Jornadas sobre el Premio Nacional a la Calidad

UN ENCUENTRO MEMORABLE
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
ESTRELLAS DE LA EXCELENCIA
JORNADAS
CÓMO HACEN
LOS QUE GANAN
Y
CÓMO GANAN
LOS QUE HACEN
4 y 5 de Octubre de 2011
Mensaje del Presidente
Tener la oportunidad de saber Cómo Hacen los que Ganan y Cómo Ganan los que hacen no
es frecuente, ya que esto que parece un juego de palabras, encierra en sí mismo un contenido
sumamente enriquecedor para quienes participen de estas jornadas.
Pero para mí representa, ante todo, un gran orgullo poder convocarlas, por primera vez bajo
este novedoso formato, coincidentemente con los comienzos de mi gestión al frente de este
conjunto institucional que conforman FUNDECE, la Fundación Premio Nacional a la
Calidad y el IPACE.
El prestigio que rodea al Premio Nacional a la Calidad, inalterable a lo largo de sus ya 17 años
de vida, no requiere mayores argumentaciones. Pero algo que, desde mi doble óptica como
empresario y docente universitario, merece destacarse de manera particular es el valor que
efectivamente agrega a la Gestión Empresaria. Su Modelo para una Gestión Empresarial de
Excelencia es, a mi juicio, un instrumento único por la amplitud de su espectro, por la
versatilidad que ofrece para su adopción y por el impacto que su implementación genera
dentro de cualquier organización.
Es por eso que será un privilegio poder escuchar a cuatro protagonistas de su exitosa
adopción, corroborada al haber resultado distinguidos con el máximo galardón al que una
empresa puede aspirar en nuestro país.
Dicho privilegio se verá ampliamente potenciado este año, al sumarse las presentaciones en
vivo de los equipos finalistas que compiten por el Trofeo Estrellas de la Excelencia. Si bien
esta historia es algo más corta, los éxitos obtenidos en sus primeros tres años, tanto a nivel
local como internacional, avalan por sí solos lo antes afirmado.
El trabajo en equipo es una pieza clave para el éxito de cualquier gestión y sin duda un
complemento indispensable a la hora de aplicar modelos empresariales como el que
impulsamos. De allí la sinergia que presenta la unificación en un único evento de lo que
tradicionalmente fueron dos jornadas.
Ambos procesos, para llegar a esta culminación, requieren de una dedicación y un esfuerzo
significativo de todo un conjunto de especialistas y profesionales que, a su vez, los prestigian
y valorizan. Me refiero a los cuerpos de Jueces y Examinadores, a cuyos integrantes quiero
expresar acá mi más sincero reconocimiento.
Indice
Carta del Presidente
Programa
Ganadores del Premio Nacional a la Calidad 2010
Competencia Equipos 2011
Ganadores y Menciones Premio Nacional a la Calidad
Ganadores Competencia de Equipos
Sólo nos resta disponernos a escuchar y a aprender tanto de los que ya ganaron como de los
que estarán compitiendo por ganar, aunque lo cierto es que, al final de estos dos días todos
habremos ganado.
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Jorge Ader
Presidente
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PROGRAMA
MARTES 4 DE OCTUBRE
08:30 a 09:00
Acreditaciones
09:00 a 09:45
Apertura
ALBERTO BARBIERI – Decano de la Facultad de Ciencias Económicas-UBA
JORGE ADER - Presidente Fundación Premio Nacional a la Calidad / IPACE / FUNDECE
DEBORA GIORGI - Ministra de Industria - Autoridad de Aplicación del Premio Nacional
a la Calidad para el Sector Privado (a confirmar)
Retiro de Autoridades
Presentación de los equipos finalistas de la competencia de equipos 2011
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09:45 a 10:45
LOS GROBO AGROPECUARIA – Premio Nacional a la Calidad 2010
Gustavo Grobocopatel - Presidente Grupo Los Grobo S.A.
10:45 a 11:15
INTERVALO
11:15 a 12:15
TERNIUM SIDERAR – Premio Nacional a la Calidad 2010
Martin Berardi - Director General de Ternium Siderar
12:15 a 14:15
ALMUERZO LIBRE
14:15 a 15:15
Equipo “RECARGA 2.0”
Telecomunicaciones Móviles Argentina
15:15 a 16:15
Equipo “CABALLERO MECÁNICO”
Bagley (Grupo Arcor)
16:15 a 16:45
INTERVALO
16:45 a 17:45
Equipo “ACTIVAR ES GANAR”
Telecom Personal
MIÉRCOLES 5 DE OCTUBRE
09:00 a 10:00
Equipo “CUANDO QUIERAS, DONDE QUIERAS”
tgestiona
10:00 a 11:00
Equipo “UNIENDO PIEZAS PARA SEGUIR CONECTADOS”
Telefónica Argentina
11:00 a 11:30
INTERVALO
11:30 a 12:30
FIAT AUTO ARGENTINA – Premio Nacional a la Calidad 2010
Gerardo Bovone – Director General de COMAU América Latina
12:30 a 14:30
ALMUERZO LIBRE
14:30 a 15:30
PETROARSA S.A. – Premio Nacional a la Calidad 2010
Patricio Avellaneda - Presidente
15:30 a 16:30
Premiación de equipos y entrega de trofeos Estrellas de la Excelencia
16:30 a 17:00
Cierre
Eduardo D. Bianchi – Secretario de Industria y Comercio (a confirmar)
Jorge Ader – Presidente Fundación Premio Nacional a la Calidad / IPACE / FUNDECE
17:00 a 17:30
Café
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PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
GANADORES 2010
LOS GROBO AGROPECUARIA S.A.
TERNIUM SIDERAR
PETROARSA S.A.
FIAT AUTO ARGENTINA S.A.
Gustavo Grobocopatel
Martin Berardi
Patricio Avellaneda
Gerardo Bovone
Los Grobo Agropecuaria es la
organización líder en la
provisión de productos, servicios
y conocimiento para la cadena
agroalimentaria de la Argentina
y su región. Sobre la base de la
tecnología, la innovación, el
trabajo en red y el comercio colaborativo procura
generar desarrollo sostenible y bienestar en todos
los lugares en los que está presente.
Ternium Siderar es el mayor
fabricante
de
acero
en
Argentina. Abastece a sectores
e industrias como los de la
construcción,
automotores,
autopartes, envases, maquinaria
agrícola y electrodomésticos.
Una vez transformado, el acero está presente en la
vida cotidiana y se destina a los más diversos usos,
desde vehículos, puentes, edificios, galpones, silos y
barcos hasta lavarropas, heladeras, teléfonos,
envases de alimentos y juguetes.
Petroarsa inicia sus actividades
en 1996 en la provincia de
Tucumán con la distribución de
Gasoil y Lubricantes YPF que
con el tiempo se fue ampliando
a fertilizantes, Repsol moto,
YPF agroproductos, baterias
Varta de Entertec Argentina y Entertec Brasil,
plásticos para el agro y la industria de Plastar San Luis
S.A. y agroquímicos. Cuenta con una importante y
equilibrada infraestructura, estratégicamente ubicada
en la provincia de Tucumán y una sucursal en la
ciudad de Concepción, sobre la Ruta Nacional 38,
que son base de operaciones independientes.
Fiat Auto Argentina S.A. es
parte integrante de Fiat Group
Automobiles, responsable de
las marcas Alfa Romeo, Lancia,
Abarth y Fiat Professional. El
Sector Auto del Grupo también
incluye las marcas Ferrari y
Maserati. Con más de 100 años
de historia, Fiat está entre las pioneras de la
industria automotriz del mundo.
Presidente – Grupo Los Grobo S.A.
En sus 25 años de vida, ha logrado expandirse desde
su sede en Carlos Casares hasta lograr una amplia
presencia regional, que le permite contribuir
activamente al posicionamiento del Mercosur como
uno de los grandes generadores de productos
agroindustriales. En un mundo que demanda cada
vez más alimentos y de mayor calidad, Los Grobo
está preparada para liderar los procesos que
permitan hacer frente a ese gran desafío y
consolidarse como un jugador clave en la sociedad
del conocimiento.
Director General – Ternium Siderar
Ternium es una compañía líder en Latinoamérica
que manufactura y procesa un amplio rango de
productos de acero, con sus principales operaciones
en México, Guatemala, Colombia, Estados Unidos y
Argentina. Tiene una capacidad de producción
anual de aproximadamente 10 millones de toneladas
de productos terminados de acero, que provee a los
mercados en América a través de su sistema
integrado de manufactura y una red amplia de
distribución.
Presidente – Petroarsa S.A.
Para Petroarsa la alta calidad de gestión se respalda
en el desempeño profesional en todos los procesos,
la incorporación de tecnología y conocimiento para
la mejora del servicio, la seguridad y gestión interna,
personal capacitado y actualizado, desarrollo de
una cultura de valores que los identifique,
capacidad de anticipación y generación del cambio
que asegure su trascendencia en el tiempo.
Director General de COMAU América Latina
Para Fiat el desarrollo de una empresa no es
solamente una cuestión de tecnología o de recursos
financieros, es en primer lugar una cuestión de
personas, de cultura, de capacidad, de empeño
permanente en la innovación, en el respeto a sus
clientes y de integración responsable de su cadena
de valor, con fuerte propensión a concebir el futuro
como gran oportunidad de ser una empresa
sustentable. Fiat, ha interpretado su propia
vocación automovilística a través de todas las
formas de movilidad, pero sobre todo en los
últimos años se ha convertido en una empresa que
proyecta su propio futuro, con base en la calidad,
entendida no sólo como producto sino como
modelo de gestión integral.
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COMPETENCIA
DE EQUIPOS 2011
EQUIPOS FINALISTAS
TELECOM PERSONAL
Equipo: Activar es ganar
Proyecto: Disminución de los tiempos de activación
de servicios WIN
Tipo de proyecto: Mejora
Integrantes: Martina Armendariz, Melisa Caro
Menna, Sebastián Carisio, Omar Chiaravalloti,
Giselle Cifré, Natalia Cozzi, Juan Di Costa, Laura
Falconi, Cristian Greppi, Leandro Heredia, Pablo
Larrea, María de los Ángeles Lepore, Paola López,
María Inés López Lo Celso, Gustavo Osre, Leonardo
Passalacqua, María José Patrizi, Giselle Rodríguez,
Leandro Rodríguez, Damián Sánchez, María Sol
Stigliano, Darío Suárez, Claudio Tosca, Verónica
Venturino.
El objetivo del proyecto fue reducir los tiempos de activación de los servicios grupo WIN – Business,
que permiten a los clientes empresa de Personal efectuar comunicaciones sin cargo entre líneas
configuradas en un mismo grupo. Se buscó, también, mejorar el cumplimiento de los plazos
comprometidos y evitar demoras que impactaran en potenciales reclamos de facturación de los
clientes. Todos los indicadores del proceso superaron ampliamente los objetivos propuestos.
TELEFONICA DE ARGENTINA
Equipo: Uniendo piezas para seguir conectados
Proyecto: Rehabilitaciones de clientes
Tipo de proyecto: Solución de problemas
Integrantes: Mariana Cuttica, Cecilia Di Placido,
Diego García, Sebastián Gauna, Ariel Ginzburg,
El objetivo del proyecto fue diagnosticar e implementar mejoras sostenibles en el tiempo para lograr
rehabilitar en menos de 48h a clientes suspendidos del servicio de telefonía básica y banda ancha. Se
redujo el tiempo medio del proceso en un 84%, lo que generó un incremento en la cantidad de clientes
rehabilitados, reducción de llamadas al call center y la generación de ingresos por cargos de
rehabilitación adicionales.
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TGESTIONA
Equipo: Cuando quieras, donde quieras
Proyecto: Transporte óptimo
Tipo de proyecto: Solución de problemas
Integrantes: Juan Esteban Farías, Pablo
Gambali, Martín Labanca, Gustavo Larrauri,
Gustavo Marino
El proyecto se focalizó en encontrar el diagnóstico e implementar mejoras sostenibles para cumplir con
más del 90% del nivel de servicios en tiempos de transporte a todo el país. Se lograron los resultados
esperados, con importantes ahorros económicos producto de la mayor eficiencia obtenida.
BAGLEY ARGENTINA (Grupo Arcor)
Equipo: Caballero mecánico
Proyecto: El efecto de la automatización
Tipo de proyecto: Oportunidad de mejora
Integrantes: Pablo Demichelis, Leonardo Ferrara,
Pablo Giorgio, Facundo Martín, Romina Motroni,
Pablo Sabia, Jonathan Vargas, Santiago Geninazzi
El proyecto se enfocó en reducir el defecto “envase primario abierto” de galletas surtidas, ocasionado
por la incorporación de nuevas tecnologías de envasado. Se obtuvo una reducción del 95% de los
defectos. Se disminuyeron, también, las pérdidas asociadas y los gastos, al optimizarse el uso de
materiales y recursos que inicialmente se destinaban a los nuevos equipos.
TELEFONICA MOVILES ARGENTINA
Proyecto: Recarga 2.0
Tipo de proyecto: Oportunidad de mejora
Integrantes: Pablo de Cara, Cristian Díaz,
Carolina Sdruvolini
El proyecto tuvo como objetivo la maximización de las recargas de saldo electrónico de los clientes. Se
analizaron los motivos que frenaban el avance del proceso y se delinearon las mejores soluciones para lograr
los objetivos planteados. El proyecto se cumplió en un 88%, obteniendo, entre otros resultados, el
incrementó del ISC y un considerable ahorro anual en la impresión y transporte de tarjetas de recarga.
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EQUIPOS GANADORES EN LAS EDICIONES
PREVIAS DE LA COMPETENCIA
PREMIOS Y MENCIONES ESPECIALES
PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
PREMIO NACIONAL A LA
CALIDAD
2010
FIAT AUTO ARGENTINA S.A.
Empresa Grande de Producción de
Bienes
LOS GROBO AGROPECUARIA S.A.
Empresa Grande de Servicios
PETROARSA S.A.
Empresa Mediana de Servicios
TERNIUM SIDERAR S.A.
Empresa Grande de Producción de
Bienes
2009
EMBOTELLADORA DEL
ATLÁNTICO S.A.
Empresa Grande de Producción de
Bienes
IBM GLOBAL DELIVERY CENTER
ARGENTINA
Unidad Operativa de Grandes Empresas
o Corporaciones
NEXTEL ARGENTINA S.R.L.
Empresa Grande de Servicios
ORGANISMO ARGENTINO DE
ACREDITACIÓN
Organización Sin Fines de Lucro –
Mediana – Abierta a la Comunidad
2008
PROFERTIL S.A.
Empresa Grande de Producción de
Bienes
CLUB DE AMIGOS
Organización Sin Fines de Lucro –
Mediana – Que brinda Servicios a sus
Asociados
VOLKSWAGEN ARGENTINA S.A.
Centro Industrial Córdoba
Empresa Grande de Producción de
Bienes
1994
2004
CIBIÉ ARGENTINA S.A.
Empresa Mediana de Producción de
Bienes
NEXTEL COMMUNICATIONS
ARGENTINA S.A.
Empresa Grande de Servicios
2001
TARANTO SAN JUAN S.A.
Empresa Mediana de Producción de
Bienes
HOTEL INTER-CONTINENTAL
BUENOS AIRES
Empresa Grande de Servicios
UNILEVER DE ARGENTINA S.A.
División Limpieza y Cuidado Personal
Empresa Grande de Producción de
Bienes
1999
LAUTREC PUBLICIDAD S.A.
Empresa Mediana de Servicios
1998
YPF S.A. – DIVISIÓN LUBRICANTES
Empresa Grande de Producción de
Bienes
1997
GRUPO EDUCATIVO MARÍN
Organización Sin Fines de Lucro –
Grande – Abierta a la Comunidad
SIDERAR S.A.
Empresa Grande de Producción de
Bienes
2006
1996
CÍA. MEGA S.A.
Empresa Grande de Producción de
Bienes
AUTOMACIÓN MICROMECÁNICA
S.A.
Empresa Mediana de Producción de
Bienes
1995
Desierto en todas sus categorías.
Ganador Oro
Equipo Navegar no es tan complejo, Telefónica de Argentina
Ganador Plata
Equipo Paremos la pelota, IBM Global Delivery Center Argentina
1° Premio Mejor Presentación
Equipo Cambiando la velocidad, Volkswagen Argentina – Centro Industrial Córdoba
TELECOM PERSONAL S.A.
Empresa Grande de Servicios
2000
2010
Ganador Bronce (compartido)
Equipo Menos es más, Telefónica Móviles
Equipo Repair, Nextel Communications Argentina
Desierto en todas sus categorías
2007
PÁG.10
XEROX ARGENTINA I.C.S.A.
Empresa Grande de Servicios
2003 y 2002
3M ARGENTINA S.A.
Empresa Grande de Producción de
Bienes
2005
TARANTO SAN JUAN S.A.
Empresa Mediana de Producción de
Bienes
TORNEO ESTRELLAS DE LA EXCELENCIA
MENCIONES ESPECIALES
2008
IBM GLOBAL DELIVERY CENTER
ARGENTINA
Mención Especial a la Excelencia en la
Gestión del Conocimiento y del Capital
Humano
2007
ORGANISMO ARGENTINO DE
ACREDITACIÓN
Mención Especial a la Excelencia en
Gestión Integral
2006
GRUPO LOS GROBO
Mención Especial al Liderazgo en la
Innovación del Modelo de Organización
Aplicado al Sector Agropecuario
2004
GRUPO EDUCATIVO MARÍN
Mención Especial a la Excelencia en la
Gestión Educativa y el Aporte a la
Comunidad
VOLKSWAGEN ARGENTINA S.A.
Centro Industrial Córdoba
Mención Especial a la Excelencia en la
Gestión Industrial
1995
2° Premio Mejor Presentación
Equipo Repair, Nextel Communications Argentina
2009
Ganador Oro
Equipo No hay mal que dure más de 96h, Movistar
Ganador Plata (compartido)
Equipo Recortando los cortes, Telefónica Arg. y Telefónica Móviles
Equipo Con los medios no se juega, Telefónica Argentina
Ganador Bronce
Equipo Tiempo al tiempo, Nextel Communications Argentina
2008
Ganador Oro
Equipo Los Maestros, Taranto San Juan
Ganador Plata
Equipo El que las hace las cobra, MoviStar - tgestiona
Ganador Bronce
Equipo ESE soy yo, EDASA – Embotelladora del Atlántico
CLOSE UP S.A.
Diploma de Reconocimiento a la Mejora
Continua
LIGGETT ARGENTINA S. A.
Diploma de Reconocimiento a la Mejora
Continua
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INFORMACIONES
SEDE:
Facultad de Cs. Económicas – UBA – Salón de Actos - Uriburu 781 - C.A.B.A.
FECHA:
Martes 4 y miércoles 5 de octubre de 2011
HORARIOS:
Martes 4 de octubre
08:30 a 09:00: Acreditaciones
09:00 a 12:15 y de 14:15 a 17:45: Jornada
Miércoles 5 de octubre
09:00 a 12:30 y
14:30 a 17:00: Jornada
ARANCELES E INSCRIPCIONES:
Arancel unitario
$ 300.$ 400.-
Miembros de FPNC /FUNDECE / IPACE
No miembros
Promoción 3 x 2
3 Inscripciones
al precio de 2
Remitir el formulario de inscripción a nuestra Secretaría.
Fecha de cierre de inscripción : 30-set-11; 17:30 hs
La reserva se confirma con el pago.
FORMAS DE PAGO:
• En efectivo
• Con cheque a la orden de “FUNDECE-no a la orden”
• Depósito bancario o transferencia a Cta. Cte. N° 0940-00115/8 a nombre de FUNDECE. - Bco. HSBC-Suc. Alem (094)
• CBU N° 15000497 00009400011582
CUIT N° 30-64067339-3
• Con tarjeta de crédito VISA o AMERICAN EXPRESS. Consultar por planes de pago.
SECRETARÍA:
Av. Leandro N. Alem 693 – Piso 4° - C 1001 AAB – Buenos Aires
Tel. : (54-11) 4313-8335 / (54-11) 4311-2055 - Fax : (54-11) 4315-3492
E-mail : [email protected]
Horario de atención : de 09:30 a 17:30
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