Marktübersicht CEM Lösungen Master.xlsx

Marktübersicht CEM Lösungen Master.xlsx

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Name
i-­‐CEM Kategorie
Gartner Magic Qudrant
Lösung
Webseite
Altitude
Contact Center
Contact Center Infrastructure
www.altitude.com
Artificial Solutions
Virtueller Assistent
CRM Web Customer Service Applications
www.artificial-­‐solutions.com
Aspect
Contact Center
Contact Center Workforce Optimization, Contact Center Infrastructure
www.aspect.com
Attensity
Social Media Interaction Management
Social CRM
www.attensity.com
Avaya
Contact Center
CRM Web Customer Service Applications,Contact Center Infrastructure
B.I.G.
Badgeville
www.avaya.com
Mit unseren drei innovativen Produkten BIG SCREEN (Social Media Monitoring), BIG CONNECT (Engagement) und BIG www.big-­‐social-­‐media.de
INSIGHTS (Reporting) helfen wir unseren Kunden und Partnern seit 2002 die Entwicklungen in den Sozialen Medien zu erkennen, zu managen und erfolgreich zu nutzen.
Social Media Monitoring, Social Media Interaction Management
Gamification
Social Media Monitoring, Enterprise Feedback Social CRM
Management
Social Media Monitoring, Social Media Interaction Management
www.badgeville.com
Cisco
Contact Center
www.cisco.com
Dimelo
Social Media Interaction Management, Community Management
eGain
E-­‐Mailmanagenet, Chat, Knowledgemanagement, Community Management
Bazzarvoice
BuzzRank
Enghouse House
Contact Center
Contact Center Infrastructure
www.bazaarvoice.de
www.buzzrank.de
www.dimelo.com
CRM Web Customer Service Applications
Contact Center Infrastructure
www.egain.com
Enghouse Interactive bietet weltweit bewährte Technologie & umfassendes Know-­‐how für zeitgerechte und vollumfängliche Kundeninteraktionsstrategie. Die Kerntechnologien schließen provider-­‐ und www.enghouse.com
mandantenfähige Multikanal-­‐Cloud-­‐Contact-­‐Center, Sprachportale für Self Service und IVR, intelligente Vermittlungsplätze für Office Kommunikationsplattformen, Personaleinsatzplanungstools, Voice-­‐ & Screen-­‐Recording-­‐
Lösungen sowie zugehörige Professional Services ein.
Freshdesk
Ticketing
Genesys
Contact Center
CRM Web Customer Service Applications, Contact Center Infrastructure
www.genesyslab.com
Getsatisfaction
Community Management
Social CRM
www.getsatisfaction.com
Hootsuite
Social Media Interaction Management
Interactive Intelligence Contact Center
ityx
www.freshdesk.de
www.hootsuite.com
Contact Center Infrastructure, Contact Center Workforce Optimization, CRM Web Customer Service Applications
Mit den modularen Enterprise Software-­‐Lösungen von ITyX werden die Inhalte und Relevanzen eingehender www.ityx.de
textbasierter Mitteilungen unabhängig von Kanal (E-­‐Mail, Post, Web, Social Media), Struktur (Freitext, Formular) und Sprache erfasst und optimal innerhalb der Organisation und ihrer internen/externen Ressourcen verarbeitet.
Input Management, E-­‐Mailmanagement, Chat, Knowledgemanagement
Jive
Community Management
Social CRM
Kana
E-­‐Mailmanagenet, Chat, Knowledgemanagement
CRM Web Customer Service Applications, Social CRM
Legodo
Lithium
www.jivesoftware.com
www.kana.com
Mit der legodo Customer Communication Suite 4 nutzen Sie alle Daten aus Ihren bestehenden Systemen, für www.legodo.com
Kundenkommunikation, die über Personalisierung weit hinausgeht.
Output Management
Community Management
www.inin.com
Social CRM
Lithium ist führender Anbieter einer end-­‐to-­‐end Social CRM und "Social Customer Experience"-­‐Plattform, die als bidirektionales Bindeglied zwischen Markt und Unternehmens-­‐IT fungiert. Durch die Integration von externen sozialen Netzwerken wie Facebook oder Twitter www.lithium.com
mit einer webeigenen Community und Ihren internen CRM-­‐, Service-­‐ und Support Plattformen eröffnet Lithium den Weg zum "Social Enterprise". Investitionen in Social Media werden endlich messbar, effizient, beschleunigen Innovationen und erhöhen die Kundenzufriedenheit.
Liveperson
Chat
Moxie
E-­‐Mailmanagenet, Chat, Knowledgemanagement
CRM Web Customer Service Applications
www.moxiesoft.com
Nice
Workforce Optimazition
Contact Center Workforce Optimization
www.nice.com
Ning
Community Management
Novomind
E-­‐Mailmanagenet, Chat, Knowledgemanagement
Oracle
Social Media Interaction Management, CRM Web Customer Service Applications, Social CRM
www.oracle.com
Presence Technology
Contact Center, Social Media Interaction Management
CRM Web Customer Service Applications
www.presenceco.com
Questback
Enterprise Feedback Management
Social CRM
www.questback.de
Sabio
Knowledge Management
Salesforce
Social Media Monitoring, Social Media Interaction Management, SAP
www.livepersonengage.com
www.ning.com
www.novomind.com
www.sabio.de
Social CRM
www.salesforce.com
Contact Center Infrastructure
www.sap.de
Selfservice Company
Virtueller Assistent
www.selfservicecompany.de
Sendible
Social Interaction Management
www.sendible.com
Sprout Social
Social Media Monitoring, Social Media www.sproutsocial.com
telenet
Social Interaction Management, Workforce Optimazition
www.telenet.de
Telligent
Community Management
usu
Verint
Visble Technoloies
Zendesk
Social CRM
www.telligent.com
Ob im Kundenservice, im IT-­‐Service Desk oder im Personalservice: Ihre Mitarbeiter und Kunden erhalten durch www.usu.de
unsere Lösungen aktiv das Wissen, welches sie es im jeweiligen Geschäftsprozess benötigen, z.B. für die Beantwortung einer Frage oder zur Analyse eines Symptoms.
Knowledge Management
Workforce Optimazition
Social Media Monitoring, Social Media Interaction Management
Ticketing
Contact Center Workforce Optimization
www.verint.com
Social CRM
www.visibletechnologies.com
CRM Customer Engagement
www.zendesk.com
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Gartner Magic Quadrants
Social Media Monitoring
SocialMedia Interaction Management
Knowledge Management
Community Management
Gamification
Input Management
E-­‐Mailmanagement
Chat
Contact Center
Workforce Optimazition
Enterprise Feedback Management
Ticketing
Output Management
CRM Web Customer Service Applications
Social CRM
CRM Customer Engagement
Contact Center Infrastructure
Contact Center Workforce Optimization
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