JVA:n organisaatio uudistuu 1.1.2013 - Jyväskylän Vuokra

JVA:n asukastiedote /marraskuu 2012
JVA:n organisaatio uudistuu 1.1.2013
Isännöinti ja palvelutoiminnot muuttuvat merkittävästi 1.1.2013 alkaen. Alueellisesta isännöinnistä
luovutaan. Isännöinnin tehtävät jaetaan toiminnallisiin kokonaisuuksiin.
Vuokraus- ja asukaspalvelut sisältää myös teknisen isännöinnin palvelut
Muutoksella on haluttu parantaa palvelun saavutettavuutta, saumattomuutta ja laadun tasaisuutta keskittämällä asiakaspalvelun eri osa-alueet yhteen tiimiin.
Vuokraus- ja asukaspalvelut sisältää: asuntojen hakemisen, vuokrasopimukset, irtisanomiset, teknisen
asiakaspalvelun, asukasdemokratian, asukastiedotuksen, asukasedun, asumisrauhan ja vuokrasuhdepäätökset.
Palvelut löytyvät toimiston sisääntuloaulan ympäriltä ja asiakaspalveluhenkilöt tavoittaa palveluaikoina toimistolta.
Palveluajat 1.1.2013 alkaen
(koskevat myös vuokrasihteereitä, jotka hoitavat vuokranmaksuasioita)
Puhelinajat
– Aamupäivällä klo 9 -11
– Iltapäivällä klo 13 -15
Aukioloajat
– ma, ti, to ja pe klo 10 -15
– ke klo 10 -16
Vuokrauspalvelu p. 014 266 0115, [email protected]
Vuokrasihteerit p. 014 266 0117, [email protected]
Tekninen asiakaspalvelu
Suurin muutos koskee teknistä isännöintiä, kun alueellinen yleisisännöinti poistuu 1.1.2013.
Huoltoyhtiölle ilmoitetaan aina ensin, niin kuin aiemminkin, huoneiston tai kiinteistön vioista,
kuten rikkoutuneesta ikkunasta, sähkölaitteesta tai vesivuodosta. Ilmoitus on tehtävä heti, mikäli
vika tai vahinko aiheuttaa vaaraa tai voi jatkuessaan aiheuttaa lisävahinkoa. Myös avain-, autopaikka- ja saunavuoroasioissa otetaan yhteyttä huoltoyhtiöön.
Teknisiin puutteisiin ja ongelmiin liittyvissä asioissa (Ei vikailmoituksia, ne kuuluvat huoltoyhtiölle.):palvelee vuoden 2013 alusta alkaen kaksi teknistä isännöitsijää. He vastaavat tiedusteluihin, neuvovat ja opastavat sekä huolehtivat siitä, että pyydetty työtehtävä tai ilmoitus menee perille tekijöille
JVA:n sisällä tai ulkopuoliselle palveluntuottajalle. Tavoitteena on, että asiakkaalle ja yhteistyökumppaneille annetaan viivytyksettä tarvittavaa palvelua.
Teknisessä asiakaspalvelussa toimivat: (HUOM! Uudet puhelinnumerot 1.1.2013 alkaen.)
•
•
•
Sinikka Sahi ja Timo Salmelainen
Yhteinen kutsunumero p. 014 266 0116
Sähköposti: [email protected]
Asukasisännöinti on edelleen alueellista
Asukasisännöintiin ei tule suuria muutoksia. Asukasisännöitsijöitä on jatkossa kaksi. Kun Liisa Toivola siirtyy eläkkeelle alkuvuodesta 2013, Itäisen alueen talot siirtyvät Sirkka Liukselle ja Keskustan alue
siirtyy Liukselta Mervi Brandtille.
Asukasisännöitsijät hoitavat asukasdemokratiaan, asukastiedottamiseen, asukasetuun ja asumisrauhaan
liittyvät asiat.
•
•
•
Keskusta, Kuokkala, Läntinen ja Korpilahden alue
– Mervi Brandt, p. 014 266 7069, [email protected]
Itäinen, Pohjoinen ja Vaajakosken alue
– Sirkka Lius, p. 014 266 7082, [email protected]
Yhteinen sähköposti: [email protected]
Asuntotarkastukset ja muuttoremontit
Markkinointi-isännöitsijät huolehtivat asunnon kunnosta ja korjauksista silloin kun asukas vaihtuu. He
tekevät muuttotarkastukset ja päättävät vuokravakuuden palauttamisesta.
Asukkaan ei tarvitse tilata muuttotarkastusta, vaan se tehdään automaattisesti, kun asunto irtisanotaan.
Markkinointi-isännöitsijöinä toimivat: (HUOM! Uudet puhelinnumerot 1.1.2013 alkaen.)
•
•
•
•
Paul Kinnari, p. 014 266 0836, [email protected],
Osmo Lemetyinen, p. 014 266 0835, [email protected]
Juha Matikainen, p. 014 266 0840, [email protected]
Yhteinen sähköposti: [email protected]
JYVÄSKYLÄN VUOKRA-ASUNNOT OY
Uusi organisaatio on esitelty lokakuussa ilmestyneessä JVA:n asukaslehdessä. Lehti löytyy myös
JVA:n nettisivuilta: www.jva.fi