שאלות ותשובות copy

‫שאלות ותשובות נפוצות‬
‫רכישות באתר האינטרנט של דלתא‬
‫‪ .1‬כיצד אני אקבל את המשלוח הביתה?‬
‫על ידי חברת משלוחים שתגיע אליך עד הבית)*(‪ .‬חברת השליחויות תיצור קשר מבעוד מועד על מנת לספק את ההזמנה ישירות בזמן‬
‫הנוח לך‪ .‬המשלוחים הם לרוב חלקי הארץ‪ .‬עם זאת‪ ,‬אזורי החלוקה מוגבלים וככל שכתובת המשלוח היא באזור שאליו חברת השילוח‬
‫אינה מגיעה‪ ,‬שירות הלקוחות ייצור עמך קשר לאחר ההזמנה‪.‬‬
‫‪ .2‬מה זמן קבלת המוצרים‬
‫עד ‪ 7‬ימי עסקים על ידי שליח עד הבית‪ .‬חברת השליחויות תיצור קשר מבעוד על מנת לספק את ההזמנה ישירות )*( בזמן הנוח לך‪.‬‬
‫המשלוחים הם לרוב חלקי הארץ‪ .‬עם זאת‪ ,‬אזורי החלוקה מוגבלים וככל שכתובת המשלוח היא באזור שאליו חברת השילוח אינה מגיעה‪,‬‬
‫שירות הלקוחות ייצור עמך קשר לאחר ההזמנה‪.‬‬
‫‪ .3‬מהי עלות המשלוח?‬
‫עלות המשלוח הינה ‪ .₪ 30‬במידה והזמנת מוצרים באתר‪ ,‬בהזמנה אחת‪ ,‬בסכום של ‪ ₪ 150‬ומעלה )לא כולל עלות המשלוח(‪ ,‬המשלוח‬
‫הינו חינם‪.‬‬
‫‪ .4‬אם ברצוני להחליף מוצר‪ /‬לבטל עסקה שבוצעה באתר האינטרנט?‬
‫ניתן להחליף מוצרים אשר נרכשו באתר‪) ,‬למעט הלבשה תחתונה( בכל אחד מסניפי רשת דלתא תוך ‪ 14‬ימים ממועד קבלת המוצר על ידי‬
‫הלקוח כאשר המוצר תקין‪ ,‬באריזתו המקורית ונושא תווית מקורית ומבלי שנעשה בו שימוש‪ ,‬בצרוף חשבונית קנייה‪) ,‬בתקופת סוף עונה‪,‬‬
‫החלפת פריטים בתוך ‪ 7‬ימי עסקים מיום הקניה( בכפוף לכל דין‪.‬‬
‫ביטול עסקה והחזר כספי ביחס למוצרים שנרכשו באתר‪ ,‬ייעשו בהתאם לדין‪.‬‬
‫‪ .5‬בירורים בנוגע להזמנות אינטרנט‬
‫בירורים לגבי הזמנות באתר האינטרנט בנוגע למוצרים שלא הגיעו‪/‬הגיעו מוצאים לא נכונים טל' ‪.04-9903695‬‬
‫‪ .6‬כיצד ניתן לדעת שרכישתי נקלטה באתר?‬
‫בכל רכישה שתתבצע דרך האתר‪ ,‬יישלח אישור לתיבת המייל או לפנות לשירות הלקוחות בשעות הפעילות ‪ 8:00-17:00‬או בפתיחת פניה‬
‫בקישור הבא‪ -‬שירות לקוחות‪.‬‬
‫חבר מועדון דלתא‬
‫כפוף לתקנון מועדון הלקוחות "‪"My Delta‬‬
‫‪ .1‬כיצד מצטרפים למועדון?‬
‫ההצטרפות למועדון הלקוחות כרוכה בתשלום חד פעמי של ‪ ₪ 44‬כדמי הצטרפות‪ ,‬בכפוף לתקנון מועדון "‪."My Delta‬‬
‫החברות במועדון נכנסת לתוקף לאחר תשלום דמי ההצטרפות‪.‬‬
‫ניתן להצטרף למועדון בכל אחת מחנויות הרשת ובאתר האינטרנט‪.‬‬
‫‪ .2‬מה הן ההטבות המגיעות לי בתור חבר מועדון?‬
‫• צבירה של ‪ 10%‬מסכום הרכישה כנקודות הניתנות למימוש בחנויות דלתא )למעט חנויות עודפים ואתר אינטרנט(‪ .‬ליתר פירוט‪ ,‬ראה סעיף‬
‫‪ 3‬להלן‪.‬‬
‫• ‪ ₪ 50‬מתנה למימוש בחנויות רשת דלתא בחודש העוקב לחודש ההצטרפות )למעט חנויות עודפים ואתר אינטרנט(‪.‬‬
‫• מבצעים לחברי מועדון בלבד‬
‫• מבצעים אישיים שמותאמים במיוחד אליך‬
‫• הטבת יום הולדת משתנה‪.‬‬
‫‪ .3‬מה מקנות נקודות המועדון?‬
‫בכל רכישה "מזכה" בהתאם לתקנון בחנויות הרשת שאינן חנויות עודפים ואתר אינטרנט‪ ,‬המתבצעת בכרטיס המועדון‪ ,‬ייצברו נקודות‪.‬‬
‫כל רכישה מזכה מקנה ‪ 10%‬ניקוד מערך הקנייה‪ ,‬כאשר כל נקודה שווה לשקל אחד‬
‫בעת החזרת מוצר שנקנה תמורת נקודות‪ ,‬יינתנו הנקודות חזרה לכרטיס המועדון‬
‫*לתשומת לבכם‪ ,‬צבירת הנקודות הינה על בסיס שנתי‪ ,‬על פי מועד הצטרפות הלקוח למועדון הלקוחות‪ .‬בתום כל שנת חברות במועדון‪,‬‬
‫יבוצע איפוס של נקודות הזכות שנצברו באותה שנה ושלא מומשו עד לאותו מועד‪ ,‬ויתרת נקודות הזכות תעמוד על אפס‪ .‬ליתר פירוט‪,‬‬
‫היכנסו לתקנון מועדון הלקוחות‬
‫כל האמור לעיל הינו בכפוף לתקנון מועדון דלתא‬
‫כללי ‪ -‬רכישות בחנויות הרשת‬
‫‪ .1‬במקרה של אובדן כרטיס ניתן לשלוח פניה לשירות לקוחות‪.‬‬
‫‪ .2‬במקרה של כרטיס גיפט כארד פג תוקף ניתן לשלוח פניה למייל של שירות הלקוחות‪.‬‬
‫‪ .3‬במקרה של עדכון פרטי חבר מועדון ניתן לפנות לשירות הלקוחות ‪.‬‬
‫‪ .4‬ביצעת קניה ולא נצברו נקודות? ניתן לשלוח פניה לשירות לקוחות ‪.‬‬
‫‪ .5‬אבד זיכוי? ניתן לשלוח פניה לשירות לקוחות‪.‬‬
‫‪ .6‬דלתא עושה את מירב המאמצים ומקפידה על טיב ואיכות מוצריה‪ .‬במידה ונתקלת בפגם כלשהוא במוצר‪ ,‬יש לפנות לכל אחת מחנויות‬
‫הרשת עם המוצר ובצירוף חשבונית קניה או או בפתיחת פניה בקישור הבא‪ -‬שירות לקוחות‪.‬‬
‫‪ .7‬יש לי מוצר חדש שברצוני להחליפו?‬
‫החלפה‪ /‬זיכוי עד ‪ 14‬יום ממועד הקניה‪ ,‬לא תינתן החלפה‪ /‬זיכוי על תחתונים‪.‬‬
‫זכאות להחזר כספי בהתאם לחוק יינתן מיום הרכישה ועד ‪ 2‬ימי עסקים‪.‬‬
‫בתקופת סוף עונה‪ ,‬החלפת פריטים שאינם הלבשה תחתונה בתוך ‪ 7‬ימי עסקים מיום הקניה בצירוף חשבונית‪.‬‬
‫‪ .8‬תקופת זיכוי‪:‬‬
‫שובר זיכוי שהונפק ע"י דלתא החל מה‪ 1.5.12-‬הינו בתוקף למשך ‪ 24‬חודשים ממועד מסירתו )גם אם צוינה ע"ג השובר תקופה קצרה‬
‫יותר( ניתן לממש שוברי זיכוי בכל אחת מחנויות רשת דלתא ללא תנאי‪.‬‬