So behandeln wir Ihre Anfrage

So behandeln wir Ihre Anfrage
Kunde
Blubbsoft
Ereignis
Interner Fehler
Fehler
Programm zeigt
Interner Fehler
Ich habe einen Fehler
gefunden.
a) Was haben Sie gerade
getan?
b) Passiert das jedes Mal?
c) Wo genau passiert das?
(z. B. welche Evaluation /
welche Veranstaltung /
welches TIFF)
automat. Versand aus
Programmfenster oder
[email protected]
a) Was haben Sie gerade
getan?
Hilfe
Ich weiß nicht,
wie ich etwas tun soll.
b) Was haben Sie erwartet,
was passiert?
Ich brauche eine
Funktion, die das
Programm nicht bietet.
a) Was möchten Sie tun?
a) Was möchten Sie tun?
b) Ggf.: Was haben Sie
schon probiert?
b) Ggf.: Warum möchten
Sie das tun?
c) Ggf.: Warum möchten
Sie das tun?
c) Was ist passiert?
d) Passiert das jedes Mal?
e) Wo genau passiert das?
(z. B. welche Evaluation /
welche Veranstaltung/
welches TIFF)
[email protected]
030 - 81 79 76 88
[email protected]
Bekanntes Problem?
Ja
Wunsch
Funktion vorhanden?
Ja
Nein
Nein
[email protected]
030 - 81 79 76 88
Geht es vielleicht
doch schon?
Evtl. etwas anders?
Nein
Antwort
per E-Mail
Unter Berücksichtigung
von c):
Nein
Fällt uns eine
Umgehung ein?
Anfrage an die Kundenbetreuung
Ja
Änderungsanforderung
formulieren
(siehe Seite 2)
Ja
Kommunikation über das Anfragesystem
Anfrage geschlossen
Antwort per E-Mail
ggf. Rückfrage

Erledigt
Seite 1 2
So behandeln wir Ihre Änderungsanforderung
Kunde
Änderungsanforderung
Blubbsoft
Ereignis
Einschätzung:
Können wir die Änderung im Rahmen des
Wartungsvertrags vornehmen?
Ja
Nein
Programmierauftrag möglich?
Aufgabe im internen
Entwicklungsplan Ja
Ja
Nein
keine Umsetzung
Neues Release –
Benachrichtigung über das
Änderungsverzeichnis
genaue Spezifikation
Angebot
Auftrag
vertraglich festgelegter Liefertermin,
verbindlicher Umfang
Lieferung
Abnahme durch den Kunden

Erledigt
Seite 2 2