Randstad e-Learning Kursangebot Mai 2015

Randstad e-Learning Kursangebot
Randstad Akademie
e-Learning
Inhalt
IT Anwender-Kurse ...............................................................................................................................................4
Textverarbeitung ...............................................................................................................................................4
Tabellenkalkulation ............................................................................................................................................4
Präsentation ......................................................................................................................................................4
Datenbanken ....................................................................................................................................................4
Kommunikation .................................................................................................................................................4
Betriebssysteme ................................................................................................................................................5
SharePoint ........................................................................................................................................................5
Online-Grundlagen & IT-Sicherheit .....................................................................................................................5
SAP......................................................................................................................................................................5
SAP R/3 HR .......................................................................................................................................................5
SAP Business One für Endanwender ...................................................................................................................5
SAP Business Suite 7 für Endanwender ...............................................................................................................5
Überblick über SAP für Projektteams...................................................................................................................5
SAP Business Objects ........................................................................................................................................6
IT Professional-Kurse ............................................................................................................................................6
Betreuen von IT-Systemen.................................................................................................................................6
Grundlagen der Softwareentwicklung ..................................................................................................................6
Datenbanken ....................................................................................................................................................7
Bildbearbeitung .................................................................................................................................................7
Sprachen..............................................................................................................................................................7
Englisch ............................................................................................................................................................7
Französisch .......................................................................................................................................................8
Spanisch ...........................................................................................................................................................8
Italienisch .........................................................................................................................................................9
Deutsch als Fremdsprache .................................................................................................................................9
Technik ................................................................................................................................................................9
Elektrotechnik ...................................................................................................................................................9
CNC- und Fügetechnik ..................................................................................................................................... 10
Mechatronik .................................................................................................................................................... 10
Montagetechnik ............................................................................................................................................... 11
Handhabungstechnik ....................................................................................................................................... 11
Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB) .................................................................................... 11
Allgemeines .................................................................................................................................................... 11
Lager und Logistik ........................................................................................................................................... 11
Wirtschaft .......................................................................................................................................................... 11
Betriebswirtschaftliche Grundlagen ................................................................................................................... 11
Grundlagen des Rechnungswesens ................................................................................................................... 12
Grundlagen der Finanzierung ........................................................................................................................... 12
Rechnungswesen für Führungskräfte ................................................................................................................ 12
Geschäftsbuchführung und Jahresabschluss ...................................................................................................... 12
Controlling ...................................................................................................................................................... 12
Büro .................................................................................................................................................................. 13
Sekretariats- und Sachbearbeitungsaufgaben .................................................................................................... 13
10-Finger Schreiben ........................................................................................................................................ 13
Kommunikation .................................................................................................................................................. 13
E-Mail Korrespondenz ...................................................................................................................................... 13
Grundlagen Geschäftstelefonate ....................................................................................................................... 13
Geschäftskorrespondenz .................................................................................................................................. 13
Arbeitsorganisation ............................................................................................................................................. 13
Arbeitstechniken .............................................................................................................................................. 13
Zeitmanagement ............................................................................................................................................. 14
Optimierung Ihrer Work-Life-Balance ................................................................................................................ 14
Konflikte am Arbeitsplatz ................................................................................................................................. 14
2
Präsentationstechniken ....................................................................................................................................... 14
Verhandlungstechniken ....................................................................................................................................... 14
Kundenservice .................................................................................................................................................... 15
Kundenservice ................................................................................................................................................. 15
Kundenorientierung ......................................................................................................................................... 15
Soft skills & Basiswissen ...................................................................................................................................... 15
Etikette ........................................................................................................................................................... 15
Basiswissen ..................................................................................................................................................... 15
3
Randstad e-Learning Kursangebot (Stand: April 2015)
IT Anwender-Kurse
Textverarbeitung
Word 2007 Grundlagen
Word 2007 Fortgeschritten
Word 2010 Grundlagen
Word 2010 Fortgeschritten
Word 2013 Grundlagen
Word 2013 Fortgeschritten
Lerndauer
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
Tabellenkalkulation
Excel 2007 Grundlagen
Excel 2007 Fortgeschritten
Excel 2010 Grundlagen
Excel 2010 Fortgeschritten
Excel 2013 Grundlagen
Excel 2013 Fortgeschritten
Lerndauer
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
Präsentation
Power Point 2007
Power Point 2007
Power Point 2010
Power Point 2010
Power Point 2013
Lerndauer
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
7 Stunden
Grundlagen
Fortgeschritten
Grundlagen
Fortgeschritten
Grundlagen
Datenbanken
Access 2007 Grundlagen
Access 2007 Fortgeschritten
Access 2010 Grundlagen
Access 2010 Fortgeschritten
Access 2013
Lerndauer
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
14 Stunden
Kommunikation
Outlook 2007 Grundlagen
Outlook 2007 Fortgeschritten
Outlook 2010 Grundlagen
Lerndauer
12 Stunden
12 Stunden
12 Stunden
4
Outlook 2010 Fortgeschritten
Outlook 2013 Grundlagen
Outlook 2013 Fortgeschritten
Lotus Notes 8.51
12
12
12
12
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Betriebssysteme
Windows 7 Grundlagen
Windows Vista Grundlagen
Windows 8
Windows 8 und Office 2013 Umsteiger
Lerndauer
12 Stunden
12 Stunden
8 Stunden
14 Stunden
SharePoint
SharePoint 2010
Lerndauer
7 Stunden
Online-Grundlagen & IT-Sicherheit
Computer-Grundlagen
Online-Grundlagen
IT-Sicherheit
Lerndauer
10 Stunden
10 Stunden
7 Stunden
SAP
SAP R/3 HR
SAP R/3: Personaladministration
SAP R/3: Personalabrechnung
Kurspaket SAP R/3: (Inhalte: Personaladministration & -abrechnung)
Lerndauer
5 Stunden
5 Stunden
10 Stunden
SAP Business One für Endanwender
SAP Business One – Einführung für Endanwender
Lerndauer
2 Stunden
SAP Business Suite 7 für Endanwender
SAP Enterprise Resource Planning (ERP)
SAP Customer Relationship Management (CRM)
SAP Product Lifecycle Management (PLM)
SAP Supply Chain Management (SCM)
SAP Supplier Relationship Management (SRM)
SAP Business Suite 7 für Endanwender – Kurspaket (Inhalt: 5 vorherige Kurse)
Lerndauer
2,5 Stunden
2 Stunden
2 Stunden
3 Stunden
1,5 Stunden
10 Stunden
Überblick über SAP für Projektteams
Überblick über SAP-Lösungen
Lerndauer
2 Stunden
5
Finanzbuchhaltung mit SAP
SAP Logistikmodule
SAP-ERP-Architektur
SAP-Administration
SAP-Projektplanung und -Einführung
Überblick über SAP für Projektteams – Kurspaket (Inhalt: 6 vorherige Kurse)
2,5 Stunden
3 Stunden
1,5 Stunden
2 Stunden
2 Stunden
12 Stunden
SAP Business Objects
SAP Business Objects: Überblick
SAP Business Objects: Crystal Reports
SAP Business Objects: Web Intelligence
SAP Business Objects: Dashboards und Analysen
SAP Business Objects: InfoView
SAP Business Objects: Business Intelligence
SAP Business Objects – Kurspaket (Inhalt: 6 vorherige Kurse)
Lerndauer
1,5 Stunden
1,5 Stunden
1,5 Stunden
1 Stunde
1,5 Stunden
1 Stunde
7 Stunden
IT Professional-Kurse
Betreuen von IT-Systemen
Lerndauer
Einstufungstest: Betreuen von IT-Systemen
0,5 Stunden
Störungen in Computersystemen erkennen und beseitigen
Grundlagen der Softwarewartung beherrschen
IT Systeme dokumentieren, Kunden betreuen und schulen
Serviceleistungen erbringen, Urheberrecht anwenden
Betreuen von IT Systemen – Kurspaket (Inhalt: 4 vorherige Kurse)
8 Stunden
7 Stunden
10,5 Stunden
7 Stunden
32 Stunden
Grundlagen der Softwareentwicklung
Lerndauer
Einstufungstest: Grundlagen der Softwareentwicklung
0,5 Stunden
Klassifizierung von Anwendersystemen
Software Engineering
Ist-Aufnahme durchführen
Techniken der Systemanalyse
Lastenheft, Pflichtenheft erarbeiten
Qualitätssicherung gewährleisten
Produktdokumentation erstellen
Grundlagen der Softwareentwicklung – Kurspaket (Inhalt: 7 vorherige Kurse)
9,5 Stunden
11,5 Stunden
9 Stunden
7,5 Stunden
9 Stunden
9 Stunden
9 Stunden
64 Stunden
6
Datenbanken
Lerndauer
Einstufungstest: Grundlagen der Arbeit mit Datenbanken
0,5 Stunden
Datenbankgrundlagen verstehen
Datenmodellierung
Einführung in den Umgang mit Datenbank- und Managementsystemen
Effiziente Erstellung von aussagekräftigen Tabellen
Abfragen erstellen unter Microsoft Access
Weiterführende Datenverarbeitung unter Microsoft Access
Formulargestaltung in Microsoft Access
Berichtgestaltung in Microsoft Access
Grundlagen der Arbeit mit Datenbanken – Kurspaket (Inhalt: 8 vorherige Kurse)
7 Stunden
9 Stunden
8,5 Stunden
9,5 Stunden
9,5 Stunden
8,5 Stunden
9 Stunden
10 Stunden
70 Stunden
Bildbearbeitung
Bildbearbeitung Gimp
Lerndauer
14 Stunden
Sprachen
Englisch
Lerndauer
Speexx Einstufungstest: Englisch
Max. 1 Stunde
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
60
60
60
60
60
60
60
60
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
-
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
C1.1
C1.2
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Einstufungstest: Fachliches Computerenglisch
Max. 1 Stunde
Fachliches Computerenglisch
32 Stunden
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Business
Business
Business
Business
Business
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
–
–
–
–
–
Telephoning – A2
Correspondence – B1.1
Meetings – B1.2
Presentations – B2.1
Negotiations – B2.2
12
12
12
12
12
Speexx Live - Englisch Level A1
Speexx Live - Englisch Level A2
Speexx Live - Englisch Level B1.1
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
60 Stunden
60 Stunden
60 Stunden
7
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Live
Live
Live
Live
Live
-
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Englisch
Level
Level
Level
Level
Level
B1.2
B2.1
B2.2
C1.1
C1.2
60
60
60
60
60
Französisch
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Lerndauer
Speexx Einstufungstest: Französisch
Max. 1 Stunde
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
-
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Live
Live
Live
Live
Live
Live
Französisch
Französisch
Französisch
Französisch
Französisch
Französisch
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
-
Französisch
Französisch
Französisch
Französisch
Französisch
Französisch
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
Spanisch
Lerndauer
Speexx Einstufungstest: Spanisch
Max. 1 Stunde
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
-
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Live
Live
Live
Live
Live
Live
Spanisch
Spanisch
Spanisch
Spanisch
Spanisch
Spanisch
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
-
Spanisch
Spanisch
Spanisch
Spanisch
Spanisch
Spanisch
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
8
Italienisch
Lerndauer
Speexx Einstufungstest: Italienisch
Max. 1 Stunde
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
-
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Live
Live
Live
Live
Live
Live
Italienisch
Italienisch
Italienisch
Italienisch
Italienisch
Italienisch
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
-
Italienisch
Italienisch
Italienisch
Italienisch
Italienisch
Italienisch
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
Deutsch als Fremdsprache
Lerndauer
Speexx Einstufungstest: Deutsch als Fremdsprache
Max. 1 Stunde
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
Basic
-
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Speexx
Live
Live
Live
Live
Live
Live
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
60
60
60
60
60
60
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
Stunden
-
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
Deutsch
als
als
als
als
als
als
als
als
als
als
als
als
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Fremdsprache
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
Level
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
A1
A2
B1.1
B1.2
B2.1
B2.2
Speexx Basic - Geschäftsdeutsch
Speexx Live - Geschäftsdeutsch
60 Stunden
60 Stunden
Technik
Elektrotechnik
Grundlagen E-Technik 1
Lerndauer
8 Stunden
9
Grundlagen E-Technik 2
Grundlagen E-Technik 3
Grundlagen E-Technik 4
Drehstromtechnik
Wechselstromtechnik
Elektronik 1
Elektronik 2
Leistungselektronik
Messtechnik
Regelungstechnik
SPS – Einführung in speicherprogrammierbare Steuerungen
Steuerungstechnik – Schaltgeräte und kontaktbehaftete Steuerungen
Elektrische Anlagen, Schutzmaßnahmen und deren Prüfungen
Elektroinstallationstechnik (Energietechnik)
Grundlagen der technischen Mathematik
10 Stunden
8 Stunden
10 Stunden
10 Stunden
8 Stunden
8 Stunden
8 Stunden
10 Stunden
8 Stunden
8 Stunden
8 Stunden
12 Stunden
10 Stunden
8 Stunden
8 Stunden
Einstufungstest: Anwendung von IT-Systemen & Grundlagen der Elektrotechnik
0,5 Stunden
Systemsoftware kennen lernen
Mit Anwendungssoftware vertraut machen
Systemdokumentation kennen
Effizient Fehler lokalisieren
Grundlagen der Elektrotechnik
Digitale und analoge Schaltungstechnik
Schutz- und Sicherheitsbestimmungen
Anwendung von IT Systemen & Grundlagen der Elektrotechnik – Kurspaket
(Inhalt: 7 vorherige Kurse)
8 Stunden
8,5 Stunden
6,5 Stunden
8 Stunden
16 Stunden
10 Stunden
7,5 Stunden
64 Stunden
CNC- und Fügetechnik
Fügetechnik
CNC-Technik
Lerndauer
16 Stunden
18 Stunden
Mechatronik
Grundlagen der Elektrotechnik (Mechatronik)
Grundlagen der Pneumatik
Grundlagen der Elektropneumatik
Grundlagen der Hydraulik
Grundlagen elektromechanischer Steuerungen
Grundlagen elektromotorischer Antriebe
Grundlagen der Leistungselektronik
Grundlagen speicherprogrammierbarer Steuerungen
Mechatronik – Kurspaket (Inhalt: 8 zuvor genannte Kurse)
Lerndauer
21 Stunden
8 Stunden
14 Stunden
10 Stunden
8 Stunden
15 Stunden
15 Stunden
18 Stunden
109 Stunden
10
Montagetechnik
Montagetechnik
Handhabungstechnik
Handhabungstechnik
Lerndauer
25 Stunden
Lerndauer
12 Stunden
Vergabe- und Vertragsordnung für Bauleistungen (VOB)
Inhalte und Anwendung der VOB
Lerndauer
8 Stunden
Allgemeines
Gefährdungsbeurteilungen
CE-Kennzeichnung und Produkthaftung im erzeugenden Handwerk
Lerndauer
8,5 Stunden
9 Stunden
Lager und Logistik
Lerndauer
Einstufungstest: Lager und Logistik
0,5 Stunden
Warenannahme
Güter lagern
Gefahren im Lager
Güter bearbeiten und transportieren
Güter kommissionieren und verpacken
Güter verladen
Güter versenden
Lager & Logistik – Kurspaket (Inhalt: 7 zuvor genannte Kurse)
1 Stunde
1,5 Stunden
1,5 Stunden
1 Stunde
2 Stunden
1,5 Stunden
1,5 Stunden
10 Stunden
Wirtschaft
Betriebswirtschaftliche Grundlagen
Lerndauer
Einstufungstest: Betriebswirtschaftliche Grundlagen
0,5 Stunden
Die Grundlagen des Wirtschaftens kennen lernen
Zielsetzungen und Leistungsprozesse von Unternehmen
Rechtliche Grundlagen des Wirtschaftens beachten
Ein Unternehmen gründen
Absatzwirtschaft kennen lernen
Finanzierung eines Unternehmens planen
Den Zahlungsverkehr zielgerichtet steuern
Mitarbeiterführung und Mitbestimmung
Erfolgreich ausbilden
Arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften beachten
Betriebswirtschaftliche Grundlagen kennen lernen – Kurspaket (Inhalt: 10
vorherige Kurse)
10,5 Stunden
7 Stunden
11,5 Stunden
12 Stunden
7,5 Stunden
8 Stunden
5 Stunden
9 Stunden
6,5 Stunden
14,5 Stunden
92 Stunden
11
Grundlagen des Rechnungswesens
Lerndauer
Einstufungstest: Grundlagen Rechnungswesen
0,5 Stunden
Grundlagen des Rechnungswesens kennen lernen
Ausgewählte Formen des Wirtschaftsrechnens anwenden
Aufgaben und Rechtsvorschriften der Buchführung kennen lernen
Inventur, Inventar und Bilanz
Organisiert Buch führen, einfach buchen
Eröffnungsbilanz, Bestandskonten, Schlussbilanz handhaben
Grundlagen des Rechnungswesens – Kurspaket (Inhalt: 6 vorherige Kurse)
5,5 Stunden
14 Stunden
9 Stunden
9 Stunden
9 Stunden
6,5 Stunden
47 Stunden
Grundlagen der Finanzierung
Die Prinzipien der Finanzplanung
Grundlagen der Finanzplanung
Cashflowmanagement
Finanzberichte
Lerndauer
2,5 Stunden
2 Stunden
2 Stunden
2 Stunden
Rechnungswesen für Führungskräfte
Lerndauer
Einstufungstest: Rechnungswesen für Führungskräfte
0,5 Stunden
Bilanzanalyse
Mittelflussrechnung
Budgetierung und Finanzplanung
Finanzierung
Investitionsrechnung
Kostenrechnen
Rechnungswesen für Führungskräfte – Kurspaket (Inhalt: 6 vorherige Kurse)
9 Stunden
6,5 Stunden
4 Stunden
7,5 Stunden
13 Stunden
12,5 Stunden
52 Stunden
Geschäftsbuchführung und Jahresabschluss
Lerndauer
Grundlagen der Geschäftsbuchführung
Buchungsvorgänge in Beschaffung und Absatz sowie im Zahlungs- und
Finanzbereich
Buchungsvorgänge im Personal- und Anlagenbereich
Jahresabschluss, Bilanz und GuV
Geschäftsbuchführung & Jahresabschluss – Kurspaket (Inhalt: 4 vorherige Kurse)
15 Stunden
13 Stunden
Controlling
Lerndauer
Einstufungstest: Controlling
0,5 Stunden
Grundlagen des Controlling kennen lernen
15 Stunden
Einstufungstest: Geschäftsbuchführung und Jahresabschluss
12
0,5 Stunden
14,5 Stunden
6 Stunden
48 Stunden
Controlling im Wirtschaftsbetrieb
8 Stunden
Büro
Sekretariats- und Sachbearbeitungsaufgaben
Kooperativ Sekretariats- und Sachbearbeitungsaufgaben lösen
Lerndauer
8 Stunden
10-Finger Schreiben
10-Finger Schreiben - Kurspaket
Lerndauer
20 Stunden
Kommunikation
E-Mail Korrespondenz
Wirksames Einsetzen von E-Mail und Instant Messaging
Adressieren und Weiterleiten von E-Mails
Verwalten Ihrer E-Mails
Lerndauer
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
Grundlagen Geschäftstelefonate
Kommunikation am Telefon
Erforderliche Kenntnisse für professionell geführte Telefongespräche
Kundenorientierung und Telefonservice
Am Telefon professionell verhalten
Das persönliche Telefonverhalten verbessern
Rahmenbedingungen der kundenorientierten Kommunikation
Service- & kundenorientierte Kommunikation – Kurspaket (Inhalt: 4 vorherige
Kurse)
Lerndauer
5-8 Stunden
1 Stunde
4 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
4 Stunden
16 Stunden
Geschäftskorrespondenz
Geschäftskorrespondenz: Wirkungsvoll und leseorientiert schreiben
Geschäftskorrespondenz: Wie Sie verständliche und prägnante Texte verfassen
Geschäftskorrespondenz: Redaktion und Korrekturlesen
Lerndauer
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
Arbeitsorganisation
Arbeitstechniken
Lerndauer
Einstufungstest: Arbeitstechniken
0,5 Stunden
Zeit- und Projektmanagement
Teamarbeit
4 Stunden
4 Stunden
13
Informationsbeschaffung und -verwertung
Weitergabe von aufbereiteten Informationen
Arbeitstechniken – Kurspaket (Inhalt: 4 zuvor genannte Kurse)
Zeitmanagement
Zeitmanagement: Analyse Ihrer Zeiteinteilung
Zeitmanagement: Vermeidung von Zeitdieben
Zeitmanagement: Planung und Priorisierung Ihrer Zeit
Einen Zeitplan erstellen, statt Arbeit aufzuschieben
Private und berufliche Pflichten nach Priorität ordnen
Prioritäten setzen und handhaben
4 Stunden
4 Stunden
16 Stunden
Lerndauer
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
0,1 Stunde
0,1 Stunde
0,2 Stunden
Optimierung Ihrer Work-Life-Balance
Lerndauer
Optimieren Ihrer Work-Life-Balance:Analysieren des Gleichgewichts in Ihrem Leben 1 Stunde
Optimieren Ihrer Work-Life-Balance: Bewahren Ihrer Lebensbalance
1 Stunde
Optimieren Ihrer Work-Life-Balance: Stressbewältigung
1 Stunde
Work-Life-Balance: Arbeitsbelastungen ausgleichen
0,1 Stunde
Work-Life-Balance herstellen
0,2 Stunden
Konflikte am Arbeitsplatz
Konflikte am Arbeitsplatz: Konflikte erkennen und darauf eingehen
Konflikte am Arbeitsplatz: Konfliktlösungsstrategien
Mit Konfrontationen angemessen umgehen
Konflikte bewältigen
Individuelle Konfliktstile
Lerndauer
1 Stunde
1 Stunde
0,1 Stunde
0,2 Stunden
0,1 Stunde
Präsentationstechniken
Erfolgreich Präsentieren
Grundlagen Präsentationstechniken: Eine Präsentation planen
Grundlagen Präsentationstechniken: Eine Präsentation erstellen
Grundlagen Präsentationstechniken: Eine Präsentation durchführen
Der Umgang mit schwierigen Fragen bei einer Präsentation
5-8 Stunden
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
0,1 Stunde
Verhandlungstechniken
Grundlagen des Verhandelns: Was versteht man unter Verhandeln?
Grundlagen des Verhandelns: Planen von Verhandlungen
Grundlagen des Verhandelns: Kommunizieren
14
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
Körpersprache in Verhandlungen wirksam einsetzen
Verhandlungen mit Anbietern: Den besten Ansatz wählen
0,1 Stunde
0,2 Stunden
Kundenservice
Kundenservice
Kundendienst-Grundlagen: Aufbau von Rapport in Kundenbeziehungen
Kundendienst vor Ort
Der telefonische Kundendienst
Interner Kundenservice
Konflikt und Konfrontation im Kundendienst
Gestaltung des Kundenservice in Ihrem Unternehmen
Schlüsselkennzahlen zur Leistungsoptimierung nutzen
Der verärgerte Anrufer: Was tun?
Lerndauer
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
0,1 Stunde
0,1 Stunde
Kundenorientierung
Kundenerwartungen identifizieren und erfüllen
Ein kundenorientiertes Unternehmen aufbauen und erhalten
Kundenorientierte Interaktion
Lerndauer
1 Stunde
1 Stunde
1 Stunde
Soft skills & Basiswissen
Etikette
Business-Etikette für Professionals
Lerndauer
1,5 Stunden
Basiswissen
Lerndauer
Einstufungstest: PISA Fit Mathematik
0,5 Stunden
PISA Fit – Mathematik
Deutsch Basiskurs Rechtschreibung und Zeichensetzung
65 Stunden
10 Stunden
15