administrowanie

www.atena.pl
WSPARCIE UŻYTKOWNIKA
INFRASTRUKTURA
ADMINISTROWANIE
ZARZĄDZANIE IT
DORADZTWO
TECHNOLOGIA
OUTSOURCING
IT
Atena Usługi Informatyczne i Finansowe S.A.
Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż nasi
konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili; powinniśmy zatrudnić do
wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my.
Henry Ford
A
tena Usługi Informatyczne
i Finansowe S.A. specjalizuje się w tworzeniu i wdrażaniu nowoczesnych rozwiązań informatycznych. Konsekwentnie
realizując swoją strategię od ponad
20 lat, zespół Ateny przygotował
ofertę usług dla firm działających we
wszystkich sektorach rynku.
Obejmuje ona kompleksową obsługę informatyczną: konsulting, analizę
procesów biznesowych, projektowanie rozwiązań dedykowanych, wdrażanie i integrację systemów, szkolenia oraz wsparcie IT.
2
Mariusz Goś
Dyrektor Biura Usług IT,
Atena Usługi Informatyczne
i Finansowe S.A.
Jednym z kluczowych elementów
oferty Ateny jest outsourcing IT. W
wyniku rosnących potrzeb Klientów
stworzyliśmy usługi pozwalające
sprawnie obsłużyć zgłoszenia od
użytkowników, a także zarządzać
oraz utrzymywać systemy biznesowe
i rozwiązania infrastrukturalne IT.
Usługi świadczone przez Atenę
są realizowane w oparciu o dobre
praktyki, standardy i zalecenia zawarte w bibliotece ITIL® (Information
Technology Infrastructure Library).
Takie podejście gwarantuje naszym
Klientom wysoką jakość i bezpieczeństwo poprzez utrzymanie
gwarantowanych wskaźników
SLA (Service Level Agreement).
Atena zatrudnia obecnie ponad 500
osób, wśród których są konsultanci,
projektanci, eksperci w dziedzinie
technologii informatycznych oraz
administratorzy systemów, baz danych, sieci, aplikacji i rozwiązań komunikacyjnych.
Przejmując pełną lub częściową
obsługę informatyczną u naszych
Klientów, Atena umożliwia Klientowi
koncentrację na jego podstawowej
działalności biznesowej. Tym samym
wspiera innowacyjność
w zarządzaniu przedsiębiorstwem.
OUTSOURCING IT
OUTSOURCING IT
WSPARCIE
ADMINISTROWANIE
DORADZTWO
ZARZĄDZANIE
3
WSPARCIE
4Wsparcie dla użytkowników
Nadrzędnym celem usługi jest pomoc w rozwiązywaniu problemów zgłaszanych przez użytkowników
stacji roboczych. Dotyczą one zarówno sprzętu, konfiguracji, jak również zainstalowanych aplikacji. Przywrócenie funkcjonalności w możliwie najkrótszym
czasie przekłada się na wzrost produktywności oraz
większą efektywność pracowników. W ramach usługi wsparcia dla użytkowników zapewniamy jeden
punkt kontaktu, wsparcie realizowane zdalnie oraz
pomoc bezpośrednią w siedzibie Klienta.
Oferujemy możliwość uzyskania pomocy w jednym
punkcie kontaktu (Single Point of Contact), czyli pełnimy funkcję Service Desk w organizacji Klienta.
W zależności od potrzeb Klienta określamy zakres
usługi, w którym Service Desk rejestruje incydenty
i kieruje je do odpowiednich osób w organizacji
Klienta lub realizuje je od początku do końca zgodnie
z zadeklarowanym SLA, umożliwiając każdemu użytkownikowi śledzić ich status na bieżąco.
Wariant podstawowy
• umożliwia rejestrację zgłoszeń od użytkowników
(telefon, mail, www, faks),
• klasyfikacja oraz priorytetyzacja zgłoszeń,
• przekazanie sprawy do właściwej jednostki po
stronie Klienta w celu realizacji.
Wariant rozszerzony obejmuje:
• rejestrację zgłoszeń od użytkowników (telefon,
mail, www, faks),
• klasyfikację oraz priorytetyzację zgłoszeń,
• instalację i konfigurację systemów operacyjnych
i aplikacji,
• zarządzanie uprawnieniami,
• usuwanie awarii,
• realizację zgłoszeń przez wyspecjalizowanych
administratorów lub III linię wsparcia (serwis
producenta).
Atena dysponuje szerokim zapleczem technicznym
i kompetencjami z wielu obszarów IT, co pozwala
nam świadczyć wsparcie w pełnym zakresie technologicznym.
4
Tomasz Barszcz
Kierownik Zespołu
Wsparcia Użytkowników
Atena Usługi Informatyczne
i Finansowe S.A.
Doświadczenia zebrane podczas
20 lat obsługi kilku tysięcy użytkowników pozwoliły wypracować
optymalne metody zarządzania
infrastrukturą informatyczną i utrzymaniem stanowisk pracy. Dzięki
temu jesteśmy w stanie zagwarantować odpowiednie czasy reakcji
i usuwania problemów zależne od
priorytetów obsługiwanych incydentów. Przekłada się to na zwiększenie
dostępności rozwiązań informatycznych oraz efektywność pracy na
stanowiskach.
Rozumiemy fakt, że użytkownicy nie są specjalistami w dziedzinie IT i dbamy, aby sposób
komunikacji pozwalał dostarczać zrozumiałą informację.
W organizacjach naszych Klientów
ważne są posiadane narzędzia
informatyczne, ale też umiejętność
ich efektywnego wykorzystania przez
pracowników, zaś w przypadku wystąpienia problemów – możliwość
uzyskania szybkiej pomocy. Dlatego
właśnie położyliśmy duży nacisk na
rozwój funkcji Service Desk, dzięki
której realizujemy bezpośrednie
wsparcie dla użytkowników.
Andrzej
Białkowski
Kierownik Zespołu
Administratorów
Lokalnych,
Atena Usługi Informatyczne i Finansowe S.A.
Zespół Administratorów Lokalnych to grupa
mobilnych specjalistów Ateny obecnych
w dużych miastach na terenie całego kraju,
między innymi w Sopocie, Warszawie,
Katowicach, Poznaniu, Olsztynie, Lublinie,
Koszalinie i Białymstoku. Dzięki nim obsługujemy naszych Klientów w ponad stu lokalizacjach.
Działamy na terenie całego kraju
ADMINISTROWANIE
4Administrowanie
4Administrowanie
Specjaliści Ateny zajmują się utrzymaniem
gotowych systemów wiodących producentów
oraz dedykowanych rozwiązań biznesowych.
Ponadto realizują zgłoszenia z Service Desku
jako kolejna linia wsparcia. W przypadku rozwoju systemów biznesowych Klienta posiadamy
również szeroki zakres kompetencji umożliwiający ich integrację, rozbudowę czy migrację.
Zajmujemy się utrzymaniem
infrastruktury IT Klienta.
systemami biznesowymi
Spośród rozwiązań, którymi się zajmujemy, należy wymienić: Symfonię, SAP, IFS, Microsoft Dynamics, Business Process Management (BPM)
Metastorm, Livelink ECM, SharePoint Server.
Zatrudniamy specjalistów w zakresie systemów typu ERP, CRM, BPM oraz innych usprawniających procesy biznesowe w przedsiębiorstwach.
infrastrukturą IT
i
rozwojem
Oferujemy usługi o charakterze ciągłym, równocześnie realizując jednorazowe zlecenia
w zależności od potrzeb Klienta.
Wraz z utrzymaniem infrastruktury czuwamy
nad jej bezpieczeństwem, administrując i zarządzając systemami antywirusowymi, antyspamowymi i rozwiązaniami typu IPS/IDS.
Posiadamy wysoko wykwalifikowany zespół
administratorów i specjalistów ds. sieci, baz
danych, serwerów, telekomunikacji, backupów
i macierzy dyskowych z rozległą wiedzą praktyczną, potwierdzoną certyfikatami producentów technologii.
5
W ramach administrowania infrastrukturą proponujemy m.in. usługi z zakresu:
• administrowania serwerami: IBM pServer, xServer, BladeCenter, HP ProLiant, HP BladeSystem, HP Integrity;
• administrowania infrastrukturą sieciową: Cisco, Juniper, HP;
• administrowania macierzami dyskowymi:
IBM SVC, HP MSA, Clariion, Symmetrix, Netapp;
• administrowania systemami bezpieczeństwa: Cisco IPS/IDS, Cisco ASA, IronPort, Juniper, McAfee, F5;
• administrowania rozwiązaniami komunikacyjnymi:
– Siemens HiPath,
– Alcatel-Lucent OmniPCX Office, OmniPCX
Enterprise,
– Cisco Call Manager,
– IP PBX Asterisk,
– wideokonferencje Tandberg;
• administrowania systemami operacyjnymi:
Windows: Windows Server, Small Business
Server, Microsoft ClusterService;
Linux: Debian, RedHat, CentOS;
UNIX: AIX, HP-UX;
Wirtualizacja: Microsoft Virtual Server, VmWare, CitrixXen, OpenVZ, vServers, Proxmox,
KVM, Xen;
• administrowania bazami danych: MS SQL,
Cluster SQL, Oracle, PostgreSQL, MySQL;
• administrowania backupami: HP Data Protector, IBM TotalStorage Manager, Linux Backup
Systems;
• administrowania aplikacjami biznesowymi:
BPM (Metastorm), Livelink ECM, SAP NetWeaver;
• administrowania serwerami pocztowymi: Microsoft Exchange, Linux EXIM, Postfix, Zimbra;
• zarządzania i audytowania zasobów software’owych: Microsoft Asset Explorer,
ManageEngine Asset Explorer;
• monitoringu infrastruktury: Spotlight, IBM
Tivoli Monitoring, Nagios, Cacti.
Adam Kijek
Dyrektor Działu Utrzymania Usług
Atena Usługi Informatyczne
i Finansowe S.A.
Mamy świadomość, że sprawnie
działająca infrastruktura IT to filar
funkcjonowania każdej nowoczesnej organizacji. Dzięki efektywnemu działaniu takich elementów
jak routery, serwery, macierze
i osadzonemu na nich oprogramowaniu nasi Klienci mogą bez
przeszkód realizować swoje cele
biznesowe.
To my czuwamy nad niezakłóconym działaniem środowiska
informatycznego Klientów,
dzięki czemu ich procesy biznesowe pozostają niezagrożone.
Dysponując rozbudowanym zapleczem technologicznym i kompetencyjnym, potrafimy dostosować
model zarządzania i utrzymania infrastruktury do potrzeb i wymagań
klienta. Rozwijamy i optymalizujemy nasze usługi, uwzględniając
wielkość organizacji Klienta, jego
dojrzałość informatyczną oraz
zakres terytorialny.
W zakresie rozwoju i administrowania wybranymi obszarami infrastruktury IT możemy zaproponować naszym Klientom abonamentowe formy współpracy. Zakres usług oraz oczekiwane przez Klientów kompetencje naszych specjalistów szczegółowo definiujemy w umowach SLA. Realizujemy
również dostawy sprzętu i oprogramowania, jak również wdrażamy, instalujemy i konfigurujemy
serwery i systemy operacyjne.
6
4Zarządzanie procesami
DORADZTWO
biznesowymi IT
4Usługi konsultingowe
Nasze usługi obejmują:
• zarządzanie zgłoszeniami u Klienta w formie zarządzania incydentami i wnioskami,
• zarządzanie problemami,
• zarządzanie zmianą,
• zarządzanie konfiguracją,
• zarządzanie wersją,
• zarządzanie dostępem,
• zarządzanie poziomem usług.
Doradzamy w zakresie rozwoju rozwiązań technologicznych oraz identyfikujemy zagrożenia dla biznesu
wynikające ze starzenia się wykorzystywanych technologii. Usługi
te zawierają również planowanie
budżetu IT, inwestycji IT oraz przygotowywanie analizy ROI dla planowanych projektów z obszaru IT.
4Zarządzanie umowami
4Wsparcie w zakresie
serwisowymi na sprzęt
i oprogramowanie
Atena przygotowuje i utrzymuje rejestr niezbędnych umów serwisowych na sprzęt
i oprogramowanie oraz dostarcza niezbędnych informacji o potrzebnych umowach i terminach odnowień. Dzięki umowom partnerskim z kluczowymi dostawcami rozwiązań IT
minimalizujemy koszty umów serwisowych.
polityki bezpieczeństwa IT
Usługa gwarantuje stabilne funkcjonowanie i rozwój działalności
przedsiębiorstwa. Oferujemy wiedzę i doświadczenie naszych specjalistów we wdrażaniu polityki
bezpieczeństwa w technologiach
informacyjnych.
www.atena.pl\outsourcingIT
ZARZĄDZANIE
Korzyści biznesowe płynące z wykorzystania
outsourcingu IT to między innymi:
• zwiększenie wydajności organizacji
poprzez przekazanie na zewnątrz
czasochłonnych i rutynowych
działań;
• możliwość skupienia własnych sił
i zasobów na kluczowej działalności przedsiębiorstwa;
• optymalizacja kosztów w zakresie
obsługi informatycznej;
• wykorzystanie najnowszych oraz
optymalnych rozwiązań IT dla potrzeb biznesu;
• możliwość wykorzystania wiedzy
specjalistów i ekspertów IT z firmy
zewnętrznej;
• optymalne dopasowanie skali
obsługi informatycznej do potrzeb
przedsiębiorstwa
7
Charakterystyka Klienta
wielooddziałowa spółka z kapitałem zagranicznym
Zasięg terytorialny
ponad 100 lokalizacji w całym kraju
ZAKRES USŁUG
Co nas wyróżnia:
• wieloletnie doświadczenie w realizacji
kompleksowego outsourcingu IT zarówno
dla dużych, jak również średnich i małych
przedsiębiorstw,
• elastyczność w zakresie organizacji usługi,
• partnerskie podejście przy realizacji usług,
• wysoka jakość naszej pracy, owocująca
wieloletnimi kontraktami,
• świadczenie usługi w outsourcingu IT zdalnie oraz lokalnie na miejscu u Klienta.
Wsparcie dla użytkownika,
wariant rozszerzony Service Desku
ponad 3000 użytkowników i stacji roboczych
Administrowanie systemami biznesowymi
ponad 70 systemów back-office i front-office
Administrowanie infrastrukturą IT
•ponad 500 urządzeń fizycznych
•ponad 400 wirtualnych środowisk Windows,
Linux, HP-UX, AIX
•250 aktywnych urządzeń sieciowych
•ponad 100 instancji baz danych o łącznej wielkości ponad 20 TB
•zbieramy dane do ponad 10000 wykresów statystyk dla ruchu sieciowego,
Monitorujemy:
•ponad 5000 aktywnych punktów pomiarowych
fizycznych parametrów systemów i serwisów
•ponad 100 aktywnych zależności pomiędzy różnymi
elementami infrastruktury
Zarządzanie procesami biznesowymi IT
Zarządzanie incydentami, problemami, zmianą,
konfiguracją, poziomem usług.
Zaufały nam między innymi:
• Sopockie Towarzystwo
Ubezpieczeń Ergo Hestia SA
• Sopockie Towarzystwo
Ubezpieczeń na Życie Ergo Hestia SA
• MTU Moje Towarzystwo Ubezpieczeń SA
• ProContact Sp. z o.o.
• Sopocki Instytut Ubezpieczeń SA
• Dellner Couplers Sp. z o.o.
• Logisfera 33 Sp. z o.o.
• Logisfera Nova Sp. z o.o.
• Logisfera FI Sp. z o.o.
• TUnŻ „WARTA” SA
Wszelkie zapytania ofertowe
prosimy kierować pod adresem:
[email protected]
Zarządzanie umowami serwisowymi
na sprzęt i oprogramowanie
Kontrakty z kilkunastoma wiodącymi producentami
rozwiązań i technologii.
www.atena.pl
Atena S.A. • ul. Rzemieślnicza 33, 81-855 Sopot • tel. +48 58 768 07 00 • fax +48 58 768 07 01
Oddział w Warszawie: ul. Grzybowska 80/82 • 00-844 Warszawa • tel. +48 22 654 32 81 • fax +48 22 654 24 11
CASE
STUDY