Dell TechDirect

Dell TechDirect
Kundenüberblick
TechDirect – Überblick
Vorteile
Verfügbar über
Einfach
OnlinePortal
Mobile
App
Integrierte
APIs
Kundenberichte
Effiziente Support-Verwaltung
Diese Suite an globalen SelfService-Support-Funktionen wurde
dazu entwickelt, um Sie bei der
Optimierung der Fallverwaltung und
Ersatzteilversandprozesse für Clientund Enterprise-Geräte innerhalb Ihrer
Organisation zu unterstützen. Alle
Garantiestufen können von diesen
Funktionen, die über ein Online-Portal,
eine mobile App und integrierte APIs
erhältlich sind, profitieren.
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Dell - Internal Use - Confidential
Ich kann auf alle erforderlichen Ressourcen
zugreifen, um den bestmöglichen Service in
meiner Organisation zu bieten. Mit Dell
TechDirect habe ich die bis dato beste
Support-Erfahrung gemacht.
Reuben Mahar, Desktop Support Specialist,
Lincoln County Healthcare / MaineHealth, USA
Tickets über die Hotline aufzumachen, hat uns
bis zu 20 Minuten gekostet. Mit dem Dell
TechDirect-Onlinetool erledigen dies unsere
von Dell zertifizierten Mitarbeiter nun in nur
2 Minuten. Damit sparen wir sehr viel Zeit und
steigern die Produktivität der Mitarbeiter.
Martin Wiehe, Head of Site Management,
Host Europe, Deutschland
Support aus einer einzigen Quelle mit
intuitiver Benutzeroberfläche, um die
Verwaltung von Routine-Support-Fällen
zwischen Ihnen und Dell zu optimieren.
Praktisch
In 11 Sprachen und rund um die Uhr über eine
mobile App verfügbar, damit Sie jederzeit, überall
und ohne zusätzliche Kosten Echtzeitzugriff auf
alle Dell Support-Fälle erhalten.
Flexibel
Mit den umfangreichen
Verwaltungsfunktionen von TechDirect
sorgen spezielle Kontoadministratoren für
die Anmeldung und Einrichtung Ihres Kontos –
je nach den Anforderungen und der Struktur
Ihrer Organisation.
Erste Schritte
Besuchen Sie uns unter TechDirect.com,
um sich noch heute anzumelden.
Funktionen des Online-Portals
Die neuesten Funktionen!
Meine Services
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Erstellung und Prüfung von Support-Fällen
und Versandanforderungen
Erstattung der Arbeitskosten bei
Anmeldung am Programm zur
Erstattung der Arbeitskosten
•
Einfach
Praktisch
Flexibel
Dashboard
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Anpassbare, modulare
Benutzeroberfläche
Verwaltung von Benachrichtigungen zu
Ihren Support- und Kontoaktivitäten im
Nachrichtenbereich
Zugriffsprofilinformationen und nützliche
Links
Dell - Internal Use - Confidential
•
Mobile iOS- und Android-App
Möglichkeit zum Filtern und
Sortieren von Warnmeldungen
aus dem Nachrichtenbereich
Zugriff auf SupportAssist-Fälle in
der TechDirect-Warteschlange der
Warnmeldungen (falls Sie noch nicht
von den Vorteilen des proaktiven
automatisierten Support profitieren,
erfahren Sie mehr über Dell SupportAssist)
Leistungsabhängige Ausnahmen zur
jährlichen Zertifizierung
Mein Konto
•
•
Definition von Administratoren-,
Techniker- und Benutzergruppen
Hinzufügen von Informationen für
die von Ihnen unterstützten Kunden
TechDirect in Zahlen
1,2 Millionen
90 %
versendete Ersatzteile pro
Jahr weltweit
schneller als telefonischer
Support*
100
Länder mit 11 Sprachen
100
neue Anmeldungen
von Unternehmenskonten
pro Woche
4
12.500
aktive Technikerbenutzer
pro Monat
*Angaben von Host Europe im Kundenerfahrungsbericht Host Europe frees up time and cuts IT spend with Dell ProSupport Flex for Data Center (Host Europe
spart Zeit und kürzt IT-Ausgaben durch Dell ProSupport Flex für Rechenzentren).
Dell - Internal Use - Confidential
Kundenerfahrungsbericht
Ein deutscher marktführender Anbieter von
Internetdienstleistungen mit über 250.000 Kunden
und Geschäftskunden wünschte sich einen flexiblen
Support für seine Anbieterlösungen, um die
Systemverfügbarkeit zu maximieren und die
Kundenzufriedenheit auf einem hohen
Niveau zu halten.
Host Europe
Branche: Internetdienstleistungen
Kunden: über 250.000
Land: Deutschland
Mitarbeiter: 230
Website: www.hosteurope.de/en/
Lösung Um seine Ziele zu erreichen, wählte das Unternehmen Dell ProSupport
Dell Produkte:
Flex für Rechenzentren und das Support-Tool TechDirect, das die Erstattung von
Arbeitskosten umfasst.
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Ergebnisse
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Produktivitätssteigerung der IT-Mitarbeiter um 90 % durch Umgehung der
telefonischen Ticketverwaltung
Effiziente Ersatzteillieferung und somit Senkung des Ersatzteilbestands
Niedrigere Kosten durch Erstattung der Arbeitskosten und reduzierten Bestand
Lesen Sie den vollständigen Anwenderbericht zu Host Europe auf Dell.com.
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Dell - Internal Use - Confidential
TechDirect
ProSupport Flex für Rechenzentren
TechDirect für unterwegs
Mobile App
Verfügbar auf iOS- und Android-Geräten
Ist Ihr Team darauf angewiesen, unterwegs den technischen Support von Dell kontaktieren und den Versand von
Ersatzteilen anfordern zu können? Dann nutzen Sie TechDirect auch auf Ihrem Smartphone – mit der mobilen
TechDirect-App in englischer Sprache für iOS- und Android-Geräte. Besuchen Sie noch heute den App Store
Ihres Smartphones, um die App herunterzuladen.
Startseite
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Nachrichtenbereich
Erstellung von
Versandanforderungen
Anzeige von
Versandanforderung
en
API Integration
Überblick über integrierte APIs
APIs für den Support
“Tickets
über die
Hotline aufzumachen,
hat
Application
Programming
Interfaces
uns bis zu 20 Minuten gekostet. Mit dem
Dell
TechDirect-Onlinetool
erledigen dies
• API
für Support-Fall-Verwaltung
unsere von Dell zertifizierten Mitarbeiter
nun
Minuten. Damit sparen wir sehr
• in
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für2Garantiestatus
viel Zeit und steigern die Produktivität der
Mitarbeiter.”
•
API für Versandanforderungen
Martin Wiehe, Head of Site Management,
Host Europe, Deutschland
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Dell - Internal Use - Confidential
Worum handelt
es sich?
Um Softwarecodes und Anweisungen, die Ihnen ein Framework zur
Erstellung von Schnittstellen in Dell Support-Systemen von Ihrem
eigenen Helpdesk aus bieten.
Warum Dell?
Die TechDirect-APIs basieren auf Standardprotokollen, um die
Bereitstellung zu vereinfachen. Zum Schutz Ihrer Daten kommen
zudem branchenübliche Sicherheitsmechanismen wie HTTPS und
eindeutige API-Keys zum Einsatz.
Informationen
zur Integration
• Die APIs können in Standard- und eigene Helpdesks sowie Ihre
bevorzugte Software integriert werden.
• Zur Integration der APIs sind Mitarbeiter und Ressourcen erforderlich,
sodass die Zeitpläne an deren Verfügbarkeit gebunden sind.
• Darüber hinaus sind Kenntnisse über SOAP-, REST-, und WSDLTechnologien notwendig.
• Das Software Development Kit wird in englischer Sprache
bereitgestellt; die Felder zur Dateneingabe können jedoch
weitere Sprachen unterstützen.
• Starten Sie den Integrationsprozess mit einem Besuch der
API Community.
API Funktionsumfang
API für SupportFall-Verwaltung
API für
Versandanforderungen
Fragen Sie mit nur einer Abfrage den
Status von bis zu 100 Produktgarantien
ab, um die Garantieverwaltung und
die Planung von Verlängerungen
zu vereinfachen.
Verwalten Sie Support-Fälle mühelos
über Ihre bevorzugte HelpdeskAnwendung und verringern Sie
dadurch den Schulungsaufwand
bei der Einarbeitung in eine neue
Benutzeroberfläche.
Steigern Sie die
Mitarbeiterproduktivität durch
einen integrierten Ansatz beim
Ersatzteilversand, falls Teile ausfallen.
Greifen Sie auf Informationen zum
Garantieablauf, Garantieanspruch
und Bestände zu, um diese ggf.
zu verlängern.
Support-Fälle können geöffnet,
angezeigt und aktualisiert werden.
Der Fallverlauf ist ebenfalls einsehbar.
Wenn Sie Ersatzteile selbst einbauen,
können Sie von dem Programm
zur Erstattung der Arbeitskosten
profitieren.
API für Garantiestatus


10
Die Reaktionszeit für eine Statusabfrage beträgt 5-20 Sekunden.
Die Reaktionszeit zum Öffnen von Fällen oder Versenden von Ersatzteilen beträgt 45-60 Sekunden.
Dell - Internal Use - Confidential
Ressourcen und
erste Schritte
Erste Schritte auf TechDirect.com
Dokumente
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Einzelheiten zu den verfügbaren Ländern und Sprachen
von TechDirect werden im Dokument FAQs aufgeführt.
Sehen Sie sich eine kurze Übersichtsseite über das
Support-Tool TechDirect an.
Eine komplette Liste der von TechDirect unterstützten
Produkte ist in der Produkt-Support-Matrix enthalten.
Videos
•
•
Sehen Sie sich ein Übersichtsvideo zu TechDirect
an und erfahren Sie, wie es Ihnen effizient bei der
Lösung von Support-Problemen helfen kann.
Sehen Sie sich ein Demo-Video zum
TechDirect-Portal an.
Haben Sie Fragen?
Weitere Informationen erhalten Sie direkt von dem Dell
TechDirect-Team über das Online-Kontaktformular oder
per E-Mail unter [email protected].
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