Profil norske etater og organisasjoner 2012

Profil norske etater og organisasjoner 2012
2012
© 2012 Ipsos. All rights reserved. Contains Ipsos' Confidential and Proprietary information and
may not bedisclosed or reproduced without the prior written consent of Ipsos.
Agenda
 Hva er omdømme?
 Hvorfor er omdømme viktig?
 Hva er et godt omdømme?
 Resultater fra profilundersøkelsen 2012
 Nytt rapporteringsformat
Hva er omdømme?
Definisjon på omdømme
“Det inntrykket
omgivelsene har av
virksomheten”
Omdømme bygges trinnvis i bredde og styrke
Støtte
i handling og ord
Tillit – sterke holdninger, stole
på
Positive holdninger – godt inntrykk
Kunnskap – vite noe om
Kjennskap – ha hørt om
5
MÅL:
Mindre avstand mellom
hva man ønsker å bli
oppfattet som og hva
man faktisk oppfattes
som…
Hvorfor er omdømme viktig?
•
Omdømmet blant folk flest påvirker andre viktige målgrupper
- offentlig forvaltning
- politisk miljø
- pressen

Omdømmet påvirker virksomhetens
- gjennomslagskraft
- støtte fra viktige målgrupper
- oppmerksomhet
- attraktivitet som arbeidsgiver
- legitimitet
Et godt omdømme har både nåverdi og fremtidig verdi
Tiltrekke
arbeidskraft
Tidligere
handlinger
definerer
dagens
omdømme
Fortid
Troverdighe
tfor budskap
Effektiv
kommunikasjon
Nåtid
Verdi i krisesituasjoner
Fremtid
Kommunikasjon og omdømme
Effektiv
kommunikasjon
Oppmerksomhet
Troverdighet
Støtte
Attraktivt
arbeidssted
Befolkningen
bryr seg, er
engasjerte, og
har tilgang på
informasjon
Ansatte er
virksomhetens
ambassadører
Ulike typer
omdømmemålinger
Omgivelsesregnskap
11
Brukerundersøkelser
12
Profilundersøkelser
13
Totalinntrykk etater
Totalinntrykk etater
Totalinntrykk etater
Totalinntrykk etater
Totalinntrykk etater
Totalinntrykk etater
Totalinntrykk organisasjoner
Kjennetegn ved virksomheter med ”godt omdømme”
 Høy kjennskap i befolkningen
 Er synlig i samfunnsdebatten/media
 Tydelig profil/identitet
 Kjente arbeidsoppgaver
 Utfører en god jobb på sitt område
 Fravær av ”skandaler”
 Fravær av kritikk
Profil norske etater og
organisasjoner 2012
22
Profilundersøkelsen Norske etater og organisasjoner
 Årlig måling fra 2004 av ca 80 etater og 40 organisasjoner
 Datainnsamlingsperiode: 25. mai-6. august 2012
 2257 respondenter rekruttert på telefon, 1067 personer
besvarte undersøkelsen (ca 50 %) på papir eller web.
 Måler befolkningens inntrykk av virksomhetene på 5
utvalgte faktorer:
Etater
Organisasjoner
Totalinntrykk
Totalinntrykk
Samfunnsansvar
Samfunnsansvar
Effektivitet og økonomisk styring
Økonomi
Åpenhet og informasjon
Informasjon og reklame
Kompetanse og fagkunnskap
Gjennomslagsevne
Høyest andel godt inntrykk etater 2012
2
Lavest andel godt inntrykk etater 2012
Høyest andel godt inntrykk organisasjoner 2012
2
Lavest andel godt inntrykk organisasjoner 2012
Mest kjente etater (høyest andel inntrykk) 2012
Minst kjente etater (lavest andel inntrykk) 2012
Mest kjente organisasjoner (høyest andel inntrykk) 2012
Minst kjente organisasjoner (lavest andel inntrykk) 2012
Omdømmeindeksen
 Meget godt inntrykk +4
 Ganske godt inntrykk +2
 Verken godt eller dårlig inntrykk -1
 Litt dårlig inntrykk -2
 Meget dårlig inntrykk -4
 Helt umulig å svare/ubesvart -6
Teoretisk maksimum på +400 og minimum -600
Etater varierer mellom +190 og -190
Organisasjoner varierer mellom +230 og -140
Størst positiv endring etater 2012
Størst negativ endring etater 2012
Størst positiv endring organisasjoner 2012
Størst negativ endring organisasjoner 2012
Nytt
rapporteringsformat
2012
Rapportering 2012:
 5 stk hefter som beskriver undersøkelsen, teoretisk
bakgrunn og overordnede resultater.
 Elektronisk rapport med egne resultater, tidsserier for alle
profilfaktorene, sammenligning med tilsvarende
virksomheter og utvikling i plassering i ”omdømmekartet”.
 Normalpris: 28.500 ekskl. mva
 Tilbudspris ved bestilling uke 42: 27.000,- ekskl.mva
 Ta kontakt med: [email protected]
38