COLT Telecom liefert VoIP Callcenter

COLT Telecom liefert VoIP Callcenter-Lösung für
neckermann.de
Atos Origin betreibt europaweite COLT Voice over IP Lösung für Neckermann Callcenter
in Istanbul, Frankfurt und bei Leipzig
28. Januar 2009
COLT Telecom entwickelte im Auftrag von Atos Origin für die neckermann.de in Frankfurt eine
europaweit vernetzte Callcenter-Lösung auf Voice over IP-Basis. Die Umsetzung erfolgte in zwei
Schritten: Am 31. August 2008 wurde ein neues Neckermann Callcenter in Istanbul mit 280 Plätzen
in Betrieb genommen. In einem zweiten Schritt folgte bis zum Jahresende der Aufbau eines
weiteren Callcenter-Standorts in Heideloh bei Leipzig mit zunächst 130 Plätzen. Als technische
Plattform werden Hard- und Software des Avaya Communication Managers mit der ELITE-Software
eingesetzt. Atos Origin betreibt sowohl die VoIP-Callcenter-Lösung als auch die
Netzwerkinfrastruktur des Kunden neckermann.de.
Bei dem Projekt handelt es sich um eine der größten vernetzten VoIP-Callcenter-Installationen in
Europa mit zentralen Komponenten in Frankfurt und dezentralen Callcentern in Sachsen-Anhalt und
Istanbul. Die Technik erlaubt neckermann.de eine flexible und standortunabhängige Anpassung der
Kapazität an das Gesprächsaufkommen seiner Versandkunden. Mit Hilfe eines mehrstufigen
Backup-Konzepts stellt COLT sogar beim Ausfall einzelner Leitungen oder Komponenten sicher,
dass die Callcenter arbeitsfähig bleiben. Durch die Integration der lokalen Komponenten im
Netzwerk von Atos Origin mit den Carriernetzen von COLT wird so eine hohe Verfügbarkeit der
Lösung und ein weitgehend störungsfreier Betrieb sichergestellt.
Mit der IP Voice-Lösung liefert COLT das Herzstück für die gesamte neckermann.de
Kundenkommunikation. Durch den Einsatz weiterer COLT Services wurde das Callcenter ideal auf
die Bedürfnisse von Atos Origin und neckermann.de zugeschnitten: Ein COLT VoIP Access auf SIPBasis etwa sorgt für nahtlose Netzkonvergenz ohne Bedarf an hohen Investitionen auf Kundenseite.
Eine Disaster Recovery Lösung im COLT Sprachnetz gewährleistet im Fall der Fälle eine
Wiederaufnahme der Geschäftstätigkeit mit minimalen Unterbrechungen.
"Dass bei der Umsetzung dieses Projekts die Wahl auf COLT Telecom gefallen ist, spricht für unser
ausgezeichnetes Portfolio von Produkten und Diensten im Bereich Unified Communications und
Callcenter. Darüber hinaus zeigt die Entscheidung, dass sich Kunden und Partner gerade bei
komplexen Anforderungen gern auf die Expertise und das Netz von COLT verlassen", sagt Dr.
Adelino Santos, Leiter des Bereichs Großkunden und Mitglied der Geschäftsleitung der COLT
Telecom GmbH.
COLT stellt Großkunden seine umfassende Expertise und Erfahrung zur Verfügung. Mit diesem
Know-How unterstützt COLT Unternehmen mit Dienstleistungen in den Bereichen der NetzwerkInfrastruktur, Rechenzentren, Managed Services und Consulting-Services.
Mit der Umsetzung der VoIP Callcenter-Lösung unterstützt COLT Telecom Atos Origin bei der
Optimierung der Nutzung von Ressourcen und demonstriert damit eine seiner vier Prioritäten bei
der Zusammenarbeit mit Großkunden.
Über COLT Telecom
COLT ist einer der führenden Anbieter von ITK-Lösungen für Großunternehmen, kleine und mittlere
Unternehmen (KMU) sowie Wholesale-Kunden in Europa und bietet ihnen ein breites Portfolio an
Daten-, Sprach- und Managed Services. COLT betreibt ein 25.000 Kilometer langes Glasfasernetz,
das sich über 13 Länder erstreckt. Das Netz umfasst eigene Stadtnetze in den 34 wichtigsten
europäischen Metropolen mit direkten Glasfaserverbindungen in 16.000 Gebäude und 18 eigene
Rechenzentren.
Die Muttergesellschaft COLT Telecom Group S.A. ist an der London Stock Exchange (COLT) gelistet.
Mehr Informationen über das Unternehmen und seine Dienstleistungen unter http://www.colt.net
Über Atos Origin
Atos Origin ist ein international führender Anbieter von IT-Dienstleistungen. Das Unternehmen
bietet das gesamte Spektrum an Beratung und Dienstleistungen der Informationstechnologie. Die
Kompetenzbereiche umfassen Consulting, Systemintegration und Outsourcing. Atos Origin erzielt
einen Jahresumsatz von 5,8 Milliarden Euro und beschäftigt 50.000 Mitarbeiter in 40 Ländern. Atos
Origin ist der weltweite IT-Partner der Olympischen Spiele und hat einen Kundenstamm, der sich
aus erstklassigen internationalen Unternehmen in allen Branchen zusammensetzt. In der Region
Germany and Central Europe, zu der Deutschland, Österreich und Polen gehören, erwirtschaften
rund 4.100 Mitarbeiter 607 Millionen Euro Umsatz. Atos Origin ist an der Eurolist Marché in Paris
notiert und firmiert als Atos Origin, Atos Worldline und Atos Consulting. Weitere Informationen
finden Sie auf unseren Internetseiten unter http://www.atosorigin.de/ oder
http://www.atosorigin.com/.
Pressekontakt:
COLT Telecom GmbH
Attila Molnar
Herriotstraße 4
60528 Frankfurt/Main
t + 49 (0) 69 / 5 66 06 – 0
f + 49 (0) 69 / 5 66 06 – 2000
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f + 49 (0) 202 / 4306-68- 9159
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