Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client für Arcor

Arcor-Central Phone.
Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client.
© word b sign Sabine Mahr für Vodafone D2 GmbH 2009. Text, Illustrationen und Konzeption: Sabine
Mahr. Weitergabe, Vervielfältigung, auch auszugsweise, sowie Veränderungen des Textes sind nur mit
ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung der Vodafone D2 GmbH zulässig.
Dieses Dokument wurde mit großer Sorgfalt erstellt. Gleichwohl kann keine Gewähr für Vollständigkeit
und Richtigkeit übernommen werden.
Vodafone ist eine eingetragene Marke der Vodafone Group Plc, das Vodafone-Logo eine eingetragene
Marke der Vodafone Ireland Marketing Ltd. Arcor-Central Phone ist eine eingetragene Marke der Vodafone D2 GmbH.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
Version: 1.0
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1
Herzlich willkommen....................................................................................................................................................4
2
Bevor Sie beginnen........................................................................................................................................................5
2.1
2.2
2.3
2.4
Zielgruppe .........................................................................................................................................................................5
Wichtige Textstellen......................................................................................................................................................5
Voraussetzungen............................................................................................................................................................5
Wegweiser..........................................................................................................................................................................6
3
Inbetriebnahme ..............................................................................................................................................................7
3.1
3.2
3.3
Software installieren .....................................................................................................................................................7
Software konfigurieren ................................................................................................................................................8
PC Client anmelden....................................................................................................................................................11
4
Telefonieren ..................................................................................................................................................................13
4.1
4.2
4.3
4.4
4.5
Anruf entgegennehmen...........................................................................................................................................13
Anruf tätigen..................................................................................................................................................................13
Wahlwiederholung......................................................................................................................................................13
Verbindung stummschalten...................................................................................................................................13
Verbindung halten ......................................................................................................................................................14
5
Listen verwalten...........................................................................................................................................................15
5.1
5.2
5.3
Entgangene Anrufe ....................................................................................................................................................15
Nachrichten löschen..................................................................................................................................................15
Kontaktliste einrichten .............................................................................................................................................17
6
Teilnehmerselbstverwaltung u. Voicemail ......................................................................................................19
7
Profil „Standard“...........................................................................................................................................................21
7.1
7.2
7.3
7.4
7.4.1
7.4.2
7.4.3
7.4.4
7.4.5
7.4.6
7.4.7
7.4.8
Grundkonfiguration ....................................................................................................................................................21
Tastenbelegung...........................................................................................................................................................21
Kurzwahl einrichten ...................................................................................................................................................22
Funktionen der Funktionstasten nutzen ..........................................................................................................24
Leitung .............................................................................................................................................................................24
Konferenz .......................................................................................................................................................................24
Umleitung.......................................................................................................................................................................25
Übernahme ....................................................................................................................................................................25
Übergeben......................................................................................................................................................................26
Rückruf.............................................................................................................................................................................26
Ruhe ..................................................................................................................................................................................27
Kurzwahl..........................................................................................................................................................................27
8
Keypad Codes ...............................................................................................................................................................28
9
Abbildungen und Tabellen......................................................................................................................................29
HB_CentralPhone_EnhLine-PC-Client_1.0.doc Version: 1.0
Stand: 15.12.2009
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Herzlich willkommen
1
Herzlich willkommen
Herzlich willkommen bei Arcor-Central Phone, Ihrer virtuellen TK-Anlage!
Mit diesem Dienst betreiben Sie an den Anschlüssen Ihres Unternehmens-Intranets flexibel IPTelefone als Hard- und/oder Software auf Vodafone-Servern. Sie können die IP-Telefone beliebig an
Arcor-Company Net Anschlüssen oder Arcor-(Internet) Business SDSL mit QoS benutzen.
Ihnen stehen diverse Funktionen wie Kurzwahl, Rufumleitung, Konferenzen und Adresslisten zur
Verfügung, deren Einrichtung für die Software „Enhanced Line PC Client“ in diesem Handbuch
beschrieben wird.
Die Rufnummer für die Vodafone-Kundenbetreuung und Vodafone-Störungsannahme ist dem
technischen Verantwortlichen (Administrator) Ihres Unternehmens bekannt, der sich bei Bedarf an
seinen Vodafone-Ansprechpartner wendet.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Bevor Sie beginnen
2
Bevor Sie beginnen
Dieses Benutzerhandbuch beschreibt, wie Sie den Enhanced Line PC Client aktivieren, die von
Vodafone für das Profil „Standard“ vordefinierten Funktionstasten benutzen und Grundfunktionen
nach Ihren Wünschen einrichten.
2.1
Zielgruppe
Dieses Benutzerhandbuch richtet sich an Anwender, die den Dienst Arcor-Central Phone mit dem
Enhanced Line PC Client nutzen möchten.
2.2
Wichtige Textstellen
Wichtige Textstellen sind durch Symbole am Seitenrand hervorgehoben, die folgendes bedeuten:
HINWEIS
Wichtige allgemeine oder zusätzliche Informationen sind durch das nebenstehende Hinweissymbol
am Seitenrand hervorgehoben.
In diesem Handbuch ist von Teilnehmern die Rede. Dabei handelt es sich um die technisch korrekte
Bezeichnung für Anwender, die mit Telefonie-Hardware oder -Software eine Telefonverbindung
aufbauen.
2.3
Voraussetzungen
LAN an den Standorten
y
Ethernet-Netzwerk
y
ausreichende Bandbreite
Leistungsbeschreibung)
y
Netzlaufzeiten im LAN < 20 ms
y
Jitter (Laufzeitvarianz) < 5 ms
y
Paketverlustrate maximal 1 %
für
die
Audiocodecs
G.729a
und
G.711
(Details
siehe
Enhanced Line PC Client
y
empfohlene Anschlussvarianten: Arcor-(Internet) Business SDSL Anschluss mit QoS, ArcorCompany Net Festanschluss, Arcor-Company Dialog SDSL-Anschluss oder Arcor-Company Dialog
SDSL Area-Anschluss
y
für eine Funktionsgewährleistung an DSL-Anschlüssen ist eine Dauerverbindung („always on“)
und ausreichende Bandbreite für die Serviceklasse „Voice“ Voraussetzung
y
LAN-Infrastruktur (10/100BaseT), wenn neben dem Enhanced Line PC Client noch mindestens
ein weiteres IP Phone am Anschluss betrieben werden soll
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Bevor Sie beginnen
y
PC mit mindestens 1000 MHz-Pentium-Prozessor oder vergleichbaren Prozessoren
y
Betriebssystem Windows XP, Windows 2000, Windows 2003, Windows 98(SE) oder Windows NT
4.x mit SP5
y
mindestens 64 MB freier Hauptspeicher (RAM) über den Spreicherbedarf des Betriebssystems
hinaus
y
mindestens 75 MB freier Festplattenplatz
y
schnelle Netzwerkverbindung (z. B. DSL, 10BaseT Ethernet), Anschlussvarianten und LAN-Zugang
siehe oben
y
ausreichend schneller Internetzugang (z. B. DSL) bei mobiler Nutzung von außerhalb des LAN
y
Internet Explorer 6.0 oder höher
y
USB 2.0-Headset (empfohlen) oder Vollduplex-Soundkarte mit Headset (Hör-/Sprechgarnitur)
2.4
Wegweiser
In Kapitel 3 wird erklärt, wie Sie den Enhanced Line PC Client installieren, konfigurieren und am
System anmelden.
In Kapitel 4 erfahren Sie, wie Sie die wichtigsten Standard-Telefoniefunktionen nutzen.
Wie Sie auf die Listen entgangener Anrufe zugreifen und diese verwalten, steht in Kapitel 5. Dort
erfahren Sie außerdem, wie Sie in ihrem Enhanced Line PC Client eine Kontaktliste einrichten.
Kapitel 6 zeigt Ihnen die Funktionen der webbasierten Teilnehmerselbstverwaltung für Ihren
Anschluss auf und geht kurz auf die Voicemail-Funktionalität ein.
In Kapitel 7 werden die speziellen Telefonie-Funktionen im Profil „Standard“ beschrieben .
Wie Sie bestimmte Telefonie-Leistungsmerkmale temporär über Tastenkombinationen einrichten,
erfahren Sie aus Kapitel 8.
Am Ende dieses Handbuchs in Kapitel 9 befindet sich ein Abbildungs- und Tabellenverzeichnis.
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Inbetriebnahme
3
Inbetriebnahme
In diesem Kapitel wird kurz erklärt, wie Sie Ihren Enhanced Line PC Client installieren und aufrufen.
3.1
Software installieren
HINWEIS
Für die Installation auf einem PC benötigen Sie für diesen Administratorrechte.
1.
2.
Rufen Sie die Portalseite Ihres Vodafone-Dienstes auf:
y
Arcor-Company Net: https://cnportal.cs.arcor.net (https://145.254.22.45) bzw.
y
Arcor-(Internet) Business SDSL: https://iportal.arcor-ip.de (https://145.253.2.37).
Rufen Sie die Download-Seite für den Enhanced Line PC Client über das Menü „Arcor-Central
Phone J Aktuelle Softphones“ auf:
Abbildung 1: Download-Seite für Softphones auf Portal
3.
Klicken Sie auf den Link „Enhanced Line PC-Client“.
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Inbetriebnahme
4.
Speichern Sie die ZIP-Datei im Verzeichnissystem Ihres Rechners.
5.
Entpacken Sie die ZIP-Datei ins gewünschte Verzeichnis.
6.
Doppelklicken Sie auf die entpackte Datei.
7.
Wählen Sie die gewünschte Sprache für die Installation aus.
Der Setup-Assistent für den m6350 SoftClient wird gestartet.
8.
Akzeptieren Sie die Lizenzvereinbarung und folgen Sie den Bildschirmanweisungen.
9.
Aktivieren Sie im letzten Fenster mindestens das Kontrollkästchen „Ich möchte den m6350
SoftClient konfigurieren“ und bestätigen Sie mit „Fertigstellen“.
Abbildung 2: Installationsassistenten abschließen
Der Konfigurationsassistent wird aufgerufen. Bestätigen Sie dort die jeweiligen Arbeitsschritte mit
Klick auf „Weiter“.
3.2
1.
Software konfigurieren
Wählen Sie im Konfigurationsassistenten „Deutsch“ als Sprache aus.
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Inbetriebnahme
Abbildung 3: Konfigurationsassistent, Sprache wählen
2.
Tragen Sie die IP-Adresse und den Port des primären Servers ein, die Sie von Vodafone erhalten
haben:
Abbildung 4: Konfigurationsassistent, Servereinstellungen
Die Auswahlseite für Audiogeräte wird geöffnet:
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Inbetriebnahme
Abbildung 5: Konfigurationsassistent, Audiogeräte auswählen
3.
Klicken Sie im nächsten Fenster auf die Schaltfläche „Test“ und stellen Sie die gewünschte
Wiedergabe-Lautstärke ein.
Abbildung 6: Konfigurationsassistent, Wiedergabe-Lautstärke
4.
Wiederholen Sie diesen Schritt für die Systemtöne des SoftClients.
5.
Sprechen Sie in das Mikrofon Ihres Headsets und stellen Sie entweder manuell oder über die
Schaltfläche „Autojustieren“ die gewünschte Lautstärke ein.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Inbetriebnahme
Abbildung 7: Konfigurationsassistent, Mikrofon-Lautstärke
6.
Beenden Sie den Assistenten mit „Fertig stellen“.
Abbildung 8: Konfigurationsassistenten abschließen
Damit ist die Konfiguration abgeschlossen. Sie können jetzt den Enhanced Line PC Client über die
Programme aufrufen.
3.3
PC Client anmelden
Melden Sie sich wie folgt an:
1.
Als Benutzernamen eigene Rufnummer mit Ortsvorwahl, aber ohne zusätzliche Ziffer für
Amtsleitung eingeben.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Inbetriebnahme
2.
Kennwort eingeben, die Sie von Ihrem Administrator erhalten haben:
Abbildung 9: Anmeldefenster Enhanced Line PC Client
3.
Ggf. über Taste „...“ weitere Optionen für den Standort aufrufen (optional):
Abbildung 10: Enhanced Line PC Client, Optionen für Standort
4.
Gewünschte Felder ausfüllen und mit „OK“ bestätigen.
Sie gelangen zurück zum Anmeldefenster, in das der gewählte Standort (der Eintrag ins Feld
„Ortsname“) übernommen wurde.
5.
Auf Schaltfläche „OK“ klicken, um Anwendung aufzurufen.
6.
Ggf. Abfrage im Fenster „Sitzung existiert bereits“ bestätigen. Diese Abfrage erscheint, wenn
bereits ein anderes Telefon mit den selben Daten angemeldet ist.
Der Enhanced Line PC Client wird mit allen für Ihre Rufnummer eingerichteten Funktionstasten
angezeigt (siehe Profil „Standard“ im Kapitel 7).
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Telefonieren
4
Telefonieren
In diesem Kapitel wird beschrieben, wie Sie einfache Telefonate ohne besondere Leistungsmerkmale
führen, eine Verbindung stummschalten oder halten.
Sie können entweder Hard- oder Software nutzen oder auch ein Nortel IP Phone und den Enhanced
Line PC Client parallel. In letzterem Fall werden Sie bei der Anmeldung gefragt, ob Sie der
bestehenden Sitzung beitreten möchten. Für den Parallelbetrieb müssen Sie dies bejahen.
Das Telefonieren mit Leistungsmerkmalen wie Rückruf, Konferenz usw. wird beim vordefinierten Profil
„Standard“ im Kapitel 7 erklärt.
4.1
Anruf entgegennehmen
So nehmen Sie einen Anruf entgegen:
Beim Klingelzeichen Leitungstaste unten rechts anklicken oder Leertaste Ihrer PC-Tastatur
drücken.
4.2
Anruf tätigen
So telefonieren Sie mit dem Headset:
1.
Leitungstaste unten rechts anklicken oder Leertaste Ihrer PC-Tastatur drücken.
2.
Gewünschte Rufnummer (nach extern: mit führender Ziffer, meist 0, für die Amtsleitung) über das
Tastenfeld der Software oder über Ihre PC-Tastatur eingeben.
3.
Gespräch führen.
4.
Taste
4.3
(Auflegen) anklicken oder Taste „Esc“ auf Ihrer PC-Tastatur drücken.
Wahlwiederholung
Wenn Sie die letzte gewählte Rufnummer erneut anrufen möchten, gehen Sie wie im Abschnitt 4.2
vor, wählen aber statt der Rufnummer zweimal hintereinander die Raute-Taste: ##.
4.4
Verbindung stummschalten
So schalten Sie eine Verbindung stumm:
1.
Bei bestehender Verbindung Stummschalttaste
PC-Tastatur drücken.
anklicken oder Taste „Punkt“ (.) auf Ihrer
Der rote Punkt auf der Stummschalttaste blinkt hell. Sie können jetzt z. B. kurz mit Kollegen im selben
Raum Fragen des Gesprächspartners klären, ohne dass dieser dieser die Konversation mithört.
2.
Erneut Stummschalttaste
anklicken oder Taste „Punkt“ (.) auf Ihrer PC-Tastatur drücken .
Der rote Punkt auf der Stummschalttaste blinkt nicht mehr. Ihr Gesprächspartner kann Sie wieder
hören.
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Telefonieren
4.5
Verbindung halten
So halten Sie eine Verbindung mit dem Enhanced Line PC Client:
1.
Bei bestehender Verbindung Haltetaste
drücken.
anklicken oder Taste „Einfg“ auf Ihrer PC-Tastatur
Die Verbindung wird gehalten, was durch Blinken der Leitungstaste in schwarzer Farbe angzeigt wird.
Sie und Ihr Gesprächspartner hören einander nicht mehr. Sofern Ihr Administrator diese Funktion
eingerichtet hat, wird dem gehaltenen Gesprächspartner eine Wartemusik vorgespielt. Sie können
jetzt z. B. Unterlagen zu einer Frage des Gesprächspartners im Raum zusammentragen.
2.
Leitungstaste anklicken oder Leertaste auf Ihrer PC-Tastatur drücken.
Die Verbindung ist wieder aktiv; Sie können mit Ihrem Gesprächspartner weitertelefonieren.
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Listen verwalten
5
Listen verwalten
In diesem Kapitel ist beschrieben, wie Sie die Liste der entgangenen Anrufe aufrufen, bearbeiten und
löschen, letzteres auch für die Liste der ausgegangenen Anrufe. Weiterhin erfahren Sie, wie Sie die
Kontaktliste zur Verwaltung Ihrer Kontaktadressen und -rufnummern einrichten.
5.1
Entgangene Anrufe
Im Enhanced Line PC Client wird Ihnen in der Titelzeile der Anwendung angezeigt, dass entgangene
Anrufe vorliegen:
Abbildung 11: Enhanced Line PC Client, Statusmeldung für entgangene Anrufe
So überprüfen Sie die entgangenen Anrufe:
1.
Menü „Anrufe £ Eingang“ wählen und gewünschten Eintrag markieren:
Abbildung 12: Enhanced Line PC Client, entgangene Anrufe anzeigen
2.
5.2
Bei Bedarf markierte Rufnummer über rechts daneben angezeigtes Menü „Wählen“ direkt
anrufen, über „Speichern“ in die Kontaktliste übernehmen oder über „Kopieren“ gewünschte
Rufnummer für die weitere Bearbeitung in der Kontaktliste bzw. einer externen Anwendung in die
Zwischenablage kopieren.
Nachrichten löschen
Von Zeit zu Zeit sollten Sie Ihre Liste der eingegangenen bzw. ausgegangenen Nachrichten löschen.
Gehen Sie dazu wie folgt vor:
1.
Menü „Anrufe J Eingang bzw. Ausgang J Edit“ wählen:
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Listen verwalten
Abbildung 13: Enhanced Line PC Client, Anrufregister aufrufen
Das Fenster „Anrufregister“ wird geöffnet, das eine detaillierte Übersicht über alle entgangenen bzw.
getätigten Anrufe enthält:
Abbildung 14: Enhanced Line PC Client, Anrufregister
2.
Über die den jeweiligen Anrufen zugeordneten Schaltflächen einzelne Anrufe löschen oder mit
der Schaltfläche unter der Anrufliste alle löschen.
3.
Bei Bedarf vor dem endgültigen Löschen der gesamten Liste einzelne Einträge über die
Schaltfläche „Save“ in die Kontaktliste speichern oder mit Klick auf den jeweiligen Link unter
„Anrufer“ die gewünschte Verbindung herstellen.
4.
Auf Schaltfläche „Beenden“ klicken, nachdem Sie die gewünschte Aktion ausgeführt haben.
Die gewählten Einträge der Liste sind jetzt gelöscht.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Listen verwalten
5.3
Kontaktliste einrichten
So legen Sie neue Kontaktlisten-Einträge an:
1.
Menü „Anrufe J Kontaktliste J Edit“ wählen:
Abbildung 15: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste aufrufen
Das Fenster „Liste für Kontakte bearbeiten“ wird geöffnet, das zunächst noch leer ist.
2.
Ersten Eintrag anlegen:
Abbildung 16: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste: Eintrag anlegen
3.
Auf Schaltfläche „Hinzufügen“ klicken.
Der Eintrag wird als „New_1“ in die Spalte „Index“ übernommen:
Abbildung 17: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste: Eintrag hinzufügen
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Listen verwalten
4.
Ggf. weitere Einträge anlegen.
5.
Auf Schaltfläche „Speichern“ klicken.
Der Eintrag wird jetzt in der Spalte „Index“ als „1“ angezeigt.
6.
AufSchaltfläche „Beenden“ klicken.
Wenn Sie jetzt die Kontaktliste erneut aufrufen, wird der neu angelegte Eintrag angezeigt:
Abbildung 18: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste: Eintrag aufrufen
7.
Bei Bedarf markierten Eintrag über rechts daneben angezeigtes Menü „Wählen“ direkt anrufen
oder über „Kopieren“ für die weitere Bearbeitung in der Kontaktliste bzw. einer externen
Anwendung in die Zwischenablage kopieren.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Teilnehmerselbstverwaltung u. Voicemail
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Teilnehmerselbstverwaltung u. Voicemail
Jeder Teilnehmer, der den Enhanced Line PC Client benutzt, hat Zugriff auf die softwarebasierte
Teilnehmerselbstverwaltung, in die eine Kontaktverwaltung integriert ist und mit der Sie einige
grundlegende Telefon- und Voicemail-Optionen konfigurieren können.
Die Zugangsdaten für diese Anwendung, die Sie über https://manager.arcor-phone.de/Arcor
aufrufen, erhalten Sie von Ihrem Administrator. Details zu ihrer Bedienung finden Sie über den Link
„Hilfe“ oben rechts.
In der Teilnehmerselbstverwaltung richten Sie bei Bedarf eine Rufumleitung ein – nach extern mit
führender Amtskennziffer (meist 0), intern ohne Amtskennziffer.
HINWEIS
Diese Funktion können Sie auch über die Funktionstasten des Enhanced Line PC Client nutzen, aber
vor allem wegen der einfachen Einstellung der Optionen für die Rufumleitung (sofern konfiguriert:
Rufumleitung sofort, bei Besetzt und bei Nichtmelden), der zentralen Speicherung und des dadurch
möglichen Zugriffs von außerhalb des Unternehmens-Intranets (z. B. auf Reisen) wird die Verwendung
der Teilnehmerselbstverwaltung empfohlen.
Abbildung 19: Teilnehmerselbstverwaltung, Übersicht
Sie können in der Übersicht folgende Ziele für die Rufumleitung wählen:
y
keine Rufumleitung: Kontrollkästchen „deaktiviert“ anklicken
y
Rufumleitung auf die Mailbox: Kontrollkästchen „zur Voicebox“ aktivieren, sofern Voicemail für
Sie eingerichtet ist
y
Rufumleitung auf einen anderen Apparat: Rufnummer ohne führende Null in Textfeld „zur
Rufnummer“ eintragen und Kontrollkästchen aktivieren
Die Optionen für Voicemail wie Abfrage-PIN usw. legen Sie im Bereich „Mein Telefon“ der
Teilnehmerselbstverwaltung fest:
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Teilnehmerselbstverwaltung u. Voicemail
Abbildung 20: Teilnehmerselbstverwaltung, Bereich „Mein Telefon“
Für die Abfrage Ihrer Mailbox sind über das Voicemail-System zwei Rufnummern geschaltet:
y
0800 30 70 303: Mit dieser kostenfreien Rufnummer fragen Sie Ihre Mailbox vom eigenen
Endgerät aus ab oder von einem beliebigen Anschluss außerhalb der TK-Anlage, zu der die
abzufragende Mailbox gehört. Sofern Sie dies nicht in der Teilnehmerselbstverwaltung anders
konfiguriert haben, werden Sie nach der PIN für Ihre Mailbox gefragt. Sie werden anschließend
durch ein Sprachmenü mit sämtlichen Voicemail-Optionen geführt.
y
089 32 49 00 50: Diese kostenpflichtige Rufnummer ist für die Fernabfrage aus dem Ausland und
von einem fremden Anschluss innerhalb der TK-Anlage, zu der die abzufragende Mailbox gehört,
vorgesehen. Hier werden Sie zunächst aufgefordert, die Rufnummer des abzufragenden
Anschlusses (mit führender 0!) einzugeben. Nach Eingabeaufforderung für die PIN geben Sie
diese ebenfalls ein. Sie werden anschließend durch ein Sprachmenü mit sämtlichen VoicemailOptionen geführt.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Profil „Standard“
7
Profil „Standard“
Dieses Profil deckt übliche Anrufsituationen ohne spezielle Anforderungen ab.
7.1
Grundkonfiguration
In der nachfolgenden Abbildung sehen Sie die Grundkonfiguration des Profils „Standard“ mit
Rufübernahme-Option.
Die Leitung auf Taste 1, auf der Ihre Rufnummer angezeigt wird, ist Ihre Standardleitung, über die
Sie Anrufe nach außerhalb führen.
Abbildung 21: Profil „Standard“ (mit Übernahme), Enhanced Line PC Client
Die Leitungstaste 1 unten rechts, mit der Sie standardmäßig nach außerhalb telefonieren, können
Sie auch über die PC-Tastatur betätigen, indem Sie die Leertaste drücken. Alle weiteren
Funktionstasten betätigen Sie über die PC-Tastatur mit der Funktionstaste, die der jeweiligen
Funktionstastennummer entspricht: Funktionstaste 2 mit F2, Funktionstaste 3 mit F3 usw.
7.2
Tastenbelegung
Die Funktionen der Funktionstasten Ihres Enhanced Line PC Clients sind grundsätzlich zentral über
den Server belegt. Diese Belegung ist nicht änderbar.
Je nach Funktionsart der Funktionstaste können Sie bestimmte Funktionen einfach nur aktivieren
und deaktivieren oder aber dafür Rufnummern konfigurieren. Für die Kurzwahltasten können Sie
zusätzlich noch Bezeichnungen festlegen, damit Sie direkt erkennen, wen Sie über die jeweilige
Taste erreichen.
In den folgenden Abschnitten wird erklärt, wie Sie Kurzwahlen einrichten und die weiteren
Funktionstasten nutzen.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Profil „Standard“
7.3
Kurzwahl einrichten
Sie können wie folgt die als Kurzwahltasten vordefinierten Funktionstasten mit Rufnummern
belegen:
1.
Gewünschte Kurzwahltaste anklicken oder entsprechende Funktionstaste auf der PC-Tastatur
drücken (siehe Abschnitt 7.1).
Die Kurzwahltaste wird schwarz blinkend angezeigt. Solange der Taste noch keine Rufnummer
hinterlegt ist, sehen Sie im Display einen Strich (------------), dahinter einen blinkenden Cursor.
2.
Gewünschte Rufnummer eingeben.
3.
Kurzwahltaste erneut anklicken oder entsprechende Funktionstaste drücken.
Die Kurzwahltaste blinkt jetzt nicht mehr. Damit ist die Kurzwahl fertig eingerichtet. Wenn Sie jetzt die
Kurzwahltaste anklicken oder über die Funktionstasten Ihrer PC-Tastatur aufrufen, wird Ihnen die für
diese Taste eingerichtete Rufnummer im Display angezeigt.
Kurzwahltasten beschriften Sie über den Enhanced Line PC Client wie folgt:
4.
Menü „Optionen J Funktionstasten...“ wählen:
Abbildung 22: Enhanced Line PC Client, Optionen für Funktionstasten aufrufen
Das Fenster „Einstellung – Hauptapparat“ wird geöffnet.
5.
Gewünschte Kurzwahltaste zum Beschriften wählen:
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Profil „Standard“
Abbildung 23: Enhanced Line PC Client, Funktionstaste auswählen
6.
Im Fensterbereich „Beschriftung“ Haken im Kontrollkästchen „Benutzen Sie die FunktionsGrundeinstellung“ entfernen.
7.
Gewünschte neue Bezeichnung in Textfeld „Abgeänderte Werte“ eintragen:
Abbildung 24: Enhanced Line PC Client, Kurzwahltaste beschriften
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Profil „Standard“
8.
Mit „Speichern“ bestätigen.
Die gewünschte neue Beschriftung wird an den Server übertragen.
9.
Fenster mit „Beenden“ schließen.
Die neue Beschriftung ist jetzt auf der entsprechenden Kurzwahltaste des Enhanced Line PC Clients
sichtbar.
7.4
Funktionen der Funktionstasten nutzen
In den folgenden Abschnitten erfahren Sie für jede der Funktionstasten im Profil „Standard“, wie Sie
deren Funktion nutzen. Einige davon aktivieren bzw. deaktivieren bereits durch einfachen Tastendruck
die Funktion, bei anderen ist zusätzlich die Eingabe einer Rufnummer erforderlich.
HINWEIS
Für die Funktionen, die den einzelnen Funktionstasten hinterlegt sind, werden im folgenden auch die
entsprechenden Leistungsmerkmale mit ihrer englischen Abkürzung genannt. Diese Information ist u.
U. nützlich für Ihren Administrator, der die Grundeinstellung für Ihr Telefon auf dem Server konfiguriert. Er belegt die Funktionstasten mit den verfügbaren Leistungsmerkmalen, die in der
Konfigurations-Software mit der jeweiligen Abkürzung angezeigt werden.
7.4.1 Leitung
Die Taste „Leitung“, das ist die Funktionstaste, auf der Ihre Rufnummer angezeigt wird, öffnet
Ihre Standardleitung für Anrufe nach extern.
1.
Taste „Leitung“ drücken, um Standardleitung zu öffnen.
Es ertönt ein Freizeichen. Die Leitungstaste blinkt schwarz.
2.
Nach Beendigung des Gesprächs Taste
drücken.
anklicken oder Taste „Esc“ auf der PC-Tastatur
Während eines Gesprächs nutzen Sie die Taste „Leitung“, um ein gehaltenes Gespräch wieder
zurückzuholen (siehe Abschnitt 4.5). Um ein Gespräch zu übernehmen (siehe Abschnitt 7.4.4),
müssen Sie ebenfalls zunächst die Taste „Leitung“ drücken.
7.4.2 Konferenz
Über die Funktionstaste „Konferenz“ (Leistungsmerkmal „Conference“: CNF) laden Sie bei
bestehender Verbindung mit einem Teilnehmer einen weiteren Teilnehmer ein, an einer Konferenz
teilzunehmen.
1.
Bei bestehender Verbindung Funktionstaste „Konferenz“ drücken.
Die Taste „Konferenz“ wird mit schwarzem Hintergrund und die Taste „Leitung“ blinkend mit
schwarzem Hintergrund angezeigt. Dazu wird eine Abfolge von kurzen Tönen abgespielt (wie ein
Besetztzeichen, nur schneller).
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Profil „Standard“
Die Verbindung mit Ihrem ersten Gesprächspartner wird gehalten (siehe Abschnitt 4.5). Im
Gegensatz zum normalen Halten wird diesem aber keine Wartemusik vorgespielt. Auf seinem Display
erscheint die Anzeige „KONFERENZ“.
2.
Rufnummer des nächsten gewünschten Teilnehmers eingeben.
3.
Sobald die Verbindung zustandekommt, erneut Funktionstaste „Konferenz“ drücken, um die
Konferenz herzustellen.
Jetzt wird auch auf dem Display „KONFERENZ“ angezeigt; die Konferenz mit allen drei Teilnehmern
steht.
Wenn einer der Teilnehmer die Verbindung beendet, bleibt die Konferenz zwischen den anderen
Teilnehmern trotzdem bestehen.
7.4.3 Umleitung
Mit der Funktionstaste „Umleitung“ aktivieren Sie eine Rufumleitung auf einen anderen Apparat. Es
handelt sich dabei um das Leistungsmerkmal „Rufumleitung sofort“ (CFU: Call Forward
Unconditional).
HINWEIS
Wenn Sie eine vorübergehende „Rufumleitung bei Besetzt“ oder eine „Rufumleitung bei
Nichtmelden“ einrichten möchten, aktivieren Sie diese über bestimmte Tastenkombinationen.
Weitere Details zu diesen Keypad Codes finden Sie in Kapitel 8.
1.
Zum Aktivieren des Anrufschutzes Funktionstaste „Ruhe“ drücken.
Die Taste wird mit schwarzer Hintergrundfarbe angezeigt. Anrufe über Ihre Standardleitung (siehe
Abschnitt 7.4.1) werden nicht mehr durchgestellt; der Anrufer hört nur seinen Wählton.
2.
Zum Deaktivieren des Anrufschutzes Funktionstaste „Ruhe“ erneut drücken.
Die Taste wird wieder mit grauer Hintergrundfarbe angezeigt. Anrufe über Ihre Standardleitung
(siehe Abschnitt 7.4.1) werden wieder durchgestellt.
7.4.4 Übernahme
Mit der Funktionstaste „Übernehmen“ aktivieren Sie das Leistungsmerkmal „Heranholen des
Rufes“ (CPU: Call Pickup). Damit haben Sie die Möglichkeit, innerhalb einer vorher definierten
Übernahmegruppe, z. B. innerhalb eines Teams, Anrufe für andere Mitglieder der Gruppe
anzunehmen.
HINWEIS
Die Übernahmegruppe muss vorher von Ihrem Administrator eingerichtet worden sein, damit Sie die
Übernahme-Funktion nutzen können. Für das Profil „Standard“ existieren zwei Vodafone-Vorlagen, die
der Administrator Ihres Unternehmens verwenden kann: eine mit und eine ohne Übernahme-Funktion
(siehe auch ersten Hinweis im Abschnitt 7.1).
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Profil „Standard“
Wenn ein Anruf innerhalb Ihrer Übernahmegruppe eingeht, wird Ihnen dies signalisiert.
1.
Funktionstaste anklicken oder Leertaste Ihrer PC-Tastatur drücken.
2.
Funktionstaste „Übernahme“ anklicken.
Im Display wird jetzt „PICKUP [Rufnummer]“ angezeigt, wobei „[Rufnummer]“ für die Anzeige des
Anschlusses steht, der eigentlich angerufen wurde. Direkt danach erscheint oberhalb dieser Anzeige
eine weitere Zeile, in der Sie sehen, wer den anderen Teilnehmer erreichen wollte.
Im Display des Anrufers wird „PICKED UP [Rufnummer des gewünschten Gesprächspartners]“
angezeigt und direkt darüber Ihre Rufnummer, mit der der Anrufer jetzt verbunden ist.
3.
Gespräch wie gewohnt führen.
7.4.5 Übergeben
Mit der Funktionstaste „Übergeben“ aktivieren Sie das Leistungsmerkmal „Umlegen“ (FXR: Call
Transfer). Das Gespräch können Sie entweder direkt, d. h. ohne dass Sie vorher mit dem Anrufer
gesprochen haben, oder nach kurzem Gespräch mit dem Anrufer an ein anderes Telefon übergeben.
1.
Anruf annehmen.
2.
Funktionstaste „Übergeben“ anklicken.
Die Taste wird mit schwarzer Hintergrundfarbe angezeigt. Dazu wird eine Abfolge von kurzen
Tönen abgespielt (wie ein Besetztzeichen, nur schneller).
3.
Rufnummer des Anschlusses wählen, auf den der Anruf übergeben werden soll.
Die Taste wird wieder mit grauer Hintergrundfarbe angezeigt.
4.
Ggf. kurz mit dem Teilnehmer sprechen, auf den das Gespräch umgelegt werden soll.
5.
Verbindung beenden.
Dem Anrufer und dem Teilnehmer, auf den Sie übergeben haben, wird im Display „CALL TRANSFER“
angezeigt.
7.4.6 Rückruf
Mit der Funktionstaste „Rückruf“ aktivieren Sie das Leistungsmerkmal „Rückruf bei Besetzt“
(CCBS: Call Completion on Busy Subscriber). Dieses nutzen Sie, wenn Sie den gewünschten
Gesprächspartner nicht erreichen, weil bei ihm besetzt ist.
Wenn Sie bei einem Anrufversuch das Besetztzeichen hören, blinkt die Funktionstaste „Rückruf“
schwarz.
1.
Funktionstaste „Rückruf“ anklicken.
Der Rückruf wird aktiviert; die Taste blinkt jetzt nicht mehr.
2.
Anrufversuch beenden.
Sobald der nicht erreichte Teilnehmer sein Telefonat beendet, klingelt Ihr Telefon. Die Taste für Ihre
Standardleitung blinkt.
3.
Anruf annehmen.
Sie erhalten ein Freizeichen. Beim Teilnehmer, den Sie vorher nicht erreicht hatten, klingelt das
Telefon. Sobald er das Gespräch annimmt, blinkt die Rückruf-Taste nicht mehr.
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Profil „Standard“
4.
Gespräch wie gewohnt führen.
7.4.7 Ruhe
Mit der Funktionstaste „Ruhe“ aktivieren Sie das Leistungsmerkmal „Anrufschutz“ (MSB: Make
Set Busy), wenn Sie nicht durch eingehende Anrufe gestört werden möchten, weil Sie z. B. gerade eine
wichtige Aufgabe ungestört erledigen müssen.
1.
Zum Aktivieren des Anrufschutzes Funktionstaste „Ruhe“ anklicken.
Die Taste wird mit schwarzer Hintergrundfarbe angezeigt. Anrufe über Ihre Standardleitung (siehe
Abschnitt 7.4.1) werden nicht mehr durchgestellt; der Anrufer hört nur einen Besetztton.
2.
Zum Deaktivieren des Anrufschutzes Funktionstaste „Ruhe“ erneut anklicken.
Die Taste wird wieder mit grauer Hintergrundfarbe angezeigt. Anrufe über Ihre Standardleitung
(siehe Abschnitt 7.4.1) werden wieder durchgestellt.
HINWEIS
Während der Anrufschutzschaltung hören Sie eingehende Anrufe zwar nicht mehr, trotzdem
werden diese auf dem Display signalisiert. Die Funktionstaste blinkt schwarz, und die Rufnummer
des Anrufers wird angezeigt.
7.4.8 Kurzwahl
Wenn Sie diese Funktion nutzen möchten, müssen vorher entweder über Ihren Administrator oder von
Ihnen selbst Kurzwahlrufnummern eingerichtet worden sein (siehe Abschnitt 7.3).
Mit der Funktionstaste „Kurzwahl“ aktivieren Sie das entsprechende Leistungsmerkmal (AUD:
Automatic Dial). Die hinterlegte Zielrufnummer wird automatisch gewählt.
1.
Taste „Leitung“ anklicken.
Die Taste wird mit schwarzer Hintergrundfarbe angezeigt.
2.
Gewünschte Kurzwahltaste anklicken.
Die Kurzwahlnummer wird im Display angezeigt. Die Kurzwahltaste wird mit schwarzer Hintergrundfarbe angezeigt.
3.
Gespräch wie gewohnt führen.
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Keypad Codes
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Keypad Codes
Die in den vorangehenden Kapiteln beschriebenen Leistungsmerkmale sind bestimmten
Funktionstasten fest zugeordnet. Einige Leistungsmerkmale können Sie bei Bedarf auch durch
einfache Tastenkombinationen vorübergehend aktivieren. Diese so genannten Keypad Codes finden
Sie in der folgenden Tabelle:
Funktion
Rufumleitung sofort (CFU)
<aktivieren>
<deaktivieren>
Anrufschutz (DND)
<aktivieren>
Rufnummernunterdrückung (CLIR)
(fallweise Unterdrückung, pro Anruf)
Anklopfen (CW)
<aktivieren>
<deaktivieren>
Rufumleitung bei Nichtmelden (CFD) (nach
ca.15 Sekunden)
<aktivieren>
<deaktivieren>
Rufumleitung bei Besetzt (CFB)
<aktivieren>
<deaktivieren>
Abweisen anonymer Anrufer (ACRJ)
(Anrufe mit unterdrückter Rufnummer)
<aktivieren>
<deaktivieren>
Wahlwiederholung
Tastenkombination
*21 <Zielrufnummer>#
#21#
*26#
#26#
*31 <Zielrufnummer>
*43
#43#
*61 <Zielrufnummer>#
#61#
*67 <Zielrufnummer>#
#67#
*99#
#99#
##
Tabelle 1: Keypad Codes
Arcor-Central Phone: Benutzerhandbuch Enhanced Line PC Client
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Abbildungen und Tabellen
9
Abbildungen und Tabellen
Abbildung 1: Download-Seite für Softphones auf Portal................................................................................................7
Abbildung 2: Installationsassistenten abschließen ..........................................................................................................8
Abbildung 3: Konfigurationsassistent, Sprache wählen..................................................................................................9
Abbildung 4: Konfigurationsassistent, Servereinstellungen.........................................................................................9
Abbildung 5: Konfigurationsassistent, Audiogeräte auswählen...............................................................................10
Abbildung 6: Konfigurationsassistent, Wiedergabe-Lautstärke................................................................................10
Abbildung 7: Konfigurationsassistent, Mikrofon-Lautstärke......................................................................................11
Abbildung 8: Konfigurationsassistenten abschließen ..................................................................................................11
Abbildung 9: Anmeldefenster Enhanced Line PC Client .............................................................................................12
Abbildung 10: Enhanced Line PC Client, Optionen für Standort..............................................................................12
Abbildung 11: Enhanced Line PC Client, Statusmeldung für entgangene Anrufe...........................................15
Abbildung 12: Enhanced Line PC Client, entgangene Anrufe anzeigen ..............................................................15
Abbildung 13: Enhanced Line PC Client, Anrufregister aufrufen .............................................................................16
Abbildung 14: Enhanced Line PC Client, Anrufregister ................................................................................................16
Abbildung 15: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste aufrufen ...............................................................................17
Abbildung 16: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste: Eintrag anlegen...............................................................17
Abbildung 17: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste: Eintrag hinzufügen ........................................................17
Abbildung 18: Enhanced Line PC Client, Kontaktliste: Eintrag aufrufen ..............................................................18
Abbildung 19: Teilnehmerselbstverwaltung, Übersicht ..............................................................................................19
Abbildung 20: Teilnehmerselbstverwaltung, Bereich „Mein Telefon“ ..................................................................20
Abbildung 21: Profil „Standard“ (mit Übernahme), Enhanced Line PC Client....................................................21
Abbildung 22: Enhanced Line PC Client, Optionen für Funktionstasten aufrufen ...........................................22
Abbildung 23: Enhanced Line PC Client, Funktionstaste auswählen.....................................................................23
Abbildung 24: Enhanced Line PC Client, Kurzwahltaste beschriften.....................................................................23
Tabelle 1: Keypad Codes............................................................................................................................................................28
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