Dia 1 - Geldvoorelkaar.nl

Transcription

Villa Fonti
The Art of Welcoming People in the Tranquillity of distinctive Italian Heritage
Where in Italy
2
Where in Italy
3
In the hills between Adriatic coast and Apennines
Companies offer a place to be
•
•
•
•
•
•
•
To stop
To be
To listen
To talk
To connect
In order to create
In order to reflect
Wat really makes this place
•
•
•
•
•
•
•
Class in rural surroundings
Nature within easy reach
Surprising setting
Original feel
Estate with history
Chic and informal
Broad and free
What we offer
Welcoming People in the Tranquillity of distinctive Italian Heritage
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Twelve rooms with private bathroom
Breakfast, lunch, and dinner facilities
Various terrace possibilities
A high room
A pool
Park and olive grove
Transport and excursions
Flexibility
Italian atmosphere
Possibilities Accommodation









One or two persons per room
12 rooms in the house, 23 m², with two beds
7 rooms next by
High Chamber 45m²
Breakfast Room 60m²
Terrace under the canopy 40m²
Terrace tower 55m²
Swimming pool 91m² (7x13m; deep 1,50 -2,30m)
Site 2 Ha, of which 2.300m² park, 3,000m² olive
grove, 3,000m² yard
High Chamber







Table formations
Possibilities for break-out groups
Audio-visual support
Flip charts
Course box
Stationary participants
Wi-fi
Catering









Have breakfast together
On the terrace or in breakfast room
Pre-swimming, walking, running
Coffee break(s) with snack
Cool water during the sessions
Pranzo on terrace or picnic basket
Snack break
Indoor dinner, outdoor dinner
After-dinner drink
Transfer








Airport Ancona
Airport Rimini
IC-station Fano
Ferry Ancona
The Pier in Senigallia
Evening by the sea at Fano
Number of persons
Number of suitcases
Excursions






Urbino University city Excursion
Excursion fortified town Mondavio
Excursion City State San Marino
Walks in the Apennines (maps, downloads)
Guide, NL, ENG, IT
Number of persons in transit home with logistical care
for suitcases
Villa Fonti
[email protected] +31681044596 www.villlafonti.com
Villa Fonti Srl, Pesaro-Urbino, Le Marche, Italy
Villa Fonti
Waar in Italië
2
Waar in Italië
3
In de heuvels tussen Adriatische kust en Appenijnen
Bedrijven een plek bieden
•
•
•
•
•
•
Om te verstillen
Om te luisteren
Om te spreken
Om te verbinden
Om te creëren
Om te reflecteren
Wat deze plek bijzonder maakt
•
•
•
•
•
•
•
Gebouw met geschiedenis
Klasse in rurale omgeving
Natuur binnen handbereik
Verassende setting
Originele uitstraling
Chique en informeel
Weids en vrij
Wat wij bieden
Je welkom weten in de rust van karakteristiek Italiaans erfgoed
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Twaalf kamers met eigen badkamer
Ontbijt, lunch en diner faciliteiten
Diverse terrasmogelijkheden
Een hoge zaal
Een zwembad
Park en olijfgaard
Vervoer en excursies
Flexibiliteit
Italiaanse sfeer
Mogelijkheden accommodatie









Eén of twee personen per kamer
12 kamers in huis, 23 m², met twee slaapplaatsen
7 kamers next door
Hoge zaal 45m²
Ontbijtruimte 60m²
Terras onder de luifel 40m²
Terras toren 55m²
Zwembad 91m² (7x13m; diep 1,50-2,30m)
Eigen terrein 2 Ha, waarvan 2.300m² park,
3.000m² olijfgaard, 3.000m² erf
Hoge zaal







Tafel opstellingen
Mogelijkheden voor het uiteengaan in werkgroepjes
Audio-visuele ondersteuning
Flip-overs
Cursussetbox
Schrijfgerij per deelnemer
Wifi
Catering










Samen ontbijten, op terras of in ontbijtruimte
Vooraf zwemmen, wandelen, hardlopen
Coffee break(s) met versnapering
Koel water tijdens de sessies
Pranzo op terras of picknick-mand
Snack break
Wandeling
Diner binnen, op toren of terras
Diner buitenshuis
After dinner drink
Vervoer








Luchthaven Ancona
Luchthaven Rimini
IC-station Fano
Veerhaven Ancona
De Pier in Senigallia
Avond aan zee bij Fano
Aantal personen
Aantal koffers
Excursies







Excursie universiteitsstadje Urbino
Excursie vestingstadje Mondavio
Excursie statstaatje San Marino
Wandelingen in de Appenijnen (kaarten, downloads)
Gids, NL, ENG, IT
Aantal personen
Op doorreis naar huis met
logistieke zorg voor koffers
Villa Fonti
[email protected] +31681044596 www.villlafonti.com
Villa Fonti Srl, Pesaro-Urbino, Le Marche, Italy
Ondernemingsplan Villa Fonti
: Doel van de onderneming
Business Plan Villa Fonti, Orchiano di Pesaro, april 2013
0
versie 19.04.2013
Inhoud
Doel van de onderneming................................................................................................ 2
Business model ............................................................................................................... 2
Marketingplan .................................................................................................................. 3
Organisatievorm .............................................................................................................. 5
Administratie, boekhouding, planning en control ............................................................. 6
Financiële analyse ........................................................................................................... 7
Oprichtingsbalans ........................................................................................................ 7
Financiering ................................................................................................................. 8
Scenario’s bezetting en bedrijfsresultaten.................................................................... 9
De ondernemers ............................................................................................................ 11
CV Ada Vader ........................................................................................................... 11
CV Rinus Vader ........................................................................................................ 12
Risicoanalyse ................................................................................................................ 13
Sterktes en zwaktes t.o.v de concurrentie ..................................................................... 14
Hostmanship .............................................................................................................. 15
Bij de omslag van links boven naar rechtsonder:
Adriatische kust bij Numana,
Universiteitsstadje Urbino,
Intercity station Fano,
250m lange eettafel in het nabij gelegen Barchi,
Kustplaats Senigallia,
Villa Fonti (3x en hiernaast)
® Vader, Driebergen, 2013
1
The art of welcoming people in the tranquillity of distinctive Italian herit age
Doel van de onderneming
Rendement maken
 door hospitality en hostmanship te bieden aan groepen mensen
 door ruimte en hospitality te bieden aan toeristen
Motivatie van de ondernemer
Een rendabele onderneming leiden
 die gasten de ambiance biedt om tot rust te komen en kennis te verreiken
 die gasten in contact brengt met de Italiaanse cultuur
Hiertoe woont de ondernemer Ada Vader jaarlijks van april tot en met september op
Villa Fonti en indien nodig in het winterseizoen. Ada Vader wordt daarin ondersteund
door echtgenoot Rinus Vader, die in Nederland zijn huidige werk blijft doen.
Business model
Toeristen markt
De maanden juli, augustus en de eerste helft van september ligt de zakelijke markt stil;
voor de toeristenmarkt omvat deze periode juist 8 weken hoogseizoen en 3 weken
middenseizoen. Daarom worden de kamers in die periode verhuurd als appartementen
aan toeristen. Te adresseren markt: vakantieappartementenverhuur aan particulieren,
met vrij gebruik van zwembad en park. In deze markt worden slechts beperkte
inkomsten verwacht uit aanvullende diensten, zoals Bed & Breakfast en diners.
Om soepele switches in verhuur mogelijk te maken, zijn de kamers koppelbaar tot
appartementen. Hiaten in de bezetting in het zakelijke markt door volledige afwezigheid
van groepen worden opgevuld met verhuur van kamers en appartementen aan
toeristen. Gelijktijdige aanwezigheid van zakelijke gasten en toeristen wordt voorkomen.
Zakelijke markt
De onderneming is primair gericht op het accommoderen van groepen mensen die een
midweek of weekend (‘sessie’) verblijven op de villa en gedurende die periode gebruik
maken van persoonlijke kamers met volledig pension, een zaal met nevenruimte en
vervoer. Hiervoor zijn de maanden april, mei, juni, de tweede helft van september en de
eerste helft van oktober het meest geschikt (17 weken). De villa wordt voor de zakelijke
markt uitsluitend als geheel verhuurd. Te adresseren markten: de zakelijke
accommodatiemarkt en de markt van cursussen voor particulieren.
2
Marketingplan
Product zakelijke markt
Conferentie faciliteiten voor groepen en teams voor teambuilding sessies, business
meetings, strategie-bijeenkomsten, master classes, trainingen en cursussen.
Hiervoor wordt gebruik gemaakt van 12 kamers (voorzien van 2 slaapplaatsen), een
zaal, een ontbijtruimte, een tuin en park voor de gasten, evenals een dienstappartement
en een professionele keuken. Volpension en vervoer van en naar het vliegveld is
onderdeel van het arrangement; groepsexcursies worden op aanvraag verzorgd.
Product toeristen markt
Appartementen voor toeristen.
Hiervoor zijn zes appartementen beschikbaar, alle met vier slaapplaatsen en deelbaar
in twee B&B-units. Toeristen wordt halfpension geboden; optioneel twee keer per week
een diner. Hiervoor is een professionele keuken beschikbaar.
Gekozen is voor een onderscheidend aanbod in inrichting, villa-uitstraling, zwembad,
park, rondom vrij uitzicht, mogelijkheden tot half- en volpension en beschikbare
algemene ruimten.
Fig. 1. Impressie Villa Fonti
Fig. 2. Opgang vanaf entree
Fig. 3. Park
Promotie zakelijke markt
Verhuur van Villa Fonti binnen de zakelijke markt is gericht op Nederland en
Vlaanderen (B). Promotie en verhuur als groepsaccommodatie worden bevorderd met
een Engelstalige website. Voor de bouw hiervan wordt direct na aankoop opdracht
verstrekt, volgens offerte van Webdesign-plus, conform programma van eisen.
Opvolging van de response wordt - ook buiten het verhuurseizoen - verzorgt door
ondernemer Ada Vader.
Binnen de zakelijke markt worden naast directe afnemers ook indirecte afnemers actief
benaderd zoals Nederlandse opleidingsinstituten en cursusleiders voor particuliere
groepsactiviteiten, om een deel van hun cursussen en korte opleidingen te situeren op
Villa Fonti. Hiervoor is een lijst van instituten en andere prospects aangelegd.
: Marketingplan
Voor verhuur binnen de zakelijke markt in Nederland wordt het eigen netwerk
aangesproken, dat gedurende 30 jaar is opgebouwd en al heeft geleid tot enkele
toezeggingen.
3
Promotie toeristische markt
Verhuur van Villa Fonti op de toeristen markt is gericht op Nederland, Vlaanderen (B),
Duitsland en het Verenigd Koninkrijk. Gedurende de eerste jaren wordt voor promotie
en verhuur van appartementen in het hoogseizoen gebruik gemaakt van intermediaire
verhuurorganisaties, die in Europa digitaal actief zijn. Met deze organisaties kan snel
worden gestart. Bereik en commissiestructuur verschillen sterk per verhuurorganisatie;
de kosten hiervan zijn opgenomen in de Profit & Lost sheets.
Voor promotie en verhuur van appartementen en B&B-units voor de toeristische markt
wordt daarnaast een tweetalige website ontwikkeld in het Engels en het Nederlands,
met digitale bestel- en betaalfuncties. Voor de bouw hiervan wordt direct na aankoop
opdracht verstrekt, volgens offerte van Webdesign-plus,
conform programma van eisen. De doordachte structuur en
informatie van deze website vereisen weinig interactie met
geïnteresseerden; waar nodig wordt opvolging geboden door
ondernemer Ada Vader.
Fig. 4. Ligging en bereikbaardhieid, ca. 4 km van E78, drie kwartier van vliegvelden Ancona en Rimini,
half uur van Urbino
: Marketingplan
Plaats
Villa Fonti ligt op een heuvel nabij Orciano di Pesaro en het
historische stadje Mondavio. Zowel zee en strand als bergen
zijn binnen een half uur bereikbaar. Vliegvelden met
Europese bestemmingen zijn binnen drie kwartier bereikbaar.
4
Prijs zakelijke markt
Voor de zakelijke markt wordt een all-inclusive conferentie- / cursus arrangement
aangeboden voor € 5.000 per midweek of weekend (‘sessie’) voor groepen tot 12
personen. Grotere groepen zijn mogelijk tegen bijbetaling van € 400 pp, door
accommodatie in te huren bij de aanpalende buren. Voor de zakelijke markt vormen
congreshotels de benchmark, die all-in duurder zijn dan een vergelijkbaar arrangement
in Villa Fonti - zowel in het land van herkomst als bestemming. Lokale alternatieven zijn
veelal soberder van opzet en dienstverlening.
Prijs toeristen markt
Voor het bepalen van de prijs voor verhuur van kamers en appartementen aan toeristen
is uitgebreid onderzoek gedaan naar prijs/kwaliteit van het - in kwaliteit gevarieerde concurrerende aanbod bij circa 25 aanbieders in de regio. Gekozen is voor een
gunstige prijs, zeker gegeven de kwaliteit van het gebodene. De tarieven voor
appartementen op Villa Fonti zijn gedifferentieerd naar seizoen: € 900/week in het
hoogseizoen, € 750/week in het midden seizoen. Onderbezetting wordt last-minute
tegen gereduceerde tarieven aangeboden. Voor schoonmaak of energie worden in het
seizoen geen extra kosten in rekening gebracht; gebruik van wasmachines is tegen
vergoeding mogelijk, evenals ontbijt, lunch, diner en drankjes. Zie voor gedetailleerde
tarieven de Profit & Lost sheets.
Personeel
De werkzaamheden worden uitgevoerd door ondernemer Ada Vader, die daarmee het
gezicht vormt van de geboden gastvrijheid. Op piekmomenten worden losse krachten
ingehuurd, zoals kamermeisjes voor schoonmaak bij wisseling van bezetting, evenals
een kok en serveerster bij diners. Afspraken worden gemaakt met een lokale winterbeheerder. Specialistische activiteiten zoals onderhoud installaties worden uitbesteed.
Voor juridische en fiscale ondersteuning zijn afspraken gemaakt met een tweetalige
juriste; voor bouwkundig advies zijn afspraken gemaakt met een lokale ingenieur.
Daarnaast wordt vanaf de start een vaste vervanger van ondernemer Ada Vader
ingewerkt, die haar visie op hostmanship deelt en over een vergelijkbaar organisatievermogen beschikt.
Gezien de omvang, aard en plaats van de bedrijfsvoering en het dienstverband van de
ondernemers ligt het voor de hand de onderneming onder te brengen in een
ondernemersvorm met Italiaanse rechtspersoonlijkheid. Daarbij gaat de voorkeur uit
naar een Società di capitale. Dus niet een Società in nome collettivo (Snc, vennootschap onder firma) of een Società in accomandita semplice (Sas, commanditaire
vennootschap). Voor een Società (di capitale) a responsabilità limitata (Srl, besloten
vennootschap) is het minimum maatschappelijk kapitaal € 12.000, dat in haar geheel
geplaatst moet zijn vóór de oprichting en waarvan 30 procent moet zijn gestort op een
bankrekening. De ondernemers Ada en Rinus Vader zijn eigenaar van deze BV.
: Organisatievorm
Organisatievorm
5
Fiscaal relevant is of in deze BV slechts de verhuurexploitatie wordt ondergebracht of
ook het vastgoed met de leningen. Door ook de leningen en het vastgoed in de BV te
plaatsen, kan de BV deze leningen aflossen zonder daarvoor eerst dividend uit te
hoeven keren aan de ondernemers, waarover in Italië 27% bronbelasting moet worden
betaald (in Nederland 15%, zonder recht op restitutie), hetgeen de startperiode
vergemakkelijkt.
Tevens is fiscaal relevant dat de BTW, die over de aankoop en de verbouwing wordt
betaald, gedurende de eerste jaren van exploitatie wordt verrekend met het saldo van
uit bedrijfsvoering af te dragen BTW.
Het oprichten van de organisatievorm wordt verzorgt door de bij de ondernemers
inmiddels bekende juridisch adviseur, Mr Carolina Hellenberg Hubar-Ramacciotti uit
Den Haag, met roots in het Milanees notariaat, in samenspraak met een fiscalist met
kennis van het Italiaanse en Nederlandse ondernemingsrecht en het Istituto per il
Commercio Estero (ICE) met een kantoor in Amsterdam en Milaan.
Administratie, boekhouding, planning en control
Voor planning en control (beheersing) van de bedrijfsvoering en bewijs voor
belastingaangiftes worden alle boekstukken vastgelegd in een eenvoudig boekhoud- en
reserveringspakket, waarin de volgende dagboeken zijn opgenomen: verkoopboek
(beschikbare, gereserveerde en verhuurde ruimten met pension-, vergader-, catering-,
vervoer en excursieopties), inkoopboek, voorraadadministratie, kasboek, bankboek,
debiteuren- en crediteurenbeheer, BTW administratie, eventuele personeelsuren- en
loonadministratie, eventuele (niet voorziene) privé onttrekkingen en contracten.
Voor de fiscaliteit wordt een boekhouding gevoerd, waarbij de kosten van het geleende
geld worden opgevoerd, evenals de wettelijk voorgeschreven afschrijvingen van de
kapitaalgoederen, en een inkomen voor de ondernemers in relatie tot hun inzet.
Voor de bedrijfsvoering wordt een boekhouding gevoerd op basis van kasstromen, met
als primaire doel het bewaken van de liquiditeitspositie en het mogelijk maken van
afgesproken exits van de financiers, naast het optimaliseren van de bedrijfsresultaten
en beoordeling van het rendement op mogelijke investeringen. Daartoe wordt
maandelijks de liquiditeitsprognose geactualiseerd, en tweewekelijks de realisatie en
prognose eindstand van de P&L-sheet van het lopende en het komende
verhuurseizoen.
: Administratie, boekhouding, planning en control
Offertes en facturen worden doorlopend genummerd met een eenduidige verwijzing
naar de boekhouding. Binnenlandse transacties, transacties met andere EU-landen en
transacties met relaties buiten de EU worden onderscheiden vastgelegd.
6
Risicoanalyse
Risico: zeer lage bezetting verhuur groep sessies
Beheersmaatregelen:







Scenario lage bezetting (50% leegstand) is reeds uitgangspunt voor P&L sheet.
Per slot (= midweek of weekend) schakelen tussen zakelijke markt en
particuliere markt: onbezette slots voor de zakelijke markt worden aangeboden
als B&B-unit op de toeristen markt.
Schakelen tussen verhuurvormen: kamers kunnen twee-aan-twee worden
aangeboden als appartement op de toeristen markt.
Appartementen, conferentiefaciliteiten aanbieden tijdens herfst- en kerstvakantie.
Verlengen verhuurseizoen met verhuur van 3 à 6 units aan bewoners waarvoor
het niet nodig is als gastvrouw aanwezig te zijn, zoals taalstudenten, in
samenwerking met lokaal taleninstituut (www.scuoladantealighieri.it).
Variabele uitgaven beperken: vaste kosten € 37.000 OPEX + € 73.000 CAPEX =
€ 110.000 op omzet van € 210.000 bij lage bezetting, exclusief omzet
compenserende maatregelen.
Het gezin van de ondernemers is qua leeftocht niet afhankelijk van de
bedrijfsresultaten uit de onderneming.
Risico: zeer lage bezetting verhuur toeristen
Beheersmaatregelen:



Scenario lage bezetting (1/3 leegstand) is reeds uitgangspunt voor P&L sheet.
Schakelen tussen verhuurvormen: appartementen gesplitst aanbieden als B&Bunits op de toeristen markt.
Zie verder beheersmaatregelen bij zeer lage bezetting verhuur groep sessies.
Risico: tijdelijke uitval ondernemer, bijvoorbeeld door ziekte
Beheersmaatregelen:


Korte termijn opvang door een vanaf de start ingewerkte vaste vervanger van de
ondernemer ter plaatse, die haar visie op hostmanship deelt en over een
vergelijkbaar organisatievermogen beschikt.
Waarneming door gedurende eerste jaar opgeleide lokale hulp.


Voor lopend jaar conform beheersmaatregelen uitval korte termijn.
Door verzekering op leven ondernemer ruimte voor alternatieven:
» gedeeltelijke aflossing en arbeidsextensieve verhuur in appartementen
» verhuur met onderhoud, belastingen eigenaarslasten v.r.v. huurder,
aan exploitant à € 40.000/jaar.
: Risicoanalyse
Risico: structurele uitval ondernemer
Beheersmaatregelen:
13

» verkoop als verhuurexploitatiebedrijf in gerenoveerde toestand,
tegen een prijs ten minste gelijk aan dan leningen (= € 525.000 in 2014,
jaarlijks verminderd met € 60.000).
Vanaf 2024 is slechts sprake van marginale vaste kosten.
Risico: brandschade
Beheersmaatregelen:

Aanspreken verzekering; bereddering en herstel laten uitvoeren door bij eerste
renovatie ontwikkelde relaties.
Risico: tegenvallende verbouwingskosten
Beheersmaatregelen:



Begroting opgesteld door lokaal ingenieursbureau.
De villa bevindt zich al in een redelijke staat van onderhoud; in gebruik,
verwarmd en verlicht.
Winstgevendheid wordt nauwelijks beïnvloed door eventueel duurdere
verbouwing, incidentele extra liquiditeitsbehoefte invullen met crowd funding.
Risico: niet (tijdig) toegekende vergunningen voor verbouw en gebruik van Villa Fonti
 Deze vergunningen inmiddels afgegeven op basis van overlegde tekeningen.
 Wijziging omgevingsrecht is door gemeente toegezegd bij verordening 3014/’12.
Sterktes en zwaktes t.o.v de concurrentie
Sterktes, locatie
 Villa Fonti is geschikt voor zowel zakelijke de markt als de toeristenmarkt.
 Villa Fonti heeft door haar karakteristieke architectuur (1960), fraaie ligging en
volgroeid park een andere uitstraling dan het concurrerende aanbod in de regio.
 Villa Fonti biedt een 360 graden panoramisch uitzicht.
 Villa Fonti beschikt over een geïntegreerd zwembad met uitzicht over een dal.
 Op het 2 Ha groot eigen terrein is een olijfgaard met 80 olijfbomen gesitueerd.
 In de regio bevinden zich karakteristieke steden als Mondavio, Urbino en San
Marino, met aansprekende activiteiten.
 Zowel de kust als de bergen zijn voor dagtrips goed bereikbaar.
 De directe omgeving van Villa Fonti is voor wandelaars interessant, met kleine
plaatsen met café, kerk en palazzo op minder dan 1 km.
 Het heuvellandschap in de wijde omgeving is voor wielrenners interessant
evenals voor lange afstandwandelaars, waarvoor routes beschikbaar zijn.
: Sterktes en zwaktes t.o.v de concurrentie
Zwaktes
 Bij aanvang beschikt Villa Fonti nog niet over een tweede grote zaal. Daarmee
zijn de conferentiemogelijkheden binnenshuis enigszins beperkt.
14


Villa Fonti is goed te bereiken vanuit het noorden van Europa. Het is gelegen op
vijf minuten rijden van een provinciale snelweg die een directe verbinding vormt
met de autostrada langs de kust.
Trein- en vliegverbindingen aan de kust zijn snel bereikbaar, waardoor de locatie
in korte reistijden is verbonden met belangrijke delen van Europa.
Deze aspecten zijn uitgewerkt in promotiemateriaal: leaflet, presentatie, websites.
Sterktes, ondernemers
 De ondernemer Ada Vader heeft zich vijfendertig jaar ontwikkeld in hostmanship
en de laatste vijf jaar ontwikkeld in ondernemerschap en catering.
 De ondernemer Rinus Vader heeft zich dertig jaar ontwikkeld in vastgoed, facility
management en bedrijfskunde en de laatste vijf jaar toegelegd op
ondernemerschap.
Hostmanship
Tot slot iets over de filosofie van de ondernemers, de kunst om mensen het gevoel te
geven welkom te zijn.
Hostmanship is een praktische filosofie naar Jan Gunnarsson, die gebaseerd is op de
kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn. Dat is een kritische factor in een
wereld waar producten en diensten steeds beter met elkaar te vergelijken zijn.
Hostmanship kan in praktijk worden gebracht, ongeacht de relatie die men met elkaar
heeft: of het nu gaat om een klant of een patiënt, in de wereld van hostmanship wordt
iedereen beschouwd als een gast. En als er een gast is, is er ook een host.
Hostmanship is dienstverlening vanuit het perspectief van de klant en biedt daarmee
een verfrissende kijk op de interactie met klanten: open, geïnteresseerd, beschikbaar,
niet-vooringenomen of veroordelend, nederig, gevoelig en met respect voor de gasten.
Ada en Rinus Vader
Driebergen, april 2013
Fig. 6. Palazzo Ducale, Montebello,
op 5 minuten loopafstand
Fig. 7. Rupoli, gezien vanuit de olijfgaard, Fig. 8. Aanpalende buren, 3 kamers
: Sterktes en zwaktes t.o.v de concurrentie
Hostmanship maakt de levering van producten en diensten tot een belevenis die
waarde toevoegt. Hierbij wordt de medewerker in staat gesteld de klant echt te helpen.
De klanten zullen zich sneller opstellen als ambassadeurs en gratis reclame maken.
Dat zorgt ervoor dat diensten een waardevolle beleving worden voor de klant.
15

Dia 1 - Geldvoorelkaar.nl

Transcription

Similar documents

Schilderwerk en al zijn kleurrijke details

Kart over påskehytter til utlån

Ville Casali Group - www.villecasali.com

woning

leaflet - The Fine Line Studio

Nieuwbouw Swetterhage

energiezuinig woonhuis

Accommodatie info - Elisabeth Travel

Special 2011 LEIDERSCHAP

Prijslijst

onze prijsbijlage

Untitled

Aardrijkskunde

De gedragscode van Vodafone