Kvalificerad support på dina villkor

ENABLING EVERYDAY COMMUNICATION
Kvalificerad support
på dina villkor
SERVICE OCH SUPPORT
N.Sure supportavtal är paketerade på ett sätt som gör att
du kan välja den servicenivå som bäst motsvarar behoven
i din organisation och du kan därmed känna dig fullkomligt trygg även om något oförutsett skulle hända.
WWW.NETWORKSERVICES.SE
N.SURE SERVICE OCH SUPPORT
Kvalificerad support på dina villkor
N.Sure Standard
Ett supportavtal som ger dig tillgång till en lång rad
tjänster för att trygga din IT-miljö. Avtalet kan dessutom baseras på olika SLA-nivåer beroende på hur
kritisk din IT-miljö är.
SERVICEDESK
Genom Network Services Servicedesk får du kontakt med tekniker och ingenjörer som har gedigen
erfarenhet av IT-infrastruktur och som är beredda
att agera på ditt ärende. Network Services arbetar
med ”best practice” ramverk som säkerställer att
du som kund alltid får rätt kvalité och support på
dina tjänster.
Inställelse
Inställelse* innebär att en kvalificerad tekniker kommer påbörja felsökning/felavhjälpning inom avtalad
SLA tid, på distans eller vid behov på plats i dina lokaler.
AVTALS-
SLA
Service-
mjukvaruuppdateringar
NIVÅ N.SURE
Inställelse*
desk
Vi ser till att du alltid har snabb tillgång till senaste
mjukvaruppdatering och buggfixar.
HÅRDVARa/RMA
Om din hårdvara skulle sluta fungera säkerställer vi
att du som kund erhåller en utbytesenhet eller reservdel inom avtalad SLA tid. Tjänsten säkerställer
även returhanteringen av den defekta enheten.
Emil Persson, Technical Support
Engineer i Servicedesk.
DRIFTUPPFÖLJNING
För att upprätthålla högsta möjliga standard på din
driftsmiljö kallar vi till regelbundna driftsmöten där
vi går igenom supportstatistik, SLA rapporter och
eventuella förändrings- och förbättringsåtgärder.
Har du frågor om N.Sure kontakta
oss på telefon +46 8 410 23 100.
N.Sure Premium
Förutom tjänsterna i Standard och dess olika SLA
nivåer inkluderar N.Sure Premium även timmar för
felsökning i supporttjänsten.
Mjukvaru-
uppdateringar
Hårdvara
RMA
Drifts-
uppföljning
Övervakning
Standard
3BD
x
x
x
x
x
Option
NBD
x
x
x
x
x
Option
5x8x4
x
x
x
x
x
Option
7x24x4
x
x
x
x
x
Option
Premium
NBD
x
x
x
x
x
Option
5x8x4
x
x
x
x
x
Option
7x24x4
x
x
x
x
x
Option
3BD = Inställelse och reservdelar senast inom 3 arbetsdagar. NBD = Inställelse och reservdelar senast nästa arbetsdag. 5x8x4 = Inställelse och
reservdelar senast inom 4h, kontorstid. 7x24x4 = Inställelse och reservdelar senast inom 4 timmar, dygnet runt, året runt
För N.Sure Premium gäller ovanstående SLA, som inkluderar timmar för felsökning i priset. För reservdelar gäller SLA den tid inom vilken ersättningsprodukt skall vara tillhanda kunden från det att felorsaken är konstaterad.
*I avtalsnivån N.Sure Standard tillkommer kostnaden för tjänster som rör felsökning/felavhjälpning (inställelse), vilka utförs till ett rabatterat avtalspris.
ÖVRIGA SUPPORTTJÄNSTER
N.SURE MONITORING
Detta är tjänsten för dig som vill ha kvalificerad
hjälp med felsökning/felavhjälpning, men själv har
kontroll på reservdelar, mjukvaruuppdateringar
etc. N.Sure Assist har SLA-nivån 5x8x4 vilket innebär att vi påbörjar ärendet senast inom fyra timmar
under kontorstid.
N.SURE SP-ADMIN
N.Sure Monitoring innebär att Network Services realtidsövervakar de komponenter som ingår i din ITinfrastruktur. Fullständig trygghet med ett proaktivt
arbete och nära till högt kvalificerad kompetens
som kan agera på kritiska larm.
N.SURE ASSIST
Har du ett supportpack från någon av hårdvarutillverkarna tar vi hand om all administration kring aktivering och förnyelser. Om du så önskar kan du
även nyttja vår Servicedesk för att driva supportärenden mot tillverkaren. (Detta arbete sker då till
rabatterat avtalspris).
N.SURE SOFTWARE
Supportavtalet N.Sure Software är ett rent mjukvaruavtal som innebär att vi tillhandahåller nya versioner och buggfixar till den programvara du köpt
från Network Services.
Övriga support- tjänster v.2.5
N.Sure Assist
SLA
Service-
desk Inställelse*
Mjukvaru-
uppdateringar
Hårdvara
RMA
x
Option
N.Sure Software
N/A
x
N.Sure Monitoring
N/A
x
N.Sure SP-Admin
N/A
x x
x
x
Övervakning
5x8x4
Drifts-
uppföljning Option
x
Option
*I avtalsnivån N.Sure Assist tillkommer kostnaden för tjänster som rör felsökning/felavhjälpning (inställelse), vilka utförs till ett rabatterat avtalspris.
WWW.NETWORKSERVICES.SE
STOCKHOLM
Network Services Norden AB
Borgarfjordsgatan 13
164 40 Kista
08-410 231 00
[email protected]
GÖTEBORG
Network Services Norden AB
Flöjelbergsgatan 14C
431 37 Mölndal
031-761 77 10
[email protected]
MALMÖ
Network Services Norden AB
Fosievägen 13
214 31 Malmö
040-630 62 00
[email protected]
KØBENHAVN
Network Services Norden AB
Amagerfælledvej 56,15
2300 København S
+45 70 23 70 33
[email protected]
N.Sure Servicedesk
N.Sure Software
N.Sure Monitoring
N.Sure SP Admin