition suivant le sexe, nous obtenons : 69 % d’hommes et 31 % de femmes. 157 Au niveau de leur répartition suivant le type de médiation, nous arrivons au résultat suivant : 6 dossiers (4,9 %) dans le cadre de relations de couples, 7 dossiers (5,7 %) pour des divorces, 20 dossiers (16,3 %) pour des relations enfants/parents, 66 dossiers (53,6 %) provenant du Parquet Mineur, 22 dossiers (17,9%) provenant du Parquet Majeur et enfin 2 dossiers (1,6 %) « autre ». De ces 261 questionnaires envoyés, 94 questionnaires nous sont revenus complétés (36 %) suivant la répartition suivante 56,2% d’hommes et 43,8 % de femmes et par rapport au type de médiation, nous obtenons la répartition suivante : 6,2 % médiation familiale « couple » ; 24,7 % médiation familiale « parents-enfants » ; 14,7 % médiation pénale « majeur » ; 47,4 % médiation « mineur » et 7 % dans le cadre de médiation « autre ». Les éléments récoltés nous ont permis, tout d’abord, d’avancer que les médiés ont la volonté de se réapproprier le conflit. Cette réappropriation leur semble possible par le processus de médiation. En effet, pour les médiés l’avantage le plus cité est le fait de se parler en face à face et l’autre raison est la rapidité de la procédure de médiation. Tableau 1 : avis des médiés sur les avantages de la médiation Réponses Réponses Réponses Avantages de classées classées classées la médiation en 1er rang en 2e rang en 3e rang 10,87% 15,28% 57,38% médiation 19,57% 62,50% 11,48% Le fait de se parler face à face 61,96% 19,44% 26,23% Autre 7,61% 2,78% 4,92% TOTAL % 100,00% 100,00% 100,00% TOTAL N 92 72 61 Coût plus faible de la médiation Rapidité de la procédure de la Pour les parties en conflit, nous avons pu mettre en évidence que dans une majorité de cas le médié se sent libre de venir en médiation et que donc il se responsabilise par rapport au conflit qu’il vit. 158 Tableau 2 : médié libre de venir en médiation selon les médiés et par type de médiation oui Libre en médiation non TOTAL Type de médiation N % N % N % familiale (parents/enfants) 17 89,47% 2 10,53% 19 100,00% familiale (couple) 10 100,00% 0 0,00% 10 100,00% pénale mineur 29 70,73% 12 29,27% 41 100,00% pénale majeur 4 100,00% 0 0,00% 4 100,00% autre 16 88,89% 2 11,11% 18 100,00% TOTAL 76 82,61% 16 17,39% 92 100,00% Cette responsabilisation est également teintée d’une amorce d’un changement de position. Si un peu moins de la moitié des médiés avaient fait des tentatives de négociation avant la médiation, il y a une grosse majorité qui avant la rencontre en médiation avait pris la décision d’accepter une solution amiable ou du moins d’écouter le point de vue de l’autre partie avant de prendre une quelconque décision. Tableau 3 : tentative de négociation préalable à la médiation selon le sexe sexe femme homme TOTAL négociation avant N % N % N oui 18 51,43% 18 37,50% 36 43,37% non 17 48,57% 30 62,50% 47 56,63% TOTAL 35 100% 48 100% 83 100% Tableau 4 : intentions avant la rencontre en médiation avant décision type de vous aviez vous vouliez vous ne autre pris la connaître le vouliez aucun décision point de vue arrangement d'accepter un de l'autre arrangement partie avant amiable de prendre votre décision TOTAL % N médiation familiale (parents/enfants) 75,00% 20,00% 0,00% 5,00% 100,00% 20 familiale (couple) 63,64% 27,27% 0,00% 9,09% 100,00% 11 pénale mineur 66,67% 28,89% 2,22% 2,22% 100,00% 45 pénale majeur 100,00% 0,00% 0,00% 0,00% 100,00% 4 autre 62,50% 25,00% 6,25% 6,25% 100,00% 16 TOTAL % 68,75% 25,00% 2,08% 4,17% 100,00% TOTAL N 66 24 2 4 96 159 En ce qui concerne le processus de la résolution de conflit, nous avons pu observer que 46 % des médiés ont déclaré que leur position a modifié au cours de la médiation. Tableau 5 : position des médiés au cours de la médiation selon le type de médiation type de médiation position au cours de la médiation changé de position familiale Familiale pénale (par/enf) (couple) mineur pénale majeur autre 11.76% 0.00% 20.00% 0.00% modifié en partie votre position pas modifié votre position 41.18% 66.67% 27.50% 41.18% 33.33% ne sais pas 5.88% TOTAL % TOTAL N 100% 17 TOTAL N % 21.05% 14 15.91% 33.33% 10.53% 27 30.68% 37.50% 66.67% 42.11% 35 39.77% 0.00% 15.00% 0.00% 26.32% 12 13.64% 100% 9 100% 40 100% 3 100% 19 88 100% Il se pourrait que les relations entre les parties et les différences statutaires des parties jouent également un rôle dans cette modification de position mais cette hypothèse ne put être vérifiée faute d’instruments adéquats. L’apport de la médiation peut concerner différents aspects. Il peut amener à comprendre l’autre partie, à calmer le ressentiment vis-à-vis de l’autre, à des aspects plus pragmatiques (une solution), à réfléchir sur ses actes et sur soi, à se faire écouter. Tableau 6 : apport de la médiation selon le type de médiation familiale Familiale pénale pénale autre TOTAL (parents (couple) mineur majeur % N apport de la médiation /enfants) de comprendre les 40.00% 13.33% 66.67% 16.67% 26.09% 42.98% 49 raisons de l'attitude de l'autre de calmer votre 32.00% 26.67% 20.00% 16.67% 26.09% 24.56% 28 ressentiment à l'égard de l'autre partie Autre 28.00% 60.00% 13.33% 66.67% 47.83% 32.46% 37 type de médiation TOTAL % TOTAL N 100% 25 100% 15 100% 45 100% 6 100% 23 100% 114 Dans quatre observations c’est-à-dire 4,26 % des 94 questionnaires reçus en retour, les sondés font état que la médiation n’a rien changé pour eux. La possibilité de comprendre l’autre partie fut quant à elle citée à raison de 43 %. 160 La résolution de conflit passe par la recherche de solution et un des arguments prioritaires est la perspective d’une meilleure relation future. La médiation pourrait permettre donc une responsabilisation de ses usagers. Au niveau de la recherche de la solution cela semble effectivement se vérifier, étant donné que seulement 12 % des médiés ont déclaré avoir subi que l’autre partie ou même le médiateur ait imposé son point de vue. Tableau 7 : la recherche de solution par type de médiation TOTAL impressions médiation d'avoir été associé à Que vous avez la recherche imposé d'une votre point solution de vue que l'autre que le partie a médiateur a imposé son imposé son point de point de ne sais vue vue pas type de médiation familiale (parents/enfants)81,25% familiale (couple) 60,00% pénale mineur 70,73% 12,50% 10,00% 9,76% 6,25% 10,00% 9,76% 0,00% 10,00% 4,88% % 0,00% 100% 10,00% 100% 4,88% 100% N 16 10 41 pénale majeur 50,00% 0,00% 0,00% 0,00% 50,00% 100% 4 autre 60,00% 10,00% 10,00% 0,00% 20,00% 100% 20 TOTAL N 62 9 8 3 9 91 TOTAL % 68,13% 9,89% 8,79% 3,30% 9,89% 100% Et dans 62 % des cas, la solution trouvée a respecté les intérêts des deux parties. Cette responsabilisation pourrait également se concrétiser vis-à-vis du médiateur où 72 % des médiés déclarent ne pas subir d’influence du médiateur et seulement 7,5 % des usagers auraient souhaité que le médiateur tranche le litige. Tableau 8 : apport de la médiation selon le type de médiation familiale Familiale pénale (parents/ (couple) mineur enfants) apport de la médiation de comprendre les raisons 40.00% 13.33% 66.67% de l'attitude de l'autre de calmer votre 32.00% 26.67% 20.00% ressentiment à l'égard de l'autre partie Autre 28.00% 60.00% 13.33% pénale majeur TOTAL % TOTAL N type de médiation 100% 25 100% 15 100% 45 autre TOTAL % N 16.67% 26.09% 42.98% 49 16.67% 26.09% 24.56% 28 66.67% 47.83% 32.46% 37 100% 6 100% 100% 23 114 161 Cette responsabilisation des médiés fait en sorte qu’au niveau de la satisfaction des accords seulement 1,3 % des médiés ne s’estiment pas du tout satisfait de l’accord conclu en médiation. Tableau 9 : satisfaction de l'accord par type de médiation partielle- Satisfaction de l'accord totalement ment TOTAL pas du tout autre type de médiation % N familiale (parents/enfants) 61,54% 38,46% 0,00% 0,00% 100% 13 familiale (couple) 60,00% 40,00% 0,00% 0,00% 100% 5 pénale mineur 61,54% 33,33% 2,56% 2,56% 100% 39 pénale majeur 50,00% 50,00% 0,00% 0,00% 100% 4 Autre 56,25% 43,75% 0,00% 0,00% 100% 16 TOTAL N 46 29 1 1 TOTAL % 59,74% 37,66% 1,30% 1,30% 77 100% Par contre en cas d’absence d’accord : il y a 20 % des usagers qui estiment que l’absence d’accord est imputable aux torts partagés, 6,7 % estiment que le tort revient au médiateur, 73,3 % estiment que le tort revient à l’autre partie et aucun n’estime que cela est uniquement de sa faute. Tableau 10 : absence d'accord à qui la faute selon le type de médiation Absence accord à qui type de médiation familiale (parents/enfants) familiale (couple) pénale mineur pénale majeur Autre TOTAL N TOTAL % à vous même 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0 0,00% au(x) TOTAL à l'autre médiate aux torts partie partagés ur(s) % 75,00% 0,00% 25,00% 100% 80,00% 0,00% 20,00% 100% 50,00% 0,00% 50,00% 100% 0,00% 0,00% 0,00% 0% 75,00% 25,00% 0,00% 100% 11 1 3 73,33% 6,67% 20,00% N 4 5 2 0 4 15 100% Mais l’absence d’accord n’a pas empêché 60 % de ces médiés de tirer quelque chose de positif de leur expérience en médiation. 162 Tableau 11 : point positif malgré l'absence d'accord Point positif malgré tout type de médiation familiale (parents/enfants) familiale (couple) pénale mineur Autre TOTAL N TOTAL % de faire de connaître comprend votre point re le point de vue à de vue l'autre l'autre partie partie d'améliore r vos relations avec l'autre Rien partie autre 50,00% 40,00% 100% 20,00% 6 40,00% 0,00% 0,00% 0,00% 40,00% 2 13,33% 0,00% 40,00% 0,00% 20,00% 3 20,00% 25,00% 0,00% 0,00% 0,00% 1 6,67% 25,00% 20,00% 0,00% 20,00% 3 20,00% TOTAL % 100% 100% 100% 100% N 4 5 1 5 15 100% Conclusions Du point de vue de la satisfaction des médiés, nous sommes arrivés à la conclusion que l’obtention d’un accord en médiation pouvait avoir un lien avec la satisfaction du médié. Mais le non accord quant à lui n’engendrait pas l’insatisfaction du médié. Cette étude a laissé une grande place aux médiés et à leur expérience en médiation. Nous tenons à rappeler que les résultats n’indiquent que des tendances des représentations des parties suite au processus de médiation. Les résultats récoltés tendraient donc à vérifier la triple effet de la médiation de notre hypothèse. Nous pensons qu’une telle évaluation permet une collaboration entre chercheurs et praticiens. Et ces outils développés peuvent être utilisés en tant qu’auto évaluation ou dans le cadre d’études européennes à condition que nous travaillions sur des questionnaires comparables, d’où l’importance d’une concertation pour l’élaboration d’un questionnaire qui servirait de modèle. Les résultats d’évaluation et leur publication pourront permettre de faire connaître la médiation à un plus grand public, car n’oublions pas que la médiation est toujours fort méconnue et que le libre choix n’est possible qu’avec la connaissance des différentes possibilités existantes dans la résolution de conflits. 163 Technologies de la Spirale, modélisation des différences ethiques et culturelles ___________________________________________________________________ Bernard Duclos115 Voxis Dans sa définition la plus large, la médiation est le processus qui consiste à rapprocher et à permettre une action commune : élever des enfants à la suite d'un divorce, mais aussi obtenir une communication téléphonique. Elle s'applique dès lors, aussi bien aux êtres humains qu'à l'interface entre humains et machines. Dans ce dernier domaine, il s'agit bien souvent de permettre à un être humain d'obtenir un service qui nécessite de se confronter à un ou plusieurs systèmes complexes bien souvent interconnectés. Ainsi, dans certains pays européens, il faut encore plusieurs mois quand on change d'opérateur mais que l'on souhaite conserver son numéro de téléphone. De même, un changement de service prend plusieurs jours chez un opérateur Internet. La médiation peut se définir comme le système qui gère une complexité plus grande, au bénéfice commun des participants à la médiation. Ceci peut être vérifié dans chaque domaine de la médiation. Ainsi en gestion des conflits, le conflit est l'élément complexe, le facilitateur/médiateur gère la complexité. Dans un divorce, la situation du couple, son histoire, les besoins des enfants définissent la complexité. L'accord trouvé, fruit d'une médiation, traduit une simplification salutaire de la situation initiale. La globalisation, l'amplification des phénomènes migratoires, favorisent la confrontation de cultures et d'ethnies différentes. S'ajoute donc à la complexité de la différence culturelle, la multiplication des occasions permettant de se confronter à ces différences. L'expression de ces différences se manifeste tant dans le cercle familial, le voisinage, que dans l'entreprise globale, les ONG… Dans le cadre d'un conflit où les éléments culturels et ethniques semblent jouer un rôle majeur, peut-on modéliser ces différences culturelles afin de faciliter les médiations ? Peuton prendre en compte les aspects culturels d'un conflit comme une clé, un point d'accès 115 http://www.voxis.net/fr/BDU.htm 164 permettant de recadrer le conflit ? Ou plus simplement, de comprendre, pour le médiateur, comment sa propre culture définit son système de valeurs ? Les technologies de la Spirale de leur nom original Spiral Dynamics116, développées par Don Beck117 et Chris Cowan118 sur la base de 30 ans de recherches menées par le Dr. Clare Graves119, apportent des avancées majeures pour identifier les différences culturelles et transformer les conflits qui pourraient naître des différences ethniques par l'acceptation de systèmes de valeurs différents. Don Beck a particulièrement développé ces applications dans le cadre de l'abandon de l'apartheid en Afrique du Sud. Il publiera The Crucible: Forging South Africa’s Future en 1991 avec Graham Linscott basé sur plus de 60 interventions locales et travaux avec Frederik Willem de Klerk120 et Nelson Mandela121. Quelle est donc cette carte des systèmes de valeurs et comment les cultures émergentelles ? Comment ce modèle permet-il de contenir les conflits potentiels et/ou avérés et facilite-t-il la création de Win:Win:Win ? Huit niveaux de développement social L'apartheid, installé en 1948 en Afrique du Sud, prétendait assurer le "développement séparé" de communautés dont chaque individu était catégorisé sur la base de son appartenance à un "groupe racial" ou ethnique : Blanc, Zoulou, Métis etc…L'apartheid sera aboli en 1991 par le gouvernement de Frederik de Klerk. En 1998, en Australie, le gouvernement de John Howard122 est confronté à un problème de reconnaissance des droits et des terres aborigènes. Dans ces deux cas, caractérisés par de multiples communautés extrêmement polarisées, où le discours faisait référence en permanence à des notions de supériorité raciale, le modèle 116 http://www.spiraldynamics.com/book/book.htm http://en.wikipedia.org/wiki/Don_Beck 118 http://www.spiraldynamics.org/info_pages/cowan.htm 119 http://en.wikipedia.org/wiki/Clare_W._Graves 120 http://en.wikipedia.org/wiki/F.W._de_Klerk 121 http://en.wikipedia.org/wiki/Mandela 122 http://en.wikipedia.org/wiki/John_Howard 117 165 de Graves, Levels of Human Existence123, a été utilisé pour recadrer l'aspect dit Racial (structure de surface) vers une perception des systèmes de valeurs (structure de profondeur) . Aujourd'hui, plusieurs synonymes sont utilisés pour traduire les systèmes de valeurs : "étapes sociales," "vagues culturelles" et "VMème"124. Ce modèle, capable de gérer des conflits d'une telle ampleur (Macro) offre un outil de médiation pour des conflits de moindre taille : mezo pour un groupe social et micro pour un individu. Emergence Les cultures sont formées par l'émergence de Systèmes de Valeurs qui répondent aux conditions de vies. Les principaux éléments de ces systèmes sont définis dans le schéma suivant : Cette forme d'intelligence adaptative permet à Vision du monde État d’esprit Peur VMème Objectifs Icônes Motivations Faire Face chacun, à chaque groupe humain, de filtrer et d'évaluer l'information culturelle (Mème125) afin d'y apporter une réponse : • Soit dans un niveau de développement social connu. • Soit dans un nouveau niveau de développement , si la complexité du problème posé ne peut être gérée par les systèmes existants. L'apparition d'un nouveau système ne signifie en rien la disparition des systèmes précédents. Ainsi Internet et la Cyberculture n'ont pas fait disparaître les contes de fées. Au contraire, telles des poupées russes, les systèmes s'intègrent les uns dans les autres et chacune des vagues culturelles loin d'être rigide, permet une vision plus large de monde, la définition de nouvelles priorités, un état d'esprit particulier, de 123 http://www.clarewgraves.com/articles_content/1964-5/1964-5_1.html Stages of Social Development Don Beck Octobre 2000 http://www.humanemergence.org/essays/stages_of_social_development.htm 125 http://en.wikipedia.org/wiki/Meme 124 166 nouvelles icônes : manifestations du système de valeur/niveau de développement. Une fois émergé, chaque système va, tel un virus, un prion, diffuser son "code génétique" à travers des expressions de surfaces, idéologies, religions, économie, organisation sociale. L'art, le sport sont influencés par ces systèmes de valeurs. Le calcul a montré que ces émergences formaient une double hélice. C'est ainsi qu'est né le modèle de la Spirale. En effet, il y a un effet de balancier entre les Même orienté "JE" et les Même orientés "NOUS". Spirale VMEME Emergence Holistique Systémique Consensuel Stratègique 1 Loyaliste 5 Égocentrique 10 Animiste 50 Instinctif 100 VMEME Holistique Systémique Consensuel Stratègique Loyaliste Égocentrique Animiste Instinctif 40 60 150 000 000 000 000 000 ans ans ans ans ans ans ans ans VISION DU MONDE Un système élégament équilibré Un Système Complexe,Chaotique Une communauté où on peut et on doit partager Un marché plein d'opportunités Une existance ordonnée par une vérité vraie Une jungle ou seul les plus forts survivent Un monde magique, entouré d'esprits Un milieu naturel où il faut survivre FOCUS ETAT D'ESPRIT NOUS JE NOUS JE NOUS JE NOUS JE Expérimenter l'intégralité de l'existance Flexible, Fonctionnel, Responsable Rechercher la paix intérieure et les consensus Jouer pour gagner, cultiver l'optimisme La vie a un sens, une direction, il faut en suivre les règl Obtenir le respect et faire ce qu'on veut Garder le clan sous la protection des bons esprits Rester en vie et en sécurité VMEME Holistique Systémique Consensuel CULTURE Spiritualité cosmique Réalités multiples Authenticité, Partage Stratègique Matérialisme, Image, Status Loyaliste Tradition et Discipline ÉgocentriqueImplussivité, Action, Gratification Animiste Rituelle faite de tabous Instinctif Liée à la nature, à la procréation 167 Différentes cultures, sous cultures, de même que les nations sont à des niveaux différents, il n'en reste pas moins que les couleurs plus anciennes persistent. Ceci définit la caractéristique d'un conflit "culturel" dont l'expression, en surface, prendra généralement un aspect ethnique. Conflits Si un conflit "traditionnel" oppose A à B ou les A aux B, le conflit culturel mettra en Conflit jeu simultanément plusieurs niveaux de la spirale. Ainsi, Bleu_Loyaliste, au nom de la tradition s'oppose à Orange_Stratège lui-même en conflit Conflit Conflit Conflit avec Vert_Consensuel qui prône le partage. Tant en Afrique du Sud, qu'en Australie, c'est à ce type de conflit auquel on a assisté. Le Conflit Rouge_Egocentrique, confiant de sa force se battait contre la déchéance. Le Bleu_Loyaliste demandait que la tradition, la place de chacun dans la société soit respectée. L'Orange_Stratège pensait aux coûts de l'apartheid, aux conséquences internationales (embargo), alors que le Vert_Consensuel était à la recherche d'un moyen de partager au sein d'une communauté nationale. Ainsi, on a "transformé" un conflit qui apparaissait initialement comme un conflit racial et/ou ethnique en un conflit culturel basé sur des systèmes de valeurs identifiés, quantifiés, raisonnablement acceptable offrant des ouvertures pour permettre une médiation. D'autres lieux de conflits persistent-ils aujourd'hui ? Sans nul doute. Les entreprises multinationales où chaque représentation locale est marquée par sa culture propre est un exemple que nous explorerons plus loin. Mais il est sans doute envisageable que de tels conflits existent dans les organisations internationales, les ONG, l'école devenue multiculturelle, et plus près de chacun dans certaines familles biculturelles. 168 Win:Win:Win WIN:WIN la gestion des conflits traditionnelle, répond parfaitement à un conflit entre A et B. WIN:WIN est par contre l'équation impossible d'un conflit culturel. En effet, "Racistes" et "Antiracistes" ne peuvent gagner en même temps. Dans la structure de profondeur, chacune des couleurs peut gagner : considération et respect du Rouge_Egocentrique, création d'une loi satisfaisant Bleu_Loyaliste, développement économique pour Orange_Stratège, enfin apparition d'une véritable communauté nationale souhaitée par le Vert_Consensuel. Cette dernière solution entraîne, de plus, un troisième WIN, celui de la Spirale. Le WIN qui permet à chaque culture de continuer à évoluer, celui de la Dynamique. Médiation dans une compagnie Globale Participer, être le médiateur d'un conflit national est limité par le petit nombre de pays. Les entreprises globales sont un terrain propice à de multiples médiations multiculturelles. Prenons le cas de cette entreprise leader dans les télécoms et Internet : 37 000 personnes dans le monde, pratiquement implantée dans tous les pays. Afin d'augmenter les ventes en Europe (Orange_Stratège), Afrique, et Moyen-orient (EMEA) il est mis en place un vaste programme de voyages d'études destinés aux dirigeants d'entreprise, recteurs d'université, ministres, directeurs d'hôpitaux, bref, dans ce monde là, ce que l'on appelle "level C", CEO, CTO,CFO… Plusieurs éléments caractérisent la complexité du système : 1. Le nombre de places par voyage est limité (120 à 350) aussi chaque candidature doitelle être analysée en fonction du potentiel économique qu'elle représente. Ex. la candidature de tel ministre d'un petit pays pauvre peut apparaître moins intéressante que celle du recteur d'une université d'un pays riche. 2. Le voyage d'étude comprend généralement plusieurs déplacements à travers un continent : Ex. La première partie se fera à la Nouvelle Orléans, la seconde à San Francisco. Toute la logistique doit être organisée en conséquence : transports locaux, sécurité et visas, hébergement, repas (en tenant compte des particularités culturelles et des régimes spéciaux nécessaires à certains), protocole, gestion des agendas particuliers (visite d'un des participants à son ambassade, à une autorité du pays d'accueil), gestion des aléas (2 guerres, un tremblement de terre, 11/9, SRAS…). 169 3. Pour gérer ce projet, trois équipes sont mises en place : a. Une équipe décisionnaire en Europe dont la tâche est de définir qui, parmi les Décisionnaires candidats, sera retenu pour le voyage. Médiation Logistique b. Une équipe logistique et d'accueil sur le continent où se passe le voyage d'étude. c. Une équipe chargée de la médiation entre le participant potentiel et les équipes décisionnaires ou logistiques. Cette équipe est également chargée de la médiation avec les forces de ventes concernées dans chacun des pays. 4. Afin de promouvoir les nouvelles technologies commercialisées par l'organisateur, il est décidé que la seule interface commune à cette communauté naissante (Vert_Consensuel) sera une solution informatique (Jaune_Systémique) faisant appel à Internet pour tenir compte des décalages horaires et de la répartition géographique des différents intervenants dans le processus. L'enjeu de la médiation est de faire en sorte que quelque soit la culture, l'origine du participant, du vendeur dans un pays, les informations nécessaires aux décisionnaires et à l'équipe logistique soient transmises à des dates précises (Jour/heure). La Spirale en Action La différence entre "faire" et "ne pas faire" est…"faire". Comment amener un vendeur russe, français, anglais, allemand, portugais, ou encore sud africain, albanais, palestinien à passer sous les fourches caudines d'un système complexe taillé sur mesure pour des équipes californiennes ou londoniennes ? Quelles pouvaient être les raisons de non faire ? Elles seront perçues comme agressions par les promoteurs du projet. Comment les recadrer pour obtenir le résultat souhaité ? ¾ Dans le Pourpre_Animiste : la raison de non faire tient à la position du futur participant : C'est de notre ministre, notre recteur dont il s'agit. Le recadrage a été : il s'agit d'assurer sa sécurité, son confort. 170 ¾ Dans le Rouge_Egocentrique : les raisons de non faire pouvaient être : je me débrouille seul". Il est inacceptable que quelqu'un d'autre fasse à ma place. Les recadrages ont pu être : vos chefs en ont décidé autrement, d'autres se battent avec nous et non contre nous pour avoir des places, vous serez le seul à avoir les lauriers quand tout se sera bien passé. ¾ Dans le Bleu_Loyaliste : les raisons de non faire tournaient essentiellement autour de : ce n'est pas comme ça qu'on fait d'habitude, nos règles locales sont différentes, il me faut des autorisations locales. Le recadrage est passé par le rappel de l'existence d'une autorité supérieure à l'autorité locale : VP Europe, Marketing du siège, d'une tradition d'innovations rapides dans la compagnie, qu'il y a un sens à visiter la Silicon Valley quand on s'occupe de télécoms ¾ Dans l'Orange_Stratège : les raisons de non faire tournaient essentiellement autour de : ça prend trop de temps, et pendant ce temps je ne m'occupe pas de mes clients. Le recadrage était : essaye une fois, ça rapporte, voici les résultats des opérations précédentes. Une autre possibilité était : c'est nouveau et ça peut rapporter gros. ¾ Peu ou pas de raisons de non faire sont apparues dans le Vert_Consensuel soit parce que la population concernée n'avait pas activé beaucoup de vert soit parce que le projet était communiqué dans le sens de la création de nouvelles communautés de réflexion. Il est arrivé rarement qu'un seul système culturel s'exprime, plus fréquente était l'expression de deux systèmes simultanément. Dans le "pire" des cas, l'expression se faisait dans deux systèmes ν nos règles locales sont différentes ν ça prend trop de temps; suivi d'une intervention de la hiérarchie locale ν C'est à moi seul de prendre ces décisions. L'expérience a appris de plus, que chaque pays pouvait être caractérisé par une couleur dominante qui revenait systématiquement. Ainsi les vendeurs anglais activaient de l'Orange et les vendeurs russes du Bleu. On retient alors que chaque Système de valeurs recevait une réponse dans son VMème afin d'accepter de nourrir le système informatique de médiation. Ceci correspond au WIN:WIN. 171 Sur une durée de 4 ans, après de 30 voyages d'études et 8500+ participants venant de 60 pays, on a assisté à une disparition des conflits dans le Rouge_Egocentrique et a une large diminution du nombre des interpellations dans le Bleu_Loyaliste . C'est le troisième WIN. De l'apartheid à la réalisation d'un projet multinational au sein d'une entreprise globale, la Spirale a montré son intérêt en tant que modèle explicatif et outil d'intervention dans les conflits multiculturels et ethniques. Le principal apport a été de permettre une clarification des arguments conflictuels de surface par une révélation des enjeux en profondeur. C'est à ce niveau, qu'ont été satisfaits chacuns des VMème. C'est là le rôle de la médiation. Au-delà, la médiation doit permettre l'évolution des vagues culturelles permettant ainsi une expansion vers les systèmes les moins agressifs. N'est-il pas envisageable alors, de penser que l'émergence de la médiation, en tant qu'élément culturel soit la traduction de la diffusion de nouvelles valeurs ? Du passage d'une résolution des conflits basé sur un système Bleu_loyaliste où la loi est le seul moyen de régler un conflit à un système Orange_Stratège ? Dans cette affirmative, la médiation marque une nouvelle vague culturelle. 172 Podemos hablas acerca de la interdisciplina en la mediación ? ___________________________________________________________________ Dr. Luis Carlos Escarrá Dr. en Ciencias Económicas, Negociador, Mediador, Arbitro Dra. María del Carmen Nadal Contadora Pública, Negociadora, Mediadora, Arbitro.(Argentina) 1. INTRODUCTORIO 1.1 El ecumenicismo en la Mediación Como toda tarea humana que pretende ser beneficiosa para la Humanidad en general, el desarrollo de la Mediación como uno de los mecanismos utilizables para la convivencia pacífica debe llevar sus beneficios a todos los rincones del orbe, y en su difusión debemos comprometernos los Mediadores que abrazamos la Mediación como vocación, sin distinción de sexo, edad, nacionalidad, profesión, religión u otras circunstancias. Esta tarea deberíamos auto imponérnosla como uno de nuestros propósitos fundamentales, si aceptamos que nuestra vocación vale este esfuerzo adicional y permanente en búsqueda de esa paz tan ansiada como lejana . El presente trabajo se ha efectuado en función de estas premisas de promoción en cuanto ámbito humano actuemos y pretende hacer un modesto aporte al tema. Es que como toda construcción social, para que la Mediación se inserte en el tejido social debe hacerlo en todo el orden mundial, ya que de otra manera si solamente penetra en una sola o varias partes del mundo, dejando afuera del sistema culturas que no conozcan sus bondades, éstas las rechazarán. Es la cultura de los pueblos, la que al decir de Fredy Kofman " podría considerar la cultura como un modelo mental colectivo" , el contexto que rodea a los individuos en el ámbito social al que pertenece, y esa distinción de pertenencia los hace en general adoptar sus motivaciones, sus principios, sus hábitos, sus costumbres, sus definiciones, en fin todo aquello que los ubica como ciudadanos de determinado país o región. 173 Si en esa cultura no está aceptado,asentado y arraigado en el modelo mental individual que la Mediación es una de las soluciones aptas para resolver sus conflictos, dificilmente podremos expandirla, y en estos casos y dentro del mapa mundial la Mediación será solamente una serie de manchas regionales de aceptación , que es lo que debemos revertir. La ecumenicidad en la Mediación es el gran reto al que nos enfrentamos, y el que debemos cumplir si queremos que se instale en este mundo tan conflictivo en el que vivimos. 1.2. La construcción de la realidad Como construye el individuo su realidad ? Siguiendo a Fredy Kofman, mediante dos contextos : El contexto que lo rodea y su propio modelo mental. El primero podemos decir que es el que lo va influenciando permanentemente en la construcción de su propia historia. El individuo es lo que él va construyendo de sí mismo, desde que tiene uso de razón y puede ejercer tanto su libre albedrío como su autonomía de la voluntad , dentro del marco político, económico, social, cultural y familiar que lo contiene " El contexto del mundo es el conjunto de objetos físicos, interpretaciones generalmente aceptadas y prácticas sociales que rodean al elemento en cuestión ". En cuanto al modelo mental nos habla que el "contexto mental es el conjunto de sentidos, supuestos, reglas de razonamiento, inferencias, etc. que nos llevan a hacer determinada interpretación". Si a ello agregamos toda la gama de percepciones sensoriales , la comunicación a través del lenguaje ( palabra, gestualidad, emocionalidad) propias de cada individuo, tendremos a alguien que está inserto en la sociedad, participa de ellas, y si bien tiene concepciones diferentes que son las semillas de la conflictividad entre los seres humanos, ya que cada persona es única e irrepetible, y se diferencia de otras , también lleva en su propia historia la posibilidad tácita o expresa de la aceptación pacífica de los valores y verdades que la cultura del pueblo al que pertenece reconoce como válidos. Y es así como el individuo construye su propia realidad, y al comunicarse con los demás individuos que forman parte de su sociedad de pertenencia y aceptan determinados valores culturales como verdaderos, construyen entre todos una conciencia colectiva que fija valores positivos ( o a veces negativos) sobre determinadas pautas culturales, especialmente aquellas que tienden a brindarle solución a sus problemas cotidianos, y entre estas pautas 174 es donde debe insertarse la Mediación, tratando de ser una construcción social de la realidad. 1.3. La construcción social de la realidad Como llegamos a que algo sea verdad en el concierto social ? Cuando los individuos de una sociedad en su conjunto aceptan normas, reglas, convenciones, asertos o cualquier otra forma de definición de algo que la gran mayoría incorpora a su propia historia aceptándolo tal como se lo define, sea ello construcción de algo físico o mental. Y la construcción social de la realidad, independientemente de los códigos con que definamos eso que para todos nosotros es verdadero, es justamente el acuerdo de la mayor parte de los habitantes del mundo de que eso que definimos es la verdad y es una realidad aceptada por nosotros. Y por más compleja que sea una definición, siempre será verdad por cuanto todos la aceptamos, y así, entre todos, construimos la realidad social. Y como surge esta construcción social ? Por la intercomunicación y el consenso de la mayoría que la convierte en verdades, y que es en general la forma como la Humanidad se ha ido formando a través de permanentes y sucesivos cambios que producen el devenir de nuestra raza. Lamentablemente el transcurrir de la humanidad nos ha mostrado por un lado una enorme evolución tecnológica , y por el otro, una involución de los más nobles sentimientos humanitarios y valores y verdades espirituales, y la actual destrucción del hombre por el hombre , muchas veces con pretextos fútiles , nos está señalando que un cambio de rumbo en pos de la preservación de nuestra especie y una consiguiente mejor convivencia pacífica es totalmente deseable. 1.4. La Mediación como construcción de la realidad Esta convivencia pacífica puede ser ayudada por la Mediación, si logramos que en el entretejido social podamos insertarnos los Mediadores, y seamos aceptados, como agentes de paz a través de la posibilidad de la resolución de los conflictos que efectuemos a través de nuestra intervención. Y como podremos lograr esto ? Es solamente a través de la difusión de los beneficios que aporta a las personas el resolver sus conflictos mediante métodos no adversariales como son los de la Mediación. 175 En la medida que todos los Mediadores nos impongamos la tarea apostolar de ir difundiendo, aún con la metodología simple y efectiva de Teresa de Calcuta, la que, preguntada como había hecho para ayudar a tantos niños en el mundo, respondió con la simpleza de los grandes del alma : " de a uno ", apuntaremos a nuestro objetivo. Y en esa difusión lo que evidentemente vale es el tratar de lograr una proyección geométrica que permita multiplicar por miles y millones los adeptos a utilizar la Mediación como el método pacífico de solución de sus disputas y norma de acercamiento efectivo. Y esta posibilidad de inserción en el tejido social mundial será tanto más efectiva cuantos más Mediadores seamos, y ello nos lleva indefectiblemente a reflexionar sobre la interdisciplina en Mediación. 2. LOS PORQUE DE LA INTERDISCIPLINA Comenzando esta parte del trabajo debemos señalar que el mismo está referido a la interdisciplina emanada de los Mediadores con título profesional universitario, que es en el ámbito de nuestro país, por razones legales, no significando esto discriminación alguna con quienes no lo poseen, sino que simplemente es una cuestión de metodología y de interdisciplina profesional. Reconocemos que fuera de él la Mediación es asimismo desarrollada con niveles de excelencia ,y sumaríamos a la problemática de la difusión de la Mediación a todas aquellas personas cuya vocación de servicio y experiencia en Mediación contribuyen a que la misma vaya siendo cada vez más reconocida. Hecha esta aclaración, pasemos a analizar los porque pensamos en la interdisciplina. 2.1 Por la difusión a través de redes Porque pensamos que la interdisciplina en Mediación es la respuesta adecuada a gran parte de la problemática que hoy rodea a la Mediación como disciplina mundial ? Porque responde a muchos de los requerimientos necesarios para avanzar en su expansión. Si queremos que el pueblo tenga el conocimiento de la Mediación debemos difundirla por todas partes, y es conveniente el crear redes intercomunicacionales de diversa índole, las que deben ser construídas por Mediadores, y para que haya más redes se necesitan más Mediadores, y esto se logra teniéndolos de todas las disciplinas científicas. 176 Si solo una disciplina científica , representada por profesionales de su rama, es la única apta para ejercer la Mediación, cerraríamos un universo pequeño en relación con la totalidad del universo profesional , y ello nos llevaría a un menor número de redes. DETERMINAMOS UNA VENTAJA EN LA INTERDISCIPLINA POR EL HECHO DE PODER CONSTRUIR MUCHAS MAS REDES DE MEDIACION A TRAVES DE MEDIADORES DE TODAS LAS PROFESIONES. 2.2 Por la eficacia, eficiencia y efectividad en una red interdisciplinaria Una red interdisciplinaria tiene enormes ventaja respecto de una red monodisciplinaria. ya que es mucho más eficaz en virtud de que su magnitud es mayor y por ende puede llegar a mas personas; al mismo tiempo produce una actividad y fuerza operacional emanada de diferentes contextos y por ello puede ser mas eficiente por contactar con muy distintos modelos mentales individuales que pueden procesar con mayor amplitud ests diferentes concepciones que si se tratara de un solo modelo conceptual que emanara de unala profesión, y ello conduce a que la internalización sea mas efectiva. DE ESTO SURGE LA EFECTIVIDAD DE UNA RED INTERDISCIPLINARIA. 2.3. Por la co-mediación consecuencial Llamamos co- mediación consecuencial a aquella que ocurre como consecuencia de una necesidad de amplitud de captación de información en temas específicos de cada una de las profesiones, cuando el Mediador seleccionado no pertenece a dicha profesión y prefiere realizar una co- mediación con un Mediador especialista en la temática de la que trate la Mediación, ya que éste reuniría las dos condiciones que sinergizarían la Mediación: conocer el tema y ser Mediador. SI NO HUBIERAN MEDIADORES DE OTRAS PROFESIONES EL MEDIADOR UNIPROFESIONAL DEBERIA LIDIAR CON SU IGNORANCIA O TRAER A LA MESA DE MEDIACION ALGUN ESPECIALISTA. ES MAS VENTAJOSO QUE HAYA MEDIADORES DE TODAS LAS DISCIPLINAS 2.4 Por la apertura ecuménica hacia todos los conflictos. La interdisciplina en la Mediación realiza una apertura hacia la conflictividad que es abarcativa de la gran cantidad de temas, materias, clases, metodologías y demás componentes del desarrollo de la Mediación; ello significa que, sin tener necesidad de recurrir permanentemente a la co - mediación, existe en la población usuaria el poder utilizar los servicios de Mediadores especialistas en muy distintos temas. 177 Esto trrae aparejada una mejor ubicación situacional del Mediador especialista en el tema a abordarse. La población usuaria ha de estar en lamejopr disposición para elegirá cual Mediador va a recurrir en función de su particular conflicto ; en una monodisciplina no tendría la libertad de elegir, lo que equivale a una restricción de sus derechos humanos, al tener que elegir a un Mediador de una sola profesión. LA INTERDISCIPLINA ABRE UN ABANICO DE POSIBILIDADES A TODO EL PUBLICO USUARIO. 2.5. Por la respuesta a la complejidad. El mundo actual es un mundo complejo, uy una de las principales características de la complejidad es la evidencia de las incapacidades para poder comprender la realidad como unidimensional. Estamos contemplando un mundo, fenoménico que es un tejido de constituyentes heterogéneos inseparablemente asociados que contienen la paradoja de lo uno y lo múltiple. Es un mundo en el que la relación de simplicidad causa- efecto ya no tiene un mayor sentido, ya que un efecto puede seré productor de nuevas causas, y así sucesivamente. Es este mundo en que sus constituyentes están entramados asociativamente, y para poder resolver los problemas que plantea la complejidad debemos asimismo entramarnos profesionalmente, ya que la contemplación a través de una disciplina unicista no resuelve los problemas y conflictos que se suscitan, lo que es posible solamente mediante el concurso interdisciplinario. Esto también ocurren en el plano de la conflictividad que se torna cada vez más compleja y debe operarse en una Mediación en diversos sentidos, y para ello el concurso de varias disciplinas es más apto para comprender a las partes y así ayudarlas. SOLO LA INTERDISCIPLINA ES POSIBLEMENTE APTA PARA SOLUCIONAR LA COMPLEJIDAD. 2.6 Por la comunidad de intereses profesionales a través de la interdisciplina El trato frecuente a través de redes de Mediadores que funcionen interconectadas formará entre ellos una relación en torno a una vocación y un objetivo común, y Este es el primer paso para que se unan y creen las conexiones interdisciplinarias que puedan llegar como una solución viable de los com,plejos problemas que los conflictos presentan. Richard Benjamin ha sostenido que en todo conflicto hay presentes tres elementos: el económico, el legal y el emocional, por lo que una sola disciplina no es suficiente para comprenderlo. 178 La comunidad de intereses profesionales en torno a la Mediación ha de reunir a todas las disciplinas, como de hecho ya lo están haciendo en la discusión y desarrollo de doctrinas y al trabajo en talleres produciendo así un intercambio benéfico de conocimientos. LA INTERDISCIPLINA BRINDA A LOS PROFESIONALES MEDIADORES UNA MAYOR Y MEJOR CAPACITACION PARA PODER PRESTAR MEJORES SERVICIOS EN MEDIACION. 2.7 Por la formación y desarrollo de Agentes de la Paz en el orden mundial. Todo lo dicho anteriormente nos llevan inexorablemente a defender la causa de la interdisciplinariedad en la Mediación, ya que habrá mayor cantidad de Mediadores en todo el orbe y por ende una mayor cantidad de Agentes de la Paz, a través de la Mediación. LA INTERDISCIPLINARIEDAD EN MEDIACION FORJARÁ MAYOR CANTIDAD DE AGENTES DE LA PAZ EN EL ORDEN MUNDIAL. 3. EL ESTADO ACTUAL DE SITUACION Hubiéramos deseado que sobre estos temas prácticos realizar un Taller, por la oportunidad única de estar reunidos Mediadores de muchos países, ocasión propicia para analizar la posibilidad de que cuaje la idea de organizar un sistema a través del Foro Mundial que nos allegue toda la información posible a nivel mundial para elaborar estrategias de desarrollo. Expondremos muy brevemente la situación al presente de nuestro país, con algunos agregados de otras regiones. 3.1. La situación en el orden privado En la República Argentina hay una mayoría de Mediadores Abogados, especialmente en la capital de la República, la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Esto ha surgido como corolario que la única Ley Nacional sobre la materia, fué proyectada primigeniamente como interdisciplinaria, por decisión de la Legislatura (con mayoría de diputados y Senadores Abogados)se transformó en una Ley de concurrencia obligatoria a una sesión de Mediación previa a instaurar un juicio en los Tribunales. Esta Ley está vigente hasta la fecha con casi 10 años y que ha regido solamente para la Capital Federal y Juzgados Federales, y los Mediadores deben ser obligadamente Abogados, y cada una de las partes deben concurrir a la Mediación cada una con su Abogado. 179 Las provincias han dictado leyes de Mediación en la que hay favorables a la interdisciplina (provincia de Chaco, Córdoba, Santa Fé) y otras con leyes, o proyectos de leyes como el caso de la provincia de Buenos Aires, interdisciplinarias en su decir pero con articulados favorables a la obligatoriedad que para asuntos específicos los Mediadores deben ser Abogados (los poderes públicos provinciales están formados por una mayoría de abogados respecto de otras profesiones). Como consecuencia de ello la composición es la siguiente: Concentración notable de Mediadores, con una mayoría de Abogados en la Capital Federal, con pocos Mediadores de algunas otras profesiones (Arquitectos, Escribanos, Contadores Públicos y algunos - muy pocos - de otras profesiones universitarias. En las provincias se repite esta composición, con mucha menor cantidad de Mediadores y en realidad, con poca penetración en sus poblaciones, predominando el concepto que la Mediación es materia de Abogados. Pocos Centros de Mediación privados ( la mayoría de Abogados en Capital Federal) y realmente poco asentamiento de la Mediación privada en el común y en estamentos en los que realmente esta herramienta sería de utilización masiva como el sector organizacional. Una modesta investigación en Chicago, E.E.U.U. con una población de 13 millones de personas, ha dado como panorama que la Mediación está asimismo mayoritariamente en manos de Abogados, aunque en el país no se requiera titulo universitario para ser Mediador Otra investigación realizada en Barcelona,provincia de Cataluña, España, ha dado resultados similares , aunque hay esfuerzos por parte de alguna profesión de marcar nuevos rumbos en materia empresarial.. 3.2 La Mediación institucionalizada Llamamos Mediación institucionalizada a aquella que se realiza tanto en el orden privado como en el orden oficial ( a través de organismos del Estado) mediante instituciones que tienen como principal objetivo la práctica y la difusión de la Mediación. En este aspecto, en Capital Federal hay muchas instituciones privadas de vieja raigambre en la temática, a las que se agregan nuevas, que en su gran mayoría son Entidades Formadoras de Mediadores ( hay más de 170 registradas en el Ministerio de Justicia de la Nación) y que se ocupan de la difusión de la Mediación; en ellas una gran parte son interdisciplinarias, pero por la preeminencia del número, su composición es mayoritariamente de Abogados. 180 Asimismo estas organizaciones, como así también muchos Consejos y Colegios Profesionales, tienen en su seno formados Centros de Mediación, para atención de sus matriculados y del público en general, pero no le son requeridas prestaciones masivas de servicios. Por otra parte, varios organismos de Gobierno Nacionales, provinciales y aún municipales tienen asimismo Centros en donde se atienden demandas de la población ( p.E. Defensa del Consumidor ) que cumplen un rol de atención de conflictos. Esto, en muy apretada síntesis, es lo que ocurre con la Mediación en Argentina, en donde se nota la falta de una inserción de tipo popular, base de un asentamiento positivo en su cultura . 4. LA PROYECCION FUTURA DE LA MEDIACION 4.1. El desarrollo de la Mediación en el orden privado. Es a todas luces evidente que no hay, (por lo menos no es notable) la necesaria e imprescindible penetración en el tejido social de la Mediación y de sus beneficios, y esto es lo que conspira contra su crecimiento y desarrollo sostenido en el orden mundial. En la realidad social hay consolidados valores difíciles de reemplazar, como el aceptar que los conflictos se resuelven en la Justicia, y esta es- como señaláramos anteriormente - la principal tarea que los Mediadores del mundo debemos cargar sobre nuestra espaldas y resolverlo. Debemos lograr desplazar la concepción señalada por otra que esté al tope de las mentes de los ciudadanos que les indique que, antes de recurrir a la Justicia, hay otros métodos no adversariales más convenientes y disponibles en todo momento, cuya celeridad, bajo costo y gran posibilidad de recomposición de relaciones rotas por los conflictos los hacen sumamente atractivos como una solución viable a sus disputas. De lograrse estola Mediación privada crecerá con ritmo sostenido y obtendrá el posicionamiento deseado. 4.2. El desarrollo de la Mediación en las Organizaciones 181 Lo mismo que en el orden privado, todas las Organizaciones privadas dedicadas a la Mediación deberían concertar un plan de acción conjunta para llevar adelante la difusión de la Mediación, apoyando y fomentando la difusión a través de los Mediadores que están insertos en sus propias Organizaciones. Si bien esta concepción es posible, sabemos que posiblemente andemos por caminos espinosos, ya que cada Organización tiene sus propias metas que son competitivas unas con otras, y ello ha de conspirar evidentemente contra el desarrollo de una actividad conjunta. Pero las Organizaciones deben comprender que si este árbol de la Mediación no crece y se reproduce, quedará en soledad y muy posiblemente muera por falta de nutrientes. Si la regla es, Crezcamos o Desaparecemos, no creemos que haya mayores alternativas que ponerse de acuerdo, y el acuerdo es justamente uno de los fines de la Mediación. Por otra parte, la incentivación de la utilización de la Mediación dentro de las Organizaciones de toda clase deberá ser otro punto de atención de las organizaciones dedicadas a la Mediación. 4.3 El aporte de los Estados En este aspecto, aquellos Estados que están apoyando la institucionalización de la Mediación, deberían redoblar sus esfuerzos para que, en todos los estamentos de Gobierno, se desarrolle como una práctica constante el ejercicio de la Mediación, llevando desde el ámbito escolar, lugar primigenio de inserción mental en los futuros ciudadanos , hasta todos los ámbitos en los que el Estado tenga presencia o influencia . 4.4. Hacia la implantación de la Mediación en el orden mundial. Es necesario un concierto de voluntades decididas a proyectar, primero en donde estén asentados los Mediadores , en una técnica de difusión inicial boca a boca, en donde ellos hablen a sus amistades, conocidos, colegas, gente de su relación, etc. y vayan convenciendo para que acepten la Mediación, especialmente tratando de lograr que no solo la adopten sino que a su vez la difundan. Al mismo tiempo, y en la medida de las posibilidades de las Organizaciones privadas y públicas dedicadas a la Mediación, se debería elaborar un plan de difusión masivo en apoyo de la campaña unipersonal de los Mediadores. 182 Concomitantemente se debería intensificar la práctica de la Mediación, ya sea mediante la realización de mediaciones gratuitas a los estamentos de menores recursos, para así asentarlas en la población. Asimismo es necesario relacionarse con todas las organizaciones públicas o privadas que trabajan en favor de la Paz, para que también ellas sean vehículo de llevar la Mediación a todos los sectores del orbe. El desafío está planteado; solamente falta el ánimo y la decisión de convocarnos para la gran tarea de ubicar la Mediación como una de las posibles soluciones de los conflictos que hoy agobian al mundo que habitamos. NOTA AL PIE Si fuera el Foro Mundial de Mediación el vehículo utilizable para la realización de un Plan General de Información Situacional, y posteriormente una Plan Estratégico de Inserción Mundial, es viable la confección de una serie de pautas programática a seguir , habida cuenta que en varios países, y regiones de esos países, se cuenta con Representantes del Foro Mundial que serían los agentes a cargo, en el Plan General de Información Situacional, de obtener la información necesaria para saber todo cuanto sea pertinente a los lineamientos del Plan. Por ello el Foro Mundial debería desarrollar en primer lugar los lineamientos del Plan que se deberá ejecutar; en segundo lugar se iría preparando la forma en la que se realizará un censo de todos los Mediadores, tanto los asociados al Foro como los que no lo sean , a fin de contar con información fidedigna de la cantidad y calidad de Mediadores que hay en cada país, y en tercer lugar, el censo de todas las organizaciones que tengan relación con la Mediación. Para comenzar, esta tarea sería más que suficiente. 183 Milan Mediation Model ___________________________________________________________________ Dr. L. Fong C. Psych, Registered Family Mediator. Chartered Mediator Calgary, Alberta If you did nothing more when you have a family together than to make it possible for them to really look at each other, really touch each other, and listen to each other, you would have swung the pendulum in the direction of a new start Virginia Satir 1. The Milan systemic model of thinking, sometimes called the Milan model or Milan method, refers to a clinical practice psychiatrists/psychoanalysts in Milan, Italy. that was first developed by 4 They were Dr’s Palazzoli, Luigi Boscolo, Ginfrenco Checchin, and Gullina Prata. They collaborated and developed many new systemic concepts and innovative interventions with families who were in distress. 2. Many people find the model straightforward and simple, but it is quite complex in nature as are human communications. 3. While the Milan model had 3 basic concepts, the Calgary model added an important 4th concept. The Milan model used hypothesizing, circular questions, and neutrality as the 3 pillars of the model, while the Calgary model incorporated the fourth pillar, strategizing. The 4th concept was demonstrated at the AFCC Annual Conference in June of 2002 in Hawaii, and has been used world wide in other international trainings. 4. Although the Milan approach first commenced in 1967, it wasn’t until 1971 that the Milan model took shape, adopting the Mental Research Institute (MRI), so called Palo Alto model. They drew heavily from such luminaries in the field, as Jackson, Watzlawick and Haley, all prominent authors in the 1960's. 5. The Milan team soon thereafter isolated themselves as a group to avoid direct contact with other therapists in an effort to create a model consistent with their own needs. The Milan Model has been adapted so that its frame of reference can be related to mediation. 6. This particular Milan model has been adapted for use in mediation and it has been used 184 in at least twenty different countries throughout the world in a formal way since the mid1980's. Both Dr. Haynes and Dr. Fong have incorporated this type of “thinking about your thinking” model in their training methods. 7. In this mediation model, the mediator sees behaviour in a very complex manner, and entertains many different hypothesis at any given time. 8. The mediator is seen as assisting in the catalyst for change in the clients thinking about their thinking. 9. Indeed, the interview with the clients is the intervention. It involves everything that is said/not said, everything that is done/not done. Hypothesizing 10. Hypotheses, are neither true nor false, they are simply useful or not useful to the clients understanding of their mutual problem. Thus, multiple hypotheses are not considered to be facts or truths, but simply perceptions at a particular time. 11. Mediators who have hypotheses use the information provided by the clients to find hypotheses that best meet the needs of the clients explanation of the problem and solution. 12. The hypothesis is really the working thoughts of the mediator, and changes over time. 13. Hypothesizing is simply a point for investigation that is based on information that the clients provide to the mediator. It is much different than a bias, which is a preconceived idea about what is happening, which is quite different than hypothesizing which is based on much more curiosity. 14. This tentative hunch on why the problem occurs is formulated through receipt of information from the clients. Confirmation of a hypothesis is conducted through questioning. 15. Hypothesizing allows for the mediator to conduct the session and obtain information in a systematic way so that there is less chance for “flying by the seat of your pants” in the session. Hypothesizing provides form and function to the mediation session. 16. Hypotheses are confirmed as useful to the clients when they accept an idea or explanation of their difficulties. 17. The mediation model sees relationships, reflexive and reflective and does not attempt to put emphasis on any one particular person having more influence than another. 18. The Milan model places great emphasis upon the interview itself. Indeed, the interview was the intervention. 19. The interview style of the Milan method is basically premised on a search for differences in events, circumstances, behaviours or relationships. 20. As in much of the literature by author Peggy Papp on future focus and mapping, 185 mediators using the systemic approach attempt to paint a picture for the clients that is ultimately more acceptable to them than what they had prior to coming to the session. 21. In the mediation model, the mediator, through questioning, explores differences in relationships and behaviours throughout time so that new information can be released to the clients, and they can see a connection between events, behaviours, or relationships. 22. Secondary, the mediator explores differences in an effort to gather information to ensure that the hypothesis meet the clients needs, and thus gives form and function to the session through the questions that the mediator asks. Neutrality 23. In the Milan model neutrality is one of the tenets of mediation. The mediator attempts to remain on a level to the parties that are in front of them. Indeed, neutrality is more defined as multi-positional versus positional. 24. Neutrality in mediation allows mediators to be free of the clients notion of “good or bad” and thus the mediator, through naive and respectful curiosity, becomes less moral and less judgemental. 25. Neutrality is all about being aligned to everyone and no one at the same time. Neutrality is about being multi-positional. 26. In neutrality, the mediator does not claim to know what is accurate or true, or what might be useful or not useful. The mediator attempts to align with any of the clients and attempts to accept everything as taking place in the present. 27. Neutrality is enhanced by reflective and future oriented questions. Many decisions in the Court are determined by an investigation of the past. Mediators help clients with reflection about the future by talking about the future. Questioning 28. Questions in essence, how much more circular than linear. Linear questions are much more oriented toward fault and do not provide provocative information to the clients. 29. Linear questioning follows one unidirection. Reflective and reflexive questions are those that make clients think about their thinking and as well create change in the clients. 30. Strategic questions are those that are purposeful. Many lawyers use these types of questions. Lawyers are trained never to ask questions that they do not already have an answer to. 31. The most inviting and provocative questions to change are those that are reflective and likewise promote a sense of difference. Questions that are relational (those that show a difference between two of something) invite difference and change. 32. One of the most important components of the Milan method is the use of circular 186 questioning. Sometimes know as reflective or reflects of question, this general theme of questioning results as the type of question where the mediator conducts their investigation on the basis of feedback from the clients, and solicits ideas and perceptions they have about relationships, and thus a difference and change (see the inserts for types of questions). 33. Questions about the future put families in a “metaposition” to their own difficulties. Changes for the clients tend to be facilitated by creating new solutions for old problems. 34. Questions in itself were further addressed by Gregory Bateson, who stated “Always the most beautiful answer, who asked the more difficult question. You see, I am not asking another question each time. I am making the same question bigger.” 35. All future oriented questions which are hypothetical in nature assist clients with new solutions with different behavioural actions. Future focused questions foster critical thinking and make direct comparisons and differences that clients can understand. 36. Thus, when questions are given to clients in a hypothetical manner, the event has not yet occurred and therefore, the discussion occurs with a high degree of safety. Many clients can feel more safe talking about the future than the past. 37. When clients consider themselves in their own future, the future clothes them in their present. 38. Clients who focus in the past are frozen in their alternatives for change. Even their future thoughts are frozen. Mediators help keep their alternatives fluid. 39. Indeed, future oriented thoughts and questions include hopes, values, fantasies, and wishes, which provide clients with the ability and capacity to discuss difficulties that again have not yet occurred. Although integral to finding out information about the clients, questions from the past are deemed as problematic, and future oriented questions, those that provide hope. 40. The Milan model is a “learning to learn” modality of understanding and learning about change. Change and stability are the same side of a recursive coin. 187 SYSTEMIC MODEL FOR QUESTIONING Lineal Questions: Relational or “Circular” Questions: These are questions that are anecdotal in These are questions about a difference that nature. They can be informative makes a difference. A question of a (demographics) but are not meant to be difference is a “circular or relational” question stimulating or provocative. Problem when the question asks a difference between definition/explanation questions are good two of something. Behavioural effect examples. questions are an example of relationship questions. Strategic questions: Reflective Questions: These are questions that lawyers might use. Questions that ask clients to ponder or They are meant to elicit one type of a reflect. They are meant to be provocative response, such as “Yes or no”. The asker of but are not meant to be judgemental like the question might already know what the strategic questions. Hypothetical future answer might be. These can be confrontive questions are examples. questions or leading questions. Temporal Difference Questions (Time) Past Past Past Present Past Future Present Future Future Future 1.Past to Present to the Future 1.Two past events leading to future 2.Two or more Future events 2.Present events that emulate past 188 Questions Between the Past & Future Past Future 1. Things that cannot and do not work Things that can and may work 2. Being stuck, static, unchangeable More fluid, dynamic & changeable 3. Problem talk, more talk about the same Solution talk, more talk about how things that has brought them to the mediator will be different vs. the same 4. Complaints about the past Goals about the future 5. Complaints about things being the same, Ideas about things being different, and the unchangeable and frustrating idea that the future exists without the same problem 6. Feelings of hopelessness Feelings of hope 7. Feelings Thinking 8. Things I do not want Things I do want 9. Resistance Openness 10. Unchangeable Changing all the time A mediator uses future focussed questions to initiate change. There respect for the past but only change can occur in the future. It is hard to help a client with what they do not want. Most clients will tell you accurately what they do not want vs. what they do want. What they don’t want is to be entrenched in the past. What they do want is a future without the same problem that brought them to the mediation. A future with hope and less problems is more inviting than a past with existing problems. More discussions should be oriented towards “solution talk” versus “problem talk”. Solution talk is more in the future. Problem talk is more in the past. 189 Consultora en prevencion, administración y resolucion de conflictos equipo IMCA __________________________________________________________ Nora M. Franco, Alicia B. Garayo, Mario De Almeida, Alba Aiello de Almeida LA SITUACION La situación más grave de la crisis que atraviesa la humanidad es moral y educacional. La carencia en la sociedad de valores compartidos coloca a al a familia, a la escuela y a la sociedad toda ante la dificultad de haber perdido jerarquía, autoridad y liderazgo. La demagogia, la falta de límites y el individualismo han dado paso a las expresiones de violencia y a la anomia social. La humanidad es derrotada permanentemente por guerras crueles cuyas consecuencias mantiene una vigencia aterradora. Familias destruidas, proyectos de vida personal y comunitarios frustrados, perspectivas de futuro incierto, pérdida de la identidad de miles de niños sobrevivientes que nunca sabrán cuál ha sido el destino de sus padres. Todo ello, con las secuelas psíquicas que se originan en las situaciones de terror, angustia y estrés que padecen todos los acores, los vencidos y los vencedores. Pero este no es el único flagelo que provoca la pérdida de la autoestima, la insatisfacción, la desazón y también la violencia. Otro signo de nuestro tiempo es el alarmante crecimiento de la pobreza y de la enorme brecha que se abre entre ricos y pobres. Esta realidad de enormes carencias da como resultado la intensificación del analfabetismo y la imposibilidad de acceso a sistemas de protección de la salud de enormes sectores de la población mundial; fomentadas por el desempleo y la proliferación de sistemas económicos de exclusión social. Sin embargo, desde que hemos entrado en el fascinante mundo de la prevención, administración y resolución pacífica de los conflictos, hemos descubierto que también es nuestra responsabilidad procurar el bienestar de la humanidad, asegurando que el hombre, que todos los hombres, posean lo indispensable para su realización personal. 190 LA PROPUESTA En este convencimiento comenzamos nuestro trabajo para elaborar un proyecto que contribuya a instaurar la Paz en la sociedad, porque entendemos que esta situación puede y debe ser revertida poniendo en práctica una actitud de resistencia activa, que significa no proteger, ni admitir el manto de amoralidad e inmoralidad que aqueja a nuestra sociedad y, al mismo tiempo trabajar con inteligencia a fin de promover una transformación cultural que debe comenzar, ineludiblemente, por lo personal y familiar e incluir luego el ámbito educacional y social. Revitalizar los valores significa repolitizar la sociedad, es decir, generar el entusiasmo de los ciudadanos por comprender los problemas del hombre, del país y del mundo; por participar activamente en la formación de opinión y en las decisiones concretas. Es menester, entonces, idear modos de movilizar la comunidad entera para que pueda recuperar sus valores y sea capaz de resolver sus conflictos y construir un mundo mejor. Entendemos por Paz el estado de convivencia mediante el cual los seres humanos comparten la posibilidad de obtener la satisfacción de sus necesidades básicas, de desarrollar sus potencialidades y lograr realizarse como personas. Para alcanzar este estado de convivencia es imprescindible que el hombre se sirva de los bienes que le brinda la naturaleza protegiendo el medio ambiente y evitando que, por intereses mezquinos, se lo destruya y degrade en perjuicio de las futuras generaciones. Es necesario que comparta con su prójimo los bienes materiales, culturales y espirituales que la humanidad ha logrado, aportando a través de la cooperación y la participación activa y genuina sus propias capacidades para que aquellos fructifiquen en bien de todos. Estamos acostumbrados a referirnos a la paz como la situación que se da frente a la ausencia de una guerra, de agresiones físicas, de terrorismo, de tortura. Esta postura nos obliga a centrar la atención en el conflicto mismo, aspirando a la paz como ausencia de esas manifestaciones Definimos así la Paz en un sentido negativo. Sin embargo, hoy nuestra atención se centra en la necesidad de desplazarla preocupación desde aquellas manifestaciones hacia otras situaciones que padece la humanidad como resultado de la aplicación de sistemas económicos, políticos y sociales que desencadenan tanto como aquellas otras, resultados de muerte, hambre, pobreza, analfabetismo, enfermedad, discriminación y denegación de los derechos humanos. 191 Todos ellos, constituyen lo que ha dado en llamarse violencia esructural o vilencia indirecta. Superar estas miserias importa alcanzar la Paz en su verdadera dimensión, en una 0 valores, los derechos humanos, la creación de vínculos transversales. OBJETIVOS COMUNES DESDE LA DIVERSIDAD Una de las cuestiones que consideramos prioritarias para el análisis crítico de las situaciones que impiden la convivencia en paz es la dificultad que presentan los grupos humanos para trabajar juntos a partir de la diversidad de criterios y convicciones sobre una misma realidad. Cuando cada protagonista se empecina en imponer sus ideas por encima de las de los demás, en ganar espacios de poder a fin de destacarse y en prefijar un objetivo personal sin considerar el bien común –es decir, el bien de todos, que incluye el propio- se frustra la posibilidad de vivir en paz. La convivencia en paz está directamente relacionada con la comunicación humana, con la calidad y profundidad de ésta; nos atrevemos a afirmar que la calidad de la comunicación es un presupuesto de la Paz. El propósito de trasladar a la comunidad los instrumentos de la paz, contempla la posibilidad de entregar a los ciudadanos herramientas que les permitan mejorar esa comunicación benefaciente de unos con otros. En esta expectativa es donde se concentran los objetivos de ayudar a madurar y crecer en el conocimiento propio y el respeto por las ideas ajenas, aprendiendo a escuchar, a pensar críticamente y a resolver problemas; incentivar el conocimiento propio y el respeto por el otro y por la naturaleza, provocando el análisis crítico de las situaciones de violencia estructural, desarrollando la autoestima, descubriendo la importancia del diálogo y la participación ciudadana. VINCULO TRANSVERSALES Para ello partimos de una premisa: Los conflictos se instalan allí donde no existe comunicación, ni confianza, donde las relaciones mutuas son escasas o nulas. El vínculo transversal consiste en una relación que atraviesa una línea de las tensiones. La confraternidad entre niños blancos y negros, entre jóvenes y ancianos, entre ricos y pobres logra que los estereotipos sean reemplazados por una compresión auténtica. 192 Eso mismo puede ser trabajado en el ámbito de las relaciones empresarias, aquellas que involucran a los socios entre sí, a los empleados como equipo de trabajo o en sus vinculaciones jerárquicas; realidades todas ellas que pueden encontrar un objetivo común en la optimización del rendimiento, el aprovechamiento de las fortalezas particulares de la dinámica grupal, la elevación de la calidad de vida en el lugar de trabajo. No es ajena a esta preocupación, la necesidad de prevenir conflictos en las relaciones inter empresarias privilegiando la negociación. Para ello, también es necesario conciliar aspiraciones personales, expectativas del grupo de referencia y los factores del entorno, buscando un objetivo común a todos los involucrados, el cual debe alcanzarse desde la diversidad de cada uno. Desde este punto de vista es menester trabajar en : la promoción del diálogo genuino: entre pares, entre diferentes estamentos y el sentido del diálogo; los aspectos de la comunicación humana y las interferencias en la comunicación; el valor del trabajo en equipo y de las intervenciones interdisciplinarias; el valor del desarrollo de proyectos conjuntos desde la diversidad; el estudio de las condiciones necesarias para democratizar el poder y reparar las relaciones dañadas. METODOLOGIA DE TRABAJO Si buscamos desarrollar destrezas tales como: reflexión crítica, espíritu de cooperación, capacidad para comprender al otro, creatividad para solucionar conflictos y actitudes tales como: auto-estima, respeto por el otro, mentalidad abierta, no podemos descuidar la metodología que empleamos para obtener esos resultados. Diverso será el abordaje según las áreas que se decida trabajar y la cantidad de las personas involucradas como la relación entre ellas, incluyendo la diversidad de roles. Sin embargo, tenemos claro que los instrumentos al alcance de los mediadores resultan idóneos para alcanzar los objetivos propuestos y desarrollar en los distintos protagonistas las destrezas y actitudes necesarias para generar una comunicación óptima y la posibilidad de establecer consensos. Esos instrumentos son muy variados, pero, entre todos ellos hemos privilegiado dos que consideramos más apropiados, los diálogos participativos y la escucha generativa. 193 DIALOGOS PARTICIPATIVOS Consisten en un diseño de trabajo que comienza por grupos de dos personas, las cuales deben trabajar en base a dos preguntas clave, propuestas de forma creativa, que deben apuntar a revalorizar las propias experiencias positivas y a generar futuros posibles. Las preguntas deben provocar el descubrimiento de valores y cualidades escondidas en los participantes y abrir camino al sueño (dream) de futuros posibles. Luego, el grupo se amplía a cuatro personas que comparten el trabajo de la dupla y rescatan la auto estima. Ya en esa instancia y mucho más en la posterior, donde se reúne el plenario de los participantes, se trabaja sobre el diseño de la actividad posible para cambiar la realidad y llegar al destino propuesto. Las preguntas claves que se formulen deben permitir a los participantes recuperar la visión, es decir, entender qué aspiran lograr, y descubrir las capacidades del grupo traduciéndolas en energía para la acción. ESCUCHA GENERATIVA Este método implica la posibilidad de aprender a escuchar, a valorar las manifestaciones y puntos de vista del otro, a reflexionar e investigar sobre las posturas propias y las ajenas, comparándolas y mejorándolas, para obtener una nueva versión consensuada por todos. Comienza con el alegato, es decir, la defensa de cada uno de su opinión y su postura frente al tema en cuestión, con la condición de no atacar la postura de los otros. La segunda etapa consiste en la indagación de cada una de las posturas formuladas, investigando sobre las razones científicas, ideológicas, técnicas, afectivas y de todo tipo, que fundamentan cada una de aquellas; para pasar en una tercera etapa a la reformulación del tema, conclusión que se realizará con el aporte de todos, intentando expresarlo de tal manera que todos los participantes compartan las conclusiones. 194 The intercultural mediator: personal qualities and communicative skills ___________________________________________________________________ Sara Greco126 PhD student, University of Lugano, Faculty of Communication sciences Secretary of the Associazione Ticinese per la Mediazione (ATME) 1. Introduction When talking of intercultural mediation, a problem of semantic ambiguity must be faced concerning both the term mediation and the term culture in their everyday use127. Since the expression “intercultural mediation” itself can turn out in a source of misunderstandings and conflicts, the first necessary step in our examination consists in clarifying these notions. Firstly, it is necessary to single out the essential features of mediation, considered as a particular Communicative practice, whereby a third party intervenes in a conflict to help disputants discuss in a reasonable fashion, with the aim of finding a possible solution. Secondly, the notion of culture must be deepened, in order to elucidate in what sense(s) a conflict can be considered intercultural. Finally, within this framework, some fundamental personal qualities and communicative skills of the mediator involved in the resolution of intercultural conflicts can be sketched. 2. Mediation 126 [email protected] Concerning culture, a brief survey of the dictionary definitions of this term is significant in order to get in touch with the various meanings that are associated to it in everyday language. Sometimes, it is used to indicate the general acquisitions (“arts and other manifestations”) of the human kind as such (The Oxford American Dictionary of Current English, Oxford Reference Online); sometimes, culture is defined as knowledge acquired and shared by individuals of a particular group or society (World Encyclopedia, Oxford Reference Online). Some definitions ( tend to describe culture as a common way of living of a certain group The Oxford American Dictionary of Current English and A Dictionary of Geography, Oxford Reference Online), whereas other definitions consider culture as ( a set of “socially constructed and historically transmitted network of symbol systems” The Concise Oxford Dictionary of World Religions, Oxford Reference Online). About mediation, Guillaume-Hofnung (1995:69), after having described some practices developed on the French territory, which have been referred to with the label of “mediation”, observes that the large majority of those experiences have nothing to do with a practice of conflict resolution; in many uses, the word mediation does not presuppose at all the presence of a conflict. Therefore, a theoretical clarification of this concept is required. 127 195 Mediation is a type of communicative intervention which aims at promoting the settlement of conflicts between individuals, groups, or institutions, by promoting a critical and reasonable attitude of the parties. The claim of mediation, thus, is solving conflicts by applying the use of reason to the discussion. For its commitment to reasonableness, mediation is a kind of communicative intervention whose argumentation rate is very high; the argumentative discussion, in fact, presupposes the commitment of the interlocutors to giving reasons of their beliefs and proposals. Thus, deepening the notion of reasonableness128 appears crucial in order to understand mediation. Reasonableness presupposes rationality, conceived as the logical consistency of the discourse; but it also requires a more comprehensive and articulated attitude of the human reason, involving several components: taking into account all the relevant factors in a certain situation; respecting the teleological hierarchy, i.e. the hierarchy of goals of the subjects involved; a certain categorial adequacy in defining the given aspects of reality; and the adherence to the actual circumstances where the communicative interaction takes place. Reasonableness is typically reached through a dialogical argumentative interaction, which involves the respect of the others’ freedom and reason. In an argumentative discussion, both parties are committed together to reasonableness; they do not try to gain the other’s assent at any cost through the use of physical violence or manipulation; rather, they try to build up a reasonable consensus, based on the critical testing of both parties’ reasons (see van Eemeren & Grootendorst 2004). The mediator, as it will be shown below, is in charge of guaranteeing this standard of reasonableness. Mediation, in particular, is a type of Communicative practice that can be activated in a context of interaction (Interaction field) in the presence of a conflict. This Communicative practice can be applied, and in fact is normally applied, to a variety of Interaction fields: from families, to schools, health organizations and other institutions, business enterprises, and so on129. In all these contexts, mediation has a kernel of common features, which depend on its nature of Communicative practice. The notion of Communicative practice, thus, is worth analyzing more closely (see Rigotti & Greco in press b): (1) A communicative practice is defined by the fact that two or more interagents share a common goal, or joint goal130, beyond their individual goals: 128 For a systematic expounding of this concept, see Rigotti & Greco (in press a). For a survey of cases of mediation in different Interaction fields, see for instance Kolb (1994), and Haynes, Haynes & Fong (2004). 130 Under this respect, the notion of Communicative practice turns out to be very similar to that of dialogue game, or dialogue type. Walton (1998) provides a typology of dialogue games such as negotiation, deliberation, inquiry, persuasion, information-seeking, etc, each characterized on the basis of the joint goals shared by the participants. 129 196 Shared goal (joint goal) Interagent A Interagent B Individual goal Individual goal Figure 1: Individual goals and joint goal Going into detail in the definition of the shared goal, one can distinguish between different communicative practices. For instance, in the practice of deliberation, the joint goal of a certain group of people is making a common decision as a public institutionalized subject (such as deliberation in a City Counsel). As we have seen, in mediation, the goal is allowing parties to find a reasonable solution to a conflict, through the help of a third party (the mediator), who conducts the discussion. Thus, mediation presupposes the presence of a conflict between (at least) two parties who share the will of settling the conflict. The conflict itself must be, at least in the parties’ perception, no longer manageable by direct negotiations131; therefore, the parties themselves decide to entrust to a third interagent the task of helping them conduct a reasonable discussion, in order to reach a solution which might be advantageous for both of them132. The mediator has not direct power to impose a final binding decision, which must be made by the parties. The mediator, thus, is involved in the argumentative discussion, but he/she must not support a personal standpoint; his/her role is mainly that to guarantee the reasonableness of the parties’ negotiations. (2) A second essential feature of a Communicative practice is the presence of tools consolidated along the evolutionary path of the practice itself. Among the communicative tools, for instance, it is worth mentioning questions and reformulations, exploited as a mean to help parties conduct a fruitful discussion, without making explicit assertions or supporting precise standpoints, which would be out of the mediator’s role (see Jacobs 2002). In other words, parties must perceive that the conflict has escalated too much to be directly handled by them. 132 The relationship between the parties and the mediator can be described in terms of an Agency relationship (see Mann 2005). 131 197 3. Culture Concerning the notion of culture, the Tartu-Moscow school of semiotics133 (Lotman & Uspenskij 1975) defines culture as “the non-genetic information that is transmitted across generations”134. In this perspective, culture is, on the one hand, an ‘hypertext’, constituted by a set of shared experiences, which are interrelated in the memory of those who belong to that culture: myths, constitutions, laws, common history, rituals, narrations, festivities, culinary traditions, sayings, monuments, literary texts, etc. Some of these texts can be said to be foundational for a certain culture, insofar referring to them is considered as an unquestionable argument for supporting a certain claim; other texts, whose authority can be discussed, but which are nonetheless used as a common point of reference for members of a certain culture, can be defined reference texts (see Rigotti 2005). On the other hand, culture also includes a set of systems, which the members of a community share and which constitute the “grammar” of that community. In this second sense, culture is a language, a system of shared codes that shape a community’s way of living and thinking: for instance, the verbal language (with its cultural categories), visual and art codes, and music. The notion of culture as a system implies the acknowledgment of the differences between cultures: if culture is partly defined by a code, different cultures may have different codes, such as languages, systems of visual representation, musical codes… etc. In cases of intercultural mediation, it is often necessary to ask whether the mediator herself and the parties share the same system of categories135. One might be tempted to think that each person exclusively belongs to one cultural community, as if each person could be exhaustively defined by his belonging to a single identity. But, as a matter of fact, each human being belongs to a multiplicity of cultural communities: one could, for instance, belong to the community of the Swedes, to the Lutheran religion, to the Swedish language community, to the community of the IBM workers… etc136. Such different but complementary identities are not simply “piled up”, but they are rather disposed in a hierarchy where some identities are more crucial than others for the individual (Rigotti 2005). Moreover, it must be observed that even those cultural For a detailed discussion of this approach to culture see Gatti (2003). See Lotman & Uspenskij (1973:75). In this sense, culture can be considered as a “cradle”, which welcomes the baby human into the world, and teaches him/her the categories to understand reality. 135 Not coincidentally, analyzing the presuppositions for a process of reconciliation between the Israeli and the Palestinians, Mayer (2004) notices that a first essential step is that to ask whether both parties share a common meaning for the notion of reconciliation, i.e. if their categories are compatible on this point. 133 134 136 See Clark (1996:104). The Swiss case is particularly representative of the crossing and overlapping of different cultural identities (different Cantons, languages, religions…) for each individual. 198 differences which can be found between individuals are often complementary rather than contradictory, i.e. they offer complementary perspectives on reality. So, mediation has often to do with the discovery of complementarities and of their value for a richer comprehension of reality. 4. Types of conflicts and types of mediation Thus, intercultural conflicts do not normally originate from the incompatibility of cultures; indeed, they have other possible sources: A. In a first sense, an intercultural conflict may arise from the inability to manage a specific cultural difference. It is the case, for instance, of many international conflicts. B. In a second sense, simple cultural misunderstandings may arise137, which on their turn can give rise to conflicts, if they are not correctly managed. C. Thirdly, conflicts can be generated from sources that are not directly bound to culture, but involve interagents with significantly different cultural identities. For instance, a financial conflict can arise between two business partners coming from different countries. At this point, we could hypothesize a typology of possible conflicts, whereby the different cultural influences can be identified: (C) Intercultural differences (type A) and misunderstandings (type B) Economic-financial issues International level Social relationships Community level Political issues Group level Labor grievances Family level Conflicts bound to social relationships ral ltu u c er Int ion ens m i d Figure 2: Typology of conflicts On the vertical axis, the number of interagents involved in the mediation process (a single family, or a group, a community, or more communities138) is represented; on the horizontal 137 Think, for instance, to different time management styles, different culinary traditions, different rituals, etc. 199 axis, the possible conflict sources are identified (labour grievances, political issues, social relationships, economic or financial issues, intercultural differences or misunderstandings…). The intercultural dimension may concern the very issue of the conflict (directly, as in type A, or indirectly, as in type B), or might affect the relationship between the parties, or between them and the mediator (type C). In the latter sense, the intercultural difference can be considered as an autonomous axis, which may potentially concern each conflict. Of course, the mediator should be capable of identifying what role culture plays in the conflict he/she is facing. 5. The intercultural mediator Waas (2005:26) notices that, in order to speak of intercultural mediation properly, not only parties must be involved in an intercultural conflict, but the mediator must also be trained to solve this kind of conflicts. Having analyzed the possible influences that cultural differences can have on conflicts, now we can turn to examine the specific features that characterize a mediator prepared to face such conflicts139. We distinguish between personal qualities, which concern more directly the mediator’s attitude towards the process of intercultural conflict resolution, and communicative skills, which depend on his/her management of the communicative interaction. Personal qualities 1a Respect of one’s own – and, therefore, of the others’ – cultural identities Sometimes, the notion of neutrality is misinterpreted as complete absence or deny of the mediator’s personal identity. On the contrary, the mediator must not deny him/herself to be reliable in an intercultural conflict140. Indeed, who overtly shows not to respect his/her own cultural identity cannot be trusted as authoritative in mediating cultural issues141. 1b Empathy The quality of the mediator’s intervention significantly depends on a relational dimension, and, in particular, on his/her capacity of understanding the relevance of the parties’ deep 138 We use here the term “international level” to refer to a typical example of inter-community conflict. It must be noticed, however, that from the definition of culture we have adopted it follows that there is no bijective mapping between communities and nations. 139 Each feature is analyzed on the basis of evidence of actual cases, taken both from the literature and from the professionals’ direct experience. Concerning the latter source, a series of interviews has been conducted to practitioners of mediation operating in different fields on the Swiss territory in order to single out the best practices. 140 See Princen (1992:208-210) about the Quakers’ mediation in the Nigeria-Biafra conflict of 1967-1970. 141 Haynes (1999) suggests that mediators should not give up their value system, but rather be aware of it when meeting somebody who refers to a different system. 200 desires, including implicit desires, beyond the specific problem at issue. Evidence from different cases shows that the “climate” of a mediation session may change significantly if the mediator leaves room to the parties’ feelings that demonstrate their deeper concerns: 1b.1 While describing a session of family mediation conducted by Frances Butler, Kenneth Kressel notices that the mediator, at a certain point, declares that she shares with the couple the involvement in the role of parent; and this has an immediate empathy effect, which changes the relationship between the parties and the mediator herself: “As the argument proceeds it emerges that, in her exasperation with their unruly behaviour, Barbara may have frightened the children by threatening that she would stop taking them. She plaintively notes that they are always embroiled with one another. By way of response, Butler reflects humorously on her own parental trials. As she talks, Robert and Barbara are agreeing and laughing. For an instant, the room contains three parents contemplating the joy and puzzlement of raising children” (Kolb 1994:50). The interaction changes when the most important concerns of the parties and of the mediator herself emerge: taking care of their children. 1b.2 Similarly, in a business mediation between two partners who originally where good friends, a crucial change takes place when the mediator helps the parties express their common desire not to loose their friendship (see Haynes, Haynes & Fong 2004): Mediator: So you’ve got a double issue here. Ross: Oh yeah. Mediator: You want to keep the good social relationship as well as keep a good business relationship. Dan: Yes. Ross: Well certainly. Yes, we recognize that. That’s why we’ve come to see somebody like yourself. Dan: We were friends before we were partners. Communicative skills 2a Respect of the level of common ground One of the fundamental communicative principles to be applied in intercultural mediation is that the mediator must respect the parties’ level of common ground (see Stalnaker 2001 and Clark 1996 on this notion), i.e. he/she must build his/her intervention on the basis of the set 201 of knowledge, beliefs, desires and values actually shared (known and taken for granted) by the parties at the moment of the communicative interaction. Only starting from this shared basis parties can come to a solution142. Not coincidentally, when starting a difficult mediation, mediators often seek for points of agreement first, even if these might be only indirectly related to the main issue of the conflict143. The parties are not necessarily aware of their common ground, or they may be not willing to acknowledge it. Here, the task of the mediator is that of “listening for, identifying, and reintroducing agreements in principle. […]. Because the mediator is keenly aware of each of the parties’ interests, he or she can sometimes spot opportunities for agreement that elude the parties’ attention” (Gray 1989:175). In the following excerpt of a mediation session (see Haynes, Haynes & Fong 2004:228), two parties – a school teacher, Carol, and a mother, Maria – are quarrelling on the behaviour of Maria’s son, and complaining respectively about the child’s and the teacher’s faults: Carol: You have to see your children’s faults as well. Maria: And I think you have to see your faults, too, as a teacher towards the way you treat children. Mediator: It seems to me that since none of us is perfect, we all need some extra love, right? Some extra care and concern. The mediator (John Haynes) introduces a new premise (“None of us is perfect”), which is already part of the parties’ common ground, and can therefore be easily accepted by them; then, from this premise, he reasons to the conclusion that everyone needs to be understood and forgiven. From this, it follows (even if it is left implicit in this reasoning) that the parties’ complaints are inappropriate. By this move, the mediator provides parties with a new common basis on which the discussion can be developed. The mediator’s task of helping parties identify common ground is strictly bound to guaranteeing the reasonableness of the parties’ discussion, since it is a condition for a reasonable discussion to be developed on the basis of shared premises. On the contrary, 142 For this reason, the opening stage of critical discussion (van Eemeren & Grootendorst 2004) is particularly relevant in mediation processes. 143 On this point, see Benadava (1989:41-42) about a quite famous case of successful international mediation conducted by the Vatican on the Beagle Channel dispute between Argentina and Chile: “En la primera fase el Representante del Mediator se propuso rescatar y buscar aproximaciones y convergencias sobre temas ‘colaterales’ que, sin constituir el objeto fundamental de la controversia, estaban relacionados con ella […]. El examen de estos temas – estimó el Cardenal Samoré – permitiría definir criterios generales aceptables que, llegado el momento, pudieran ser utilizados por el Mediator para sugerir, con posibilidades de éxito, ‘líneas maestras’ para la solución del diferendo”. 202 taking for granted what is actually not shared by the interlocutors can only generate diffidence and hostility. 2b Multilingualism Lotman & Uspenskij (1975) notice that the monolingual person cannot distinguish language from reality. In fact, who only speaks one language, i.e. who is only acquainted with one system of cultural codes cannot understand that this system is a perspective on reality, but it does not coincide with it. Therefore, he/she might not be open to find possible complementarities and zones of agreement between individuals with alternative cultural identities. 2c Employment of relevant keywords Rigotti & Rocci (2003) propose to consider as cultural keywords144 those terms that, from a logical point of view, are employed as terminus medius in enthymematic reasoning. Enthymeme has the same logical structure as syllogism, but it shows important differences. Firstly, the nature of premises of enthymematic reasoning is that of culturally shared beliefs or values (éndoxa, in the Aristotelian terminology). Moreover, part of the enthymematic reasoning normally remains implicit: on the one hand, those premises that are already in the common ground of the interlocutors need not to be stated again; on the other hand, even conclusions can be left unsaid, because the trust in the interlocutor’s ability of making inferences allows conveying part of the meaning indirectly. Otherwise, exceeding in explicit communication would turn out to be pedantic. We have mentioned above (see 1b.2) a case where the mediator prefers to make explicit only a part of his reasoning, and not to say, also on courtesy grounds, that the parties’ complaints are of no use. In enthymematic reasoning, a keyword plays the role of terminus medius, i.e. it recalls an unstated premise which is already in the parties’ common ground (ibid., p. 905). The identification and wise employment of cultural keywords by the intercultural mediator, thus, can activate shared values or beliefs (éndoxa), which, on their turn, can be the basis for further reasoning. An interesting case has been described about a mediation conducted in South Wales (Australia), in the Gumbaynggirr territory, between an Aboriginal man, Alfred, and his nonAboriginal neighbour, Alicia (Honeyman, Goh & Kelly 2004). The case has been co-mediated by a non-Aboriginal mediator and by an Aboriginal mediator (Loretta Kelly). Alfred was 144 For an analysis of theoretical approaches to the topic of cultural keywords, see Bigi (in press). 203 accused of jumping Alicia’s fence, entering her territory, eating from her fruit trees, and – in general – provoking damages. The mediator describes her discovering of one clue to the conflict resolution in an apparently unresponsive statement of Alfred, which indeed contained a keyword: “But I am Gumbaynggirri”. Here, the simple term Gumbaynggirri recalled for Alfred and her a set of premises that were undisclosed for the other two participants to the discussion: “A Gumbaynggirri person has the right to eat the produce from his land” (ibid., p. 495), and the identification of the land is related to traditional criteria not overlapping, at least in this case, with private ownership. In this case, the mediator was able to bring to light the unstated premises that could explain Alfred’s behaviour; this move was the beginning of “a profound realignment of the parties’ relationship” (ibid., p. 496). The role of the mediator as facilitator of reasonableness, in this case, is quite evident, since Kelly’s role consisted in helping Alfred express his reasons, and to find thus new agreement possibilities. 6. Final remarks The paper presented a theoretical analysis of the notions of mediation and culture, on which a typology of conflicts where culture plays a role has been elaborated. Within this framework, some essential features of the mediator who faces the resolution of intercultural conflicts have been analyzed, with particular reference to personal qualities and communicative skills. Further research needs to be done on the analysis of these features in further sessions of intercultural mediation, in order to test them on a wider range of cases. 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Haydee Silveyra Mediadora, integrante del equipo interdisciplinario del Servicio Universitario de Resolución de Conflictos (SURCO), 1. INTRODUCCIÓN El arquitecto ha construido en todas las épocas, pero a la vez no se detiene en la única operación de construir, es el creador del espacio y del hábitat de la gente, pero en Argentina es también mediador y es así que poco a poco ha comenzado a desarrollar una nueva manera de trabajar los conflictos vinculados con el “hábitat”. Para el mediador arquitecto, la mediación “es como un color”, se apropia de él, lo matiza y lo mezcla para generar nuevos espacios a recorrer. Al principio, sus colegas mediadores no comprendían su quehacer, desde el ámbito de la especialidad y “recién hoy” tiene un lugar en los MRAD, por sus aportes novedosos, creativos y diferentes. El mediador arquitecto no avanza con grandes pasos, su voluntad ingenua imagina nuevas utopías capaces de dar respuesta a los “ajenos”, que desbordan actualmente la ciudad de Buenos Aires en diferentes locaciones, como inquilinatos, casas y edificios tomados, conventillos, asentamientos precarios, conjuntos urbanos pauperizados, hoteles de tránsito, entre otras modalidades deficitarias, las que están invadiendo en los últimos años el hábitat de Buenos Aires. Esta demanda social fragmentada, aporta nuevas formas de conocimiento, en la puja entre la fusión de las diferencias, y así los conflictos locacionales son un paradigma complejo 145 , y resultan un combustible político y social, lleno de magia y tragedia. La mediación en esta temática, aporta herramientas fundamentales para promover una cultura de la paz, y su aplicación tiene carácter formativo y preventivo. Sólo es eficaz, cuando se la aborda a través de equipos interdisciplinarios, con el objeto de co-construir la convivencia y trabajando en el 145 “Las personas hemos tratado siempre de entender el mundo, la realidad, el universo, descomponiéndolo en elementos manejables. Desde los griegos hemos estado bajo el mismo farol, el paradigma de la simplicidad, que nos permitirá encontrar lo que buscamos. El paradigma de la complejidad es el nuevo farol”. Un “cana” ve a un muchacho arrodillado revolviendo todo bajo la luz de un farol. -¿Usted perdió las llaves acá en la vereda? -pregunta el cana. -No por allá. -¿Entonces porque esta buscando acá?. Aquí es donde esta la luz-dice el muchacho. Mediando en sistemas familiares. Marines Suárez. Parte 6-Teoría cibernética y teoría general de los sistemas. Pág.137. Paidos Mediación 11-2002 207 necesario mejoramiento del “hábitat”. Esta problemática, es atendida entre otras, por el Servicio Universitario de Resolución de Conflictos (SURCO), que depende funcionalmente del Instituto Universitario de la Policía Federal Argentina (IUPFA), el que da apoyo a las seccionales de la zona, cuando los conflictos no constituyen delito y necesitan contención, ya que desde ámbito de la seccional no son posibles canalizar. El servicio integra varias disciplinas como abogacía, psicología, asistencia social, arquitectura, química y seguridad, las que interactúan para el diseño de estrategias y propuestas viables en el abordaje de los conflictos comunitarios. “La obra construida”, quiere reflejar los resultados y repercusiones obtenidas en SURCO, sobre la resolución de “conflictos en locaciones urbanas deficitarias,” como una ventana de posibilidades y alternativa autentica 146 para quienes trabajan, estudian y reflexionan sobre los “conflictos del hábitat”, desde un enfoque interdisciplinario que partiendo del itinerario de las patologías constructivas (mapas y recorridos), en un proceso de construcción de diálogos generativos 147 , los protagonistas fortalecen el camino de la participación y co-construyen un proceso de convivencia urbana. 2.CONTEXTO Entre los 150.000 vecinos que habitan casas, departamentos y edificios en malas condiciones, en la ciudad de Buenos Aires, (edificios sin consorcio con falta de mantenimiento; casas donde jamás se realizaron trabajos preventivos; unidades con filtraciones por humedades en muros y/o cimientos; viviendas con instalaciones obsoletas y peligrosas; ascensores que no funcionan; muros con fisuras pasantes, unidades con revoques deteriorados, pinturas englobadas, desprendimientos en balcones y de ornamentos de fachada, además de hogares hacinados), están los “ajenos”, con mayor visibilidad por su condición transitoria, los que conviven con el desarraigo, los desajustes emocionales (lucha por la subsistencia), y las dificultades de integración. La falta de vivienda, los empuja a estar dispuestos a aceptar cualquier condición de habilitabilidad que los cobije, como viviendas localizadas en inaceptables zonas degradadas y discontinuas dentro del tejido urbano de la ciudad. La convivencia con otros semejantes supone condicionamientos, postergaciones, restricciones, e incluso renuncias a las propias 146 “¿Cuánto tiempo se requerirá en nuestro país para abandonar esta etapa de desorientación y frustraciones y tomar la buena senda por donde arribar a una sociedad que realmente sienta como alternativa autentica frente al proceso judicial otro no signado por el poder o por el uso legitimo de la violencia, y que tenga conciencia de que existe un mundo de conflictos respecto de los cuales la mediación no compite con el sistema judicial, porque éste se desentiende de ellos?”-Mediación Estratégica Rubén A. Calcaterra Pág. 23-Gedisa Editorial- 2002 147 “Quién utiliza una perspectiva generativa para el manejo del conflicto se apoya en tramas y enlaces novedosos que le permiten trabajar en la construcción de diálogos mediadores y posibilitadores”. -Nuevos paradigmas en la resolución de conflictos- perspectivas y practicas de Dora Freíd Schnitman (comp.).Pag138.-Ed. Granica-2000 208 satisfacciones. La pobreza puertas adentro, no hace mas que confirmar la realidad de una profunda crisis económica que sufrió el país en su distrito más rico, la ciudad capital 148 , donde el 28,4% de las viviendas deterioradas, están ubicadas en los barrios de Almagro, Caballito, Villa Crespo, Villa Devoto y Paternal; el 27% se encuentran en Mataderos, Villa Soldati, Lugano y Flores, el 17,1% en la Boca, Barracas, Pompeya y San Cristóbal. Los barrios menos afectados son Palermo, Recoleta y Retiro con el 11,5% y Belgrano Núñez, Saavedra y Villa Pueyrredon con un 15,9%. En la ciudad el 74,6% de las viviendas son departamentos, y el 19,7% casas. El 5% restante cae en el rubro “otros” que incluye villas y asentamientos (2,3%), hoteles y pensiones (1,8%), inquilinatos y conventillos (1,2%). Claro que el “otros” llega al 23,7% en el área Soldati, Lugano y Villa Riachuelo y apenas alcanza al 0,3% en Recoleta. Los indicadores de pobreza del segundo semestre del 2004, que alcanza al 14,7%, esto quiere decir que más de 400 mil porteños viven por debajo de la línea de la pobreza y en cuanto a la desocupación esta alcanzo al 11,6% en la medición del primer trimestre del 2005. Estos indicadores económicos y sociales de la ciudad, muestran huellas profundas que alientan la insatisfacción. En este contexto, los “conflictos en locaciones urbanas deficitarias”, son abordados desde SURCO, en la mediación comunitaria, aplicando un sistema generativo de posibilidades 149 , centrado en las ligazones de los protagonistas que habitan las locaciones deficitarias, donde la fuente de cooperación reside en la semejanza de intereses y a través del desarrollo de “diseños conversacionales” se motiva a la co-creación de diálogos, reflexiones, experiencias y acciones, que llevan a promover el “aprende a aprender” las “patologías constructivas” 150 en la búsqueda de nuevas formas de hacer, sentir, pensar y entender sobre esta temática, que no tiene fronteras ni obstáculos por su lenguaje universal. 148 Datos del Arq. Claudio Freidin (IVC) que condujo una investigación sobre el estado de las viviendas con titularidad dominial registradas de la Capital, Publicado en el Diario Clarín-Pág. 34-La Ciudad-Problemas Sociales- Un fenómeno que recrudeció con la crisis del 2001- Pobreza Oculta- de fecha 1/07/05 149 Sistemas generativos, en los que personas, grupos o equipos incluyen en su dinámica y sus objetivos la conformación de sistemas mediadores y espacios intermedios como vehículos para la creación de posibilidades y enlaces inéditos. La trama de papel- Ed. Galerna Pág. 44 Cáp. 3 -Nuevos paradigmas, comunicación y resolución de conflictos de Dora Fried Schnitman y Jorge Schnitman-2005 150 La Arq. Olga Knaibl especialista en patología de la construcción, la define como él diagnostico de la etiología de los problemas y la búsqueda de su terapia. Él termino “patología” proviene del griego: PATHOS: enfermedad y LOGOS: ciencia, tratado. Significa “tratamiento de las enfermedades”. Publicación de la SCA-2003 209 3. CONSTRUCCIÓN DEL PROCESO En SURCO los “conflictos en locaciones urbanas deficitarias”, son focalizados desde la práctica comunicativa 151 , y es la que crea las reales oportunidades para deliberar sobre el hábitat mismo, con el objeto de comprender las deficiencias, con una actitud abierta (con reflexión, tolerancia, diálogo). Las patologías constituyen un conjunto de aspectos de un mismo problema, que normalmente tiene una secuencia temporal que se inicia en “la causa” que da origen al problema, la “evolución”, los “síntomas”, y las “lesiones” que presenta el hábitat, para llegar al “estado actual” del problema. El proceso de negociación para la resolución de éste tipo de conflicto, se inicia a través de un proceso temporal inverso, donde los mediadores acompasan a los participantes para bosquejar él “estado actual” del hábitat deficitario, explorar las “lesiones” manifiestas, y a través de la evolución de estas lesiones se despeja la “causa” que les da origen. Los participantes, comprenden la evolución de las patologías y trabajan preventivamente sobre las necesarias acciones que “juntos” necesitan poner en marcha, para alcanzar la resolución del conflicto que los aqueja. Los mediadores hacen circular el diálogo entre los participantes, y simultáneamente bosquejan el mapa del terreno y el plano de sus propias intervenciones, donde los participantes se hacen cargo del conflicto, el que se juega en el discurso, la palabra, el reconocimiento y la legitimación, para la co-creación de soluciones posibles (que será hacer menos de aquello que no hace bien) para una convivencia en paz. 4. LA OBRA CONSTRUIDA Los conflictos que surgen en las locaciones urbanas deficitarias, tienen “nubes” o patrones de conducta que se caracterizan por la falta de datos sobre la situación patológica que los aqueja, la presencia de información incompleta o de carácter pertinente, la existencia de obsesiones ante una realidad concreta que los apremia en el tiempo, además del temor a modificar las propias conductas o privilegios, y en donde flotan como el “aisber” las relaciones de poder. Parafraseando a Karl Popper las “nubes generan señales, alusiones, 151 Cuando se considera a la resolución de conflictos como una practica comunicativa, el énfasis se ubica en las competencias y destrezas del profesional como artífice de la conversación entre los participantes. Así, la conversación fluye atravesando diversas etapas que incluyen escuchar los aspectos particulares del conflicto desde cada parte involucrada-incrementando la comprensión, el reconocimiento, el respeto y la concientización–; encuadrar colaborativamente el problema, facilitar la creación de nuevas perspectivas y posibilidades para avanzar el proceso, trabajar en una resolución adecuada para los participantes, promover las oportunidades para deliberar acerca de la misma, especificarla, decidir y resolver. Aréchaga-Brandoni y Risolía (comps.)-La trama de papel- Ed. Galerna Pág. 48 Cáp. 3 -Nuevos paradigmas, comunicación y resolución de conflictos de Dora Fried Schnitman y Jorge Schnitman-2005. 210 aproximaciones al tiempo que vendrá, a las lluvias posibles o a las eventuales tempestades, o al sol que podrá imperar posiblemente mañana 152. El tema “la obra construida” es una “alternativa autentica”, para “disparar” un tratamiento para los conflictos del hábitat deficitario, sin pretender la unanimidad de criterios, confiamos que este aporte desde la experiencia practica de SURCO, promueva el “diálogo generativo” como herramienta básica para lograr la convivencia en las locaciones urbanas deficitarias, en el hábitat urbano. 5. BIBLIOGRAFÍA La Trama de papel- Sobre el proceso de mediación, los conflictos y la mediación penal- Patricia Aréchaga, Florencia Brandoni y Matilde Risolía(comps.)Ed. Galerna (2005). Acerca de la Clínica de Mediación –Relato de Casos- de Patricia Aréchaga, Florencia Brandoni y Andrea Finkelstein- Colección Visión Compartida –Librería Histórica Emilio J. Perrot (2004) Mediando en sistemas familiares. De Marines Suárez- Paidos Mediación 11-(2002) Mediación Estratégica – De Rubén A. Calcaterra Pág. 23-Gedisa Editorial- (2002) La vivienda posible. De la Arq. 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Sesenta segundos exactos componen un minuto exacto. Y es así, y en ese nivel no existe discusión posible. Las nubes, en cambio, generan señales, alusiones, aproximaciones al tiempo que vendrá, a las lluvias posibles o a las eventuales tempestades. O al sol que podrá imperar posiblemente mañana. Pero observando las nubes los minutos y los segundos ya no son exactos. A veces, si está nublado son más extensos, o más tristes, o de pronto son instantes brillantes que resplandecen por sí mismos. Y las mediciones exactas entonces, se vuelven existencialmente imprecisas. Radicalmente imprecisas. (21 de diciembre de 2004 fuente diario Clarín). 211 Cognitive vs. Emotional focus in mediation Comparing two different styles of mediation ___________________________________________________________________ Drs. Sjoerd Homminga Dr. Larry Fong In this workshop, the style of two renowned mediators Dr. Larry Fong (Milan Systemic) and Dr. Donald Mac Gillavry (conflict emotional model) are being compared. Dr. Fong is a leading international trainer of mediation and Dr. Mac Gillavry a renowned mediator in the Netherlands, otherwise known as the grandfather of mediation in the Netherlands. Both mediators styles are very different in the use of emotions and thinking in mediation and the effects with their clients in this work place mediation problem. Dr. Sjoerd Homminga, mediator, international trainer and producer of training videotapes will show these differences on tape. Dr. Fong will analyse the videotapes with Dr. Homminga to invite discussion with all participants about mediator style differences. See the differences between the two mediators and their clients, and how the clients come to similar path for resolving their problems and conflicts. The videotapes will be shown to invite professional differences and consensus from the audience of mediators about mediator differences and clients preferences. Dr. Homminga interviewed both parties and will give their reactions on the style differences between the mediators. Their reactions will be compared with the reactions of the audience. Information concerning the theoretical backgrounds. 212 A dynamic approach to mediation and training of Roma leaders ___________________________________________________________________ Vladimir Labath PhD, Associate Professor, ARK, Bratislava, Slovakia Slovakia is a central European, post communist country, within which there are several ethnic groups. The second largest is the Roma group. Estimates on the number of Romas in Slovakia vary from 5 – 10 % of the total population of the country. In general, Romas’ economic and social situation is substantially weak: a large number is on the brink of poverty with unemployment sometimes reaching a level of 100%. The coexistence of the majority and this minority is marked by a high degree of prejudice, intolerance, xenophobia, obstacles and apathy on both sides. The situation thus arising creates ideal conditions for the outbreak of conflicts, both within the minority and between the majority and minority populations. Since 1996 Slovakia has witnessed a project of reconciliation councils, whose task is improvement of mutual information between majority and minority, as well as education, consulting and mediation. Altogether, mediation has resolved a considerable number of disputes, several of which concerned intercultural (or interethnic) conflicts. In reconciliation councils, representatives of the majority and of numerous minorities have been cooperating. In 2004 there was initiated another project, Mediation – alternative conflict resolution, whose goal is to prepare two groups of informal Roma community leaders to make use of mediation in practice. The project is shaped by the reality that the sum total of the past of our country (the second world war and the period of the communist regime) has shattered traditional Roma society. The traditional Roma community had certain rules, structures, respected leaders, customs, and established means of resolving disputes. All this disappeared without any substitute by the 1950s. Many Romas do not understand nor identify with the values, standards and structure of majority society. Their own lifestyle was prohibited and not tolerated, and majority society at present does not accept it. Their traditions have been aggressively breached, and new customs have not taken root. In many regions this situation has become critical. The project implicitly supports the renaissance of some elements of Roma communities by the work of trained mediators from among the Romas. 213 The project has two basic goals – to create a basis for acceptance of Roma mediators in their own cultural environment, and to provide an opportunity for new mediators in the labour market even outside the Roma community, possibly in interethnic conflicts. A new law on mediation became valid in Slovakia in September 2004, creating the context for the new profession of mediator (as a business activity). A year earlier a law was passed on mediation and probation services. The mediation projects has several stages. Its fundamental elements are training and implementation in mediation. In this piece, we will focus on the specifics of the training program we have chosen. Mediation as practised in the project has a traditional character. It is structured with several phases. We have divided it into the present (introductory phase), the past (description, analysis and problem definition) and the future (proposed solutions, creation and signing of agreements). We have named the model a dynamic approach to mediation, for two reasons: • conflict is not a static manifestation, but rather a dynamic process, and so its resolution requires a dynamic and flexible approach. • the mediation process develops and changes. The interactive behaviour of parties in dispute changes during mediation, on the axes of cooperation-competition, trustsuspicion and willingness-blocking. If we hope to succeed, the approach of the mediator must also change. We have identified four possible interventions, to be utilised adaptably: support and observation of constructive negotiation of those in dispute, facilitated discussion, managed communication by means of mediator, and separate meetings with the parties. From the perspective of strategy and interventions applied, we can designate this approach as cognitive-behavioural, in the psychological vernacular. Primarily we work with cognitive functions (analysis, understanding, thought, logical argumentation and the like); secondarily we focus on the behavioural framework, i.e. on acceptance of new behaviour patterns (teaching by emulation, conditioning, positive exercises and the like). Training in mediation also draws on the aforementioned theoretical framework. We are convinced that mediators must understand the conflicts, and must acquire certain social skills. The extent of training is a minimum of 80 training hours in two week-long blocks. 214 A specific feature of training thus designed is cognitive shortcut. We can facilitate this by various means – through stories, riddles, jokes and drawing. Cognitive shortcut is communication which is brief in form, has clearly identifiable message, is understandable, is expressive of core problems, and is attractive to the audience. Drawing as a shortcut has proven itself to be very sustaining in a number of programs. Like a cartoon, it makes accessible very simple key information which often needs no further comment. It is in itself dependable, and is also a very effective teaching tool. The following drawings illustrate how they can be productively utilised in training. Implementation of mediation is supported by the law valid in the Slovak Republic since 1 September 2004. This defines mediation possibilities, creates a legislative framework for mediation and supports its acceptance by the public at large. On the other hand it complicates the situation, because in the form of a business activity it sets university education as a condition. In the non-commercial sphere, although it does not rule out the use of mediation, it discriminates against a significant portion of the population. Despite this, analysis of the project’ s first phases have made a very promising impression. The project builds on a number of non-governmental activities. It seems that it will become an effective investment in the resolution of problems of coexistence between minority and majority. One reason for guarded optimism is the fact that Roma leaders regard mediation as meaningful and in particular usable in their own culture. 215 Nouvelle pratique de la médiation dans la juridiction pénale des mineurs dans le canton de Fribourg/SUISSE __________________________________________________________________________ Michel Lachat Président de la Chambre Pénale des Mineurs du canton de Fribourg/CH Mon cher et éminent collègue Jean Zermatten, ancien collègue, devrais-je dire, vient de vous parler de la place de la médiation dans la nouvelle loi suisse sur les jeunes délinquants. Il m’échoit le plaisir et l’honneur de vous apporter un éclairage sur la pratique en la matière dans le canton de Fribourg, région qui se situe entre Berne et Lausanne, qui forme ainsi le lien entre la Suisse francophone et germanophone, et qui compte environ 250.000 habitants. Mesdames et Messieurs, Si le processus de la médiation pour régler les différents autrement que par la méthode traditionnelle de règlement judiciaire est utilisé depuis quelques décennies déjà dans différentes disciplines juridiques, force est de reconnaître que la médiation en matière pénale est assez récente. La Recommandation R (99) 19 du Comité des Ministres du Conseil de l’Europe en vue de développer la médiation pénale ne date en effet que de la fin 1999. C’est pourquoi, la médiation pénale, comme tout ce qui est nouveau, suscite de l’engouement chez certains, du scepticisme, voire de l’opposition chez d’autres, parmi lesquels on y trouve même quelques magistrats, qui peut-être par souci de voir leur autorité diminuer, ont quelques méfiances envers ce nouveau modèle consensuel de règlement des conflits. Personnellement, convaincu du bien-fondé de la médiation pénale, je parie sur cette pratique plus douce et porteuse d’espoir qui deviendra à brève échéance et sur tout le territoire suisse une alternative intéressante aux différentes peines, notamment à la peine privative de liberté, et ceci aussi bien dans le droit des mineurs que dans celui des adultes. En effet, en ce début du 3ème millénaire, siècle des TIC (nouvelles technologies de l’information et de la communication), dont le Sommet Mondial aura lieu à Tunis en novembre 2005, il m’apparaît primordial : 216 - d’une part, de reconnaître l’intérêt légitime des victimes à faire entendre leur voix , à communiquer avec le délinquant et à obtenir des excuses et une réparation ou tout simplement à comprendre les motifs qui ont poussé l’auteur à agir de la sorte. Je viens de vivre très récemment (au début juillet de cette année) un moment très fort avec deux victimes adultes, qui m’ont abordé pour obtenir des renseignements sur les deux jeunes enfants de 13 et 14 ans qui avaient, en janvier 1988, tué à coups de couteau leur père âgé de 80 ans. Ecartés de la procédure par le principe du huis clos chez les mineurs, ils voulaient, 17 ans plus tard, échanger leurs impressions et leurs commentaires à propos du drame qu’ils avaient vécu. Ils voulaient également exprimer leurs sentiments par rapport à leur vécu et souligné la souffrance de toute leur famille victime d’un acte horrible. Cette rencontre, qui a duré deux bonnes heures, m’a confirmé que les victimes avaient besoin de tout savoir pour pouvoir peut-être pardonner un jour. - d’autre part, de renforcer chez les délinquants le sens de leurs responsabilités et de leur offrir l’occasion de s’amender, ce qui facilitera réinsertion et réhabilitation. Fort de ces constats, les autorités fribourgeoises ont réagi avec à propos et célérité en introduisant, en octobre 2001 déjà, dans le code de procédure cantonal (LJPM : Loi sur la juridiction pénale de mineurs) la possibilité de recourir à la médiation. Ainsi, Fribourg devenait le premier canton suisse à inscrire dans son code de procédure la possibilité pour le juge des mineurs de recourir à la médiation. Bien plus, Fribourg innovait encore en adoptant, le 16 décembre 2003, l’ordonnance sur la médiation dans la juridiction pénale des mineurs, loi qui est entrée en vigueur le 1.1.2004. Enfin, Fribourg agissait en pionnier en instituant un Bureau de la médiation avec trois médiateur/trices élu(e)s par l’Etat, qui fonctionne effectivement depuis novembre 2004. Contenu de l’ordonnance du 16 décembre 2003 Il s’agit d’une loi très concise, qui ne comporte que 21 articles. En cela, d’une part, elle correspond au caractère spécifique de la médiation moins formel que la procédure pénale et qui ne peut pas et ne doit pas faire l’objet d’une réglementation détaillée et, d’autre part, elle 217 satisfait au sacro-saint principe de Napoléon, qui prétendait qu’une « loi doit être courte et obscure, justement pour ouvrir des champs d’application au juge » ! Néanmoins, elle consacre tous les grands principes du droit des enfants et respecte ceux de la procédure. 1. Participation volontaire des parties - art. 2 le médiateur/la médiatrice est chargé-e de conduire les entretiens en vue de la recherche d’une solution librement négociée entre personnes lésées et auteurs ; - art. 10 le médiateur/la médiatrice donne connaissance aux parties de leurs droits en relation avec ce processus, de la nature volontaire…de la démarche ; - art. 13 2. A tout moment, chacune des parties est libre de mettre fin au processus. Confidentialité - art.7 al. 1 « Le médiateur ou la médiatrice est tenu-e de garder le secret sur les faits dont il ou elle a acquis la connaissance dans l’exercice de ses fonctions et sur les opérations auxquelles il ou elle a procédé, participé ou assisté ». - art 7 al. 2 « Aucune information confidentielle ne peut être communiquée à des tiers, à moins que l’ensemble des parties à la médiation n’y consente ou que le but de cette communication ne soit scientifique ou statistique ». - art. 7 al. 3 « Le dossier constitué par le médiateur ou la médiatrice est intransmissible et insaisissable ». 3. Service accessible à tous - art. 20 « la procédure de médiation est gratuite » 218 4. Utilisation de la médiation dans toutes les phases de la procédure pénale - art. 8 « Le processus de médiation peut être déclenché par le ou la juge à tout stade de la procédure, soit au cours de l’instruction, dans la phase du jugement ou dans le cadre de l’exécution du jugement prononcé ». 5. Autonomie des services de médiation - art. 5 Le médiateur ou la médiatrice exerce ses fonctions en toute indépendance ; - art. 3 la médiation est exercée par le Bureau de la médiation… Les locaux de ce Bureau sont distincts et séparés du lieu d’exercice de la juridiction pénale des mineurs. 6. Impartialité - art. 6 Le médiateur ou la médiatrice ne favorise ni l’une ni l’autre des parties en litige. Il ou elle n’exerce aucune pression sur les parties pour obtenir l’adhésion à un accord. 7. Discrétion - art. 13 Les séances ont lieu à huis clos. Ce projet-pilote répond donc entièrement aux critères que la Commission constituée par le Conseil d’Etat s’était fixée, soit : • reconstruire des modes de règlement des différends tombés en désuétude • renforcer la position des victimes • imaginer d’autres solutions que la peine • réduire le coût et la charge de travail du système de justice pénale et en améliorer • son efficacité. 219 La pratique A. Critères de délégation Un rapport de dénonciation contre un auteur mineur (âgé de 7 à 18 ans) est déposé par la police cantonale sur le bureau du juge des mineurs. Celui-ci examine si les infractions retenues sont compatibles avec une procédure de médiation (par. ex. infractions à la LStup ne sont pas compatibles) et si les critères de délégation sont réalisées, à savoir : 1. le lésé est identifié 2. les faits sont pour l’essentiel établis 3. l’auteur a reconnu globalement les faits 4. l’accord du Ministère public (pour des faits très graves) est réservé. B. Transmission du dossier Dès que le juge estime qu’une procédure de médiation peut être engagée, il informe les parties concernées par une lettre écrite dans laquelle il les invite à saisir l’occasion qui leur est offerte de régler cette affaire de façon extrajudiciaire. En même temps, il transmet le dossier pénal au Bureau de la médiation (actuellement, c’est un médiateur qui passe au greffe du tribunal chercher les dossiers). C. Qualifications des médiateurs 1. être au bénéfice d’un diplôme universitaire ou d’une formation jugée équivalente 2. avoir des connaissances en droit pénal 3. avoir suivi une formation en médiation 4. avoir un casier judiciaire sans infraction contre l’honneur D. Processus de médiation Dans un premier temps, le médiateur ou la médiatrice invite séparément les parties et leurs représentants légaux en vue d’une prise de contact individuelle. Parfois, un entretien de groupe peut avoir lieu, notamment en cas de pluralité d’auteurs. Les parties peuvent se faire assister d’un défenseur ou d’une personne de confiance. Ensuite, la démarche de la médiation se poursuit par des entretiens mettant en présence les parties en litige. Enfin, le médiateur ou la médiatrice communique immédiatement au juge le résultat de la médiation. Aucun délai formel n’est imparti au médiateur ou à la médiatrice, mais la loi parle d’un délai raisonnable pour conduire la médiation (trois mois). 220 E. Conséquences En cas d’échec, la procédure est reprise ou bien par le juge informateur, si le dossier a été transmis au stade de l’enquête, ou bien par le Président de la Chambre, si le dossier a été transmis au stade du jugement. Une décision sera rendu à l’issue des débats. En cas d’aboutissement, ou bien le Juge informateur prononce un non-lieu (art. 162 du code de procédure pénale) si le dossier a été transmis au stade de l’enquête, ou bien le Président de la Chambre renonce à toute sanction (art. 88 et 98 du code pénal suisse), si le dossier a été transmis au stade du jugement. Les parties sont responsables de l’exécution de l’accord qu’elles ont passé. Conclusion Il ressort de ce premier tour de chauffe de sept mois que les objectifs ont été atteints, de sorte que la Chambre Pénale des Mineurs du canton de Fribourg a été soulagée de plusieurs dossiers qui ont été traités avec diligence par le Bureau de la médiation et qui ont abouti à une issue heureuse. Statistiques au 12 juillet 2005 : Affaires transmises au Bureau de la médiation 42 concernant 74 mineurs Affaires terminées par un accord 10 16 4 9 28 49 Affaires terminées par un échec Affaires en cours Reste donc aujourd’hui à diffuser et à faire connaître ce nouveau mode de règlement des conflits. La médiation, c’est aussi un état d’esprit et le message doit passer dans la population. Il en prend le chemin, notamment grâce aux initiateurs de ce Forum. 221 Conflitto e Mediazione. Dalla “soluzione” disfunzionale alla dissipazione del conflitto ___________________________________________________________________ Michele Lanna Introduzione La presente relazione rappresenta un abstract del saggio, in corso di pubblicazione, “Conflitto e Mediazione: dalla soluzione disfunzionale alla dissipazione del conflitto”. Oggetto del lavoro è il conflitto nella sua oggettività ed autonomia: il conflitto come sistema. Un sistema, secondo la definizione proposta da Hall e Fagen è "un insieme di oggetti e di relazioni tra gli oggetti e tra i loro attributi". E’ opportuno, però, tener presente che parlare di sistema rappresenta pur sempre un’astrazione: il sistema è nella mente di chi guarda. Parlare di sistemi, quindi, significa compiere un’operazione di tipo cognitivo: il sistema che osserviamo dipende dal “livello di astrazione” che abbiamo scelto. Il principio essenziale di un sistema è l’organizzazione che, per utilizzare le parole di Morin: “trasforma, produce, connette, mantiene” . Il conflitto, pertanto, come tutti i sistemi per “vivere” ha bisogno di energia è, cioè, un “sistema dissipativo”. Un intervento sul conflitto, in funzione della dissoluzione del sistema, impone, a parere di chi scrive, la necessità d’individuare le sue “fonti di approvvigionamento”, la “benzina” che il conflitto brucia per poter vivere; col fine, evidentemente, d’interrompere il flusso di alimentazione: di “tagliare i viveri” al conflitto. Sono proprio i confliggenti a fornire energia al sistema: essi immettono energia nel sistema conflittuale, di cui fanno parte, attraverso l’elementare dinamica relazionale propria di ogni conflitto, caratterizzata da una sequenza di reciproci “attacchi e difese”. I continui attacchi e le continue difese forniscono l’energia necessaria a mantenere in vita il conflitto e ne costituiscono l’essenza. Un intervento capace di bloccare tale dinamica priverebbe, quindi, il conflitto dell’energia necessaria per vivere determinandone progressivamente l’atrofia. 222 Tentativi di agire direttamente sul conflitto, ossia sulla dinamica attacco/difesa, si rivelano, però, molto spesso fallaci. Ciò è determinato dalla grande capacità attrattiva del sistema conflittuale che finisce col fagocitare tutta l’energia proveniente dall’esterno, dai terzi attori in funzione di “pacieri”. Il semplice “accettare” il conflitto e la sua dinamica, la sua logica, può significare fornirgli energia, rimanere ingabbiati in tale dinamica: occorre, invece, non occuparsi del conflitto. L’approccio più indicato sarebbe, infatti, a parere di chi scrive, quello di eludere il conflitto e bloccare la dinamica attacco/difesa, non intervenendo, però, in maniera diretta; ma inducendo le parti confliggenti ad utilizzare in altro modo l’energia che investono nel conflitto. In tale prospettiva la mediazione potrebbe consentire tutto questo e, modificare, quindi, il funzionamento del sistema conflitto. L’approccio utilizzato, si sottrae, evidentemente, ad una prospettiva etica, morale, pacifista o ideologica tout court: non affronta il problema di ciò che è “bene” e ciò che è “male”. Non si sostiene, quindi, che il conflitto generi, sofferenza, violenza e, talvolta, morte e disperazione né che esso sia non-morale e/o non-etico; né che rappresenti il male in sé, anche se queste affermazioni sono probabilmente tutte vere. Non si sostiene, nemmeno, come pure oggi molti fanno, che il conflitto sia un qualcosa, addirittura di positivo, foriero di cambiamento, di miglioramento che conterebbe in sé qualcosa di straordinario: farebbe “crescere” ! Tali teorie se da una parte recuperano la dimensione del conflitto, dall’altra cadono nell’errore opposto in quanto lo trasformano da qualcosa di negativo in qualcosa di positivo, conferendogli, comunque, un valore “aggiunto”. a) Il funzionamento del conflitto L’elaborazione teorica, accompagnata dagli insostituibili contributi provenienti dalla pratica clinica, ha consentito di selezionare una serie di caratteristiche e peculiarità del conflitto che, in estrema sintesi, si possono così schematizzare: - nel conflitto è osservabile una grande velocità dell’interazione e dello scambio tra i confliggenti; - il conflitto tende progressivamente ad aumentare d’intensità e di velocità (escalation); - il conflitto possiede una grande capacità di replicazione: ripropone sempre se stesso; si manifesta nelle forme più diverse, ma sempre, però, con la stessa dinamica; 223 - il conflitto produce un progressivo impoverimento della relazione tra le parti fino alla scomparsa dell’altro come “complessità”, come sistema complesso; - il ciclo vitale del conflitto, descritto dai teorici dell’escalation ed in particolare da Glasl, evidenzia la modalità e la linearità del suo svolgimento: la sua prevedibilità; - i confliggenti non sono affetti da alcuna patologia; è la loro relazione ad essere disfunzionale, non evolutiva; - nel conflitto si verifica un effetto paradossale: quanto più si perde la percezione dell’altro come “persona” tanto più si rimane indissolubilmente legati a quest’ultimo; - il conflitto non solo non è né “bene” né “male”, ma, soprattutto non è qualcosa di disordinato, di caotico: il conflitto è un sistema che funziona, anzi, che funziona bene. b) Il conflitto come “soluzione disfunzionale” Paradossalmente il conflitto rappresenta, nella prospettiva considerata, la “soluzione” che le parti hanno trovato per gestire le loro divergenze, gli interessi contrastanti, i differenti bisogni, le inconciliabili aspettative. Concettualmente, la soluzione mira a “solvere”, a sciogliere, a liberare energia, a svincolare le parti, ed a sbloccare una certa situazione. La “soluzione” conflittuale, invece, è una soluzione che lega profondamente le parti, è la soluzione totale: l’“accordo a non prendere accordi” con chi minaccia (o crediamo che minacci) la nostra identità ed il nostro equilibrio di persone, di gruppi o di stati. E’ la soluzione che nega se stessa in quanto non ri-solve, non scioglie, assolutamente nulla; anzi, lega le parti e lo fa anche in maniera molto profonda. Tale soluzione è disfunzionale nella misura in cui è involutiva: le parti restano irrimediabilmente invischiate l’una all’altra, sviluppando una reciproca e profondissima dipendenza. Il confliggente, quindi, solo apparentemente perde il contatto con l’altro; a ben vedere, invece, la sua relazione con “l’altro” tende a diventare progressivamente più intensa fino a divenire totale ed esclusiva. Quello che noi chiamiamo conflitto è, quindi, il disperato ed inconsapevole tentativo dei confliggenti di tener fede a quell’accordo “a non accordarsi” riaffermando la “soluzione”. Il conflitto esplica una forza centripeta, attira tutto ciò che lo circonda verso il suo centro; ha un’attitudine ipnotica: chi confligge non sceglie o, per lo meno non sceglie più, non agit sed agitur. 224 La peculiarità della “soluzione” conflittuale consiste, pertanto, nel fatto che, anziché liberare energia come avviene per le soluzioni; quest’ultima, al contrario, richiede energia dalle parti per poter vivere: è una “soluzione” parassitaria. c) Ciclo vitale del conflitto: la dinamica attacco difesa L’essenza del conflitto risiede, quindi, nella dinamica ipnotica ed esclusiva attacco/difesa: le parti si attaccano e si difendono in un’escalation che le porterà fino alla distruzione reciproca: “insieme nell’abisso”. Non ci sono vincitori né vinti: perdono tutti, perlomeno, in termini di autonomia e di libertà e, soprattutto, consumano energia che potrebbero spendere diversamente… Il conflitto non è utile: non consente alle parti coinvolte di crescere, di cambiare, di evolvere. La relazione conflittuale è sostanzialmente statica e ripetitiva: le parti in conflitto ripropongono sempre l’immagine ridotta e parziale di se stesse, come confliggenti. Il sistema conflitto, così descritto, è un sistema che “funziona” (anzi, che funziona bene) in maniera estremamente ordinata, logica, lineare, prevedibile, coerente: è un motore quasi perfetto. Bloccare la replicazione del conflitto, il suo riproporre in maniera ossessiva ed esclusiva (seppur nelle forme più diverse) la dinamica attacco/difesa, significa, anzitutto, “perturbare” il conflitto. L’ipotesi sviluppata nel saggio è, quindi, che la mediazione possa essere uno degli strumenti migliori per bloccare la capacità di replicazione del conflitto, attraverso la sottrazione di energia; agendo allo stesso modo di quei farmaci antitumorali di nuova generazione, cosiddetti “anti-angiogenetici” che non attaccano direttamente la neoplasia, ma che agiscono sulla vascolarizzazione della stessa (angiogenesi), impedendo la formazione dei nuovi vasi sanguigni che hanno il compito di nutrire il tumore. La mediazione rappresenta un luogo e uno spazio, sia fisico che psichico, all’interno del quale si rallenta la capacità di replicazione del conflitto, eludendo la dinamica attacco/difesa ed incanalando l’energia dei confliggenti su altri aspetti della relazione che non rientrano nella “soluzione” conflittuale. La mediazione, quindi, come meta-sistema in grado di modificare il sistema conflittuale sottraendogli energia. Il mediatore agisce come “ingresso perturbante”, complessifica il sistema conflitto, modificandone inizialmente la struttura e alterandone il funzionamento: le risposte dei confliggenti progressivamente si “sottraggono” alla logica “attacco/difesa” e la “soluzione” conflittuale pian piano si dissolve. 225 Il mediatore blocca il meccanismo di alimentazione del conflitto, “costringendo” le parti coinvolte a dirottare l’energia che spendevano nella dinamica attacco/difesa su altri piani. Poiché, il conflitto determina una polarizzazione della relazione su una gamma ridotta di emozioni e contenuti (impoverendo la relazione tra le parti dal punto di vista qualitativo ed allo stesso tempo rafforzandola dal punto di vista dell’intensità del legame) sostenuta dalla modalità attacco/difesa; il mediatore dovrebbe disorganizzare tale unica, sterile ed arida (per quanto granitica) modalità collegando le parti in maniera più ampia e complessa. Tale complessificazione ridurrebbe la quantità di energia “a disposizione” del conflitto e disarticolerebbe la struttura interna del sistema stesso che risulterebbe “gravato” da una fitta rete di interconnessioni in grado di alterarne la semplice ed efficace struttura interna. Ciò che rende il conflitto inattaccabile e granitico, in sintesi, è la sua assoluta semplicità ! Tale sistema, quindi, a causa dell’iper-complessificazione cui lo sottopone la mediazione (determinata dalla rete di ulteriori collegamenti che il mediatore struttura tra i confliggenti) entra in crisi in quanto non è più in grado di ricevere energia. Secondo la nostra ipotesi, pertanto, quando il “conflitto” (attraverso, evidentemente, i confliggenti) entra in contatto con il mediatore patisce una drastica riduzione dell’energia ed una serie di alterazioni sia strutturali che funzionali, che ne determinano la progressiva atrofia. d) Le alterazioni del conflitto “in mediazione” Le alterazioni del conflitto prodotte dall’intervento del mediatore si possono, cosi, sinteticamente schematizzare: - il funzionamento del conflitto si altera, le risposte dei confliggenti pian piano si sottraggono alla “logica del conflitto”; divengono incoerenti rispetto ad esso, il piano emotivo si complessifica; - si osserva, allora, un rallentamento della velocità di replicazione del conflitto (determinata dal minor apporto energetico), un suo indebolimento ed una progressiva disorganizzazione; - la disorganizzazione del sistema conflitto ha effetti “benefici” e consente un’evoluzione della relazione tra le parti, che possono ricercare nuove soluzioni e nuove “connessioni”; - le interazioni tra il sistema conflitto ed il sistema mediazione sono di tipo relazionale, ossia, si fondano su feedbacks comunicazionali; 226 - l’alterazione dei feedbacks relazionali, prodotta dal mediatore, fa si che il sistema conflitto (che è di tipo dissipativo) non riceva, più, nutrimento (energia) dai sottosistemi da cui è costituito (confliggenti); - I confliggenti abbandonano la dinamica attacco/difesa che è la fonte energetica, “l’alimentatore” del conflitto; - consumando energia e non ricevendone altra, progressivamente il conflitto si inaridisce; - questo lento collasso del conflitto libera energia e determina inevitabilmente un cambiamento nell’interazione tra i confliggenti; - la Mediazione determina, una complessificazione del sistema conflitto e, quindi, una sua progressiva disorganizzazione che lo condurrà alla disgregazione. Per semplificare ulteriormente la comprensione del modello, ed evitare che lo stesso risulti arido ed estremamente teorico, quest’ultimo è stato, inoltre, rappresentato attraverso un caso “concreto” di mediazione familiare, di seguito sintetizzato. e) Esempio di conflitto di coppia ed ipotesi di mediazione familiare Ci sono coniugi che confliggono per una vita, con grande regolarità, oserei dire in maniera “ordinata”. Se ci poniamo su di un livello di astrazione che ci faccia vedere solo il loro conflitto e, non il loro dolore, le loro vite bloccate, la sofferenza che determinano negli altri etc., vediamo che il conflitto rappresenta un qualcosa di assolutamente stabile ed ordinato nelle loro esistenze. Il sistema conflitto funziona bene: i coniugi confliggono sempre, “s’impegnano” nel conflitto; sono disposti a cambiare tutto nelle loro vite ma non “il conflitto”. Il conflitto li accompagna nelle loro esistenze, invecchia con loro, se li dovesse abbandonare per un istante ne risulterebbero disorientati: il conflitto è una loro certezza. La stessa escalation descritta da Glasl conferma come la “scala” sulla quale esso si muove sia assolutamente prevedibile e coerente. Un esempio di conflitto familiare e di relativo intervento di mediazione potrebbe, così, sintetizzarsi: Moglie: è gelosa del marito che è sempre fuori per lavoro e sospetta che abbia una relazione con la giovane segretaria; ha un atteggiamento di ostilità nei confronti del marito: lo “attacca” e, quando lui reagisce arrabbiato, lei si “difende”. Man mano che il conflitto cresce la moglie si allontana sempre più dal marito, l’immagine della persona complessa che ha di fronte diviene sempre più sfuocata; paradossalmente, però, il conflitto la lega sempre di più al marito, se pur solo nella sua nuova veste di confliggente. 227 Marito: …tu sei pazza ! (si difende ed attacca). Anche per lui l’immagine della moglie diviene sempre più sbiadita; la vede nella sua nuova veste di “nemica” che assomiglia molto lontanamente alla donna di cui si è innamorato. Pensa che si sia verificato un cambiamento nella sua personalità …non la riconosce più. Sentimenti prevalenti: rabbia, ostilità, odio, antipatia, insofferenza, frustrazione… Modalità relazionale: attacco/difesa; entrambi i coniugi hanno perso una visione complessiva e globale "dell'altro" con tutti i suoi sentimenti e le sue emozioni: vedono soltanto il “nemico”. Con il passare del tempo il sistema conflittuale, strutturato sulle poche emozioni descritte, si rafforza e si “ordina” in maniera sempre più rigida: cambiano le situazioni, i contesti, i fatti, le circostanze; la struttura e la dinamica del conflitto, però, resta la stessa. Il (sistema) conflitto sovradescritto raggiunge una certa stabilità (omeostasi): si alternano fasi più o meno importanti di escalation e descalation (litigi più o meno frequenti ed intensi alternati a riappacificazioni o, comunque, a momenti di minore conflittualità) ma il comportamento del conflitto è, dal punto di vista funzionale, estremamente lineare e prevedibile. I confliggenti restano, così, “imprigionati” nel conflitto che è diventato qualcosa che li lega ed allo stesso tempo li trascende impedendo loro di andare “oltre”; non sono più in grado di sottrarsi all’attrazione del conflitto, non agiscono più …sono agìti; possono, al massimo, re-agire. Se un sistema esterno (un parente, un amico, un “paciere”) cercasse d’intervenire (e, quindi, d’interagire) in maniera classica, ossia andando direttamente sul conflitto (accettandone, quindi, l’ordine e la struttura) non avrebbe grandi possibilità di successo. Tale nuovo “ingresso” (il paciere, l’amico), infatti, sarebbe funzionale alla logica del conflitto e, paradossalmente, finirebbe con il fornirgli energia. Il mediatore, invece, non agisce direttamente sul conflitto, ma sulle altre parti del sè dei confliggenti che il conflitto “ignora”; favorisce una comunicazione su piani ed oggetti diversi da quelli “presi di mira” dal conflitto complessificando la relazione. Durante la mediazione le parti vengono “impegnate” e sollecitate dal mediatore ad agire su piani differenti da quelli soliti del conflitto; il mediatore riesce ad operare dei collegamenti tra “parti non manifeste” dei confliggenti che solitamente nel conflitto non vengono sollecitate. Così, nello stesso tempo e per lo stesso motivo, i confliggenti inconsapevolmente finiscono con l’abbandonare la dinamica classica (attacco/difesa) tipica del conflitto. 228 Il Mediatore raggiunge tale risultato operando nel modo seguente: - articola la rete delle connessioni all’interno dei due sottosistemi del conflitto (i confliggenti) restituendo a queste ultime parti di sé, emozioni, stati d’animo etc., che il conflitto aveva sommerso; - articola la rete delle connessioni tra i due sottosistemi del conflitto (i confliggenti), cercando di portarli ad un maggiore livello di complessità e di consapevolezza reciproca: l’altro non è solo “il nemico”, ma è una persona che ha dei bisogni, prova emozioni, sensazioni etc.; - tale nuova articolazione è, evidentemente, di tipo emotivo e relazionale, si fonda sulla modificazione dei feedbacks comunicazionali; - complessifica la gamma di emozioni presenti. Da un punto di vista concreto, quindi, ritornando all’esempio del conflitto di coppia sovradescritto, alla moglie che manifesta sentimenti di ostilità, di rabbia, d’irritazione, di odio il mediatore potrebbe chiedere, mettendo “in gioco” altri aspetti che non rientrano nella logica del conflitto: …Io sento che lei è una donna sola … …Vuole provare a far sentire a suo marito la sua solitudine ?… Potrebbe chiedere al marito: …di quale tipo di uomo potrebbe innamorarsi sua moglie ? …Cosa chiederebbe, sotto il profilo affettivo, sua moglie a quest’ultimo ? …sua moglie è una donna felice … sola …triste…annoiata… Con tale modalità il mediatore “elude” il conflitto, fa uscire le parti dai rigidi “ruoli” in cui sono ingabbiate e favorisce tra le due “persone”, coinvolte nel conflitto, tutta una serie di scambi su piani emotivi e relazionali che il conflitto non andava a “toccare”; fa in modo che i confliggenti riescano a vedere parti dell’altro che il conflitto non consentiva di vedere. f) l’intervento del mediatore Nel caso del conflitto di coppia nella posizione iniziale (conflitto) : - I due attori del conflitto (i due sottosistemi: marito e moglie) comunicano, in maniera ridotta e povera, una ristrettissima gamma di emozioni e di contenuti e sempre con la stessa modalità “attacco / difesa”; - ogni attore del conflitto (sottosistema-marito o sottostistema-moglie) non comunica con l’altro attore del conflitto (sottosistema-marito o sottosistema-moglie) in tutta la sua interezza e complessità; 229 - Entrambi i coniugi non vedono nell’altro una donna, una moglie, una madre (un uomo, un marito un padre) una “complessità” che prova emozioni e che ha dei bisogni: l’altro viene percepito in maniera stereotipata, come nel teatro di Plauto, “una volta per sempre”. Si verifica, invece, dopo l’ “intervento” del mediatore, una condizione per cui: - aumentano le connessioni e gli scambi tra i confliggenti soprattutto su piani del sé prima ignorati; - la mediazione “perturba” il conflitto, ne altera il funzionamento e, soprattutto, fa si che l’energia (che i confliggenti impiegano per confliggere) sia utilizzata in maniera differente e dirottata su altri piani; - tale situazione determina un impoverimento energetico del conflitto il quale non riceve più nutrimento dai confliggenti, con la conseguente progressiva atrofia della dinamica attacco/difesa. L’attività del mediatore sarà rivolta, quindi, non al conflitto ed alla sua dinamica ma solleciterà tutte le parti della relazione e dei confliggenti che il conflitto “ignora”. In definitiva, l’impressione è che il mediatore riesca a creare un tempo ed un luogo, sia fisico che psichico, al quale i confliggenti hanno la possibilità di accedere, attraverso una porta reale ed una porta psichica. E’il luogo del non giudizio e della presenza al tempo stesso: è il luogo in cui il conflitto s’inaridisce. 230 Development of Commercial Mediation in Singapore ___________________________________________________________________ Loong Seng Onn Executive Director, Singapore Mediation Centre 1. 153 Introduction This paper traces the development of commercial mediation in Singapore. The focus is on the setting up of Singapore’s flagship private mediation centre, the Singapore Mediation Centre (“SMC”), the types of cases for mediation, and its mediation process. This paper will also examine some of the factors affecting the mediation process in a survey of disputants and lawyers of the SMC. In conclusion, the paper will examine the future of commercial mediation in Singapore. 2. Mediation in Singapore The mediation movement in Singapore began in the mid 1990s and is enjoying growing popularity. 153 Today’s mediation movement can be divided into 3 broad categories, Mr Loong Seng Onn is the Executive Director of the Singapore Mediation Centre and holds concurrent appointments as Assistant Director of the Singapore Academy of Law. He also sits on the Board of Commissioners for Oaths and Notaries Public. Mr Loong has mediated and resolved a great diversity of disputes. He is an Accredited Mediator of the SMC and the Centre for Dispute Resolution in the United Kingdom. He has also been gazetted as a mediator for the Tribunal for the Maintenance of Parents. Mr Loong is an experienced trainer and has been involved as the lead instructor for many conflict management workshops and has delivered talks and conducted workshops in Austria, Cambodia, Malaysia, Malta, Mexico and the Philippines. Mr Loong continues to act as a consultant for mediation programmes run by the Malta Institute of Management. Mr Loong graduated from the National University of Singapore with a bachelor’s degree in law in 1988. In 1989, he was admitted as an Advocate and Solicitor of the Supreme Court of Singapore. Mr Loong has also completed the Advanced Negotiation Workshop organised by Harvard Law School. 231 namely, court-connected mediation, mediation in tribunals, government departments and agencies and private mediation. 2.1 Court-connected Mediation 2.1.1 In Singapore the majority of court-connected mediations are court-based, in that they take place in the Subordinate Courts and are part of the Primary Dispute Resolution Centre. However, the courts may refer cases to external mediation centres like SMC and the Community Mediation Centres, in appropriate cases. In such a situation, the court, on its own initiative, suggests or recommends that the parties proceed to mediation or encourages the parties to consider mediation.154 2.1.2 The court may also refer cases to mediation with the consent of parties. In Singapore, the mediations conducted in the Family Court are examples of this category of courtconnected mediation. The Women’s Charter (Cap 353) imposes a duty to consider the possibility of reconciliation for parties to divorce or judicial separation proceedings. Under the Community Mediation Centres Act (Cap 49A), a magistrate, upon receiving a complaint, may refer the complaint to a Community Mediation Centre if he or she is of the opinion that the matter may be more appropriately resolved by mediation and if the parties are agreeable to such a referral.155 2.1.3 Court-based mediation is practised in the Subordinate Courts in Singapore. In fact, a ‘Singapore Courts Mediation Model’ has been developed. The model was created with the diverse ethnic and cultural backgrounds of Singaporeans, and present day social conditions, in mind. The model involves a Settlement Conference presided over by a Settlement Judge. The Settlement Judge plays a pro-active role in guiding the parties and offering advice and suggestions on possible solutions. The directive and evaluative approach was adopted as it is believed that Singaporeans are less vocal in a formal setting. Given the foregoing, a greater degree of intervention is required in order to facilitate negotiations.156 154 L.Boulle & HH.Teh Mediation : Principles Process Practice (Singapore Edition) 2000, p.216 ibid, p.217 156 ibid, p.221 155 232 2.2 Mediation in tribunals, government departments and agencies and other professional and trade bodies. 2.2.1 The Insolvency and Public Trustee’s Office maintains a Bankruptcy Mediation Unit where post-bankruptcy mediation is provided to resolve differences concerning the nature and quantum of debt between bankrupts and their creditors. The Community Mediation Centres assist in the resolution of neighbour and community disputes. The Ministry of Manpower provides conciliation services to employer-employee disputes. Mediation is also an integral part of the process at the Tribunal for Maintenance of Parents. 2.2.2 Several professional associations and trade and industry bodies have set up their own mediation services. These include the Singapore Institute of Surveyors and Valuers, the Singapore Institute of Architects, the Consumers’ Association of Singapore, the Institute of Estate Agents, the National Association of Travel Agents Singapore, the Renovation and Decoration Advisory Committee and the Real Estate Developers’ Association of Singapore. These organizations usually maintain their own panel of mediators and some institutional ties with SMC for the promotion of the proper use of mediation. 2.3 Private Mediation Mediation has yet to be established as a full-time career in Singapore. Most mediators mediate only on an ad-hoc basis and rely on their full time professions for an income. Furthermore, there is little record of private mediations conducted in Singapore. However, this paper will primarily focus on the development of commercial mediation in private institutions like the SMC. 3. Background of the Singapore Mediation Centre SMC is the flagship mediation centre of Singapore. It was incorporated on 8 August 1997, and officially launched by the Honourable Chief Justice Yong Pung How on 16 August 1997. The SMC is a non-profit organisation guaranteed by the Singapore Academy of Law. It is linked institutionally with many professional and trade associations and receives the support of the Supreme Court of Singapore, the Subordinate Courts of Singapore and the Singapore Academy of Law. The SMC has successfully spearheaded the mediation movement in Singapore and is dedicated to 233 the promotion of amicable and efficient settlement of disputes. It aims to create an environment in which people can work together to find enduring solutions to conflicts and tensions created by human interactions. It contributes to the building of a harmonious society, and a thriving business community, by broadening awareness of, and providing access to, constructive means of dispute resolution and conflict management. 4. Cases for Mediation 4.1 The types of cases mediated at SMC include (but are not limited to) banking disputes, construction disputes, contractual disputes, corporate disputes, contested divorces and divorce ancillary matters, employment disputes, family disputes, information technology disputes, insurance disputes, negligence claims, partnership disputes, personal injury claims, shipping disputes and tenancy disputes. SMC has handled cases where the quantum of dispute exceeds S$90 million. As at 31 July 2005, 1,290 matters were referred to SMC. About 75% of the cases that are mediated at SMC are successfully settled. Of those successfully resolved, more than 90% were settled within 1 working day. Todate, the total quantum of disputes handled by SMC is in excess of S$1.19 billion. 4.2 As of 31 August 2004, disputants who participated in the mediations and provided feedback, 83% reported cost savings, 87% reported time savings and 94% would recommend the process to other persons in the same situation. Also the SMC’s institutional partners and supporters report tremendous cost savings. It is estimated that as at 31 July 2005, the Supreme Court alone recorded a savings of about S$18 million and 2,764 court days. 5. Panel of Principal Mediators 5.1 SMC maintains its own panel of trained and experienced Mediators and Neutrals comprised of the most distinguished members of different professions and fields. They include Members of Parliament, former High Court Judges, Senior Counsel, architects, doctors, engineers, IT specialists, project managers, psychologists and university professors. All SMC Principal Mediators have undergone formal mediation and conflict management training and a strict evaluation before being appointed to the panel. For international clients, there is also an International Panel consisting of internationally renowned neutrals. If disputes require technical expert knowledge, the SMC usually 234 appoints two mediators to the case to co-mediate the dispute. One of these mediators will be a professional of the industry concerned who is familiar with the subject matter to which the dispute relates. The other mediator is generally a lawyer who would be familiar with the legal issues. 5.2 The SMC will match the language abilities of the mediators to the disputants to facilitate the free flow of conversation between the parties and to avoid the mediation of cases through translators who may hinder rapport building. So far, besides English, cases have been successfully mediated in Mandarin and other Chinese dialects as well as Tamil and Malay. 5.3 There is no national system or law to regulate the accreditation, the quality or standards of mediators nor is there a law regulating the practice of mediation as such in Singapore. Therefore, the SMC has developed its own system of mediator training and accreditation. The number of Principal Mediators accredited by SMC is limited by the demand for mediation services in order to ensure that all mediators on the Panel of Principal Mediators (currently 106) are regularly mediating. 5.4 The majority of mediators on the SMC Panel are nominated by their peers in their professional or trade organizations. These nominees attend a mediation workshop at the SMC and are assessed at the end of the workshop. Those assessed to be suitable for mediation and with the right temperament are accredited and appointed to the Panel. The SMC’s accreditation is limited for a period of one year and is subject to renewal. Re-accreditation will be granted if the mediator engages in at least 4 hours of annual continuing education in mediation and is available to conduct at least 5 mediations per year if requested to do so in order to ensure the maintenance of his skills. 5.5 The SMC’s Mediation Procedure ensures that mediations under the SMC’s auspices are to be governed by the provisions in the Mediation Procedure. Clause 4 of this Procedure provides that a mediator has to subscribe to the SMC’s Code of Conduct. These provisions are binding upon all mediators appointed by the SMC to mediate. They direct and guide the mediator through the mediation process with regard to issues such as confidentiality, neutrality and impartiality. 235 6. The Mediation Process 6.1 The SMC’s mediation process is set out in the Agreement to Mediate. The Agreement to Mediate requires the parties to abide by the SMC’s mediation procedure and to give effect to the terms of any settlement reached. 6.2 The parties contact the SMC with a request for mediation. Where only one of the parties makes the initial request, the Centre will contact all the other parties to persuade them to attempt mediation. When all the parties agree to mediate their dispute, the SMC arranges for the Mediation Agreement to be signed, designates a date, time and place for mediation, appoints a mediator and attends to all other administrative details. 6.3 On the day of the mediation, the mediator will lead and guide the parties through a problem-solving process. The lawyers of the parties will attend to play the important role of assisting the mediator and advising the parties throughout the settlement process. When a settlement is reached, the terms or main points of the settlement will be reduced to writing and signed by or on behalf of the parties. 6.4 Parties requesting mediation at the SMC are required to pay for the services rendered. An administrative fee of S$250 per party is charged. Thereafter, parties are charged mediation fees starting from S$900 per party per day. Mediation fees are charged on a sliding scale depending on the quantum of claim submitted for mediation. SMC includes in its services administrative and secretarial support, setting up of and arranging for the mediation session, pre-mediation conferencing (where necessary), meals and refreshments. 7. Factors Affecting the Mediation Process : A Survey of Disputants and Lawyers This segment will focus on the impact of mediation in terms of end-user satisfaction and the effect of mediator intervention in relation to substantive matters.157 7.1 All preparations in advance aside, the final outcome of the mediation process is determined by the disputants’ and their lawyers’ behaviour. They ultimately determine 157 All statistics obtained from SMC data collected from surveys of disputants and lawyers from SMC cases, collated since January 1998 to August 2004. 236 whether a mediation process is perceived as efficient and successful or inefficient and unsuccessful. Their behaviour as such is influenced by different factors such as their surroundings and their perception of the mediator’s neutrality. This segment will focus on the impact of mediation in terms of end-user satisfaction and the effect of mediator intervention in relation to substantive matters according to surveys of the SMC. The SMC has been consolidating feedback from their disputants and their lawyers by requesting that they complete survey forms at the end of each mediation process at the SMC regardless of the outcome of the mediation. The object is to contribute to the development of theoretical models that are based on practice, and that reflect the needs of modern Singaporeans. 7.2 There are different survey forms for lawyers and parties. The study is based on 1,177 completed forms of lawyers and 1,343 completed forms of parties from January 1998 to August 2004. Unless otherwise stated, all figures are rounded to the nearest whole number. The respondents were asked to rate their answers on a scale of 1 to 5; 1 and 2 meaning ‘not at all’, 3 ‘somewhat’ and 4 and 5 ‘a great deal’. 7.3 Efficiency in mediation was measured in terms of savings in time as well as tangible and intangible costs. The survey showed that overall (parties who settled and parties who did not settle) 83% reported cost savings and 87% reported time savings. 82% of the lawyers reported cost savings and 81% reported time savings. The number of parties that believed to have saved time is greater than the number of parties thought that they saved costs. The converse is true for lawyers. It is to be noted that even parties and lawyers who did not reach a settlement reported time and cost savings. 7.4 Effectiveness of the mediation process was measured with reference to the nature of the outcome in terms of the impact on relationship. 71% of all parties reported improvements in party relationships whereas 81% of all lawyers perceived that the relationships improved through the mediation. 87% of all lawyers found that their own relationship with the opposing counsel improved. This proves that mediation is an effective tool to improve party and counsel relationships. 7.5 Effectiveness was also measured through other factors including fairness, opportunity for meaningful participation and control over the outcome. The findings show that the mediation process provided the parties for meaningful participation and control over the outcome of their disputes. 97% of the parties indicated that they had a chance to communicate their views about the disputes, 91% said that they had an opportunity to 237 speak, 90% felt that they had a better understanding of the strengths and weaknesses of their own case as a result of mediation, 98% felt that they had their views understood by the mediators and 92% believed that their inputs had determined the mediated outcome.158 It is further noteworthy that for cases which did not reach settlement, 84% of parties and 95% of lawyers would be willing to recommend mediation to others. It would thus appear that mediation was still considered effective even if the case was not settled. 7.6 In this segment, the factors contributing to satisfaction with the mediated outcome were explored. 87% of parties rated the overall satisfaction of the final outcome of the mediation as ‘a great deal’. It is further to be noted that they also rated the following features of mediation as ‘a great deal’ or when asked ‘yes’ or ‘no’ gave their answer in the affirmative. Table 1 : Common features associated with parties’ satisfaction in relation to the outcome of mediation Conducive environment 98% Impartiality of mediators 91% Chance to tell their views 85% Fairness of process 90% Mediators who understood their views 90% 87% of lawyers rated overall satisfaction as ‘a great deal’. Out of these, the following features, inter alia, were rated ‘a great deal’ Table 2 : Common features associated with lawyers’ satisfaction in relation to the outcome of mediation Effectiveness of mediator 96% Impartiality of mediator 95% Productivity of process 91% Fairness of process 89% Conducive environment 87% From the above results, it would seem that the most important factors, common to both parties and lawyers, influencing satisfaction of the overall outcome would be a 158 Respondents with ratings of 3 and above were considered in this part of the survey results. 238 conducive environment, mediator impartiality and fairness in the process. The results are in tandem with the interest-based approach to mediation taken by SMC mediators, where the emphasis is on party control over the process, where parties and lawyers are given the opportunity to express their views. In the same vein, mediators are required to be impartial and fair, ensuring that they do not favour one party over the other during the process. Further, SMC services include administrative support, specially customised mediation chambers as well as refreshments which contribute to the conduciveness of the mediation environment. 7.7 Finally, satisfaction of parties and lawyers was closely related to actions and abilities of the mediator. As such, the impact of different degrees of mediator intervention in the substantive outcome of the case was measured. The following table shows the percentage of parties and lawyers, who rated satisfaction highly159, who also rated the following features of mediator intervention ‘a great deal’. Table 3 : Common Features associated with Mediator Intervention in relation to Satisfaction Parties Lawyers Evaluated merits of the case 83% 55% Assisted in evaluation of case 89% 77% Recommended particular 68% 57% 85% 86% 35% 46% settlement Suggested possible options for settlement Kept silent about their views 7.8 The same set of features of mediator intervention were measured against 2 of the factors which parties and lawyers regarded as important factors contributing to overall satisfaction of the mediation namely, fairness and mediator impartiality. The following table sets out the comparison of mediator intervention against parties and lawyers who rated fairness of process ‘a great deal’160. 159 160 See paragraph 7.6 above for the number of respondents who rated overall satisfaction as ‘a great deal’. 97% of parties and 99% of lawyers rated fairness of the process as ‘a great deal’. 239 Table 4 : Common Features associated with Mediator Intervention in relation to Fairness of Process Parties Lawyers Evaluated merits of the case 81% 57% Assisted in evaluation of case 87% 78% Recommended particular 67% 58% 85% 88% 34% 45% settlement Suggested possible options for settlement Kept silent about their views Similar results were obtained when the same set of factors were measured against parties and lawyers who rated mediator impartiality ‘a great deal’.161 Table 5 : Common Features associated with Mediator Intervention in relation to Mediator Impartiality Parties Lawyers Evaluated merits of the case 80% 56% Assisted in evaluation of case 86% 78% Recommended particular 66% 57% 84% 87% 35% 45% settlement Suggested possible options for settlement Kept silent about their views 7.9 The above results in paragraphs 7.7 and 7.8 reveal that parties and lawyers who found mediation to be satisfactory overall, the process to be fair and the mediator impartial, a high percentage also rated mediator intervention highly. This can be seen from the high percentage who rate evaluation of a case162, assistance in evaluation of the merits of the case, suggestions for possible options of settlement highly. Conversely the same conclusion can be reached by the low percentage of those who found the process satisfactory, fair and the mediator impartial where mediators kept silent about their views. It would seem that in the Singapore context, a higher degree of mediator intervention is valued in order for parties to find mediation to be satisfactory. 161 96% of parties and 98% of lawyers rated mediator impartiality as ‘a great deal’ Parties and lawyers are divergent on this point as it would seem that a lower percentage of lawyers prefer the mediator to evaluate a case as compared to parties. 162 240 8. Future of Commercial Mediation in Singapore 8.1 Developing a Culture-Based Model for Asia 8.1.1 Mediation as it is practiced now in Singapore is mostly institutionalized and influenced by Alternative Dispute Resolution (“ADR”) movements and practices from countries like the United States and Australia. One of the questions which this paper will address is whether the influence of western practices on today’s mediation movement is desirable. 8.1.2 Mediation in Singapore today is determined by ADR movements and practices from Western countries such as USA, Canada and Australia. This is because the mediation movement in Singapore only started approximately 10 years ago whereas the US mediation movement started in the 1970s. Singapore has been and is still looking to these countries for ideas and to learn from their experience. In particular ADR training was often conducted in association with foreign ADR organisations in order to expose Singapore ADR practitioners to foreign ADR ideologies and methodologies. However, the direct application of these Western Style mediation models, especially the facilitative mediation model poses certain challenges in the Asian context. In a speech by the Honourable the Chief Justice of Singapore, Yong Pung How,163 he pointed out the following of the “facilitative model of mediation”, “there is much to commend in the facilitative model of mediation............. However, as a transplanted generic model of mediation, its use in an Asian context may benefit from an infusion of Asian perspectives.” In identifying Asian traits, the Honourable the Chief Justice highlighted the concept of “face” in that in an Asian context, the fear of losing face can be a major obstacle to the settlement of a dispute. Another useful perspective is the high value that Asian cultures place on the interests of the community. For instance, Confucianism teaches that to be a good person, one has to think of one's country and community before oneself. This cultural emphasis on achieving collective good may be capitalised on in a mediation involving parties who belong to a defined group (such as a family, an association or a community). The third perspective has to do with intervention by the mediator in substantive matters of a case. From SMC surveys as highlighted above, it would seem that parties are more satisfied with the mediation process when there was a high degree of mediator intervention.164 163 Speech given by the Hourable the Chief Justice of Singapore Yong Pung How on 31 July 2002 at the Launch of ‘Disputemanager.com’ at the City Hall Chambers, City Hall 164 Refer to paragraph 7 above for detailed discussion. 241 8.1.3 The SMC is currently undertaking research into this area to understand which and in how far these cultural differences and Asian Values affect the Western mediation model. This is done to develop a mediation model that takes into account the current socio-economic and culture of Singaporeans and other Asians in the region. Such a model would assist mediators in understanding and conducting effective mediation in Asia. 8.2 Training and Education Apart from helping individuals and organisations to resolve disputes in an amicable manner, the SMC has also established its training arm in the fields of negotiation, mediation and conflict management in Singapore and the region. In initiating training and education, SMC aims to promote mediation and raise awareness even before conflict arises. The other main challenge awaiting the commercial mediation movement in Singapore concerns the training and education of Mediators. Lacking a national system of mediator training, regulation or accreditation, the SMC has established its own training and accreditation system for mediators, negotiators and conflict management. 8.2.1 Mediator Training As already elaborated above, the SMC Panel of Principal Mediators are put through a rigorous mediation workshop. The focus is on teaching participants the process of mediation as members of the SMC Panel of Principal Mediators are likely to be experts in their respective fields. The aim of the SMC mediation workshop is thus to produce facilitative, interest-based mediators. Those assessed to be suitable for mediation and with the right temperament at the end of the workshop are accredited and appointed to the Panel. SMC mediators are also offered opportunities to improve their skills in mediation when advance courses are offered. Roundtable discussions are also held to facilitate discussion between the mediators on handling mediation cases. 8.2.2 Negotiation and Conflict Resolution Education Apart from providing mediator training and education for its own Panel of Principal Mediators, the SMC also trains other entities in Negotiation and Conflict Management Skills. As part of its role in the promotion and raising of awareness of alternative dispute resolution in Singapore, SMC offers courses in alternative dispute resolution. 242 In particular, SMC has been engaged by the Singapore Management University and the Nanyang Technological University MBA programme to offer its training courses to students. It is believed that through these courses, students who will graduate and ultimately influence the commercial world will be able to advise and engage their businesses and corporate entities in resolving conflicts by mediation. SMC’s other clients include Government Ministries and Departments, tertiary education institutions, professional and trade associations and business organisations. SMC continues to identify and target specific industry groups which have to deal with disputes and/or claims on a regular basis. These include litigation lawyers, medical practitioners facing the increasing pressure of medical negligence suits, the construction industry, the insurance industry and various other service related industries. SMC also continues to actively extend its training programmes in Asia and around the world and has conducted training in Austria, Cambodia, Indonesia, Malaysia, Malta, Mexico, Philippines, Thailand and Vietnam. 9. Conclusion In conclusion, commercial mediation in Singapore has been accepted as part of the dispute resolution process. Much can be attributed to the role of the Singapore Judiciary and Government in promoting the use of mediation in resolving disputes. Further, the developments observed at SMC show that institutional commercial mediation has also come of age with the growing awareness and favourable feedback received by users of SMC services. Further with the development of its training and education arm, SMC hopes to continue to raise the standards of mediator skills and promote the use of and participation in mediation in Singapore and elsewhere. 243 Implementing Victim/Offender Mediation nationally in Sweden ___________________________________________________________________________ Lind Since January 2003 The National Council of Crime Prevention has the governments commission to implement victim offender mediation in Sweden. This workshop will present the facts surrounding the implementation, what we have done so far and the future. The National Council of Crime Prevention received the government’s commission to implement Victim/Offender Mediation in Sweden in January 2003. This was after the law for Victim/Offender Mediation for Young Offenders was passed in July 2002. The law states the purpose of mediation, who can mediate and how the process is done. The Governments intention is to make it available all over Sweden and to give it a larger place within the traditional judicial system. The main target is a young offender between 15 and 17 years of age, but mediation is often done under the age of 15 down to the age of 12 (only in special circumstance is mediation done with even younger children). Adults are not excluded from mediation. And we now see a growing interest from prison inmates and staff for mediation within institutions. The government has given The National Council of Crime Prevention subsidies to distribute among the town and county councils to start and develop mediation services. An important task of the commission is to inform and anchor the commission with our cooperation partners in central government; the national police board, the prosecutor-general, the national board of health and welfare, the victim support organisations, the bar association and other relevant partners (the latest being the national prisons and probation administration). Then to inform the relevant authorities around the country of the service. Another emphasized task is designing mediation training for would be mediators. Mediation services are often a part of the social services and social service workers often the ones being trained as mediators. This pose special training circumstances for the Swedish conditions. The teaching program is free of charge for all new mediators working for the municipalities. It follows international training standards and has been tailor-made for the Swedish judicial system with the new law in focus. 244 Victim offender mediation is a co-operation between the mediation services, the police and the public prosecutor. Much work has been needed to form effective alliances between these organisations on a local plane. Traditionally these organisations are based on different cultures that have been difficult to bridge. But we are seeing more and more services succeeding with an increase of mediated cases. Why victim offender mediation? The population in Sweden is about nine million and rising. About 12 % of our population is born in another country. In Sweden as in the rest of Europe we are seeing an increase in serious crime and here as elsewhere the government is looking for alternative ways of decrease this trend. The different restorative approaches are high on the agenda, with victim offender mediation being one of them. So far mediation is available in about 150 of a total of 280 municipalities. In these municipalities we find more then 75 % of the population, which is a great achievement in just two years of work. The first experimental period with victim offender mediation took place in 1998-1999. At this time many of the services did a lot mediations with shoplifters. Although we still see many of the services from this period still doing a large percentage of shoplifting cases the transition to minor as well as major crimes is noticeable. Many of the newly started services do no shoplifting cases at all but are focused on more severe crimes. Many services find that even those crimes that they first thought too severe are now being successfully mediated. We are also seeing a marked increase in the interest from prison inmates and staff for mediation. To successfully implement victim offender mediation, it is imperative to find good working partners on all levels of society. On the national level the organisation need to support the regional level. Nationally we made use of the experience from 1998-1999 by appointing some local mediation services that had operated since then, to become Model Mediation Services on a regional level. The Model Mediation Services have gained in depth experience over time. This information is valuable, and their task is to share their knowledge with newly started services - to become a useful resource to them. This level is responsible for a larger part of the country down to the local level. The local level is supported both nationally and regionally. To do this well you have to remember why mediation is successful, it is founded on dialogue - talk instead of fists. Organisatorically we have to remember this and also remember to 245 talk with our partners. To form alliances where perhaps we are not used to. We need to form steering groups where a cross section of societies professions that deals with young offenders are represented; like social services, police, prosecutors, school, victim support organisations, local crime prevention agencies etc. All working-partners need to have a positive attitude to victim offender mediation. Our work at the moment is to continue the implementing process and finding ways of training prosecutors and the police so that they become more familiar with mediation and can use it more freely. We support the network for mediation services and co-operation partners on a regional and national level. We also stimulate neighbourhood co-operation to establish a common practice between mediation services. We have in Sweden a very active victim support movement with a governmental victim support organisation and laws that give the victim rights in the criminal process. This is very different from other European countries. There are many stakeholders in victim offender mediation that we at the Mediation secretariat have to take into consideration in our work. This makes it very special but also very interesting. This workshop will present the successful approach of the Swedish government in implementing victim offender mediation on a national scale. What to do, what not to do and pitfalls to avoid. 246 Position face au conflit et médiation - Les résistances à la médiation ___________________________________________________________________ Jacqueline Lurin Médiatrice, psychologue FSP, collaboratrice scientifique au Service de la recherche en éducation, Genève, Suisse Ce texte rend compte d’une partie d’une recherche exploratoire165 sur les attitudes face au conflit et les résistances individuelles à la médiation, réalisée auprès d’un panel d’adultes résidant dans le canton de Genève. Position du problème Depuis environ 20 ans, l'intérêt s'est porté sur ce qu'on appelle la justice informelle et les modes alternatifs de résolution de conflit ou de litige, désignés respectivement sous l'acronyme MARC ou MARL ou encore ADR pour signifier Alternative Dispute Resolution. L'un de ces modes alternatifs, la médiation, s'est développé progressivement dans un ensemble de domaines tels que la famille, le voisinage, les relations commerciales, le travail, l'école, etc. Assiste-on à un engouement passager ou à l'émergence d'un nouvel outil créatif et performant, une pratique qui pénètre et s'installe dans le champ social ? Médiation et médiateur166 sont ainsi des vocables de plus en plus répandus dans les discours depuis une dizaine d'années en Suisse. On est également en droit de se demander si cet usage, voire cette prolifération, sont le reflet d'une nouvelle pratique sociale largement ancrée ou simplement un effet de mode. Il est difficile d'évaluer précisément le degré réel d'implantation de la pratique de la médiation en l'absence de données précises qui pourraient provenir par exemple de recensions des différents médiateurs167 et des médiations réalisées, d'évaluations, d'études ou de travaux de recherche. A en croire les 165 Lurin J., (2004). Les résistances face à la médiation. Styles de réaction face au conflit. Perception de la médiation. Mémoire de fin de formation à la médiation générale ASI – CEFOC, Genève. 166 L'unique usage du masculin n'est utilisé que dans le but d'alléger le texte. 167 Signalons que le Conseil d'Etat du canton de Genève tient un tableau des médiateurs pénaux en vertu de la loi modifiant la loi sur l'organisation judiciaire (médiation pénale) du 16 février 2001 et que le projet de loi du 12 février 2003, modifiant la loi de procédure civile, prévoit également que le Conseil d'Etat dresse un tableau des médiateurs civils. 247 avis des différentes professionnels de la médiation rencontrés jusqu'à ce jour, il existe une différence notoire entre l'offre et la demande de médiation. En résumé, alors que l'on parle de plus en plus de médiation, peu de médiations formelles seraient effectivement réalisées. D'où provient donc ce hiatus entre discours et réalité? Des résistances à la médiation peuvent provenir d'un ensemble de facteurs. Certaines pourraient être liées, au plan collectif, à des habitudes, à des mentalités voire à des aspects historiques, variables selon les pays et les cultures. D'autres résistances pourraient provenir, au plan individuel, de la réaction de l'individu face au conflit. Les attitudes face au conflit et les résistances à la médiation Le conflit : comment le définir ? Il existe une vaste littérature sur le conflit, sa définition, ses origines, ses caractéristiques, ses effets, ses conséquences, les attitudes adoptées pour sa gestion et sa résolution, les possibilités de prévention, etc. Le conflit fait partie de la vie. Il peut prendre racine au niveau personnel et se développer au plan interne selon l'état de la personne, ce qu'elle vit. Il naît des confrontations quotidiennes d'intérêts et de valeurs; l'origine est ici dans l'interpersonnel. Toute situation dans laquelle les aspirations de deux personnes ou de deux groupes se révèlent incompatibles peut être considérée conflictuelle. Bazier168 (2002) insiste sur le fait que "le groupe, qu'il soit une équipe, un service, un atelier, une classe ou une famille, génère, de par le système particulier qu'il constitue, des conflits spécifiques". Le type d'organisation peut également générer des conflits. Verret169 (1997) estime que toute frustration est susceptible d'engendrer un conflit. Une des parties en cause qui se sent frustrée peut utiliser des tactiques de négociation reposant sur des stratégies de pouvoir ou des tactiques de collaboration. Selon elle, "au-delà des conditionnements sociaux (compétition) et des contraintes organisationnelles (hiérarchie de type dominant/dominé), ce qui explique l'ensemble du développement d'un cycle de conflit, c'est l'évolution des perceptions (de l'enjeu, des stratégies et des résultats anticipés, etc.) au cours du conflit". De manière générale, on résout le conflit le plus souvent par le dialogue et la négociation mais il peut aussi dégénérer en violence, exclusion et rupture. 168 Bazier F. Gestion des conflits: les racines du conflit in Trimestriel n° 78. Université de Paix. Mars 2002. http://www.universitedepaix.org/publications/Trimestriel/Racines_conflit_78.htm 169 Verret C. (1997) Le confort psychologique au travail. Vol. 20, n°5. ASSTSAS. Canada. http://www.asstsas.qc.ca/documentation/op/205021.htm 248 Les types de résolution de conflit L'un des modèles les plus utilisés pour décrire les stratégies possibles de résolution de conflit est celui de Thomas170 (1992, 1995). Selon ce modèle, le comportement en situation de conflit serait sous-tendu par deux dimensions, d'une part l'affirmation de soi (attitude active ou passive, détermination) ou la tendance à satisfaire ses propres besoins ou attentes et d'autre part la coopération (souplesse) ou la tendance à satisfaire les besoins ou les attentes de l'autre. En se basant sur le modèle de Thomas, Le Flao171 (2003) décrit 5 stratégies de résolution de conflit : • l'évitement: les parties ou l'une d'entre elles considèrent que le conflit est peu important et elles négligent de le résoudre. La personne, en se dérobant devant le conflit, ne satisfait ni ses propres exigences ni celles de l'autre. Les conséquences de la résolution du conflit tout comme sa résolution ou sa non-résolution « indiffèrent » la personne. • l'accommodation: l'une des parties se voit plus touchée que l'autre par le conflit et elle doit négocier en position de faiblesse. Cette stratégie représente la satisfaction des intérêts d'autrui aux dépens des siens, souvent dans un souci d'apaisement de la partie adverse. Selon cette approche, une partie croit (à tort ou à raison) qu'il est avantageux de laisser tomber ses prérogatives et de satisfaire celles d'autrui. • le compromis: les parties cherchent à parvenir à une solution à tout prix en étant conscientes qu'on ne peut satisfaire tous les antagonismes. Cette stratégie représente un souci d'entente où les intérêts de chacune des parties ne seront que partiellement satisfaits selon une forme d'équilibre entre les pertes et les gains respectifs. • la compétition: l'une des parties domine et impose parfois une solution. Une personne cherche à satisfaire ses propres exigences aux dépens de celles de l'autre personne. Il s'agit d'une attitude de force et d'autorité. Ce type de gestion génère facilement un affrontement puisque le conflit est défini selon la perspective gagnant/perdant. • la collaboration ou la résolution de problème: les parties cherchent une solution satisfaisante pour tous. Ni l'une, ni l'autre des parties ne veut tirer avantage de la situation. Il s'agit d'un effort concerté pour trouver une solution propre à satisfaire pleinement ses propres aspirations et celles de l'autre. Les cinq attitudes de résolution de conflit peuvent être utiles, selon les circonstances. Par exemple, la fuite est quelquefois la seule issue pour sa survie. Les travaux de Thomas 170 Thomas K. W. (1992). "Conflict and Negociation Processes in Organizations" in Dunnette M. D. & Hought L. M. (Eds) Handbook of Industrial and Organizationnal Psychology. Second Edition, vol.3, California: Consulting Psychologists Press. 171 Le Flao C. (2003). La gestion des conflits: étude exploratoire du comportement de directeurs d'établissements scolaires. Psychologie Sciences de l'Education. Collection "Savoirs en partage". Institut d'Administration Scolaire, Mons (pp. 25-47). 249 ont montré que les individus ont une attitude dominante parmi les cinq décrites ci-dessus mais ont également à disposition d'autres modes de faire. Recherche exploratoire L’observation des résistances individuelles à la médiation a été réalisée dans le cadre d’une recherche qualitative auprès d'un petit groupe d'adultes résidant dans le canton de Genève. Il leur a été proposé de remplir le questionnaire de Thomas-Kilmann, pour identifier leur comportement dans une situation conflictuelle, puis ils ont été interviewés quelques temps plus tard à propos de la médiation. Notre objectif était de répondre à la question suivante : les adultes ont-il plus de propension à se tourner vers la médiation comme mode alternatif de résolution de conflit selon qu'ils ont tendance à éviter le conflit, à s'accommoder, à trouver un compromis, à se mettre en compétition ou à collaborer avec l'autre partie ? Echantillon Dans le cadre de cette enquête prospective, le petit échantillon constitué n'a évidemment pas pour visée de représenter la population du canton de Genève. Cependant, nous nous sommes efforcés de réunir un panel composé de 10 adultes d'âges différents, provenant de milieux professionnels contrastés, employés ou indépendants pour certain(e)s d'entre eux, ayant des parcours de formation relativement différents et des situations familiales variées, comme présenté ci-dessous. 250 Prénom Âge Capucine 41 Profession Statut Formation Formation Situation professionnel professionnelle continue familiale Architecte + Indépendante Diplôme fédéral assistante à + employée d'architecture Employé CFC et maîtrise Non Mariée + 1 enfant l'École Polytechnique Fédérale Lausanne Responsable de Victor 53 fabrication dans le (cadre) Cours de chocolatier confiseur management et domaine agro- développement alimentaire personnel Marié + 2 enfants Enseignante dans Employée Licence en lettres + En didactique et Mariée + 3 l'enseignement études en assemblée de enfants pédagogiques classe Valentine 35 post-obligatoire secondaires à l'IFMES Sociologue + Faustine 60 thérapeute Employée + Diplôme en soins Thérapeute Divorcée Non Divorcé + indépendante infirmiers + licence en sociologie Cédric 50 Avocat Employée CFC employée de Cours dans le commerce dans le domaine domaine bancaire fiduciaire Vendeuse en prêt Employée BEP + maîtrise en Cours de gestion Mariée + 1 à porter soins esthétiques 25 commerce Clémentine31 Brevet d'avocat 2 enfants Employée de Eglantine Indépendant Infirmier Employé CFC employé de Célibataire enfant Non Célibataire Diplôme de Analyse Mariée + 1 psychologue; systémique enfant commerce dans Luc 30 l'import-export + diplôme en soins infirmiers Psychologue Employée chargée des Amandine 33 ressources Damien spécialisation en humaines dans un ressources DRH humaines Expert comptable Indépendant Licence HEC + Cours dans le Marié + 3 brevet d'expert domaine enfants comptable fiduciaire 51 Associé dans une société fiduciaire 251 Modalités de la recherche Elle s'est structurée autour de deux étapes distinctes pour le recueil des données : une enquête par questionnaire et un entretien individuel. L'enquête par questionnaire a été effectuée au moyen du test Thomas-Kilmann Conflict MODE172. Cet instrument a été adressé aux dix adultes, accompagné de la grille de correction ainsi que des éléments permettant l'interprétation des résultats. Ainsi, les répondants ont pu déterminer leurs styles personnels de résolution de conflit, après avoir rempli le questionnaire. Cet instrument développé dans les années 70' permet d'identifier le comportement d'une personne dans une situation conflictuelle. Il se compose de 60 questions et nécessite environ 30 minutes pour être complété. Chacune des questions décrit une situation conflictuelle telle qu'elle pourrait se présenter dans la vie quotidienne et propose de choisir à chaque fois entre deux types de comportement. La grille de dépouillement permet de classer les réponses choisies dans un tableau et de dresser ainsi le profil du répondant en additionnant le nombre de points obtenus pour chacune des cinq catégories de comportement face au conflit: l'évitement, l'accommodation, le compromis, la compétition et la collaboration. Chaque catégorie compte un maximum de 12 points. L'entretien individuel semi-directif s'est déroulé le plus souvent au domicile des répondants. Il a eu lieu généralement une semaine après l'envoi du questionnaire, de manière à ce que les répondants aient eu suffisamment de temps pour compléter ce dernier, le corriger et consulter les indications pour l'interprétation des résultats. Dans le cadre de cet entretien, les adultes interrogés ont répondu à une série de questions ouvertes suivant un canevas prédéterminé que nous avons mis au point pour la circonstance. Ce guide d'entretien comporte 11 questions articulées autour de trois thématiques : • la gestion du conflit (validation des réponses au questionnaire de Thomas-Killmann et positionnement face à la résolution de conflit), • l'usage et les représentations individuelles de la médiation (connaissance et expérience de la médiation), 172 Kilmann R. H. & Thomas K. W. (1977) "Developing a Forced-Choice Measure of Conflict-Handling Behavior: The mode Instrument", Educational and Psychological Measurement. 252 • la promotion de la médiation (représentations et opinions quant à l'utilité générale de la médiation, son impact, son adéquation, ses modalités de mise en oeuvre, etc.), thème présenté partiellement dans ce texte. Les entretiens ont duré entre 35 et 50 minutes selon les cas. Ils ont été menés de manière aussi standardisée que possible tout en respectant une certaine souplesse indispensable à l'expression des opinions et des représentations des répondants. Tous les entretiens ont été enregistrés avec l'accord des répondants puis entièrement retranscrits sous forme de protocoles. Une analyse thématique a été effectuée sur l'ensemble des discours produits au cours de ces interviews. Les réponses ont été catégorisées sans qu'il soit toujours possible de les quantifier au sens strict car certains aspects ont été différemment développés selon les répondants. 2.4. Résultats et analyses Le graphique ci-après montre la répartition individuelle des 10 adultes de notre échantillon pour chacun des cinq types de comportement face au conflit. Les résultats sont répartis sur une échelle de 0 à 12 points. Ils permettent de repérer différents profils, des particularités et des similitudes chez les adultes interrogés. Rappelons que ces différentes approches du conflit ont toutes leurs avantages, leurs inconvénients et leur utilité. • Profils des répondants Répartition individuelle des styles de gestion de conflit Moyenne groupe Damien Amandine Luc Clémentine Eglantine Cédric Faustine Valentine Victor Capucine 0 Evitem ent 1 2 3 Acccom odation 4 5 6 Com prom is 7 8 9 Com pétition 10 11 12 Collaboration 253 Si l'on considère la moyenne des résultats pour l'ensemble du groupe, on peut constater que les styles de gestion de conflit se répartissent de la manière suivante, du score le plus élevé au plus faible: 1. compromis; 2. évitement; 3. accommodation; 4. collaboration; 5. compétition. • Comparaison des résultats aux scores normalisés Les profils obtenus pour chacun des adultes ont été ajustés en fonction de scores normalisés173 et étalonnés en centiles à partir des résultats du groupe "original" composé de 400 managers travaillant dans différentes sociétés et organisations aux Etats-Unis. Il est possible ainsi d’observer les différents styles de gestion de conflit à disposition des adultes interrogés, en distinguant ceux qui sont dominants (score élevé), ceux qui sont plus rarement utilisés. La répartition fait clairement apparaître que l'évitement est une attitude fréquente face au conflit chez une majorité des adultes interviewés (6 sur 10 ont un score élevé). L'accommodation est le style qui vient en seconde position (5 adultes sur 10 ont un score élevé pour ce style). Le compromis est une attitude présente chez 9 des 10 adultes interrogés soit avec un score élevé soit avec un score moyen. Le mode collaboration semble vraiment peu disponible pour l'ensemble du panel (6 scores faibles sur 10). Seule Amandine obtient un score élevé pour la collaboration et en cela elle se distingue nettement de la majorité du groupe. La compétition n'est définitivement pas un mode de résolution de conflit utilisé par les répondants (6 ont un score faible, les 4 autres, moyen). Recours à la médiation et style de comportement face au conflit Les attitudes face au conflit des adultes interviewés ont été mises en perspectives avec leurs réponses à la question " Auriez-vous recours à la médiation ? Pensez-vous que la médiation vous serait utile ?" Ces réponses ont été regroupées en 4 catégories comme indiqué dans le tableau ci-après. 173 Woosley Elsa R. (2001) "A look at the relationships between MBTI psychological types and mode conflict styles" A research paper. University of Wisconsin (pp. 46-48). www.uwstout.edu/lib/thesis/2001/2001woosleye.pdf Thomas K. W. & Kilmann R. H. (2001) Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument. Profile and interpretive report. Consulting psychologists press, INC. http://www.career-lifeskills.com/pdf/cpp-so248148.pdf 254 Réponse positive Répartition des Formalisation répondants des réponses Luc, Victor, "Oui" ou "Oui, tout à fait" inconditionnelle Réponse positive Amandine, Capucine, "Oui, mais…" ou conditionnelle Eglantine, Faustine, "Oui, si…" Valentine, Réponse négative Clémentine "Non, mais…" Cédric, Damien. "Non" conditionnelle Réponse négative inconditionnelle Ainsi, la majorité des adultes interrogés disent qu'ils iraient en médiation (7 sur 10). Il faut souligner ici que Luc et Victor sont des "inconditionnels" de la médiation et qu'ils y auraient recours sans hésitation en cas de besoin, alors que les deux autres hommes du groupe semblent tout aussi catégoriques dans leur réponse estimant, quant à eux, qu'ils n'y auraient pas recours. Clémentine reste sceptique et ne serait pas prête à demander une médiation tout en ponctuant sa réponse d'un "mais" qui laisse malgré tout entrevoir une ouverture. Les cinq autres personnes déclarent qu'elles feraient appel à un médiateur mais sous certaines conditions. Ainsi elles expliquent par exemple: "Oui, j'irais en médiation si vraiment j'étais dans une situation où le conflit était tel qu'on ne peut plus se parler et que néanmoins on doit se parler pour résoudre des trucs." "J'essaierais d'abord de résoudre le problème par moi-même." "J'utiliserais la médiation là où j'ai obligation de poursuivre une relation avec la personne; parce qu'autrement, je me dirais, voilà on n'a pas d'affinité et on peut ne pas se revoir. Cela ne dérange pas si la relation s'arrête, s'il s'agit de copains ou de voisins. Par contre, j'irai en médiation si j'ai un conflit avec un collègue que je dois continuer à côtoyer, mais l'expérience me montre que je ne le ferais pas avec un supérieur." "J'irais en médiation dans le cadre d'un conflit professionnel avec un collègue, si les choses s'enveniment vraiment. Mais, ça demande du courage d'entrer en médiation. D'être le plus honnête possible par rapport à la situation et donc de se remettre en question rien que dans l'exposition du conflit. De reconnaître assez rapidement que dans un conflit on est deux et qu'il n'y a pas un coupable et l'autre qui est tout blanc." 255 En résumé, les opinions des répondants mises en perspective avec leurs profils font apparaître les éléments ci-dessous. Le style évitement est très présent pour Damien, Cédric et Victor alors que ces personnes sont un peu aux antipodes par rapport à la médiation. En effet, les deux premiers restent très sceptiques alors que Victor irait en médiation sans hésitation. Cédric et Damien, les "sceptiques" ont des résultats similaires dans trois domaines: des scores élevés pour évitement et accommodation, des scores faibles pour collaboration. Ils ont des points communs. Ils ont un âge équivalent et sont tous les deux indépendants. Clémentine, qui déclare qu'elle n'irait pas spontanément en médiation pour continuer à se battre pour défendre une idée qu'elle estime indiscutable, imagine cependant qu'elle aurait recours à ce mode de résolution de conflit si on le lui suggérait. Etonnement, elle obtient un score élevé dans l'évitement. Ainsi, les trois adultes plus ou moins sceptiques ont en commun le recours à l'évitement comme attitude dominante face au conflit. Victor et Luc, les "pro-médiation", ne sont absolument pas dans la compétition. Ils obtiennent tous les deux des scores moyens pour l'accommodation. Cependant, ils diffèrent pour ce qui concerne les autres modes de résolution du conflit. Ainsi, Luc a un score faible pour l'évitement alors que Victor a un score élevé. De son côté, Luc a vécu une médiation formelle alors que Victor connaît la médiation sans l'avoir jamais expérimentée. Les cinq personnes favorables à la médiation sous certaines conditions ont des profils sensiblement différents. Par contre, elles ont toutes des scores relativement élevés pour le compromis à l'exception de Capucine dont l'attitude dominante est l'accommodation. Ainsi, Eglantine obtient un score moyen pour la collaboration et son attitude dominante est véritablement le compromis. Elle a une connaissance assez approximative de la médiation. Elle est favorable à cette démarche et déclare qu'elle y aurait peut-être recours mais essentiellement dans le cadre professionnel en cas de conflit avec un collègue. Le mode de résolution de conflit dominant chez Amandine est la collaboration. Elle est la seule dans ce cas au sein du groupe et est favorable à la médiation qu'elle connaît bien. Elle y aurait recours mais émet des réserves quant à de possibles conséquences négatives en cas de conflit avec un supérieur hiérarchique dans le cadre professionnel. 256 Valentine dont les deux attitudes dominantes semblent être le compromis et l'évitement irait également en médiation. Elle connaît bien ce processus qu'elle a eu l'occasion d'observer à plusieurs reprises dans le cadre scolaire. Elle estime cependant qu'il faut certainement du courage pour entrer en médiation, pour prendre du recul et se remettre en question. Pour sa part, Faustine qui considère qu'elle aurait recours à la médiation si elle se trouvait dans un conflit prenant des proportions inacceptables ou dans une situation où la communication est totalement impossible, obtient un score élevé pour l'évitement. Globalement, la dispersion des résultats montre qu'il est difficile de mettre en évidence un lien précis entre un mode spécifique de résolution de conflit et une attitude particulière face à la médiation. Des différences existent indéniablement mais elles pourraient être dues également à des caractéristiques de la personnalité des individus ou à des représentations et opinions liées à l'expérience vécue, par exemple. Rappelons que tous les adultes interviewés déclarent être favorables à la médiation et que les réactions décrites ci-dessus sont des représentations ou des projections du recours à ce mode de résolution de conflit pour eux-mêmes. En effet, il y a souvent une marge entre un discours général et des applications concrètes. Les multiples informations réunies autour de ce panel d'adultes mériteraient d'être vérifiées dans le cadre d'une étude plus vaste comportant un assez grand nombre de sujets. Les représentations de la médiation La médiation : pour quel type de conflit ? Quelques adultes du groupe estiment que la médiation devrait convenir à tous les types de conflits. Cependant, une majorité des répondants estiment que ce mode alternatif de résolution de conflit convient plus particulièrement à certaines situations dont: les conflits de voisinage, les conflits entre groupes ethniques, les conflits dans le domaine médical, les petits conflits de tous les jours, les conflits familiaux ou de couple, les conflits du travail ou les conflits interpersonnels dans le cadre de l'entreprise. La médiation victime-agresseur est également mentionnée. Il faut souligner que les réponses indiquent en particulier la médiation comme recours possible en cas de conflit avec des personnes avec qui on a encore à faire et que l'on continue à côtoyer par la suite. 257 Le besoin d'avoir recours à la justice et aux tribunaux diffère selon les interviewés et quelques personnes perçoivent la médiation et le recours aux tribunaux comme deux choses complémentaires. "La médiation ne doit pas prendre la place de la justice. Elle peut être un appui à la justice, … une aide pour dépasser le conflit, pour mieux comprendre pourquoi on en est arrivé à des sanctions et dans l'idéal pour reprendre le dialogue." "…Parfois il faut peut-être passer par la justice pour que les choses puissent aller jusqu'au bout. Le jugement statue pour certaines choses mais ça n'aide pas les gens à se parler. En plus de la justice, c'est bien si un autre lien se fait. La médiation et la justice ne sont pas mutuellement exclusives." Toutefois, quelques situations particulières sont évoquées comme ne pouvant relever de la médiation: "Pour des choses graves, des meurtres, le recours à la justice est nécessaire. Tout ce qui concerne les abus sexuels, c'est la justice et non la médiation qu'il faut." "Des litiges financiers ou commerciaux qui sont strictement d'ordre juridique." "Dans certains conflits, on arrive à un stade ou personne ne veut plus rien entendre. Là, malheureusement, le seul moyen de se faire reconnaître c'est d'intenter un procès, même si ce n'est pas toujours très gai d'avoir recours à ce genre de chose." "Il y a des limites à la médiation. Il faut porter plainte quand il y atteinte à l'intégrité de la personne. Mais, je trouve un peu dommage d'aller systématiquement en justice. Ça coûte de l'argent." "Pour moi, la justice c'est le stade ultime… Il y a aussi un côté très passif lorsqu'on a recours à la justice. C'est quelqu'un d'autre qui décide pour vous parce qu'on n'a pas été assez adulte pour pouvoir le gérer." "S'il n'y a aucune possibilité de régler un conflit à l'amiable, on est obligé d'avoir recours à la justice… La justice, c'est le couperet qui va donner une décision qui sera juste ou pas juste mais les gens seront contraints et forcés de s'y plier. C'est l'état d'esprit des personnes qui est important." Quelques constats Toute personne est généralement capable d'adopter chacun des cinq styles de comportement face aux conflits décrits précédemment et personne ne s'en tient à un seul pour le résoudre. Les individus ont tendance à privilégier certaines attitudes en raison de leur expérience ou de leur personnalité. On a vu qu'une majorité d'entre eux souhaite gérer le conflit par eux-mêmes dans un premier temps, avant d'envisager toute forme de recours à un tiers. Une partie importante des personnes interrogées semblent privilégier le compromis, l'évitement voir l'accommodation, attitudes qui ne conduisent pas à la résolution du conflit en 258 termes de gagnant-gagnant. Elles en sont souvent conscientes et expliquent clairement, voire reconnaissent qu'elles ne souhaitent pas ou ne peuvent pas toujours résoudre un conflit qui les concerne. Elles relèvent cependant la nécessité de le faire et ceci avec l'aide de la médiation, lorsque les circonstances font qu'elles auront à côtoyer l'autre partie par la suite. On voit bien ici apparaître tout ce qui concerne la question de la motivation, de l'intérêt à résoudre un conflit, à trouver une solution satisfaisante et en particulier à maintenir une relation avec l'autre partie. Finalement, la majorité des adultes interviewés dans le cadre de cette étude déclarent qu'ils auraient recours à la médiation sous certaines conditions, lesquelles mettent bien en évidence des craintes qui pourraient être atténuées, si ce n'est supprimées, au moyen d'une information substantielle sur le processus de médiation et ses champs d'application. L'information devrait concerner en priorité le cadre dans lequel la médiation se déroule, le professionnalisme du médiateur -son impartialité et sa neutralité-, la garantie de confidentialité et les conditions de la recherche de solution. La médiation ne saurait être l'unique solution pour résoudre les conflits. Elle doit certainement conserver ses spécificités pour donner toute la mesure de son efficacité. Le domaine des résistances à la médiation mériterait cependant d'être approfondi. Un manque d'information précise et un certain flou autour de la diversité des pratiques (formelles et informelles) peut rendre la médiation difficilement repérable et de ce fait contribuer à ce qu'elle demeure un mode de résolution de conflit idéalisé mais si peu utilisé. 259 La médiation, valeur ajoutée de l’entreprise ___________________________________________________________________ Patricia Malbosc Présidente de la « Consulte des Médiateurs d’Entreprise », médiatrice d’entreprise Philippe Lemoult Président du groupe MEDIATION-NET, médiateur d’entreprise Dans un monde économique confronté à la mondialisation, à une concurrence féroce et où tout va de plus en plus vite, la médiation représente une voie utile et moderne d’anticipation, de prévention et de résolution des conflits, tout en participant pleinement au mouvement de Responsabilisation Sociale des Entreprises. Elle amène en effet les entreprises à prendre conscience qu’elles sont capables de trouver elles-mêmes une solution au conflit qui les oppose. Au travers d’un cas concret réel et chiffré d’un litige commercial survenu entre deux entreprises françaises, nous démontrons les avantages directs de la médiation, tant en terme de durée que de coûts, ainsi que de tous les avantages indirects qu’elle génère par rapport aux autres modes de règlement des conflits que sont le procès et l’arbitrage, en évitant notamment tous les effets négatifs d’un procès sur l’activité de l’Entreprise. I. LITIGE COMMERCIAL ENTRE DEUX ENTREPRISES Quatre séquences structurent ce cas pratique : • La présentation du contexte : secteur d’activité, taille des entreprises, montant du litige, • Le rappel des modes de résolutions qui s’offraient aux deux entreprises : procès, arbitrage, médiation, • L’analyse des procédures et processus, • L’appréciation des résultats. 260 A. Présentation du contexte Le litige concerne deux entreprises françaises, des PME, qui travaillent ensemble depuis de nombreuses années et s’apprécient. - Client : Société A spécialisée dans le secteur de la haute technologie, chiffre d’affaires annuel de 7 Millions d’euros, effectif de 200 salariés, - Fournisseur : Société B spécialisée dans le négoce de brides industrielles (1), chiffre d’affaires annuel de 1,5 Millions d’euros, effectif de 50 salariés. Le litige porte sur un million d’euros et concerne la défectuosité d’un certain nombre de brides livrées. Elles souhaitent le régler rapidement pour conserver leur relation commerciale. B. Rappel des modes de résolution Trois modes de résolution s’offrent aux deux entreprises a. Le procès Procédure par laquelle deux ou plusieurs parties en litige confient à un tiers le Juge le soin de trancher le conflit qui les oppose. Le Juge dit le droit « juridictio » et a le pouvoir de faire exécuter sa sentence. « Imperium ». b. L’arbitrage Institution par laquelle un tiers dénommé « arbitre » règle le différend qui oppose deux ou plusieurs parties en exerçant la mission juridictionnelle qui lui a été confiée par celles-ci. L’arbitre tranche le litige et dit le droit « juridictio » (symbolisé par la balance), comme le Juge, mais le fondement de son pouvoir est conventionnel. C’est ce qui le distingue du Juge, seul à posséder « l’imperium » (symbolisé par le glaive) qui représente le pouvoir de contraindre à l’exécution de la sentence en recourant à la force publique. c. La médiation « La médiation d’entreprise est un processus confidentiel de prévention et de résolution des tensions, différends, conflits et crises. Elle relève d’une démarche volontaire et fait appel à un tiers médiateur indépendant et impartial, pour permettre aux parties de trouver elles-mêmes une solution équitable et durable préservant les relations tant humaines que commerciales. » Définition du groupe MEDIATION-NET 261 (1) Une bride est un collier de serrage qui, en l’espèce, permet la jointure des différents étages d’une cheminée. Ce type de cheminée destiné à une centrale nucléaire présente bien évidemment des caractéristiques d’étanchéité et de solidité qui en font une des pièces essentielles quant à la fiabilité de ladite cheminée ». C. Analyse des procédures et processus 1. Le procès Dans le procès les parties s’en remettent à un tiers, le juge, pour trancher le litige. Celuici dit le droit, tranche et rend une sentence qu’il fait exécuter. Pendant toute la durée de la procédure, les relations contractuelles entre les entreprises en conflit sont gelées souvent au détriment des deux parties. Les litiges qui opposent les parties et qu’elles soumettent aux Tribunaux risquent de ne trouver une solution judiciaire qu’au bout de plusieurs années, sans que celle-ci soit considérée satisfaisante. En effet, un procès comme celui qui oppose les entreprises A et B, dure en moyenne 43 mois, soit plus de trois ans, sans compter le pourvoi en cassation. Dans notre cas et compte tenu de la nature du litige et du montant des sommes en jeu, il y aura une première instance avec une expertise judiciaire et forcément une procédure en appel. De plus, les coûts d’un procès qu’ils soient directs (honoraires des avocats, de l’expert, des frais d’instances, des éventuels dommages et intérêts…) ou indirects (contrats suspendus ou annulés, problèmes de trésorerie, de personnel, perte d’image, dépôt de bilan…), même s’ils sont étalés dans le temps représentent une lourde charge pour les entreprises et risquent de grever fortement leur avenir, notamment en terme d’image. 2. L’arbitrage L’arbitrage est lui aussi souvent utilisé dans les litiges entre entreprises. Il résulte toujours de la volonté des parties, soit par l’inclusion dans le contrat d’une clause d’arbitrage appelée clause compromissoire ou lorsque le litige est né et que les parties décident d’y recourir. 262 La durée de l’arbitrage, si elle n’est pas fixée dans la convention d’arbitrage, ne peut excéder six mois. Dans le litige qui oppose les sociétés A et B, compte tenu de la nature et du montant de litige, il y aurait trois arbitres se réunissant en Tribunal arbitral. En effet, les arbitres sont toujours en nombre impair. Les honoraires des arbitres peuvent être très élevés. Ils varient en fonction de leur notoriété et du montant du litige. Ils sont réglés, sauf accord contraire, par les parties à part égale. A ces honoraires, il faut rajouter les frais administratifs des Instituts d’arbitrage. Dans le cas des sociétés A et B, l’arbitrage aurait duré six mois. Il représente un mode de résolution plus rapide que la voie judiciaire, mais là encore l’arbitre dit le droit, tranche le litige et rend une sentence de telle sorte que, l’une des entreprises élaborant sa victoire par la défaite de l’autre, la partie perdante est forcément déçue par la décision. 3. La médiation d’entreprise Elle résulte d’une démarche volontaire des parties en conflit qui décident d’un commun accord de faire appel à un tiers indépendant et impartial pour les aider à trouver ellesmêmes et à construire une solution à leur litige. Le ou les médiateurs et les parties sont soumis au devoir de confidentialité, tant en ce qui concerne ce qui est dit au cours de la médiation, que les documents transmis encours de médiation. A tout moment les parties peuvent renoncer au processus de médiation et recourir à l’arbitrage ou au procès. En raison de la complexité et du montant du litige, les entreprises A et B ont décidé de faire appel à deux médiateurs agissant en co-médiation. La durée de la médiation est fixée dans le protocole de médiation à 3 mois renouvelable une fois. Les frais de dossier, de même que les frais et honoraires du médiateur ou des médiateurs sont fixés dans le protocole de médiation et, sauf accord contraire, réglés à part égale par les parties. Ces frais et honoraires sont libres et varient en fonction de la notoriété des médiateurs. Dans le cas des entreprises A et B, la médiation est le mode de résolution qui a été choisi. La médiation a duré 4 mois. A l’issue de la médiation, les parties ont trouvé une solution équitable et durable. 4. L’appréciation des résultats Parmi les 3 scenarii qui s’offraient à elles, les entreprises A et B ont choisi la médiation, car elle présentait des avantages certains. 263 En ce qui concerne l’avantage par rapport au procès, il est évident. Aussi nous nous attachons à démontrer l’avantage de la médiation par rapport à l’arbitrage, autre mode de résolution amiable des conflits. Le choix entre l’arbitrage et la médiation s’opère selon différents critères : Rapidité Même si dans ce cas précis, l’avantage est à la médiation, les deux modes ne dépassent pas six mois. Economie La médiation est moins onéreuse que l’arbitrage, même si dans le cas des sociétés A et B, il a été fait appel à deux médiateurs. Les arbitres sont toujours en nombre impair et dans des affaires complexes, il y a trois arbitres qui siègent en tribunal arbitral. Discrétion et confidentialité Arbitrage et médiation présentent les mêmes garanties et évitent toute médiatisation du litige. Neutralité et impartialité Les parties choisissent d’un commun accord les arbitres et les médiateurs qui s’engagent à respecter un code déontologique. Maîtrise totale du processus La médiation suit une méthode et est dotée de principes intangibles. On ne parle pas de procédure, mais de processus pour évoquer sa souplesse et son adaptabilité en fonction des parties et du litige. De plus, les parties peuvent décider à tout moment d’arrêter la médiation. Les parties dans la médiation sont acteurs et participent à toutes la étapes du processus. En cela, contrairement à l’arbitrage, elles ne sont pas dessaisies de leur affaire. Efficacité Arbitrage et médiation sont deux modes particulièrement efficaces, sauf que dans l’arbitrage, l’arbitre dit le droit et tranche. Il y a un gagnant et un perdant. Alors que dans la médiation, le médiateur n’intervient que comme facilitateur, catalyseur et « gynécologue » pour aider les parties à trouver leur propre solution. 264 Dans la médiation, les parties trouvent elles-mêmes leur solution en se mettant autour de la table et en faisant émerger leur intérêt commun. Les relations sont préservées C’est la solution gagnant/gagnant. Cadre Juridique Quatre références importantes : • Article 1134 du Code Civil. Il stipule que : « Les conventions légalement formées tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faites. Elles ne peuvent être révoquées que de leur consentement mutuel ou pour les causes que la loi autorisent. Elles doivent être exécutées de bonne foi ». • art 2044 du Code Civil : « La transaction est un contrat par lequel les parties terminent une contestation née ou préviennent une contestation à naître. Ce contrat doit être rédigé par écrit ». • L’accord signé sous forme de transaction, présente une sécurité juridique indéniable, puisque aux termes de l’article 2052 du Code Civil : « Les transactions ont entre les parties l’autorité de la chose jugée en dernier ressort. Elles ne peuvent être attaquées pour cause d’erreurs de droit, ni pour cause de lésion ». • Un arrêt de la Chambre mixte de la Cour de Cassation du 14 Février 2003 illustre son utilité en précisant : Tout tribunal saisi d’une action en justice, alors qu’un contrat contient une clause préalable de médiation, doit déclarer l’action irrecevable tant que les parties ne sont pas allées en médiation. La médiation d’entreprise, parce qu’elle pacifie les relations, responsabilise les parties et les rend acteurs représente aujourd’hui un atout concurrentiel majeur. II. DES ACTIONS EN FAVEUR DE LA MEDIATION D’ENTREPRISE La médiation d’entreprise, utilisée depuis de nombreuses années dans les pays de « common law », est aujourd’hui de plus en plus utilisée en Europe et notamment en France. En France, de nombreuses actions contribuent à son développement, même si sa montée en puissance est encore lente. 265 Le groupe MEDIATION-NET possède une expertise qui lui permet d’intervenir dans plusieurs domaines innovants de l’ingénierie en médiation d’entreprise dans le cadre de projets et de chantiers, en partenariat avec des entreprises. 1. Un premier chantier, initié depuis plus de deux ans, concerne la conception et la réalisation du concept « Espace Médiation » d’entreprise, couvrant à la fois les champs de la médiation en entreprise et de la médiation commerciale ou d’affaires. Un « Espace Médiation » répond à plusieurs besoins génériques relevant de quatre constats clairement identifiés: Un contexte concurrentiel particulièrement tendu, Une croissance des complexités et rigidités de fonctionnement, tout particulièrement dans le secteur des services à la suite de la période de certification et de l’instrumentalisation excessive qui en résulte, Un déficit de communication relationnelle ressenti par le salarié/citoyen, Une augmentation des frustrations, tensions et conflits. Le but d’un « Espace Médiation » est de faciliter la prévention et la gestion des situations conflictuelles, par la pratique d’une culture médiation adaptée à l’entreprise concernée. Cette dernière est intéressée par la création d’un « Espace Médiation » pour développer utilement et préventivement sa relation client, externe et interne, dès qu’un blocage survient (réclamation, contestation, recours…). Plusieurs avantages reconnus caractérisent un « Espace Médiation » : 9 Renforcement de la cohésion de l’entreprise, 9 Enrichissement du management de proximité, 9 Gain d’efficacité, 9 Gain d’image et de notoriété, 9 Attractivité et fidélisation, 9 Retour aux sources et modernité. La médiation d’entreprise, parallèlement à son efficacité ponctuelle, peut aussi, via un « Espace médiation », s’inscrire durablement comme un mode managérial caractérisé et une politique de la relation commerciale renforçant la fidélisation. Cet « Espace Médiation » devient alors un atout concurrentiel. Un « Espace Médiation » ancre la médiation dans la culture de l’entreprise par la sensibilisation à la médiation des parties prenantes concernées (Clients, Direction, salariés, syndicats et partenaires/sous-traitants éventuels…). 266 Il mobilise des relais actifs appelés « correspondants médiation », préalablement formés, traitant la prévention des conflits et les situations de blocage. Les médiations incontournables sont alors externalisées, via ces « correspondants médiation », vers des médiateurs qualifiés, extérieurs à l’entreprise. Un « Espace Médiation », initié par la Direction Générale de l’entreprise, n’est pas un palliatif aux déficiences managériales ou un remède miracle de promotion. Il engage l’entreprise tant vis-à-vis de ses clients que de ses salariés. Il représente donc une des expressions de la qualité de son image et de celle du lien qui l’unit à son environnement. 2. Un deuxième chantier initié par le groupe MEDIATION-NET concerne le concept de « médiation d’urgence », appliqué au monde de l’entreprise. Les conflits collectifs du travail illustrent classiquement ces situations d’urgence ; la demande de médiation émanant le plus souvent des autorités administratives ou quelquefois judiciaires. Ces situations d’urgence se diversifient aujourd’hui, souvent, avant même une saisine officielle. Elles émanent d’entreprises confrontées à plusieurs besoins sensibles, simultanés et urgents : • Un marché concurrentiel particulièrement tendu, • Une situation de blocage de fonctionnement, • Des enjeux vitaux remis en cause, • Une problématique devenue complexe, • Un risque d’implosion à court terme. La durée moyenne d’un processus de médiation se satisfait difficilement de celle de l’urgence. La médiation d’urgence, dont les enjeux sont souvent importants pour l’entreprise, nécessite une réflexion spécifique pour mieux en finaliser les principes et les modes de gestion. Récemment encore, pour un Comité de Direction de 7 membres relevant d’un groupe industriel de plus de 30.000 salariés, le groupe MEDIATION-NET, grâce à sa réactivité et à sa connaissance du secteur d’activité, a permis dans un délai très bref de surmonter une 267 grave crise survenue, avec, en final, la signature d’un accord équitable entre les 7 protagonistes. L’évaluation qui en a résulté confirme l’utilité d’une approche spécifique de la médiation d’urgence pour éviter toute dérive. Car en effet en pareil cas, la supervision du médiateur d’entreprise, normalement préconisée, n’est plus techniquement possible de par le facteur temps.. Dans d’autres cas la qualité du montage d’un dispositif spécifique de communication et de médiation pour la phase préalable est presque aussi déterminante, sinon plus, que la suite du processus de médiation. La médiation d’entreprise en situation d’urgence ne dispose pas toujours des moyens assurant la confidentialité et la réactivité nécessaires. Les conditions de la signature de la convention d’entrée en médiation en sont d’ailleurs une bonne illustration. La créativité d’organisation du médiateur est soumise à rude épreuve. D’où l’intérêt de partager ses expériences et son diagnostic avant les préconisations efficientes. 3. Un dernier chantier prolonge un Benchmarking international réalisé par le groupe MEDIATION-NET en 2004 sur la médiation d’entreprise. La médiation d’entreprise en France s’inspire largement des réussites anglo-saxonnes et de Singapour dont le système de médiation en ligne est particulièrement performant. Ces chantiers, complétés par ceux des autres participants présents au Forum, ajoutent un dernier atout décisif au choix de la médiation en raison de sa créativité et de son non conformisme. La médiation transforme une résolution de crise en vecteur de développement. Nos blocages institutionnels, freins et résistances au changement pourraient paradoxalement accélérer le recours à la médiation d’entreprise, alliant la tradition à la modernité. 268 Collaborative Conversations: the story of the Scottish Mediation Network ___________________________________________________________________ Ewan Malcolm Mediation Development Officer for Scotland Objectives • To describe the role of the Scottish Mediation Network in moving mediation into the mainstream as a widely available option for resolving disputes of all kinds in Scotland • To demonstrate collaborative processes used in Scotland to promote constructive conversations in the mediation community • To explore possibilities for continuing this story internationally in the area of quality assurance Summary: In September 2005, the full time office of Scottish Mediation Network (www.scottishmediation.org.uk ) will have completed its first three-year project phase. It will have delivers on all of its five goals: Contact Point • To establish an accessible and well-known single additional contact point for mediators and the public. Awareness and Understanding • To assist policy makers, the public, funders, and the media to become better informed about mediation and its benefits. Links • To promote stronger links among different fields of mediation in Scotland. Membership • To provide excellent and sustainable services to the diverse membership of the Network. 269 Initiatives • To encourage and assist mediation initiates such as the development of programmes for young people and build consensus on quality standards for mediators and mediation services. As Mediation Development Officer, Ewan Malcolm is responsible for delivering on these goals. The operational work of this project has been guided by the constant desire to convene collaborative conversations. He was inspired by the work of Maryland’s Mediation and Conflict Resolution Office (MACRO) and believes that mediation development needs to be consistent with the co-operative approach of the mediation process. This workshop will explain how the Scottish Mediation Network has brought together diverse spheres of mediation to work together on issues of common interest, show how small changes to meeting formats have improved discussions and ask how conversations already begun with colleagues in a number of countries might be expanded. -------------------------------------------------------------------------------------------------- The role of the SMN in moving mediation into the mainstream The Scottish Mediation Network exists to promote mediation of all forms in Scotland. We believe that mediation is an underused option and our strategic aim since 2002 was to put mediation into the mainstream by 2005. The Network’s longer term vision is to embed mediation into the way conflict is resolved in Scotland. Acting as a focal point for mediators and organisations from all sectors offering mediation services in Scotland, the Network aims to link mediators to fellow mediators in order to encourage collaborative and best-practice working. We also link mediators to the public to help disseminate the benefits of a mediation-based approach to conflicts. SMN is a membership based organisation and seeks to develop services to assist its members as they develop mediation solutions to conflict. Strong links have been developed with existing mediation services to drive awareness of their activities. We have creating a map of mediation services across Scotland. (www.scottishmediation.org.uk) 270 Achievements since 1st September 2002—Mediation into the Mainstream The key features are: Membership increase from 11 organisations and 24 individuals to 45+ organisations and 110+ individuals. ‘Mediation into the Mainstream’ roadshows—eight facilitated workshops to build consensus on developing mediation. The First Scottish Mediation Conference in September 2003 attracting 200 mediators, influencers and decision makers over in Stirling and the Second Scottish Mediation Conference in March 2005 attracting 300 delegates over two days in Glasgow along with a 80 students and teachers in a parallel conference on Peer Mediation. Awareness-raising sessions on mediation with business people, educators, health professionals, government, homelessness workers, lawyers and law students. Participating in consultations on bills, papers, and complaint processes for several organisations including the Scottish Executive and NHS. Working regularly with organisations and individuals active in the fields of Family, Neighbour, Business, Court, Workplace, Employment, Commercial, Environment, Young People, Health, Planning and Housing mediation. Building consensus across all strands of mediation on SMN’s ‘Guidelines on the Practice of Mediation’. See below. These Guidelines are intended to form a baseline for the conduct of all forms of mediation in Scotland. Published nineteen editions of our bulletin Collaborate now circulated by request to nearly 400 email addresses Regular enquiries for information about mediation and SMN services from: the public, media, members, potential members, government, other organisations. Recruited well known Scottish journalist Ruth Wishart to be SMN’s first Patron. Capacity Building The establishment of the Scottish Mediation Network’s office in September 2002 was motivated by the need to accelerate the considerable work already underway in developing mediation for Scotland, mostly undertaken by volunteer and low paid workers. This potential has begun to flourish supported by a tiny Edinburgh based office, set up with “pump priming” money from the Community Fund (UK lottery money). Significant further need for capacity building has been identified. There is a realistic prospect that mediation and mediatory approaches can be integrated into our Scottish way of resolving disputes 271 The collaborative processes used to promote constructive conversations in the mediation community The programme shown below demonstrates one of the methods we have used to convene collaborative conversions: Mediation into the Mainstream Programme AIMS • To engage local key contacts and potential champions of mediation. • To find ways in which the attention of the target groups might be caught. • To generate further momentum behind ideas for appropriate local use of mediation. Workshop Timetable 2.30pm Refreshments and Handouts (Including ‘What is Mediation?’) 3.00pm Introduction and purpose of event 3.15pm Explanation of format and discussion questions 3.30pm Café format discussions including introductions 4.00pm Change tables 4.30pm Change tables 5.00pm Report back on essence of conversations 5.45pm Summary and Action Plan – What do you need now from the Scottish Mediation Network? 6.00pm End plus wine and cheese Facilitated Questions for the Workshop • What issues could mediation address in your area? • How can mediation best be moved forward in your area? • What can be done to assist you to develop the use of mediation locally? Outputs • Local action to develop the appropriate use of mediation, supported by SMN • Circular to all those attending with list of action points and evaluation questionnaire • Add email address to distribution list for free bulletin Collaborate 272 During the workshops we used graphic recording which we described as follows: GRAPHIC RECORDING This afternoon, we will be using graphic recording to reflect your discussions and plans. Graphic recording is a process designed to encourage ‘out of the box’ thinking and it is done in ‘real time’ in front of everyone on large sheets of paper. The record belongs to the group and everyone has a right and a responsibility to ensure it is a true record of what the group means, says and feels about each of the topics up for discussion. Our graphic record will build up a vibrant and colourful picture of the thought processes, priorities and action plans of everyone involved today. Seeing your ideas recorded live can lead to making new connections, inspirations and choices often not discovered or created during conventional minute-taking. The possibilities for continuing this story internationally in the area of quality assurance Since the beginning of 2005, there have been a number of further discussions that suggest that the time is ripe for progress to a specifically Scottish solution to the quality assurance issue. The fields of family and neighbour mediation have well established accreditation systems mainly with the UK College of Family Mediators (UKCFM) and Mediation UK (MUK). However, both organisations have to respond to the very different environments in England and Wales. Additionally, the distance to these organisations’ offices in Bristol make them even less accessible to those in Scotland, especially for those outside the Central Belt. Many Scottish services and mediators have indicated a desire to have a Scottish bases regulatory organisation. The Executive Directors of MUK and UKCFM have recently begun discussions with the SMN about the possibility of a common standards framework across different spheres of mediation. The understanding is that any Scottish solution needs to sit within both a UK and a European context. Additionally, the SMN, along with SACRO, is in discussions with Mediation Northern Ireland about the Scottish/National Vocational Qualification (S/NVQ 273 Level 4) in Mediation. A meeting in Belfast is scheduled this June with them and the Director of the Mediators Institute Ireland from the Republic of Ireland. The areas of Commercial and court-annexed mediation has developed on the American free enterprise model with accreditation mostly granted by training providers. The SMN is in dialogue with the recently formed Civil Mediation Council based in England and chaired by Sir Brian Neil. There is a clear need for practice standards, especially if mediation is to spread across our Sheriff Courts. The Education (Additional Support for Learning) (Scotland) Act 2004 provides that “Every education authority must make such arrangements as they consider appropriate for the provision of independent mediation services” to handle disputes under the Act. Local Authorities are grappling with the selection of mediation services and are looking for assurance of excellence. Mediation has potential application to disputes in any part of Scottish society. It is essential that this emerging body of important mediation work is of the highest possible quality. Colleagues at Maryland’s Mediation and Dispute Resolution Office (MACRO) are willingly sharing information about the development of Maryland’s Mediator Excellence program. Along with our links with the well resourced Netherlands’s Mediation Institute (NMI), who have Europe’s most advanced mediator registration and certification scheme, we are well placed to collaborate internationally. It is clear that Scottish Executive Ministers require clarity on mediation quality assurance before they feel comfortable about moving from support to active leadership in the promotion of mediation in Scotland. We believe that the SMN is ideally placed to host a rigorous process of consensus building which has the potential to shape a quality assurance system for all forms of mediation in Scotland. Our expectation is that this process and system will become an example for the rest of the world. Plans The project will include: • Engaging with all the key interest groups and identifying appropriate representatives. A detailed stakeholder survey will be required – the list is likely to include: 274 o National mediation organisations like Family Mediation Scotland, SACRO, CALM (the Law Society of Scotland) o Regulating bodies like, Mediation UK, the Civil Mediation Council, CEDR, the UK College of Family Mediators, the Academy of Experts, the Chartered Institute of Arbitrators o Mediation service providers, like FMS affiliated services, SACRO services, Local Authority in-house mediation services Govan Law Centre ASL service, ASL:Resolve, Edinburgh Sheriff Court In-Court mediation service, Core Mediation Ltd, Catalyst Mediation Ltd. o Mediation training providers, like SACRO mediation training and Consultancy service, FMS, Core Coaching Ltd, CEDR, ADR Group o Freelance individuals who mediate and train in mediation o Also, consumers of mediation and referrers to mediation are stakeholders. • Negotiating timescales and commitments • Building on existing work • Addressing the rigours of independent regulation Within the first two months of the project, a detailed work plan would be devised and agreed with the SE. Outcomes and End Products A Scottish “credentialing” (qualification, accreditation and quality assurance) system will need to be: • Easy to explain without jargon • Straight forward to demonstrate and implement • Respecting of other quality standards • Inclusive and incremental • Administered by a credible regulatory body* *There is no single regulatory body for all forms of mediation in Scotland. Regulation of training is not standard. Nor is there a standard set of qualifications for becoming and continuing to practice as a mediator. Unsurprisingly, this is confusing for people. If a Scottish mediation regulatory body were to be created and work, it would need to be credible, first in the eyes of the mediation community, then before the scrutiny of the outside world. It would need to measure up to modern tenets of independent regulation. 275 This is a sensitive area, so the work requires careful planning, skilful execution and constant communication. The amount of resource available will influence heavily the rate at which progress in the project is made. The Scottish Mediation Network has built trust with virtually all mediation organisations in Scotland. It is in a unique position, if appropriately resourced, to create the space to host the discussions about building a regulatory structure of mediation in Scotland. There is a real opportunity to develop a solution for Scotland which could lead the way for the rest of the world. GUIDELINES ON THE PRACTICE OF MEDIATION Adopted by the Policy Committee of the Scottish Mediation Network on 26.5.04 Preamble These Guidelines are intended to form a baseline for the conduct of all forms of mediation in Scotland. It is expected that the different strands of mediation will, if they have not already done so, develop complimentary and more detailed guidance. Mediation is a process in which disputing parties seek to resolve their differences with the assistance of a trained mediator acting as an impartial third party. Mediation is voluntary and aims to offer the disputing parties the opportunity to be fully heard, to hear each other’s perspectives and to decide how to resolve their dispute themselves. Voluntary participation and self determination A mediator shall recognise that mediation is based on the principle of voluntary participation and un-coerced self-determination by the parties. Impartiality, independence and neutrality A mediator shall remain impartial, independent and neutral. If a mediator becomes aware of any reason which may diminish her/his impartiality, independence or neutrality, he/she shall disclose this to the parties at the earliest opportunity and withdraw from the mediation unless the parties do not wish her/him to do so. 276 Conflicts of Interest A mediator shall disclose all actual and potential conflicts of interest reasonably known to the mediator whether before or during a mediation and shall withdraw from the mediation unless the parties do not wish him/her to do so. Competence A mediator shall be responsible for undertaking sufficient training, supervision and continuing professional development to maintain necessary mediation skills. A mediator shall mediate only when she/he believes that he/she has the necessary skills to carry out the mediation. Confidentiality Confidentiality in mediation is important to encourage all participants to speak truthfully and candidly, and to enable a full exploration of issues in dispute. Unless compelled by law, a mediator shall not disclose any of the information given during the mediation process. Understanding of mediation A mediator shall ensure that the parties understand: • the purpose and procedure of the mediation; • the role of the parties and the mediator; • any fee arrangement; • the obligation of confidentiality. Advertising and solicitation In advertising or offering services, mediators shall not guarantee settlement or promise specific results. All information provided by mediators about their education, background, mediation training and experience shall be accurate. Gifts and favours A mediator must not accept from or exchange any gift or favour with any party in any mediation. A mediator must use judgement that reflects the high ethical standards which mediation requires. Discrimination People should always be treated with respect and without discrimination. 277 Complaints and Professional Indemnity Insurance A mediator shall provide information about the process for handling any complaint made about their conduct or service, and about any professional indemnity insurance cover they may have. 278 Un cambio de paradigma en la gestión de conflictos vecinales en el Municipio de Morón, Buenos Aires – Argentina ___________________________________________________________________________ Carmen Mc Cormack Municipio de Morón, Provincia de Buenos Aires, Argentina Resumen 1. EL MUNICIPIO DE MORÓN Morón es un Municipio ubicado en el centro del Área Metropolitana de Buenos Aires, al oeste de la provincia de Buenos Aires. Por su cercanía con la Capital Federal y su alto grado de concentración de habitantes y recursos económicos, constituye uno de los principales centros urbanos del país, con un importante potencial de desarrollo social, comercial y productivo. La comuna está compuesta por cinco localidades: Haedo, Villa Sarmiento, El Palomar, Morón y Castelar y cuenta con más de 1200 instituciones intermedias (organizaciones de base, clubes, ONGs, escuelas, iglesias, etc.) Su población es de 400.000 habitantes, que representan el 2,5% de la cantidad de habitantes de toda la provincia de Buenos Aires que está conformada por 134 municipios. Su superficie es de 55,6 kilómetros cuadrados. Se encuentra ubicada a 20 km del centro de la Ciudad de Buenos Aires (Capital Federal) y a 88 km de La Plata (Capital provincial). El Intendente de Morón es Don Martín Sabbatella, quien fue reelecto en el año 2003. En la actualidad el Municipio se encuentra en un proceso de descentralización en siete Unidades de Gestión Comunitaria (UGC), que se encuentran diseminadas en lugares clave del territorio con la finalidad de promover procesos participativos en la gestión territorial de las necesidades zonales. 279 2. EL PROYECTO Breve reseña En el año 2001 se implementó en el Municipio de Morón un Proyecto de Apertura de un Centro de Resolución Alternativa de Conflictos mediante un convenio con Mediando Metálogos Asociación Civil, institución de trayectoria y prestigio de la zona, dedicada a la formación de mediadores, y con tres Centros de Mediación Comunitaria gratuitos funcionando en la zona desde 1996. El Centro, desde su apertura, funciona como un área del Programa de Resolución Alternativa de Conflictos, que depende de la Secretaría de Relaciones con la Comunidad y Descentralización. Hasta diciembre del año 2003, la institución fue la responsable de llevar adelante el proyecto. A partir de enero de 2004 hasta la fecha, el municipio contrató en forma directa a los profesionales a cargo. Actualmente se han abierto 4 Centros en Unidades de Gestión Comunitaria (UGC), teniendo previsto para el año 2006 la apertura de 2 Centros más. Antecedentes Mediando Metálogos llevaba varios años trabajando en el campo, y a partir de este conocimiento trabajó sobre la hipótesis de que en los organismos oficiales, la utilización de los propios recursos suele estar sumamente desaprovechada. En los municipios las diferentes áreas que conforman las distintas secretarías se comportan habitualmente como si fueran “islas”, generando el desconocimiento mutuo, superponiendo acciones y operando en forma desarticulada. En la resolución de los conflictos este es un punto clave, ya que en su abordaje, las acciones coordinadas y centralizadas a partir de una estrategia cuidadosamente diseñada, suele ser un aspecto fundamental. Por otra parte, la experiencia de los Centros de Mediación Comunitaria de Mediando Metálogos en casos derivados de los Tribunales, Defensorías, o en los casos de presentación espontánea en los que ya estaba actuando o había actuado algunos de estos organismos o el municipio, indicaba que estas actuaciones podían, en ocasiones, empeorar la situación. 280 El objetivo general del Proyecto fue instalar la resolución alternativa de conflictos como una herramienta de gestión en el municipio, y fue diseñado en 3 etapas:. I. Análisis institucional y diseño y ejecución del plan estratégico II. Apertura del Centro III. Funcionamiento del Centro Propósito de este trabajo En este trabajo nos interesa destacar dos aspectos que consideramos innovadores en varios sentidos: • Un aspecto se relaciona con el enfoque inicial que se le dio al Proyecto, que consistió en otorgar suma importancia al hecho de que el Centro debería ser visualizado por las diversas áreas del Municipio como un recurso que podría cooperar con ellas en las respuestas a los reclamos y denuncias presentadas por los vecinos. Esta primera etapa consistió en un trabajo planificado y sistemático con las áreas involucradas del municipio, que fue clave para la derivación interna de casos. Lo consideramos innovador porque, al contrario, otros Centros de Mediación Comunitaria conocidos en el país habían dirigido su enfoque hacia la comunidad, para que la comunidad visualice a la mediación como un recurso alternativo para resolver conflictos. • El otro aspecto, que fue hipótesis de trabajo desde el diseño del Proyecto, consistió en el análisis de los circuitos administrativos que seguían los reclamos y denuncias ingresados al municipio, con el fin de evaluar la posibilidad de crear nuevos circuitos para que el Centro de Resolución Alternativa de Conflictos intervenga en estos reclamos y denuncias antes de que lo hagan las áreas tradicionales a través de sus inspectores. Consideramos a este aspecto innovador porque usualmente los casos que nos derivaban las áreas, eran considerados casi como casos “perdidos”, con meses o años de estar circulando por diversas dependencias sin lograr respuesta desde el organismo. En el mes de abril de 2003 se inició un Nuevo Circuito administrativo que contempla la intervención del Centro como primera instancia en reclamos y denuncias referidos a ciertas temáticas. De todos modos, los Centros están abiertos a la comunidad y aproximadamente el 40% de los casos ingresan por solicitud de los vecinos, aun cuando no se han realizado campañas de difusión de este servicio. Además queremos destacar que en el año 2004 se presentó la experiencia de trabajo del Centro de Resolución Alternativa de Conflictos del Municipio de Morón, a la convocatoria de 281 la Subsecretaría de la Gestión Pública del Gobierno de la Provincia de Buenos Aires, para seleccionar y premiar experiencias, ideas y/o proyectos innovadores en la Administración Pública Provincial, obteniendo el Primer Premio Innovación 2004 en la Gestión Pública, categoría Experiencias. 282 Epistemological analysis and comparison of legal process and mediation process. Pursuing and achieving justice ___________________________________________________________________ Tanja Metelko Lisec Professional Director of the Concordia Mediation Institute (graduate in law, mediator) 1. Introduction In the last few years, especially in legal circles, alternative dispute resolution, such as arbitration, mediation, resolution and conciliation, is becoming more and more present. The most frequently used dispute resolution techniques are mediation and arbitration. Statistical data showing court arrears, high legal fees and expenses, unpredictability of legal practice, and poor access to legal protection, raise a question whether the traditional litigation process is really the only legitimate dispute resolution method. As a consequence, more friendly ways of dispute resolution are increasingly searched for. The new value is faster, cheaper, and more efficient ways of dispute resolution among parties in a dispute, further cooperation of parties after the dispute has been resolved and satisfaction of both parties, which all speaks in favour of the mediation process, a method of dispute resolution where a neutral party – a mediator helps the parties in a dispute to reach an agreement leading to dispute resolution and redefinition of their relationship. The highest legal act in the state, the Constitution of the Republic of Slovenia, grants everybody the right to legal protection; judges, however, as well as legal theorists and parties themselves are aware that the legal procedure is not always the most appropriate way of resolving disputes and conflicts. As a consequence, alternative methods of dispute resolution are being introduced in courts all over the world and in the last four years also in Slovenia, where the parties in a dispute can decide for the mediation procedure accompanying the legal procedure. This gives the parties the opportunity to choose the method, course and outcome of dispute resolution with the primary goal to reach an agreement which is becoming one of the most important legal values. Dispute resolution is left to people in a dispute, who best know their own problems. Since mediation is a flexible procedure granting the parties a full autonomy, it is often referred to as the truth with a human face. Legal procedure and dispute resolution process in 283 mediation can be compared by considering several factors: justice is one of them and we have chosen it as the subject of our study. Pursuing and achieving justice in the mentioned dispute resolution procedures and epistemological analysis of both processes is the main topic of this article. 2. Pursuing truth and achieving justice 2.1. Concept of justice in law science People have been trying to answer the question of justice and (its) fairness since the beginning of mankind or at least since two people appeared on the Earth, who, in their mutual relationship, distribution of work and resources, almost certainly came across the question justice. Antiquity philosophers, obviously anxious about the meaning of justice, first began to publicly raise questions about justice and acknowledged its actual existence within social reality. In one of his last works, Nomoi, Plato discussed the problem of equality and developed a theory that justice should be understood not only as numerical but also a proportional equality. This theory was further developed by his pupil Aristotle in his fifth book with the title Nicomachaean Ethics. In his opinion, the essence of justice is equality. »Equal is the middle between too much and too little…, since equal is a middle, also fair is a middle… Fair exists in a certain proportion …, for proportional is in the middle, and fair is what is proportional (Aristotle, Nicomachaean Ethics, book V., 1131 a - 1131 b and V, 7, 1131 b, in Pavčnik, 1999, p. 448). Proportionality, as he sees it, needs a criterion (tertium comparationis), and the criterion of proportionality is what one deserves. Aristotle distinguishes two types of justice (adopted by many legal theories) – balancing and distributive justice. Balancing justice is the justice among persons who are not equal by nature but equal in front of the the law. Distributive justice is a proportional equality among several persons considering a corresponding distinguishing criterion (allocation of rights and responsibilities by considering value, ability, necessity...). Hugo Grotius, the founder of rationalistic natural law (Pavčnik, 1999, p. 425), refers to fairness in his work On law of war and peace, where he talks about natural law founded on the man’s social nature and his ability to act rationally. In his opinion, the principles of natural law are based on the corresponding supreme guidance. The supreme guidance is justice which he defines negatively: »Just is what is not unjust, and unjust is everything that is in 284 contradiction with the community of beings using their intellect« (Grotius: De iure, 1950, p. 11, in ibid). And what do law and justice have in common? The term law comes from the Latin word iusticia, meaning justice. The term justice is frequently referred to in the science of law. From the legal point of view it is a value according to which everybody should to get what belongs to him/her. In the contemporary legal science it is formally accepted that legal subjects should be treated equally in general legal acts (for example in laws) and that the acts should always be used in the same manner. According to Pavčnik (Pavčnik, 2001), justice is the criterion for behaving and acting in legal relations; he is referring to the relation among legal subjects who have rights and responsibilities one to another, meaning that there is a certain distribution or balancing of resources and burdens among legal subjects. Distribution and balancing of resources and burdens depends on the criterion of justice. If we look at the primary aims of law or fundamental legal values, we also come across justice. According to Pavčnik (ibid), justice (or humanity) is the first, and legal safety the second fundamental legal value. There are different criterions of justice in law, if we consider its effort to give justice its essential position. Let us only list some of them: to everyone what belongs to him/her, to everyone equal, to everyone what he/she deserves, to everyone according to the principle of equality; to everyone according to the work he has done; to everyone according to his needs; to everyone according to evil; to everyone according to law. These principles show that the law, in his wish and effort to assure justice, is based on three main principles: assuring equality, considering needs, and giving by considering what one deserves. 2.2. Comprehension and understanding of truth and truthfulness When talking about justice in law, we also have to mention the related term truth or truthfulness, respectively, since law, in many of its branches, deals precisely with the truth. Criminal process law, for example, deals with determining the truth when the court tries to discover the course of events which led to a certain prohibited action, and through this action the actual circumstances in the criminal matter. The major part of criminal process in the previous procedure and in the main trial is dedicated to determining the actual course of events described by the parties in the process, their witnesses, experts and all other persons who are warned that they are obliged to tell the truth and that that there are certain consequences if they commit perjury. In the legal process we are therefore usually talking about the empirical or authentic truth. 285 Some authors are also convinced that we can agree on truth and truthfulness, i.e. on what is the truth and what is true. The truth can therefore be or is the matter of agreement. Von Foerster (Barnes, 1994, p. 4, in Šugman Bohinc 1997, p. 301) describes the truth as a »consistent reference framework of at least two observes«. According to this definition, truthfulness (and truth) is not something given beforehand but always a matter of agreement between at least two observers or participants in the system, i.e. the result of their agreement or consensus that something is true. Von Foerster does not believe in the objective truthfulness and talks about the interpretability of our mental activity. If his definition is translated into a mathematical equation showing the comprehension of truthfulness in a more detailed way, we can write down the following formula: truth = f (agreement). Here, achieving truthfulness in the legal process is being questioned, since a judge is the person who tries to determine and in the end determines whether something is true or not. Truth and truthfulness are also defined in detail by Pask (1992, p. 58, in Šugman Bohinc, 1996). In his opinion, truth is hermeneutic (not objective), since it represents something that two or more participants agree on it is true – this is the whole truth and the only true value of the agreement. The agreement and thereby the truth is reached by clarifying the meaning (personal meaning of each participant) through conversation which stops at the point when one or more participants are satisfied with the interpretation of the other regarding their own interpretation. The result is a cross-section of the interpretations exchanged between and developed by the participants through conversation which represents a mutual or agreed understanding of a certain concept or event. 2.3. Deciding or agreeing – what is true and what is just Let us first tell an anecdote which was once told by Hans C. Kruger before we continue to talk about justice. Oliver Wendel Holmes jr. was leaving Boston and was departing for Washington where he was to be appointed a judge at the US Supreme Court, so he organized a farewell party. When his colleagues were taking their leave they said to him: »Goodbye, judge, and judge fairly!« After a short consideration he answered: »I'm not going to Washington to judge fairly. I’m going there with the aim to use law!« (Kreger, 2000, in Pavčnik, 2001 a). 286 What does a fair judgement mean? Is fairness achieved by judging, i.e. decision-making of an individual or individuals, or is a mutual agreement between the parties a better assurance of fairness and even exceeds it? Oliver W. Holmes jr. was obviously aware of this dilemma when he did not want to say that he would judge fairly and that he would rather use law. Pavčnik (2001, b, p. 1152) says that »…it is in the nature of justice to be fragile. There is no dilemma whether to avoid or exceed justice; it is a challenge to be aware of this fragility and to respond to it by acting in the manner that does not increase unfairness of unfair justice«. However, justice should not be absolutized »Absolutizing the contents of fairness is its immediate negation. There is no such thing as supreme, the highest, fundamental or any similar justice« (ibid, p. 1163). Pavčnik is also convinced that a man stands behind every criterion of fairness (or unfairness). A man who takes legal decisions. In his opinion, the final source of law is very or exclusively human. In each (legal) decision we have to find a balance between the extremes which limit to unfairness. »Regardless of the starting-point of decision-making process and regardless of the normative starting-point of decision-making process, the connection between them and the legal decision itself is always a responsible action. Only such an action creates law.« (Pavčnik, 1991, p. 91, v ibid). Judge's conscience and the way he uses law is the criterion for achieving fairness in the legal procedure. When a third person decides on the issue of other two persons involved, this represents the highest level of interest protection of both parties and pursuance of justice. The question is, however, whether this is (still) a good enough method of dispute resolution that enables achieving of justice. Zalar is convinced (Zalar, 2004, p. 10) that »a traditional lawsuit which is similar to a football game where the aim of both parties in a dispute is to score as many goals as possible cannot satisfy the interests of the persons involved«. The procedures and the roles of the persons involved are changing: the role of a judge is solving problems and offering the parties control over the outcome of the procedure instead of judging from a background; the aim of dispute resolution process is changing – the aim is not to pass a verdict but to reach an agreement, which is becoming the most important legal value; the role of the parties in the procedure is not stating their own facts and proofs and disproving the opponent's but finding a mutual solution and accepting responsibility for dispute outcome. The parties are given freedom to decide how they are going to resolve their dispute, which is not possible in the legal process. They are trying to reach a mutual agreement on an issue which means that there are several ways of resolving a dispute and that there is no such thing as only one accurate or suitable way. 287 Heinz von Foerster (Foerster, 1993, in Šugman Bohinc, 1996) mentions two main groups of questions: the first group are solvable and definable questions that can be answered and the second group are in principle unsolvable and indefinable questions that cannot be answered. Solvable questions are the questions that have only one correct answer; they are part of general science and of the reference framework with clearly defined rules of operation, formalism, and algorithm prescribing the procedures for crossing the way from a given starting-point to the final goal. In principle unsolvable questions are questions without a single reference field of rules with precisely defined procedures according to which there is one or several answers to each question. When answering such questions we have all the freedom of choice. If we apply this freedom of choice to the field of dispute resolution in the legal and mediation processes, we can learn that it is carried out differently in each of them. In the legal process, the judge himself answers the questions, and in mediation the parties answer the question on the basis of a consensus. In the legal process a question who is right is posed, which, according to Foerster’s theory, is in principle an unsolvable question. It refers to the past event which we cannot witness to check its course and be able to assert with certainty what happened. Since there is more than one correct or verifiable answer to it, this is an unsolvable question. Legal process excludes the latter but mediation process offers such possibilities. In mediation, the parties have a full autonomy to make a decision how they are going to resolve their dispute and all (in the principle unsolvable) questions connected to it. They discuss all open questions and dilemmas and continually agree on their resolution. In mediation, the concepts are continually exchanged and shared with other participants (by considering mutual differences), what Pask calls conversation. In his opinion (Šugman Bohinc, 1998), concepts are the main subject of conversation. Each concept is created by at least two other concepts which means that each concept is included in other concept and that each concept includes an endless number of concepts. The parties involved in the mediation process search for and create by means of clarification a new, common concept which they can both agree on. A true value of conversation lies in the consensus (Pask, 1992, in Šugman Bohinc, 1996, p.115) which means agreement or a consensus on disagreement regarding a specific issue or event. The truth is therefore hermeneutic - it is the function of agreement among at least two persons that something is true. Such truth or agreement can be reached by agreeing on a certain issue by clarifying its meaning in the development of conversation (Šugman Bohinc, ibid). The meaning is clarified in the process of spiral circularity where the outcome of one process (level) becomes the 288 starting-point of the other process (level) of interpretation. The process of clarifying meaning stops at the point when both participants agree on the interpretation of the other regarding his/her own interpretation and can form a mutual concept and reach an agreement. When the agreement is reached, the range of personal concepts of each person involved in conversation is richer for the experience of the complete conversation. The result is a crosssection of all interpretations exchanged and developed through conversation which became their agreed understanding of their common concept. 3. Comparative epistemological analysis of legal process and mediation process 3.1. Epistemological analysis of legal process In this chapter we are going to make a short epistemological analysis of legal and mediation processes and compare them. Epistemology is a science (Barnes, 1994, p. 86-87, in Šugman Bohinc, 1996, p. 62) which studies structurally dependent and defined content and the way of perception, thinking and decision making of a living organism. It introduces all the basic suppositions on the basis of which we cognize (through action) and act (through cognition). Epistemological analysis is the analysis of the process with which we ascertain which suppositions determine an individual process, how a process functions and how the participants in the process communicate. All this will be defined on the basis of two different views – objectivistic and hermeneutic, i.e. constructivistic. Objectivistic theory understands the world as linear and causal, without prejudice; it sees events as predictable; objectivistic theory is static, classic and based on the logical and scientific model. Hermeneutics emphasizes interpretation and explicative method which creates, and functions circularly; on the basis of understanding and cognition it creates new and believes in uniqueness and unpredictability, it is dynamic and open, it invents and constructs meaning and believes in consensus and agreement. First we will focus on the legal process – what is the role and competence of parties involved in it and what kind of interpersonal relationship they have. The parties involved in the legal process are opposite parties – their relationship is competitive (not cooperative); they do not cooperate in decision-making, they only present proofs and give information to the judge; their participation is often forced (for example forced conveyance, participation is not voluntary); there is no balance of power between them (one party holds superiority over the 289 other party); parties are in a dispute (in the beginning of the process as well as in the end, when dispute becomes even sharper). In a dispute and in the decision-making process connected to it we can notice that all the events are linearly connected; the subject of a dispute is solvable questions (questions which can be answered accurately); even a concrete example is definable – there is a concrete legal act and legal consequence; a judge decides on a dispute and makes a decision about it – according to the pre-existing legal act; parties do not cooperate in the decision-making process; the content of a dispute is only transmitted through information (does not create itself); focus is on a dispute or a problem; there is no freedom of choice in the decisionmaking process since it is governed by norms; final decision is one-sided; execution of a sentence is forced. In communication the information is transmitted through a channel from a transmitter to the receiver; conversation is mainly connected with the past. Problem solving is static – rules and procedure are predetermined; the model of problem-solving process is logical and scientific; the subject of assessment is often »why«; the truth should be determined; justice is determined by considering common moral. 3.2. Epistemological analysis of the mediation process and comparison of both analyses Mediation process is grounded on other suppositions which are entirely different; the rules applied are diametrically opposed. Participation of parties is voluntary; parties make decisions themselves; they cooperate in the problem-solving process (do not compete); a mediator does not try to discover but helps to find a mutual solution; distribution of power between the parties is balanced – this is one of the tasks a mediator has to fulfil; when an agreement is reached and the process is completed, parties are reconciled with each other and with themselves. Events, arising from a dispute, are circularly connected (not separated and linear); the questions addressed are in principle unsolvable questions, meaning that there is no prescribed answer or only one possible answer to them – parties try to find a mutual answer to the matter in dispute; controversial case is not typical, it is special, incomparable and unrepeatable. 290 Parties themselves make a decision on the outcome of a dispute – they have all the freedom to do it and also accept all the responsibility for it themselves; the content of a dispute is simultaneously created and agreed upon (not only transmission of information); focus is on the solution (not so much on the past); decision is mutual, agreed upon and equivalent; realization of the agreement is voluntary and agreed upon. Communication level in the mediation process is relational and connected with the content; it effects changes in the concepts, which means that we are talking about conversation; information is not merely a transmitted message, since it represents the difference which leads to a new differentiation by the participants; conversation is focused on the future (not focused on analyzing the past). Problem solving is dynamic and allows simultaneous changes and novelties; model of problem solving is narrative and flexible; the subject of assessment is more often »how« than »why«; ethics of the individual prevail over the common morality; truth and justice are the subject of mutual defining and agreeing. There are considerable differences between the legal process and the mediation process. We will get a clearer picture about the objectivistic and hermeneutic elements involved in each of the processes if we show the results of the analysis in a table. 291 LEGAL PROCESS SUBJECT OF MEDIATION PROCESS OBSERVATION competitive – O cooperative – H judge – discovers – O mediator – Relationship between parties Third party invents/creates – H Events linearly connected – O Subject (nature) of dispute solvable questions – O Responsible for dispute judge – O Ethics, morality unsolvable questions – H parties themselves – H (self-responsibility) resolution Decision-making circularly dependent – H according to pre-existing freedom of decision-making legal act – O –H certain morality (outwards) ethics (inwards) – H –O Concrete example predictable, can be special, unique, determined, general (legal unrepeatable – H act or precedent) –O 292 Participation of parties in parties do not cooperate in decision is made by parties the decision-making the decision-making themselves – H process process – O Content is transmitted – O is created – H Communication level connected to the content, connected with the content transmission of information and relational, causing a –O change – H communication – O conversation – H transmission through information is a difference, information channel from causing a difference at the transmitter to the participants – H Communication mode Information receiver – O static, rules and procedure dynamic, simultaneously are predetermined – O created – H logical and scientific – O narrative, flexible – H Subject of assessment »Why?« – O »How?« – H Focus on problem – O solution – H Problem-solving Model of problem-solving 293 past – O future – H Problem defining – O restructuring – H Outcome of dispute win / loose– O win / win – H Truthfulness is being assessed – O is being agreed upon – H Relationship between parties are in a dispute – O parties are reconciled – H Freedom of choice no (determination) – O yes – H Participation of parties forced – O voluntary – H Distribution of power no balance – O balance of power - H Decision one-sided – O agreed upon, based on Subject of conversation, focus resolution parties after the process consensus, equal – H Execution of a sentence forced – O voluntary – H Epistemological analysis and comparison of dispute resolution in the legal process and in the mediation process (O = objectivistic, H = hermeneutic) 294 In the first column typical items of the process (the subject of our observation) are analyzed. Each of the items was classified according to the concept to which it belongs –objectivistic or hermeneutic (O – objectivistic, H – hermeneutic). The result shows a classification without any deviations in both processes – all the items within the legal process belong to the objectivistic concept and all the items within the mediation process belong to the hermeneutic concept. There is, however, a possibility of deviations in both processes in individual segments from one epistemology to the other. The legal process needs an opportunity to adopt individual constructivistic elements which will make it less rigid, more open for the cooperation of parties in the process of dispute resolution and communication (and even conversation) etc. However, the mediation process, which is still in its early stages, contains objectivistic models in certain cases, but more unconsciously than deliberately. Recent trends in the field of dispute resolution in the European Union and also in Slovenia lay great emphasis on hermeneutics and mediation. 4. Conclusion – Ethics of cognition binds us all Everyone, including judges, prosecutors and lawyers, have the freedom and responsibility to decide in what way they want to help people resolve their disputes. Pavčnik (Pavčnik, 2001, b, p. 1155) is convinced that a lawyer is always faced with fairness in law and fairness in front of the law. He is not responsible for fairness in law, since it is already given and represents the integral part of the world we are living in. If a lawyer disagrees with this kind of fairness he can act as moral person and makes effort to supplement or change it. In each case he also has to decide whether he really wants to work as a judge, lawyer or prosecutor. If he accepts his legal profession, he deals with fairness in front of the law. His task is to find out which criteria of fairness stand behind the rights and duties of legal subjects in order to be able to define them normatively and to apply them in the same way in the concrete cases. A lawyer can choose to work as a judge but he (and in the future also other professionals who work in the field of social care, sociology and psychology) also has the possibility to decide for mediation if he thinks that the way of dispute resolution in the mediation procedure is more constructive, more successful and more friendly to the parties involved in the procedure. The parties involved in a dispute are the first who decide how they are going to resolve their dispute. Since the year 2001, the mediation process accompanying the legal process has 295 been carried out as a pilot project in three district courts in Slovenia. When this possibility will be offered in all judicial districts and also outside courts, everyone (but not always in each case) will be able to decide how he/she is going to resolve his/her dispute. People won’t have to go to courts as often as they do nowadays and the aim of going to court won’t be to sue with the aim to win instead of trying to resolve a dispute. 296 References Baruch Bush A., R., Folger P., J. (2001). Changing People, Not Just Situations: A Trasformative View of Conflict and Mediation. V Menkel-Meadow, C. (2001). Mediation: Theory, Policy and Practice. Hants GU113HR, England: Darmouth Publishin Company Limited. Bavcon, L., Kristan, I. (and others). (1987). Leksikoni Cankarjeve založbe, Pravo. Ljubljana: Cankarjeva založba. Menkel-Meadow, C. (2001). Mediation: Theory, Policy and Practice. Hants GU113HR, England: Darmouth Publishin Company Limited. Pavčnik, M. (1999). Teorija prava. Ljubljana: Cankarjeva založba. Pavčnik, M. (2001, a). Teorija: Pravičnost in uporabljanje prava. Pravna praksa, 2, 5. Pavčnik, M. (2001, b). Pravo in vrednote: krhkost pravičnosti in prava (merila pravičnosti in prava). Pravna praksa, 6, 1152. Shuker, N. R. (2002). Zmanjševanje sodnih zaostankov v civilnopravnih zadevah v ZDA. Pravna praksa, 1, 36-43. Simič, V. (2001). Pravo in vrednote: Vrednostni temelji najstarejših zapisov prava. Pravna praksa, 6, 1073. Šugman Bohinc, L. (1996). Razgovor o razgovoru, Od spoznavanja spoznanja k razumevanju razumevanja v jeziku kibernetike drugega reda. Ljubljana : interno gradivo – magistrsko delo. Šugman Bohinc, L. (1997). Epistemologija socialnega dela. Socialno delo, 36 (4), 289-308. Šugman Bohinc, L. (1998). Epistemologija socialnega dela II. Socialno delo, 37 (6), 417-440. Zalar, A. (2000). Tožiti ali ne tožiti?. Pravna praksa, 36, 3. Zalar, A. (2004). Pravda in mediacija. Pravna praksa, 38, 10. 297 Dra. Alicia Millán El conflicto es parte innegable de la interacción humana, podemos afirmar que nos afecta en nuestro diario vivir, forma parte insoslayable de nuestra dinámica social. Este trabajo se propone focalizar en los posibles modos constructivos de prevención y abordaje de los conflictos sociales. Sabemos que Conflicto y Cambio suelen transitar sendas paralelas, por ende es imprescindible identificar cuáles son los conflictos de nuestro tiempo, pero ¿cuál es el tiempo que nos toca vivir?, ¿en qué etapa histórica estamos inmersos? Según Toffler la historia de la humanidad ha atravesado tres olas, a saber: La primera: duró nueve mil (9.000) años y se relaciona con la alimentación. La segunda: tiene que ver con la energía y el proceso de industrialización iniciado en el siglo XVI. La tercera: la de la información, una ola absolutamente paradojal, pero sobre este aspecto volveremos más adelante. (1) Para Morin vivimos en la era planetaria y ubica su nacimiento entre el descubrimiento de que la tierra es un planeta y la posibilidad de comunicación entre las diversas partes de ese planeta. “Entre la conquista de las Américas y la revolución copernicana surge un planeta y se desploma un cosmos. Las concepciones del mundo más seguras y evidentes se dan vuelta. La tierra deja de estar en el centro del Universo, se instala como satélite del Sol y la humanidad pierde su lugar privilegiado”. (2) La etapa contemporánea de la era planetaria es para Levy la Mundializacion, concebida como “el surgimiento de un objeto nuevo: el mundo como tal”. (3) 298 Para Forster “pensar los acontecimientos del presente significa poner en discusión algunos de los núcleos principales alrededor de los cuales se configuraron las perspectivas contemporáneas. Sobre todo será necesario iniciar una indagación que nos conduzca a pensar el sentido de los cambios que se están produciendo en la idea misma de la historia.” Señalamos como rasgo distintivo de la tercera ola su carácter paradojal, volviendo al pensamiento de Forster nos encontramos con que “la idea tan manoseada del fin de la historia tal vez radique no en el apoteótico triunfo de la democracia liberal asociada con la economía de mercado anunciada por Fukuyama, si no en esa fluidez insustancial que va reduciendo cualquier movimiento de protesta, cualquier gesto de multitudes en imágenes evanescentes devoradas, una tras otra, por la maquinaria audiovisual. La imposibilidad de permanecer, la disgregación continua, la fluidez, son formas del flujo actual en el que la durabilidad no puede reconocerse mas que en el instante”. (4) Coincidentemente con la paradoja tribal-global, Naisbitt resalta que como consecuencia de la globalización ha caído el mito de que Estados Unidos encarna un crisol cultural, pues la tensión entre los distintos grupos étnicos crece día a día, el mercado global por otro lado, obliga a las empresas a abandonar las practicas del comercio dirigido a mercados masivos, pues sus políticas deben orientarse a encaminar en forma mucho más sutil sus productos o servicios para lograr acceder a las preferencias de los consumidores que forman este universo atomizado. (5) Por su parte Robertson propone referirse a glocalización en lugar de globalización atento a la complejidad de este fenómeno que incluye tanto presiones globalizadoras como localizadoras. (6) Resulta evidente que los procesos de globalización o glocalización comprenden tendencias de mercado y de medios de comunicación, que por un lado traen consigo al homo iconis que está determinado por sus entornos simbólicos, goza de tecnología avanzada, incorpora la cibernética a su cotidianeidad, aunque ello profundiza las diferencias entre los seres humanos, pues hay millones de analfabetos que no pueden gozar de estos adelantos. No debemos perder de vista que la exclusión económica deriva, casi siempre, en exclusión física y cultural. (7) En síntesis, desde la perspectiva de los Derechos Humanos los procesos glocalizadores no han logrado sustraerse del rasgo paradojal que destacamos previamente, ya que existe 299 incompatibilidad entre la concepción de los Derechos Humanos como sistema de un discurso emancipatorio y reivindicatorio real y el contexto globalizador que solo entiende tales derechos en términos liberales, individuales y universales. (8) En el marco de la realidad de la que formamos parte, como consecuencia del proceso de ordenamiento descripto todos los días hay personas que son excluidas, los conflictos sociales son crecientes, ya no podemos escondernos debajo la alfombra. El fortalecimiento de estructuras de convivencia armoniosas constituyen tarea ineludible de toda sociedad que aspira a mantener la racionalidad por sobre la violencia, este es el sentido de un programa de consolidación de métodos apropiados de regulación de conflictos y es suficiente razón de acudir a la Ética en demanda de sostén para forjar en las instituciones y las personas que las conforman actitudes acordes con dichos procesos. Tal como señala Amartya Sen (9), "la importancia de la ética no sólo es instrumental, sino que puede cambiar aquello que tenemos razones para valorar... ver a una persona como ciudadana es adoptar una visión particular de la humanidad, no es sólo verla como a una criatura cuyo bienestar es importante, sino también considerarla como un ser racional que piensa y valora y decide y actúa". “La ética no es una disciplina filosófica de abordaje y entendimiento complejo, es una exhortación a mejorar nuestra calidad de vida y nuestro modo de actuar en sociedad” “Pese a que en el lenguaje corriente ética y moral se emplean casi indistintamente, ello no es tan así. El vocablo ética se asocia con la reflexión filosófica que se esboza sobre la moral o más aún sobre el HECHO MORAL en sí mismo.” (10) La filosofía ha brindado múltiples respuestas sobre las reflexiones aludidas, recuperaré tal como lo hiciera en el 12 Congreso Nacional de Profesionales de Ciencias Económicas, dos de las tradiciones más significativas del pensamiento ético antiguo y moderno, para proceder luego a resaltar los ejes fundamentales del debate ético contemporáneo. Ética de Aristóteles: se inscribe dentro de la llamada ética material o de bienes. 300 La felicidad (eudaimonia) es el bien supremo, es decir, el ejercicio de la actividad específicamente humana, la razón, su virtud radica en pensar. El propio Aristóteles señala “el más deleitoso de todos los actos conformes con la virtud es el ejercicio de la sabiduría” (Sophia) Ética de Kant: también denominada formal o del deber, el acento está colocado en la obligación, más allá de todo contenido, la tarea de la filosofía es la búsqueda del carácter de nuestros preceptos y conceptos morales. Según la concepción kantiana, lo moral está afuera de la naturaleza (es independiente del mundo) da por supuesta la existencia de una conciencia moral ordinaria. Ética del debate contemporáneo: Cullen reconoce que sus ejes refieren una doble preocupación relativa al avance y extensión de dos tipos de pensamiento, a saber: • escepticismo: “no podemos fundamentar racionalmente ningún valor, ninguna norma, ningún derecho, ningún deber” • fundamentalismo: “podemos fundamentar valores, normas, derechos, deberes, pero solamente por la fuerza de las creencias, de los dogmas, de los prejuicios, o en el poder de las armas, la riqueza, la impunidad: cualquier cosa vale, como no vale, con tal de mantener el dogma o el poder o ambas cosas.” (11) En definitiva, Cullen, sostiene que el desafío de la ética contemporánea se basa en el cuidado de la salud del alma, la búsqueda de la sabiduría y la defensa de la dignidad. Los Centros de Mediación Institucionales constituyen la base para ofrecer a la comunidad mecanismos ágiles, pacíficos y efectivos para la prevención y tratamiento de sus disputas, contribuyendo a robustecer de este modo la “cultura de la paz”. “La prevención, transformación y gestión de conflictos por medios colaborativos y pacíficos coadyuvan al fortalecimiento del capital social entendido como el conjunto de normas de confianza, valores, actitudes y redes entre personas e instituciones en una sociedad, que define el grado de Asociatividad entre los diferentes actores sociales y facilita acciones colectivas de cooperación. (12) 301 El Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires (Argentina) no eludió el compromiso que implica promover y poner a disposición de la sociedad métodos constructivos para la solución de sus problemas, propiciando la resolución cooperativa de los mismos. Bibliografía (1) Toffler A. La Tercera Ola. Barcelona Plaza-Janés 1990 (2) Morín E. Tierra Patria. Kairos – Barcelona 1993 (3) Lèvy J. Géographie et complexité, Le Monde pour cité, debate con Alfred Valladao. L´Harmattan 1999. (4) Foster R. La Guerra. Art. de Revista. (5) Naisbitt J. Megatendencias. Panamá, Printer Internacional, 1984. (6) Robertson R. Glocalización: tiempo - espacio y homogeneidad – heterogeneidad. Revista Zona Abierta 92/93, Madrid 2000. (7) Giddens. A La terza vía. Milán, 1999. Editorial II Saggiatore (8) Fariñas M. Globalización, ciudadanía y derechos humanos. Ed. Dykinson. Madrid 2000. (9) Sen A. Discurso Inaugural Día de la Ética y el Desarrollo en el Banco Interamericano de Desarrollo, Washington D.C. (10) Millán A. Ética de la Mediación. 12 Congreso Nacional de Profesionales en Ciencias Económicas. Buenos Aires. Septiembre 1998. (11) Cullen C. El debate ético contemporáneo. Facultad Ciencias Económicas VI Nº 13. Página 26 (12) Millán A. Mediación e Interdisciplina. 15º Congreso Nacional de Profesionales en Ciencias Económicas. Salta. Octubre 2004. 302 The Importance of Co-Mediation in matters brought to family174 __________________________________________________________________________ Eliana Riberti Nazareth Psychoanalyst, Family and Couple Therapist, Mediator, Vice-president of CEREMA Lia Justiniano Dos Santos Lawyer and mediator. President of CEREMA “Three simple passions, irresistibly rooted in me, governed my life: the necessity of love, the desire of knowledge and a painful union with all those who suffer”. Bertrand Russell, Autobiography INTRODUCTION In this brief discourse we will deal with the advantages of applying interdisciplinary comediation and the particulars of this model, which presupposes joint action of professionals of the juridical and mental health areas, specially the psychoanalyst, both with background in mediation, when dealing with conflicts which Family Law handles. WHY A NEW MODEL FOR MEDIATION? The first big difficulty we encounter in the execution of this proposition is to achieve a common understanding in relation to the use of terminology and basic concepts, i.e. a suitable and adequate formulation. It is in the theoretical elaboration that we encounter the great difficulty in interdisciplinary formulation. 174 Based on the paper presented at the IVB Brazilian Congress of the Brazilian Institute of Family Rights 303 Let us establish the issue: Concerning interdisciplinary methodology it is said that it corresponds to the cohabitation of different sciences or disciplines in diverse fields with specific characteristic, objectives and methods. We point out that the various areas which take part in this interdisciplinary work, in this case, co-mediation, converge in the object of joint study represented by conflict, by the “concrete case”.175 Rather than a theoretical concept, we consider interdisciplinarity individual practice, and as such it cannot be learnt, only exercised. It is the result of continuous training, of a systematic refinement of mental structures176, which can be illustrated by describing the work carried out in a mediation case in which, during the whole time the two sides, the emotional and the juridical, are considered by the integrated intervention of both mediators. The object of our communication is difficult to situate, if not within the concrete, in a historical perspective taking measures of time and space into account – a contribution of professionals of the juridical and psychoanalytical areas. Among the main MESCs – Extra judicial Methods of Solution of Controversies (Métodos Extrajudiciais de Solução de Controvérsias), - Mediation is the one to offer the least interference. Unlike the other two main institutes, Conciliation and Arbitration, Mediation is the method that requires most ability and dexterity from the practicing professional, since in conflicts, above all those that involve family matters, the material and the emotional levels are invariable present and carry the same degree of importance. The interchange between the professionals of the Law and the professionals of Mental Health, especially those with psychoanalytical background, furthers not only a deeper understanding of two different levels of conflict, but also promotes an approximation between affection and reason, inner world and outer world, psychic reality and material reality, concepts which are usually thought of dichotomically. FOR PONDERING 175 Terminology of the juridical area Hilton Jupiassu - Interdisciplinaridade e patologia do saber, (Interdisciplinarity and pathology of knowledge) Imago Editora, São Paulo, 1976 176 304 The demand that reaches the Judiciary, is not only for regulation and disciplining of rights, and therefore, of social relations, but also for protection and recognition of the individuals behind these judicial actions. The “Legal State” has been called upon to regulate the existence and coexistence of individuals in a manner that transcends its not only material quantitative capacity, but also qualitative, because mitigation of conflict demands reach it, which should not need to get there, since they are part of inner moves of modification and reorganization of individuals and of social structures. In the exercise of its functions, the Juridical State replies with normative responses, which in those cases, are felt by those who receive them as distant from their narratives. As Antonio Cezar Peluso rightly shows, “nevertheless, because normative science or practice, which represents one of several processes of social adaptation, the Law performs the duty of guaranteeing basic conditions of social coexistence and of carrying out the historical project of ethical coexistence, regulating human action through precepts (norms) inspired in the observation of experience (social acts), according to a certain order of valid conclusions in a certain society (values). Therefore, the project of making compatible, within ethical ideals, the exercise of liberties, works with data that reflect all the important experiences of the human being, but which are also the object of study in their own space and with their own methods, the so-called empirical sciences. However, Positive Justice is not theological revelation, but semantic reconstruction to the extent that the norms, contained virtually and basically in the legislative texts (graphic expression of messages) only establish themselves as such when they become, due to their interpretation, meaningful elements recognized by the thinking spirit of the addressee (interpreter), confronting the physical reality they tend to rule. And this task, the rendering of significance, as a necessary condition to the normative application, which is no more and no less than the compliance of the physical world with the juridical prescriptions, involves the whole person of the interpreter and so, his culture, his economic condition, his passions, his deep inclinations, in short, his ways. This is the reason why the results of the hermeneutic experiments don’t always coincide with the sustainable inductions that start from the scientific observation of people and social relations”.177 177 Antonio Cezar Peluso, Apresentação, em Direito de Família e Ciências Humanas, Cadernos de estudos nº 1, Eliana Riberti Nazareth, org. Editora Jurídica Brasileira, São Paulo, 1997. 305 . The people who seek the Judiciary are usually in deep anguish. If on the one hand, the State as judge, is of primordial importance to give parameters to the claims of people, because as Sidnei Beneti points out “through the jurisdictional process, the access to just juridical order is accomplished by means of the guarantee of presenting the case in Court and obtaining in a short time the jurisdictional judgment in favour of whoever was right”178, on the other hand, as has been pointed out, the emotional outbreak of troubled people is not taken into account. “Nobody has the monopoly of absolute truths regarding MAN any more, even if such absolute truths were possible. So that to try and understand the state of distress he was led to by family conflicts, as he faces the professionals of the Law, is a hard task, and to use a paradox, almost inhumane, because it presupposes not only susceptibility and disposition of the spirit, but also such vast intellectual and technical qualifications, which no solitary jurist can comply with. What practice has proved, with certain coherence, is that juridical operators (lawyers, judges and prosecutors), not for lack of interest, but rather because of the disproportion of the endeavour in contrast to the narrowness of academic background do not manageto attain, in their profession, the more intimate motives of family conflicts and therefore cannot discover or attribute, forensic normative solutions to comply with the complex nature of the demands. It does not go too far to assert that, due to the multiplicity of their analytic perspectives family matters can no longer obtain adequate responses within the narrow technical limits of juridical dogma” (PELUSO, Idem) We might perhaps say that, in family questions, the performance of the Judiciary is distant because in its logic it is removed from the narratives of individuals entangled in conflicts. According to the Theory of Logical Types proposed by Russel and Whitehead in the introduction to Principia Mathematica, “a class (entity) should be distinguished from the elements of that class. An enunciation referred to a class expresses a higher degree of abstraction – in other words, it belongs to a higher level of logic – than an enunciation referred to the elements of a class or entity”. (Simon, 1996: 419)1796 178 179 .The lack of Sidnei Beneti, Constituição federal, 10 anos, São Paulo, Juarez de Oliveira, 1999. Stierlin Simon, Vocabulário de terapia familiar, (Family Therapy Vocabulary) Tipos Lógicos, Ed. Gedisa, Buenos Aires, 1996 306 differentiation of logical types in discourse or handling of phenomena is at the basis of the generation of misunderstandings. This implies that generic juridical norms do not always consider specific interests, because they belong to a higher logical type, i.e. are of a different level of abstraction, and maybe it is not totally inaccurate to say that even Family Law being the Law of specific human relations has the contingency of not reaching, or scarcely reaching, exclusive needs and cravings. CONTRIBUTIONS OF PSYCHOLOGY AND PSYCHOANALYSIS Psychoanalysis allows us to understand the symbolic place each of the social representatives, among them the professionals of the juridical area, occupy in human relations. One of the main difficulties for any professional who deals with people in crisis – and those who appeal to the Judiciary to settle their conflicts are, above all, facing a crisis of greater or lesser extent -, is to take adequate position. Such difficulty springs above all from two factors. The first one is due to the fact that individuals in crisis are psychologically in a state of regress, behaving in an irrational, immature and apparently incomprehensible manner, calling upon the professionals who attend to them to exercise egoic functions of reflection, pondering, consideration, prudence and good sense, which they feel they are prevented from exercising. This commonly generates expectations of performances beyond the convenient and the suitable. The second factor, derived from the first, is due to the repercussions in the inner world, the mind, the subjectivity of the professional, the expectations projected onto them by those ministered to. Due to the complex and deep mechanisms of psychological workings the professionals who are propelled by these pressures may, and not rarely, feel compelled to take decisions and give suggestions which are not always the mere result of exposed needs. There are innumerable subjective factors, veritable “interior clamours” which, stimulated by these projections may lead them, though not totally conscious of their hidden motives, to act. Here there is a subtle slip, which can materialize in, for example, petitions and pleas based more on an apparently accepted social habit and less on the needs and possibilities of the case. 307 Psychoanalysis also allows us to understand how human communication is given in a context of latent emotional meanings, only just glimpsed and intuitively perceived by objective thought. It is within the subjectivity of human relations that conveyed messages acquire sense. Human communication consists of verbal and non-verbal features. Both are important for communication to unfold adequately and efficiently. However, the non-verbal aspect is dominant, and frequently decisive for the way the message is assimilated and re-acted to. Research shows that 93% of communication is made up of the non-verbal aspect and only 7% of words. Thereof 58% are related to facial expressions and 35% to gestures and orthoepy, that is, intonation, rhythm, articulation of words, etc. The importance of the nonverbal aspect of communication is larger in emotional and social crises. Individuals in crisis are more susceptible to how words are said, rather than to what is said. In order to understand and to be able to intervene efficiently, the mediator can benefit greatly from the comprehension of non-verbal language, the adequate use of various types of questions and from dynamic listening techniques. CONTRIBUTIONS OF THE PROFESSIONAL OF THE JURIDICAL AREA This contribution of the professional of the juridical area is at this moment in history, linked to the conciliatory model and to its introduction for the solution of conflicts. Conciliatory model with the meaning of harmonization, of pacification of contestants, in which the MESCs are included and among these, Mediation. Up to now, the western world in which we are included, has known and applied the “adversarial” model. Herein, the resolution of conflicts is given by the Judiciary, by means of applying the Law to the concrete case. It is in the hands of the judge to interpret180 and to apply the law. 180 Interpreting Law, is without failing to respect juridical order, to apply law with wisdom, justice and efficiency, heeding the aim of justice and liberty which the judicial process encloses. Luiz Fux, Curso de Direito Processual, Editora Forense, Rio de Janeiro, 2001, 2nd edition 308 By favouring the conciliatory model, the professional of the juridical área widens his space of action. There is a change of focus. And the loneliness, which has always been at his side in the exercise of his profession, has no longer any reason to exist. The adoption of the conciliatory model, is based upon the principle always quoted by Prof. Kazuo Watanabe, according to which access to justice, which is a constitutional right, differs from access to jurisdiction and should mean access to a just juridical order, the objective of which is the pacification of litigants. In this sense we wish to transpose into practice, the change of focus which the conciliatory model introduces in the handling of a conflict which would generate a litigation of judicial separation (divorce) or consensual. Summing up: Cancellation of the Adversarial Model and option for Conciliatory Model: Adversarial Model Separation under dispute I – focus - winning the cause - framing the causeshaping the conviction of the judge sanction as determinant of execution of decision Let us examine the conflict, which has been transformed into judicial dispute. We obtain different viewpoints when we consider whether the conflict has been directed to the Judiciary as a judicial litigious separation case or a judicial consensual case. When the judicial separation is litigious, both parties place themselves in opposite fields, are represented, and talk through their respective lawyers; the objective of each one being to obtain a favourable judicial decision to their own claim and winning the cause. The lawyer accommodates his client’s claim to the law. This is the legal fitting of the petitioner’s claim. After this legal fitting, the claimant’s version is submitted to the technical editorship and tendered to the Judiciary through what is known as initial petition. 309 The request formulated by the author, as well as the defendant’s reply which opposes the author’s request, has to present documentary evidence. Apart from these, the sides must apply for, and produce all necessary evidence in order to persuade the magistrate, that is, persuade the judge of who is right and should win the case. The sentence, when judging the lawsuit, must impose sanctions to the loser in order to oblige him to comply with the judicial decision. Let us now consider aspects, which characterize the adversarial model in the conduction of the judicial process. Summarizing, we have: II – What it consists of - the deposition of the litigant is taken as truthful - the use of processual writs - the use of processual writs (???) to gain advantage in the conduction of the legal action - selection of juridical choices dissociated from the perspective of aggravation of conflict - the perspective the part holds of the conflict remains in the background - the parts communicate through their respective legal representatives - increase of conflict determined by the terminology used in the process, the addressee of which being the judge, and the object of which is to have the version of one of the parts of the conflict, which has become judicial litigation, prevail. - psychosocial probe The account of one of the parts is taken as truthful, disregarding the other. The use of measures which may hasten a decision in favour of one of the parts by obtaining partial victories. Whithin this model, to characterize it and to differentiate it from the conciliatory model, we include - the use of formal matters in relation to the process and not to the conflict itself, in order to obtain advantages in the handling of the judicial action - the selection of juridical choices does not take into account the possibility of its aggraviation - the conflict as such is not presented to the judge for decision, but only that which can be fitted into legal norms 310 - the parties always communicate through their respective lawyers - the sharpening of the conflict, determined by the terminology used in the process and the addressee of which is the judge, aiming at the prevalence of the version of one of the parts of the conflict, which has been turned into judicial litigation - the psychosocial probe which is being taken up as a technical subsidy for the judge to shape his understanding regarding the case, and not as a factor and motive for the decision of the conflict. A) consensual separation I - Focus - the search for their rights of each of the parties - prevalence of objectivity in detriment to subjectivity The judicial consensual separation case, under the adversarial model differs from the agreement or from the resolution of the conflict through mediation. As has been emphasized, the parties seek for their rights and do not focus on their interests. Objectivity prevails in detriment to subjectivity. Therefore, it is not uncommon for new, or even the same conflict to take up new aspects and to reappear between the parties. II – How it is established - one lawyer to represent both parties or two lawyers who speak for their clients - the choice of only one lawyer is usually made by the party who is going to pay fees and expenses - possible unbalance of power between parties is not worked upon and may increase - a hidden third party that advises the other two - legal adjustment to conflict - the agreement is drawn up by the lawyer and submitted, usually separately, for approval to each party - use of personal criteria and of juridical patterns in the solutions proposed by the lawyer Innumerable characteristics pointed out above, repeat the same faults of the litigious process, in the consensual process, raising difficulties, and even preventing the resolution of conflict and the voluntary heeding of the agreement ratified judicially. The participation of the parties in the resolution of the conflict and the elaboration of an agreement is not always wide, and is usually subordinated to the advice and directives of the lawyer. The conflict remains connected to its legal adjustment. As the lawyers have to represent and defend their respective client, or even both clients, there is no space and 311 means left to recompose the communication and the balance between the couple that is separating. 2. Conciliatory Model A – Focus - consensus based upon the interests of each of the parties, focusing on a possible solution - encompassing the whole conflict in its objectivity and subjectivity - responsibility of each party in the fulfillment of the agreement In contrast, the agreement obtained through the conciliatory model, namely through mediation, is more likely to be fulfilled spontaneously, because it expresses the understanding and the consensus reached by the parties themselves, based upon their interests and focusing what is possible. The conflict can be totally worked out, including latent conflicts. There is time, means and disposition for this. B – How it is established - the mediator becomes acquainted with the conflict through the account of both parties - juridical advice is substituted by elucidation of the juridical consequences - proposed solutions are tested and discussed together by the couple with the help of the mediator - confidence is stimulated - the balance of power between the parties can be worked out - sanctions as determinant for fulfillment of the clauses of the agreement remain in the background - the responsibility of the parties and the voluntary fulfillment of the agreement are stimulated - the agreement is formulated by the parties, according to their personal criteria Similarly, the methods and the instruments used are entirely adequate to the resolution of the conflict and project the inefficiency of the means used in the adversarial method. The items listed in the summary table above, evidence on their own, the degree of efficiency of mediation in the elaboration of an agreement proposal and in the consequent resolution of conflicts deriving from the separation of couples. 312 FINAL CONSIDERATIONS As has been seen, the isolated judicial response is inadequate for the matters presented to Family Rights. As Wittgenstein advices in proposition number 7 of his principal propositions of Tractatus lógico-philophicus, 1921181, “what cannot be said, should not be spoken of”. The tending of the observed conflict in the juridical adversarial discourse, in reality not rarely increases litigation. If the sociological contest which sustains the family justice contest is not correctly undone, it becomes contained litigation. The adaptation of psychosocial conflicts into legal conflicts does not attend, nor could it attend to the basic human needs of acknowledgement and protection because they belong, as we have seen, to a different logical kind. The same does not happen with Interdisciplinary Mediation. As a peaceful method of solving conflicts, it allows for close and individualized attention to family litigation, even being able to prevent them. They are the outcome of the same type of logical phenomena, because the resulting participative agreements derive from the will of the participants. “The deep research of civil jurisdictional solutions carried out by the Canadian Bar Association pointed it out as pattern to be emphasized to gain access to Justice, next to access to Justice by means of access to the proceedings”.182 8 Denis Huisman, Dictionary of Philosphers, Martins Fontes, Sao Paulo, 2001, page 1009. 182 Sidnei Agostinho Beneti, idem 313 Modelo global de convivencia escolar: Programas de intervención y experiencias de aplicación en el País Vasco __________________________________________________________________________ Alberto Olalde Spain Summary / Resumen El desarrollo de programas para la mejora de la convivencia en los centros educativos se plantea, hoy en día y mayoritariamente, desde un enfoque global que considera los múltiples factores y agentes involucrados. Para este fin, se articulan y se integran en la organización escolar diversas estructuras, programas y protocolos de actuación, y los programas de mediación escolar son una de ellas. El fin último de un programa de mediación escolar es proporcionar una estructura que permita dar cauce a la resolución pacífica de un tipo de conflicto que encontramos en el día a día de las escuelas. Sin embargo, la mediación no responde a otras muchas situaciones para las que se articulan diferentes mecanismos basados también en el diálogo, el respeto y la participación. Uno de los factores clave del sostenimiento y buen funcionamiento de un programa de mediación escolar es su adecuada integración con otros procesos y otras estructuras que existen para la resolución de los conflictos y la regulación de la convivencia en las escuelas, como son: la normativa, las asambleas de clase, la negociación formal a nivel de aula (“rincón del diálogo”), etc. El avance en los últimos diez años en la implementación del Modelo Global en las aulas del País Vasco, denota la importancia y el éxito en impregnar a toda la comunidad escolar con los principios de la convivencia democrática y la transformación pacífica de los conflictos y diferencias. 314 Contenidos 1. Fundamentos generales del Modelo Global de Convivencia Escolar 2. Los programas del Modelo Global: • Programa Curriculum de Resolución de Conflictos • Programa Mediación Escolar y otros procesos colaborativos de Resolución de Conflictos • Programa de Disciplina Positiva. • Programa Currículum Familiar 3. Fases de desarrollo y aplicación. 4. Experiencias y prácticas en el País Vasco. • Análisis de casos prácticos 5. Evaluación y cierre. 315 Los vecinos de Buenos Aires Algunas reflexiones acerca de la mediación comunitaria ____________________________________________________________________ Silvia Susana Olmedo Mediadora del Centro de Medición de la Defensoría del Pueblo de la Ciudad de Buenos Aires Mi propia historia como mediadora está ligada a la vida de una institución: la Defensoría del Pueblo de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Para ubicar el contexto de su nacimiento, hay que tener en cuenta un cambio importante en la estructura política de la ciudad de Buenos Aires. Deja de ser un Municipio, cuyo intendente dependía de las autoridades nacionales, para tener gobierno propio, elegido por el voto ciudadano. Es en esas circunstancias que se produce la institucionalización de la figura del Defensor del Pueblo( Ombudsman), con la creación de la Defensoría del Pueblo, cuyo objetivo es tutelar los derechos difusos de los vecinos, y al mismo tiempo controlar al gobierno. Se entienden como derechos difusos, los que incorporó la legislación internacional como derechos humanos, aceptados en nuestra Constitución. Son estos vecinos quienes comenzaron a generar una demanda espontánea, no ya de reclamos o denuncias al ente gubernamental, sino acudiendo a ser “defendidos” de sus conflictos con otros vecinos. La concepción de los modos Alternativos de Resolución de Disputas, tomaba forma en Buenos Aires. Ana Uzqueda, abogada, hoy mediadora en Italia, integrante de la institución propone la creación de un Centro de Mediación Comunitaria. Los vecinos son convocados a un nuevo espacio: Encontrarse con el otro del conflicto e intentar hallar conjuntamente alguna manera de resolución. Es una apuesta que trastoca la atribución imaginaria adjudicada inicialmente ( ser defendidos). Es una apuesta a la participación, a la autonomía, al reconocimiento de capacidades invisibilizadas. Desde entonces han pasado diez años, mi intención hoy es transmitir algunas reflexiones sobre la práctica. En primer lugar quiero situar algunas preguntas: ¿A que llamamos comunidad? ¿Cómo podemos caracterizar las relaciones de vecindad? 316 ¿Cuales son las formas predominantes de la existencia en una gran ciudad? ¿Y como vemos desplegarse las relaciones de vecindad en ella? Abrevaré en los aportes de la Psicología Social y Comunitaria, rama que ha adquirido un desarrollo importante. Maritza Montero define comunidad como “un grupo en constante transformación y evolución( su tamaño puede variar), que en su interrelación genera un sentido de pertenencia e identidad social, tomando sus integrantes conciencia de sí como grupo y fortaleciéndose como unidad y potencialidad social”. “La comunidad además es un grupo social histórico, que refleja una cultura, que posee cierta organización, cuyos grados varían según el caso; con intereses y necesidades compartidos, que tiene su propia vida, en la cual concurre una pluralidad de vidas provenientes de sus miembros que desarrolla formas de interrelación frecuentes marcadas por la acción, la afectividad, el conocimiento y la información.” Como parte de su dinámica, en esas relaciones internas puede también llegar a situaciones conflictivas conducentes a su división, disgregación y pérdida de identidad. Desde el punto de vista de la sociología Enrique del Acebo Ibáñez plantea que “ En casi la totalidad de las teorías de la ciudad que hemos analizado subyace un paradigma de análisis de la evolución histórica del mundo sociocultural occidental, según el cual se produciría el paso de estructuras comunitarias, cohesivas, tradicionales y raigales a estructuras más individualistas, modernas y desarraigantes, citando a Nisbet nos dice que “hoy somos urbanos, democráticos, industriales, burocráticos, racionalizados” “seres que viven en ‘ gran escala`, formales, seculares y tecnológicos”. En el paso de la sociedad tradicional a la moderna, estamos en presencia del pasaje de ciertas formas predominantes a otras, no es una relación tajante de opuestos. La existencia de estructura comunitaria y de ámbito de arraigo, está ligada a la necesidad humana de estructuras raigales para poder desarrollarse, desde el Neolítico hasta el habitante metropolitano. Si bien en las grandes metrópolis ya no predomina la comunidad global en cuanto fenómeno globalizante o totalizador, si continúa la vecindad en forma de barrio, existen variadas microculturas, grupos formales e informales de adscripción, perviven la amistad y la familia, fenómenos que nutren el campo de lo raigal y nutren lo humano. Considera distintos niveles de inclusividad en el arraigo: • Arraigo como fruto de la comunidad de parentesco • Arraigo doméstico( una vez sedentarizado), hogar, familia. 317 • Arraigo local inmediato, vecindario, municipio, comunidad local propiamente dicha • Arraigo urbano, la ciudad como ámbito de convivencia • Arraigo regional • Arraigo nacional • Arraigo a la cultura, en nuestro caso en la cultura de Occidente Los sistemas socioeconómicos pueden cambiar, pero el hombre siempre habita y lo hace desde su especificidad existencial. Al habitar el hombre abreva y se nutre en un espacio de sentido. Habitar supone habitar-se. Al morar necesitamos muros, acotamiento del entorno más íntimamente propio. Si hablamos del “arraigo como modo de vida humano”, el habitar urbano es una especificación de dicho arraigo y la crisis de la ciudad tiene que ver con la pérdida de las raíces, ya que al perderlas el hombre se pierde a sí mismo y se transforma más fácilmente en sujeto-objeto manipulable heterónomamente. G. Simmel destaca la puerta como frontera hacia fuera y hacia dentro, como cierre de un espacio en torno de lo íntimo, y a la vez remite a “lo otro” a lo público. Pero tanto hacia adentro como hacia fuera, refiere a la libertad, como límite espacial y social creado por el hombre a quien define como “animal fronterizo”. La casa entonces como espacio vivenciado, como un límite que ampara, pero proyecta más allá de él. Alfred Schutz distingue entre morada, lugar en que me encuentro, residencia, lugar donde puedo permanecer, y hogar que es a la vez punto de partida y punto terminal, origen del sistema de coordenadas que aplicamos al mundo para orientarnos en él. Podemos decir que la ciudad engloba distintas comunidades y teniendo en cuenta el eje del arraigo, está en un nivel inclusivo con respecto a las mismas. Georg Simmmel destaca de un modo nítido ciertas características: “El fundamento psicológico sobre el que se alza el tipo de individualidades urbanitas es el acrecentamiento de la vida nerviosa....... Las expresiones persistentes... consumen por así decirlo, menos conciencia que la rápida aglomeración de imágenes cambiantes, menos que el brusco distanciamiento en cuyo interior lo que se abarca con la mirada es la imprevisibilidad de impresiones que se imponen”.l Nos trasladamos entre extraños y en ciertos ámbitos delimitados nos sentimos nativos, Aceptamos el anonimato y la distracción cortés que predominan en el exterior, pretendemos un espacio propio en nuestros hogares. ¿Cómo se explican entonces los lazos de vecindad en este contexto? En los enormes bloques donde anidamos subsisten algunos 318 comportamientos “antiguos”, arraigantes, junto con otros de desconocimiento y aislamiento similares a lo que nos ocurre en las calles. Es fácil deducir que estando tan arracimados y a la misma vez aislados, los ruidos, humedades, olores, se constituyen en la prueba de que hay intrusos en nuestra casa. En ese espacio delimitado que necesitamos para que la vida sea habitable, las puertas ya no son suficientes para demarcar fronteras. Hay demasiadas ventanas. Leyendo una novela* encuentro una descripción de una escena de la vida cotidiana que me parece ejemplar: Al protagonista Marcelo, que acaba de separarse le retumba una exclamación: “-¡Quién abandona la casa es!-“........... Tantas veces la ha escuchado, en un programa de televisión, no en la suya, sino en la siempre encendida del 7º piso. Cuantas veces pidió que bajaran el volumen, que estaba prendido como en su propio cuarto, que no podía mantener la atención en su trabajo. Su vecina le contesta que quien la ve es su hija de catorce años y que tenga paciencia porque no va a durar toda la vida. -“¡Que no va a durar para siempre! Yo lo escucho en todos los horarios del día!”El programa televisivo era un juego de nominaciones, votaciones y salvoconductos. Se trataba de un grupo de personas que aceptaban convivir en una casa con personas que no conocían, que también participaban del juego. La regla principal consistía en que se nominaran y se echaran unos a otros hasta que el último se convertía en ganador de una interesante suma. Lo que no estaba escrito era el verdadero juego: Quién se adaptaba mejor a la situación de permanecer encerrado con extraños, con cámaras en todos los rincones e imaginando que millones de personas estarían observándolo. Marcelo escucha (y esto retumba en su dolor de separación) mientras la chica de 14 convertida en fan, comparte la vida cotidiana de los integrantes de la casa televisada. Esta intrusión provoca la aparición de ese otro desconocido, como efecto de un conflicto, y cobra desde allí una presencia antes inexistente. Ese es el estado de situación de muchos casos que llegan al centro de mediación. Podríamos hacer una divisoria de aguas, con otros donde habiendo un reconocimiento previo, este se ve quebrado, entorpecido y por lo tanto se trata de una necesidad de re-anudar de salir del malentendido, de recuperar la confianza. En la práctica observamos algunos resultados interesantes. No hay garantías de que los que supuestamente han roto sus conversaciones quieran reanudarlas, por otro lado encontramos el hecho de que la aparición de otro del conflicto como única posibilidad de reconocimiento de su existencia, paradójicamente puede generar una demanda. Esa 319 demanda a un tercero (Centro de mediación, mediador), puede propiciar la construcción de una trama de historias compartidas. Se trata de la apelación a un tercero, que rompa con el juego dual de espejos, se trata de poner límites a los espacios, hacer cesar la mutua intrusión. * Smud, Martín; Era ella, Editorial Letra viva, Bs. As. 2005 Como mediadores sostenemos el principio de autonomía de las partes y no se trata sólo de no sentir coerción, sino de poder tomar decisiones de hacer un reconocimiento de los recursos con que se cuenta y fundamentalmente de reconocer la autonomía del otro. En ese camino algunos pueden llegar a un acuerdo que resuelva una situación puntual sin que se modifique sustancialmente la relación, se van distanciados. Otros, los que se acercan, han encontrado otras distancias, han acordado otros límites, que prometen intercambios discriminados, una vecindad menos intrusiva y más solidaria. Hay mediaciones que recortan estas diferentes modalidades, ilustraré brevemente dos de ellas: En el primer caso se presenta una señora mayor, un poco rígida, su queja con respecto al vecino del piso superior es que escucha incesantemente el correr del agua del depósito del baño y que cuando eso ocurre de noche, no puede dormir, suena como una catarata. Es soltera, sin hijos, vivió hasta hace poco en la que fuera la casa paterna. El reclamado es un señor muy elegante, explica que para concurrir a la mediación ha tomado tiempo de su trabajo en una empresa muy importante, se lo ve muy fastidiado, manifiesta que en su departamento todo está en orden. Ella lo acusa de mentiroso, él, de que en una oportunidad era la única que le sentía olor a pescado al agua (o sea la trataba de delirante). Pienso que hay que operar en terreno, buscar un tercero que haga un diagnóstico, llamo al administrador, quien opina que el señor es intachable, vecino de muchos años y ella está hace poco y es algo rara. Les pregunto entonces si pueden ponerse de acuerdo para que un plomero aceptable para ambos revise el depósito, deciden tomar ese compromiso. En el siguiente encuentro él relata que el plomero no había encontrado nada roto, que él le había pedido que igual cambiara todo. Al terminar el trabajo el plomero, escucha ruido de agua y le pregunta: -“ Ud. ¿no lo escucha?-.” En ese instante lo miro y le hago la misma pregunta. “- Lo que pasa- responde -es que por un accidente de trabajo tengo un 40% menos de audición”. Se percibe que no está a gusto por haber quedado al descubierto con respecto a su sordera. Ya no puede negar que hay un ruido y al encontrarse con una inquilina muy joven que vive un piso más arriba le comenta lo sucedido, es así como se devela el misterio. La muchacha aduce que no teniendo dinero para arreglar el depósito, cuando sale, cierra la llave de paso, y a veces se olvida. 320 Él me dice que está dispuesto a pagar de su bolsillo la reparación con tal de terminar con la situación, la señora insiste en que no ha sido escuchada por el administrador y acuerdan pedirle que supervise la ejecución del trabajo. A pesar del acuerdo se los ve en una posición similar a aquella con la cual llegaron, él fastidiado y ella rígida, en sus relatos describen mutuas ofensas, ella porque él le habló en forma muy amenazante cuando se encontraron en la P. B. del edificio en el que viven, él porque ella se negó a subir a su departamento el día que vino el plomero, aduciendo que “-cuando se esta comiendo una no se levanta de la mesa.-“ Se despidieron sin ningún signo amistoso y el se fue muy apurado a su trabajo. Ella quedó rezagada y muy tímidamente me mostró un recorte de diario amarillento, donde se ve un conferenciante y en primera fila escuchando me señala dos figuras femeninas, ella y su madre. El médico famoso, en la tarima, es su padre. Cuanto desamparo en su rigidez, cuanta sordera oculta lo limita a él. Hemos conseguido el cese de una atribución al otro, en cuanto a una cuestión particular, estas dos historias no podían cruzarse de otra manera. La segunda mediación se realiza entre una señora joven, Alicia, acompañada por el propietario del departamento que alquila y un muchacho con look adolescente que vive en el piso superior ( Nicolás). El reclamo tiene dos aspectos: 1) Poder entrar al departamento de arriba para realizar arreglos en relación a un deterioro importante ocasionado por filtraciones. 2) El cese de actividades y ruidos nocturnos que no dejan dormir a Alicia. Nicolás viene muy tarde, previo llamado avisando “que esta llegando”. Ella está cursando una reciente separación, tiene dos niños pequeños, y ya no está su marido para subir a gritarle a Nicolás. El propietario del departamento busca solución para efectuar las reparaciones. Nicolás comenta que su padre le ha aconsejado que hable “con esa mujer”. Alicia hace un relato dramático de sus noches de insomnio, de como la despiertan los ruidos, de cómo toma pastillas para dormir. Nicolás que se ha presentado a sí mismo como hijo único, muy mañero y criado en el campo, de pronto dice: -“ No sabía que te hacía sufrir”A partir de allí, reconoce, que cuando han ido a su departamento por los arreglos, él no escuchaba el timbre, tiene horarios nocturnos- es cantante lírico- y un sueño muy pesado, también reconoce que no se ubica muy bien en una vivienda urbana por sus raíces rurales y que si nunca se ocupó del cantero del balcón ( que es el que provoca las filtraciones), fue 321 porque así estaba cuando él se mudó, que allí residía su mamá hasta que murió. El propietario se muestra asombrado de lo que está ocurriendo y me dice- “Ud. Con esto va a escribir un libro”Acuerdan revisar la situación para operativizar los arreglos y los horarios en los que Nicolás será cuidadoso con los ruidos y volver a la semana siguiente, para ver como funcionaron los compromisos y cerrar un acuerdo definitivo. En la siguiente reunión Alicia llega primera, ante la demora de Nicolás nos dice que seguro vendrá y nos cuenta con una semisonrisa divertida, que había pasado a pedirle que lo llamara para despertarlo por si se quedaba dormido, Se la ve más tranquila. Nicolás manifiesta en cuanto a los acuerdos que van cerrando, que no le gusta que estén escritos en un estilo jurídico, que es importante la palabra que uno da, también que lo que le gustaría dejar por escrito es que estos espacios( refiriéndose a la mediación) son muy importantes. En este proceso Alicia ha dejado de ser para Nicolás “esa mujer”, hay un reconocimiento de los propios actos. Para Alicia, Nicolás un insoportable inmanejable, se transforma en un muchacho capaz de manifestar un afecto y de dar su palabra. La broma del propietario allí presente es elocuente, le dice a Alicia –“Me parece que lo adoptaste”Historias que se cruzaron de un modo tal que las necesidades de acompañamiento y afecto se pusieron en juego, cada uno es para el otro alguien a quien se le puede pedir una taza de azúcar. Jean François Six considera que a la mediación se la invoca como figura social innovadora por necesidad, da dos razones para esa necesidad, la inmediatez e incertidumbre de nuestra era. Hay que resolver urgencias, el proyecto entonces aparece desvalorizado, como una visión abstracta. Cada uno sabe que tendrá que contar consigo mismo para construir con otros que sufran los mismos males una nueva red de solidaridad. Propone a la mediación como una nueva forma, ya no se trata de una protección institucional que establece un terreno de coexistencia, en el que cada uno se mantiene en sus posiciones, sino de paridad, en la que admitirse cercanos y diferentes, semejantes y distintos, y es allí donde aparece el valor de la terceridad como fuente de reconocimiento, si dos pueden reconocerse el uno al otro es porque un tercero los reconoce. Frente al mundo de la comunicación unidireccional que funciona como “sopa instantánea” propone el trabajo de la mediación como la posibilidad de la distinción de aquello que es único, como una invitación al contacto, al lazo, al rescate del sentido del misterio y del secreto; y apuesta a la salida a espacios tridimensionales. 322 Cornelius Castoriadis nos insta en el “Avance de la insignificancia” a estar advertidos de las inmensas dificultades que el mundo contemporáneo ofrece para la apertura de un nuevo proyecto de autonomía. Al finalizar la entrevista Olivier Morel le pregunta “¿Cómo y quién instrumentará lo que usted llama ‘concebir otra cosa, crear otra cosa’?” A lo que responde “ Lo que es seguro es que los que tienen conciencia de la gravedad de la situación deben hacer todo lo que esté al alcance de su mano ‘ya sea con la palabra, con lo escrito o simplemente con la actitud en el lugar que ocupan’, para que la gente despierte de su letargo contemporáneo y empiece a actuar en el sentido de la libertad ”. Dedico entonces este trabajo a los vecinos de Buenos Aires- con los que he aprendido durante estos años- que apostaron a construir lugares donde habitar es habitar-se y habitar con el otro. BIBLIOGRAFÍA Castoriadis, Cornelius: El avance de la insignificancia, EUDEBA, Bs. As., 1997 Cap. VI Del Acebo Ibáñez, Enrique: Sociología del arraigo, una lectura crítica de la teoría de la ciudad, Editorial Claridad, Bs. As., 1996, Capítulo X. Montero, Maritza: Introducción a la Psicología comunitaria. Desarrollo, conceptos y procesos, Paidos, Bs. As. 2004 Capítulo VII. Six, Jean Francois: Dinámica de la mediación, Paidos, Barcelona 1997 323 El apoyo a la creación de servicios de mediación comunitaria municipal. La experiencia de la Diputación de Barcelona _______________________________________________________________ Carme Padilla Centro para la Participación Ciudadana, Diputación de Barcelona Introducción Desde el año 2002, el Centro para la Participación Ciudadana y el Centro para la Innovación Local, de la Diputación de Barcelona, con la colaboración de los coordinadores del Master de Resolución de Conflictos de la Universidad de Barcelona, hemos trabajado en el ámbito de la mediación comunitaria, que no sólo consideramos un derecho de ciudadanía, el derecho de las personas a participar en la resolución de sus conflictos, sino que además es uno de los mecanismos de garantía establecidos en la Carta Europea de Salvaguarda de los Derechos Humanos en la Ciudad, cuya difusión y aplicación fomentamos mediante la Red de Pueblos y Ciudades por los Derechos Humanos, creada por la Diputación en marzo de 2003. Esta red, cuya secretaría técnica es responsabilidad del Centro para la Participación Ciudadana, tiene por objetivos fundamentales fomentar la adhesión de los municipios de la provincia de Barcelona a la Carta, ampliar la cultura de los derechos humanos como forma de convivencia y organización política, incorporar el discurso y la lógica de los derechos humanos en los programas de actuación municipal, asesorar y dotar de instrumentos a los municipios para la aplicación de los principios de la Carta, así como ser un marco de debate e intercambio de experiencias. El trabajo realizado en el ámbito de la mediación comunitaria que aquí exponemos es un ejemplo de las actuaciones dirigidas a favorecer y facilitar la aplicación efectiva de los derechos recogidos en la Carta Europea de Salvaguarda de los Derechos Humanos en la Ciudad por parte de la Administración local 324 Resumen de actuaciones 1. Grupos de trabajo Se constituyeron dos grupos de trabajo , en 2002 y 2004, formados por cargos electos de diferentes municipios de Barcelona, bajo la dirección académica de los coordinadores del Master de Resolución de Conflictos de la Universidad de Barcelona. • Los objetivos principales eran dos: ¾ Construir una propuesta de intervención para abordar los conflictos desde la perspectiva de la mediación, a partir de la experiencia de los participantes y de la realidad de los municipios barceloneses. ¾ Construcción de un programa para elaborar propuestas de actuación para la implantación de la mediación comunitaria, dirigidas a los ayuntamientos de los municipios de la provincia de Barcelona. • Participantes Han participado activamente representantes electos de 22 municipios de Barcelona, que ya estaban desarrollando alguna experiencia en su municipio, que tenían previsto hacerlo a corto plazo, o bien querían profundizar en la materia para programar actuaciones en el futuro. • Metodología de les sesiones Básicamente participativa. Tras una formación inicial que posibilitó unos conocimientos generales sobre mediación, el primer grupo se centró en la definición de los criterios y características que debían orientar las actuaciones de la administración local en materia de mediación comunitaria. El segundo grupo partió del trabajo y las conclusiones a las que llegó el anterior. Así al objetivo genérico de construir una propuesta de intervención, se sumó el de facilitar asesoramiento y asistencia técnica a los ayuntamiento participantes en el diseño, puesta en marcha y evaluación de proyectos de mediación comunitaria. 325 2. Asesoramiento y asistencia técnica Como ya se ha comentado, en la segunda edición del grupo de trabajo se amplió el proyecto con la realización de asesoramientos técnicos a aquellos ayuntamientos, participantes en el grupo, interesados en desarrollar un proyecto de mediación comunitaria. Se realizaron cinco asesoramientos, sufragados por la Diputación de Barcelona. La metodología de trabajo utilizada, en consonancia con las conclusiones a las que se había llegado, pretendió implicar a les áreas de gobierno municipal implicadas, tanto en la prestación del servicio como en la provisión de los medios necesarios para su puesta en marcha. 3. Difusión Si tenemos en cuenta que el objetivo de esta actuación era la construcción de propuestas que sirvieran de referente, de herramienta para aquellos ayuntamientos interesados en introducir la mediación comunitaria en sus municipios, es evidente que recoger y difundir los resultados de los grupos de trabajo era el otro elemento básico del proyecto. Para ello, la Diputación de Barcelona editó dos publicaciones que dio a conocer en otras tantas jornadas, una por cada grupo de trabajo, en febrero de 2004 y 2005 respectivamente. ¾ La mediación comunitaria: cómo implantarla en los ayuntamientos, con las principales aportaciones del primer grupo de trabajo. ¾ Los servicios de mediación comunitaria, propuestas de actuación. Consta de dos partes: .- Elementos conceptuales elaborados por el primer grupo de trabajo y recogidos en el documento anterior .- Propuestas de actuación para la implantación de la mediación comunitaria en los municipios. Esta publicación se ha traducido al inglés y francés con motivo del actual congreso con la intención de repartirla entre los participantes. También está disponible, en castellano y catalán, en nuestra página web: http://www.diba.es/dretshumans/ 326 Resultados y conclusiones de los grupos de trabajo Presentamos a continuación un resumen de aquellos aspectos que consideramos más interesantes para ser comentados en el marco en el que nos encontramos. El trabajo completo, tal y como se ha dicho, se encuentra recogido en la publicación: Los servicios de mediación comunitaria, propuestas de actuación 1. Elementos conceptuales • ¿Qué puede aportar la mediación comunitaria a la ciudadanía? ¾ Un sistema de gestión de los conflictos que facilita la negociación de las contradicciones. La mediación ayuda a no dicotomizar el conflicto y a asumir que las dos partes pueden tener visiones diferentes, pero no por ello el conflicto es irresoluble. ¾ Visión positiva del conflicto. El conflicto no es un peligro, sino que tiene una función social positiva que permite el desarrollo de intercambios, la posibilidad de que la diversidad se exprese ¾ Ayuda a crear una cultura de participación, de corresponsabilización, respeto y tolerancia. Se inscribe en una relación horizontal, de relación entre ciudadanía, donde la solución se construye de forma autónoma y participativa • ¿Qué debe garantizar la mediación comunitaria? ¾ Facilitar el reconocimiento mutuo de las partes en conflicto y la legitimidad de todos los intereses y de todas las aportaciones ¾ Garantizar y respetar la voluntariedad de las partes, tanto en la aceptación como en la continuidad del proceso ¾ Velar por la horizontalidad del proceso, que se basa en la absoluta igualdad de todas personas que participan en la mediación, incluyendo los mediadores. ¾ Utilizar los recursos de forma sostenible. Los acuerdos se basan en las posibilidades reales de las personas de llevarlos a cabo. ¾ Asegurar la legitimidad y la competencia de los mediadores 327 2. Propuestas de actuación para la implantación de la mediación comunitaria en los municipios El punto de partida de las siguientes propuestas es la aceptación de que existe la necesidad social de nuevas formas de resolver los conflictos y, mediante un servicio de mediación comunitaria, el ayuntamiento ofrece un proceso de resolución que favorece el entendimiento y la garantía de un marco institucional. • Elementos que integran el modelo del servicio de mediación comunitaria a nivel municipal ¾ Debe ser de titularidad pública y acceso universal, con gestión municipal, mancomunada o supramunicipal, según el territorio sobre el que actúa el servicio. ¾ La provisión del servicio debe ser pública y recogida en los presupuestos ordinarios anuales municipales, independientemente de la gratuidad, o no del servicio. ¾ El sistema de prestación se debe decidir en función de los objetivos fijados por el ayuntamiento. Puede ser interna, externa o mixta. ¾ La admisión de conflictos en mediación depende del marco jurídico y de la voluntad política del equipo de gobierno, y siempre deben de contar con la autonomía y responsabilidad de sus participantes. Cuando el ayuntamiento es parte del conflicto, el servicio de mediación municipal no puede actuar. ¾ La dependencia orgánica del servicio puede marcar su carácter y objetivos principales • Organización ¾ El equipo debe estar formado por más de un mediador profesional, con la formación, conocimientos y competencias necesarios para desarrollar su función. ¾ La supervisión técnica del equipo de mediación será ajena a la estructura municipal o entidad prestadora del servicio. ¾ Un servicio municipal de mediación necesita de la interrelación y coordinación con los diversos servicios implicados, sean municipales o no, favoreciendo un trabajo en red que garantice la confidencialidad entre los servicios. ¾ La ubicación del servicio puede ser fija o itinerante – es el equipo quien se desplaza , pero siempre debe ser singular, específica y accesible. ¾ Se debe hacer difusión del servicio, informando sobre las nociones básicas para hacerlo accesible a todas las personas. 328 • Acciones para la puesta en marcha ¾ Periodificación de las acciones indicadas a continuación. ¾ Dotación de los recursos humanos y materiales necesarios: equipo de mediadores, soporte administrativo, espacio físico, material ofimático, etc. ¾ Provisión presupuestaria del servicio. ¾ Elaboración de los indicadores que se necesitarán para evaluar si se han conseguido los objetivos fijados. ¾ Formación del personal municipal implicado en la red del servicio. Se considera recomendable extenderla a los políticos. ¾ Información y formación a la ciudadanía: difusión del servicio entre la ciudadanía y formación sobre esta nueva forma de solucionar los conflictos. Es importante realizar una tarea pedagógica que facilite la responsabilización ciudadana. ¾ Evaluación del cumplimiento de los objetivos, elemento clave para decidir si se continua con el servicio o qué cambios deben introducirse en el modelo inicial para ajustarlo a las necesidades reales de la población. En este momento, la evaluación sólo podrá ser cuantitativa (número de casos entrados y mediados, resultados, actividades de difusión, etc.) ya que hacerla cualitativa y comparativa exige un cierto desarrollo de la mediación actualmente inexistente en nuestro territorio. Todas estas acciones deberán ajustarse al tipo de proyecto: prueba piloto, creación de un nuevo servicio o ampliación de uno ya existente. El iniciar un proyecto como prueba piloto permite su flexibilidad y adaptabilidad en función de los resultados y valoraciones obtenidas al final de la misma. 329 Different Applications of Family Mediation including Mediations with family members who have never lived together ______________________________________________________________ Lisa Parkinson U.K. Family mediation Traditionally, mediation on family matters developed in the context of separation and divorce, primarily to help separating or divorcing couples to reach agreements on residence and contact arrangements for their children and to settle related issues of finance and property in divorce Divorce mediation is the term commonly used in the United States. However, divorce mediation is not relevant to the increasingly large numbers of couples who live together without marrying. Divorce mediation may also suggest a bias towards achieving divorce settlements and thus assisting the partner who is seeking divorce. This could alienate the other partner who may not have accepted the need for divorce. The traditional process of divorce mediation developed by John Haynes and other well-known American mediators consists of a process of settlement-oriented fact-gathering, option development and negotiation. It is a process for adults. Other family members, notably children, whose lives are directly affected by the outcome of the negotiations, are generally excluded from settlement-directed divorce mediation. Family members who may be involved in looking after the children - step-parents, grandparents, aunts and uncles - may also be excluded. Grandparents may need mediation to maintain their relationship and contact with their grandchildren, following the death or divorce of a son or daughter. Other couples whose needs are not met by divorce mediation are couples who decide for religious reasons to separate, without divorcing, and significantly, homosexual couples who may now enter into legally recognised unions under legislation introduced in certain countries and States. A further limitation of the term divorce mediation is that family members may need mediation to resolve other kinds of family dispute, apart from separation and divorce – for example, disputes between parents and adolescents, between siblings over the care of an elderly 330 parent or relative, inheritance disputes, disputes over post-adoption contact or between adoptive children and parents, disputes over a child conceived through IVF treatment and many other situations involving family members. The term family mediation has been used in the UK for over 25 years : it is the term used in English family law and the same term is used in many other European countries. The Council of Europe’s Recommendation on family mediation (Recommendation No. R (98) 1, 21 January 1998, par. 7) recognised that family disputes have special characteristics that need to be taken into account in mediation. 1. There are usually continuing and interdependent relationships. The dispute settlement process should facilitate constructive relationships for the future in addition to enabling the resolution of current disputes. 2. Family disputes usually involve emotional and personal relationships in which feelings can exacerbate the difficulties, or disguise the true nature of the conflicts and disagreements. It is usually considered appropriate for these feelings to be acknowledged and understood by parties and by the mediator. 3. Disputes which arise in the process of separation and divorce have an impact on other family members, notably children who may not be included directly in the mediation process, but whose interests may be considered paramount and therefore relevant to the process. The Council of Europe’s Recommendation on Family Mediation also recognised the increasing number of disputes involving children in which there is an international element. International mediation is recommended as an appropriate process to help parents resolve disputes and reach agreements concerning their children’s residence and relationships with both parents and other family members. These arrangements are more difficult to work out because of the trans-frontier nature and distances involved and where there is more than one judicial or competent authority (Hutchinson, 2005) International mediators need to work flexibly, using a variety of models, for example shuttle mediation and teleconferencing. They need knowledge of different languages or competency and training in the appropriate use of interpreters. Mediation in international cases not only helps families who risk being divided. It also encourages co-operation between mediators in different States and between States themselves. 331 Many family mediators are now expanding the range of their family mediation practice to help resolve conflicts at other stages of family life and in relationships outside the sphere of the nuclear family. We need to broaden our practice to recognise the social reality that nuclear families are now a minority. Nearly half the children in Britain are brought up in “nontraditional households”. British researchers have asked children about their ideas of what a family means and who belongs to their family. A research study with children aged between eight and fourteen found that children of different ages defined “family” in different ways. Nuclear family and genetic relationships were not crucial to their definitions. From the children’s perspectives, the key defining characteristics of “family” were love, care, mutual support and respect (Morrow, 1998). Children shared this concept of “family”, irrespective of differences in their gender, ethnic background and where they lived. Some children included in their list of family members an adult such as a next-door neighbour to whom they felt attached emotionally but who was not a blood relative. They also included the family’s pets. Older children were less likely to define family in terms of formal contractual relationships and more likely to see the nature or quality of relationships as the defining feature. “A family is a group of people which all care about each other. They can all cry together, laugh together, argue together, and go through all the emotions together. Some live together as well. Families are for helping each other through life” (Tara, aged 13). “My next door neighbour is important to me because if I can’t tell my mum something I can always tell her. She is like my second mum” (Janine, 13). “My grandma and granddad are important to me because they are very good at listening, which I like” (Dougie, 12). “My godparents are important too as they are the ones who have to take responsibility for me if my parents die … My nephew is very important to me as well as now I am an auntie and I help to look after him” (Sophie, 13). Families are for helping each other through life – whether they live together or not. In this paper I shall refer to my experience of mediating in three different situations involving family members who had never lived together and, in the first case, had not even got to know each other. The first of these involved two middle-aged women who had each been appointed legal representative for an elderly parent – one was responsible for her father’s affairs and the other for her mother’s affairs. Neither of these middle-aged women was the daughter of both parents – they were children from previous marriages of each parent. Their parents were an elderly couple who had remarried late in life. The marriage had only lasted a few years. Both in their 80s, the old couple had become frail and unwell. Their relationship broke down 332 completely. They were now living separately in different care homes for the elderly, without any contact with each other. One or both of them were suffering from senile dementia. In this sad situation, disagreements arose in the extended family as to what should happen to the old couple’s former home and its contents. To cut this story short, it was possible to offer mediation to the two middle-aged women who were legally empowered under a power of attorney to take charge of their respective parent’s affairs. Each of them accepted shuttle mediation to negotiate the sale of their parents’ home to help fund their parents’ residential care in nursing homes. The mediation also included negotiations and agreements about the ownership, collection and disposal of furniture and personal possessions in the home. The two women were unwilling to meet each other face-to-face, as bitter feelings had been stirred up in the disputes before the mediation began. They found shuttle mediation more acceptable. Their aim was to reach legally enforceable agreements and they saw no need for further contact with each other, once their agreements had been formalised. The second mediation involved a young couple called Marie and Mark (not their real names) who had never lived together and who had one child of their relationship, a boy aged six called Paul. Marie and Paul and Marie’s older son, Bruno, aged seven, lived with Marie’s parents – their grandparents. At the outset of the mediation both boys thought that Mark was their father. Although Mark, had never lived with them, both boys were very attached to him and both of them called him “Dad”. They used to see him regularly and he would take them to his home, where he lived with his parents. Bruno was particularly attached to Mark’s grandmother. The bys’ mother, Marie, was adamantly opposed to telling Bruno that Mark was not his father, because she thought he would be very badly upset and damaged by this discovery. Mark accepted parental and financial responsibility for supporting his own son, Paul, but he did not accept that he should give Bruno the same level of support, because he was not his son – in his view, Bruno’s father, whose identity he knew, should accept this responsibility. Mark was willing to continue to take both boys out together and give them treats, on condition that Marie would tell Bruno about his real father. Marie refused to do so, saying she would tell Bruno when he was older and only when she felt he was ready to cope with it. There was extremely high conflict between Mark and Marie on this issue and between the extended families on both sides. A further complication was that Mark himself had believed his own stepfather to be his father and he had only found out when he was ten that he had a natural father he did not know. Mark had found this discovery deeply distressing and said it had affected him very badly. He wanted Bruno to learn about his father at an earlier age and in a much more supportive way. It would take too long to describe the process of this highly emotional mediation. It involved a combination of shuttle mediation and face-to-face mediation, with interim agreements and positive progress frequently disrupted 333 by further raging disputes breaking out between the couple – outside the door of one or other family home or in abusive text messages on their mobile phones. Eventually, Marie reached her own decision – encouraged, I believe, by her own parents – to sit down with Bruno and tell him about his father. Having braced herself for a major reaction from Bruno, she was surprised and reassured to find that he took the news very calmly and appeared relieved – “almost as though he knew already”. Mark’s view of the matter was that Bruno had actually known about his father for a long time, having overheard many arguments on this subject, and that he was simply waiting for his mother to bring this family secret into the open. Marie and Mark had never lived together and they had never brought up the boys together. The mediation process with them and the techniques that helped them move forwards differed from the more common process of face-to-face meetings with parents who have lived and brought up their children together. The third mediation involved a lesbian couple with a property dispute that was heavily charged with emotional issues. These two women in their late 30s had lived together for some years in a close relationship. One of them had then formed a new partnership with another woman, to the immense anger and distress of the rejected partner. Financial and property issues were entangled with complex and ambivalent emotions that made negotiations very difficult. However, initial separate meetings with each partner enabled them to reach a full agreement on property and financial issues. Their emotional issues were not addressed in any depth or resolved in mediation. The more distressed partner was already in counselling when she came to mediation. Ecosystemic family mediation Family mediators need to develop theoretical models and a flexible range of techniques to help family members in very diverse situations who may be only loosely connected with each other, but who have issues they need to resolve. Ecosystemic family mediation (Bérubé 2002, Parkinson 2002) offers a theoretical framework based on systems theory. Systems theory offers helpful ways of understanding family structures, relationships, patterns of communication and behaviour. Fragmented or dysfunctional communications between family members may become coherent and can be seen to have a positive function if these communications are understood in the context in which they occur. Looking at interactions and patterns of communication helps mediators 334 move away from linear cause-and-effect explanations that encourage blaming and tunnel vision. When couples coming to mediation are seen as interconnected and interacting, rather than as detached individuals moving in different directions, the difficulties they bring to mediation are easier to understand. A systems framework also helps mediators to take account of the extended family and external factors that may be very relevant in a particular situation. If negotiations take place in mediation without reference to these factors and the wider family system, existing power imbalances may be accentuated. One of the family mediator’s first tasks in engaging with family members in all the different cultural contexts and complexities of modern family life is to “map” the immediate family, as seen by each parent/party. This may be done verbally with the both, but it is greatly facilitated by drawing an “ecogram” - a modified version of a geneogram. The geneogram is a classic tool in family therapy which may be used in different ways in family mediation and for different purposes. Geneograms, as the term implies, are family trees that show family structures and relationships on generational lines. The term “ecogram” is used by some family mediators instead of “geneogram”. Separated families tend to grow outwards on a horizontal axis, not just downwards. To understand the ecology of the evolving family structure and system, mediators draw an ecogram to depict the family’s landscape, (using computer terminology to mean a wider picture) rather than the family in portrait format (i.e. a narrower, linear format). Another helpful feature of the ecogram is to show two horizontal lines connecting the parents, instead of the usual single line. The top line represents the marital or cohabiting relationship which may be ended through separation or divorce. The lower line represents the co-parenting relationship that usually needs to continue, for the benefit of the children and the parents themselves. It is extraordinarily difficult for most parents to deal with the ending of their marital relationship while continuing to co-parent. The threads often become entangled. Separating them out visually may help parents to feel more aware and better understood. This awareness may also help them to take the first steps towards disentangling these threads themselves. Some family mediators draw an ecogram on the flip-chart at the start of the mediation, as a means of gathering information from both parents as the picture of their family emerges. This needs to be done with great care and skill and only when appropriate. There could be risks of one or both parties feeling that the mediator is imposing an agenda on them, instead of seeking to understand their priorities first of all. Mediators may find it very useful to keep an ecogram in their case notes as an easily grasped record and as a way of thinking about 335 family structure and functioning, possibly for discussion with a consultant or supervisor. Ecograms are particularly helpful when the family system includes children from one or both parents’ previous relationships. They include step-parents, step-children, grandparents and step-grandparents and any other adult or child whom either parent/party considers an important member of their family, whether defined genetically, contractually and/or in terms of emotional ties. As an example, the ecogram below shows an imaginary mediation with a recently separated couple called Carol and Hugh who have come to mediation concerning their arrangements for their children, Ian aged 12 and Jess aged 10. Hugh left Carol 4 months ago to live with his new partner, Pam, and her daughter, Meg, aged 5. Pam is divorced from her ex-husband. He lives with a new partner who has children of her own as well – but this part of the extended family is not shown as I would need a larger sheet of paper ! There is dispute between Carol and Hugh because Ian says that he does not want to see his father at present. There are also questions about parental responsibilities, parent-child relationships and communications between “old” and “new” family systems. The ecogram makes it easier to get a picture of the family situation. It is also useful in considering possible reasons for Ian’s reluctance to visit his father and Pam, apart from the mutually blaming reasons put forward by each of his parents. The ecogram shows by dotted lines (i.e. permeable boundaries) who lives in each household and who is in contact with whom. It provides a visual picture and a useful aide-mémoire for mediators to bring the family alive and to record further information in an easily read way. It may be used directly in mediation with some parents as a 336 Paul Jill Ros Ted Separated 4 mths Carol PARENTING Hugh Sue living with Pam Ian Jess Meg 12 10 5 focus for discussions about their children’s relationships, communications and contacts with parents and other family members. Many more families would seek mediation if they understood its potential as a non-directive, non-stigmatising and low-cost means of exploring options and working out their own solutions to the wide range of difficulties that occur at different stages of family life. 337 References Bérubé, Linda Workshop given at the International Family Mediation Trainers Conference Edinburgh, April 2002 Hutchinson Anne-Marie, paper given at the Conference on Family Mediation, European Academy of Law, Trier, Germany, March 2005 Parkinson, Lisa Separation, Divorce and Families BASW/Macmillan London, 1987 Separazione, divorzio e mediazione familiare Edizioni Erickson, 1995 Family Mediation Sweet and Maxwell, London 1997 A family systems approach to mediation with families in transition, Context, the magazine for family therapy and systemic practice, October 2002 La médiation familiale en Europe – divisés ou unis ? Séminaire pour les étudiants en Master Européen, Institut Universitaire Kurt Boesch, Sion, Suisse, mars 2003 La mediazione familiare –Modelli e strategie operative –Edizione italiana a cura di C. Marzotto Edizioni Erickson, 2003 L’esperienza inglese dei servizi di mediazione familiare in Rigenerare i Legami : la mediazione nelle relazioni familiari e comunitarie Studi Interdisciplinari sulla Famiglia, Milano 2003 Family Mediation in Practice in Family Mediation – Past, Present and Future, Family Law Bristol 2004 Mediación Familiar. Teoría y Práctica: Principios y Estrategias Operativas Translated by Ana Sanchez Duran Gedisa Editorial, Barcelona, 2005 338 Política familiar no es lo mismo que Medicación familiar : el peso del familiarismo ________________________________________________________________ Beatriz Pérez González Universidad de Cádiz (Spagna) Resumen En España, la visión sobre la familia de cada partido político, ha configurado a saltos su regulación. Se han tratado algunas medidas económicas, por otro lado muy efectistas, pero no se ha entrado de lleno en el aspecto económico de sostenimiento real. No hay que olvidar que las redes económicas actúan conjuntamente con las redes sociales. No se han regulado tampoco aspectos sociales o conflictuales que confluyen en el seno de las familias, quizá por el temor a ser excesivamente intervencionistas, o a la crítica de familiarismo. Sin embargo de forma indirecta se ha promovido la participación, a través de redes sociales y de asociaciones. El peso de la historia española, ha evitado tratar ciertas políticas, impidiendo así su regulación. Aspectos que influyen en el mantenimiento de las familias, como redes de relaciones, resolución de conflictos y medidas económicas integradas, no han entrado aún en la agenda política. Palabras Claves Grupos familiares, políticas familiares, grupos económicos, redes económicas y sociales, asociaciones y familia, políticas sociales familiares, mediación familiar. Abstract Political concepts of every political party regarding family, have configured Spanish regulations, being limited to some economic measures, on the other hand populist, but not directly related with the economic aspects of actual support. Social and conflict Family groups, family policies, economic groups, economic and social nets, associations and family, family and social policies, family mediation aspects wich concurrently influence families have been hardly regulated, maybe due to the fear of being too interventionists, to the critic of being too familial protective . However, they have been promoted in an indirect way. So, participation has been done (trough social nets and partneship. History regarding certain 339 policies teachs that to anyway other positive effects. Economical nets jointly contribute to social nets. Maintaining and consolidating familiar groups, depends on this other policies wich are ignored. 1. ECONOMÍA, POLÍTICAS Y FAMILIAS Es un hecho constatable que Sociedad y Derecho, funcionan a ritmos diferentes, siendo la sociedad la que produce situaciones que más tarde se trasladan al ordenamiento jurídico183, pues la normativa legal se adapta con dificultad a las situaciones de cambio social. Política familiar no es lo mismo que mediación, pero quizá debiera serlo, o al menos debería ser abordada abierta y decididamente en las políticas sociales. La mediación, (como recurso, vía y posibilidad), incluye otras muchas acciones que desarrollan el sentido comunitario, social y relacional de los grupos familiares184. No obstante en España, como en otros países de nuestro entorno, el trabajo sobre mediación va ligado (aunque no es la causa) a la regulación normativa de las separaciones. Así, no se puede empezar a hablar de mediación familiar desde un punto de vista social o incluso institucional hasta que no se aprueba legítimamente mediante norma el divorcio. Hasta ese momento no hay en España, reconocimiento expreso (ni social, ni legal) de la posibilidad de conflicto en el seno del matrimonio, y no existe por tanto una necesidad de mediar a través de alternativas a la ley. No existe posibilidad tampoco institucional, de trabajar realmente mientras no existe norma de actuación. Esto ocurre en España185 durante 1981, en un partido, que como el resto tiene su concepción particular de lo que es la familia y de su papel, así como de las ayudas que puede recibir del gobierno186. El partido comunista, durante este tiempo, resaltaba una política sectorial y rechazaba planteamientos de una política directamente familiarista.187 Pero han transcurrido muchos años y se han puesto en práctica diversas políticas. La Constitución de 1978 abre en España el espacio democrático, en ella se reconocen los derechos fundamentales de los españoles. Se llega así, a una sensibilización por los 183 Referente a normalización, véase JANET WALKER (2003), donde dice que la mediación será siempre un servicio necesario y que un país cree un sistema de mediadores, no debe ser el resultado de la promulgación de una Ley de divorcio. 184 Se hace referencia al grupo familiar y no a la familia, porque esto supone incluir en el discurso todo tipo de relaciones y agentes en el seno de la familia y entre distintos tipos de familias. Esta visión hace posible además considerar a la familia desde la perspectiva de grupo humano y social, y observar así las relaciones y procesos que concurren en el interior de dichos grupos. La familia como ente aislado social y económicamente no existe. 185 PSOE: Partido Socialista; P.C: Partido Comunista (después agrupado en Izquierda Unida); P.P.: Partido Popular, antes Alianza Popular) ; C.U: Convergencia i Uniò Partido catalán con tendencia centro derecha. 186 En 1998 J. BORRELL, candidato entonces a la presidencia del Gobierno apoyaba medidas instituciones en su favor, en base a la importancia de la familia, argumentando que era la institución más solidaria, que existía por encima de los esquemas de protección social. 187 GERARDO FERNÁNDEZ (2000) 340 problemas sociales, antes no reconocidos, y el compromiso de favorecer el ordenamiento jurídico y legitimar instituciones que hagan cumplir realmente los derechos fundamentales. Este es un momento clave para la regulación, y aunque en 1981 se implanta la UNAF, Servicio de Mediación Familiar tras un proyecto del Ministerio de Asuntos Sociales, para buscar formas de gestionar conflictos familiares, aún queda tiempo de facto para que se produzca equiparación entre regulación y actuación. En 1983 con la Ley 16 se crea el Instituto de la Mujer, adscrito al Ministerio de Cultura, como organismo autónomo, subvencionado por los Presupuestos Generales del Estado. Es desde el inicio un organismo muy activo que atiende casos de violencia de género, acogida en casas a mujeres con hijos, para facilitarles la integración, tras rupturas familiares, etc.188 Ello impulsa entidades diversas en cada Comunidad Autónoma, al amparo de las Consejerías correspondientes de Igualdad, Bienestar Social, con sensibilización en temas de familia y rupturas familiares. Se produce por tanto un revulsivo en este campo. Todo ello encomiable, un trabajo laborioso, pero hecho desde la sombra, en un segundo plano. En 1995, a propuesta de la III Conferencia Europea de Derechos de la Familia189, el Comité Europeo de Cooperación Jurídica elabora un informe relativo a la mediación y los modos, con el objeto de trabajar sobre un instrumento internacional en mediación (luego volveremos sobre el caso de Europa). La mediación, en todo este tiempo se produce y se impulsa a través de otros espacios (y no abiertamente). Hasta aquí un esbozo general de lo más destacable en el transcurso de la mediación en España, pero hay otras cuestiones sobre las que reflexionar. Hay que subrayar que las diferentes visiones políticas han atendido a la regulación de ciertos temas y espacios de las familias. Las políticas familiares se han centrado principalmente en ciertas mediadas económicas, como piedra angular de la regulación190. La política familiar, ha resultado políticamente incorrecta a los partidos de izquierdas, y esto principalmente se ha debido al peso de la historia, insuperable hasta la fecha: la brecha familiarista que supuso la dictadura franquista. Lo que en realidad tenía que superar la sociedad española y sus representantes políticos, era un tipo de política familiar dirigista o paternalista. Hoy día sin embargo, en la mayoría de los programas políticos existe una atención a aspectos tales como el trabajo de la mujer, la atención a la primera infancia o la 188 Pero no es hasta el 2005 cuando el Defensor del Pueblo pide crear una nueva jurisdicción que englobe conflictos de familia y violencia de género, 7 de abril, Madrid Europa Press, Red Estatal de Organizaciones Feministas contra la Violencia de Género. 189 Celebrada en España (Cádiz) 190 Han desestimado no obstante aspectos como el de la cacareada Renta Básica, ayudas para equilibrar los ingresos, subsidios, etc. Para ver casos concretos de actuación de los partidos en este sentido: IGLESIAS FERNÁNDEZ, JOSÉ (2002) 341 vejez, además de nuevas regulaciones en torno a la legitimación de nueva2s formas de matrimonio191. Los partidos políticos han considerado la familia desde diferentes puntos de vista, y de ello se han desprendido también las políticas aplicadas durante cada gobierno. La familia, apenas ha entrado en la agenda de los políticos192, o bien ha sido insuficiente el apoyo que las políticas públicas hacen a las familiares.193 La consideración y el cambio respecto a la denominación de familias numerosas, las ayudas económicas a los grupos familiares, son ejemplos de la regulación, tan solo a nivel económico; ejemplo muy efectista, de la regulación al respecto, llevada a cabo durante la primera legislatura del Partido Popular.194 Estamos en el momento de plantear los cambios en la política familiar. La sociedad española necesita una moderna política de familia, basada en planteamientos nuevos, pues existen multiplicidad de formas familiares, y la gestión social debiera redefinirse. La política familiar debe modernizarse195. Ésta se basa en deducciones fiscales que ni siquiera llega a suponer un sostenimiento económico de los que más lo necesitan; se debería invertir en empleo femenino, armonizar empleo e hijos196. Aspectos de interés son los de carácter socioconflictual, que se producen también en las familias. Así, entre la ayuda económica y la regulación de procesos conflictuales y divergentes en el seno de las familias, existe una variada gama de situaciones, eludidas frecuentemente por las políticas sociales promovidas. 2. AUMENTO DE LAS REDES SOCIALES E INSTITUCIONALES En ciertos ámbitos las interacciones familiares disminuyen, e incluso se pierden, mientras que en otros aspectos o ámbitos, aumentan y surgen otras nuevas, según afirma Donati.197 La mediación encuentra su espacio, como las interacciones y las relaciones lo hacen a su vez. Aunque hay relación entre los términos mediación y política familiar, no existe una equivalencia. Primero, en su sentido estricto, toda política social debería ser una política de 191 Ultimas modificaciones, con el mandato socialista respecto a uniones de homosexuales, y aspectos relacionados con estas uniones. 192 IGLESIAS DE USSEL J. Y MEIL LANDWERLIN, GERARDO (2001) 193 NAVARRO, VICENÇ (2002), en el sentido del trabajo de la mujer en España no equiparado al del resto de Europa. El autor se basa en la inexistencia de servicio de ayudas a las familias, o bien sus costes económicos (que repercuten en cada unidad).Dice que la pobreza relativa de España respecto a la UE es el bajo porcentaje de mujeres en el mercado de trabajo 194 Familias numerosas a partir de los tres hijos. En España ya se había consolidado hace tiempo el número de hijos por unidad familiar. 195 En el sentido de GERARDO MEIL (2001) 196 GOSTA ESPING-ANDERSEN (2001) 197 DONATI, P (1993) 342 mediación. De otro lado, las administraciones públicas198 no son los únicos actores intervinientes en cuanto al desarrollo de las políticas públicas, sino que en la misma medida intervienen hoy las asociaciones o agencias privadas. Y es que en la sociedad española se ha producido un cambio de facto en cuanto a la participación social. Con un trabajo casi titánico, asociaciones, instituciones y otras entidades, han sacado adelante estos temas, sin apenas un apoyo directo de las políticas sociales. La política social de los últimos años pretendía desvincularse institucionalmente del personal que desempeña las labores de mediación y por tanto, todos los programas se hacían a través de asociaciones y por concurso público, con las evidentes objeciones que ello supone. Se han generado en el ámbito concreto de la mediación ciertos problemas, porque si bien es verdad que la mediación en el campo civil puede realizarse mediante organizaciones privadas, los riesgos para las partes implicadas son enormes. En España hay muchas organizaciones privadas que están trabajando en mediación y sobre todo funcionan los puntos de encuentro, pero si no hay una ley como la catalana o la valenciana, es difícil que se obligue a cumplir en los acuerdos. 199 Hoy en día el número de organizaciones que ofrecen la mediación en España, es muy alto. Es cierto que existe (como ya se ha señalado) un desequilibrio espacial, pero al menos existen 105 entidades repartidas a lo largo del territorio nacional, dedicadas exclusivamente a la mediación familiar. 3. IMPORTANCIA DE OTROS FACTORES ECONÓMICOS Y RELACIONALES EN LA FAMILIA El modo de observar la familia, define sus necesidades y sus demandas.200 La interacción y la interrelación, la cercanía, la autoayuda, son por ejemplo rasgos definidores del grupo familiar. Existe gran variedad de interpretaciones, en cuanto a las relaciones entre estas esferas, que van desde la visión de que toda política pública es política familiar, hasta que la política familiar es precisamente el objeto de la política social. No es posible la no influencia entre política, poderes públicos y familia. Lo que ocurre con las políticas familiares es que si por un lado se sectorializan en exceso, tienden a la desacreditación, y si se generalizan, terminan no siendo eficaces. Además las políticas sociales, tienden a la instrumentalización y en realidad se basan en la intervención 198 FANTOVA AZCOAGA, FERNANDO (2004: 123) En cuanto a los puntos de encuentro citar por ejemplo en el caso de España, Málaga 200 Para DONATI (1999:93) y Ussel y Meil (2001), que se basan en la visión de Donati, la observan como fenómeno generativo distinto a cualquier otro tipo de relación social, existen otras posibilidades. 199 343 en vez de la mediación. 201Parece que la intervención es instrumento de la política familiar, pero la intervención que se produce es solo una de las facetas de la política familiar. Los aspectos económicos son la base en torno a los cuales giran las actuaciones de los grupos familiares, pero aún siendo algo central, no son lo único a tratar en política social dirigida a las familias, pues existen otros de carácter relacional y conflictual de gran importancia La Familia, en su versión actual, puede ser considerada tanto como unidad, como grupo. Como unidad porque es un grupo primario de afectos y con efectos. En principio la familia es una unidad de producción y de consumo, esto ocurre en la sociedad protoindustrial y también en sociedades en vías de desarrollo o entre grupos con dificultades económicas, y cuyo objeto es la reproducción de las condiciones de subsistencia. Pero cuando los procesos económicos y sociales y la propia sociedad se va haciendo más compleja (durante la transición de la sociedad industrial a la postindustrial), la familia se transforma. Debido al efecto de la economía neoliberal y principalmente a la globalización de los mercados, la familia se transforma y pierde su sentido de productora, para centrarse sobre todo en el de consumidora. Debemos hablar más que de producción (pues siempre hay un espacio económico), de trabajo en sus diferentes facetas. Así, el factor económico (una de las funciones de la familia), tiene que ver con la transformación de las propias familias, pero hay otros aspectos, de la familia como grupo, que irremediablemente la definen. En la agenda política se da mucha importancia a la búsqueda de ayudas-escaparate de carácter general (parte de los aspectos económicos del grupo familiar, y no otros como lo conflictual o social). La familia es comunidad también202, y como cualquier grupo social, podemos entenderlo desde el punto de vista de su cultura e identidad. Cada familia tiene sus valores, creencias y normas, resultado de una acción directa de la cultura dominante en la cual se inserta, pero en principio existen rasgos específicos y diferenciadores de cada grupo. Una o varias culturas familiares, entran en conflicto principalmente cuando se produce una unión entre ellas, (por unión, convivencia u otros). Con la creación de una comunidad familiar y la prole, se exacerban las diferencias (formas de observar el mundo, la vida, etc.), tener que elegir claramente los principios culturales a transmitir. Los diferentes matices (en cuanto a valores y normas) hacen entrar en confrontación de forma permanente o coyuntural. 201 202 FANTOVCA AZCOAGA, F. (2004) TONNÏES, F. (1979), y más recientemente DONATI, P. ( 1999) 344 Así, no se puede relegar solo la mediación a temáticas exclusivamente económicas, sino que hay otras muchas cuestiones de interés. Esto también es un factor diferencial entre sociedades más tradicionales o más modernas. En España existe una brecha, un complejo en cuanto a la adopción de políticas familiaristas. Se regulan políticas sociales, que excluyen de facto, situaciones diversas que hoy se dan en la sociedad española: procesos de interacción familiar, conflictos, violencia, diferencias culturales, etc. Se precisaría una visión política diversa de las redes económicas y sociales. Además de las redes tecnológicas, de las que nos habla Castells (ya desde 1997), existen otro tipo de redes sociales de carácter económico, enraizadas en los grupos familiares, que necesariamente tienen relación con las políticas sociales y familiares. Ignorar cómo influyen las redes sociales en el mantenimiento de los grupos familiares, o la importancia que tienen en las políticas sociales, es negar la importancia del grupo familiar. Así, no se trata de medidas efectistas, algunas de las cuales desde hace ya tiempo eran necesarias. Se trata más bien de un plan genérico de acción. La dificultad estriba desde mi punto de vista, en que seguimos pensando la familia como unidad productora, y no como unidad de trabajo. Conviene entender los procesos económicos de las familias desde otra perspectiva y atender a los procesos sociales que se mencionan. Las redes sociales de autoayuda y las redes económicas son las que sufren más en la actualidad, en sociedades desarrolladas y más complejas203, aspectos de otro lado, esenciales en las familias. Es preferible hablar de grupos familiares y es necesario buscar alternativas a los conflictos en el seno de estos procesos que acontecen en dichos grupos familiares. Como cualquier grupo humano, en las familias se producen transformaciones socioeconómicas. Nos encontramos en una circunstancia, de transición en la postindustrialización.204 Si desaparece una concepción moral o legal, la importancia se adscribe a otras fuentes de poder (por ejemplo al dinero); y esta se convierte en la causa de la jerarquización de las sociedades. La familia tiene un carácter social y por ello comunitario205. En ella se llevan a cabo procesos de integración social y socialización, intercambio afectivo, de prácticas de ayuda mutua y solidaridad, por eso su carácter comunitario 203 En relación a la pobreza y las redes económicas, BEATRIZ PÉREZ (2003) Congreso Internacional Eumed 204 MORIN (2002) y el trabajo de ULRICH, los tiempos actuales son difíciles para la ética y para las relaciones interpersonales, aunque Morin no hable realmente de transición, sino de tiempos difíciles para la cultura de la ética 205 TÖNNIES así como otras obras complementarias de autores como DURKHEIM, o SIMMEL enriquecen el concepto de comunidad podría relacionarse con el ámbito de las familias. 345 La familia se asienta sobre un entramado de redes y de relaciones interpersonales, debido a su carácter social. Cuando los lazos de solidaridad se han roto, cuando el propio Estado no puede soportar los gastos que derivan de una política familiar propia de un Estado del Bienestar, cuando la ética se distiende en economía, en una sociedad que ponen en boga concepciones neoliberales de corte utilitarista, surgen otros lazos y otras redes en el entorno familiar. Surgen así asociaciones, agrupaciones que definen las prestaciones de los grupos familiares y desarrollan este concepto desde visiones diferentes. Los gobiernos comunitarios, han adoptado en la medida en que sus propias estructuras espaciales se los permiten, ciertas medidas políticas que manifiestan la preocupación por la situación de las familias, por la diversidad de fenómenos y cambios sociales que experimentan y que repercuten en la dinámica familiar. Las políticas no siempre han sido homogéneas ni oportunas (en el sentido del momento en que se producen los cambios)206 La Asamblea General de Naciones Unidas, a través de su Consejo Económico y Social expresaba la importancia de que los gobiernos desarrollasen políticas más integradas sobre familia más integrada (A/RES/59/11,6.XII.2004). Se han producido no obstante cierta sensibilidad hacia las circunstancias familiares que verdaderamente importan. La Comunidad Europea207, a través del libro verde, expone los cambios demográficos europeos desde los 70’, e insta al desarrollo de políticas sociales y económicas en materia familiar. En el contexto de una sociedad cambiante y compleja, donde los vínculos y las oportunidades se entrecruzan, los grupos con dificultad, aquellos que no tienen recursos tienen que ser atendidos por políticas y redes de protección social si de lo que estamos hablando es que el único medio que armoniza las redes económicas y sociales es la familia. 208 En los últimos años se han construido redes de ayuda a las familias (a las que antes hacíamos referencia), impulsadas indirectamente por organismos públicos sensibles a estas temáticas y por asociaciones. Crecen redes de autoayuda y se fortalecen los lazos entre entidades preocupadas por las realidades familiares en la actualidad. Son redes que ofrecen diversos servicios, asesoramiento, que no hacen sino extenderse y prolongarse en un momento en que se piensa que el grupo familiar está condenado a la desaparición. 206 El pasado año 2004 Naciones Unidas celebró el décimo aniversario de la declaración del Año Internacional de la familia. Así, se desarrollaron los fines del año Internacional (1994) y que basaban en impulsar a los gobiernos para que desde sus políticas sociales reforzaran a la familia 207 Commissions de Communautés Européennes, Bruxelles 2005 (pp. 2, 9,12) 208 SARACENO, CHIARA (2005), Cuando habla de la permanencia de los jóvenes en las familias y la importancia de políticas que armonicen la integración social, ante la existencia de dificultades económicas en las propias familias. Lo mismo cabría decir de la protección al trabajo de la mujer, entre otras. Las políticas familiares y las redes económicas, sociales y conflictuales, como se defiende aquí, van también en este sentido. 346 En los últimos años, se ha tomado conciencia de las dificultades de la familia actual ante los cambios.209 La idea de trabajar en la igualdad a través de diferentes programas europeos, y por tanto elaborar políticas sociales y familiares constata la importancia del tema y la preocupación por la coordinación así como el intento de elaborar normativas de confluencia.210 Realmente se ha producido un avance en materia de atención, extensión y coordinación de políticas nacionales, pero solo recientemente se está trabajando en algo que desde mi punto de vista es esencial: el fortalecimiento y la relación entre redes económicas y sociales, junto a las medidas de política social y económica. La familia ha pasado de ser una unidad de producción, a una agrupación de trabajo y de consumo. Esa ha sido la radical transformación de las unidades familiares en las modernas sociedades. La vida familiar está constituida por personas que se relacionan interpersonalmente. Estas relaciones propician y fundamentan el bienestar material y afectivo, así como son un medio para desarrollar, mantener y mejorar las condiciones de vida, materiales y sociales. Pero en el sostenimiento de tales estructuras con estos fines, influyen hoy otros muchos procesos. Las células de convivencia familiar, están adoptando estructuras y relaciones variadas, que en algunos casos se observan como cambios materiales y afectivos; formulando arriesgados mensajes de disolución. Las redes que se disuelven o parecen disolverse, dan lugar a otras redes con iguales intereses o con la reformulación de objetivos desde visiones actuales y enriquecedoras. El tratamiento de los problemas reales, su interconexión, es el reto y el actual debate. 5. CONCLUSIONES Una de las tareas más importantes del grupo familiar es el sostenimiento económico configurado entorno al trabajo. La familia proporciona junto al grupo de cercanos, conocidos, amigos y contemporáneos redes de información y vías para que sea factible esta tarea de mantenimiento del grupo.211 Ello no significa que las políticas puedan estar al margen de procesos que ya de hecho se producen. Tampoco que desde la perspectiva política se focalicen las mediadas en un sentido económico, olvidando aspectos sociales y relacionales que hacen posible el sostenimiento del grupo familiar en sí y sus posibilidad para establecer redes de 209 Consejo Europeo, Barcelona, 2002, ponía atención sobre la creación y desarrollo de estructuras, para el cuidado de la infancia, el trabajo y los tiempos compartidos, el acceso al empleo de calidad de las mujeres, etc. Es decir desarrollar estrategias para la lucha contra la pobreza, la atención a la infancia, ciertas orientaciones de política social y económica. Livre Vert, p. 12 210 INSA MÉRIDA, FRENDESVINDA (2004) 211 BEATRIZ PÉREZ (2005): “Dejar correr, dejar hacer”,Nómadas, nº 13, U.C.M, en prensa. 347 mantenimiento económico. Es decir la política social no se basa en la efectista política económica, y no debe olvidar la eficacia del carácter social y relacional del grupo en sí. La importancia de comunidades de cercanos, cohesionadas a la familia, el debate continuo sobre los problemas que afectan a los grupos familiares, la sensibilidad de los educadores por los espacios educativos de la infancia y las familias actuales, los especialistas, investigadores, terapeutas sicólogos y sociólogos que se implican cada vez más en estas temáticas; su participación y debate, aportarán a este trabajo un impulso renovador. Tampoco el sentido o la visión comunitaria y democratizadora de las familias y de sus circunstancias tienen porqué aportar inconvenientes, sino más bien lo contrario, alicientes para un trabajo en grupo y sobre otros principios éticos. Los grupos humanos, entrelazados entre sí conforman comunidades de intereses y varios grupos, trabajando conjuntamente proyectan realidades sociales de convivencia. No es una visión utópica, simplemente hay que trabajar sobre una ética económica, no llamativa, programática o circunstancial y efectista; sino planificada que construya el sostenimiento real de las redes sociales y del sostenimiento económico de las familias. 348 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS FANTOVA AZCOAGA, FERNANDO (2004): “Política familiar e intervención familiar: una aproximación”, Revista del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, nº 50 (pp.121 a 133) FLAQUEL LLUIS: “Las políticas familiares en una perspectiva comparadas” Colec Estudios Sociales, nº 3, Fundación la Caixa. BELLOSO MARTÍN, NURIA: “La mediación familiar: experiencias en latino América” en: Congreso Internacional de Mediación Familiar, Junta de Castilla y León, 31 de mayo de 2004 BECK-GERNSHEIM, E. (2003) La reinvención de la familia: en busca de nuevas formas de convivencia. Paidós, Barcelona. CASTELLS, M. (1997): La era de la información. Economía, sociedad y cultura. Vol. II. 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El Impuesto Negativo y otras prestaciones sociales”, El laberinto, nº 8, Febrero, 2002 Número de Divorcios en la Unión Europea, según país y tipo de indicador, Divorcios por cada 100 matrimonios, Indicadores Sociales, INE INSA MÉRIDA, FRENDESVINDA (2004): “Procesos De cooperación entre el Consejo de Europa y la Unión Europea: algunos programas comunitarios”, Universidad de Barcelona, 2003/2004 LIVRE VERT : « Face aux changements démographiques, une nouvelle solidarité entre générations » , Commissions des communautés européennes, Bruxelles, 2005-07-03 MORIN EDGAR, “Ética y Globalización”, Conferencia Plenaria en el Seminario Internacional: “Los desafíos éticos del desarrollo”, Argentina, Septiembre 2002 NAVARRO, VICENÇ: “La familia en España”, el País, 19 de enero, 2002 BEATRIZ PÉREZ GONZÁLEZ: “Reflexiones en torno a la aplicación del término economía Sumergida” Ponencia, Congreso Internacional Economía y Sociedad, Eumed, Universidad de Málaga, 2003 BEATRIZ PÉREZ GONZÁLEZ: “Dejar correr, dejar hacer” Nómadas, nº 13 de 2005, en prensa. IGLESIAS DE USSEL, J. Y MEIL, G. (2001): La política familiar en España, Ariel, Barcelona SEAMAN, P.-SWEETING, H. (2004) “Assisting young people's access to social capital in contemporary families: a qualitative study”, Journal of Youth Studies. 7(2) 173 a 190. SARACENO CHIARA: "Foto di giovani in famiglia", Lavoce.info, 06.06.2005 TÖNNIES, F. (1979) Comunidad y asociación: el comunismo y el socialismo como formas de vida social, Península, Barcelona. 350 The Verwall Natura 2000 mediation procedure ___________________________________________________________________ Wolfgang Pfefferkorn The Verwall mediation procedure formed part of a highly controversial planning process aimed at the creation of a Natura 2000 conservation area in the alpine region. The procedure took place between January 2001 and December 2002. Implementation of the outcomes is currently under way. The Verwall is a mountain massif in Hinteres Montafon, Vorarlberg. It extends across parts of the parishes of Klösterle, Silbertal, St. Gallenkirch and Gaschurn. The man source of income for the population is tourism. Other important economic sectors are agriculture and forestry, and small-scale industry. The four communities have about 5,500 inhabitants, many of whom commute to the district capital, Bludenz, The Natura 2000 site has an area of about 12,000 hectares, at altitudes of between 1,500 and 2,700 metres above sea level. Initial situation and previous history Following Austria’s accession to the EU in 1995 part of the Verwall was nominated for Natura 2000 (the EU network of conservation areas). This was mostly on the basis of the Birds Directive, but a small part of the area was nominated under the Natural Habitats Directive. With the exception of Silbertal the Verwall Natura 2000 area was also designated a Special Area of Conservation, but for a limited period ending in 2003. There are three predominant land uses in the designated Natura 2000 area: alpine farming, forestry and hunting. Tourism plays a smaller part in the Natura 2000 area than elsewhere. Alpine farming has been present for almost 1,000 years, but the number of animals driven up to high pastures has been in steady decline since the 1950s. At the same time, however, farming methods have been intensified on the more suitable land, . The forests in the Natura 2000 area are mostly jointly owned. Some areas have been used intensively in the past few years while others have been designated as natural forest reserves. Hunting rights in the Natura 2000 area have been in the hands of Alpine cooperatives since the Middle Ages. Since the second half of the 20th century, the leasing of hunting rights has occasionally provided a vital source of income. Wild game is intensively managed. 351 The area is primarily frequented by hikers, and to a lesser extent by mountain bikers, extreme skiers and ramblers as well as paragliders. Tourism is much less prevalent than in the popular neighbouring areas of Montafon and Arlberg because of the long access routes. These land uses were in constant conflict with one another, quite apart from any nature conservancy concerns, and this emerged and had to be dealt with during the mediation procedure. The prior, comparatively extensive land use in Verwall means that it is of high ecological value as one of the last great Alpine retreats in western Austria. This was the scientific reason for designating it a Natura 2000 area. Background to the mediation procedure The nomination of the Verwall Natura 2000 area, and in particular its designation as a Special Area of Conservation, led to widespread worries and strong opposition on the part of landowners in the affected communities. They felt that they had been passed over and were suddenly confronted with the fact that their land was part of a protected area. It was incomprehensible for them that they could suddenly be hit by restrictions on their freedom to use the land they had tended for the last few decades, particularly as it was precisely this type of land management which had helped create and maintain the area’s ecological value. Many land users saw the decision to designate the area, which had been taken over their heads, as a hostile act by the local and regional authorities. Communication between the authorities and those affected increasingly broke down until the provincial government decided to conduct a mediation procedure at the instigation of the provincial environmental legal officer. The Vorarlberg provincial environment directorate engaged the Viennese planning consultancy Rosinak&Partner to conduct the procedure. Aim of the procedure The aim was to reach agreements between landowners, land users, various other interest groups and the authorities on the future use of the area. Participants and their interests The following interest groups were represented in the negotiating team: agriculture, forestry, hunting, tourism, nature conservation, the mayors of the four villages, officers of the Bludenz district commission and the Vorarlberg provincial government, the provincial environmental legal officer, as well as a representative of BirdLife to provide an expert opinion. Other outside experts were called in as required. The procedure was supported by two mediators from Rosinak&Partner. 352 Fig. 1: The procedure Mediation team Client Rosinak & Partner 2 people Office of the Vorarlberg provincial government Negotiation team 33 delegates Working parties Agriculture Forestry Hunting Tourism Experts called on a case-by-case basis Interest group representatives Provincial government departments, district agricultural authority Landowners Alpine co-operatives Environmental legal service and BirdLife Forest owners District commission Mayors Senior gamekeepers (hunting) Tourist association Source: Hiess and Pfefferkorn Some 31 men and only two women attended the procedure; their ages ranged from 25 to 75 years. Of the 33 participants, the 15 representatives of the alpine co-operatives formed the largest group. Negotiations were for the most part carried out in the local Montafon dialect. 353 Main conflicts There were a number of tensions and conflicts of differing magnitudes between the various interests arising from different land uses, some of which had their roots far back in history. Among these were: • Agriculture and forestry versus nature conservation: land use restrictions, compensation payments, maintenance of land management practices, intensive versus extensive methods; • Tourism versus conservation: restrictions on tourist uses (extreme skiing, paragliding and mountain biking); • Hunting versus nature conservation: wildlife populations hunting restrictions; • Forestry versus hunting: wildlife populations and animal browsing damage; • Hunting versus tourism: disturbance to wildlife through tourist uses (extreme skiing, paragliding and mountain biking); • Tourism versus forestry: illegal use of forest paths by mountain bikers; and • Agriculture versus forestry and hunting: woodland pasture. Tools and methods used A number methodological components were combined in the procedure. To begin with, information events were held in the parishes, and there were one to one meetings with individual parties. The most important instrument was the mediation procedure, for which the participants were separated into working parties. Process stages The mediation procedure was divided into the following seven phases. Table 1: Summary of process phases Phase Activities Preparatory activities Conflict analysis, public information events and determination of Duration Jan.–March 01 participants Launch phase Agreeing ground rules, procedure March– May structure, information exchanges 01 and methodology First round of Working through current and past negotiations conflicts, positions and interests; May–Oct. 01 field trip 354 Second round of Drawing up draft agreements on negotiations agriculture, forestry, hunting and Oct.–May 02 tourism Third round of Discussion of draft agreements, negotiations monitoring issues and field trips; May–Oct. 02 reporting back to groups represented Agreements Finalisation of agreements Oct. 02–Dec. 02 Implementation New District Order based on the Oct. 03– agreements; commencement of the Ongoing advisory council’s activities (from 2004), implementation of agreed measures Source: Hiess and Pfefferkorn Preparatory activities In preparation for the mediation procedure, the mediation team held preliminary discussions with the Mayors in the affected parishes and staged information events in order to gain a better insight into the situation and finalise the provisional list of participants. It was not possible to complete the selection of participants at this stage as some of the alpine cooperatives refused to be represented by others. In consequence the negotiating team ultimately had to be made up of 33 people, which was a considerable obstacle to the procedure. Launch phase At the outset of the procedure it was important to clarify the ground rules for the mediation process, and lay the groundwork for constructive collaboration. The negotiating team adopted rules of procedure establishing the stages of the procedure, the participants’ roles, and related rights and duties, the way decisions would be made, and the rules of behaviour for participants towards one another. 355 Excerpts from the rules of procedure: Participation in the mediation process is voluntary for all parties. Negotiating team members shall be nominated in person. Regular attendance is vitally important to the success of the mediation process. Represented by other persons shall thus only be possible in exceptional circumstances. All information relevant to the procedure shall be disclosed, and must be accessible to all parties. The parties accept and respect the positions and interests of the other parties. All parties undertake to collaborate constructively in pursuit of the objectives of the procedure. Participants shall work together continuously, openly and fairly. The representatives of each party shall ensure that communications with their interest groups are maintained. The procedure shall be consensual, and no provision is made for voting on substantive issues. After the rules of procedure had been agreed information exchanges were the main priority. All of the participants received an information kit containing background on Natura 2000 and the relevant EU legislation (directives and regulations), as well as expert opinions and studies of relevance to the procedure. The documents were discussed in depth and any queries answered. Collective discussion helped the participants to gain a broad understanding of the legal and administrative complexities surrounding Natura 2000. Setting the ground rules and ensuring that everyone had at least a similar level of background information were crucial to the participants’ confidence in the process and readiness to negotiate. First round of negotiations During the first round of negotiations, current conflicts were very much in the foreground. The members of the negotiating team expressed fears about protected area status, criticised other interest groups and put forward their own positions and demands. There was also discussion of previous decisions such as selection of the area and the way in which the boundaries were drawn, as well as the expert opinion from BirdLife. Many of the participants only then became aware of the full implications of the decisions. This resulted in severe criticism of the authorities and the BirdLife report. Many past and present land use disagreements which had nothing to do with Natura 2000 but significantly affected the relationships between the interest groups in the negotiating team were also raised. Step by 356 step, after many difficult discussions, a degree of trust was built up between the participants. Almost one third of the time was devoted to getting to grips with the complexities of the subject and previous developments, so as to reach a point at which the participants could continue working together. In substantive terms, four main issues (agriculture, forestry, hunting and tourism) emerged during the first round of negotiations. A field trip to Silbertal took place in the summer of 2001 to clarify matters on site. Second round of negotiations These four core issues were subsequently discussed in detail in smaller working parties. There was opposition to the use of working parties at first, but it soon became apparent that it would be impossible to discuss detailed questions sensibly and work through texts in a group of more than 30 people. By spring 2002 the four working parties had produced draft agreements designed to reconcile the various uses with the requirements of the Habitats Directive. The draft texts were drawn up members of the working parties and discussed by the latter. Third round of negotiations During the third round of negotiations, the draft texts on the four issues were discussed in plenary sessions in order to iron out any conflicts between them. These discussions led to a final overall draft agreement which served as a basis for discussion by various interest groups, i.e. local councillors, alpine co-operatives, hunting clubs and the tourist board. This consolidated draft also contained a proposal for future monitoring and implementation of the results of the negotiations. Thereafter inspections of the Natura 2000 area were carried out in order to clear up some detailed issues. Outcomes and follow-up actions Seven negotiating team meetings and many working party sessions, over a period of about one-and-a-half years, resulted in the following outcomes of the procedure: The final agreement document: this contains decisions on future uses and area monitoring. A draft of the Natura 2000 District Order, referring directly to the agreement. The order came into force on 1 October 2003 and replaced the previous temporary conservation order. A separate record of all opinions and proposals on which no agreement was reached during the procedure. These matters are to be dealt with by an advisory council. 357 An advisory council comprising 18 persons and including representatives of all the interest groups concerned was set up to permit continued collaboration between the authorities and those concerned. In 2004, the council has started to implement the agreed measures. Key success factors and lessons for similar projects The initial position was very fraught due to affected parties’ deep mistrust of the authorities. Throughout process the fear constantly resurfaced that the provincial government would not honour the agreements. The negotiating climate in the larger group was often very tense. Without the use of working parties it would not have been possible to make any substantive progress or reach any agreements. A number of factors contributed to the success of the mediation procedure. These were: • The inclusion of all interested parties; • Clear rules of procedure as a basis for building confidence between participants; • Same information for all; • Clear roles in the procedure; • Intensive preparation for and follow-up to individual negotiation rounds (agendas, preparation of materials, comprehensive minute taking, draft texts, and text editing, and ongoing communication between the members of the negotiating team); • Sufficient time for the negotiation procedure (one-and-a-half years); • Field trips and on-the-spot inspections: these helped resolve conflicts; • Sufficient expertise and local knowledge (dialect) on the part of the mediators; • An open and respectful attitude to other participants — which the mediators often had to work to restore; • Sufficient flexibility in the procedure: only separate minuting of all the issues on which no consensus was possible enabled the procedure to be concluded by reaching the agreements; • Binding nature of the outcomes: the parties initially wished to conclude agreements in the form of contracts with the authorities, but it soon became clear that an administrative order applicable to all concerned would bring more certain results; • Continued involvement of all participants in implementation: this is to be assured by establishing an advisory council on which all interest groups involved in the mediation process are represented; • In questions of distributive justice it is not always possible to find a win-win solution; instead, the aim should be to reach fair agreements on the distribution of public and private costs and benefits. 358 Difficulties encountered and solutions found Table 2: Problems and solutions Problems Solutions Severe conflicts at the One to one discussions, information events, and beginning sufficient time to work through the past. Large negotiating team Only partly overcome, e.g. through working in (33 people) smaller working parties. Lack of trust of the Only partly overcome, by ensuring that all afflicted parties in the information and documentation was made from authorities and each the beginning, and by a commitment from the other provincial government to implement any outcomes of the negotiations. Lack of trust between Open and fair dealings during the procedure, the parties to conflicts clear ground rules, and an active role on the part of the mediators. Limited scope of the Certain issues were no longer subject to negotiations negotiation, e.g. boundary lines. Therefore it was essential to use the available scope as much as possible. Open questions Some issues could not be resolved at once, e.g. the question as to how high the deer population in the Natura 2000 area should be: a “deer plan” is to be drawn up to solve this issue. Dissenters The mediation procedure participants were not able to agree on all points. Separate minutes were kept of discussions in which there were dissenting opinions.. Doubts about the Additional expertise, inspections and discussion reliability of the expert of individual crticisms. opinions Distribution of costs Agreement on equalisation payments and and benefits between compensation in the case of restrictions on use; conservation areas and more responsiveness to the concerns of non-conservation areas landowners. General problem: The general problem can only be partly resolved. social and spatial Those areas which are prospering economically 359 distribution of costs and no longer have much biodiversiity worth beneits conserving. The areas that do have only very limited opportunities for economic development. There are general disagreements on the extent of the transfer payments. There are also conflcits of interest between landowners and users. In the past these were often the same, but this is less so today, and this leads to additional tensions. Source: Hies and Pfefferkorn Excerpts from the agreements made From the agriculture chapter: alpine cultivation Spreading of liquid manure not originating from the alps and of liquid manure from home farms in the valley floors is forbidden. Spreading of liquid manure arising from indoor stock keeping at the alps must not endanger any water bodies and must be restricted to suitable land (not too steep or too flat, not too wet, and not too stony). Pastures can only be fertilized with dung and liquid manure from the alps. From the forestry chapter: wood uses Wood felling in the habitats of Annex 1 species (Fig. 3, page 11) may not be carried out during breeding periods between 1 April and 10 July. An exception is partcularly urgent work (e.g..wWhen there is a threat from bark beetlessubject to permission from the area supervisor. From the hunting chapter: regulation of wildlife populations Deer culling has been resumed in the Silbertal area. The Vorarlberg provincial government, in conjunction with landowners,hunting clubs and the Montafon municipal association, will produce a predator and deer management plan for Hinteres Silbertal, based on preferential use of alpine land, in order determine the sizes of wildlife populations, to control their distribution in their winter habitats and to maintain their summer choice of habitats. From the tourism chapter. Paragliding Expansion of aerial sport in the Natura 2000 Verwall area is prohibited. This will be ensured by the following measures: 360 No applications for paragliding in the Natura 2000 area from tourist associations, other institutions or individuals to be accepted; No public aerial sports events and competitions to be held in the Natura 2000 area, No official designation of take-off points in the Natura 2000 area. Excerpts from the separate minutes Boundary delineation in the parish of Gaschurn The afftected parishes, landowners and land users were not consulted on the drawing up of boundary lines for the Natura 2000 area. Negotiating team members from Gaschurn demanded changes to the Natura 2000 delineation in the vicinity of the parish of Gaschurn in order to prevent the construction of a ski lift in the Versalspitze area, Alpe Gibau being obstructed or prevented by additional impact assessments required by the Natural Habitats Directive. In the view of those affected, this is one of the last chances to open up a ski resort in this area. They believe this option should be kept open for future generations for whom tourism will be a main source of income. Related plans and projects were drawn up in the 1970s. This is in direct conflict with the Vorarlberg tourism plan, which does not foresee any new lifts in this area. At the same time the provincial government is facing a breach of contract suit from the EuropeanCommission. It is accused of designating too small an area for the Verwall Natura 2000 project. Any alterations to boundary lines would have to be based on scientific arguments and would require a political decision. The negotiating team members are unable to put forward a unanimous recommendation on this score. A possible compromise would be a boundary review at the first monitoring session or a temporary limitation on the effect of the Natura 2000 District Order until the first monitoring session. Paths ban The hunting representatives proposed incorporating the imposition of a paths ban for particularly sensitive bird habitats in the agreements. They argued that this option should be kept open to preserve the peacefulness of the area, and would only be brought into effect if the need arose. This idea was welcomed by the district commission as means of reducing pressures on the natural habitat of hoofed game 361 and thus minimising the damage caused by game elsewhere. This would also be advantageous from a forestry point of view. However this proposal was received with much scepticism from some parties, as they fear the creation of exclusion zones similar to the hunting ban zones, and believe that it would not be understood by the local population. Paths bans are undeniably useful fom a forestry perspective but not in connection with bird protection agreements. 362 Sistemas de gerenciamiento de conflictos. Una herramienta para resolver conflictos por sectores de interés _______________________________________________________________ Lic Nora Potegui Coordinadora del Comite Científico de la Fundación Equilibrium Dr Santiago J. de Arizabalo Director académico Fundación Equilibrium INTRODUCCION El contexto histórico social de fines del SXX, facilitó la aparición de nuevas herramientas para resolver los conflictos. A medida que éstas iban arraigando en nuestro país, su utilización fue creciendo, transformándose en instrumentos de uso cotidiano. Queremos enfocarnos en el estudio de sus transformaciones, centrándonos en los distintos estadios de evolución .Podemos pensar en tres momentos, que generan marcos que resignifican estas herramientas. • El primer marco las encuadra en su condición de alternativas. Fueron pensadas como procesos paliativos, paralelos al sistema judicial, ante la imposibilidad del mismo de atender en tiempo y con costos razonables las demandas de los ciudadanos. Surgen como alternativa de emergencia y frente al colapso de la justicia. Entre sus bondades se contaba la posibilidad de devolver a los ciudadanos el poder de influir en las decisiones que los obligaban. En definitiva, la palabra alternativas en su definición habla claramente del lugar que se esperaba que ellas ocupasen y de la ideología de quienes las diseñaron. A esto denominamos. Primer Estadío Evolutivo . • El segundo marco encuadra estas herramientas en lo que podríamos definir como cotidianeidad. Pierden el lugar de “alternativas”(respecto al pleito judicial), comenzando a instalarse en esta etapa en el “imaginario social”. El ciudadano ya no solamente conoce el recurso sino que lo implementa voluntariamente para resolver su conflicto, aun en ocasiones donde no recurriría a una posterior instancia judicial. A esto denominamos Segundo Estadío de Evolución. 363 • El tercer marco encuadra estas herramientas en el diseño de sistemas. Consideramos en esta etapa , la existencia de un salto cualitativo, que se produce al desplazarse el foco desde el proceso hacia el diseño. A esto denominamos Tercer Estadío Evolutivo. SISTEMA DE GERENCIAMIENTO DE CONFLICTOS Los cambios abruptos de contexto, generan la pérdida de referentes comunes. Las crisis obligan a rediseñar los recursos que posee la sociedad en cualquier área determinada, haciéndolos útiles en marcos impensados. Grandes segmentos de la población son atravesados por la misma conflictiva. Tomando la frase de R Kaes podemos decir ….:“Una de las características de la crisis es aparecer, imprevistamente y en la masividad de lo único”. La gran posibilidad que brinda encontrarnos en un tercer estadío de evolución es enfocarnos en el diseño de sistemas. Proponemos la construcción del concepto de Sistemas de Gerenciamiento de Conflictos, como una alternativa flexible en el diseño de sistemas de resolución. El cambio del contexto del que hablamos genera la necesidad de trasladar el foco desde el proceso al diseño de los sistemas. Ante la complejización de la realidad, el centrarse en el diseño nos brinda riqueza de recursos y flexibilidad en la diagramación Marco Conceptual del “Sistema de Gerenciamiento de Conflictos” SGC: Es una herramienta enfocada en el diseño de un instrumento, que permite coordinar distintos procesos de resolución. Cuando hablamos de Sistema lo entendemos como conjunto organizado por la interrelación de sus elementos. Cuando hablamos de Gerenciamiento: lo entendemos como sinónimo de una adecuada gestión de los diferentes procesos de resolución de conflictos que integrarán el diseño del sistema. Por último, en referencia a la conceptualización de Conflicto, en la actualidad parece más adecuado pensar en manejarlos que en resolverlos. Esto nos ubicaría en la situación de una convivencia en equilibrio inestable y donde el paradigma no es el no conflicto, sino por el contrario el fluir en las diferencias. El SGC está gestionado por un operador cuya función se centra tanto en el diseño como en la coordinación de los distintos procesos. 364 Campos de aplicación del SGC El ámbito de aplicación de los SGC son los conflictos por sector de interés. Llamamos Sector de Interés, a un corte de la realidad que hacemos a los efectos de trabajar la solución de los conflictos, en virtud de compartir sus integrantes, determinada problemática. Su característica reside en un entramado de alta complejidad. Implica la presencia de múltiples actores, enfrentados entre sí y agrupados por intereses y necesidades relativamente compartidas. Estructura del sistema El SGC tiene una estructura flexible y dinámica. Cuenta con algunos elementos fundantes cuya presencia lo definen: Diseño de intervención: Lo definimos como un modo pautado de intervenir en la co-construcción del problema. La tarea del Operador se centra en el análisis de la situación, conjugando las distintas visiones, los diversos intereses y necesidades, como expectativas. El contexto socio cultural se convertirá en el fondo que dará forma al diseño del proyecto. El Operador asimilado a su rol de observador conforma parte de ese sistema. Sus cortes, su particular mirada, sus intervenciones, dan paso a la construcción de la problemática. Desarrollo y Operación: En esta segunda instancia el operador se centra en dos tareas: 1) El Desarrollo de un esquema de intervención Por ser la característica esencial de esta herramienta la flexibilidad, no podemos atarnos a un esquema rígido, pero sí consideramos importantes la presencia de las siguientes etapas: Etapa I Generación de Consenso. El mismo contará con una instancia de creación de consenso interna en los distintos subgrupos de actores. Utilización de facilitadores. Etapa II - Negociación. Utilización de negociadores que representen los distintos intereses. 365 Etapa III- Utilización de la Mediación .Generación de Alternativas. La misma permitirá ampliar las áreas de acuerdo al conocer el Mediador información confidencial de los actores. Etapa IV Anclaje. Convalidación del Acuerdo por parte de la multiplicidad de actores de cada sector. Posterior seguimiento. 2) Operación. Puesta en práctica La elaboración de esta estructura demanda la presencia de un profesional que se ocupe de la gestión de una herramienta de alta complejidad. Esta nueva herramienta, enfocada en el diseño, nos permite en su cualidad de plástica, una riqueza de recursos importantes para enfrentar la complejidad de la trama del conflicto por sector de interés. BIBLIOGRAFIA - Mediación Resolución de Conflictos sin Litigio.-Jay Folberg. Alison Taylor Limusa – Grupo Noriega Editores, México 1996 - Cómo utilizar la mediación para resolver conflictos en las organizaciones.- Andrew Floyer Acland- Ediciones Paidos-Barcelona 1993 - Obtenga el Sí El arte de negociar sin ceder- Roger Fisher, Willim Ury, Bruce Patton Cecsa Mexico 1995 - Supere el NO .Como negociar con personas que adoptan posiciones obstinadas.- William Ury Del programa de negociación de la escuela de Harvard-Grupo editorial -Norma- Colombia Mayo 1995. 366 Public Mediation - Just Another Way Of Business Mediation? ________________________________________________________________ Andreas Rapp212 Stadtamtsdirektor (town manager), Stadtgemeinde (municipality of) Voecklabruck, Austria213, Abstract Mediation has already found its place in all kinds of social and business issues. The public sector is still a field that is only slightly touched. One reason for this could be the complexity of administration, another one also the fact that the majority of trained mediators is not very familiar with its special needs. On the one hand, the public sector as a whole is not believed to be very innovative, on the other hand the challenge of E-Government will lead to revolutionary changes inside administration and in relation to citizens. So the relationships b2b (business) and b2c (consumers) will have to be adapted to a2a (administration) a2b and a2c (citizens). None of these relationships have to be underestimated, but a2a, the inside changes, will be most critical. Mediation will support the management in order to successfully reach a really new public administration. Buying computers and implementing software will not be sufficient. To gain acceptance, a structured approach and a good knowledge of conflict-management will be of utmost importance. A mediative approach should lead to stronger motivation and so be a key feature for today’s leaders. As an example, a BPO (business process optimization) project will be explored and thus demonstrated, how mediative management in the public sector could support the way to a successful modernization. 212 213 The chapter on BPO was co-authored by Silke Palkovits, many thanks to her! http://www.voecklabruck.at 367 1. Why mediate the public sector? Still being a comparatively new or newly re-introduced technique of conflict resolution, mediation can provide acceptable solutions where the quantum jumps of re-engineering fail. However, it is not only the technique that brings about success but rather the mediative attitude. The definition of mediation lies in being neutral to help all parties involved in a conflict, or on a wider scale, a process. Strict neutrality is not always too helpful since it implies that mediation would be mainly passive. So a good mediator is not really an impartial but an "all-partial" professional who actively works for the process and the people, respectively “all the parties” involved. So mediation offers a rather different way to deal with conflicts. Mediation is a structured method of dispute resolution for helping the parties to arrive at a solution, which is beneficial to all of them. It is based on the conviction that such a solution can and should be found by the persons involved. Thus, if a dispute is settled through mediation, there are no winners and losers – but ways out of a crisis everybody should be able to accept. Great additional benefits lie in the speed at which problems are solved using this concept. This method is more and more appreciated throughout Europe and the whole world. As a matter of fact, mediation can be widely used, so most certainly not only in social or in business conflicts. Speaking of business: it is quite common to mark a thick line between the private and the public sector and even though more and more politicians and fewer officials tend to adept the public sector to the rules of free enterprise some fundamental differences cannot be neglected. Roughly, two main branches of public administration are defined. One deals with fields closely related to private business e.g. water supply, the other is “core” or sovereign administration. A closer look to the latter unveils one of the most interesting challenges of this still new millennium, a concept currently known as E-Government or E-Gov. 1.1 The file system All tasks of public administration are grounded on the law. Whenever a new task is started a new file has to be created. The file has to be single and unique. This file system has not really changed in the last centuries. Whenever a new file is created data are collected and traditionally written on paper. Only until a few decades ago all files were even hand written. Typewriters were a symbol of progress as well as copy machines. But the invention of book printing did not really affect the system very much – not more than wars or changing of 368 political systems did. New case, new file – ground rules applied were more or less the same. Today’s laws grant the right of looking at personal files; take an application for building a new house as an example. If a given citizen wants to see a file s/he will have to go to the town hall and ask the responsible official for it. The clerk will hand it and add some oral information (or not). In any way, when the citizen leaves again, the file rests with the official. Even if s/he gets copies of the whole file this copied file can only be a flash of the very moment but never show the whole picture, which could change only an hour later. Officials are used to this system and it seems to be part of their authority. If a co-worker or the boss wants to have a look at a file the only possible way is to go to the responsible clerk and get the file. So the situation is not very different as long as we are dealing with – single and unique – paper files But by use of information technology - IT and a network environment to create files, the situation changes rapidly. Suddenly, depending on the rights in the network, files are getting more and more public. If a given citizen will have the right to log in his or her file seven days/ 24 hours – and this is one of the main aspects of true E-Gov – officials could easily believe that some of their power or, even worse, self understanding is lost to machines. 1.2 Turning complaints into issues The focus is to be set on the acceptance of 21st century needs. An adapted concept of mediation could be invaluable to reach this goal. Disputes over public issues come in all sizes and shapes. They occur between communities and their decision makers, between factions in government, between organizations, and between organizations and the public. Some conflicts erupt into bitter confrontation and rapidly grow worse. Others are chronic disagreements that flare up periodically, then die down and become dormant for a time. Many disputes are predictable; others catch us by surprise.214 So: the gap is also one between the internal and the external perspective of e-government. Since public discussion is concentrating on external perspective, the internal adaptations are the obstacles and challenges to meet before. 214 Carpenter/Kennedy: Managing Public Disputes, San Francisco 1988 and 2001 369 The Oesterreichischer Staedtebund215 (Austrian Association of Cities and Towns) is aware of this problem and published the results of a questionnaire dealing with the problems of the introduction of E-Gov216. The questions were asked twice, in 2001 and 2003. The fact that the big problem of citizens’ (8th acceptance column) was growing from 24% to 27 remarkable. % is But clearly also the acceptance by the staff was sinking (11th column). While in 2001 16% believed this to be a problem, it was 18% in 2003. Recently, in summer 2005 the same questions were asked again – with alarming results. Now in both the columns the results were 48.2 %! 2. A modified approach: modernization by use of Business Process Management and Optimization (BPO) Technical progress is quite impressive and there is no lack of political will to use all kinds of modern technical devices. But it seems that almost everyone who works for the development of e-government is mainly or even only looking at the technical aspects. 215 216 http://www.staedtebund.at Sallmann: E-Government – Chance für Österreichs Städte und Gemeinden, Vienna, 2003 370 For sure, everything should be very user friendly and above all, secure, which in some cases is impossible since it is “either – or”. As a matter of fact, financial aspects are seen and a really good research might even bring to the surface some roots of marketing. One of the prioritized objectives in Voecklabruck is the shift to a modern, innovative, and efficient administration. Of course, several steps towards this direction were done before thinking on process management, but this IT based management approach was seen as to be most supportive and innovative. The vision and mission of the project was to support the city management in structured management of processes within the organization to increase efficiency and to enhance transparency internally to achieve optimal customer / citizen orientation and satisfaction externally. As an additional benefit a blueprint of the E-Gov software suite yet to be decided will be gained! The initial project phase lasted four months and was finished by the end of June 2004. The first project step was to define a process map containing ten core processes that should be identified, described, reorganized and documented. The ten processes covering all organizational units within the city management were selected during a brain storming by all project participants. The process map was depicted accordingly. The second project step was the description of the organizational structure. In the first phase, an organizational chart was modelled. This organizational chart describes the hierarchical structure of the administration on a high level. The working environment, as the breakdown of the organizational chart, is the detailed description of the organizational structure on the level of performers (employees) and their roles. The third and most important project phase was the organization of workshops where the persons responsible for a given process – the so-called process owners – and the process participants, the employees who are directly involved in executing a process, should describe the process flow with all its decisions, paths and sub processes. The persons responsible for the project conducted one half-day workshop per core process. 371 The input coming from the participants were modelled “online” in ADOegov®217 according to the statements and opinions given. The advantage of this procedure is that the employees, who are not familiar with process modelling, can see the result of their input immediately on the video projection, and are able to directly comment on it. Step four included the quality assurance of the depicted processes according to content and modelling guidelines. This procedure directly led to the next project phase. After the quality assurance phase, a second round of workshops was organized. There the persons responsible for a given process should revise the changes of the processes and give further feedback. At the end of the project, a final presentation of the project results was made to the city committee (mayor and representatives of political parties) as well as invited representatives of neighbouring communities. The aim of the upcoming second phase is to reorganize the depicted as-is models and depict additional core processes within the city administration. 2.1 Example Process: EDP Helpdesk The EDP Helpdesk, one of the core departments within the organization was said to be very efficient and running well. The process of the reorganization of this core process should be briefly described within this section. The first question to be asked is how the EDP Helpdesk is informed about a problem within the organization. This could be done either by telephone, personally or (most preferred) via electronic mail. The problem 217 A software tool developed by BOC, Vienna, Austria, http://www.boc-eu.com 372 has to be verified in the next step where the path is two-folded dependent on the complexity of the problem occurring. If the solution can be found immediately the employee is advised by a technician (online or on the phone) to solve the problem by her- or himself, respectively. In case the problem is more complex the decision whether the problem is software or hardware related triggers two new paths. Here the process gets a bit unclear and will be subject for reengineering. A most interesting side effect was the “oohs and aahs” of the other colleagues – “so this is the way you are working, quite impressive…” 3. Conclusions – Mediative Management A closer look at the public sector shows the fundamental difference to all other business sectors. Inside a public authority two widely used instruments of leadership are rather inefficient - one is offering a significant rise in salary the other is possible unemployment. The public sector is quite often described as conservative in the most basic sense. While on the one hand estimating their work as inefficient most regularly mistreats employees, the introduction of fundamental changes on the other hand is not an easy job for public employers and their representatives respectively. Generally, conviction is more promising than persuasion or even direct orders. By identifying business processes alone, persons concerned get a better view of their own and their co-workers’ work. This should be motivating in any direction; either the given process is already done in the best possible way, alas, but let us be proud. If the process can be done better and more efficiently, then we should go for it - and put an emphasis on the “we”! The “administration troika” already mentioned (working for politicians, caring for single and unique files, grounded on the law) has lasted for centuries, is still working and quite possibly will continue to do so in upcoming times of E-Government. Forcing the revolutionary shift could bring the whole project to fail. If the call for dispute resolution is heard then the time factor is already on the loss. A mediative attitude should rather be applied earlier to prevent disputes and gain a critical mass in favor of new ways of government. Only if many people realize that E-Government is not about replacing humans by computers but a quantum jump in quality this project can be a real success. So (not only) for the public sector the concept of a “mediative manager” is proposed. Connected with the marketing-rule 80:20 the idea is to deal with about 80% of all tasks in a 373 meditative way, the rest could then be dealt with e.g. in a directive manner. Mediation offers itself as a very good attitude to increase the level of motivation. The use of mediation in its two ways, as a toolbox and as an attitude should on the other hand not be seen as a universal remedy for all professional topics, not even for all disputes to be solved. The danger lying behind the use of mediation techniques by a manager, be s/he in economic business or in the public sector, must not be underestimated. This danger mainly lies in situations that cannot be resolved in a mediative manner but were started this way. When reaching a dead end a manager has other possibilities than a mediator. The task could well be to switch to being directive. Since this switch probably lacks acceptance, another choice would be manipulation, a way the author feels is not worth further discussions. The greatest responsibility of knowledge, especially of knowledge giving one person the power to act in a way others are not capable of, is to use this knowledge in a clear, honorable and respectful manner. A mediative manager is therefore mainly a person cultivating a spirit, an attitude of mediation and only secondly someone utilizing the mediation toolbox. The time to introduce PublicMediation has come – now ! 374 Racisme et médiation, l’action restauratrice d’ACOR SOS-Racisme __________________________________________________________________________ Anne Catherine Salberg Juriste et médiatrice, ACOR SOS-Racisme, Genève, Suisse Résumé L’auteure, titulaire du master européen de médiation IUKB, médiatrice et formatrice en médiation, a été engagée en 1995 par ACOR SOS-Racisme pour concevoir et mettre sur pied un service d’aide aux victimes du racisme, orienté sur la justice restauratrice et la médiation. Dans cette communication, elle se propose de décrire très brièvement les principes de la justice restauratrice et de la médiation et de relater pourquoi, en matière de discrimination raciale, la voie pénale est rarement satisfaisante. Elle illustrera ses propos par 3 cas récents qui montrent comment, grâce à la culture de la médiation, on peut construire des réponses restauratrices dans les cas de violence raciste. Médiation et justice restauratrice La médiation prend depuis 20 ans une ampleur remarquable. L’intérêt que lui porte le monde économique, politique et social interroge plus d’un chercheur et philosophe218. Nombre d’acteurs professionnels, institutionnels ou associatifs préconisent cette approche face aux profondes mutations que traverse notre société et aux conflits qui en résultent. Les criminologues ont développé depuis les années 70, le concept de la justice restauratrice. Ce mouvement propose un changement du modèle de la justice pénale en considérant qu’un crime porterait atteinte aux relations plutôt qu’à l’Etat. Il conviendrait dès lors de ne plus seulement considérer le couple Etat-auteur mais de prendre en compte toutes les personnes touchées par le délit et en particulier la victime. Ce nouveau « paradigme » 219 a été développé essentiellement dans les pays anglo-saxons. Il se décline en différents modèles220 : la Médiation pénale221 ; les Cercles de détermination 218 On peut comprendre l’essor récent de la médiation en Occident comme « symptôme et remède » selon les termes de Jean De Munck « De la loi à la médiation », in France : les révolutions invisibles, Calmann-Lévy, Paris 1998, 311-322. 219 Howard ZEHR «Justice Paradigm Shift? Values and Visions in the Reform Process», in Mediation Quarterly, Volume 12/ 3, San Francisco 1995, p. 207-216. 375 de la peine, les Conférences communautaires ou encore les Commissions vérité et réconciliation. Quel qu’en soit le modèle, l’approche restauratrice définit l'acte délictueux d’abord comme un problème d'ordre interrelationnel contrairement à l'approche pénale qui met l'accent sur le crime et sa punition. C’est ainsi que la médiation en matière pénale permet à la victime, qui exprime clairement son accord, de se réapproprier le conflit et d'en être un acteur à part entière. Entendue et comprise, la victime pourra, grâce à la reconnaissance des faits et à la responsabilisation pour l’acte commis, voir satisfait son besoin de justice. La participation volontaire du mis en cause le rend lui aussi acteur du processus. La médiation en matière pénale participe ainsi à la responsabilisation de l’auteur qui, tout en offrant le cas échéant une réparation pour les dommages causés, est amené à prendre concrètement conscience de la dimension affective et sociale de ses actes222. La justice restauratrice cherche à obtenir une satisfaction optimale de toutes les parties concernées par le préjudice causé par un délit. Or, ce dernier n’implique pas que la victime et le délinquant, mais aussi la société. Son enjeu va au-delà des pertes encourues par les victimes, il signifie une menace à la paix sociale et à la qualité de vie en commun223. Tant la médiation que la justice restauratrice ont pour but de créer ou de retisser les liens sociaux ainsi que de rétablir le sentiment de paix et de justice entre les citoyens. L’action sociale restauratrice de ACOR SOS-Racisme Peu connu en Suisse, ce concept de justice restauratrice a fortement influencé l’Association contre le racisme - SOS-Racisme 224 (ci-après ACOR) quand elle a conçu et mis sur pied son service d’action sociale en 1995. ACOR a été créée à la suite de l’adoption par le peuple suisse de la norme pénale réprimant la discrimination raciale. Seule disposition légale 220 Voir le site de l’association européenne pour la justice restauratrice: European Forum for Restorative Justice http://www.euforumrj.org/html/about.constitution.memorandum.asp 221 Jaccoud M., (Dir.), Justice réparatrice et médiation pénale. Convergences ou divergences ? Paris, L'Harmattan, 2003. 222 Concernant les risques de la médiation pénale pour les victimes et les mis en cause, voir Anne Catherine Salberg, « La médiation: réponse novatrice à la discrimination raciale? » in Médiation en Europe : échanges sur les pratiques/Master européen en médiation, IUKB, Sion 2002, p.228-230). 223 Lode WALGRAVE, « La justice restaurative : à la recherche d’une théorie et d’un programme », in Criminologie, 32/1,1999, p. 7-29. 224 http://www.sos-racisme.ch/qsLayout/Home.asp?ChapId=2 376 existant à ce jour en Suisse en matière de prévention et de traitement du racisme, cette disposition concrétise l’inadmissibilité de l’atteinte à la dignité humaine. Si les garde-fous légaux sont indispensables, ils sont néanmoins insuffisants pour accompagner au quotidien les consultants qui dénoncent un acte raciste. L’expérience d’ACOR montre que dans les quelques cas où la justice entre en matière, la victime est rarement restaurée dans sa dignité par la condamnation de son agresseur. C’est pourquoi une approche restauratrice du traitement du racisme a été développée, dans laquelle on part de la parole de la victime pour savoir quand un acte est vécu comme raciste225. Le système pénal est fondamentalement conçu pour sanctionner un coupable dans le but de protéger la société. La victime n’a pas de statut226, elle n’a pas une position de sujet. Dans la logique pénale, la dignité de la victime est restaurée indirectement par la punition de celui qui a fauté. Toutefois, l’auteur pourra rester dans son déni de l’humanité d’autrui, qu’il considère comme l’objet de sa haine ou de son mépris. Une victime de racisme a besoin de dépasser son statut de victime en donnant un sens à son expérience traumatisante. Elle a besoin d’être restaurée dans sa dignité, d’être considérée comme un être humain à part entière. De même, l’auteur d’un acte raciste doit se voir offrir une possibilité non stigmatisante de s’expliquer, de comprendre la portée de ses actes, de se responsabiliser et de reconnaître à autrui son altérité. C’est pourquoi le travail d’ACOR avec les victimes et les auteurs est de leur offrir un lieu d’écoute et de parole, sans jugement ni idée préconçue sur le conflit et sa solution. Ceci se révèle être un puissant instrument « d’empowerment », de renforcement de leur capacité à se vivre comme des acteurs du changement. En outre, ACOR s’est activement engagée pour l’institutionnalisation de la médiation pénale227 et le développement de centres indépendants de médiation, en collaboration avec le Groupement Pro Médiation228. 225 Pour une étude approfondie du traitement du racisme et de l’action d’ACOR SOS Racisme face aux limites de la loi pénale, le lecteur intéressé peut se référer à l’ouvrage de Monique Eckmann, Anne Catherine Salberg, Claudio Bolzman, Karl Grünberg De la parole des victimes à l’action contre le racisme.. Ed. IES, Genève, 2001. 226 Même si depuis 1993, avec l’introduction de la loi fédérale sur l’aide aux victimes d’infraction (LAVI), certains droits procéduraux lui ont été accordés. 227 Voir Anne Catherine Salberg « Médiation, de la rupture au lien » in AJP/JPA 12/ 2002, p.1401-1409. 228 www.mediations.ch 377 Médiation et racisme La médiation se base sur une approche coopérative de la gestion des conflits. Il s’agit de reconnaître l’existence d’un problème et d’accepter de nommer les difficultés. Lors de rencontres en face à face, les personnes en conflit acceptent de reconnaître les points de vue différents sur une situation et sont prêtes à collaborer pour trouver des solutions satisfaisantes pour tous. La démarche peut sembler très simple à première vue, elle demande cependant aux parties d’adopter une attitude conciliante et exige du médiateur une posture particulière. En effet, ce dernier doit rester en retrait, ne pas donner son avis, favoriser la communication et laisser aux personnes concernées – qui sont les experts de leur situation – trouver elles-mêmes l’accord qui leur conviendra le mieux 229. Le racisme est considéré comme un fléau à condamner et contre lequel il faut lutter. Comment dès lors concilier l’approche de la médiation avec le traitement de situations portant gravement atteinte à la dignité de l’être humain et aux fondements de son identité propre ? Comment faire pour ne pas porter de jugement sur ce qui est bien ou mal quand on est confronté au racisme ? En médiation, on ne cherche pas à établir des fautes, on ne diabolise pas les individus mais on s’attache à régler les problèmes créés par les conflits sans désigner ni bourreau, ni victime. La médiation préconise une attitude de non-jugement, d’accueil de chaque personne dans sa différence et son altérité. Pour illustrer notre propos, nous allons présenter trois situations traitées par ACOR en 2005 et qui concernent des victimes de racisme. Après une brève description des incidents racistes, nous allons montrer comment nous construisons une réponse basée sur la justice restauratrice. 229 Anne Catherine Salberg « Le médiateur, un expert de la famille ? » in Forum Mediation 1/2002, SVM/ASM, Horw 378 Exemples de situations 1. Insultée par un soldat en uniforme Une jeune femme se fait insulter dans un wagon-restaurant bondé par un militaire en uniforme qui lui dit « neggerli ».Très choquée, elle le prie en vain de s’excuser. Certes, ce n’était malheureusement pas la première fois que cette jeune femme subissait ce genre de remarques, cependant la considération qu'elle a pour les personnes en uniforme, a amplifié la portée de ces propos. Raison pour laquelle elle a saisi ACOR afin de réagir et de dénoncer l'attitude du soldat auprès de sa hiérarchie afin qu'elle lui fasse savoir qu'un tel comportement n'est pas admissible de la part d'un militaire. Après une première série de courriers et de contacts téléphoniques infructueux avec les services de l’Armée, ACOR décide de saisir les plus hautes instances en adressant une missive au Conseiller fédéral et au Chef des Armées. Se référant aux dispositions pénales et réglementaires existantes, ACOR conclut sa lettre par ces mots « X n'avait probablement pas l'intention de blesser Mme Z. Il nous paraît alors d'autant plus important de lui faire prendre conscience de la portée de ses mots qui relèvent du racisme ordinaire. Nous sommes persuadés que vous partagez notre point de vue et vous remercions de bien vouloir prendre en considération la demande de notre consultante ». ACOR reçoit une réponse du Chef des armées et du Président de la Confédération déplorant l’incident et assurant ACOR de la volonté de l’Armée suisse de condamner le racisme. Le courrier relève l’importance de l’activité de prévention du racisme menée par l’association et se conclut par ces termes « interrogé sur les faits que vous citez, X nous a immédiatement contactés par téléphone. Il souhaite s’excuser auprès de Mme Z et regrette son comportement. X nous a également assurés, en exprimant un sincère repentir, que l’incident était dû à un égarement et que cela ne se reproduirait plus. » Ce cas éclaire la philosophie restauratrice d’ACOR. Plutôt que de passer par un procès pénal – où l’on cherche à établir les faits avec objectivité et à désigner un coupable le cas échéant – ACOR a préféré faire valoir l’importance de reconnaître les problèmes créés par l’existence de comportements racistes. L’Armée a été sensible à la nécessité de favoriser, tant dans ses rangs que dans la société civile, un climat exempt de racisme. Elle a accepté de reconnaître le problème sans le banaliser, de prendre des mesures internes adéquates et a offert à la victime, dans son courrier signé par les plus hautes autorités du pays, une reconnaissance de la souffrance vécue. Elle a permis à l’agresseur de prendre conscience de la gravité de son acte et de présenter des excuses. La consultante s’est satisfaite de la 379 réponse des autorités et a valorisé le rôle central joué par ACOR dans sa « vision d’une Suisse meilleure ». 2. Remise à la police lors d’un contrôle de billet Une jeune femme fait l’objet d’un contrôle dans un bus. Elle assure les contrôleurs qu’elle avait pris un billet mais qu’elle l’a perdu. Elle accepte le principe de payer une amende. Toutefois, lorsqu’elle justifie de son identité en présentant une carte d’identité mexicaine 230 et de son adresse en produisant une carte d’assurance-maladie, les contrôleurs estiment ces documents insuffisants et la remettent à la police. La jeune femme s’est adressée à ACOR car elle s’est sentie humiliée par le ton des contrôleurs, le tutoiement inapproprié, le manque total de respect pour sa personne du fait de sa nationalité latino-américaine et de son statut précaire (clandestine en voie de régularisation) ainsi que de ses besoins (arriver à l’heure à son travail). ACOR a contacté la direction de l’entreprise concernée en demandant à connaître les conditions de contrôle dans un bus. Dans un premier temps, ACOR a rencontré le Responsable des ressources humaines pour faire valoir ses préoccupations quant au déroulement du contrôle de cette jeune femme. Tout en reconnaissant la difficulté extrême de la tâche des contrôleurs et la possible inadéquation des réactions de notre consultante, l’accent a été mis sur l’importance de créer des espaces de dialogue. Dans un deuxième temps, ACOR a rencontré le Chef des contrôleurs afin de voir comment concrètement régler cet incident entre les collaborateurs concernés et la personne offensée. Selon une enquête interne auprès des contrôleurs, seule notre consultante, qualifiée de menteuse, était en cause. Il convient de rappeler que pour ACOR aucune enquête n’est faite sur la véracité des dires de ses consultants, qu’elle accorde toujours du crédit à leur parole et qu’elle ne se base sur aucune définition préalable du racisme pour entrer en matière. Dans ce cas précis, ACOR ne cherche pas à obtenir des sanctions contre les contrôleurs, mais préconise de reconnaître l’existence possible d’un malentendu. Notre consultante estimait avoir légitimement donné son identité, mais pour les contrôleurs les pièces présentées ne correspondaient pas aux exigences du règlement interne de l’entreprise. Idéalement, un espace indépendant de médiation pourrait permettre aux protagonistes de s’expliquer dans un espace neutre, sans pression de la hiérarchie ni des menaces d’éventuelles sanctions condamnant une faute professionnelle. Un dispositif formel de 230 Nationalité modifiée pour préserver l’anonymat de la consultante 380 médiation permettrait tant à la personne offensée dans sa dignité humaine qu’aux contrôleurs soucieux de travailler correctement de trouver une solution satisfaisante dans le contexte particulier de l’incident. Comme une telle procédure n’existe pas, une rencontre entre le contrôleur et la consultante a été organisée dans le bureau du chef des contrôleurs, avec un double rôle pour ACOR, de soutien de la consultante et de promotion de la médiation auprès des parties en conflit. En effet, bien que les parties soient « adverses », elles ont pu s’entendre sur le recours à la médiation en tant qu'outil adéquat pour trouver une solution à ce conflit. Le contrôleur a présenté des excuses pour la douleur créée par l’appel à la police et l’institution a admis ne pas avoir reconnu la bonne foi de notre consultante. 3. Brutalisé par la police Lors d’un contrôle de police, un requérant d’asile a eu une épaule cassée. Ce jeune Africain est venu à la permanence d’ACOR quand il a été convoqué chez le juge d’instruction car les policiers avaient déposé plainte contre lui pour résistance à l’autorité. Choqué d’être ainsi accusé à tort, alors qu’il s’estimait être lui-même victime de violences policières, il a, sur les conseils d’ACOR, décidé de porter à son tour plainte contre les policiers pour discrimination raciale, abus d’autorité et lésions corporelles. Le juge d’instruction a rendu un non-lieu, tant les versions étaient divergentes. Ce résultat était paradoxalement très satisfaisant pour ACOR, car cela signifiait que la parole d’un requérant d’asile avait le même poids que celui de policiers assermentés. Cela permettait surtout d’ouvrir le champ de l’approche restauratrice, puisque aucune vérité judiciaire n’avait été établie par la justice pénale. ACOR a saisi le Délégué à l’éthique de ce corps de police afin de voir comment notre consultant pourrait trouver réparation après un contrôle policier de routine dans lequel il estimait avoir été victime de violence physique et de propos racistes. ACOR a trouvé un interlocuteur soucieux de définir sa tâche dans l’espace d’une définition partagée – par la police et la société civile - de la notion de Bien commun. Ce policier, formé à l’éthique, a proposé d’organiser une médiation informelle, en présence d’ACOR dans son double rôle de soutien de la victime et de promoteur de la médiation, entre notre consultant et les policiers impliqués dans le contrôle. L’objectif de cette rencontre, qui obéira aux règles traditionnelles de la médiation 231 – et dont le principe doit encore être accepté par notre consultant – sera d’échanger sur les faits tels qu’ils ont été vécus par chacun des protagonistes et de déterminer une juste solution pour toutes les parties concernées. 231 En particulier la participation volontaire et la stricte confidentialité. 381 Conclusion Le droit pénal permet de réaffirmer l’interdit social et de faire œuvre de pédagogie pour affirmer les droits des plus faibles. Mais, la justice pénale n’est, en réalité, pas adaptée pour lutter avec efficacité contre la violence au quotidien232. L’action de ACOR SOS Racisme est fondée sur le respect de la dignité humaine et sur la conviction que la philosophie de la justice restauratrice et de la médiation permettent à la fois de défendre la dignité des victimes et d’offrir à chacun la possibilité de se responsabiliser pour ses actes. La douleur d’une victime de racisme, d’être agressée pour ce qu’elle est, en raison de son appartenance ou de son apparence, n’est pas mesurable. Cette souffrance, si elle n’est pas prise en compte par la société toute entière, risque de créer des phénomènes de violence réactionnelle notamment par le renforcement du sentiment identitaire et du communautarisme. Le vivre-ensemble dans une société moderne et cosmopolite nécessite un véritable débat éthique sur la construction de l’idée de Bien commun233. Pour promouvoir et concrétiser les valeurs des droits de l’homme et de la citoyenneté, un dialogue est indispensable dans la société contemporaine pour éviter la violence et la radicalisation des positions. Cette vision novatrice du travail social promeut l’approche restauratrice et la médiation tant auprès des consultants que des institutions dans laquelle s’est produit un incident raciste. ACOR ne tient pas à l’institutionnalisation des principes de la justice restauratrice, mais cherche plutôt à diffuser la culture de la médiation au sein des institutions lorsqu’elles sont confrontées à des actes racistes. Après 10 ans d’action, et comme l’auront illustré les trois cas présentés dans la présente contribution, on peut constater qu’une certaine reconnaissance existe désormais. La voie informelle de la médiation et de la justice restauratrice réalise l’exigence de rapports humains dignes et respectables et favorise le maintien du lien social. 232 Jacques Faget « Médiation et violences conjugales » http://champpenal.revues.org/document50.html (juillet 2004) 233 Denis Müller « Bien commun, conflits d’intérêts et délibération éthique » in Ethique publique 6/1 (Montréal, 2004), p. 100-105 382 Mediation for Mediators? Basic information of family court and procedure in Japan _____________________________________________________________________ Satoshi Minamikata Niigata University 1. Family courts and process for family disputes resolution 2. Family disputes and process of Chotei 383 Determination A family court judge shall make a determination by his/her own motion on the basis of information submitted not only by the parties but also by a family court investigation officer. Determination is classified into two groups: Category A determination for the cases of which issues should be decided by a judge because the nature of issues is mainly related to the public interests (such as a declaration of incompetent), and Category B determination for the cases of which issues are allowed to be decided by the parties’ agreement before the commencement of determination process (such as a decision which parent shall hold parental rights and duties after divorce). * The parties must apply for Chotei before they start personal affairs litigation or family court determination (Family Affairs Proceedings Act sects.17 and 18) *’Ancillary resolution’ is the procedure for cases such as division of matrimonial property, which parent shall hold parental rights responsibilities after divorce and the right to access etc. * Fee for Chotei is about 10 dollars covering all sessions. *In some occasions, the parties are encouraged to make efforts for reconciliation at Chotei sessions as family relationship matter. 384 *’Othre matters’ include family disputes which are not stipulated in the Presonal Affairs Litigation Act and the Family Affairs Proceedings Act. 3. Structure of Chotei *Mediation committee consists of one family court judge and at least two commissioners one male and female commissioner. *No qualifications required for the appointment of Chotei commissioner except the age of 40 years and over and under 71 years. Practicing lawyers and other specialists such as counsellor can be appointed to assist the parties to reach agreements with their professional skills and knowledge. In fact, practicing lawyer may be allocated to a legally difficult case. *An investigation officer and medical staff are the officer attached to family courts. A family court judge, if s/he thinks necessary, can order a medical staff to provide medical treatment for the parties in emotional problems. 385 4. Chotei and participants *The parties can hire a lawyer but not mandate. *Children/relatives are allowed to attend at Chotei sessions if a judge thinks necessary. *In practice, a judge is often absent from Chotei sessions but mediators keeps contact with him/her directly or through exchange of memo. 5. Statistics on Chotei cases and other relevant matters C ases N um ber of C hotei 1947-2003 Total of C hotei 160,000 140,000 120,000 care and control of children 100,000 80,000 60,000 assingm ent/chan ge of parent w ith parental rights and duties 40,000 20,000 19 47 19 55 19 65 19 75 19 85 19 94 19 95 19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 0 m arital conflict/divorce year *Figures from the Supreme Court Judicial Statistics 2005. 386 *Most of marital conflict-divorce cases are divorce. C ategory B D eterm ination 1947-2003 C ases Total of C ategory B D eterm inatio n 14,000 12,000 10,000 care and control of children 8,000 6,000 4,000 assignm ent/ change of parent w ith parental rights and duties 2,000 19 47 19 55 19 65 19 75 19 85 19 94 19 95 19 96 19 97 19 98 19 99 20 00 20 01 20 02 20 03 0 year * Figures from the Supreme Court Judicial Statistics 2005. m arriage divorce M arriage and divoce 1947-2003 cases 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 03 20 02 00 01 20 20 20 99 98 19 19 97 19 95 96 19 19 94 75 85 19 19 19 19 65 55 19 19 47 0 year *Figures from the Ministry of Health, Labour and Welfare Summery of Vital Statistics 2003 (http://www.mhlw.go.jp) 387 Contribution à l’histoire de la médiation en entreprise : comparaison franco-américaine et perspectives234 _____________________________________________________________ Arnaud Stimec235 Summary Mediation seems difficult to introduce in French firms. Many reasons are commonly invoked : culture, lack of needs, the existence of other regulations exist… A historical perspective show that contextual choices have lead to structural barriers and a different path than the North American one. Mediation as a long history in France and Europe and a different path does not mean impossibility if actors of the mediation field accept to adapt. Résumé La médiation semble difficile à introduire dans les entreprises françaises. Plusieurs raisons sont couramment invoquées : la culture, l’absence de besoins, l’existences d’autres formes de régulation… Une mise en perspective historique montre que des choix contextuels ont contribué à des barrières structurelles et à un chemin différent de celui d’Amérique du nord. La médiation a un longue histoire en France et en Europe et un chemin différent ne signifie pas impossibilité si les acteurs du champ de la médiation acceptent de s’adapter. 234 Cette communication reprend et actualise les grandes lignes d’une communication effectuée en novembre 2002 lors du colloque « Histoire et Gestion » de l’Université de Toulouse. 235 Maître de Conférences à l’Université de Nantes (Ecole Polytechnique). Courriel : [email protected] 388 Introduction La médiation est si peu développée dans les entreprises françaises que beaucoup de ses acteurs s’imaginent que l’histoire de la médiation se situe dans une autre sphère (le travail social ou la famille) et que sa place est d’y rester. Plusieurs constats peuvent conduire à revisiter cette assertion. Il apparaît tout d’abord qu’après un usage ancien chez les chrétiens (le Christ médiateur) puis en diplomatie, c’est dans l’entreprise et les organisations que la médiation s’est développée. Les premières expériences remontent au 19ème siècle mais c’est pendant la seconde guerre mondiale que la médiation s’institue et se formalise véritablement pour les conflits collectifs du travail (aux Etats-Unis). Il apparaît ensuite que la médiation n’est pas spécifiquement une importation américaine l’intervention de tiers facilitateurs semble plutôt être un trait universel - même si c’est d’Amérique du Nord qu’elle est revenue en Europe dans les années 80. Or, c’est à travers les médiations familiales, judiciaires et communautaires – elles-mêmes inspirées des expériences en entreprises – que la médiation a été présentée en Europe, rompant avec la filiation de la vie des entreprises. Si l’on parle aujourd’hui parfois de médiation en entreprise, c’est avec beaucoup de confusions sur la nature de la médiation, sa provenance ou ses objectifs. En définissant la médiation comme « un processus de négociation facilité par un tiers »236 son existence visible dans les entreprises françaises est quasiment nulle et cela même en assimilant (temporairement) médiation et conciliation comme des processus voisins. Les médiateurs institutionnels qui ont fleuri au milieu des années 1990 (banques, assurances, SNCF, RATP…), par exemple, sont en fait des ombudsman (terme employé par la plupart des pays occidentaux) dont la mission est principalement de rendre un avis sur un litige et aucunement d’encadrer une négociation. Les procédures prévues par le droit du travail sont pratiquement en désuétude et comportent de nombreuses ambiguïtés sur le rôle du médiateur. De leur côté, les centres de médiation, notamment issus des Chambres de Commerce, ont de grandes difficultés à se développer. Si les avantages théoriques de la médiation dans les organisations sont potentiellement les mêmes en France et aux EtatsUnis (rapidité, confidentialité, préservation des liens, confidentialité…), qu’est-ce qui explique 236 Le choix d’une telle définition pourrait faire l’objet d’une longue discussion. Elle correspond aussi bien à la définition nord-américaine qu’à la définition traditionnelle du mot médiation dans la langue française (appliquée à la gestion des conflits). Ce tiers peut, selon les contextes, être appelé un médiateur ou un conciliateur. La plupart des chercheurs et observateurs ont renoncé à distinguer le médiateur et le conciliateur d’une manière absolue mais se concentrent sur les pratiques effectives (voir Stimec, 1999). 389 le développement très limité en France ? S’agit-il vraiment de résistances culturelles, hypothèse ici tautologique ? Une approche historique comparative du développement de la médiation aux Etats-Unis (I), et en France (II) nous permettra de proposer un modèle explicatif et des pistes d’action (III). I - L’émergence de la médiation dans les relations du travail en Amérique du nord A. Les relations collectives • Le War Labor Board • FMCS (Federation of Mediation and Conciliation Service) • Les limites de l’arbitrage et l’influence sur le développement de la médiation B. Les relations individuelles • Des grivances procedures aux systèmes globaux de gestion des conflits. • Les médiateurs internes et les managers médiateurs. C. La médiation dans les relations commerciales • L’engorgement des tribunaux et de l’arbitrage II - La France : un contexte défavorable pour la mediation dans les relations du travail A. L’échec des procédure formelles dans les relations professionnelles • Le contexte syndical français • L’expérience de 1936 – 1939 • L’échec des autres dispositifs après la guerre B. Les régulations informelles dans les relations professionnelles • Les régulations informelles : le cas de l’inspecteur du travail • Les intervenants extérieurs 390 C. Les relations individuelles du travail : la conciliation prud’homale • Un cadre favorable : le recours à un arbitrage coercitif en cas d’impasse • Les fondements et le déclin • Les obstacles méthodologiques et institutionnels D. La médiation dans les relations commerciales • La médiation conventionnelle • La médiation d’origine judiciaire III - comparaison et Enseignements: une exception française ? A - La pression de l’Etat ou des systèmes antérieurs de régulation B - Les motivations des parties La perception d’intérêts à mettre en place et faire fonctionner un système de médiation peut suffire mais viendra souvent compléter une incitation ou une pression extérieure. Le tableau suivant résume les principales motivations que nous avons identifiées pour la médiation dans les relations industrielles. Les signes indiquent si les motivations peuvent favoriser de manière nette (+), incertaine (+ /- ) ou faible (-) la négociation de procédures de régulation telles que la médiation. Motivations des organisations Motivations des du patronat syndicales de salariés • Limiter l’arbitraire du patronat - • Obtenir de meilleures conditions de + / - • Obtenir une limitation de l’exercice travail pour les salariés • Assurer leur pérennité (de syndicat) • Avoir des interlocuteurs crédibles - de la grève - • Obtenir une alternative à la limitation - • Limiter les effets des crises (autres +/- que la grève) réglementaire ou contractuelle de la grève • Le morcellement syndical • Des besoins malgré tout C - Les possibilités juridiques 391 CONCLUSION Une exploration détaillée de l’histoire de la médiation en France et aux Etats-Unis nous permis d’identifier plusieurs points majeurs : • La médiation et la conciliation ont dans les deux pays été très largement confondues jusqu’à une période tardive (début des années 1980). Au delà des termes, il semble aujourd’hui plus intéressant de considérer les méthodes et l’éthique des intervenants pour lesquelles il y a de vraies différences • La médiation s’est développée aux Etats-Unis à partir des conflits collectifs du travail puis a gagné les relations commerciales et le management interne. Elle s’est développée ensuite davantage dans d’autres domaines : quartiers, famille... en faisant parfois croire qu’il serait dangereux d’appliquer aux entreprises ce qui vient du secteur social • L’imminence d’un arbitrage ou d’une décision rapide (judiciaire ou privé) s’imposant à toutes les parties apparaît comme une condition majeure du développement de la médiation. Face à cet arbitrage en suspend, la médiation est une chance d’éviter de subir une décision extérieure • Le développement de la médiation était plus avancé en France qu’aux Etats-Unis jusqu’en 1939 dans les relations du travail. Le changement de cadre législatif et constitutionnel à l’issue de la seconde guerre mondiale (en France) et l’expérience accumulée du fait de l’effort de guerre (aux Etats-Unis), avec divers mesures pour éviter les grèves (dont la médiation et l’arbitrage), a conduit à inverser la situation Le système Français est un frein majeur au développement de la médiation dans les négociations collectives du travail237. Les principales motivations à l’origine de la création des procédures de médiation aux Etats-Unis ne sont pas actives en France (par exemple, l’interdiction de négocier le droit de grève limite la construction de procédure effectives d’arbitrage et de médiation préalables à tout mouvement). A l’issue de cette revue il nous semble que sauf impulsion étatique forte, la médiation et la conciliation ont peu de chances de se développer dans les conflits collectifs du travail ou bien dans le cadre des litiges concernant le contrat de travail. Il n’est d’ailleurs pas certain que cela soit utile ou même plus favorable aux uns ou aux autres, la France ayant finalement développé d’autres modes de régulation. Tout au plus pourrait-on recommander 237 Il ne s’agit pas de préférer le système américain pour autant, mais de comprendre ce qui favorise ou non l’émergence d’un dialogue direct et en particulier de la médiation. 392 de s’interroger sur le renforcement ou l’amélioration de certains dispositifs formels existants (la conciliation aux Prud’hommes) ou informels (l’intervention des inspecteurs du travail). L’espace des relations managériales du travail (conflits individuels indépendant du contrat de travail, problème de management d’équipes…) ainsi que la médiation interentreprises, qui ont gagné assez récemment les pays anglo-saxons sont en revanche potentiellement ouverts. Certes, la France ne dispose pas du précédent des relations professionnelles pour créer un environnement favorable mais rien ne peut permettre pour le moment d’exclure d’autres modes de développement. Des résultats de recherche sur l’activité informelle de médiation des cadres en France d’une part, et concernant la réceptivité à la médiation formelle dans certaines configurations (par exemple les relations commerciales) ouvrent des perspectives. En particulier, il existe d’autres régulations informelles, notamment de médiation qui peuvent offrir un terrain favorable. Les cadres semblent très réceptifs à la médiation (par une personne externe) pour les affaires externes. Il y a à ce sujet un manque important de notoriété des possibilités de médiation. L’actualité tend par ailleurs périodiquement à envisager la mise en place de procédures formelles de médiation (question du harcèlement moral, licenciements collectifs chez Moulinez et Mark & Spencer…). Enfin, l’évolution actuelle nord américaine vers des systèmes globaux de gestion des conflits dans les organisations reste tout à fait ouverte en France. Note Pour des indications bibliographiques, voir : STIMEC A., La médiation et l’entreprise : facteurs de développement et réceptivité, Thèse en Sciences de Gestion, Université Paris I – Panthéon Sorbonne, sous la direction de Jacques Rojot, Septembre 2001. Pour des approfondissements pratiques, voir : STIMEC A., La médiation en entreprise, Dunod, Paris, 2005. 393 Building Trust to Manage Fear of Retaliation in the Workplace ________________________________________________________________ Anne B. Thomas Executive Secretary, Appeals Committee, World Bank Group Workshop description Trust between managers and staff members is important in a healthy, productive workplace. The use of the term “retaliation” evokes fear. Anti-retaliation policies and practices rarely make staff feel comfortable raising their concerns. Mother Theresa said she was never against any, she was only for something. Therefore, the World Bank Group (WBG) has attempted to address fear of retaliation for raising concerns by encouraging behaviors that increase trust. Staff concerns are more easily addressed and resolved where trust is present. This workshop focuses on the efforts of the WBG to address the issue of fear of retaliation through building trust. The WBG conducted a study of behaviors that create and undermine trust and the results of high trust versus low trust environments. We have learned that: • There is a significant difference in the work-life experience of high trust and low trust workgroups • Multiple factors contribute to high trust in a work group o High trust groups tend to be small with relatively stable membership o Messages from upper management in the form of policies, practices, and behaviors which support institutional values provide a platform for trust o An environment of appreciation and high regard for the work of a unit motivates both performance and trust. o Transparency and a candid work environment where expectations and decisions are openly shared, problems and inconsistencies are discussed with the goal of learning and the processes for arriving at conclusions are known by all was seen as critical o Managers skilled both technically and in people management skills (communication, conflict resolution, effective decision making, concern for staff and “walking the talk”) were a given in high trust groups. 394 o Strong relationships among group members who respect each other, share goals and take responsibility for achieving those goals was another factor. Working together was a stronger motivation than competing. o The group environment is supportive by providing clear roles and responsibilities so work is accomplished without any need to “pull rank.” In these settings information is shared with no hidden agendas and do not obstruct group achievements. • The Manager in both high and low trust groups sets the tone and shapes the trust environment and is seen as the primary determinant of high and low trust environments. • There are specific Management behaviors identified as creating and damaging trust. • Where trust for the manager is high it is also high for workgroup peers and colleagues across boundaries. • Where trust is low staff turn first to peers for trusting relationships. • The study validates that managerial behaviors are key to building high trust. • Management behaviors/characteristics identified as most important shapers of the trust environment by both high and low trust groups included: • o Honesty o Transparent decision making o Respectfulness o Consistency o Walking the talk Setting clear expectations and trusting staff to do their job were the second tier characteristics identified. • Staff tend to share conflict concerns with peers. • Many staff issues or conflicts are resolved at the most informal, “grass-roots” level, with staff using peer assistance or informal third parties within the Bank to help them to manage and resolve differences. • Conflicts are more likely to be submerged or badly handled in low trust groups. • In high trust groups, staff take their concerns first to the manager even when they are anxious about the outcome. Managerial behavior is the key signal for staff that trust exists. Where the behavior is supportive and strong, peer relationships and even relationships across boundaries are strong as well. Conflict is routine and provides learning rather than derailing productivity. 395 Staff are often willing to go directly to their peers or superiors to get disputes resolved, but only if they believe their manager is capable of handling “people problems,” will listen to them, will be fair and has not acted in a dictatorial manner in the past. Trying to address fears of retaliation through anti-retaliation policies often increases staff fears of raising concerns in the workplace. Working towards building a high trust environment increases staffs’ comfort with raising concerns and raising them early, before the situation develops a life of its own. Managers’ behaviors are critical in creating that high trust environment. 396 Delincuencia y mediación Penal __________________________________________________________________ Maria Evangelina Trebolle, Coordinadora general, equipo interdisciplinario del Servicio Universitario de Resolución de Conflictos (SURCO), Buenos Aires Dr. Luis María Desimoni, Rector del Instiuto Universitario de la Policia Federal Argentina Relación entre capital social y delincuencia Toda forma de desarrollo, indica grados de compromiso, asociatividad, colaboración, y solidaridad, de una determinada comunidad en pos de sus objetivos como tal. Las sociedades latinoamericanas, en su mayoría hoy carentes de esas virtudes, podrían alcanzar su potencial trabajando sobre sus recursos humanos, altamente capacitados, algunos, pero tal vez insensibles hacia el otro, o poco permeables a los reclamos populares, creemos que en esta situación, los métodos de Resolución alternativa de disputas, tienen una respuesta para dar. La desconfianza, los manejos pocos claros, la corrupción etc. Son generadores de violencia, y todo ello de múltiples conflictos, que devienen muchos de ellos en delitos. “Existe una relación muy estrecha entre el capital social y la delincuencia. Si definimos el capital social como una norma de cooperación arraigada en los vínculos que unen un grupo de personas, entonces la delincuencia representa lisa y llanamente ausencia de capital social, puesto que significa la violación de una norma comunitaria”238 este sentido, los métodos RAD, constituyen una alternativa pacificadora, integrándose al ciudadano en procesos cooperativos, que redundaran en beneficios para toda la comunidad. El nivel de vida, en nuestras sociedades, afectado por grandes transformaciones, como el avance tecnológico, la globalización como fenómeno cultural, social, económico, el aumento de la 238 Fukuyama Francis. La gran Ruptura- Ed. Atlantida- 1999 397 violencia, constituyen un llamado de atención respecto de los mecanismos que adoptamos para resolver la conflictiva diaria, en nuestro entorno, laboral, social, familiar etc. A poco que meditemos sobre ello, o investiguemos en la realidad, detectaremos que somos ineficientes en este sentido, observemos el comportamiento de las personas en la vía publica, cualquier discusión puede transformarse en enfrentamiento, en las escuelas la violencia va en aumento, en las familias, los casos de abandono y violencia, son harto frecuentes. Es decir, descubriremos, que nuestra sociedad y casi en toda Latinoamérica se observa este fenómeno, las personas carecen de recursos para administrar sus conflictos, para enfrentarlos, para buscar soluciones, que no arrojen perdedores o excluidos del sistema. Los complejos cambios, vividos por la humanidad en los últimos cincuenta años, son factores que originan toda la situación referida, avalada por múltiples investigaciones sociológicas, amén de las noticias de todos los días recogidas por los medios de comunicación. En síntesis, conocemos el problema, aumento de la violencia urbana, inseguridad, prevención ineficiente y la necesidad de brindar mejores servicios a la comunidad. “En la raíz de su éxito está el capital social, nuevo hallazgo de las ciencias del desarrollo. Detectado en los estudios pioneros de Putman (Harvard), abarca por lo menos cuatro dimensiones: • Los valores éticos dominantes en una sociedad, • Su capacidad de asociatividad, • El grado de confianza entre sus miembros y • La conciencia cívica. Los resultados de las mediciones econométricas son concluyentes. Cuanto más capital social, más crecimiento económico a largo plazo, menor criminalidad, más salud pública, más gobernabilidad democrática. La noción no pretende suplantar al peso en el desarrollo de los factores macroeconómicos, sino que llama la atención sobre que deben sumarse a ellos estas dimensiones. El mero reduccionismo economicista es una visión estrecha y lleva a políticas ineficientes.” (Encuentro Ética y desarrollo para América latina 2003Montevideo Uruguay) Actuales tendencias del derecho penal, y los Métodos alternativos de Resolución de Conflictos 398 El derecho penal tiende hacia la contención de comportamientos para los cuales el Estado, en cuya cabeza ha quedado depositado el ejercicio del control social en el mundo contemporáneo, amenaza sanciones concretas. Más, frente a cierta deslegitimación de los sistemas penales, han surgido respuestas político-criminales –o simplemente políticas- de contracción del derecho penal o de su abolición. Las corrientes y doctrinas son variadas y tienen matices que las diferencian. No, obstante puede predicarse del abolicionismo que niega legitimidad a los sistemas penales tal cual operan en la realidad social actual y, como principio general, de cualquier otro que pudiera proyectarse en el futuro como alternativa sobre modelos formales y abstractos de solución de conflictos, postulando una abolición radical de los mismos y la asunción de la solución de los conflictos por instancias o mecanismos informales; y del minimalismo que, si bien igualmente deslegitimante, propone una alternativa mínima que considera necesaria como mal menor. 239 Otros autores afirman que hoy en día, las sociedades –por medio de sus órganos- llevan a cabo una selección de conductas que serán objeto del derecho penal. Dentro de tal contexto, se ha puesto de manifiesto una tendencia racionalizadora del fenómeno penal que reserva el derecho criminal para los casos en que el enfrentamiento carece de alternativas en cuanto a una solución por medias otras herramientas de la política social. Bajo este marco de derecho penal mínimo que entiende que no siempre se protegen bienes jurídicos fundamentales por una parte y por la otra que se seleccionan determinados individuos como destinatarios de la sanción240, se inserta la despenalización de hechos de poca trascendencia social para sustituir el castigo penal por formas más eficaces, menos costosas y de menores efectos desocializadores. El minimalismo no abarca sólo la fase jurídica, sino una política criminal de perfiles amplios y que delinea la menor cantidad posible de intromisión estatal con la mayor cantidad alcanzable de garantías. El minimalismo reduce las respuestas a los casos más graves y extremos en los cuales la pena podría tener como finalidad la defensa social. En este orden de ideas, si trabajamos sobre el crecimiento de la sociedad, y de los individuos que la componen, en la ética, la transparencia, la responsabilidad, sostenida por la auto composición de los conflictos, en un sistema basado en la satisfacción de intereses comunes con respeto hacia el otro, estaremos forjando una sociedad, que en modo 239 (2) Highton, Elena, Alvarez, Gladis y Gregorio; Carlos “Resolución Alternativa de Disputas y Sistema Penal” Ad. Hoc. 240 Cita al pie (3) Baratta, Alessandro “Problema sociali e percezione della criminalita”. 399 permanente crecerá paulatina, pero firmemente hacia la conformación de sistemas más justos y mejor administrados. Así como, dentro del marco del estudio del derecho penal, ciertas escuelas centran sus esfuerzos en obtener una mayor o menor discriminalización y proponen resolver los casos penales de escasa cuantía y significación a través de recursos hasta ahora considerados no penales. Otros autores definitivamente abolicionistas, tratan de desplazar completamente al derecho penal por medio del reemplazo de la pena por otros mecanismos culturalmente distantes de derecho penal, entre ellos, la reparación. Caracterizan como desemejantes a la pena y a la reparación apartando esta última opción del ámbito del derecho penal. Los abolicionistas señalan que las normas del sistema de justicia penal no cumplen con la función esperada, el sistema funciona de manera deficiente y actúa sólo en casos esporádicos, argumentación que se reafirma con el alto porcentaje de conductas delictivas; además, el sistema opera con los mismos valores que dice combatir, degradando al ser humano, lo estigmatiza y lo conduce a perder su dignidad. La ejecución de la pena deviene estéril y sólo contribuye a producir efectos irreparables al sujeto condenado que en forma alguna la sociedad logra rehabilitar o restaurar. Por otra parte no se tiene en cuenta a la víctima en el mecanismo sancionatorio expresado. El abolicionismo hace especial hincapié en la respuesta incapacitadora privativa de la libertad como el exponente más nocivo del sistema. Partiendo de la base de toda limitación a la libertad ambulatoria es una pena desde el punto de vista ontológico y de que toda restricción de la libertad tiene consecuencias negativas, intenta crear soluciones alternativas. Surge así la sanción penal como última ratio a la que el régimen legal debe recurrir solamente a la falta de otro tipo de soluciones frente a comportamientos disvaliosos, en tanto el entorno punitivo no respeta ni responde a las necesidades los penados, convirtiéndolos en víctimas pasivas y desesperanzadas de muchos de los errores de la sociedad. Por ello, la mayoría de los estudios criminológicos modernos enfatizan la ineficacia de la pena privativa de la libertad, debido a que –además de hacer daño al sujeto que la sufre- agrava o determina estados psicopatológicos y coarta su resocialización. Se entiende que un Estado de Derecho debe garantizar los derechos humanos y, por tanto, las medidas coercitivas deberían aplicarse en la menor medida factible, con el intento de acudir a otras opciones más efectivas –y menos cruentas- que puedan sustituir o disminuir 400 la exigencia de acudir a la medida privativa de la libertad; que no es con mayor represión, cómo se resuelve el problema de la criminalidad, ya que ésta actúa sobre los efectos y no sobre las causas de la misma. Pero estas alternativas deben ir acompañadas de una intensiva preparación para la libertad, mediante la asistencia psicológica-psiquiátrica, la participación en grupos de terapia y concientización familiar, la asistencia social, la adecuación de las condiciones socioculturales-laborales para evitar que –ante causas similares- se produzcan nuevas reacciones antisociales, por ello es ineludible el trabajo en el desarrollo del capital humano, incorporando politicas de estado de trascendencia en la ambicion de cualquier sociedad que pretenda conformarse de individuos capaces de construir un mundo digno para la humanidad. La tradicional aplicación de la justicia retributiva, basada en la aplicación de la ley y el castigo como elementos relevantes, nos da cuenta de un estado social violento, de creciente marginalidad, y de la incesante recreación de la misma, en cárceles no aptas para la resocialización de los seres humanos allí alojados, que muy por el contrario adquieren otras habilidades superiores, para aplicar al salir, ya que tampoco se les brindarán muchas oportunidades de insertarse dentro del conjunto social, por lo cual es muy probable que reincidan, cayéndose en un circulo vicioso. Además, de no considerar a la victima de un ilícito, como una parte relevante, o peor aún, cuando es revictimizada por el propio sistema. Muy por el contrario, la justicia restaurativa o restauradora, parte de principios que tienen por eje la restauración de la relación humana, entre los protagonistas del conflicto penal y la participación de una sociedad responsable. Este tipo de propuestas no pretenden, un cambio como bien lo señalan los autores Highton , Álvarez y Gregorio en su trabajo, ya citado ut supra, en modo repentino sino gradual, a través de la búsqueda de sistemas más operativos, y respetuosos de la dignidad humana, en pro de una verdadera paz social construida por todos. En este marco de cambios, avances y retrocesos, creemos que, la mediación puede ser una herramienta que permita abrir estos caminos, y explorar alternativas diferentes. 401 Conclusiones En este sentido todo trabajo sobre la búsqueda de un desarrollo sustentable, producirá efectos notables sobre las tasas de criminalidad, sobre la violencia urbana, y en general sobre los efectos nocivos que generan los estados corruptos, entendiendo por estos, prácticas sociales arraigadas y consentidas. Así, es importante destacar el pensamiento de Kliksberg, quien sostiene que la criminalidad y sus altos índices se daría por tres variables, altas tasa de desocupación juvenil, en segundo lugar la desarticulación familiar y en tercer lugar los niveles educativos, y así sostiene “La clave para atacar este gravísimo problema esta ligada estructuralmente a poner en marcha políticas que abran oportunidades para los jóvenes, protejan la estructura familiar y eleven los niveles educativos.”241 Entendemos que la facilitación del dialogo, a través de los métodos alternativos de disputas, ofrecen un interesante panorama para promover los cambios que nuestras sociedades necesitan. La propuesta de un centro de resolución alternativa de disputas, dentro de cada seccional o circunscripción policial, es la posibilidad de comprender las temáticas locales, aplicar mecanismos prevencionales apropiados a cada lugar, es una actitud proactiva hacia el vecino, es integración y contención de las distintas situaciones de cada entorno. Constituye la participación activa en la búsqueda de soluciones, fijación de prioridades, y correcta toma de decisiones. 241 Klilsberg Bernardo “Mas Ética mas desarrollo” Temas – 3ª Edición oct.2004 402 Bibliografía Chouke F.H. Garantias constitucionais – na investigacao criminal- Revista Dos Tribunais San Pablo- Brasil- 1995 Desimoni Luis Maria- “La crisis involutiva alcanza al derecho represivo, los bienes juridicos que este pretende tutelar y los DDHH, que todo estado debería garantizar” La ley- 19 de Abril 2005. Desimoni Luis María “ El nuevo Hombre Delicuente”- La Ley - 2004 Fukuyama Francis- la Gran Ruptura- Ed. Atlantida 1999 Highton- Álvarez- Gregorio, Resolución alternativa de disputas y sistema penal Ed. Ad Hoc 1999 Kemelmajer de Carlucci A. Justicia Restitutiva. Ed. Rubinzal Culzoni- 2004 Klilsberg Bernardo “Mas etica mas desarrollo” Temas- 3 Ed. Oct 2004 Neuman Elias- “Mediación y conciliación Penal”- Depalma 1997 Walter M –“Tratado sobre la tolerancia”- Paidos 1998 Zaffaroni E.R.” En busca de las Penas perdidas”- Ediar 1989 403 Esperienze di Mediazione a Napoli _____________________________________________________________________ Claudia Troisi, Dottoranda di Ricerca Maria Ferrara, Dottoranda di Ricerca Chiara Pucciarelli, Assistente di Cattedra “Creare un luogo di mediazione non significa creare un luogo di assistenza in più in cui ciascuno potrà vivere o rovesciare il proprio malessere. Significa, invece, creare un luogo di apertura, di dialogo, di condivisione, di scambio in cui ognuno possa prendere in carico se stesso, si apra alla possibilità di un’attenuazione dei propri problemi in un clima di solidarietà” (J.Morineau , L’esprit de la médiation, Edition Erés, 1988) Dando uno sguardo alle iniziative di mediazione presenti in Europa si nota come, in ogni caso, si tratti di interventi strettamente connessi al territorio in cui operano. Al fine di comprendere come la mediazione possa trovare, a Napoli, una reale possibilità di implementazione diviene, dunque, fondamentale, in primo luogo, procedere ad un’analisi della città. Non è semplice descrivere tale realtà; Napoli è un luogo emblematico, incrocio di problematiche che hanno origine nei secoli, nella sua storia fatta di continue dominazioni e di amministrazioni poco pulite, nella diffusione di stereotipi e pregiudizi culturali che sembrano contrassegnare qualsiasi discorso sulla città (camorra, pizza, spaghetti, mandolino...), nella sua conformazione fisica , nella cultura delle sue “popolazioni”. Tuttavia, la stessa eterogeneità e complessità che rende quella partenopea una realtà estremamente complessa, fa di Napoli una città ricca di risorse. La sua contraddittorietà si palesa subito nella conformazione geografica del territorio caratterizzato dalla presenza di zone collinari che degradano fino al mare e da un panorama sovrastato dal Vesuvio. A questo si accompagna una distribuzione poco omogenea della popolazione nei quartieri, sia sul piano della densità abitativa, sia su quello della distribuzione e la fruibilità dei servizi. La descritta complessità del territorio napoletano rende necessaria la decostruzione degli stereotipi culturali, spesso condivisi dai suoi stessi abitanti, di Napoli come città a “rischio”, 404 recuperando il concetto di complessità come coabitazione di “diversità” e “alterità”, dunque, fucina di conflitti e luogo esemplare di sperimentazione di forme alternative di gestione degli stessi. Anche qui, infatti, come in molte realtà mediterranee in cui le condizioni climatiche lo consentono, la piazza diventa il luogo emblematico della vita sociale, scenario da sempre di aggregazione e rappresentazione di sé stessi e degli altri. Alla pluralità dei quartieri, corrispondono le molteplicità delle piazze ed all’antica “agorà” greca si contrappongono le cento “agorai” napoletane, ciascuna non meno importante, varia, diversa dalle altre. Tutto questo rappresenta allo stesso tempo la contraddittorietà e la ricchezza partenopea. La prima, perché la condivisione dello stesso spazio e delle medesime risorse da parte di una pluralità di individui genera conflittualità e complessità relazionali; la seconda perché, costretti in uno stesso spazio, si impara a riconoscere l’altro, “diverso” ma comunque “vicino” a noi, destinatario di un codice di comunicazione da condividere o quantomeno da imparare a decifrare. Questo vivere la strada favorisce forme di mediazione spontanea del tutto inconsapevoli, lenisce in qualche modo il senso di insicurezza e di abbandono dei cittadini, almeno all’interno del proprio contesto abitativo. Sono numerose, infatti, le ricerche antropologiche sulla realtà partenopea in cui vengono studiate le più emblematiche figure del popolo napoletano, alcune delle quali sembrano giunte quasi intatte fino ai nostri giorni dalla rivoluzione di Masaniello. Basti pensare alla celebre figura del cosiddetto ”guardaporta”, ovvero il custode dei palazzi, da sempre terzo “quasi” imparziale e gestore dei segreti e delle liti dei condomini, ma se ne potrebbero menzionare ancora numerose. L’originalità della storia ed il folklore che l’accompagna non deve, però, farci dimenticare la carenza quasi totale delle istituzioni, sopperite, da sempre, dall’intraprendenza e dallo spirito di iniziativa dei suoi abitanti che, nel bene e talvolta nel male, hanno fatto propria ”l’arte di arrangiarsi”. Qui, infatti, agiscono, in maniera estremamente fattiva, supplendo in taluni casi alle carenze strutturali ed organizzative dell’Istituzione Pubblica, molteplici associazioni ed organizzazioni del terzo settore, il cui lavoro rappresenta certamente la base migliore su cui costruire un nuovo modello di gestione dei conflitti che si basi essenzialmente sulla relazione con l’altro e 405 con gli altri, quale appunto la mediazione. Un’idea di mediazione che vada oltre il “senso comune”, oltre il “luogo comune” e che tragga la sua fonte dall’esaltazione delle diversità, nella creazione di un luogo dove l’eterogeneità venga valorizzata per dare vita alla nascita di regole comuni di convivenza collettivamente negoziate. Stiamo assistendo, nonostante tali riflessioni, ad un fenomeno di prepotente ingresso delle questioni connesse all’insicurezza urbana nel campo delle priorità del dibattito politico e della emergenza sociale. La tentazione assai diffusa è di rispondere al disordine con l’affermazione dell’ordine e di reagire all’insicurezza con l’affermazione e la ricerca di vecchie e nuove forme di sicurezza242. Il tema dell’insicurezza diventa oggetto essenziale e decisivo nella costruzione delle emergenze e delle priorità nel dibattito politico, incidendo profondamente, e talvolta in modo strumentale, nei processi di formazione degli orientamenti politici. L’insicurezza dei cittadini viene affrontata prevalentemente con istanze riguardanti il controllo del territorio, l’azione delle forze di polizia243, l’efficienza del sistema civile e penale e interventi locali delle amministrazioni volti a ridurre l’insicurezza soggettiva determinata da cause urbane e sociali di degrado e disagio. Al centro del dibattito si trova sicuramente la “città”244 come scenario da cui ripartire per ristabilire un nuovo patto di convivenza, in cui siano pienamente affermati i diritti di libertà e sicurezza per tutti gli individui che vivono, studiano e lavorano nei territori di appartenenza. Il senso d’insicurezza trova per un verso la sua espressione in occasioni di conflitti collettivi, di condivisione e sfogo dell’esasperazione, che allontanano l’individuo da qualsiasi rapporto o legame con l’altro, nonché con il mondo istituzionale. Quasi sempre di fronte all’onda emotiva spinta dai cittadini e di fronte alle difficoltà connesse a qualsiasi tentativo di rimodellare e ripensare gli interventi sociali, si preferisce spostare 242 T. Pitch, C.Ventimiglia, Che genere di sicurezza, Franco Angeli, Milano, 2001; A. De Giorgi, Zero tolleranza. Strategie e pratiche della società di controllo, DeriveApprodi, Roma, 2000. 243 S. Palidda, Polizia postmoderna. Etnografia del nuovo controllo sociale, Feltrinelli, 2000. 244 V. Ruggiero, Movimenti nella città, Bollati Boringhieri, 2000. 406 tutta la questione sicuritaria dentro gli stretti confini dell’ordine pubblico e della giurisdizione245. Entrati in crisi gli ambiti di regolazione primaria, quegli ambiti cioè di riconoscimento del singolo che gli consentivano di non sentirsi solo a difendere i propri spazi di vita (il quartiere, la piazza, la famiglia, l’ambiente di lavoro, sportivo, la parrocchia, il vicinato), il bisogno di riconoscimento si è riversato altrove, in particolare nell’ambito giudiziario, inidoneo, per proprio carattere ad accoglierlo nelle sue implicazioni più profonde, relazionali, sociali. L’infinita solitudine da città246, le mille rabbie che esplodono all’improvviso, la violenza, le chiusure, l’intolleranza e la paura247 che si moltiplicano negli animi dei cittadini sono tutti sintomi della stessa malattia presa dallo stesso malato: il “legame sociale”. Parlare di legame sociale vuol dire richiamare una componente strutturale dei contesti umani connessa al modo di vivere in relazione con gli altri. Quando questa componente si deteriora si hanno effetti gravi che intaccano la sopravvivenza stessa degli abitanti di quell’ambiente in cui il guasto si è determinato. La trasformazione del legame sociale diventa presto visibile e percettibile e da un certo momento in poi ci si accorge che l’energia, un tempo utilizzata per incrementare diffuse strategie di convivenza (costruire con l’altro un progetto comune sul proprio territorio), non è più sufficiente per mantenere decenti strategie di coabitazione (stare accanto all’altro nello stesso spazio). A quel punto, la vita in città si fa difficile e faticosa: si scopre che la solitudine con cui si paga la progressiva perdita di legame sociale non è per niente quella sensazione di forza da "eroe solitario" che può fare a meno di tutto e di tutti. Al contrario, essa “fragilizza”, fa sentire spaesati e persi e, soprattutto, terribilmente insicuri. I territori rassicuranti si riducono drasticamente di dimensione, venendo a coincidere con quelli in cui sopravvive un’esperienza relazionale diretta. Tutto il resto, l’intera città, diventa non-luogo virtuale, non spazio, cioè percepito solo più attraverso le rappresentazioni che ne sono date. 245 L.Wacquant, Parola d’ordine: tolleranza zero, Feltrinelli, Milano, 2000; L.Pepino, Tolleranza zero:Strategie non esportabili, in Narcomafie, 1999. 246 Z. Bauman, La solitudine del cittadino globale, Feltrinelli, Milano, 2000. 247 A. Dal Lago, La tautologia della paura, in Rassegna Italiana di Sociologia, n. 1 gennaiomarzo, 1999. 407 La coabitazione tra inclusi ed esclusi, tra culture e generazioni diverse, resa obbligatoria da incontri reciproci sempre più ravvicinati diventa, per molti, guerra, scontro. La vicinanza degli esclusi per tanti inclusi è sempre stata esperienza difficile e tormentata, ma sino a quando è esistita una cultura del legame sociale essa, in qualche modo, trovava soluzioni e motivazioni attraverso il riconoscimento dell’alterità. Il vuoto culturale lasciato dall’erosione del legame sociale è stato riempito dai principi e dai valori della cultura del conflitto: uno vince l’altro perde, uno domina l’altro è dominato, le persone che hai attorno o sono amici o sono nemici, o stanno con te o contro di te. Il conflitto si colloca allora in questo percorso di risalita, come passaggio obbligato di dinamiche di coabitazione prima e di convivenza poi, attraverso la ricostruzione di un legame sociale che non esorcizza né demonizza il conflitto, ma lo assume come dimensione normale, e quindi vivibile, della vita in comunità. Sembra che il conflitto sia riuscito ad assumere una forma tale da permeare di sé ogni ambito della vita sociale, ad ogni suo livello: nessun ambiente fisico o metaforico del nostro quotidiano può dirsi indenne al conflitto ed alle sue conseguenze negative. La spiegazione a tutto ciò può essere ricercata nella eccessiva complessità dell’epoca in cui viviamo, intendendo il termine complessità più quale sinonimo di molteplicità che non come sinonimo di difficoltà, una molteplicità in cui, però, si è giunti ad una valorizzazione estrema del singolo individuo, delle sue esigenza, delle sue istanze. Oggi, a fianco di una messa in discussione dei tradizionali sistemi di regolazione sociale del conflitto, dovuta ad un eccessivo individualismo, anche il sistema di regolazione legislativa sembra attraversare un momento di crisi248. Rispetto a questa inadeguatezza delle soluzioni offerte dalla giustizia ordinaria e dai tradizionali sistemi di regolazione la mediazione appare la risposta più idonea, in particolare perché con la mediazione si sposta l’accento, rispetto al passato, dall’idea di evitamento e risoluzione del conflitto, all’idea di una gestione del conflitto. Idea quest’ultima che recupera la validità positiva e pedagogica del conflitto, che vede nel conflitto, non un male in sé, ma nient’altro che un evento della vita umana, la cui negatività e positività non dipendono da sue caratteristiche intrinseche e date a priori. Bisognerebbe, quindi, rivisitare la nostra concezione di “conflitto” abbandonando la sola idea della negatività dell’evento e considerando, invece, il conflitto come momento costruttivo di confronto e arricchimento. 248 J.Carbonnier, Flessibile diritto, Milano, 1997. 408 Ciò che da alcuni anni come gruppo di lavoro dell’Università di Napoli Suor Orsola Benincasa stiamo tentando, è diffondere iniziative volte all’implementazione della cultura e della pratica della mediazione. Le iniziative in tal senso riguardano l’inserimento nei piani di studio di talune facoltà, di insegnamenti relativi alla mediazione ed alla gestione dei conflitti, la creazione di percorsi post-lauream in tale ambito, l’organizzazione di eventi culturali, quali giornate di studio, convegni e pubblicazioni, rivolte anche a soggetti esterni all’Università, l’impostazione di progetti di ricerca volti a studiare l’andamento del fenomeno della mediazione e la sua implementabilità nell’area partenopea. Tra dette iniziative riteniamo utile citare la stipula della convenzione inter-universitaria con l'Institut Universitaire Kurt Bösch di Sion, già partner di autorevoli università italiane ed europee, concretizzatosi, tra l’altro, con l’organizzazione del “Master di II livello in mediazione e gestione dei conflitti”. Tale master ha quale obiettivo finale l’offerta di una formazione post-universitaria, finalizzata alla creazione di una nuova professionalità nella figura del “mediatore”. Si tratta di un’iniziativa del tutto nuova nella nostra città, in cui l’offerta formativa in fatto di mediazione era caratterizzata dal solo proliferare di corsi, più o meno strutturati, in mediazione familiare. L’idea principale del Master è quella di diffondere in maniera sempre più organica e capillare la cultura della mediazione, partendo dalla informazione/formazione. Si propone, pertanto, un Master articolato in più moduli (teorici, laboratoriali, di stage, conferenze...). Il livello base si pone come obiettivo una sensibilizzazione, un avvicinamento alla mediazione e gestione dei conflitti. L’organizzazione a Napoli, presso la sede dell’Università, del Convegno Internazionale di Studi, il 20-21 Aprile 2004, dal titolo “Mediazione, conflitti e società complesse”. Il convegno si è proposto quale luogo di scambio ed interazione tra riflessioni teoriche ed esperienze concrete di mediazione nonché come momento di confronto multidisciplinare. A quest’ultimo sono intervenuti le personalità più autorevoli che caratterizzano il panorama della mediazione nella nostra nazione e nel resto d’Europa. Al fine di diffondere nel modo più capillare possibile le tematiche e gli interventi oggetto del convegno è, inoltre, in corso di stampa la pubblicazione di un volume, curato dalle sottoscritte, che raccoglie gli interventi del convegno ed altri saggi sul tema. L’Università di Napoli Suor Orsola Benincasa, inoltre, ha avviato alcuni Progetti di Ricerca inerenti ai temi della mediazione. Nel 1999 è stato avviata, in cofinanziamento con il MURST, una ricerca dal titolo La mediazione penale nelle società complesse. Applicabilità ai reati 409 minorili: il caso della Campania. Obiettivo generale della ricerca era approfondire temi, culture, modelli e strategie propri dell’istituto della mediazione penale con particolare riferimento al campo del diritto minorile. Lo scopo di tale ricerca era verificare in concreto la sperimentabilità nel contesto socio-territoriale e culturale specifico della regione Campania della mediazione penale minorile. Nel 2005 l’Università ha avviato, finanziato dalla Regione Campania, un Progetto di Ricerca dal titolo Sicurezza e territorio. Implementabilità della mediazione sociale sul territorio partenopeo quale strumento di risposta alle richieste della cittadinanza. Il punto di partenza della ricerca consiste nell’analisi di alcuni assunti teorici di base cari alla ricerca sociologica, quali l’insicurezza, il legame sociale e il conflitto. Si tratta di tre concetti strettamente connessi tra loro la cui analisi non può essere assente in qualsiasi discorso inerente alla mediazione. 410 Médiation comme un instrument qui produit un nouveau paradigme de justice ___________________________________________________________________ GianPiero Turchi249 Valeria Gherardini250 Introduction Le présente contribution concerne la médiation familiale entendue comme un instrument opérationnel de création et/ou gestion des relations parmi et avec les gens. On soutiendra que tel instrument implique d'adopter un paradigme251 de justice défini réparateur, antinomique252 au paradigme défini sanctionnateur. À l'intérieur de ces éléments de cadre et de définition du champ de connaissance il est délinéé donc le fondement paradigmatique de l'instrument de la médiation. À la lumière de telle fondation il sera défini et discuté de suite le rôle du médiateur familial, dans ses objectifs et dans ses compétences spécifiques, ainsi que les rechutes de la réalisation des interventions de médiation dans le cadre aussi d'un défi culturel. 1. Les définitions de la médiation familiale La médiation est un instrument opérationnel dans le cadre de la production e/ou gestion de relations parmi et avec des individus qu'il a une valence plus paradigmatique plutôt que « seulement » opérationnelle. En effet l'adoption de tel instrument comporte un déchet de connaissance et donc le passage d'une conception de justice "sanctionnatrice" à une "réparatrice", ainsi qu'un déchet sur l'étage culturel. 249 Professeur Associé, Enseignement de Psychologie de la Santé, Faculté de Psychologie, Université des Études de Padoue 250 Collaboratrice à l'Enseignement de Psychologie de la Santé, Faculté de Psychologie, Université des Études de Padoue 251 pour paradigme il s'entend une modalité de connaissance cohérente et intégrée 252 pour antinomiques on entend ce qui se posent pas en opposition en termes sémantiques mais épistémologiques, c'est-à-dire ce qui déterminent « manières de connaître » différentes. 411 En termes de cadre socio-institutionnel la médiation peut être un support aux demandes et/ou aux nécessités de justice des citoyens vis-à-vis du système judiciaire quand, parfois, cela ne réussit pas à satisfaire ceux qui sont définis les droits substantiels; ou il peut devenir un support au système judiciaire lui même, quand, celui-ci, dans certains cas, procure une sorte de dommage à celles qui sont les parties intéressées qui devraient tirer, par contre, un certain bénéfice de l'intervention du système de justice. À front de la controverse en acte à l'intérieur du noyau élevant sont, en effet, les mineurs, qu'ils peuvent plus que tous souffrir de l'étoupille de la controverse, mais aussi du commencement et de l'application des activités qui caractérisent les procédés judiciaires typiques d'un paradigme sanctionnateur. Devant telles situations, des solutions alternatives à celles que le noyau élevant a produits jusqu'à ce moment (ainsi pour les procédés judiciaires) doivent être déterminées; voilà que la médiation, un instrument spécifique simple à l'intérieur du système judiciaire, peut être considérée comme un institut ou une modalité opérationnelle structurée et consolidée en pratiques institutionnelles à disposition du procédé judiciaire. Dans la présente contribution nous entendrons la médiation comme une modalité de connaissance apte à engendrer, en termes opérationnels, une réalité troisième à front de deux ou plus modalités de connaissance (lire « parties »), qu'ils comportent conflit ou controverse. En conséquence, la présence d'un conflit ou d'une controverse constitue la condition nécessaire et suffisante parce qu’une intervention de médiation puisse commencer. C’est pour cette raison que cet instrument vient se rendre spécifique et différent d'autres instruments opérationnels, tel que la psychothérapie individuelle ou de couple, la consultation juridique ou l'intervention du juge, interventions qui commencent à partir d'exigences différentes du conflit ou de la controverse. Donnés les éléments de cadre et de définition, il devient nécessaire d'aller déterminer qu’estce que c’est que la controverse et le conflit. On les entend comme synonymes dans le sens que la controverse et le conflit appartiennent au champ dans lequel deux ou plus parties définissent une propre réalité qui n’accorde pas la possibilité de déterminer des éléments en commun, c'est-à-dire que les modalités interactives / communicatives et les mêmes idées utilisées comportent le maintien de la propre définition de réalité en confirmant la cohérence en termes d'exclusivité. Les définitions de ces réalités exclusives n'impliquent pas intrinsèquement la possibilité de déterminer des éléments qui peuvent être considérés en commun entre eux. 412 Sur la base des éléments esquissés on pourra déterminer quel est l'objectif de la médiation: rendre aux parties en controverse ou en conflit, avec le support du troisième, le pouvoir de gouverner de manière autonome la gestion de la controverse ou du conflit. Celui-ci est la valeur « autre » permise par le secours au troisième: les parties en conflit ou en controverse s’approprient de nouveau - ou elle est attribuée à eux - de la possibilité autonome de gouverner le conflit. Poursuivre cet objectif permet autres rechutes: en termes plus culturels, en effet, l'institut de la médiation favorise la prise de responsabilité par rapport à l'infraction d'une règle, plutôt que de délégation pour la solution de la controverse ou du conflit. L'objectif de la médiation permet ensuite que les parties qui ont engendré un conflit ou une controverse n'attribuissent pas une délégation à quelqu'un, mais qu’ils maintiennent le gouvernement et la gestion sur ce que eux mêmes ont créé. À front de ces aspects, l'institut de la médiation se met complètement en antithèse à celui qui a été défini le paradigme sanctionnateur de la justice, étant défini comme un instrument opérationnel fondé sur une conception de justice riparatrice. De suite nous irons déterminer et décrire les catégories qui illustrent les antinomies de telles conceptions de justice afin de décrire le fondement paradigmatique principal de la médiation. 2. Présentation d'un schéma d'analyse des paradigmes de la justice actuelle: la fondation paradigmatique principal de la médiation Les fondements de connaissance des paradigmes de la justice actuelle seront illustrés de suite: on ira décrire la théorie de justice de chaque paradigme, ou « qu'est-ce qu'il se connaît », et, en second endroit, les modalités cognitives utilisées pour créer connaissance, ou « comme se connaît ce qu'il se connaît ». Dans le cadre d'un paradigme sanctionnateur on se trouve en face d’une théorie de la justice qui implique de rentrer à l'intérieur d'une dimension de sanction par rapport à un ordre violé; dès qu’on rentre dans le cadre d’un paradigme réparateur, la théorie de justice qui en constitue le fondement implique l'attribution d'un statut fort au rôle de victime, car la réparation est réalisée vis-à-vis de la victime qui, dans le milieu familial, est le mineur et, en second endroit, la communauté entière, quand on suppose que la médiation agisse une action sur l'étage culturel. 413 Dans le cadre d'un paradigme sanctionnateur on rentre à l'intérieur des mécanismes causaux, dans lesquels à chaque événement suit un effet, la controverse ou le conflit; le système de justice se remue pour tâcher d'intervenir sur l'effet afin d'annuler celle qui est la cause. Par exemple, établir ope legis, « à qui les enfants » appartiennent et « pour combien jours ils vont vivre avec qui », il constitue une intervention finalisée à la résolution de la controverse ou du conflit en agissant sur le contenu de la dispute, c'est-à-dire « les enfants directement à qui et pour combien de jours ». Dans ce sens il s'établit, donc, ce qui appartient à la sanction. Le paradigme réparateur ne se remue pas à partir des mécanismes de cause et d'effet, mais il se remue à partir des processus, c'est-à-dire des modalités de relation que les parties ont utilisé pour définir une certaine réalité; donc il ne s'agit pas d'intervenir sur l'effet, mais il s'agit de réussir à engendrer une réalité troisième que les définitions des parties en conflit ou en controverse n'était pas apte à donner, parce que en n'ayant pas d’éléments en commun elles maintiennent la propre cohérence. La médiation ne se pose pas ensuite comme mécanisme, mais comme processus de génération d'une réalité autre. La médiation ne s'occupe pas de déterminer autres sanctions, mais d'engendrer une autre réalité qui n'a pas été anticipée par les définitions des parties en conflit ou en controverse. Ceci implique que les décisions ou les solutions ne soient jamais et en aucun cas de compétence du médiateur, mais ils soient de compétence des parties en controverse; donc, dès le moment que les parties auront engendré une réalité autre, telles solutions ils les construiront de manière autonome, sans l'exigence du troisième qui sanction ou qui établisse. Donnés ces éléments, de suite nous irons déclinées les catégories apte à décrire la manière d'opérer à l'intérieur des deux paradigmes différents de justice cité, de façon à définir la fondation paradigmatique principale de la médiation comme elle s'est entendue de ce siège, ainsi que les implications qui assume vis-à-vis du modèle opérationnel. Catégorie A) Le succès de la résolution de l'iter Paradigme Sanctionnateur Le succès de la résolution de l'iter à l'intérieur d'un paradigme sanctionnateur est donné par l'application « juste » de la loi de la part du juge. Le succès de l'iter de la procédure d'un paradigme sanctionnateur appartient à la « juridiction » du juge et ensuite à l'application de 414 la loi de sa part. Dans un paradigme sanctionnateur il n’y a pas la possibilité de construire une réalité « autre » parce que celle qui peut être établie est celle prescrite du code. Paradigme Réparateur Le paradigme réparateur pose au centre la victime, mais aussi le coupable, fait qui n’est pas prévu par le paradigme sanctionnateur, car la sanction s'adresse de toute façon naturellement au coupable, l'attribution de la peine est ce qui permet de rétablir l'ordre brisé. À l'intérieur du paradigme réparateur on se trouve face à un panorama complètement différent. La position centrale est assumée par la victime mais aussi par le coupable, c'est-àdire par toutes les parties qui ont engendré la controverse ou le conflit, parce que sans la contribution de chacune de ces parties nous ne réussissons pas à engendrer une réalité « autre ». Donc il se consacre ensuite que les parties soient autonomes en rétablissant cet ordre brisé. Le succès n'est pas donné ensuite par l'application juste de la loi de la part du juge mais le succès est donné par l'application de procédures qui sont complètement extrajudiciaires. Implications pour le modèle opérationnel de la médiation familiale A l'intérieur du paradigme réparateur le succès est donné par les parties, et pas par le juge, et c’est dans ce sens que le rôle du médiateur assume une grande importance. Le médiateur est celui qui gère la génération de cette réalité autre, grâce aux parties en controverse ou en conflit; l'interprétation de ce rôle n'arrive pas pour statut ni pour aspect moral ou d'ordre ; en outre il doit être un rôle sans pouvoir ni coercitif ni de n'importe quel autre type, donc un rôle extérieur au système judiciaire. Le profil du rôle du médiateur doit ensuite être un profil gravé sur compétences de gestion des dimensions de connaissance des parties intéressées, en spécifique ces dimensions cognitives qui engendrent et ils maintiennent la controverse ou le conflit pour pouvoir les considérer ressources de lesquelles partir (et pas des « effets » à effacer), afin de fabriquer une réalité troisième. Catégorie B) Les sujets privilégiés dans l'iter Paradigme Sanctionnateur La sanction s'adresse naturellement au coupable, l'attribution de la peine est ce qui permet de rétablir l'ordre brisé. L'application de la loi sous la juridiction du juge est finalisée, dans le cadre de la résolution de la controverse en acte, à établir « à qui » et « a cause de ». Les sujets impliqués dans la réalisation de tel iter sont le juge, les avocats et, quand le juge le 415 crois nécessaire, le conseiller technique pour recueillir des éléments de support utiles à la décision finale. Dans le cadre de tel iter les parties qui ont engendré le conflit sont entendues pour offrir les éléments d'une évaluation qu'il est d'autrui, celle du défenseur, de l’éventuel conseiller technique, enfin du juge. Donc à l'intérieur d'un système de justice qui se remue selon une théorie sanctionnatrice, les sujets privilégiés dans l'iter ce sont les professionnels du système de justice même. Paradigme Réparateur Dans le cadre d'un paradigme de justice qui se remue sur une théorie réparatrice la position centrale est donnée à la victime, ainsi qu'au coupable, c'est-à-dire à toutes les parties qui ont contribué à la génération de la controverse ou du conflit. La contribution des parties intéressées est condition suffisant pour engendrer une réalité « autre » par rapport à celle construite par les parties. Les sujets privilégiés sont les experts des modalités de génération de la controverse ou du conflit, c'est-à-dire les parties mêmes qui l'ont engendré; le médiateur devient condition nécessaire pour gérer les procès qui permettent la génération de la réalité troisième, pendant que les professionnels de la justice deviennent les experts qui offrent occasions pour les parties en controverse ou conflit d'engendrer des modalité « autres ». Implications pour le modèle opérationnel de la médiation familiale Sur la base des modalités d’émanation opérationnelle du paradigme de justice réparateur les sujets privilégiés de la médiation sont les mêmes parties qui ont engendré la controverse ou le conflit. Donc il devient nécessaire que le rôle du médiateur soit centré sur la détermination des compétences des parties intéressées plutôt que sur ce que « ils ne savent pas faire » ou ce que « ils ne veulent pas faire » ou ce que « ils n'entendent pas faire ». Le médiateur est contemplé comme un opérateur du changement. Telle condition comporte pour le médiateur la possibilité de toujours agir et d'utiliser chaque situation pour qu'il se forme l'occasion de construire une réalité « autre » respect à celle qui a été créé. Catégorie C) Les rôles Paradigme Sanctionnateur Quand on se remue dans un paradigme sanctionnateur, à l'intérieur du procédé, les rôles du début sont les mêmes qu’on retrouve à la fin du procédé même: quelqu'un qui gagne et quelqu'un qui perd. En effet les rôles qui ont engendré l'iter du procédé judiciaire sont ceux qui ont permis l'étoupille et l'entretien de la controverse ou du conflit. Il s'agit d'une 416 disposition par rapport à l'autre qui peut être exemplifiée avec la préposition « je gagne, tu perds »; le procédé qui est dirigé pour agir sur la controverse à travers la décision du juge ne déroule pas aucune action par rapport aux modalités de construction et d’entretien de la controverse, donc la décision finale ne comporte pas automatiquement aucune modification des mêmes. Paradigme Réparateur Dans le cadre du paradigme réparateur la médiation assume une forte valence transformative par rapport à l'action vis-à-vis des rôles, car l’intervention de médiation comporte que les rôles initiaux ils ne soient pas le mêmes de ceux qui seront à la fin de l’intervention. En effet les parties ont engendré une autre réalité donc il y n'a plus celui qui avait raison ou celui qui avait tort, mais on est en présence de parties que sur la base d'une plateforme commune gèrent les aspects critiques de la relation de manière autonome. En conséquence à l'intérieur d'un paradigme réparateur pourrait-on dire que «ou tout le monde gagne ou tout le monde perd». Si une autre réalité a été construite, «tout le monde a gagné»; si la définition de la réalité des parties reste telle qu’elle était et il n'y a pas eu la possibilité d'engendrer une réalité absolument troisième, «tout le monde a absolument perdu». Implications pour le modèle opérationnel de la médiation familiale Les actions possibles dans le cadre du paradigme réparateur mettent en évidence que la médiation, instrument spécifique simple à l'intérieur du système judiciaire, peut être considérée comme un institut ou une modalité opérationnelle structurée et consolidée en pratiques institutionnelles à disposition du procédé judiciaire. Quand, en effet, le système de justice est soutenu par l'instrument de la médiation il se donne l'occasion d'interférer avec les controverses ou les conflits en acte. Tel élément stratégique sera beaucoup plus puissant si «il sera joué d'avance», c'est-à-dire que plus tôt les parties qui ont engendré la controverse ou le conflit auront l'occasion de « tomber » sur un médiateur, beaucoup plus avant il sera possible d'interférer avec tels processus et, ensuite, d'engendrer une réalité définie par une plateforme commune. 417 3. Conclusions Sur la base des aspects délinéés et discutés, nous allons conclure en déterminant les éléments qui font de la médiation un modèle opérationnel avec une spécificité principale. Il surgit surtout comme la médiation n'appartienne pas à un domaine clinique, mais à un domaine de pertinence qu'il est spécifique, lesquels fondements peuvent être retrouvés dans un paradigme de justice fondé sur une théorie réparatrice. Avec l’utilisation de tel instrument il s’agit donc de fonder un déchet en termes culturels, c’est à dire d'un paradigme sanctionnateur à un paradigme réparateur. L'instrument opérationnel de la médiation comporte qu’on se remuer sur la base de processus générateurs plutôt que de mécanismes causaux; le médiateur est qui réalise la propre spécificité de rôle à l'intérieur d'un paradigme de justice réparatrice et il est un opérateur du changement qui a la compétence de déterminer les processus de connaissance qui font des parties en controverse ou conflit les experts uniques qui peuvent construire la gestion du même. Le défi est donc sur un niveau culturel, où le médiateur ne devient pas un expert de solutions, mais de processus de génération. L'expert expose la possibilité pour le couple de se mettre dans les conditions de gérer le conflit et ensuite de construire une réalité troisième. À l'intérieur de la perspective de la théorie réparatrice il n’y a pas de problèmes à résoudre, mais en les déplaçant sur un autre niveau ne se traitera plus de travailler dans la direction d'établir « à qui les fils » appartiennent ou « à qui les droits et les devoirs » appartiennent, mais le focus d'attention sera l'entretien du noyau élevant. La médiation donc prescrit une sorte de défi culturel sur différents niveaux: par rapport aux professionnels (médiateurs familiaux) auxquels est exposée une spécificité principale d'objectifs, de rôle, de compétences et de méthode qui ne permit de confondre pas le domaine de pertinence de la médiation avec ceux de la psychothérapie de couple, de la consultation juridique, de l'arbitré ou de l'intervention du juge; par rapport aux parties en controverse et à la communauté toute, à qui sont exposés paradigmes culturels autres par rapport à ceux auxquels nous sommes habitués et qui nous donnent la possibilité de nous mettre à discuter avec qui nous a procuré le dommage, avec qui ne partage pas avec nous la définition de la réalité. 418 La Mediación y el ekeko o la personalización de la mediación versus la institucionalizacion de sus ideales ____________________________________________________________ Dra. Monica Vazquez Larsson Mediadora del Centro de Gestión de los Acuerdos Buenos Aires - Argentina En las culturas andinas el hombrecito que transita a pie los valles cargando a sus espaldas toda suerte de bolsitas con pertenencias varias es un EKEKO. ¿Qué se propone el Ekeko?....¿Qué lleva consigo?....¿Adónde va?¿....¿Quién lo espera? ....¿ Qué ofrece?.... ¿Es real o imaginario? El Ekeko, sin origen definido pero respetado por su cultura, se mune de ciertos elementos que a él le son vitales para su sustento y para relacionarse con la gente. En preciosas bolsitas tejidas con brillantes colores lleva sus hojitas de coca ya que “chaccharla” es vital a su supervivencia en las alturas. Además lleva maíz cocido en sal, “cachaca”, como único alimento. Porta también yuyitos como hierbas adecuadas para las dolencias del cuerpo y del alma. Y así anda por los áridos espacios andinos. Alguien lo va a necesitar. Con alguien compartirá su botellita de “chicha morada” - bien ardiente. ¿Quién se convierte en Ekeko? ¿ Qué quiere?. No todos son ekekos en los Andes. ¿Por qué unos sí se aventuran y otros siguen una rutina esperable?. Puesta a imaginar, lo avizoro como alguien insatisfecho con su origen, con su entorno y que dando un brinco (Maturana, 1973) se aventura a lo “por – venir”. Pero no parte sólo. Como se conoce, se carga, literalmente, de lo que va a necesitar. Elige sus avituallas. No lleva cualquier cosa. Tampoco deja de pensar en las posibles circunstancias con las que va a encontrarse y debe estar preparado. Puede que llegue a un valle como el del Colca donde los cóndores sobrevuelan únicamente al amanecer y cualquier pequeñito de otro pueblo, llega ser dado en ofrenda a estos buitres para que no rapiñen a los famélicos corderitos de los paisanos vecinos. Y en tales circunstancias ya sabe que debe llevar mucha chicha para calmar los llantos de una familia. O bien puede que llegue a la espesura de las selvas PREamazónicas y tenga que acompañar en el dolor a una jovencita que fue violentada 419 sexualmente por su padre cuando ella misma le informó que su paisanito amigo iba a llevársela en “servinakuy” que es la milenaria costumbre incaica del matrimonio a prueba. El Ekeko sabe que en esas culturas, es el hombre de la casa el que debe iniciar sexualmente a sus hijas mujeres. El ekeko sabe cuánto dolor esto trae e intenta juntarlos, al padre y a los jovencitos casamenteros para hablar de sus penares. Considero al Ekeko como un Mediador Errante. Personaje que cumple ese delicado equilibrio entre el conocerse íntimamente sabiéndose bien provisto de herramientas vitales y el estar humildemente abierto al afuera. A lo que pudieran necesitar de él en su perenne deambular. El se ofrece desde allí como un recurso de acompañamiento natural ante los conflictos de los otros, que pasarán a no serle indiferentes. Alguna vez leí (Gabriella Ferri Bravo, 2003) que en el arte de la sastrería existen tres diversas maneras de trabajar cuando se rompe alguna tela o costura. El parche, el remiendo y el zurcido, siendo éste último el arte que sirve a los arreglos que se necesitaren, ya que el entramado que diseña un zurcido es el que usa los recursos del mismo material dañado..., re-tomando los hilos rotos, respetándolos en su diseño y volviéndolos a unir en una trama resistente que no se observe hacia el exterior. En tanto que si se usara el parche, éste queda burdamente aplicado como algo que no pertenece a la tela de origen, así como el remiendo que podría tener que ver con ella, pero al manipulárselo mal, queda como algo externo a la tela misma. Mi ekeko de referencia, entonces es un mediador errante con artes de buen sastre. No se impone, lo llaman, lo utilizan, pues es un recurso a mano del necesitado y el hombrecito a cambio, ofrece acompañarlos con lo que la gente ofrece, necesita y les pertenece. Un ekeko, no puede ser como fueron los caciques incaicos en esos mismos valles que él deambula, quienes a fin de conquistar más imperio en nombre de sus soberanos, obligaban a las distintas poblaciones a trasladarse de valles, perdiendo así su identidad al no tener contacto con sus olores, colores, sabores, y ruidos de pertenencia original. El imperio incaico se impuso desde el uso del “ostracismo” griego....donde no había peor castigo para un ciudadano que la pérdida de su sitio y partir extra-muros, al ostracismo. El ekeko recompone desde el entramado social que respeta. No coloniza con lo que vio en otro valle ya que aquello le sirve como experiencia de vida, pero él sabe que debe estar 420 atento, humildemente atento, a lo que estos otros seres necesitan. Tal vez sean diferentes. Hipotetiza. (Cecchin) Y la vida le enseñó que debe respetar las idiosincrasias y multiposicionarse. Morin y su teoría de la complejidad, nos advierten de la necesidad de ampliar la mirada, Así como Isaías en la Biblia, pues “haz de moverte en todas direcciones”. A veces nuestro personaje sólo se sienta en “asamblea campesina” a escuchar junto a los ancianos de la población. Existen muchos EKEKOS en muchas partes del planeta tierra. En Nueva Zelanda o en Sud África, las conferencias de familia mitigan las dificultades en su propio seno, recurriendo esporádicamente, a alguno de otra tribu al reconocerse impotentes de resolver sus temas. ¡Me es importante recordar aquello del ekeko que más me impresiona!. Se trata de la virtud que lo sitúa en la posibilidad de seguir su camino sin herir a la gente, sin volverla a violentar. Actitud que hace que cuando deja un valle el hombrecito parta sabiéndose útil pero no parcializado ante los reclamos que oyó. El ekeko no pertenece a nadie. Se pertenece a sí mismo. Se sabe recurso, herramienta útil, pero nada más. Para darle un nombre de la literatura que nos nutre en esta observación, el Ekeko se mantiene equidistante de los planteamientos varios, y logra estar en ese rico punto de encuentro de posiciones desde donde siempre interroga y se interroga sobre lo oído. Cuestionarse es parte de su arte y cuestionar sobre lo que le cuentan también. Pregunta y pregunta pues él no sabe lo que le duele a la gente, ¿cómo podría si viene de otro valle?.... Él desea saber, verdaderamente, si lo que tiene en una de sus bolsitas puede servirle a la gente. O quizás dude en ofrecer entre uno u otro contenido, cuando el discurso de sus “nuevos conocidos” lo lleve a hacerlo. ¡Y mejor aún cuando se reconozca diciendo... ”No tengo nada para Ustedes!!!!” O, “Es muy poquito lo que puedo ofrecerles, pero conozco otro recurso que les será de mejor utilidad”. Pero..... ”SISTEMA, poeta, sistema. Empieza por contar las piedras, Luego contarás las estrellas.” ....dice León Felipe (León Felipe, 1993) Lo que me lleva a plantear la propuesta de este trabajo. 421 Necesitamos hablar de la PERSONA DEL OPERADOR QUE TRABAJA CON LA COMUNIDAD ya que es esta herramienta, nuestra persona, y no una técnica adquirida, el recurso que debemos usar en todas las áreas de la Mediación y no sólo en la Comunitaria. No cerraría el círculo del diseño en resolución de conflictos sociales si no se incorpora este esencial elemento. Nuestra persona. El ekeko del relato, u otros ekekos y nuestras visiones incorporadas al sistema que conformamos con nuestros usuarios. Estoy hablando, evidentemente, desde el pensamiento de sistemas y la segunda cibernética que nos legó hace años la idea fundante que reconoce al observador como participante de la creación de lo que le ocurre al sistema en observación. Ni más ni menos que mi Ekeko. Salvador Minuchin (Minuchin, 1984)nos dice que hay que leer muchos libros para luego dejarlos de lado... siendo entonces que las bolsitas del mediador errante, a las que hice mención, son sólo metáforas de las visiones que aportamos cuando trabajamos en Mediación, y ¡cuánto más enriquecedor al hacerlo en Mediación Comunitaria!. Ellas, las bolsitas, nos pertenecen sin siquiera estar advertidos de portarlas y a veces ni sabemos que no contamos con una u otra muy importante que podrían darnos otra visión del conflicto o nos serviría para otro dolor. (Packman,1991)(Von Foerster, 1973). Pero nos sustentan en nuestras elecciones de acción ante los múltiples vericuetos que llegan de la mano del reclamo de la gente, sean vecinos de una misma comunidad o cuanto más al vernos enfrentados a la diversidad étnica – sociocultural y educacional riquísima que surgen de la tarea cotidiana en una ciudad cosmopolita. Al menos de la mía al trabajar en un Centro de Gestión y Participación de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires en Mediación Comunitaria. Considero al trabajo comunitario como el espacio que permite ofrecer una “isla de neguentropia” (Guibourg, 1991) a las personas en conflicto. Provocar un espacio que se inventa en el mismo momento en que mi ekeko y sus nuevos conocidos interactúan desde sus mensajes dichos como saben decirlo y aportando sus versiones. Allí el mediador facilita que la gente salga por sí misma, remando, nadando, se arrastre hacia una isla que los contenga de las corrientes entrópicas del sistema disfuncional que conformaban... 422 Esa islita la construyen el ekeko y sus amigos y en ella se instalan para repararse de los vientos y mareas. De la bolsita del ekeko salieron ingredientes que ayudaron a dibujar esa isla. ¡No siempre!!!.... Voy a efectuar un relato que compartirá ciertos elementos de un caso real y ciertos otros ingredientes que este ekeko creyó ver y ahora está agregando a fin de cubrir la confidencialidad. Con el discurso inicial de la gente un operador puede hacer muchas cosas. Escucharlo atentamente. Escucharlo pero no oírlo. Desmerecer su entidad. Desecharlo mentalmente, Creérselo a pies juntillas o sea “comprárselo”. Posicionarse en los preconceptos tan incorporados a nuestra piel.... y en nuestros accionares. Imponerles otra dirección que la que traen. De todas estas opciones, el parcializar mi escucha fue mi falencia. A mi caso real lo llamaré “La Dignidad”. Un día llegó a la consulta previa que realizamos en un servicio de mediación comunitaria, en la Ciudad de Buenos Aires-Argentina, una pareja solicitando nuestra atención a su dificultad. No sabían bien dónde estaban ya que les habían derivado sin mayor precisión. El servicio está localizado en el primer piso de un bellísimo edificio que conoció mejores épocas. Tal como esta pareja. Ella flaquísima y erguida mujer con un cuello semejante a los de Modigliani. Pelo recogido y ropa gastada de tanto aseo. Nos miraba desde su altura, sin hablar. El hombre, más joven, pero no tanto, resultó el hijo de la dama. Porque así la percibí, una dama. Este jovencito exhalaba enojo contenido que sólo se permitía manifestar desde un castellano muy rudimentario. “Mi madre y yo estamos alojados en un Hotel que pertenece al Municipio de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires” dijo enunciando todos esos ingredientes aprendidos desde la formalidad en la que seguramente se educó... . “Allí hay vecinos que nos tratan muy mal”.... y en ese mismo momento, la dama le habló en un idioma que luego supe era el ruso. “Mi madre quiere decirles que siente que no puede 423 hablarles directamente, pues ella aún no ha aprendido vuestro idioma”. Más digna me parecía. Los requeridos serían unos “vecinos del fondo” con quienes comparten baño y cocina. Ellos son de otra nacionalidad, no la argentina. Cuando se le explicó a ambos, previa traducción simultánea, ofrecíamos nuestro espacio de trabajo para que conversaran sus diferencias con aquellos que “ensuciaban mal” el baño y “no dejaban limpia la “batea” de la cocinita” y además “les amenazaban con deportarlos a su Rusia natal”, según sus dichos, aceptaron poniéndonos todos en manos a la obra. Mientras tomaba datos pregunté a ambos dolidos extranjeros de qué parte de Rusia venían y desde cuándo estaban entre nosotros (“entre nosotros” ¿?). Ella mencionó que donde había nacido Dovstoievsky..... Y aquí un elemento de mi realidad. Voy a sincerarme. Mis ganas de tratar temas que no solamente fueran filtraciones y humedades hizo que mi necesidad se parcializara hacia esta requirente quien – en mis sueños – le imaginaba vecina del personaje de “Crimen y Castigo”, el estudiante Raskolnikov. El elemento que introduzco me resuena permanentemente. ¿Cómo habría reaccionado un buen ekeko?....¿Existe un ekeko que no se parcialice?... ¿Qué hace mi ekeko cuando se da cuenta de ello? Los otros vecinos eran “solamente” de un país limítrofe.... En cambio aquellos eran casi seres irreales, etéreos en sus maneras y desde mi invención los idealicé.... Tal vez ni habrían leído al mentado autor. Tal vez su cultura real no era tan digna como la concebida por mis ganas. Pero ahí estuvimos, al momento de realizarse la audiencia de mediación convocada. Mi imagen de lo que pasaba y sus realidades. Concurrió uno solo de los vecinos, el paraguayo -ya que había otros del Perú- quien llegó recién a una segunda audiencia, pues en la primera convocatoria estuve a solas con los dignos “rusos” mientras los “otros” no se presentaban. 424 Me quedará siempre la duda de saber qué pasó con estos personajes. Acordaron de palabra ciertas cosas. Pero el tiempo profesional y los requerimientos de otros muchos vecinos no dejaron espacio (¿no me lo propuse?, ¿Solución que no corresponde al sistema?) (Locura de las Instituciones) para que yo hiciera lo que tenía ganas y necesidad de hacer. Salir al encuentro del conflicto de vecindad, yendo personalmente al Hotel. Y allí construir junto a ellos ese islote al que pudieran asirse todos los involucrados en contra de la avasallante corriente que provocan los choques culturales. Sé que una de las sugerencias que flotaba en el aire era la de cambiar a los vecinos rusos hacia otro Hotel.... adonde seguramente seguirían mostrando una contracultura que provocaría nuevas escaladas de conflictos, con otro tinte y nacionalidad, pero siempre un conflicto sin resolver. De haber concurrido al lugar de la vivienda común, en dicho lugar, el ekeko hubiera podido surgir. Junto a ellos y no desde mi silla conocida y mis preferencias literarias o de piel o imaginarias que me hicieron tener una visión empequeñecida ante el multiverso que estas gentes proponían. (Maturana) Al tomar este caso como ejemplo deseo verter ciertas apreciaciones que podrían tornarse en PROPOSICIONES a fin de que integren el diseño de la Mediación Comunitaria que ansiamos a) INCLUIR UN TRABAJO INTENSO SOBRE Y CON LA PERSONA DEL MEDIADOR COMUNITARIO. b) EL MEDIADOR ES LA HERRAMIENTA EN SÍ MISMO. Al enfrentar la diversidad cultural no importan tanto las técnicas que utilice sino que éstas SURJAN CON UN ECLECTICISMO FUNCIONAL A FIN DE SER LAS SOLUCIONES EFICACES. Solución entendida como lo que le sirve a los involucrados. Siempre es reparativa y propende al balance (idea zapoteca –México) que no significa ojo por ojo sino la búsqueda de lo que restablece el equilibrio entre las relaciones interpersonales. c) SOLO EL MEDIADOR LAS CONJUGA. (todas las bolsitas son una sola respuesta) 425 d) TRABAJAR MUCHO CON NOSOTROS MISMOS DESDE LA CAPACITACION SIN LIMITES DISCIPLINARES Y DESDE EL RECONOCIMIENTO DE NUESTROS LIMITES. ESTAR PERMANENTEMENTE PROTEGER A LA GENTE ADVERTIDOS DE NUESTROS SESGOS Y DE ELLOS OFRECIENDO NUESTRA NATURAL PROFESIONALIDAD. Estar advertido que no veo lo que creo ver. Que no existo neutralmente. Que debo rever profesionalmente mis parcializaciones. Al respecto dice Kymlicka (Kymlicka, 1996) que “Cada disputa posee una historia y unas circunstancias únicas e intransferibles que deben considerarse a la hora de idear una solución justa y viable.” “El reto del multiculturalismo consiste consecuentemente en hacer frente cada vez más a grupos minoritarios que exigen el reconocimiento de su Identidad y la acomodación de sus diferencias culturales. De acuerdo a cómo se incorporan estas minorías a las comunidades, sea como conquista o inmigración voluntaria, se afecta las relaciones entre los miembros a la que forman parte.” e) IR AL CONFLICTO. Dentro de lo posible, no mediatizarlo con la distancia geográfica y de sentimientos que desmerece, descolora, desdibuja al accionar conflictivo. f) PASAR DEL DECIR AL ESCUCHAR ATENTAMENTE. AL RESTAÑAR CON ZURCIDO, SIN INTROMISIÓN. g) INSERTAR EL “ACTO MEDIATORIO”, COMO A VECES RESULTA EN LA ACTUALIDAD UNA AUDIENCIA DE MEDIACION COMUNITARIA, EN UNA RED (que lo contenga) PARA QUE SE TORNE UN “PROCESO MEDIATORIO” posibilitando así la incorporación de aquellos elementos válidos a un eficaz desarrollo del conflicto y su resolución. h) SENTIRNOS EKEKOS. SER RECURSOS Y NO EXPERTOS. Y en calidad de tales considerar a la Mediación como un instrumento educativo, PARA LA GENTE COMO PARA NOSOTROS MISMOS PARA ASI SALIRNOS DE LAS CERTEZAS Y PASAR A LAS CONJETURAS DE LO MULTIPLE (Italo Calvino) 426 Naissance d’une profession : le médiateur familial ______________________________________________________________ Laura Cardia-Vonèche Institut de médecine sociale et préventive, Université de Genève La médiation familiale a connu ces dernières 20 ans un développement peu commun en France et en Europe. En 1989 un recensement des centres pratiquant la médiation en France avait déjà mis en évidence l’existence d’une centaine de services253. Depuis lors l’intérêt pour cette pratique n’a fait qu’augmenter grâce à l’effort de mobilisation des médiateurs. Comment expliquer ce développement rapide et la reconnaissance qui s’en est suivie ? Nous voudrions nous interroger ici, en prenant la France comme exemple, sur les conditions qui ont permis à la médiation de se faire une place parmi les modalités reconnues de gestion des réorganisations familiales et qui sont à l’origine de la création de la profession de médiateur familial. Nous analyserons les facteurs qui ont permis l’émergence de l’institutionnalisation de cette nouvelle spécialité professionnelle qui a pu s’imposer comme une pratique légitime auprès des institutions malgré un succès modeste en ce qui concerne le nombre des médiations effectuées. Transformation de la question familiale et de sa prise en charge La question familiale s’est trouvée profondément transformée au début des années 70. Avec la montée de l’individualisme dont l’un des traits importants est que chacun doit trouver par lui-même sa place dans l’existence, le couple et la famille ne constituent plus les lieux essentiels de la réalisation de soi et ont ainsi perdu leur caractère institutionnel. 254 L’idée s’est imposée qu’une union ne doit être maintenue que si elle donne satisfaction et qu’il vaut mieux un bon divorce qu’un mauvais mariage. La séparation n’est plus vécue comme une catastrophe, mais au contraire comme une réorganisation des liens familiaux. 253 254 Benoit Bastard, Laura Cardia Vonèche Le divorce autrement, Syros 2000 Singly F. de, Le soi, le couple et la famille, Paris, Nathan, 1996. 427 Les réformes depuis 1975 engagés dans plusieurs pays européens ont voulu répondre à ces changements familiaux et simplifier l’accès au divorce et en on profondément modifié le traitement. La pratique judiciaire est devenu plus incline à faire valoir l’intérêt d’un accord des conjoints et à travailler à son avènement255 . La transformation des attentes à l’égard des divorçants s’est accompagnée d’une recomposition des positions dans le champ des professionnels du droit et de la famille. Les juges occupent une place centrale dans cette recomposition : ils ont imposé le modèle de la négociation des différends comme la voie royale de l’accès au divorce et ils ne cessent pas de mettre en avant l’impératif du maintien des liens enfants-parents. Les autres professionnels concernés, travailleurs sociaux, avocats, psychologues, experts auprès des tribunaux, se sont dès lors trouvés conduits à repenser leur pratique en valorisant leur capacité à contribuer à la construction de tels accords et à soutenir les liens familiaux après la rupture. C’est dans ce contexte de rénovation des pratiques juridiques et judiciaires du divorce qu’est apparue la médiation familiale, dix ans après la réforme de 1975. Elle s’est proposée comme une nouvelle approche pour contribuer à la mise en place des décisions nécessitées par la séparation. Il faut dire que ces dix années n’avaient pas donné tous les effets escomptés quant à la pacification du contentieux familial. Même encouragés par les juges de la famille à s’engager dans la recherche d’arrangements amiables,. beaucoup de ruptures restaient conflictuelles. Le niveau des pensions alimentaires demeurait faible et les impayés nombreux. Nombre d’enfants se trouvaient coupés du parent avec lequel ils ne vivaient pas à la suite de la séparation. C’est en se profilant comme un remède à cette situation qu’en peu d’années, la médiation est devenue une solution crédible que les Etats et les institutions européennes ont décidé de soutenir et d’institutionnaliser. 255 Benoit Bastard, Laura Cardia-Vonèche, Jean-François Perrin, Pratiques judiciaires du divorce. Approche sociologique et perspectives de réforme, Lausanne, Réalités sociales, 1987 Laura Cardia-Vonèche, Sylvie Liziard, Benoit Bastard, « Juge dominant ou juge démuni ? La redéfinition du rôle du juge en matière de divorce », Droit et Société, n° 33, 1996, pp. 277-298. 428 Un développement rapide Sans reprendre l’histoire de l’implantation de la médiation rappelons deux moments importants dans ce développement des 20 dernières anées. On peut distinguer deux périodes, une initiale brève et intense – en peu d’années entre 1988 et 1992, la médiation se met en place, développe surtout des formations d’abord courtes et ensuite de plus en plus importantes et se structure. Puis une longue période de latence qui débouche finalement, après une nouvelle phase d’intense activité institutionnelle, sur la reconnaissance de cette pratique par l’Etat. Dès le début les médiateurs familiaux se sont souciés de créer au niveau européen un document qui a servi de référence à l’ensemble du milieu de la médiation, Ce travail a permis, dès 1992, la rédaction de la Charte européenne de la formation des médiateurs familiaux exerçant dans les situations de divorce et de séparation. Ce document a servi de référence à l’ensemble du milieu de la médiation et sa mise en œuvre a débouché ensuite sur la création d’une structure européenne indépendante des organisations nationales regroupant des médiateurs256. La France a créé récemment un diplôme national élaboré par le Conseil national consultatif de la médiation familiale, institué par décret en octobre 2001257. L’institutionnalisation de la médiation familiale en France s’est précipitée au cours des années récents aussi grâce aux travaux de réforme du droit de la famille dont l’objectif était de donner une vision différente de la question familiale et de moderniser les textes en y intégrant des dispositions capables de répondre aux transformations des situations familiales. Le développement institutionnel récent de la médiation a sans doute bénéficié de l’influence des institutions européennes. Le Comité des Ministres avait adopté en 1998 à Strasbourg un 256 Le Forum européen de formation à la médiation familiale (European Forum on Family Mediation Training) créé à Londres en juin 1995. Dès 1996, une soixantaine de structures de formation étaient fédérées au sein de cette association dont l’action se poursuit aujourd’hui. 257 L’une des recommandations issue du groupe de travail réuni en 2001 au ministère délégué à la famille sous la présidence de Monique Sassier consistait dans la mise en place d’un conseil national consultatif de la médiation familiale (Sassier, 2001). Cette instance a été créée par un arrêté conjoint du ministère de la Justice et le ministère délégué à la Famille, en octobre 2001. Ce conseil est constitué de 17 membres représentant les institutions et les professionnels de la médiation. Il a pour mission de préparer les mesures utiles pour favoriser l’organisation de cette pratique et promouvoir son développement. Sur son agenda figure la formation des médiateurs et leur déontologie ainsi que la question de la qualification des centres de médiation. 429 texte qui recommande aux Etats membres « d’instituer ou de promouvoir la médiation familiale ».258 Comment rendre compte du succès de la médiation familiale ? N’y a-t-il pas un paradoxe dans le succès de la médiation familiale et dans le besoin ressentis par les médiateurs de l’institutionnaliser ? La médiation se voulait une « alternative » à la justice et elle n’a eu apparemment de cesse que d’être intégrée dans le giron de la justice. La médiation n’a guère de clients, et cependant elle obtient un engagement fort de la part d’un État pourtant réticent à s’engager dans la reconnaissance de toute activité nouvelle. Le caractère surprenant de ce succès, incite à s’interroger sur les facteurs qui l’expliquent et des conditions qui l’ont rendu possible. Différents éléments sont en jeu qui tiennent tant à la pertinence actuelle de la vision des problèmes de la famille qu’elle développe qu’à la capacité stratégique des médiateurs. Le dynamisme des médiateurs Au début on a affaire à une poignée d’innovateurs qui étaient eux-mêmes confrontés dans leur pratique professionnelle aux difficultés des parents divorçants et de leurs enfants.. La découverte de la médiation et sa promotion ont offert à ces acteurs l’opportunité de mieux répondre aux situations qu’ils rencontraient, de développer un modèle de travail innovant et de se valoriser en accédant à des modes d’activité qui les rapprochaient des professionnels de la psychologie et des avocats. Cependant si vive et exclusive soit-elle, la conviction des médiateurs n’aurait pas suffit à déterminer le succès de leur pratique si celle-ci ne s’était pas trouvée en phase avec les dysfonctionnements qui traversent aujourd’hui les familles. La médiation, une vision de la famille Pour rendre compte du succès de la médiation, il faut souligner que celle-ci développe une vision pertinente par rapport à la question de la séparation et plus généralement par rapport à la question de la famille. Dans Le Démariage, Irène Théry reconnaît à la médiation la capacité de gérer de manière moderne les changements de la famille. « Cette façon de procéder est absolument 258 Recommandation N.R(98) du Comité des Ministres aux Etats membres sur la médiation familiale. 430 indispensable à l’ouverture de ce qui se donne comme une conception entièrement nouvelle et ‘différente’ du conflit familial, de ses enjeux et donc des façons de le régler. »259 Quelle représentation du couple et de la rupture sous-tend la pratique de la médiation ? Celle-ci prétend reformuler les problèmes qui se posent lors de la rupture en proposant de rechercher des accords qui permettront que la situation soit vécue en termes de réorganisation plutôt qu’en termes de conflit. Elle veut changer les représentations qui guident les conjoints en les incitant à s’éloigner de la revendication des droits individuels pour tenter de comprendre le point de vue de l’autre et de rendre présent un intérêt supérieur, celui de la poursuite de relations négociées, notamment dans l’intérêt des enfants .Bien que se déclarant neutre elle est porteuse d’un modèle particulier des relations familiales, un modèle de fonctionnement négocié, un modèle de compagnonnage, pour reprendre une terminologie de sociologue de la famille, un modèle dans lequel le couple que constitue les parents est invité à continuer à entretenir certaines relations après la rupture. Ce modèle permet d’assurer l’avenir des enfants. indépendamment des trajectoires conjugales de leurs parents. C’est qu’il légitime l’idée qu’avoir une famille ne veut pas dire nécessairement vivre avec son père et sa mère sous le même toit. Bref, qu’il ‘sauve’ l’institution familiale en montrant qu’elle peut très bien perdurer autrement que sous sa forme domestique fermée ». La médiation, expression d’un mouvement plus global Ce modèle dont la médiation est porteuse, doit encore être resitué dans le mouvement plus global de transformation des règles d’échange dans la famille. Le choix de la médiation s’inscrit dans la transformation plus générale des modalités de gestion des conflits familiaux. La « révolution du divorce »260, commencée avec l’introduction du consentement mutuel s’est poursuivie par l’introduction de l’autorité parentale conjointe et l’effacement successif des zones de conflits – qu’il s’agisse de la notion de garde, de celle d’hébergement et, plus récemment, de celle de « droit de visite ». Dans ce sens, le succès de la médiation n’est pas celui d’une pratique isolée. L’émergence de la nouvelle profession constitue comme le fer de lance de la transformation des régulations qui s’appliquent à la 259 Irène Théry, Le Démariage, Odile Jacob, 1993, p. 308. 260 Lenore Weitzman, Divorce revolution,, 1990 431 sphère privée. Ceci est particulièrement apparent dans le développement de la thématique de la coparentalité, dont on sait qu’elle est centrale dans les réformes du droit de la famille261. La médiation soutenue par les défenseurs de la cause des pères Un autre soutien n’a cessé de peser en faveur de la reconnaissance de la médiation, celui d’associations qui soutiennent la cause des pères262. La reconnaissance de la médiation doit sans doute quelque chose aux militantisme de leur membres et aux relais dont ils disposent. La médiation est née dans un contexte de parité en même temps que se développaient des pratiques de garde alternée, , surtout favorables aux Pères séparés et elle reflète ces conceptions du partage des responsabilités parentales en même temps qu’elle en traite les apories. Conclusion En définitive, on se trouve aujourd’hui dans la situation curieuse où la médiation a reçu ses lettres de créances en tant que profession, alors même qu’elle reste faiblement implantée dans la population à laquelle elle s’adresse, celle des divorçants. Les raisons pour lesquelles la médiation se trouve ainsi « en avance sur son temps » sont connues : elle suppose en effet que les couples soient capables d’accéder à un modèle de fonctionnement négocié auquel ils n’ont pas été préparés, au moment où ils se trouvent dans un conflit et dans une rupture. Les divorçants restent souvent attachés aux notions de torts et de faute. La répartition des rôles de parents reste sexuée, ce qui rend difficile la remise en question des attributions de chacun. S’engager dans des discussions, se préparer à des concessions est très éloignés des habitudes antérieures des couples. Tout ceci fait que les principes de médiation, même lorsqu’ils sont connus, relèvent davantage aujourd’hui des aspirations que des pratiques des couples. 261 Voir les travaux de Jacques Commaille, Misères de la famille. Questions d’Etat, Paris, Presses de la Fondation nationale des sciences politiques, 1996, Chapitre 6, « L’autonomisation dans l’action sociale », p. 172 et suivantes. 262 Voir par exemple « Les 20 exigences de la Condition Paternelle pour la médiation familiale », document de la fédération des mouvements de la condition paternelle. On peut y lire : « Pourquoi la médiation familiale ? Parce que les institutions actuelles n’apportent pas de solutions satisfaisantes aux questions posées par le changement des mentalités dans la société et dans la famille en particulier. Parce que la fonction parentale ne doit pas être dévalorisée (au contraire). Elle doit être prolongée par la reconnaissance de la coresponsabilité pour assurer l’équilibre de l’enfant, quelle que soit la modification de la situation matrimoniale. » 432 Pour dépasser cette situation, les médiateurs et les institutions qui les soutiennent peuvent avoir pour objectif, de développer ses liens avec les juridictions et d’obtenir que les renvois vers la médiation soient plus systématiques et plus nombreux recherchant ainsi une légitimité comparable à celle des autres professions du champ légal et familial. La médiation risquerait alors de devenir une forme de gestion déléguée des conflits familiaux, très loin de son idéal d’origine axé sur la démarche volontaire des personnes concernées. Elle ne gagnerait pas nécessairement; en efficacité, tant que les conjoints eux-mêmes n’auront pas accru leur capacité de s’engager dans un tel processus. 433 ¿Es posible mediar conflictos en donde una de las partes es un niño o un adolescente? _______________________________________________________________ Vania Curi Yazbek Coordinación del sector de Mediación del Instituto FAMILIAE – SP Brasil “Si alguien supiere qué hacer, tendrá un número limitado de caminos para seguir, pero si supiere muy bien qué no hacer, tendrá una gran cantidad de cosas que podrá hacer.” Harold Goolishian El sector de Mediación del Instituto FAMILIAE / San Pablo, Brasil- ONG dirigida a la formación de mediadores e de terapeutas familiares, y a la atención familiar para la comunidad – presionado por la demanda de atención a las familias en situación de espera, ha procurado desarrollar posibilidades conversacionales de ayuda a través de la Mediación entre padres e hijos -niño o adolescente. El trabajo ha sido realizado en las Oficinas de Práctica de mediación, por un equipo multidisciplinar de mediadores – supervisores* e alumnos- que, mirando a la Mediación Familiar aplicable más allá de las situaciones de conflictos ligadas al ámbito legal y a la separación conyugal, acreditaran importancia a la participación del niño o del adolescente en la construcción de acuerdos relacionales de convivencia familiar. Esas experiencias de expansión de la práctica de la Mediación Familiar posibilitaran construcciones relacionales que pueden ser pensadas como instrumentos de prevención de la violencia social. ¿Qué debería ocurrir en el proceso de Mediación de contextos jerarquicos para que el niño o el adolescente pudieran participar, como parte, en la construcción de acuerdos para solucionar sus conflictos familiares? La ausencia de guiones claros ha posibilitado el desarrollo de una práctica con la libertad de buscar caminos posibles, a partir de algunas certezas sobre qué no se debería hacer – herir los principios fundamentales de la Mediación – y sobre qué no se querría hacer – dar un lugar de desventaja y desprecio al niño y al adolescente con relación al adulto. 434 Es importante resaltar que el modo intrdisciplinar del equipo operar en la relación de trabajo ha favorecido la construcción de herramientas como soluciones transdisciplinares. Considerando que “...dentro de la postura pos-moderna, creyendo que el conocimiento, las relaciones y los individuos son productos construidos socialmente, dentro, por lo tanto de una óptica construccionista social, acordamos que no existe conocimiento útil que sea genérico y tampoco algo que defina la esencia última del individuo…”. Y además, si no hubiere universalismos o meta-narrativas amplias, lo que tenemos son acciones locales, construidas socialmente, en donde cualquier diálogo entre dos personas tendrá implícita una gama de creencias que cada interlocutor tenga sobre si mismo y sobre el otro”. (Araújo, Yazbek, 2001, pág. 26). Por lo tanto, teniendo como criterio posible pensar siempre lo qué resulta útil, para qué y para quién, ha sido desarrollada algunas herramientas visando: - respectar el equilibrio de poder en la organización jerárquica de la familia y al mismo tiempo asegurar a los hijos una participación activa y con autoría en las decisiones; - alcanzar la adhesión voluntaria y el comprometimiento de todos los mediados en el proceso; - facilitar una comunicación entre individuos con grados diferentes de comprensión y expresión verbal. La primera herramienta desarrollada ha sido la creación de un contexto conversacional con funcionamiento no jerárquico para facilitar la participación activa y efectiva de todos en el proceso de Mediación. El uso de ese concepto ha sido el guión de otras experiencias anteriores de trabajo docente en la institución.“La vivencia de esa herramienta...valorada como útil por los participantes, nos lleva a creer que podremos llevar esa experiencia heterarquica a otros contextos que habitualmente operan como organizaciones jerárquicamente constituidas.”(Morgado, Araujo, Yazbek 2002. p. 25) Según Tom Andersen (1995) “La jerarquía gobierna desde arriba hacia abajo, mientras que la heteraquía lo hace a través (....) de una relación en la que todos los participantes tienen igual importancia” (p. 16). Éste concepto de heterarquía - a través e igual importancia – considera las diferencias de grado de madurez y de poder entre todos los involucrados en la conversación y favorece 435 una postura de más grande autoría en la participación de cada uno, que buscaría construir pro-activamente su punto de conforto en la interacción presente e futura. Pero para tanto se delimita el contexto de lo que será negociable y de lo que no entrará en discusión, respectándose las limitaciones legales de ciertos temas y los estándares singulares de cada familia en el ejercicio de la autoridad. Con ésta claridad, se establece un funcionamiento heterárquico que posibilita el equilibrio de poder entre las partes, asegurando el derecho de participación activa a todos y preservando la autoridad de las figuras responsables – padres, mediadores y Ley. La comunicación ha sido el blanco de la segunda herramienta desarrollada. Kenneth Gergen (1999) afirma que “un diálogo transformador es toda forma de intercambio capaz de transformar la relación entre personas comprometidas con realidades separadas y antagónicas, en una relación capaz de construir realidades comunes y duraderas” (p.30). La interacción dialógica con fuerza transformativa demanda la presencia de ciertos recursos comunicacionales que produzcan la legitimación de los interlocutores, el empoderamiento (empowerment) individual y la responsabilidad relacional. Los procedimientos de la Mediación que aseguran a todos los participantes el derecho de hablar y de ser oído, el entendimiento por medio de una escucha activa, la expresión de las demandas y necesidades individuales, se muestran eficientes para estimular el comprometimiento de todos y el manejo colaborativo en la construcción de nuevas realidades; y además, el enfoque en las necesidades y responsabilidades en lugar de marcar culpas y deberes en cada tema discutido, es de gran utilidad para desarrollar el compromiso con el proceso y el cumplimiento de los acuerdos construidos. Por lo tanto, para que buenas conversaciones ocurran entre niños o adolescentes y los adultos – familiares y mediadores – es necesario un cuidado especial con el vocabulario y la forma lingüística empleada en éstas interlocuciones. La referencia a los personajes y juegos del mundo infantil y juvenil, el empleo de metáforas, la atención a la expresión y al lenguaje no verbales son los recursos de esa herramienta de comunicación para generar una comprensión activa y una inclusión del otro en la conversación. Una tercera herramienta que se muestra de gran ayuda es el desarrollo de una postura reflexiva del mediador para ejercer la función de guardián del proceso. Es una manera de construir un meta-lugar de observación de sí mismo., estableciendo un diálogo interno entre 436 diferentes voces, con el objetivo de identificar la propia participación en la relación, de cuestionarse a sí mismo sobre lo que le sucede frente al otro, de conocer cuales son los sistemas de creencias presentes en estas interacciones y en su proceso de creación de realidades. Dicha postura se muestra extremamente útil para que cada mediador se perciba en la interacción con los niños, los adolescentes y sus familias, ante cuestiones de conflicto en familia y qué es el modelo familiar para sí. La postura reflexiva invita al mediador a preguntarse sobre ¿de cuál familia se habla? ¿Con quien interactúa? ¿Qué modelos y estándares participan de su construcción de familia? Y además facilita distinguir sus demandas de las que traen la familia. Finalizando, es importante resaltar la función socializadora de la familia. A pesar de la gran diversidad de formatos familiares contemporáneos, es muy común que estén organizados para preparar a su hijo para tornarse un ciudadano en el mundo. Incluso, esta funcción de cuidar a los hijos es regulada por las leys brasileñas – ECA ( Estatuto da Criança e do Adolescente) e LSB ( Lei de Diretrizes e Bases). Estas prácticas conversacionales de la Mediación familiar demuestran la ventaja del aprender a aprender, constituyendose en instrumento para estas funciones familiares. Según Dora Schnitman (1996) “los mundos son creados en la conversación, se constituyen en realidades virtuales e, una vez creadas, adquieren existencia e sustentan como realidades.” El proceso de construcción conjunta de acuerdos relacionales es lo que propicia el aprendizaje de maneras preventivas y alternativas a la violencia, facilitando la inserción y el convivir del individuo en su red social. Nota: * Celia Bernardes, terapeuta e mediadora; Ernesto Rezende Neto, abogado e mediador; Márcia Andrade, abogada e mediadora; Mônica Burg, terapeuta e mediadora; Pedro Toledo Piza, abogado e mediador; Perola Cruz, terapeuta e mediadora. 437 Bibliografia - Araújo, N. B. e Yazbek, V. C. (2001), Ferramentas conversacionais: A práxis no construcionismo social – Cadernos do Familiae (Edición Comemorativa, Casa do Psicólogo), 25 – 31. - Andersen, T. (1995), Reflecting processes: acts of informing and forming, you can borrow my eyes, but you must not take them away from me!, in S. Friedman (ed). The Reflections Team in action. New York: Guiford Press, 11-38. - Gergen, K. (1999), Rumo a Um Vocabulário do Diálogo Transformador en Scnitman, D.F.(org), Novos Paradigmas em Mediação, Artes Médicas, Porto Alegre, 29-45. - Morgado,N.,Araújo,N.B.,Yazbek,V.C. (2002) Conversaciones abiertas: herramentas flexibilizadorasen contextos jerarquicos, en Sistemas Familiares 18 (3), 124-125. - Schnitman, D.F.(1996),Hacia una terapia de lo emergente : construción, complexidad, novedad, en S McNamee y K. Gergen (comp) La Terapia como construcción social, barcelona, Paidós. 438