nouveau - GIPSA

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nouveau - GIPSA

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CATALOGUE
FORMATION
2015
ENSEMBLE, FORMONS LA RÉUSSITE
APFORM - Formation alternance et continue pour l’entreprise vétérinaire
[email protected]
www.apform.fr
edito
ENSEMBLE, FORMONS LA RÉUSSITE ...
Le monde de l’entreprise vétérinaire est soumis à de multiples changements : les modifications réglementaires
de la formation professionnelle, le développement des enjeux de la Gestion Prévisionnelle des Emplois
et des Compétences (GPEC), le maintien de l’employabilité et de la motivation des salariés, des clients,
propriétaires d’animaux, de mieux en mieux informés et de plus en plus exigeants... Cette évolution génère
par conséquent un accroissement de la concurrence, une course à la rentabilité impliquant de nouvelles
exigences de compétitivité.
Cette adaptation requiert une évolution permanente des connaissances (savoir), des compétences (savoirfaire) et des comportements (savoir être); la maîtrise et le développement de tous ces paramètres deviennent
alors un devoir enjeu stratégique permettant de se maintenir et de se développer sur un marché très réactif.
C’est en véritable « entrepreneur » que le vétérinaire doit donc aborder l’avenir.
La formation professionnelle est le moteur de développement des hommes et des entreprises, parce qu’elle
apporte des réponses opérationnelles aux exigences professionnelles attendues par le chef d’entreprise et
son équipe. Aujourd’hui tout le monde en est conscient. Si au départ de son histoire la formation n’était qu’une
« obligation fiscale », elle est devenue une aide précieuse et un investissement pour chaque entreprise car
elle permet de mettre en œuvre « sa stratégie, son projet, ses défis » en optimisant les compétences et la
motivation de ses collaborateurs.
Plus que jamais la formation professionnelle doit être efficace et rentable, en répondant au plus près de vos
besoins formation liés à votre projet d’entreprise: « disposer à temps, en effectif suffisant et en permanence,
de personnes compétentes et motivées pour effectuer le travail nécessaire, en les mettant en situation de
valoriser leurs talents avec un niveau de performance et de qualité, à un coût salarial compatible avec ses
objectifs économiques et dans un climat social favorable… » Définition de la formation professionnelle...
Redonner du sens à la formation professionnelle dans notre branche est une mission du SNVEL-FORMATION. La
mise en œuvre d’une telle dynamique est confiée à APFORM. Car bien au-delà de l’organisme de formation dédié
aux ASV GIPSA depuis plus de 20 ans, APFORM accompagne et conseille le vétérinaire et son entreprise dans sa
GPEC. Notre organisation basée sur la complémentarité de compétences territoriales (un binôme composé d’un
conseiller client et de son assistant administratif) nous permet d’être à votre écoute afin de réaliser notre mission :
celle d’aider chaque MANAGER et chaque COLLABORATEUR à développer son plein potentiel et ainsi à trouver
ses propres solutions pour rendre la stratégie RH (Ressources Humaines) de son entreprise efficiente, le tout
dans une parfaite cohésion d’équipe.
C’est tous ensemble que nous donnerons du sens et des valeurs à votre projet, recueillerons l’adhésion et
l’engagement de tous les membres et relèverons tous les défis.
ENSEMBLE, FORMONS LA REUSSITE !
Florence BERLINGEN
Directrice Commerciale & Marketing
Retrouvez toutes nos formations sur www.apform.fr
M : [email protected] / T : 0 825 825 697 / F: 04 42 931 636
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sommaire gÉNÉRAL
EDITO SOMMAIRE GÉNÉRAL
ACTUALITÉS
APFORM
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•
•
•
•
•
•
QUI SOMMES-NOUS ?
FORMATION ASV GIPSA
L’ACCÈS AU TITRE ASV GIPSA
APFORM CONTINUE
LES MOYENS DE FINANCEMENT DE L A FORMATION CONTINUE
FORMULE INTRA-ENTREPRISE
NOS SERVICES
SE REPÉRER DANS LE CATALOGUE
FORMATION POUR LE CHEF D’ENTREPRISE
• Les clés du management top niveau
• Les bonnes pratiques du droit du travail dans l’entreprise vétérinaire
• Réussir ses entretiens professionnels
FORMATIONS POUR L’ÉQUIPE VÉTÉRINAIRE
SOMMAIRE DÉTAILLÉ
FRONT - OFFICE
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•
•
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Relation client - Canine
Relation clientèle - rurale
Comportement du chien et du chat
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MIDDLE - OFFICE
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• Management
• Prévention des risques
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BACK - OFFICE
• Assistance technique du vétérinaire
REMERCIEMENTS PARTENAIRES
•
•
•
•
SNVEL CONSEILS & FORMATIONS
FORMAVETO
RESOVET
LES PARTENAIRES DE L A FORMATION DES AUXILIAIRES
BULLETIN D’INSCRIPTION
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ACTUALITÉS
LA RÉFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE
RÉFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE : LA FORMATION ÉVOLUE, APFORM AUSSI...
La loi du 5 mars 2014, portant sur la réforme de la formation professionnelle, a considérablement changé l’environnement de la formation.
APFORM a donc développé une nouvelle offre de formation et de services adaptés à cette nouvelle réglementation car :
•Les entretiens professionnels deviennent obligatoires pour toutes les entreprises, tous les 2 ans,
•Votre entreprise passe d’une contrainte fiscale à une obligation de former,
•Vous restez tenus d’une obligation d’adaptation au poste de travail et de maintien de l’employabilité (travail en équipe, informatique, langues étrangères...)
•Le DIF disparait progressivement pour laisser place au CPF. Le Compte Personnel de Formation vous emmènera vers plus de certification : tout auxiliaire en poste, non-diplômé GIPSA, pourra accéder à des blocs de compétences certifiants du titre ASV GIPSA. Prochainement, découvrez également nos parcours métiers qualifiants : Aide en Santé Animale, Conseiller Client Vétérinaire,
Secrétaire de Gestion vétérinaire et Assistante technique en soins vétérinaires,
•Les changements de budget nécessitent l’élaboration de véritables parcours professionnels.
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LES NOUVEAUTÉS DU CATALOGUE APFORM 2015 :
Pour la première fois, cette année, APFORM propose un accompagnement du chef d’entreprise vétérinaire - manager, à
travers des formations axées sur le management et la réforme professionnelle . Retrouvez les modules de formation p. 17 :
-- LES CLÉS DU MANAGEMENT TOP NIVEAU
-- LES BONNES PRATIQUES DU DROIT DU TRAVAIL DANS L’ENTREPRISE VÉTÉRINAIRE
-- RÉUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
Nouveaux parcours professionnels sur la vente et la relation client pour les équipes auxiliaires.
Formation en E-communication : 2 nouveaux modules pour maîtriser les fondamentaux du web dans le secteur vétérinaire.
Des ateliers pratiques pour l’assistance en soins dans un CHV ou structure de cas référés.
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QUI SOMMES-NOUS ?
APFORM accompagne les chefs d’entreprise dans la gestion de leurs Ressources Humaines en leur proposant des solutions en adéquation avec leurs
besoins de formation. Nous offrons aux équipes vétérinaires deux types de services.
LA FORMATION EN ALTERNANCE PERMETTANT D’ACCÉDER AU TITRE ASV GIPSA.
12 centres dispensent la formation accessible en Contrat d’apprentissage, Contrat de professionnalisation, Période de professionnalisation, Congé
Individuel de Formation (CIF) ou Validation des Acquis de l’Expérience (VAE). Grâce à son partenariat officiel avec l’organisme de certification, le GIPSA,
APFORM est le seul organisme de formation permettant d’accéder aux échelons 4 (Auxiliaire Vétérinaire Qualifié – AVQ) et 5 (Auxiliaire Spécialisé
Vétérinaire - ASV) de la convention collective, seules qualifications reconnues par la branche vétérinaire.
LA FORMATION CONTINUE DÉDIÉE AUX ÉQUIPES VÉTÉRINAIRES (VÉTÉRINAIRE ET AUXILIAIRE).
Plus de 60 villes de formations toute l’année, des formations courtes ou des cycles professionnels, en intra ou inter-entreprises, APFORM vous accompagne
dans le développement de vos compétences professionnelles et la compétitivité de votre entreprise.
Pour construire une offre de formation qui évolue en même temps que les structures vétérinaires, qui s’adapte aux changements légaux tels que la
réforme de la formation professionnelle, APFORM assure un travail régulier de veille grâce à son panel de clients et d’experts de la formation continue.
Tout au long de l’année, nous rencontrons les chefs d’entreprises vétérinaires pour connaitre leurs besoins spécifiques. C’est grâce à cette proximité que
nous pouvons présenter une offre générant des compétences réellement productives pour la branche vétérinaire.
25 ANS D’EXPÉRIENCE,
4000 ASV GIPSA
FORMÉS,
270 FORMATEURS ET
CONSULTANTS,
2000 ENTREPRISES
VÉTÉRINAIRES CLIENTES,
3300 FORMÉS
ACCUEILLIS EN 2014
CRÉATION DU CFPAJ
(Aix-en-Provence)
1er centre de formation
pour auxiliaires
vétérinaires
1986
CRÉATION DU CENTRE
NATIONAL DE FORMATION
D’APPRENTIS (CNFA)
1er centre dispensant la
formation du titre ASV via
l’apprentissage.
1992
HOMOLOGATION
DU TITRE
ASV
1993
CRÉATION DU CERTIFICAT
AVQ - ÉCHELON 4.
en contrats et périodes de
professionnalisation (AVQ
et ASV).
1996
2000
SIGNATURE DE
LA CONVENTION
COLLECTIVE
Reconnaissance du
titre ASV
OUVERTURE
DU 2ÈME SITE
de formation
à Blanquefort
2004
2005
DÉVELOPPEMENT DES
SERVICES APFORM
ET EXTENSION DU RÉSEAU
DE CENTRES
(11 centres de formation ASV)
EXTENSION DU
RÉSEAU À
8 CENTRES DE
FORMATION ASV
2009
LE GIPSA
REMPLACE LE CNFA
fruit d’un partenariat entre le
Ministère de l’Agriculture
et le SNVEL.
2011
2013
CRÉATION D’APFORM
dans une démarche de distinction
entre la Certification (GIPSA) et la
Formation (APFORM).
2014
12 CENTRES
DE FORMATION
ASV
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FORMATION ASV GIPSA
APFORM ALTERNANCE
Coordonnées des centres de formation :
À travers son service APFORM Alternance, notre organisme offre aux entreprises vétérinaires la
garantie d’une formation de qualité et de conseil en Ressources Humaines adaptés au marché.
SIADEP LENS
19 rue des colibris
62301 LENS
Tel: 03 21 79 42 42
Que ce soit pour le recrutement de personnel qualifié ou le développement des qualifications des
salariés en poste, la formation APFORM apporte une véritable solution aux vétérinaires. Grâce
à son partenariat exclusif avec le GIPSA et le SNVEL, APFORM est le seul organisme de
formation permettant d’accéder aux échelons 4 (Auxiliaire Qualifié Vétérinaire – AVQ) et
5 (Auxiliaire Spécialisé Vétérinaire - ASV) de la convention collective, seules qualifications
reconnues par la branche vétérinaire.
CFPPA NANCY
Domaine de Pixérécourt
54220 MALZÉVILLE
Tel: 03 83 18 12 04
INFREP TORCY
4, allée Emile Reynaud
77200 TORCY
Tel: 01 60 17 95 23
CFFPA DES SARDIÈRES
79 av de Jasseron
01000 BOURG-EN-BRESSE
Tel: 04 74 45 50 81
La force de la formation ASV GIPSA proposée par APFORM réside, non seulement dans la
reconnaissance officielle du titre délivré mais également dans un maillage réseau de 12
centres de formation, pour être toujours au plus près des besoins de l’entreprise vétérinaire.
ENVL - VETAGROSUP
1 av bourgelat
69280 MARCY-L’ÉTOILE
Tel: 04 78 87 25 25
INFREP TOULOUSE
1 impasse de Lisieux
31300 TOULOUSE
Tel: 05 34 63 59 29
CFPPA BLANQUEFORT
84 av du Général de Gaulle
33294 BLANQUEFORT
Tél : 05 57 93 02 31
CFPPA VALABRE
Chemin du Moulin du Fort
13548 VALABRE
Tel: 04 42 58 46 41
CEZ RAMBOUILLET
Parc du Château
78120 RAMBOUILLET
Tel : 01 61 08 69 07
INFREP BOULOGNE-BILLANCOURT
96 av du Général Leclerc
92100 BOULOGNE-BILLANCOURT
Tel : 01 55 38 93 93
CFPPA LAVAL
341 route de St Nazaire CS 81319
53013 LAVAL Cedex
Tel: 03 21 79 42 42
CFPPA ST PAUL - LA RÉUNION
239 CD 13
97424 PITON ST LEU
TEL : 02 62 34 31 67
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FORMATION ASV GIPSA
«ASV GIPSA» : UNE FORMATION, UN EMPLOI
Différent d’une école, APFORM est un organisme de formation professionnelle habilité à délivrer le titre ASV GIPSA. Nous recrutons de jeunes actifs
sur le marché du travail qui souhaitent s’engager dans un contrat d’alternance pour développer leurs compétences et obtenir une qualification.
Par conséquent, pour qu’une candidature soit recevable, il est impératif de signer en amont, un contrat d’alternance tout en répondant aux critères
de candidature pour valider une inscription définitive.
POUR ÊTRE CANDIDAT À LA FORMATION AVQ, LE CANDIDAT DOIT JUSTIFIER :
•au minimum, d’une fin de Première (avec admission en Terminale)
•ou d’une fin de Seconde (ou équivalent) et d’une expérience professionnelle minimale d’un an, en équivalent temps plein, tous secteurs
confondus.
POUR ÊTRE CANDIDAT À LA FORMATION ASV, IL DOIT JUSTIFIER :
•de l’obtention d’un diplôme de niveau IV : baccalauréat général, technologique ou professionnel, ou autre diplôme ou certification du
même niveau
• d’une fin de Seconde (avec admission en Première) et d’une expérience minimale de 2 ans en équivalent temps plein, tous secteurs
confondus.
La durée de la formation peut être modulée en fonction des résultats aux tests de positionnements, des remises à niveau pouvant s’avérer nécessaires au bon déroulement des formations.
Promotion CANIFOLIE 2014 de l’INFREP - Toulouse
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L’ACCÈS AU TITRE « ASV GIPSA »
LE CONTRAT D’APPRENTISSAGE // LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
Découvrez une nouvelle façon de recruter votre personnel : l’alternance.
APFORM conseille et accompagne les vétérinaires, chefs d’entreprises, dans la « solution formation » optimale pour leurs besoins RH.
Pour faire le bon choix, il est nécessaire de faire la différence entre les deux types de contrats en alternance existants :
• Contrat d’Apprentissage
• Contrat de Professionnalisation
LE CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
LE CONTRAT D’APPRENTISSAGE
RECRUTER VOTRE FUTUR SALARIÉ EN
L’ADAPTANT À VOS BESOINS.
ASSURER LA PÉRENNITÉ ET LA COMPÉTITIVITÉ DE
VOTRE ENTREPRISE.
Recruter en contrat de professionnalisation, c’est participer à
la formation de votre futur salarié, lui apprendre son métier et
l’intégrer à la vie et la culture de votre entreprise.
L’apprentissage est un moyen simple de renforcer vos équipes ou
de développer votre activité tout en participant à la qualification des
futurs ASV.
Tout en étant salarié d’une entreprise, en CDD ou en CDI, le
contrat de professionnalisation prévoit une action de formation,
durant le contrat de travail.
Le contrat d’apprentissage est un contrat de travail à durée
déterminée (de 2 ans) ou un CDI, accessible aux jeunes âgés de 18 à
25 ans. L’apprenti a le statut de salarié.
Il est basé sur le principe de l’alternance entre séquences de
formation et exercices d’activités professionnelles en entreprise,
en relation avec la qualification visée (ASV GIPSA).
Cette voie de formation permet l’accès au titre ASV GIPSA, la
formation étant organisée alternativement en entreprise et en Centre
de Formation pour Apprentis (CFA).
Conditions pour l’employeur :
Assurer la formation pratique et le suivi avec APFORM en
nommant un tuteur (chef d’entreprise ou salarié, responsable
de la formation pratique du candidat retenu dans l’entreprise)
devant justifier d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle.
Assurer la formation pratique et le suivi avec APFORM en nommant
un maître d’apprentissage (chef d’entreprise ou salarié, responsable
de la formation pratique du jeune dans l’entreprise) devant justifier
d’au moins 2 ans d’expérience professionnelle).
LA PÉRIODE DE PROFESSIONNALISATION
VOUS SOUHAITEZ MAINTENIR VOTRE AUXILIAIRE EN OPTIMISANT SES COMPÉTENCES ?
La période de professionnalisation favorise, par des actions de formation en alternance, le maintien et l’évolution d’un salarié en CDI dans son emploi en lui
permettant d’acquérir le titre ASV GIPSA. Ses modalités pédagogiques sont les mêmes qu’un contrat de professionnalisation (ryhtme alterné entre centre de
formation et entreprise). L’objectif est différent puisqu’une période de professionnalisation permet « d’améliorer sa capacité à occuper un emploi dans l’entreprise
ou sur le marché du travail ».
Les actions de formation effectuées dans le cadre de la période de professionnalisation se déroulent en principe pendant le temps de travail.
Nommer un tuteur (chef d’entreprise ou salarié, responsable de la formation du salarié dans l’entreprise) devant justifier d’au moins 2 ans d’expérience
professionnelle.
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L’ACCÈS AU TITRE « ASV GIPSA »
LA VAE
TRANSFORMEZ VOTRE EXPÉRIENCE
PROFESSIONNELLE EN TITRE ASV GIPSA
Vous êtes auxiliaire vétérinaire depuis plus de 3 ans ?
Vous avez de l’expérience mais pas de diplôme ?
Vous souhaitez évoluer dans votre métier ?
PENSEZ VAE :
VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPÉRIENCE.
La VAE permet de reconnaître les acquis, l’expérience, les connaissances et
compétences et de les valider en vue d’obtenir le titre ASV GIPSA.
Démarche individuelle, la VAE contribue au développement et à la
valorisation des compétences de la personne.
LE COÛT
La VAE peut être prise en charge par ACTALIANS.
La 1ere phase « Etude de recevabilité » est gratuite.
Pour plus de renseignement sur la VAE, n’hésitez pas à contacter un de nos conseillers APFORM
ou visitez le site www.portailvae.actalians.fr.
LES AVANTAGES DE LA VAE POUR VOTRE ENTREPRISE :
•Vous valorisez et fidélisez vos collaborateurs
•Vous les professionnalisez et développez leurs compétences
•Vous réduisez les temps et les coûts de formation
•Vous faites reconnaître le rôle formateur de votre entreprise et renforcez son image professionnelle
•Vous remplissez vos obligations de formation
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APFORM CONTINUE
APFORM CONTINUE
Dans un contexte où les métiers sont en évolution permanente, APFORM a développé
le service APFORM Continue : la formation continue destinée aux équipes vétérinaires
(vétérinaires + auxiliaires).
Aujourd’hui, APFORM Continue, ce sont plus de 2000 structures vétérinaires
qui lui font confiance pour développer le professionnalisme de leurs équipes.
L’application directe des modules de formation sur le terrain grâce à l’expertise
de nos formateurs est une force.
Avec plus d’une centaine de dates programmées chaque année dans plus de 60
villes, APFORM Continue offre une réelle opportunité de se former localement
et de développer la performance des entreprises vétérinaires en faisant de la
formation un levier de compétitivité.
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DOMAINES DE COMPÉTENCES
FRONT-OFFICE
MIDDLE-OFFICE
BACK-OFFICE
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modules de
formati on
F O R M AT E U R S
ET CONSULTANTS
2000
ENTREPRISES VÉTÉRINAIRES
PA R TE NAIRE S
60 1600
VILLES DE
STAGIAIRE S E N
25
ANS D’EXPERTISE
F ORMATI ON
FORMATION CONTINUE
EN FORMATION CONTINUE
Villes de formation 2015
AMIENS
ANNECY
BEAUVOIS EN CAMBRESIS
BESANCON
BEZIERS
BLANQUEFORT
BOURGES
BREST
CAEN
CASTELNAUDARY
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CASTELSARRASIN
CHATEAUROUX
CLERMONT-FERRAND
CORTÉ
HENIN BEAUMONT
JOSSELIN
L’HERMENAULT
L’ISLE ADAM
LA ROCHELLE
LANDERNEAU
LE PESCHER
LIMOGES
LORIENT
LYON
MARSEILLE
MONTÉLIMAR
MONTPELLIER
NANCY
NICE
PARIS
PAU
PERPIGNAN
RAMBOUILLET
REIMS
RENNES
ROUEN
SAINT BRIEUC
SAINT-ETIENNE
SAINT-MICHEL SUR ORGE
SAINT-PAUL (la Réunion)
STRASBOURG
TORCY
TÔTES
TOULOUSE
TOURS
VALENCE
VITROLLES...
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LES MOYENS DE FINANCEMENT DE LA FORMATION CONTINUE
LA PRISE EN CHARGE DES FORMATIONS DE VOTRE ÉQUIPE
POUR LE VÉTÉRINAIRE LIBÉRAL : FIF-PL
POUR LE VÉTÉRINAIRE SALARIÉ ET L’AUXILIAIRE VÉTÉRINAIRE : ACTALIANS
La liste des critères de prise en charge est réactualisée chaque année sur le
site du FIF-PL : www.fifpl.fr
Comment obtenir la prise en charge d’une formation ?
1/ TÉLÉCHARGER LE DOSSIER SUR WWW.FIFPLF.FR
2/ AVANT LA FORMATION :
Complétez la fiche de demande préalable : les codes SIRET individuels
et NAF figurent sur votre attestation URSSAF; le numéro organisme de
formation APFORM : 11 75 466 80 75. Joindre à cette demande :
•Le programme détaillé de la formation transmis par APFORM
•La photocopie de l’attestation de versement de l’URSSAF ou
attestation d’exonération ou attestation d’inscription au Centre
de Formalités URSSAF pour les nouveaux professionnels
libéraux.
3/APRÈS LA FORMATION :
Envoyer les justificatifs transmis par APFORM en rappelant le numéro de
dossier dans le mois qui suit la formation :
•La facture acquittée au nom et prénom du participant professionnel
libéral;
•L’attestation de présence à la formation, au nom et prénom du
participant.
APFORM
prend en charge
toutes
VOs DÉMARCHEs
ADMINISTRATIVEs
ACTALIANS
*
*exception de la signature des conventions.
Pour plus de renseignements, contactez un conseiller APFORM au 0 825 825 697 ou par mail à [email protected]
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FORMULE INTRA-ENTREPRISE
FORMULE SUR-MESURE : L’INTRA - ENTREPRISE
Tous les programmes de formation continue APFORM, peuvent être réalisés spécialement pour votre structure, au sein de vos locaux, avec personnalisation
des contenus en fonction de votre contexte. La formation sur-mesure ou intra-entreprise regroupe plusieurs salariés d’une même entreprise dans une même
session de formation. Les projets de formation en intra-entreprise, vous permettent ainsi de :
--Développer et renforcer les compétences de vos équipes
--Renforcer la synergie des équipes et le partage des meilleures pratiques
--Prendre en compte votre secteur d’activité et vos documents internes pour vous proposer des programmes de formation intra-entreprise
adaptés et personnalisés
--Former plusieurs collaborateurs dans vos locaux et au moment de votre choix
--Assurer la confidentialité liée à vos activités
NOTRE DÉMARCHE “FORMULE SUR-MESURE”
Étape 1 : DIAGNOSTIC DE VOS BESOINS
-- Identifier la problématique et vos besoins
-- Déterminer les participants
-- Définir les objectifs professionnels à atteindre
-- Valider le parcours de formation proposé
Étape 3 : CHOIX DES EXPERTS,
RECONNUS, APPROUVÉS ET TESTÉS
-- Débriefing avec l’expert et les participants
-- Mobiliser le meilleur expert pour votre projet
-- Réunion de bilan et de préconisations
-- Garantir la qualité grâce à notre réseau de formateurs
labellisés par notre charte pédagogique
-- Identification éventuelle de nouveaux
besoins de formations
Étape 2 :
CONCEPTION DU PROGRAMME FORMATION
-- Un programme de formation issue de notre catalogue qui
répond à votre projet et adapté à votre environnement
-- Personnalisation : étude de cas, ateliers, fiches pratiques...
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Étape 5 : ÉVALUATION & FEEDBACK
-- Suivi client post-formation
Étape 4 :
MISE EN OEUVRE DU PROGRAMME FORMATION
-- Création des supports pédagogiques
-- Prise en charge des démarches administratives par APFORM
-- Accompagnement logistique en amont et le jour J
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NOS SERVICES
LA FORMATION PROFESSIONNELLE ÉVOLUE, APFORM AUSSI…
Pour accompagner les employeurs vétérinaires dans la gestion des compétences de leur structure, APFORM développe son service conseil
à travers une nouvelle organisation de ses équipes de conseillers et une offre de service améliorée.
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UN CONSEIL PERSONNALISÉ
UN INTERLOCUTEUR UNIQUE
Nous portons une attention particulière au suivi qualitatif du projet de formation de nos clients. Dans cette optique, nous mettons
à votre disposition une équipe de projet dédiée, composée d’un conseiller et d’un administratif formation qui à chaque étape, de
l’analyse de votre besoin jusqu’à la fin de la formation, assure la cohérence et l’efficacité du projet professionnel.
UNE OFFRE MODULABLE INTRA-ENTREPRISE
Parce que votre entreprise est unique, parce que vos besoins sont spécifiques, vos contraintes particulières, nous adaptons nos
propositions tant sur le contenu des formations que sur leur organisation logistique (durée, période, dans votre entreprise ou
dans nos locaux, …)
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AUTOUR DE LA FORMATION, DES SERVICES D’AIDE ET DE CONSEIL
L’AIDE AU PLAN D’ACTION FORMATION
Conseils en Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) et montage de parcours de formations adaptés à vos besoins
L’AIDE AU MONTAGE FINANCIER
Expertise en matière d’ingénierie de financement
Gestion des subrogations et/ou des remboursements auprès de votre OPCA
L’AIDE AU RECRUTEMENT
400 stagiaires formés et qualifiés ASV GIPSA chaque année
Un outil à votre service : la CV-Thèque pour afficher les CV et être mis en relation avec les profils de candidats dont vous avez besoin
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UNE OFFRE DE FORMATION ENRICHIE
• NOUVEAUX MODULES DE FORMATION DÉDIÉS AU CHEF D’ENTREPRISE
• TOUS LES DOMAINES D’ACTIVITÉ POUR L’ÉQUIPE VÉTÉRINAIRE : Front office - Middle office - Back office
• TOUS LES NIVEAUX : du niveau initial au perfectionnement
• DES MODALITÉS PÉDAGOGIQUES :
• En présentiel
• En atelier pratique
• En formule intra/inter-entreprise
• CERTIFICATS DE QUALIFICATION PROFESSIONNELLE, 1 TITRE CERTIFIÉ ET RECONNU ASV GIPSA
Retrouvez
Retrouveztoutes
toutesnos
nosformations
formationssur
surwww.apform.fr
www.apform.fr
M
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M::[email protected]
[email protected]//TT::004
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SE REPÉRER DANS LE CATALOGUE
LES PICTOGRAMMES
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Formation dédiée aux vétérinaires
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Nouvelle formation 2015
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Formation sous forme d’atelier pratique
dans une structure vétérinaire de référés ou
CHV. Conditions réelles sous l’encadrement
d’un praticien formateur.
Formation dédiée aux auxiliaires vétérinaires,
diplômés ou non
LIRE UNE FICHE FORMATION
Public ciblé pour
la formation
Titre de la formation
Thématique
Programme dans la
thématique
Niveau de la formation
Des formations adaptées à chaque niveau de compétences :
• initiation : • confirmé :
• perfectionnement :
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niveau échelon 4
niveau échelon 5, auxiliaire diplômé et/ou expérimenté
auxiliaire en poste, maîtrise les fondamentaux des thématiques et souhaite s’améliorer ou aller plus loin dans son travail
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ISE
formation pour
le chef d’entreprise vétérinaire
MANAGEMENT & RÉFORME DE LA FORMATION PROFESSIONNELLE
• LES CLÉS DU MANAGEMENT TOP NIVEAU
• LES BONNES PRATIQUES DU DROIT DU TRAVAIL DANS L’ENTREPRISE VÉTÉRINAIRE
• RÉUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
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LES CLÉS DU MANAGEMENT TOP NIVEAU
SUR DEMANDE
MANAGEMENT
Programme 1 - IMAGE PROFESSIONNELLE & RELATION CLIENT
En suivant ce programme, chacun saura créer les conditions favorables à la cohésion d’équipe grâce à un management basé sur les
principes essentiels du développement du capital humain. Il s’agit alors pour le dirigeant de recueillir l’adhésion et l’engagement de chaque
collaborateur de sa structure, dans la mise en place d’un vrai projet formation à long terme.
Objectifs
C HEF D’ENTREPRISE VÉ TÉRINAIRE
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• Enrichir son propre style de Direction Humaine
• Dominer le changement et gérer les situations de crise
• Adapter son style de management en fonction de la maturité de
chacun
• Savoir se concerter et décider à bon escient
• Créer les conditions de la motivation de ses collaborateurs directs
• Gérer son stress par une meilleure connaissance de soi
PROGRAMME
JOUR 1
MOBILISER
ETJournée
RESPONSABILISER
1 : Accueil
JOUR 3
INDIQUER
LAJournée
DIRECTION
2:
JOUR 2
FAIRE ÉVOLUER
LA PERFORMANCE
physique
• Les éléments fondamentaux
• Retours d’expérience
La mission « accueil » des
auxiliaires
de la •communication
• L’écoute active : comprendre
interpersonnelle
• Les techniques et comportements
de l’accueil
ses interlocuteurs
; déceler
• Déclinerphysique
la vision :en
donner
les solutions
de demain
structure vétérinaire
:
du sens, de la motivation
• optimal
Le Management
de la
• L’accueil
au quotidien
et des capacités
pour vétérinaire
Performance : mesurer
atteindre le résultat
• La maîtrise de la relation
les résultats, évaluer
• Changement•etLe
Transition
les compétences, gérer
verbal et: les
le non verbal
réactions émotionnelles face à
les potentialités
un changement perturbant
• La félicitation : démarche
• Les “Étapes de la Découverte” :
deconsidération et de respect
de l’enthousiasme naïf à la
de ce qui a été accompli
réalisation du projet
• L’annonce d’un changement
• Délégation : le nécessaire
:structurer son discours pour
d’adaptation aux
faire comprendre et adhérer
différents niveaux de
•
Travail sur des cas
maturité de chacun
particuliers d’entreprise
• Travail sur des cas
Accueil
JOUR 4
PARVENIR
À UN ACCORD
téléphonique
• Les critères de qualité d’un entretien téléphonique
• Mieux se contrôler pour
• La culture d’entreprise :
• positivement
Le traitement
ouaux
l’orientation
d’unle appel
réagir
face
définir
cadre concret des
objections ou agressions
valeurs et des principes
• Les situations délicates aucomportementaux
téléphone
pour tous
• Les attitudes pour recréer
• Les engagements
les conditions
d’un échangede progrès
• L’entretien de recadrage :
équilibré et constructif
permettre à l’entreprise de
préserver ses valeurs et au
• Les rôles : la recherche
collaborateur de modifier
du juste équilibre entre vie
son comportement
professionnelle / vie privée
• Dire NON : la capacité
• Le management des réunions:
d’annoncer, de faire
de la séance de travail à la
comprendre et accepter
communication d’information
une décision difficile
• Prendre et annoncer
• Le manager-coach : une
une décision ; savoir
aptitude incontournable du
reconnaître ses erreurs
manager d’aujourd’hui
INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Formation en groupe restreint
Mises en situation et cas pratiques
Les journées de training sont espacées dans le temps afin de faciliter
l’appropriation personnelle et d’optimiser la mise en pratique sur le
lieu de travail.
Les retours d’expérience : chaque participant présente en début
de journée son retour d’expérience sur base des résultats concrets
obtenus. Les réussites et/ou difficultés sont alors analysées et
commentées, et les enseignements tirés transformés en nouveaux
plans d’action.
Durée : 1 jour / mois sur 4 mois
Formateurs :
Expert en management d’équipe
LES bonnes pratiques du droit
du travail dans l’entreprise vétérinaire
SUR DEMANDE
NEW
VET
MANAGEMENT
Objectifs
• Vous faire connaître vos droits et vos obligations en tant qu’employeurs
• Vous aider à prévenir les risques juridiques
PROGRAMME
• La formation professionnelle
• Les congés
• Aspects réglementaires et législatifs de l’embauche
• La collaboration libérale
• Le contrat de travail
• La santé des salariés
• Le temps de travail
• Hygiène et sécurité
• Les différentes catégories de salariés de la branche vétérinaire
• La rupture du contrat de travail
Durée : 1 jour
Formateurs :
Responsable des affaires sociales et
juridiques du SNVEL
Présentation powerpoint et étude de cas pratiques
Fiches pratiques et conventions collectives remises aux participants
Thématique du programme modulable les attentes des participants
réforme DE LA FORMATION professionnelle
RÉUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS
SUR DEMANDE
NEW
VET
MANAGEMENT
Objectifs
• Positionner cet entretien dans le cadre de la réforme de la formation
professionnelle
• Maîtriser toutes les étapes de l’entretien : de la préparation à la
conclusion
• Maîtriser les attitudes de l’animateur
• Savoir formuler un support adapté
PROGRAMME
• L’entretien professionnel dans le cadre de
la nouvelle réforme de la formation
• Se préparer à l’entretien professionnel
Présentation powerpoint et étude de cas pratiques
Fiches pratiques remises aux participants
• Les différentes étapes de l’entretien
C HEF D’ENTREPRISE VÉ TÉRINAIRE
• Vous fournir des outils pratiques pour gérer votre personnel
• Les savoir être pour mener un
entretien constructif
Durée : 1 jour
Formateurs :
Expert en management d’équipe
19
formations pour
L’ÉQUIPE VÉTÉRINAIRE
FRONT - OFFICE // Gestion client
MIDDLE - OFFICE // Gestion de la structure
BACK-OFFICE // Gestion technique
20
formation POUR L’ÉQUIPE VÉTÉRINAIRE
LISTES DES FORMATIONS
RELATION CLIENT - CANINE
RELATION
CLIENTÈLE - CANINE
PROGRAMME 8- IMAGE PROFESSIONNELLE & RELATION CLIENT
PERFECTIONNEMENT
NEW
NEW
NEW
Optimiser l’accueil physique et téléphonique (training)
Maîtriser les situations clientèles difficiles : ateliers 1 & 2
Gérer les urgences cliniques
Accompagner le client dans la fin de vie de l’animal
Maîtriser l’anglais technique pour l’accueil des clients étrangers
Maîtriser l’anglais technique pour le suivi des traitements
Maîtriser la e-réputation de votre clinique vétérinaire
Créer et animer le site internet de votre structure vétérinaire
PROGRAMME 7 - TECHNIQUES DE CONSEIL - VENTE
NEW
NEW
NEW
NEW
Conseiller et vendre sur les besoins du chiot ou chaton
Conseiller et vendre sur les besoins de l’animal senior
Personnaliser le conseil-vente des produits antiparasitaires
Maîtriser les techniques de ventes complémentaires : ateliers 1 & 2
Fidéliser vos clients avec le Programme Animal en Croissance
PROGRAMME 6 - SUIVI DES MALADIES CHRONIQUES
NEW
Construire un programme de suivi personnalisé des maladies chroniques
Renforcer le suivi des maladies chroniques du surpoids
Renforcer le suivi des maladies rénales et urinaires chroniques
Renforcer le suivi des dermatoses chroniques
PROGRAMME 5 - FONDAMENTAUX DU CONSEIL-VENTE
C ONFIRMÉ
FRONT OFFIC E
NEW
Conseil et vente : Atelier 1 & 2
Identifier les besoins clients
Répondre aux objections clients
Optimiser le marchandisage de la clinique
PROGRAMME 4 - CONSEIL EN SANTÉ ANIMALE
Maîtriser le conseil en nutrition
Optimiser le conseil en maîtrise de la reproduction
Maîtriser l’observance diététique
Apporter le conseil en soins d’hygiène corporelle
Maîtriser le conseil en socialisation
Maîtriser les urgences et le suivi des traitements
Prévenir les maladies parasitaires
Prévenir les maladies infectieuses
PROGRAMME 3 - ACCUEIL CLIENT
INI TIATION
Comprendre les enjeux de l’image professionnelle
Maîtriser les techniques d’expression
Conduire un entretien d’accueil
Maîtriser la synthèse et la transmission des messages
PROGRAMME 2 - ENTRETIEN DES ANIMAUX DE COMPAGNIE
Maîtriser les protocoles de vaccination
Maîtriser les protocoles antiparasitaires
Maîtriser les bases de la nutrition
Maîtriser les bases d’éducation
Maîtriser les bases de la reproduction
Maîtriser l’entretien des races canines et félines
PROGRAMME 1 - LÉGISLATION VÉTÉRINAIRE
Maîtriser la législation de la rage
Définir la responsabilité des maîtres
Maîtriser les catégories de médicaments
Appréhender la délivrance du médicament
p. 26
p. 27
p. 28
p. 29
p. 30
p. 31
p. 32
p. 33
p. 34
p. 35
p. 36
p. 37
p. 38
p. 39
p. 40
p. 41
p. 42
p. 43
p. 43
p. 28
p. 29
p. 45
p. 45
p. 46
p. 46
p. 47
p. 47
p. 48
p. 48
p. 49
p. 49
p. 50
p. 50
p. 51
p. 51
p. 52
p. 52
p. 53
p. 53
p. 54
p. 54
p. 55
p. 55
21
catalogue 2015
LISTE DES FORMATIONS
RELATION CLIENT - RURALE
PERF.
PROGRAMME 5 - SUIVI VÉTÉRINAIRE DES ÉLEVAGES
NEW
Développer la prévention et le suivi des mammites
Développer la prévention des risques parasitaires en élevage
Développer la prévention et la gestion des maladies du veau
PROGRAMME 4 - ANIMAUX DE RAPPORT
PROGRAMME 3 - LES FONDAMENTAUX DU CONSEIL-VENTE
Conseil et vente - rurale : Atelier 1 & 2
Identifier les besoins des éleveurs
Répondre aux objections des éleveurs
Optimiser le marchandisage de la clinique rurale
PROGRAMME 2 - ACCUEIL CLIENT
INITIATION
Comprendre les enjeux de l’image professionnelle
Maîtriser les techniques d’expression
Conduire un entretien d’accueil
Maîtriser la synthèse et la transmission des messages
PROGRAMME 1 - PHARMACIE VÉTÉRINAIRE EN RURALE
Appréhender la délivrance du médicament
PROGRAMME 5 - SUIVI COMPORTEMENTAL DU CHAT
AP
NEW
Détecter et prévenir les troubles du comportement du chat
Analyser et gérer le comportement d’un chat agressif
Analyser et gérer les comportements exacerbés du chat
Atelier pratique : approche et manipulation des chats difficiles
Fidéliser la clientèle féline
PROGRAMME 4 - SUIVI COMPORTEMENTAL DU CHIEN
NEW
Détecter et prévenir les troubles du comportement du chien
Fidéliser la clientèle canine
PROGRAMME 3 - CONDUITE ACCOMPAGNÉE VÉTÉRINAIRE
INIT.
CONF.
La conduite accompagnée du vétérinaire : exercices théoriques
La conduite accompagnée du vétérinaire : exercices pratiques
22
p. 59
p. 59
p. 60
p. 60
p. 60
p. 61
p. 61
p. 62
p. 62
p. 63
p. 63
p. 64
p. 64
p. 65
p. 65
COMPORTEMENT CHIEN - CHAT
PERFECTIONNEMENT
FRONT-OFFIC E
CONFIRMÉ
Organiser les tournées en élevage
Maîtriser la nutrition et la qualité du lait
Maîtriser la reproduction des ruminants
Maîtriser les maladies infectieuses des ruminants
Maîtriser le parasitisme des ruminants
p. 56
p. 57
p. 58
PROGRAMME 2 - SOCIALISATION
Maîtriser le conseil en socialisation du chien
Maîtriser le conseil en socialisation du chat
PROGRAMME 1 - CONTENTION
Approche et contention du chat
Approche et contention du chien
Appréhender les bases d’éducation
p. 66
p. 67
p. 68
p. 69
p. 70
p. 71
p. 72
p. 73
p. 73
p. 74
p. 74
p. 75
p. 75
p. 75
catalogue 2015
LISTES DES FORMATIONS
NAC
PERF.
PROGRAMME 2 - DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ NAC
Maîtriser l’hospitalisation d’un NAC
Détecter les comportements anormaux des petits mammifères
CONF.
PROGRAMME 1 - DÉCOUVERTE DES NACS
Espèces, législation et client NAC
Petits mammifères
Faune sauvage
Oiseaux-reptiles
p. 76
p. 77
p. 78
p. 78
p. 79
p. 79
PERF.
MANAGEMENT
PROGRAMME 5 - PRISE EN CHARGE D’UN PÔLE D’ACTIVITÉ
NEW
Prendre en charge un pôle d’activité en pratique vétérinaire (3 journées)
Développer une communication efficace en équipe
PROGRAMME 4 - ORGANISATION DE LA STRUCTURE
CONFIRMÉ
PROGRAMME 3 - BUREAUTIQUE
Traitement de texte : les bases
Traitement de texte : fonctions avancées
Tableur
Internet, messagerie, bases de données clients
PROGRAMME 2 - CADRE DE L’EXERCICE PROFESSIONNEL
INIT.
Synthèse d’informations professionnelles
Activité et responsabilités de l’ASV
Produire un rapport d’activité
PROGRAMME 1 - SECRÉTARIAT
Factures - Tenue de caisse
Gestion des stocks
Documents professionnels
p. 85
p. 85
p. 86
p. 86
p. 87
p. 87
p. 88
p. 88
p. 88
p. 89
p. 89
p. 89
PRÉVENTION DES RISQUES
PERF.
PROGRAMME 4 - GESTION DU DOCUMENT UNIQUE
Prévenir les risques professionnels
PROGRAMME 3 - RADIOPROTECTION
Assister le vétérinaire en charge de la radioprotection
CONF.
MIDDLE-OFFIC E
Gérer les plannings et priorités
Maîtriser la démarche qualité
p. 83
p. 84
PROGRAMME 2 - PRÉVENTION DES MALADIES CONTAGIEUSES
Savoir prévenir sur les maladies parasitaires
Savoir prévenir sur les maladies infectieuses
Zoonoses
INIT.
PROGRAMME 1 - HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
Modes de contamination
Hygiène des sols, des surfaces et des mains
Tri des déchets – stérilisation
Radioprotection et autres risques professionnels
p. 90
p. 91
p. 92
p. 92
p. 92
p. 93
p. 93
p. 94
p. 94
23
SOMMAIRE
LISTE DES FORMATIONS
PERFECTIONNEMENT
PROGRAMME 7 - OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE AUX SOINS ET EXAMENS
AP
AP
NEW
AP
AP
NEW
NEW
Atelier pratique : une journée avec les hospitalisés
Atelier pratique : une journée en physiothérapie et rééducation fonctionnelle
p. 96
p. 97
PROGRAMME 6 - OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE CHIRURGICALE
NEW
Atelier pratique : gestes techniques en préparation pré-opératoire
Atelier pratique : une journe en anesthésie et réanimation
p. 98
p. 99
CONFIRMÉ
PROGRAMME 5 - ASSISTANCE AUX SOINS ET EXAMENS
Pansements
Hospitalisation
Imagerie
Laboratoire
p. 100
p. 100
p. 101
p. 101
PROGRAMME 4 - ASSISTANCE CHIRURGICALE
Instruments – temps préopératoire
Anesthésie – Temps opératoires
Voies d’abord
p. 102
p. 102
p. 102
PROGRAMME 3 - PRÉPARATION DU MATÉRIEL
Terminologie médicale
Petit matériel – consommables
Appareillages – entretien du matériel
INITIATION
BAC K-OFFIC E
ASSISTANCE TECHNIQUE DU VÉTÉRINAIRE
p. 103
p. 103
p. 103
PROGRAMME 2 - HYGIÈNE
Approche et contention du chat
Approche et contention du chien
Appréhender les bases d’éducation
p. 105
p. 105
p. 105
PROGRAMME 1 - CONTENTION
Mode de contamination
Tri des déchets – stérilisation
24
p. 104
p. 104
p. 104
FRONT OFFIC E
front - office
RELATION CLIENTÈLE - CANINE
• Programme 8 : IMAGE PROFESSIONNELLE & RELATION CLIENT Perfectionnement
• Programme 7 : TECHNIQUES DE CONSEILS - VENTE Perfectionnement
• Programme 6 : SUIVI DES MALADIES CHRONIQUES Perfectionnement
• Programme 5 : FONDAMENTAUX DU CONSEIL - VENTE
Confirmé
• Programme 4 : CONSEIL EN SANTÉ ANIMALE
Confirmé
• Programme 3 : ACCUEIL CLIENT Initiation
• Programme 2 : ENTRETIEN DES ANIMAUX DE COMPAGNIE
Initiation
• Programme 1 : LÉGISLATION VÉTÉRINAIRE
Initiation
RELATION CLIENTÈLE - RURALE
• Programme 3 : SUIVI VÉTÉRINAIRE DES ÉLEVAGES
Perfectionnement
• Programme 2 : ANIMAUX DE RAPPORT Confirmé
• Programme 1 : PHARMACIE VÉTÉRINAIRE
Initiation
COMPORTEMENT CHIEN - CHAT
• Programme 5 : SUIVI COMPORTEMENTAL DU CHAT Perfectionnement
• Programme 4 : SUIVI COMPORTEMENTAL DU CHIEN Perfectionnement
• Programme 3 : CONDUITE ACCOMPAGNÉE VÉTÉRINAIRE
Perfectionnement
• Programme 2 : SOCIALISATIONConfirmé
• Programme 1 : CONTENTION Initiation
NAC
• Programme 2 : DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ NAC
Perfectionnement
• Programme 1 : DÉCOUVERTE DES NAC Confirmé
RELATION CLIENT - canine
FRONT OFFIC E
VET
AUX
optimiser l’accueil physique
et téléphonique (TRAINING)
NEW
Dans un contexte économique contraignant, les équipes vétérinaires sont amenées à s’interroger sur l’adéquation de leurs pratiques
d’accueil aux besoins des animaux et de leurs propriétaires, et à les perfectionner pour fidéliser leur clientèle.
Objectifs
• Analyser les représentations de la structure vétérinaire et les
attentes en matière d’accueil et de prise en charge que peut
avoir un propriétaire d’animal.
• Valider collectivement la double notion de propriétaire
d’animal et de client, ainsi que sa signification pour chaque
participant en termes d’accueil.
• Prendre conscience d’une responsabilité à partager sur la
qualité de l’accueil et sur l’environnement économique de
l’activité vétérinaire.
• Gérer toutes les situations d’accueil physique du propriétaire/
de l’animal en clinique vétérinaire.
• Gérer toutes les situations d’accueil téléphonique en clinique
vétérinaire.
« Professionnaliser votre accueil client et
valoriser l’image de votre clinique ! »
PROGRAMME
Journée 1 : Accueil physique
Journée 2 : Accueil téléphonique
• La mission « accueil » des auxiliaires
• Les critères de qualité d’un entretien téléphonique
• Les techniques et comportements de l’accueil
• Le traitement ou l’orientation d’un appel
physique en structure vétérinaire :
• Les situations délicates au téléphone
• L’accueil vétérinaire optimal au quotidien
• La maîtrise de la relation
• Le verbal et le non verbal
• Les engagements de progrès
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Méthodes et moyens :
Journée 1 : Travail sur cas pratiques en sous-groupe puis
synthèse collective. Evaluation par training vidéo, avec
grille critériée. Fiches pédagogiques spécifiques.
Journée 2 : Jeux de rôle individuels à l’aide d’un simulateur
téléphonique, sur différentes situations du milieu
vétérinaire, dont les cas rencontrés par les participants.
Evaluation pratique avec grille critériée. Fiches
pédagogiques spécifiques, répertoire technique.
26
Durée : 2 jours
Formateur :
Spécialisé en Relation clients
dans le secteur vétérinaire.
VET
AUX
Objectifs
• Gérer son stress et ses émotions dans les situations de crise
avec les clients
• Perfectionner des techniques de résolution des conflits
• Savoir affronter et clarifier un conflit client
• Transformer un client mécontent en client fidèle
« Sachez rester professionnel en toute circonstance ! »
PROGRAMME
Journée 1
Journée 2
La Relation Propriétaire-Animal
Le Contexte Vétérinaire
L’écoute active
L’entrée dans la relation
Le carré fondamental
Les transactions gagnantes
Gestion des profils difficiles :
Un conflit ou une crise bien gérés influent
positivement sur la clientèle
Tableau récapitulatif des principales émotions
La communication non violente
La gestion de conflit
•le client bavard
•le client inquiet
•le client «qui ne comprend pas»
•le client indécis
•le client autoritaire / «je sais tout»
PERFECTIONNEMENT
Comprendre et gérer le stress professionnel
Le processus de deuil
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour / atelier
(journées indépendantes selon le niveau)
Formateur :
Docteur Vétérinaire spécialisé en communication
interpersonnelle - Dr WITTKE Gil
Vidéo projection
Apports méthodologiques
Méthode interactive et participative en groupe
de travail + simulation professionnelle
Etude de cas concrets.
Évaluation écrite en fin de formation
27
FRONT OFFIC E
MAÎTRISER LES SITUATIONS clientèles DIFFICILES
aTELIER 1 ET 2
FRONT OFFIC E
AUX
VET
GÉRER les urgences cliniques
Objectifs
• Détecter et évaluer rapidement les situations
d’urgence
• Maîtriser le conseil client sur les délais d’intervention
et les mesures conservatoires
• Anticiper une prise en charge efficace de l’urgence
• Garantir le suivi de l’animal et la satisfaction client.
« Optimisez la qualité de votre service client
en renforçant la gestion de vos urgences cliniques ! »
PROGRAMME
Partie 1
Accueil des urgences cliniques
Le recueil des données
L’évaluation du degré d’urgence
Partie 2
Prise en charge de l’animal
Conduite à tenir
Cas du client qui sous-estime l’urgence
Mesures conservatoires à conseiller
Transport de l’animal
PERFECTIONNEMENT
Réception de l’Urgence
Gestion de la salle d’attente
Partie 3
Matériel et gestes d’urgence
Préparation du plateau technique
Matériel et médicaments nécessaires
Cadre réglementaire
Les premiers gestes
Suivi du patient à la clinique
Suivi du patient après sa sortie
CONFIRMÉ
INITIATION
Vidéo projection
28
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire praticien
VET
AUX
Objectifs
• Comprendre les enjeux émotionnels et psychiques mis
en jeu dans la perte d’un animal pour accompagner au
mieux le propriétaire
• Analyser le processus du deuil et les spécificités des
réactions des enfants et des adolescents
• Améliorer son professionnalisme dans la relation avec
le propriétaire d’un animal en fin de vie
« Restez professionnel face à la perte d’un animal et
développez la fidélisation de vos clients. »
PROGRAMME
• Le processus de deuil : Le cycle de la transition perte,
adolescents par rapport à la mort, au deuil, à l’animal.
séparation.
• Evaluer comment notre expérience personnelle peut
• Identifier nos pertes : analyser nos propres réactions et
nous aider.
interventions à chaque étape.
• Préparer les parents à la présence et aux réactions
• Gérer les émotions liées à l’approche de la mort,
des enfants lors de la mort de l’animal.
garder la bonne distance, se ressourcer.
• Répondre aux questions, réactions et réflexions des
• Prendre en compte la spécificité des enfants et
PERFECTIONNEMENT
propriétaires
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire spécialisée en
accompagnement du deuil
Vidéo projection
29
FRONT OFFIC E
accompagner le client
dans la fin de vie de l’animal
FRONT OFFIC E
MAÎTRISER L’ANGLAIS TECHNIQUE
POUR L’ACCUEIL DES CLIENTS ÉTRANGERS
VET
AUX
L’auxiliaire vétérinaire qui exerce en secteur touristique ou frontalier est régulièrement amené à assurer l’accueil, l’information et la
prise en charge à la clinique vétérinaire d’un propriétaire anglophone et de son animal de compagnie.
Objectifs
• Utiliser les formules nécessaires à un accueil
vétérinaire en anglais
• Poser les questions indispensables pour identifier le
propriétaire, son animal et comprendre sa demande
de service ou de soins
• Maîtriser le vocabulaire nécessaire pour collecter et
transmettre les informations techniques et médicales
au vétérinaire, et expliciter au propriétaire les attendus,
le diagnostic, la prescription.
« Perfectionnez votre anglais technique ! »
PROGRAMME
Journée 1
• La prise de contact et l’identification
• Les formules de politesse et de bienvenue, la mise
en attente
• Les questions-clé sur l’animal et son suivi santé
• La compréhension du motif de consultation
• Vocabulaire vétérinaire pour interroger sur l’état
Journée 2
• La restitution de la prescription
• Expliquer
au propriétaire le traitement, la
prescription, les conseils d’accompagnement
• Les formalités réglementaires et la prise de congé
• Vérifier les informations réglementaires de l’animal
général de l’animal
• Reformuler ces informations techniques
• Utiliser le vocabulaire médical pour interroger sur les
antécédents
• Commenter un score corporel
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Jeux de rôle sur des situations-types de l’exercice
vétérinaire : vaccination, morsure, départ en voyage,
achat d’aliment, achat d’APE, animal abattu,
renouvellement d’ordonnance…
Fiches méthodologiques et lexique professionnel
remis aux participants.
30
Durée : 2 jours
Formateur :
Spécialiste en anglais professionnel dans
le milieu vétérinaire.
VET
NEW
AUX
L’auxiliaire vétérinaire qui exerce en secteur touristique ou frontalier peut être amené à assurer le suivi d’un animal sous traitement
ou hospitalisé, ainsi que l’interface et le conseil auprès de son propriétaire anglophone.
Objectifs
Acquérir l’anglais technique nécessaire pour :
• Rassurer le propriétaire confronté à un accident
ou une maladie ;
• Prendre ou donner des nouvelles de l’animal,
détecter des signes d’alerte ou de rechute
• Argumenter les bénéfices d’un traitement,
d’un soin, d’une chirurgie ou d’un examen
complémentaire
• Présenter un programme de suivi, traduire une
fiche de conseils
• S’assurer de l’observance du traitement et des
éventuels effets secondaires
« Perfectionnez votre anglais technique ! »
PROGRAMME
L’entretien de conseil en anglais dans le
cadre du suivi des traitements : explications
techniques, argumentation santé, feed-back
du propriétaire sur la symptomatologie.
À partir de cas pratiques :
• Suivi d’un animal opéré
• Suivi d’un animal sous traitement diététique
• Suivi d’un animal hospitalisé
• Suivi d’une urgence
Vocabulaire technique anglais : les
signes cliniques, les maladies, les soins, les
examens, les interventions chirurgicales
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Il est conseillé d’avoir participer au premier
module « Maîtriser l’anglais technique pour
l’accueil des clients étrangers »
Formateur :
Spécialiste en anglais professionnel dans
le milieu vétérinaire.
Présentation visuelle interactive
Jeux de rôle sur des situations-types de
l’exercice professionnel
Fiches méthodologiques et lexique
professionnel remis aux participants.
Evaluation de fin de formation
31
FRONT OFFIC E
MAÎTRISER L’ANGLAIS TECHNIQUE
POUR LE SUIVI DES TRAITEMENTS
FRONT OFFIC E
VET
AUX
mAÎTRISER l’E-RéPUTATION
DE sa CLINIQUE VÉTÉRINAIRE
NEW
De plus en plus de propriétaires d’animaux consultent GOOGLE et expriment de plus en plus leur avis sur l’accueil, la qualité des soins, les
tarifs…! Si à ce titre Internet présente un risque pour la e-réputation de la clinique, il est aussi une formidable opportunité de communication pour
les équipes vétérinaires qui maîtrisent les nouveaux outils du web 2.0.
Objectifs
• Découvrir pourquoi et comment les internautes
propriétaires d’animaux utilisent Internet
• Diffuser des messages techniques sur les réseaux
sociaux au profit de l’activité de la clinique vétérinaire,
dans le respect des dispositions réglementaires de la
pharmacie et du code de déontologie vétérinaire
• Evaluer la e-réputation de sa clinique, comprendre son
impact et élaborer les réponses techniques nécessaires
pour la contrôler.
« Surveillez l’e-reputation de votre clinique vétérinaire
afin de l’utiliser à votre profit. »
PROGRAMME
Atelier pratique n°1 : Diagnostiquer la visibilité et la réputation
d’une clinique vétérinaire sur le net, par rapport à d’autres
services animaliers ; comparaison des résultats sur le
groupe
• Rappel du cadre réglementaire vétérinaire : ce que l’on
peut dire ou non en tant que professionnel du secteur
vétérinaire
• Découverte des sites et réseaux Internet d’influence
pour les propriétaires d’animaux
• Utilisation de Facebook/ Google/Twitter ou Youtube pour la
clinique : création d’un compte, animation, construction et
élaboration d’une information technique choisie...
• Mesure quantitatives des conversations sur la clinique,
ses produits, ses services
Atelier pratique n° 3 : Organiser la veille active de la e-réputation
de la clinique et sa modération
• Mesure qualitative de la technicité et de la tonalité des
messages
• Les solutions gratuites v/s les solutions payantes
• Programmer l’outil de veille : les requêtes, la recherche et la
classification des sources
Atelier pratique n°2 : Organiser les échanges professionnels
de la clinique sur les réseaux sociaux vers les propriétaires
d’animaux Internautes
• Réagir à un message négatif sur une page de la clinique
(stratégie, contenu technique) ou extérieure
• Les risques juridiques et les recours possibles.
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Vidéo projection
32
Durée : 1 jour
Formateur :
Spécialiste web-marketing
CRÉER ET ANIMER UN SITE INTERNET
VET
NEW
AUX
S’adapter aux nouveaux comportements des propriétaires d’animaux implique de leur proposer aussi une information en ligne, via un site
Internet dédié. En conjuguant leurs connaissances techniques et la maîtrise de l’outil, les auxiliaires et les assistants peuvent contribuer à la
création et à l’animation de ce site.
Objectifs
• Découvrir ce que les internautes propriétaires
d’animaux attendent du site Internet de leur
vétérinaire
• Maîtriser des outils simples de création d’un site
Internet
• Elaborer des contenus techniques permettant de
sensibiliser les propriétaires d’animaux à l’importance
du suivi médical, et de disposer d’outils d’information
à diffuser lors de chaque contact.
« Maîtriser l’image de votre clinique
à travers votre site internet ! »
PROGRAMME
Atelier 1 : Revue de sites de cliniques vétérinaires
spécificités de la clinique
• Comparaison des sites de cliniques vétérinaires
• insérer logos, illustrations, vidéos, plans maps,
liens, documents...
• Identification
des rubriques indispensables
d’un site internet
Atelier 3 : Elaboration et mise en ligne d’un
contenu rédactionnel de conseils vétérinaires
Atelier 2 : Structuration d’un site de clinique
vitrine
• A l’aide d’un outil de développement gratuit,
Atelier 4 : Utiliser le site pour faciliter les
activités de la clinique
comprendre les clés de la création des pages
du site pour en créer le compte, l’architecture
et le publier
• choisir la charte graphique en lien avec les
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Spécialiste en web 2.0 dans le secteur vétérinaire
Les participants préparent les études de cas en
sous-groupe. Ils sont placés individuellement en
situation pratique sur l’outil informatique, pour
réaliser des actions directement opérationnelles à
leur retour en clinique.
Fourniture de fiches mémo et de ressources
Internet.
33
FRONT OFFIC E
FRONT OFFIC E
VET
AUX
NEW
CONSEILLER et vendre SUR
LES BESOINS DU CHIOT OU CHATON
Programme 4 - TECHNIQUES DE CONSEIL - VENTE
La période de croissance est déterminante pour la santé et le comportement de l’animal adulte. Il s’agit également d’un moment privilégié pendant lequel les propriétaires sont plus réceptifs et en forte demande de conseils. En répondant à leur attentes, l’auxiliaire peut créer une relation
de confiance et promouvoir les services destinés aux animaux en croissance.
Objectifs
• Suivre les courbes de croissance et les indices corporels
• Sensibiliser les propriétaires de chiots et chatons, leur
donner des conseils personnalisés aux sur l’entretien de
leur animal (nutrition, hygiène) et sur la prévention des
principales maladies
• Identifier les erreurs du propriétaire et leurs conséquences,
contribuer à la prise en charge précoce • Contrôler les documents du chiot/chaton en lien avec la
législation en vigueur • Construire les argumentaires permettant de favoriser la
médicalisation du chiot et du chaton
« Conseiller les propriétaires de chiots et de chatons
sur les besoins spécifiques de leur animal. »
PROGRAMME
• La croissance : repères-clé, facteurs de variation,
indicateurs (poids, indice corporel) ; argumentation
de l’aliment croissance et du suivi nutritionnel
• Le développement comportemental : repères-
dépistage des maladies génétiques, de l’identification
et autres documents réglementaires
• Synthèse : l’entretien-type d’accueil et conseil pour
un chiot/chaton et ses objectifs
clé, facteurs déterminants (accès à l’alimentation,
hiérarchisation, environnement…) ; argumentation
du suivi éducatif du chiot
• Les clés de la prévention chez le chiot/chaton :
argumentation de l’hygiène corporelle, de la
vaccination, de la stratégie antiparasitaire, du
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Outils clients
Etude de cas pratiques
Procédure d’accueil et de conseil
34
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire praticien,
spécialisé en nutrition, membre
de l’AFVAC
VET
NEW
AUX
Programme 4- TECHNIQUES DE CONSEIL - VENTE
Les chiens et les chats connaissent, comme leurs propriétaires, une nette augmentation de leur espérance de vie. A l’heure où la médecine
humaine permet de vieillir mieux et plus longtemps, les cliniques vétérinaires doivent elles aussi s’adapter aux nouvelles attentes des propriétaires
d’animaux seniors, de plus en plus nombreux.
Objectifs
• Apporter des conseils personnalisés de prévention et
d’entretien de l’animal
• Détecter les signes associés au vieillissement, argumenter
et préparer le bilan senior
• Accompagner la prise en charge d’un animal senior malade
(suivi, hospitalisation, relation avec le propriétaire)
• Construire des argumentaires permettant de favoriser le
suivi des animaux seniors.
« Favoriser la prévention, la détection
et la prise en charge des pathologies liées à l’âge ! »
PROGRAMME
• L’entrée dans l’âge senior : âge-clé,
préparatoire, examens complémentaires à
préparer ; argumentation des bénéfices du bilan
senior
modifications de la physiologie et des besoins ;
argumentation en faveur de l’aliment senior
et conseils personnalisés pour la prévention
(vaccinations, stratégie antiparasitaire...)
• L’animal senior médicalisé : le suivi, les
précautions lors de l’hospitalisation, de
l’anesthésie, des soins ; importance du
rôle de l’ASV auprès du vétérinaire et des
propriétaires.
• Les signes d’appel du vieillissement : signes
à détecter (poids, douleur, comportement..) ;
argumentation pour la prise en charge précoce
des maladies liées à l’âge
• Synthèse : le programme de suivi senior
• Le bilan senior : spécificités, questionnaire
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire praticien, spécialisé en
nutrition, membre de l’AFVAC
Outils clients
Etude de cas pratiques
Procédure d’accueil et de conseil
35
FRONT OFFIC E
CONSEILLER et vendre SUR
LES BESOINS DE L’ANIMAL SENIOR
FRONT OFFIC E
VET
AUX
Personnaliser le conseil-vente
des produits antiparasitaires
NEW
Face à une offre antiparasitaire de plus en plus fournie, les propriétaires d’animaux sont souvent tentés par l’achat en ligne ou en grande surface. Dans ce contexte, l’ASV joue un rôle essentiel pour valoriser la compétence de l’équipe vétérinaire, en ciblant pour ses clients la stratégie
antiparasitaire la plus adaptée à leur animal.
Objectifs
• Identifier comment se créent les situations à risque
parasitaire;
• Construire un questionnement ciblé pour identifier les
facteurs et le niveau de risque de chaque animal, dans son
environnement ;
• Personnaliser son conseil antiparasitaire;
• Construire une argumentation de la stratégie antiparasitaire
ciblée sur la santé de l’animal, sur les attentes du propriétaire
et sur la prévention des échecs de traitement.
« Développez vos ventes au comptoir
grâce à votre expertise en produit antiparasitaire.»
PROGRAMME
Différents cas pratiques de comptoir de difficulté
croissante sont proposés aux participants, depuis
la demande de routine, jusqu’aux situations
singulières questionnant sur l’efficacité du
traitement.
Pour chacun des cas, les participants devront
définir:
PERFECTIONNEMENT
• Le questionnement sur les critères déterminants
• Le niveau de risque de l’animal pour les parasites
externes et internes
• La réponse à apporter, à l’aide de(s) outils pratiques
fournis :
• Le logigramme(s) antiparasitaire(s)
• L’argumentaire clients adapté
• Le statut légal des antiparasitaires concernés
• Les cas qui justifient une consultation.
CONFIRMÉ
INITIATION
Présentation interactive avec cas pratiques
Jeux de rôles avec utilisation des outils supports
Echanges de pratiques
36
Durée : 1 jour
Formateur :
membre de l’AFVAC (GEDAC)
NEW
VET
AUX
Les techniques de vente complémentaire doivent être maîtrisées par les auxiliaires vétérinaires pour proposer et vendre les produits APE,
cosmétiques, d’hygiène et de petfood, ainsi que les différents services de la clinique vétérinaire.
Objectifs
• Accueillir efficacement tout client se présentant avec un animal en
bonne santé, pour créer un climat de confiance propice à la vente
des produits et services vétérinaires;
• Développer sa capacité d’écoute et de recherche des besoins
principaux et secondaires de chaque animal et de son propriétaire;
• Afficher son professionnalisme en prenant l’initiative de conseiller et
de proposer des produits complémentaires (cosmétiques, hygiène,
pet-food) ou des programmes de prévention adaptés (suivi éducatif,
prévention antiparasitaire, vaccinale, stérilisation…);
• Oser inciter le client à prendre sa décision, tout en orientant vers
le vétérinaire les situations qui nécessitent une consultation et une
prescription;
• Traiter les objections/réclamations survenant après la vente d’un
produit/service de prévention.
« Développer à la fois les ventes au comptoir
et la médicalisation des animaux en bonne santé. »
PROGRAMME
Journée 1
Journée 2
1. L’impact de l’accueil sur le comportement d’achat
des clients
1. Retour d’expérience à + 1 à 2 mois
2. La conduite de l’entretien de vente et de conseil en
pratique vétérinaire
2. Analyse des obstacles à la prévention santé
• Comment découvrir rapidement les besoins de
l’animal et de son propriétaire
3. Le service après-vente de la prévention santé
• Comment argumenter sur les produits et services
du vétérinaire adaptés aux besoins
• Comment favoriser la décision d’achat favorable à la
santé de l’animal
3. Les objectifs d’amélioration des pratiques en
structure vétérinaire
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 2 jours
Formateur :
Formateur en relation clients
spécialisé en secteur vétérinaire
Méthode active basée sur la participation, les
mises en situation et l’analyse des pratiques
Grille d’évaluation pratique des mises en situation
(points forts et points à améliorer).
Documents de synthèse sur les points-clés de la
formation.
Evaluation pratique et écrite de fin de formation
37
FRONT OFFIC E
Maîtriser les techniques de ventes
complémentaires - atelier 1 & 2
FRONT OFFIC E
AUX
VET
FIDÉLISEZ VOS CLIENTS AVEC
LE PROGRAMME ANIMAL EN CROISSANCE
Objectifs
• Impliquer son équipe dans le développement de la
prévention santé chez l’animal en croissance
• Maîtriser la méthologie et les outils du Programme
Animal en Croissance
« Grâce au Programme Animal en Croissance, fidélisez
votre clientèle dès la première visite par la prévention santé ! »
PROGRAMME
L’atelier :
• Prise en main et utilisation des procédures et des outils
du Programme Croissance :
• L’administration du questionnaire d’accueil client
• La sensibilisation du client pour préparer la consultation
• Le Plan de Développement du chiot ou du chaton établi
par le praticien
• L’observance et l’argumentation de la prescription
• Le suivi et le rappel des rendez-vous.
PERFECTIONNEMENT
Le Programme Croissance
• Pourquoi et comment répondre aux nouvelles attentes
des propriétaires d’animaux en bonne santé ?
• Quel est le potentiel de l’animal en croissance pour le
développement de la clinique ?
• Quels sont les rôles respectifs du vétérinaire et de
l’ASV dans la chaîne des soins préventifs de l’animal en
croissance ?
Synthèse
• Les bonnes pratiques du Programme Croissance
CONFIRMÉ
INITIATION
Vidéo projection
38
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur vétérinaires spécialisés en
marketing et communication client.
VET
AUX
Programme 3 - SUIVI DES MALADIES CHRONIQUES
Objectifs
• Déterminer les enjeux des traitements chroniques
pour l’entreprise vétérinaire
• Maîtriser les ressorts de la motivation des propriétaires
à suivre un traitement à long terme
• Préparer et mettre en pratique un suivi thérapeutique
qui réponde à leurs attentes
• Définir les rôles du vétérinaire et de l’auxiliaire dans
ce suivi thérapeutique
• Savoir détecter et gérer les résistances et la
démotivation du propriétaire
« Maîtrisez les outils du suivi des maladies chroniques
et augmentez la qualité de vos traitements ! »
PROGRAMME
• Partie 1 : Les affections chroniques dans votre
le propriétaire
pratique
• Partie 3 : Comment valider l’adhésion au projet de
• état des lieux et enjeux
• choix des affections chroniques à suivre
soins (cas pratiques)
• le feed-back : compréhension et niveau d’intention du
propriétaire
• le prix du suivi
• la complémentarité auxiliaire/vétérinaire dans le suivi
• Partie 2 : Comment obtenir l’adhésion du propriétaire
au traitement
Les outils et méthodes pour agir sur l’observance (cas
pratiques):
• comment mieux informer sur la maladie et son traitement
• comment personnaliser le suivi de l’animal
• comment adapter sa communication pour impliquer
PERFECTIONNEMENT
• Partie 4: Comment maintenir la motivation du
propriétaire (cas pratiques) :
• les mémos
• la relance
• la gestion des imprévus
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire spécialisé en communication
interpersonnelle
Vidéo projection
39
FRONT OFFIC E
CONSTRUIRE UN PROGRAMME DE SUIVI
PERSONNALISÉ des maladies chroniques
FRONT OFFIC E
VET
rENFORCER LE SUIVI DES MALADIES
CHRONIQUES du SURPOIDS
AUX
Les dermatoses chroniques occupent une place importante dans l’activité vétérinaire, tant par leur fréquence que par leur caractère exaspérant
pour le propriétaire (prurit intense et récidivant, guérison longue, traitements contraignants, risque contaminant…). L’auxiliaire peut jouer un rôle
essentiel pour aider le vétérinaire à développer la prévention et la prise en charge sur le long terme de ces maladies.
Objectifs
• Détecter et suivre les animaux prédisposés au
surpoids en sensibilisant leur propriétaire
• Perfectionner vos connaissances sur les maladies
chroniques induites pour assurer un travail d’équipe
avec le vétérinaire
• Développer un service supplémentaire à forte valeur
ajoutée pour la structure
« Devenez le « coach » diététique
des animaux de vos clients ! »
PROGRAMME
Partie 1 :
La détection du surpoids
La pesée de l’animal
Intérêt du Score corporel
Origine du surpoids
Facteurs de variation BEE
Partie 3 :
Eléments pour fiches de sensibilisation clients
Programme perte de poids
Animal diabétique
Animal arthrosique
Prévention du surpoids
Partie 2 :
Motiver la prise en charge du surpoids
Sensibiliser le client
Favoriser le suivi du programme perte de poids
Partie 4 :
Exemples de questionnaires clients
PERFECTIONNEMENT
Partie 5 :
Rôle de l’ASV dans le suivi des maladies
chroniques
CONFIRMÉ
INITIATION
Vidéo projection
Évaluation écrite en fin de formation (QCM)
40
Durée : 1 jour
Formateur :
membre de l’AFVAC (GENAD)
VET
AUX
Objectifs
• Perfectionner vos connaissances sur les mécanismes
et les conséquences de ces maladies chroniques
• Anticiper et préparer les bilans biologiques de
contrôle
• Développer la prévention, le dépistage et la prise en
charge des affections urinaires chroniques
• Développer un service supplémentaire à forte valeur
ajoutée pour la structure
« L’ASV, un rôle essentiel pour la clinique
dans la sensibilisation et l’accompagnement des propriétaires !»
PROGRAMME
Quatre cas pratiques :
Sur chaque cas exposé, les participants
seront amenés à identifier les signes
d’appel ou les facteurs de risques, à
argumenter l’intérêt d’une consultation de
dépistage, à expliquer au propriétaire les
bénéfices de la prescription du vétérinaire
par rapport à la situation de son animal, à
préparer et justifier la consultation de suivi
et son bilan biologique.
• Cas d’un chat âgé insuffisant rénal
• Cas d’une chienne incontinente
• Cas d’un chat stérilisé à urolithiase
• Cas d’une chatte à cystite chronique
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
membre de l’AFVAC (GENAD)
Vidéo projection
41
FRONT OFFIC E
RENFORCER LE SUIVI DES MALADIES
RÉNALES ET URINAIRES CHRONIQUES
FRONT OFFIC E
VET
AUX
RENFORCER LE SUIVI
des dermatoses chroniques
NEW
Les dermatoses chroniques occupent une place importante dans l’activité vétérinaire, tant par leur fréquence que par leur caractère exaspérant
pour le propriétaire (prurit intense et récidivant, guérison longue, traitements contraignants, risque contaminant…). L’auxiliaire peut jouer un rôle
essentiel pour aider le vétérinaire à développer la prévention et la prise en charge sur le long terme de ces maladies.
Objectifs
• Développer la détection et la prise en charge des
dermatoses chroniques, en sensibilisant les propriétaires
d’animaux prédisposés.
• Assister le vétérinaire et soutenir la motivation du
propriétaire
• favoriser l’observance des traitements diététiques et
médicaux.
« Développer la détection et la prise en charge
des dermatoses au sein de votre clinique !»
PROGRAMME
4 cas pratiques :
• Prurit récidivant et grattage
• Séborrhée et odeur du pelage
• Alopécie extensive
• Dermato-zoonose
PERFECTIONNEMENT
Permettant aux participants d’identifier les
prédispositions, de préparer la consultation
dermatologique et les examens complémentaires,
d’argumenter l’intérêt du traitement et du suivi, de
conseiller le propriétaire pour l’application des
traitements et topiques, des mesures diététiques
et des mesures d’hygiène associées, de soutenir
sa motivation sur le long terme.
CONFIRMÉ
INITIATION
Auto-évaluation des pratiques
Présentation visuelle interactive, fiches clients
Cas pratiques
Capitalisation des bonnes pratiques des participants
42
Durée : 1 jour
Formateur :
membre de l’AFVAC (GEDAC)
VET
Conseil et vente : ateliers 1 & 2
AUX
Programme 5 - FONDAMENTAUX DU CONSEIL - VENTE
Objectifs
• Analyser les besoins d’un animal
• Analyser les attentes d’un client
• Choisir les produits ou services spécifiques répondant à tous les
besoins identifiés
• Argumenter en fonction des besoins et des objections du client
• Valider le choix du client
• Mettre en valeur le conseil donné
Durée : 2 jours
Modalité : Formation sur demande : [email protected]
Module issu du parcours ASV GIPSA 2ème année
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
Méthode interactive et participative
CONFIRMÉ
identifier les besoins clients
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Maîtriser les bases d’un entretien de conseil ou de vente
personnalisé
• Indiquer les objectifs et le cadre de la vente en milieu vétérinaire
• Construire un questionnement visant à identifier les besoins
exprimés et latents
• Caractériser les principales motivations d’achat des clients
(SONCAS)
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
43
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
Répondre aux objections clients
Objectifs
• Faire la distinction entre une caractéristique, un avantage et une
preuve
• Personnaliser les arguments
• Repérer les signaux d’achats
• Connaître les démarches de réponses aux objections
• Gérer la conclusion d’un entretien et favoriser la fidélisation du
client
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
optimiser
le marchandisage de la clinique
SUR DEMANDE
Objectifs
• Connaître les éléments déterminants de la valorisation de l’espace
de vente
• Identifier les flux et déduire les différentes zones clients
• Promouvoir un produit ou un service en créant une communication
visuelle efficace
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
44
CONFIRMÉ
INITIATION
VET
Maîtriser le conseil en nutrition
AUX
Programme 4 - CONSEILS EN SANTÉ ANIMALE
Objectifs
• Identifier les différents besoins nutritionnels quantitatifs et qualitatifs du
carnivore domestique
• Repérer les déséquilibres nutritionnels
• Comparer les caractéristiques des différents types d’aliments par
rapport aux attentes du propriétaire
• Comparer les
physiologiques
apports
nutritionnels
des
différents
aliments
• Proposer le complément minéral vitaminé (CMV) correspondant à la
complémentation d’une ration ménagère
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
OPTIMISER le conseil
en maîtrise de la reproduction
SUR DEMANDE
Objectifs
• Indiquer les moyens permettant de détecter la période la plus favorable pour la
fécondation et les différentes méthodes de reproduction assistée
• Indiquer toutes les conditions favorisant le bon déroulement d’une gestation
• Identifier une mise bas difficile ou pathologique et indiquer les mesures
conservatoires
• Décrire les soins de bases à prodiguer aux nouveau-nés
• Indiquer toutes les conditions d’un bon suivi de la mère et des nouveaux nés
• Connaître les différentes méthodes de stérilisation et de contraception
chirurgicales des carnivores domestiques
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
45
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
Maîtriser l’OBSERVANCE DIÉTÉTIQUE
Objectifs
• Délivrer les aliments diététiques prescrits par le vétérinaire
• Valoriser le rôle thérapeutique de l’aliment diététique
• Identifier les principaux arguments permettant de favoriser l’observance
(contre---indications, conditions d’utilisation de l’aliment, supports de
motivation)
• Identifier les principaux arguments permettant de favoriser le suivi de
l’animal
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
Méthode interactive
Évaluation
CONFIRMÉ
INITIATION
MAÎTRISER le conseil
en soins d’hygiène corporelle
SUR DEMANDE
Objectifs
• Identifier l’entretien cutané adapté en fonction des particularités
morphologiques et physiologiques de l’animal
• Choisir le matériel adapté à l’entretien en fonction du pelage
• Déterminer le bon produit, dans une même gamme, en tenant compte
des avantages et des inconvénients des diverses présentations et de
leur composition
• Identifier les problèmes pathologiques afin d’orienter le client vers le
service adéquat
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
46
Évaluation
CONFIRMÉ
INITIATION
VET
Maîtriser le conseil en socialisation
AUX
Objectifs
• Distinguer les principales phases du développement comportemental
des chiots-chatons
• Evaluer si l’environnement d’un chien-chat et/ou le comportement de
ses maîtres sont favorables à son développement et à son équilibre
• Connaître les mesures adaptées pour recréer un environnement
favorable au développement et à l’équilibre de l’animal et prévenir les
troubles du comportement chez le chien-chat
• Décrire les signes d’appel de certains comportements à problème
Évaluation
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Maîtriser les urgences
et le suivi des traitements
SUR DEMANDE
Objectifs
• Détecter les informations qui peuvent évoquer une situation d’urgence
• Analyser les critères permettant de déceler une anomalie clinique
• Evaluer le degré d’urgence d’une situation
• Lister le matériel et les produits à préparer pour les urgences les plus fréquentes
• Déterminer les mesures conservatoires les plus adaptées
• Indiquer les conséquences d’une mauvaise observance pour l’animal
• Rappeler les principaux effets toxiques des médicaments et leurs signes d’appel
• Lister les mesures favorisant l’observance du traitement jusqu’à son terme
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
47
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
prévenir les maladies parasitaires
Objectifs
• Evaluer le risque parasitaire interne et externe
• Proposer des mesures et des produits adaptés à l’animal et savoir justifiés
• Indiquer les principales propriétés des APE externes, leurs avantages et
inconvénients
• Indiquer une stratégie antiparasitaire adaptée à chaque animal, au risque et
à chaque situation
• Indiquer les précautions d’utilisation des APE et des produits pour traiter
l’environnement
• Indiquer les mesures d’accompagnement qui favorisent la prévention et le
traitement des maladies parasitaires externes
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
prévenir
les maladies infectieuses
SUR DEMANDE
Objectifs
• Indiquer les signes d’appel des principales maladies infectieuses
• Indiquer les méthodes de prévention sanitaire et médicale de ces maladies et
l’intérêt des tests diagnostics
• Indiquer un protocole de vaccination adapté en fonction de l’âge, du mode de vie,
des injections précédentes
• Indiquer les obligations réglementaires concernant la vaccination et les mesures
permettant d’optimiser l’efficacité de la vaccination
• Contribuer à valoriser la vaccination et le rôle du vétérinaire
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
48
CONFIRMÉ
INITIATION
COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’IMAGE PROFESSIONNELLE
VET
AUX
Programme 3 - ACCUEIL CLIENT
Objectifs
• Différencier image personnelle et professionnelle véhiculée par votre
clinique
• Lister les éléments permettant de valoriser votre image professionnelle et
celle de la clinique
• Distinguer les différents modes de communication (verbal, paraverbal, non
verbal)
• Identifier les obstacles à la communication entravant la relation
• S’approprier le processus de communication non violente
Durée : 1 jour
Module issu du parcours ASV GIPSA 1ère année
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
MAÎTRISER
LES TECHNIQUES D’EXPRESSION
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Connaître et appliquer les règles et postures de l’accueil professionnel favorisant
une perception positive du client au comptoir
• Maîtriser les formules de politesse, l’intonation et la modulation de sa voix pour
s’exprimer de façon compréhensible et adaptée à la situation
• Connaître et utiliser les signaux d’intérêt en cas d’attente de l’interlocuteur
Durée : 2 jours
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
49
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
conduire un entretien d’accueil
Objectifs
• Assurer un accueil professionnel de la clientèle
• Vous présenter et vous comporter face à un interlocuteur selon les règles
de l’accueil professionnel
• Vous exprimer de façon compréhensible et adaptée à la situation
• Questionner de façon pertinente
• Réguler la durée de l’entretien et conclure de manière efficace
• Vous assurer de la compréhension du message et de la satisfaction de la
demande du client
• Respecter les objectifs et les limites de votre rôle
Durée : 2 jours
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
maîtriser la synthèse
et la transmission des messages
SUR DEMANDE
Objectifs
• Prendre en notes les éléments importants d’un message oral, afin de
produire un message écrit synthétique exploitable, permettant de restituer
ces informations essentielles au destinataire, sans erreur.
• Repérer les éléments essentiels du message,
• Poser si nécessaire des questions pertinentes pour préciser la demande,
• Eviter toute interprétation ou erreur de jugement,
• Rédiger le message de façon claire et concise, sans oublier d’informations
essentielles.
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
50
CONFIRMÉ
INITIATION
MAÎTRISER LES PROTOCOLES DE VACCINATION
VET
AUX
Programme 2 - ENTRETIEN DES ANIMAUX DE COMPAGNIE
Objectifs
• Informer la clientèle sur les protocoles de vaccination usuels (chiens et chats adultes
et jeunes)
• Indiquer les valences utiles en fonction de la situation de l’animal
• Gérer la conservation et la préparation des vaccins
• Préparer les documents de vaccination
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
MAÎTRISER
LES PROTOCOLES antiparasitaires
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Indiquer le protocole antiparasitaire standard adapté à un animal
donné
• Indiquer les conditions d’emploi de l’antiparasitaire et les mesures
associées
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
51
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
MAÎTRISER les bases de la nutrition
Objectifs
• Distinguer les différents aliments des gammes physiologiques pour
chiens et chats
• Identifier les différentes présentations d’aliments et les conditions de
conservation permettant de préserver leur qualité
• Distinguer les différents modes de distribution de l’aliment, leurs
avantages et leurs limites
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
MAÎTRISER
les baseS d’éducation
SUR DEMANDE
Objectifs
• Renseigner les clients sur l’accueil et l’éducation de leur chien ou de leur
chat
• Décrire l’organisation sociale du chien et du chat
• Définir les principes permettant de favoriser une bonne relation homme – animal et son insertion harmonieuse dans la famille
• Définir les règles de base permettant d’éduquer le chiot à l’obéissance et à la
propreté
• Identifier les critères permettant de satisfaire les besoins territoriaux du chat et
de réguler ses comportements physiologiques.
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
52
CONFIRMÉ
INITIATION
MAÎTRISER les basES DE REPRODUCTION
VET
AUX
Objectifs
• Indiquer les repères anatomiques de l’appareil génital mâle et femelle
• Reconnaître le sexe d’un chiot ou d’un chaton
• Indiquer l’âge, les manifestations de la puberté et l’âge optimum pour la
mise à la reproduction
• Décrire le cycle sexuel de la femelle
• Décrire le déroulement normal de la mise bas et ses suites normales et de
l’accouplement
• Identifier les principaux signes indicateurs d’une mise-bas nécessitant
l’intervention du vétérinaire.
• Comparer les méthodes de stérilisation des mâles et femelles
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
Maîtriser l’entretien
des races canines et félines
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Reconnaître les races félines et canines les plus fréquentes
• Définir leurs caractéristiques (format, allure) et leurs principales
aptitudes
• Caractériser la couleur et la nature du pelage d’un chat et d’un
chien
• En déduire les mesures d’entretien corporel adaptées à la race
Durée : 2 jours
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
53
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
MAÎTRISER La législation de la rage
Programme 1 - LÉGISLATION VÉTÉRINAIRE
Objectifs
• Renseigner les propriétaires d’animaux de compagnie sur les
avantages et les moyens de protéger leur animal du risque
rage
• Informer les propriétaires sur leurs obligations en cas de
morsure ou griffure.
• Informer les propriétaires qui veulent voyager avec leur animal
Durée : 3 jours
Horaire : 9h -18h
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
Comprendre
la responsabilité des maîtres
SUR DEMANDE
Objectifs
• Maîtriser tous les cas pour lesquels l’identification est obligatoire et les documents
obligatoires lors de la cession ou de l’acquisition d’un chien ou d’un chat
• Connaître les vices rédhibitoires du chien et du chat ; indiquer les délais et les
recours possibles en cas de problème ; savoir quand proposer la visite d’achat
• Maîtriser les obligations liées à la possession d’un animal mordeur
• Comparer les avantages et contraintes des contrats d’assurance animalière
• Décrire les diverses modalités de devenir des corps en fonction de la
réglementation
• Maîtriser les obligations pour récupérer un animal mis en fourrière
Durée : 2 jours
Horaire : 9h -18h
PERFECTIONNEMENT
54
+ simulation professionnelle
CONFIRMÉ
INITIATION
VET
AUX
Objectifs
• Maîtriser la signification des mentions figurant sur les emballages
de médicaments
• Repérer la forme galénique, le conditionnement, la voie
d’administration des médicaments
• Distinguer les différentes catégories de médicaments
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
Appréhender
la délivrance du médicament
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Identifier le circuit du médicament et les conditions de détention en
fonction de la catégorie du médicament
• Distinguer les produits et médicaments que l’auxiliaire peut délivrer
• Repérer les critères de validité et de conformité de l’ordonnance
• Définir les conditions de la délivrance et du colisage
• Distinguer une première délivrance d’une suite de traitement ou d’un
renouvellement
• Maîtriser les quantités à préparer en fonction de la présentation
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
55
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
RELATION CLIENT - rurale
VET
DÉVELOPPER LA PRÉVENTION
ET LE SUIVI DES MAMMITES
AUX
Programme 5 - SUIVI VÉTÉRINAIRE DES ÉLEVAGES
Objectifs
• Identifier les causes des mammites et leur impact sur la
production laitière
• Recueillir les données pour la prise en charge et
l’évaluation de l’urgence par le vétérinaire
• Maîtriser son argumentaire sur l’observance du
traitement des mammites, l’utilisation des moyens
d’hygiène lors de la traite, les moyens de prévention au
tarissement
• Identifier les différents moyens de contrôle de la qualité
du lait
« L’ASV, un atout commercial pour une clientèle laitière
et des services ‘‘qualité du lait’’ ! »
PROGRAMME
4 cas pratiques de comptoir et de conseils aux
éleveurs
• Partie 1 :
• Contrôles qualité du lait et taux cellulaires
• Origine et conséquences des mammites cliniques/
subcliniques, avantages du suivi vétérinaire
d’administration des traitements
• Intérêt et méthodologie des analyses biologiques
• Partie 3 :
• Hygiène de la traite : enjeux sanitaires et conseils
d’utilisation des produits de trempage
• Partie 4 :
• Partie 2 :
• Mammites cliniques : critères d’urgence, respect
du protocoles de soins, rappel des conseils
• Tarissement : rappel des conseilsd’administration
des traitements horslactation
• Intérêt et méthodologie de la recherche des
inhibiteurs
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteurs vétérinaires praticiens spécialisés
en production animale (SNGTV)
56
Vidéo projection
AUX
VET
Objectifs
• Approfondir sa connaissance des principaux parasites
des bovins, de leur mode d’action et des risques
associés.
• Comprendre les principes de
antiparasitaire pour être en mesure :
la
prévention
– d’identifier les éleveurs prospects pour les services
« parasitisme »
– de proposer
disponibles
les
examens
complémentaires
– de rappeler les modalités et précautions
d’utilisation des anti-parasitaires et les mesures
d’accompagnement
« L’ASV, un relai efficace pour le développement
des services de prévention »
PROGRAMME
Les principaux parasites internes et externes des
bovins, leur mode d’action, leurs conséquences
parasitaire en élevage : les connaître, les relayer
efficacement
• L’observance des traitements antiparasitaires :
utilisation du protocole de soins et de l’ordonnance,
respect du choix, de la dose, du mode et de la
période d’administration
Le profil parasitaire des élevages, l’identification
des prospects
• Préparation des examens coproscopiques au
cabinet : conseils pour le prélèvement, matériel,
préparation de l’échantillon
Les services et méthodes d’intervention et de
conseil vétérinaires pour la gestion du risque
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Présentation visuelle interactive,
Jeux de rôle sur des situations-types de
l’exercice professionnel,
Fiches méthodologiques et lexique
professionnel remis aux participants.
Evaluation écrite de fin de formation
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire en productions
animales (SNGTV)
57
FRONT OFFIC E
DES RISQUES PARASITAIRES EN ÉLEVAGE
FRONT OFFIC E
AUX
VET
ET LA GESTION DES MALADIES DU VEAU
NEW
Objectifs
• Identifier les facteurs qui influencent la santé du veau et
leurs conséquences
• Identifier les principales interventions du vétérinaire en
élevage sur la pathologie du veau
• Rappeler le cadre réglementaire de la délivrance des
traitements destinés aux veaux
• En déduire : les questions à cibler pour collecter les
données essentielles, les informations à valider avec le
vétérinaire, les conseils et les arguments à construire
pour favoriser la prise en charge et la prévention des
maladies du veau.
« Traiter efficacement les demandes clients
relatives à la pathologie du veau. »
PROGRAMME
Sensibiliser aux enjeux
• Les situations courantes en pratique rurale sur la santé
du veau
• Les dominantes de la médecine néonatale, leurs signes
d’appel et leur niveau d’urgence
• Les facteurs de la santé du veau et leur impact
Savoir-faire : répondre aux demandes de
l’éleveur en matière de santé du veau
• 4 cas pratiques : un appel pour un veau faible, la vente
de sachets pour veaux, une demande d’antibiotiques
pour un lot de veaux qui toussent, la vente d’un
PERFECTIONNEMENT
désinfectant ombilical.
• Pour chaque étude de cas, déterminer : les questions
à poser, les informations à confirmer en interne,
les informations ou conseils à donner pour susciter
l’intervention du praticien, et/ou sécuriser la délivrance
et l’observance.
Savoir-faire : vendre les services de prévention
• Analyse de supports marketing de cliniques vétérinaires
mixtes présentant les services liés à la pathologie
néonatale
• Construction d’un argumentaire pour chacun des
services proposés.
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire en productions
animales (SNGTV)
58
Travaux de groupe, présentation visuelle
interactive, outils de communication,
support texte
VET
Organiser les TOURNÉES EN ÉLEVAGE
AUX
Programme 4 - ANIMAUX DE RAPPORT
Objectifs
• Distinguer les différents types de visite
• Evaluer le degré de priorité et la durée de ces visites
• Organiser une tournée en fonction de la répartition
géographique
• Identifier les urgences et les insérer dans la tournée
professionnel,
Fiches méthodologiques
Durée : 1 jour
Horaire : 9h -18h
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
maîtriser la nutrition et la qualité du lait
SUR DEMANDE
Objectifs
• Rappeler les bases de la nutrition et de la qualité du lait
en élevage laitier
• Identifier les situations justifiant la visite urgente du
vétérinaire
• Indiquer les mesures favorisant l’observance des
traitements : utilisation des produits, mesures associées
• Lister les mesures favorisant la prévention des principales
pathologies liées à la nutrition, la qualité du lait
professionnel,
Fiches méthodologiques
Durée : 1 jour
Horaire : 9h -18h
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
59
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
maîtriser les maladies infectieuses des ruminants
Objectifs
• Lister les principales maladies infectieuses des
bovins, ovins, caprins
• Identifier les facteurs favorisant les infections
• Rappeler les règles spécifiques de la délivrance
des médicaments anti-infectieux destinés aux
ruminants
• Expliquer les principes de la prévention des
maladies infectieuses
• Indiquer les obligations et les modalités du suivi
sanitaire
• Indiquer le mode et les précautions d’utilisation
des antibiotiques, vaccins et autres traitements
• Utiliser les logiciels de gestion du suivi sanitaire
Durée : 1 jour
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
maîtriser
le parasitisme des ruminants
SUR DEMANDE
Objectifs
• Lister et classer les principaux parasites
des ruminants
• Indiquer le mode et les précautions d’utilisation
des
anti-parasitaires
et
les
mesures
d’accompagnement
• Expliquer les principes de la prévention
antiparasitaire
• Rappeler les règles spécifiques de la délivrance
des médicaments antiparasitaires destinés aux
ruminants
Durée : 1 jour
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
maîtriser
la reproduction des ruminants
SUR DEMANDE
Objectifs
• Identifier les signes d’appel des principales
pathologies liées à la reproduction
• Identifier les situations justifiant la visite
d’urgence du vétérinaire
• Indiquer les mesures favorisant l’observance des
traitements : utilisation des produits, mesures
associées
• Lister les mesures favorisant la prévention des
principales pathologies liées à la reproduction
Durée : 1 jour
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
60
CONFIRMÉ
INITIATION
VET
Conseil et vente - rurale : atelier 1 et 2
AUX
Programme 3 - FONDAMENTAUX DU CONSEIL-VENTE
Objectifs
• Analyser les besoins d’un animal
• Analyser les attentes d’un éleveur
• Préconiser les produits ou services spécifiques répondant à tous
les besoins identifiés
• Argumenter en fonction des besoins et des objections de
l’éleveur
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
identifier les besoins des éleveurs
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Maîtriser les bases d’un entretien de conseil ou de vente
personnalisé
• Construire un questionnement visant à identifier les besoins
exprimés et latents
• Caractériser les principales motivations d’achat des éleveurs
(méthode SONCAS)
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
61
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
Répondre aux objections des éleveurs
Objectifs
• Personnaliser les arguments
• Repérer les signaux d’achats
• Connaître les démarches de réponses aux objections
• Gérer la conclusion d’un entretien et favoriser la fidélisation de
l’éleveur
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
optimiser le marchandisage
de la clinique rurale
SUR DEMANDE
Objectifs
• Connaître les éléments déterminants de la valorisation de l’espace
de vente
• Identifier les flux et déduire les différentes zones clients
• Promouvoir un produit ou un service en créant une communication
visuelle efficace
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
62
CONFIRMÉ
INITIATION
COMPRENDRE LES ENJEUX DE L’IMAGE PROFESSIONNELLE
VET
AUX
Objectifs
• Différencier image personnelle et professionnelle véhiculée par votre clinique
vétérinaire en rurale
• Lister les éléments permettant de valoriser votre image professionnelle et
celle de la structure
• Distinguer les différents modes de communication (verbal, paraverbal, non
verbal)
• Identifier les obstacles à la communication entravant la relation
• Savoir approprier le processus de communication non violente
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
MAÎTRISER LES TECHNIQUES
D’EXPRESSION
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Connaître et appliquer les règles de l’accueil professionnel favorisant une
perception positive de l’éleveur au comptoir
• Maîtriser les formules de politesse, l’intonation et la modulation de sa voix pour
s’exprimer de façon compréhensible et adaptée à la situation
• Connaître et utiliser les signaux d’intérêt en cas d’attente de l’interlocuteur
Durée : 2 jours
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
63
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
conduire un entretien d’accueil
Objectifs
• Assurer un accueil professionnel de la clientèle
• Vous présenter et vous comporter face à un interlocuteur selon les règles
de l’accueil professionnel
• Vous exprimer de façon compréhensible et adaptée à la situation
• Questionner de façon pertinente
• Réguler la durée de l’entretien et conclure de manière efficace
• Vous assurer de la compréhension du message et de la satisfaction de la
demande du client
• Respecter les objectifs et les limites de votre rôle
Durée : 2 jours
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
maîtriser la synthèse
et la transmission des messages
SUR DEMANDE
Objectifs
• Prendre en notes les éléments importants d’un message oral, afin de
produire un message écrit synthétique exploitable, permettant de restituer
ces informations essentielles au destinataire, sans erreur.
• Repérer les éléments essentiels du message,
• Poser si nécessaire des questions pertinentes pour préciser la demande,
• Eviter toute interprétation ou erreur de jugement,
• Rédiger le message de façon claire et concise, sans oublier d’informations
essentielles.
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
64
CONFIRMÉ
INITIATION
VET
AUX
Programme 1 - PHARMACIE VÉTÉRINAIRE EN RURALE
Objectifs
• Maîtriser la signification des mentions figurant sur les emballages
de médicaments
• Repérer la forme galénique, le conditionnement, la voie
d’administration des médicaments
• Distinguer les différentes catégories de médicaments
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
Appréhender la délivrance
du médicament
INITIATION
SUR DEMANDE
Programme 1 - PHARMACIE VÉTÉRINAIRE EN RURALE
Objectifs
• Identifier le circuit du médicament et les conditions de détention en fonction
de la catégorie du médicament
• Distinguer les produits et médicaments que l’auxiliaire peut délivrer
• Repérer les critères de validité et de conformité de l’ordonnance
• Définir les conditions de la délivrance et du colisage
• Distinguer une première délivrance d’une suite de traitement ou d’un
renouvellement
• Maîtriser les quantités à préparer en fonction de la présentation
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
65
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
comportement chat - chien
VET
AUX
DÉTECTER ET PRÉVENIR
LES TROUBLES DU COMPORTEMeNT DU CHAT
Programme 5 - SUIVI COMPORTEMENTAL DU CHAT
Objectifs
• Apporter un premier niveau de conseil aux
propriétaires sur les comportements de leurs chats
• Identifier et anticiper les troubles comportementaux
du chat
« Offrez un premier niveau de conseils à vos clients
sur les troubles mineurs du comportement du chat ! »
PROGRAMME
Partie 1 :
Introduction sur le questionnement ciblé:
spécificité du chat
Conseils : acquisition chaton / adulte
Milieu de vie
Conséquences sur la relation aux maîtres
Ce que vous devez chercher
Les objectifs de la réponse
Partie 3 :
Le chat et les autres êtres vivants
Un autre chat
Une autre espèce
Avec les humains
Les déplacements
Ce que vous devez chercher
Partie 2 :
Le chat malpropre
Elimination et marquage
Développement
Qu’est-ce que la malpropreté ?
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Vidéo projection
66
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire Comportementaliste,
adhérant à ZOOPSY.
VET
AUX
Objectifs
• Décoder et analyser les signes d’agressivité chez le chat
• Apporter un conseil professionnel, à forte valeur ajoutée
pour vos clients en rétablissant une bonne relation entre
le propriétaire et son chat
• Maîtriser l’argumentation pour motiver des consultations
« Maîtrisez le comportement d’un chat agressif
et offrez un véritable service qualité pour vos clients ! »
PROGRAMME
Partie 1 :
Origine, conduite à tenir
domicile
Partie 3 :
Le chat agressif chez le vétérinaire
Différencier le chat défensif du chat offensif
Approcher, manipuler et contenir un chat
agressif
Hospitaliser un chat agressif
Partie 2 :
Le chat agressif avec ses congénères
Limiter le stress du transport d’un chat agressif à la
clinique
Prévenir les agressions lors de l’introduction
d’un nouveau chat ou du retour du chat au
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Vidéo projection
67
FRONT OFFIC E
ANALYSER ET GÉRER
LE COMPORTEMENT D’UN CHAT AGRESSIF
FRONT OFFIC E
VET
AUX
ANALYSER ET GÉRER
LEs COMPORTEMENTs exacerbés du CHAT
Objectifs
• Identifier et analyser les divers comportements de chats
exacerbés
• Apporter un conseil professionnel sur les situations
favorisant ce type de comportement chez l’animal
• Maîtriser
l’argumentation
consultations
pour
motiver
des
« Sachez détecter les chat trop «actifs»
et motiver leur prise en charge. »
PROGRAMME
Étude de cas 1 :
Le chat intolérant aux caresses
Étude de cas 3 :
Le chat qui miaule sans arrêt
Étude de cas 2 :
Le chat destructeur et maladroit (blesse
son maître, casse-cou, etc)
Étude de cas 4 :
Le chat anxieux, qui s’arrache les poils
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Travaux de groupe, présentation visuelle
interactive, outils de communication,
support texte
68
Durée : 1 jour
Formateur :
adhérant ZOOPSY.
NEW
VET
AUX
Objectifs
• Evaluer en situation réelle le comportement et la
dangerosité d’un chat
• Contrôler en situation réelle les points critiques de
sécurité pour l’animal et les soignants
• Maîtriser sa propre attitude, utiliser les gestes et le
matériel adapté à chaque manipulation d’un chat, afin
de limiter son stress et ses réactions.
« Gagnez en efficacité
et augmentez la sécurité des soins ! »
PROGRAMME
• Evaluation du niveau de stress d’un chat et de
d’hospitalisation (chat confiant, chat peureux, chat
agressif)
ses réactions : à l’accueil, en consultation, en
hospitalisation
• Manipulation pratique : assurer la contention douce
• Identification des leviers d’action mis en place pour
prévenir le stress du chat : en salle d’attente, en
consultation, en hospitalisation
du chat pour différents actes courants (prise de sang,
cystocentèse, prise de TA…) ; adapter sa méthode
au comportement du chat
• Manipulation pratique : sortir le chat de son panier
• Manipulation pratique : remettre le chat dans son
(chat confiant, chat peureux, chat agressif)
panier (chat confiant, chat peureux, chat agressif)
• Manipulation pratique : sortir le chat de sa cage
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur Vétérinaire Comportementaliste
adhérant de ZOOPSY.
Travaux pratiques individuels et mise en commun
Analyse critériée
Analyse des aménagements et bonnes pratiques de la structure
d’accueil
Gestes techniques répétés en simulation, puis mise en pratique
sur les chats présents, dans le respect de leur bien-être, sous le
contrôle du formateur et pour les soins réellement nécessaires
Evaluation pratique critériée.
69
FRONT OFFIC E
ATELIER PRATIQUE: APPROCHE
ET MANIPULATION DES CHATS difficiles AP
FRONT OFFIC E
VET
AUX
FIDÉLISER LA CLIENTÈLE FÉLINE
NEW
Objectifs
• Développer sa clientèle féline en accompagnant le
changement pour « féliniser » sa structure.
• Adapter ses techniques d’accueil et de conseil aux
besoins spécifiques des propriétaires de chats.
• Prendre en compte les particularités du chat pour
adapter son organisation et ses gestes lors de l’attente,
de la prise en charge et des soins.
« Développez les éléments clés
qui conditionnent la fidélisation de la clientèle féline ! »
PROGRAMME
Le conseil post-consultation féline : les produits,
l‘administration des traitements, la gestion de la
relation client.
Les spécificités et les attentes de la clientèle féline.
Les points clé du premier rendez-vous d’un chat à
la clinique.
La prise en charge des chats à la clinique :
Utilisation de la grille d’évaluation des « critères
félins » de la clinique pour la définition des objectifs
de « félinisation » à mettre en œuvre en équipe.
• ambiance,
• aménagements,
• contention,
• soins,
• hospitalisation
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Vidéo projection
en groupe de travail + simulation professionnelle
70
Durée : 1 jour
Formateur :
VET
AUX
Programme 4 - SUIVI COMPORTEMENTAL DU CHIEN
Objectifs
• Qualifier les demandes des propriétaires concernant
un trouble du comportement de leur chien
• Décoder et analyser les troubles du comportement
chez le chien
• Maîtriser
l’argumentation
consultations
pour
motiver
des
« Apportez un conseil professionnel, à forte valeur ajoutée pour vos
clients, en optimisant la relation avec son chien. »
PROGRAMME
Journée 2 : Cas pratiques
Journée 1 : Cas pratiques
• Le chien n’est pas propre
• Le chien ne reste pas seul
• Le chien est craintif
• Le chien est agressif envers les autres
chiens
• Le chien mordille tout le temps
PERFECTIONNEMENT
• Le chien n’obéit pas et ne revient pas
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 2 jours
Formateur :
Vidéo projection
Évaluation écrite en fin de formation.
71
FRONT OFFIC E
détecter et prévenir
les troubles du comportement du chien
FRONT OFFIC E
VET
AUX
FIDÉLISER LA CLIENTÈLE CANINE
Programme 4 - SUIVI COMPORTEMENTAL DU CHIEN
Objectifs
• Evaluer ses pratiques dans la clinique et analyser leurs
conséquences sur l’image et la fréquentation de la
clinique par les propriétaires de chiens
• Identifier les axes d’amélioration et développer son offre
de services pour adapter les prestations de la clinique
et éduquer les propriétaires de chiens tout au long de la
vie de leur animal.
« Développez les éléments clés
qui conditionnent la fidélisation de la clientèle canine ! »
PROGRAMME
L’évolution des attentes de la clientèle canine
• Chiot : intérêt/outils de l’éducation des propriétaires,
Plan d’action de l’équipe soignante pour
définir les axes d’amélioration.
du suivi du chiot, des classes de chiots
• Chien adulte : intérêt/ outils du bilan pubertaire, de
la stérilisation, de l’entretien des liens sociaux…
• Senior : intérêt /outils de la détection et de la
gestion des déficits liés à l’âge
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
en groupe de travail + simulation professionnelle
Utilisation des outils d’analyse et d’amélioration
des pratiques
72
Durée : 1 jour
Formateur :
adhérant de ZOOPSY.
VET
AUX
Programme 3 - CONDUITE ACCOMPAGNÉE VÉTÉRINAIRE
Objectifs
• Mettre en oeuvre un programme éducatif du chiot sous
le contrôle du vétérinaire
• Promouvoir la CAV auprès des nouveaux propriétaires
afin de développer ce service à forte valeur ajoutée
• Gérer la répartition du travail entre les vétérinaires et les
ASV selon votre structure.
« Accompagnez vos clients
dans l’éducation de leur chiot !»
PROGRAMME
Journée 2
Journée 1
• Présentation de la Conduite Accompagnée
• Bilan des résultats obtenus
• Comment se situe la CAV par rapport à nos
• Application des exercices pratiques avec les chiots
• Comment se situe la CAV par rapport à nos
• Différentes possibilités d’organisation des écoles
Vétérinaire
connaissances en matière de développement du
chiot ?
• Cas pratiques de prévention
de chiots
connaissances en matière d’éducation du chiot de
compagnie ?
• Démarche spécifique à la CAV
• Analyse de la progression par items
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 2 jours
Formateur :
Dr PhD en Sciences Humaines de l’Éducation
Etudes de cas concrètes
Exercices pratiques
(jeux de rôles avec un animal)
73
FRONT OFFIC E
LA CONDUITE ACCOMPAGNÉE DU VÉTÉRINAIRE:
exercices théoriques et pratiques
FRONT OFFIC E
VET
SUR DEMANDE
AUX
la socialisation du chien
Programme 2 - SOCIALISATION
Objectifs
• Distinguer les principales phases du développement des chiots
et connaître leurs fonctions
• Evaluer si l’environnement d’un chien et/ou le comportement
de ses maîtres sont favorables à son développement et à son
équilibre
favorable au développement et à l’équilibre de l’animal et
prévenir les troubles du comportement chez le chien
• Décrire les signes d’appel de certains comportements à
problème
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
la socialisation du chat
SUR DEMANDE
Programme 2 - SOCIALISATION
Objectifs
• Distinguer les principales phases du développement des chatons et
connaître leurs fonctions
• Evaluer si l’environnement d’un chat et/ou le comportement de ses
maîtres sont favorables à son développement et à son équilibre
favorable au développement et à l’équilibre de l’animal et optimiser la
relation Homme-Chat
• Connaître les mesures adaptées pour prévenir les troubles du
comportement
• Décrire les signes d’appel de certains comportements à problème
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
74
CONFIRMÉ
INITIATION
VET
APPROCHE et contention du chat
AUX
Programme 1 - CONTENTION
Objectifs
• Décrire tous les modes de communication
du chat
• Appliquer les procédures de sécurité lors
de la contention du chat
• Réaliser les manipulations générales du chat
• Identifier les moyens de contention et les
utiliser de façon adéquate
Durée : 1 jour
(UC 4)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
APPROCHE ET CONTENTION DU CHIEN
SUR DEMANDE
Objectifs
de
• Réaliser les manipulations générales
du chien
• Appliquer les procédures de sécurité
lors de la contention du chien
• Identifier les moyens de contention et
les utiliser de façon adéquate
• Décrire
tous
les
modes
communication du chien
Durée : 1 jour
(UC 4)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
APPRÉHENDER LES Bases d’éducation
SUR DEMANDE
Objectifs
• Connaître l’organisation sociale du
chien et du chat
• Définir les principes permettant de
favoriser une bonne relation homme/
animal et son insertion harmonieuse
dans la famille
• Définir les règles de base permettant
d’éduquer le chiot à l’obéissance et à la
propreté
• Identifier les critères permettant de satisfaire
les besoins territoriaux du chat et de réguler
ses comportements physiologiques.
Durée : 1 jour
(UC 1)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
75
FRONT OFFIC E
SUR DEMANDE
FRONT OFFIC E
nac
VET
maîtriser
l’hospitalisation d’un nac
AUX
Programme 2 - DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ NAC
Objectifs
• Développer ses connaissances dans l’assistance
du praticien dans le cadre de l’anesthésie et de la
chirurgie d’un NAC
• Maîtriser les règles de l’hospitalisation d’un NAC
• Savoir gérer un NAC dans le cadre de la réalisation
d’examens
complémentaires
et
de
gestes
techniques
« Perfectionnez vos compétences sur les NAC
en vue d’une hospitalisation ou d’une chirurgie !»
PROGRAMME
Partie 2
Partie 1
• Rappels
anatomiques
anesthésie et chirurgie
et
• Les examens complémentaires, l’hospitalisation
physiologiques,
et les actes médicaux
• La radiologie des NAC
• Les autres examens en imagerie médicale et la
• L’anesthésie des NAC
• La chirurgie des NAC
fibroscopie
• Les autres examens complémentaires
• L’hospitalisation des NAC
• Assistance technique pour la réalisation
d’injections et de prélèvements sanguins
• L’identification par puce électronique des NAC
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Vidéo projection
76
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur vétérinaire praticien adhérant du
GENAC (Groupe d’Etude sur les nouveaux
Animaux de Compagnie)
VET
AUX
Programme 2 - DÉVELOPPEMENT DE L’ACTIVITÉ NAC
Les modifications du comportement sont souvent les premiers signes d’appel relatés par les propriétaires de petits mammifères.
L’ASV doit savoir les décoder pour motiver si nécessaire une prise en charge médicale.
Objectifs
• Différencier les comportements physiologiques
pathologiques des petits mammifères
et
• Construire un questionnement ciblé pour définir : les
caractéristiques de l’animal, le comportement observé, les
conditions d’entretien
• Construire des réponses argumentées pour les situations
les plus fréquentes, dans le but : d’expliquer un
comportement physiologique, de justifier une adaptation
de l’environnement, de motiver la consultation du
vétérinaire.
« Motiver la consultation face
à un comportement anormal d’un NAC.»
PROGRAMME
Etudes de cas pratiques sur les espèces
les plus fréquentes en clientèle (lapin,
furet, cobaye, hamster, rat/souris, gerbille,
chinchilla).
Caractériser les comportements normaux et leurs
principales modifications, les signaux d’alerte, les
questions-clé, la conduite à tenir :
• Modification du comportement individuel et social
• Modification du comportement locomoteur
• Modification du comportement alimentaire et éliminatoire
• Modification du comportement reproducteur
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Docteur vétérinaire praticien, membre de
l’AFVAC (GENAC)
Présentation visuelle interactive, fiches clients
Cas pratiques de comptoir : questionnement et
argumentaires clients
Cas pratiques d’hospitalisation : signes d’appel et conduite à tenir
Capitalisation des bonnes pratiques des participants
77
FRONT OFFIC E
nac
détecter les comportements
anormaux des petits mammifères
FRONT OFFIC E
nac
VET
AUX
SUR DEMANDE
ESPÈCES, LÉGISLATION ET CLIENT NAC
Programme 1 - LA DÉCOUVERTE DES NACS
Objectifs
• Reconnaître les principales espèces de NAC, leurs caractéristiques
biologiques, leur environnement, leur statut règlementaire
• Rappeler les principaux textes de lois liés aux NAC et aux espèces
sauvages
• Décrire les méthodes d’identification
• Lister les principaux signes d’urgence chez les NAC
Durée : 1 jour
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Petits mammifères
SUR DEMANDE
Objectifs
• Décrire les conditions de vie optimales des différentes espèces de
petits mammifères NAC
• Décrire les mesures de prévention adaptées à chaque espèce
• Citer les signes d’appel des principales affections des petits
mammifères
• Citer les modalités de transport et d’installation des petits
mammifères malades
• Expliquer les modes de contention adaptés à chaque espèce
Durée : 2 jours
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
78
CONFIRMÉ
INITIATION
VET
faune sauvage
AUX
Objectifs
• Différencier quelques uns des animaux sauvages pouvant être
amenés à la clinique
• Indiquer le cadre légal dans lequel on peut recevoir un animal
sauvage à la clinique
• Connaître les bases de la contention des oiseaux sauvages
• Définir les régimes alimentaires des oiseaux et lister les aliments
nécessaires
• Exposer les démarches de l’acheminement de l’animal vers un
centre de sauvegarde de la faune sauvage
Durée : 1 jour
(UC 10)
CONFIRMÉ
PERFECTIONNEMENT
oiseaux-reptiles
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Décrire les conditions de vie optimales des principaux oiseaux et
reptiles NAC
• Décrire les mesures de prévention adaptées à chaque catégorie
• Citer les signes d’appel des principales affections des oiseaux et
reptiles NAC
• Citer les modalités de transport et d’installation des oiseaux et
reptiles malades
• Expliquer les modes de contention adaptés à chaque catégorie
Durée : 1 jour
(UC 10)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
79
FRONT OFFIC E
nac
SUR DEMANDE
NOTES
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80
MANAGEMENT
• Programme 5 : PRISE EN CHARGE D’UN PÔLE D’ACTIVITÉ Perfectionnement
• Programme 4 : ORGANISATION DE LA STRUCTURE VÉTÉRINAIRE Confirmé
• Programme 3 : BUREAUTIQUE Confirmé
• Programme 2 : CADRE DE L’EXERCICE PROFESSIONNEL
Confirmé
• Programme 1 : SECRÉTARIAT Initiation
PRÉVENTION DES RISQUES
• Programme 4 : GESTION DU DOCUMENT UNIQUE Perfectionnement
• Programme 3 : RADIOPROTECTION Perfectionnement
• Programme 2 : PRÉVENTION DES MALADIES CONTAGIEUSES Confirmé
• Programme 1 : HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
Initiation
MIDDLE OFFIC E
middle - office
82
management
PRENDRE EN CHARGE UN PÔLE
D’ACTIVITÉ EN PRATIQUE VÉTÉRINAIRE
NEW
VET
AUX
Programme 5 - PRISE EN CHARGE D’UN PÔLE D’ACTIVITÉ
Les entreprises vétérinaires, en constante évolution, sont amenées à développer de nouveaux services et à rationaliser leur organisation. Dans
ce contexte, les vétérinaires chefs d’entreprise peuvent décider de confier un pôle d’activité à un auxiliaire expérimenté ou à un vétérinaire
assistant, qui doit alors être formé à cette mission.
Objectifs
En fonction des caractéristiques du pôle d’activité
vétérinaire confié et de l’équipe :
• Identifier les caractéristiques de sa nouvelle mission,
ses atouts/limites
« Réussir l’encadrement d’un pôle d’activité vétérinaire,
délégué par le chef d’entreprise. »
PROGRAMME
Journée 1 : Organiser sa mission de
responsable
A partir de cas pratiques choisis en fonction de la
responsabilité qui leur a été confiée
• Les variations de perception de chacun des
acteurs
• Les différentes typologies de comportement
dans le groupe et dans leur équipe
• La définition des priorités pour optimiser leur
équipe et leur activité
• La fixation d’objectifs concrets et réalistes
dans leur champ métier
• La délégation de ces objectifs
• Leurs engagements
mission
individuels
sur
la
Journée 2 : Accompagner la performance
de la clinique vétérinaire sur son pôle
d’activité
Journée 3 : Obtenir des
résultats sur son pôle d’activité
vétérinaire
A partir des situations réelles rencontrées en entreprise
vétérinaire sur l’activité
• Un retour d’expériences sur la
réalisation des engagements pris
• Leurs retours d’expériences sur la réalisation des
engagements pris
• La gestion de la contradiction, de la
critique et de l’agressivité
• Les changements engagés sur l’activité et sur
l’équipe, ainsi que leurs conséquences
• La communication d’une décision
difficile
• Les attitudes-clés qui favorisent la compréhension
mutuelle
• L’entretien de recadrage, pour
aider le collaborateur à évoluer et
l’entreprise vétérinaire à préserver
ses valeurs
• L’intérêt et les moyens d’évaluer la performance,
de valoriser et de faire progresser les
collaborateurs
• Le bilan de l’action de formation
• Les engagements individuels nécessaires pour
renforcer la motivation
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour / mois sur 3 mois
Formateur :
Formateur spécialisé en ressources
humaines dans le secteur vétérinaire
Apprentissage par l’action : alternance de travail en groupe et
de mises en situations organisées autour de cas pratiques rencontrés en activité vétérinaire libérale, sur chaque pôle d’activité. Définition d’objectifs systématiques à mettre en œuvre en
entreprise durant chaque inter-session.
Pour chaque thème : fourniture d’une carte de mémorisation,
servant de guide de préparation, de mise en application et
d’autocontrôle.
83
MIDDLE OFFIC E
• Réussir son positionnement en tant que responsable
de l’activité et/ou de l’équipe
management
VET
développer une communication
efficace en équipe
AUX
Programme 5 - PRISE EN CHARGE D’UN PÔLE D’ACTIVITÉ
Le travail en équipe nécessite une communication permanente entre les membres de l’équipe. Dans le domaine des soins vétérinaires, un
manque de communication peut très vite pénaliser la qualité des prestations et l’image de la clinique.
Objectifs
• Analyser les causes des problèmes relationnels dans
une équipe soignante (même réduite)
• Analyser son propre comportement et sa responsabilité
dans les relations établies
• Adopter les attitudes favorables au travail collaboratif et
à la résolution des conflits
• Utiliser les techniques
l’exploration, l’explicitation
favorisant
l’expression,
MIDDLE OFFIC E
« Maîtriser les techniques d’expression
et de prise de décision. »
PROGRAMME
1. Les problèmes potentiels dans une équipe
vétérinaire
2. Réagir sur des cas pratiques rencontrés en
pratique vétérinaire.
• Définir ce qu’est une équipe vétérinaire fonctionnelle et
synergique
• Communiquer dans une équipe soignante, décoder les
phénomènes de groupe
• Analyser la communication et les attitudes individuelles
• Evaluer les conséquences des dysfonctionnements
d’équipe sur la qualité des soins et sur les propriétaires
d’animaux
PERFECTIONNEMENT
3. Contribuer à une meilleure communication dans
l’équipe vétérinaire:
• Définir les principes d’une communication efficace
• Recenser et utiliser les outils et supports de
communication internes à la clinique
• Adopter un comportement adapté en réunion
d’équipe
CONFIRMÉ
INITIATION
Etudes de cas pratique
Jeux de rôle
84
Durée : 1 jour
Formateur :
Formateur spécialisé en communication et
management
management
SUR DEMANDE
VET
gérer les plannings et priorités
AUX
Programme 4 - ORGANISATION DE LA STRUCTURE
Objectifs
• Analyser les informations et hiérarchiser les priorités
• Gérer un planning multicritères
• Appliquer les méthodes de résolution de problèmes aux
situations professionnelles
Durée : 1 jour
(UC 7)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
maîtriser la démarche qualité
INITIATION
SUR DEMANDE
Programme 4 - ORGANISATION DE LA STRUCTURE
Objectifs
• Lister et classer les dysfonctionnements de votre structure
• Réfléchir aux conséquences de ces dysfonctionnements
• Etablir des procédures pour supprimer ces dysfonctionnements
ou en atténuer l’impact
• Lister les moyens qui permettent d’augmenter la satisfaction
de tous les clients
Durée : 1 jour
(UC 7)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
85
MIDDLE OFFIC E
management
VET
AUX
SUR DEMANDE
TRAITEMENT DE TEXTE : LES BASES
Programme 3 - BUREAUTIQUE
Objectifs
• Connaître les éléments d’un ordinateur et savoir les utiliser
• Créer des dossiers et des répertoires
• Mettre en application les règles de sauvegarde sur différents
supports
• Saisir un texte, le mettre en forme, l’illustrer, le sauvegarder,
l’imprimer
• Reproduire une mise en page, un tableau et un schéma
MIDDLE OFFIC E
Durée : 2 jours
(UC 7)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
TRAITEMENT DE TEXTE :
FONCTIONS AVANCÉES
SUR DEMANDE
Objectifs
• Mise en forme adaptée
• Utilisation experte de la barre d’outils dessins
• Insertion d’en-têtes et pieds de page
• Illustration du document
Durée : 1 jour
(UC 7)
PERFECTIONNEMENT
86
CONFIRMÉ
INITIATION
management
SUR DEMANDE
VET
TABLEUR
AUX
Objectifs
• Utiliser les fonctions de base d’un tableur
• Reproduire puis créer un tableau à partir de données et
le mettre en forme
• Utiliser les formules de calculs simples
• Reproduire puis créer des graphiques à partir d’un
tableau de données à double entrée
MIDDLE OFFIC E
Durée : 1 jour
(UC 7)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
internet, messagerie,
bases de données clients
SUR DEMANDE
Objectifs
• Effectuer une recherche précise sur Internet afin de
sélectionner la ou les informations demandées
• Marquer une page web
• Envoyer un document par email
• Rechercher puis compléter une information sur une base de
données, trier des données
Durée : 1 jour
(UC 7)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
87
management
VET
SUR DEMANDE
AUX
synthèse d’informations professionnelles
Programme 2 - CADRE DE L’EXERCICE PROFESSIONNEL
Objectifs
• Connaître les normes de présentation des
documents professionnels
• Produire des documents de synthèse
(courrier, note, CV...)
• Appliquer une méthodologie
de synthèse de texte
Durée : 1 jour
(UC 6)
CONFIRMÉ
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS DE L’ASV
SUR DEMANDE
MIDDLE OFFIC E
Objectifs
• Distinguer les tâches autorisées aux auxiliaires
de celles non autorisées
• Savoir où trouver une information
professionnelle
• Evaluer si une situation ou une réponse est
conforme à la réglementation
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Produire un rapport d’activité
SUR DEMANDE
Objectifs
• Sélectionner et organiser des informations
dans un rapport d’activité écrit
• Présenter les caractéristiques de votre
entreprise vétérinaire et son organisation
• Distinguer
les
principaux
interlocuteurs professionnels et
connaître leurs rôles
• Analyser l’impact des conditions
matérielles de votre exercice sur
votre activité
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
88
CONFIRMÉ
INITIATION
management
SUR DEMANDE
AUX
VET
factures - tenue de caisse
Programme 1 - SECRÉTARIAT
Objectifs
• Encaisser une vente en espèces, chèque,
carte bleue
• Préparer une remise de chèques et d’espèces
• Contrôler la caisse en fin de journée
• Etablir une facture
• Compléter et pointer le brouillard de
caisse
• Appliquer un taux de marge
• Calculer les montants HT, TTC, TVA
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
gestion des stocks
SUR DEMANDE
Objectifs
• Les méthodes de relèvement de l’état d’un stock
• Comment évaluer l’opportunité d’une commande, d’une
promotion
• L’organisation et les services de la centrale d’achats
• Les modes de référencement dans un catalogue
centrale
• Les règles d’établissement du bon de commande à
partir d’un tarif centrale
• Comment préparer et transmettre une commande
• La procédure de vérification et de retour des
livraisons
• Les bonnes pratiques de rangement des produits
Durée : 1 jour
(UC 2)
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
documents professionnels
SUR DEMANDE
• Accueillir le client, prendre des rendez-vous
Objectifs
• Transmettre correctement les messages
• Contribuer à tenir à jour le fichier client papier
ou informatique
• Identifier
les
principaux
professionnels et les compléter
documents
• Classer et archiver différents types de
documents
• Assurer les envois postaux selon les
directives du vétérinaire
Durée : 1 jour
(UC 2)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
89
MIDDLE OFFIC E
Durée : 1 jour
(UC 2)
prévention des risques
VET
AUX
PRÉVENIR LES RISQUES PROFESSIONNELS
Programme 4 - GESTION DU DOCUMENT UNIQUE
Objectifs
• Formation réglementaire - mise en conformité
• Comprendre les enjeux de la prévention des risques
dans l’activité vétérinaire
• Acquérir une méthodologie permettant à l’auxiliaire
d’initier un premier niveau d’action
• Participer activement à la mise en place du document
unique d’évaluation des risques professionnels et à la
rédaction des fiches d’exposition par la suite.
MIDDLE OFFIC E
« Préserver la sécurité et améliorer les conditions de travail
de l’équipe vétérinaire. »
PROGRAMME
La réglementation concernant la prévention
des risques professionnels;
Les outils pratiques : les fiches d’exposition,
le document unique d’évaluation des risques
professionnels, les actions préventives, la
PERFECTIONNEMENT
méthode de suivi et d’actualisation ;
L’application au document unique de sa propre
clinique (l’initier, le compléter, l’actualiser)
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Formation animée par un formateur spécialiste des
risques professionnels en entreprise vétérinaire.
90
Présentation visuelle interactive, Modèles de documents et
cas pratiques.
Site Internet pour le téléchargement d’outils personnalisables.
Evaluation écrite de fin de formation par un QCM.
assister le vétérinaire
en charge de la radioprotection
VET
AUX
Programme 3 - RADIOPROTECTION
Objectifs
• Assister efficacement le vétérinaire PCR qui détient et
utilise un appareil de radiologie,
• Maîtriser l’assistance dans la préparation, la mise
en place et le suivi des dossiers d’autorisation ou de
déclaration du générateur de rayons X,
MIDDLE OFFIC E
• Maîtriser les risques professionnels liés aux rayons X.
« Seconder efficacement le vétérinaire PCR dans la gestion
des dossiers et des procédures de radioprotection. »
PROGRAMME
Comprendre
les
radioprotection :
enjeux
de
la
modèles de documents pour tout type
d’activité (canine, équine, scanner)
• Code du travail et Code de la santé
publique
Utiliser les outils pratiques de mise en
place et de suivi des procédures de
radioprotection.
Préparer, suivre et mettre à jour les dossiers
ASN en pratique :
• Identifier, télécharger et compléter les
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Durée : 1 jour
Formateur :
Formation animée par un formateur agréé
PCR
Cas pratiques
Site Internet pour le téléchargement des outils
électroniques personnalisables.
Evaluation écrite de fin de formation par un QCM.
91
VET
SUR DEMANDE
AUX
Savoir prévenir les maladies parasitaires
Programme 2 - PRÉVENTION DES MALADIES CONTAGIEUSES
Objectifs
• Evaluer le risque parasitaire interne et
externe
• Indiquer une stratégie antiparasitaire adaptée
à chaque animal
• Proposer des mesures et des produits
adaptés à l’animal
• Indiquer les précautions d’utilisation des APE
et des produits pour traiter l’environnement
• Indiquer les principales propriétés
des APE externes, leurs avantages et
inconvénients
• Indiquer les mesures d’accompagnement qui
favorisent la prévention et le traitement des
maladies parasitaires externes
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
MIDDLE OFFIC E
Savoir prévenir sur les maladies infectieuses
SUR DEMANDE
Objectifs
• Indiquer les signes d’appel des principales
maladies infectieuses
• Indiquer les méthodes de prévention sanitaire
et médicale de ces maladies et l’intérêt des
tests diagnostics
• Indiquer un protocole de vaccination adapté en
fonction de l’âge, du mode de vie, des injections
précédentes
• Indiquer les obligations réglementaires concernant
la vaccination et les mesures permettant d’optimiser
l’efficacité de la vaccination
• Contribuer à valoriser la vaccination et le rôle du
vétérinaire
Durée : 2 jours
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
zoonoses
SUR DEMANDE
Objectifs
CONFIRMÉ
• Comprendre les principales zoonoses
transmises par les animaux domestiques
et leur gravité
• Détecter les personnes
concernant ces maladies
à
risque
• Expliquer les modes de transmission de
ces maladies
• Conseiller sur les mesures de prévention
de ces maladies en indiquant la conduite
à tenir en cas de morsure ou de griffure
Durée : 1 jour
(UC 6)
PERFECTIONNEMENT
92
CONFIRMÉ
INITIATION
SUR DEMANDE
VET
MODEs DE CONTAMINATION
AUX
Programme 1 - HYGIÈNE ET SÉCURITÉ
Objectifs
• Indiquer ce que sont les agents infectieux, les grandes catégories
susceptibles de contaminer l’environnement professionnel, leurs
caractéristiques
• Lister les facteurs qui favorisent la présence des micro-organismes
dans l’environnement professionnel.
• Indiquer les principaux modes de transmission des agents
infectieux
MIDDLE OFFIC E
• Décrire les principales étapes du processus infectieux
Durée : 1 jour
(UC 3)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Indiquer les sources de contamination dans une clinique
vétérinaire et évaluer le risque infectieux
• Indiquer les mesures permettant d’éviter les contaminations
lors de la manipulation des animaux contagieux
• Indiquer les caractéristiques des produits d’hygiène à partir des
mentions figurant sur l’emballage
• Appliquer et expliquer les procédures d’hygiène pour l’entretien
des sols et des surfaces, et l’hygiène des mains
• Indiquer et expliquer la procédure de lavage des mains à utiliser
en fonction de la situation
Durée : 1 jour
(UC 3)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
93
VET
AUX
SUR DEMANDE
tri des déchets - stérilisation
Objectifs
• Indiquer les procédures de stérilisation/désinfection/entretien
des instruments de chirurgie
• Indiquer les procédures de préparation du site opératoire
• Indiquer les procédures de tri des déchets contaminés
• Indiquer les précautions de manipulation du matériel stérile
• Indiquer la procédure de lavage chirurgical des mains et de
pose de gants stériles
MIDDLE OFFIC E
Durée : 1 jour
(UC 3)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
radioprotection et
autres risques PROFESSIONNELS
SUR DEMANDE
Objectifs
• Indiquer les risques associés aux situations professionnelles,
dont les risques liés aux Rayons X
• Lister les mesures permettant de limiter l’impact des rayons X
sur la santé
• Indiquer les consignes de sécurité à appliquer dans les
différentes situations professionnelles
• Interpréter les indications de dangerosité et de manipulation
des produits et matériels utilisés en clinique
Durée : 1 jour
(UC 3)
PERFECTIONNEMENT
94
CONFIRMÉ
INITIATION
BACK - office
ASSISTANCE TECHNIQUE DU VÉTÉRINAIRE
• Programme 7 : OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE AUX SOINS ET EXAMENS Perfectionnement
• Programme 6 : OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE CHIRURGICALE Perfectionnement
• Programme 5 : ASSISTANCE AUX SOINS Confirmé
• Programme 4 : ASSISTANCE CHIRUGICALE Confirmé
• Programme 3 : PRÉPARATION DU MATÉRIEL Initiation
• Programme 2 : CONTENTION Initiation
BAC K OFFIC E
• Programme 1 : HYGIÈNE Initiation
95
ASSISTANCE TECHNIQUE
DU VÉTÉRINAIRE
VET
AP
AUX
Atelier pratique :
une journée avec les hospitalisés
NEW
Programme 7 - OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE AUX SOINS
Charte qualité des cliniques, attentes croissantes des propriétaires d’animaux, évolution rapide des techniques et du matériel : pour rester
performant, le personnel soignant doit s’adapter en permanence à son environnement médical et maîtriser parfaitement les protocoles de soins.
Objectifs
• Expérimenter et améliorer ses méthodes et gestes techniques pour les
soins aux animaux hospitalisés
• Installer ou maintenir les animaux dans un confort maximal : vérifier
le respect des besoins fondamentaux liés à leur espèce et à leur statut
physiologique ou pathologique
• Repérer les signaux indiquant une évolution positive ou négative de l’état
de chaque animal et en référer au vétérinaire en fonction de l’urgence de
la situation
• Prodiguer les soins prescrits par le vétérinaire dans le respect strict des
règles d’hygiène et de sécurité
• Organiser les soins au chenil et assurer leur suivi, dans le respect du travail
d’équipe et des valeurs de l’entreprise vétérinaire.
« Améliorer les gestes techniques
et la qualité des soins aux hospitalisés. »
PROGRAMME
Installer l’animal au chenil :
et appareillages adéquats
• Respect des besoins fondamentaux : organisation de
• Gestion du dossier d’hospitalisation
• Gestion de la douleur : grilles d’évaluation de la douleur,
l’espace, modes d’alimentation spécifiques (ex : sonde
d’alimentation), hygiène corporelle, élimination…
solutions possibles
• Infections nosocomiales : respect des procédures
sanitaires.
Administrer les soins prescrits à l’animal hospitalisé
• Procédure et trousse de réanimation
• Gestes techniques : positionnement de l’animal,
Surveiller l’animal hospitalisé :
• Relevé
des
paramètres
biologiques
et
comportementaux de l’hospitalisé avec les méthodes
stimulation respiratoire/comment « ballonner », aide
à la réanimation cardiaque, mise à disposition des
produits.
BAC K OFFIC E
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
Manipulations pratiques en très petits groupes de
stagiaires, reçus dans une structure vétérinaire de
référés ou un CHV.
Formation en conditions réelles sous l’encadrement
d’un praticien formateur
Échanges de pratiques avec le personnel en poste.
96
Durée : 1 journée
Formateur :
Formation animée par un vétérinaire chirurgien ou
un ASV de bloc en centre hospitalier ou structure de
référés
Atelier pratique : UNE JOURNÉE en
physiothérapie et rééducation fonctionnelle AP
DU VÉTÉRINAIRE
NEW
VET
AUX
Programme 7 - OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE AUX SOINS
La médecine canine connaît un développement de la physiothérapie pour soulager les troubles musculo-squelettiques ou assurer la rééducation
post-traumatique. Dans les cliniques proposant un service de physiothérapie, les vétérinaires peuvent être assistés par des auxiliaires formés.
Objectifs
• Connaître les principales indications et modalités de
la physiothérapie en médecine canine
• Assister le praticien pour la mise en œuvre des
techniques de physiothérapie, en respectant la
sécurité de l’animal et du soignant.
« Participer au développement la physiothérapie
au sein de votre structure en médecine canine »
PROGRAMME
PROGRAMME
Fonctionnement d’un service de physiothérapie
rééducation fonctionnelle, ex : sur tapis roulant …)
Techniques physiques : cryothérapie, thermothérapie,
ultra-sons,
hydrothérapie,
balnéothérapie,
électrostimulation, laser…
• Organisation humaine et matérielle
• Relation avec les propriétaires d’animaux soignés :
motivations et freins
Participation aux techniques de physiothérapie en
conditions réelles : préparation et gestion du matériel,
positionnement de l’animal, assistance du praticien,
mise en œuvre d’exercices simples
• Indications, risques, échecs de la physiothérapie
Observation des techniques de physiothérapie
vétérinaire
mobilisation,
étirements),
kinésithérapie
active
(mobilisation active ex : sur ballon, exercices de
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
BAC K OFFIC E
Spécificités concernant la manipulation et la
contention des chiens en physiothérapie
• Techniquesmanuelles:kinésithérapiepassive(massages,
INITIATION
Durée : 1 journée
Formateur :
Formation animée par un vétérinaire praticien en
physiothérapie en centre hospitalier ou structure de
référés
Techniques de physiothérapie en conditions réelles
sous l’encadrement d’un praticien formateur
97
DU VÉTÉRINAIRE
VET
AUX
AP
Atelier pratique : GESTEs TECHNIQUEs EN
préparation pré-opératoire
NEW
Programme 6 - OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE CHIRURGICALE
La préparation opératoire est déterminante pour le bon déroulement des interventions. Plus l’auxiliaire en maîtrise le matériel et les protocoles,
plus l’activité chirurgicale gagne en organisation et en qualité.
Objectifs
• Gérer la prise en charge de l’animal à opérer
• Choisir et disposer le matériel prêt à l’emploi adapté à
l’intervention, au praticien et à l’animal
• Préparer l’animal et aider les chirurgiens à se préparer
• Garantir la mise en place de l’asepsie chirurgicale
« Améliorer son efficacité, sécuriser le déroulement des interventions et
faciliter le travail du vétérinaire dans la préparation pré-opératoire. »
PROGRAMME
Réception de l’animal
• Protocole pré-opératoire : points de contrôle, bilan préopératoire, dossier chirurgical
• Installation de l’animal, précautions particulières
Préparation et stérilisation du matériel chirurgical
instruments, stérilisation et contrôles de stérilisation
Préparation du champ opératoire
• Tonte du site d’intervention en salle de préparation :
repérage anatomique et tonte de la zone à préparer en
fonction de la voie d’abord
• Procédure de contrôle pré-opératoire du bloc et du
• Positionnement de l’animal en fonction de la voie d’abord et
• Organisation dans l’espace, ergonomie du bloc
• Choix et disposition des instruments stériles, des fils, des
• Nettoyage et antisepsie de la zone chirurgicale : bonnes
• Protocole de nettoyage/désinfection, contrôle des
• Spécificités de la chirurgie orthopédique
fonctionnement des appareils
consommables
BAC K OFFIC E
PERFECTIONNEMENT
du confort (animal, chirurgien)
pratiques et erreurs à éviter
• Préparation des opérateurs : lavage chirurgical des mains,
pose des gants et vêtements stériles
CONFIRMÉ
INITIATION
98
Durée : 1 jour
Formateur :
Formation animée par un vétérinaire chirurgien
ou un ASV de bloc en centre hospitalier ou
structure de référés
DU VÉTÉRINAIRE
Atelier pratique :
UNE JOURNÉE EN anesthésie et réanimation
AP
NEW
VET
AUX
Programme 6 - OPTIMISATION DE L’ASSISTANCE CHIRURGICALE
Les progrès de l’anesthésie vétérinaire ont permis d’augmenter sa sécurité et de mieux gérer la réanimation et la douleur animale. La prise en
charge optimale des animaux anesthésiés implique que le personnel soignant maîtrise en pratique la préparation du matériel d’anesthésie et de
monitoring, les paramètres de contrôle et les gestes techniques complémentaires à ceux du praticien.
Objectifs
• Gérer la préparation technique de l’anesthésie en
fonction de l’intervention prévue et de l’animal
• Surveiller en situation réelle les paramètres
anesthésiques et le monitoring, en rendre compte au
chirurgien et réaliser les ajustements demandés
• Surveiller le réveil et détecter les signes d’alerte (douleur,
hémorragie,…)
• Assister le vétérinaire pour une réanimation cardiorespiratoire
« Développer ses compétences pratiques et techniques
à la qualité, à l’efficacité et à la sécurité des anesthésies. »
PROGRAMME
PROGRAMME
Préparation de l’anesthésie
Surveillance de l’anesthésie et du réveil
• Procédure de contrôle pré-anesthésique du matériel:
• Les paramètres biologiques de l’anesthésie : méthode
• Procédure
• La gestion de la douleur : grilles d’évaluation, protocoles
• Le réveil : protocole, environnement de l’animal, signes
et moyens de mesure, signes d’alerte
fonctionnement, réglage et entretien des appareils
d’anesthésie gazeuse et de monitoring
de contrôle pré-anesthésique des
produits (prémédication, anesthésiques, antalgiques,
réanimation): rangement, préparation
d’alerte
Réanimation
• Gestes techniques: assistance à la pose d’une voie
• Procédure et trousse de réanimation
• Gestes techniques : positionnement de l’animal,
veineuse et à l’intubation
PERFECTIONNEMENT
BAC K OFFIC E
stimulation respiratoire/comment « ballonner », aide
à la réanimation cardiaque, mise à disposition des
produits.
INITIATION
CONFIRMÉ
Durée : 1 jour
Formateur :
Formation animée par un vétérinaire chirurgien
ou un ASV de bloc en centre hospitalier ou
structure de référés
99
DU VÉTÉRINAIRE
VET
SUR DEMANDE
pansements, protection des plaies
AUX
Programme 5 - ASSISTANCE AUX SOINS ET EXAMENS
Objectifs
• Distinguer les différents types de plaie et les différents modes de
cicatrisation
• Maîtriser les principes de base de la réalisation d’un pansement efficace et
les particularités de certains pansements spécifiques
• Identifier les signes révélateurs d’un problème de cicatrisation
• Rappeler les différentes étapes de la cicatrisation osseuse, et les principes
de base de la réalisation d’un bon pansement de contention
• Maîtriser les différents types de matériaux utilisés pour les pansements de
contention
• Identifier les techniques utilisées pour le retrait des pansements de
contention
Durée : 1 jour
(UC 8)
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
hospitalisation
SUR DEMANDE
Objectifs
• Prélèvement de liquides d’épanchements, biopsies, frottis vaginaux
et le sang véneux
• Ponction de moelle osseuse - Ponction de ganglions - Autopsie
• Rappeler le principe d’une analyse biologique, ses limites et ses
conditions optimales.
• Indiquer les conditions de conservation des différents prélèvements.
• Décrire les éléments de confort indispensables à une bonne
hospitalisation et les techniques d’administration des médicaments
BAC K OFFIC E
• Lister le matériel nécessaire à une perfusion.
• Distinguer les différents types de solutés
• Décrire les étapes de la préparation aseptique d’une perfusion.
• Identifier les risques liés à la perfusion.
Durée : 1 jour
(UC 8)
PERFECTIONNEMENT
100
CONFIRMÉ
INITIATION
DU VÉTÉRINAIRE
SUR DEMANDE
imagerie
VET
AUX
Objectifs
• Rappeler les différentes positions de contention pour les radiographies
de toutes les parties du corps et le fonctionnement général des appareils
de radiologie
• Localiser les principaux éléments du squelette et les principales
articulations
• Rappeler les règles de développement manuel d’une radiographie
et le principe de fonctionnement et d’entretien d’une développeuse
automatique
• Décrire les techniques de radiographie avec préparation et le matériel
couramment utilisé
• Différencier les différents produits de contraste utilisés
• Identifier les radiographies en reconnaissant les os radiographiés.
Durée : 1 jour
(UC 8)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
laboratoire
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Maîtriser les étapes de la réalisation pratique et la lecture de
quelques manipulations de laboratoire courantes en clientèle
(canine, rurale, équine) en fonction de leur mode d’emploi
• Connaître les sources d’erreur dans les procédures des
analyses réalisées en structure vétérinaire et les moyens pour
les contrôler
• Distinguer les principaux éléments des résultats courants
d’analyse
Durée : 1 jour
(UC 8)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
101
BAC K OFFIC E
• Comprendre le principe des contrôles qualité des automates
DU VÉTÉRINAIRE
VET
SUR DEMANDE
instruments - temps préopératoireS
AUX
Programme 4 - ASSISTANCE CHIRURGICALE
Objectifs
• Identifier les principaux instruments rencontrés en
chirurgie courante et spécialisée, et en connaître
l’usage
• Maîtriser la check liste de la préparation
de la salle de chirurgie (hors appareil
de gazeuse) en fonction de la chirurgie
prévue
• Indiquer les caractéristiques des fils de suture à
partir des mentions inscrites sur les pochettes et
en déduire leur utilisation principale
• Indiquer la procédure de préparation du
chirurgien et des ses assistants ainsi
que l’habillage stérile
Durée : 1 jour
(UC 9)
PERFECTIONNEMENT
INITIATION
CONFIRMÉ
anesthésie - temps opératoires
SUR DEMANDE
Objectifs
• Lister les renseignements nécessaires à la prise en
charge de l’animal
• Indiquer le rôle des principaux outils de
surveillance de l’animal anesthésié
• Indiquer les modes de stockage, préparation et voie
d’administration des produits anesthésiques et de
réanimation utilisés dans votre structure
• Identifier les différents constituants de tous les
appareils d’anesthésie gazeuse
• Indiquer les paramètres de surveillance de l’anesthésie
directement observables sur l’animal
• Lister les conditions d’un bon réveil et les
complications possibles du post anesthésique
Durée : 1 jour
(UC 9)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
voies d’abord
SUR DEMANDE
BAC K OFFIC E
Objectifs
• Connaître la
chirurgicale
base
de
la
nomenclature
• Localiser les principaux organes et leurs
principales pathologies spécifiques
• Localiser les principaux éléments du squelette
et les principales articulations
• Indiquer la zone de tonte et le positionnement
pour
les
principales
interventions
chirurgicales
• Rappeler la procédure d’antisepsie et
d’asepsie de la zone chirurgicale
Durée : 1 jour
(UC 9)
PERFECTIONNEMENT
102
CONFIRMÉ
INITIATION
DU VÉTÉRINAIRE
SUR DEMANDE
petit matériel - consommables
VET
AUX
Programme 3 - PRÉPARATION DU MATÉRIEL
Objectifs
• Identifier et lister le matériel utilisé par
le vétérinaire lors d’une injection, d’un
prélèvement sanguin ou d’une perfusion
ou un soin en fonction de la demande du
vétérinaire et de l’animal
• Préparer le matériel dans le respect
du mode d’emploi et des règles de
sécurité et d’asepsie.
Durée : 1 jour
(UC 5)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
terminologie médicale
SUR DEMANDE
Objectifs
• Enrichir son vocabulaire technique, médical
et vétérinaire
• Expliquer un terme technique, médical ou
vétérinaire à un client
• Utiliser le terme technique, médical ou
vétérinaire approprié dans un message
ou un compte-rendu
• Interpréter les termes techniques,
médicaux et vétérinaires d’un document
ou d’un article professionnel
Durée : 1 jour
(UC 5)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
appareillages - entretien du matériel
SUR DEMANDE
Objectifs
• Lister le matériel nécessaire en fonction de
la demande du vétérinaire et de l’animal
• Indiquer les conditions
appareils usuels
d’emploi
des
• Décrire l’entretien des appareils et
matériel usuels et les vérifications de bon
fonctionnement à effectuer
• Indiquer les critères de qualité de la
préparation et du développement des
clichés
Durée : 1 jour
(UC 5)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
103
BAC K OFFIC E
DU VÉTÉRINAIRE
VET
SUR DEMANDE
APPROCHE et contention du chat
AUX
Objectifs
• Décrire tous les modes de communication
du chat
• Réaliser les manipulations générales du
chat
• Appliquer les procédures de sécurité lors
de la contention du chat
• Identifier les moyens de contention et les
utiliser de façon adéquate
Durée : 1 jour
(UC 4)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
APPROCHE ET CONTENTION DU CHIEN
SUR DEMANDE
Objectifs
de
• Réaliser les manipulations générales
du chien
• Appliquer les procédures de sécurité
lors de la contention du chien
• Identifier les moyens de contention et
les utiliser de façon adéquate
• Décrire
tous
les
modes
communication du chien
Durée : 1 jour
(UC 4)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
APPRÉHENDER LES Bases d’éducation
SUR DEMANDE
Objectifs
BAC K OFFIC E
• Connaître l’organisation sociale du
chien et du chat
• Définir les principes permettant de
favoriser une bonne relation homme/
animal et son insertion harmonieuse
dans la famille
• Définir les règles de base permettant
d’éduquer le chiot à l’obéissance et à la
propreté
• Identifier les critères permettant de satisfaire
les besoins territoriaux du chat et de réguler
ses comportements physiologiques.
Durée : 1 jour
(UC 4)
PERFECTIONNEMENT
104
CONFIRMÉ
INITIATION
DU VÉTÉRINAIRE
SUR DEMANDE
MODEs DE CONTAMINATION
VET
AUX
Programme 2 - HYGIÈNE
Objectifs
• Indiquer ce que sont les agents infectieux,
les grandes catégories susceptibles de
contaminer l’environnement professionnel,
leurs caractéristiques
professionnel.
• Indiquer les principaux modes de transmission
des agents infectieux
• Lister les facteurs qui favorisent la présence
des micro-organismes dans l’environnement
• Décrire les principales étapes du processus
infectieux
Durée : 1 jour
(UC 5)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
SUR DEMANDE
Objectifs
• Indiquer les sources de contamination dans
une clinique vétérinaire et évaluer le risque
infectieux
• Indiquer les mesures permettant d’éviter les
contaminations lors de la manipulation des
animaux contagieux
• Indiquer les caractéristiques des produits
d’hygiène à partir des mentions figurant sur
l’emballage
• Appliquer et expliquer les procédures d’hygiène
pour l’entretien des sols et des surfaces, et
l’hygiène des mains
• Indiquer et expliquer la procédure de lavage
des mains à utiliser en fonction de la situation
Durée : 1 jour
(UC 5)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
tri des déchets - stérilisation
SUR DEMANDE
• Indiquer les procédures de préparation du
site opératoire
contaminés
• Indiquer les précautions de manipulation
du matériel stérile
• Indiquer la procédure de lavage chirurgical
des mains et de pose de gants stériles
• Indiquer les procédures de tri des déchets
Durée : 1 jour
(UC 5)
PERFECTIONNEMENT
CONFIRMÉ
INITIATION
105
BAC K OFFIC E
Objectifs
• Indiquer les procédures de stérilisation/
désinfection/entretien des instruments de
chirurgie
remerciements partenaires
APFORM, PARTENAIRE DU SNVEL CONSEILS & FORMATIONS
LE MOT DU PRÉSIDENT
Après plus de 20 ans d’existence du SNVEL, nous avons constaté que les motivations des vétérinaires libéraux pour rejoindre
leur organisation professionnelle, le SNVEL, ont changé. Le seul combat politique conduisant à la défense des intérêts des vétérinaires libéraux, même s’il reste un engagement majeur de notre organisation, est insuffisant à mobiliser tous les vétérinaires
libéraux. Le fait que nous leur apportions en complément des services adaptés au développement de leurs structures devient
un atout majeur.
Nous entendons donc continuer à défendre sur tous les fronts les intérêts des vétérinaires libéraux tout en développant une
politique de services qui soit avant tout positive et motrice.
Pierre BUISSON
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Ville
Intitulé
de la formation
Noms - Prénoms
participants
Déroulé
de la formation
-
Hors temps de travail :...............heures
-
-
-
Sur le temps de travail
Tarif de la formation : 335€ HT. Ce montant est communiqué à titre indicatif, il peut être sujet à modification d’une année sur l’autre. Pour
connaître le coût exact de nos formations, vous pouvez contacter APFORM au 0 825 825 697.
Participant 1
Mme
M
- Mme - Mlle
Nom : ........................................ Prénom : ..........................................
ASV Diplômé ASV non diplômé
Structure vétérinaire
Docteur : ............................................................................................
Tél : .....................................................................................................
Email : ...................................................................
N° de SIRET : ..................................................................................
Date d’embauche dans la structure :
Nom société : ..................................................................................
..... / ..... / .....
Participant 2
Mme
M
- Mme - Mlle
Nom : .............................................Prénom : .....................................
ASV Diplômé ASV non diplômé
Adresse : ........................................................................................
.........................................................................................................
Tél : .................................................................................................
Tél : .....................................................................................................
Fax : ................................................................................................
Email : .................................................................................................
Email : ..............................................................................................
Date d’embauche dans la structure :
Nombre de salarié : ...........................................................................
..... / ..... / .....
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Préambule
Animal Pro Formation (ci-après « APFORM »), association régie par la loi du 1er juillet 1901 et les textes subséquents, immatriculée au répertoire SIREN sous le numéro 528 757 651, dont le siège social est situé 10, place
Léon Blum à Paris (75011), organise et dispense des formations professionnelles.
Les présentes conditions générales de Vente ont pour objectif de définir les droits et obligations des parties
dans le cadre des prestations de formation professionnelles continues dispensées par APFORM et son réseau,
conformément aux dispositions du livre III du code du travail relatives à la formation professionnelle continue. La
signature par le client du bulletin d’inscription emporte son acceptation pleine et entière des Conditions Générales
de Vente (ci-après « CGV »). Les CGV prévalent sur les autres documents tels que prospectus, catalogues, qui
n’ont qu’une valeur indicative. Le fait qu’APFORM ne se prévale pas, à un moment donné, de l’une quelconque
des présentes conditions, ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.
Article 1 : L’inscription
L’inscription d’un salarié sera considérée comme définitive à réception par le service clients de la demande d’inscription. En cas de retour du dossier hors délais, APFORM se réserve le droit de ne pas valider l’inscription du
salarié sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
Article 2 : Modalités financières
Sous réserve que l’employeur soit à jour de ses cotisations et remplisse les conditions de prise en charge fixées
par l’OPCA (ACTALIANS), les frais de formation peuvent bénéficier d’une prise en charge en tout ou partie. A
défaut, le coût de la formation devra entièrement être acquitté par l’employeur par chèque ou virement avant le
jour de la formation.
Article 3 : Dédit ou abandon
En cas de dédit par l’entreprise moins de dix jours calendaires avant le début de l’action de formation ou d’abandon en cours de formation par le stagiaire, l’employeur sera redevable d’une indemnité compensatrice de 50% du
coût total TTC de la prestation. Si l’annulation ou l’abandon est un cas de force majeure, les justificatifs seront à
fournir au service clients d’APFORM. Dans ce cas seulement l’indemnité ne sera pas due.
Article 4 : Responsabilité civile
Le salarié ou selon le cas l’employeur, s’oblige à souscrire et maintenir en prévision et pendant la durée de la
formation une assurance responsabilité civile couvrant les dommages corporels, matériels, immatériels, directs
et indirects susceptibles d’être causés par ses agissements ou ceux de ses préposés au préjudice d’APFORM
ou des participants.
BULLETIN À RETOURNER soit par :
- Email : [email protected]
- Tel : 0 825 825 697 / Fax : 04 42 931 636
- Courrier : AnimalProFormation
Miniparc de l’Anjoly
6 voie de l’Angleterre - BP 50034
13741 Vitrolles Cedex
Article 5 : Droit de contrôle d’APFORM
APFORM se réserve le droit, si le nombre de participants à une formation est jugé insuffisant sur le plan pédagogique, d’annuler cette formation au plus tard dix (10) jours calendaires avant la date prévue. Les frais d’inscription
préalablement réglés seront alors entièrement remboursés ou, à la convenance de l’intéressé, un avoir sera émis.
APFORM se réserve le droit de reporter la formation, de modifier le lieu de son déroulement, le contenu de
son programme ou de remplacer un formateur, si des circonstances indépendantes de sa volonté l’y obligent.
APFORM se réserve le droit, sans indemnité de quelque nature que ce soit :
- de refuser toute inscription à un Client qui ne serait pas à jour de ses paiements, quelle qu’en soit la nature,
- d’exclure à tout moment tout participant dont le comportement gênerait le bon déroulement du stage et/ou
manquerait gravement aux présentes CGV,
- d’exclure tout participant qui aurait procédé à de fausses déclarations lors de l’inscription et ce, sans indemnité.
Article 6 : Propriété intellectuelle
Dans le cadre du respect des droits de propriété intellectuelle attachés aux supports de cours ou autres ressources pédagogiques mis à la seule disposition des participants de la formation, le Client s’interdit de reproduire,
directement ou indirectement, en totalité ou en partie, d’adapter, de modifier, de traduire, de commercialiser ou
de diffuser à des membres de son personnel non-participants aux formations APFORM ou à des tiers, les dits
supports et ressources pédagogiques sans l’autorisation expresse, préalable et écrite d’APFORM ou de ses
ayants droit.
Article 7 : Informatique et liberté
Conformément aux dispositions à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 dite « Loi Informatique et Libertés », dans sa
version consolidée au 19 mars 2014, les informations demandées sont nécessaires au traitement de l’inscription
et sont destinées aux services d’APFORM. Les traitements automatisés des données nominatives réalisés ont
fait l’objet d’une déclaration auprès de la CNIL (numéro de déclaration : cwq0678458h) par APFORM auprès de
qui l’employeur ou le salarié peuvent exercer, conformément aux dispositions des articles 39, 40, 41, et 42 de la
Loi 78-17 du 6 janvier 1978, leurs droit d’accès, de rectification et d’opposition.
Pour exercer ces droits, il suffit de prendre contact avec le Service Clients d’APFORM par e-mail à l’adresse
[email protected] ou par voie postale au siège d’APFORM.
Article 8 : Litiges
Tous différends entre le Client et APFORM relatif à l’exécution de la prestation de formation qui ne pourraient être
résolus à l’amiable seront tranchés par les Tribunaux compétents de Paris.
Date, signature et cachet de la structure :
1243
Entrez la ou les formation(s) choisie(s) dans le tableau ci-dessous :
NOTES
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114
ensemble
formons la réussite
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Transcription

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