Cisco Smart CallConnector Operator (German)

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Cisco Smart CallConnector Operator
In der wettbewerbsintensiven Geschäftswelt unserer Zeit benötigen Mitarbeiter kleiner und mittlerer
Unternehmen für eine effektive Kommunikation mit Lieferanten und Kunden einen direkten Zugriff auf
Informationen, einschließlich Aktualisierungen in Echtzeit. Sie müssen immer und überall in Verbindung
bleiben – miteinander und mit den für ihre Aufgabe benötigten Geschäftsanwendungen. Mit der richtigen
Lösung arbeiten Sie in Ihrem Unternehmen effektiver als je zuvor zusammen und beheben Probleme im
Handumdrehen.
Produktübersicht
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Cisco Smart CallConnector Operator ist eine Windows-Anwendung, die speziell für das schnelle Verarbeiten
von Anrufen, die Kontaktverwaltung sowie die Messaging-Anforderungen einer Telefonzentrale in einem kleinen
oder mittleren Unternehmen entwickelt wurde. Mithilfe von Smart CallConnector Operator wird Operatoren
Folgendes ermöglicht:
●
Schnelles Verarbeiten eingehender Anrufe und mühelose Weiterleitung an die gewünschten und verfügbaren
Mitarbeiter
●
Anzeigen eingehender Anrufe, die beantwortet werden müssen, sowie des Status von geparkten, vermittelten
und gehaltenen Anrufen auf einen Blick
●
Problemloses Versenden von E-Mail- oder Textnachrichten (SMS) an Mitarbeiter, die für Anrufe nicht
verfügbar sind
●
Schnelle Suche nach Benutzern im Verzeichnis und problemlose Verwaltung der Unternehmensverzeichnisse
●
Anzeigen und Aktualisieren der Verfügbarkeit, des Standorts und des Telefonstatus aller Mitarbeiter.
Cisco Smart CallConnector Operator ist eine Operatorlösung für das Cisco Smart Business Communications
System (SBCS). Die Anwendung ist schnell und einfach zu installieren, zu konfigurieren und zu verwenden und
bietet eine vollständig anpassbare Benutzeroberfläche, die es Operatoren ermöglicht, Featurefenster in Größe und
Position den individuellen Anforderungen anzupassen. Außerdem können Benutzer entscheiden, ob Sie zum
Zugriff auf die Funktionen eine Maus oder eine anpassbare Tastatur verwenden möchten.
Abbildung 1 zeigt ein Beispiel eines Cisco Smart CallConnector Operator-Anwendungsfensters.
Abbildung 1.
Cisco Smart CallConnector Operator
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Lösungsüberblick
Cisco Smart CallConnector Operator zeigt Informationen zu Warteschlangen, Verzeichnissen und Anrufsteuerung in
benutzerdefinierten Fenstern. Aus der Anwendung können Operatoren eingehende und erweiterte Anrufe
überwachen, Anrufe beantworten, auf Telefoniefunktionen zugreifen, schnell den gesuchten verfügbaren Mitarbeiter
finden und den Anruf effizient an die entsprechende Nummer vermitteln.
Die Bereitstellungsoptionen beinhalten die Möglichkeit einer oder mehrerer Telefonzentralen. CallConnector
Operator kann für eine eigenständige Telefonzentrale mit einer Sicherungszentrale zur Entlastung des primären
Operators verwendet werden. Für größere Standorte können auch mehrere Telefonzentralen mithilfe von
CallConnector Server bereitgestellt werden, die einen oder mehrere Firmenstandorte unterstützen.
Anpassbare Benutzeroberfläche für Maus, Tastatur und Drag-and-Drop
CallConnector Operator bietet Operatoren die Möglichkeit zu entscheiden, ob Sie die Lösung mit der Tastatur oder
mit der Maus verwenden möchten. Tastenkombinationen beschleunigen die Anrufverarbeitung, weil auf die
Verwendung einer Maus oder Drag-and-Drop-Aktionen von Fenster zu Fenster verzichtet werden kann. Operatoren
können Drag-and-Drop für Anrufe, für das Vermitteln und Entgegennehmen von Anrufen und für
Konferenzschaltungen verwenden. Dabei haben die Richtung der Drag-Aktionen und der Status der Verbindung, zu
der der Anruf vermittelt wird, Einfluss auf das Ergebnis der Aktion.
Jeder Operator kann die Benutzeroberfläche (GUI) und die Tastenkombinationen in CallConnector Operator
anpassen. Operatoren haben die folgenden Möglichkeiten:
●
Ändern von Schriftart und -größe.
●
Ein- und Ausblenden von Fenstern.
●
Sperren von Fenstern. Bei gesperrten Fenstern kann die Größe nicht verändert werden.
●
Ändern der Position eines Fensters.
●
Einrichten von Tastenkombinationen für den Zugriff auf die Operatorfunktionen.
●
Empfangen von Popup-Benachrichtigungen bei eingehenden Anrufen.
Anzeige von eingehenden und vom Operator vermittelten Anrufen in Anrufwarteschlangen
CallConnector Operator-Anrufwarteschlangen zeigen sowohl eingehende Anrufe an, die in vom Administrator
definierte Warteschlangen organisiert werden, als auch Anrufe, die vom Operator an Mitarbeiter vermittelt wurden,
sowie gehaltene und geparkte Anrufe. Aus dem Anrufwarteschlangen-Fenster können Operatoren Folgendes tun:
●
Anzeigen eingehender Anrufe, die auf Beantwortung warten
●
Beantworten des am längsten wartenden Anrufs mit höchster Priorität oder eines bestimmten wartenden Anrufs
●
Anzeigen von gehaltenen oder geparkten Anrufen oder anderen Anrufen
●
Zurückrufen des am längsten wartenden Anrufs nach einem Time-Out oder Zurückholen eines bestimmten Anrufs
Das Anrufwarteschlangenfenster unterstützt die in Tabelle 1 genannten Funktionen.
Tabelle 1.
Verfügbare Funktionen im Anrufwarteschlangenfenster von Smart CallConnector Operator
Mehrere Warteschlangen
Der Systemadministrator kann mehrere Warteschlangen für eingehende Anrufe konfigurieren. Diese ergänzen
dann die vordefinierten Warteschlangen "Halten", "Parken" und "Vermittelt".
Angepasste
Warteschlangen
Für jede Warteschlange kann der Administrator die Prioritätsebene, die Timeoutwerte, den Begrüßungstext
und das Routingverhalten bei Besetzt/Nicht verfügbar festlegen.
Fortschrittsbalkenanzeige
Ein Fortschrittsbalken zeigt die Wartezeit der Anrufe in der Warteschlange an. Ein Timeout wird durch geänderte
Symbole angezeigt.
Nächster Anruf:
Der am längsten wartende Anruf mit der höchsten Priorität kann aus der Warteschlange mit eingehenden
Anrufen über einen einzigen Knopf- oder Tastendruck beantwortet werden.
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Beantworten eines
bestimmten Anrufs
Der Operator kann jeden bestimmten Anruf aus der Anrufliste der Warteschlange beantworten.
Rückrufe für
abgelaufene Anrufe
Die Rückruffunktion verarbeitet nach einem Time-Out den am längsten wartenden Anruf mit der höchsten Priorität
aus der Warteschlange mit geparkten und vermittelten Anrufen.
Routingverhalten bei
Nicht verfügbar
Wenn die Telefonzentrale nicht verfügbar oder besetzt ist, besteht die Möglichkeit, eingehende Anrufe an
vordefinierte Nacht- oder Besetzt-Anschlüsse umzuleiten.
Mehr-Felder-Suche zum Auffinden von Kontakten im Unternehmensverzeichnis, im externen
Verzeichnis oder in Outlook-Verzeichnissen
Das CallConnector Operator-Verzeichnis zeigt eine Namensliste mit detaillierten Kontaktinformationen und
integrierten Click-to-Call und Click-to-Send-Diensten an, die diese Informationen nutzen. Operatoren können in den
Unternehmenskontakten vielfältige Informationen verwalten und schnell auf Einträge zugreifen, sowie Anrufe direkt an
Gesprächspartner weiterleiten oder ihnen Nachrichten schicken. Das Unternehmensverzeichnis zeigt zusätzlich den
Telefonstatuts (Bereit, Klingeln oder Verbunden), die Verfügbarkeit des Mitarbeiters (Verfügbar, Besetzt oder
Abwesend) und den momentanen Standort (Arbeit, Zuhause, Unterwegs oder Urlaub) über grafische Symbole an.
Operatoren können über die einfache Eingabe der ersten Buchstaben von Informationen zu einem Kontakt diesen
Kontakt finden. Dazu genügen Teile des Vor- oder Nachnamens, der Abteilung oder Telefonnummer. Im
Verzeichnisfenster werden die übereinstimmenden Ergebnisse angezeigt.
Das Verzeichnis unterstützt die Funktionen, die in Tabelle 2 aufgeführt sind.
Tabelle 2.
Verfügbare Funktionen im Smart CallConnector Operator-Verzeichnis
Mehrere Verzeichnisse
Operatoren können auf Kontaktinformationen in drei Verzeichnissen zugreifen: das Unternehmensverzeichnis mit
Telefonstatusanzeige, ein externes Verzeichnis mit Importoption aus CSV-Dateien oder Outlook-Ordnern und die
privaten Outlook-Adresslisten.
Anpassbare Ansichten
Operatoren können definieren, wie die Verzeichnisinformationen angezeigt werden, indem sie die
anzuzeigenden Informationsfelder und ein tabellarisches oder hierarchisches Anzeigedesign auswählen.
Globale Suche
Operatoren können Kontakte schnell finden, indem Sie einfach die ersten Buchstaben eingeben. Für die
Suche können Namen, Abteilungen oder Telefonnummern jedes Eintrags im Verzeichnis verwendet werden.
Mehrere Telefonnummern
pro Eintrag
Pro Eintrag können mehrere Telefonnummern angegeben werden, wie z. B. Privat, Mobil, Backup und Nummern
von Mitarbeitern.
Drag-and-Drop
Operatoren können Einträge per Drag-and-Drop verwenden, um Anrufe zu tätigen, zu vermitteln,
entgegenzunehmen oder zu einer Konferenz hinzuzufügen.
Telefonstatus anzeigen
Das Unternehmensverzeichnis zeigt den Telefonstatus an (Bereit, Klingeln oder Verbunden).
Präsenzstatus
Operatoren können Verfügbarkeit und Standort von Unternehmenskontakten in Echtzeit anzeigen.
Verzeichnis auswählen
Operatoren können eine andere Verzeichnisdatenbank öffnen, indem Sie auf die mit dieser Datenbank verknüpften
angezeigten Informationen klicken.
Verwaltung von Kontakten
Operatoren können Kontaktdaten innerhalb des Unternehmens hinzufügen, ändern oder löschen.
Integrierte Anruffunktion
Der Benutzer kann über das Verzeichnis Telefonnummern wählen, Anrufe weiterleiten und Konferenzen einrichten.
Nachrichten verschicken
Operatoren können Kurznachrichten via E-Mail, SMS oder Instant Messaging verschicken.
Integrierte Messaging- und Präsenzverwaltungsoptionen
Die Aktionsleiste bietet Operatoren einen schnellen und einfachen Weg, Anrufe zu bearbeiten und mit Mitarbeitern
im Unternehmen zu kommunizieren. Mithilfe der Aktionsleiste können Operatoren nach einer Verzeichnissuche mit
nur einem Knopfdruck Anrufe an eine von fünf Telefonnummern oder eine Voicemailbox weiterleiten. Außerdem
kann der Operator eine Nachricht via E-Mail, SMS oder Instant Messaging schicken, um Informationen zu
gehaltenen oder geparkten Anrufen sowie zu benötigten sofortigen Rückrufen weiterzuleiten.
Präsenzinformationen zu Mitarbeitern des Unternehmens (mit oder ohne ein SBCS-Telefon) können über den
Smart CallConnector Operator oder individuelle Benutzer mit dem optionalen CallConnector Server angezeigt
und verwaltet werden. Aktuelle und korrekte Verfügbarkeitsinformationen sind beim effektiven Routing von
Geschäftsanrufen unerlässlich.
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Bereitstellungsoptionen
Cisco Smart CallConnector Operator ist in drei Konfigurationen verfügbar (Tabelle 3) und arbeitet mit einem Cisco
IP-Telefon für die Medienverarbeitung. Über das Cisco IP-Telefon kann der Operator selbst dann Anrufe verarbeiten,
wenn der Windows PC nicht verfügbar ist.
Bei der Installation hilft eine einfach zu verwendende, grafische Benutzeroberfläche. Ein Verbindung zum Gerät der
Cisco Unified Communications-Serie 500 (UC 500) für kleine und mittlere Unternehmen sorgt für die
Konfigurationsinformationen, importiert die Kontaktinformationen der Benutzer und richtet die OperatorAnrufsteuerungsparameter ein.
Tabelle 3.
Bereitstellungsoptionen für Cisco Smart CallConnector Operator
Beschreibung
Vorteil
Eigenständiger Operator
Eine einzelne abgeschlossene Telefonzentrale, die sich mit dem Cisco UC 500-Gerät verbindet, um Informationen
zum Telefonstatus und zur Anrufsteuerung zu erhalten.
Eigenständige
Sicherungszentrale
Eine einzelne Sicherungstelefonzentrale für jede eigenständige Zentrale ist zulässig. Sie verbindet sich mit
dem primären Operator, um Konfigurations- und Anrufsteuerungsinformationen zu erhalten.
Serverbasierte
Bereitstellung
Der Operator-Client wird in der Telefonzentrale installiert und verbindet sich mit dem CallConnector-Server, um
Konfigurations- und Anrufsteuerungsinformationen zu erhalten. Die serverbasierte Konfiguration ist für
Bereitstellungen mit mehreren Operatoren erforderlich.
Systemvoraussetzungen
Tabelle 4 enthält die Mindestanforderungen für den Cisco Smart CallConnector Operator und Tabelle 5 zeigt die
benötigte Softwareversion für Cisco UC 500.
Tabelle 4.
Anforderungen des Cisco Smart CallConnector Operator Client
Parameter
Beschreibung
Speicherplatz
250 MB freier Festplattenspeicherplatz für Clients
150 MB sollten für Aktualisierungen reserviert bleiben
Hardware
Dualcore-Prozessor mit 3,2 GHz oder besser
Arbeitsspeicher
2 GB RAM oder mehr
Betriebssystem
Microsoft Windows XP Professional (Service Pack 2 oder höher), Windows Vista oder Windows 7
IP-Telefon
Cisco Unified IP-Telefone der Serien 794xG, 796xG oder 797xG oder IP-Telefon der Cisco-Serie SPA 525G für die
Medienverarbeitung
Tabelle 5.
Anforderungen der Cisco Unified Communications-Serie 500
Softwareversion der UC 500-Serie
Software-Pack 7.1 oder später
Bestellinformationen
Um eine Bestellung aufzugeben, kontaktieren Sie bitte Ihren lokalen Cisco-Händler, besuchen Sie die Bestellseite der
Cisco-Website oder lesen Sie Tabelle 6.
Tabelle 6.
Bestellinformationen
Produktname
Teilenummer
Cisco Smart CallConnector Operator (1 pro Benutzer)
L-SW-SCC-OPERATOR
Cisco Small Business Pro Service (3 Jahre)
CON-SBS-SVC3
Weitere Informationen
Weitere Informationen über die SBCS-Lösung, einschließlich Cisco Smart CallConnector Operator finden Sie unter
folgender Adresse: http://www.cisco.com/go/SBCS.
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Cisco Small Business Pro-Support Service
Der neue Cisco Small Business Pro Service bietet beruhigende Sicherheit zu einem erschwinglichen Preis, sodass
Sie den größtmöglichen Nutzen aus der Lösung der Cisco Small Business Pro-Serie ziehen können. Dieser im
Abonnement bereitgestellte Service auf Geräteebene beinhaltet Software-Updates, erweiterten Zugriff auf das Cisco
Small Business Support Center und – falls erforderlich – Hardware-Ersatz am folgenden Geschäftstag. Er umfasst
zudem einen Community-basierten Support, in dessen Rahmen kleine und mittlere Unternehmen Informationen
austauschen und mithilfe von Online-Foren und Wikis sich gegenseitig dabei unterstützen können, ihre betriebliche
Effizienz zu steigern, Risiken zu identifizieren und zu verringern sowie ihren Kundenservice zu verbessern.
Gedruckt in den USA
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