anexos - Air France

Transcription

anexos - Air France

Servicio de Prensa de Air France
septiembre 2008
http://corporate.airfrance.com
1
SUMARIO
I. A bordo, un servicio adaptado, elegante y discreto
3
•
Tripulaciones formadas sobre la cultura india
3
•
Anuncios en hindi y en inglés
3
•
Un programa de entretenimiento único en el mundo
3
•
Una comodidad excepcional
5
•
Un servicio a la medida con Oberoi en vuelos desde París
7
•
Restauración francesa: una carta variada y creativa
8
•
Elegir una comida antes del vuelo en el sitio web www.airfrance.in
10
II. Llegada serena a Paris-Charles de Gaulle: acogida y claridad
11
•
Empleados indios de Air France al llegar a París-Charles de Gaulle
11
•
“Meet and Assist”, un servicio a la medida
12
•
Un circuito de conexiones sencillo
12
•
Imprimir un mapa con el circuito de conexiones en Paris-Charles de Gaulle en
www.airfrance.in
13
•
Asistencia durante todo el viaje
13
•
El aeropuerto de París-Charles de Gaulle, un preludio de Francia
13
III. El viaje de India a París y al mundo entero
14
•
Una oferta de destinos mundial única
•
Un acceso a la red más potente de Europa gracias a dos aeropuertos de conexión
14
rápida combinables: París-Charles de Gaulle y Ámsterdam-Schiphol
15
•
Comprar su billete online, en las agencias o en el aeropuerto
16
•
e-services de Air France: autonomía, sencillez y eficacia
18
•
Saphir: un servicio gratuito para los pasajeros discapacitados o con movilidad reducida
18
•
Una gama de productos y servicios para los menores que viajan solos o acompañados
19
•
Una flota moderna, eficaz y cómoda
20
ANEXOS
1. Flying Blue, un potente programa de fidelidad
•
La red SkyTeam
•
La fuerza del programa de fidelidad
22
2. Air France se compromete a favor de un mundo solidario en India y en el mundo
23
3. Cifras clave del grupo AIR FRANCE KLM (2008-2009)
23
septiembre 2008
2
Air France al ritmo de la cultura india
Air France está presente en India desde hace más de sesenta años. Esta historia común ha suscitado
un verdadero apego de la compañía por este país y una escucha atenta de las expectativas de los
pasajeros indios.
Air France desea aportarles una experiencia que asocie el respeto de las tradiciones y la cultura
indias y la acogida y el arte de vivir a la francesa.
Actualmente, la oferta de Air France en India se organiza en torno a varias ideas centrales: servicio
adaptado, acogida, sencillez del circuito de conexiones, oferta de destinos mundial, seguridad y
puntualidad.
I. A bordo, un servicio
adaptado, elegante y discreto
- Tripulaciones formadas sobre la cultura india
Air France ha creado un servicio destinado a acoger a sus pasajeros indios
y, por otro lado, mantiene despierto el interés de sus azafatas y stewards
por la cultura india. La afabilidad, la sonrisa y la cortesía, así como la
atención dedicada a las personas mayores, caracterizan el servicio Air
France. Esta búsqueda incesante de la excelencia de la acogida y del
servicio se manifiesta a través de la actitud respetuosa, la presentación y
las maneras de la tripulación. Con este fin, Air France ha elaborado un
programa de formación sobre la cultura india para sus 14.000 tripulantes de
cabina.
- Anuncios en hindi y en inglés
En las rutas indias, los anuncios a bordo también se efectúan en hindi, además del inglés, idioma que
dominan todos los tripulantes de Air France. En el transcurso del año 2008, lo serán asimismo en
tamil.
- Un programa de entretenimiento único en el mundo
Air France está implantando progresivamente, en todos sus vuelos de largo recorrido y en todas las
clases, un nuevo programa de entretenimiento. Esta nueva programación más rica estará disponible
inicialmente en los Boeing 777-300 y, de aquí al verano de 2009, en todos los Boeing 777-200 y 747400, así como en los Airbus A340 y A330.
septiembre 2008
3
Películas en hindi y tamil
Air France ofrece a sus pasajeros indios una selección de tres películas en
hindi y tres películas en tamil. El programa de entretenimiento a bordo es
único en el mundo por la calidad y la riqueza del contenido propuesto. Air
France está presentando progresivamente, en todos sus vuelos de largo
recorrido, un nuevo programa de entretenimiento: 85 películas, frente a 12
anteriormente. La totalidad de la programación de vídeo y audio está disponible
"a la carta", lo que permite a cada cliente poner en marcha el programa que
desee cuando lo desee. Con sus 30.000 pantallas individuales, Air France es la
sala de cine más grande de Europa por el número de películas.
Música india
Una selección de 200 CD, que incluye títulos indios que van desde la
música tradicional hasta las últimas novedades, permite elaborar un
programa musical a la medida. En total, se están proponiendo progresivamente
400 horas de música a bordo.
Vistas aéreas de Delhi, Mumbai, Bangalore y París
Entre los numerosos entretenimientos disponibles, Air France propone
imágenes de los paisajes sobrevolados, como París, Delhi, Mumbai o
Bangalore. Este nuevo servicio se ofrece en colaboración con la Agencia
Espacial Europea (ESA).
Mumbai vista del satélite Proba - Fuente: ESA.
septiembre 2008
4
- Una comodidad excepcional
Air France ofrece estándares de calidad reconocidos, ya sea en l’Espace Première (First Class), en
l’Espace Affaires (Business Class) o en Clase Tempo (Económica).
Verdadera expresión del "arte de vivir" a la francesa, l’Espace
Première (First Class) de Air France (disponible en vuelos desde
Mumbai en los Boeing 777-200) gira en torno a valores como el
refinamiento, la atención solícita, la tranquilidad y la intimidad.
El asiento se transforma en una auténtica cama (de 2 metros de largo, con colchón, edredón y
almohada) y crea un espacio privado de reposo.
El asiento permite el acceso directo al pasillo y dispone de un apoyo lumbar ajustable integrado
con sistema de masaje. Frente a cada asiento, un banquillo de piel, que incluye un gran cajón
para guardar efectos personales en la parte inferior y un cinturón de seguridad, permite, por
ejemplo, conversar con un compañero de viaje.
El asiento es de gran anchura, que puede ampliarse bajando el apoyabrazos situado del lado del
pasillo. La mesa, de gran tamaño, permite comer y trabajar cómodamente. Discretamente
integradas, las diversas funcionalidades del asiento y sus mandos están siempre al alcance de la
mano, como la toma universal para conectar un PC, la pantalla de vídeo interactiva de 10,4
pulgadas (con sistema de despliegue asistido) para acceder al nuevo programa de
entretenimiento y el teléfono individual.
También se ofrece un neceser de viaje completo, femenino y masculino (tratamientos Clarins,
maquinilla de afeitar, espejo…), y ropa de descanso Christian Lacroix.
Desde Paris-Charles de Gaulle, se ofrecen varios servicios
exclusivos a los pasajeros de l’Espace Première (First Class) de Air
France. Desde su llegada a la terminal 2E, y hasta el embarque, el
pasajero es acompañado por un empleado de l’Espace Première
(First Class). Cuando llega al aeropuerto, tiene a su disposición los
servicios de un aparcacoches y un mozo portaequipaje, el check-in
en sala privada y un acceso rápido a la sala l’Espace Première (First
Class) gracias a un circuito exclusivo.
En la sala l’Espace Première, Air France ofrece comida de alta
gastronomía gracias a una alianza inédita con el Parc Hyatt ParísVendôme, el primer hotel de gran lujo contemporáneo de París.
Al acercarse la hora del despegue, el cliente es acompañado en un
Mercedes SIXT hasta la puerta del avión, donde es presentado a la
tripulación.
septiembre 2008
5
Símbolo de modernidad, placer y eficacia, l’Espace Affaires (Business
Class) de Air France (disponible desde todas las escalas indias de la
compañía) ofrece a los pasajeros un espacio preservado. Este
espacio se articula en torno a un asiento cama que permite adoptar
una posición de 180º (tecnología lie-flat), cuya estructura rígida
garantiza al pasajero el respeto de su espacio privado.
Este asiento exclusivo ofrece también un apoyacabezas de
piel regulable en altura y lateralmente y un sistema de
masaje. Además, incluye múltiples compartimientos, así
como un neceser de confort (tratamientos Clarins, cepillo de
dientes, peine, maquinilla de afeitar…) y una funda para los
zapatos. Por último, el pasajero dispone de la mejor
tecnología: toma universal para conectar un PC, pantalla
de vídeo de 10,4 pulgadas y audífonos de alta fidelidad para
relajarse con música.
La clase
En las rutas de largo recorrido, la clase Tempo (Económica)
responde a las expectativas de los pasajeros que desean viajar a un
precio competitivo sin descuidar la comodidad.
La cabina está equipada con asientos Airgonomics de última
generación que ofrecen a los pasajeros más espacio y comodidad:
asiento basculante, apoyacabezas regulable, reposapiés reclinable,
mesa de bordes redondeados, portagafas y portavasos.
En cada asiento se encuentra una manta, una almohada y un
neceser de confort. En la clase Tempo (Económica), cada pasajero
dispone de una pantalla individual. La renovación acelerada de la
flota Air France permite que la oferta Tempo mejore sin cesar la
comodidad a bordo.
septiembre 2008
6
- Un servicio a la medida con Oberoi en vuelos desde París
Oberoi: un socio indio prestigioso
Air France otorga una importancia
particular a la apertura a las otras
culturas.
Esta actitud lleva a prestar un oído
atento a los gustos de los pasajeros. Air
France no sólo ofrece una experiencia gastronómica a la francesa,
sino que se esmera en adaptarse a la cultura o al régimen
alimenticio de sus pasajeros.
El Kadhai Paneer se sirve en l’Espace Affaires y en clase Tempo
En todos sus vuelos indios, la compañía propone varios platos
vegetarianos. En todas las clases, siempre es posible elegir un
plato vegetariano. Pensando en su clientela india, Air France
decidió asociarse a la prestigiosa cadena de hoteles Oberoi.
En los vuelos desde París, Delhi, Mumbai, Bangalore y Chennai,
las recetas de los platos servidos a bordo han sido creadas por
Oswaldo Pinto, chef de cocina del grupo Oberoi, y elaboradas por
Servair.
A bordo, se proponen varias especialidades indias:
Primer plato: Moong chaat.
Plato principal: Kadhai Paneer, arroz pulao, Aloo baingan.
Postre: Gajjar halwa.
Además, se ofrece una caja de especias india y té massala a
todos los pasajeros. La colaboración con Oberoi constituye una
garantía de calidad y autenticidad de la restauración propuesta a
los pasajeros indios de Air France.
septiembre 2008
7
- Restauración francesa: una carta variada y creativa
Sea cual sea la clase que se elija para viajar, Air France hará que la comida y las bebidas ofrecidas
contribuyan plenamente a subrayar las dimensiones de placer y bienestar.
Vuelos desde India
Air France ofrece a todos sus pasajeros la posibilidad de elegir entre comida vegetariana y no
vegetariana y se preocupa por respetar el ritmo biológico de sus pasajeros y su adaptación a los
horarios de la ciudad de destino. Tras despegar, se sirve un refrigerio ligero para favorecer el reposo
y, antes de aterrizar, se propone un desayuno caliente completo y equilibrado para adaptarse al ritmo
del destino.
Vuelos desde París
A los pasajeros que optan por l’Espace Première (First Class) de Air
France se les propone un servicio gastronómico de la más alta tradición
culinaria francesa. La compañía, heredera de un saber hacer francés,
completa ese servicio con el espíritu Air France orientado a la
innovación y la discreción. Los platos más refinados cohabitan con una
bodega de vinos excepcionales. La mesa se pone con vajilla de
porcelana, cubiertos de acero inoxidable, manteles y servilletas de tela
color marfil. El servicio en l'Espace Première (First Class) se efectúa "en
platos" (alimentos dispuestos armoniosamente en el plato) y según el
deseo del pasajero.
El aperitivo, constituido por Champagne Cuvée Spéciale, Taittinger
Comtes de Champagne, Blanco de Blancos o cualquier otra bebida que
solicite el pasajero, se acompaña con aperitivos salados de la célebre
tienda parisina de comestibles finos Fauchon.
Tras el aperitivo, se ofrece una selección de entremeses, tres
entradas y cuatro platos calientes, incluido uno vegetariano, creados
por Guy Martin, el famoso chef del restaurante Le Grand Véfour de
París, a los pasajeros de l’Espace Première (First Class).
La carta de menús y la carta de vinos se renuevan cada dos meses.
septiembre 2008
8
Seguidamente, se sirve una selección del maestro quesero,
acompañada con una cesta de pan de barra, panecillos y el célebre
pan Poilâne.
Para el postre: tarta de frambuesas, mousse de chocolate negro sobre
un bizcocho de regaliz, tarta de pomelo y albahaca, manjar blanco de
almendras, galletas de jengibre y naranja, sorbetes con pastas de té y
cesta de frutas.
Olivier Poussier, Mejor Sumiller del Mundo 2000, encargado de la
carta de vinos de Air France, ha seleccionado los vinos más finos.
Como heredera de una tradición ancestral, Air France basa su
elección en criterios de calidad y de apertura a las numerosas
regiones vitícolas francesas. La bodega de Air France ofrece una
selección de vinos del Loira, del Suroeste, del valle del Ródano y de
Alsacia.
En el asiento, se sirve a cada pasajero un café espresso Illy o una selección de tés de la
casa "Palais des thés" con chocolates y digestivos a discreción.
septiembre 2008
9
A semejanza de l’Espace Première (First Class), las comidas se sirven en
platos y las recetas gastronómicas francesas son de rigor con un servicio
sobre mantel blanco, platos de porcelana blanca y vasos y cubiertos de la
marca Air France.
Air France propone en l’Espace Affaires
(Business Class) una cocina
refinada y una carta de vinos y champagnes de añada.
La clase
A los pasajeros que viajan en clase Tempo (Económica), se les propone
una comida equilibrada acompañada de vinos y bebidas no alcohólicas. Air
France es la única compañía en el mundo que ofrece champagne en sus
vuelos de largo recorrido en todas las clases.
La oferta de platos indios creada por Oswaldo Pinto, chef de cocina
del grupo Oberoi, también se propone como alternativa a la cocina
francesa tradicional.
- Elegir una comida antes del vuelo en el sitio web www.airfrance.in
Los pasajeros de Air France pueden escoger entre numerosos platos específicos, sea cual sea la
clase en que viajen: plato vegetariano indio o plato adaptado a un régimen alimenticio específico. Se
sugiere a los viajeros que soliciten su comida al reservar en www.airfrance.in o llamando al centro de
reservas de Air France en India.
septiembre 2008
10
II.
Llegada serena a Paris-Charles de Gaulle:
acogida y claridad
- Empleados indios de Air France al llegar a París-Charles de Gaulle
Todo el personal de Air France habla inglés y francés y la compañía
ha decidido ofrecer un servicio de acogida en hindi y en tamil
para los vuelos indios con el fin de facilitar las salidas o las
conexiones.
Al salir y llegar los vuelos procedentes de o con destino a la India a la
terminal 2C de Paris-Charles de Gaulle, hay empleados indios que
orientan e informan a los pasajeros en inglés y en hindi.
Este servicio es muy apreciado por los pasajeros en conexión que no hablan inglés.
Suresh Gohany y sus colegas del equipo multicultural reciben todos los días viajeros procedentes de o
con destino a la India.
septiembre 2008
11
- "Meet and Assist", un servicio a la medida
Air France, en colaboración con una empresa de servicios externa, ha creado un servicio de acogida de
muy alto nivel en Paris-Charles de Gaulle.
Este servicio, superior al de asistencia y orientación tradicional, permite al pasajero beneficiarse de un
asistente personal que habla su idioma (hindi y tamil) y que se encarga de todos los trámites en el
aeropuerto.
"Meet and Assist" es un servicio opcional y de pago propuesto a todos los pasajeros indios de Air France.
- Un circuito de conexiones sencillo
A la llegada de los vuelos de Air France procedentes de India, las conexiones se facilitan gracias a:
- Una señalización en inglés que hace que el circuito de conexión sea claro, adaptado e
inmediatamente identificable por todos los pasajeros.
- Un equipo de empleados multilingües encargados de las conexiones que trabaja con los
empleados indios especializados en las conexiones. Su papel es asistir a los pasajeros que esperan
un vuelo de conexión y tienen a su cargo ayudar a los pasajeros a tomar los autobuses de enlace
gratuitos que circulan constantemente entre las terminales y permiten ir a la terminal de salida en 15
minutos. Otros empleados de Air France, destinados a atender las conexiones cortas, se encargan de
los pasajeros y su equipaje para llevarles con la mayor brevedad posible hasta su avión.
- Terminales de auto check-in que facilitan las conexiones:
- Consultar la información relativa al próximo vuelo: puerta y hora de
embarque.
- Imprimir la información relativa al viaje y la tarjeta de embarque.
- Cambiar de asiento y volver a imprimir una tarjeta de embarque.
Los terminales de auto check-in de conexión permiten efectuar estas operaciones de manera rápida y
autónoma en Paris-Charles de Gaulle y son idénticos a los terminales de auto check-in de
Ámsterdam-Schiphol.
septiembre 2008
12
- Imprimir un mapa con el circuito de conexiones en Paris-Charles de Gaulle en
www.airfrance.in
En las agencias y en el mostrador de check-in en el aeropuerto, se encuentran disponibles planos del
"hub" de Paris-Charles de Gaulle en hindi y en tamil.
Antes de la salida, www.airfrance.in permite consultar mapas interactivos del aeropuerto en inglés,
cualquiera que sea el destino elegido. De este modo, es muy fácil ver e imprimir el circuito de
conexión mucho antes de la salida del vuelo.
.
- Asistencia durante todo el viaje
•
Tratamiento del equipaje al llegar a la terminal
Desde mayo de 2008, está disponible un servicio de mozo portaequipaje para los vuelos desde
Delhi, Bangalore y Madrás.
El servicio también estará disponible para los vuelos que salen de Mumbai a partir de mediados de
2008 para el cambio de terminal (de la 2C a la 2B). Este nuevo servicio se ofrece a los pasajeros de
l'Espace Première (First Class) y l'Espace Affaires (Business Class) de Air France. Un mozo
portaequipajes recibe al pasajero al exterior de la terminal de salida y le acompaña hasta el checkin, descarga el equipaje con un carrito y se ocupa de hacerlo pasar por los rayos X.
•
Entrega de las tarjetas de embarque hasta el destino final.
En la ciudad de salida del viaje, Air France propone el check-in hasta el destino final a todos
sus pasajeros con vuelo de conexión. Dos tarjetas de embarque se entregan simultáneamente
al viajero: la primera para efectuar el vuelo hasta París (o Ámsterdam) y la segunda para el
vuelo hasta el destino final. El equipaje también sigue su curso hasta el destino final para que el
pasajero no se preocupe por el equipaje durante la conexión. Este servicio se ofrece
independientemente del modo de check-in (internet, terminal de auto check-in o mostrador
tradicional).
- El aeropuerto de París-Charles de Gaulle, un preludio de Francia
A los pasajeros en conexión, el tránsito por el aeropuerto de Paris-Charles de Gaulle ofrece la
posibilidad de descubrir un preludio del arte de vivir a la francesa: equipajes, ropa, chocolates,
quesos, vinos y otras especialidades y productos franceses refinados están a disposición de los
pasajeros en tránsito.
septiembre 2008
13
III. El viaje de India a París y al mundo entero
Con 28 vuelos semanales, incluyendo 4 en código compartido (code share) con KLM, Air France
enlaza India con el mundo entero.
- Una oferta de destinos mundial única
• Vuelos diarios desde Mumbai, Delhi y Bangalore
• Tres vuelos semanales de Chennai a París
• Cuatro vuelos semanales de Hyderabad a Ámsterdam (operados por KLM)
Los horarios de los vuelos se adaptan para poder ofrecer un máximo de conexiones desde ParisCharles de Gaulle.
septiembre 2008
14
En la temporada de invierno (26 de septiembre de 2008 – 29 de marso de 2009), Air France ofrecerá
24 vuelos semanales entre Paris-Charles de Gaulle y la India. Por su parte, KLM ofrece 18 vuelos
semanales entre Ámsterdam y la India.
COMPAGNIE
VILLE DE DEPART
VILLE D’ARRIVEE
FREQUENCE
Air France
Air France
Air France
Air France
KLM
KLM
KLM
Delhi
Mumbai
Bangalore
Chennai
Delhi
Mumbai
Hyderabad
París
París
París
París
Ámsterdam
Ámsterdam
Ámsterdam
7 días a la semana
7 días a la semana
7 días a la semana
3 días a la semana
7 días a la semana
7 días a la semana
4 días a la semana
- Un acceso a la red más potente de Europa gracias a dos aeropuertos de
conexión rápida combinables, Paris-Charles de Gaulle y Ámsterdam Schiphol
septiembre 2008
15
Las redes de Air France y KLM se articulan en torno a los "hubs" de Paris-Charles de Gaulle y de
Ámsterdam-Schiphol y los pasajeros pueden combinar indistintamente un trayecto vía París y el otro
vía Ámsterdam.
De este modo, los pasajeros procedentes de o con destino a la India pueden aprovechar las
numerosas oportunidades que ofrecen ambos "hubs". Por ejemplo, el 93% de las necesidades de
viajes a Estados Unidos o Europa de los pasajeros "de negocios" indios son cubiertas por la red Air
France - KLM.
Paris-Charles de Gaulle ofrece más posibilidades de conexiones que los otros aeropuertos europeos
como Frankfurt, Múnich o Londres-Heathrow.
- Comprar su billete online, en las agencias o en el aeropuerto
Online en www.airfrance.in
•
En www.airfrance.in, buscar y comprar a la mejor tarifa disponible entre India, Europa y el
mundo se hace en pocos clics. Tras indicar la fecha de viaje, aparecen en la pantalla las tarifas
más competitivas disponibles los días anteriores y siguientes. El sitio web puede proponer hasta
200 vuelos disponibles a las mejores tarifas.
•
Desde el 1 de junio de 2008, todos los billetes emitidos para las rutas operadas por Air France
son electrónicos. Sencillo, práctico y rápido, el billete electrónico constituye la mejor garantía
contra la pérdida de billetes.
septiembre 2008
16
Por teléfono, en inglés y en hindi
Todas las preguntas que pueden plantearse los pasajeros indios de Air France relativas a la
organización de su viaje encuentran una respuesta en inglés o en hindi.
•
Desde Delhi, Mumbai, Bangalore, Hyderabad y Chennai, los clientes pueden llamar
gratuitamente, entre las 9 y las 18 horas, de lunes a sábado, al: 1-800-1800033 (líneas
MTNL/BSNL) o al (0124) 2720272 (otras líneas).
•
Desde cualquier otra ciudad india, pueden llamar gratuitamente, entre las 9 y las 18
horas, de lunes a sábado, al: (0124) 2720272.
•
Los pasajeros afiliados al programa de fidelidad Flying Blue pueden llamar gratuitamente
al número: (0) 1800 1800 077.
En las agencias o en el aeropuerto
Air France, KLM y 75 asesores de viaje están presentes en todos los destinos a los que vuelan las
dos compañías, ya sea en la ciudad o en el aeropuerto.
septiembre 2008
17
- e-services de Air France: autonomía, sencillez y eficacia
Air France desarrolla sin cesar los e-services para simplificar los viajes.
Elegir su asiento e imprimir su tarjeta de embarque en casa o en su oficina antes que los otros
pasajeros es la posibilidad que le ofrece www.airfrance.in, entre 30 horas y la hora límite de check-in.
En el aeropuerto, el pasajero que no haya impreso previamente su tarjeta de embarque puede
recogerla en un mostrador e-services, donde también puede dejar su equipaje.
En este tipo de mostrador, el tiempo de espera es entre 2 y 3 veces más corto que en un mostrador
de check-in clásico. Bombay, Delhi, Bangalore y Chennai disponen de mostradores e-services.
Comprar franquicias de equipaje adicionales a tarifa especial también es muy fácil y más
favorable en www.airfrance.in.
El uso de los e-services aumenta constantemente en toda la red de Air France.
En todo el mundo, más de 350.000 pasajeros al mes hacen su check-in a través de airfrance.com.
Sin embargo, el check-in en un mostrador del aeropuerto el día de la salida es obviamente posible.
En cada etapa de check-in en el aeropuerto, el personal de Air France está disponible para
asesorar y asistir a los pasajeros.
Cada vez más e-services
Air France desarrolla continuamente nuevos e-services. Por ejemplo, Air France y KLM están
probando en la ruta París-Ámsterdam la tarjeta de embarque electrónica en teléfono móvil que
permite al cliente acceder al avión sin más documento de papel que un documento de identidad.
Rapidez, sencillez y autonomía: en cada etapa del viaje, hay un e-service de Air France disponible.
septiembre 2008
18
- Saphir, un servicio gratuito para los pasajeros discapacitados o con
movilidad reducida
Saphir es la marca internacional de Air France de todos los servicios ofrecidos a los pasajeros
discapacitados o con movilidad reducida, desde la reserva hasta la llegada a destino.
Estos clientes se benefician de servicios especializados, desde la reserva hasta su llegada:
- Acogida y asistencia en el aeropuerto.
- Préstamo de una silla de ruedas en la terminal.
Estos dos primeros servicios están bajo la responsabilidad de los administradores de
aeropuertos desde el 26 de julio de 2008 (reglamento europeo N° 1107/2006).
- Transporte gratuito de un perro-guía.
- Transporte en bodega gratuito de la silla de ruedas personal del pasajero discapacitado.
- Embarque prioritario en la medida de lo posible.
- Acogida personalizada a bordo por la tripulación, asistencia durante el vuelo y acogida a la llegada.
Les pasajeros discapacitados o con movilidad reducida disponen así de una
mayor autonomía, más comodidad y una seguridad total.
Los servicios de Saphir con accesibles y gratuitos desde India. Los empleados
del centro de llamada Saphir en India responden en inglés o en hindi.
Se puede reservar llamando gratuitamente al centro de llamada Saphir en
India, al número especial 1-800-180-0066.
En el año IATA 2007-2008, unos 330.000 pasajeros discapacitados o con
movilidad reducida viajaron en la red de Air France.
- Una gama de productos y servicios para los menores que viajan solos o
acompañados
Para sus pequeños pasajeros, Air France creó Planète Bleue en 1993, una
gama completa de servicios gratuitos que ofrece atención personalizada en
tierra y a bordo a los niños de hasta 12 años. Desde India, como en todos los
vuelos internacionales de Air France, los niños pueden viajar solos a partir de
los 5 años.
•
Para los niños de 5 a 11 años, un servicio gratuito llamado "UM" (Unaccompanied Minors o
menores no acompañados) atiende al niño no acompañado de principio a fin del viaje.
•
Los jóvenes de 12 a 18 años también pueden viajar como "UM" a solicitud de los padres. Este
servicio es de pago: de 30 a 90 euros según el trayecto efectuado.
Air France también propone vídeos individuales, juegos y regalos en toda su flota de largo recorrido.
Para más información sobre los servicios Planète Bleue y la reserva, consultar el sitio web
www.airfrance.in o llamar al número del centro de reservas de Air France en India:
800-1800033 para las líneas MTNL/BSNL (llamada gratuita) o al (0124) 2720272 para las otras líneas.
septiembre 2008
19
- Una flota moderna, eficaz y cómoda
Air France opera una de las flotas más modernas del mundo
Gracias a una política continua de modernización e inversión (14.000 millones de euros invertidos
entre 1998 y 2012), Air France renueva su flota para hacer volar aviones cada vez más eficaces, más
seguros, más cómodos y más ecológicos.
Sólo en el año 2007, se incorporaron 14 aviones nuevos a la flota y se retiraron 12 antiguos. En India,
Air France opera aviones Boeing 777-200, Airbus A330-200 y Airbus A340-300.
Las características técnicas de estos aparatos son las más avanzadas de la industria:
La operación de un destino con un tipo de avión específico puede modificarse en función de los
calendarios de invierno o verano de la compañía.
septiembre 2008
20
La seguridad de los vuelos: un imperativo absoluto
La seguridad de los vuelos es una exigencia primordial para Air France. Esta exigencia da lugar a una
política muy estricta de mantenimiento de los aviones, una formación permanente y exigente de las
tripulaciones y normas operativas de muy alto nivel. En cada etapa del vuelo, la política de seguridad
de Air France se basa ante todo en el profesionalismo, la implicación y la atención de todos los
colaboradores, tanto en tierra como a bordo. La compañía, certificada por la autoridad nacional,
también ha obtenido la certificación IOSA. Estas auditorías de seguridad operativa de IATA abarcan
unos 900 puntos de control con una validez de dos años. Los imperativos de seguridad de los vuelos
son los mismos para Air France y KLM.
Una flota que respeta el medio ambiente
Actualmente, la media de edad de la flota de largo
recorrido de Air France es de 7 años, es decir
que es una de las flotas más jóvenes del
mundo. Renovar la flota para hacer volar aviones
cada vez más eficaces es el primer medio que
utiliza Air France para reducir el impacto de su
actividad en el medio ambiente.
Gracias a una política continua de modernización e
inversión, Air France ha reducido en siete años su consumo de combustible y sus emisiones de CO2
en un 12%, pero todavía se espera mejorar con la incorporación a la flota de aviones de nueva
generación, como el Airbus A380. Mientras que, en 2006, el consumo medio por pasajero era de
3,95 litros por 100 km, en 2012 se reducirá a 3,7 litros.
septiembre 2008
21
ANEXOS
1. Flying Blue, un potente programa de fidelidad
Respaldado por 14 millones de afiliados y con el
objetivo de convertirse en el programa de fidelidad
líder en Europa en relación con la satisfacción de
los
clientes,
Flying
Blue
ofrece
a
todos
la
oportunidad de acumular y utilizar Millas no solo en
toda la red del grupo AIR FRANCE KLM, sino
también en los vuelos de las compañías miembro
de SkyTeam y de las otras 30 compañías aéreas
asociadas, incluyendo a Kingfisher y Jet Airways
para los destinos dentro de la India.
En total, los pasajeros disponen de una red mundial de 18.000 vuelos y 900 destinos que les ofrece
todas las ventajas de Flying Blue.
Por otro lado, más de cien empresas no aéreas asociadas se han incorporado al programa Flying
Blue, lo que aumenta en igual medida las posibilidades de ganar o utilizar las Millas: noches de hotel,
alquiler de vehículos, exceso de equipaje, etc.
El programa Flying Blue, que cuenta con cuatro categorías (Ivory, Silver, Gold y Platinum), permite
reconocer los ritmos de viaje de cada cliente y ofrecerle Millas consecuentemente. Cada viaje en una
de las once compañías de SkyTeam, o en Kenya Airways, Air Europa y Air Calin, permite acelerar el
paso a la categoría superior.
Air France y KLM ofrecen a los afiliados Platinum la posibilidad de conservar indefinidamente su
categoría y las correspondientes ventajas tras permanecer durante 10 años consecutivos en la
categoría Platinum.
El programa Flying Blue ofrece a sus afiliados indios la posibilidad de gestionar cuando deseen y
con total autonomía en www.airfrance.in y beneficiarse de las ventajas reservadas exclusivamente
a los internautas.
Kingfisher Airlines y Jet Airways, 2 compañías aéreas asociadas al programa Flying Blue en los destinos dentro de India.
septiembre 2008
22
2. Air France se compromete a favor de un
mundo solidario en India y en el mundo
En India, como en el resto del mundo, el sufrimiento
que afecta a los niños es sin duda alguna la más
escandalosa y la más insoportable. Por consiguiente,
la Fundación Air France ha decidido llevar a cabo su
acción a favor de los niños. Ofrecer el acceso a la
educación, al esparcimiento y a la cultura a los niños
en dificultad para que puedan beneficiarse de un futuro
mejor es la vocación de la Fundación.
En India, la Fundación Air France brinda apoyo a tres proyectos desarrollados por asociaciones
francesas presentes sobre el terreno:
- "Galopins de Calcutta", que ayuda a los niños de la calle de Calcuta, que tienen entre 5 y 17 años,
ofreciéndoles un techo.
- "Volontariat ", asociación que acoge a niñas en gran dificultad para brindarles un apoyo activo y
permanente, especialmente en el campo de la educación.
- "Aide et action", asociación que se ha especializado en la ayuda a la escolarización de los niños
víctimas del tsunami en India.
3. Cifras clave del grupo AIR FRANCE KLM (2007-2008)
• 1º grupo aéreo mundial por su cifra de negocios
• 1º grupo aéreo europeo por su cuota de mercado
• 1º grupo aéreo mundial de transporte de carga (en toneladas por kilómetro transportadas)
• 24.110 millones de euros de cifra de negocios (+ 4,5%)
• 104.659 empleados
• 74,8 millones de pasajeros
• 606 aviones en operación (31 de marzo de 2008)
• 252 destinos (verano de 2008)
Repartición de la cifra de negocios por actividad:
Composición del capital al 31 de marzo de 2008:
• Pasaje: 79,5%
• Estado francés: 15,7%
• Transporte de carga: 12,1%
• Empleados: 11,2%
• Mantenimiento: 4,1%
• Autocartera: 1,8%
• Varios: 4,3%
• Accionariado flotante: 71,3%
septiembre 2008
23

anexos - Air France

Transcription

Similar documents

Love is in the air: atelier para novias chic.

seleccion competencia oficial eng

la terminal 2g

IBERIA MANTENIMIENTO LUFTHANSA TECHNIK BOEING

Hoffman Pant Presses

SARA - Havana Air

Landings Feb/March: Surfing