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Yahoo! Search Marketing Anwenderbericht
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Weniger aber gezielter ist mehr –
Hotel Bellevue minimiert seine Werbeausgaben
dank Yahoo! Search Marketing
Highlights
Unternehmen:
Hotel Bellevue, Lermoos,
Österreich; gegründet 1968
Branche:
Familienhotel mit Kinderbetreuung ab 18 Monaten
und Relax-Angeboten
für Erwachsene.
Unternehmensdaten:
20 Mitarbeiter
Umsatz: 1,2 Mio. Euro
Sponsored Listings mit
Yahoo! Search Marketing:
Seit 2002
Erfolge mit
Yahoo! Search Marketing:
Enorme Kostenreduktion
der Werbeausgaben durch
die Konzentration auf
Yahoo! Search Marketing
Sponsored Listings.
Unabhängigkeit von
Marketinggesellschaften
und Reisebüros.
Ca. 40.000 Euro
Einsparung an
Vermittlungsprovisionen.
Ausweitung des
deutschsprachigen
Kundenstamms auf
internationales Klientel.
30% Neukunden.
Stand 01/2006
Die Ausrichtung des Angebots auf Kinder und Familien war für das
österreichische Hotel Bellevue Ausgangssituation für eine Neuorientierung im Marketing. Die kommerzielle Suche mit Yahoo! Search
Marketing barg enormes Einsparpotenzial: Innerhalb kurzer Zeit war
es Firmeninhaber Roland Rettenbacher möglich, sein Haus von teuren
Reisebüroprovisionen unabhängig zu machen.
„Das beste Angebot nützt nichts, wenn
es nicht gefunden wird“ – auf dieser
Erfahrung basiert das Marketing von
Hotelchef Roland Rettenbacher für das
Hotel Bellevue. Dem Trend der Branche
zur Spezialisierung folgen auch die
Marketingmaßnahmen – nicht zuletzt weil
die Gäste heute sehr genau wissen, was
sie suchen. Obwohl sich in den letzten
Jahren viele Hotels auf Wellness,
Aktivurlaub, Tagungen oder Städtetouren
spezialisiert haben und sie dies auch auf
ihren Websites kommunizieren, ist für
den Reisewilligen die Internetrecherche
oft recht mühsam und unbefriedigend.
Nicht zuletzt weil das Suchmaschinenmarketing vieler Hotels an den Kunden
vorbei geht, die Inserenten also nicht dort
präsent sind, wo sie von ihren potenziellen
Gästen
gesucht
werden.
Roland
Rettenbacher übernahm vor rund zehn
Jahren das Traditionshaus „Hotel
Bellevue“ in Lermoos/Österreich von seinen
Eltern. Durch spezielle Ferienangebote
für junge Familien mit Kindern zwischen
18 Monaten und etwa sieben Jahren griff
er diesen Trend auf.
„Die Website allein genügt nicht“
Für die neue Zielgruppe brauchte er eine
Website, das war ihm sofort klar. Zunächst
hielt der junge Chef aber am traditionellen
Marketing fest: Er schaltete Anzeigen in
Zeitschriften, beteiligte sich an Katalogen
von Marketinggemeinschaften wie den
‚Europa Wanderhotels’ oder ‚Family Tirol’.
„Im Verhältnis zum Ertrag entstanden
hohe Kosten“, erzählt Rettenbacher und
die Umsatzbasis erwirtschafteten wir nach
wie vor mit Busreisegesellschaften und
Stammgästen.“ Um die Erschließung der
neuen Zielgruppe zu beschleunigen
begann er, sich intensiv mit Werbemöglichkeiten im Internet zu beschäftigen.
Zunächst zog er Bannerwerbung in
Betracht. Aber für die damit verbundenen
Kosten reichte sein Budget nicht aus.
Nie ist man vor
Überraschungen sicher
Durch Zufall wurde Rettenbacher in einer
großen PC-Zeitschrift auf Suchmaschinenmarketing mit Yahoo! Search Marketing
aufmerksam. Die Möglichkeit, das Marketing
für sein Haus selbst in die Hand zu nehmen
und diese Eigenständigkeit schrittweise
ausbauen zu können, interessierte ihn. Da
er außerdem deutsche Urlauber für sein
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österreichisches Haus avisierte, entschied
er sich für einen Versuch mit Yahoo!
Search Marketing Deutschland. Er wollte
testen, ob er mit Yahoo! Search Marketing
seine neue Zielgruppe erreichen konnte mit wenig Streuverlust junge Familien auf
seine Website zu bringen, die dann bei
ihm direkt buchen sollten. Roland
Rettenbacher veranschlagte zunächst ein
Tagesbudget von 10 Euro.
„Die Tools von Yahoo! Search Marketing
machten mir die Einarbeitung leicht – es
war einfacher als ich gedacht hatte“, so
Rettenbacher. Ausgiebig nutzte er
zunächst das Yahoo! Search Marketing
Tool „Suchbegriffe finden“, das Unterstützung bei der Recherche nach adäquaten Suchbegriffen bietet. Der Yahoo!
Search Marketing-Empfehlung folgend
erarbeitete er 200 Suchbegriffe sowie
passende Titel und Beschreibungen rund
um das Thema „Kinderhotel in Tirol“.
Überraschend schnell innerhalb weniger
Wochen stellten sich die Buchungen ein.
Völlig unerwartet für Roland Rettenbacher
frequentieren auch viele Belgier, Holländer,
Schweizer, Schweden, Briten und Italiener
das Partnernetzwerk von Yahoo! Search
Marketing für ihre Suchanfragen. Auf diesem
Weg konnte der Hotelchef also internationale Feriengäste für sein Haus gewinnen
und binnen kurzer Zeit war die Neuausrichtung des Bellevue gelungen.
Auf die ersten Erfolge mit
Yahoo! Search Marketing folgt
schnell ein mutiger Schritt
Angespornt
durch
diesen
Erfolg
beschloss Rettenbacher nach wenigen
Monaten, sein Marketing ganz auf Suchmaschinen zu konzentrieren und aufgrund der mit Yahoo! Search Marketing
erzielten Erfolge entschloss er sich zu
einem in der Branche mutigen Schritt. Er
reduzierte seine Teilnahme an Marketinggemeinschaften und vor allem: Er löste
sich aus der kostspieligen Vermittlung
durch Reisebüros. „Heute kommen drei
von zehn Buchungen über Suchmaschinenmarketing mit Yahoo! Search Marketing
zustande“, so der Hotelchef. „Wir sparen
mit Yahoo! Search Marketing ca. 40.000
Euro jährlich an Vermittlungsprovisionen,
und Busreisen spielen überhaupt keine
Rolle mehr“, resümiert Rettenbacher. Den
Schritt in Richtung „Klasse statt Masse“
hatte er geschafft: Das hochwertige
Klientel ersetzte die alte Zielgruppe und
Direktbuchungen über das Internet sind
heute die tragfähige Grundlage seines
Umsatzes.
Suchmaschinenmarketing mit
Yahoo! Search Marketing wird
zur Chefsache
„Die Zeit, die ich in Suchmaschinenmarketing investiere, lohnt jede Sekunde“,
so Rettenbacher. Saisonal wechselnd
bucht er Suchbegriffe für die Winter- und
die Sommersaison. Zwei- bis dreimal
wöchentlich loggt er sich ins Konto
Management von Yahoo! Search Marketing
ein und verbringt etwa eineinhalb
Stunden pro Woche mit der Budget- und
Suchbegriffe-Verwaltung. Diese Zeit ist für
ihn zum festen Bestandteil seiner Arbeit als
Hotelchef geworden.
Gelegentlich stellt Rettenbacher kurzfristig
Begriffe für Lastminuteangebote ein, um
sein Haus optimal auszulasten. „Dazu bietet
das flexible Modell sich an“, erklärt
Rettenbacher. Außerdem hat er über die
Jahre die Erfahrung gemacht, dass beispielsweise jedes Jahr im Januar die Klickraten und Klickpreise saisonal ansteigen.
Änderungen seiner Suchbegriffe muss
Rettenbacher kaum noch vornehmen.
Als Erfolgskontrolle wertet er kontinuierlich die Angaben im Kontaktformular der
Website aus. So erfährt er, über welchen
Suchbegriff seine neuen Gäste das Hotel
Bellevue gefunden haben.
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Ziele für die Zukunft
„Suchmaschinenmarketing wird auch für
unsere Mitbewerber kontinuierlich attraktiver“, beobachtet Rettenbacher. Das
spiegeln Umfragen unter den Verbrauchern, die immer mehr Reisen über
das Internet buchen ebenso wider wie die
Klickpreise. „Die werden jährlich um etwa
fünf Prozent teurer werden“, schätzt er.
Denn eine effizientere Marketing-
maßnahme als Suchmaschinenmarketing
gibt es für ihn nicht und „in Relation zu
den Einsparungen fallen diese Kosten
überhaupt nicht ins Gewicht“, so
Rettenbacher. „Das merken eben auch
immer mehr Wettbewerber. Der Markt ist
in Bewegung und weil die Recherche im
Internet für Reisewillige eine zunehmend
wichtige Rolle“ spielt, gibt es in allen
Phasen – von der Planung bis zur
Buchung des Urlaubs – Chancen, gefunden
zu werden.
Rettenbachers Kampagnen im Partnernetzwerk von Yahoo! Search Marketing laufen
sehr zufriedenstellend: Die gewünschte
Zielgruppe der Direktbucher wird effizient
erreicht – das Bellevue ist ausgelastet
und die großen und kleinen Gäste genießen
den
Komfort des Familienhotels im
Sommer genauso wie im Winter. Dass die
Qualität stimmt, belegt neuerdings die
Mitgliedschaft des Bellevue im Kreis der
„Small Elegant Hotels of the World“,
deren Qualitätskriterien das Kinderhotel
jetzt erfüllt. Seine potenziellen Gäste will
Rettenbacher auch zukünftig optimal
über sein Haus informieren. „Die Website
soll noch attraktiver werden und höchsten Ansprüchen genügen. Damit Interessenten sich umfassend und möglichst
anschaulich vom kompletten Angebot
und den Urlaubsmöglichkeiten in seinem
Hotel überzeugen können.
Was die kommerzielle Suche anbelangt,
fasst Rettenbacher wie folgt zusammen:
„Jede Minute, die ich in Online-Marketing
mit Yahoo! Search Marketing investiert
habe, hat sich gelohnt.“
Yahoo! Search Marketing
Theresienhöhe 12, 80339 München
Tel. 089/23 197-400
searchmarketing.yahoo.de