Compromiso Social

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06
Compromiso Social
Banco de Chile no sólo ha querido estar a la vanguardia de la banca nacional, sino que a lo
largo de sus 114 años de historia ha asumido su compromiso con la sociedad como un eje
fundamental de su gestión. Desde su fundación, en 1893, producto de la fusión de tres de los
principales bancos del país, Banco de Chile establece como uno de sus principales objetivos el
compromiso por contribuir con el desarrollo del país, apoyando la reconstrucción económica y
social de Chile tras la crisis económica posterior al año 1891.
Bajo la premisa de construir una institución que contribuya a la sociedad, Banco de Chile
se consolida como un agente activo en el logro de un mayor bienestar para la comunidad
en los distintos ámbitos, como son el fortalecimiento de valores solidarios, la generación de
oportunidades, la integración, el desarrollo del deporte y el fomento a la educación de excelencia.
El contenido de este capítulo busca plasmar el compromiso social que el Banco de Chile ha
adquirido durante el período de 2007, fundamentalmente sobre la base de tres de sus principales
públicos: sus colaboradores, que son el motor de la institución, la comunidad en la que está
inserta y sus clientes, quienes valoran, reconocen y premian el servicio de excelencia.
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Nuestros Colaboradores
Vamos por un Chile que Crece
Nuestros colaboradores constituyen el
motor que impulsa día a día la labor exitosa
del Banco de Chile. Potenciar, promover y
desarrollar las capacidades de cada uno, es
finalmente el reconocimiento del capital
intelectual y social que representan los
colaboradores del Banco de Chile para
la institución, respetando la variedad de
ideas, culturas y habilidades y motivándolos
con entusiasmo al gran desafío de poder
entregar un servicio de primer nivel a cada
uno de nuestros clientes.
Así Somos
Banco de Chile cuenta con una dotación de 8.641 colaboradores e
incluyendo sus filiales alcanza un total de 11.815 personas a diciembre
de 2007, lo que significa un aumento de 6% en relación al año
anterior. Parte importante de este crecimiento se debe al compromiso
demostrado por la organización al internalizar 911 personas para
cumplir a cabalidad con la nueva legislación laboral vigente desde
enero de 2007.
Del total de colaboradores un 52% son hombres y 48% son mujeres.
Un 71% del equipo trabaja en la Región Metropolitana, mientras que
un 29% se distribuye en las restantes regiones del país.
El promedio de edad es de 36 años y la antigüedad promedio de trabajo
son 7 años.
La sindicalización de los empleados es de un 38%.
Un Aporte Integral:
Conciliando la Vida Profesional y Personal
La estrategia de gestión de los recursos
humanos del Banco se ha enfocado
constantemente en aportar a la calidad de
vida de los empleados, no solamente a través
de los aspectos asociados a su vida laboral,
sino también a su ámbito personal y familiar
como son la salud, recreación y la educación, entre otros.
La consistencia en esta estrategia ha sido fundamental en el diseño
de iniciativas que fortalecen el compromiso de la Corporación con sus
colaboradores.
Este esfuerzo tuvo durante el año 2007 un importante reconocimiento
al ser distinguido el Banco de Chile como una de las diez Mejores
Empresas para Padres y Madres que Trabajan, convirtiéndose en un
nuevo impulso para la labor que la Corporación desarrolla por sus
empleados.
Este premio es el resultado de un estudio realizado por la Fundación
Chile y el diario El Mercurio, en el cual participaron 450 empresas.
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Compromiso Social
Mucho más Beneficios
Seguro de Vida
El Banco entrega a todos sus empleados con contrato indefinido un
Seguro de Vida gratuito, cuyo monto asegurado es de 24 veces la
renta del trabajador con un mínimo de UF 1.250 y con adicionales
de invalidez 2/3 y muerte accidental (48 rentas).
Seguro de Salud
El Seguro Complementario de Salud es un beneficio sin costo para
el empleado que el Banco otorga a todos sus colaboradores y que
cubre en promedio un 80% sobre las diferencias no asumidas
por el respectivo plan de salud previsional. Este Seguro tiene una
cobertura anual de UF 500 por cada empleado, sus hijos y cónyuge
carga legal.
A diciembre de 2007 el total de trabajadores asegurados fue de
8.612, al considerar las cargas con derecho al beneficio se totalizan
18.577 beneficiarios. Tomando en cuenta las filiales del Banco, el
total de asegurados alcanza los 8.856 y con sus cargas son 19.031
beneficiarios.
El número de solicitudes de asegurados del Banco, presentadas a
reembolso en el Seguro Complementario fue de 77.533 solicitudes
y al incluir las filiales el número aumenta a 79.668.
Seguro Dental
Con una cobertura anual de UF 44 por grupo familiar, el seguro
dental entregado por el Banco cubre el 80% respecto de un arancel
referencial, que corresponde al 50% de la unidad de arancel del
Colegio de Odontólogos (UCO).
Al mes de diciembre de 2007, los asegurados del Banco cursaron
12.156 solicitudes y junto con las filiales suman 12.397 solicitudes.
Seguro de Gasto Mayor
Este seguro sin costo para los colaboradores tiene una cobertura
de UF 2.000 por cada empleado, sus hijos y cónyuge carga legal,
y actúa inmediatamente después del seguro complementario con
el objeto de apoyar a los empleados en aquellos gastos mayores
de salud.
40 personas usaron este beneficio durante el año 2007 y se
liquidaron 389 solicitudes.
Programa Orienta
Durante el 2007 este Programa amplió su cobertura sumando
atención en las IV y IX región, reforzando la orientación psicológica,
legal y financiera para los empleados. Además, aumentaron los
talleres de desarrollo personal y familiar en un 14,5% en relación al
ejercicio anterior, y se atendió una mayor demanda de orientación
individual a nivel nacional con un 26,5% más en relación al 2006.
Además se incorporó asesoría financiera personalizada para ayudar
a las personas en la administración de sus recursos y talleres sobre
el manejo de las finanzas personales. Durante el año, 1.672 personas
participaron en las diferentes actividades del Programa.
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Nuestros Colaboradores
Promoción de la Salud
Cuidar la salud es uno de los valores que el Banco intenta reforzar
en sus empleados y sus familias. Es por ello que cuenta con este
Programa que ofrece diferentes alternativas para promover la salud
a través de programas de hábitos alimenticios, ayuda en el control
del tabaco y actividad física controlada, entre otros aspectos.
Este año se masificaron los masajes en silla –que ayudan a aliviar
el stress y relaja la tensión muscular, entre otros beneficios- en la
Región Metropolitana cubriendo un 87% de las oficinas. En total en
el Programa participaron 3.273 personas.
Programa Preventivo de Salud
Cada dos años, el Banco de Chile entrega a todos los empleados
del país mayores de 30 años el beneficio sin costo de realizarse un
chequeo médico preventivo que consta de una serie de exámenes
preventivos diferenciados por sexo. El año 2007 se alcanzó una
cobertura total del 91.8% de los empleados.
Chile Mujer
Considera actividades dirigidas especialmente a las mujeres en
temas profesionales, personales y familiares. Durante el 2007
el Programa se enfocó en aspectos relacionados con la salud
preventiva y exámenes médicos de acuerdo a los tramos de edad,
además de apoyo al desarrollo personal de la mujer según el ciclo
vital. El chequeo de salud de las mujeres tuvo un aumento de un
42.3% de participación en relación al año 2006.
A lo anterior se suman actividades enfocadas en las mujeres líderes
del Banco, entregándoles herramientas para fortalecer su posición
al interior de sus equipos.
Sala Cuna y Jardín Infantil
Este beneficio considera un aporte mensual en dinero a los
colaboradores con niños entre 0 y 2 años o entre 2 y 4 años. El
beneficio de sala cuna incluye también su traslado e incorpora la
opción del servicio a domicilio. Durante 2007 un promedio de 220
colaboradoras utilizaron el beneficio de sala cuna y un promedio de
222 utilizaron el beneficio de jardín infantil.
Programa Vivienda
Durante el 2007 esta iniciativa se consolidó como una asesoría clave
en la obtención de subsidios y en todos los procesos ligados a la
adquisición de viviendas. Este Programa se desarrolló junto con
los sindicatos del Banco fomentando en los empleados la cultura
del ahorro y tuvo como resultado concreto la compra de la casa
propia por un grupo de colaboradores, quienes recibieron beneficios
especiales.
Cerca de 200 personas se encuentran participando activamente del
Programa y de ellos 31 familias ya cuentan con su casa propia.
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Compromiso Social
Beca Adolfo Rojas Gandulfo: un Premio a la Excelencia
Junto con otorgar ayudas de escolaridad a los hijos de colaboradores
que muestren un desempeño destacado, el Banco entrega también
la Beca Adolfo Rojas Gandulfo al hijo del empleado que obtenga
el mejor puntaje promedio en la PSU. A esta beca pueden postular
todos los hijos de los colaboradores de Banco de Chile y financia
los costos de matrícula y aranceles de toda la carrera universitaria
escogida por el ganador, además de gastos de movilización y
alimentación, manteniendo el requisito de excelencia académica.
El año 2007 la obtuvo Sebastián Tamblay Moenne, hijo de Jorge
Tamblay Potestad, Jefe de Departamento Convenios Senior, de la
División Riesgo de Crédito, quien con sus 798.5 puntos ingresará a
la Universidad Católica a estudiar Ingeniería Civil.
La beca Adolfo Rojas Gandulfo ha premiado a 9 jóvenes hijos
de empleados quienes han estudiado las carreras de ingeniería
civil, medicina y licenciatura en matemáticas en prestigiosas
universidades de nuestro país, como son la Universidad Católica,
Universidad de Chile y Federico Santa María.
ChileActivo
Actividades culturales, de recreación y deportivas desarrolló
este Programa para todos los integrantes de la institución y sus
familias. Chileactivo contó este año con 14 ramas deportivas de
adultos, 7 escuelas formativas para niños, 9 talleres culturales y 49
agrupaciones regionales.
La iniciativa cuenta con 3.840 socios activos más sus familias.
Resultados Generales Programas
Programa
Cobertura
2007
2006
2005
Promoción de la Salud
Programa Orienta
Nivel nacional
RM-VIII- V-VII-II-IVIX y X Reg.
Nivel nacional
Nivel nacional
Nivel nacional
Nivel nacional
3.273
2.182
1.869
1.672 1.379
2.242 1.954
922
874
5.026
N/A
8.109 6.389
909
972
N/A
4.457
3.740
Chile Mujer
Programa Vivienda
Preventivo General
Total Programas
100
Nuestros Colaboradores
Vamos por una Formación y Perfeccionamiento Constante
Potenciando el Capital Humano Interno
Uno de los focos del año 2007 fue el crecimiento. Para apoyar este
plan el Banco desarrolló un intenso proceso de selección interno
y externo con el objetivo de responder a este requerimiento. Una
manera de hacerlo fue fortalecer la política que premia el mérito, el
desempeño y la excelencia de los colaboradores del Banco. Es por
ello que nuevamente este año se promovió la movilidad interna,
con procedimientos transparentes y definiciones claras que
permitieron a los empleados acceder a nuevos cargos y mayores
responsabilidades dentro de la organización, de acuerdo a sus
habilidades, potencialidades y desempeño.
En 2007 se promocionaron 699 personas, junto con fortalecer los
concursos internos para satisfacer las necesidades de vacantes en
distintos cargos. Es así como durante el año se desarrollaron 55
concursos de este tipo.
Junto a ello el Banco promovió el desarrollo de sus colaboradores a
través de diplomados de especialización exclusivos, realizados por
prestigiosas universidades chilenas, y adecuados específicamente a
las necesidades de los equipos del Banco de Chile, tales como:
Diploma en Gestión de Negocios en la Universidad Católica de
Chile para 39 participantes de la División Banca de Personas y
Empresas, y Riesgo de Crédito.
Diploma de Efectividad Comercial en la Universidad Adolfo
Ibáñez para Ejecutivos de la División Grandes Empresas, Riesgo
de Crédito y Marketing, que contó con 45 asistentes.
Diploma en Marketing en la Universidad Católica de Chile.
Terminará el 2008 y cuenta con la asistencia de 44 personas de
la División Marketing.
Más Habilidades, Crecimiento Profesional
Programa de Liderazgo Alto Vuelo
Contribuir permanentemente al desarrollo integral de nuestro
equipo humano es una de las constantes del Banco. Es por esto
que existe la preocupación de entregar a sus integrantes las
herramientas necesarias para que realicen su trabajo con excelencia
y se desarrollen profesionalmente de acuerdo al escenario
comercial y a los desafíos del negocio. En relación a lo anterior,
se desarrollaron planes corporativos y otros específicos para cada
División, entregando una capacitación oportuna y eficiente.
Fortalecer el rol de las jefaturas del Banco de Chile fue una
importante línea de trabajo desarrollada por la División Recursos
Humanos. Para concretar este objetivo se realizó durante el 2007
el Programa de Liderazgo para la Excelencia Alto Vuelo. Una
serie de iniciativas integradas que buscan reforzar el liderazgo
de excelencia en los jefes de la institución, transformándolos en
profesionales que motiven a sus equipos, se comprometan con su
desarrollo profesional y actúen de acuerdo a las necesidades de sus
colaboradores y clientes.
El Programa contó con una amplia variedad de cursos y talleres
enfocados en entregar a cada persona los conocimientos que
necesita en función de su rol dentro de la organización, sus años de
experiencia y sus resultados en las evaluaciones de desempeño. De
esta manera el Programa de Liderazgo Alto Vuelo incorporó talleres
para jefaturas nuevas y con experiencia, y para jefes que debían
reforzar ciertos aspectos críticos de su gestión. En total participaron
939 personas de Santiago y regiones, quienes pudieron reforzar sus
conocimientos sobre políticas y prácticas de recursos humanos con
un curso e-learning entregado a través de la plataforma tecnológica
del Banco.
101
Compromiso Social
Así también con gran éxito se llevaron a cabo:
Jueves de Líderes: Ciclo de 8 charlas con destacados académicos,
empresarios y ejecutivos. Contó con la participación de 633
personas del Banco.
Revista Alto Vuelo: Publicación mensual dirigida a los jefes y
realizada por los jefes. Difundió un conjunto de buenas prácticas
a partir de la experiencia de líderes exitosos del Banco de Chile. La
iniciativa fue premiada por la consultora Meta4 por su importante
aporte a la gestión del conocimiento dentro de la organización
y por el valor de los contenidos alineados al Programa. Esta
distinción busca estimular el desarrollo de mejores prácticas en
el ámbito de los recursos humanos.
Alto Vuelo en Acción: Newsletter dirigido a las jefaturas para
dar a conocer las actividades que se realizaron en el marco del
Programa de Liderazgo para la Excelencia.
Nuevo Programa de Inducción
Es fundamental que todos los colaboradores estén alineados
con la cultura de la institución, sus estrategias comerciales y
los valores que se impulsan internamente. Bajo este objetivo se
implementó durante el año 2007 un nuevo Programa de Inducción
enfocado en alinear a los nuevos colaboradores con las políticas
de la organización, facilitar su inserción y adaptación, además de
potenciar su motivación y compromiso con la institución.
El proceso de inducción incorpora charlas con el gerente general y
otras jefaturas del Banco, la entrega de un kit de inducción, cursos
a través de la plataforma e-learning, y una introducción al puesto
de trabajo con sus jefaturas.
102
Nuestros Colaboradores
Vamos por un Gran Lugar para Trabajar
Un importante trabajo ha realizado Banco de Chile para desarrollar y aplicar políticas para
generar y mantener una cultura del compromiso y la excelencia entre sus colaboradores.
Gracias a esta labor, nuevamente en el 2007 el Great Place to Work Institute premió a la filial
del Banco de Chile, Banchile Inversiones, como una de las mejores empresas para trabajar en
Chile. La filial subió desde la posición 18 a la 14. Asimismo, el instituto entregó una distinción
especial a Banchile Corredores de Seguros como una de las 100 mejores empresas para trabajar
en Latinoamérica, debido a la confianza, compromiso y calidad de sus relaciones internas.
Encuesta Interna de Clima Laboral 2007
Programa Reconocimiento Social 2007
Con el fin de analizar el entorno interno, se realizó un proceso
formal de encuesta de clima organizacional, cuyos resultados
permiten desarrollar acciones para potenciar un buen ambiente de
trabajo.
Por cuarto año consecutivo el Banco de Chile desarrolló el Programa
Reconocimiento Social que busca destacar las conductas de
excelencia en todos sus colaboradores. El objetivo es reconocer las
actitudes y valores que demuestran diariamente el compromiso de
los equipos y personas, entregando una contribución excepcional
a la institución.
Con un 90% de participación se realizó la encuesta de clima
laboral 2007. El instrumento corresponde al utilizado en el ejercicio
anterior, modificado para comparar sus resultados con las prácticas
de clase mundial. En el ejercicio 2007 el resultado subió dos puntos
netos, alcanzando un 80,77%.
Esta cifra confirma la tendencia a la mejora que han tenido los
resultados en los últimos años, logrando un nivel superior en
los aspectos relacionados con el compromiso de las personas
hacia el Banco y con sus ámbitos del trabajo. Asimismo, las
variables compensaciones y reconocimiento obtuvieron el mayor
crecimiento.
Evaluación Global Clima Nivel Banco (neto)
(Puntaje máximo igual a 100%)
71,30
2003
77,20
2004
84,60
2005
78,92
80,77
2006
2007
El Programa busca ser una herramienta de gestión enfocada en
el mejoramiento del desempeño y en reforzar la relación de la
Institución con sus empleados. Es así como durante el 2007 la
iniciativa destacó mes a mes distintos aspectos como el compromiso
con el Banco, la capacidad de innovación, los años de experiencia, el
compañerismo y los planes de gestión de personas, entre otros.
Lo anterior se ve reflejado en los resultados del 2007 ya que un 76%
de los colaboradores percibieron que sus jefaturas los felicitaron
ante conductas excepcionales, lo que consideraron impacta
positivamente en el clima laboral.
103
Compromiso Social
La organización desarrolló en 2007 dos nuevos programas de
reconocimiento:
Talentos Destacados
ReconoBanc: Con el objetivo de potenciar la autogestión de las
jefaturas en el reconocimiento de sus equipos, esta experiencia
piloto entregó a los jefes un kit con tarjetas de premios
opcionales para destacar los comportamientos sobresalientes de
los miembros de cada equipo.
La segunda generación del Programa de Talentos mantuvo las
mismas características y objetivos de la primera: retener y fidelizar
a empleados con alto potencial. Esta iniciativa corporativa está
diseñada para fortalecer las habilidades comerciales y directivas
de sus integrantes, focalizándose en los nuevos ejecutivos y en
aquellos con posibilidades de asumir cargos críticos.
“100 puntos para la excelencia”: Iniciativa que busca premiar a
los empleados con alto potencial y a ejecutivos con desempeño
destacado en el cumplimiento de metas. Este programa piloto se
desarrolló durante los meses de septiembre, octubre y noviembre,
y le permitió a los profesionales seleccionados acceder a 100
puntos para canjear por distintas alternativas de premios.
El grupo, formado durante el 2007, está integrado por 43 personas
que han desarrollado redes internas, se han capacitado y recibieron
beneficios especiales como trabajadores de excelencia. A este
grupo se suma el Programa de la División Operaciones y Tecnología
formado por 20 personas que cuentan con los mismos beneficios y
realizan actividades enfocadas en su ámbito profesional.
Asimismo, el grupo de 47 personas que conforman la primera
generación mantiene los mismos beneficios, sin embargo cuenta
con actividades menos periódicas y un seguimiento remoto.
2004 – 06
2007 – 09
= 47 personas
= 63 personas
Total
= 110 personas
Compensaciones
Para el Banco de Chile es fundamental retribuir a sus colaboradores
por el trabajo realizado resguardando la equidad interna y la
competitividad externa.
Las rentas, junto con los beneficios, son una forma de compensar
los esfuerzos realizados, y durante el año 2007 además del reajuste
por IPC a los sueldos del 100% de los empleados, hubo un 25%
de colaboradores de la Corporación que recibieron aumentos por
mérito y promoción. Adicionalmente se entregó un Bono por la
Gestión destacada del año a aquellas personas con desempeños
de excelencia.
La variable de compensaciones ha sido una dimensión de la
encuesta de clima que ha tenido un aumento sostenido en su
percepción positiva, siendo además el aspecto que más ha crecido
en evaluación favorable.
104
Nuestro Compromiso con la Comunidad
Vamos por la Integración y la
Rehabilitación de los Discapacitados de Chile
En el ámbito de nuestro compromiso con la
comunidad, el objetivo principal del
Banco de Chile es la entrega de oportunidades
para contribuir al desarrollo del país, a través
de aportes y actividades concretas en las
áreas de rehabilitación e integración de los
discapacitados, educación de excelencia,
emprendimiento social y desarrollo del
deporte nacional, de manera que constituya
un valioso legado y que trascienda la actividad
del banco propiamente tal.
Con el fin de hacer nuestro aporte de manera
concreta, estamos comprometidos con la
Fundación Teletón, Fundación Astoreca,
Fondo Esperanza del Hogar de Cristo y
ADO-Chile, respectivamente.
Fundación Teletón 2007
Desde hace 29 años el Banco de Chile
está comprometido con la rehabilitación
e integración de los discapacitados de
nuestro país, a través del permanente
apoyo a la Fundación Teletón y a todas aquellas actividades que promueven
el desarrollo de las personas con discapacidad. Juntos hemos forjado una
historia común que ha permitido contribuir en la construcción de diez
centros de rehabilitación a lo largo del país, como lo son los institutos
de Arica, Iquique, Antofagasta, Coquimbo, Valparaíso, Santiago, Talca,
Concepción, Temuco y Puerto Montt, donde actualmente se atiende a
más de 24.500 pacientes. Desde 1978 ya son más de 50.000 los niños y
jóvenes con discapacidad que han sido rehabilitados, demostrando ser un
ejemplo de superación y perseverancia. Este compromiso se reafirma cada
año en que el Banco de Chile pone a disposición de todos los chilenos su
infraestructura y tecnología, coordinando el sistema de recaudación en
línea con todo el país, con el fin de generar información sobre los ingresos
y para recaudar en forma segura y eficiente las donaciones realizadas por
el público.
Durante las jornadas del 30 de noviembre y 1 de diciembre el Banco de Chile
habilitó más de 550 puntos de recaudación, desde Arica a Puerto Williams
y, por primera vez, en Villa O’Higgins. Así también, se sumaron a la red
lugares concurridos a lo largo del país tales como supermercados, teatros,
municipalidades, hoteles, centros deportivos, universidades, centros
comerciales, terminales de buses y aeropuertos, entre otros. De manera de
hacer más eficiente la recaudación y de acercar aún más el Banco a todos
los chilenos, se habilitaron del mismo modo canales remotos, tales como
los más de 1.400 cajeros automáticos a nivel nacional; Internet a través de
www.bancochile.cl y www.bancoedwards.cl, cargando las contribuciones a las
tarjetas de crédito o realizando transferencias electrónicas desde las cuentas
corrientes; líneas telefónicas habilitadas para realizar aportes desde cuenta
corriente, tarjeta de crédito y también desde el extranjero.
Cabe destacar de manera especial el aporte concreto que hicieron más
de 8.000 colaboradores del Banco de Chile, quienes a través del trabajo
voluntario y de manera desinteresada estuvieron al servicio de todos los
chilenos durante más de 27 horas ininterrumpidas, de manera de cubrir los
más de 11.000 turnos, y así contribuir al logro de la meta de $11.804.425.008,
la cual fue ampliamente superada obteniendo una recaudación final
de $16.929.371.138, que permitirá la rehabilitación e integración de las
personas que reciben diariamente el apoyo de la Fundación Teletón, además
de ampliar la capacidad de atención en los distintos institutos.
Es el esfuerzo humano y técnico, los que consagran al Banco de Chile hoy,
mañana y siempre, como el Banco de la Teletón.
105
Compromiso Social
Programa de Promoción
de la Integración
En el marco del apoyo que el Banco de Chile entrega a la Fundación
Teletón, la institución ha elaborado un programa que promueve
todas aquellas actividades que fomentan el desarrollo y la
integración de las personas con discapacidad.
SuperArte
El torneo es parte de los 136 torneos de tenis en silla de ruedas
que se juegan durante el año en distintos países del mundo y que
acumula puntos para el ranking mundial.
Como es tradición, la institución hizo entrega de la Copa Banco de Chile
al deportista destacado por su esfuerzo y desempeño en el torneo, la
cual este año recayó en el tenista Francisco Cayulef.
Por segundo año, el Banco de Chile participó de SuperArte,
proyecto desarrollado por la Fundación Teletón, en el que los niños
y jóvenes que participan en los talleres artísticos del programa de
Alta Motivación de la institución a lo largo de todo Chile y tienen la
oportunidad de dar a conocer sus talentos y capacidades creativas
a través de exposiciones de arte, telar, batucadas, teatro y música.
La actividad se realizó en las ciudades de Temuco, Iquique, Talca,
Concepción, Valparaíso, Coquimbo, Antofagasta, Puerto Montt,
Arica y Santiago, congregando a más de 200.000 personas que
pudieron disfrutar en forma directa de las muestras artísticas a lo
largo del país.
Robinson Méndez
Por tercer año consecutivo, Banco de Chile entrega su respaldo al
tenista en silla de ruedas Robinson Méndez, quien en su trayectoria
y dentro del programa de deportistas que el Banco de Chile
promueve, se ha destacado por avanzar desde el puesto número
156 del ranking mundial al número 20 del mundo y número uno de
nuestro país e Iberoamérica.
Gracias a este aporte Méndez participó durante el año 2007 en diez
torneos, entre ellos destacan el Florida Open, Japón Open, Londres
Open, US Open San Diego, Panamericanos y Chilean Open.
Nec Wheelchair Tennis Tour
- Copa Banco de Chile Otro importante apoyo a la integración de los discapacitados es
el Nec Wheelchair Tennis Tour Chilean Open 2007 - Copa Banco
de Chile, que el año 2007 realizó su versión número diez en las
canchas del estadio de la institución, contando con la participación
de 49 jugadores provenientes de Argentina, Brasil, Italia, Francia,
Perú, Gran Bretaña, Suecia, Colombia, Austria, España, Uruguay,
Ecuador y Chile.
106
Nuestro Compromiso con la Comunidad
Vamos por una Educación de Excelencia
Fundación Astoreca
Con el fin de entregar una
educación de excelencia a niños
y jóvenes de escasos recursos,
el Banco de Chile está comprometido desde el año 2004 con la
Fundación Astoreca. Esta institución trabaja en comunas de
extrema pobreza desarrollando un modelo de educación de
excelencia replicable y que perdure en el tiempo. A la fecha, los
establecimientos que la organización administra han obtenido
excelente resultados, como es el caso del Colegio San Joaquín,
el cual obtuvo un promedio de 300 puntos en la prueba SIMCE,
ubicándose dentro de los mejores centros educacionales del país.
Resultados SIMCE 1999-2006 según dependencia
320
310
Banco de Chile, de manera concreta, colabora con la Fundación
para ejecutar este proyecto educacional, a través de distintas
iniciativas:
Educandojuntos.cl: Portal en Internet que tiene como objetivo
poner a disposición de la comunidad educativa elementos
prácticos de experiencias ya probadas. El sitio cuenta con un
equipo especialmente dedicado a labores de investigación,
sistematización y desarrollo de contenido, además de la asesoría
de un consejo consultativo formado por integrantes de cada
institución adherida. El Portal recibe más de 50.000 visitas
mensuales.
Colegio San José de Lampa: Desde el año 2004, el compromiso
del Banco de Chile considera el financiamiento de la construcción
y administración del Colegio San José, enfocado en entregar una
educación de excelencia en el sector de Lampa.
Programa de capacitaciones basado en la experiencia adquirida
en los colegios que la Fundación sostiene, que ha entregado
formación a más de 1.000 profesores en los últimos cuatro
años.
300
290
280
270
260
250
240
4º
8º
2º
4º
2º
8º
4º
4º
2º
básico básico medio básico medio básico básico básico medio
1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2006
Particulares pagados
San Joaquín
Promedio nacional
Del mismo modo, también apoya todas aquellas iniciativas
culturales, recreativas y deportivas, que fomenten el desarrollo de
los niños. Es por ello que durante el año 2007 el Banco aportó y
participó en el paseo de los alumnos al Museo MIM, y en actividades
tradicionales como son el Campeonato de Golf Tecno Fast Atco, la
Semana Cultural del Colegio y la celebración de una Navidad con
Sentido con la asistencia de todos los alumnos de la institución.
Beca PSU
Desde hace 15 años el Banco de Chile entrega la Beca PSU al mejor
puntaje nacional ponderado. Esta beca busca reconocer y apoyar a
los jóvenes que con su esfuerzo y perseverancia obtienen resultados
de excelencia.
El aporte cubre los gastos de escolaridad y matrícula de la carrera
completa que escoja el alumno, en la universidad que él decida.
Además hace entrega de UF 3,5 mensuales a través de una tarjeta
Banjoven para costear sus gastos personales.
107
Compromiso Social
Vamos por el Emprendimiento Social del País
Fondo Esperanza del Hogar de Cristo
Este año el premio recayó en Katalina Díaz Zamorano, egresada con
un promedio de 6,7 en la enseñanza media del colegio American
British School de la comuna de La Florida, quien obtuvo un puntaje
ponderado de 850 puntos e ingresará a estudiar ingeniería civil en
la Universidad de Chile.
El selecto grupo de becados por el Banco de Chile actualmente considera
6 alumnos que están cursando las carreras de medicina, sicología e
ingeniería civil en la Universidad de Chile y Universidad Católica.
Beca Banco de Chile - Andrónico Luksic
En el marco del programa impulsado por el Banco, “Conduciendo
Negocios en Chile, Conduciendo Negocios en China”, la institución
recibió en abril de 2007 a un grupo de 12 estudiantes chinos de
la Escuela de Negocios de la Universidad Tsinghua de Beijing y a 4
docentes de la misma, quienes participaron en una presentación
sobre los negocios de la entidad financiera. Asimismo, un grupo de
17 alumnos de la Universidad Católica, acompañado por 3 docentes,
visitaron la ciudad de Beijing.
El Programa de Intercambio Banco de Chile - Andrónico Luksic es
el resultado de un acuerdo firmado el año 2006 por la Escuela de
Administración de la Universidad Católica de Chile y Tsinghua
University School of Economics and Management, que contempla
el intercambio de estudiantes de los respectivos MBA. El objetivo
es profundizar el conocimiento entre Chile y China, acercándolos
especialmente en los ámbitos culturales y económicos.
El compromiso del Banco de Chile con
el desarrollo del país, lo ha llevado a
participar activamente en el proceso de
incorporar a los segmentos de la población
escasamente atendidos, ofreciendo una
gama de productos y servicios financieros para apoyar sus proyectos
personales y de emprendimiento, de acuerdo a sus capacidades,
hábitos y restricciones y cautelando los riesgos. Bajo estos principios
Banco de Chile, a través de la División Banco CrediChile, realiza una
labor de emprendimiento social desde hace dos años junto a Fondo
Esperanza del Hogar de Cristo, a través de campañas que consideran
el aporte de los colaboradores de la organización, así como también
de los clientes, para otorgar microcréditos y educación focalizada a
la gestión de los pequeños emprendedores de comunas pobres del
país. Durante el 2007, se realizaron campañas de recaudación con
la participación de clientes y colaboradores y múltiples actividades
entre los Bancos Comunales de Fondo Esperanza y los colaboradores
de Banco CrediChile.
Asimismo, la División Banco CrediChile aportó con un crédito
especial para aumentar la ayuda a los microempresarios y apoyarlos
en la expansión de sus negocios. Este fondo permitió dar nuevas
oportunidades a los socios con mayor desarrollo y ayudarlos a
consolidar sus negocios.
Por otra parte, Banco CrediChile apoyó la investigación “Proyecto
Ahorro Esperanza: explorando el micro ahorro en Chile” que
busca determinar el impacto que tiene el micro ahorro en el
bienestar de las personas en situación de pobreza y analizar cuál
es el mecanismo de ahorro más adecuado que, respondiendo a las
necesidades de las personas, sea sustentable en el tiempo. Este
proyecto está vinculado al Center for International Development
de Harvard University, el cual tendrá una cobertura de 5.000
microempresarias de la R. Metropolitana, V, VI, VII, y VIII Región.
Premio Banco CrediChile – Fondo Esperanza
Banco CrediChile distinguió el desempeño y las habilidades
de desarrollo de los microempresarios beneficiados por Fondo
Esperanza. El ganador de 2007 fue la agrupación “Teteranos VIP”
de la comuna de Quillota, conformada por 32 emprendedores
dedicados principalmente a la producción agrícola, destacados por
su alto nivel de organización, además de respeto y coherencia con
los valores de convivencia del Fondo.
108
Nuestro Compromiso con la Comunidad
Vamos Construyendo Triunfos para el Deporte Nacional
Banco de Chile desde el
año 2006 respalda a la
Asociación de Deportistas
Olímpicos de manera de
contribuir concretamente
al desarrollo del deporte
nacional. A través de ADO,
Banco de Chile apoya a los niños y jóvenes que
trabajan fuertemente para darle grandes logros
a Chile y así puedan dedicarse al deporte, con la
certeza de que no están solos en esta carrera.
Con el apoyo del Banco de Chile, ADO-Chile
busca complementar la constancia, esfuerzo y el
sacrificio que exige el entrenamiento deportivo
con la ayuda económica y técnica necesaria,
permitiendo que los deportistas desarrollen
al máximo sus capacidades para competir
al más alto nivel internacional y alcancen la
motivación que les ayude a destacar en sus
respectivas disciplinas.
Uno de los primeros logros alcanzados por
ADO-Chile fue el resultado logrado por los
deportistas nacionales que participaron en
los Juegos Panamericanos de Río de Janeiro
2007, quienes obtuvieron por Chile el segundo
mejor registro en la historia de estos torneos.
Es así como lograron la décima posición del
torneo con 6 medallas de oro, 5 de plata y 9
de bronce.
109
Compromiso Social
Vamos por un Chile Solidario
Consecuente con su compromiso, Banco de Chile una vez más
estuvo presente en los acontecimientos que afectaron a distintas
zonas del país por catástrofes naturales, aportando una importante
contribución, además de beneficios.
Terremoto Aysén
Es el caso de la donación entregada al sector de Chacabuco y
Aysén que fue azotada en abril de 2007 por un terremoto. A través
de la Municipalidad de Puerto Aysén, Banco de Chile contribuyó
a solucionar la principal necesidad de la zona, donando siete
generadores eléctricos, beneficiando a las escuelas ubicadas
en Aysén, así como también al Cuerpo de Bomberos de Puerto
Chacabuco y Puerto Aysén.
Inclemencias del Tiempo
Así también, se suma la campaña realizada por el Banco para aliviar a
sus clientes personas, empresas agrícolas y agroindustriales que se vieron
afectados por el mal clima durante el mes de agosto. El beneficio consistió
en que los clientes del Banco de Chile, Banco Edwards y Banco CrediChile,
tuvieron la posibilidad de no pagar las cuotas de sus créditos que vencían
en los dos meses siguientes, pudiendo reprogramarlas a su conveniencia.
Terremoto Antofagasta
Durante el mes de noviembre la zona norte del país también se vio
afectada por un terremoto y para apoyar a las personas de la región,
Banco de Chile abrió una cuenta especial para recaudar fondos
destinados a ayudar a los más damnificados. Con un depósito
inicial de $50 millones realizado por el Banco, la cuenta estuvo
disponible para que todos colaboraran con las familias afectadas.
Además, la institución ofreció los “Créditos de Consumo en Cuotas
a Tasa Preferencial” -tanto a clientes como a no clientes residentes
en la II Región- con condiciones y beneficios especiales.
110
Nuestros Clientes
Vamos por un Servicio Cercano y Eficiente
El foco del Banco de Chile siempre ha estado
puesto en los clientes. Es así como la organización
está permanentemente en contacto con cada
uno de ellos, de manera de entregarles un
servicio que satisfaga en forma integral todos sus
requerimientos, consolidando así un banco con
aún más énfasis en el cliente, con gran liderazgo,
excelencia y eficiencia.
Con el objetivo de generar vínculos de largo plazo,
la Institución busca mejorar continuamente.
Apoyada en procesos ágiles desarrollados sobre
una moderna plataforma tecnológica, la calidad
de servicio es un elemento estructural en la
cultura de trabajo del Banco de Chile y hacia la
cual se orientan todos los empleados, de manera
de ser aún más eficientes en las respuestas
y satisfacer de la mejor manera posible las
necesidades financieras de los clientes.
La excelencia en el servicio responde a la
necesidad de cumplir con los más altos estándares
de un sistema bancario competitivo, para lo cual
constantemente se moviliza toda la experiencia,
talento y recursos necesarios con que cuenta el
Banco de Chile, potenciando además una marca
que goza de credibilidad y excelente reputación,
y que ha sido merecedora de importantes
reconocimientos en esta área.
Nuevamente este año el Banco de Chile fue distinguido por la revista
Capital y ProCalidad en el marco del Premio Nacional de Satisfacción
de Consumidores. En esta oportunidad el Banco fue reconocido como
el mejor en calidad de servicio, obteniendo el tercer lugar de acuerdo
a los puntajes obtenidos en el Índice Nacional de Satisfacción de
Consumidores. Ésta es una relevante fuente de información que
permite conocer el nivel de satisfacción general de los clientes, la
percepción precio-valor y los niveles de lealtad que sienten hacia las
empresas que les proveen bienes y servicios. Se trata de una medición
rigurosa que este año consideró más de 16.000 entrevistas a residentes
de las ciudades de Santiago, Viña del Mar, Valparaíso, Concepción y
Talcahuano. Además implicó un trabajo de campo exhaustivo que se
efectuó entre los meses de abril y junio.
El Premio Nacional de Satisfacción de los Consumidores busca
fomentar el enfoque hacia el cliente como criterio clave para una
exitosa gestión empresarial.
Un Actor Relevante en el Sector Financiero
Por segundo año consecutivo el Banco de Chile fue premiado por la
revista Capital como la empresa del sector financiero que crea mayor
valor para sus accionistas. De acuerdo al estudio realizado para esta
premiación, la Corporación ha logrado este reconocimiento gracias a
su posicionamiento en los segmentos más rentables y a la concreción
de importantes avances tecnológicos y de soporte a la gestión
comercial, transformando por completo las plataformas operacionales
y de inteligencia de negocios. Además fueron destacados los sólidos
resultados de la entidad con crecimiento en cuentas corrientes, stock
de tarjetas y colocaciones netas de créditos interbancarios.
A este reconocimiento se suma el premio como Best Foreign Exchange
Bank del país entregado por la revista Global Finance. Desde el año
2004 el Banco de Chile ha obtenido este galardón que distingue a
la Corporación por su volumen de transacciones, participación de
mercado, cobertura global, servicio al cliente, precios competitivos e
innovación tecnológica.
111
Compromiso Social
Reconocimientos 2007
BANCo de chile, institucion
financiera con la Mejor
Creacion De Valor
Top 100 de Revista Capital
Plan Neos: Una Plataforma de Clase Mundial
Desde el año 2003 el Banco de Chile ha trabajado en el Plan Neos, una
iniciativa que involucra a todos los equipos y que consiste en un cambio
tecnológico integral en las plataformas de atención. Este gran avance
implica un nuevo concepto en el servicio al cliente, con una mejor calidad
técnica y un fuerte impacto en el desarrollo de los negocios del Banco.
Durante el año 2007 el Plan Neos culminó con la implantación del nuevo
sistema de cajas en toda la red de sucursales del Banco de Chile, además
de comenzar con el proceso en las oficinas del Banco CrediChile. El equipo
de Neos lanzó una nueva versión de Siebel con diversos progresos para
ayudar al trabajo de los ejecutivos del Contact Center y de Servicio al Cliente,
tanto en la calidad de servicio como en el tiempo de atención. Las mejoras
realizadas en la plataforma de atención del Banco de Chile se orientaron a
reducir el número de pasos en la navegación para que los ejecutivos puedan
acceder rápidamente a la información necesaria, facilitando las funciones de
venta y el servicio al cliente.
Finalmente el 2007 se realizó la migración de las carteras de Cuentas
Corrientes, Líneas de Créditos, Banjoven y Cuentas Vista, además de los
créditos de Banco CrediChile al nuevo Core Bancario (Flexcube). Estos pasos
permiten unificar sistemas y ejecutar los procesos más eficientemente con
la mejor plataforma tecnológica.
Plan de Eficiencia
BANCO DE CHILE, 3er LUGAR EN EL
PREMIO NACIONAL DE SATISFACCION
DE LOS CONSUMIDORES
REVISTA CAPITAL, UNIVERSIDAD
ADOLFO IBAÑEZ, ADIMARK Y PRAXIS
The Best Foreign
Exchange Bank 2007
revista Global Finance
BANCO DE CHILE, UNA DE las 10
mejores empresas para padres y
madres que trabajan
FUNDACION CHILE UNIDO
Y EL MERCURIO
bANCHILE INVERSIONES, Nº 14 EN
EL RANKING “EL MEJOR LUGAR PARA
TRABAJAR EN CHILE”
Una de las metas centrales del Banco para este año se enfocó en la
excelencia en todos los aspectos. Para ello el Banco de Chile creó un área
específica y dependiente de la División Operaciones y Tecnología, cuya
misión es desarrollar iniciativas enfocadas en mejorar la eficiencia de los
procesos internos, en la búsqueda de una mejor calidad de servicio a los
clientes internos y externos.
great place to work institute
Durante el 2007 el equipo trabajó en diversas iniciativas junto a las Divisiones
Banca de Personas y Empresas, Grandes Empresas, Marketing, Fiscalía,
Riesgo de Crédito, Operaciones y los integrantes de Neos. En conjunto, han
logrado acelerar los procesos de venta entregando una mejor atención en
los distintos puntos de contacto.
great place to work institute
BANCHILE CORREDORES DE SEGUROS,
UNA DE LAS 100 MEJORES EMPRESAS
PARA TRABAJAR EN LATINOAMERICA
banCO DE CHILE, 4to MEJOR BANCO
EN EL RANKING DE LOS 25 MEJORES
BANCOS DE LATINOAMERICA
REVISTA AMERICA ECONOMIA
BANCO DE CHILE, The Top
1000 World Banks 2007
revista The Banker