Sak 31-15 Vedlegg 1 Brev til STHF fra Pasient

Telemark
Deres ref.:
Saksbehandler:
Direkte telefon:
Vår ref.:
Dato:
Sykehuset Telemark HF
3710 Skien
Else Jorunn Saga
15/2558-19
27.02.2015
Henvendelser til Pasient- og brukerombudet knyttet til Sykehuset Telemark i 2014
Pasient- og brukerombudet (POBO) i Telemark sender med dette sin årsmelding for 2014 til
Sykehuset Telemark (ST). Årsmeldingen tar for seg hovedtall og hovedtrekk både for
spesialisthelsetjenesten og den kommunale helse- og omsorgstjenesten. Dette brevet inneholder
flere detaljer for Sykehuset Telemark enn det dere vil finne i den vedlagte årsmeldingen.
En rekke av de sakene og problemstillingene som her er gjengitt som statistikk, er kjent for de
klinikker, avdelinger og seksjoner som er berørt ved ST. Flere av henvendelsene til ombudet
avstedkommer dialogmøter, en rekke henvendelser håndteres skriftlig mens en del henvendelser til
ombudet tas til ombudets kunnskap. Når det gjelder det siste, anser ombudet det som viktig å gi
tilbakemelding til ST dersom vi ser klare mønstre, trender eller gjengangere i problemstillinger. Disse
tilbakemeldingene vil gis forløpende og uavhengig av årsmeldingen.
Ombudet ønsker og håper at rapporten kan bidra positivt til å øke kvaliteten på helsetjenestene som
tilbys, og ber om at innholdet i rapporten gjøres kjent for ledere ved ST, spesielt ledere med faglig
ansvar inn mot pasientbehandling. Det er også ønskelig at årsmeldingen gjøres kjent for
brukerutvalget ved ST.
Pasient- og brukerombudet i Telemark mottok i alt 599 henvendelser i 2014. Spesialisthelsetjenesten
står for 54,9 prosent av henvendelsene. 293 henvendelser til POBO er knyttet til Sykehuset Telemark.
Det er en nedgang på rundt ni prosent fra 2013 for henvendelser knyttet til ST. POBO i Telemark
hadde i 2014 en total nedgang i antall henvendelser på fire prosent.
Funksjon
Administrative funksjoner
Kirurgi
Andre operative inngrep
Medisin
Psykiatri
Medisinsk servicefunksjon
Ukjent
Totalt antall henvendelser
Antall 2013
5
133
29
93
57
4
321
Antall 2014
4
106
22
87
56
8
10
293
Pasient- og brukerombudet i Telemark
Pb. 2632, Kjørbekk, 3702 Skien • Besøksadresse: Skagerak Arena, Tribune Øst, 5 etg midt Fritjof Nansensgt. 19c
Telefon +47 35544170 • [email protected] • www.pasientogbrukerombudet.no
For sykehusets egen orientering, viser vi i tabellen under fordelingen på de ulike tjenestestedene ved
ST.
Sted
Kragerø
Rjukan
Notodden
Skien/Porsgrunn
Totalt antall henvendelser
Antall 2013
6
12
23
222
263
Antall 2014
3
4
20
266
293
Kirurgi er den spesialiteten som totalt sett har flest henvendelser knyttet til seg. Det er likevel grunn
til å nevne nedgangen i antall henvendelser for generell kirurgi. Det er også andre store endringer,
men siden tallene i utgangspunktet er små, bør endringene ikke tillegges for stor vekt. I tabellen
under er spesialiteter med flere enn fem henvendelser i 2014 tatt med. (Merk:
Lungesykdommer/Allergi har gått fra 12 til 4 og Føde fra 14 til 2. Står derfor ikke i tabellen.)
I 2014 har Pasient- og brukerombudene kunnet ta ut statistikk for henvendelser knyttet til psykiatri.
Som det framgår av tabellen, er det et betydelig antall henvendelser innen voksenpsykiatrien.
Spesialitet
Generell indremedisin
Infeksjonssykdommer
Fordøyelsessykdommer
Onkologi
Hjertesykdommer
Nevrologi
Barn/Pediatri
Generell kirurgi
Gastroenterologisk
Ortopedi
Urologi
Plastisk kirurgi
Gynekologi
Voksenpsykiatri uten TSB
Barn/Ungdomspsykiatri
Antall 2013
7
11
5
10
5
14
8
36
19
42
15
13
3
Antall 2014
14
5
6
17
15
7
6
14
20
41
11
15
14
48
5
Det er mange ulike årsaker til at pasienter tar kontakt med Pasient- og brukerombudet. Noen årsaker
er vanligere enn andre, men vi ser at for eksempel pasientskade /komplikasjon og ventetid er
hovedsakelig knyttet til kirurgi. Diagnose, oppførsel og informasjon er gjengangere både innen
medisin og kirurgi. For psykiatrien ser vi en spredning på mange ulike årsaker, med en liten
opphopning for medisinering.
Side 2 av 4
Årsak
Avslag
Diagnose
Egenandel
Forsinkelse behandling/tjenesteyting
Fristbrudd
Fritt sykehusvalg
Hygiene
Informasjon
Journalretting/-innsyn
Koordinator
Mangelfull rutine/systemsvikt
Medisinering
Medisinsk utstyr
Medvirkning/samtykke
Oppfølging etter behandling
Oppførsel
Pasientskade/komplikasjon
Personvern
Saksbehandling
Samarbeid
Tvang
Ukjent/Annet
Utskrivning
Ventetid
Vurdering henvisning
Medisin
12
2
3
2
1
10
4
1
5
4
Kirurgi
1
11
2
11
1
9
2
5
Psykiatri
4
4
1
1
1
5
3
9
1
2
5
5
9
43
2
1
2
5
2
5
2
6
2
15
1
12
7
2
5
1
2
5
5
2
2
2
Vi minner om at statistikken fra POBO representerer de henvendelsene ombudet får, og den kan
således avvike fra sykehusets egne statistikker og erfaringer med pasientklager, uønskede hendelser
mv.
Årsmeldingen for Pasient- og brukerombudet i Telemark, samt felles årsmelding for alle ombudene i
landet, kan hentes på internett på følgende nettadresse: www.pasientogbrukerombudet.no
Ta kontakt med oss dersom dere ønsker tilsendt flere eksemplarer av årsmeldingen fra Telemark.
Side 3 av 4
Pasient- og brukerombudet i Telemark stiller gjerne opp dersom det er ønske om møte knyttet til
årsmeldingen eller om dere ønsker mer generell informasjon om hva ombudet jobber med og kan
bidra med.
Med vennlig hilsen
Else Jorunn Saga
pasient- og brukerombud
Side 4 av 4