Torben Beck Jørgensens tiltrædelsesforelæsning 24 - SLIP

Transcription

TDC Wholesale
TDC Wholesale
Produktbeskrivelser – Gensalg Mobil
28-11-2012
Version 2
1
TDC Wholesale
Indhold
1
Indledning .......................................................................... 6
1.1
1.2
1.3
1.4
2
Administrative systemer og trafikafregning. ........................................................................ 6
Varenumre og produktkoder ............................................................................................. 6
Dækning i Danmark ......................................................................................................... 6
Kontakt til TDC ............................................................................................................... 7
Produktbeskrivelse for mobil taletelefoni ........................... 8
2.1
HD voice ........................................................................................................................ 8
2.2
Produktbeskrivelse for Flatrate produkter ........................................................................... 8
2.2.1 Talepakker 5, 10 og 20 timer* ...................................................................................... 8
2.2.2 Tale On Net................................................................................................................. 9
2.2.3 Fri sms/mms * ............................................................................................................ 9
*Produktet er under udfasning .................................................................................................. 9
2.2.4 Afregning af pakker og moduler ..................................................................................... 9
2.3
Mobil gruppe................................................................................................................. 10
2.4
Udlandstelefoni ............................................................................................................. 10
2.4.1 Sms-modul international............................................................................................. 10
2.4.2 Redirigering .............................................................................................................. 10
2.5
Konferencekald ............................................................................................................. 10
2.6
Videotelefoni ................................................................................................................ 11
2.6.1 Videotelefoni i udlandet .............................................................................................. 11
2.7
Telebro ........................................................................................................................ 12
3
Voicemail .......................................................................... 12
3.1
Viderestilling til Voicemail ............................................................................................... 13
3.2
Opsætning af Voicemail ................................................................................................. 13
3.2.1 Pinkode .................................................................................................................... 13
3.2.2 Velkomster ............................................................................................................... 13
Indtal navn........................................................................................................................... 13
Indtal en velkomsthilsen ........................................................................................................ 14
3.2.3 Sprog ....................................................................................................................... 14
3.2.4 Automatisk afspilning af beskeder ................................................................................ 15
3.2.5 Rækkefølge for afspilning af beskeder .......................................................................... 15
3.2.6 Få besked når der er voicemailbeskeder ....................................................................... 15
3.3
Brug af Voicemail .......................................................................................................... 15
3.3.1 Aflytning af voicemail-beskeder med mobiltelefonen ...................................................... 15
3.3.2 Aflytning af voicemail-beskeder fra en anden telefon ...................................................... 15
3.3.3 Aflytning af beskeder fra udlandet ............................................................................... 16
3.3.4 Generelle funktioner ved aflytning af beskeder .............................................................. 16
3.3.5 Automatisk sletning af beskeder .................................................................................. 16
3.3.6 Kapacitet i Voicemail .................................................................................................. 16
3.3.7 Sekretærservice ........................................................................................................ 16
3.3.8 Hvem har ringet ........................................................................................................ 17
3.3.9 Brug af voicemail i udlandet ........................................................................................ 17
Voicemail hovedmenu ............................................................................................................... 18
3.4
Voicemail med Fax ........................................................................................................ 19
4
Sms .................................................................................. 19
4.1
4.2
4.3
4.4
5
Begrænsninger ............................................................................................................. 19
Spærring...................................................................................................................... 19
Opsætning af telefon ..................................................................................................... 20
Sende via GSM eller GPRS .............................................................................................. 20
Mms.................................................................................. 20
2
TDC Wholesale
5.1
Begrænsninger ............................................................................................................. 21
5.2
Mms i udlandet ............................................................................................................. 21
5.3
Spærring...................................................................................................................... 21
5.4
Modtagelse af mms telefonindstillinger ............................................................................. 21
5.5
Mms fejlsituationer ........................................................................................................ 21
5.6
Mms-tilmelding af slutkunde ........................................................................................... 22
5.6.1 Mms på telefoner der ikke understøtter mms ................................................................ 22
6
Services ............................................................................ 22
6.1
Viderestilling................................................................................................................. 22
6.1.1 Beskrivelse af funktioner for viderestilling ..................................................................... 22
6.1.2 Brug af viderestillinger i udlandet................................................................................. 23
6.2
Henvisning til nyt nummer ved flytning ............................................................................ 24
6.3
Viderestille til nyt nummer ved flytning til anden operatør .................................................. 24
6.4
Spærringer ................................................................................................................... 24
6.4.1 Operatørstyrede spærringstjenester ............................................................................. 24
6.4.2 Brugerstyrede spærringstjenester ................................................................................ 25
6.4.3 Trafikblokering af SIM-kort ......................................................................................... 26
6.5
Banke på...................................................................................................................... 26
6.6
Parkering ..................................................................................................................... 27
6.7
Hvem har ringet? .......................................................................................................... 27
6.8
Vis nummer .................................................................................................................. 27
6.9
Skjul nummer ............................................................................................................... 28
7
Data.................................................................................. 28
7.1
7.2
7.3
7.4
7.5
7.6
7.7
7.8
7.9
7.10
7.11
7.12
7.13
7.14
7.15
7.16
7.17
7.18
Data dækning ............................................................................................................... 28
Handover ..................................................................................................................... 29
Time out på datasessioner.............................................................................................. 29
Brugerhastigheder ......................................................................................................... 29
Volumentakserede dataprodukter .................................................................................... 30
Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalgsprodukter ..................................... 31
Datapakker (manuelt/rapportafregnet) ............................................................................ 32
Provisionering af manuelt afregnede pakker ..................................................................... 32
Afregning og taksering af manuelt afregnede datapakker ................................................... 33
Datapakker med stepvis taksering ................................................................................... 33
Datapakker med speeddrop ............................................................................................ 33
Varsling om dataforbrug................................................................................................. 34
CAP-styring ved produktskift .......................................................................................... 35
HSDPA-terminaler ......................................................................................................... 35
Turbo 3G og Roaming i udlandet ..................................................................................... 35
Begrænsninger og krav på data ...................................................................................... 35
Oversigt over data-produkter.......................................................................................... 36
Fax 9600...................................................................................................................... 36
8 Dedikeret APN .................................................................. 37
9 Dobbeltkort ...................................................................... 38
10 MultiSIM (forventes klart Q1 2013) .................................. 39
CAP-styring ved produktskift og oprettelse af produkter følger hovedkortet. Se afsnit 7. ................... 39
10.1
Begræsninger for MultiSIM ............................................................................................. 40
11 Telemetri .......................................................................... 40
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
SIM-kort ...................................................................................................................... 40
Nummerserie ................................................................................................................ 41
Nummerskift................................................................................................................. 41
Nummerportering.......................................................................................................... 41
Datahastighed på telemetri ............................................................................................ 41
3
TDC Wholesale
11.6
11.7
11.8
11.9
11.10
11.11
Telemetri i SP-portalen og via API ................................................................................... 41
Oprettelse af et telemetriabonnement .............................................................................. 42
EU-regulering af telemetri .............................................................................................. 43
Specielt 13-cifret telemetri ............................................................................................. 44
Large Account aftale(LAC) i forbindelse med sms ........................................................... 44
Taksering af telemetri ................................................................................................ 44
12 Prepaid ............................................................................. 45
12.1
12.2
12.3
12.4
12.5
12.6
12.7
12.8
12.9
12.10
12.11
12.12
12.13
12.14
12.15
12.16
12.17
12.18
12.19
12.20
12.21
12.22
12.23
12.24
12.25
12.26
Produktliste .................................................................................................................. 45
Wholesales prisplan ....................................................................................................... 46
Prepaid IN-platform ....................................................................................................... 46
Voucher ....................................................................................................................... 46
Saldovarsling ................................................................................................................ 46
Saldocheck ................................................................................................................... 46
Optankning .................................................................................................................. 47
Gyldighed for saldoen .................................................................................................... 47
Spærringer ................................................................................................................... 47
Tilvalgsprodukter ....................................................................................................... 47
Begrænsninger .......................................................................................................... 47
Taksering.................................................................................................................. 47
Betjening af prepaidløsningen ..................................................................................... 47
Prepaid Support......................................................................................................... 48
Konto information ...................................................................................................... 48
Samtalespecifikation .................................................................................................. 49
Vouchers .................................................................................................................. 49
Prepaid voucher admin ............................................................................................... 50
Bestilling af vouchers ................................................................................................. 51
Vouchertyper ............................................................................................................ 52
Opret bestilling .......................................................................................................... 53
Blokeringer ............................................................................................................... 54
Parametersætning ..................................................................................................... 54
Voiceprompter og sms-tekster..................................................................................... 56
Prepaidopsætning via API ........................................................................................... 56
Prepaid Kampagne Tool .............................................................................................. 57
13 Roaming ........................................................................... 57
13.1
13.2
13.3
13.4
13.5
13.6
13.7
13.8
Data Udland ................................................................................................................. 58
Roaming+ modul .......................................................................................................... 58
Datapakker Udland ........................................................................................................ 58
Roaming blindetjeneste.................................................................................................. 59
Roaming datavarsling og -spærring ................................................................................. 59
Voicemail ved roaming ................................................................................................... 60
Prisinformation ............................................................................................................. 60
Afregning af roamingkald ............................................................................................... 61
14 Indholdstakserede tjenester ............................................ 62
14.1
14.2
14.3
14.4
14.5
14.6
14.7
Indholdstakserede SMS.................................................................................................. 62
Kundeserviceportal for indholdstakserede tjenester ........................................................... 62
Slutkundeportal for indholdstakserede tjenester ................................................................ 63
SP Betalingskonto ......................................................................................................... 63
M-payment saldomax .................................................................................................... 64
M-payment spærring ..................................................................................................... 65
Afregningsprincipper for mobilbetalinger .......................................................................... 65
15 SMS large account ............................................................ 66
16 900-numre ....................................................................... 66
4
TDC Wholesale
17 Håndtering af terminaler .................................................. 66
17.1
Opsætning af mobilen til mms og Internet ........................................................................ 66
17.1.1
Automatisk opsætning ............................................................................................ 66
17.1.2
Manuel opsætning .................................................................................................. 67
18 SIM-kort og koder ............................................................ 67
18.1
18.2
18.3
18.4
18.5
18.6
PIN-koden .................................................................................................................... 67
PUK-koden ................................................................................................................... 67
SIM-lock kode ............................................................................................................... 68
IMEI-nummer ............................................................................................................... 68
SIM-kort håndtering ...................................................................................................... 68
SIM-kort til Telemetri..................................................................................................... 68
19 Spærring af Stjålet telefon eller SIM-kort......................... 69
20 Midlertidigt abonnement .................................................. 69
20.1
20.2
20.3
20.4
20.5
Anvendelse, markedsføring og begrænsninger .................................................................. 70
Forbrugerombudsmandens retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet ............ 70
Import og oprettelse af midlertidigt nummer i SP-portalen ................................................. 70
Mulige fejl og afvisningssituationer i SP-portalen og NABS .................................................. 70
Håndtering af fejl/afvisning: ........................................................................................... 71
21 Systemer til gensælgerens drift........................................ 72
21.1
21.2
21.3
21.4
21.5
21.6
21.7
21.8
SP-Portal & API ............................................................................................................. 72
Wholesale Online........................................................................................................... 72
Slutbrugersupport på dækning og fejlmelding ................................................................... 73
Terminal support tool..................................................................................................... 74
Rapport over højt forbrug ............................................................................................... 75
Mobil support................................................................................................................ 76
Overførsel af taksttelegrammer ....................................................................................... 76
Ind- og udportering af mobilnumre .................................................................................. 76
22 Indkøbsfordele ................................................................. 76
22.1
22.2
I-store ......................................................................................................................... 76
SIM-kort ...................................................................................................................... 77
5
TDC Wholesale
1
Indledning
TDC Wholesale stiller en bred vifte af ydelser til rådighed for gensælgerne som tilsammen danner et solidt fundament for at drive en forretning indenfor mobiltelefoni. Formålet med dette
dokument er at give et overblik over sortimentet og en beskrivelse af mulighederne inden for
flg. kategorier:
Produkter til videresalg: du kan her læse om de enkelte produkter, deres funktionalitet og
hvordan de afregnes. For de eksakte priser henvises til den til enhver tid gældende prisliste.
Udover den basale, forbrugsafregnede trafik kan der vælges en række tillægsprodukter som
Tale Flatrate, Sms Flatrate og GPRS Flatrate produkter (sidstnævnte beskrives senere).
Fælles for produkterne er, at flatraten kun kan benyttes i DK. Ved roaming afregnes efter særskilt takst.
Systemer til gensælgerens drift: du kan her læse om it-systemer der stilles til rådighed
som hjælp til den daglige drift af jeres mobilforretning.
Indkøbsfordele: du kan her læse om adgangen til at drage fordel af de indkøbsaftaler TDCkoncernen har indgået på terminal- og SIM-kortområdet.
1.1
Administrative systemer og trafikafregning.
TDC etablerer direkte forbindelse til Partners IT system til TDC’s administrationssystem
NABS så håndtering af slutbruger oprettelser og produkter kan håndteres automatisk via
et API. Hvert produkt identificeres ved en SOC kode.
Eksempel:
SOC kode
GSPCONFC
SOC beskrivelse
Conference Call
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
Trafik afregnings information (CDR) med kaldte numre samt varighed og varekoder pr. produkt mm. fremsendes til gensælger via FTP i standard TAP format. Nærmere beskrivelse af
interface findes i afsnit 21.
1.2 Varenumre og produktkoder
Varenumre og produktkoder fremgår af varenummeroversigten som kan downloades fra Wholesale Online på https://wholesale.tdc.dk/ under produktet Gensalg mobil.
Dækning i Danmark
Som gensælger hos TDC bruger jeres slutbrugere TDC’s landsdækkende mobilnet. Jeres slutkunder kan derfor bruge deres mobiltelefoner i hele landet (GSM900/1800/3G/LTE).
1.3
6
TDC Wholesale
Dækningskort findes her: http://daekning.tdc.dk/privat.html (Linket ligger også på Wholesale
Online under Gensalg Mobil).
Dækningskortet viser, at der kan ringes og modtages opkald over hele Danmark. TDC’s gode
mobilnet sikrer, at slutkundens samtaler meget sjældent bliver afbrudt. Det vil dog kunne forekomme, at man kortvarigt kan miste kontakten med nettet i tyndt befolkede områder, eller
hvor landskabets struktur besværliggør dækning.
Mobildækningen bliver aldrig lige så god indendørs som udendørs. Det skyldes, at mure bremser radiosignalerne, og nettets sendemaster derfor skal stå meget tæt i byerne for at dække
lige så godt som på åben mark.
I de fleste industrikvarterer, i lufthavne, færgeterminaler og andre trafikknudepunkter er der
næsten altid dækning.
1.4 Kontakt til TDC
Har du spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice eller din account
manager.
Kundeservice - Mobil
Telefonnummer 70 10 14 20 + tast 5 (mandag til fredag 8.00 – 16.00)
Email [email protected]
Hjemmeside http://tdc.dk/wholesale/
IT Support - Mobil:
Telefonnummer 66 65 61 57
Fejlmeldinger af Mobil applikationer behandles af SP IT Support via Wholesale Online hele døgnet 365 om året. Fejlretningstiden afhænger af fejltype samt prioritet.
Email [email protected]
7
TDC Wholesale
2
Produktbeskrivelse for mobil taletelefoni
I det følgende beskrives produkterne inden for mobil taletelefoni (kredsløbskoblet GSM trafik/GSM Voice), hvilket vil sige ind- og udgående mobil taletelefoni i Danmark og udlandet.
En standard mobiltjeneste giver slutkunden mulighed for via sin mobiltelefon at ringe i Danmark og udlandet til mobilkunder i:
 TDC’s landsdækkende mobilnet i Danmark og alle TDC’s partnere i udlandet (roaming)
 andre mobilnet i Danmark (Sonofon, Telia og 3)
 TDC’s fastnet i Danmark og alle TDC’s samarbejdspartnere i udlandet
 betalingstelefoner (mønt- og korttelefoner)
 udvalgte servicetelefonnumre (fremgår af takstabeller og nyhedsbreve)
 kald til Voicemail
 kald til alarmtjenesten 112
 kald til nationale 80xxxxxx numre
Samtidig kan slutkunden blive tilringet fra andre mobilnet og fastnet i Danmark samt fra udlandet.
2.1
HD voice
For at forbedre lydkvaliteten på mobilsamtaler har TDC indført ”HD Voice” i netværket. Teknilogien giver en markant bedre lydoplevelse.
Forbedringen kommer fordi HDv opererer med et frekvensområde på 50-7000 HZ, men traditionel tale ligger i et frekvensområde på 300-3400 Hz. HDv implementeres i hele 3G-nettet.
For at få fuld glæde af ”HD voice” kræver det, at alle mobiltelefoner i samtalen er på TDC’s net
og understøtter teknologien. HD voice på SIP MVNO forudsætter en direkte IP forbindelse til TDC’s
mobilnet.
2.2 Produktbeskrivelse for Flatrate produkter
Udover den basale, forbrugsafregnede trafik kan der vælges en række tillægsprodukter som
Tale Flatrate, Sms Flatrate og GPRS Flatrate produkter (sidstnævnte beskrives senere).
Fælles for produkterne er, at flatraten kun kan benyttes i DK. Ved roaming afregnes efter særskilt takst.
2.2.1 Talepakker 5, 10 og 20 timer*
Tale-pakkerne består af en given mængde tale til TDC’s net (GSM1), andre mobilnet (GSM2),
On Net og fastnet. Opkaldsafgift er ligeledes inkluderet. Pakkerne afregnes som et månedligt
abonnement.
Der opkræves normal takst for forbrug udover den inkluderede trafik.
8
TDC Wholesale
Voice
prisplan
SOC kode
SOC beskrivelse
GSPTALE5
SP Tale Flatrate 5*
GSPTALE10
SP Tale Flatrate 10*
GSPTALE1
SP Tale Flatrate 20*
*Produkterne er under udfasning
Data
prisplan
M2M
prisplan
●
●
●
2.2.2 Tale On Net
On Net giver 48 timer fri tale til gensælgerens egne kunder. Trafik til øvrige retninger afregnes
til normalpris. Der er ingen opkaldsafgift på kald til mobilnumre med samme SP-ID. Pakken
afregnes som et månedligt abonnement.
On Net kan kombineres med Talepakker (5, 10 og 20 timer). Det betyder at On Net trafik ikke
bliver talt med i forbruget på tale-pakken, som dermed vil ”holde længere”.
Der opkræves normal takst for forbrug udover den inkluderede trafik.
SOC kode
GSPONNET1
Voice
prisplan
SOC beskrivelse
SP On Net
Data
prisplan
M2M
prisplan
●
2.2.3 Fri sms/mms *
Fri sms/mms indeholder i praksis frit forbrug af sms og mms. Der er en teknisk begrænsning
på 15.000 sms for SP. Overskrides denne grænse, opkræves en tillægstakst.
Det er ikke tilladt at benytte fri sms til maskinafsendelse.
SOC kode
SOC beskrivelse
GSPSMSFLT
SP SMS flatrate*
*Produktet er under udfasning
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
2.2.4 Afregning af pakker og moduler
I opstarts- og afslutningsmåned beregnes prisen på modulet i forhold til, hvor stor en del af
måneden, modulet er tilknyttet. Den dato, hvor produktet er tilmeldt, tæller med i registreringen.
Tilmelder man sig modulet midt i måneden, får man således halveret den mindste debiterbare
trafikmængde. Det samme gælder for den måned, hvor produktet opsiges. Ved første månedsskift fortsætter abonnementet og bliver derfra i princippet beregnet for en hel kalendermåned,
med mindre det opsiges i løbet af måneden.
9
TDC Wholesale
2.3 Mobil gruppe
Tillægsproduktet giver Gensælgeren mulighed for at samle sine kunder i grupper under nye
kaldsretninger.
Med mobil-gruppe kan flere mobilnumre kobles sammen og markere trafikken i gruppen med
et særligt varenummer. På den måde kan I eksempelvis lave særlige priser til særlige grupper
eller andre fordele for gruppekald. Der kan være op til 8 deltagere i en gruppe.
Trafikken afregnes efter de normalt gældende priser.
SOC kode
GRGRSP
Voice
prisplan
SOC beskrivelse
SP Mobil gruppe
Data
prisplan
M2M
prisplan
●
2.4 Udlandstelefoni
Der kan ringes og sendes sms til alle TDCs samarbejdspartnere over hele verden.
Se oversigt her: www.tdc.dk/roaming
Hvis du skal ringe hjem til Danmark fra udlandet, skal du altid taste 0045 eller +45 foran telefonnummeret. Derfor er det en god ide at taste +45 foran alle danske telefonnumre (herunder
også voicemailnummer), som du lægge ind i mobiltelefonens telefonbog.
2.4.1 Sms-modul international
Der kan vælges et sms international modul for slutkunder, der har et stort sms-forbrug til og i
udlandet.
SOC kode
GSPINSMS1
SOC beskrivelse
SP International SMS Modul 1
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
2.4.2 Redirigering
Service Providere med meget udlandstrafik kan indgå aftale om redirigering. Princippet er, at
al trafik med et andet præfix end +45 routes til et aftalt punkt, hvorefter Service Provideren
selv overtager ansvaret for håndteringen af udlandstrafikken.
Der skal altså indgås en særskilt aftale med en operatør for termineringen af trafikken. Der
henvises i øvrigt til tillægsaftalen vedrørende redirigering.
Redirigering kan også sendes til TDC eget net og dermed blive afregnet i henhold til bilag H for
udlandstelefoni. Denne prisliste kan downloades på Wholesale Online.
2.5 Konferencekald
Konferencekald, som er et tilvalgsprodukt, giver mulighed for, at ringe op til flere personer fra
samme mobiltelefon og sammenkoble alle i én samtale, hvor alle kan høre hinanden. Der kan
deltage op til 5 personer på samme tid.
10
TDC Wholesale
Med konferencekald sættes det igangværende opkald på standby hvorefter der ringes op til en
ny deltager. Der skal ikke anvendes særlige koder og konferencekald afregnes som almindelig
taletrafik afhængig af det pågældende b-nummer.
Trafikken vil være markeret som almindelig samtale til den pågældende trafikretning i
CDR’erne, og kan således ikke identificeres til særlig afregning.
SOC kode
GSPCONFC
SOC beskrivelse
Conference Call
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
2.6 Videotelefoni
Videotelefoni giver mulighed for overførsel af levende billeder under en samtale mellem to
slutkunder.
Videotelefoni er en kredsløbskoblet tjeneste som almindelig taletelefoni. Tjenesten kan anvendes indenfor områder med 3G dækning.
Et videokald har maximalt 64Kbit/s til rådighed. Hastigheden og dermed kvaliteten bestemmes
dog i praksis af belastningen af mobilnettet (det vil sige hvor mange slutkunder, der anvender
den pågældende celle) samt terminalernes ydeevne.
Bevæger slutkunden sig uden for 3G dækningsområdet under et videokald, vil opkaldet blive
afbrudt. Det betyder, at man skal lave et almindeligt taleopkald, hvis man ønsker at fortsætte
samtalen.
Det er ikke muligt at viderestille videokald eller lave videokald mellem en 3G-mobiltelefon og
en PC med et webcam.
Videoopkald og datasessioner kan ikke foretages samtidig, såfremt man foretager et videoopkald samtidig med en datasession, vil datakaldet blive afsluttet. Det vil ikke automatisk blive
genoptaget.
SOC kode
GSPVIDEO
SOC beskrivelse
SP Videotelefoni
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
2.6.1 Videotelefoni i udlandet
Videotelefoni på 3G fungerer også i udlandet hos de operatører, som TDC har indgået roamingaftale med omkring dette.
11
TDC Wholesale
2.7 Telebro
Telebro er en permanent viderestilling. Når et nummer indtastes i feltet på SP-portalen (læs
om denne andetsteds), vil alle kald blive viderestillet, hvis de ikke bliver besvaret eller telefonen er slukket/udenfor dækning. Ved valg af Telebro fravælges Voicemail og dermed viderestilling til voicemail-nummeret automatisk.
Der kan etableres viderestilling til alle
danske fastnet og mobilnumre.
SOC kode
GSPTELBRA
GSPTELBRO
Voice
prisplan
SOC beskrivelse
Telebro - Andet nummer
Telebro
Data
prisplan
M2M
prisplan
●
●
3
Voicemail
Voicemail er en praktisk telefonsvarer, hvor slutkunden kan modtage beskeder, når mobiltelefonen er optaget, slukket, uden forbindelse eller kaldet ikke besvares. Voicemail kan bruges i
Danmark og i udlandet, så slutkunden undgår at miste vigtige beskeder.
For at kunne aflytte sine beskeder på Voicemail, skal slutkunden bruge det voicemail-nummer,
som står på den ordrebekræftelse, som Gensælgeren sender i forbindelse med oprettelse af
abonnementet.
TIP: På de fleste mobiltelefoner er det muligt at lave en genvejstast, så slutbrugeren med et
tryk på en enkelt tast kan aflytte sin Voicemail. Se i mobiltelefonens brugervejledning, hvordan
man gør. Voicemail-nummeret kan også gemmes i mobiltelefonens telefonbog (skriv +45 foran
nummeret så du kan bruge det fra udlandet).
Voicemailen indeholder flg. hoved funktioner (komplet menustruktur vises senere):
1: Aflyt
#: Ringe tilbage
1: Lyt igen
2: Slet
3: Gem
5: Beskedinformation
2: Velkomster
1: Indtal velkomst i dagtimerne *
2: Indtal international velkomst
3: Indtal og aktiv./deaktiv. midl. velkomst
4: Indtal navn
5: Indtal velkomst udenfor dagtimerne *
3: Indstillinger
1: Vælg sprog
2: Vælg afspilningsmåde af nye beskeder
3: Rækkeflg. for afspilning af nye beskeder
4: Vælge-notifikation
1: Slå sms til og fra
2. Slå outcall til og fra
5: Ændre pinkode
6: Opsætte sekretær service
7: Slå ekstra sms-tjenester til og fra
7b: Hvem har ringet og Modtager ledig
* Dagtimer = ma-fr 8-16
12
TDC Wholesale
3.1
Viderestilling til Voicemail
Mobilnettet er indstillet til automatisk at sende et opkald videre til Voicemail, hvis opkaldet
ikke svares, mobiltelefonen er slukket/uden for dækning eller optaget.
Slutbrugeren kan til enhver tid ændre denne viderestilling, og kan også viderestille mobilen til
et hvilket som helst dansk telefonnummer (dog ikke 80- og 90-numre samt særtjenester).
3.2
Opsætning af Voicemail
Voicemailen indeholder en række funktioner der gør det muligt for slutbrugeren at tilpasse
funktionaliteten til de aktuelle behov.
3.2.1 Pinkode
Ved første opkald til voicemail-nummeret skal slutbrugeren indtaste den personlige pinkode
som står på den ordrebekræftelse, som gensælgeren sender i forbindelse med oprettelse af
abonnementet. Slutbrugeren kan herefter til enhver tid ændre sin PIN-kode. Se hvordan i menuoversigten.
Den PIN-kode slutbrugeren vælger skal være på minimum 4 og maksimum 10 cifre og må ikke
indeholde fortløbende sekvenser (1234, 2345, 456789, etc.)
Den valgte Pin-kode skal også bruges, hvis såfremt slutbrugeren vil aflytte sin Voicemail fra en
anden telefon eller fra udlandet.
Første gang voicemailen tages i brug vil slutbrugeren blive mødt af en introduktion til voicemailens muligheder. Hvis slutbrugeren ikke vælger at udskifte den udleverede pinkode med sin
egen personlige kode, vil introduktionen også blive afspillet næste gang voicemailen tilgås.
3.2.2 Velkomster
Voicemail indeholder adskillige muligheder for at indtale en velkomst, så de der viderestilles til
voicemailen, er sikre på, at det er den ønskede slutbrugers Voicemail, de lægger en besked på.
Slutbrugeren kan indtale sit navn eller sin helt personlig velkomst.
Indtal navn
Som standard læser voicemail-systemet den følgende velkomst for vedkommende, der ringer
til voicemailen: ”Velkommen til Voicemail. Læg en besked efter tonen”.
Hvis slutbrugeren vil sikre sig, at den, der ringer til voicemailen, ved, hvem han/hun har ringet
til, kan slutbrugeren indtale sit navn, som vil indgå i systemvelkomsten "Dette er Voicemail
tilhørende <Navn>. Indtal din besked efter tonen." Indspilning af navn gøres således:
Velkomsthilsen - indtal navn
1. Ring op til dit voicemailnummer
2. Tast 2 i voicemailmenuen
3. Tast 4 for at vælge navn
4. Indtal dit navn
5. Tast 2 for at gemme og afslut med #
13
TDC Wholesale
Indtal en velkomsthilsen
Det er altid en god ide at indtale en eller flere personlige velkomsthilsner, så den, der ringer til
voicemailen, ved, hvem de har ringet til. Der er fire forskellige velkomsthilsner til rådighed:
Velkomsthilsen nr. 1 er slutbrugerens standard velkomsthilsen i dagtimerne: Mandag – fredag
mellem 08-16. Hvis der kun indtales en velkomsthilsen for dagtimerne, vil den gælde døgnet
rundt.
Velkomsthilsen nr. 2 er den internationale velkomsthilsen. Voicemail genkender udenlandske
numre, så her kan der indtales en velkomsthilsen på det sprog, slutbrugeren ønsker.
Velkomsthilsen nr. 3 er den midlertidige velkomst, en velkomsthilsen, som kan bruges i forbindelse med eksempelvis ferie eller lignende.
Velkomsthilsen nr. 4 er slutbrugerens standardvelkomsthilsen uden for dagstimerne. Mandag –
fredag mellem 16-08 samt lørdag og søndag.
Hvis der kun indtales en velkomsthilsen udenfor dagtimerne, vil den kun gælde i dette tidsrum.
Såfremt der ikke er indtalt en velkomsthilsen for dagtimerne vil der i tidsrummet 08-16 være
en systemvelkomst ("Velkommen til Voicemail. Indtal din besked efter tonen").
Så dan indspilles de 4 forskellige velkomsthilsener:
Velkomsthilsen - dagstimer
1. Ring op til dit voicemail nummer
2. Tast 2 i voicemail menuen
3. Tast 1 for velkomst i dagstimerne
4. Indtal din velkomsthilsen
Velkomsthilsen - international *
3. Tast 2 for velkomst udenfor dagstimerne
Velkomsthilsen - udenfor dagstimer
3. Tast 5 for velkomst udenfor dagstimerne
Velkomsthilsen - midlertidig
1. Ring op til dit voicemailnummer
2. Tast 2 i voicemailmenuen
3. Tast 3 for midlertidig velkomst
4. Indtal din midlertidige velkomsthilsen
5. Tast 2 for at gemme
6. Tast # for at aktiv./deaktiv. midl. velkomst *
* Den internationale systemvelkomst er
som standard engelsksproget
* Du kan i den forbindelse også vælge, om der
skal kunne lægges besked til dig eller ej
Når der ringes til et nummer der er optaget tilføjes beskeden ”Nummeret, du ringer til, er optaget” inden den indtalte velkomst afspilles.
3.2.3 Sprog
Slutbrugeren kan vælge mellem fem forskellige sprog til voicemail-menuen: dansk, engelsk,
norsk, svensk og finsk. Se hvordan man indstiller sprog i menu-oversigten.
14
TDC Wholesale
3.2.4 Automatisk afspilning af beskeder
Slutbrugeren kan indstille Voicemail til automatisk at afspille indtalte beskeder, når der ringes
op til Voicemail. Se hvordan i menu-oversigten.
3.2.5 Rækkefølge for afspilning af beskeder
Slutbrugeren kan nu selv bestemme, i hvilken rækkefølge dine beskeder skal afspilles. Skal det
være de ældste eller de nyeste beskeder, som afspilles først. Se hvordan i menu-oversigten.
3.2.6 Få besked når der er voicemailbeskeder
Voicemailen kan informere slutbrugeren om at der er en besked på 3 måder:
Der kan sendes en sms til slutbrugeren når der er nye beskeder på voicemailen. I beskeden
står slutbrugerens voicemail-nummer. Denne service er deaktiveret som default, men kan aktiveres via menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten.
Voicemailen kan ringe slutbrugerens mobil op, når der er kommet en ny besked (udringning
kan kun ske til eget nummer). Denne service er som standard ikke aktiveret, men kan aktiveres under menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten.
Voicemailen kan sende en sms til slutbrugeren, hvis der er beskeder i voicemailen, som endnu
ikke er aflyttet. Denne tjeneste er som standard deaktiveret, men kan aktiveres via menupunktet ”Indstillinger”. Se hvordan i menu-oversigten.
3.3
Brug af Voicemail
Efter opsætningen af voicemailen er slutbrugeren klar til at tage den i brug
3.3.1 Aflytning af voicemail-beskeder med mobiltelefonen
Slutbrugeren ringer op til sin Voicemail, hvorefter den nyeste besked automatisk afspilles.
Herefter skal man taste 2 for at slette eller 3 for at gemme og komme til den næste besked.
Hvis man vil ringe tilbage til den der har lagt beskeden, kan man efter at have aflyttet beskeden blot taste #. Ring tilbage kan kun benyttes fra egen telefon. Slutbrugere med hemmeligt
nummer også bruge Ring tilbage, da nummeret skjules.
Hvis slutbrugeren efter at have aflyttet en indtalt besked taster 5 for afsenderinformation, kan
man få tilsendt en sms med nummeret på den, der har lagt en beskeden ved at taste 8 i denne
menu.
3.3.2 Aflytning af voicemail-beskeder fra en anden telefon
Slutbrugeren har mulighed for at aflytte, slette og gemme beskeder på sin Voicemail fra en
anden telefon. Det kræver dog, at du indtaster din pinkode.
15
TDC Wholesale
Slutbruger med fælles voicemail-nummer som er:
- forskelligt fra den brugte telefons eget voicemail nr.
1. Ring op til din voicemail (husk +45 fra udland)
- identisk med den brugte telefons eget voicemail nr.
1. Ring op til dit eget telefonnummer (husk
+45 fra udland)
2. Tast dit mobilnummer og afslut med #
2. Når velkomsthilsen starter: Tast # din adgangskode #
3. Du hører din personlige velkomsthilsen.
Vent cirka 2 sek.
3. Voicemail vil nu afspille dine beskeder
4. Tast # din personlige adgangskode og afslut med #
5. Voicemail vil nu afspille dine beskeder
3.3.3 Aflytning af beskeder fra udlandet
Slutbrugeren kan anvende sin Voicemail i alle de lande, som TDC har indgået en roamingaftale
med. Det er samme nummer, der bruges til Voicemail (husk +45 ved aflytning fra udlandet).
3.3.4 Generelle funktioner ved aflytning af beskeder
Under og efter aflytningen af beskederne har slutbrugeren følgende muligheder:
Når en besked er aflyttet kan man:
Lytte til beskeden igen
Slette beskeden
Gemme beskeden
Ringe op til den, der har lagt en besked
Tast
Tast
Tast
Tast
Tast
1
2
3
#
Endvidere kan man:
Gå til start af beskeden
Pause aflytning (max 1 min)
Afbryde pausen og lytte videre
Spole 8 sek. frem i en besked
Få tidspunkt for besked og afsenderinfo
Tast 5 Gå tilbage til forrige besked
Få tilsendt en sms med nummeret på den, Tast 8 Gå tilbage til forrige menu
der har lagt beskeden
Voicemail-hjælp (ej u. aflytning)
Gå videre til næste besked
3.3.5
Tast
Tast
Tast
Tast
Tast
77
8
8
9
Tast 777
Tast *
Tast 0
Tast#
Automatisk sletning af beskeder
Beskeder, der ikke er aflyttet, bliver automatisk slettet efter 30 dage. Beskederne bliver gemt i
op til 10 dage, hvorefter de automatisk bliver slettet.
3.3.6 Kapacitet i Voicemail
I Voicemail er der plads til et vilkårligt antal beskeder med en samlet varighed på 100 minutter.
3.3.7 Sekretærservice
Sekretærservice indeholder en viderestillingsfunktion, så den aktive velkomst afspilles, hvore fter der viderestilles til et andet nummer, som slutbrugeren selv vælger.
16
TDC Wholesale
Såfremt sekretærservice aktiveres sammen med den midlertidige velkomsthilsen, er det muligt
at fravælge muligheden for at lægge en besked. OBS! Dette gælder kun i forbindelse med den
midlertidige velkomst.
Sekretærservice kræver, at normal eller midlertidig velkomst er indtalt.
3.3.8 Hvem har ringet
Slutbruger får besked om opkald til voicemailen, selvom der ikke er lagt besked – fx hvis slutbrugeren bliver ringet op, mens denne er i gang med en samtale. Personen, der ringer til slutbrugeren vil få besked om, at slutbrugeren er optaget, men at han/hun kan lægge en besked.
Hvis der ikke lægges besked, vil du modtage en sms fra Voicemail om, at dette telefonnummer
har ringet samt tidspunktet. Det fungerer dog ikke ved hemmeligt nummer.
Slutbrugeren kan afmelde denne service under menuen ”Indstillinger på din Voicemail”.
3.3.9 Brug af voicemail i udlandet
Før udlandsrejser er det altid en god ide at tjekke mobildækningen og priserne på sin destination. Hvis slutbrugeren ønsker at aflytte sin Voicemail i udlandet, skal slutbrugeren indtaste sin
PIN-kode til Voicemail.
Når slutbrugeren er i udlandet, er det slutbrugeren, der betaler for samtalerne fra Danmark.
Det gælder både når opkaldet besvares med det samme og når det ikke besvares og derfor
sendes tilbage til voicemail nummeret i Danmark.
Har slutbrugeren for eksempel har mobiltelefonen tændt, men ikke besvarer et opkald, betales
der først for opkaldet fra Danmark til opholdsstedet i udlandet - og derefter for, at opkaldet
stilles videre til voicemailen i Danmark. Det vil sige, at der faktisk betales to gange for, at der
bliver lagt en besked.
For at undgå dobbeltbetalingen for brug af Voicemail i udlandet kan slutbrugeren bruge viderestillingsfunktionen og stille alle opkald direkte videre til sin Voicemail. Det gøres ved at slå
”ubetinget viderestilling” til. Man skal være opmærksom på, at ingen kan ringe direkte til mobiltelefonen hjemmefra. Til gengæld får slutbrugeren en sms om, at der er lagt en besked på
voicemailen. Sådan slås ubetinget viderestilling til og fra:
Aktiver
*21* efterfulgt af det nummer, der skal viderestilles til. Afslut med # ”løft rør”
Deaktiver ##21# ”løft rør”
Ved hjemkomst til Danmark skal slutbrugere uden fast viderestilling til Voicemail slukke og
tænde sin mobiltelefon, så den igen bliver registreret hos din operatør på det danske netværk.
Tjek, at der står navnet på din operatør i mobiltelefonens display. Hvis dette ikke sker, betales
udlandspris næste gang, der ringes til mobilen.
17
TDC Wholesale
Voicemail hovedmenu
1 - Aflyt
Ring tilbage
Lyt igen
Slet og næste besked
Gem og næste besked
Afsender info
5) Afsender info
Modtag nummer via SMS
Afspilningsmuligheder
Spol 8 sekunder frem
Spol frem til slutning af besked
Spol tilbage til begyndelsen af beskeden
Gå til begyndelsen af forrige besked
3 – Indstillinger
Tast
Tast
Tast
Tast
Tast
#
1
2
3
5
Tast 8
Tast 9
Tast 99
Tast 77
Tast
777
Sprog
Automatisk afspilning af nye beskeder
Rækkefølge for afspilning af beskeder
Meddelelse om ny besked
Pinkode
Tast
Tast
Tast
Tast
Tast
Sekretærservice
Hvem Har Ringet
Tast 6
Tast 7
1) Sprog
Dansk
Engelsk
Svensk
Norsk
Finsk
Tast
Tast
Tast
Tast
Tast
1) Velkomst i dagtimerne*
Indspil
Gem
Slet
Tast
Tast
Tast
Tast
Tast
1
2
3
4
5
3) Rækkefølge for afspilning af beskeder
Skift mellem FIFO/LIFO***
4) Meddelelse om ny besked
SMS (Aktivér/deaktivér)
Udringning (Aktivér/deaktivér)
SMS ved ikke-aflyttet besked
(Aktivér/deaktivér)
Tast 1
Tast 2
Tast 3
1
2
3
4
5
2) Automatisk afspilning af nye beskeder
Automatisk afspilning af nye beskeder
(Aktivér/deaktivér)
2 - Velkomster
Velkomst i dagtimerne*
International Velkomst
Midlertidig Velkomst
Navn
Velkomst uden for dagtimerne*
1
2
3
4
5
Tast 1
Tast 1
Tast 1
Tast 2
Tast 3
5) Pinkode
Indtast pinkode efterfulgt af #
2) International Velkomst
Indspil
Gem
Slet
Tast 1
Tast 2
Tast 3
3) Midlertidig velkomst
Aktivér/deaktivér **
Indspil
Gem
Slet
Tast
Tast
Tast
Tast
#
1
2
3
4) Navn
Indspil
Gem
Slet
Tast 1
Tast 2
Tast 3
5) Velkomst uden for dagtimerne*
Indspil
Gem
Slet
Tast 1
Tast 2
Tast 3
6) Sekretærservice
Sekretærservice (Aktivér/deaktivér)
Indtast viderestillingsnummer
Tast 1
Tast 2
7) Hvem Har Ringet
Hvem har ringet menuen (Aktivér/deaktivér)
Tast 1
Noter
*Dagtimer:
Indenfor = ma-fr 8.00-16.00
Udenfor = ma-fr 16.00-8.00 + weekend
** Midlertidig velkomst aktiveret
Blokér for at lægge besked FRA
Blokér for at lægge besked TIL
*** FIFO/LIFO:
FIFO: Ældste indtalte beskeder aflyttes først
LIFO: Nyeste indtalte beskeder aflyttes først
Generelt i alle menuer
Hjælp
Tilbage
18
Tast 0
Tast *
TDC Wholesale
3.4 Voicemail med Fax
Voicemail Standard anvender fælles voicemailnumre, mens Voicemail Basis anvender individuelle voicemailnumre.
Voice
prisplan
Data
prisplan
SP Mobilsvar Standard
●
●
ASPMSBAS
SP Voicemail Basis
●
●
ASPMSFAXU
Mobilsvar fax (u/MSISDN)
●
●
SOC kode
SOC beskrivelse
ASPMSSTD
M2M
prisplan
4
Sms
Slutkunden kan med Service Provider-løsningen sende og modtage sms (small message service) Der kræves ikke særskilt abonnement for at benytte sms. Kunden er tilmeldt tjenesten
pr. default.
Man kan sende en sms med en af følgende modtageradresser:
 et mobiltelefonnummer, eventuelt med landekode
 en "tjenestekode" (fx 1202, 1231). Det kan være en bestilling af en indholdstjeneste,
som for eksempel en ringetone eller et billede.
SOC kode
GPSMSO
GPSMST
SOC beskrivelse
SMS Afsendelse
SMS Modtagelse
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
●
●
M2M
prisplan
4.1 Begrænsninger
Kunder med hemmeligt nummer kan ikke sende sms-beskeder. Denne spærring er lagt ind,
fordi afsenders telefonnummer altid sendes med, når man sender en besked (dermed ville
nummeret ikke længere være hemmeligt).
Kunder med dobbeltkort-abonnement kan kun sende og modtage sms på kort 1. Kort 2 er
spærret for sms-afsendelse, og nummeret er hemmeligt.
Man kan ikke viderestille sms beskeder, og spærrefunktioner vil ikke påvirke afsendelse og
modtagelse af sms.
Sms-centralen opbevarer og forsøger at levere den afsendte sms i op til 72 timer. Er modtagerens telefon ikke tændt i denne periode leveres sms’en ikke.
4.2 Spærring
En slutkunde kan spærres generelt for sms i SP-portalen – både ind-/og udgående hver for sig.
Spærringen foregår rent praktisk ved at man nedtager muligheden for brug. I enkelte telefoner
kan man selv spærre for sms, for eksempel når man roamer.
19
TDC Wholesale
4.3 Opsætning af telefon
Før slutbrugeren kan sende beskeder (sms'er), skal nummeret til sms-centralen være indkodet
i telefonen. I de fleste telefoner er nummeret indkodet på forhånd. Nummeret på smscentralen er: +45 40 39 09 99
Se eventuelt telefonens manual for en nærmere beskrivelse af, hvordan man indkoder nummeret til sms-centralen.
4.4 Sende via GSM eller GPRS
TDC’s mobilnet understøtter forsendelse af sms via GSM (kredsløbskoblet trafik) samt via
GPRS. Det er slutkundens terminalopsætning, der afgør, hvilken bærerform, der anvendes.
Opsætningen heraf i telefonen vil normalt kunne ændres. Se eventuelt telefonens manual for
en nærmere beskrivelse.
5
Mms
TDC tilbyder mms til gensælgerne som en datatjeneste. Mms (multimedia message service) er
en GSM-mobiltjeneste, hvormed man kan sende og modtage meddelelser (ofte kaldet billedbeskeder), som indeholder både tekst, billede(r) og lyd.
Slutbrugeren skal ikke have særskilt abonnement for at benytte mms.
Når en mms sendes til et mobilnummer, vil der ske ét af følgende:
Modtagers nummer hører hjemme i
Mms afleveres (afhentet) som en mms besked
TDC's net og er registreret på TDC's
direkte til modtagers mobiltelefon
MMSC
Modtagers nummer hører hjemme i
TDC's net og er ikke registreret på
MMSC
Mms’en lægges på internettet. Der udsendes en
sms til modtageren med URL samt ID og Password
for adgang til denne. Se http://mmsemail.info:8080/semms/
Modtagers nummer hører hjemme hos
net tilhørende en af TDC's interconnect
partnere
Mms bliver afleveret til den pågældende interconnect partners MMSC.
Hvis ikke adressen kan placeres i en af
ovenstående grupper
Meddelelsen bliver afvist.
For at afsende mms’en skal man blot indtaste modtagerens mobilnummer.
Hvis man indtaster en e-mail adresse i stedet for et mobilnummer, vil mms’en blive konverteret til e-mail.
20
TDC Wholesale
5.1 Begrænsninger
Slutkunder med hemmeligt nummer kan ikke registreres som mms-brugere, fordi afsenders
telefonnummer altid sendes med, når man sender en mms-besked (og nummeret er ikke længere hemmeligt).
Kunder med "Dobbeltkort"-abonnement kan af samme grund kun sende og modtage mms på
kort 1, da kort 2 har hemmeligt nummer.
5.2 Mms i udlandet
En kunde kan sende mms ved ophold i udlandet, hvis kunden roamer hos TDC's roaming partner, der er indgået GPRS roaming aftale med.
Hvis der i opholdslandet roames hos en partner uden GPRS-roamingaftale, vil det ikke være
muligt at sende mms.
På følgende webadresse kan I se, om der er en GPRS-roamingaftale med en given partner:
www.tdc.dk/roaming
For mms sendt fra en roamingpartners net vil der udover selve mms-taksten også blive opkrævet GPRS-roamingtakst grundet taksering heraf hos roamingpartneren.
5.3 Spærring
En slutkunde kan spærres generelt for mms i SP-portalen – generelt eller kun udgående.
Spærringen foregår rent praktisk ved at man lægger en SOC på. I enkelte telefoner kan man
selv spærre for mms, for eksempel når man roamer.
SOC kode
GSPOMMS
SOC beskrivelse
MMS afsendelse
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
5.4 Modtagelse af mms telefonindstillinger
Slutbrugeren tilmelder sig via hjemmesiden (se nedenfor) og indtaster sin data. Hvis Slutbrugeren har en telefon, som kan OTA-opsættes (modtage settings der pushes til denne), modtager vedkommende en sms med terminalopsætning. Ellers vil der komme en terminalopsætningsvejledning på skærmen, som man skal følge.
I forbindelse med tilmeldingen via websiderne foregår der en provisionering i de relaterede
systemer hos TDC
5.5 Mms fejlsituationer
Hvis en mms ikke sendes eller modtages, kan det skyldes flere ting:

Slutkunden er ikke tilmeldt som mms-bruger (kan checkes via Kundeservices webværktøj)

Slutkundens telefon er ikke opsat korrekt (send eventuelt ny OTA)

GPRS-nettet dækker ikke eller virker ikke i det område, slutkunden er i (kontakt TDC SP
Support for hjælp)
21
TDC Wholesale
5.6 Mms-tilmelding af slutkunde
Alle nye slutkunder kan via SP-portalen provisioneres til at kunne benytte mms. For de slutkunder, som ikke får en automatisk mms-opsætning, kan en sms med teksten ”M” til 2222
benyttes.
5.6.1 Mms på telefoner der ikke understøtter mms
TDC tilbyder en løsning, hvor slutbruger kan hente mms via en web-side. Det er en erstatning for de
mobiltelefoner der ikke kan modtage en mms. Slutkunden modtager en sms med en URL til mms’ens
destination.
6
Services
6.1 Viderestilling
Du kan med Service Provider-løsningen viderestille kald. Med viderestilling kan slutkunden
nemt og hurtigt får stillet sine opkald videre enten til sin Voicemail (se produktbeskrivelse for
Voicemail) eller til et andet dansk telefonnummer, dog ikke 80- og 90-numre eller særtjenester.
Slutkunden kan til enhver tid ændre sine viderestillinger, hvis viderestilling er slået til i SPportalen.
De fleste terminaler har funktioner for tilpasning af viderestillinger indbygget og de nedenstående *# koder skal derfor ikke nødvendigvis anvendes.
6.1.1 Beskrivelse af funktioner for viderestilling
En af de mest anvendte viderestillingsfunktioner er viderestillingen af opkald til slutkundens
Voicemail. Her sker viderestillingen, hvis slutkundens mobiltelefon er slukket (kode 62), optaget (kode 67) eller slutkunden ikke svarer (kode 61).
Såfremt slutkundens mobiltelefon ikke er viderestillet til Voicemail, kan opkald viderestilles på
følgende måde:
tast * * viderestillingskode * mobilsvar nummer # og ”løft røret”
Følgende viderestillingskoder gælder:




kode
kode
kode
kode
61
62
67
21
- når telefonen ringer, men ikke besvares
- når telefonen er slukket eller udenfor dækningsområde
- når telefonen er optaget
– af alle opkald
22
TDC Wholesale
Bemærk, at Voicemail normalt på forhånd er indstillet med kode 61, 62 og 67. Koderne 61, 62
og 67 kan være aktiveret samtidig. Når kode 21 (viderestilling af alle kald) er aktiveret, træder
koderne 61, 62 og 67 automatisk ud af kraft, indtil kode 21 deaktiveres.
Sådan stiller slutkunden sine kald videre til et andet telefonnummer:
Tast * * viderestillingskode * telefonnummer # og ”løft røret”
Slutkunden ophæver viderestillingen ved at taste
# # viderestillingskode # og ”løft røret”
SOC kode
GPCF21
GPCF61
GPCF62
GPCF67
SOC beskrivelse
Viderestillingskode
Viderestillingskode
Viderestillingskode
Viderestillingskode
21
61
62
67
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
●
●
●
●
●
●
M2M
prisplan
6.1.2 Brug af viderestillinger i udlandet
Når slutkunden er i udlandet, er det slutkunden, der betaler for samtalerne fra Danmark. Det
gælder, når mobilen tages med det samme. Det gælder også, når der modtages et opkald,
som ikke bliver besvaret, og som derfor sendes tilbage til voicemail-nummeret i Danmark.
Har vedkommende eksempelvis mobiltelefonen tændt, men besvarer ikke et opkald, betaler
slutkunden først for opkaldet fra Danmark til opholdsstedet - og derefter betaler slutkunden
for, at opkaldet stilles videre til Voicemail i Danmark. Det vil sige, at slutkunden faktisk betaler
to gange for at der bliver lagt en besked*.
*Dette er dog kun gældende uden for EU. Inden for EU er viderestillingen til Voicemail gratis.
Det kan hurtigt blive til mange opkald – og mange penge. Hvis slutkunden vil begrænse sin
regning, kan viderestillingsfunktionen anvendes som beskrevet nedenfor.
Brug af viderestillingsfunktion:
 Stil alle opkald direkte videre til Voicemail ved at slå ”ubetinget viderestilling” til. Man skal
være opmærksom på, at ingen kan ringe direkte til mobiltelefonen.
Til gengæld modtages en besked i telefonens display, så snart der er kommet en besked på
din Voicemail.


Slå ”ubetinget viderestilling” til, når mobilen slukkes og slå den fra, når den tændes igen.
Slå alle viderestillinger fra og undlad at bruge Voicemail, når slutkunden er i udlandet.
Slutbrugerens aktivering/deaktivering af ubetinget viderestilling
Aktivering:
De-aktivering:
*21*nummer der skal viderestilles til#”løft rør”
##21#”løft rør”
23
TDC Wholesale
Ved hjemkomst til Danmark skal slutbrugere uden fast viderestiling til Voicemail huske at tænde sin telefon (så den registreres på nettet), da systemet ellers fortsat vil tro, at den er i udlandet, hvilket betyder, at der betales udlandspris næste gang, der ringes til mobilen.
6.2 Henvisning til nyt nummer ved flytning
Med henvisning til nyt nummer får slutkunden mulighed for at henvise til et nyt mobilnummer,
når der bliver ringet til det gamle mobilnummer. Henvisningen sker ved at skifte over på en
separat, dertil indrettet prisplan:
6.3 Viderestille til nyt nummer ved flytning til anden operatør
Med viderestilling til nyt nummer får slutkunden mulighed for at få viderestillet sit gamle mobilnummer til sit nye mobilnummer. Henvisningen sker ved at skifte over på en separat, dertil
indrettet prisplan:
6.4 Spærringer
Der findes 3 typer spærringer. Den operatørstyrede, som gensælgeren kan bestemme, og som
ikke kan ændres af slutkunden, samt den brugerstyrede som skal være aktiveret for at slutkunden selv kan sætte spærringerne. Desuden er det muligt for gensælger at sætte tyverispærring eller saldokontrolspærring.
6.4.1 Operatørstyrede spærringstjenester
Gensælgeren har følgende spærringshåndtag til rådighed via SP portalen eller via API link:
Spærringskode Spærring
24
TDC Wholesale
35
331
332
Spærring for alle indgående opkald
Spærring for alle internationale opkald *
Spærring for alle indgående og udgående internationale opkald – undtaget DK
351
Spærring for modtagelse af alle opkald i udlandet
* Der kan dog ringes lokalt i det land man opholder sig i
De operatørstyrede spærringer bestemmer før de brugerstyrede (overruler). De ophæver dog
ikke en brugerstyret spærring.
SOC kode
GSPOPRSP
GSPOMMS
GSPOSMSAB
GSPOVO
GSPOVOEG1
GSPOVOESP
GSPVIDCAL
SOC beskrivelse
SP Operatør Spærringer
Spærring af MO MMS
Spærring af MO SMS undtagen for DK
Spærring af alle MO voice kald
Spærring af MO voice kald undt. GSM1
Spærring af MO voice kald undt. til msisdn v/ samme SP
Spærring af video kald
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
M2M
prisplan
6.4.2 Brugerstyrede spærringstjenester
De brugerstyrede spærringer skal aktiveres af gensælgeren via SP-portalen/API’et for at slutbrugerne selv kan aktivere dem. Brugeren skal dermed bestille dem på forhånd, såfremt gensælger ikke vælger at aktivere funktionerne default.
Gensælger aktiverer spærringerne med følgende koder:
Spærringskode Spærring
33
Spærring for alle udgående opkald
35
331
332
351
Spærring
Spærring
Spærring
Spærring
for
for
for
for
alle indgående opkald
alle internationale opkald *
alle indgående og udgående internationale opkald – undtaget DK
modtagelse af alle opkald i udlandet
* Der kan dog ringes lokalt i det land man opholder sig i
Med spærring kan slutbrugeren sikre sig mod misbrug af sin mobiltelefon. Slutbrugeren bestemmer selv, hvilke typer af opkald der skal spærres til eller fra mobiltelefonen – og hvornår
de skal være gældende. Dermed kan slutbrugeren undgå dyre opkald til udlandet eller misbrug
af telefonen.
Slutbrugeren skal selv aktivere den ønskede spærring via sin telefon. Adgangskoden er 0000,
men af sikkerhedsmæssige årsager, bør slutbruger selv definerer en ny. Dette gøres ved at
taste **03*330*0000*ny 4 cifret kode*:
Spær for alle:
Udgående opkald
Aktiver spærring ved at taste:
* 33 * adgangskode # (løft røret)
25
De-aktiver spærring ved at taste:
# 33 * adgangskode # (løft røret)
TDC Wholesale
Indkommende op* 35 * adgangskode # (løft røret)
kald
Internationale opkald * 331 * adgangskode # (løft røret)
Internationale opkald * 332 * adgangskode # (løft røret)
undtagen DK
Indkommende op* 351 * adgangskode # (løft røret)
kald ved ophold i
udlandet
Uanset spærringstype vil det altid være muligt at foretage opkald til 112.
Spærringerne i virker også i udlandet – og kan slås til og fra både i DK og i udlandet.
Slutkundens pris for spærring fastsættes af gensælgeren, såfremt denne funktionalitet ønskes
prissat.
SOC kode
GSPBRUSP
SOC beskrivelse
SP Bruger Spærringer
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
6.4.3 Trafikblokering af SIM-kort
Gensælger har mulighed for at foretage blokering af SIM-kort f.eks ved tyveri eller lave en
Saldokontrol-blokering på SIM-kortet Der er ikke tale om egentlige produkter, men om en aktivitet (spærring), som kan være fuld eller delvis (helt spærret eller kun spærret for udgående
trafik).
SP Blokering (Spærring af alle kald – ind-/udgående trafik)
SP saldokontrol (Spærring af udgående trafik)
6.5 Banke på
Banke på anvendes, når slutkunden ikke vil gå glip af vigtige opkald. Med ”Banke på” funktionen bliver vedkommende gjort opmærksom på indgående opkald, mens vedkommende er i
gang med en anden samtale ved små korte bip.
Slutkunden kan vælge at parkere den igangværende samtale og besvare det nye opkald eller
afvise det nye opkald.
Sådan aktiveres Banke på
Sådan de-aktiveres Banke på
Tast * 43 # og ”løft røret”
Tast # 43 # og ”løft røret#
Sådan bruges Banke på
Tast 0 ”løft røret”: Afviser det indkommende opkald
Tast 1 ”løft røret”: Afslutter samtalen og besvarer det indkommende opkald
Tast 2 ”løft røret”: Parkerer den igangværende samtale og besvarer det indkommende opkald
26
TDC Wholesale
Funktionen ”Banke på” aktiveres via SP-portal ved at lægge SOC-koden på og via API’et ved at
anvende API-koden.
SOC kode
GSPCW
SOC beskrivelse
SP Call-Waiting
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
6.6 Parkering
Parkering giver slutkunden mulighed for at have to samtaler i gang samtidigt. Hvis slutkunden
bliver ringet op under et opkald, kan vedkommende parkere den igangværende samtale og
besvare det indkommende kald.
Slutkunden kan også foretage et nyt opkald, mens vedkommende parkerer den igangværende
samtale. Når vedkommende er færdig med samtalen, kan vedkommende vende tilbage til den
første samtale igen.
Parkere samtalen og besvare indkommet opkald
Tast 2 ”løft røret”: Skifter imellem de to samtaler
Tast 1 ”løft røret”: Henter den parkerede samtale tilbage og afbryder den igangværende samtale
Tast 0 ”løft røret”: Afslutter den parkerede samtale
NB: Ved samtidig aktivering af kode 67 (viderestilling ved optaget) og ”Banke på” vil ”Banke
på” have den højeste prioritet. Hvis der ikke reageres, vil kode 61 (viderestilling ved manglende svar) eller kode 62 (viderestilling, når telefonen er slukket eller udenfor dækning) viderestille opkaldet. Kode 67 vil derfor være inaktiv.
6.7 Hvem har ringet?
”Hvem har ringet” holder slutkunden informeret om sine indgående opkald. Slutbrugeren
modtager en sms, der fortæller, hvem der har ringet og hvornår hvis vedkommende ikke har
aktiveret din Voicemail, telefonen er slukket, telefonen er uden for dækning eller vedkommende er optaget af et andet opkald.
Sådan til- og afmelder slutkunden sig
Afmeld:
Tilmeld:
Se status:
Tast *139*0# og tast ”ring op” Tast *139*1# og tast ”ring op” Tast *139# og tast ”ring op”
6.8 Vis nummer
Med ”Vis nummer” kan slutkunden på telefonens display se, hvem der ringer, inden vedkommende besvarer opkaldet. Det er særligt praktisk, hvis slutkunden venter et vigtigt opkald fra
en bestemt person.
Hvis slutkunden i forvejen har gemt det pågældende telefonnummer i mobiltelefonens telefonbog, kan vedkommende også se navnet på den, der ringer.
27
TDC Wholesale
”Vis nummer” kan ikke benyttes, hvis det nummer, der ringes fra, er hemmeligt eller udeladt.
”Vis nummer” kræver, at slutkunden har en mobiltelefon, der understøtter faciliteten. Det gør
dog alle nyere mobiltelefoner. Hvis slutkunden er i tvivl, kan vedkommende eventuelt kigge i
brugervejledningen til sin mobiltelefon.
SOC kode
GPOAN
GPVNR
SOC beskrivelse
Overfør A-nr
Vis nummer
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
●
●
M2M
prisplan
6.9 Skjul nummer
Med ”Skjul nummer” kan slutkunden hindre visning af sit mobilnummer ved opkald. For at
skjule eget nummer skal slutkunden taste # 31 # foran det telefonnummer, vedkommende
ringer op til.
7
Data
Som gensælger hos TDC kan I tilbyde jeres slutbrugere en lang række af datatjenester.
Fælles for alle nationale dataprodukter er, at roaming afregnes efter en særskilt takst.
7.1 Data dækning
Gensælgerens slutbrugere anvender TDC’s landsdækkende mobilnet. Jeres slutkunder kan derfor bruge et bredt spektrum af teknologier indenfor både 2G, 3G og 4G. De benyttede radiofrekvenser er: 900/1800 Mhz (GSM), 2100 Mhz (UMTS) og 800 Mhz/2600 Mhz (LTE).
Dækningen udbygges konstant og den aktuelle dækning – både generelt og for en bestemt
slutkunde – kan ses via dette link: www.tdc.dk/kort
Tabellen nedenfor viser de forskellige netværkstyper og deres hastigheder.
28
TDC Wholesale
Netværk
Teknologi Teoretisk
hastighed
(Kbps)
CSD
14,4
2G
HSCSD
GPRS
56
Edge
3G
EGPRS
HSPA
236
384
3G Turbo
HSDPA
64
MIMO
21000
42000
100000
DC
LTE
4G
100000
42000
21000
Latency:
Millisekunder
80-100
20
3G
4G
56
14,4
64
236
384
CSD HSCSD GPRS EGPRS HSPA HSDPA MIMO
DC
LTE
7.2 Handover
Der er fuld handover mellem de enkelte datanet – både fra og til de enkelte net.
Fra/til
2G
3G
4G
2G
+
+
+
3G
+
+
+
4G
+
+
+
7.3 Time out på datasessioner
Der er timeout på idle datasessioner efter 6 timer på 3G for det offentlige danske APN (internet). Denne parameter kan ikke ændres. Er længere timeoutperioder nødvendige henvises til
dedikeret APN, hvor det kan sættes fra 1 til 525699 minutter (= 1 år) og hvor målingen kan
sættes til at starte <since-creation> eller <since-update>. Det vil sige at målingen bliver nulstillet når der sker en update som handover eller anden handset aktivitet.
7.4
Brugerhastigheder
Med LTE som er fjerde generation af det mobile bredbånd det nyeste inden for mobilteknologi,
vil slutkunderne opleve hastigheder, der er op til 10 gange højere end det, de var vant til med
3G. LTE giver dine kunder exceptionel web surfing, sublim cloud applikationsafvikling, videokonferencer i høj opløsning, streaming uden afbrydelser og ubesværet flytning af præsentationer, film og musik.
Den opnåelige hastighed afhænger af flere aspekter uanset hvilken teknologi der benyttes og
den teoretiske max-hastighed opnås kun under ideelle forhold. Typiske begrænsende faktorer:
29
TDC Wholesale
Anvendt frekvens
Jo højere frekvens, desto mindre udstrækning af dækningsområdet per
mast – og desto mere kapacitet
Jo lavere frekvens, desto større udstrækning af dækningsområdet per
mast – og desto mindre kapacitet per mast.
Antal brugere
Antal samtidige brugere på samme mast
Kapacitet
Kapacitet i masten (antal kanaler)
Radio kvalitet
Radio kvalitet (retransmission, afstand fra mast, støj, dæmpning, osv.)
Backhaul kapacitet
Backhaul kapacitet fra masten til PS Core*
Udstyr
Kvalitet og egenskaber for håndsættet/Modem’et
THP
Traffic handling priority som giver mulighed for at behandle brugerne
forskelligt i radionettet. Prioriteringen sker i selve masten og er kun
effektiv ved congestion i nettet. En prioriteringsalgoritme i RAN** sikrer at alle kommer til (Fair scheduling princip)
*Packet Switched Core er gruppering af data i netværket
** Radio Access Network
Den aktuelle hastighed kan måles via dette link: http://hastighedstest.tdc.dk/
7.5 Volumentakserede dataprodukter
Benyttes hvis slutbrugeren skal have adgang til data - og IKKE har valgt et pakkeprodukt med
inkluderet forbrug.
De grøntmarkeret er under udfasning!
Produkt
Download
hastighed
Upload
hastighed
CAP
(Gb i DK)
SP GPRS 64 Kbit
Bærehastighed
64 Kbit/s
64 Kbit/s
0
Minimum
fakturering
*
n/a
SP GPRS 1,5 Mbit
6 Mbit/s
1 Mbit/s
0
n/a
30
Speeddrop
Med Uden
●
●
TDC Wholesale
Bærehastighed
SP GPRS Flatrate 1
Taksering pr. Mbit up/down
Ingen QoS
SP GPRS Flatrate 3
Ingen QoS
SP GPRS Flatrate 4
Ingen QoS
SP Data High Speed
CS-data. Minuttaksering
42,3 Kbit/s
Ingen QoS
0
1 Mbit
●
0
10 Mbit
●
Ingen QoS
0
50 Mbit
●
42,3 Kbit/s
0
n/a
●
Ingen QoS
* Pr. tilsluttet slutbruger der har ført trafik (up/down). Taksering pr. påbegyndt 1 Kbit
7.6 Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalgsprodukter
Benyttes hvis slutbrugeren skal have adgang til data - og IKKE har valgt et pakkeprodukt med
inkluderet forbrug.
Download
hastighed
Upload
hastighed
CAP
(Gb i DK)
SP Data 2/0,5
2 Mbit/s
0,5 Mbit/s
0
Minimum
fakturering
*
1 Kbit
SP Data 6/1
6 Mbit/s
1 Mbit/s
0
1 Kbit
●
SP Data 15/5
15 Mbit/s
5 Mbit/s
0
1 Kbit
●
SP Data 32/5
32 Mbit/s
5 Mbit/s
0
1 Kbit
●
Produkt
Speeddrop
Med Uden
SP Data 80/20
80 Mbit/s
20 Mbit/s
0
1kbit
* Pr. tilsluttet slutbruger der har ført trafik (up/down). Taksering pr. påbegyndt 1 Kbit
Speeddrop produkter kan kun benyttes i kombination med ovenstående dataprodukter.
Speeddrop produkter
SP Speeddrop 50 MB
SP Speeddrop 100 MB
SP Speeddrop 300 MB
SP Speeddrop 500 MB
SP Speeddrop 1 GB
31
●
●
TDC Wholesale
SP Speeddrop 2 GB
SP Speeddrop 3 GB
SP Speeddrop 5 GB
SP Speeddrop 10 GB
SP Speeddrop 20 GB
SP Speeddrop 40 GB
Når CAP’en nås med speeddrop, sænkes hastigheden til 64 Kbit/s indtil ny abonnementsperiode starter. Forbrug i speeddrop perioden takseres ikke.
Speeddroppet slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå speeddrop fra
når det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og
frem til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der
en ekstra tillægssoc på produktet, som blokerer for nedtagning og sikre at hastigheden nedsættes til 64Kbit/s ved 100%, som fjernes automatisk ved månedsskift.
7.7 Datapakker (manuelt/rapportafregnet)
Datapakker med flatrate datatrafik hvor trafik udover det inkluderede forbrug (CAP) afregnes
bagudrettet manuelt via rapport.
Produkt
SP GPRS Flatrate Dag *
Download
hastighed
1 Mbit/s
Upload
hastighed
384 Kbit/s
CAP
(i DK)
300 Mbit
Speeddrop
Med
Uden
●
*Takseringen via CDR med varenummer 95120 når trafikvolumen overstiger 75 KB pr. dag.
CDR med varenummer 95120 genereres ALTID én gang i døgnet når trafikken overskrider 75
KB pr. dag uanset hvilket dataprodukt slutbrugeren er tilmeldt. Takseringen i denne CDR forekommer kun såfremt slutbrugeren er tilmeldt produktet ”SP GPRS Flatrate Dag”.
Produktet ”Hastighedssænkning på GPRS Flatrate produkter”, er et produkt som Gensælger
kan anvende som et manuelt speeddrop, som gensælger manuelt slår til og fra efter de betingelser gensælger selv anvender (SOC: GRSPFLAT). Kan anvendes i kombination ovenstående
produkt.
7.8
Provisionering af manuelt afregnede pakker
Der er tale om et tillægsabonnement til en eksisterende Voice eller Data prisplan.
Såfremt det ikke skal være muligt at bruge Voice, skal man vælge at lægge tillægsabonnementet på en Dataprisplan.
32
TDC Wholesale
Tillægsabonnementet provisioneres i SP-portalen eller via API’et. Gensælgere med API skal hente referencedata i WEB-servi-ces. Service providere, som ikke har API, provisionerer ovennævnte tillægsabonnementer direkte i SP-portalen.
7.9 Afregning og taksering af manuelt afregnede datapakker
SP GPRS Flatrate Dag takseres ved at CDR med varenummer 95120 indeholder gældende
dagstakseringstakst, og trafikken er takseret til 0. Ved valg af andre GPRS-produkter end SP
GPRS Flatrate Dag vil der stadig dannes en CDR med varenummer 95120, men denne CDR vil
være tom og ikke indeholde taksering. Bemærk at denne CDR kun dannes én gang i døgnet.
Hvis man skiftet fra Mbit/s-afregnet trafik til en flatratepakke, vil man blive opkrævet for den
Mbit/s-afregnede trafik indtil det tidspunkt, hvor flatrate-pakken provisioneret. Der vil stadig
blive opkrævet for en hel dags abonnement uanset hvornår på døgnet flatratepakken provisioneres.
7.10 Datapakker med stepvis taksering
Datapakker med Flatrate datatrafik hvor trafik udover det inkluderede forbrug (CAP) afregnes
stepvist, dvs at når forbruget overstiger CAP, takseres der i CDR.
Produkt
Download
hastighed
Upload
hastighed
CAP
(i DK)
SP Mobilt Bredbånd 4G
80 Mbit/s
20 Mbit/s
30 GB
Speeddrop
Med
Uden
●
Taksering slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå takseringen fra når
det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og frem
til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der en
ekstra tillægssoc på produktet som fjernes automatisk ved månedsskift.
7.11 Datapakker med speeddrop
Datapakker med Flatrate datatrafik hvor hastigheden sænkes til 64 Kbit/s når trafik overstiger
det inkluderede forbrug (CAP). Forbrug som overstiger CAP takseres ikke.
Produkt
Download
hastighed
Upload
hastighed
CAP
(i DK)
Flatrate Handset surf m/speed-drop
2 Mbit/s
1 Mbit/s
0,3 GB
●
SP GPRS Flatrate Mini m/speeddrop
4 Mbit/s
1 Mbit/s
1 GB
●
SP GPRS Flatrate Standard m/speeddrop
SP GPRS Flatrate Standard+ m/speeddrop
SP GPRS Flatrate Premium m/speeddrop
SP Mobilt Bredbånd 4G m/speeddrop
6 Mbit/s
4 Mbit/s
15 Mbit/s
80 Mbit/s
1 Mbit/s
1 Mbit/s
5 Mbit/s
20 Mbit/s
10 GB
10 GB
20 GB
30 GB
●
●
●
●
33
Speeddrop
Med Uden
TDC Wholesale
Når CAP’en nås sker flg. afhængigt af, om produktet er med eller uden speeddrop:
Uden speeddrop
Forbrug udover den inkluderede CAP takseres pr. MB. Der er to typer
produkter uden speeddrop:
- NABSstyrede hvor forbrug ud over inkluderet CAP styres via steptaksering
- Rapportstyrede hvor overforbrug afregnes via Dawisrapport SR09184
Med Speeddrop
Hastigheden sænkes til 64 Kbit/s indtil ny abonnementsperiode starter.
Forbrug i speeddrop perioden takseres ikke
Speeddroppet slås automatisk fra ved månedsskiftet. Gensælgeren kan ikke slå speeddrop fra
når det først er aktiveret. Framelding af produktet kan kun lade sig gøre fra månedsstart og
frem til umiddelbart før 80 % af forbruget er ført. Når 80% af forbruget er ført, tilknyttes der
en ekstra tillægssoc på produktet, som blokerer for nedtagning og sikre at hastigheden nedsættes til 64Kbit/s ved 100%, som fjernes automatisk ved månedsskift.
7.12 Varsling om dataforbrug
Der sendes en sms til slutbrugerne ved henholdsvis 80% og 100% udnyttelse af CAP med flg.
tekster:
SMS-tekst
Produkter UDEN speeddrop
Produkter MED speeddrop
Ved 80%
af CAP
“Påmindelse: Dit forbrug er ved at
nå det inkluderede antal MB. Husk
at forbrug som overskrider de MB
der er inkluderet i dit produkt vil
blive takseret separat. Mvh. Kundeservice”
“Påmindelse: Dit forbrug er ved at nå det
inkluderede antal MB. Mvh. Kundeservice”
Ved 100%
af CAP
“Dit forbrug har oversteget det
inkluderede antal MB. Yderligere
forbrug takseres herefter separat.
Mvh. Kundeservice”
“Dit forbrug har oversteget det inkluderede antal MB. Yderligere forbrug takseres
ikke, men hastigheden nedsættes i denne
regningsperiode. Mvh. Kundeservice”
Bemærk: Der kan ikke foretages produktskift på produktvarianter med speeddrop når sms’en
om at der er brugt 80% af CAP’en er sendt. Produktskift kan først ske når speeddroppet fjernes ved næste regningskørsel/billcycle.
Når en bruger oprettes midt i en billcycle får kunden en CAP svarende til en hel periode og der
tages udgangspunkt i den fulde CAP m.h.t. 80% og 100% sms-varsling
Notifikation sms og speeddrop sker IKKE realtime, men kun en gang i døgnet vha. surveillancejob. Speeddrop er ikke en garanti for 100% akkurat forbrugskontrol.
34
TDC Wholesale
7.13 CAP-styring ved produktskift
Ved et produktskifte styres speeddroppet efter det nye produkt (og dermed CAP) som kunden
ligger på.
Den tager højde for den mængde MB man hidtil har brugt, men det er den nye grænse der
tæller. Så hvis man har et 5GB produkt, har brugt 3,5 GB og skifter til et 10GB produkt, kan
man bruge 6,5 GB resten af måneden. Har man derimod skiftet fra et 10GB produkt til et 5GB
produkt, vil man kun have 1,5 GB tilbage såfremt man frem til skiftet har brugt 3,5 GB. Har
man brugt mere end 5GB, bliver man speeddroppet næste gang surveillancejobbet kører (tjek
af forbrug mod CAP).
Når en bruger oprettes midt i en måned får kunden en ny CAP svarende til en hel periode og
der tages udgangspunkt i den fulde CAP m.h.t. 80% og 100% sms-varsling
7.14 HSDPA-terminaler
Terminalerne skal understøtte HSDPA/Turbo3G. Kunderne kan i visse terminalerne se, at der
er Turbo 3G-dækning ved at der i terminalen vises et lille 3.5G i stedet for 3G i øverste venstre
hjørne af terminalens skærm, når et datakald aktiveres.
Om en terminal understøtter HSDPA/Turbo3G kan tjekkes på følgende link:
http://telefonmanualer.tdc.dk/ eller via terminal support tool’et (se mere om dette i kapitlet
”Systemer til gensælgers drift”)
7.15 Turbo 3G og Roaming i udlandet
Turbo 3G fungerer også i udlandet hos de operatører, som TDC Mobil har indgået roamingaftale med. I forbindelse med roaming vil man maksimalt kunne opnå den hastighed, som man har
adgang til på sit hjemmenet.
På TDC’s hjemmeside kan man se priser og roamingpartnere via følgende link (klikke på kontinent og vælge land)
http://mobil.tdc.dk/output_privat_feriemodul/postpaid_roaming/world/world.htm
Samlet liste over mobilpartnere findes på Wholesale Online:
http://wholesale.tdc.dk/product/wgm/default.aspx
7.16 Begrænsninger og krav på data
For 4G data-anvendelse skal gensælger være opmærksom på følgende begrænsninger og
krav:
Der skal anvendes USIM-kort for at bruge 4G nettet (USIM fungerer også på 2G og 3G nettet)
Der kan ikke roames med 4G (4G kunder har dog adgang til 2G/3G og det gælder også på
roaming, så kunderne kan godt bruge deres 4G i udlandet).
Ingen prepaidprodukter kan anvende 4G
Produktet ”Dag” understøttes ikke af 4G
35
TDC Wholesale
Sms understøttes ikke i 4G og slutbrugeren vil derfor ikke modtage fx varslings-sms’er før der
er skiftet til 2G- eller 3G-nettet.
13-cifret telemetri understøttes ikke (men 8-cifret gør)
4G understøtter p.t. ikke fleksibel datataksering, header enrichment, content charging og
IP-billing
Bemærk endvidere, at TDC forbeholder sig ret til at spærre for MVOIP, Skype og lignende tjenester.
7.17 Oversigt over data-produkter
SOC kode
SOC beskrivelse
Voice
prisplan
Data prisplan
M2M prisplan
Volumentakserede dataprodukter
GSPGPR64
SP GPRS 64 Kbit
●
●
GSTGPRSSP
SP GPRS 1,5 Mb
●
●
GSPGPRFL1
SP GPRS Flatrate 1
●
●
GSPGPRFL3
SP GPRS Flatrate 3
●
●
GSPGPRFL4
SP GPRS Flatrate 4
●
●
GSPDATA
SP Data High Speed
●
●
Volumentakserede dataprodukter med speeddrop tilvalg
GSPDAT205
SP Data 2/0,5
●
●
GSPDAT61
SP Data 6/1
●
●
GSPDAT155
SP Data 15/5
●
●
GSPDAT325
SP Data 32/5
●
●
GSPDAT802
SP Data 80/20
●
●
SP GPRS Flatrate Dag *
●
●
Hastighedssænkning på GPRS Flatrate produkter
●
●
●
●
Datapakker (manuelt/rapportafregnet)
GSPGFLATD
Diverse
GRSPFLAT
Datapakker med stepvis taksering
GMBBLTEUS
SP Mobilt Bredbånd 4G u/speeddrop
Datapakker med speeddrop
GSPGHSUSB
Flatrate Handset surf m/speeddrop
●
GSPGFLMSB
SP GPRS Flatrate Mini m/speeddrop
●
●
GSPGFLSSB
SP GPRS Flatrate Standard m/speeddrop
●
●
GSPGFSSPB
SP GPRS Flatrate Standard+ m/speeddrop
●
●
GSPGFLPSB
SP GPRS Flatrate Premium m/speeddrop
●
●
GMBBLTEMS
SP Mobilt Bredbånd 4G m/speeddrop
●
●
7.18 Fax 9600
Med et Fax abonnement er man i stand til at modtage et fax opkald via sin mobiltelefon, uanset om faxen kommer fra fastnettet, en anden mobiltelefon, eller fra en faxpostkasse som eksempelvis Voicemail med understøttelse af fax.
36
TDC Wholesale
Et fax abonnementet anvendes typisk i de situationer, hvor man selv styrer tidspunktet for
fax-modtagelsen. Dette gælder eksempelvis, når man ringer til Voicemail med understøttelse
af fax for at få tømt sin fax-postkasse, eller man ringer til eget firma for at få sendt en tegning.
Kundens telefon skal understøtte data og fax, og skal forbindes til en pc med et faxprogram,
eller til en mobil fax ved hjælp af et PC-kort (PCMCIA-kort).
I TDC's mobil net understøttes forsendelse af Fax via GSM (kredsløbskoblet trafik) samt via
GPRS. Det er kundens terminalopsætning der afgør hvilken bærerform, der anvendes. Opsætningen heraf i telefonen vil normalt kunne ændres.
SOC kode
GSPFAX
8
SOC beskrivelse
SP Fax 9600 tillæg
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
Dedikeret APN
Gensælger kan oprette et dedikeret APN som muliggør en mere sikker datatrafik. Gensælger
foretager routning af trafikken, sikrer adskillelse mellem de enkelte kunders IP-segmenter og
foretager den nødvendige IP-translation.
Mobilnettet router ikke mellem de enkelte brugere/SIM-kort. Kunderouteren er Gensælgers
egen og vedligeholdes af Gensælger
De mobile enheder tildeles IP adresse og DNS fra Radius server hos SP (der tildeles ikke DNS
fra mobilnettet). IP tildelingen kan fx gøres således at kunde A får adresser i området
10.10.0.0/24, kunde B får adresser i området 10.10.1.0/24 o.s.v.
SP mobil IP adresseområde:
10.10.0.0/16
Radius request kommer fra source:
10.10.225.248/29
37
TDC Wholesale
Data timeout (idle-timout), som på 3G for det offentlige danske APN (internet) er sat til 6 timer (360 minutter), kan på dedikeret (=privat) APN sættes fra 1 til 525699 minutter (= 1 år)
og målingen kan sættes til at starte <since-creation> eller <since-update>. Det vil sige at
målingen bliver nulstillet når der sker en update som handover eller anden handset aktivitet.
Produktet afregnes med en oprettelsesafgift og et månedligt abonnement. Funktionaliteten
påvirker ikke trafikken og trafikken afregnes som normalt.
Det er muligt at benytte dedikeret APN i udlandet på samme måde som ved alle andre produkter. Også selvom der benyttes faste IP adresser.
Voice
prisplan
SOC kode
SOC beskrivelse
GSPXXDAPN SP XX dedikeret APN (yyy)
Note: XX = SP-ID & YYY = APN nummer
Data
prisplan
M2M
prisplan
●
9
Dobbeltkort
Med dobbeltkort får slutbrugeren to SIM-kort (kort 1 og kort 2), som indsættes i hver sin GSMterminal, og som kaldes på et og samme nummer.
På dobbeltkort er der på forhånd oprettet viderestilling fra kort 1 og kort 2. Du behøver således ikke aktivere viderestilling. Svarer du ikke på mobiltelefonen med kort 1, fordi den er slukket eller uden for dækning, går samtalen videre til mobiltelefonen med kort 2. Svares kort 2
ikke, viderestilles til Voicemail.
Du kan altid ringe fra begge mobiltelefoner uafhængigt af hinanden. Udgående samtaler fra
kort 2 sendes som ”blokeret” fordi kort 2 har eget hemmeligt nummer, og ikke med kort 1’s
nummer, som normalt vil være det nummer, man modtager samtaler på.
Begge korts dataforbrug tager fra en fælles CAP og sms-notifikationer om dataforbrug sendes
til begge simkort.
Kunder med dobbeltkort-abonnement kan kun sende og modtage sms samt mms på kort 1.
Kort 2 er spærret for sms/mms-afsendelse, og nummeret er hemmeligt. Dette betyder, at
slutkunden skal bruge kort 1 såfremt dataroaming grænsen på €50 ønskes hævet, da dette
sker via at svare med en sms.
SOC kode
GSPDOBB
SOC beskrivelse
SP Dobbeltkort
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
Dobbeltkort kan kun oprettes på et nummer der er aktivt. Det betyder at det ikke kan gøres
ifm. import.
38
TDC Wholesale
10
MultiSIM (forventes klart Q1 2013)
Produktet giver slutbruger mulighed for, at den data CAP, der findes på et givent dataabonnement, kan deles ud på yderligere ét og op til tre ekstra SIM-kort.
Alle ekstra SIM-kort vil være åbne for brug af data og sms/mms (uanset om hovedabonnementet er et voice- eller dataabonnement).
Åbningen for sms/mms er af hensyn til muligheden for at roame (modtagelse af varsling/bestilling af forhøjet forbrugsgrænse). Forbruget heraf takseres som hvis det var foretaget
på hovedkortet (bemærk: flatrate sms-pakker kan deles mellem hoved- og ekstrakort – og
begge korttyper kan forbruge Indholdstakseret sms).
De produkter der kan indgå i en deling af CAP er følgende:
SOC
Produkt
GSPGPR64
SP GPRS 64 Kbit
GSPDATA
SP Data High Speed
GMBBLTEUS
MBB 4G
GMBBLTEMS
MBB 4G med speeddrop
GSPDAT61
SP Data 6/1
GSPDAT155
SP Data 15/5
GSPDAT325
SP Data 32/5
GSPDAT802
SP Data 80/20
Produktet fungerer med både speeddroppede og ikke-speeddroppede produkter. Når speeddrop indtræder, gælder det for både hovedkort og ekstrakortene.
Takst og rating-principper for forbrug på ekstrakortene følger det tilknyttede datatillægsabonnement både før og efter CAP-grænsen.
CAP-styring ved produktskift og oprettelse af produkter følger hovedkortet. Se afsnit 7.
Den definerede timeout på idle datasessioner efter 6 timer på 3G for det offentlige danske APN
er ligeledes gældende alle ekstrakort.
Både hovedkort og alle ekstrakort kan benyttes ved roaming. Bemærk dog, at alle kort (både
hoved- og ekstrakort) i roaming vil blive set som individuelle kort. Det betyder, at alle kort vil
have sine egen surveillance, 50 euro grænse, sms varsling etc.
Hvert SIM-kort kan få tilknyttet sin egen PSE betalingskonto.
Tilkøbte tillægsprodukter som fx ”data Udland” (SOC: GSPDAUD) virker for både hoved- og
ekstrakort.
Alle surveliance-smsér der er defineret for data-tillægsabonnementerne tilgår alle ekstrakort
samtidigt. Dette gælder også roaming.
Hvis data-tillægsabonnementet som ekstrakortene er tilknyttet opsiges, opsiges abonnementet
på ekstrakortene automatisk samtidigt.
39
TDC Wholesale
Hvis data-tillægsabonnementet som ekstrakortene er tilknyttet ændres til et andet produkt, vil
abonnementet på ekstrakortene automatisk tilknyttes det nye produkt samtidigt, hvis der ikke
er produktkonflikt.
For at ibrugtage/genåbne et ekstrakort, skal PIN-/PUK-koder bruges som normalt.
Det er muligt at spærre et/flere af ekstrakortene uden at det rammer øvrige ekstrakort (fx hvis
ét af devicene er stjålet) – og ligeledes at udstede et erstatningskort / ekstra ekstrakort.
Saldomax virker som normalt på hovedkortet, men inkludere forbruget på ekstrakortene (både
før og efter CAP).
SOC kode
GEXCSPxx1
GEXCSPxx2
GEXCSPxx3
Voice
prisplan
●
●
●
SOC beskrivelse
MultiSIM – ekstrakort 1
Data
prisplan
●
●
●
M2M
prisplan
10.1 Begræsninger for MultiSIM
Produktet (=ekstrakort) kan ikke:
- Bruges med Telemetri
- Bruges med Prepaid
- Nummerporteres (gælder kun ekstrakortene, ikke hovedkortet)
- Kombineres med eksisterende Dobbeltkort-produkt (SOC: GSPDOBB)
- Foretage eller modtage talekald (hverken nationalt, internationalt eller i roaming), kunne
tilknyttes en voicemail eller anvende nogen voicerelaterede tjenester (operatør eller slutbruger
betjente viderestillinger, banke-på, vis A-nummer, hvem-har-ringet, skjul-nummer, voicemail
etc.)
11
Telemetri
Med telemetri – også kaldet M2M (machine-to-machine) – kan Gensælgeren udbyde løsninger
til maskinel kommunikation. Der udbydes to løsninger:
Telemetri med 8 cifrede MSISDN som fungerer både nationalt og internationalt via roaming
Telemetri med 13 cifrede MSISDN som fungerer nationalt, men ikke kan bruges til roaming
Bemærk at Telemetri produkter anvender en separat prisplan. Se afsnit 11.7.
11.1 SIM-kort
Telemetriløsningen er udviklet sådan, at gensælger ikke behøver at skelne mellem SIM-kort til
telemetri-formål og simkort til øvrige formål. Dvs. at gensælgeren kan anvende samme type
sim-kort til alle abonnementstyper.
Dog skal et par forhold omkring bestilling af simkort til telemetriformål fremhæves:
40
TDC Wholesale
Bestilling af nye SIM-kort: Gensælgeren skal ved bestillingen af nye SIM-kort til brug for telemetri-formål tydelig angive dette på bestillingen til SIM-korleverandøren. Dette gør, at TDC
kan tildele SIM-kort dataserien til produkttype T(Telemetri) i sine systemer.
Ved allerede leverede SIM-kort: Såfremt en Gensælger vil anvende en del af en allerede leveret SIM-kort serie til telemetriformål vil TDC i hver enkelt tilfælde vurdere muligheden for
dette. Såfremt muligheden er til stede skal gensælger fremsende SIM-kort dataserie (angivet
ved ICC-nummer) i en excel fil eller almindelig tekst fil til TDC, så SIM-kortserien kan ændres
fra produkttype G(GSM) til produkttype T (Telemetri) i TDCs systemer. TDC behøver 10 arbejdsdage for at ændre SIM-kort dataserie fra produkttype G(GSM) til produkttype T(Telemetri) i sine systemer.
11.2 Nummerserie
TDC har tildelt hver enkelt mobil Gensælger en nummerserie, som udelukkende kan anvendes
til telemetriformål. Denne nummerserie vil blive oplyst, når Gensælger indgår tillægsaftale om
ibrugtagen af ny Telemetriprisplan (M2M 13 cifret Telemetri).
11.3 Nummerskift
Nummerændringer er ikke mulig for telemetriabonnementer – hverken fra ét 13-cifret mobilnumre til et andet eller fra 13-cifrede til 8-cifrede numre eller omvendt.
11.4 Nummerportering
Det er muligt at portere 8-cifrede telemetrinumre, men det er ikke muligt 13-cifrede numre.
11.5 Datahastighed på telemetri
På Telemetri GPRS er downloadhastigheden op til 384 Kbps og uploadhastigheden er på op til
384 Kbps.
11.6 Telemetri i SP-portalen og via API
Telemetriproduktet kan provisioneres via SP-portalen og APIét som andre produkter, men telemetri prisplanen er kun aktiveret og synlig på SP-portalen / API’et, når telemetri tillægsaftale
er indgået.
Følgende skærmbilleder (SP-portalen), som kræver udfyldelse af MSISDN, håndterer både 8cifrede numre og 13- cifrede numre:







Søgning
Ordrestatus
Historik
Suspension History
HLR
Reset
Ressource Administration
41
TDC Wholesale
I forbindelse med f.eks. en søgning på et nummer kan indtastes 8-cifrede numre eller 13cifrede numre. Indtastede MSISDN-numre i ovennævnte skærmbilleder skal have et format
uden blanke felter. Det vil sige, at indsatte numre skal skrives i sammenhæng (XXXXXXXX) og
ikke angives som (xxx xx xxx) eller (xxx xxxxx ).
Fejlmeddelelse såfremt der indtastes
numre med blanke felter
De øvrige skærmbilleder som indeholder udfyldelse af numre vil kun validere på enten 8 cifre
eller 13 cifre:


Oprettelse
Opdatering
Dvs. at der valideres på 13-cifre, når der er valgt en telemetri prisplan og 8 cifre, når en af de
øvrige prisplaner vælges.
11.7 Oprettelse af et telemetriabonnement
Når prisplan er valgt vil det kun være muligt at indtaste 8 cifre for andre prisplaner end telemetri og 13-cifre når telemetriprisplan er valgt.
Figurerne nedenfor viser oprettelse af et abonnement med en telemetri-prisplan (M2M 13 cifret
Telemetri ). Her accepteres således kun 13-cifrede numre.
Trin 1: Gensælger er logget på og vælger
oprettelse. Herefter vælges M2M 13 cifret
Telemetri prisplan og der afsluttes med
OK.
Da der ikke er tale om offentlige telefonnumre er det ikke er muligt at portere
telemetrinumre. Der kan derfor ikke
vælges import, når telemetri prisplanen er
valgt.
42
TDC Wholesale
Trin 2: Herefter vises trin 2 i oprettelsen
af telemetriabonnementet, hvor 13-cifret
nummer og ICC-nummer indsættes.
ICC og MSISDN skal begge være oprettet
til telemetri i TDCs systemer. Gensælger
får ved indgåelse af tillægsaftale tildelt en
nummerserie, som alene må anvendes til
telemetriformål. TDC registrerer ligeledes
ICC i sine systemer som Telemetri.
Som det ses er GTELSPG-soc-en (Telemetri GPRS, SP) default lagt i telemetriprisplanen.
Hvis man ønsker at ændre på defaultopsætning kan man f.eks. fravælge GPRS
ved at fjerne markeringen.
Man kan også fravælge sms-afsendelse
eller –modtagelse uafhængigt, da disse
ligger på prisplanen og ikke på service
SOC’en Telemetri GPRS, SP.
Trin 3:
Klik herefter opret kun denne og subscriber created successfully skærmbillede vil
blive vist, jf. figur 7.
Det er ikke muligt at skifte fra en ikke
telemetri prisplan til en telemetri prisplan
eller omvendt.
11.8 EU-regulering af telemetri
Telemetrikunderne vil være underlagt EU-reglerne for roaming, som de øvrige Wholesaleprodukter. De vil derfor også modtage prisoplysninger og datavarslinger, hvilket medfører en ekstra udgift per afsendte sms på ca. 1 øre pr. taksttelegram for håndtering af ankommende
taksttelegrammer. Det forventes, at kunderne - der vælger denne prisplan - fravælger de
regulatoriske sms’er.
43
TDC Wholesale
11.9 Specielt 13-cifret telemetri
Forudsætninger for at kunne tilbyde sms-datatransmission via en 13-cifret telemetri løsning er,
at gensælger har indgået en telemetri tillægsaftale (M2M 13 cifret Telemetri) – samt, hvis der
skal anvendes sms – at gensælger eller gensælgers kunde har indgået en LAC-aftale for at
kunne håndtere sms trafik til og fra terminalerne.
Gensælger vil modtage en regning for sms brug via telemetri tillægsaftalen og en regning vedrørende MT-sms i henhold til LAC-aftalen, såfremt gensælger indgår LAC-aftale.
Udover sms giver telemetriprisplanen mulighed for at anvende GPRS-datatransmission til og
fra terminalerne. GPRS forbrug afregnes ligeledes i henhold til telemetri tillægsaftalen.
Vær opmærksom på, at brug af sms på 13-cifret telemetri fordrer en separat sms-large account aftale med TDC Wholesale (se nedenfor).
Der må således ikke åbnes for sms-trafik mellem terminaler med 13-cifre til og fra servere
med adgang over offentlige forbindelser.
FAQ for 13-cifret telemetri:
Telemetri 13-cifre
FAQ.doc
11.10
Large Account aftale(LAC) i forbindelse med sms
For at benytte sms på 13-cifret telemetri skal der indgåes en sms Large Account aftale (LAC).
Kunden i nedenstående figur kan være Gensælger eller Gensælgers kunde, som selv leverer
telemetriapplikationerne. sms-metermålingen er angivet ved de blå pile. Data og kommandoer
fra host-computer (kunde) til terminaler sendes gennem sms Large Account (røde pile).
11.11
Taksering af telemetri
Telemetri (både 8- og 13-cifret) er en særskilt prisplan med sin helt egen taksering. Nationalt
takseres data per påbegyndte 1 KB, sms/mms per styk og voice trafik takseres per påbegyndt
44
TDC Wholesale
minut (alle trafiktakster er opdelt på peak/offpeak). Internationalt følges normale internationale takster og takseringsprincipper.
GPRS og MO-sms afregnes via telemetri tillægsaftalen og MT-sms afregnes via indholdet i LACaftalen.
Det er ikke muligt at kombinere Flatratepakker med telemetri.
SOC kode
SMSWL
Voice
prisplan
SOC beskrivelse
SMS Whitelist
Data
prisplan
M2M
prisplan
●
12
Prepaid
Prepaid giver mulighed for at oprette taletidskort som Service Provider. Taletidskort er kendetegnet ved at brugeren forudbetaler til en taletids-konto.
Dermed vil der altid være dækning for slutkundens forbrug, og man undgår restance-kunder.
Prepaid er velegnet til slutkunder som:




har behov for hurtig oprettelse af et mobilabonnement
Turister/udlændinge som ønsker at reducere sit roaming-forbrug under ferien i Danmark
ikke kan kreditgodkendes til betaling efter regning
ikke ønsker at registrere sit abonnement med navn og adresse
12.1 Produktliste
De produkter der kan tilknyttes et prepaid abonnement fremgår af nedenstående liste.
Kode
Beskrivelse
SP Voicemail
Adgang til voice mail
SP Voicemail standard
Adgang til voice mail
SP Data 6/1
Data produkt med 6 Mbit/s downlown og 1 Mbit/s upload
SP Data 15/5
SP Data 32/5
SP GPRS 64 Kbit
Standard data adgang (64 Kbit/s)
SP GPRS 1,5 Mb
Data produkt med 1,5 mb/s i hastighed og y i CAP.
SP standard MMS
Adgang til mms
SP Prepaid Brand voucher kode
1
2
3
Prepaid Roaming spærring
Startpakke-kode med en pakke-værdi fastsat af gensælger
Spærringsprodukt
SP Prepaid Roaming spærring
Spærringsprodukt
45
TDC Wholesale
sms
SP Videotelefoni
Standard adgang til videotelefoni
De med grønt under udfasnng!
Der er en række begrænsninger for, hvilke SP-produkter der kan tilkøbes. Der kan for eksempel ikke tilkøbes Tale Flatrate-produkter.
12.2 Wholesales prisplan
Der gælder en selvstændig prisplan Prepaid. Prisplanen findes som bilag til Gensalgsaftalen.
12.3 Prepaid IN-platform
Centralt for prepaidproduktet er anvendelsen af IN-platformen hos TDC. Adgang til IN data for
Service Provideren sker via SP-portalen eller SP-API’et med adgangscertifikat.
Det er muligt for Service Provideren at trække tabeldumps på slutkundeniveau for konto, trafik, voucherinformation etc. Det er rådata, der kræver bearbejdning hos Service Provideren.
12.4 Voucher
Voucher betegner den kredit som uploades af Service Provideren på TDCs IN. Med TDCs prepaid voucherløsning er det muligt for den enkelte gensælger selv at uploade vouchers.
Fremgangsmåden er den, at Service Provideren via selvbetjeningsmodulet definerer og bestiller vouchers. Der er fleksibilitet mht. navn, beløb, rabat, evt. gratis sms’er og udløbsdato.
Når vouchers bestilles vil Service Provider modtage en liste med unikke koder som påføres
taletidskortet. Når koden registreres at en slutbruger vil kontoen automatisk indeholde den
definerede værdi.
12.5 Saldovarsling
Når kontoen når en, af Service Provideren fastsat grænse (f.eks. 25 kr.), kan man vælge at
lade slutkunden modtage en USSD med valgfri tekst (f.eks. ”Din konto er snart i 0, og vi anbefaler at du indsætter flere penge”).
Når kontoen når 0 kr., sendes der ingen USSD, men der lukkes for udgående opkald og igangværende samtaler afbrydes med en talebesked om, at saldoen er i 0. Efterfølgende forsøg på
opkald afvises med beskeden om at saldoen er i 0 og en opfordring til at tanke op.
Det er også muligt at afspille en besked der afbryder igangværende samtaler, når saldoen er
under den fastsatte grænse.
12.6 Saldocheck
Når kunden skal tjekke saldoen på egen konto bruges flg. USSD kode: *140# ”ring op” tasten.
Gensælgeren kan vælge at gøre kaldet gratis for kunden, men gensælgeren bliver takseret
som normal taletrafik.
46
TDC Wholesale
12.7 Optankning
Slutbrugerens konto kan tankes op på 3 måder: Voucher, online via webservices og via telefon
(ring til gratisnummer)
12.8 Gyldighed for saldoen
Gensælgeren kan selv fastsætte hvor lang en periode en saldo er gyldig i.
12.9 Spærringer
Gensælgeren kan spærre for slutbrugerens mulighed for at benytte sig af indholdstakserede
tjenester eller bruge mobilen til at betale for fysiske varer – ”se omtale under Mpayment”.
12.10
Tilvalgsprodukter
Der kan ikke tilvælges tillægsprodukter som fx Flatrate talepakker, fri sms eller lignende.
12.11
Begrænsninger
Det er ikke muligt at anvende 4G data (LTE) med prepaid.
12.12
Taksering
Taksering af prepaid sker på TDCs IN platform, hvor slutkundepriserne for den enkelte Service
Provider skal loades. Det er denne platform der takserer kundens trafik og opdaterer slutkundens konto med realtids taksering.
Afregning mod Service Provideren sker på samme måde som med postpaid produkter.
12.13
Betjening af prepaidløsningen
Hvis du som gensælger har en prepaidløsning vil der være et link til ”Prepaid
Support” på VAS-menuen som findes på
SP-Portalen. Hvis prepaidløsningen også
omfatter en TDC styret voucher løsning,
vil der ligeledes være et link til ”Prepaid
Voucher Admin”. Begge værktøjer beskrives i det følgende.
47
TDC Wholesale
12.14
Prepaid Support
Dette værktøj er tilegnet supporten på enkeltkunder.
Som udgangspunkt skal der tastes et
msisdn nummer ind. ”Vouchers” fanen
kan dog tilgås uden at taste et msisdn nr.
ind, så gensælgeren kan administrere
enkeltstående vouchers uden relation til
en bestemt kunde.
12.15
Konto information
Administration af en konto, korrigere balance, sms’er, gyldigheder, sætte div.
features.
48
TDC Wholesale
12.16
Samtalespecifikation
Her kan man se en kundes trafik forbrug,
dvs. alle transaktioner der berører en
kundes balance med mulighed for at
filtrere på periode samt enkelte transaktionstyper.
12.17
Vouchers
Der er flere muligheder for at fremsøge
en voucher.
Det nemmeste er selvfølgelig hvis man
har den fulde kode, men søgning er også
mulig, hvis man kun har en del af koden
(f.eks. hvis kunden har skrabet for hårdt,
eller en e-voucher / kasse bon, er udtværet). Her bør man så også tjekke op mod
kontrol koden for at være sikker på det er
den korrekte voucher. Eksempel til venstre viser en fremsøgning med en del af
koden.
Efterfølgende skal man så klikke på den
voucher man mener svarer til kundens
voucher.
49
TDC Wholesale
Ved søgning på præcist serie- eller vouchernummer ryger man direkte til voucherinformationen, hvor man kan se status på voucheren.
Hvis man er logget ind på en kunde
(msisdn: angivet) så kan man hvis voucheren er ubrugt anvende den, dvs. tildele voucherens værdi til kundens konto.
Der er også mulighed for at blokere voucheren og ligeledes fjerne blokeringen
igen hvis det skulle være aktuelt.
12.18
Prepaid voucher admin
Tilknyttede voucher systemer til en SP’er
vil være listet i nedenstående drop down
box.
Ved valg af voucher system navigeres
automatisk over på bestillings siden.
50
TDC Wholesale
12.19
Bestilling af vouchers
Her vises oversigten over tidligere produktioner sorteret på bestillings datoen / batchid. Hvis
man ønsker at lave en ny bestilling trykker man ”Opret bestilling”. Hvis man ønsker at lave en
bestilling af en ny voucher type skal man oprette denne først ved at trykke på fanen ”Vouchertyper”.
51
TDC Wholesale
12.20
Vouchertyper
Nye vouchertyper indtastes. Dataperiode
samt beskrivelse bruges kun i forbindelse
med DATA vouchers, hvor Værdi og Rabat til gengæld ikke anvendes.
Værdien er den faktiske værdi ved optankning. Rabat informationen bruges
ikke systemmæssigt, men bør tastes ind
hvis man ønsker at bruge det i andre administrative sammenhænge.
”Forlængelse af kontogyldighed” er det
antal måneder en konto bliver forlænget/afgrænset til ved opladning. ”Voucher
gyldighed” er det antal måneder denne
type vouchers er gyldige fra produktionsdagen
52
TDC Wholesale
12.21
Opret bestilling
Her vælges hvilken voucher type man
ønsker at bestille.
Hvis typen ikke findes skal den oprettes
ved at vælge fanen ”Vouchertype” og så
OPRET NY.
Når voucher type er valgt kan man justere udløbsdatoen og indtaste hvor mange
vouchers af denne type man vil bestille.
Når der trykkes bestil vil der blive dannet
en ordre hos TDC som vil blive behandlet
af systemet den kommende nat. Den natlige behandling validerer bestillingen samt
indlægger voucher data så de er klar til
brug.
Behandlingen afsluttes med at der bliver
sendt en mail med krypterede datafiler til
en administrator liste. Ved modtagelse af
den krypterede datafil kan denne pakkes
ud og koderne sendes til videre distribution.
53
TDC Wholesale
12.22
Blokeringer
Der kan blokeres for vouchers er ved selv at kalde webservice Voucher. BlockVoucher og Voucher. UnblockVoucher eller blokere enkeltvis via prepaid support toolet.
12.23
Parametersætning
Gensælgeren kan definere det ønskede prepaidprodukt ved fastlæggelse af nedenstående parametre:
Systemparametre
Nr Parameter
1 Max fejltæller
Værdi
Definition og krav til parametre
x gange
Sætter grænsen for hvor mange gange koden
må indtastes forkert før konto spærres (for at
spærre for maskinelle forsøg på at finde gyldige koder). Anvendes kun ved fysiske skrabekort. Tæller kun op. Når grænse nås spærres for alt forbrug. Tæller kan nulstilles af
gensælger. Parameter kan sættes til min. 1 og
max. 1.000.000
Min. 1 minut og max. 180 min.
2 Maksimal samtalelængde x timer (max)
3 For lav saldo
x kr.
Opkald kan ikke foretages hvis saldo er lavere
end x (data og sms stoppes ikke før saldo er
nul). Parameter kan sættes til min. 0 og max.
den værdi der er sat i parameter 9 (Maksimal
saldo). Parameteren kan sættes i hele kroner
og 2-cifrede ørebeløb
4 For kort maksimal sam-
x sekunder
5 Kort maksimal samtale-
x minutter
6 Lav saldo
x kr.
Hvis den beregnede samtaletid til det kaldte
nummer er mindre X gennemføres kaldet ikke. Der afspilles en voiceprompt der fortæller
at saldoen er for lav. Parameteren kan sættes
til min. 0 og max. til den maksimale samtale
tid (baseret på saldo og takst)
Hvis den beregnede samtaletid til det kaldte
nummer er mindre x afspilles en voiceprompt
der fortæller hvor lang tid saldoen rækker til.
Parameteren kan sættes til min 0 minutter og
optil værdien af parameter 2 (maksimal samtalelængde
Voicekald indledes med voiceprompt med saldovarsel hvis saldo er under x. Parameteren
kan sættes til min. 0 og op til værdien af parameter 9 (maksimal saldo). Parameteren kan
sættes i hele kroner og 2-cifrede ørebeløb
7 Kort saldogyldighed
x dage
talelængde
længde
Voiceprompt der afspilles når gyldigheden af
saldoen er mindre end x. Parameteren kan
sættes til min. 0 og max til den valgte værdi
på parameter 12 (Max saldogyldighed)
54
TDC Wholesale
8 Gratis samtaletid
x sekunder
9 Maksimal saldo
x kr
10 1. udløbsfase
x mdr. (1 mdr. = Perioden fra max saldo gyldighed (parameter
30 dage)
12) til starten på udløbsfase 2. I perioden kan
slutbrugeren modtage indgående kald, men
ikke lave udgående kald. En evt. restsaldo
bevares og kan reaktiveres via ny indbetaling.
Parameteren kan sættes til min. 1 dag og max
180 dage
x mdr.
Perioden fra udløb af første udløbsfase (parameter 10) og frem til nedlæggelse af konto.
Ingen trafik er mulig og en evt. saldo er tabt.
180 dage
x dage (max)
360 dage
Døgnet er inddelt i tre tidszoner som frit kan
defineres og hver zone kan have sin takst.
Tidszoner kan defineres i hele timer og hele
minutter
x kroner
Udgået funktion
11 2. udløbsfase
12 Max saldo gyldighed
13 Takserings interval
14 Registreringsbeløb
15 Kundeservice nummer
16 Nærmeste forhandler
nummer
Når saldo går i nul under en samtale afspilles
en voiceprompt der fortæller at samtalen
disconnectes om x sekunder. Forbruget efter
saldoen er gået i nul er på gensælgers regning. Parameteren kan sættes til min. 2 sek
og max til værdien af parameter 2 (Maksimal
samtalelængde)
Maksimal saldo før optankning. Hvis x er 250
og saldoen er 249 kan man godt sætte fx. 100
kr, ind. Parameteren kan sættes til min. 0 og
max. er 50.000. Parameteren kan sættes i
hele kroner og 2-cifrede ørebeløb
xxxxxxxx
Plads til ét 8-cifret nr.
xxxxxxxx
Plads til ét 8-cifret nr.
Virtuel Voucher på startpakker
Beløb
0
0 kr.
saldogyldigheds- Definition og krav til parametre
forlængelse
0 dage
Ingen af parametrene kan ændres
1
x kr.
x mdr.
Preloaded startsaldo/gyldighed
2
x kr.
x mdr.
3
x kr.
x mdr.
4
x kr.
x mdr.
Andet
Parameter
Værdi
Definition og krav til parametre
1. udløb "white list" xxxxxxxx (flere numre
nummer/numre
kan defineres)
Numre som slutbruger ikke takseres for at ringe til i
første udløbsfase (gensælger betaler for trafik)
55
TDC Wholesale
12.24
Voiceprompter og sms-tekster
Til støtte for slutbrugerens interaktion med produktet er der defineret en række standard
meddelelser.
Ordlyden af tekstmeddelelserne i forbindelse med opladning/saldoforespørgsel samt afvisning
af SMS-afsendelse er følgende (de blå felter tilpasses hver gensælger):
Opladning/saldoforespørgsel
# Ordlyd (default) - max. 160 karakterer
1 Der er sket en teknisk fejl
2 Din konto er lukket. For et nyt telefonnummer, henvend dig til en forhandler
3 Din konto er udløbet. For et nyt telefonnummer, henvend dig til en forhandler
4 Din saldo overstiger <1.000>kroner. Du kan derfor ikke indsætte penge lige nu
5 Der er sket en fejl under indsætningen af skrabekortet
6 Dette skrabekort er spærret
7 Skrabekortet er tidligere brugt og kan ikke anvendes igen
8 Skrabekortet kan ikke anvendes. Datoen for ibrugtagning er overskredet
9 Der er i øjeblikket tekniske problemer med tjenesten
10 Din indsætning af skrabekortet er registreret. Din nye saldo er xx.xx kr. Din konto udløber
<dd/mm-yyyy>. Venlig hilsen <Gensælger>
11 Din konto er endnu ikke taget i brug
12 Din konto er udløbet <dd/mm-yyyy>
13 Du kan tale for <XX.XX> kr. Din konto udløber <dd/mm-yyyy>. Venlig hilsen <Gensælger>
14 Der er en fejl i det indtastede. Tast *140*<Kortnummer>*<Kontrolnummer># for opladning. Tast *140# for saldooplysning. Venlig hilsen <Gensælger>
15 Systemfejl
Afvisning af SMS- afsendelse
# Ordlyd (default) - max. 160 karakterer
60 Din SMS blev ikke sendt da din konto er spærret
61 Din SMS blev ikke sendt da din konto er udløbet. For at kunne sende SMS'er igen skal købe
mere Taletid
62 Din SMS blev ikke sendt da din saldo er for lav. For at kunne sende SMS'er igen skal du
købe mere Taletid
12.25
Prepaidopsætning via API
Betjeningen af prepaidproduktet kan integreres i gensælgerens eget API. Vejledning til opsætning findes her:
web-services-for-pre
paid.doc
56
TDC Wholesale
12.26
Prepaid Kampagne Tool
Dette tool er designet til at supportere TDC’s prepaid løsning (mobiltid) samt partnere løsninger, men
understøtter også SP løsninger (kræver adgang via SP-Portalen). SP løsninger som benytter sit eget voucher system kan dog ikke benytte dette tool, da kampagne toolet er baseret på tdc/in vouchers system.
Kampagne toolet kan tilgås via nedenstående link, men man skal have særlige rettigheder for at tilgå
linket.
http://mtech.tdk.dk/prepaid-campain-tool/
13
Roaming
Gensælgerens slutkunder kan ringe til alle TDC’s samarbejdspartnere i udlandet (mobil- og
fastnet) og mobilen fungerer også i udlandet hos de operatører, som TDC har indgået en roamingaftale med.
TDC har p.t. roaming-aftaler med cirka 460 mobil net i cirka 194 lande (pr. 01.11.2012) og er
således den operatør i Danmark, som har indgået flest aftaler med udenlandske mobiloperatører til glæde for gensælgernes slutkunder. Slutkunderne kan benytte alle de mobilselskaber,
som TDC har roaming-aftaler med. Slutkunderne kan også selv vælge mobilselskab og behøver
ikke bruge det net, som mobiltelefonen automatisk stiller ind på. Slutkunden kan læse mere
om manuelt valg af netværk i mobiltelefonens brugervejledning og på www.tdc.dk kan slutbrugerne finde de senest opdaterede priser på roaming samt en oversigt over roamingpartnere i de enkelte lande.
Når slutkunden er i udlandet, finder mobiltelefonen automatisk et GSM-net at koble sig på.
Når der ringes til Danmark fra udlandet, skal der altid tastes 0045 eller +45 foran alle danske
telefonnumre.
TDC har inddelt verden i 5 zoner for at gøre det mere overskueligt for kunderne (Norden, EU,
Europa, Øvrige Verden 1 og Øvrige Verden 2). Grunden er, at der kan være så stor forskel på
de udenlandske mobilselskabers priser og dækning, at kunderne helt fravælger at bruge mobiltelefonen, når de er ude at rejse. Bemærk at opkald via skibe og satellit ikke indgår i zoneopdelingen, men afregnes efter individuelle priser for hver operatør.
Der kan ringes til 112 fra mobiltelefonen i de fleste lande, hvor der er dækning. Opkaldet er
typisk gratis - ligesom i Danmark.
Takseringsprincipperne for roaming er som følger:
Indenfor EU-området
Tale Foretagne opkald takseres pr. sekund
(dog takseres mindst for 30 sekunder).
Modtagne opkald takseres pr. sekund
Data Data takseres i 50 kb intervaller, men
pr.01.07.2012 ændres dette til afregning
pr. 1kb intervaller
57
Udenfor EU-området
Foretagne og modtagne kald takseres pr.
påbegyndt minut
Data takseres i 50 kb intervaller
TDC Wholesale
SOC kode SOC beskrivelse
GSPSPROA SP Roaming Spærring
GPRSLXX
Built-in til "GPRS Roaming, 50-limit m./overskridelse" (GPRSL50E)
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
●
●
13.1 Data Udland
Data Udland er en kopi af Erhvervs Flexdata Global priser, men alene med Partner priser.
SOC kode
GSPDAUD
SOC beskrivelse
SP Data Udland
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
13.2 Roaming+ modul
Roaming + er et modul der henvender sig til kunder der har længere samtaler i udlandet.
Modulet har en højere opkaldsafgift, men en lavere minutpris. Modulet gælder alene i EU.
Udenfor EU benyttes normale roaming priser.
SOC kode
GSPROAPL
SOC beskrivelse
SP Roaming+
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
13.3 Datapakker Udland
Datapakker til roaming.
Slutkunden kan være tilmeldt en dags- eller ugepakke. Tiden angiver hvor længe, pakken er
åben. Dags-pakken gælder i 24 timer og ugepakken i 7 x 24 timer.
Der er tale om en ”sovende” rabatpakke, der først aktiveres, når slutbrugeren begynder at
roame. Herefter vil slutkunden modtage en sms, som skal besvare bekræftende, og så åbnes der for dataforbindelsen.
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
Resten af Verden dagspakke 10 MB
●
●
EU ugepakke 100 MB
●
●
SOC kode
GSPDED10
SOC beskrivelse
EU dagspakke 10 MB
GSPDVD10
GSPDEU100
M2M
prisplan
Når slutkunden har brugt 80 procent af pakken, modtager man en sms om, at dataforbindelsen bliver spærret når man har brugt 100 procent. Allerede i 80 procent-sms'en er det muligt
at svare bekræftende og købe en ny pakke. Det er altså muligt at bruge flere dagspakker på
én dag.
Tiden tæller fra den første bekræftelses-sms er sendt. Når tiden er gået bliver kundens dataforbindelse spærret, uanset om al data er brugt. Man mister ikke ubrugt data, hvis man bekræfter køb af en ekstra pakke inden al data er brugt i første pakke.
Hvis man er tilmeldt en roamingpakke afregnes man pr. pakke og ikke pr. MB i de lande, der
er dækket af pakken.
58
M2M
prisplan
TDC Wholesale
Den sædvanlige Data varslings-tjeneste er ikke aktiv, når der er lagt datapakker på slutkunden.
Den første SMS der modtages:
SMS når 350 kr. er brugt og
der er 100 kr. tilbage
Kære kunde. Du er begyndt at bruge
data og for at åbne for databrug skal
du svare JA på denne sms. Herefter
vil din <EU/RoW> med <pakkestoerrelse>MB til <pakkepris>kr
begynde. Når denne er opbrugt
bliver du spærret. Dette vil du blive
informeret om pr. sms. Mvh TDC
(+4546959695)*
*Teksten i <> afhænger den aktuelle pakke
Teksterne laves dynamisk afhængigt af forskellige parameter f.eks. landekode, så der kan ikke
laves en total liste. Dog findes information i toolet http://10.117.40.141:8080/roamPrisInfoCheck/
Bemærk: Datapakker udland virker på dobbeltkort/MulitSim som på 2 uafhængige kort. Dvs
lægges der et Datapakke Udland produkt på et dobbeltkort/MultiSIM prisplan, så får begge
simkort denne Datapakke Udland men de bruger af hver sin ”spand”/pakke. F.eks vil det resulter i forbrug af 2 dagspakker, hvis begge SIMkort bruger bare en lille smule data en dag. De
skal derfor også åbnes/accepteres hver for sig.
13.4 Roaming blindetjeneste
Blindetjeneste er en service hvor blinde og svagtseende kan modtage et opkald hvor de kan få
oplyst roamingpriserne. Gælder alene i EU.
SOC kode
GSPROABL
Voice
prisplan
SOC beskrivelse
Roaming Blindetjeneste
Data
prisplan
M2M
prisplan
●
13.5 Roaming datavarsling og -spærring
Ifølge EU’s regler om varsling på dataroaming sendes en sms, når et forbrug på DKK 350 er
nået i løbet af måneden. Derefter sendes endnu en sms med besked når DKK 425 nås, en når
DKK 450 nås, og en sidste sms, når der er lukket for servicen.
EU-grænsen går ved €50 + moms pr. kalendermåned svarende til DKK 450 for danske brugere. Foruden roaming i EU har TDC Wholesale udvidet roaming-funktionen til at gælde al roaming.
SMS-teksterne er som følger:
59
TDC Wholesale
Kære kunde. Du har nu 100 kr.
tilbage af dit dataforbrug i udlandet
med max på <limit> kr., inden vi
spærrer din dataforbindelse. Du vil
modtage en sms igen, når du har 25
kr. tilbage. Hvis du ønsker at bruge
mere end dit max på <limit> kr.,
kan du undgå spærringen ved at
besvare denne sms med 'ja'. Forbrug
takseres til 20 kr/Mb i EU og op til
115 kr/Mb uden for EU. Mvh Kundeservice (<telefonnr>)
Kære kunde. Du har nu 25 kr. tilbage
af dit max på <limit> kr. Ved <limit> kr. bliver din dataforbindelse
spærret. Besvar denne sms med 'ja',
hvis du ønsker et nyt max på <inc>
kr. Forbrug takseres til 20 kr/Mb i EU
og op til 115 kr/Mb uden for EU. Mvh
Kundeservice (<telefonnr>)
Kære kunde. Du har nu brugt <limit> kr., og din dataforbindelse er
spærret. Besvar denne sms med 'ja',
hvis du ønsker et nyt max på <inc>
kr. Forbrug takseres til 20 kr/Mb i EU
og op til 115 kr/Mb uden for EU. Mvh
Kundeservice (<telefonnr>)
SMS-teksterne ender med (<telefonnr>) og her kan gensælgerne få indsat deres eget kontaktnummer.
Grænsen lægges på som en SOC med navnet ”GPRSL50E”. Slutkunden kan aktivt ophæve
grænsen ved at kontakte gensælgerens kundeservice. Kundeservice udskifter dernæst SOC’en
”GPRSL50E” med ”GPRSLU”. Vælges ubegrænset forbrug er det vigtigt at gensælgeren har en
skriftlig tilkendegivelse fra kunden i forhold til eventuelle tvister omkring store regninger.
VIGTIGT: Hvis der ikke vælges en grænse vil ”GPRSL50E” automatisk blive lagt på igen, da det
for alle brugere er obligatorisk at have en roaminggrænse.
SOC kode
GPRSL0N
GPRSL0E
GPRSL50N
GPRSL50E
GPRSLU
GROASPMD
SOC beskrivelse
GPRS Roaming 0-limit u. overskridelse
GPRS Roaming 0-limit m. overskridelse
GPRS Roaming 50-limit u. overskridelse
GPRS Roaming 50-limit m. overskridelse
GPRS Roaming uden limit
Spærring af mobildata i udlandet
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
●
M2M
prisplan
13.6 Voicemail ved roaming
Voicemail trafik, der ender på brugerens mobil-svar som følge af ubesvaret opkald, er gratis
for slutbrugeren og naturligvis også for gensælgeren. Dvs. at al trafik, der bliver dirigeret til en
af gensælgerens kunder, der roamer i EU/Norden, og som ender i brugerens mobilsvar, bliver
ikke takseret.
Slutbruger bliver derfor ikke længere takseret for både at modtage opkaldet og for opkaldet fra
roaming-destinationen til Danmark.
13.7 Prisinformation
Som en del af EU roaming-reguleringen får slutkunder, der roamer i EU tilsendt sms’er med
prisinformationer, når de ankommer til et land i EU. Priserne vil altid vise de roaming-priser,
der er gældende i kundens aktuelle prisplan.
60
TDC Wholesale
13.8 Afregning af roamingkald
For at gøre det mere simpelt og overskueligt for slutkunderne afregnes roamingkald ud fra en
opdeling af verden i 5 zoner.
De 5 zoner er Norden, EU, Europa, Øvrige verden 1 og Øvrige verden 2.
Se flere detaljer her:
http://kundeservice.tdc.dk/privat/publish.php?dogtag=p_help_mob_ud_pdk
Eksempler nedenfor indeholder de mest forekomne typer af roamingkald og er lavet med udgangspunkt i, at slutkunden befinder sig i Tyskland med mobilen …
Scenarie
Slutkunden ringer hjem fra sin mobil til familiens fastnettelefon i Danmark
Hvem betaler ?
Slutkunden betaler roamingpris for at ringe
fra Tyskland til Danmark (Opkald foretaget til
Danmark foretaget i EU zonen)
Familien ringer hjemme fra deres fastnettele- Familien betaler dansk GSM-indlandspris.
fon til slutkundens mobil i Tyskland
Slutkunden betaler dansk udlandspris til
Tyskland
Slutkunden ringer fra sin mobil i Tyskland til
Slutkunden betaler roamingpris for at ringe
en vens fastnettelefon i Tyskland
nationalt i Tyskland (Opkald foretaget til EU)
En ven ringer fra sin fastnettelefon i Tyskland Din ven betaler tysk udlandspris til Danmark.
til slutkundens mobil i Tyskland
Du betaler dansk udlandspris til Tyskland
En dansk ven er i London og ringer fra sin
Din ven betaler roamingpris for at ringe fra
mobil til slutkundens mobil i Tyskland
England til Danmark (Opkald foretaget til
Danmark foretaget i EU zonen). Slutkunden
betaler dansk udlandspris til Tyskland
Slutkunden sender en sms hjem
Ens pris i alle fem zoner
61
TDC Wholesale
14
Indholdstakserede tjenester
TDC udbyder en række services som giver 3. parter adgang til kunder på TDCs netværk og herunder
Gensælgerens slutkunder. Gensælgeren skal uafhængigt af TDC varetage forholdet til egne slutkunder.
Merchants
Aggregatorer
Gensælger
Slutkunder
14.1 Indholdstakserede SMS
Indholdstakserede sms er en nem måde at betale på for slutbrugeren. Transaktionen sker ved at slutbr ugeren sender en sms til en 4-cifret short-code og betalingen sker via slutbrugerens telefonregning.
Fordele for kunden:
 Nemt betalingsmiddel som dækker ca. 45% af alle mobil slutkunder i Danmark
 Kræver ingen registrering hos slutkunden
 Mulighed for at kombinere salg, markedsføring og dialog på mobilen
 Fælles regler via fælles brancheaftale (www.rammeaftalen.dk)
Produktet udbydes af 3. parts selskaber som TDC har indgået en aftale med om fakturering.
Mobil betaling er i stærk vækst og kan anvendes til salg af næsten alle produkttyper til max.
225 kr. pr. transaktion. De produkter som ofte bliver udbudt via indholdstakseret sms er afstemninger, billetter til tog og bus, køb i automater og parkering.
14.2 Kundeserviceportal for indholdstakserede tjenester
TDC stiller en kundeserviceportal for indholdstakserede tjeneste til rådighed for Gensælgeren, så Gensælgerne kan hjælpe de slutkunder der har spørgsmål om deres forbrug af
indholdstakserede tjenester. Kundeserviceportalen giver Gensælgeren adgang til følgende:

Oversigt over Slutkundens køb af indholdstakserede sms-tjenester, samt oversigt
over de forbrugsgrænser som slutkunden selv har opsat

Oversigt over refunderinger fra Gensælgeren eller tjenesteudbyder vedrørende
køb af indholdstakserede sms-tjenester

Adgang for Gensælgeren til at opsætte beløbsgrænser for slutkunden

Adgang for Gensælgeren til at refundere slutkunden for indholdstakserede smstjenester

Adgang til at Gensælgeren kan spærre slutkunden for at foretage køb af indholdstakserede sms-tjenester fra specifikke Tjenesteudbydere
62
TDC Wholesale

Adgang for Gensælgeren til at trække rapporter som viser en oversigt over alle
køb og refunderinger foretaget i forbindelse med køb af indholdstakserede smstjenester
Oprettelse af adgang til portalen og undervisningsmateriale, der kan guide jer igennem
funktioner i portalen, kan fås ved henvendelse til jeres Account Manager.
14.3 Slutkundeportal for indholdstakserede tjenester
TDC stiller en portal for indholdstakserede tjenester til rådighed for Gensælgerens slutkunder, så slutkunderne kan følge deres forbrug af indholdstakserede tjenester. Slutkundeportal giver Gensælgerens slutkunder adgang til følgende:

Oversigt over de foretaget køb af indholdstakserede sms-tjenester med relevant
information om de enkelte tjenester

Oversigt over refusioner fra Gensælgeren eller Tjenesteudbyder

Adgang for slutkunden til at vælge beløbsgrænser defineret af Gensælgeren.

Adgang for slutkunden til selv at opsætte beløbsgrænser for brug af indholdstakserede sms-tjenester.
TDC tilbyder Gensælgeren, at slutkundeportalen kan brandes med Gensælgerens navn og
logo. Kontakt din Account Manager, hvis du ønsker at høre mere.
Slutkunderne har adgang til portalen via www.betalingskonto.dk
Undervisningsmateriale, der kan guide jer igennem funktioner i portalen, kan fås ved
henvendelse til jeres Account Manager.
14.4 SP Betalingskonto
TDC tilbyder Gensælgeren af indgå en aftale om SP Betalingskonto. Betalingskontoen er en prepaid
konto, som udelukkende bruges til betaling af varer og tjenester via indholdstakserede sms.
SP Betalingskonto gør det muligt, at adskille slutkundens forbrug af indholdstakserede sms fra slutkundens øvrige forbrug af tale, sms og mms. Når slutkunden har en betalingskonto på sit mobilnr. vil den
omfatte slutkundens totale forbrug af indholdstakserede sms.
SOC kode
SOC beskrivelse
GPSESP
PSE Betalingskonto SP
Kontakt din Account Manager, hvis du ønsker at høre mere om produktet.
63
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
TDC Wholesale
14.5 M-payment saldomax
Lovgivningen på området gør det muligt at gennemføre køb på op til 225 kr. pr. transaktion og
fordrer, at en saldomax funktion overvåger slutbrugerens køb ud fra flg. grænser og informerer slutbrugeren, hvis den ønskede transaktion bringer forbruget over grænsen. Tjenesten er
en informationstjeneste og hindrer ikke gennemførslen af købet.
Maksimalt tilladt forbrug
Pr. dag:
750 kr. Pr. uge:
1.500 kr. Pr. måned:
2.500 kr.
SMS-besked:
*Daily Limit Message:* Daily
limit exceeded. Your have
requested 10 kr however you
are only permitted 5 kr.
SMS-besked:
*Weekly Limit Message:*
Weekly limit exceeded. Your
have requested 10 kr however
you are only permitted 5 kr.
SMS-besked:
*Monthly Limit Message:*
Monthly limit exceeded. Your
have requested 10 kr however
you are only permitted 5 kr.
Du har forsøgt at købe en
mobil betalingstjeneste for
10 kr. Desværre har du kun
5 kr. tilbage før du når forbrugsgrænsen, som inden for
et døgn er på 750 kr.
Du har forsøgt at købe en mobil
betalingstjeneste for 10 kr.
Desværre har du kun 5 kr. tilbage før du når forbrugsgrænsen, som inden for en uge er på
1500 kr.
Du har forsøgt at købe en mobil
betalingstjeneste for 10 kr.
Desværre har du kun 5 kr. tilbage før du når forbrugsgrænsen, som inden for en måned er
på 2500 kr.
Gensælgeren kan se status, nulstille grænser og framelde sms-besked for den enkelte slutbruger via et toolet ”Mpayment SaldoMax” i den eksisterende VAS-menu på SP-portalen.
MPayment Status
Skriv mobilnr inkl. landekode (fx 45xxxxxxxx)
Se status
Mpayment status
Mobilnummer:
4521205904
"Advarelses-SMS afsent
Dag:
til kunde for forbrug o-
Uge:
Måned:
Nulstil tæller :
Advarsels-SMS:
0,00 kr.
750,00 kr.
750,00 kr.
ver 250 kr inden for de
sidste 30 dage"
Daglig
Ugentlig
Til
Fra
Månedlig
Alle
Indtast kundens nr og klik på
boxen ”Se status” hvorefter
næste billede kommer frem
I kolonnen under mobilnr. ses
den aktuelle værdi på de enkelte tællere.
I den efterfølgende kolonne ses
om beløbsgrænsen er nået for
den enkelte tæller. I feltet ’Legal grænsen’ vises om der er
købt for DKK 250 i løbet af de
sidste (løbende) 30 dage.
De enkelte tællere eller alle sammen på en gang, kan nulstilles via knapperne umiddelbart under tællerne. Klik på ”Til”/”Fra” og tilmeld/frameld om slutbrugeren skal modtage en sms, når
der er købt for DKK 250 i løbet af (løbende) 30 dage.
64
TDC Wholesale
SOC kode
GSPMPSMAX
SOC beskrivelse
SP M-Payment Saldomax
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
M2M
prisplan
14.6 M-payment spærring
Gensælgerens slutbrugere har som udgangspunkt adgang til disse tjenester, men gensælgeren
kan vælge at spærre for brugen på egen eller slutkundens foranledning. Erotik er dog default
spærret.
På SP-portalen under MCS-blokering kan
tilgangen til tjenesterne administreres. 0
Betyder at der er adgang til tjenesten og 1
betyder at der er spærret.
SOC kode
ALIAS
EROTIC
FLYTAX
FLYTOT
MMSTOT
MPAYBAR
TAX
TDCTAX
TOTDAT
TOTLAC
TOTLOC
SOC beskrivelse
Anvendes p.t. ikke
Spærrer for erotisk indhold købt via 16xx
Anvendes p.t. ikke
Anvendes p.t. ikke
Spærrer for MMS
Spærrer for køb af fysiske varer f.eks. billetter
Spærrer for køb af indholdstakserede tjenester
Anvendes p.t. ikke
Anvendes p.t. ikke
Anvendes p.t. ikke
Anvendes p.t. ikke
Voice
prisplan
Data
prisplan
●
●
●
●
●
●
●
●
M2M
prisplan
14.7 Afregningsprincipper for mobilbetalinger
Som gensælger er din andel af omsætningen (ekskl. moms) afhængig af de konkret indgåede
aftaler, men p.t. ligger niveauet på 6-12% for digitale varer og 0,5-3% for fysiske varer.
Definitionen af hvad der er digitale henholdsvis fysiske varer kan ses i ”Rammeaftalen”, der
opstiller rammer for mobilbetalingsformidling i tilknytning til tillægstakserede tjenester og varer. De konkrete regler kan ses her: http://www.rammeaftalen.dk/
65
TDC Wholesale
15
SMS large account
Egenskaber:
 Giver kunden mulighed for at sende sms til slutkunder på TDC’s og de andre operatørers
net
 Giver mulighed for at sende både små og store mængder sms ved forskellige hastigheder
(antal sms pr. sekund)
 Mulighed for at få info om beskederne er afleveret til slutkundens telefon
 Short kode på 4-cifre startende med 1xxx medfølger
SMS Large Account benyttes ofte til at sende info sms til fx sine egne kunder, til notifikationer
samt til mobilmarkedsføring.
16
900-numre
Med 900-numre kan slutkunder tilringe indholdstakserede voice services udbudt af 3. parter gennem
TDCs net. Transaktionen sker ved at slutbrugeren tilringer 900-nummeret og betalingen sker via slutbrugerens telefonregning.
Fordele:

Nem opkrævnings metode som dækker næsten 100% af det danske marked

Kræver ingen registrering hos slutkunden
900-numre bruges ofte til velgørende indsamlinger/donationer.
17
Håndtering af terminaler
TDC stiller en række services til rådighed for Service Provideren, når denne skal supporterer
slutkunden med opsætning af terminaler og devices. Læs mere om Terminal Support Tool under afsnittet ”Systemer til gensælgers drift”. TDC supporterer ikke terminaler direkte.
Gensælger kan endvidere indkøbe terminaler via TDC’s aftaler – læs mere under ”iStore” i afsnittet ”Indkøbsfordele”.
17.1 Opsætning af mobilen til mms og Internet
For at kunne hente ringetoner, nye spil, læse nyheder eller modtage mms'er og e-mails har du
brug for en opsætning til mobilen.
17.1.1 Automatisk opsætning
Internet
MMS
Skriv en sms med teksten ”M” til 2222
Send sms med teksten "MMS" til 1111
Hvis din mobil understøtter automatisk opsætning skal du blot åbne og installere opsætningen.
Opsætningskoden er 1234.
66
TDC Wholesale
17.1.2 Manuel opsætning
Internet
MMS
Navn
TDC
Navn
TDC mms
APN/adgangspunkt
internet
APN / adgangspunkt
mms
Username/bruger ID
Feltet skal være blankt
Username/bruger ID
Password/adgangskode Feltet skal være blankt
Password/adgangskode Feltet skal være blankt
Port
MMSC adress/startside
http://mmsc.tdc.dk:8002
Proxy
Sessionstilstand
Kontinuerlig
Primær DNS
Databærer
GPRS
Sekundær DNS
MMS-Proxy/IP-adresse* inetproxy.tdc.dk
Eventuel startside
http://m.google.dk
Port
8080
Godkendelsestype
Normal / PAP
* Evt. 194.182.251.15:8080
18
SIM-kort og koder
SIM-kortet indeholder slutbrugerens ICC- og IMSI-nummer. SIM-kortet skal sættes i mobiltelefonen før den kan bruges (nødopkald til 112 kan dog ske uden isat SIM-kort).
Abonnementsafgiften betales pr. måned pr. SIM-kort registreret i TDC mobiladministrationssystem (NABS). For SIM-kort som er aktiveret eller de-aktiveret indenfor måneden, vil abonnementsafgiften blive beregnet forholdsmæssigt svarende til det antal dage de er aktive.
18.1 PIN-koden
PIN-koden er slutbrugerens sikkerhedskode, som sikrer, at mobilnummeret ikke misbruges.
Første gang en mobiltelefon tændes skal PIN-koden indtastes og slutbrugeren kan herefter i
telefonens menu (typisk under menupunktet ”settings”) vælge, om der også fremover skal
indtastes PIN-kode når telefonen tændes.
Slutbrugeren kan ændre sin PIN-kode til en hvilken som helst 4-cifret kode, efter den tildelte
kode er indtastet første gang – enten via telefonens menu – eller via indtastning af flg.:
**04*den nuværende pinkode*den nye selvvalgte pinkode*den nye selvvalgte pinkode#
18.2 PUK-koden
Hvis slutbrugeren indtaster en forkert PIN-kode 3 gange i træk bliver SIM-kortet spærret.
Spærringen kan ophæves ved at indtaste PUK-koden.
67
TDC Wholesale
18.3 SIM-lock kode
Nogle mobilselskaber anvender SIM-lås på de telefoner de sælger. Det bevirker, at telefonen
kun kan anvendes med et SIM-kort fra samme mobilselskab.
For at låse telefonen op, så den kan anvendes med et SIM-kort fra en anden udbyder, skal der
indtastes en SIM-lock kode.
En slutbruger har ret til at få udleveret SIM-lock koden uden beregning, når bindingsperioden
er udløbet. Enkelte selskaber udleverer også SIM-lock koden før bindingen er udløbet mod et
gebyr. Slutbrugeren skal henvende sig til kundeservice hos den udbyder der har solgt telefonen for at få koden udleveret.
18.4 IMEI-nummer
Et IMEI-nummer er telefonens id-nummer eller serie-nummer. Et IMEI-nummer består af 15
cifre og kan findes på tre forskellige måder:
På telefonens salgsemballage - bag ved telefonens batteri (under stregkoden) og ved at taste
*#06# hvorved IMEI-nummeret vises i telefonens display.
18.5 SIM-kort håndtering
For bestilling og håndtering af SIM-kort på gensælgerens vegne opkræves et gebyr til dækning
af udgifter forbundet med udveksling af data mellem TDC og SIM-kort leverandøren, indlæggelse af data i TDC's systemer og TDC's test af SIM-kort data.
Servicen afregnes som en pris baseret på antallet af SIM-kort.
18.6 SIM-kort til Telemetri
Telemetriløsningen er udviklet sådan, at gensælger ikke behøver at skelne mellem SIM-kort til
telemetri-formål og simkort til øvrige formål. Dvs. at gensælgeren kan anvende samme type
sim-kort til alle abonnementstyper.
Dog skal et par forhold omkring bestilling af simkort til telemetriformål fremhæves:
Bestilling af nye SIM-kort: Gensælgeren skal ved bestillingen af nye SIM-kort til brug for telemetri-formål tydelig angive dette på bestillingen til SIM-korleverandøren. Dette gør, at TDC
kan tildele SIM-kort dataserien til produkttype T(Telemetri) i sine systemer.
Ved allerede leverede SIM-kort: Såfremt en gensælger vil anvende en del af en allerede leveret SIM-kort serie til telemetriformål vil TDC i hver enkelt tilfælde vurdere muligheden for
dette. Såfremt muligheden er til stede skal gensælger fremsende SIM-kort dataserie (angivet
ved ICC-nummer) i en excel fil eller almindelig tekst fil til TDC, så SIM-kortserien kan ændres
fra produkttype G(GSM) til produkttype T (Telemetri) i TDCs systemer. TDC behøver 10 arbejdsdage for at ændre SIM-kort dataserie fra produkttype G(GSM) til produkttype T(Telemetri) i sine systemer.
68
TDC Wholesale
19
Spærring af Stjålet telefon eller SIM-kort
Slutbrugeren hæfter for tyvens samtaler, indtil det øjeblik, hvor slutbrugeren har fået gensælgeren til at spærre for SIM-kortet. Ved tyveri bør slutbrugeren gøre følgende:
Ring omgående til gensælgerens kundeservice og få SIM-kortet spærret
Anmeld tyveriet til politiet og få politiet til at spærre din mobiltelefon (politiet skal have oplyst
IMEI-nummeret på telefonen)
Anmeld tyveriet til forsikringsselskabet (vær dog opmærksom på evt. selvrisiko)
Hvis du senere finder din mobiltelefon, koster det et gebyr at få genåbnet mobilnummeret.
Gensælgeren vælger selv, om denne service skal prissættes.
20
Midlertidigt abonnement
Med et ”Midlertidigt abonnement” er det hurtigt at flytte en kunde over til en TDC Service Provider og dermed tidligere omsætning til det modtagende teleselskab. Den typiske periode for
portering er i dag cirka 45 dage, da flere selskaber har 30 dages binding.
Det er typisk Service Providere med slutkunder, der har købt en ny og spændende telefon,
som vil have interesse i den nye facilitet. Kunderne vil i gang med at anvende den nye spændende telefon med det samme.
”Midlertidigt abonnement” er en mulighed, som den enkelte Gensælger kan vælge at gøre brug
af. Med et ”Midlertidigt abonnement” vil kunder, der ønsker at flytte deres kundeforhold med
tilhørende telefonnummer fra et andet teleselskab til en Gensælger hos TDC, ved starten af det
nye kundeforhold få udleveret et nyt SIM-kort af TDCs Gensælger.
Dette SIM-kort er et almindeligt Gensælger SIM-kort, som kan benyttes fra udleveringen, men
det vil have et midlertidigt nummer tilknyttet, indtil selve porteringen gennemføres.
Af procesmæssige grunde anbefales, at aktivering af det midlertidige abonnement først sker
efter modtagelse af accept på importordren (se også under afsnittet ”Håndtering af
fejl/afvisningssituationer”).
Indtil porteringen af kundens eksisterende nummer går igennem, kan der ringes til og fra det
midlertidige abonnement (med det midlertidige nummer), som er aktivt i TDCs systemer. Når
porteringen er gennemført, kan kunden telefonere på TDC Gensælgers SIM-kort med sit gamle
telefonnummer.
Det midlertidige, inaktiverede nummer kan efterfølgende genbruges som et midlertidigt nummer på et nyt SIM-kort, men først, når ”aging”-perioden er udløbet (perioden afhænger af den
enkelte gensælger, men skal være på minimum 30 dage og maksimum 180 dage).
69
TDC Wholesale
20.1 Anvendelse, markedsføring og begrænsninger
Kunder med det midlertidige abonnement kan enten viderestille til det midlertidige nummer
eller oplyse sin omgangskreds om det midlertidige nummer.
Anvendes viderestillingen behøver det midlertidige nummer aldrig at blive synlig for slutkundens kontakter, når de ringer til slutkunden. Det skal bemærkes, at viderestilling er en forholdsvis dyr løsning for slutbrugeren.
Viderestillingen skal ske fra kundens gamle teleselskab (abonnement hos afgivende teleselskab).
20.2 Forbrugerombudsmandens retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet
Inden du som Gensælger vil markedsføre ”Midlertidigt abonnement”, skal du forholde dig til
forbrugerombudsmandens (FoBs) retningslinjer om god markedsføringsskik på teleområdet.
Det er vigtigt, at du som Gensælger klart og tydeligt informerer om forholdene omkring et
midlertidigt abonnement, herunder at kunden har et abonnement to steder, indtil porteringen
er gennemført.
20.3 Import og oprettelse af midlertidigt nummer i SP-portalen
I SP-portalen indtaster Gensælger en bestilling af import, hvorved SIM-kort får statussen ’reserveret’. Herefter oprettes et tilhørende midlertidigt abonnement, hvor ICC-nummeret fra
importen angives. Nummeret til det midlertidige abonnement vælger gensælger fra egen
nummerserie. Der anvendes et helt tilfældigt ledigt nummer.
Ved udførsel af importen, på selve porteringsdagen, nedtages det midlertidige abonnement
automatisk, og det aktive SIM-kort overflyttes til abonnementet med det importerede nummer.
Det midlertidige nummer frigives som normalt, når det midlertidige abonnement er nedtaget.
Det skal bemærkes, at når det midlertidige abonnement er nedtaget automatisk under udførslen af importen, vil slutkunden miste alle opsætninger (viderestillinger, spærringer, beskeder i
mobilsvar, sms’er, mms’er modtaget på det midlertidige nummer). Det er ikke muligt teknisk
at overføre brugerspecifikke data fra et abonnement til et andet.
20.4 Mulige fejl og afvisningssituationer i SP-portalen og NABS
1. Når et teleselskab indgiver en afvisning på en ordre om import af nummer, bliver den annulleret i NABS. Det midlertidige abonnement forbliver aktivt, selvom importen er afvist. Det vil
ikke være muligt at starte import-ordren igen med brug af det SIM-kort, som kunden har modtaget, og som nu er aktivt på det midlertidige abonnement.
2. Annullering af import via SP-portalen/webservices vil være mulig, selvom SIM-kortet er aktivt på det midlertidige abonnement. Det midlertidige abonnement forbliver aktivt, selvom i mporten bliver afvist. Det vil ikke være muligt at starte importordren op igen med brug af det
SIM-kort, som kunden har modtaget, og som nu er aktivt på det midlertidige abonnement.
70
TDC Wholesale
3. Nedtagning af det midlertidige abonnement via SP-portalen/webservices vil medføre, at importen vil fejle under udførslen. Dette sker, fordi NABS kun tjekker om den kan finde et aktivt
abonnement med samme ICC, som er registreret på importen.
Hvis det midlertidige abonnement allerede er lukket, vil NABS gå direkte videre til udførelse af
importen, men her vil den fejle, fordi ICC-status forventes at være reserveret, og det er den
ikke, da der er udført en regulær nedtagning og ikke den specielle automatiske nedtagning,
hvor nedtagningen efterfølges af en ændring af ICC-status tilbage til reserveret.
20.5 Håndtering af fejl/afvisning:
For at undgå fejltype 1 ovenfor anbefales det, at Gensælger venter med at oprette det midlertidige abonnement til bekræftelsen af importen er modtaget fra afgivende teleselskab (donor)
Tabellen nedenfor indeholder mulige situationer i forbindelse med annullering og afvisninger af
en importordre.
Situation
Håndtering
Gensælger har annulleret imGensælger skal selv nedtage det midlertidige
port/gensalgsordren med et oprettet midlerti- abonnent og håndtere det videre forløb
digt abonnement, fordi kunden har opgivet at
få flyttet sit nummer, og kunden ønsker ikke
at forsætte med brugen af det midlertidige
abonnement.
Gensælger har annulleret import/gensalgsordren, fordi kunden har opgivet at få flyttet
sit nummer, og kunden ønsker at forsætte
med brugen af det midlertidige abonnement.
Gensælger skal ikke gøre yderligere, da der
ikke er nogen forskel på et midlertidigt abonnement og et regulært abonnement.
Gensælger har annulleret import/gensalgsordren eller modtaget en afvisning, og SP ønsker at fastholde forbindelsen
mellem det midlertidige abonnement og importen.
Ny import/gensalg oprettes med et nyt SIMkort, som sendes til kunden. Det midlertidige
abonnement nedtages. MSISDN tages ud af
”aging”. Nyt midlertidigt abonnement oprettes med samme MSISDN og det nye SIMkort.
Gensælger har annulleret import/gensalgs
ordren eller modtaget en afvisning, og gensælger ønsker ikke at kontakte kunden i forhold til det midlertidige abonnement.
Ny import/gensalg oprettes med et nyt SIMkort, som sendes til kunden med besked om,
at SIM-kortet ikke kan bruges før importen er
udført. Det midlertidige abonnement nedtages manuelt via SP-portalen/ webservices når
importen er udført.
Gensælger har selv nedtaget det midlertidige
abonnement, fordi kunden har opgivet at flytte sit nummer
Gensælger selv har nedtaget det midlertidige
abonnement ved en fejl og importen er gået i
fejl
Gensælger skal selv sørge for at annullere
importordren
SP Support kan hjælpe med at rette fejlen og
genbehandle importen
71
TDC Wholesale
21
Systemer til gensælgerens drift
For at muliggøre en så effektiv og omkostningsbesparende drift som muligt, stiller TDC en
række systemer til gensælgerens rådighed.
21.1 SP-Portal & API
Gensælgere kan benytte sig af SP-Portalen til håndtering af slutkundernes produkter etc. Portalen kan anvendes med browserne Internet Explorer og Mozilla Firefox. Mac’s Safaribrowser
kan ikke anvendes, men Mozilla Firefox kan installeres på en Mac.
For at lette brugen af Portalen er der udarbejdet en manual, som giver en grundig introduktion
til anvendelsen af Portalen. Find den på Wholesale Online:
http://wholesale.tdc.dk/product/wgm/default.aspx
Via en API-løsning kan en tilsvarende løsning baseret på XML integreres i gensælgernes egne
systemer. Vejledning til opsætning findes her:
SPWEB_doc_version
_2 4.doc
Vejledningen kan også findes på Wholesale Online:
http://wholesale.tdc.dk/_public/content/GensalgMobil/SPWEB_doc_version_2_7.pdf
21.2 Wholesale Online
Wholesale Online er gensælgers indgang til en lang række af informationer relateret til gensælgerens forretning og driften heraf:
Drift
Se aktuel status på driften - og bestil RSS-feed på driftstatus
Se historik på driften pr. system
Indmeld fejl
Produkter
Læs om nye produkter og løsninger
Læs beskrivelser af de enkelte produkter
Priser
Se aktuelle prislister
Billing
Se åbne fakturaer
Se hvordan en faktura læses og læs en FAQ om fakturering
Vejledning til elektronisk fakturering
Systemer
Vejledning til udv. af XML applikationer til ordring og opsætning af produkter
Statistik
Se udviklingen i kundebase og trafik
Gensælgers porteringer ind/ud
Kontakter
Se kontaktdata på din account manager
Se kontaktdata på kundeservice
72
TDC Wholesale
Wholesale Online finder du her (vælg selvbetjening øverst til højre): http://tdc.dk/wholesale/
21.3 Slutbrugersupport på dækning og fejlmelding
Som gensælger kan i få adgang til TDC’s MobilGIS systemer, således at jeres kundeservice kan
give jeres kunder en bedre service.
Via systemet kan I:
Se detaljerede dækningskort
Se aktuelle driftsforstyrrelser (3 mdr. tilbage)
Indmelde klager fra egne
brugere
Når man ønsker at oprette en sag ledes man
gennem en wizard som i
3 trin indsamler de nødvendige oplysninger og
sidst får man en kvittering på sagen til evt. senere opfølgning
Link til Mobil GIS uddannelsesmateriale:
http://wholesale.tdc.dk/p
roduct/
Link til NetGTT finder du her: http://tdcnetmap.tdk.dk
73
TDC Wholesale
21.4 Terminal support tool
Handset Support Management er et online support center, som I kan tilbyde jeres slutkunder
gennem jeres hjemmeside – og integrere i jeres egen kundeservice. Det giver både gensælgerne og slutbrugerne en række fordele:
Øget omsætning da slutbrugerne hurtig kommer i gang med data, mms, internet
Mindre omkostninger da slutbrugerne i højere grad ”gør-det-selv” og fordi gensælgerens tidsforbrug på at hjælpe en slutbruger mindskes
Stigende slutkundetilfredshed og lavere churn qua opdateret information, hjælp til opsætning
af telefonen, guides til brug af Gmail, Facebook, YouTube, Twitter på mobilen o.s.v.
Vi sikrer løbende, at de 50 mest solgte mobiltelefoner er i systemet med animerede guides, og
derudover supporteres mere end 350 telefoner med automatisk opsætning af eksempelvis internet på mobilen, mms og så videre.
Slutkunden kan få hjælp gennem
interaktive manualer, videoer og
animationer til at forstå deres mobiltelefoner og løse de problemer, de
måtte have med telefonerne.
Jeres kundeservice får også adgang
til en call center-applikation, så de
får bedre muligheder for at guide
slutkunderne gennem vejledninger,
opsætninger og opdateringer af mobilen og sende dem til kunden.
Kundeservice-platform har Integreret
med OTA-setup, deep links til konkrete sider, e-mail HTTP deep link
eller short code til slutbruger og fritekst søgning .
74
TDC Wholesale
Handset Support Management giver også mulighed for at undersøge, hvilke mobiltelefoner, der
er mest populære, hvilke emner, slutkunderne søger mest på etc. I får nemlig automatisk adgang til at se kundernes adfærd via Google Analytics. På den måde kan I målrette jeres tilbud,
support og kommunikation efter kundernes ønsker og behov. Der er ligeledes mulighed for at
se på Kundeservice-adfærd.
Løsningen implementeres specifikt til den enkelte Service Provider og er en tillægsydelse til
standard Service Provider aftalen.
En manual til systemets muligheder finder du her:
111109_Qelp CSR 111228 Call center
Google Analytics
manual.pptx
application - explanation for
Tutorial.pdf
TDC.pdf
21.5 Rapport over højt forbrug
Roaming High alert rapport er en email tjeneste, hvor gensælger tilsendes en mail såfremt en
af gensælgernes kunder når et forbrug i udlandet på 100 SDR (Special Drawing Rights) eller
mere i løbet af 5 dage.
Alle løbende trafikomkostninger hos de besøgte operatører tælles med i opgørelsen – d.v.s.
både tale, sms, data og evt. ankommende trafik. Abonnement på specielle pakker indgår ikke i
opgørelsen.
Vigtigt:
 Der er tale om en service
 TDC tager ikke stilling til om der er tale om misbrug – dette er gensælger ansvar
 TDC garanterer ikke, at vi opfanger alt afvigende trafik
 En rapport genereres ikke løbende, men alene ved afvigende trafikmønstre
75
TDC Wholesale

En rapport er slutkundespecifik
Ønskes denne rapport, skal gensælger henvende sig hos Account Manager
21.6 Mobil support
Gensælger kan abonnere på support til brug af TDC's provisioneringssystem samt manuel fejlretning ved nummer portering.
Produktet afregnes som en abonnementsafgift der afhænger af antallet af slutbrugere hos gensælger.
21.7 Overførsel af taksttelegrammer
Fakturerings records for slutbruger trafik (herefter kaldet EDR – Event Detail Record) overføres
fra TDC til gensælgeren via FTP server eller MACH.
EDR’erne leveres som standard én gang per time (hvis der er trafik nok til en fil), men en anden leveringsrytme kan aftales. Leveringen sker i TAP309-format og leveringen samles til én fil
per forsendelse (Filer indeholdende EDR benævnes teknisk som Tadig). Et eksempel på en EDR
kan ses her:
CDR indhold.xlsx
Vær opmærksom på, at roaming TAP filer for slutbrugeres roamingforbrug af voice og SMS kan
være lang tid undervejs. TAP filer fra ”normale” destinationer afsendes ofte lige så hyppigt som
national trafik, mens TAP filer fra ”unormale” destinationer kan leveres op til 30 dage efter
forbruget er sket. EDR’r for dataforbrug leveres ligeså hyppigt som for national voice/sms uanset om forbruget er foretaget nationalt eller i roaming.
Servicen afregnes som et månedligt abonnement og en pris pr. EDR.
21.8 Ind- og udportering af mobilnumre
Som gensælger skal man kunne tilbyde at importere og eksportere mobilnumre fra/til andre
operatører og gensælgere. Som gensælger hos TDC Wholesale kan man vælge enten at lade
TDC Wholesale foretage dette eller indgå en direkte aftale med OCH (Operators Clearing
House).
22
Indkøbsfordele
Som gensælger kan i drage fordel af de indkøbsaftaler TDC-koncernen har indgået på terminal- og SIM-kortområdet.
22.1 I-store
Gensælgere kan drage fordel af de indkøbsaftaler som TDC har indgået med de enkelte terminalproducenter. Selve indkøbet af terminalerne sker via I-store webshoppen.
76
TDC Wholesale
Gensælgere der ønsker adgang til terminalindkøb kan ved at kontakte deres account manager
blive oprettet som brugere af I-store. Efter oprettelsen er kontakten direkte med forhandlersupport ([email protected])
For at sikre sig adgang til de ønskede terminaler skal gensælger indsende et forecast pr. model
til account manageren. Forecastet skal være indsendt 13 uger før ønsket levering (forecast
skema fås hos forhandlersupport).
For at sikre den bedst mulige start på terminalindkøbet er der lavet en guide til, hvordan man
logger ind, bestiller varer, ændrer ordre osv. Herudover indeholder guiden information om,
hvem der kan kontaktes såfremt der opleves problemer med bestilling af varer eller håndtering
af systemet. Guiden findes her:
I-store
ordreguide.ppt
22.2 SIM-kort
Gensælgere kan benytte TDC’s indkøbsaftale og købe simkort til fordelagtige priser. TDC leverer de nødvendige data til produktion af SIM-kort, men selve købet og alle aftaler herom laves
direkte mellem gensælger og SIM-kortleverandøren. Det er også muligt at benytte andre SIMkortleverandører - læs mere om de konkrete forhold i aftalebilag 4.
77
TDC Wholesale
Har du forslag til, hvordan
produkt-beskrivelsen kan gøres
endnu mere informativ, er du
velkommen til at sende en mail til:
[email protected]
78

Torben Beck Jørgensens tiltrædelsesforelæsning 24 - SLIP

Transcription

Similar documents

TDC Erhverv Mobilpakker

Medarbejdercyklen

Nyhedsbrev december 2013

Blad 37 hjemmesiden.pdf

Jubii News

TDC Scale Mobil Kvikguide

Referat af ledningsejer-møde

Scandinavian Sections Nr 1 2011 - The Rolls

iPhone brugte for 30.000 kroner på én dag

Sådan skriver myndigheder til Digital Post