1 Organización Internacional del Trabajo LA

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Organización Internacional del Trabajo
LA OFERTA COMERCIAL DE SDE PARA LA MYPE SALVADOREÑA: IMPACTO Y
CAPACIDAD INSTITUCIONAL.
INFORME FINAL
FINECO S.A.
Ing. F. Orellana; Lic. Silvia Bucher (Autores)
1
Contenido
I.
INTRODUCCIÓN..........................................................................................................................................................8
II.
LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA EN EL SALVADOR ....................................................................................9
A.
B.
C.
CARACTERIZACIÓN DE LA MYPE. ...............................................................................................................................9
CONTEXTO ECONÓMICO E INSTITUCIONAL DE LA MYPE EN EL SALVADOR ................................................................9
LA MICRO Y PEQUEÑA EMPRESA Y LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL. ...................................................11
III. ESTUDIO DE LA OFERTA COMERCIAL DE SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL PARA LA
MYPE SALVADOREÑA......................................................................................................................................................14
A.
OBJETIVOS DEL ESTUDIO ...........................................................................................................................................14
1. General.......................................................................................................................................................................14
2. Específicos .................................................................................................................................................................14
B. METODOLOGÍA...........................................................................................................................................................15
1. Instrumentos metodológicos.......................................................................................................................................15
2. Actividades básicas. ...................................................................................................................................................15
C. UNIVERSO ..................................................................................................................................................................16
1. Fuentes de información..............................................................................................................................................16
a) “Base de datos de Consultores y Empresas y otras Instituciones” de la Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa.
16
b)
Base de datos del INSAFORP. .................................................................................................................................................. 17
c) Registro Nacional de Consultores del Fondo Salvadoreño para Estudios de Preinversión (FOSEP). ....................................... 17
2. Características generales y naturaleza de los operadores ........................................................................................18
D.
a) Clasificación ..................................................................................................................................................................................... 18
b)
Número de consultores y empresas ........................................................................................................................................... 18
LA OFERTA COMERCIAL DE SDE ...............................................................................................................................19
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Nivel de Educación y Experiencia .................................................................................................................................................. 19
Forma jurídica de operar ............................................................................................................................................................ 21
Ubicación (localización) .................................................................................................................................................................. 21
Mercado de atención................................................................................................................................................................... 22
Servicios ofrecidos y áreas específicas ........................................................................................................................................... 23
Capacidad Instalada ......................................................................................................................................................................... 24
2. Ambitos de Acción......................................................................................................................................................26
3. Estrategia Comercial .................................................................................................................................................26
4. Impacto.......................................................................................................................................................................27
5. Espacios de Trabajo Inter-institucional.....................................................................................................................28
IV. SITUACION DE LA OFERTA COMERCIAL DE LOS SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL
HACIA LA MYPE. PERSPECTIVAS ................................................................................................................................29
A.
B.
C.
APRECIACIONES SOBRE LA CALIDAD Y VARIEDAD DE SERVICIOS ...............................................................................29
SOSTENIBILIDAD ........................................................................................................................................................31
CAPACIDAD INSTITUCIONAL.......................................................................................................................................35
V. EL MERCADO DE SERVICIOS DE DESARROLLO EMPRESARIAL Y RECOMENDACIONES PARA LA
DINAMIZACION DE LA OFERTA COMERCIAL .........................................................................................................37
VI.
BIBLIOGRAFIA..........................................................................................................................................................39
ANEXOS.................................................................................................................................................................................40
ANEXO I.
VII.
A.
GLOSARIO....................................................................................................................................................41
ANEXO II. INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN .......................................42
CUESTIONARIO USADO PARA CONSULTORES ..............................................................................................................43
FINECO S.A.
2
B.
CUESTIONARIO EMPRESAS MYPE .............................................................................................................................50
ANEXO III. TABULACIONES DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN CON CONSULTORES........54
A.
CONSULTORES AFILIADOS AL FAT EN LA MUESTRA...................................................................................................54
1. Forma Juridica de operar ..........................................................................................................................................54
2. Número de consultores permanentes, especialidades y grado...................................................................................55
B. RESULTADOS TODA LA MUESTRA, CONSULTOR INDIVIDUAL Y CORPORATIVO ...........................................................55
1. Areas de servicios por sector .....................................................................................................................................55
2. Detalle por área de SDE proveídos por los consultores ............................................................................................56
C. PREFERENCIA PARA TRABAJAR EN EL SECTOR ............................................................................................................57
D. RAZONES PARA TRABAJAR EN ESE SECTOR (INCLUYE TODOS LOS SECTORES) ............................................................58
E.
PROBLEMAS DE LA MYPE SEGÚN LOS CONSULTORES PARA CONTRATAR ASESORÍA Ó CAPACITACIÓN ......................58
A. ACTITUD DE LOS CONSULTORES PARA DEDICARSE A SERVICIOS DE SDE A TIEMPO COMPLETO ..................................59
B. CALIFICACIÓN DE LOS CONSULTORES ENCUESTADOS .................................................................................................59
1. Relaciones con los clientes.........................................................................................................................................59
2. Conocimiento de las necesidades de la MYPE por área............................................................................................61
C. SOSTENIBILIDAD ........................................................................................................................................................62
1. Honorarios por Hora según sector ............................................................................................................................62
2. Método preferido para calcular honorarios ..............................................................................................................62
3. Ingresos totales y proyectos por forma jurídica de operar ........................................................................................63
4. Ingresos/año por número de consultores entrevistados según sector ........................................................................63
5. Actitud de los consultores para dedicarse a servicios de SDE a tiempo completo ....................................................63
6. Calificación Total.......................................................................................................................................................64
D. OTROS RESULTADOS TODA LA MUESTRA ....................................................................................................................65
1. Estrategias de los consultores para conseguir clientes..............................................................................................65
2. Participación en Ferias o Ruedas de Negocios para promover los servicios de SDE...............................................65
3. Resultados para los que participaron en ruedas de negocios....................................................................................65
E.
DISPOSICIÓN A PARTICIPAR EN SEMINARIOS DE ACTUALIZACIÓN PARA DAR SERVICIOS A LA MYPE ........................66
F.
CAMPOS DE INTERÉS PARA SEMINARIOS DE ACTUALIZACIÓN .....................................................................................66
G. SUGERENCIAS PARA CONAMYPE ............................................................................................................................67
H. COMENTARIOS PARA CONAMYPE ...........................................................................................................................68
ANEXO IV. TABULACIONES DE LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN CON EMPRESAS ................69
I.
RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN MUESTRA I .......................................................................................................69
1. Datos generales de la empresa y entrevistados .........................................................................................................69
a) Lugares de muestreo ........................................................................................................................................................................ 69
b)
Cargo del entrevistado................................................................................................................................................................ 69
c) Propiedad entrevistado (participación accionaria entrevistado).................................................................................................... 70
d)
Educación Entrevistado.............................................................................................................................................................. 70
e) Formalidad de la Empresa ............................................................................................................................................................... 70
f) ¿Le afecta situación económica?..................................................................................................................................................... 70
g)
¿Cómo le afecta la actual situación economica? ...................................................................................................................... 70
h)
Tipo de empresa en la muestra................................................................................................................................................... 71
i) Número de empleados...................................................................................................................................................................... 71
j) Ventas año anterior US $ ................................................................................................................................................................. 71
k)
Activos......................................................................................................................................................................................... 72
l) Tipo de producción en planta .......................................................................................................................................................... 72
m)
Exportaciones y destino ............................................................................................................................................................. 72
n)
¿Le afectan las decisiones del gobierno? ¿Cómo? ................................................................................................................... 73
o)
Porcentaje de obreros calificados .............................................................................................................................................. 73
p)
¿Tiene competencia? De dónde? ............................................................................................................................................... 73
q)
Nivel de salarios que paga.......................................................................................................................................................... 73
2. Problemas de la empresa, conflictos laborales, existencia sindicato ........................................................................73
3. Riesgos del negocio....................................................................................................................................................74
4. Preguntas al entrevistado de carácter general ..........................................................................................................74
5. Visión de la empresa en 5 años ..................................................................................................................................75
6. ¿A quién toma en cuenta para sus decisiones de inversión?......................................................................................75
J.
INVERSIONES PASADAS ..............................................................................................................................................75
FINECO S.A.
3
1. ¿Hizo inversiones? .....................................................................................................................................................75
2. Factores que tomó en cuenta .....................................................................................................................................76
3. ¿Tomó en cuenta el entorno? ¿Hizo algún estudio? ¿Necesitó financiamiento?.......................................................76
4. ¿Si no hizo ningún estudio, factores que tomó en cuenta?.........................................................................................76
5. Resultados de la inversión pasada, lo que obtuvo y despido de personal..................................................................77
K. INVERSIONES FUTURAS ..............................................................................................................................................77
1. ¿Hará nuevas inversiones en factores de producción? Porqué no?. .........................................................................77
2. Factores que tomará en cuenta para invertir.............................................................................................................77
3. ¿Tomará en cuenta el entorno? ¿Hará algún estudio? ¿Necesitará financiamiento?...............................................78
4. Resultados esperados y despido de personal .............................................................................................................78
L.
CONTRATACIÓN DE ASESORÍA ...................................................................................................................................78
1. En el pasado, tipo y entidad que prestó el servicio ....................................................................................................78
2. Factores que tomó en cuenta para contratar asesoría, nombres de empresas asesoras que recuerda .....................78
3. Piensa contratar asesoría en el futuro, tipo, entidad .................................................................................................79
4. Factores que tomará en cuenta para contratar asesoría ...........................................................................................79
M. CONTRATACIÓN DE SEMINARIOS ................................................................................................................................79
1. Seminarios pasados, ¿Quién asistió?, Tipo de seminario..........................................................................................79
2. Entidad que prestó servicios de capacitación, Factores, Clasificación del seminario ..............................................80
3. ¿Asistirá a seminarios en un futuro? .........................................................................................................................80
4. Entidad que dará los servicios , factores que tomará en cuenta................................................................................80
N. RAZONES PARA NO CONTRATAR ASESORÍA O CAPACITACIÓN .....................................................................................81
O. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN MUESTRA II (ASPECTOS SICOLÓGICOS) ............................................................81
1. Datos generales de la empresa y entrevistados .........................................................................................................81
a) Cargo del entrevistado ..................................................................................................................................................................... 81
b)
Propiedad entrevistado (participación accionaria entrevistado) .............................................................................................. 81
c) Edad del entrevistado ....................................................................................................................................................................... 82
d)
Sexo del entrevistado.................................................................................................................................................................. 82
e) Formalidad de la Empresa ............................................................................................................................................................... 82
f) Años de antiguedad del negocio...................................................................................................................................................... 83
g)
Rama económica del negocio de los entrevistados .................................................................................................................. 83
h)
Subsector del negocio de los entrevistados............................................................................................................................... 84
i) ¿Le afecta situación económica?..................................................................................................................................................... 84
j) ¿Cómo le afecta la actual situación economica? ............................................................................................................................ 84
k)
Número de empleados ................................................................................................................................................................ 85
l) Ventas año anterior Colones............................................................................................................................................................ 85
m)
Activos......................................................................................................................................................................................... 86
n)
Preguntas sobre Mano de Obra y sustitución por Capital ........................................................................................................ 86
o)
Exportaciones y destino ............................................................................................................................................................. 87
p)
¿Tiene competencia? De dónde? ............................................................................................................................................... 87
1. Problemas de la empresa, conflictos laborales, existencia sindicato ........................................................................87
2. Visión de la empresa en 5 años ..................................................................................................................................87
3. Inversiones Pasadas...................................................................................................................................................87
a) ¿Hizo inversiones en los últimos 5 años? ....................................................................................................................................... 87
b)
¿Cuanto personal adicional contrató debido a la inversión?.................................................................................................... 88
c) Factores que tomó en cuenta ........................................................................................................................................................... 88
d)
¿Tomó en cuenta el entorno? ¿Hizo algún estudio? ¿Necesitó financiamiento?.................................................................... 88
e) Resultados de la inversión pasada, lo que obtuvo y despido de personal..................................................................................... 88
4. Inversiones Futuras....................................................................................................................................................89
a) ¿Hará nuevas inversiones en factores de producción?................................................................................................................... 89
b)
Detalles de la inversión futura ................................................................................................................................................... 89
c) Aumento de personal con la nueva inversión, monto de la inversión .......................................................................................... 89
d)
Necesidad de consultoría............................................................................................................................................................ 89
5. Conocimiento de empresas que den subsidios ó financiamiento para ccontratar asesoría ó capacitación ..............90
6. ¿Cómo la empresa del entrevistado ayuda al desarrollo económico y social? .........................................................90
7. Contratación de Asesoría...........................................................................................................................................90
a) En el pasado, tipo y entidad que prestó el servicio ........................................................................................................................ 90
b)
Factores que tomó en cuenta para evaluar al consultor............................................................................................................ 91
c) Factores que tomó en cuenta para contratar asesoría..................................................................................................................... 91
d)
Piensa contratar asesoría en el futuro, tipo, entidad ................................................................................................................. 91
FINECO S.A.
4
e) Factores que tomará en cuenta para contratar asesoría.................................................................................................................. 91
8. Contratación de seminarios .......................................................................................................................................91
P.
a) Seminarios pasados, ¿Quién asistió?, Tipo de seminario .............................................................................................................. 91
b)
Entidad que prestó servicios de capacitación, Factores, Clasificación del seminario............................................................ 92
c) Factores para evaluar al conductor del seminario .......................................................................................................................... 92
d)
¿Asistirá a seminarios en un futuro? ......................................................................................................................................... 92
ASPECTOS SICOLÓGICOS EN LA MUESTRA II ...............................................................................................................93
1. ¿Como piensa el entrevistado sobre la situación actual de la empresa.....................................................................93
B.
C.
D.
E.
F.
G.
a) Relaciones inversas .......................................................................................................................................................................... 93
b)
Relaciones directas ..................................................................................................................................................................... 93
c) Notas promedio sobre la situación de la empresa según el entrevistado ...................................................................................... 94
Relaciones con el personal ...................................................................................................................................95
Uso de la capacidad instalada .............................................................................................................................96
Algunos Problemas evaluados..............................................................................................................................96
Actitud hacia el cambio ........................................................................................................................................97
Actitud hacia la asesoría y consultoría ................................................................................................................98
1. Factores de relación directa............................................................................................................................................................... 98
2. Factores inversos sobre actitud hacia la asesoría............................................................................................................................. 98
Otros factores importantes ...................................................................................................................................99
1. Conocimiento de CONAMYPE ....................................................................................................................................................... 99
H.
Delegación, Honorarios de los consultores............................................................................................................................. 100
Actitud hacia la capacitación.......................................................................................................................................100
J.
Asociatividad ......................................................................................................................................................101
K. SUGERENCIAS PARA CONAMYPE ..........................................................................................................................102
ANEXO VII. RESULTADOS SIGNIFICATIVOS INVESTIGACION CON LOS EMPRESARIOS ........................102
A.
B.
MUESTRA I...............................................................................................................................................................102
MUESTRA II .............................................................................................................................................................104
ANEXO VIII. RESULTADOS DE LOS GRUPOS FOCALES......................................................................................105
A.
FOCUS GROUP N0 1. ............................................................................................................................................105
1. Sobre los consultores ...............................................................................................................................................105
2. Sobre los empresarios de la MYPE ..........................................................................................................................106
3. Sobre CONAMYPE ..................................................................................................................................................106
B. FOCUS GROUP NO 2. ............................................................................................................................................108
1. Sobre la Encuesta de empresarios ...........................................................................................................................108
B.
Sobre la Oferta comercial de SDE .....................................................................................................................109
1. Definiciones .............................................................................................................................................................110
2. Conclusiones ............................................................................................................................................................111
ANEXO IX. PRUEBA DE HIPÓTESIS DE TRABAJO PARA CONSULTORES......................................................112
A.
B.
HIPÓTESIS NULA PARA INVESTIGACIÓN A CONSULTORES (OFERENTES) ..................................................................112
ALGUNAS CARACTERÍSTICAS DE LOS CONSULTORES EN LA MUESTRA CON EDUCACIÓN AVANZADA ........................112
1. Años de experiencia de los consultores con Master.................................................................................................112
2. Preferencias de los consultores para trabajar en sector..........................................................................................113
3. Razones para trabajar en ese sector ........................................................................................................................113
4. Tipo de consultor......................................................................................................................................................114
C. PRUEBA X2 PARA HIPÓTESIS DE TRABAJO ................................................................................................................114
ANEXO X. ALGUNOS HALLAZGOS RELEVANTES ENCONTRADOS EN LAS FUENTES SECUNDARIAS.117
A.
BASES DE DATOS DE CONAMYPE .........................................................................................................................117
1. TODOS LOS CONSULTORES.................................................................................................................................117
a) Consultor Individual general (100 Nombres, 24 Inactivos, 76 Activos) .................................................................................... 117
b)
Consultor Individual FAT (106 Nombres, todos Inactivos) .................................................................................................. 117
c) Consultor Jefe de Proyecto (72 Nombres y aparecen todos Inactivos) ...................................................................................... 117
B.
2. BASE DE DATOS CONSULTORES.........................................................................................................................117
BASE DE DATOS DE INSAFORP...............................................................................................................................119
FINECO S.A.
5
C.
D.
VALIDACIÓN DE BASES DE DATOS ...........................................................................................................................121
CARACTERÍSTICAS GENERALES ................................................................................................................................122
1. Base de Datos de CONAMYPE ................................................................................................................................122
a) Grado de escolaridad...................................................................................................................................................................... 122
b)
Especialización de consultores por rama económica ............................................................................................................. 122
c) Experiencia promedio en años....................................................................................................................................................... 123
d)
Experiencia según nivel de clasificación ................................................................................................................................ 123
e) Areas de preferencia de consultoría por tipo de consultor .......................................................................................................... 124
2. Base de datos de INSAFORP 117 Consultores .......................................................................................................124
B.
a) Giro principal de los consultores................................................................................................................................................... 125
b)
Naturaleza Jurídica por medio de la cual operan los consultores .......................................................................................... 125
c) Ambitos de acción de los 117 consultores.................................................................................................................................... 125
d)
Areas de Influencia: Urbano por departamentos .................................................................................................................... 126
e) Areas de Influencia: Rural por departamentos ............................................................................................................................. 126
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ....................................................................................................................126
1. Sobre las bases de datos: .........................................................................................................................................126
a) CONAMYPE Y INSAFORP ........................................................................................................................................................ 126
b)
CONAMYPE ............................................................................................................................................................................ 127
c) Base de datos de INSAFORP ........................................................................................................................................................ 127
2. Conclusiones sobre los datos de las bases de datos.................................................................................................127
ANEXO XI. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN A EMPRESARIOS SOBRE CALIDAD E IMPACTO ......................................129
I.
GENERALIDADES. ..................................................................................................................................................129
II.
CARACTERÍSTICAS DE LA MUESTRA .............................................................................................................129
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.
H.
L.
CARGO DEL ENTREVISTADO .....................................................................................................................................129
SEXO DEL ENTREVISTADO ........................................................................................................................................129
PROPIEDAD ACCIONARIA DEL ENTREVISTADO ..........................................................................................................130
SISTEMA LEGAL DE LA EMPRESA ..............................................................................................................................130
RAMA DE ACTIVIDAD DE LAS EMPRESAS EN LA MUESTRA ........................................................................................130
EXPORTACIONES Y DESTINO .....................................................................................................................................130
PRINCIPALES LÍNEAS DE PRODUCTOS ......................................................................................................................131
NÚMERO DE EMPLEADOS..........................................................................................................................................131
I. Nivel de ventas y activos ............................................................................................................................................................... 132
d) ........................................................................................................................................................................................................... 132
J. Visión de la empresa en 5 años ..................................................................................................................................................... 132
K.
Opiniones sobre situación actual de la economía ................................................................................................................... 133
OPINIONES SOBRE LOS PROBLEMAS INTERNOS DE LA EMPRESA ...............................................................................133
III. EL DIAGNÓSTICO...................................................................................................................................................134
A.
B.
C.
D.
E.
F.
IV.
LE HICIERON UN DIAGNÓSTICO? (PREGUNTA DE CONTROL) .....................................................................................134
CALIFICACIÓN DE LA CALIDAD DEL DIAGNÓSTICO ...................................................................................................134
OPINIONES SOBRE EL DIAGNÓSTICO .........................................................................................................................134
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DEL DIAGNÓSTICO ................................................................................135
IMPACTO DEL DIAGNÓSTICO .....................................................................................................................................135
OPINIONES SOBRE EL CONSULTOR QUE EFECTUÓ EL DIAGNÓSTICO ..........................................................................136
LA CONSULTORÍA .................................................................................................................................................137
A.
B.
C.
D.
E.
F.
ÁREAS EN QUE CONTRATÓ LA CONSULTORÍA ...........................................................................................................137
CALIFICACIÓN DE LA CALIDAD DE LA CONSULTORÍA ...............................................................................................137
FACTORES PARA MEDIR LA CALIDAD DE LA CONSULTORÍA ......................................................................................138
OTROS FACTORES DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD ......................................................................................................138
SUGERENCIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE LA CONSULTORÍA ............................................................................139
IMPACTO ..................................................................................................................................................................139
1. ¿Qué fue lo que más le impactó de la consultoría? .................................................................................................139
2. ¿Qué obtuvo ó espera obtener de la consultoría?....................................................................................................140
G. QUIÉN PROPORCIONÓ EL SERVICIO Y COMO LOS CONTACTÓ .....................................................................................140
H. CALIFICACIÓN SERVICIO RECIBIDO ...........................................................................................................................141
FINECO S.A.
6
I.
J.
K.
L.
FACTORES PARA CONTRATAR AL CONSULTOR ..........................................................................................................141
¿CONTRATARÍA EN EL FUTURO A DICHO CONSULTOR? .............................................................................................142
OPINIONES SOBRE EL CONSULTOR ............................................................................................................................142
SUBSIDIOS Y ENTIDAD QUE DIO EL SUBSIDIO ............................................................................................................142
V.
OPINIONES DE ENTREVISTADOS SOBRE SDE...............................................................................................143
VI.
SUGERENCIAS PARA CONAMYPE ....................................................................................................................144
VII.
CONCLUSIONES .................................................................................................................................................144
A.
B.
SOBRE LA MUESTRA .................................................................................................................................................144
SOBRE EL DIAGNÓSTICO ..........................................................................................................................................145
1. Sobre la calidad del diagnóstico ..............................................................................................................................145
2. Sobre el impacto del diagnóstico .............................................................................................................................146
3. Sobre el consultor que hizo el diagnóstico...............................................................................................................146
C. SOBRE LA CONSULTORÍA .........................................................................................................................................146
1. Sobre la calidad de la consultoría ...........................................................................................................................147
2. Sobre el impacto de la consultoría...........................................................................................................................147
3. Sobre el consultor que hizo la consultoría ...............................................................................................................148
D. ACTITUDES DE LOS EMPRESARIOS SOBRE CAPACITACIÓN Y SDE .............................................................................148
FINECO S.A.
7
I.
Introducción
En El Salvador, como en el resto de la Latinoamérica, se reconoce la importancia de la micro
y pequeña empresa por su capacidad de generar empleo e ingresos. También es evidente,
sin embargo, que estas unidades enfrentan problemas de productividad asociados a la falta
de educación y conocimientos técnicos, desorganización, escaso acceso a mercados, falta
de información y recursos de producción y equipo deficientes.
Para responder a esta problemática, los gobiernos, instituciones privadas y la cooperación
internacional, desde hace varios años vienen desarrollando una serie de programas, los que
han adoptado diferentes modalidades que van desde subsidios a la oferta hasta
intervenciones enfocadas en el desarrollo de mercado. En términos generales, estos
programas han pretendido dar respuesta a los problemas de productividad de las empresas a
través de una amplia gama de servicios denominados Servicios de Desarrollo Empresarial.
En El Salvador es el Ministerio de Economía quien, a través de la Comisión Nacional de la
Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE), como parte de las estrategias de Política Nacional,
apoya la mejora y la dinámica del mercado de servicios calificados de desarrollo empresarial.
El propósito de este estudio es el de proporcionar una visión general de la situación de la
oferta comercial de servicios de desarrollo empresarial a micro y pequeñas empresas y
pretende servir como un recurso para la elaboración de propuestas para la dinámica y
ampliación de esta oferta. El estudio se enmarca en el programa de “Apoyo a la
Especialización de la Oferta” y complementa otros ya realizados sobre la oferta no comercial.
Por servicios de desarrollo empresarial nos referimos a servicios tales como capacitación,
transferencia de tecnología, apoyo en mercadeo, asesoramiento empresarial, tutorías e
información destinadas a ayudar a las micro y pequeñas empresas a mejorar el desempeño
de sus empresas. Y entenderemos por oferta comercial a aquellos servicios que son
ofertados en el mercado por proveedores privados que persiguen fines de lucro.
En la primera parte del estudio se presentan datos generales del sector y el contexto
económico e institucional, en los que se dan los esfuerzos en el país, para promover el
acceso de los empresarios del sector a los servicios de desarrollo empresarial.
A continuación, se presenta el estudio de la oferta comercial de servicios de desarrollo
empresarial. Este capítulo incluye la exposición de la metodología utilizada para este fin, para
luego caracterizar la oferta comercial. El siguiente capítulo presenta un análisis de la calidad,
sosteniblidad y capacidad institucional de la oferta comercial hacia la MYPE.
Por último, y basado en las experiencias sistematizadas en el mercado de servicios de
desarrollo empresarial, se presentan las recomendaciones para la dinamización de la oferta
comercial.
FINECO S.A.
8
II.
La Micro y Pequeña Empresa en El Salvador
A.
Caracterización de la MYPE.
Tomando como referencia las definiciones adoptadas en la Política Nacional para la
MYPE, se define como:
Microempresa : a las unidades productivas que desarrollan cualquier actividad
empresarial no agropecuaria, ya sea en forma individual o por patronos, que cuentan
con 10 empleados o menos (sean estos remunerados o no) y cuyas ventas mensuales
no sobrepasan los 50,000 colones.
Pequeña empresa: es aquella unidad productiva con una organización
empresarial más definida y genera en promedio unos 25 puestos de trabajo (más de
10 y menos de 50), con ventas mensuales entre 50,001 y 500,000 colones.
Para el año 1999 existían en el país 517,947 micro y pequeñas empresas, que
representan más del 99% del parque empresarial nacional y contribuye al PIB noagropecuario aproximadamente en 25%. De la Población Económicamente Activa (PEA)
el 44% trabajan en la MYPE. Las mujeres ocupan casi el 65% de estos empleos1.
Una de las características básicas de las microempresas es su racionalidad económica.
En la mayor parte de los casos las microempresas operan con la perspectiva de
satisfacer el consumo familiar y personal, ya que les proporciona un medio para
complementar el ingreso para los hogares y mejorar su situación económica. Un segundo
grupo minoritario opera bajo la racionalidad de acumulación o de reinversión del capital.
Aquí se encuentra a los emprendedores o empresarios propiamente, esperando
capitalizar su inversión.
La baja capitalización inicial de estas empresas y los bajos niveles de escolaridad de los
empresarios tienden a reproducir, en la mayoría de los casos, problemas de baja
productividad de la mano de obra, bajos ingresos y escasa capacidad de reinversión
productiva. Esto se traduce en bajos volúmenes de producción, bajos niveles de calidad,
escasa especialización, altos costos de operación y transacción y bajos niveles de
integración vertical.
B.
Contexto Económico e Institucional de la MYPE en El Salvador
El Salvador ubicado en el corazón de América, es el país más pequeño de la región
centroamericana con una de las poblaciones más altas (aproximadamente 6.15
millones de habitantes) con un crecimiento poblacional que gira alrededor del 1.9%
anual. Para 1999 el 41.3% de los hogares en el nivel nacional se consideraban en
1
CONAMYPE, “Características del Sector Microempresarial Salvadoreño –1999”. Marzo del 2001.
FINECO S.A.
9
pobreza relativa y un 16.8% en extrema pobreza2. En este punto es necesario señalar
la importancia que tiene el ejercicio de las actividades micro empresariales en el
combate a la pobreza, ya que, según fuentes, solamente el 35.9% de los hogares de
microempresarios están bajo la línea de pobreza3.
En la primera mitad de la década de los noventa, El Salvador experimentó tasas de
crecimiento del orden del 6%, situación que cambió drásticamente en el segundo
semestre del año 1995, a partir del cual la economía ha venido atravesando por un
periodo de lento crecimiento. Durante el último año, el desempeño económico estuvo
influenciado por la reducción del dinamismo económico de los principales socios
comerciales de El Salvador (especialmente los Estados Unidos y el resto de los países
centroamericanos), la contracción en las exportaciones del café y la disminución de
sus precios internacionales así como por la debilidad en la demanda interna y del
crédito.
El 13 de enero y el 13 de febrero del 2001, El Salvador fue sacudido por dos fuertes
terremotos que dejaron más de 1,500 pérdidas humanas y daños a la economía del
orden del 16% del PIB (más de 1,500 millones de USD). Aunque el aparato productivo
no se vio afectado gravemente, sí incidió en las condiciones de vida de la población,
agravando las condiciones de pobreza de un gran parte de la población,
especialmente en las zonas mayormente afectadas por los terremotos.
Estos acontecimientos afectaron los resultados económicos de inicios de año,
tendencia que fue revertida hacia el segundo semestre como producto del aumento en
la inversión pública en reconstrucción. Con todo esto, el crecimiento económico para el
2001 fue del 1.8%, con una tasa de inflación del orden del 1.4%.
Después de los primeros meses de los siniestros, la capacidad productiva del país se
vio reducida, especialmente en aquellos sectores ligados a la actividad interna, sobre
todo en las empresas de subsistencia. Se estima que el 7.5% de los negocios en este
sector fueron afectados, lo que ocasionó pérdidas al patrimonio de estas empresas
del orden de los 1.9 millones de colones y pérdidas de empleo de 47,000 puestos de
trabajo4.
La población en situación de pobreza y ahora con mayor vulnerabilidad, y ante la poca
capacidad del sector formal de absorber la fuerza laboral, se ha visto obligada a crear
sus propias formas de generación de ingresos, lo que ha llevado a un aumento en
actividades de subsistencia que se suman a un sector ya en expansión como
consecuencia del estancamiento del empleo permanente experimentado desde 1999.
2
Se considera una familia pobre si alcanza a cubrir con el ingreso que genera, el costo de una canasta básica
de alimentos pero no alcanza a cubrir sus otras necesidades las que se estiman equivalen a otra canasta
básica. Se considera una familia en pobreza extrema si no alcanza a cubrir el costo de una canasta básica de
alimentos.
3
FUSADES. “El Papel de las Microempresas en el ingreso de los hogares salvadoreños”. Boletín Económico y
Social No. 188. Julio del 2001.
4
CONAMYPE. “Daños sufridos por las MYPES a raíz de los terremotos del 13 de enero y 13 de febrero del
2001.
FINECO S.A.
10
Como respuesta a los problemas estructurales y coyunturales de la pobreza en el país
y enmarcados en los objetivos de Gobierno de generación de más y mejores empleos
para la población salvadoreña, realiza una serie de esfuerzos, los cuales se
encuentran contenidos en la Política Nacional para la Micro y Pequeña Empresa. Esta
tiene como objetivo “mejorar las oportunidades de desarrollo productivo de las micro y
pequeñas empresas y sus trabajadores, así como mejorar su posición en los mercados
nacionales e internacionales, para fortalecer la capacidad del sector de generar
empleos de calidad”.
Aunque todavía las intervenciones en el sector son limitadas en cobertura y amplitud
de servicios, la Política Nacional y los programas que contempla se enmarcan en lo
fundamental, en la importancia del sector en generar empleo, su aporte al PIB, como
medio de lucha contra la pobreza, la promoción de la democracia y como vía para el
mejoramiento de los ingresos de la mujer. La Política Nacional, ha permitido, entre
otras cosas, que el apoyo al sector proveniente del Estado y de otras organizaciones
tome una perspectiva consistente con los objetivos de desarrollo del país.
Las intervenciones a favor de la MYPE contempladas en la Política Nacional, tienen
dos orientaciones.
La primera considera que el apoyo a la microempresa, especialmente a la del
segmento de subsistencia, deriva de una estrategia de generación de empleo
orientada a mejorar ingresos que permitan a las familias de los trabajadores mejorar
sus condiciones de vida. Es una propuesta en el marco de la lucha contra la pobreza.
En este contexto, el apoyo a la microempresa se justifica por ser un “colchón” frente a
la crisis económica, además de ser una respuesta a la población más necesitada. Por
ello, se contempla la ejecución de estrategias de generación de ingresos y empleo de
la población de escasos recursos, a través de la educación y profesionalización.
La segunda orientación está enmarcada en estrategias de mediano y largo plazo,
dirigidas a las empresas con capacidad de acumulación; se enfoca en el apoyo a las
empresas para la solución de sus problemas más importantes relacionados con su
crecimiento, desarrollo económico y de búsqueda de competitividad.
Estos planteamientos no son excluyentes y permiten su articulación en una propuesta
que considera el desarrollo del sector de la micro y pequeña empresa, como un
proceso en función al tiempo de unidades que lo conforman.
A.
La micro y pequeña empresa y los servicios de desarrollo empresarial.
La Política Nacional para la MYPE pretende, entre otros aspectos, dar respuesta a las
necesidades de las empresas de obtener apoyos de orden no financiero que
promuevan su desarrollo. Así con la estrategia “Mejoramiento del Acceso de los
empresarios de la MYPE a una gama más amplia de servicios no financieros”,
FINECO S.A.
11
pretende contribuir al desarrollo del sector facilitando su acceso a servicios, eliminar
las barreras al funcionamiento de los mercados de servicios y promover la
especialización, diversificación y ampliación de los servicios ofertados.
"Servicios de Desarrollo Empresarial"(SDE) se refieren a una amplia gama de
servicios utilizados por empresarios para operar y aumentar sus negocios. El área
SDE se concentra en proporcionar servicios a la micro y pequeña empresa.
Conocido tradicionalmente como "servicios no financieros", comprenden capacitación,
consultoría y asesoramiento, asistencia en comercialización, información, desarrollo y
transferencia de tecnología y promoción de vinculaciones entre empresas.
Expertos en el tema, hacen distinción entre servicios empresariales “operativos” y
“estratégicos”.
Los servicios operativos son los que se necesitan para las operaciones
cotidianas, como información y comunicaciones, administración de cuentas y
registros tributarios, cumplimiento de leyes laborales y otras reglamentaciones.
Los servicios estratégicos son utilizados por las empresas para abordar
cuestiones a mediano y largo plazo con el fin de mejorar el desempeño de la
empresa, su acceso a mercados y su capacidad de competir5.
A efectos de este estudio, al hacer referencia a los servicios de desarrollo empresarial,
nos referiremos principalmente a los servicios estratégicos, ya que son éstos el objeto
principal de las políticas de intervención de los gobiernos y de la cooperación
internacional para atender el desarrollo de su mercado. Sin embargo, para ofrecer un
panorama completo de la oferta de servicios a la MYPE, se presentan algunos datos
sobre los servicios operativos.
Tradicionalmente en El Salvador los SDE han sido proveídos a la MYPE a partir de
instituciones sin fines lucrativos, ya sea en forma gratuita o a un coste muy bajo. No
obstante, estas experiencias tuvieron un impacto muy limitado y corta existencia. Más
reciente es la experiencia de cobrar honorarios por los servicios proveídos.
El afán del desarrollo del mercado de servicios, llevó a desarrollar algunas
experiencias piloto a partir de la provisión de servicios por consultores o empresas
privadas de consultoría, pero que todavía tenían un componente de subsidio parcial a
la demanda6.
Estas experiencias tienen fundamento en la creencia de que las micro y pequeñas
empresas no siempre están en la capacidad de identificar un problema al interior de su
5
Banco Interamericano de Desarrollo. “Servicios de Desarrollo Empresarial para pequeñas empresas. Principio
Rectores para la Intervención de los Donantes”.
6
Nos referimos al Programa de Apoyo al Desarrollo Productivo de la Pequeña Empresa ANEP/BID (SIAPE) y el
Programa ANEP/GTZ en su segunda fase.
FINECO S.A.
12
empresa, no saben dónde y cómo contratar servicios, no son conscientes de los
beneficios de SDE porque pocas de ellas lo han experimentado y no siendo una
inversión prioritaria, rara vez están dispuestos a pagar el costo del servicio.
En El Salvador, las estadísticas recientes muestran que sólo el 5% de las micro y
pequeñas empresas han recibido capacitación. Este porcentaje llega a un 14% en las
microempresas de acumulación ampliada, quienes a su vez reportan que sus
trabajadores han recibido capacitación. Sobre el acceso de estos servicios por parte
de las pequeñas empresas no se tienen estadísticas fiables, sin embargo, la
experiencia de algunos programas dirigidos a este segmento, reportan una cobertura
no mayor del 10%.
Esas investigaciones muestran que del total de empresarios que recibieron
capacitación, la participación de los hombres es mayor (7.5%) que de las mujeres
(3.9%)7. Esto se debe a que la mayor parte de mujeres empresarias poseen una
microempresa de subsistencia y su nivel educativo no sobrepasa los 3.8 años de
escolaridad. Su participación en capacitación también se debe al poco tiempo
disponible ya que tienen que atender las exigencias del hogar y el trabajo.
El área en el que más reciben capacitación las microempresas es en la rama de su
actividad principal de su negocio, es decir, aquellas asociadas al área de producción.
En las empresas de acumulación ampliada la capacitación en administración adquiere
igual relevancia. También el área financiera tiene preponderancia. El estudio muestra
también la importancia del área de mercadeo en la capacitación o asesoría que
contratan las empresas.
Algunos estudios recopilados en el desarrollo de programas dirigidos a la pequeña
empresa muestran que la mayor demanda de servicios se encuentra en el área de
mercadeo y del rubro propio del negocio.
La mayor parte de los oferentes de servicios, como se mencionaba arriba, son ONG’S
y organizaciones públicas y sólo un 9% son empresas.
Esta realidad ha llevado a impulsar proyectos orientados por la demanda, es decir,
ofrecer servicios que cubren una necesidad claramente identificada y por la que las
empresas están dispuestas a pagar. Lo que implica articular una y otra necesidad
puntual sobre el negocio, a valorar el servicio y demandar calidad.
7
CONAMYPE. “Características del Sector Microempresarial Salvadoreño 1999”. Marzo del 2001.
FINECO S.A.
13
II.
Estudio de la oferta comercial de Servicios de Desarrollo Empresarial para la
MYPE salvadoreña
El estudio de la Oferta Comercial de Servicios de Desarrollo Empresarial, se inscribe en
los programas para la mejora y la dinámica del mercado de servicios calificados de
desarrollo empresarial, que desarrolla el Gobierno de El Salvador, a través de la
Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa (CONAMYPE).
Este estudio busca satisfacer las necesidades de identificación, caracterizarización y
clasificación de la oferta de servicios comerciales (proveedores y servicios) de
desarrollo empresarial para la micro y pequeña empresa salvadoreña, para el
diseño de instrumentos y políticas orientadas a mejorar la oferta en beneficio de la
MYPE en El Salvador.
De allí, también la importancia de reconocer la realidad de la MYPE como un conjunto
vasto y heterogéneo de unidades económicas con predominio de aquellas denominadas
de baja productividad, con implicaciones sobre las necesidades y en consecuencia, de
instrumentos de apoyo para su desarrollo. En una fase ulterior, este análisis permitiría
identificar la existencia o no de un "match" entre la demanda potencial y real con la
oferta de servicios para la MYPE.
C.
Objetivos del Estudio
1. General
Ayudar a mejorar y cumplir las intervenciones que realizan los proveedores
comerciales de servicios de desarrollo empresarial a favor de la micro y pequeña
empresa de El Salvador.
2. Específicos
Identificar la oferta comercial de SDE (proveedores y servicios) para la micro y
pequeña empresa en El Salvador, y crear con ello una base de datos con todas
sus características que serán útiles para hacer referencia a ellos.
Identificar y clasificar en la base de datos obtenida los componentes de la oferta
local de SDE comerciales, según el tipo de entidad que brinda los servicios, el
tipo de los servicios ofrecidos y la forma jurídica utilizada para brindarlos.
Caracterizar a los proveedores comerciales de SDE para la MYPE salvadoreña
en términos de su capacidad para la prestación de dichos servicios, cobertura,
calidad impacto y sostenibilidad.
Definir un conjunto de recomendaciones para dinamizar la oferta de servicios de
SDE.
FINECO S.A.
14
D.
Metodología
En el presente estudio se realizó un proceso de acopio, sistematización y análisis de
información que permitiera identificar "quién es quién", desde el lado de la oferta
comercial de los servicios de desarrollo empresarial para las MYPE en El Salvador.
Para tal propósito se hizo un proceso de investigación dividido en 4 grandes
momentos:
1) Levantamiento de información de fuentes secundarias.
2) Levantamiento de información de fuentes primarias.
3) Análisis y sistematización de la información.
4) Formulación del inventario y elaboración de la base de datos y el documento
final que la sustenta.
En cada uno de estos momentos, se utilizó una mezcla de trabajo de campo y trabajo
de escritorio.
1. Instrumentos metodológicos.
Revisión documental bibliográfica: Se hizo una revisión acerca del estado de la
oferta comercial de servicios de desarrollo empresarial para la MYPE de El
Salvador.
Entrevistas a informantes clave: Especialistas en el tema, micro y pequeños
empresarios
Encuesta estructurada a muestra seleccionada: Para lograr una mejor
caracterización, del total de entidades proveedoras de servicios, se seleccionó
una muestra representativa que fue encuestada.
Grupos focales: Se realizaron sesiones de grupos focales con expertos en el
tema de servicios de desarrollo empresarial para la MYPE.
2. Actividades básicas.
Primer momento: Levantamiento de información en fuentes secundarias. Se
recogió la información referida a la oferta comercial (proveedores y servicios)
de SDE para MYPE, contenida en publicaciones impresas y electrónicas de
las entidades del Estado, operadores comerciales y de la cooperación. Las
fuentes de información se especifican en el capítulo de Bibliografía.
Segundo momento: Levantamiento de información de fuentes primarias. En
esta fase del estudio, se persigue el doble objetivo de complementar la
información general no recogida en el primer momento; y, profundizar la
FINECO S.A.
15
información levantada en la primera fase. Para ello se aplicaron entrevistas a
informantes claves (usuarios de servicios, Municipalidades, entidades
gubernamentales, etc.) y a los operadores de servicios identificados en los
dos momentos.
Tercer momento: Elaboración del inventario de oferta comercial (proveedores
y servicios) de SDE para la MYPE salvadoreña.
E.
Universo
1. Fuentes de información
La documentación recogida sobre la oferta comercial existente para la micro y
pequeña empresa es limitada. La fuente más confiable ha sido la base de datos
de consultores registrada por CONAMYPE, en la calidad y cantidad de su
contenido. Existen sin embargo otras fuentes de información (aunque limitadas
en contenido) que se han utilizado como complemento al estudio, tales como la
base de proveedores del INSAFORP. Otras bases existentes han sido excluidas
por no reunir requisitos de actualidad de la información.
Tres son las fuentes que contienen información actualizada sobre la oferta
comercial de servicios de desarrollo empresarial en El Salvador.
a)
“Base de datos de Consultores y Empresas y otras Instituciones” de la
Comisión Nacional de la Micro y Pequeña Empresa.
Esta base de datos fue constituida con el objetivo de atender los requerimientos
de los empresarios e instituciones que apoyan al sector de la MYPE. Al mismo
tiempo, esta base le permite a los consultores participar en la demanda de otras
entidades y en particular del Programa Fondo de Asistencia Técnica (FAT)8.
Las bases de datos analizadas de CONAMYPE, son dos:
(1)
Todos los consultores
Esta base está dividida en las categorías siguientes.
Consultor Individual general (100 nombres, 24 inactivos, 76 activos)
Consultor individual FAT (106 nombres, todos inactivos)
Consultor Jefe de Proyecto (72 nombres y todos inactivos)
Cada categoría posee información general del consultor y la categorización
en Junior, Estándar y Senior. Asimismo proporciona información sobre la
especialidad en áreas y clase de servicios y rama económica.
8
El FAT es un instrumento del que disponen los empresarios para la adquisición de servicios e desarrollo empresarial. A
través de él, los empresarios reciben un apoyo económico directo del 80% del valor de servicio que contratan.
FINECO S.A.
16
(2)
Base de datos Consultores.
Esta comprende 234 registros, de los cuales 159 (67.95%) están
acreditados para prestar servicios a través del FAT.
Se clasifican en dos: Jefe de Proyecto y Consultor Individual.
Además de datos de nombre, apellido, sexo, país de residencia y dirección,
recoge información sobre la experiencia profesional y en consultoría.
Los datos recopilados indican la existencia de un número de 204
proveedores comerciales, entre los que se encuentran 173 consultores
individuales y 31 sociedades. Nótese que las bases de datos de
CONAMYPE no tienen un campo específico para conocer la preferencia del
consultor de trabajar en las áreas rurales o urbanas.
b)
Base de datos del INSAFORP.
El Instituto Salvadoreño de Formación Profesional (INSAFORP) es la institución
rectora y coordinadora de formación profesional en el país. Facilita el acceso a
servicios de orientación, asesoría y capacitación a empresas y empleados.
La base de datos se encuentra en el Sistema Integrador de Datos de Empresas
Proveedoras de Acciones Formativas. Esta base contiene información, tanto de
operadores comerciales como no comerciales. Los operadores comerciales
ascienden a 117. Esta base ofrece información sobre los datos generales del
oferente.
También, esta base ofrece información sobre las zonas geográficas de
intervención por departamento y las áreas clasificadas en rural y urbano.
Asímismo, registra información sobre la capacidad instalada de los oferentes.
c)
Registro Nacional de Consultores del Fondo Salvadoreño para Estudios de
Preinversión (FOSEP).
El FOSEP es una entidad financiera creada mediante decreto legislativo, con el
objetivo de proveer financiamiento de pre-inversión al sector público y privado.
Este registro comprende empresas consultoras y consultores individuales que
han participado en concursos de estudios de preinversión financiados por el
FOSEP y que cuentan con experiencia en la elaboración de estudios.
FINECO S.A.
17
Dado que el público objetivo de esta entidad no son las MYPE´s, para objeto de
este estudio no fueron considerados estos registros
2. Características generales y naturaleza de los operadores
a)
Clasificación
La oferta de servicios de desarrollo empresarial está constituida por individuos,
firmas privadas con fines de lucro, ONG, empresas para-estatales, entidades del
gobierno nacional o municipal, asociaciones empresariales y profesionales, etc.,
que prestan servicios directamente a las empresas.
Aunque al hablar de oferta comercial se entiende comúnmente aquellos
productos y servicios que son ofrecidos en el mercado por un número de
proveedores a un precio libre fijado por él, en una situación sin subsidio, nos
referiremos para efectos de este estudio, a aquellos proveedores de servicios de
desarrollo empresarial con fines de lucro. En este sub-conjunto se encuentran
individuos y firmas privadas.
Una categorización de acuerdo a los mecanismos de entrega utilizados
(capacitación, asesoría, consultoría) podría no ser válida, ya que muchos de
estos proveedores ofrecen servicios múltiples o integrados y bajo múltiples
áreas y hasta especialidades. De allí que una categorización práctica y
comúnmente utilizada estaría delimitada por la forma en que entregan sus
servicios: individual o colectivo, independientemente de la naturaleza jurídica del
proveedor. Esto significaría una clasificación en: Consultor individual o Firma
consultora. En esta última categoría se distinguen aquellos que son socios o
consultores permanentes y aquellos que actúan en forma asociada. Esta
categorización es particularmente útil en el análisis de la estructura de costos en
la entrega del servicio, la permanencia en el mercado y la capacidad en ofrecer
una mayor variedad de servicios.
b)
Número de consultores y empresas
Existen en total unos 350 oferentes comerciales que ofrecen algún servicio de
desarrollo empresarial a la MYPE. Entre ellos el 51.87% son consultores
individuales y el resto operan bajo sociedad o en forma asociada.
Los consultores son mayormente hombres (88.6%). Aunque no se tienen datos
específicos del porcentaje de tiempo que se dedican a los servicios de
desarrollo empresarial para el sector, la investigación muestra una nota
promedio del 76% de los entrevistados con preferencia a dedicarse a la
consultoría como fuente primaria de sus ingresos. También la investigación
indica que solamente el 2.8% de los consultores dicen estar en el negocio
FINECO S.A.
18
porque se encuentran desempleados. En pocos casos, 17.1% necesitan tener
trabajos fijos a medio tiempo.
Con todo, un porcentaje importante (73%) afirma que los ingresos que obtiene
de sus servicios al sector les permiten la manutención familiar.
F.
La Oferta Comercial de SDE
a)
Nivel de Educación y Experiencia
La investigación realizada, y como se indica en los cuadros siguientes, muestra
que más de la mitad de los consultores individuales tienen un grado de
especialidad y post grado. Un tercio de ellos tiene un título universitario y sólo un
15% no tienen ningún grado. En cuanto a las firmas consultoras, destaca que
tanto los consultores permanentes y asociados tienen algún grado de maestría.
Dentro de éstas sobresalen las especialidades en mercadeo y finanzas. En
cambio el área de producción y otras especializadas están dominadas por
consultores asociados.
Cuadro No. 1
Grado de Educación de los Consultores Individuales
Totales
Educación
%
Bachiller (Estudiante, Egresado)
14.29%
Graduado
31.43%
Postgrado
54.29%
Doctorado
Total
100.00%
Fuente: Investigación sobre la Oferta Comercial de SDE
5
11
19
35
Cuadro No. 2.
Grado de Educación de los Consultores Asociados y
Socios de la Firma Consultora
No.
%
Espedialidades
%
Grado de los
Consultores
consultores
Asociados
asociados
2
4
5
6
7
11
14
17
Total
FINECO S.A.
42.86% Mercadeo
7.14% Finanzas
7.14% Producción
7.14% Organización
7.14% Control
7.14% Otras *
7.14%
14.29%
100.00%
12.96% Tecnico
12.96% Bachiller
25.93% Licenciados
18.52% Master
9.26% Doctorados
20.37%
100.00%
%
74.00%
26.00%
100.00%
19
Promedio
6.64
* Sicologia, Sociologia, Etc.
Otro aspecto relacionado, que arroja también la investigación, es que los consultores
tienen un promedio de 8.51 años en experiencia como consultores, pero el 51.43%
solamente tiene 5 ó menos años de experiencia (véase cuadro No. 3). Estas cifras
contrastan con la experiencia de las firmas consultoras, que en promedio llegan a 4.7
años y el 75% tiene 5 o menos años de experiencia (véase cuadro No. 4). De lo
anterior, se podría inferir que la mayoría de los consultores no están suficientemente
preparados en experiencia (calidad) para dar una excelente consultoría. Pero esta
inferencia puede ser relativa, ya que la mayoría de los consultores han trabajado en la
empresa privada antes de volverse consultores, éstos años de experiencia son
invaluables. En síntesis, este factor de 8.7 años de experiencia hay que sumarle los
años de experiencia como asalariados en diferentes sectores de la empresa privada,
lo cual los califica para dar los servicios con la calidad debida.
Cuadro No. 3.
Años de Experiencia. Consultor Individual
AÑOS DE EXPERIENCIA
%
COMO CONSULTOR
1-5
51.43%
6-10
20.00%
11-15
20.00%
16-20
5.71%
2.86%
21-25
100.00%
Total
Promedio en años
8.51
Cuadro No. 4
Años de experiencia de la firma consultora
Años Experiencia Firma
1
2
3
5
7
8
10
Total
Promedio en Años
FINECO S.A.
%
5.56%
22.22%
11.11%
38.89%
5.56%
5.56%
11.11%
100.00%
4.72
20
b)
Forma jurídica de operar
El 42% de consultores y firmas consultoras operan bajo la forma jurídica de
sociedades anónimas o sociedades de personas. Sólo un poco menos del 37%
de los consultores opera sin una figura jurídica, es decir, provee los servicios
como persona natural.
Llama la atención que un 17% de estos consultores, aún cuando prestan
servicios con fines comerciales, se encuentran vinculados a organizaciones no
gubernamentales, y un 3.5% a organizaciones empresariales9.
c)
Ubicación (localización)
La investigación confirma que casi el 95% de los consultores están ubicados
(residencia o localización de las oficinas) en los alrededores de la ciudad
Capital. Existen sin embargo, algunos casos en los que se encuentran
consultores inscritos, cuyo lugar de residencia es el extranjero.
A continuación se ofrece el detalle de la localización de los consultores de las
bases de datos consultadas.
Cuadro No. 5.
Ubicación espacial por departamentos y Nivel educativo.
Base de datos CONAMYPE
CONAMYPE: Ubicacón espacial de los consultores por departamentos
S. Salvador
Técnico
Bachillerato
Licenciatura
Ingeniería
Maestría
Doctorado
Otro
Totales
%
5
2
2
170
72.6%
2
39
16.7%
15
89
7
50
La libertad
3
20
3
11
S Miguel
1
6
1
8
3.4%
Sta Ana
1
6
4
11
4.7%
1
-
1
0.4%
1
1
0.4%
4
1.7%
La Paz
Cuscatlán
Extranjero
Totales
%
5
2%
20
9%
1
1
1
1
123
53%
11
5%
68
29%
3
1%
4
2%
234
9
Para más detalle sobre este aspecto véase el numeral 6 “Espacios de Trabajo Inter.-institucional” de este
mismo capítulo.
FINECO S.A.
21
Cuadro No. 6
Departamento de residencia de los Consultores
Base de datos INSAFORP
Departamento
No de
%
Consultores
Sta Ana
11
9.40%
La Libertad
14
11.97%
San Salvador
71
60.68%
La Paz
1
0.85%
Cuscatlan
3
2.56%
Usulutan
11
9.40%
San Miguel
4
8.00%
La Unión
1
0.85%
117
100%
d)
Mercado de atención
Un 29% de los consultores dicen preferir trabajar con la microempresa y las
principales razones se atribuyen a que consideran tener conocimiento del sector y
por que creen que es un sector interesante por las necesidades de asistencia que
tiene los problemas que enfrentan.
A pesar de ello, se señala que el mercado está limitado por la capacidad de la
MYPE para contratar servicios por la falta de recursos de las empresas. También se
resalta la cultura de recibir servicios en forma gratuita y la falta de conocimiento en
la contratación de ellos. Al mismo tiempo, y aunque en menor proporción, los
consultores perciben que no existen fuentes de financiamiento disponibles para el
sector para la adquisición de SDE. Se señala además la desorganización de las
empresas y la poca aplicabilidad de los servicios que han recibido con anterioridad.
Por otra parte, los consultores señalan con mayor frecuencia su preferencia a
trabajar con la pequeña empresa. Las razones, aunque se encuentran más
dispersas, sobresalen los problemas y necesidades de este segmento empresarial
por lo que representa una oportunidad interesante para ofrecer servicios, y porque
los consultores tienen conocimiento y experiencia con ellas.
A juicio de los consultores, las empresas tienden a adquirir servicios juzgando en
primera instancia por la calidad, luego por los precios y por último por la información
disponible (véase cuadro No. 7). Esto implicaría que una política dirigida a dinamizar
el mercado, deberá tomar en consideración acciones que tiendan a elevar la calidad
de los servicios ofrecidos con relación a su costo, así como la implementación de
FINECO S.A.
22
programas intensivos de información sobre la oferta y formas para contratar los
SDE.
Cuadro No. 7
Factores según sector para contratar servicios de
SDE según los consultores
Factores
Microempresa Pequeña Empresa
Precios
30.56%
24.64%
Calidad
34.03%
37.68%
Información
27.78%
32.61%
Otros
7.64%
5.07%
A pesar de lo anterior, el resultado del análisis de la situación de los SDE para
la MYPE con un grupo de expertos (Focus Group, Anexo VIII), señala que los
problemas para contratar servicios por parte de las empresas, está asociado al
tema financiero, a problemas culturales y resistencia a mejorar su nivel
educativo, la poca disposición a compartir información técnica y financiera.
e)
Servicios ofrecidos y áreas específicas
La oferta de servicios hacia el sector empresarial se ha concentrado en
asesoría, consultoría e investigación, y cada vez en menor proporción en los
servicios de capacitación (menos del 20% de los consultores ofrece cursos de
capacitación).
La siguiente gráfica muestra que existe una oferta interesante los servicios de
asesoría y consultoría en organización y recursos humanos. Le sigue en
importancia el área financiera y de formulación de proyectos; mientras que
menos del 10% de los oferentes ofrecen servicios de mercadeo y producción.
Gráfica No.1
Areas de Consultoría proveidas por los consultores
14%
Frecuencia
12%
10%
8%
6%
4%
2%
FINECO S.A.
0%
Ing. F. Orellana;
Lic. Silvia Bucher (Autores)
Mercade
Producci Organiza Recursos Control e
Ingenierí
Finanzas
Proyectos
Ambiente
o
ón
ción
humanos Informaci
a
%
9.70%
11.38%
8.52%
12.98%
11.64%
7.84%
10.96%
7.50%
4.81%
23
Otros
1.26%
Dentro de los servicios de capacitación, la mayor oferta de cursos está
concentrada en administración de ventas, calidad, exportación, mientras que
sólo el 28.17% ofrecen servicios con temáticas variadas (véase Gráfica 2).
Un detalle de las áreas e especialidad e encuentra en el anexo III.
Gráfica No. 2
Areas de Oferta en Capacitación
30.00%
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00%
Adm. Coachin Mercad Merchan Promoci Serv. Al
Exporta
Ventas
Calidad
Ventas
g
eo
dising
ones
cliente
ción
Areas 18.24%
1.26%
1.26%
1.26%
0.63%
1.41%
1.41%
8.45%
23.94%
RRHH
Varios
2.82%
28.17%
f)
Capacidad Instalada
Los resultados de la investigación denotan un promedio de 23 proyectos
ejecutados por consultor el año anterior, entre consultorías y capacitaciones.
Esto indicaría que la capacidad de atención por los consultores existentes sería
de 8,073 proyectos por año (Véase cuadro No. 8)
Se considera, pese a ello, que esta capacidad de atención de los oferentes,
indicada en número de servicios a las empresas, estaría más bien en
condicionada por la capacidad de adquisición de servicios de la MYPE. Al
mismo tiempo, si se combina esta proyección con el promedio de hora por
servicio, se obtiene que el total de horas invertidas en SDE al sector podría
FINECO S.A.
24
alcanzar unas 1180 horas anuales por consultor, o sea, alrededor del 50% del
tiempo laboral normal.
Cuadro No. 8
Número de proyectos el año pasado
Número de proyectos
Microempresa
año pasado
Pequeña
Empresa
Mediana
Empresa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
12
15
16
20
25
Más de 25
12.00%
20.00%
24.00%
8.00%
8.00%
4.00%
4.00%
4.00%
4.00%
8.00%
11.54%
18.18%
Total
Promedio/Consultor
Ingreso x Proyecto
100.00%
14
$ 1,121
100.00%
9
$ 1,402.90
100.00%
11
19.23%
23.08%
15.38%
15.38%
3.85%
3.85%
4.00%
7.69%
36.36%
9.09%
13.64%
9.09%
Gran
Empresa
42.86%
21.43%
7.14%
4.55%
4.55%
14.29%
14.29%
4.55%
100.00%
5
Este dato contrasta con el interés de la mayoría de consultores de dedicarse a
tiempo completo a los SDE para la MYPE, ya que, aunque este trabajo
proporciona satisfacción personal, refuerza su sentido de independencia, tienen
preferencia de tener un trabajo fijo. (Véase Anexo III “Actitud de Consultores para
dedicarse a SDE a tiempo completo.
FINECO S.A.
25
2. Ambitos de Acción
El cuadro No. 9 muestra que menos de la mitad de los consultores tienen
preferencia a trabajar en todo el país sin distinción de las áreas rurales o urbanas.
El resto de la oferta comercial prefiere aquellos departamentos que coinciden con
una mayor concentración de empresas, y la proximidad a su lugar de residencia,
es decir, San Salvador. También hay preferencia para trabajar en Santa Ana, La
Libertad y Usulután. Poco menos de la mitad tiene preferencia a trabajar en los
principales municipios.
Cuadro No. 9
Areas Geográficas de preferencia para dar SDE
AREAS de PREFERENCIA
Departamento
Ahuachapán
Santa Ana
Sonsonate
La Libertad
San Salvador
La Paz
Cuscatlán
Chalatenango
San Vicente
Cabañas
Usulután
San Miguel
Morazán
La Unión
Todos
%
1.73%
6.94%
2.31%
5.78%
11.56%
2.89%
1.16%
1.73%
4.05%
2.31%
5.78%
2.31%
1.73%
2.89%
46.82%
URBANA/
RURAL/
AMBAS
45.66%
2.31%
52.02%
Municipios
Principales
En Detalle
Todos
48.73%
13.92%
37.34%
URBANA/
RURAL/
AMBAS
43.37%
2.41%
54.22%
10.17%
3. Estrategia Comercial
En el país, tradicionalmente la comercialización de servicios de desarrollo ha sido
desarrollada por instituciones que asumen el rol de facilitadores. Es decir, éstas
instituciones han formado agentes que identifican, contactan, analizan a la
empresa y actúan como intermediarios entre los proveedores y clientes. Bajo
esta lógica, se está en presencia de una oferta mayormente reactiva.
FINECO S.A.
26
La investigación realizada muestra que menos de la mitad (43.56%) de los
consultores estarían haciendo uso de algún contacto institucional para la venta de
servicios. Además, un 25.7% de los consultores hacen uso de la promoción
directa y únicamente un 38% han participado en eventos de promoción de
servicios tales como ferias especializadas o ruedas de negocios. En este punto,
más de las tres cuartas partes de los participantes consideran estos mecanismos
como efectivos, aún y cuando sólo un 60% de los participantes cerraron algún
negocio.
Estos datos comprueban que la intervención de los facilitadores ha permitido
incrementar la escala de los programas, aún a costa de implicar mayores costos
en la entrega de los servicios. Para ello, los facilitadores han desarrollado
instrumentos que permiten trabajar roles que los oferentes comerciales no desean
o son incapaces de desarrollar, debido al alto costo que ello implica. Estos
instrumentos incluyen por ejemplo, investigaciones de mercado, identificación del
cliente meta y generaciónd e bases de datos, herramientas para el control y
evaluación de la calidad del servicio, el seguimiento y medición de impacto.
4. Impacto
Medir el impacto del nivel de desarrollo competitivo de la MYPE como producto de
cualquier intervención es, todavía hoy, objeto de debate tanto en el nivel nacional,
como internacional. El debate se centra en cuáles aspectos hay que medir y con
qué métodos, de modo que los resultados indiquen con claridad el grado en que
los servicios han contribuido a mejorar el desempeño de la empresa, aislándola
de otros factores, como los del entorno.
Una propuesta en este sentido, es medir el cambio en las prácticas empresariales
como resultado de usar los SDE. Otra línea apunta a medir el impacto sobre los
ingresos y bienestar en el hogar de los beneficiarios. Para el caso, lograr medir
estos factores requeriría todavía del desarrollo de métodos de investigación y
análisis que podrían resultar inaccesibles para cualquier oferente o institución.
Con estas limitaciones, aquellos indicadores que recogen información sobre el
comportamiento en costos, ventas, ingresos, empleos generados, niveles de
producción, son una salida para medir los beneficios alcanzados por las
empresas. Aunque estos factores se podrían medir en una forma más sencilla,
requieren, como se expone arriba el desarrollo de indicadores específicos para
cada área de intervención de los SDE y, con métodos simplificados, como el uso
de grupos de control que indiquen el grado en que las empresas que recibieron
servicios han mejorado en relación a aquellas que no lo recibieron.
FINECO S.A.
Dado que estas consideraciones escapan del alcance de este estudio, se omite
este análisis. Se ofrece en cambio, más adelante, información relacionada sobre
la apreciación de la calidad de las empresas de estos servicios, que podría servir
como indicativo de la satisfacción con los resultados obtenidos.
27
5. Espacios de Trabajo Inter-institucional
La oferta comercial dirigida a la Micro y Pequeña Empresa se refuerza mediante
la vinculación institucional. Estas vinculaciones se dan en tres sentidos: para la
comercialización del servicio, es decir la vinculación empresa-consultor; por el
subsidio y por los servicios de formación para operar en el sector.
En cuanto a la comercialización del servicio, como se describía arriba, los
consultores se vinculan a diferentes instituciones (p.ej. Cámara de Comercio e
Industria, CONAMYPE, ASI, INSAFORP), ya que son ellas quienes identifican,
contactan, analizan a la empresa y actúan subcontratando los servicios de los
consultores para atender a las empresas. En este caso, los oferentes pasan por
un proceso de inscripción y acreditación, de acuerdo a las normas de cada
institución, para formar parte del banco de datos.
Estas mismas instituciones, tienen a la vez recursos financieros (propios o los
canalizan de otras instituciones), dirigidos a subsidiar parcialmente estos
servicios. Es decir, en los casos en que estas instituciones identifican a una
empresa y “vinculan” comercialmente a un consultor, esta transacción incluye un
aporte financieros. Existen algunos casos en que es el oferente comercial no está
vinculado institucionalmente para la comercialización del servicio, sino que es él
mismo, el que identifica a la empresa y hace la labor de comercialización. Sin
embargo, tiene también la oportunidad de solicitar el subsidio a la institución
otorgante.
La última forma de vinculación se refiere a las acreditaciones institucionales que
obtienen los consultores a través de la participación en cursos y seminarios
especializados otorgados por alguna institución de desarrollo. Tal es el caso de
los cursos CEFE, impartidos por CONAMYPE, a través del Programa
EMPRENDE, de la GTZ o los cursos en Normas de Calidad impartidos por el
CONACYT.
El estudio muestra que el 26% del total de la oferta comercial, hace uso de las
fuentes de financiamiento, sin embargo, el 43% utiliza alguna vinculación
institucional para la promoción de los servicios. Las cifras anteriores, denotan el
importante papel que juegan los intermediarios en la vinculación empresaconsultor y en la promoción de los SDE, así como en el acercamiento de las
empresas a los sistemas de apoyo financiero.
A continuación se muestra el detalle de estas cifras, y las fuentes de
financiamiento con que vinculan los consultores a las empresas.
Cuadro No. 10
Provisión o consecución de financiamiento para asesoría a sus clientes
FINECO S.A.
28
Provee Ayuda ó consigue financiamiento
SI
NO
TOTAL
%
25.71%
74.29%
100.00%
Cuadro No. 11
Nombre de instituciones que los consultores usan
para financiar los servicios de SDE
Nombre de las instituciones
%
que dan
subsidio/financiamiento
Proyecto FAT CONAMYPE
55.56%
INSAFORP
22.22%
Fuentes extranjeras
11.11%
Swisscontanct
11.11%
Total
100.00%
III.
Situacion de la Oferta Comercial de los Servicios de Desarrollo Empresarial
hacia la MYPE. Perspectivas
En esta sección se presenta el análisis sobre la calidad de los servicios, la sostenibilidad
y la capacidad institucional.
A.
Apreciaciones sobre la calidad y variedad de servicios
Los estudios pasados documentados sobre la calidad de los servicios de la oferta
comercial identifican la siguiente problemática:
• Insuficientes conocimientos técnicos para proporcionar servicios de calidad a la
MYPE. Se refiere específicamente a la forma de entrega de los servicios a las
empresas de acuerdo a su nivel de desarrollo a partir de métodos que involucren la
participación y apropiación por parte del empresario.
• Información limitada acerca de beneficios y características de servicio deseados
por la MYPE.
• Habilidad o experiencia limitada en innovación de productos para la micro y
pequeña empresa.
FINECO S.A.
29
Los servicios ofrecidos por diferentes programas o proyectos para mejorar la oferta de
servicios tienen como objetivo incrementar las capacidades de los proveedores en
expandir sus servicios a la mayor parte del sector MYPE y servir beneficiosamente a
las empresas. Adicionalmente, las intervenciones realizadas por los donantes y el
Gobierno a este nivel han formado parte de las estrategias para el desarrollo del
mercado de SDE. Sobre el particular, es necesario acotar que estas intervenciones
han mostrado la necesidad de hacerlo a un costo eficaz, para no correr el riesgo de
favorecer a un número limitado de proveedores y por tanto, beneficiar un número
pequeño de empresas.
Estas apreciaciones sobre la calidad de la oferta se contrastan con las conclusiones
que se sacan de la investigación realizada entre una muestra de las empresas del
sector.
Esta investigación arroja que, aunque los empresarios entrevistados exponen
problemas asociados principalmente al mercado y la competencia que incide en
menores niveles de ventas y otros asociados a los precios de materias primas, el uso
de los servicios de desarrollo empresarial apenas alcanza el 10%. Estas
contrataciones se hicieron en las áreas de producción y finanzas.
Adicionalmente, menos de la mitad de las empresas realizaron algún tipo de inversión
el año anterior, las que estuvieron asociadas a nuevas oportunidades de mercado y
mejoras en los procesos. Llama la atención que solo una quinta parte de las
empresas hicieron uso de servicios de asesoría para la realización de estudios, y éstos
estuvieron orientados al área de mercadeo. Estas inversiones fueron positivas para
una pequeña porción de las empresas, las que señalan haber obtenido mayores
niveles de producción y aumentos en a productividad.
Por otra parte, menos de un tercio de los entrevistados dijeron tener interés en
contratar una asesoría a futuro en mercadeo, áreas técnicas y finanzas,
principalmente. Sobre el particular, el factor de calidad aparece después del precio
como uno de los factores determinantes para contratar SDE. Al mismo tiempo, la
principal razón para no contratar SDE por las empresas, es la falta de dinero. Lo
anterior se confirma con las percepciones de que la calidad de los servicios son
buenas, en particular con los cursos de capacitación donde el 100% de los
entrevistados dijo tener un grado bueno de calidad.
Para el grupo de Expertos (Véase Anexo VIII Resultados del Focus Group), la calidad
del servicio que se ofrezca está determinada por el grado de acierto de los
diagnósticos que se realiza. Otro factor que incide también en la calidad es la cantidad
de trabajo que implica el dar servicios al sector y que por tanto se simplifican,
afectando también los niveles de calidad.
FINECO S.A.
30
B.
Sostenibilidad
En los SDE, el término sostenibilidad hace referencia a su sostenibilidad institucional,
es decir a la permanencia en el mercado de estos servicios a un nivel de calidad
deseado y que sea viable financieramente.
Este factor es especialmente relevante precisamente por la poca capacidad o interés
de los empresarios de la MYPE en pagar por los servicios. La experiencia en El
Salvador y otros países, señala que el margen de ganancia de los SDE suele ser
menor cuando la empresa receptora es más pequeña y la consultoría para la gestión
de microempresas no es rentable.
Sin embargo, la experiencia internacional señala que la regla del tamaño no siempre
se aplica. La clave está en diseñar y proporcionar servicios que obtengan demanda
por parte de las empresas, como los servicios de acceso a la tecnología.
Este estudio se enmarca en la provisión de servicios en el ámbito comercial, es decir,
los servicios tienen como única finalidad obtener beneficios.
En experiencias
documentadas de varios países, se dice que entre los servicios viables para el sector
pueden encontrarse los asociados a la comercialización, el acceso a la tecnología, la
contabilidad y los servicios legales. Los menos viables se relacionan con los bienes
públicos (por ejemplo, información). También la experiencia de los proyectos
desarrollados en los últimos años demuestra, que difícilmente la capacitación, la
asistencia técnica o los servicios de información puedan lograr en algún momento la
recuperación de los costos mediante el pago directo de los usuarios.
La investigación confirma que el 48% de la oferta percibe que el principal problema
para la contratación de servicios por las MYPE´s es la falta de recursos; factor que
está incidiendo en la capacidad de demanda y de crecimiento del mercado, la
permanencia de la oferta en el mercado y su ampliación.
El cuadro No. 12 muestra que en promedio un consultor obtiene actualmente ingresos
mensuales de US$2,360 dólares y más del 70% de ellos, está por debajo de esta
media. En los consultores individuales este promedio llega a US$ 926 dólares.
Cuadro No. 12
Ingresos por SDE del año pasado de los consultores
Rango de ingresos
Microempresa Pequeña Empresa
Menores de $ 2,500
2,500 a 4,999
5,000 a 7,499
7,500 a 9,999
10,000 a 19,999
20,000 a 29,999
30,000 a 39,999
40,000 a 49,999
20.00%
12.00%
8.00%
16.00%
16.00%
Total
FINECO S.A.
20.00%
8.00%
7.69%
15.38%
23.08%
19.23%
19.23%
3.85%
7.69%
3.85%
100.00%
100.00%
31
Ingresos/año
15,600
No proyectos AVG/Consultor*
14
Ingresos/ Proyecto
$
1,121
No de proyectos en la
349.00
muestra
Total Ingresos
$ 391,250
* Consultor (Incluye individual y Corporativo)
12,058
9
$ 1,403
224.00
$ 314,250
Como se muestra en los cuadros 13, 14 y 15, al hacer una relación de los ingresos por
mes reportados de parte de los consultores, se concluye que éstos cubren solamente
el 73% de dichos gastos. En el caso de las firmas consultoras, los consultores
permanentes cubren casi al doble de las necesidades mensuales del costo de vida,
mientras los asociados llegan a un punto de equilibrio entre ingresos y gastos. Esto
indica que los consultores asociados deberían tener otros ingresos de otra fuente
(trabajos a tiempo completo etc)
Cuadro No. 13
Ingresos/Año de la MYPE por número de consultores y forma Jurídica
Totales MYPE
No de
Ingresos/Año
$/Consultor $/Mes
Consultores
Corporativo
18
$
516,500
$
28,694 $
2,391
Individual
17
$
189,000
$
11,118 $
926
Totales
35
$
705,500
$
20,157 $
1,680
Cuadro No. 14
Gastos mínimos por mes de un consultor individual*
Vivienda
Automóvil
Comida
Educación
Utilities
Otros (vestuario,
Medicamentos etc)
Total/Mes
Gastos por mes
$
300
$
250
$
150
$
200
$
220
$
150
$
1,270
*Se calcula los gastos mensuales mínimos de un consultor individual casado con 2 hijos
Cuadro No. 15
Gastos mínimos por mes de las firmas consultoras
FINECO S.A.
32
Consultores
Total
Permanentes
Asociados
Totales
Promedio
Ingreso
%
Por Consultora
Estimado/Mes
73
4.06 46.20%
3,000
85
4.72 53.80%
1,245
158
8.78 100.00%
2,055
El cuadro No. 16 muestra que cada empresa consultora en promedio después de
pagar impuestos tiene utilidades por año de $ 2,152, lo que equivale a un porcentaje
del 7% de los ingresos. En términos de mercado, estas utilidades estarían por debajo
de los rendimientos que se obtienen normalmente de cualquier otro negocio.
Cuadro No. 16
Ingresos y gastos de las firmas consultoras por año
IVA 13%
Consultores
Permanentes
Consultores Asociados
Gts Oficina
Utilidad 10%
Impuesto de la renta
25%
Total Ingresos por año
Promedios por Mes
Todas las
Por consultora
consultoras
por año
67,145
3,730.28
219,000
12,166.67
105,793
60,000
51,650
12,913
5,877.36
3,333.33
2,869.44
717.36
516,500
28,694.44
2,391.20
$
A pesar de lo poco atractivo del negocio, existen mecanismos de recuperación de
costos que han permitido el desarrollo, aunque sea incipiente de una oferta comercial
para la MYPE. Estos mecanismos incluyen:
•
FINECO S.A.
Subsidios cruzados de los clientes más grandes hacia los más pequeños. Es decir,
las ganancias obtenidas por servicios brindados a empresas más grandes han
permitido la reducción de los márgenes de ganancia en servicios brindados a las
empresas más pequeñas. Este mecanismo fue ampliamente utilizado por la
Unidad de Asistencia Técnica a la Industria (UATI), que funcionó hasta 1999 en la
Asociación Salvadoreña de Industriales.
33
•
Relación con abastecedores o compradores que estén dispuestos a financiar todos
o parte de los costos de los servicios, pues estos se beneficiarán de la mejora en el
rendimiento de la MYPE. Esta práctica es bastante común especialmente en el
sector de panadería (destaca la labor de HARISSA en la capacitación a pequeñas
panaderías y pastelerías).
•
Uso de fondos gubernamentales o de la cooperación que es la más común. Aquí
sobresale el proyecto SIAPE, de ANEP con fondos del Banco Interamericano de
Desarrollo, el proyecto ANEP/GTZ, y la más reciente, del FAT de CONAMYPE.
Los documentos que recogen las experiencias que operaron en el pasado con un
enfoque comercial señalan que se alcanzó la recuperación de los costos del servicio
en un 80%. Es decir, las empresas pagaban el 80% del costo de los honorarios del
consultor y el 20% era proporcionado por la cooperación internacional.10 Sin embargo,
al incluir los costos de comercialización y de operación del sistema (asesoría en la
articulación de las necesidades y problemas de la empresa, supervisión y medición de
impacto), el aporte del empresario no superaba el 30% de los costos totales.
En los casos descritos, las intervenciones de los donantes en el nivel de transacción
entre cliente-proveedor, pretendía ser reducidas y racionalizadas a través de
incrementos graduales en la recuperación de los costos.
Las conclusiones sacadas de estas experiencias demuestran que la sostenibilidad
financiera de la provisión de servicios para la MYPE por parte de proveedores
comerciales es un factor determinante para la atracción de un mayor número de
oferentes así como para reforzar aquellos que ya trabajan con el sector.
La experiencia más reciente en El Salvador en la provisión de servicios para la micro y
pequeña empresa utilizando proveedores comerciales (aunque no en forma exclusiva)
se encuentra en el “Fondo de Asistencia Técnica”. Este fondo es financiado con
recursos de la Cooperación Internacional pero también, en una importante proporción,
por el Gobierno de El Salvador. Coincidiendo con algunos analistas, se piensa que
este mecanismo podría permitir la operación de los oferentes comerciales por largos
periodos y tener una amplia cobertura. Sin embargo su éxito y permanencia estará
determinada en identificar fuentes de financiamiento de largo plazo y en una
administración eficaz que reduzca los riesgos de beneficiar a un número limitado de
empresas.
A pesar de lo anterior, los expertos expresan que la mayoría de los consultores tratan
de trabajar de manera ajena a los programas de Gobierno, pues no satisface sus
honorarios, y no son divulgados ampliamente. Más bien proponen la generación de
líneas de crédito accesibles a los empresarios para este fin. (Véase anexo VIII.
Resultados de los Focus Group).
10
En el caso del Proyecto ANEP/GTZ, los costos eran absorbidos en un 20% por el consultor, un 40% por la empresa y un
40% por el proyecto.
FINECO S.A.
34
C.
Capacidad institucional
Para hacer el análisis de la capacidad institucional de la oferta comercial de SDE hacia
la MYPE, se hace una segregación de las microempresas ubicadas en el segmento de
subsistencia. Esta consideración se considera válida, en tanto este segmento es
objetivo de particular atención, según la Política Nacional, no con servicios de
desarrollo empresarial, sino con acciones de formación y profesionalización.
Con esta consideración, se parte del número de empresas existentes y la capacidad
promedio de los oferentes. Los cálculos que se muestran en el cuadro 16, toma como
válido el promedio de adquisición de servicios por empresa de 2.8 que es el resultado
de la experiencia del SIAPE.
Cuadro No. 16
Cobertura Geográfica y Ambitos de Acción
Zona
Total empresas
MYPE*
% Preferencia de Proyección de
Proyección
Cobertura
los Consultores número de
empresas
por zona**
servicios
atendidas
Oriental
10.765
10.4%
839
299
2.78%
Central
36.813
35.5%
2.867
1.024
2.78%
Oriental
6.225
6.56%
529
189
3.04%
Todas las Zonas
53.803
47.54%
1.371
1.371
8.6%
Total
53.803
2.883
11.14%
*Dirección General e Estadísticas y Censos. Encuesta de Establecimientos 2000 y Encuesta de Hogares de
Propósitos Múltiples 1998.
** Resultados de la investigación. Véase detalle en Anexo III.
Este ejercicio indica que la cobertura de la oferta comercial sobrepasa escasamente el
11% del total de MYPES existentes en el país.
Finalmente para hacer un análisis de los ámbitos de acción en las áreas rurales y
urbanos requeriría contar con información de la localización de las empresas; detalle
que no es proporcionado en los datos estadísticos disponibles. Sin embargo, es de
tomar en cuenta que esta diferenciación podría no ser necesaria ya que la mayor parte
e las empresas, con mayor grado de desarrollo, tienden a ubicarse en aquellas
localidades que ofrezcan condiciones de infraestructura y servicios necesarios para
sus operaciones; y en el país estas condiciones se encuentran en las áreas urbanas.
Con todo, como lo muestra el cuadro No. 17, hay una disposición mayoritaria de los
consultores a trabajar indistintamente en todos los municipios tanto en las áreas
rurales como urbanas.
Cuadro No.17
Preferencia de los Consultores para dar Servicios
Municipios
URBANA/
RURAL/
AMBAS
FINECO S.A.
35
Principales
En Detalle
Todos
48.21%
13.10%
38.69%
43.18%
2.27%
54.55%
Considerando la importancia del equipo necesario en la entrega de los servicios a las
empresas, se evalúa en este apartado, el equipamiento de la oferta comercial. Los datos
muestran que la mayor parte de consultores cuentan con el equipo básico para brindar
servicios, mientras que sólo un 20% se encuentra bien equipado. Estos niveles de
equipamiento por cada categoría se presentan en el siguiente cuadro.
Cuadro No. 18
Nivel de Equipamiento con que cuenta la oferta comercial
Equipo/software
Básico Medio
Bien Equipado
Computadoras
Líneas telefónicas
Fax
Sala de conferencias
Vehículo
Software
Excel
Word
Power Point
Autocad
Otros
Cañón de presentaciones
Otros equipos
% de Consultores
FINECO S.A.
Una
Una
No
No
Uno
Varias
Varias
Si
No
Varios
Una por consultor
Una por consultor
Si
Si
Varios
Uno
Uno
Uno
No
No
No
No
54.29%
Varios
Varios
Varios
No
No
No
No
25.71%
Uno por consultor
Uno por consultor
Uno por consultor
Si
Uno por consultor
Si
Si
20%
36
IV.
El mercado de Servicios de Desarrollo Empresarial y recomendaciones para la
dinamizacion de la oferta comercial
Después de muchos años de experiencia en la provisión de servicios de desarrollo
empresarial subsidiados y en pequeña escala, se plantea recientemente la necesidad de
definir una estrategia para ofrecer servicios a la MYPE en forma sostenible. Esta
estrategia conllevaría, por supuesto, el desafío de alcanzar a grandes cantidades de
empresas de forma que los beneficios que se obtengan superen los costos y estas
acciones puedan perdurar en el tiempo. La visión contemplaría pues, un mercado en el
que un muchos proveedores vendan a las diferentes empresas del sector MYPE una
gama amplia de servicios.
Las limitaciones de la demanda (falta de conciencia de beneficios, bajos niveles de
educación, pocas capacidades para negociación y contratación de servicios
especializados), están en este momento, siendo objeto de atención de programas, los
que orientan los SDE a la demanda. Es decir, proporcionan facilidades para que estos
servicios cubran las necesidades identificadas por las empresas y por los cuales están
dispuestos a pagar. De esta forma, las empresas exigen calidad. Esta orientación ha
demostrado que la contratación de servicios de esta forma tienen mayor probabilidad de
generar algún impacto en la empresa.
La situación que demanda atención entonces, se dirige, en países como El Salvador, al
desarrollo de una oferta calificada y sostenible, donde el principal reto sería contar con
una oferta comercial que proporcione servicios eficaces a la MYPE, y sin caer en
distorsiones de mercado y que tengan viabilidad financiera.
Uno de los mecanismos actualmente utilizados para incentivar una oferta es el
financiamiento a la provisión/adquisición de SDE a las empresas. No obstante, este
esfuerzo requiere de señales claras y consistentes a la oferta sobre la existencia de un
flujo financiero perdurable, para complementar los recursos de las empresas en la
contratación de servicios. De esta manera se podría incentivar el mantenimiento y
ampliación de la oferta, en tanto que este mecanismo presentaría a la MYPE como una
oportunidad de mercado. Sin embargo, esta medida demanda mucha atención, ya que
los riesgos de este tipo de programas son grandes, toda vez el Gobierno no garantice un
flujo permanente de recursos. En el mejor de los casos, la existencia de fondos limitados
podría beneficiar sólo a un número limitado de empresas.
Por otra parte, proporcionar asistencia técnica a proveedores, con el objetivo de tratar
las restricciones a la provisión de servicios, atendería las capacidades de los
proveedores de expandir y servir beneficiosamente a la MYPE. Estas acciones de
fortalecimiento podrían tomar muchas formas, incluyendo la formación, la asesoría y la
información. Sobre este último punto, una investigación sobre las perspectivas de
contratación de servicios de las empresas y las áreas de interés, con una divulgación
amplia, debería acompañar cualquier acción tendiente a la actualización de las
capacidades de la oferta. Esta recomendación tiene fundamento en la disposición de la
oferta en participar en seminarios de actualización para dar servicios a la MYPE. Sin
FINECO S.A.
37
embargo, contrario a lo que las empresas demandan, los campos de interés se sitúan en
mayor proporción en el área de organización e instrumentos de capacitación.
Es probable que las acciones de asistencia técnica a la Oferta puedan requerir también
de algunos incentivos (financieros y técnicos) y facilidades (información, investigación).
Especialmente cuando se trate del desarrollo de nuevos productos para el mercado.
Con esto, se estarían compartiendo riesgos en el diseño y en la puesta a disposición de
nuevos instrumentos y tecnología en el mercado.
Otra área en el tema de asistencia técnica a la oferta de SDE, podría estar relacionado
en la creación de nuevos oferentes. Ya sea a través de jóvenes profesionales tutoriados
por expertos, o la puesta en marcha de programas de retirados. En este último punto,
sería necesario llamar la atención de los profesionales retirados con experiencia
empresarial y orientar la asistencia técnica a mecanismos para la provisión de servicios
al sector.
De esta manera, cualquier acción que se desarrolle en este sentido, debería tener como
meta la formación de un gran número de proveedores al mismo tiempo, que compartan,
por supuesto, una debilidad común o trasladar estas capacidades a otras instancias que
puedan ejercer un efecto multiplicador.
FINECO S.A.
38
III.
BIBLIOGRAFIA
FINECO S.A.
39
ANEXOS
FINECO S.A.
40
ANEXO I.
Glosario
Servicios de Desarrollo Empresarial (SDE): Servicios no financieros proporcionados
a las empresas en base formal o informal.
Demanda: La cantidad y tipo de mercancías y servicios que los compradores desean
a un precio razonable (describe el comportamiento de los consumidores)
Consumidor: Utilizador o comprador de "ofertas" presentadas por los proveedores de
servicios de empresa.
Donante: La agencia financiadora que paga las actividades de desarrollo.
Facilitador: Instituciones internacionales o locales, normalmente financiadas por
gobiernos o donantes, que desean expandir y mejorar un mercado SDE,
incrementando la demanda o apoyando a los proveedores de SDE, desarrollando
nuevos productos, promocionando las buenas prácticas, monitoreando y evaluando la
actuación.
Impacto: (a veces llamado "eficacia"): el efecto del servicio en la actuación del cliente
de SDE (Ej: aquello que puede ser atribuído al servicio, no a factores externos), o el
efecto mas amplio a nivel económico y/o social de la intervención.
Intervención: el mecanismo de ayuda temporal, por el cual los donantes y los
facilitadores intentan provocar cambios (típicamente un proyecto o programa)
Mercado: un conjunto de transacciones por los cuales los compradores y vendedores
están en contacto para intercambiar mercancías o servicios. La interacción de la oferta
y la demanda.
Alcance: (a veces llamado "cobertura" o "escala"): el número de población meta que
usa el servicio. Nótese que en el "alcance", el marco de la medida de la actuación
(MMA) muchas veces engloba una indicación de la cobertura de grupos
desfavorecidos tales como los pobres o las mujeres.
Proveedor: una empresa o institución que proporciona SDE directamente a las PE.
Pueden ser empresas privadas con afán de lucro, empresas privadas sin afán de lucro,
ONGs, agencias para estatales, agencias gubernamentales nacionales o locales,
asociaciones de industria, etc. Utilizado mas a menudo en este texto para referirse a
organizaciones sin afán de lucro.
Servicio: el producto consumido por la MYPE.
Oferta: la cantidad y tipo de mercancías o servicios que los vendedores desean
vender a cualquier precio concebible.
Sostenibilidad (sostenibilidad financiera): una institución SDE es sostenible si los
ingresos comerciales son por lo menos iguales a los costos totales de la provisión del
servicios (costos directos e indirectos, costos fijos y variables). Los ingresos recibidos
del sector público (donantes o gobiernos) no están incluídos. Igualmente, los ingresos
recibidos como resultado de motivaciones filantrópicas o políticas tampoco están
incluídos.
FINECO S.A.
41
IV.
Anexo II. Instrumentos para la recolección de información
(Encuestas)
FINECO S.A.
42
A.
Cuestionario usado para consultores
1 Nombre del entrevistado:
Dirección:
Ciudad:
Años de experiencia como consultor
Tel:
FAX
2 Educación del entrevistado
e-mail
Titulo(s)
Año
Graduado
Técnico (T)
Especialidades
Bachiller (B)
Graduado (G)
Postgrado (P)
Doctorado (D)
3 Usted Trabaja como:
Consultor Independiente
Ir a pregunta 4a
Consultor Asociado
Socio de consultora
4 Nombre de la empresa
Dirección:
Años de experiencia de la firma
Ciudad:
Nombre de persona encargada
Cargo:
Tel:
FAX:
4a Forma Jurídica de operar
e-mail:
Provee ó ayuda para conseguir financiamiento a sus clientes
de la Micro y Pequeña Empresa para dar sus servicios de
consultoría y/o capacitación?
Informal
Sociedad Anónima
Nombre las
instituciones que
proveen
financiamiento:
SI
ONG
NO
Organización Empresarial
Si, Si en qué %
Organización Internacional
En qué condiciones?
Otros
5 Cuántos consultores permanentes tiene su empresa?
Especialidades:
Cnt
Grado
¿Cuántos consultores asociados?
Especialidades:
Mercadeo
Mercadeo
Finanzas
Finanzas
Producción
Producción
Organización
Organización
Control
Control
Otras (especificar)
Otras (Especificar)
FINECO S.A.
Cnt
Grado
43
No de empleados permanentes
6 ¿Cuántos proyectos hizo Usted ó su empresa el año pasado
para la:
Áreas de la consultoría
Microempresa
Pequeña Empresa
Mediana Empresa
Gran empresa
Está usted o su empresa disponible actualmente para dar servicios a la
Microempresa
SI
NO
Porque no?
Pequeña Empresa
SI
NO
Porque no?
7 En qué áreas dá servicios usted ó su empresa?
ÁREA
Califique ( preferencia 1,2,… 10 )
Mercadeo
Especialidades
Exportación
Financiera
Proyeccione
Análisis
Producción
Planificación
Organización
Marketing
Investigación
Promoción
Créditos
Ferias
Otros
Fusiones
Otros
Nuevos procesos Reingenieria
Productividad
Otros
Planificación
Re-ingeniería
Implementación
Seguimiento
Otros
Recursos Humanos
Organización
Relaciones
Incentivos
Motivación
otros
Control e información
Software
Hardware
Implementacion
Entrenamiento
Otros
Sistemas
Contables
Costos
Impuestos
Otros
Proyectos
Formulación
Evaluación
Control y
Planificación de
utilidades
Expansión
Reconversión
Otros
Ingeniería
Calidad
Nuevos Procesos Maquinaria
Seguridad
Industrial
Otros
Capacitación (Seminarios etc)
Ambiente
Desechos
Otros
8 Usted ó Su empresa prefiere trabajar para la:
Ecologicos
Impacto
Ambiental
Reforestación
Otros
Razones para trabajar en ese sector :
Microempresa
Pequeña Empresa
Mediana Empresa
Gran empresa
9 Según su experiencia : ¿Cúales son los principales problemas para dar servicios a la:?
Problemas
Microempresa
Pequeña empresa
Observaciones
Falta de recursos
Otros
FINECO S.A.
44
10 ¿Cúales son los factores que sus clientes toman en cuenta para contratar sus servicios de consultoría y/o capacitación
Factor
Microempresa
Pequeña empresa
Observaciones
Precios
Calidad
Información (Referencias, publicidad)
Otros
11 Cuál es el rango de los honorarios mínimos que usted (ó sus consultores) cobran por hora en US $?
Microempresa
Honorarios por Hora
Consultoria
Capacitación
Pequeña empresa
Consultoria
Capacitación
Mediana Empresa
Consultoria
Menor de $ 2.50
Capacit
ación
2.50 a 4.99
5.00 a 7.49
7.50 a 9.99
10.00 a 12.49
12.50 - 14.99
15.00 - 17.49
17.50 -19.99
20.00 - 22.49
22.50 - 24.99
25.00 - 27.49
27.50 - 29.99
30.00 - 39.99
$ 40 ó más
12 ¿Cómo calcula el valor de sus honorarios (Individuales ó corporativos)?
Consultor
Factor
La empresa
Factor
Costo por Hora Técnico (HT) x factor
Costo directo (HT + Otros)+ Utilidad
Costo Directo + Indirectos + Utilidad
Costo Directo+ Indirectos+ Utilidad+ Impuestos
Otro (Especifique)
13 ¿Con qué equipo cuenta?
Cantidad
Cantidad
Computadoras
Power Point
Líneas telefónicas
Autocad
Fax
Otros
Sala conferencias
Cañon de presentaciones
Vehículos
Software:
Otros equipos
Excel
Word
14 Sus ingresos por servicios el año pasado fueron de:
FINECO S.A.
45
Rango
Microempresa No Proyectos
Pequeña empresa No Proyectos
Menores de $ 2,500
2,500 a 4,999
5,000 a 7,499
7,500 a 9,999
10,000 a 19,999
20,000 a 29,999
30,000 a 39,999
40,000 a 49,999
50,000 a 74,999
75,000 a 99,999
100,000 a 200,000
Mayor de $ 200,000
Favor calificar con (X) cada una de las frases siguientes:
15 Relaciones con los clientes
Cuando termino el trabajo, no pagan
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Siempre doy seguimiento al terminar la
asesoría
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Mis clientes están satisfechos con el
trabajo que les hago
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Mis clientes siempre me llaman cuando
tienen problemas
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Estoy satisfecho con mis clientes de la
microempresa
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Mis clientes siempre me discuten sobre
los honorarios
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Mis clientes no ponen en practica mis
recomendaciones
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Con todos mis clientes hago un contrato
por mis servicios
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Los clientes tienen lealtad con sus
consultores
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Prefiero buscar mis clientes en la
mediana industra
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Todos mis clientes me refieren a sus
amigos empresarios
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Los clientes siempre pagan atrasados
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Siempre encuentro empleados de mis
clientes que no quieren dar información
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Mis clientes de la pequeña empresa son
cuidadosos con sus gastos en asesoría
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
La mayoría de mis nuevos contratos de
asesoría o capacitación son por
referencias de mis clientes
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Creo que mis clientes se aprovechan de
mis conocimientos
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
22 Tengo experiencia para dar asesoría a empresas que su giro es en:
Artesanías
FINECO S.A.
SI
NO
Años de experiencia
46
Agroindustrias
SI
NO
Productos alimenticios, bebidas y tabaco
SI
NO
Textiles y confecciones
SI
NO
Cueros y calzado
SI
NO
Papel e imprenta
SI
NO
Productos químicos, de caucho y plático
SI
NO
Productos minerales, de metales,
maquinaria y aparatos eléctricos
SI
NO
Vehículos automotores y equipos de
transporte
SI
NO
Construcción
SI
NO
Turismo
SI
NO
Transporte
SI
NO
Otros:
SI
NO
19 Según su experiencia las necesidades prioritarias de asesoría en la micro y pequeña empresa estan en las áreas :
Contables
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Sistema informativo
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Planificación y Control de Costos
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Financiera
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Mercadeo
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Exportaciones
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Producción
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Organización
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Capacitación
Otras (
20 Su actitud hacia dar servicios de desarrollo empresarial (SDE)
Me deja mucha satisfacción al terminar
cada trabajo de SDE
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Me encanta no tener jefes
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Prefiero un trabajo fijo que dedicarme a la
asesoría ó capacitación
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Cada nueva asesoría es un reto
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
FINECO S.A.
47
Tengo mucha competencia de otros
consultores o firmas de consultoría
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Soy muy independiente
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Mi familia me dice que busque otro tipo de
trabajo
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Si pudiera me convertiría en empresario
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
El dar servicios de SDE me dá suficiente
para mantener mi familia
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Cada día es más dificil conseguir clientes
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Tengo un trabajo a medio tiempo porque
los clientes se atrasan con los pagos
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Me dedico a SDE porque estoy
desempleado
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Estoy muy preparado en mi área de
especialización
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Prefiero dar capacitación que asesoría
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en
desacuerdo
21 Usted o su empresa prefieren ofrecer sus servicios en los siguientes departamentos y municipios:
Preferencia
AREA
Departamento
Municipios
1 Ahuachapán
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
2 Santa ana
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
3 Sonsonate
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
4 La Libertad
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
5 San Salvador
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
6 La Paz
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
7 Cuscatlán
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
8 Chalatenango
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
9 San Vicente
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
10 Cabañas
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
11 Usulutan
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
12 San Miguel
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
13 Morazán
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
14 La Unión
URBANA
RURAL
URBANA
RURAL
FINECO S.A.
48
21:
¿Cuál es su estrategia para conseguir
nuevos clientes?
22 ¿Há participado en ruedas ó ferias de
negocios para ofrecer sus servcios?
SI
NO
Cuando?
Año
Cerro algún Negocio?
SI
Cuantos?
Organizada por:
Son efectivas éstos eventos?
SI
22 ¿Está interesado en participar en
Seminarios de Actualización para dar
Asesoria ó Capacitación a la Micro ó
Pequeña Empresa (MYPE)?
Mercadeo,
Ambiente
Otros
SI
¿En qué campos?
Finanzas
Proyectos
Producción
Organización
Capacitación
Ingenieria
RR HH
Control e
Informatica
NO
NO
23. Sugerencias
24. Comentarios a CONAMYPE
FINECO S.A.
49
B. Cuestionario Empresas MYPE
Cuestionario para la MYPE:
Fecha:
Entrevistador:
No
Toda la información suministrada es estrictamente confidencial. Si usted desea, no se require nombre de su empresa, ni del entrevistado
Gracias por su colaboración
1. Cargo del entrevistado:
Dueño/Administrador
Presidente Gerente General
Otros
¿Cuántos años tiene su
negocio?
SI
2. ¿Es dueño/accionista de la empresa?
3. Tipo de organización
Años
NO
Informal
Otra
Sociedad
4. ¿En qué rama económica clasifica su Industrial
negocio? Y el subsector (Textil, metal
Mecanica, Química etc)
Educación
Agroindustria
Restaurante/
Comida
Comercio
Servicios
Artesanía
Transporte
Construcción
Pesca
Otra
5.¿Le afecta la actual situación económica
a su empresa?
6. ¿Cómo le afecta la actual situación
económica?
SI
NO
Menores Ventas
Falta de Créditos
Más competencia
Incertidumbre
Problemas Financieros
Otros:
Mayores Costos
Aumento de Cuentas x
Cobrar
7. ¿Cuáles son las principales líneas de productos
que su empresa comercializa?
8. ¿Cuántos de sus empleados son mujeres?
%
No Administrativos
9. ¿Cuántos empleados tiene actualmente?
1a 4
5-9
10 - 14
15 - 19
20 - 24
25 - 29
30 - 34
35 - 39
40 - 44
45 - 49
> 50
Ventas
10. ¿Me podría dar el rango de Sus ventas en Menor C 49,999 (Colones)
colones ó $ del año pasado? Y de sus activos,
50,000 - 99,999
FINECO S.A.
Activos
Menor C 49,999 (Colones)
50,000 - 99,999
50
inversiones en Mobiliario, Maquinaria, Equipos, 100,000 - 199,999
Vehículos etc.?
200,000 - 299,999
100,000 - 199,999
300,000 - 399,999
300,000 - 399,999
400,000 a 499,999
400,000 a 499,999
500,000 a 599,999
500,000 a 599,999
600,000 a 999,999
600,000 a 999,999
1,000,000 a 1,999,999
1,000,000 a 1,999,999
2,000,000 a 2,999,999
2,000,000 a 2,999,999
3,000,000 a 3,999,999
3,000,000 a 3,999,999
4,000,000 a 4,999,999
4,000,000 a 4,999,999
5,000,000 a 6,000,000
5,000,000 a 6,000,000
200,000 - 299,999
Mayor de 6,000,000
Mayor de 6,000,000
¿Cómo considera su empresa?
Microempresa
11. ¿Su producción es?
Mecanizada
%
Semi Mecanizada
%
Pequeña Empresa
Mediana Empresa
Manual
12. ¿Exporta sus productos?
13.¿Tiene mucha competencia? ¿De donde?
%
SI
Porcentaje/Ventas
NO
%
SI
NO
A que paises exporta?
CA
MX
US
Otro
Local
Extranjera
Ambas
14. Los principales problemas de su empresa
son:
¿Tiene conflictos laborales?
De mercado
Financieros
SI
NO
¿Tiene sindicato?
Laborales
De producción
SI
NO
Legales
Otros
15. ¿Cómo ve usted a su empresa dentro de 5 Creciendo
años? (Visión)
Fusionada
Exportando
Diversificada
Otros:
Igual
No sé
16. ¿Ha hecho en los últimos 5 años
SI
inversiones para aumentar su capacidad de
Monto en colones
producción ó sus ventas?
17. ¿Qué factores o elementos tomó en cuenta Costo de los equipos
para hacer su decisión de aumentar su
Nuevos productos
capacidad de producción?
Nuevos procesos
Muy Mal
NO
Tomó en cuenta el entorno politico?
SI
NO
¿Le causa incertidumbre el actual entorno
político?
SI
NO
Ahorro Mano de obra
Financiamiento
Otros (Especificar)
18.¿Qué estudios hizo antes de llegar a la
decisión de hacer nuevas inversiones en la
capacidad de producción?
No hizo ninguno
De Mercado
Financiero
Tecnológico
Factibilidad Completo
Otros
19. ¿Necesito financiamiento para hacer la
inversión? % del Total? A qué Plazo e Interés?
% del total
SI
Plazo
Interés
FINECO S.A.
51
NO
20. ¿Qué resultados obtuvo con la nueva
inversión?
Despidió personal?
Ahorros mano de Obra
Más producción
Si
Mayor productividad,
menores costos
Otros
Cuantos?
21.¿Está considerando hacer nuevas
inversiones para aumentar su capacidad de
producción?
SI
27.¿Qué resultados espera obtener con la
nueva inversión?
Ahorros mano de Obra
No
NO
Porqué NO?
Despidirá personal?
Más producción
Si
Mayor productividad
Cuantos?
No
Otros
Piensa contratar algun asesor o compañia asesora para
Hacer la nueva inversión?
¿En qué campos piensa contratar la asesoría?
SI
NO
De Mercado
Financiero
Tecnológico
Otros
¿ Conoce usted instituciones que dan financiamiento ó subsidios para
ayudarle a contratar asesoría?
Dígame el nombre de algunas instituciones que dan financiamiento o subsidios
para contratar asesoría
SI
NO
28. ¿Qué porcentaje % de sus ventas, son materias primas importadas? (VAS)
29. ¿Cómo su empresa esta ayudando al
desarrollo económico y social del país?
%
Genera empleo
Pagando Impuestos
Exportando
Precios Bajos
Calidad Excelente
Cuido el ambiente
No sé
Otros
30. En los ultimos 2 años, ha contratado
servicios de:
¿Asesoria?
SI
¿Capacitación Empresarial?
No
SI
En qué campo? Financiero
NO
¿Para quienes? Ejecutivos
Produccion
Empleados
Mercado
Obreros
Otros
Otros
¿Cuanto pagó por éstos servicios?
¿Recibió algún subsidio?
¿De qué institución ?
31. ¿Qué factores toma en cuenta para
contratar asesoría ó capacitación
empresarial?
Consultoría/
Asesoría
Precio de los servicios
Seminarios/
Capacitación
Calidad de la firma
Información (Publicidad, recomendación)
Otros
30. Actitudes y situación actual y expectativas (Marque con X la más conveniente)
Mis ventas son menores que las del año pasado
Estoy trabajando al 100% de mi capacidad instalada
FINECO S.A.
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
52
Los seminarios empresariales a los cuales he
asistido NO son de aplicación práctica para mi
negocio
La consultoría solo es útil para la mediana y gran
empresa
Toda mi familia me ayuda en el negocio
Mis utilidades son menores que el año pasado
La mayoría de consultores que conozco no tienen
experiencia en mi negocio
Tengo un asesor permanente que me aconseja
cuando tengo problemas
La empresa está próspera y en crecimiento
Tengo problemas laborales
Solo cuando necesito un crédito contrato un asesor
Necesito un dignostico de mi empresa
Necesito ayuda para analizar mi situación actual
Mis problemas mayores son financieros
Las deudas están ahogando el negocio
La competencia me está llevando a la quiebra
No creo que el negocio de para pagar servicios de
consultoría
El Gobierno debería de ayudar más a la Micro y
Pequeña empresa
La delincuencia es mi mayor problema
Conozco que CONAMYPE ayuda a los Micro y
Pequeños Empresarios
Necesito financiamiento para expandir mi negocio
Los cursos de capacitación son muy caros para
mandar a mis empleados
La dolarización es buena para mi negocio
Mis líneas de crédito están mejorando en términos
de intereses y plazo
No tengo interés en participar en cursos de
capacitación empresarial
Mis empleados son leales al negocio
Necesito más financiamiento para Capital de
Trabajo
Voy a expander mi negocio
La mayoría de los consultores cobran demasiado
Muy en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Algo en
desacuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
31.Sugerencias para CONAMYPE
FINECO S.A.
53
ANEXO III. Tabulaciones de los resultados de la investigación con Consultores
A.
Consultores afiliados al FAT11 en la muestra
FAT
SI
NO
Total
Cantidad
Consultores
80.00%
28
20.00%
7
100.00%
35
Esta información fue tomada de la base de datos de CONAMYPE para la selección al azar de
los entrevistados (35), que representan el 45% de los consultores que aparecen como activos en
el FAT.
Para la muestra de consultores inscritos en CONAMYPE, se presentan seguido varios
criterios en forma de tablas que tratan de medir la calidad de los consultores según los
siguientes factores:
Años de experiencia en consultoría
Educación del consultor
Tipo de consultor
Conocimiento de las necesidades del sector
1. Forma Juridica de operar
Forma Jurídica de
%
Operar
Informal (Servicios
profesionales)
Sociedad Anónima y
de personas
ONG
Organización
Empresarial
Total
11
FAT = Fondo de Asistencia Técnica de CONAMYPE
FINECO S.A.
36.69%
42.60%
17.16%
3.55%
100.00%
54
2. Número de consultores permanentes, especialidades y grado
No. Consultores
Permanentes
1
2
3
4
5
6
10
Total
Promedio
%
Espedialid
ades
%
Grado de los
consultores
permanentes
48.57% Mercadeo 26.05% Tecnico
11.43% Finanzas
24.37% Bachiller
11.43% Producción 19.33% Licenciados
2.86% Organizaci 20.17% Master
ón
14.29% Control
8.40%
8.57% Otras
1.68%
2.86%
100.00
100.00
%
%
2.69
%
1.06%
9.57%
62.77%
26.60%
100.00
%
El número de consultores permanentes promedio en las empresas consultoras es de 2.69
personas, con el 60.00% de las mismas con 2 ó menos consultores, y el máximo de 10
consultores solamente un 2.86% del total. Se puede concluir que la mayoría de las empresa en
la muestra son microempresas en términos de personal consultor permanente.
B.
Resultados toda la muestra, Consultor individual y corporativo
1. Areas de servicios por sector
Area
Investigación,
Asesoría
Capacitación
FINECO S.A.
Microem
presa
Pequeña
Empresa
Mediana
Gran
Empresa Empresa
81.67%
80.85%
89.32%
63.08%
18.33%
19.15%
10.68%
36.92%
100.00%
100.00%
100.00% 100.00%
55
2. Detalle por área de SDE proveídos por los consultores
Mercadeo
Exportación
Marketing
14.78% Proyecciones
46.96% Análisis
Investigación
Promoción
Ferias
Otros
20.00% Créditos
9.57% Fusiones
7.83% Otros
0.87%
Organización
Planificación
Re-ingeniería
Implementación
Seguimiento
Otros
Producción
37.04% Planificación
32.59% Nuevos
Procesos
18.52% Reingeniería
8.89% Productividad
2.96% Otros
Recursos humanos
40.91% Organización
16.88% Relaciones
20.13% Incentivos
17.53% Motivación
4.55% Otros
Proyectos
Formulación
Evaluación
Expansión
Reconversión
Otros
FINECO S.A.
Finanzas
30.43%
20.29%
23.91%
19.57%
5.80%
Ingeniería
53.08% Calidad
23.85% Nuevos
Procesos
12.31% Maquinaria
9.23% Seguridad
Industrial
1.54% Otros
35.64%
24.75%
18.81%
17.82%
2.97%
Control e Informacion
Software
Hardware
Implementacion
Entrenamiento
Sistemas Contables
Costos
Control y Planificación de
utilidades
Impuestos
Otros
8.60%
6.45%
8.60%
6.45%
8.60%
20.43%
13.98%
16.13%
10.75%
Capacitación
37.08% Adm. De ventas
32.58% Coaching
18.24%
1.26%
15.73% Mercadeo
13.48% Merchandising
1.26%
1.26%
1.12% Promociones
Serv al Cliente
Ventas
Exportacion
Calidad
RR HH
Varios
Ninguno
0.63%
1.41%
1.41%
8.45%
23.94%
2.82%
28.17%
19.72%
56
Ambiente
Desechos
Ecologicos
Impacto Ambiental
Reforestación
Otros
24.56%
17.54%
38.60%
12.28%
7.02%
Otros
Capcitación
Servicio al Cliente
Tecnicas de venta
Promociones
Manejo de personal
Politicas administrativas
Politica contable y tributarias
Administracion
Liderazgo
Trabajo en equipo
CAPITAL DE TRABAJO Y CAPITAL PARA
IMPORTAR BIENES , INSUMOS Y
TECNOLOGÍA, Y PARA CAPACITACION
PUNTUAL
C.
33.33%
2.90%
21.74%
2.90%
4.35%
4.35%
4.35%
4.35%
4.35%
8.70%
8.70%
Preferencia para trabajar en el sector
Preferencia de trabajar en el
sector de:
Microempresa
Pequeña Empresa
Mediana Empresa
Gran Empresa
Todas Igual
FINECO S.A.
29.19%
32.97%
23.78%
11.35%
2.70%
57
D.
Razones para trabajar en ese sector (Incluye todos los sectores)
Razon
Microempres Pequeña
a
empresa
Formalidad
Mediana
empresa
1.85%
Solvencia economica
Proyectos mas interesantes
Son el sector más necesitado de reconvertirse a
base de capacitación y manejo de tecnología de
punta ;
Es el sector que puede generar divisas a base de
la internacionalizacion de sus productos y/o
servicios de exportación no tradicionales
Es el sector que potencialmente bien desarrollado
permitirá en el largo plazo la creación permanente
de empleos seguros y permanente;
Es el sector que mas necesita preparse para
buscar ´´defensas contra la globalización , en
terminos de competencia para sobrevivir y ser
permanentes en el sector en que se desenvuelvan;
Muy necesitados asistencia técnica
Por tener la experiencia en el campo
4.76%
2.16%
2.27%
9.52%
1.62%
11.36%
4.76%
3.24%
8.20%
9.09%
3.70%
3.28%
4.55%
9.52%
4.32%
4.92%
0.00%
4.76%
2.16%
9.19%
6.82%
2.27%
1.62%
20.37%
8.20%
9.26%
6.56%
4.86%
8.20%
2.70%
9.26%
3.28%
19.67%
15.91%
Porque MYPE no tiene capacidad de contratar SDE
3.70%
6.56%
2.27%
Poder pasar de Consultor a Propietario
Siempre que haya un patrocinador ONG u otro.
1.85%
1.85%
4.92%
1.64%
Están mejor equipados con cifras y capacidad
gerencial
Objetivos de la Organización (CONAMYPE)
1.85%
Capacidad del personal
1.85%
23.81%
11.89%
3.78%
4.76%
17.30%
3.78%
2.16%
1.08%
2.27%
0.54%
1.64%
2.27%
1.62%
1.64%
4.55%
2.16%
Amplio mercado, Transacciones ágiles y rentables.
3.28%
11.36%
Representa retos
4.92%
No dijo
Total
E.
4.55%
22.22%
Conocimiento del sector
Todas Igual Promedios
14.81%
Continuidad en el tiempo
Más accesibles
Gran
Empresa
4.76%
4.32%
1.62%
7.41%
13.11%
20.45%
33.33%
100.00%
17.84%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
100.00%
Problemas de la MYPE según los consultores para contratar asesoría ó
capacitación
Preferencia del consultor a
trabajar en
Microempresa
Pequeña
empresa
Falta de recursos
FINECO S.A.
48.08%
48.15%
58
A.
Falta de Interes de usuarios
Desorganización
Falta de visión y credibilidad en consultoría
3.85%
7.69%
Falta Capacitación
Les falta competitividad …
Han sufrido mucho engaño. Mucha
capacitación sin tener donde aplicarla
Obligado a contratar CONSULTORES por
quienes otorgan ayuda/créditos
Falta de conocimiento
No existe financiamiento para el sector
Maquinaria obsoleta
Falta personal calificado
Falta de comunicacion
Falta apoyo gobierno
Cultura de accesar a asesorías en forma
gratuita o subsidiado
Participación einvolucramiento
Buscar la rentabilidad bajando costos en
lugar de subiendo ingresos
Total
1.92%
1.92%
1.85%
9.26%
1.85%
5.56%
1.85%
15.38%
1.92%
1.92%
1.92%
1.92%
13.46%
3.70%
7.41%
1.85%
3.70%
7.41%
1.85%
3.70%
1.85%
100.00%
100.00%
Actitud de los consultores para dedicarse a servicios de SDE a tiempo completo
El detalle se encuentra en el acápite c de la sección VIII. En este apartado solamente
se presenta un resumen de los resultados encontrados:
Nota Promedio de todos los consultores
Nota Promedio (Max 5)
3.78
Nota Promedio %
76%
Resumen de actitud a dedicarse atiempo completo a
servicios de SDE
Menor que promedio
45.71%
Igual que el promedio
Mayor que promedio
54.29%
B.
Calificación de los consultores encuestados
1. Relaciones con los clientes
(Se usó el modelo de Likert para calificar las relaciones con los clientes, se presentan seguido
los promedios de todos los consultores encuestados a la fecha según criterio puesto en forma
positiva) Nota: La máxima nota es de 5 = 100%
Para una mayor claridad del sistema empleado con el modelo de Likert se presentan dos tipos
de relaciones:
FINECO S.A.
59
Relación directa
Criterio
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Neutro
Algo de acuerdo
Muy de acuerdo
Relación inversa
Criterio
Nota
Muy de acuerdo
1
Algo de acuerdo
2
Neutro
3
Algo en desacuerdo
4
Muy en desacuerdo
5
Nota
1
2
3
4
5
Usando el anterior sistema se calcularon las notas para los subsiguientes criterios
Clientes
siempre Ponen en
Siempre
Mis
Llamada
Siempre
Satisfech
Hacer
me
Clientes cuando
me
practica
doy
o con
contrato
Pagan
están
hay
discuten
mis
Seguimie
Microemp
por cada
por mis
satisfech problema
mis
recomend
nto
resa
proyecto
servcios
os
s
honorario aciones
s
Nota
1
2
3
4
5
Nota
Promedio
Nota
Promedio
%
11.43%
17.14%
17.14%
11.43%
42.86%
100.00%
3.57
5.71%
2.86%
5.71%
14.29%
5.71%
20.00%
68.57%
100.00%
4.46
2.86%
11.43%
82.86%
100.00%
4.71
2.86%
28.57%
62.86%
100.00%
4.43
71.43%
89.14%
94.29%
88.57%
Nota
Clientes
tienen
lealtad
con
consultor
es
1
2
3
4
5
Nota Promedio
Nota Promedio %
FINECO S.A.
17.14%
20.00%
25.71%
37.14%
100.00%
3.66
73.14%
Prefiero
buscar
clientes
en la
MYPE
20.00%
25.71%
25.71%
14.29%
14.29%
100.00%
2.77
55.43%
20.00%
22.86%
42.86%
100.00%
3.80
17.14%
25.71%
22.86%
17.14%
17.14%
100.00%
2.91
14.29%
8.57%
8.57%
34.29%
34.29%
100.00%
3.66
28.57%
11.43%
17.14%
42.86%
100.00%
3.46
76.00%
58.29%
73.14%
69.14%
Todos
Mis
Empleado Pequeña
la
Creo que
mis
clientes
s no
Industria mayoría mis clientes
clientes pagan a cooperad cuidados
de
no se
me
tiempo
ores
o con gts nuevos aprovechan
refieren a
asesoría contratos
de mis
sus
por
conocimient
amigos
referencia
os
empresari
os
8.57%
14.29%
25.71%
51.43%
100.00%
4.11
82.29%
11.43%
37.14%
17.14%
25.71%
8.57%
100.00%
2.83
56.57%
14.29%
34.29%
20.00%
22.86%
8.57%
100.00%
2.77
55.43%
8.57%
5.71%
2.86%
42.86%
45.71%
100.00%
4.17
83.43%
25.71%
31.43%
37.14%
100.00%
3.94
78.86%
34.29%
11.43%
25.71%
8.57%
20.00%
100.00%
2.69
53.71%
60
Con los datos anteriores se calculó la nota promedio de relaciones con los clientes que fue de:
Nota Promedio
3.62
Nota Promedio %
72%
Resumen de relaciones con clientes
Menor que promedio
54.29%
Mayor que promedio
45.71%
Este sistema es útil para tener una base de calificación empírica de cada consultor
con factores cuantitativos así como cualitativos. Más adelante se muestran otros
factores y la nota general de todos los factores.
2. Conocimiento de las necesidades de la MYPE por área
Nota
Contable
1
2
3
4
5
Total
Nota Promedio
Nota Promedio %
Nota
Total
Nota Promedio
Nota Promedio %
Mercadeo
11.43%
14.29%
8.57%
2.86%
5.71%
5.71%
28.57%
54.29%
100.00%
4.14
83%
14.29%
17.14%
54.29%
100.00%
3.97
79%
11.43%
14.29%
65.71%
100.00%
4.29
86%
5.71%
5.71%
85.71%
100.00%
4.71
94%
14.29%
5.71%
74.29%
100.00%
4.43
89%
Exportaciones
1
2
3
4
5
Planificación
Sistema
y control de Financiera
Informativo
costos
Producción Organización Capacitación
Otras
25.71%
22.86%
2.86%
17.14%
60.00%
20.00%
8.57%
45.71%
100.00%
3.49
70%
11.43%
20.00%
45.71%
100.00%
3.66
73%
5.71%
11.43%
80.00%
100.00%
4.66
93%
8.57%
2.86%
71.43%
100.00%
4.11
82%
40.00%
100.00%
2.60
52%
Con los datos anteriores se calculó la nota promedio del conocimiento de las
necesidades de la MYPE que fue de:
FINECO S.A.
61
Nota Promedio
4.01
Nota Promedio %
80%
Resumen de conocimiento de los problemas de los
clientes
Menor que promedio
45.71%
Mayor que promedio
54.29%
C.
Sostenibilidad
1. Honorarios por Hora según sector
Microempresa
Pequeña empresa
Mediana empresa
Consultoria Capacitación Consultoria Capacitación Consultoria Capacitación
Menor de $ 2.50
2.50 a 4.99
5.00 a 7.49
7.50 a 9.99
10.00 a 12.49
12.50 - 14.99
15.00 - 17.49
17.50 -19.99
20.00 - 22.49
22.50 - 24.99
25.00 - 27.49
27.50 - 29.99
30.00 - 39.99
$ 40 ó más
TOTALES
Promedios*
*
3.57%
3.57%
3.57%
3.85%
3.85%
3.23%
3.45%
7.41%
4.00%
6.45%
3.45%
7.14%
11.54%
3.70%
4.00%
3.85%
6.45%
3.23%
6.90%
3.57%
3.57%
25.00%
10.71%
3.57%
14.29%
17.86%
3.57%
7.41%
3.70%
4.00%
4.00%
19.23%
15.38%
11.54%
15.38%
3.85%
11.54%
6.45%
12.90%
9.68%
12.90%
22.58%
16.13%
6.90%
10.34%
3.45%
20.69%
20.69%
24.14%
18.52%
18.52%
40.74%
16.00%
8.00%
60.00%
100.00%
$ 21.36
100.00%
$ 21.33
100.00%
$ 25.42
100.00%
$ 27.42
100.00%
$ 29.58
100.00%
$ 32.47
2. Método preferido para calcular honorarios
Cálculo Honorarios
Costo Hora x factor
Costo directo + Útilidad
Cost Direc+ Indirecto+ Uti
Cost Direc+ Indirecto+ Uti + IMP
Otros
FINECO S.A.
34.64%
2.79%
12.29%
32.40%
17.88%
62
Para medir la sostenibilidad en la muestra, se consideraron los siguientes factores:
Ingresos del año pasado por servcios de SDE
Calificaciones de los consultores que indiquen empiricamente la permanencia en
labores de consultoría (Ver cuadro "c" de la sección VIII)
3. Ingresos totales y proyectos por forma jurídica de operar
Corporativo
Individual
Totales
Microempresa
Pequeña Empresa
No
No
Ingresos/año
$ /Proyecto Ingresos/año
$ /Proyecto
Proyectos
Proyectos
$
275
192,500.
118
$
1,631
324,000
1,178
$
74
121,750
106
$
1,149
67,250
909
$
349
314,250
224
$
1,403
391,250
1,121
4. Ingresos/año por número de consultores entrevistados según sector
Microempresa
Pequeña Empresa
No de
$/Consultor Ingresos/Año No de
$/Consultor
Consultores
Consultores
324,000
18
18,000
192,500
18
10,694
67,250
17
3,956
121,750
17
7,162
391,250
35
11,179
314,250
35
8,979
Ingresos/año
Corporativo
Individual
Totales
5. Actitud de los consultores para dedicarse a servicios de SDE a tiempo
completo
Prefiero un
Satisfacción al
Cada Nueva
Me encanta no trabajo fijo que
terminar cada
aseoría es un
tener jefes
dedicarme a
trabajo de SDE
reto
SDE
NOTA
1
2
3
4
5
Nota Promedio
Nota Promedio %
FINECO S.A.
2.86%
22.86%
97.14%
4.85
98%
14.29%
25.71%
37.14%
3.45
71%
8.57%
5.71%
22.86%
22.86%
40.00%
3.76
76%
Tengo mucha
competencia
2.86%
5.71%
5.71%
5.71%
85.71%
4.67
94%
25.71%
42.86%
25.71%
3.79
77%
63
Dedicarme a
Soy muy
Familia le dice Si pudiera me
SDE me da
independient que busque
convertiía en suficiente para
e
otro trabajo
empresario
mantener mi
familia
NOTA
1
2
3
4
5
17.14%
14.29%
31.43%
37.14%
3.71
74%
Nota Promedio
Nota Promedio %
8.57%
8.57%
28.57%
8.57%
45.71%
3.74
75%
42.86%
14.29%
25.71%
8.57%
8.57%
2.26
45%
Tengo trabajo a
medio tiempo
Me dedico a SDE
porque los
porque estoy
clientes se atrazan
desempleado
en los pagos
NOTA
1
2
3
4
5
8.57%
8.57%
17.14%
2.86%
62.86%
4.03
81%
Nota Promedio
Nota Promedio %
20.00%
14.29%
28.57%
37.14%
3.63
73%
Estoy muy
preparado en mi
area de
especialización
2.86%
2.86%
17.14%
14.29%
65.71%
4.40
88%
5.71%
17.14%
74.29%
4.60
92%
Cada día es
más dificil
conseguir
clientes
20.00%
34.29%
14.29%
17.14%
14.29%
2.71
54%
Prefiero dar
capacitación que
asesoría
14.29%
17.14%
34.29%
14.29%
20.00%
3.09
62%
Con los datos anteriores se calculó la nota promedio de dedicarse a SDE a tiempo
completo que fue de:
Nota Promedio
3.78
Nota Promedio %
76%
Resumen de actitud a dedicarse atiempo completo a
servicios de SDE
Menor que promedio
45.71%
Mayor que promedio
54.29%
6. Calificación Total
Usando estos tres criterios (Se recomienda usar los cuantitativos adicionalmente) los
resultados son los siguientes:
FINECO S.A.
64
Nota Promedio
Nota Promedio %
Resumen de calificación total
Menor que promedio
Mayor que promedio
D.
3.79
76%
48.57%
51.43%
Otros resultados toda la muestra
1. Estrategias de los consultores para conseguir clientes
Estrategias para conseguir Clientes
Contacto con Gremiales
Contacto con Asistentes Capcitacion
Contacto con empresas
Contacto con Instituciones
Acceso A las ventanillas de la ASI, ITCA y otros.
No dijo
Referencias
Publicidad
Promoción directa;
A través de acceso a bases de datos de alcaldías y organizaciones
afines a la mype
A través de promociones de “combos de servicios”
Conferencias ó Charlas en gremiales
Lograr la satisfacció n total de todos nuestros clientes, para podesr
ser recomendados a otros empresarios.
Divulgación del area de especialización: manejo integrado de la zona
costera – marina
Licitaciones
No cobrar por anticipado
Buen servcio, Calidad, transparencia y honestidad
2.45%
1.23%
1.23%
1.23%
3.07%
6.13%
23.31%
2.45%
25.77%
2.45%
1.23%
8.59%
5.52%
1.23%
3.07%
3.07%
7.98%
2. Participación en Ferias o Ruedas de Negocios para promover los servicios de
SDE
Ha participado en Ruedas o ferias
de negocios de SDE
SI
38.92%
NO
61.08%
3. Resultados para los que participaron en ruedas de negocios
FINECO S.A.
65
Para los que participaron en Ruedas de negocios
Organizada por
E.
Cuantos
negocios cerro?
60.47%
1
30.00%
Cerro algún negocio
GTZ/ANEP
33.33%
SI
CONAMYPE
22.22%
NO
Feria Internacional
UFG
Varias
Organizaciones
Internacionales
11.11%
22.22%
11.11%
39.53%
2
70.00%
Son efectivos
estos eventos
SI
76.74%
No
23.26%
Disposición a Participar en seminarios de actualización para dar servicios a la
MYPE
Particpar en
Seminarios de
actualizacion para la
MYPE
SI
92.35%
NO
7.65%
A.
Campos de interés para seminarios de actualización
Campos
Mercadeo
Finanzas
Proyectos
Producción
RR HH
Ambiente
Organización
Capacitación
Ingeniería
Control e
Informatica
Otros
Todos
FINECO S.A.
8.78%
9.46%
8.11%
8.11%
8.11%
2.70%
12.16%
14.86%
4.73%
2.70%
20.27%
66
F.
Sugerencias para CONAMYPE
Sugerencias
Los valores de honorarios de ingresos son en promedio por
hora y ademas solamente incluye los honorarios del
capacitador y/o consultor sin ´´iva´´ ; no se incluyen viaticos,
hotele, alimentacion ,locación,materiales, equipo, asistente,
etc…
En los ingresos no hay campo para reflejar lo percibido como
honorarios en la mediana y gran empresa.
Tengo interés en iniciar de inmediato trabajos a traves de su
organización, tratando de que se me garantice trabajo
permanente para obtener los ingresos permanentes, ya que
en esto fallan muchisimo las unidades de capacitación…en
mi caso particular , cuando esto sucede, yo salgo
personalmente a buscar los contratos con mucho éxitoen los
resultado; sin embargo preferiria que si voy a trabajar bajo un
esquema de organismos dedicados a las pymes, sean
ustedes los que nos ´´garanticen de alguna manera´´ el
trabajo permanente…
Estoy disponible de inmediato
La naturaleza y el orden de las preguntas no concuerda.
Cuando definen especialidades o actividades economicas
dejan muchas por fuera
A efecto de responder lo mas adecuado a sus preguntas, me
parecio mejor eliminar las opciones que no eran parte de mis
respuestas, por efectos de claridad
Se hacen varias preguntas para indagar sobre aspectos del
consultor que considero inadecuadas – no se responden
Debe haber mayor comunicación entre consultores mype
Evitar los trá mites burocrá ticos.
Agilizar los trámites para aprobación y/o adjudjudicación de
proyectos.
Mejorar la estructura de los formularios. Implementar un
sistema más simple.
Me parece un excelente esfuerzo el actualizar la base de
datos de consultores.
Conamype debe crear organismo dedicadoa formuñlación de
proyectos para la Mype
Este tipo de cuestonarios debería ser más frecuente
Llevar el mismo objetivo de CONAMYPE todos los
consultores
Que las instituciones y consultores divulguen todas las
posibilidades de desarrollo del sector
Es importantante que todas las gestiones sean expeditas en
CONAMYPE
FINECO S.A.
3.51%
3.51%
1.75%
1.75%
1.75%
1.75%
3.51%
7.02%
8.77%
5.26%
3.51%
17.54%
10.53%
7.02%
7.02%
15.79%
67
G.
Comentarios para CONAMYPE
Comentarios a CONAMYPE
Mayr y más frecuente acercamiento de CONAMYPE con consultores
registrados
Más liderzgo de CONAMYPE en promover consultorías y Capacitación
Una reunión personal es necesaria para ampliar detalles de todo lo tratado en
este cuetionario
Pueden contactarme de inmediato
Pareciese que el presente cuestionario es una medida de auxilio al sistema de
registro fat – quiza nadie lo consulta
Se hacen muchas preguntas que dan señales de que los mype no estan
requiriendo fondos del fat - ¿por qué será?
Se mantiene los montos de eeuu$500/600 por servicios de consultoria, según
lo expuesto en hotel holyday inn??
¿Cual es el proposito de ofrecer capacitaciones para los consultores? - ¡mejor
orientar a los mype sobre las consultorias y los consultores!
Generar mas promocion y mayor comunicación para dar a conocer los
programas y oportunidades que tiene la mype
Sometió solucitud para incorporarse como consultor sin respuesta
Orientar de una manera mas adecuada a los consultores registrados en la
base de datos de ustedes ya que desconocemos hasta cierto punto la manera
de operar de CONAMYPE. Y en que areas o sectores nosotros podriamos
trabajar conociendo los techos que ustedes manejan asi como si podemos
recomendar empresas que necesiten de nuestros servicios y saber si ustedes
las pueden apoyar y que requisitos estas empresas deben cumplir
A la ves nos deberian de mandar mayor informacion via correo electronico
para conocer como es que ustedes estan operan
En el area de manejo integrado de zona costera marina, se pueden desarrollar
subareas como: acuacultura; venta de servicios ambientales; pesquerias;
generación de fuentes de energia renovables.
Facilitar el acceso a empresas de subsistencia y autoempleo
Felicitaciones
Proporcionar Oportunidades a los nuevos consultores
Es de mucha importancia el apoyar a las mypes en Latinoamérica y
especialmente en nuestro país, ya que emplea a casi el 60% del PEA y
ayudarlas a enfrentar los retos del ALCA, el comercio Libre C_4 – Canadá y la
recession de Sept. 11, mejorará la productividad asegurándose su existencia.
Me parece muy bien. Seria bueno crear un buzon de sugerencias de manera
permanente para comentar , trasladar vivencias, experiencias y necesidades
de los empresarias
FINECO S.A.
25.00%
8.65%
11.54%
2.88%
0.96%
0.96%
0.96%
0.96%
6.73%
1.92%
2.88%
3.85%
3.85%
5.77%
6.73%
4.81%
11.54%
68
ANEXO IV. Tabulaciones de los resultados de la investigación con Empresas
Después de la investigación de los consultores inscritos en CONAMYPE (PARTE A), se
continúa con la caracterización de los demandantes de SDE en la MYPE, por medio de
dos encuestas :
Muestra I Sobre las carácterísticas de los empresarios de la MYPE y sus disposición a
contratar servicios de SDE
Muestra II Sobre las carácteríticas de los empresarios de la MYPE, su disposición a
contratar servicios de SDE haciendo énfasis a los factores sicológicos para dicha
contratación. Para tener una mayor respuesta en este sentido se realizó la investigación
en forma anónima.
H.
Resultados de la investigación Muestra I
Toda la muestra (36 empresas entrevistadas , respuestas)
1. Datos generales de la empresa y entrevistados
a)
Lugares de muestreo
36 empresas
Ciudad
San
Salvador
C. Delgado
Soyapang
o
Sta Tecla
Ilopango
Sta Ana
b)
%
56.00%
4.00%
28.00%
8.00%
4.00%
2.22%
Cargo del entrevistado
Muestra 36 empresas
Presidente
Gerente General
Gerente
Produccion
DueñoAdministrador
FINECO S.A.
25.71%
22.86%
2.86%
48.57%
69
c)
Propiedad entrevistado (participación accionaria entrevistado)
36 Empresas
Dueño
SI
86.11%
NO
13.89%
d)
Educación Entrevistado
36 empresas
Educación
Primaria
20.59%
Bachiller
44.12%
Graduado
23.53%
PostGrado
0.00%
Doctorado
0.00%
No dijo
8.82%
Técnico
2.94%
e)
Formalidad de la Empresa
36 empresas
Tipo Org
Informal
72.22%
Sociedad
16.67%
Otros
11.11%
f)
¿Le afecta situación económica?
Situación económica
SI
91.67%
NO
8.33%
g)
¿Cómo le afecta la actual situación economica?
Como afecta
Menores Ventas
Dolarizacion
Precios MP
Competencia
Cias Grandes accamparn
mercado
No hay fuente economica
estable
Financiamiento
Nadie quiere trabajar
No dijo
FINECO S.A.
40.00%
9.23%
16.92%
10.77%
3.08%
6.15%
6.15%
1.54%
6.15%
70
h)
Tipo de empresa en la muestra
36 empresas
Produccion de:
Alimentos
Muebles
Metal Mecánica
Textil
Plásticos
i)
21.69%
28.92%
38.55%
8.43%
2.41%
Número de empleados
No empleados
1a4
5a9
10 a 19
80.56%
20 a 49
16.67%
No de Empleados x Empresa en la Muestra
20 a 49
17%
10 a 19
83%
j)
Ventas año anterior US $
Ventas
Menor $ 10,000
10 a 24,999
25 a 99,999
100 a 499,999
FINECO S.A.
%
38.89%
16.67%
30.56%
13.89%
71
Ventas año anterior en muestra (36 empresas)
100 a 499,999
25 a 99,999
10 a 24,999
Mnor 10,000
0.00%
k)
5.00%
10.00% 15.00% 20.00% 25.00% 30.00% 35.00% 40.00% 45.00%
Activos
Activos
Menor 25,000
25 a 100,000
100 a 1,000,000
l)
70.59%
20.59%
8.82%
Tipo de producción en planta
Producción
Automatizada
Semiautomatizada
Manual
m)
Exportaciones y destino
Exporta
SI
NO
FINECO S.A.
7.14%
82.14%
10.71%
Paises Exporta
5.56% CA
94.44% Mx
US
Otros
50.00%
50.00%
72
n)
¿Le afectan las decisiones del gobierno? ¿Cómo?
Le afecta decisiones del Gobierno
¿Cómo Afecta?
SI
97.22 Tratados
0.00%
%
No
2.78% Financiero
71.43%
(Dolarizacion)
Marco
0.00%
Regulatorio
Delincuencia
28.57%
Otros
o)
Porcentaje de obreros calificados
% Obreros Calificados
Calificados
No calificados
p)
¿Tiene competencia? De dónde?
Competencia
SI
Media
NO
q)
58%
42%
De donde?
91.67% LOcal
5.56% Extranjera
2.78% Ambas
58.06%
9.68%
29.03%
Nivel de salarios que paga
Salarios
> Salario Mínimo
= Salario Mínimo
Otros (Por Cntrto)
38.71%
45.16%
16.13%
2. Problemas de la empresa, conflictos laborales, existencia sindicato
Problemas Empresa
Mercado
Financieros
Produccion
Laborales
Otros
Legales
FINECO S.A.
61.54%
23.08%
0.00%
15.38%
Conflicto Laboral
NO
SI
2.78%
97.22%
Sindicato
NO
SI
2.78%
97.22%
73
3. Riesgos del negocio
Riesgos
Mercado
Financieros
Laborales
Legales
Otros
No tiene
Deshonestidad
No contesta
Competencia
desleal
Delincuencia
Quebrar
32.26%
25.81%
3.23%
0.00%
3.23%
3.23%
3.23%
3.23%
0.00%
9.68%
16.13%
4. Preguntas al entrevistado de carácter general
Pregunta
¿Depende usted emocionalmente de la empresa?
¿ Le parece que sus empleados tienen demasido tiempo
libre?
¿Esta usted envuelto moralmente con la compañia?
¿Prefiere trabajar en companías más grandes que esta?
¿Cuando tiene problemas muy graves en la empresa, le pide
a Dios por ayuda?
¿Le gusta ser líder (inovador) y poseer variedad de
empresas?
¿ Usted le dá un alto valor a la seguridad de su puesto?
¿Usted considera que su empresa le da prestigio ante los
ojos de los demás?
¿ Usted cree que las Decisiones individuales son mejores
que decisiones en grupo?
FINECO S.A.
SI
97.22%
NO
68.57%
88.57%
86.11%
88.89%
86.11%
97.22%
86.11%
44.44%
55.56%
74
5. Visión de la empresa en 5 años
Vision
Crecimiento
Posicionamiento
Próspera
Líder en el
mercado
Mejor
Mantenerla
Incierta
Cerrada
No sé aún
Si Dios quiere,
Bien
Mal (en quiebra)
5.71%
0.00%
11.43%
0.00%
5.71%
2.86%
14.29%
11.43%
5.71%
22.86%
20.00%
6. ¿A quién toma en cuenta para sus decisiones de inversión?
Toma en cuenta
Individual
Familia
Dios
JD
Otros
Trabajador
I.
21.43%
35.71%
28.57%
3.57%
7.14%
3.57%
Inversiones Pasadas
1. ¿Hizo inversiones?
Hizo Inversiones
SI
47.22%
NO
52.78%
FINECO S.A.
75
2. Factores que tomó en cuenta
Factores
Nuevos Productos
Nuevos Procesos
Ahorro MO
Financiamiento
Otros
Oportunidad
Mercado
Optimismo
Competencia
17.07%
24.39%
0.00%
0.00%
9.76%
29.27%
12.20%
7.32%
3. ¿Tomó en cuenta el entorno? ¿Hizo algún estudio? ¿Necesitó financiamiento?
Entorno
SI
No Contesta
NO
Estudios
83.33% Mercado
0.00% Financiero
16.67% Tecnico
Factibilidad
Otros
No hizo
Financiamiento
14.63% SI
2.44% NO
2.44%
0.00%
0.00%
80.49%
61.54%
38.46%
4. ¿Si no hizo ningún estudio, factores que tomó en cuenta?
Si no hizo estudio, Factores
Ahorro MO
0.00%
Tecnologico
14.29%
Financiero
17.86%
Mercado
53.57%
Otros
7.14%
No aplica
7.14%
FINECO S.A.
76
5. Resultados de la inversión pasada, lo que obtuvo y despido de personal
Resultados
Excelentes
Buenos
Malos
No sabe
J.
Obtuvo
0.00% Ahorro MO
46.15% Mas Produccion
53.85% Mayor Productividad
Otros
Deudas
Mayor servicio
Pérdidas
Despidio Personal
0.00% NO
35.29% SI
32.35% Aumento
8.82%
5.88%
5.88%
11.76%
38.46%
56.41%
5.13%
Inversiones Futuras
1. ¿Hará nuevas inversiones en factores de producción? Porqué no?.
Nueva Inversion
Porqué
SI
25.71% Pienso Cerrar
2.13%
NO
74.29% Abrir comedor
4.26%
Situacion mala
29.79%
Mucha deuda
8.51%
Mejor producto
8.51%
Pérdidas
8.51%
Es muy riegoso
23.40%
No estancarse
4.26%
Crecer
10.64%
Modernizar
13.43%
2. Factores que tomará en cuenta para invertir
Factores
Nuevos Productos
Procesos
Ahorro MO
Financiamiento
Otros
Falta de mercado
Oprtunidad de
mercado
más productividad
No dijo
FINECO S.A.
42.86%
17.86%
3.57%
14.29%
0.00%
7.14%
7.14%
7.14%
77
3. ¿Tomará en cuenta el entorno? ¿Hará algún estudio? ¿Necesitará
financiamiento?
Entorno
Estudios
Financiamiento
SI
No
Contesta
NO
100.00% Mercado
No hará
42.31% SI
3.85% NO
Tecnico
Factibilidad
Financiero
Otros
69.23%
30.77%
11.54%
0.00%
7.69%
34.62%
4. Resultados esperados y despido de personal
Resultados que espera
Despedirá
obtener
Personal
Ahorro MO
0.00% NO
10.71%
Mas Producción
57.69% SI
89.29%
Mayor
42.31%
productividad
Otros
K.
Contratación de Asesoría
1. En el pasado, tipo y entidad que prestó el servicio
Contrató Asesoria
NO
SI
Tipo Asesoria
88.89% Financiera
11.11% Mercado
Legal
Laboral
Produccion
Otros
Entidad que presto servcio
50.00% Empresa Privada
ONG
Empresa Publica
Universidades
50.00% Otros
Individuo
0.00%
50.00%
0.00%
0.00%
0.00%
50.00%
2. Factores que tomó en cuenta para contratar asesoría, nombres de empresas
asesoras que recuerda
Factores
Calidad
50.00%
Precios
37.50%
Informacion
Tiempo
12.50%
Recuperacion
Plazo
Otras
FINECO S.A.
78
3. Piensa contratar asesoría en el futuro, tipo, entidad
Piensa Contratar
Tipo Asesoria
Quien prestara servicios
Asesoria
SI
30.56% Financiera
19.35% Empresa Privada
0.00%
NO
63.89% Mercado
22.58% ONG
35.29%
Probable
5.56% RR HH
0.00% Empresa Publica
0.00%
Laboral
12.90% Universidades
0.00%
Legal
6.45% Otros
0.00%
Contable
6.45% Individuo
14.71%
Tecnica
25.81% No sabe
50.00%
Informatica
0.00%
Otros
0.00%
Administrativa
0.00%
No sabe
6.45%
4. Factores que tomará en cuenta para contratar asesoría
Factores
Calidad
Precios
Informacion
Tiempo
Recuperacion
Plazo
Otras
No sabe
L.
22.22%
33.33%
11.11%
19.44%
8.33%
0.00%
5.56%
Contratación de seminarios
1. Seminarios pasados, ¿Quién asistió?, Tipo de seminario
Asistió a
Quien
seminarios?
SI
5.56% Entrevistado
NO
94.44% Empleados
FINECO S.A.
40.00%
60.00%
79
2. Entidad que prestó servicios de capacitación, Factores, Clasificación del
seminario
Quien dio seminarios
Universidad
Empresa Privada
Organizacion
Empresarial
ONG
Otros
INSAFOCORP
Factores para capacitación
Clasifica seminario
0.00% Calidad
20.00% Precios
0.00% Informacion
40.00% Excelentes
0.00% Buenos
0.00% Regular
0.00%
80.00%
0.00%
20.00% Tiempo Recuperacion
40.00% Plazo
20.00% Otras
20.00% Malos
0.00%
40.00%
20.00%
3. ¿Asistirá a seminarios en un futuro?
Asistira a Seminarios
Quien
SI
11.76% Entrevistado 100.00
%
NO
88.24% Empleados
No contesta
4. Entidad que dará los servicios , factores que tomará en cuenta
Organizacion
Universidad
Empresa Privada
Organizacion Empresarial
ONG
Otros
INSAFOCORP
No sabe
FINECO S.A.
Factores para capacitación
10.00% Calidad
20.00% Precios
0.00% Informacion
50.00% Tiempo Recuperacion
0.00% Plazo para ver resultados
0.00%
20.00%
46.15%
38.46%
7.69%
80
M.
Razones para no contratar asesoría o capacitación
Razones para no contratar asesoria o
Capacitación
Falta de dinero
No tengo interes
No dan resultados
La situacion de la empresa
Tiempo
Otras
No dijo
Voy a cerrar
Desconoce de los mismos
No tiene conocimiento
Se filtra en Know How
N.
53.16%
8.86%
3.80%
8.86%
1.27%
1.27%
5.06%
1.27%
11.39%
1.27%
3.80%
Resultados de la investigación Muestra II (Aspectos sicológicos)
Toda la muestra (27 empresas entrevistadas , respuestas)
1. Datos generales de la empresa y entrevistados
a)
Cargo del entrevistado
Muestra 27 empresas
Dueño/administrados
Presiedente
Gerente General
Otros
b)
88.89%
0.00%
7.41%
3.70%
Propiedad entrevistado (participación accionaria entrevistado)
27 Empresas
Dueño
SI
NO
FINECO S.A.
77.78%
22.22%
81
c)
Edad del entrevistado
Edad del entrevistado
Frecuencia
d)
%
20-25
3
11.11%
26-30
2
7.41%
31-35
2
7.41%
36-40
5
18.52%
41-45
4
14.81%
46 - 50
3
11.11%
51-55
3
11.11%
56 -60
4
14.81%
61-65
1
3.70%
Entrevistados
27
100.00%
Promedio
43
Años
Sexo del entrevistado
Sexo
e)
Masculino
77.78%
Femenino
22.22%
Formalidad de la Empresa
27 empresas
Tipo Org
Informal
Sociedad
Otros
FINECO S.A.
77.78%
18.52%
3.70%
82
f)
Años de antiguedad del negocio
Antiguedad del negocio
Años
Frecuencia
6
22.22%
6-10
8
29.63%
11-15
5
18.52%
16-20
3
11.11%
21-25
2
7.41%
26-30
2
7.41%
31-35
0
0.00%
36-40
1
3.70%
41-45
0
0
46 - 50
0
0
51-55
0
0
56 -60
0
0
61-65
0
0
27
100.00%
Entrevistados
Promedio
g)
%
1-5
13.15 Años
Rama económica del negocio de los entrevistados
Rama
Rama Economicaa
Industria
42.99%
Educacion
7.48%
Agroindustria
0.00%
Resturante/Comida
11.21%
Comercio
12.15%
Servicios
8.41%
Artesania
3.74%
Transporte
Construccion
FINECO S.A.
%
0.00%
12.15%
Pesca
0.00%
Agricola
0.00%
Otra
1.87%
83
h)
Subsector del negocio de los entrevistados
Subsector
%
Panadería
2.80%
Muebles
9.35%
Venta zapatos
3.74%
Ropa de Niña
3.74%
Desinfectantes y Plasticos
2.80%
Ladrillo de pared y pisos
4.67%
Todo materila de construccion
4.67%
Articulos de oficina para exportación
Comida Casera
3.74%
11.21%
Piezas de metal con torno
3.74%
Estructuras Metalica
i)
17.76%
Muebles de metal
3.74%
Computadoras
5.61%
Venta Librso
2.80%
Ciber Café
4.67%
productos Bilogicos
1.87%
Vivienda Popular
2.80%
Cosméticos
1.87%
Mat y equipos electricos
5.61%
Quimica
2.80%
¿Le afecta situación económica?
Situación económica
SI
NO
j)
100.00%
¿Cómo le afecta la actual situación economica?
Como afecta
Mercado
Finacieros
Competencia
Incertidumbre
Laboral
Mayores Costos
Otros
FINECO S.A.
21.50%
17.76%
17.76%
25.23%
3.74%
12.15%
1.87%
84
k)
Número de empleados
No empleados
1a4
5a9
10 a 19
20 a 49
3.70%
33.33%
48.15%
14.81%
No de Empleados x Empresa en la Muestra
1a4
4%
20 a 49
15%
5a9
33%
10 a 19
48%
l)
Ventas año anterior Colones
Ventas
Menor C 49,999
(Colones)
50,000 - 299,999
70.37%
300,000 - 599,999
7.41%
600,000 a 999,999
3.70%
1,000,000 a 1,999,999
3.70%
2,000,000 a 2,999,999
3.70%
3,000,000 a 3,999,999
0.00%
4,000,000 a 4,999,999
7.41%
5,000,000 a 6,000,000
0.00%
Mayor de 6,000,000
Promedio
FINECO S.A.
%
0.00%
3.70%
640,741
85
Ventas año anterior en muestra (27 empresas)
Mayor de 6,000,000
4,000,000 a 4,999,999
2,000,000 a 2,999,999
1,000,000 a 1,999,999
600,000 a 999,999
300,000 - 599,999
50,000 - 299,999
0.00%
m)
10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Activos
Activos
Menor C 49,999
(Colones)
50,000 - 99,999
44.44%
100,000 - 199,999
7.41%
200,000 - 299,999
0.00%
300,000 - 399,999
3.70%
400,000 a 499,999
3.70%
500,000 a 599,999
7.41%
600,000 a 999,999
3.70%
1,000,000 a 1,999,999
3.70%
2,000,000 a 2,999,999
0.00%
3,000,000 a 3,999,999
3.70%
4,000,000 a 4,999,999
0.00%
5,000,000 a 6,000,000
0.00%
Mayor de 6,000,000
Promedio
n)
18.52%
3.70%
319,222
Preguntas sobre Mano de Obra y sustitución por Capital
Sustitución MO por
Capital
En que áreas
Es posible la sustitución de MO por Capital
Posible?
¿Como considera su producción
servicio en relación al promedio?
SI
19.23%
Area Principal
80.00% SI
12.50% Intenso en MO
NO
80.77%
Otras áreas
20.00% NO
41.67% Intenso en Capital
Posible pero no viable
No sé
FINECO S.A.
11.46% Más o menos
Igual
34.38% No se
34.78%
4.35%
47.83%
13.04%
86
o)
Exportaciones y destino
Exporta
Paises Exporta
SI
NO
p)
7.41% CA
92.59% Mx
US
Otros
50.00%
50.00%
¿Tiene competencia? De dónde?
Competencia
De donde?
SI
Media
NO
100.00% LOcal
0.00% Extranjera
Ambas
26.92%
7.69%
65.38%
1. Problemas de la empresa, conflictos laborales, existencia sindicato
Problemas Empresa
26.17%
44.86%
10.28%
11.21%
0.00%
5.61%
Mercado
Financieros
Produccion
Laborales
Otros
Legales
Conflicto Laboral
Sindicato
SI
0.00%
SI
3.70%
NO
100.00%
NO
96.30%
Vision
Creciendo
Exportando
Diversificada
Fusionada
Otros
Igual
No sé
Muy Mal
36.45%
11.21%
10.28%
0.00%
0.00%
6.54%
22.43%
13.08%
3. Inversiones Pasadas
a)
¿Hizo inversiones en los últimos 5 años?
Hizo Inversiones
SI
NO
FINECO S.A.
62.96%
37.04%
87
b)
¿Cuanto personal adicional contrató debido a la inversión?
Aumento Personal
%
1-3
40.00%
4-6
20.00%
7-9
6.67%
10 -12
33.33%
Total
100.00%
Total Empleados
86
Promedio
c)
6
Factores que tomó en cuenta
Factores
Costo de los equipos
Nuevos productos
Nuevos procesos
Ahorro Mano de obra
Financiamiento
Otros
d)
17.54%
28.07%
29.82%
8.77%
15.79%
0.00%
¿Tomó en cuenta el entorno? ¿Hizo algún estudio? ¿Necesitó financiamiento?
Entorno
Político
SI
No
Estudios
Financiamiento
42.86% Mercado
57.14% Financiero
Tecnico
16.95% SI
35.59% NO
10.17%
Factibilidad
Otros
No hizo
e)
10.17%
8.47%
18.64%
Resultados de la inversión pasada, lo que obtuvo y despido de personal
Obtuvo
FINECO S.A.
64.71%
35.29%
Despidio Personal
Ahorro MO
Mas Produccion
Mayor Productividad
1.75% SI
64.91% NO
21.05% Aumento
Otros
12.28%
18.75%
81.25%
88
4. Inversiones Futuras
a)
¿Hará nuevas inversiones en factores de producción?
Nueva Inversion
SI
NO
b)
37.04%
62.96%
Detalles de la inversión futura
Que tipo de maquinaria
c)
En cuantos años
Aumento de
personal
(Promedio)
Monto
Resultados que espera
Despidirá personal
inversión en obtener
Maquinaria
(Promedio)
8
$ 6,275 Ahorro MO
2.56% SI
11.11%
Industrial
60.00%
1
30.00%
Vehículos
20.00%
2
40.00%
Más Produccion
Computadores
10.00%
3
30.00%
Electrónica
10.00%
Mayor Productividad
Menores Costos
Otros
Cantidad
%
5.13%
10.26%
Monto Inversión Futura
Frecuencia
2
12.50%
Inversion en
Frecuencia Inversión
Maquinaria
Total
1
1,000
1
1,000
5
37.50%
3
1,200
1
1,200
10
37.50%
3
2,000
1
2,000
3,000
2
6,000
15
20
12.50%
1
5,000
1
5,000
100.00%
8
15,000
1
15,000
20,000
1
20,000
8
$ 50,200
Aumento Personal
67
Inversión Total
Inversión x Puesto de Trabajo
$ 749.25
Necesidad de consultoría
Es necesario contratar asesor para
nueva inversión?
En que campos es necesaria la asesoría?
SI
19.05% Mercado
26.83%
NO
76.19% Financiero
26.83%
Tecnológico
FINECO S.A.
88.89%
Aumento de personal con la nueva inversión, monto de la inversión
Aumento de Personal
d)
82.05% NO
43.90%
2.44%
Otros
0.00%
No necesita
0.00%
89
5. Conocimiento de empresas que den subsidios ó financiamiento para
ccontratar asesoría ó capacitación
Instituciones que den subsidios o
financiamiento para contratar asesoría?
Nombre de Instituciones
SI
50.00% BAC
NO
50.00% BanCo
13.56%
Bancos
23.73%
Hipotecario
10.17%
CONAMYPE
6.78%
No se
6.78%
FOSAL
6.78%
Cuscatlan
6.78%
ONG
5.08%
8.47%
6. ¿Cómo la empresa del entrevistado ayuda al desarrollo económico y social?
Como empresa ayuda a desarrollo
Generación de empleo
27.10%
Pagando Impuestos
27.10%
Exportando
0.93%
Precios Bajos
21.50%
Calidad Excelente
18.69%
Cuido del ambiente
1.87%
No se
0.93%
Otros
1.87%
7. Contratación de Asesoría
a)
En el pasado, tipo y entidad que prestó el servicio
Contrató Asesoria
SI
No
FINECO S.A.
Tipo Asesoria
22.22% Financiero
77.78% Produccion
Mercado
Otros
23.81%
14.29%
61.90%
0.00%
Como califica el servicio
recibido
Muy malo
Algo malo
Regular
Bueno
Excelente
0.00%
0.00%
16.67%
83.33%
0.00%
90
b)
Factores que tomó en cuenta para evaluar al consultor
Factores para evaluar al consultor
Experiencia del consultor
Conocimiento
Reporte y
recomendaciones
Seguimiento
Otros
c)
35.29%
47.06%
17.65%
0.00%
0.00%
Factores que tomó en cuenta para contratar asesoría
Factores
Precio de los servicios
Calidad de la firma
Información (Publicidad, referencias)
Otros
d)
29.87%
20.78%
36.36%
5.19%
Piensa contratar asesoría en el futuro, tipo, entidad
Piensa Contratar
Asesoria
SI
50.00%
NO
50.00%
e)
Factores que tomará en cuenta para contratar asesoría
Factores
Calidad
Precios
Informacion
Otros
29.87%
20.78%
36.36%
5.19%
8. Contratación de seminarios
a)
Seminarios pasados, ¿Quién asistió?, Tipo de seminario
Asistió a seminarios?
SI
NO
FINECO S.A.
25.93% Ejecutivos
74.07% Empleados
Obreros
Quien
32.00%
32.00%
36.00%
91
b)
Entidad que prestó servicios de capacitación, Factores, Clasificación del
seminario
Quién dió el servicio
Como los contactó
Como califica el servicio recibido
Tecnico
33.33% Telefono
50.00% Muy malo
0.00%
Un amigo
33.33% Lo conocí en la
Universidad
33.33%
50.00% Algo malo
0.00%
No dijo
Regular
Bueno
Excelente
c)
0.00%
100.00%
0.00%
Factores para evaluar al conductor del seminario
Factores para evaluar al conductor del seminario
34.78%
Conocimiento
39.13%
Parcticidad
8.70%
Seguimiento
0.00%
Otros
d)
FINECO S.A.
17.39%
¿Asistirá a seminarios en un futuro?
Piensa seguir
Recibió algún subsidio
Factores para contratar
contratando este tipo de
servcios
SI
42.86% SI
33.33% Precio de los servicios
35.00%
NO
28.57% NO
15.00%
No Aplica
28.57%
66.67% Calidad de la firma
Información (Publicidad,
referencias)
Otros
28.75%
5.00%
92
O.
Aspectos sicológicos en la muestra II
1. ¿Como piensa el entrevistado sobre la situación actual de la empresa
a)
Relaciones inversas
Mis ventas son Mis utilidades
menores que las son menores
del año pasado que el año
pasado
Nota
Muy de Acuerdo
1
51.85%
61.54%
48.15%
Algo de Acuerdo
2.5
22.22%
19.23%
25.93%
5
18.52%
15.38%
14.81%
7.5
3.70%
3.85%
7.41%
10
3.70%
0.00%
3.70%
Neutro
algo en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
b)
Relaciones directas
Nota
La empresa
está
próspera y
en
crecimiento
Necesito
Las deudas
financiamient
están
o para
ahogando el
expandir mi
negocio
negocio
Muy en desacuerdo
1
algo en desacuerdo
2.5
3.85%
33.33%
3.70%
5
26.92%
22.22%
22.22%
Algo de Acuerdo
7.5
23.08%
3.70%
48.15%
Muy de Acuerdo
10
23.08%
7.41%
18.52%
Neutro
Muy en
desacuerdo
algo en
desacuerdo
Neutro
FINECO S.A.
Mis problemas
mayores son
financieros
23.08%
Not Mis líneas de
a crédito están
mejorando en
términos de
intereses y
plazo
33.33%
7.41%
Necesito más
financiamiento
para Capital de
Trabajo
Voy a
expander mi
negocio
1
22.22%
3.70%
7.41%
2.5
14.81%
3.70%
11.11%
5
29.63%
22.22%
14.81%
93
c)
Algo de Acuerdo
7.5
33.33%
44.44%
37.04%
Muy de Acuerdo
10
0.00%
25.93%
29.63%
Notas promedio sobre la situación de la empresa según el entrevistado
Mis ventas
son menores
que las del
año pasado (-)
Mis utilidades
son menores
que el año
pasado ( -)
La empresa
está próspera
y en
crecimiento
Mis
problemas
mayores son
financieros (-)
Las deudas
están
ahogando el
negocio (-)
Necesito
financiamient
o para
expandir mi
negocio
Nota
Promedio
Averaage
26.48%
21.54%
57.12%
27.96%
32.96%
Mis líneas de
crédito están
mejorando en
términos de
intereses y
plazo
67.41%
45.74%
46.58%
46.58%
46.58%
46.58%
46.58%
46.58%
+ 1 STD
66.61%
66.61%
66.61%
66.61%
66.61%
66.61%
- 1 STDV
26.54%
26.54%
26.54%
26.54%
26.54%
26.54%
Necesito más Voy a
financiamient expander mi
o para Capital negocio
de Trabajo
71.67%
68.33%
46.58%
46.58%
46.58%
66.61%
66.61%
66.61%
26.54%
26.54%
26.54%
Se puede concluir que las empresas entrevistadas estan con un promedio del 66% de
situación favorable, a pesar de que todos los entrevistados (100%) dijeron que hay
una crisis económica. Aunque el 51.85 % dijeron que estaban muy de acuerdo que las
ventas les habían bajado. En forma gráfica los criterios anteriores se hacen más
evidentes:
FINECO S.A.
94
B.
Relaciones con el personal
Personal y relación Laboral
Toda mi familia me No Tengo
ayuda en el
problemas
negocio
laborales
FINECO S.A.
Mi personal trabaja Tengo confianza
Mis empleados son
a 100% de su
que mi personal
leales al negocio
capacidad.
esta haciendo las
cosas a su máxima
capacidad.
Muy en
desacuerdo
algo en
desacuerdo
Neutro
1.00
16.00%
11.54%
0.00%
3.85%
3.70%
2.50
0.00%
15.38%
14.81%
7.69%
7.41%
5.00
16.00%
34.62%
25.93%
19.23%
18.52%
Algo de Acuerdo
7.50
4.00%
0.00%
40.74%
46.15%
55.56%
95
Muy de Acuerdo
10.00
64.00%
38.46%
18.52%
23.08%
14.81%
En forma gráfica
Relación con el personal
Nota Promedio
Average
+ 1 STDV
- 1 STDV
80.00%
75.00%
70.00%
65.00%
60.00%
Toda mi familia me
ayuda en el
negocio
C.
No Tengo
problemas
laborales
Mi personal trabaja Tengo confianza
a 100% de su
que mi personal
capacidad.
esta haciendo las
cosas a su máxima
capacidad.
Mis empleados
son leales al
negocio
Uso de la capacidad instalada
Nota Estoy trabajando al 100%
de mi capacidad
instalada
Muy en
desacuerdo
algo en
desacuerdo
Neutro
1.00
3.70%
2.50
11.11%
5.00
18.52%
Algo de Acuerdo
7.50
29.63%
Muy de Acuerdo
10.00
37.04%
Promedio
D.
71.67%
Algunos Problemas evaluados
FINECO S.A.
96
Nota
Muy de Acuerdo
1.00
Algo de Acuerdo
Neutro
algo en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
La competencia La delincuencia es uno Me cuesta mucho
me está llevando a de mis mayores
implementar las
la quiebra (-)
problemas (-)
actuales leyes,
reglamentos y
ordenanzas.(-)
23.08%
55.56%
7.41%
2.50
34.62%
25.93%
48.15%
5.00
23.08%
3.70%
33.33%
7.50
15.38%
11.11%
3.70%
10.00
3.85%
11.11%
7.41%
En forma gráfica:
Problemas
Nota Promedio
Average
+ 1 STDV
- 1 STDV
42.00%
40.00%
38.00%
36.00%
34.00%
32.00%
30.00%
La competencia me está llevando a la
quiebra
E.
La delincuencia esuno de mismayores
problema
Me cuesta mucho implementar lasactuales
leyes, reglamentosyordenanzas.
Actitud hacia el cambio
FINECO S.A.
Muy en
desacuerdo
algo en
desacuerdo
Neutro
Algo de Acuerdo
1.00
Cambios en La dolarización
la empresa es buena para mi
son buenos y negocio
necesario
para su
desarrollo.
0.00%
11.11%
2.50
0.00%
11.11%
5.00
18.52%
7.41%
7.50
48.15%
29.63%
97
Muy de Acuerdo
10.00
Promedio
F.
33.33%
40.74%
78.70%
70.56%
Actitud hacia la asesoría y consultoría
1. Factores de relación directa
Delego
trabajo si
alguien de
mi personal
lo puede
hacer.
Muy en
desacuerdo
algo en
desacuerdo
Neutro
1.00
0.00%
2.50
0.00%
5.00
Algo de Acuerdo
Muy de Acuerdo
Tengo un
asesor
permanente
que me
aconseja
cuando tengo
problemas
16.00%
Creo que otros
pueden
apoyarme aún
si no conocen
mi empresa
tan bien como
yo mismo.
Necesito un
dignostico
de mi
empresa
Necesito
ayuda para
analizar mi
situación
actual
50.00%
18.52%
22.22%
12.00%
0.00%
18.52%
14.81%
25.93%
44.00%
19.23%
33.33%
37.04%
7.50
18.52%
20.00%
15.38%
25.93%
25.93%
10.00
55.56%
8.00%
15.38%
3.70%
0.00%
En forma gráfica:
Actitud hacia la asesoría (Factores directos)
Nota Promedio
Average
+ 1 STD
- 1 STDV
84.00%
74.00%
64.00%
54.00%
44.00%
34.00%
Delego trabajo si alguien de Tengo un asesor permanente Creo que otrospueden Necesito un dignostico de mi Necesito ayuda para analizar
mi personal lo puede hacer. que me aconseja cuando apoyarme aún si no conocen
empresa
mi situación actual
tengo problemas
mi empresa tanbiencomo yo
mismo.
El promedio de estos factores es del 52.75 % de actitud positiva.
2. Factores inversos sobre actitud hacia la asesoría
La consultoría
La mayoría de
solo es útil para la consultores que
mediana y gran conozco no tienen
FINECO S.A.
Solo cuando
No creo que mi
necesito un
negocio tenga
crédito contrato recursos financieros
98
empresa
experiencia en mi
negocio
un asesor
para pagar servicios
de consultoría
Muy de Acuerdo
1.00
40.74%
18.52%
0.00%
29.63%
Algo de Acuerdo
2.50
7.41%
33.33%
18.52%
18.52%
Neutro
5.00
14.81%
48.15%
33.33%
29.63%
algo en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
7.50
14.81%
0.00%
7.41%
18.52%
10.00
22.22%
0.00%
40.74%
3.70%
En forma gráfica:
Actitud hacia la consultoría (Relación inversa)
Nota Promedio
Average
+ 1 STD
- 1 STDV
70.00%
65.00%
60.00%
55.00%
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
La consultoría solo es útil para La mayoría de consultores que Solo cuando necesito un crédito No creo que mi negocio tenga
recursos financieros para pagar
la mediana y gran empresa conozco no tienen experiencia
contrato un asesor
en mi negocio
servicios de consultoría
La valuación promedio de éstos factores inversos es del 47.13%. Y la valuación de ambos
factores directos e inversos, da una ponderación del 50.38%. Esto significa que los consultores
de conamipe tiene un 50% de probabilidad de conseguir trabajos de asesoría en la MYPE.
G.
Otros factores importantes
1. Conocimiento de CONAMYPE
Conozco que
CONAMYPE ayuda
a los Micro y
Pequeños
Empresarios
FINECO S.A.
99
Muy en
desacuerdo
algo en
desacuerdo
Neutro
1.00
15.38%
2.50
7.69%
5.00
46.15%
Algo de Acuerdo
7.50
23.08%
Muy de Acuerdo
10.00
7.69%
Promedio
H.
51.54%
Delegación, Honorarios de los consultores
Muy de Acuerdo
Algo de Acuerdo
Neutro
Algo en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Promedio
1.00
Creo que no se deben
delegar los trabajos
importantes porque el
control cuesta más que
hacerlo uno mismo.
La mayoría de los consultores
cobran demasiado
44.44%
29.63%
2.50
18.52%
29.63%
5.00
14.81%
40.74%
7.50
14.81%
0.00%
10.00
7.41%
0.00%
35.00%
30.74%
Honorarios en forma gráfica:
La mayoría de los consultores cobran demasiado
Muy de Acuerdo
30%
Neutro
40%
Algo de Acuerdo
30%
I.
Actitud hacia la capacitación
FINECO S.A.
100
Muy de Acuerdo
Los seminarios
empresariales a los
cuales he asistido SI
son de aplicación
práctica para mi
negocio
Los cursos de capacitación No tengo interés en
son muy caros para mandar participar en cursos de
a mis empleados
capacitación
empresarial
8.00%
29.63%
12.00%
8.00%
29.63%
24.00%
Neutro
64.00%
33.33%
36.00%
algo en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Promedio
16.00%
7.41%
20.00%
4.00%
0.00%
8.00%
50.80%
32.59%
48.20%
Algo de Acuerdo
En forma gráfica:
Actitud hacia la capacitación (Relación Inversa)
Nota Promedio
Average
+ 1 STD
- 1 STDV
55.00%
50.00%
45.00%
40.00%
35.00%
30.00%
25.00%
Los seminarios empresariales a los Los cursos de capacitación son muy
cuales he asistido SI son de aplicación caros para mandar a mis empleados
práctica para mi negocio
No tengo interés en participar en
cursos de capacitación empresarial
La valuación promedio de éstos factores es del 40%, esto significa que la actitud es
negativa a participar en seminarios de capacitación .
J.
Asociatividad
Creo que sería dañino para
mi empresa el cooperar con
mis competidores
FINECO S.A.
Muy de Acuerdo
1.00
22.22%
Algo de Acuerdo
2.50
40.74%
101
K.
Neutro
5.00
18.52%
algo en
desacuerdo
Muy en
desacuerdo
Promedio
7.50
11.11%
10.00
7.41%
37.41%
Se debe publicar con detalle todo tipo de ayuda
Dar asesoría
Que sus propuestas sean reales
Que se acerquen a nosotros
%
62.50%
3.75%
2.50%
16.25%
Que apoye a la mujer
2.50%
No la conozco
6.25%
Trabajar Juntos
2.50%
Que crezca como grupo de presión para favorecer a sus asociados
3.75%
ANEXO VII. Resultados significativos investigacion con los Empresarios
A.
Muestra I
Resultados muestra de 36 empresas de la MYPE (Industriales 100%)
1. Empleados
10-19 (80%); 20-49 (20%)
2. Sectores
Metal - Mec 39%, Muebles 29%, Alimentos 22%
3. Ventas año pasado
Menor $10,000 39%, Mayor 61%
4. Problemas
Mercado 62%; Financieros 23%, Lab 15%
5.Hizo inversiones
SI 47%
6.Hizo estudios
No 80%
7. Hará Inversiones
SI 26%
8. Hará Estudio
SI 4%; Mercado 42%
9. Contrató Asesoría
No 89%
10. Campos de Asesoría
Financiera 50%, Producción 50%
11. Contratará Asesoría
No 64%
12. Factores para Contratar SDE Precios 33%, Calidad 22%, Info 11%
13. Capacitación pasada
Si 6%, NO 94%
14. Capacitación Futura
Si 12% No 88%
15. Preguntas sobre actitudes de empresarios
¿Depende emocionalmente de la empresa?
¿Esta usted envuelto moralmente con la
compañia?
¿Cuando tiene problemas le pide a Dios por ayuda?
¿Prefiere trabajar en companías más grandes ?
FINECO S.A.
SI
97%
89%
89%
NO
86%
102
¿Le gusta ser líder y poseer variedad de empresas?
¿Considera que su empresa le da prestigio ?
¿ Le dá un alto valor a la seguridad de su puesto?
¿ Decisiones individuales son mejores
¿ Sus empleados tienen demasido tiempo libre
16. Factores para No Contrar SDE
11%
FINECO S.A.
86%
86%
97%
44%
56%
69%
Precios 33%, Calidad 22%, Info
103
B. Muestra II
Resultados significativos muestra II(27)
1. Empleados
10-19
(48%);
5-9
(33%);
20-49
(15%)
2. Sectores
Industria
42%
Construcción 12%
Comercio
12%
Otros
22%
3. Ventas
$6,000 a 35,000
70%,
Mayor de $ 35,000 hasta 685,000 30%
4. Problemas
Mercado 26%; Financieros 45%, Laborales 11%
5.Hizo inversiones
SI 63%
6.Hizo estudios
SI 20%; Financiero 36%, Mercado 17%
SI 37%
8. Hará Estudio
Técnico 44%; Mercado 27%, Financiero 27%
No 78%
10. Campos de Asesoría
Mercado 62% Financiera 24%, Prod 14%
No 81%
12. Factores para Contratar
Precios 30%, Calidad 21%, Info 37%
Si 26%, NO 74%
Si 43% No 57%
Considera consultores cobran mucho
Muy y algo de acuerdo 60%
Situación de la empresa
Nota: 47%
Actitud hacia la asesoría
Nota: 50%
Actitud hacia la capcitacion
Nota: 40%
FINECO S.A.
104
ANEXO VIII. Resultados de los grupos focales.
A.
FOCUS GROUP N0 1.
El evento se desarrollo el viernes 23 de marzo del 2002. La asistencia fue de 5
consultores. El enfoque de esta mesa se concentró en las relaciones institucionales
con CONAMYPE. Algunas conclusiones fueron:
1. Sobre los consultores
a)
Calidad
(1)
Hay suficiente capacidad, conocimientos de los consultores para dar un
buen servicio con relación a la calidad del mismo y seguimiento
(2)
Investigar más a fondo al grupo de consultores que tienen interés en
Capacitación para dar mejores servicios a la MYPE
(3)
La experiencia de las empresas consultoras es poca con relación al
número de años en el mercado, pero con la exposición al FAT poco a
poco se desarrollarán más.
(4)
Los diagnósticos que hacen los consultores, son deficientes no reflejan la
realidad de la empresa. Muchas empresas estaban en proceso de quiebra
y no había nada que hacer.
(5)
Se debe exigir sustancia en los reportes de diagnóstico ó consultoría.
(6)
El problema de calidad de los consultores es debido a que se dedican la
mayoría de ellos a la mediana y grande empresa y no tienen la
experiencia en darle asesoría a la micro y pequeña empresa.
b)
Seguimiento
(1)
Hay que llevar a los empresarios de la mano porque sus conocimientos
empresariales son limitados
(2)
Existen problemas éticos de parte de algunos consultores cuando se
comparten asesorías.
(3)
Hay necesidad de un monitoreo de las asesorías ara que sea de utilidad
(4)
Debe de haber un a cultura en el consultor de darle seguimiento y
monitoreo a las consultorías que ha efectuado. Aunque dicho servicio sea
gratis. Sin monitoreo dicha asesoría no sirve para nada.
c)
Relaciones Institucionales
(1)
Falta una definición de CONAMYPE en su relación con los consultores
d)
Sostenibilidad
(1)
No se olvide que el consultor quiere hacer de la asesoría su medio de
vida, ya que hay una gran diferencia entre la asesoría, asistencia técnica y
capacitación, esta última representa más ingresos para los consultores.
(2)
En la MYPE hay que ser pro-activos para conseguir clientes. Hay que
explicar al empresario las bondades del FAT
e)
Estrategias mercadológicas para los consultores
(1)
Se debe ser pro-activo
(2)
Se debe de usar los gremios empresariales para conseguir nuevos
clientes
FINECO S.A.
105
2. Sobre los empresarios de la MYPE
(a)
Los empresarios tienen problemas culturales para discernir la
necesidad de consultoría ó capacitación.
(b)
Hay necesidad de prepararlos en Calidad Total para que puedan
sobrevivir a los TLC, sobre todo en la actitud, procesos ya que el ISO
9000 es un proceso difícil. Aún para las empresas grandes es un
proceso arduo.
(c)
Se nota una falta de asistencia para los empresarios de la MYPE, ya
que la mayoría de ellos no ponen en práctica los resultados de la
consultoría.
(d)
Falta de visión del empresario para con la consultoría, no comprende
que cuando solamente se hace una consultoría en un área de la
empresa, esto tiene efectos en todo el sistema de la misma.
(e)
No conocen la misión de la empresa, primer paso para lograr una
verdadera calidad total, ni tienen definida la visión de la misma. Esto
sucede también en la gran empresa.
(f)
Existen muchas empresas con potencial de crecer. Hay necesidad de
ayudarlos, paso a paso para que no se salgan del camino.
(g)
Necesitan especializarse en algunos nichos de mercados
especializados
(h)
Los principales problemas del sector son financieros (para poder
pagar asesoría) y de mercadeo
3. Sobre CONAMYPE
a)
Relaciones con los consultores
(1)
Existe descortesía en la institución en el trato a los consultores.
(2)
No hay mucho tiempo para darle servicio a los consultores de parte de los
ejecutivos asignados de parte de CONAMYPE.
(3)
Los honorarios asignados por consultor son demasiado bajos tanto en los
diagnósticos como en el trabajo de consultoría en sí.
(4)
Hay que tratar de reducir el papeleo para hacer una consultoría
(5)
Nunca me llegó nada de parte de CONAMYPE después de haberme
inscrito.
(6)
Creo que el camino para conseguir clientes en CONAMYPE es demasiado
tortuoso. Demasiada burocracia. Quizás no valga la pena estar dentro del
sistema.
(7)
Nosotros hemos tenido éxito en el FAT; de 7 asesorías aprobadas hemos
terminado 5. Pero hemos tenido la necesidad de explicar a los
empresarios en que consiste el programa. Después ellos son los que se
acercan a la institución. El sistema funciona, no necesariamente en
beneficio nuestro.
(8)
En 20 horas no es posible hacer una buena asesoría. FUNDES da 150
horas a C 110.00 Colones por hora. Esto permite hacer un trabajo
completo.
FINECO S.A.
106
(9)
En algunos casos debería de aceptarse que los honorarios sean los de los
consultores internacionales, debido a la complejidad del trabajo o grado de
especialización.
(10)
Hacer la base de datos por especialidad.
(11)
Más información a los consultores de CONAMYPE, programas, políticas,
etc.
b)
Relaciones con los empresarios
(1)
CONAMYPE debería sensibilizar a los empresarios por medio de
programas de difusión de lo que se puede esperar de SDE
(2)
Los diagnósticos de 75 preguntas son demasiado extensos para los
empresarios.
(3)
No existe una política sobre el número de consultores que deben de visitar
a un empresario de la MYPE, no debería de pasar de 3 (Caso presentado
por un consultor, visitó a empresarios que habían recibido hasta 8
consultores, 4 a otro)
(4)
Muchos de los empresarios comentaron a los consultores, que desde que
se hace el diagnóstico hasta que lleguen los consultores definitivos pasa
demasiado tiempo, total se han olvidado de cual fue el resultado del
diagnóstico.
(5)
Se deben hacer presentaciones del programa FAT a los gremios
empresariales, acompañados con consultores especialistas en dicho
sector. Esto tendría la ventaja que podrían haber negocios en cada
reunión, y los gremios que inviten a todos sus asociados.
(6)
Deben promover la asociatividad entre los empresarios de la MYPE
c)
Otras sugerencias
(1)
Para mejorar el FAT se sugiere hacer un benchmarking de lo que hace la
cámara de Comercio, FUNDAPYME y otros.
(2)
Me parece que hay que salvar el FAT.
(3)
Hay que redefinir el FAT con la misión única de crear más empleo
(4)
Hinds dijo que para poder competir cada empresa debe tener valor
agregado que las haga sobrevivir; CONAMYPE debe promover esta
política. Si no se hace algo, con la globalización serán cada vez más
vulnerables y van a desaparecer.
(5)
Hay que hacer políticas gubernamentales de apoyo a la MYPE, deben de
haber líneas de crédito a bajo interés y largo plazo. Hay que especializar
bancos para darle servicio al sector.
(6)
CONAMYPE debería de ser el impulsador en programas de Calidad Total
sobre todo con la posibilidad del TLC.
(a)
Hacer seminarios al respecto de Calidad Total
(b)
Promover los círculos de calidad
(c)
Debería ayudar a la certificación del ISO 9000
Promover en la MYPE la asistencia a eventos políticos empresariales y buscar espacios
FINECO S.A.
107
B.
FOCUS GROUP No 2.
El evento se desarrollo el martes 27 de marzo del 2002. La asistencia fue de 7 consultores, cuya
experiencia en consultoría los califica como expertos en el tema. Ellos son:
Nombre
Lic. Gerardo Quinonez
Lic Ivan Rodrigo Fuentes Jerez
Lic Ana Silvia G. Hernández A
Lic Saúl Enrique Fornos Gómez
Ing. Roberto Puente (MBA)
Lic. José Oswaldo Aguilar
Lic Juan Vicente Rosales
Años de experiencia en consultoría
32
25
10
9
33
10
20
Tipo de Consultor
Independiente
Independiente
Independiente
Socio de Consultora Fornos
Consultor asociado
Independiente
Independiente
El evento se desarrolló en dos partes :
1. Sobre la Encuesta de empresarios
Se hizo una breve exposición sobre los resultados parciales de la muestra de empresarios de la
MYPE, tanto de la muestra de industriales como la muestra general, solamente presentando los
datos más relevantes, tal como aparece en el cuadro adjunto:
Resultados Muestras a Empresarios de la MYPE
Resultados muestra de 36 empresas de la MYPE (Industriales 100%)
1. Empleados
10-19 (80%); 20-49 (20%)
2. Sectores
Metal - Mec 39%, Muebles 29%, Alimentos 22%
3. Ventas
Menor $10,000 39%, Mayor 61%
4. Problemas
5.Hizo inversiones
SI 47%
6.Hizo estudios
No 80%
SI 26%
8. Hará Estudio
No 4%; Mercado 42%
No 89%
10. Campos de Asesoría Financiera 50%, Producción 50%
No 64%
12. Factores para Contratar Precios 33%, Calidad 22%, Info 11%
Si 6%, NO 94%
Si 12% No 88%
SI
¿Depende emocionalmente de la empresa?
97%
¿Esta usted envuelto moralmente con la
89%
compañia?
¿Cuando tiene problemas le pide a Dios por
89%
ayuda?
¿Prefiere trabajar en companías más grandes ?
¿Le gusta ser líder y poseer variedad de
86%
empresas?
¿Considera que su empresa le da prestigio ?
86%
¿ Le dá un alto valor a la seguridad de su puesto?
97%
¿ Decisiones individuales son mejores
44%
¿ Sus empleados tienen demasido tiempo libre
16. Factores para No Contrar SDE Precios 33%, Calidad 22%, Info 11%
NO
86%
Resultados muestra B (27)
1. Empleados
10-19 (48%); 5-9 (33%); 20-49 (15%)
2. Sectores
Industria 42% Constr 12% Comercio 12% Otros
22%
3. Ventas
$6 a 35,000 70%, Mayor hasta 685,000 30%
4. Problemas
5.Hizo inversiones
SI 63%
6.Hizo estudios
No 20%; Financiero 36%, Mercado 17%
SI 37%
8. Hará Estudio
Técnico 44%; Mercado 27%, Financiero 27%
No 78%
10. Campos de Asesoría Mercado 62% Financiera 24%, Prod 14%
No 81%
12. Factores para Contratar Precios 30%, Calidad 21%, Info 37%
Si 26%, NO 74%
Si 43% No 57%
Considera consultores cobran mucho
Muy y algo de acuerdo 60%
Situación de la empresa
Nota: 47%
Actitud hacia la asesoría
Nota: 50%
Actitud hacia la capcitacion
Nota: 40%
56%
69%
Seguido se formaron dos mesas de trabajo con la misión de llegar a conclusiones sobre los resultados
encontrados.
FINECO S.A.
108
Después se hizo la discusión general para llegar a conclusiones de todos los asistentes. Las cuales se
presentan seguido.
CONCLUSIONES
1. Problema básico de la MYPE industrial es el financiero
2. Problema cultural poe la decisión de liderear la empresas por medio familiar, eso implica que no están interesados en
hacer estudios para mejorar la empresa y lo único que les interesa es definir su mercado, sin mencionar costos y enfocar
directamente el mercado
3. La MYPE son muy celosos con su información y no les interesa la asesoría porque creen que habrá fuga de información
especialmente para el fisco.
4. No hay apertura para solicitar asesoría en aspectos contables, tributarios y administración financiera son Tasbú, ellos se
centran en precios, calidad e información, eso implica que no están interesados en contratar asesoría
5. En cuanto a la capacitación creen que debe ser para sus empleados, pero no para ellos mismos.
6. Su actitud hacia la asesoría y la capacitación es congruente con las respuestas 9,11,13 y 14, a pesar que están conscientes
de que necesitan capacitación y asesoría.
7. El problema es cultural pues manifiestan que dependen emocionalmente de la empresa y la emoción
B.
Sobre la Oferta comercial de SDE
Se les indicó que se estaba desarrollando un Estudio que permita identificar, caracterizar y
clasificar la oferta de servicios comerciales (proveedores y servicios) de desarrollo
empresarial para la micro y pequeña empresa salvadoreña. En el entendido que del
conocimiento de los proveedores será posible diseñar instrumentos y políticas orientadas a
mejorar la oferta en beneficio de la MYPE en El Salvador.
Basado en el objetivo de : Ayudar a mejorar y cumplir las intervenciones que realizan a favor
de la micro y pequeña empresa de El Salvador, los proveedores comerciales de servicios de
desarrollo empresarial (SDE).
Identificar la oferta comercial de SDE
Identificar y clasificar
Caracterizar a los proveedores comerciales de SDE para la MYPE salvadoreña en términos
de su capacidad para la prestación de dichos servicios, cobertura, calidad, impacto y
sostenibilidad.
Definir un conjunto de recomendaciones para dinamizar la oferta.
Se hizo una breve exposición sobre los resultados parciales de la muestra de consultores
inscritos en CONAMYPE, tal como aparece en el cuadro adjunto:
Datos parciales sobre la Muestra
Consultores 33*
1. Experiencia en años
2. Experiencia de postgrados
3. Experiencia firma consultora
4. Educación en la muestra
5. Forma Jurídica de operar
6. Ayuda a Clientes con subsidio
7. De donde la ayuda?
8. Nota sobre permanencia en SDE
Resultados
Promedio: 8.7 años (52% 1-5 años)
Promedio: 10.83 años
Promedio: 4.72 años
Postgrado : 55%
Individual. 34% Sociedad 44%
Si : 24%
Conamype 63%, INSAFORP 20%
74%
9. Proyectos el año pasado por consultor o firma (Promedios)
Microempresa
FINECO S.A.
Pequeña Empresa
109
17
11
No proyectos
$ 789
$ 890
$ por Proyecto
Honorarios por hora
$ 25
$ 29
Asesoría
$ 24
$ 29
Capacitación
$ 13,413
$ 9,786
Ingresos/año
10.Problemas según consultores más importantes para dar servicios de SDE a MYPE
%
43.33%
Falta Recursos
12.00%
Desorganización
13.33%
Falta Conocimiento
32.00%
Otros
11. Hipótesis comprobada con el estudio usando X2
H0 = La oferta comercial (Consultores) con grados de educación avanzada y con experiencia,
no tienen interés en proveer servicios de desarrollo empresarial a la
microempresa (principalmente) y tampoco a la pequeña empresa, porque piensan
que dichos sectores no tienen la capacidad de pago para cubrir sus servicios.
Promoción directa
27%; Referencias 21%;
12. Estrategias para conseguir clientes :
Conferencias 10% Otros: 42%
* Nota: Estos son resultados parciales al momento del evento
Seguido se formaron dos mesas de trabajo con la misión de llegar a definir los términos
(cobertura, calidad, impacto y sostenibilidad) de los objetivos del estudio y llegar a
conclusiones sobre los mismos basados en los resultados encontrados. Las definiciones
sugeridas por los consultores y las definiciones en el estudio de las fuentes secundarias se
presentan seguido:
1. Definiciones
Focus Group No 2
Grupo I
Impacto
Conjunto de estrategias que utiliza el
consultor para obtener credibilidad ó
reconocimiento por parte de las empresas
Grupo II
Impacto
Nivel de resultados obtenidos en las empresas
como concecuencia de la asesoría
Calidad
Ofrecer un producto ó servicio que cumpla
con normas y especificaciones técnicas
exigidas por paises desarrollados
Calidad
Grado de satisfacción del cliente
Cobertura
Portafolio de servicios que ofrece el consultor,
la cual tiene su sesgo hacia áreas de menores
problemas ó de especialización
Cobertura
a) Especialidades
b) Disponibilidad de recursos para atender
los proyectos en relación a tiempo,
espacio, equipo y recursos financieros
c) Dispersión geográfica de los clientes
Sostenibilidad
a) Duración en el tiempo de las medidas a
adoptar
b) Continuidad en la asistencia a las
empresas
Sostenibilidad
Proceso de seguimiento y control de tal
manera que permita verificar el segui8miento
de estándares internacionales
FINECO S.A.
Estudio Fuentes secundarias
Impacto(a veces llamado "eficacia")
El efecto del servicio en la actuación del cliente de
SDE (Ej: aquello que puede ser atribuído al
servicio, no a factores externos), o el efecto mas
amplio a nivel económico y/o social de la
intervención.
Calidad
Conocimientos técnicos para proporcionar
servicios de calidad a la MYPE. Se refiere
específicamente a la forma de entrega de los
servicios a las empresas de acuerdo a su nivel
de desarrollo a partir de métodos que
involucren la participación y apropiación por
parte del empresario.
Información acerca de beneficios y
características de servicio deseados por la
MYPE.
Habilidad o experiencia en innovación de
productos para la micro y pequeña empresa.
Cobertura
a) Normalmente, para medir la cobertura se
utiliza el número de población meta que usa
el servicio.
b) La dispersión geográfica de los servcios
dados por los consultores
Sostenibilidad
En los SDE, el término sostenibilidad hace
referencia a su sostenibilidad institucional, es decir
a su permanencia en el mercado.
110
2. Conclusiones
Después se hizo la discusión general para llegar a conclusiones de todos los asistentes. Las cuales
son:
CONCLUSIONES
Grupo I
Impacto
1) Se debe de aprovechar la experiencia del consultor
especialmente a los que tienen postgrado que tienen interes en
la MYPE.
2) El consultor trata de obtener sus ingresos por trato directo con
el empresario,
3) La limitación de precio por asesoría y capacitación hace que no
se obtengan los mejores resultados.
Calidad
1) No Hay conciencia en el empresario de la cantidad de trabajo
que hace el consultor para dar una asesoría.
2) No hay conciencia en el Gobierno de la cantidad de trabajo que
implica la asesoría y capacitación, lo que motiva a limitaciones
de parte del consultor para la calidad de su trabajo
Cobertura
1) Generalmente se detecta que los servicios de consultorñia están
centralizados alrededor de áreas más accesibles, por ejemplo
áreas de administración, de RRHH, Manulaes administrativos,
ventas, no haciendo énfasis en áreas de producción, finanzas é
investigación.
2) La demanda del empresario en cuanto a capacitación es sobre
resultados inmediatos por ejemplo la capacitación sobre
tributación se enfoca en como pagar menos al fisaco y no en
como hacer mejor su declaración
3) No hay interés en las áreas agroindustriales
4) Certificación de los procesos productivos, administrativos, etc
necesarios para incertarse dentro de los procesos de TLC para
poder competir en igualdad de condiciones
5) No concentrase solamente en las MYPE del area metropolitana
Sostenibilidad
1) La mayoría de consultores tratan de trabajar de manera ajena a
los programas de Gobierno, pues CONAMYPE no les satisfase
sus honorarios.
2) Creación de la banca rural
3) Que el empresario rural sea beneficiado con políticas
gubernamentales para la obtencion de creditos accesibles.
FINECO S.A.
Grupo II
Impacto
1) Los consultores tienen la experiencia para dar un buen servcio, se
debe aprovechar el sector de consultores con postgrado
2) Propiciar programass para facilitar recursos a los consultores
Calidad
1) Hacer diagnósticos acertados
Cobertura
1) Eliminar limitantes para dar asesoría
Sostenibilidad
1) Se utilizan poco los recursos financieros disponibles para dar
SDE, como FAT, INSAFORP, y otros. Hay que divulgarlos más.
2) Mejorar las condiciones a los consultores (Honorarios, otros
incentivos como preparación complementaria según areas de
necesidades)
111
ANEXO IX. Prueba de Hipótesis de trabajo para Consultores.
A.
Hipótesis Nula para Investigación a Consultores (Oferentes)
La hipótesis nula es la siguiente:
Ho = La oferta comercial (Consultores) con grados de educación avanzada y con
experiencia, SI tienen interés en proveer servicios de desarrollo empresarial a la
microempresa (principalmente) y a la pequeña empresa, porque piensan que dichos
sectores tienen la capacidad de pago para cubrir sus servicios.
B.
Algunas características de los consultores en la muestra con educación
avanzada
En la muestra se encontraron 19 personas con grado de master, que constituyen el 54.28% del
total de entrevistados, por lo tanto es una buena proporción para probar la hipótesis de trabajo.
Antes de dichos cálculos se presentan algunas caracteríticas relevantes de dicho subconjunto:
1. Años de experiencia de los consultores con Master
Años
%
1a5
42.11%
6 a 10
10.53%
11 a 15
36.84%
16 a 20
5.26%
21 a 25
5.26%
100.00%
Promedio en años
10.32
El promedio en años de experiencia como consultor de 10.32 años de este subconjunto,
contrasta con el promedio de toda la muestra que se encontró que es de 8.51 años. Lo cual
indica que satisface la primera consdición de la hipótesis de trabajo que dice: "La oferta
comercial (Consultores) con grados de educación avanzada y con experiencia".
FINECO S.A.
112
2. Preferencias de los consultores para trabajar en sector
Preferencias de Trabajar en sector de
%
Microempresa
12.12%
2
Pequeña Empresas
48.48%
9
Mediana Empresa
24.24%
5
Gran Empresa
15.15%
3
100.00%
19
Total
Cantidad
Solamente un 12.12% de los consultores con postgrado prefieren trabajar para la microempresa.
Llama la atención que un 48.48% prefiere trabajar para la pequeña empresa. Este hecho puede
deberse a que el mercado de la mediana y grande es relativamente pequeño y que la mayoría de
éstas empresas tienen su propio staf de consultores permanentes ó su propia organización tiene
el personal idóneo para trabajos de SDE.
3. Razones para trabajar en ese sector
Preferencias para trabajar en el sector de:
Razones para trabajar en ese sector
Son el sector más necesitado de reconvertirse a base de
capacitación y manejo de tecnología de punta ;
Es el sector que puede generar divisas a base de la
internacionalizacion de sus productos y/o servicios de
exportación no tradicionales
Es el sector que potencialmente bien desarrollado permitirá en
el largo plazo la creación permanente de empleos seguros y
permanente;
Es el sector que mas necesita preparse para buscar
´´defensas contra la globalización , en terminos de
competencia para sobrevivir y ser permanentes en el sector
en que se desenvuelvan;
Muy necesitados asistencia técnica
Micro
Pequeña
Porque MYPE no tiene capacidad de contratar SDE
Grande
16.67%
8.33%
4.17%
3.85%
8.33%
3.85%
15.38%
15.38%
5.77%
12.50%
7.69%
7.69%
8.33%
16.67%
20.83%
8.33%
12.50%
8.33%
Siempre que haya un patrocinador ONG u otro.
4.17%
3.85%
38.46%
3.85%
3.85%
33.33%
1.92%
11.54%
23.08%
100.00%
25.00%
33.33%
50.00%
Amplio mercado, Transacciones ágiles y rentables.
FINECO S.A.
33.33%
7.69%
Están mejor equipados con cifras y capacidad gerencial
Totales
15.38%
4.17%
Poder pasar de Consultor a Propietario
Objetivos de la Organización CONAMYPE
Promedio
16.67%
Más accesibles
Conocimiento del sector
Mediana
100.00%
100.00%
5.77%
100.00%
100.00%
113
El 50% de los que tienen preferencia de trabajar en la Microempresa, la tienen porque existe
CONAMYPE, este es un dato importante para que la institución continúe sus programas de
apoyo a la MYPE. Posiblemente sin los programas de CONAMYPE, los consultores de más
preparación académica, no tendrían interés en el sector de la Microempresa.
En relación con el conocimiento del sector, de los que prefieren trabajar en la Microempresa y
la pequeña empresa, sus porcentajes del 16.167% y 20.83% respectivamente, son
sustancialmente más bajos que el conocimiento que tienen los consultores en la Mediana y
Gran Empresa.
4. Tipo de consultor
Tipoconsultor
%
Independiente
55.56%
Asociado
38.89%
Socio
5.56%
En toda la muestra el 36.69% son consultores independientes, mientras que los consultores con
grado avanzado trabajando independientemente es el 55.56%.
C.
Prueba X2 para Hipótesis de Trabajo
Ho = La oferta comercial (Consultores) con grados de educación avanzada y con experiencia,
NO tienen interés en proveer servicios de desarrollo empresarial a la microempresa
(principalmente) y a la pequeña empresa, porque piensan que dichos sectores no tienen la
capacidad de pago para cubrir sus servicios.
Para esta prueba se hizo la siguiente matriz cruzada de solamente consultores con postgrado,
con preferencias para trabajar en un sector determinado y a los problemas que tiene la Pequeña
Empresa para contratar servicios de SDE.
FINECO S.A.
114
Problemas en la Pequeña empresa para
contratae SDE
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
%
Falta de recursos
3
16
7
4
30
45%
Desorganizacion
1
3
4
1
9
14%
Falta de conocimientos
2
3
3
-
8
12%
Otros
2
10
2
5
19
29%
8
32
16
10
66
100.00%
TOTAL
Seguidamente se calculó la matriz de frecuencias esperadas, así:
Frecuencias esperadas
Problemas en la Pequeña Empresa
para contratar SDE
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
Falta de recursos
3.64
14.55
7.27
4.55
30.00
Desorganizacion
1.09
4.36
2.18
1.36
9.00
0.97
3.88
1.94
1.21
8.00
Otros
2.30
9.21
4.61
2.88
19.00
8.00
32.00
16.00
10.00
66.00
Totales
FINECO S.A.
115
Con ambas matrices se hizo la tabla de X2 así:
X2
Problemas en la Pequeña
Empresa
Micro
Pequeña
Mediana
Grande
Total
Falta de recursos
0.11
0.15
0.01
0.07
0.33
Desorganizacion
0.01
0.43
1.52
0.10
2.05
1.09
0.20
0.58
1.21
3.09
Otros
0.04
0.07
1.47
1.56
3.14
1.25
0.84
3.58
2.94
8.61
4
4
9
X2
Grados de Libertad
16.91896
Z
Resultado
H0
Dado que el valor calculado de X2 es menor que Z se acepta H0, que es la hipótesis de trabajo
definida como:
H0 = La oferta comercial (Consultores) con grados de educación avanzada y
con experiencia, no tienen interés en proveer servicios de desarrollo
empresarial a la microempresa (principalmente) y tampoco a la pequeña
empresa, porque piensan que dichos sectores no tienen la capacidad de pago
para cubrir sus servicios.
FINECO S.A.
116
ANEXO X. Algunos hallazgos relevantes encontrados en las fuentes secundarias.
A.
Bases de Datos de CONAMYPE
Las bases de datos estudiadas de CONAMYPE son dos, llamadas:
1. TODOS LOS CONSULTORES
Esta base de datos esta dividida en las categorías siguientes:
a)
Consultor Individual general (100 Nombres, 24 Inactivos, 76 Activos)
b)
Consultor Individual FAT (106 Nombres, todos Inactivos)
c)
Consultor Jefe de Proyecto (72 Nombres y aparecen todos Inactivos)
Cada categoría posee los campos siguientes:
ID (Número único asignado a cada consultor) Amarrado a la página web de
CONAMYPE
Nombre del consultor (Nombres y Apellidos)
Nivel (Junior, Estándar, Senior)
Estado (Inactivo, Activo)
Especialidad (Asistencia técnica para la micro y pequeña empresa, Innovación y
desarrollo empresarial, Capacitación para la micro y pequeña empresa, Simplificación
administrativa para micro y pequeña empresa, Usos de la tecnología en información
para MYPES, Asesoría directa a empresas por medios virtuales, Planeamiento
Estratégico, Desarrollo Organizacional, Area Jurídica y Tributaria, Gestión Financiera,
Comercialización y mercadeo, Ambiente, Otra)
Rama Económica (Productos alimenticios, bebidas y tabaco, Construcción, Cueros y
calzado, Papel e Imprenta, Productos químicos, de caucho y plástico, Productos
minerales, de metales, maquinaria y aparatos eléctricos, Productos químicos, de
caucho y plástico, Textiles y confecciones, Turismo, Transporte, Vehículos automotores
y equipos de transporte, Otra)
2. BASE DE DATOS CONSULTORES
Posee los campos siguientes
No. (Número Correlativo) Aparecen 234 Nombres
FAT (N y S) Aparecen N = 75 ó 32.05% y S = 159 ó 67.95%
Empresa (Nombre de la Empresa)
TipoConsultor (Jefe, Individual, En Blanco) con el detalle siguiente:
FINECO S.A.
117
TIPO CONSULTOR
Frecuencia
%
jefe
62
26.50%
individual
97
41.45%
*
75
32.05%
234
100.00%
* En Blanco (Sin Clasificación)
Nombre (Nombres de los consultores)
Apellido (Apellidos de los consultores)
Sexo (1 = Masculino; 2 = Femenino) con el detalle siguiente:
SEXO DEL CONSULTOR
Frecuencia
%
Masculino
189
80.77%
Femenino
45
19.23%
234
100.00%
Pais resi. (País de Residencia)
Frecuencia %
El Salvador
230
98.29%
Costa Rica
1
0.43%
México
1
0.43%
Canadá
1
0.43%
CHILE
TOTAL
1
234
0.43%
100.00%
Direccio (Dirección del Consultor)
Direc. Ofici. (Dirección Oficina)
Telefono (Teléfono particular)
Tel. Ofici. (Teléfono Oficina)
Fax
Email (Correo Electrónico)
FINECO S.A.
118
Grado con el código siguiente:
Grado Academico
1= Técnico
2= Bachillerato
3= Licenciatura
4= Ingeniería
5= Maestría
6= Doctorado
7= Otro
Grado
Frecuencia
Técnico
%
5
2.14%
Bachillerato
20
8.55%
Licenciatura
125
53.42%
Ingeniería
11
4.70%
Maestría
66
28.21%
Doctorado
3
1.28%
Otro
4
1.71%
234
100.00%
Total
Exper Profesional (Experiencia Profesional en Años)
Exper. Consultorias (Experiencia en Consultorías)
En el cuadro siguiente se muestra la forma jurídica por medio del cual operan los consultores
CONAMYPE
Forma Jurídica Totales
%
Individual
173
73.93%
Sociedad
31
13.25%
Otras
24
10.26%
6
2.56%
Gobierno
Totales
234
Los datos recopilados indican la existencia de un número de 204 proveedores comerciales, entre
los que se encuentran 173 consultores individuales y 31 sociedades. Nótese que las bases de datos
de CONAMYPE no tienen un campo para averiguar la preferencia de trabajar en áreas rurales ó
urbanas.
B.
Base de datos de INSAFORP
La base de datos fue suministrada en forma de documento, por lo cual se procesó en hoja electrónica de Excel y
Access
Los campos de la nueva base de datos son lo siguientes:
Reg No (Número asignado a cada consultor)
Nombre empresa (Para Sociedad ó Consultor Individual)
FINECO S.A.
119
Naturaleza Jurídica
Individual
Numero de
Consultores
61
Sociedad
56
48.00%
117
100.00%
Total
%
52.00%
Dirección
Municipio
Departamento
Telefono 1
Telefono 2
FAX
e-mail
NIT (Número de identificación tributaria)
GIRO
Servicios educativos
Enseñanza Corte Confección y Cosmetología
Servicios Administrativos y desarrollo
Auditoria Externa
Consultoría Administrativa, Fianciera, Económica
Servicios educativos Informatica
Servicios Médicos
Consultoria RRHH y Organización
Enseñanza Técnica
Calidad
Medio Ambiente
Proyectos de Desarrollo Local
Representante Legal
Contacto
Cargo
Individual
Director
Gerente General
Individual
Sociedad
Otros
Gobierno
Sucursales
FINECO S.A.
120
Población Meta
Areas de intervención
Ahuachapán
Sonsonate
Sta Ana
La Libertad
San Salvador
La paz
Cuscatlan
Chalatenango
Cabañas
San Vicente
Usulutan
San Miguel
Morazan
La union
Todos
Urbana/Rural/Ambas
Areas de influencia Urbana
Areas de influencia Rural
Municipios de Influencia
Areas de Formación
Capacidad Instalada
C.
Validación de Bases de Datos
Se han llamado por teléfono a los 234 personas naturales y jurídicas de la base
de datos de CONAMYPE. De los cuales se han podido poner al día el 57%. Por
medio de éstas llamadas, se les preguntó el área principal de su consultoría, las
respuestas fueron las siguientes:
AREA PRINCIPAL
FINECO S.A.
Frecuencia
%
0
0.00%
0
0.00%
48
21.82%
Auditoria
21
9.55%
Consultoría Administrativa, Financiera,
Económica
82
37.27%
14
6.36%
Servicios Médicos
0
0.00%
Desarrollo Local
7
3.18%
Ambiente
14
6.36%
Servicios Técnicos
26
11.82%
Juridica Tributaria
7
3.18%
Otros
1
0.45%
Total
220
100.00%
121
D.
Características generales
1. Base de Datos de CONAMYPE
a)
Grado de escolaridad
CONAMYPE: Grado de escolaridad de los consultores
Frecuencia
%
5
2.14%
Bachillerato
20
8.55%
Licenciatura
123
52.56%
Técnico
b)
Ingeniería
11
4.70%
Maestría
68
29.06%
Doctorado
3
1.28%
Otro
4
1.71%
234
100.00%
Especialización de consultores por rama económica
Consultor
Consultor
Jefe de Proyectos
Individual General Individual FAT
Rama Economica
%
Frecuencia*
%
Frecuencia*
%
46
18.40%
49
15.51%
32
15.92%
Construcción
12
4.80%
19
6.01%
8
3.98%
Cueros y Calzado
15
6.00%
19
6.01%
9
4.48%
Papel e Imprenta
8
3.20%
13
4.11%
15
7.46%
45
18.00%
51
16.14%
30
14.93%
9
3.60%
12
3.80%
6
2.99%
9
3.60%
10
3.16%
10
4.98%
17
6.80%
27
8.54%
15
7.46%
8
3.20%
17
5.38%
11
5.47%
Turismo
13
5.20%
25
7.91%
14
6.97%
Vehículos automotores y equipos
de transporte,
Otras
10
4.00%
14
4.43%
3
1.49%
Productos alimenticios
Productos minerales, de metales,
maquinaria y aparatos eléctricos
Productos químicos, de caucho y
plástico
Textiles y Confecciones
Transporte
TOTAL
FINECO S.A.
Frecuencia*
Bebidas y Tabaco
58
23.20%
60
18.99%
48
23.88%
250
100.00%
316
100.00%
201
100.00%
122
c)
Experiencia promedio en años
CONAMYPE: Grado de experiencia promedio en años
Años exp AVG
Frecuencia
Técnico
5
20
8.00
Licenciatura
123
13.09
Ingeniería
11
18.64
Maestría
68
14.06
3
20.33
4
12.50
234
13.33
Doctorado
Otro
Totales
d)
15.60
Bachillerato
Experiencia según nivel de clasificación
Consultor Jefe de Proyecto
Nivel
f
%
Junior
42
58.33%
Standard
29
40.28%
Senior
1
1.39%
72
100.00%
Consultor Individual FAT12
Nivel
f
%
Junior
52
49.06%
Standard
53
50.00%
Senior
1
0.94%
106
100.00%
Consultor Individual General
Nivel
f
%
Junior
55
55.00%
Standard
37
37.00%
Senior
12
FAT = FONDO DE ASISTENCIA TECNICA
FINECO S.A.
8
8.00%
100
100.00%
123
e)
Areas de preferencia de consultoría por tipo de consultor
Capacitacion MYPE
0
0
Consultor
Individal
Generales
49
0.00%
0.00%
Consultor
Individal
Generales
15.61%
Enseñanza Corte Confección
y Cosmetología
Servicios Administrativos y
desarrollo
Auditoria Externa
0
0
0
0.00%
0.00%
0.00%
63
92
69
36.63%
32.74%
21.97%
0
0
2
0.00%
0.00%
0.64%
58
88
68
33.72%
31.32%
21.66%
3
8
28
1.74%
2.85%
8.92%
Servicios Médicos
0
0
0
0.00%
0.00%
0.00%
Desarrollo Local
0
0
0
0.00%
0.00%
0.00%
Ambiente
0
0
14
0.00%
0.00%
4.46%
19
40
55
11.05%
14.23%
17.52%
9
12
0
5.23%
4.27%
0.00%
20
41
29
11.63%
14.59%
9.24%
172
281
314
100.00%
100.00%
100.00%
Especialidad
Jefes de Individual FAT
proyecto
Consultoría Administrativa,
Financiera, Económica
Informatica, Sistemas,
Educación Informatica
Servicios y Asistencia Tecnica
Asesoría Legal y Tributaria
Otros
Totales
Especialidad
Servicios Administrativos y
desarrollo
Consultoría Administrativa,
Fianciera, Económica
Informatica, Sistemas,
Educación Informatica
Servicios y Asistencia
Tecnica
Jefes de Individual FAT
proyecto
Areas
Desarrollo Organizacional, Desarrollo y apoyo a organizaciones y
gremios de la MYPE, Capitalización y sistematización de experiencias,
Ferias etc; Centros de información y documentación de la
Mymes;Innovación y Desarrollo Emoresarial; Organización; Políticas
públicas (Ecoómica ,Sociales y Politicas) ; Metodologías para la
Investigación
Diseño, monitoreo y evaluación de Proyectos; Gestón Financiera,
Comercialización Y mercadeo; Investigación y estudios de mercado
regional e internacional, Políticas y servicios financieros de crédito
Asesoría Directa a empresas por medios virtuales; Ingenieria de
Sistemas, usos de la tecnología en información para la MYPE y PYME;
Enseñanza
Asistencia técnica para la MYPE; Método y Procedimientos,
Simplificación administrativa para la MYPE; ISO; Transferencia de
tecnologia
2. Base de datos de INSAFORP 117 Consultores
La base de datos de Insaforp fue suministrada en hard copy, por lo que se ha tenido
que digitar usando Excel y Access, una muestra de las tabulaciones cruzadas usando
este sistema, se encuentra en el Anexo 2
FINECO S.A.
124
a)
Giro principal de los consultores
GIRO PRINCIPAL
Número de
Consultores*
39
33.33%
1
0.85%
1
0.85%
Auditoria Externa
6
5.13%
35
29.91%
6
5.13%
Servicios Médicos
1
0.85%
Consultoria RRHH y Organización
4
3.42%
Enseñanza Técnica
7
5.98%
Calidad
1
0.85%
Medio Ambiente
2
1.71%
Proyectos de Desarrollo Local
1
0.85%
Hosteleria y Turismo
1
0.85%
Consultoria y Capacitacion Empresarial
9
7.69%
Otros
3
2.56%
117
100.00%
Consultoría Administrativa, Financiera, Económica
b)
Naturaleza Jurídica por medio de la cual operan los consultores
Individual
Numero de
Consultores
61
Sociedad
56
47.86%
117
100.00%
Total
c)
%
52.14%
Ambitos de acción de los 117 consultores
Ambito de Acción
FINECO S.A.
%
No de Consultores
%
Urbano
72
Urbano y Rural
45
38.46%
117
100.00%
61.54%
125
d)
Areas de Influencia: Urbano por departamentos
Areas de Influencia Urbano
Numero
Consultores
Urbano
7
4.70%
Sonsonate
11
7.38%
Sta Ana
12
8.05%
L Libertad
14
9.40%
San Salvador
25
16.78%
Ahuachapán
La paz
6
4.03%
13
8.72%
Chalatenango
4
2.68%
Cabañas
3
2.01%
San Vicente
5
3.36%
Usulutan
6
4.03%
Cuscatlan
San Miguel
13
8.72%
Morazan
8
5.37%
La union
9
6.04%
Todos los departamentos
Total
e)
13
8.72%
149
100.00%
Areas de Influencia: Rural por departamentos
Areas de Influencia Rural
Numero Consultores
Rural
3
2.83%
Sonsonate
4
3.77%
Sta Ana
5
4.72%
10
9.43%
San Salvador
9
8.49%
La paz
5
4.72%
11
10.38%
Chalatenango
3
2.83%
Cabañas
3
2.83%
San Vicente
5
4.72%
Usulutan
6
5.66%
San Miguel
11
10.38%
Morazan
12
11.32%
La union
9
8.49%
Ahuachapán
L Libertad
Cuscatlan
Todos los departamentos
Total
B.
%
%
10
9.43%
106
100.00%
Conclusiones y Recomendaciones
1. Sobre las bases de datos:
a)
CONAMYPE Y INSAFORP
Tienen campos diferentes; se recomienda uniformizar ambas bases de datos
FINECO S.A.
126
Ninguna tiene los precios de los servicios por día o por hora, para consultoría y
capacitación.
b)
CONAMYPE
En el caso de CONAMYPE, el tener dos bases de datos, no permite el hacer tabulaciones
cruzadas, tal como se puede hacer en la nueva base de datos digitada de INSAFORP
No tiene los campos para determinar si los servicios son urbanos o rurales
La naturaleza Jurídica (Individual ó Sociedad) no se puede cruzar con la especialidad por
ramas, ya que son dos bases distintas. Hay que tener una sola base de datos.
Se recomienda uniformizar el giro de los consultores, se sugiere un sistema como la tabla
adjunta:
ÁREA
Especialidades
Priorida
d
Mercadeo
Exportación Marketing
Investigación
Promoción
Ferias
Financiera
Proyeccione Análisis
Créditos
Fusiones
Otros
Producción
Planificación Nuevos procesos Reingenieria
Productividad
Otros
Organización
Planificación Re-ingeniería
Implementación
Seguimiento
Otros
Recursos
Humanos
Control e
información
Organización Relaciones
Incentivos
Motivación
otros
Software
Implementacion
Entrenamiento
Otros
Hardware
Proyectos
Sistemas
Costos
Contables
Formulación Evaluación
Control y Planificación Impuestos
de utilidades
Expansión
Reconversión
Ingeniería
Calidad
Nuevos Procesos Maquinaria
Seguridad Industrial Otros
Capacitación
(Seminarios
etc)
Ambiente
Desechos
Ecologicos
Reforestación
Impacto Ambiental
Otros
Otros
Otros
Otros
Validar el resto de los consultores que no han sido contactados por teléfono a través de correo electrónico
Pasar un cuestionario a todos los consultores para lograr la información clave de la naturaleza de la oferta, precios,
preferencias, actitudes, marco geográfico, especialidades etc. (Ver Anexo IIa : Cuestionario para muestra
seleccionada de oferentes, en etapa II del Estudio)
c)
Tiene demasiados campos, algunos demasiado generales, como MISION; Objetivo 1; Objetivo 2;
Objetivo 3.
Se recomienda una ronda de sesiones de trabajo para uniformizar la base de datos con la
CONAMYPE
Puede proporcionarseles la nueva base de datos desarrollada en la presente etapa del estudio y/o
cuando se tenga el estudio terminado, la nueva base de datos que se elabore.
2. Conclusiones sobre los datos de las bases de datos
(1)
CONAMYPE
Son 234 consultores encontrados con número correlativo
FINECO S.A.
127
De los 100 Consultores Generales Individuales, solamente el 76% están activos, en los
Consultores Individuales FAT y en los Jefes de Proyectos ninguno aparece activo (178
personas entre los dos).
El 81% de los consultores son de sexo másculino, el 19% femenino
El 98% de los consultores residen en el Salvador, el resto en Costa Rica, Chile, Canada y
México
El 58% de los consultores tienen nivel graduado, el 21% postgrado (Master y doctorado)
El 74% de los consultores inscrito trabaja en forma individual, el 13% en Sociedad
Entre un 30% y 38% de todos los consultores clasificados como Consultores Individuales
Generales, Consultores Individuales FAT y Jefes de Proyecto tienen más experiencia
relativa en las ramas de Bebidas y Tabaco y Productos Alimenticios.
El 60% de los consultores individuales generales, prefieren dar servicios en Capacitación
16%, un 22% en Consultoría Administrativa, Financiera, Económica y en Servicios
Administrativos y Desarrollo en un 22%.
(2)
Validación de base de datos CONAMYPE
En el área de especialización de los consultores se encontró en orden de importancia en
Consultoría Administrativa, Financiera, Económica en un 37.27%; y en
Servicios
Administrativos y Desarrollo en un 21.82%, que contrasta con los datos encontrados en la
base de datos.
(3)
Son 117 consultores encontrados con número correlativo
El 52% de los consultores inscritos trabaja en forma individual, el 48% en Sociedad
El 63% de los consultores prefieren dar servicios en Capacitación y en Consultoría
Administrativa, Financiera, Económica
Existen proveedores que sirven a las micro y pequeñas empresas en las áreas urbanas
(62%), y el resto tanto en la urbana como las áreas rurales. (Datos de INSAFORP) . La
provisión de servicios se concentra en las grandes urbes: Areas Metropolitanas de San
Salvador, La libertad, Santa Ana y San Miguel (95%). Los Proveedores comerciales más
experimentados sirven marginalmente a las micro y pequeñas empresas.
FINECO S.A.
128
ANEXO XI. Resultados de la investigación a empresarios sobre calidad e impacto
Resultados de la investigación sobre calidad e impacto de la Consultoría a empresarios que
contrataron SDE por parte de Consultores Inscritos en CONAMYPE.
3406 respuestas procesadas
A.
Generalidades.
La investigación se desarrolló por medio de un cuestionario a los empresarios de la
MYPE, con el objetivo de medir la calidad y el impacto de los diagnósticos y la
consultoría en la muestra.
B.
Características de la muestra
1. Cargo del entrevistado
Cargo
Dueño / administrador 66.67%
Presidente
Gerente General
33.33%
Otros
La muestra fue representativa, ya que se entrevistó a Dueños / Administradores (66.6%) y
Gerentes Generales.
2. Sexo del entrevistado
Sexo
%
Masculino
Femenino
77.78%
22.22%
El 77.8% de los entrevistados eran de sexo masculino. Además, en toda la muestra la edad promedio
de los mismos fue de 38.3 años.
FINECO S.A.
129
3. Propiedad accionaria del entrevistado
Dueño
%
SÍ
NO
88.89%
11.11%
4. Sistema legal de la empresa
Tipo
Organización
%
Familiar
Sociedad
Otra
58.49%
41.51%
Se encontró que el 42% de las empresas entrevistadas operaba por medio de sociedades
anónimas, todas ellas son de propiedad accionaria familiar. Las demás son empresas de carácter
informal.
5. Rama de actividad de las empresas en la muestra
RAMA
%
Industria
24.53%
Agroindustria
13.21%
Restaurante/comida 7.55%
Comercio
5.66%
Servicios
43.40%
Transporte
5.66%
El 43.4% de las empresas encuestadas pertenece al sector servicios, seguido del
24.5% del sector industria, el resto de los sectores agroindustria, restaurantes /
comida, comercio y transporte.
6. Exportaciones y destino
Exporta?
SÍ
NO
FINECO S.A.
%
Países
22.22%CA
77.78%Mx
US
%
41.67%
58.33%
130
Otros
0.00%
Solamente un 22.2% de la muestra exporta parte de su producción, siendo el 58.3%
con destino a USA y el 41.7% a Centroamérica.
7. Principales Líneas de Productos
Principales Líneas de Productos
%
Transporte
Impresión en Offset
Venta de Libros
Refrescos típicos naturales
Especias
Semillas para aves
Compra Venta Textiles para confección
Servicios de laboratorio en General
Pan Dulce y pastelería
Refrescos y agua
Crema y quezo
Lavandería Textil
Pan Frances
5.66%
5.66%
3.77%
3.77%
3.77%
5.66%
9.43%
11.32%
11.32%
5.66%
5.66%
13.21%
15.09%
100.00%
8. Número de empleados
No de
Empleados
1a4
5a9
10 a 14
15 -19
20 a 24
25 a 29
30 a 34
35 a 39
40 a 44
45 a 49
> 50
%
11.11%
22.22%
11.11%
11.11%
11.11%
22.22%
11.11%
Con relación al número de empleados la muestra también es representativa, ya que el 44.4% fue
de la Microempresa (desde 1 a 19 empleados) y el 55.6% de la Pequeña Empresa.
FINECO S.A.
131
9. Nivel de ventas y activos
(1)
Rango (Colones)
Activos
< 49,000
50 a 99,999
100 a 199,999
200 a 299,000
300 a 399,000
400 a 499,000
500 a 599,000
600 a 999,000
1M a 1,999,999
2 M a 2,999,999
3 M a 3,999,999
4 M a 4,999,000
5 M a 6,000,000
> 6,000,000
11.11%
11.11%
11.11%
11.11%
22.22%
11.11%
22.22%
11.11%
22.22%
11.11%
11.11%
11.11%
11.11%
11.11%
11.11%
Se encontraron en la muestra, Microempresas (66.6%) con ventas anuales menores de 600,000
colones; y el resto de la Pequeña Empresa con ventas anuales entre 600,001 a 6,000,000 de
colones.
Visión de la
empresa en
5 años?
%
Creciendo
Exportando
Diversificada
Fusionada
Otros
45.28%
32.08%
3.77%
3.77%
15.09%
FINECO S.A.
132
Igual
No sé
Muy mal
La visión de los entrevistados sobre la empresa en los próximos 5 años es positiva, ya que el
77.3% respondió que veían su negocio creciendo y exportando.
11. Opiniones sobre situación actual de la economía
¿Cree que el
¿Le afecta la
país
actual
atraviesa por
situación
crisis
económica?
económica?
Muy de acuerdo
66.67% 44.44%Mercado
Algo de acuerdo
22.22% 33.33%Financieros
Neutro
Competencia
Algo en desacuerdo 11.11%
Incertidumbre
Muy en desacuerdo
22.22%Problemas laborales
Otros
SI
88.89% 77.78%
NO
11.11% 22.22%
¿Cómo le afecta la
actual situación
económica?
28.30%
33.96%
22.64%
9.43%
5.66%
Más del 77% de los entrevistados dijeron que les afecta el actual entorno y que el país
atraviesa una crisis económica, y que dicha situación repercute en problemas
financieros, de mercado y una competencia nacional y extranjera más agresiva.
12. Opiniones sobre los problemas internos de la empresa
Principales
Problemas
Mercado
Financieros
Laborales
Producción
Legales
Otros
%
66.04%
26.42%
7.55%
Los problemas de las empresas en la muestra según la opinión los entrevistados son
en su orden: De mercado (66.0%), financieros (26.4%) y de producción el (7.6%).
FINECO S.A.
133
Problemas
Tiene
grandes con
Sindicato?
el personal
SÍ
NO
11.11%
88.89%
0.00%
100.00%
Solamente un 11.1% de las empresas tienen problemas grandes con su personal, y
que el 100% no tiene sindicato.
B.
El diagnóstico
1. Le hicieron un diagnóstico? (Pregunta de control)
Le hicieron un
diagnóstico?
SÍ
NO
%
100.00%
El 100% reportó que le habían hecho un diagnóstico.
2. Calificación de la calidad del diagnóstico
¿Cómo califica
diagnostico con
relación a la calidad?
%
5
7
9
10
NOTA Promedio
66.67%
11.11%
22.22%
7.89
La nota ponderada sobre la calidad del diagnóstico fue de 7.89 (máximo 10), esto
significa que el 100% de los entrevistados creen que el diagnóstico fue adecuado y de
buena a excelente calidad.
3. Opiniones sobre el diagnóstico
FINECO S.A.
134
¿Cree que el diagnostico
¿Cree que el diagnostico
¿Cree que el diagnostico reflejaba los problemas
reflejaba la realidad de la
más importantes de la
es un instrumento útil?
empresa?
empresa?
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en desacuerdo
66.67%
22.22%
77.78%
11.11%
55.56%
11.11%
11.11%
22.22%
11.11%
11.11%
El 88.8% dijeron que el diagnóstico reflejaba la realidad de la empresa y que era un
instrumento útil. Además el 66.6% opinó que el diagnóstico detectó los problemas
más importantes de la misma.
4. Sugerencias para mejorar la calidad del diagnóstico
Sugerencias para mejorar la calidad del diagnostico
%
Darle seguimiento
Profundizar más en cada área
Ampliar el tiempo del diagnostico
CONAMYPE debe controlar el servicio que dan a la MYPE
11.90%
45.24%
26.19%
16.67%
Las sugerencias para mejorar la calidad del diagnóstico son en su orden: Profundizar
más en cada área (45.2%), Ampliar el tiempo del diagnóstico (26.2%), CONAMYPE
debe controlar el servicio que dan a la MYPE en relación a la calidad del mismo
(16.7%) y darle seguimiento (11.9%).
5. Impacto del diagnóstico
¿Qué fue lo que más le impactó del diagnostico?
%
Actualizar la Información sobre mi empresa
Darme cuenta de mis puntos débiles
Veracidad en algunas áreas
Reflejaba la situación de la empresa
Que el diagnóstico mejore su calidad
Ordenar las ideas
Verdadera Factibilidad Económica del negocio
7.50%
17.50%
12.50%
15.00%
15.00%
15.00%
17.50%
FINECO S.A.
135
Las respuestas sobre el impacto del diagnóstico fueron: Darse cuenta de sus puntos débiles,
Conocer la verdadera factibilidad económica del negocio, El reflejo de la situación de la firma,
Ordenar las ideas, Actualización de la información y la importancia de mejorar la calidad de los
mismos.
6. Opiniones sobre el consultor que efectuó el diagnóstico
Principales
cualidades
de dicho
consultor?
Principales
defectos
del
consultor?
15.09% Falta de conocimiento
8.57% SÍ
20.75% Muy arrogante
NO
13.21% Poco Profesional
Muy profesional
Talvez
22.64% Muy impuntual en todo
37.14%
Muy puntual en todo
5.66% Una persona inaccesible
Una persona accesible
Conocedor de los problemas de la empresa 15.09% Ignorante de los problemas de la empresa 28.57%
7.55% Otros
11.43%
Otros
14.29%
No contactarme posteriormente
Muy preparado en su campo
Trato agradable
Recomendaría
a otros dicho
consultor?
66.67%
11.11%
22.22%
Las opiniones sobre las cualidades del consultor que efectuó el diagnóstico fueron:
Que fue muy puntual en todo (22.6%), de trato agradable (20.7%), muy preparado en
su campo (15%), conocedor de los problemas de la empresa (15%). En contraste con
los defectos, que mencionaron primeramente que era muy impuntual en todo 37.1%,
ignorante de los problemas de la empresa 28.6% y falta de conocimientos técnicos el
8%.
Sobre la pregunta si recomendaría a otros a dicho consultor, solamente el 11.1%
respondió negativamente.
FINECO S.A.
136
C.
La consultoría
1. Áreas en que contrató la consultoría
¿En que áreas contrato la consultoría?
%
Mercadeo
Ventas
Motivación del personal
Organización Empresas Familiares
Contabilidad de costos
Control de Costos
Ambiental
7.55%
16.98%
1.89%
35.85%
13.21%
11.32%
13.21%
Sobre las áreas en que contrató la consultoría las respuestas fueron: Organización de
Empresas Familiares el 36.0%, Contabilidad y Control de Costos el 24.5%, Mercadeo
y Ventas el 24.5%, Ambiental el 13.21% y Motivación del Personal el 1.9%.
2. Calificación de la calidad de la consultoría
Cómo califica
la calidad de
la consultoría
1
3
5
7
9
10
Promedio
Nota
FINECO S.A.
55.56%
22.22%
22.22%
8.11
81.11%
137
La nota ponderada sobre la calidad de la consultoría fue de 8.11 (máximo 10), esto
significa que el 100% de los entrevistados creen que la consultoría fue adecuado y de
buena y excelente calidad.
3. Factores para medir la calidad de la consultoría
Factores para medir la calidad
de la consultoría
%
Reporte
Las recomendaciones
Tiempo de entrega
Recuperación de lo invertido
Otras
67.92%
13.21%
9.43%
3.77%
5.66%
El 68% de los entrevistados respondió que el reporte de consultoría es el factor más
importante para medir la calidad de la consultoría.
4. Otros factores de medición de la calidad
Practicidad de Utilidad de la
El reporte es
las
asesoría para
de excelente
recomendacion el desarrollo de
calidad
es
la empresa
Muy de acuerdo
Algo de acuerdo
Neutro
Algo en desacuerdo
Muy en desacuerdo
66.67%
22.22%
77.78%
11.11%
11.11%
11.11%
NOTA
83.33%
86.11%
44.44%
44.44%
77.78%
Para la medición de otros factores de la calidad, se usó el modelo de Likert, las notas
ponderadas de los mismos fueron como sigue: Practicidad de las recomendaciones la
nota fue de 8.3, para la utilidad de la asesoría en el desarrollo de la empresa la nota
fue de 8.6, y de 7.7 para la calidad del reporte de una nota máxima de 10. Se puede
FINECO S.A.
138
concluir que según los empresarios la calidad de la consultoría que recibieron es mejor
que buena.
5. Sugerencias para mejorar la calidad de la consultoría
Sugerencias para mejorar calidad consultoría
%
No dijo
Que nos proporcione Bibliografía
Que la limitante de tiempo no sea tan rígida
Aumentar el intercambio de información
Monitorear la disposición de tiempo del consultor
Mayor comunicación
16.28%
20.93%
16.28%
13.95%
13.95%
18.60%
Las sugerencias que hicieron los entrevistados para mejorar la calidad de la
consultoría fueron: Que el consultor proporcione bibliografía, que exista mayor
comunicación con el consultor, que la limitante de tiempo no sea tan rígida y que se
supervise de parte de CONAMYPE el tiempo dedicado por el consultor a la empresa.
6. Impacto
a)
¿Qué fue lo que más le impactó de la consultoría?
Qué fue lo que más le impactó de la consultoría
%
Conocer la realidad
Establecer el sistema de costos de la empresa
Fue muy certero
No lo ha entregado
Sugerencias apegadas al diario vivir
16.13%
22.58%
19.35%
19.35%
22.58%
FINECO S.A.
139
Los factores que más le impactaron a los empresarios con los resultados de los
servicios de SDE fueron en su orden de importancia: Establecer el sistema de costos
de la empresa, Sugerencias apegadas al diario vivir, Fue muy certero, Conocer la
realidad y en los aspectos negativos que el consultor todavía no ha entregado el
reporte.
b)
¿Qué obtuvo ó espera obtener de la consultoría?
Resultados que ha tenido
o espera obtener de la
consultoría
Incremento en ventas
Más mano de obra
Nuevas inversiones
Más productividad
Reducción de costos
Mayores utilidades
Ahorro de mano de obra
Poder exportar
Nuevos financiamientos
Ningún cambio
Otros
%
11.32%
9.43%
13.21%
20.75%
15.09%
15.09%
3.77%
11.32%
El impacto de los servicios de consultoría según la opinión de los entrevistados fue la
siguiente: Mayor productividad y reducción de costos el 35.8%, Mayores utilidades el
15.1%, Incremento de ventas y poder exportar el 22.6%, nuevas inversiones y más
empleo el 22.6% y ahorros en mano de obra el 3.7%
7. Quién proporcionó el servicio y como los contactó
Quién le
dio el
servicio
¿Cómo
los
contacto?
Consultor de CONAMYPE
57.14%Personalmente
7.14%
Corporación Castro Calderón 14.29%FADEMYPE
4.76%
Ing. Víctor Arriola Domínguez 14.29%Cámara de comercio e Industria 38.10%
E&T
14.29%ADEL/OAT
11.90%
FINECO S.A.
140
Por amigos
AMPES
14.29%
14.29%
La mayoría de los entrevistados 57% no recordaba el nombre del consultor, solamente
decían que era un consultor de CONAMYPE. (Posiblemente no querían dar el nombre)
El 38% hizo contacto con el consultor a través de la Cámara de Comercio e Industria,
el resto por medio de amigos, AMPES, ADEL/OAT, FADEMYPE y personalmente.
8. Calificación servicio recibido
Como califica
el servicio
recibido
%
Muy malo
Algo malo
Regular
Bueno
Excelente
11.11%
33.33%
55.56%
NOTA
86.11%
La nota del servicio recibido fue de 8.6 (De un máximo de 10)
9. Factores para contratar al consultor
Que factores tomo en
cuenta para contratar al
consultor
Conocimiento
Reporte
Recomendaciones
Seguimiento
Otros
%
30.43%
15.22%
2.17%
47.83%
4.35%
Los resultados sobre la pregunta de los factores para contratar al consultor fueron las
siguientes: Recomendaciones el 48%, experiencia del consultor 30%, conocimientos
15%, seguimiento 4%.
FINECO S.A.
141
10. ¿Contrataría en el futuro a dicho consultor?
Piensa seguir
contratando
sus servicios
%
SÍ
NO
77.78%
11.11%
El 78% respondió que seguiría contratando los servicios de dicho consultor
11. Opiniones sobre el consultor
Principales
cualidades
de dicho
consultor?
Principales
defectos
del
consultor?
30.19% Falta de conocimiento
34.78% SÍ
20.75% Muy arrogante
NO
9.43%
Muy profesional
Poco Profesional
Talvez
9.43% Muy impuntual en todo
Muy puntual en todo
11.32% Una persona inaccesible
Una persona accesible
7.55% Ignorante de los problemas de la empresa 13.04%
Conocedor de los problemas de la empresa
11.32% Otros
30.43%
Otros
21.74%
Falta continuidad
Muy preparado en su campo
Recomendaría
a otros dicho
consultor?
77.78%
Trato agradable
22.22%
Las opiniones sobre las cualidades del consultor que efectuó la consultoría fueron:
Muy preparado en su campo (30%), Muy Profesional (9%), Que fue muy puntual en
todo (9%), de trato agradable (21%), conocedor de los problemas de la empresa (8%).
En contraste con los defectos: Falta de conocimientos 35%, ignorante de los
problemas de la empresa 13% y falta de continuidad el 22%.
Sobre la pregunta si recomendaría a otros a dicho consultor, el 78% respondió
positivamente y el 22% talvez.
12. Subsidios y entidad que dio el subsidio
Recibió
subsidio?
FINECO S.A.
Cuanto?
Entidad que
dio subsidio?
142
SÍ
NO
D.
80.00%
20.00%
Conamype
No aplica
80.00%
20.00%
Opiniones de entrevistados sobre SDE
Seminarios
que ha
asistido no
son de
aplicación
práctica
Consultoría
solo es útil
para la
mediana y
gran
empresa
Consultores
que conozco
no tienen
experiencia
en mi
negocio
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Neutro
Algo en acuerdo
Muy de acuerdo
22.22%
11.11%
22.22%
11.11%
33.33%
33.33%
22.22%
11.11%
11.11%
22.22%
33.33%
11.11%
33.33%
22.22%
NOTA
44.78%
58.56%
39.11%
No creo
que mi
Solo cuando
negocio
necesito
tenga
financiamiento
recursos
contrato
financieros
asesor
para pagar
SDE
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Neutro
Algo en acuerdo
Muy de acuerdo
44.44%
33.33%
11.11%
NOTA
75.00%
FINECO S.A.
Tengo
consultor
permanente
que me
aconseja
cuando
tengo
problemas
44.44%
33.33%
11.11%
44.44%
11.11%
33.33%
55.56%
52.89%
80.67%
44.44%
11.11%
11.11%
11.11%
11.11%
33.33%
28.22%
42.11%
Los cursos
de
Conozco que
capacitación
CONAMYPE
son muy
ayuda a la
caros para
MYPE
mis
empleados
33.33%
11.11%
Otros
pueden
ayudarme
aún si no
conocen el
negocio tan
bien como
yo mismo
22.22%
No tengo
interés en
participar en
cursos de
capacitación
empresarial
55.56%
22.22%
22.22%
55.56%
22.22%
53.00%
77.78%
143
Creo que
La mayoría
sería dañino de
cooperar con consultores
mis
cobran
competidores demasiado
E.
Muy en desacuerdo
Algo en desacuerdo
Neutro
Algo en acuerdo
Muy de acuerdo
11.11%
22.22%
33.33%
33.33%
33.33%
NOTA
72.22%
50.33%
66.67%
Sugerencias a
CONAMYPE
Seguir dando asistencia técnica a la MYPE
Verificar si se cumple la asistencia técnica
Ubicar consultores idóneos para cada rubro
Se incorpore al campo de trabajo donde la gente se concentra
Llevar a un plano más táctico la consultoría
Seguir con el proceso de la consultoría
Hacer más difusión del programa FAT
Mayor comunicación
F.
10.26%
7.69%
12.82%
15.38%
7.69%
7.69%
17.95%
20.51%
Conclusiones
1. Sobre la muestra
•
La muestra fue representativa, ya que se entrevistó a Dueños / Administradores (66.6%) y
Gerentes Generales el resto.
•
El 77.8% de los entrevistados eran de sexo masculino. Además, en toda la muestra la edad
promedio de los mismos fue de 38.3 años.
•
Se encontró que el 42% de las empresas entrevistadas operaba por medio de sociedades
anónimas, todas ellas son de propiedad accionaria familiar. Las demás son empresas de
carácter informal.
FINECO S.A.
144
•
El 43.4% de las empresas encuestadas pertenece al sector servicios, seguido del
24.5% del sector industria, el resto de los sectores agroindustria, restaurantes /
comida, comercio y transporte.
•
Solamente un 22.2% de la muestra exporta parte de su producción, siendo el
58.3% con destino a USA y el 41.7% a Centroamérica.
•
Con relación al número de empleados la muestra también es representativa, ya que el
44.4% fue de la Microempresa (desde 1 a 19 empleados) y el 55.6% de la Pequeña Empresa.
•
Se encontraron en la muestra, Microempresas (66.6%) con ventas anuales menores de
600,000 colones; y el resto de la Pequeña Empresa (33.4%) con ventas anuales entre
600,001 a 6,000,000 de colones.
•
La visión de los entrevistados sobre la empresa en los próximos
5 años es
positiva, ya que el 77.3% respondió que veían su negocio creciendo y exportando.
•
Más del 77% de los entrevistados dijeron que les afecta el actual entorno y que el
país atraviesa una crisis económica, además que dicha situación repercute en
problemas financieros, de mercado y una competencia nacional y extranjera más
agresiva.
•
Los problemas de las empresas en la muestra según la opinión los entrevistados
son en su orden: De mercado (66.0%), financieros (26.4%) y de producción el
(7.6%).
•
Solamente un 11.1% de las empresas tienen problemas grandes con su personal,
y el 100% no tiene sindicato.
2. Sobre El diagnóstico
•
El 100% reportó que le habían hecho un diagnóstico.
a)
•
Sobre la calidad del diagnóstico
La nota ponderada sobre la calidad del diagnóstico fue de 7.89 (máximo 10), esto
significa que el 100% de los entrevistados creen que el diagnóstico fue adecuado y
de buena a excelente calidad.
FINECO S.A.
145
•
El 88.8% dijeron que el diagnóstico reflejaba la realidad de la empresa y que era un
instrumento útil. Además el 66.6% opinó que el diagnóstico detectó los problemas
más importantes de la misma.
•
Las sugerencias para mejorar la calidad del diagnóstico son en su orden:
Profundizar más en cada área (45.2%), Ampliar el tiempo del diagnóstico (26.2%),
CONAMYPE debe controlar el servicio que dan a la MYPE en relación a la calidad
del mismo (16.7%) y darle seguimiento (11.9%).
b)
•
Sobre el impacto del diagnóstico
Las respuestas sobre el impacto del diagnóstico fueron: Darse cuenta de sus
puntos débiles, Conocer la verdadera factibilidad económica del negocio, El reflejo
de la situación de la firma, Ordenar las ideas, Actualización de la información y la
importancia de mejorar la calidad de los mismos.
c)
•
Sobre el consultor que hizo el diagnóstico
Las opiniones sobre las cualidades del consultor que efectuó el diagnóstico fueron:
Que fue muy puntual en todo (22.6%), de trato agradable (20.7%), muy preparado
en su campo (15%), conocedor de los problemas de la empresa (15%). En
contraste con los defectos, que mencionaron primeramente que era muy impuntual
en todo 37.1%, ignorante de los problemas de la empresa 28.6% y falta de
conocimientos técnicos el 8%.
•
Sobre la pregunta si recomendaría a otros a dicho consultor, solamente el 11.1%
respondió negativamente.
3. Sobre La consultoría
FINECO S.A.
146
•
Sobre las áreas en que contrató la consultoría las respuestas fueron: Organización
de Empresas Familiares el 36.0%, Contabilidad y Control de Costos el 24.5%,
Mercadeo y Ventas el 24.5%, Ambiental el 13.21% y Motivación del Personal el
1.9%.
a)
•
Sobre la calidad de la consultoría
La nota ponderada sobre la calidad de la consultoría fue de 8.11 (máximo 10), esto
significa que el 100% de los entrevistados creen que la consultoría fue adecuada y
de buena a excelente calidad.
•
El 68% de los entrevistados respondió que el reporte de consultoría es el factor más
importante para medir la calidad de la consultoría.
•
Para la medición de otros factores de la calidad, se usó el modelo de Likert, las
notas ponderadas de los mismos fueron como sigue: Practicidad de las
recomendaciones la nota fue de 8.3, para la utilidad de la asesoría en el desarrollo
de la empresa la nota fue de 8.6, y de 7.7 para la calidad del reporte de una nota
máxima de 10. Se puede concluir que según los empresarios la calidad de la
consultoría que recibieron es mejor que buena.
•
Las sugerencias que hicieron los entrevistados para mejorar la calidad de la
consultoría fueron: Que el consultor proporcione bibliografía, que exista mayor
comunicación con el consultor, que la limitante de tiempo no sea tan rígida y que se
supervise de parte de CONAMYPE el tiempo dedicado por el consultor a la empresa.
b)
•
Sobre el impacto de la consultoría
Los factores que más le impactaron a los empresarios con los resultados de los
servicios de SDE fueron en su orden de importancia: Establecer el sistema de
costos de la empresa, Sugerencias apegadas al diario vivir,
FINECO S.A.
Fue muy certero,
147
Conocer la realidad y en los aspectos negativos que el consultor todavía no ha
entregado el reporte.
•
El impacto de los servicios de consultoría según la opinión de los entrevistados fue
la siguiente: Mayor productividad y reducción de costos el 35.8%, Incremento de
ventas y poder exportar el 22.6%, nuevas inversiones y más empleo el 22.6%,
Mayores utilidades el 15.1%,y ahorros en mano de obra el 3.7%
c)
•
Sobre el consultor que hizo la consultoría
La mayoría de los entrevistados 57% no recordaba el nombre del consultor,
solamente decían que era un consultor de CONAMYPE.
•
El 38% hizo contacto con el consultor a través de la Cámara de Comercio e
Industria, el resto por medio de amigos, AMPES, ADEL/OAT, FADEMYPE y
personalmente.
•
La nota de los consultores por el servicio recibido fue de 8.6 (De un máximo de 10)
•
Los resultados sobre la pregunta de los factores para contratar al consultor fueron
las siguientes: Recomendaciones el 48%, experiencia del consultor 30%,
conocimientos 15%, seguimiento 4%.
•
El 78% respondió que seguiría contratando los servicios de dicho consultor
•
Las opiniones sobre las cualidades del consultor que efectuó la consultoría fueron:
Muy preparado en su campo (30%), Muy Profesional (9%), Que fue muy puntual en
todo (9%), de trato agradable (21%), conocedor de los problemas de la empresa
(8%). En contraste con los defectos: Falta de conocimientos 35%, ignorante de los
problemas de la empresa 13% y falta de continuidad el 22%.
•
Sobre la pregunta si recomendaría a otros a dicho consultor, el 78% respondió
positivamente y el 22% talvez.
4. Actitudes de los empresarios sobre capacitación y SDE
Las notas de un máximo de 10 son las siguientes en toda la muestra:
FINECO S.A.
148
Nota
Capacitación
Seminarios que ha asistido no son de aplicación práctica
Los cursos de capacitación son muy caros para mis empleados
Tengo interés en participar en cursos de capacitación empresarial
Promedio
4.48
5.30
7.78
5.85
Sobre SDE
Consultoría solo es util para la mediana y gran empresa
Consultores que conozco no tienen experiencia en mi negocio
Solo cuando necesito financiamiento contrato asesor
No creo que mi negocio tenga recursos financieros para pagar SDE
La mayoría de consultores cobran demasiado
Promedio
5.86
3.91
7.50
5.29
5.03
5.52
FINECO S.A.
149

1 Organización Internacional del Trabajo LA

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