docNr. 1/2014
download 
Report Transcription
Nr. 1/2014
2014 #01 Et kvartalsvis kundemagasin fra Conecto OPPDRAGENDE PURRELØP GIR RESULTATER – Vi har opplevd en enorm nedgang i antall førstegangspurringer, sier Kari Laudani ved Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus. side 4 Selg avskrevne fordringer og få umiddelbar effekt side 6 Dette må du vite om gjeldsordninger side 8 Vil ta kundeoppfølgingen til nye høyder side 10 Foto: Morten Brakestad En god start på 2014 INNHOLD Oppdragende purreløp gir r esultater 4 Selg avskrevne fordringer og få umiddelbar effekt 6 Dette må du vite om gjeldso rdninger 8 Unngå for lang kredittid 9 Vil ta kundeoppfølgingen til nye høyder 10 Betydelig vekst i nye inkassosaker 12 6 4 8 Connected skal være et bindeledd m ellom kundene og oss. Vi setter derfor pris på både spørsmål og meninger. Kontakt ansvarlig r edaktør Lars Kåre Helsem på m arkedsavdelingens telefon: 67 15 78 80, eller e-post: [email protected] 2 CONNECTED 01-2014 Prismekanismene i inkassomarkedet er annerledes enn det man tradisjonelt er vant med. Litt enkelt sagt betaler ikke våre kunder – bedriftene – for inkassotjenesten. Inkassoselskapenes tjenester betales av skyldner i form av offentlig fastsatte gebyrer. I enkelte anbudskonkurranser opplever vi imidlertid at tradisjonelle anbuds kriterier legges til grunn, hvor pris for tjenesten er et vektet element. I slike tilfeller er vi i Conecto opptatt av å hjelpe beslutningstakere med å forstå hvor verdien for bedriften ligger. Conecto sitt arbeid for å minimere tap på fordringer blir dermed en integrert del av bedriftens likviditets- og salgs policy. Conecto hadde en god økning i salærinntekter i 2013 og samlet om setning ble 157 millioner kroner. Resultatet for året ble imidlertid negativt og preges av nedskrivning av egenut viklede IT-systemer. Fokuset vårt er på å levere gode inkassotjenester. Samtidig ser vi at aktører i markedet har utviklet seg til å levere gode basisløsninger for vår bransje. Vi i Conecto gleder oss derfor over å kunne bruke enda mer tid på direkte kundeleveranser og mindre tid på utvikling av produksjonssystemer. Det kommer til å øke både kunde tilfredshet og løsningsgrad. 10 Kontakt oss gjerne! Ansvarlig utgiver: Conecto AS Grini Næringspark Postboks 85 1332 Østerås Telefon: 67 15 78 80 www.conecto.no I Conecto gleder vi oss over en god start på 2014. Vi ser et gjennomgående økt sakstilfang i starten på året, men like viktig ser vi at vi lykkes med en meget høy løsningsgrad og at våre kunder beholder sine gode kunder. Vår suksess måles i hvor mye av kundenes penger vi greier å innhente. Det er her verdien for våre kunder ligger. Ansvarlig redaktør: Lars Kåre Helsem Tekst: Conecto og Nucleus AS Foto: Morten Brakestad Side 8, 9 og 12: iStockphoto Design: Nucleus AS Per Olov Sjøgren Administrerende direktør Trykk: Rolf Ottesen AS CONNECTED 01-2014 3 Etter å ha satt ut og strømlinjeformet purreog inkassorutinene sine, opplevde Studentsamskipnaden i Oslo og Akershus en enorm nedgang i antall førstegangspurringer. PPDRAGENDE O PURRELØP GIR RESULTATER – Vi pleide å ha 16-1700 førstegangs purringer hver eneste måned. Nå sender vi over i underkant av 500 saker til Conecto månedlig, forteller Trude Christiansen, Regnskapskonsulent ved SiO. SiO har vært kunde hos Conecto siden 2006, men har i de siste årene utvidet samarbeidet etter forhandlinger og i konkurranse med andre inkassobyråer. Det er hovedsakelig inndriving av krav relatert til 8000 studentboliger Conecto jobber med på oppdrag fra SiO. – Vi har hatt en grundig og profesjonell gjennomgang av purrerutiner med Conecto og har sammen lagd en ny purreløype tilpasset både organisa sjonen vår og studentene, kommen terer Regnskapssjef Jørgen Knap. En stor studentmasse krever et firkantet og rettferdig system, hevder regnskapssjef Jørgen Knap i SiO. Fra venstre Trond Myhre (Conecto), Kari Laudani, Trude Christiansen, Jørgen Knap og Lill Iren Solberg. Bratt læringskurve Nå kommer Conecto inn på banen mye tidligere i prosessen – fra første varsel om inkasso. Før det får studentene en sms og en e-post fra SiO som varsler om forfalt husleie. Antall utkastelser har gått ned med 70 %. Vi er ikke lenger den største kunden til n amsfogden. Trude Christiansen, Regnskapskonsulent ved SiO – Overgangen fra å håndtere dette internt til å la Conecto håndtere hele livsløpet til fordringen har gått smerte fritt både for oss og studentene. Det har nok vært en bratt læringskurve for studentene, men det har vært over raskende positivt mottatt, forteller Kari Laudani, Utleiekonsulent hos SiO. Det er også en stor fordel at student ene nå forholder seg til én kontakt person hos Conecto istedenfor en stor organisasjon som SiO. – Vi opplevde at studentene ringte rundt til flere avdelinger for å finne en person som var villig til å gi utsettelse eller tillatelse til gjeninnflytting etter utkastelse, kommenterer Laudani. Antall utkastelser har også gått drastisk ned etter at Conecto overtok. 4 CONNECTED 01-2014 – Det er gått ned med 70 prosent. Vi er ikke lenger den største kunden til namsfogden, smiler Christiansen. Elektronisk samarbeid Dette betyr at mye papirarbeid er spart, noe som frigjør viktig arbeids kapasitet i organisasjonen. En annen arbeidsbesparende faktor i samarbeidet er integrasjonen mellom datasystemene hos Conecto og SiO. Dette krevde hyppige sam arbeidsmøter i starten, men gjør at det daglige samarbeidet går knirkefritt. – Det var viktig for alle parter i starten at behov og rutiner ble grundig gjen nomgått og diskutert før prosedyrer ble satt i drift. På den måten avdekket vi de behov som var viktig for SiO – og for studentene, sier Trond Myhre som har vært ansvarlig KAM for SiO siden 2009. – Studentene har tilgang til informa sjon om inkassosaken sin via «Min side» på SiO sine hjemmesider. Her finner de beløp og status på saken sin, forteller regnskapskonsulent Lill Iren Solberg som har daglig kontakt med Conecto via kundeweb-løsningen, telefon eller e-post. – Vi har klart å kutte ned tidslinjen til pengekravet ganske kraftig. Før Conecto kom inn på hele prosessen kunne det ta 170 dager før Conecto tok over, legger hun til. Dette innebærer at SiO har færre uønskede leietagere med den nye og tiltrengte innstrammingen av kreditt policy og rutiner. – En stor studentmasse krever en viss firkantethet. Hvis noen «slipper unna» med betaling for sent går jungel telegrafen fort. Det å forholde seg til en tredjepart som Conecto gjør nok at studentene tar saken mer alvorlig, avslutter Knap. CONNECTED 01-2014 5 Stadig flere selskaper selger sine fordringer for å dra nytte av den låste kapitalen. Tapsførte krav blir liggende i skuffen og bidrar lite til verdistigning i bedriftene. Nå kan du selge avskrevne fordringer og få umiddelbar resultateffekt og økt arbeidskapital. Ta kontakt med SpareBank 1 Gruppen Finans AS på e-post: [email protected] Gi en kort orientering om hva slags krav du ønsker å selge. Vi ønsker i utgangspunktet at du har minimum 50 krav du ønsker å selge. Vi vil raskt kunne gi deg et tilbud på hvor mye vi kan gi for dine utestående fordringer. SELG AVSKREVNE FORDRINGER OG FÅ UMIDDELBAR EFFEKT – Bedrifter som selger sine krav til oss Mange bedrifter tar kontakt med Tid til å vente vil forbedre likviditeten og få en direkte ønske om å selge sine gamle Gjennom å kjøpe opp store volum kan effekt på bunnlinjen, sier analytiker fordringer. Salgsprosessen er meget Sparebank 1 Gruppen Finans ta seg Abbe Fransson i SpareBank 1 Gruppen rask og enkel. Benytter din bedrift råd til å vente på kundene i større grad Finans AS. Conecto som innfordringspartner er enn andre virksomheter. salget gjort på et blunk. Eliminer risiko i fordringsmassen – Våre kunder opplever en lettelse Gjennom å selge krav som i det store – Som vårt foretrukne inkassobyrå over endelig å kunne slippe slitsomme og hele allerede er ansett som tapt samarbeider vi tett med Conecto, krav der det har vist seg vanskelig å kan du lett eliminere risiko i fordrings som er kjent for sin effektive og få inn pengene man har til gode. Den massen respektfulle håndtering av skyld umiddelbare likviditetseffekten og nerne. Hvis dine krav ligger i et annet den frigjorte tiden bidrar til et bedre – Det sterkeste argumentet for mange inkassoselskap er heller ikke det noe resultat og bedriften står sterkere av våre kunder er likevel det faktum problem, men det kan ta noe lenger skodd til å utnytte nye muligheter, at salget frigjør dyrebar tid som kan tid, påpeker Abbe. avslutter Abbe Fransson i SpareBank benyttes til andre oppgaver enn å følge opp kunder som ikke kan gjøre opp for 1 Gruppen Finans AS. Forbedre likvideten på 1-2-3. Selg dine tapte fordringer og frigjør både kapital og tid. Abbe Fransson, SpareBank 1 Gruppen Finans AS seg, legger Abbe til. 6 CONNECTED 01-2014 CONNECTED 01-2014 7 PENGER INN TIL RETT TID OG SÅ TIDLIG SOM MULIG ER VIKTIG FOR ALLE BEDRIFTER. KREDITT MÅ FINANSIERES – OG DETTE MEDFØRER EN KOSTNAD. I TILLEGG HAR ALLE BEDRIFTER LEVERANDØRER SOM KREVER SINE PENGER BETALT. DA ER DET VIKTIG AT DET FINNES PENGER Å BETALE MED. Dette må du vite om gjeldsordninger UNNGÅ FOR LANG KREDITTID GJELDSORDNINGSLOVEN FOR FORBRUKERE TRÅDTE I KRAFT I 1993. ANTALL PERSONER UNDERGITT ORDNINGEN HAR ØKT VOLDSOMT SIDEN DEN GANG. Statistikk fra SIFO viser at bare i Oslo er derfor henvist til å påklage taksten Innsigelser fra kreditor til en frivillig Skjulte kredittdager er et uttrykk leverandører opererer ofte med disse effekt på sikt, og vil føre til at kunden har det vært en økning på nesten 250 til tingretten for ikke å tape rente ordning må være avsendt innen fristen mange ikke har noe forhold til. Dette fristene, så det er ingen grunn til skjønner at de må betale. Det er også prosent åpnede saker fra loven trådte betjening i gjeldsordningsperioden, som namsmannen har fastsatt. Når er kredittdagene du gir før fakturaen å være overbærende med kreditt viktig å beregne renter på fakturaer i kraft og frem til 2012. Økt forbruks samt for at en adekvat hovedstol skal det gjelder kreditors innsigelser til sendes. Dette påvirker effektive dagene. som betales for sent. Da slipper du gjeld fremheves som den viktigste bestå etter gjeldsordningens utløp. skyldnerens forslag til en tvungen kredittdager betraktelig. Hvis du ikke årsaken til veksten. Det er da viktig å være oppmerksom gjeldsordning må disse være inn kan fakturere hver dag, bør én gang i Gode purrerutiner er alfa og omega uken være et minimum. I tillegg til skjulte og gitte kredittdager på at klagefristen til tingretten er én kommet tingretten innen den fristen Følg med på verdsettelsen av boligen måned etter at kreditor eller prosess retten har satt og kreditor må ha Som hovedregel varer en gjeldsord fullmektigen er underrettet om utfal sendt en gjenpart til skyldneren. ningsperiode i fem år. Etter dette er let av namsmannens verdsettelse. I de skyldneren gjeldfri med unntak for fleste tilfeller hvor juridisk avdeling i den del av gjelden som er sikret med Conecto har klaget på namsmannens pant i bolig når skyldneren har rett til å beholde denne i gjeldsordnings inkasso før de betaler. har vi dagene fra forfall til fakturaen Gode rutiner på oppfølging av egne Kort ned kredittiden faktisk blir betalt. Hvis du ikke har fakturaer fører til at kunden priori Etter at salget er foretatt og tjen effektive rutiner på oppfølgingen, terer dine fakturaer ved betaling og du Forslag til endring av livsoppholds esten eller varen er levert starter vil noen av kundene dine bruke deg havner øverst i bunken. satsene jobben med å få inn pengene. Det er som «bank» og strekke kreditten verdsettelse har utfallet i tingretten Livsoppholdssatsen har vært bebudet veldig viktig å ha registrert korrekt lengst mulig. Det mest effektive er Ved klage på fakturaen vært en økning på minst 20 prosent endret i lang tid. Forslaget fra informasjon på kjøper helt fra starten å sende én purring som også er et En rask og effektiv innsigelses perioden. Dette gjelder gjeld som er og for øvrig opp til hele 100 prosent Barne-, likestillings- og inkluderings av. På den måten unngås forsinkel inkassovarsel med en gang fakturaen behandling vil også øke likviditeten sikret med pant i boligen innenfor økning av verdien i flere tilfeller. departementet er at livsoppholds ser på grunn av at fakturaen ikke er forfalt. Alternativt kan du sende ved å redusere kredittdagene. Enhver satsene skal senkes fra ca. kr 10 kommer frem. Av samme grunn inkassovarsel med purregebyr, men klage bør behandles seriøst. Om markedsverdien av denne med et 8 kunder som venter til siste dag før tillegg på 10 prosent. Verdsettelsen Kreditor bundet ved frist 500,- til ca. kr 7 500,- for enslige, er det også viktig å skrive hva det ikke før 14 dager etter forfall på klagen er fremsatt muntlig eller foretas som regel i gjeldsforhandlings forsømmelser mens det for par skal senkes fra ca. kr gjelder på fakturaen. Hva er solgt fakturaen. Inkassovarselet må ha 14 skriftlig er uvesentlig. Jo raskere du perioden og utføres av namsmannen En gjeldsordning kan komme i stand 19 500,- til ca. kr 12 500,-. Endringene og levert? Legg også inn hvem som dagers betalingsfrist. tar stilling til klagen, jo raskere kan du sammen med to rettsvitner. Erfaring enten ved en frivillig ordning mellom var forventet å skje i forskriftsform er din kontaktperson. Da unngår du en er dessverre at verdien da ofte skylderen og samtlige av dennes per 01.01.2014, men har ikke funnet forsinkende spørsmål. Forfallsdato Det er også viktig å overføre faktura at kravet defineres som omtvistet og settes betydelig lavere enn den kreditorer, eller som en tvungen sted. Neste mulig ikrafttredelsesdato bør være tidligst mulig – normalt ene til inkasso hvis kunden ikke et omtvistet krav kan ikke sendes til faktiske markedsverdien. Kreditorene ordning fastsatt av tingretten. vil være 01.06.2014. 10-14 dager etter fakturadato. Dine betaler. Dette har oppdragende inkasso. CONNECTED 01-2014 kreve oppgjør. En ubesvart klage gjør CONNECTED 01-2014 9 Selskapsverdiene til Conecto VIL TA KUNDE OPPFØLGINGEN TIL NYE HØYDER KUNDEOPPFØLGINGS FUNKSJONEN I CONECTO ER SIDEN NYTTÅR FORSTERKET MED TO NYE KEY ACCOUNT MANAGERS. BEGGE KJENNER KUNDENES UTFORDRINGER GODT OG ØNSKER Å TENKE NYTT SAMMEN MED KREDITOR. 10 Kjennskap til kundens utfordringer Oppgavene til en Key Account Manager innebærer å jobbe med selskapets nøkkelkunder og sørge for ideelle forretningsforhold for begge parter med fokus på gode resultater både på kort og lang sikt. fra inkasso både fra forretningssiden, system- og driftsrelaterte oppgaver og saksbehandling. – Med vår lange erfaring i inkasso og gode kjennskap til ulike kreditorers utfordringer, vet vi mye om hvilke muligheter som finnes for å forbedre innfordringsarbeidet og redusere tapene på utestående fordringer, påpeker Agnete Riis. God kommunikasjon er utslagsgivende – En av de viktigste oppgavene våre er å sørge for en best mulig leveranse av alle våre tjenester. Ulike krav, forventninger og behov hos kundene avdekkes først og fremst ved tett oppfølging og god kommunikasjon, sier Agnete. Agnete Riis og Cathrine Martinsen har begge lang erfaring fra inkasso både som saksbehandlere og team-ledere i Conecto. Hun har jobbet med inkasso i 15 år og kommer fra jobben som leder for Posten-teamet i Conecto. – Vi skal fungere som ressurspersoner for våre kunder, sier Cathrine M artinsen, med syv års erfaring som leder for Telenor-teamet i Conecto. – Dessuten er god kjennskap til ulike skyldnertyper god ballast å ha med seg i rådgivningen overfor kundene, legger hun til. – Det gjelder å kunne sette nye ideer og forslag ut i praksis. Noe som også innebærer å koble sammen de rette personene hos kundene og hos oss. En Key Account Manager kan i grove trekk sies å være kundens representant hos sin egen arbeidsgiver. Alle keyaccounts i Conecto har lang erfaring CONNECTED 01-2014 Respekt Ansvar Kommunikasjon Engasjement Kompetanse Vi gleder oss til å være kreative og tenke utenfor «boksen» sammen med kundene, sier Agnete Riis (til venstre) og Cathrine Martinsen. – Det gjør at vi raskt får en komplett forståelse av kundens behov, supplerer Cathrine. Kommunikasjon er på mange måter nøkkelen til hvordan man jobber i Conecto. Det er en av kjerneverdiene og et verdifullt verktøy i arbeidshverdagen til alle ansatte. – Dessuten ser vi at den tette opp følgingen fører til god relasjonsbygging som er avgjørende for samar beidet over tid. I tillegg skaper tett samarbeid mange nye og gode ideer, avslutter hun. CONNECTED 01-2014 11 PURREGEBYR Purregebyr fra 1.1.14: kr 64,Purregebyr skal trekkes fra kravet ved oversendelse til inkasso. INKASSOVARSEL Inkassovarsel: Skal inneholde varsel om at inkasso iverksettes dersom kravet ikke er betalt innen 14 dager. Inkassovarsel u/purregebyr: Kan tidligst sendes etter forfall på faktura. Inkassovarsel m/purregebyr: Kan tidligst sendes 14 dager etter forfall på faktura. TVIST Omtvistede krav kan ikke sendes til inkasso. Conecto kan etter avtale bistå med å fremme omtvistet krav for forliksråd/ domstol. FORSINKELSESRENTE Rentesats fra 1.7.13: 9,50 % p.a. Gjelder dersom ikke annen rente er avtalt. INKASSOSATSEN (I) Inkassosatsen fra 1.1.14: kr 640,- RETTSGEBYRET (R) Rettsgebyret fra 1.1.09: kr 860,- MER INFORMASJON: Betydelig vekst i nye inkassosaker INNRAPPORTERTE TALL FRA INKASSOFORETAKENE FOR 2013 VISER EN VEKST PÅ 14 PROSENT I NYE OG AVSLUTTA INKASSO SAKER SAMMENLIGNET MED ÅRET FØR. byråene. Det kan gjøre seg utslag i at flere Inkassoforetakene mottok i overkant av 6,7 En høy andel av saker som avsluttes tidlig millioner nye saker til behandling i løpet av indikerer at det i et stort antall saker ikke 2013. I følge en pressemelding fra Finans dreier seg om alvorlige betalingsproblemer, tilsynet er veksten markant, men innebærer men at skyldner først betaler etter ikke en økning i det reelle misligholdet. betalingspåminnelser. gjør opp for seg tidligere i inndrivingsløpet, sier markedssjef Lars Kåre Helsem i Conecto. Av de mottatte sakene i 2013 ble om lag 2,2 millioner saker avsluttet før utsendelse av betalingsoppfordring. Dette tilsvarer 33 prosent av mottatte inkassosaker. Tallene kan forklares med innrapportering av inkassosaker på vegne av oppdragsgivere Misligholdte forpliktelser som ikke tidligere har benyttet inkasso Antall avsluttede inkassosaker økte med foretak, og at inkassoforetakene nå i større 7,5 prosent i løpet av 2013 sammenlignet grad sender purring/betalingspåminnelse på med 2012. I samme periode har det vært vegne av sine oppdragsgivere. en oppgang på 12,3 prosent i inkassosaker i arbeid. Den totale verdien på inkasso Ikke alltid betalingsproblemer saker til behandling ved utgangen av 2013 Conectos hjemmeside: www.conecto.no –Tallmaterialet viser en økende trend i at representerte misligholdte forpliktelser på bedrifter velger å overlate utsendelse av 68,3 milliarder kroner, en oppgang på 5,9 Norske Inkassobyråers Forening: www.inkasso.no purringer og inkassovarsler til inkasso prosent fra i fjor. 12 CONNECTED 01-2014
