docsoftware customer experience management
download 
Report Transcription
software customer experience management
CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT UNTERNEHMEN ASC telecom AG Internet www. www.inin.com/de genesys.com Christiane Harth Beate Christen-Kaube Maria Peschek (06021) 5001236 (089) 451259-0 (069) 9510660 [email protected] [email protected] beate.kaube @genesys.com 850 Mio.$ (2014) 318,2.Mio. $ 2.000 250 3.000 Ansprechpartner Telefon E-Mail Jahresumsatz Anzahl der Mitarbeiter Referenzen Genesys Interactive Intelligence www.asc.de 4Com Artificial Solutions Aspect Software www.4Com.de www.artificialsolutions.com www. aspect.com/de 50 Attensity Europe SOFTWARE Avaya BIG www.attensity.de www.avaya.com www.big-socialmedia.de 55 Dt. Telekom, Postbank, Tchibo, Medion Dt. Telekom, Weltweit mehre- T-Mobile Austria, Combitel, Kundenservice, re Hundert, bspw. VR Netze, SpardaDt. Telekom, Coeo, Medion Telefonservice Vodafone, Telefonica, HUK, AXA Tätigkeitsschwerpunkt CRM Web Applikation Workforce Optimierung Social CRM Anwendung Virtueller Assistent Social Media Interact./ Comm. Managem. Social Media Monitoring Gamification Ticketing Enterprise Feedback Management E-Mail-Management Chat, Co-Browsing Knowledge Management Sonstige (In-/ Output Managem., etc.) ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja UNTERNEHMEN Bazaarvoice Brightone Buzzrank Cisco Systems Conteam d+s 360º Internet www.bazaarvoice.de www. brightone.de www. buzzrank.de www.cisco.de www. conteam-tec.de www.ds-cc.de ja ja ja ja Multichannel, Contact CenterSoftware ja ja ja ja ja ja ja Dimelo ja ja Egain Freshdesk www.dimelo.com www.egain.com www. freshdesk.de Ansprechpartner Telefon E-Mail Jahresumsatz Anzahl der Mitarbeiter Referenzen 14,65 Mio. 110 550 Lange & Söhne, weitere auf Anfrage UniCredit, Dt. Telekom, e.on Tätigkeitsschwerpunkt CRM Web Applikation Workforce Optimierung Social CRM Anwendung Virtueller Assistent Social Media Interact./ Comm. Managem. Social Media Monitoring Gamification Ticketing Enterprise Feedback Management E-Mail-Management Chat, Co-Browsing Knowledge Management Sonstige (In-/ Output Managem., etc.) ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja optional ja optional ja (BI QlikView) ja ja ja ja ja Online-Response Marketing ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja optional ja Self Service ja ja ja ja UNTERNEHMEN Getisfaction Hootsuite HP Exstream GrutzeckSoftware Ityx Jive Legodo Lithium Liveperson Internet www. getisfaction.de www. hootsuite.com www. hpexstream.de www.grutzeck.de www.ityx.de www.jivesoftware.com www.legodo.com www. lithium.com www.liveperso nengage.com 10 > 150 50 APPOLO Vredestein, eco – Verband der Deutschen Internetwirtschaft Bosch, IKEA, Samsung Telefonica, Swisscom ja ja ja ja ja ja ja Ansprechpartner Telefon E-Mail 86 Mio. 317.500 Jahresumsatz Anzahl der Mitarbeiter Referenzen Tätigkeitsschwerpunkt CRM Web Applikation Workforce Optimierung Social CRM Anwendung Virtueller Assistent Social Media Interact./ Comm. Managem. Social Media Monitoring Gamification Ticketing Enterprise Feedback Management E-Mail-Management Chat, Co-Browsing Knowledge Management Sonstige (In-/ Output Managem., etc.) UNTERNEHMEN Internet ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja Smart FAQ, Input Management ja ja ja ja ja ja ja ja ja Moxie Mycom Nemo Ning Novomind Oracle Presence Technology Questback Sabio Salesforce www.moxie soft.com www.mycomnet.com www. nemo-net.de www.ning.com www.novo mind.com www.oracle .com/de www.presen ceco.com www. questback.de www.sabio.de www. salesforce.com ja ja Ansprechpartner Telefon E-Mail Jahresumsatz Anzahl der Mitarbeiter Referenzen 38,3 Mrd.$ 120.000 weltweit 3 www.oracle .com/us/corpo rate/customers/ overview/index .html Tätigkeitsschwerpunkt CRM Web Applikation Workforce Optimierung Social CRM Anwendung Virtueller Assistent Social Media Interact./ Comm. Managem. Social Media Monitoring Gamification Ticketing Enterprise Feedback Management E-Mail-Management Chat, Co-Browsing Knowledge Management Sonstige (In-/ Output Managem., etc.) ja ja optional ja ja ja ja ja ja ja ja ja optional ja ja ja ja ja ja ja ja optional optional ja ja ja ja ja BeschwerdeManagement ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja UNTERNEHMEN Internet SAP Selfservice Company Sogedes Telligent Tele'Train USU Verint Systems Visible Technologies Zendesk www.sap.de www.selfservice company.de www. sogedes.de www. telligent.com www. tele-train.de www.usu-know ledgesolutions.de www. verint.com www.visibletech nologies.com www. zendesk.de 59 Mio. 450 910 Mio.$ 4.300 Unitymedia Stadt Köln HP, ebay, HSCB Jenoptik, Disney ja ja ja ja ja Ansprechpartner Telefon E-Mail Jahresumsatz Anzahl der Mitarbeiter Referenzen 1.000 Tätigkeitsschwerpunkt CRM Web Applikation Workforce Optimierung Social CRM Anwendung Virtueller Assistent Social Media Interact./ Comm. Managem. Social Media Monitoring Gamification Ticketing Enterprise Feedback Management E-Mail-Management Chat, Co-Browsing Knowledge Management Sonstige (In-/ Output Managem., etc.) ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja ja Sprach- & Textanalyse ja ja ja ja ja ja ja ja Case Management ja ja ja
