Buchungsprozesse

Vodafo
n
Vodafone Vorteil
Für Neu- und Bestandskunden:
So buchen Sie den neuen Vodafone
Vorteil per Vodafone ePOS-Direct und
per WOE. Inklusive Beschreibung des
Sonderfalls ePOS Import Client.
Es ist Deine Zeit.
Vortei e
l
1. Buchungsprozess Vodafone Vorteil
Aktivierung des Vodafone Vorteils per Vodafone-ePOS-Direct
und per WOE.
2. Verknüpfung der Kundendaten
Direkter Start des WOE aus Vodafone-ePOS-Direct.
3. Buchungsprozess Sonderfall ePOS Import Client
Für vorgelagerte Aktivierungssysteme.
2
1.
Vodafone-ePOS-Direct
Buchungsprozesse zur Aktivierung
des Vodafone Vorteils
Achtung:
Gilt nicht für Anwender von ePOS-Import Clients; diese erhalten die erforderliche Information mit dem Kapitel 3!
Damit Ihre Kunden von dem neuen Vodafone Vorteil inklusive der entsprechenden
Rabattierung auf der Mobilfunkrechnung profitieren, sind einige wichtige
Buchungsschritte in den Aktivierungssystemen Vodafone-ePoS-Direct und WOE zu
befolgen.
Grundsätzlich müssen vier Bestandteile bei der Buchung der neuen
Kombination SuperFlat und DSL beachtet werden:
A
B
C
Dienst
„Vodafone Vorteil“
„Kunden verknüpfen“
Kampagne
„Vodafone Vorteil“
SuperFlat
DSL
D
Zusatzformular
A
B
C
D
Aktivierung des Dienstes „Vodafone Vorteil“ in ePoS
Verknüpfung der Kundendaten (Details siehe Kapitel 2)
Aktivierung der Kampagne „Vodafone Vorteil“ in WOE
Ausfüllen des Zusatzformulars inkl. Kundenunterschrift
Bei der Buchung der Kombination müssen vier Szenarien unterschieden werden.
Szenario
1
2
3
4
Mobilfunk
VF-DSL
Bestandskunde
Neukunde
Bestandskunde
Neukunde
Bestandskunde
Bestandskunde
Neukunde
Neukunde
3
1.
Szenario 1
Der Kunde ist sowohl SuperFlat als auch DSL-Kunde
1. Bestandskundenabfrage in ePOS:
a. Kunde besitzt einen berechtigten Mobilfunktarif weiter zu Schritt 2
b. Kunde besitzt keinen berechtigten Mobilfunktarif Tarifwechsel in SuperFlat,
etc.
2. Abfrage des DSL Tarifs und der Festnetznummer des Kunden und manuelle
Verknüpfung der Kundendaten per „Kunden Verknüpfen“ Link in ePOS (Details
siehe Kapitel 2)
3 Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes (Geschäftsfall „Kundendaten ändern“ oder
„Vertragsverlängerung“)
4. Vertrag und Zusatzformular (Download in Fachhandel Online) vom Kunden
unterschreiben lassen.
4
1.
Szenario 2
Der Kunde ist nur DSL-Kunde
1. Neuaktivierung berechtigter Mobilfunktarife (SuperFlat, etc.).
2. Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes
3.
4.
5.
6.
Vertrag und Zusatzformular unterschreiben lassen.
In Vodafone-ePOS-Direct den Auftrag absenden.
Neuaufrufen der Mobilfunkdaten im Geschäftsfall „Kundendaten ändern“.
Abfrage der Festnetznummer und des Tarif des Kunden sowie manuelle
Verknüpfung der Kundendaten per „Kunden verknüpfen“-Link in ePOS
(Siehe Kapitel 2).
5
1.
Szenario 3
Der Kunde ist nur Mobilfunk-Kunde
1. Verfügbarkeitscheck für DSL
2. Bestandskundenabfrage in ePOS:
a. Kunde besitzt einen berechtigten Mobilfunktarif weiter zu Schritt 3
b. Kunde besitzt keinen berechtigten Mobilfunktarif Tarifwechsel in SuperFlat,
etc.
3. Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes in Vodafone-ePOS-Direct (Geschäftsfall
„Kundendaten ändern“ oder „Vertragsverlängerung“
4. Öffnen des PK-WOE aus ePOS heraus (Kunde wird automatisch verknüpft).
5. Auftrag DSL All-Inclusive-Paket ausfüllen
6
1.
6. Kennzeichnung Feld „Kampagnen“ in PK-WOE: Vodafone Vorteil (Kombination
DSL All-Inclusive-Paket und Mobilfunk).
7. Vodafone-Kundenverträge und das Vorteil-Zusatzformular (Dieses erhalten Sie als
Download unter www.vodafone-fachhandel-online.de) vom Kunden unterschreiben
lassen. In Vodafone-ePOS-Direct und PK-WOE den Auftrag absenden.
Szenario 4:
Der Kunde ist weder Mobilfunk- noch DSL-Kunde
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Verfügbarkeitscheck für DSL.
Neuaktivierung berechtigter Mobilfunktarif (SuperFlat, etc.).
Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes in Vodafone-ePOS-Direct.
Vertrag und Zusatzformular (Download in Fachhandel Online)
unterschreiben lassen. In Vodafone-ePOS-Direct den Auftrag absenden.
Neuaufrufen der Mobilfunkdaten im Geschäftsfall „Kundendaten ändern“.
Öffnen des PK-WOE aus ePOS heraus (Kunde wird automatisch verknüpft).
Auftrag DSL All-Inclusive-Paket ausfüllen.
Auswahl Kampagnen Kennzeichen in PK-WOE:
Vodafone Vorteil (Kombination DSL All-Inclusive-Paket und Mobilfunk).
DSL Vertrag vom Kunden unterschreiben lassen.
Auftrag in PK-WOE absenden.
7
2.
Verknüpfung der Kundendaten
Direkter Start des WOE aus
Vodafone-ePOS-Direct
Achtung:
Gilt nicht für Anwender von ePOS-Import Clients; diese erhalten eine
gesonderte Information mit dem Kapitel 3!
Wünscht ein Neu- oder Bestandskunde zusätzlich zu seinem Mobilfunkvertrag auch
Vodafone DSL, kann ab sofort das „rote“ WOE direkt aus Vodafone-ePOS-Direct heraus
gestartet werden. Dabei werden die bereits eingegebenen bzw. vorhandenen Daten
des Neu- oder Bestandkunden automatisch von ePoS ins WOE übernommen. Im WOE
erfolgt lediglich die Überprüfung und gegebenenfalls eine Ergänzung bzw. Korrektur
der Daten.
Aus folgenden ePoS-Geschäftsfällen heraus kann das „rote“ WOE gestartet werden:
•
•
•
•
•
•
•
•
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Aktivierung
Portierungsauftrag
DC-Wechsel
Registrierung CallYa
Portierung CallYa
Vertragsverlängerung
Kundendaten ändern
Registrierung Vodafone-Stars
Beispiel DSL-Neuauftrag im Rahmen einer
GSM-Aktivierung
2.
Über den Aufruf kann sowohl das Privatkunden- als auch das Geschäftskunden WOE
gestartet werden (separate Aufrufe). Die Verbindung (Kundendaten verknüpfen/
„Customer Link“) zwischen Mobilfunk- und DSL-Kunden wird in diesem Fall automatisch angelegt.
Nach Eingabe der Kundendaten in Vodafone e-POS-Direct werden diese nach Aufruf
von „PK-WOE starten“ bzw. „GK-WOE starten“ an WOE übergeben und stehen dort zur
weiteren Bearbeitung zur Verfügung.
Hinweis:
Technisch bedingt kann es vorkommen, dass Sonderzeichen und Umlaute in den
Daten zu Namen und Adresse im erzeugten DSL-Auftrag in WOE korrigiert werden
müssen. Die Behebung dieser technischen Einschränkung erfolgt zeitnah.
9
2.
Konfiguration WOE Aufruf
Um die neue Übernahme der Kundendaten ins WOE nutzen zu können, stellen Sie bitte
die folgende Konfiguration einmalig je Arbeitsplatz ein.
Hinweis:
Für die Einrichtung müssen die WOE Zugangsinformationen (bestehend aus
User-ID und Passwort) – sowie sie auch heute schon zur Benutzung des roten
Vodafone-DSL Neukunden WOE genutzt werden – vorliegen.
Entsprechend der Installationsanweisungen von Arcor muss für die Nutzung von
WOE via Internet der Internet Explorer als Standard Browser eingerichtet sein.
Die Konfiguration in Vodafone-ePOS-Direct erfolgt unter „Extras /
Programmeinstellungen / Vertriebsorganisation / Allgemein“ im Abschnitt „Arcor
WOE Benutzerdaten“.
Felder
Ausfüllhinweise
User-ID/Passwort:
Hier bitte die vorhandene PK/GK WOE
Zugangsinformation für das „rote“ DSL eintragen.
WOE-Start
Standard URL
Da es sich um Pflichtfelder handelt, müssen diese Einträge erfolgen, um das Fenster
mit „ok“ schließen zu können.
Sollten
• keine Zugangsdaten vorliegen,
• nur ein Aufruf genutzt werden (z.B. nur PK-WOE) oder
• keine Einträge gemacht werden,
so müssen die verbleibenden Felder mit je einem beliebigen Zeichen gefüllt werden,
um das Fenster mit „ok“ verlassen zu können und die Auswahl zu übernehmen.
Alternativ kann durch „Abbrechen“ der Vorgang abgebrochen und das Fenster
geschlossen werden. Ein Aufruf des WOE aus Vodafone-ePOS-Direct kann dann allerdings nicht erfolgen.
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DSL- und Mobilfunk-Kundendaten verknüpfen
(Customer Link)
2.
Vergleichsregeln
Unter eng begrenzten Voraussetzungen darf die Verknüpfung zwischen einem
Vodafone-DSL- und Mobilfunkkunden hergestellt werden:
Privatkunden:
• Geburtsdatum muss IDENTISCH sein!
• Postleitzahl muss IDENTISCH sein!
• Adresse muss annähernd IDENTISCH sein, z.B.
O.k.: Fröhlich/Froehlich oder Klaus/Claus
Nicht o.k.: Wacholderstrasse/Wacholderweg
Geschäftskunden:
• Handelsregisternummer muss IDENTISCH sein!
• Postleitzahl muss IDENTISCH sein!
Keinesfalls erlaubt sind folgende Verknüpfungen:
• Zwei verschiedene Privatkunden wie z.B.
– Eheleute oder Lebensgemeinschaften oder
– Eltern und Kinder
• Privatkunden mit Geschäftskunden
WOE-Zertifikat
Bei dem Aufruf von WOE aus ePOS muss beachtet werden, dass auf dem Rechner, auf
dem sich der ePOS-Client befindet, sich auch das Zertifikat zum Aufruf des WOE lokal
im Browser befindet (die WOE-Installationsroutine von Arcor sieht dafür den Microsoft
Inter-net Explorer vor – näheres zur Zertifizierung unter „http://woe.vodafone.de/“).
Internet Explorer als Standard
Falls mehrere Browser im Einsatz sind, muss der Internet Explorer als Standard eingestellt werden. Dies geschieht unter „Extras/Internetoptionen/Programme“
Aufruf WOE aus ePOS
Beim Aufruf des WOE aus ePOS öffnet der ePOS-Client den Standardbrowser und
über-gibt diesem eine URL. Es muss gewährleistet sein, dass weder Firewall noch
Antiviren-programm oder andere lokale Einstellungen ePOS in seiner Funktionalität
einschränken.
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2.
FAQs
Was passiert, wenn verschiedene Kunden verlinkt werden?
Dieses führt in allen Systemen zu Dateninkonsistenzen, die bei Ihnen und in der
Kundenbetreuung zu Fehlern, Irritationen und möglicherweise Fehlberatungen führen.
Wie soll vorgegangen werden, falls man bei einem Kunden mit identischem
Geburtsdatum und Namen aus Gründen z.B. eines Umzugs eine alte Adresse
sieht?
Hier kann die Verlinkung erst im Nachgang zu einer Adresskorrektur (Änderung der
alten auf die neue Adresse) vorgenommen werden.
Beispiel Mobilfunk-Aktivierung:
Nach der Eingabe aller Mobilfunk Kundendaten kann die Abfrage zu „Kunde
verknüpfen“ erfolgen (Feld ist ein Pflichtfeld).
Es öffnet sich ein neues Fenster „Kunde mit Festnetzvertrag verknüpfen”, in dem
die Mobilfunk-Kundendaten angezeigt werden. Hier gibt es vier Möglichkeiten:
1. Fall:
Der Kunde ist roter DSL Kunde und willigt der Verbindung ein
1. Eingabe der Festnetznummer
(für den DSL Anschluss)
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2. Über („Abfragen“ Button können
die Vodafone DSL Kundendaten
abgerufen werden.)
2.
Ein gefundener DSL-Datensatz wird zum Vergleich angezeigt:
Wenn die Datensätze identisch
sind (Vergleichsregeln siehe oben),
kann der Vorgang mit „ok“ abgeschlossen werden.
Bei Privatkunden wird (sofern vorliegt), das Geburtsdatum angezeigt, bei
Geschäftskun-den (sofern vorliegt), die Handelsregister Nummer.
Es können auch gemischte Sätze aus Privatkunden und Geschäftskunden angezeigt
wer-den (unterschiedliche Darstellung für Mobilfunk und Festnetz).
Der rote Punkt kennzeichnet einen Vodafone DSL Kunden.
2. Fall:
Kunde ist kein Vodafone DSL Kunde oder erteilt keine Zustimmung
Wenn sich das Fenster öffnet, kann eine der unteren 3 Optionen ausgewählt und das
Fenster mit „ok“ geschlossen werden.
Damit findet keine
Verknüpfung statt
13
2.
Anzeige eines Mobilfunk-Bestandskunden
(z.B. bei Vertragsverlängerung)
Im Falle eines Mobilfunk-Bestandskunden können die folgenden Fälle auftreten:
1. Es liegen noch keine Informationen
vor, das Fenster „Kunde verknüpfen“
muss geöffnet und eine Eingabe
erfolgen:
2. Es wurde bereits zu einem früheren
Zeit-punkt eine Verknüpfung hergestellt. Zur Kenntlichmachung
wird die Arcor-ID angezeigt
(Vodafone DSL Kundennummer)
Der rote Punkt kennzeichnet einen
Vodafone DSL Kunden.
Es werden sowohl die Rechte für den „Customer Link“ als auch die zusätzlichen Rechte
freigeschaltet, die es ermöglichen, sich die GSM Kundendaten anzuzeigen. Die
Funktion „Customer Link setzen“ und WOE Aufruf (PK/GK) via ePOS wird freigeschaltet.
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3.
Buchungsprozesse Vodafone Vorteil:
Sonderfall ePOS Import Client
Ihr Aktivierungssystem ist Vodafone ePOS-Direct System vorgelagert, was spezielle
technische Anforderungen für eine komplette Datenübergabe notwendig macht. Eine
Komplettlösung für den Buchungsprozess des Vodafone Vorteils können wir Ihnen
daher erst zu einem späteren Zeitpunkt anbieten.
Damit Ihre Kunden auch vom ersten Tag an den Vodafone Vorteil nutzen können, sind
die im Folgenden beschriebenen Buchungsschritte in ePoS und WOE zu beachten.
Grundsätzlich müssen vier Bestandteile bei der Buchung der neuen
Kombination SuperFlat und DSL beachtet werden:
A
C
B
Dienst
„Vodafone Vorteil“
SuperFlat
„Kunden verknüpfen“
DSL
Kampagne
„Vodafone Vorteil“
D
Zusatzformular
A
B
C
D
Aktivierung des Dienstes „Vodafone Vorteil“ in ePoS
Verknüpfung der Kundendaten über FHO (nur für Sonderfall Import Client)
Aktivierung der Kampagne „Vodafone Vorteil“ in WOE
Ausfüllen des Zusatzformulars inkl. Kundenunterschrift
Bei der Buchung der Kombination müssen vier Szenarien unterschieden werden.
Szenario
1
2
3
4
Mobilfunk
VF-DSL
Bestandskunde
Neukunde
Bestandskunde
Neukunde
Bestandskunde
Bestandskunde
Neukunde
Neukunde
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3.
Szenario 1
Der Kunde ist sowohl SuperFlat als auch DSL-Kunde
1. Bestandskundenabfrage in ePOS:
a. Kunde besitzt einen berechtigten Mobilfunktarif weiter zu Schritt 2
b. Kunde besitzt keinen berechtigten Mobilfunktarif Tarifwechsel in SuperFlat,
etc.
2. Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes (Geschäftsfall „Kundendaten ändern“ oder
„Vertragsverlängerung“)
3. Vertrag und Zusatzformular (Download in Fachhandel Online) vom Kunden unterschreiben lassen.
4. Abfragen der Festnetz- und der Mobilfunknummer des Kunden, anschl. manuelle
Verknüpfung der Kundendaten per Sondermaske in Vodafone-Fachhandel-Online:
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3.
Szenario 2
Der Kunde ist nur DSL-Kunde:
1. Neuaktivierung berechtigter Mobilfunktarife (SuperFlat, etc.).
2. Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes
3. Vertrag und Zusatzformular unterschreiben lassen.
4. Abfragen der Festnetz- und Mobilfunknummer des Kunden, anschliessend
manuelle Verknüpfung der Kundendaten per Sondermaske in VodafoneFachhandel-Online
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3.
Szenario 3
Der Kunde ist nur Mobilfunk-Kunde
1. Verfügbarkeitscheck für DSL
2. Bestandskundenabfrage in ePOS:
a. Kunde besitzt einen berechtigten Mobilfunktarif weiter zu Schritt 3
b. Kunde besitzt keinen berechtigten Mobilfunktarif Tarifwechsel in SuperFlat,
etc.
3. Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes in Vodafone-ePOS-Direct (Geschäftsfall
„Kundendaten ändern“ oder „Vertragsverlängerung“)
4. Auftrag DSL All-Inclusive-Paket ausfüllen
5. Auswahl Kampagnen Kennzeichen in PK-WOE: Vodafone Vorteil (Kombination
DSL All-Inclusive-Paket und Mobilfunk).
6. Vodafone-Kundenverträge und das Vorteils-Zusatzformular (Dieses erhalten Sie
als Download unter www.vodafone-fachhandel-online.de) vom Kunden unterschreiben lassen.
7. Abfragen der Festnetznummer bzw. ARC-Barcode und der Mobilfunknummer
des Kunden, anschließend manuelle Verknüpfung der Kundendaten per
Sondermaske unter www.vodafone-fachhandel-online.de.
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Szenario 4
Der Kunde ist weder Mobilfunk- noch DSL-Kunde
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
3.
Verfügbarkeitscheck für DSL.
Neuaktivierung berechtigter Mobilfunktarif (SuperFlat, etc.).
Setzen des Vodafone Vorteils-Dienstes in Vodafone-ePOS-Direct.
Vertrag und Zusatzformular (Download in Fachhandel Online) unterschreiben
lassen.
Öffnen des PK-WOE. Auftrag DSL All-Inclusive-Paket ausfüllen.
Auswahl Kampagnen Kennzeichen in PK-WOE: Vodafone Vorteil (Kombination
DSL All-Inclusive-Paket und Mobilfunk).
DSL Vertrag vom Kunden unterschreiben lassen.
Abfragen der Festnetznummer bzw. ARC-Barcode und der Mobilfunknummer
des Kunden sowie manuelle Verknüpfung der Kundendaten per Sondermaske
unter www.vodafone-fachhandel-online.de.
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www.vodafone-fachhandel-online.de