Qualitätsbericht AugenAllianz Dillingen 2012

Transcription

Augenklinik und Überregionale fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschaft
Dr. Lenz & Kollegen
Strukturierter Qualitätsbericht
für das Berichtjahr 2012
für
Überregionale fachübergreifende
Berufsausübungsgemeinschaft Dr. Lenz & Kollegen
und
Private Augenklinik Dillingen
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Dr. Lenz & Kollegen
Der vorliegende Qualitätsbericht wurde in Kooperation mit der Augenallianz GbR konzipiert. Als Grundlage diente
der Musterqualitätsberichts der Deutschen Praxisklinikgesellschaft e.V..
Die Praxisleitung, vertreten durch Herrn Dr. Wolfgang Lenz ist verantwortlich für die Vollständigkeit und Richtigkeit
der Angaben im Qualitätsbericht.
Die private Augenklinik und die überregionale fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschaft sind
Gründungsmitglied der Augenallianz GmbH, einem überregionalen Kooperations- und Qualitätsverbund von
augenärztlichen Gemeinschaftspraxen.
Die Augenallianz-Zentren bieten das gesamte Spektrum der augenärztlichen Diagnostik und Therapie an, wobei
der Schwerpunkt auf operativen Leistungen liegt. Weitere Informationen zur Augenallianz finden Sie im Internet
unter: www.augenallianz.de.
Kontaktdaten
Überregionale augenärztliche Berufsausübungsgemeinschaft Dr. Lenz & Kollegen
und
Herr Dr. med. Wolfgang Lenz
Große Allee 37
89407 Dillingen
Tel.: (09071) 79 46 7 - 79
Fax: (09071) 79 46 7 - 77
[email protected]
www.augenallianz-dillingen.de
2
Dr. Lenz & Kollegen
Sehr geehrte Leserin, sehr geehrter Leser,
Qualität ist unser Bestreben. Der Qualitätsbericht der privaten Augenklinik und der überregionalen
fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschaft Dr. Lenz & Kollegen in Dillingen gibt eine
Momentaufnahme für das Jahr 2012 wieder. Die private Augenklinik ist Mitglied der deutschen
Praxisklinikgesellschaft e.V. (PKG) seit dem 01.01.2009. Die PKG ist ein Verein, dessen Mitglieder Betreiber
von Tages-/Privatkliniken sind. Ihr Ziel ist es gemeinsam Qualitätsanforderungen für Tages-/Privatkliniken zu
erarbeiten und als Zusammenschluss Ihre Interessen und Anliegen zu vertreten.
Für Krankenhäuser ist die Erstellung von Qualitätsberichten gesetzlich verpflichtend geregelt. TagesPraxiskliniken unterliegen einer solchen Vorgabe nicht. Trotzdem ist es der PKG und Ihren Mitgliedern ein
Anliegen, ihre Daten in der gesetzlich geforderten Form offen zu legen. Somit können Patienten die
Leistungen von Praxis-/Tageskliniken und Krankenhäusern miteinander vergleichen. Die freiwillige
Offenlegung der Daten zeigt, dass wir zum Vergleich bereit sind und uns mit der Qualität unserer
Leistungserbringung bewusst und freiwillig auseinandergesetzt haben.
Wir, die private Augenklinik und überregionalen fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschaft Dr. Lenz
& Kollegen, sind u. a. eine Privatkrankenanstalt nach § 30 der Gewerbeordnung, in welcher niedergelassene
Operateure Ihre Patienten ambulant oder tagesstationär behandeln (operieren) können. Aktuell
beschäftigen wir 106 Mitarbeiter, welche sich zusammen mit 9 Operateuren um Ihr Wohl bemühen.
Die Gliederung des Qualitätsberichtes ist ausgerichtet nach den gesetzlichen Vorgaben. Vor allem möchten
wir dem Patienten eine bestmögliche Information über unsere Dienstleistungen geben, so dass dieser bei
der Auswahl des ambulanten OP-Zentrums oder Augenarztpraxis mitentscheiden kann.
Wir freuen uns über Ihre Kritik und Anregungen zur Verbesserung unseres Qualitätsberichts.
Im Sinn der besseren Lesbarkeit wurde meistens die grammatikalisch männliche Sprachform gewählt. Wenn im
Text die männliche Sprachform genannt ist, ist damit sowohl die männliche als auch die weibliche Sprachform
gemeint.
1
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Dr. Lenz & Kollegen
Inhaltsverzeichnis
Hinweise für den Leser
5
Teil A – STRUKTUR
7
A-1
A-2
A-3
A-4
A-5
A-6
Allgemeine Kontaktdaten
Institutionskennzeichnung
Organisationsstruktur
Fachabteilungsspezifisches medizinisch-pflegerisches Leistungsangebot
Forschung und Lehre
Personal
7
7
8
9-10
11
11
Teil B – LEISTUNGSDATEN
12
B-1
B-2
B-3
B-4
B-5
12
13
14
15
16
Leistungsspektrum
Versorgungsschwerpunkte
Apparative Ausstattung des OP-Zentrums
Prozeduren nach OPS
Fallzahlen
TEIL C – QUALITÄTSSICHERUNG
17
C-1
C-2
18
19
Teilnahme an extern vergleichenden Maßnahmen zur Qualitätssicherung
Teilnahme an sonstigen Verfahren der externen vergleichenden Qualitätssicherung
TEIL D – QUALITÄTSMANAGEMENT (QM)
D-1
D-2
D-3
D-4
D-5
D-6
Qualitätspolitik
Qualitätsziele
Aufbau eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements
Instrumente des Qualitätsmanagements
Qualitätsmanagementprojekte
Bewertung des Qualitätsmanagements
TEIL E – ANSPRECHPARTNER
E-1
E-2
Überregionale Gemeinschaftspraxis Dr. Lenz & Kollegen und
Sonstige
20
20
21
22-25
26
27
27
28
28
28
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Dr. Lenz & Kollegen
Hinweise für den Leser
Wir haben uns bemüht, den Qualitätsbericht so verständlich wie möglich zu gestalten und nicht mit Daten und
Informationen zu überfrachten. Da wir mit diesem Bericht unterschiedliche Zielgruppen ansprechen wollen (u. a.
Patienten, Ärzte, Krankenkassen) ist die Aufbereitung und Darstellung unserer Daten sehr unterschiedlich.
Im Folgenden geben wir Ihnen deshalb eine kurze Erklärung zu den Daten:
TEIL A - Struktur
In diesem Teil finden Sie eine schnelle Übersicht über die Struktur der Augenklinik und der überregionalen
Gemeinschaftspraxis sowie organisatorische Daten.
TEIL B - Leistungsdaten
Hier können Sie neben den Leistungen auch die mengenmäßig erbrachten Leistungen sowie die
Versorgungsschwerpunkte in Laiensprache und Fachtermini finden.
TEIL C - Qualitätssicherung
Externe Qualitätssicherung zählt zu einem wichtigen Instrument um sich mit anderen Leistungsanbietern
zu vergleichen. Zu den Vergleichsdaten zählen u. a. Zufriedenheitsaussagen von Patienten und Mitarbeitern.
TEIL D - Qualitätsmanagement
Qualitätsmanagement und der kontinuierliche Verbesserungsprozess bilden die Grundlage für unsere Leistung.
In diesem Teil werden Sie Informationen zu unserem Leitbild und den daraus resultierenden Maßnahmen zur
Verbesserung unserer Qualität erhalten.
TEIL E - Ansprechpartner
Kontaktdaten der Leistungserbringer und Qualitätssicherung.
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Dr. Lenz & Kollegen
Bevor Sie sich in den Tiefen der Datenmenge verlieren, möchten wir Ihnen hier einen kurzen aber informativen
Überblick unserer Leistung und Qualität für das Berichtsjahr 2012 geben.
Leistungsaussagen
Fachdisziplin
Anzahl der
Fachärzte
Anzahl der
Operateure
Behandlungsfälle
in der Praxis
Anzahl der
Operationen
Augenheilkunde
18
9
85.000
>7.000
Qualitätsaussagen
Hier möchten wir Ihnen die wichtigsten Eckdaten unserer Patientenversorgung aufführen. Im Berichtsjahr 2012
hatten wir 85.000 Behandlungsfälle und über 7.000 ambulante und stationäre Operationen durchgeführt.
Um Ihnen eine Auswahl an Qualitätsindikatoren aufzuzeigen, die das Bild der Praxis/Klinik, das der Patient von uns
gewonnen hat, sind folgende Ergebnisse unserer regelmäßig einmal jährlich durchgeführten Patientenbefragung
relevant:

91,72% der Patienten empfehlen uns weiter

87,02% der Patienten sind mit der ärztlichen Betreuung zufrieden

99,00% der Patienten würden sich wieder bei uns ambulant operieren lassen
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Dr. Lenz & Kollegen
TEIL A - Struktur
A - 1 Allgemeine Kontaktdaten
Überregionale fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschaft Dr. Lenz & Kollegen und
Große Allee 37
89407 Dillingen
Telefon:
09071 / 79467 - 79
Fax:
09071 / 79467 - 77
Email:
[email protected]
Internet:
A - 2 Institutionskennzeichen
IK: 209 107 245
HBSNR: 70 04 049 00
Privatkrankenanstalt nach § 30 Gewerbeordnung
7
Dr. Lenz & Kollegen
A - 3 Organisationsstruktur
* Partner der Partnerschaftsgesellschaft
PR 115 AG Augsburg
8
Dr. Lenz & Kollegen
Folgende Einrichtungen gehören zum Augenzentrum:

Augenärztliche Gemeinschaftspraxis in Dillingen seit 1986

Augenärztliche Gemeinschaftspraxis in Günzburg seit April 2007

Augenärztliches Operationszentrum in Dillingen seit 1989

Operative Zweigpraxis in Krumbach seit März 2010

Operative Zweigpraxis am Ostalb-Klinikum Aalen seit November 2008

Operative Zweigpraxis in Giengen seit Dezember 2010

Operative Zweigpraxis in Bad Wörishofen seit Februar 2011

Operative Zweigpraxis in Reutlingen seit November 2012

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Krumbach seit Januar 2008

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Aalen seit Oktober.2008

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Weißenhorn seit April 2010

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Mindelheim seit Oktober 2010

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Heidenheim seit Mai 2011

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Bad Wörishofen seit Januar 2011

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Metzingen seit November 2012*

Überregionale Gemeinschaftspraxis in Reutlingen seit November 2012*

Belegarzttätigkeit im Kreiskrankenhaus Dillingen seit 1986

Belegarzttätigkeit im Kreiskrankenhaus Krumbach seit Januar 2012
*Diese Standorte sind noch nicht zertifiziert, das QM-System befindet sich im Aufbau
A - 4 Fachabteilungsspezifisches medizinisch-pflegerisches Leistungsangebot

Sehschule in der Gemeinschaftspraxis in Dillingen, Günzburg, Heidenheim, Weißenhorn,
Krumbach, Aalen und Metzingen
In der Sehschulabteilung (Orthoptik) werden Kinder und Erwachsene behandelt, die eine Schielstellung,
Doppelbilder, Augenmuskellähmung, ein- oder beidseitig reduziertes Sehvermögen, Kopffehlhaltung,
Augenzittern, Kopfschmerzen oder Lesestörung haben.
Präventiv werden vorwiegend Kinder im Säuglings- und Kleinkindalter untersucht.
Zusätzlich werden weitere Leistungen in der Sehschule angeboten:
Orthoptische Diagnostik und Versorgung von Kindern und Jugendlichen mit Winkelfehlsichtigkeit, visuellen
Wahrnehmungs- und Teilleistungsstörungen. Visuelle Rehabilitation von low vision Patienten.
9
Dr. Lenz & Kollegen

Augenallianz Qualitätsnetz Schwaben (AAQN)
Im Augenallianz Qualitätsnetz Schwaben (AAQN) sind mehrere Augenärzte der Region
zusammengeschlossen mit dem Ziel der gemeinschaftlichen Nutzung moderner Untersuchungsgeräte.
Hier wird innovative Diagnostik im Netzwerk gemeinsam genutzt um eine bestmögliche medizinische
Versorgung zu gewährleisten.
Das Augenallianz Qualitätsnetz Schwaben (AAQN) unterhält mehrere Standorte:
Dillingen: Große Allee 37, 89407 Dillingen
Günzburg: Marktplatz 3, 89312 Günzburg
Krumbach: Bahnhofstraße 51, 86381 Krumbach
Aalen: Südl. Stadgraben13, 73430 Aalen
Aalen: Ostalb-Klinikum, Im Kälblesrain 1, 73430 Aalen
Heidenheim: Bergstraße 7, 89518 Heidenheim
Weißenhorn: Schulstraße 12, 89264 Weißenhorn
Mindelheim: Landsberger. Straße 16, 87719 Mindelheim
Bad Wörishofen: Fidel-Kreutzer-Straße 17, 86825 Bad Wörishofen
Bad: Wörishofen: Hermann-Aust-Straße 26, 86825 Bad Wörishofen
Augenärzte des Augenallianz Qualitätsnetzes Schwaben ADC
AZD Augenzentrum Dillingen, Dres. med. Lenz / Seybold / Schmid / Amm / Behrend / Zöhrer / Kitzinger /
Bocks / Häußler / Wittich / Plaksin
Große Allee 37, 89407 Dillingen, Tel. 09071/7946779
Dr. med. H-H. Bock, Augsburger Str. 16, 86637 Wertingen, Tel. 08272/4041
Dres. med. M. Döring / Ch. Döring-Coen, Landsberger Str. 16, 87719 Mindelheim, Tel. 08261/4370
Dr. med. T. Gräber, Auf der Wies 18, 87727 Babenhausen, Tel. 08333/3759
Dr. med. M. Kneer, Memminger Str. 11, 89537 Giengen, Tel. 07322/8519
Dr. med. C. Lorger, Bahnhofstr. 14, 86609 Donauwörth, Tel. 0906/6161
Dr. med. G. Guadalupe Sanchez de Kleele, Maximilianstr. 61, 87719 Mindelheim, Tel. 08261/5720
Dr. med. P. Schieber, Hauptstr. 49. 73441 Bopfingen, Tel. 07362/3088
Dr. med. U. Schneider, Südlicher Stadtgraben 13, 73430 Aalen, Tel. 07361/61361
Dr. med. M. Singer, Clichystr. 6, 89518 Heidenheim, Tel. 07321/21141
Dr. med. P. Topalidis, Karlsplatz 7, 73433 Aalen, Tel. 07361/79393
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Dr. Lenz & Kollegen
A - 5 Forschung und Lehre
Es besteht eine Weiterbildungsbefugnis für Assistenzärzte über 3 Jahre durch die Landesärztekammer Bayern.
A - 6 Personal
A - 6.1 Ärzte
Ärzte insgesamt
26
davon Fachärzte
23
Dr. med. Wolfgang Lenz, Dr. med. Yvonne Seybold, Dr. med. Rüdiger Schmid, Dr. med. Marita Amm, Dr. med.
Simone Behrend, Dr. med. Richard. Zöhrer, Dr. med. Heidi Kitzinger, Dr. med. Andreas Bocks, Dr. med. Grit
Häußler, Dr. med. Almut Wittich FEBO, Frau Swetlana Plaksin, Dr. med. Ulrich Schneider, Frau Maren ScheppMallwitz, Dr. med Friedrich Morasch, Dr. med. Bernd Brebeck, Dr. med. Bernd Abel, PD Dr. med. Alexander
Stanowsky, Dr. med. Christine Döring-Coen, Frau Monika Döring,Dr. W. Pfeifer, Dr. med. Host Müller-Grotjan, Dr.
med. Christos Karafilldis, Dr.med. Ingela Wigand (Fachärztin für HNO), Dr. Kim Karola Mühlberger, Dr. Christoph
Langer, Hr. Dimitrios Samaras
A - 6.2 medizinisches Assistenzpersonal/Pflegepersonal
Anzahl Mitarbeiter insgesamt
106
Vollzeitkräfte
46
Teilzeitkräfte
48
Orthoptistinnen
Auszubildende
Ausbildungsberuf:
Medizinische Fachangestellte
3
9
Fachexpertise – vorhandene Qualifikationen
Arzthelferin/ medizinische
Fachangestellte/
Krankenschwestern
84
davon Sterilgutassistentinnen
14
Orthoptistinnen
3
Auszubildende
9
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Dr. Lenz & Kollegen
TEIL B - Leistungsdaten
B - 1 Leistungsspektrum
B - 1.1 Diagnostisches Spektrum

exakte Vermessung der Brillengläser mittels eines automatischen Scheitelbrechmessers

objektive Refraktometrie mittels eines automatischen Refraktometers

computergestützte Permetrie, ggf. manuelle Perimetrie nach Goldmann

Gesichtsfeldüberprüfung

Untersuchung des Farbsehens mittels Sehprobentafeln( Ishihara, Velhagen)

Untersuchung des Farbsehens mittels eines Anomaloskops

Untersuchung des Farbsehens mittels des 28-Hue Farblegetestes

Farbstoffuntersuchung der Netzhaut (Fluoreszenzangiographie)

Untersuchung des Dämmerungs- und Nachtsehvermögens

Untersuchung auf Blendeempfindlichkeit und Nachtmyopie

Ermittlung des Kontrastsehens

Statische und Dynamische Gefäßanalyse

Präzisionsvermessung des Sehnerven bei Glaukom oder Glaukomverdacht mit Heidelberg Retina
Tomographie (HRT)

Optische Kohärenztomografie (OCT)

Visuell evozierte Potenziale (VEP)

Keratographische und topometrische Aufnahmen der Hornhaut

Optische Vermessung des Auges mit dem IOL-Master

Ultraschalluntersuchungen A/B Bild

Prüfung der Funktion und Leitfähigkeit des Sehnerven und der Retina

Prüfung der Netzhaut- Visusleistung bei Trübungen der vorderen Augenabschnitte

Untersuchungen des Blutdrucks im Augeninneren mittels Kontaktglas-Dynamometer

Orthoptische Untersuchung

Untersuchung des Tränenfilms

Untersuchungen der vorderen und hinteren Augenabschnitte mittels Spaltlampenmikroskopie

Untersuchung des Kammerwinkels

Non-Kontakt und / oder applanatorische Messung des Augeninnendrucks

Diagnostische und therapeutische subjektive Refraktion mittels Phoropter und Probe-Brillengestell

Untersuchung des zentralen und parazentralen Gesichtsfelds mittels Amsler-Netz

Endothelmikroskopie

Kontaktlinsenprüfung

Augenallianz Qualitätsnetz Schwaben (AAQN): gemeinschaftliche Gerätenutzung mit einer Vielzahl
kooperierender Augenärzte aus der Region
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Dr. Lenz & Kollegen
B - 1.2 Operatives und therapeutisches Leisungspektrum

Operation der Cataract („Grauer Star“) einschließlich der Implantation neuer Speziallinsen

Operation des Glaukoms („Grüner Star“)

Operationen an der Hornhaut, Hornhauttransplantationen

Refraktive Chirurgie

Excimerlaserbehandlung (Lasik, Lasek, etc.)

Behandlung der Alterssichtigkeit (Presbyopie)

Lid- und plastische Chirurgie

PTK – Phototherapeutische Keratektomie

Operationen an der Netzhaut und am Glaskörper

Operationen beim Keratokonus

Schieloperationen

Crosslinking

Hintere Abschnittschirurgie

intravitreale Medikamenteneingabe in den Glaskörper

Faltenbehandlung

Akupunktur

Laserchirurgie des Nachstars (YAG)

Laserchirurgie des Glaukoms

Laserchirurgie der Netzhaut

Patientenversorgung mit Kontaktlinsen

Bestimmung einer Brille
B - 1.3 Lasertechnologie:

Netzhautlaser

YAG Laser

PDT Laser (Photodynamische Therapie)

Excimerlaser (bei Bedarf von FairMed GmbH)
B - 2 Versorgungsschwerpunkte

Diagnostik und Therapie von Erkrankungen der vorderen Augenabschnitte und der Lider

Diagnostik und operative Versorgung von Netzhauterkrankungen

Diagnostik und Therapie des Glaukoms

Operation der Cataract („Grauer Star“)

Operationen an den Augenlidern

Operative Behandlung von Myopie, Hyperopie und Astigmatismus
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Dr. Lenz & Kollegen
B - 3 Apparative Ausstattung des OP-Zentrums
OP-Ausstattung Dillingen

2 OP-Mikroskope

2 Phakoemulsifikationsgeräte

1 Erbe Kauter

1 Argon Laser

1 YAG Laser

2 ARC Fox II Laser

1 SLT-Laser

1 PDT-Laser

1 Crosslinking

2 Dampfsterilisatoren

1 Einschweißgerät

1 Ultraschallreinigungsgerät

1 Bipolare

3 Perfusor

1 Defibrillator

3 Pulsoximeter
OP-Ausstattung Aalen

1 OP-Mikroskop

2 Phakoemulsifikationsgeräte
OP-Ausstattung Bad Wörishofen

1 OP-Mikroskop

1 OP-Mikroskop

1 Phakomaschine Infiniti

1 Phakomaschine Laureate

1 Dampfsterilisator

1 Einschweißgerät


1 Pulsoximeter

1 Perfusor
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Dr. Lenz & Kollegen
OP-Ausstattung Giengen

1 OP-Mikroskop

1 Phakomaschine Infiniti

1 Phakomaschine Laureate

1 Perfusor

1 Pulsoximeter
OP-Ausstattung Krumbach

1 OP-Mikroskope

1 Phakomaschine Infinit

1 Phakomaschine Laurate

2 Dampfsterilisator

1 Einschweißgerät


1 Perfusor

1 Pulsoximeter
B - 4 Prozeduren nach OPS
Rang
OPS-Code
Anzahl
Eingriff
1
5-144
6493
2
5-093
90
Korrekturoperation bei Entropium und Ektropium
3
5-158
191
Pars-Plana-Vitrektomie
4
5-133
2
Senkung des Augeninnendrucks durch
Verbesserung der Kammerwasserzirkulation
(Trabekulotomie, ELT)
5
5-131
8
Senkung des Augeninnendrucks durch
filtrierende Operationen (Trabekulektomie, TET)
Extrakapsuläre Extraktion der Linse (ECCE)
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Dr. Lenz & Kollegen
B - 4 Fallzahlen
Häufigste Diagnosen in der ambulanten Behandlung pro Quartal:
Diagnose
Anzahl der Fälle
Katarakt (grauer Star)
4023
Optikusatrophie
1102
Glaukom (grüner Star)
759
Makuladegeneration
936
Ambulante Operationen:
Art der Operation
Katarakt-Operation ambulant
Katarakt-Operation stationär
Lid-Operation
Pars-plana-Vitrektomie
Glaukom
Cross Linking
YAG Kapsulotomie
Netzhautlaser
LASIK, LASEK, PRK
Refraktiver Linsenausstausch
Intravitreale
Medikamenteneingabe (IVOM)
Anzahl der
Operateure
Anzahl der
Operationen
7
6158
4
335
1
415
2
191
4
10
2
3
13
1217
12
915
1
46
2
36
7
1923
TEIL C – Qualitätssicherung
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Dr. Lenz & Kollegen
C – 1 Teilnahme an extern vergleichenden Maßnahmen zur Qualitätssicherung
Krankenhäuser sind im Vergleich zu ambulanten OP-Zentren zur Sicherung der Weiterentwicklung der Qualität der
von ihnen erbrachten Leistung verpflichtet. Dies beinhaltet eine Beteiligung an einrichtungsübergreifenden
Maßnahmen der Qualitätssicherung sowie die Einführung und Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagements.
Die an der vertragsärztlichen Versorgung teilnehmenden Ärzte sind nach §135a Abs. 2 Nr.2, SGB V lediglich dazu
verpflichtet, ein einrichtungsinternes Qualitätsmanagement einzuführen und weiterzuentwickeln.
Mitglieder der PKG nehmen freiwillig an einem externen Vergleich mit anderen ambulant operierenden
Einrichtungen teil. Die überregionale fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschafts und Augenkliniken Dr.
Lenz & Kollegen verwenden für diesen freiwilligen Vergleich mit anderen ambulant operierenden Einrichtungen die
einheitlich für die Augenallianz-Mitglieder entwickelten Qualitätssicherungsinstrumente (Details zur Augenallianz
siehe Seite 2 und www.augenallianz.de). Die Qualitätssicherungsinstrumente der Augenallianz umfassen
zusätzlich eine neutrale Patientenbefragung und Auswertung. Hier wird zum einen ein Patientenfragebogen für den
allgemeinen Praxisbetrieb sowie zum anderen ein Patientenfragebogen eingesetzt, der speziell für Patienten
entwickelt wurde die sich einer Operation des grauen Stars (Katarakt) unterzogen haben.
Im Folgenden werden die grundlegenden Daten aus dem Berichtsjahr 2012 – beginnend ab dem 01.01.2012
dargestellt.
Als Datengrundlage dienten neben den oben erwähnten Erhebungsbögen und Qualitätssicherungsinstrumente für
ambulant behandelte Patienten auch Statistiken, die mit Hilfe unserer Praxissoftware erstellt wurden.
Allgemeine Daten
Die Altersstruktur unserer Patientenklientel setzt sich wie folgt zusammen:
Alter
01.01.2012 bis 31.12.2012
Unter 1 Jahr
0,04%
1 – 3 Jahre
0,87%
4 – 7 Jahre
1,81%
8 – 11 Jahre
2%
12 – 14 Jahre
1,05%
15 – 29 Jahre
2,54%
30 – 39 Jahre
1,45%
40 – 49 Jahre
4%
50 – 59 Jahre
7,1%
60 – 69 Jahre
16,46%
über 70 Jahre
62,68%
17
Dr. Lenz & Kollegen
Grundgesamtheit der behandelten Patienten:
01.01.2012 – 31.12.2012
Patienten- Fragebögen
ausgegeben
Patienten- Fragebogen
zurück
Patienten-Rücklaufquote
4.370
1.810
41,42%
Patientenzufriedenheit und Patientenaufklärung
Die Zufriedenheit des behandelten Patienten stellt eine wichtige Orientierungsgröße dar, wenn es um die
Bewertung der Qualität einer medizinischen Einrichtung geht. Die subjektive Wahrnehmung des Einzelnen spielt
dabei eine große Rolle. Durch die Auswertung der Befragung werden wichtige Hinweise auf Verbesserungspotentiale gewonnen. Ebenso ist es möglich, Rückschlüsse auf die Zufriedenheit des Patienten mit der
medizinischen Einrichtung, in der er behandelt wurde, zu ziehen.
Die präoperative Aufklärung der Patienten von chirurgischer und anästhesiologischer Seite hat einen
sehr hohen Stellenwert, wenn es um das Wohlbefinden und die Vertrauensbasis zwischen Behandler und
Patienten geht. Die folgende Auswertung zeigt die Zufriedenheit der Patienten in Form von Noten.
Praxis und Praxisteam
01.01.2012 bis 31.12.2012
Mittelwert
Bewertung in Noten: 1= sehr gut 2= gut 3= mittel 4 = schlecht 5 = sehr schlecht
Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft
1,22
Organisation und Terminplanung
1,34
Wartezeiten in der Praxis
1,83
Ausstattung der Praxis
1,36
Operateur
18
Dr. Lenz & Kollegen
01.01.2012 bis 31.12.2012
Mittelwert
Beratung und Aufklärung vor der Operation
1,51
Ablauf während der Operation
1,34
Betreuung nach der Operation
1,45
Anästhesist
01.01.2012 bis 31.12.2012
Mittelwert
Beratung und Aufklärung durch den Narkosearzt
1,36
Gesamtbewertung
01.01.2012 bis 31.12.2012
Würde sich wieder amb. Operieren lassen
Würde die Klink weiter empfehlen
100%
99,4
C – 2 Teilnahme an sonstigen Verfahren der externen vergleichenden Qualitätssicherung
Siehe dazu Ausführungen unter C1.
19
Dr. Lenz & Kollegen
TEIL D – Qualitätsmanagement (QM)
D – 1 Qualitätspolitik
Gesundheit ist nicht alles, aber ohne Gesundheit ist alles nichts.
(Arthur Schopenhauer)
Eine umfassende, qualitativ hochwertige Versorgung vor Ort für jeden Patienten, das ist unser Bestreben als
Dienstleister im Gesundheitssystem.
Wir bieten unseren Patienten in den AugenAllianz-Zentren ambulante und stationäre OP-Möglichkeiten und
flächendeckend ein umfassendes Behandlungsspektrum im konservativen und operativen Bereich an.
Dabei hilft uns eine innovative und medizinische Infrastruktur mit modernsten Diagnostik- und
Therapiemöglichkeiten, aber auch ein motiviertes Praxisteam.
Durch strukturierte, klare, reibungslose Arbeitsabläufe sorgen wir für eine persönliche, verantwortungsvolle
Betreuung unserer Patienten, deren Vertrauen und Zufriedenheit uns besonders am Herzen liegt.
Termintreue, Zuverlässigkeit, Freundlichkeit, Engagement, Servicebereitschaft, eingehende Beratung, eindeutige
Diagnosen, Therapie nach modernsten Therapierichtlinien, kollegiale Zusammenarbeit mit zuweisenden Kollegen
sind Voraussetzung für den Therapieerfolg unserer Patienten und den wirtschaftlichen Erfolg in der
Zusammenarbeit der AugenAllianz-Zentren.
Wir bilden uns kontinuierlich fort, arbeiten kontinuierlich an Verbesserungsprozessen, um diesem Anspruch
gerecht zu werden.
Das Praxisleitbild ist für uns der Codex unserer Zusammenarbeit.
Alle Mitarbeiter in den AugenAllianz-Zentren sind in unser Praxisleitbild eingewiesen. In den regelmäßigen,
standorteigenen Teambesprechungen beschäftigen wir uns mit der Ausrichtung und den Auswirkungen unseres
gemeinsamen Handelns.
In jährlichen QM-Bewertungssitzungen wird unser QM-System auf seine Wirksamkeit hin überprüft.
Wir wollen uns mit unserem Qualitätsmanagement- System ständig weiterentwickeln und verbessern.
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Dr. Lenz & Kollegen
D – 2 Qualitätsziele
Aus dem Praxisleitbild heraus entwickeln wir die Praxisziele.
Um den Erfolg unserer täglichen Arbeit in der Praxis messen zu können, setzen wir uns selbst jährlich neue
Praxisziele.
Wir achten darauf, dass wir die für den Praxiserfolg entscheidenden Ziele festlegen und ohne größeren
Mehraufwand messen können.
Wir streben eine optimale Patientenzufriedenheit an, um unsere Patienten von unseren Leistungen zu überzeugen
und um neue Patienten gewinnen zu können. Regelmäßige Patientenbefragungen und kontinuierliche Schulungen
der Mitarbeiter sollen dabei die Servicequalität verbessern.
Wir streben einen reibungslosen Informationsaustausch sowie Intensive Zusammenarbeit zwischen den Zuweisen
und überregionalen Partnern an, um eine optimale Patientenversorgung zu gewährleisten.
Wir streben nach operativen Eingriffen und besonders für pflegebedürftige Pateinten an all unseren Standorten
eine optimale postoperative Versorgung an.
Wir streben optimale Mitarbeiterzufriedenheit an. Die Mitarbeiterzufriedenheit wird anhand der Anforderungsprofile
und der jährlichen Mitarbeitergespräche bewertet. Regelmäßige Teambesprechungen und interne und externe
Fortbildungen sollen der besseren Koordination der Praxisteams der verschiedenen Praxen der überregionalen
fachübergreifenden Berufsausübungsgemeinschaft und der Privaten Augenklinik und der besseren Einarbeitung
und Integration neuer Mitarbeiter dienen.
Wir streben optimale interne Arbeitsabläufe an allen Standorten an. Eine Senkung der Fehlerquote soll durch
Fehlersammellisten, die in den Teambesprechungen regelmäßig besprochen werden und durch interne und
externe Fortbildung der Mitarbeiter erreicht werden. Weiterhin steht die kontinuierliche Pflege und
Weiterentwicklung des QM-Systems nach DIN EN ISO 9001:2008 im Vordergrund.
Wir streben ein effizientes wirtschaftliches Arbeiten an, um unsere Marktposition zu stärken. Dazu soll ein
gesondertes Kostenmanagement und Controlling der unterschiedlichen Standorte beitragen.
21
Dr. Lenz & Kollegen
D - 3 Aufbau eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements (QM)
Wir sind eine überregionale Berufsausübungsgemeinschaft, deren Grundstein das Augenzentrum Dillingen, Große
Allee 37, 89407 Dillingen und die Gemeinschaftspraxis Dres. Morasch und Brebeck, Bahnhofstraße 51, 86381
Krumbach seit 01.01.2008 bilden. Am 01.10.2008 wurde diese Berufsausübungsgemeinschaft um die Praxis von
Herrn Dr. med. Ulrich Schneider, Südlicher Stadtgraben 13, 73430 Aalen erweitert.
Durch den Verbund in der überregionalen Berufsausübungsgemeinschaft streben wir flächendeckend eine
qualitativ hochwertige Patientenversorgung an. Kompetente und engagierte Fachärzte, unterstützt von
qualifiziertem medizinischem Fachpersonal und modernster Technik bieten ein umfassendes Angebot an
diagnostischen und therapeutischen Behandlungsmöglichkeiten. Wir pflegen engen Kontakt zu anderen Praxen
und Kliniken der AugenAllianz und finden so stets die richtigen Spezialisten für unsere Patienten.
Die unter dem Schirm der AugenAllianz-Zentren zusammengeschlossenen Praxen haben unterschiedliche
Entstehungsgeschichten:
Dillingen
Wir sind eine seit 1986 bestehende Augenarztpraxis, die sich kontinuierlich weiterentwickelt hat.
Aus der anfänglichen Einzelpraxis mit Belegbetten im Krankenhaus St. Elisabeth wurde 1989 eine
Gemeinschaftspraxis, die mit Inbetriebnahme eines ambulanten OPs ihr Leistungsspektrum kontinuierlich
ausbaute. Im Verlauf der letzten Jahre konnte durch die Inbetriebnahme von konservativ wie auch operativ tätigen
Standorten das Einzugsgebiet kontinuierlich überregional ausgebaut werden.
Heute unterhalten wir rein konservative Praxen in Dillingen (seit 1986), Günzburg (seit April 2007), Weißenhorn
(seit April 2010), Bad Wörishofen (seit Februar 2012) und Heidenheim (seit Mai 2011).
Der Schwerpunkt der Praxis liegt heute im operativen Bereich. Eingriffe an den vorderen und hinteren
Augenabschnitten werden sowohl stationär als auch in der überwiegenden Zahl ambulant durchgeführt.
Ambulant operativ tätig sind wir in Dillingen (seit 1989), in der Praxisklinik Krumbach (seit März 2010), in Giengen
(seit Dezember 2010), Bad Wörishofen (seit Februar 2011) und am Ostalb Klinikum Aalen (seit Winter 2008). Eine
stationäre Patientenversorgung durch Belegarztbetten ist am Krankenhaus St. Elisabeth Dillingen (seit 1986) und
an der Kreisklinik Krumbach (seit Januar 2012) möglich.
Im ambulanten Bereich erfolgt die Instrumentenaufbereitung in den Zentren Dillingen, Krumbach und Bad
Wörishofen. Das Angebot spezieller Untersuchungsmethoden (Fluoreszenzangiographie, HRT, OCT, PDT ect.)
und Therapiemöglichkeiten (Excimer-Laser, refraktive Chirurgie, ect.) gewährleisten eine umfassende Versorgung
der Patienten.
22
Dr. Lenz & Kollegen
Krumbach
Die Praxis wurde im April 1994 durch Herrn Dr. med. Friedrich Morasch gegründet, der sich als Ophthalmologe in
Krumbach niederließ. Seit 01.01.2008 ist Herr Dr. med. B. Brebeck, zunächst als Assistenzarzt, seit 01.04.2009 als
Facharzt in der Praxis angestellt.
Schwerpunkte der Praxis sind Orthoptik (Sehschule); Vorsorgeuntersuchungen zur Früherkennung von Glaukom,
Cataract und seniler Makuladegeneration; Begutachtung im öffentlich-rechtlichen Sektor und für den privaten
Versicherungsmarkt; sowie ambulante Laseroperationen. In Zusammenarbeit mit dem AugenAllianz-Zentrum
Dillingen erfolgen Vor- und Nachsorge-untersuchungen ambulant durchgeführter Cataract-Operationen.
Das Stammpersonal der Praxis besteht neben Herrn Dr. med. Morasch und Herrn Dr. med. Brebeck aus 4
Vollzeitkräften, 4 Teilzeitkräften, und 1 Raumpflegerin.
Um die Patientenbindung an die Praxis zu steigern und die wohnortnahe Versorgungsqualität zu erhöhen wurde
das Leistungsspektrum kontinuierlich erweitert, so dass ab Mai 2006 auch ambulante intraokulare Operationen im
örtlichen Kreiskrankenhaus möglich waren. Diese wurden von Ärzten des heutigen AugenAllianz-Zentrums
Dillingen durchgeführt.
Am 01.04.2010 wurde die konservative Tätigkeit in den neu erbauten Räumlichkeiten in der Bahnhofstraße
aufgenommen und auch die operativen Anteile des AugenAllianz-Zentrums Dillingen unter diesem Dach integriert.
Im weiteren Verlauf konnte in Zusammenarbeit mit Dr. med. A. Bocks eine Angiografie-sprechstunde aufgebaut
werden. Diese wird durch ein dem aktuellen Standard entsprechendes OCT in idealer Weise ergänzt. In der Praxis
steht nunmehr nahezu die gesamte konservative Diagnostik in der Augenheilkunde vor Ort zur Verfügung.
Aalen
Die Praxis wurde 1969 durch Herrn Dr. Hans Yoerg Schneider gegründet, der sich als Ophthalmologe in Aalen
niederließ. 1998 übernahm Herr Dr. Ulrich Schneider die Praxis. 1999 bezog die Praxis ihre neuen Räume im
Südlichen Stadtgraben 13.
Das Leistungsspektrum der Praxis umfasst die allgemeine Ophthalmologie, Laserbehandlungen von
Netzhauterkrankungen und Nachstar-Laserungen sowie Vor- und Nachsorgeuntersuchungen ambulanter und
stationärer Operationen.
Das Stammpersonal der Praxis besteht aus 7 medizinischen Fachangestellten mit unterschiedlich langen
Arbeitszeiten und einer Reinigungskraft. Seit 01.11.2010 ist Frau Dr. med. Maren Schepp-Mallwitz in der Praxis
tätig. Sie führt zudem Operationen am Ostalbklinikum durch.
23
Dr. Lenz & Kollegen
Das AugenAllianz-Zentrum Dillingen arbeitet seit 2004 am QM-System und wurde im Juli 2005 nach der damals
gültigen DIN EN ISO 9001:2000 erstmals zertifiziert. Die Praxen in Krumbach und Aalen arbeiten seit dem
Frühjahr 2009 am Aufbau eines QM-Systems. Im Frühjahr 2010 erhielten alle Partner der überregionalen
Berufsausübungsgemeinschaft eine gemeinsame Zertifizierung.
Durch die Einführung und Pflege eines Qualitätsmanagement-Systems soll an allen Standorten eine höhere
Ergebnisqualität erreicht werden. Gut durchorganisierte Arbeitsabläufe sollen die Patientenversorgung dauerhaft
und flächendeckend auf hohem Niveau sicherstellen.
Unser Qualitätsmanagement-System dient der schnelleren Orientierung und gibt Einblick in die Gesamtabläufe der
überregionalen augenärztlichen Berufsausübungsgemeinschaft und der Privaten Augenklinik. Es schafft
systematische und strukturierte Vorgehensweisen im Umgang mit Patienten, Behandlungsstandards,
Arbeitsabläufen und Mitarbeiterqualifikation und -weiterentwicklung.
Auch Rechtsicherheit und Wirtschaftlichkeit werden durch unser Qualitätsmanagement-System kontinuierlich
weiterentwickelt.
Unser Praxishandbuch
...ist die QM-Dokumentation der AugenAllianz-Zentren in Dillingen mit Günzburg, Weißenhorn, Bad Wörishofen
und Heidenheim, Krumbach und Aalen. Es veranschaulicht gemeinschaftliche und in den Standorten speziell
zutreffende Strukturen und Inhalte. Darüber hinaus dient es zur Absicherung der Qualität der Praxisabläufe.
Das Qualitätsmanagementhandbuch beschreibt die grundlegenden Punkte gemäß der DIN EN ISO 9001 Stand
12/2008.
An keinem Standort erfolgt eine wissenschaftliche Forschung und Entwicklung im Sinne der
DIN EN ISO 9001:2008, daher schließen wir die Normforderungen 7.3 der DIN EN ISO 9001:2008 (Entwicklung)
hiermit aus.
In jährlichen QM-Bewertungssitzungen wird unser QM-System auf seine Wirksamkeit hin überprüft. Wir wollen uns
mit unserem Qualitätsmanagementsystem ständig weiterentwickeln und verbessern. Unterstützung erhalten wir
hierbei von Q plus in Rahmen von Seminaren.
Der Geltungsbereich:
Das Praxismanagement- System bezieht sich auf die AugenAllianz-Zentren Dillingen (Hauptsitz) und die
Zweigpraxen in Günzburg, Weißenhorn, Bad Wörishofen und Heidenheim mit den ausgelagerten OP-Räumen in
Krumbach, Bad Wörishofen, Giengen und Aalen. Zudem gilt das Managementsystem für die AugenAllianz-Zentren
Krumbach und Aalen. Es bezieht sich auf die allgemeine Ophthalmologie, Laserchirurgie, ambulante Operationen
und die Kinderaugenheilkunde (Orthoptik).
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Dr. Lenz & Kollegen
Damit ist es gültig für die Praxen:
Krumbach
Dr. med. Bernd Brebeck
Dr. med. Friedrich Morasch
Bahnhofstrasse 51
86381 Krumbach
Tel: 08282/6232-0
Fax: 08282/6232-2
Dillingen
Dr. med. Wolfgang Lenz
Dr. med. Yvonne Seybold
Dr. med. Rüdiger Schmid
Dr. med. Simone Behrend
Dr. med. Richard Zöhrer
Dr. med. Heidi Kitzinger
Dr. med. Andreas Bocks
Dr. med. Grit Häußler
Dr. med. Marita Amm
Frau Swetlana Plaksin
Dr. med. Almut Wittich
Augenärzte - Belegärzte am
Kreiskrankenhaus Dillingen
Dillingen, Große Allee 37,
89407 Dillingen
Tel.: 0 90 71 / 7 94 67 79
Fax: 0 90 71 / 7 94 67 77
Aalen
Dr. med. Ulrich Schneider
Frau Maren Schepp-Mallwitz
Südlicher Stadtgraben 13
73430 Aalen
Tel.: 07361 / 61361
Fax: 07361 / 680203
mit den Zweigpraxen in:
Günzburg
Am Marktplatz 3
89312 Günzburg
Tel: 0 82 21 – 3 69 87 60
Fax: 0 82 21 – 3 69 87 660
Weißenhorn
Schulstraße 2
89264 Weißenhorn
Tel: 07309 – 6004
Fax: 07309 – 426024
Heidenheim
Bergstraße 7
89518 Heidenheim
Bad Wörishofen/Villa Belvedere
Hermann-Aust-Str. 26
868925 Bad Wörishofen
und die operative Tätigkeit in der
Praxisklinik Krumbach
Bahnhofstr. 51
86381 Krumbach
Villa Belvedere
Hermann-Aust-Str. 26
86825
Praxis Dres. med. Eisele & Fuchs
Martstr. 84
89537 Giengen
Ostalbklinikum Aalen
Im Kälblesrain 1
73430 Aalen
25
Dr. Lenz & Kollegen
D - 4 Instrumente des Qualitätsmanagements
Die Verwirklichung eines effektiven Qualitätsmanagements setzt die Festlegung mittel- und langfristiger Strategien
voraus. Um diese zu erarbeiten wird das ablaufende Jahr bewertet und als Ausgangsbasis für die Aufstellung der
Ziele für das kommende Jahr genutzt.
Folgende Instrumente dienen uns zur Kontrolle unserer Leistung sowie als Quelle für neue Ideen und Sichtweisen:
Beschwerdemanagement
Alle Beschwerden, gleich ob sie über unsere ausliegenden Patientenfragebögen oder auf anderen
Kommunikationswegen ins Haus kommen, werden ernst genommen. Sie werden als Chance für Verbesserung
begriffen. Grundsätzlich werden Rückmeldungen direkt bearbeitet um sie schnellstmöglich zur Zufriedenheit der
Patienten zu lösen. Die zentrale Stelle für Beschwerden ist die Qualitätsmangementbeauftragte, welche direkt der
Geschäftsführung untersteht. Monatlich werden die Beschwerden im Qualitätsmanagement ausgewertet und an
das gesamte Team weitergeleitet.
Interne Auditinstrumente
Interne Audits werden im jährlichen Turnus als Prozessaudits in allen Bereichen durchgeführt. Das Audit orientiert
sich am zu auditierenden Prozess; gefragt wird entsprechend der DIN EN ISO 9001:2008 nach Ressourcen (z.B.
aktuelle und geplante Veränderung), Planungsaspekten (z.B. Fortbildungsmaßnahmen, Leitlinien, Standards),
nach der Performance (z.B. nach erfolgten Veränderungen), nach aktuellen Schwierigkeiten und Wünschen, sowie
nach Konsequenzen aus evtl. Auflagen (z.B. letztes Auditprotokoll). Hinweise, Abweichungen und Verbesserungsvorschläge werden in einem Auditprotokoll dokumentiert und den Bereichen zur Verfügung gestellt. Bei
Abweichungen werden Korrekturmaßnahmen festgehalten. Die wichtigsten Auditergebnisse werden im
Qualitätsbericht komprimiert zusammengefasst.
Patientenbefragungen
Patientenbefragungen sind ein Instrument, die Wünsche, Anregungen und Kritik unserer Patienten zu ermitteln.
Diese werden mit Hilfe von standardisierten Patientenbefragungen realisiert. Wir setzen insgesamt 4 verschiedene
Patientenfragebögen ein:

Allgemeiner Patientenfragebogen der Augenallianz

Katarakt (grauer Star) spezifischer Patientenfragebogen der Augenallianz

Patientenfragebogen im Rahmen unseres QM-Systems

AQS-Studie für Qualitätssicherung der Catarakt-Operation
Durch die eigene Patientenbefragung konnten wir eine grundlegend positive Rückmeldung zu unseren Leistungen
erzielen. Dies ist ein äußerst wichtiges und informatives Instrument, da Patienten auf diesem Weg uns positive und
negative Eindrücke widerspiegeln.
26
Dr. Lenz & Kollegen
D – 5 Qualitätsmanagementprojekte
Fort- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter
Die Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter hat eine hohe Priorität in unserem Qualitätsmanagement. Im
Berichtsjahr 2012 hatten unsere Mitarbeiter Weiterbildungsmöglichkeiten zur zusätzlichen Qualifizierung in den
Bereichen z.B. Diagnostik, Neue Therapien, Praxisorganisation und Praxisabläufe, Op-Organisation und Abläufe,
Abrechnungsfragen, Hygiene, Abrechnung, Qualitätsmanagement, Datenschutz, Notfallmanagement.
Beratung über das Beratungszentrum für Hygiene (BZH)
Die Beratung durch das BZH bestätigt die korrekte Einhaltung moderner krankenhaushygienischer Standards
bezüglich räumlicher Ausstattung, Arbeitsabläufen und personellen Strukturen entsprechend den durch den BZH
definierten Anforderungen an das Hygienemanagement in Einrichtungen des Gesundheitswesens. Diese Beratung
stellt keine Verpflichtung dar, belegt jedoch für den Patienten deutlich sichtbar die besonders hohen Standards im
Bereich der Hygiene.
D - 6 Bewertung des Qualitätsmanagements
Allgemeine Zertifizierungsverfahren

DIN EN ISO 9001:2008
Erstzertifizierung am 04.04.2005
Regelmäßige Rezertifizierungen; das derzeit gültige Zertifikat von 20.04.2011 ist bis 04.04.2014 gültig.
Die Zertifizierung erfolgte im Rahmen einer Verbundzertifizierung über Qplus (vormals NPA) durch den TÜV
Saarland.
27
Dr. Lenz & Kollegen
TEIL E – Ansprechpartner
E – 1 Überregionale fachübergreifende Berufsausübungsgemeinschaft Dr. Lenz & Kollegen und
Überregionale augenärztliche Berufsausübungsgemeinschaft Dr. Lenz & Kollegen und
Geschäftsführender Gesellschafter: Dr. Wolfgang Lenz
Große Allee37
89407 Dillingen
Tel.: (09071) 79467 - 79
Fax: (09071) 79467 - 77
[email protected]
E - 2 Sonstige
Augenallianz GmbH
Bertha-von-Suttner-Weg 28
47877 Willich
Telefon 02154 / 8848042
Email: [email protected]
www.augenallianz.de
BZH GmbH
Deutsches Beratungszentrum für Hygiene
Schnewlinstr.10
D-79098 Freiburg/Breisgau
Tel.: +49 761 202 678 -0
E-Mail: [email protected]
www.bzh-freiburg.de
Deutsche Praxisklinikgesellschaft e.V.
Düsseldorfer Strasse 34
10707 Berlin
Telefon 030 / 88 91 08 40
www.dtkg.de
Qplus
Lippborger Str. 10 a
59510 Lippetal
Telefon: +49 (0) 2923 / 13 80
Telefax: +49 (0) 2923 / 13 90
E-Mail: [email protected]
www.q-plus.org
28

Qualitätsbericht AugenAllianz Dillingen 2012

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