Memoria Anual 2006

Compromiso Social
Memoria Anual 2006
En esta primera edición, que da
cuenta de nuestro compromiso
con la sociedad, queremos
mostrar los valores que nos
identifican, reflejados en acciones
concretas y mantenidas a través
del tiempo en beneficio de la
comunidad. El compromiso de
Banco de Chile con sus clientes,
empleados y la sociedad en
general, responde al lugar de
liderazgo que el Banco ha
mantenido durante sus 113 años
de historia y asegura un desarrollo
sustentable en el tiempo.
Estamos orgullosos de dar a
conocer el esfuerzo que nos ha
permitido contar con un equipo
de trabajo de gran calidad
humana y profesional, capaz de
ofrecer productos y servicios de
excelencia para nuestros clientes
y, también, de apoyar labores en
bien de la comunidad.
Nuestros Colaboradores
Nuestros Clientes
Construimos, así,
el Chile que queremos.
Nuestra Comunidad
Nuestros Colaboradores
“Fortalecer el compromiso
mutuo con sus colaboradores
debe constituir un foco
permanente para las
empresas. Este no se genera
en forma espontánea, sino
que es fruto de un trabajo
planificado que busca crear
una historia de acuerdos y
beneficios, donde todos se
vean representados”.
Jennie Coleman, Gerente
División Recursos Humanos.
03
Si el Chile Crece, Tú Creces
Nuestros colaboradores constituyen el
motor que impulsa la acción de Banco
de Chile, por lo que reconocemos la
importancia de atraer y motivar a las
personas con entusiasmo e ideas
innovadoras, que satisfagan las
necesidades de nuestros clientes.
También valoramos el capital intelectual
y social que representan y nos esforzamos
por crear un ambiente laboral en el cual
todos puedan alcanzar su pleno potencial,
respetando la variedad de ideas,
culturas y habilidades.
ASI SOMOS:
• A diciembre de 2006, Banco de Chile y sus empresas filiales
cuentan con una dotación total de 11.163 empleados. El
incremento de 11% con respecto al año anterior, pone de
manifiesto la ampliación del espacio laboral proporcionado
por el Banco, consistente con nuestras metas de crecimiento.
• Nuestro equipo de trabajo se compone en un 57% por
hombres y en un 43% por mujeres.
• El 69% del personal del Banco se desempeña en la Región
Metropolitana y el 31% restante se distribuye en las distintas
regiones del país y en el exterior. Más de 130 personas trabajan
para Banco de Chile fuera de las fronteras de nuestro país.
• Un 32% de los empleados del Banco forma parte de un
sindicato.
• Con un perfil joven, el colaborador promedio tiene una edad
de 36 años y una antigüedad en la organización de 8 años.
Nuestros Colaboradores
04
Productividad de Nuestros Colaboradores (millones de $)
Colocaciones / empleado
Utilidad / empleado
27,3
23,2
25,4
27,0
1.308
1.218
1.079
2003
1.107
2004
2005
2006
Número de empleados (no consolidado)
6.093
6.366
6.770
7.232
Si el Chile Crece, Tú Creces
Durante el año 2006, y apoyando el agresivo plan de
crecimiento anual del Banco, se llevó a cabo un proceso de
selección interno y externo que respondiera a los nuevos
requerimientos del negocio. El Banco tiene como política
potenciar la movilidad interna basada en el mérito, con
definiciones transparentes y procedimientos claros que
permitan a los empleados acceder a nuevos cargos o
responsabilidades en la empresa, según sus habilidades, su
potencial y su desempeño.
• A lo largo de 2006, se realizaron 650 promociones,
favoreciendo a hombres y mujeres en idéntica proporción.
• El 77% del total de dichas promociones recayeron en
personas entre 26 y 40 años de edad, motivando el desarrollo
y carrera profesional dentro del Banco.
• Valorando igualitariamente los distintos aportes, las
promociones fortalecieron tanto a funciones comerciales
como de apoyo: 48% de las promociones fueron cargos
comerciales y 52% de apoyo.
• Desde un punto de vista regional, el 66% del total de las
promociones corresponde a la Región Metropolitana y el
34% restante se verificó en regiones.
Entre 2003 y 2006 la dotación del
Banco, sin sus filiales, creció 19%
con un aumento de productividad
en términos de colocaciones por
empleado de 21%.
En igual período, la productividad
en términos de utilidad por
empleado creció en 16%, con un
nivel de rentabilidad sobre capital
superior a 30% en los últimos años.
Durante 2006, y a pesar del aumento
de casi 7% en los puestos de trabajo,
equivalente a 462 empleados, el
Banco aumentó su productividad
en colocaciones en más de 7%.
Como una forma de hacer transparente el proceso de movilidad
interna, Banco de Chile ha fortalecido su política de concursos
internos para satisfacer las vacantes en los respectivos cargos,
con un aumento progresivo desde el año 2003. Durante el
año 2006, se desarrollaron 89 concursos internos, más que
duplicando los efectuados el año anterior. Como resultado,
un 66% de los cupos generados por aperturas de oficinas
Banco de Chile y Banco Edwards, y un 40% de las vacantes
originadas en nuevas sucursales de CrediChile, fueron cubiertas
por personal interno.
Como complemento a esta política, y como respuesta al
fuerte crecimiento experimentado por el Banco, con una
expansión de sus colocaciones en más de 44% en los últimos
3 años, hemos aumentado nuestra dotación significativamente
con personal de excelencia. Destacable es, sin embargo, que
a pesar de este aumento de planta, la productividad, tanto
en términos de colocaciones como de utilidad por empleado,
se ha incrementado sustancialmente.
05
Mucho Más que tu Sueldo
En Banco de Chile, la cultura del compromiso y de la excelencia es fundamental para alcanzar los objetivos de fuerte
crecimiento de la institución. Para potenciar esta cultura y contribuir a la estrategia de negocios y al éxito de los proyectos
de cambio, el Banco debe generar las condiciones adecuadas para que las personas orienten sus acciones en función de las
metas corporativas.
El sistema global de compensaciones tiene como propósito fomentar el compromiso de los empleados con la organización
Banco de Chile y se traduce en una política coherente de remuneraciones, incentivos y beneficios. Transparencia, metas bien
establecidas, conocidas y aceptadas, un sistema de incentivos con escaso margen de discrecionalidad y claridad en las
mediciones, han permitido introducir el valor del mérito.
Durante el año 2006 se otorgaron incrementos voluntarios de remuneraciones a aproximadamente un quinto de la dotación
no consolidada del Banco, de los cuales 39% corresponde a promociones y 61% fueron otorgados por desempeño destacado.
Sin embargo, un objetivo de la Corporación ha sido extender los beneficios otorgados a sus colaboradores más allá
de la remuneración establecida y contractual. Estos beneficios comprenden múltiples áreas, tanto relacionadas a la gestión
individual o colectiva, como también en aspectos de desarrollo personal.
Durante el año 2006, se realizó una campaña de orientación denominada “Mucho Más que tu Sueldo” que favorece la
excelencia en el desempeño y estimula la consecución de metas a través de incentivos variables, los que tienen alto impacto
en la construcción de una cultura de excelencia y mérito al interior de la institución. Este concepto se basa en retribuir al
empleado de acuerdo a sus esfuerzos y logros, manteniendo la equidad interna y competitividad externa y proporcionándole,
también, beneficios que le permitan equilibrar su vida laboral y personal.
Renta Fija
Incentivos
Beneficios
• Bono base.
• Renta variable.
• Premios a la excelencia.
• Premios de integración comercial.
• Premio ejecutivo destacado.
• Premio gestión venta.
• Premios por campañas.
• Bono de vacaciones, Navidad, Fiestas Patrias, escolaridad.
• Seguro integral de salud.
• Programa médico social.
• Actividades de deporte, cultura, recreación.
• Sala cuna y jardín infantil.
• Seguro de vida gratuito.
Compensación Total
Nuestros Colaboradores
06
Beneficios de Escolaridad:
• El Banco otorga ayudas de escolaridad a los hijos de
sus colaboradores que muestren un desempeño
destacado. Su objetivo es aportar al financiamiento de la
colegiatura de los hijos que cumplan con niveles de excelencia
escolar. El aporte es único y el monto dependerá del gasto
demostrado.
• Beca Adolfo Rojas 2006: otorgada a los hijos de
funcionarios del Banco que obtienen puntaje nacional.
Cubre los costos de matrícula y aranceles de la carrera
universitaria escogida por el ganador durante toda su
trayectoria, además de gastos de movilización y alimentación,
manteniendo el requisito de excelencia académica.
Seguro de Salud:
Seguro Complementario, Seguro Dental y Seguro de Gasto
Mayor. Cubren las diferencias no compensadas por los respectivos
planes de salud previsional y benefician a los empleados, sus
hijos y cónyuges.
A diciembre de 2006, el total de trabajadores cubierto fue de
7.197, lo que involucra una población asegurada que incorpora
al grupo familiar de 16.327 personas. Durante 2006, se
procesaron 81.894 solicitudes de reembolso por concepto de
seguro complementario. Por su parte, acogidas al seguro dental,
se procesaron 12.185 solicitudes de pago. El costo de estos
seguros es, también, financiado por el Banco en su totalidad.
Seguro de Vida:
El Banco otorga a todos sus empleados un Seguro de Vida, sin
costo para el empleado, con cobertura de 24 veces la renta, y
que considera los adicionales de invalidez y muerte accidental.
El costo del seguro es financiado íntegramente por el Banco.
Centros Recreacionales:
Tanto los empleados del Banco como sus familias pueden
disfrutar de los diferentes centros recreacionales para realizar
actividades recreativas, formativas y deportivas. El acceso al
Estadio, Centro de Actividad Física y Cabañas Las Brisas de
Algarrobo y Los Castaños de Graneros, están disponibles
durante todo el año a precios preferenciales para los
colaboradores del Banco, contando con completas instalaciones.
En 2006, 1.352 empleados se beneficiaron de estas instalaciones,
que en términos de grupo familiar, involucra a 5.408 personas.
Los hijos de empleados del Banco pueden también disfrutar
de las Escuelas de Verano e Invierno, las que contemplan un
variado programa formativo, deportivo y recreativo, incluyendo
clases de natación, artes manuales, baile y paseos. En el 2006,
468 hijos de colaboradores del banco entre 6 y 12 años
participaron de estas escuelas.
Distribución del Gasto en Salud en el año 2006
Urgencia
2%
Consultas
18%
Hospitalización
23%
Maternidad
5%
Exámenes y
Procedimientos
15%
Optica, Prótesis y Ortesis
13%
Farmacia
24%
Sala Cuna y Jardín Infantil:
Aporte mensual a trabajadoras con niños entre 0 y 4 años
que incluye también el traslado a la sala cuna. Durante 2006
el Banco financió, en promedio, a un total de 389 hijos de
colaboradores, 56% en jardín infantil y, el restante 44%, en
sala cuna.
07
En Favor de una Vida Integral
El proceso de globalización general ha tenido importantes
Con este fin, el Banco ofrece a sus colaboradores una amplia
repercusiones en el ámbito laboral. La separación entre el
gama de programas que contribuyen a una mejor calidad
quehacer personal y aquél relativo al trabajo se ha vuelto
de vida, tanto propia como del conjunto familiar, al integrar
cada vez más difusa, contribuyendo en ello el desarrollo de
a los diferentes miembros y crear un vínculo de mutuo
la tecnología de las comunicaciones. El trabajo se ha introducido
compromiso. Es el caso de los programas de promoción de
en los hogares poniendo de manifiesto numerosas necesidades
salud, de orientación psicológica y legal frente a diversos
personales que requieren ser resueltas en armonía con las
problemas o situaciones, y los programas Chile Mujer y
tareas asignadas por la empresa, dejando en evidencia la
Chileactivo, entre otros. Estos programas tienen como
necesidad de hacer compatibles la vida laboral con la
objetivo el fomentar la creación de espacios y alternativas
personal y familiar.
para que los integrantes de la organización puedan desarrollar
sus habilidades y formación en un ambiente grato y saludable,
compartiendo con sus familias, en actividades de recreación
o deportivas.
Programa Chile Mujer. Contempla actividades dirigidas al
crecimiento integral de la mujer, tanto en el ambiente
profesional, familiar como personal. Es así como dicho
programa incorpora actividades de salud, orientación en
cuidado personal, alimentación saludable, asesoría para
embarazadas, talleres de maquillaje, exámenes médicos
preventivos y charlas de orientación, entre otros. Durante el
año 2006 las participantes en estos cursos alcanzaron las
1.954 personas.
Promoción de Salud. El cuidado de la salud está entre
las prioridades del Banco de Chile y para ello ofrece un
plan que incorpora exámenes preventivos, atención
nutricional, control del tabaco y actividad física controlada,
entre otros. A diciembre de 2006 el total de colaboradores
cubiertos por este programa fue de 2.182 personas.
Nuestros Colaboradores
08
Programa Orienta. Durante el año 2006, se amplió la
cobertura de dicho programa a nuevas regiones, reforzándose
la orientación legal dentro del programa global. Dentro de
las actividades más demandadas está “Teatro Pareja”, atención
psicológica individual y orientación legal virtual. El total de
participantes en Orienta 2006 alcanzó a 1.379 personas.
Programa Vivienda. Iniciado en junio de 2006, pretende
satisfacer inquietudes relacionadas a las necesidades
habitacionales de nuestro personal, asesorando e incentivando
a quienes postulan a programas habitacionales del Estado,
tanto a nivel regional como en Santiago. Los participantes
en charlas, programas de ahorro y orientación individual y
familiar, totalizaron en el año las 874 personas.
Chileactivo. Desarrolla instancias para que los integrantes
de la organización puedan compartir con sus familias en
actividades culturales, de recreación y deportivas. Durante el
año 2006 se realizaron diversos eventos dirigidos a los
colaboradores del Banco de Chile y sus familias, tales como
funciones de cine, ballet, obras de teatro, óperas, exposiciones
y competencias deportivas.
El total de socios de Chileactivo alcanza a 3.104 personas
que corresponde a empleados inscritos en diversas ramas
deportivas, escuelas formativas para niños y talleres culturales.
Banca Propia. Exclusiva para todos quienes conforman la
Corporación Banco de Chile, brinda excelentes beneficios,
atención bajo la modalidad de canales a distancia, cero cobro
de comisiones de mantención de cuenta y condiciones únicas
especialmente desarrolladas para los empleados del Banco
de Chile. Los productos disponibles son: cuenta corriente,
con casi 4.000 cuentas abiertas, cuenta vista, línea de crédito,
tarjeta de crédito, con más de 4.400 plásticos emitidos, tarjeta
de débito, planes de seguros del hogar y automotriz, seguro
total, crédito de consumo, fondos mutuos, ahorro previsional
voluntario, Fondos Mutuos Banchile accesibles con bajos
montos de inversión y crédito hipotecario, con 1.033 préstamos
cursados a nuestros colaboradores.
09
Formación y Perfeccionamiento: Una Oportunidad
CAPACITACION
CAPACITACION
En el mismo sentido de contribuir con el desarrollo integral
de nuestro personal, es que se insertan los esfuerzos de
capacitación. Estos se enfocan tanto en mejorar la efectividad
en la ejecución de las tareas asignadas, como también en el
enriquecimiento personal y el fortalecimiento de la
empleabilidad individual. De esta forma, el Banco entiende
que la capacitación es un instrumento de movilidad, no
sólo laboral, sino que social, ya que permite que las
personas desarrollen nuevas habilidades y conocimientos que
les servirán para mejorar su desempeño actual y aprovechar
de mejor manera las oportunidades. En este sentido, los
beneficios no sólo son para las personas, sino también para
la empresa, potenciando así el vínculo y el compromiso.
El Banco cuenta con programas de formación y entrenamiento
adaptados de acuerdo al escenario comercial y los
desafíos del negocio. La capacitación está dirigida a todos
los segmentos de la Corporación, de acuerdo a sus funciones
y necesidades. Para ello, se realizan planes específicos que
cubren los requerimientos de las distintas áreas, entregando
una capacitación oportuna, eficaz y alineada con las metas
de la organización.
Nuestros Colaboradores
10
Una importante instancia de formación ha sido la iniciativa
destinada a la detección, formación y vinculación de
profesionales de alto potencial, iniciada el año 2004. El
foco de este programa ha sido la formación de líderes en las
divisiones comerciales y contempla acciones de coaching,
talleres de formación en habilidades de liderazgo y gestión,
así como la realización de actividades que fomenten las redes
entre estos profesionales y los gerentes de distintas divisiones.
En diciembre de 2006, se definió un nuevo grupo de
profesionales que dio inicio a sus actividades en este programa
de talentos, por lo que hoy el Banco cuenta con un total de
86 profesionales en este programa.
Reconociendo la relevancia de las jefaturas, tanto para cumplir
con los objetivos como para que éstos se alcancen en
ambientes sanos de trabajo, el Banco está en permanente
actualización de programas de liderazgo, para entregar
herramientas y prácticas de gestión de personas y equipos
de trabajo. La estrategia del Banco está basada en múltiples
medios y metodologías: e-learning, ofertas abiertas de cursos
permanentes, cursos auto-instruccionales, en sala y externos,
cada uno de ellos definidos en función de los objetivos del
aprendizaje requerido y de los tiempos y necesidades del
negocio.
En este mismo sentido y con el propósito de entregar un
servicio con los mejores estándares de calidad, Banco CrediChile
ha conformado un equipo altamente comprometido, que
participa en actividades de entrenamiento y capacitación
otorgadas por nuestra Universidad Corporativa Banco
CrediChile. Esta instancia educacional, tiene como objetivo
enriquecer el capital humano de nuestra organización,
encargándose de certificar, gracias a un convenio con la
Pontificia Universidad Católica, Inacap y el Instituto de Estudios
Bancarios Guillermo Subercaseaux, que los empleados cuenten
con las habilidades necesarias para desempeñarse en sus
cargos. Actualmente, el 98% de sus empleados está cursando
la malla curricular.
2006 tuvieron muy buena acogida iniciativas de capacitación
como los diplomados de la División Banca EmpresasUniversidad Católica y de la División de Operaciones y
Tecnología-Universidad de Chile. En total, 90 personas
participaron en postítulos tanto internos como externos.
Adicionalmente, se realizó el Programa en Gestión Comercial
que capacitó en técnicas de venta a más de mil personas a
lo largo de todo el país.
Asimismo, se potenció la formación de jóvenes profesionales
del área comercial, a través de un programa de entrenamiento
de 6 meses, para promover el alto desempeño. En el año
• Durante el ejercicio 2006
los programas de
capacitación contemplaron
19.289 participantes.
• El total de horas de
capacitación fue de 279.470
horas, equivalentes a 4,3
días al año, por cada
colaborador.
• En un 37% de las horas
de capacitación impartidas,
se utilizó el sistema de
e-learning.
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Haz lo Correcto y Más
La confianza de sus clientes es uno de los principales activos
del Banco de Chile y, mantener esa confianza, es una
preocupación permanente. En el marco de las iniciativas de
Gobierno Corporativo que ha impulsado el Directorio durante
el año 2006, se diseñó una estrategia orientada a fortalecer
los estándares éticos entre los colaboradores en el ámbito
de la excelencia, honestidad e integridad en el actuar, más
allá de la norma establecida.
de intereses, su análisis - a la luz de la normativa y de los
principios de confidencialidad y resguardo de la normativa
interna y externa - y su solución.
En esta línea, se reforzó el conocimiento de las normativas
institucionales, se pusieron en marcha programas de
formación presencial y a distancia para facilitar la adecuada
comprensión y conocimiento de la regulación interna y se
involucró a la organización en la campaña comunicacional
“Haz lo Correcto y Más”. Esta campaña descansa en la
descripción de casos reales en los que se presentan conflictos
Asimismo, existen canales permanentes de consulta y
orientación para manifestar las inquietudes en relación a
las conductas propias o de otros. Estos canales son el Comité
de Ética, los jefes directos y la División de Control de Riesgo
que se preocupa específicamente de temas contables y
financieros.
Nuestros Colaboradores
12
Algunos hitos en ese sentido han sido la actualización y
difusión masiva del Código de Ética y Reglamento
Interno, además de la creación de la División Global de
Cumplimento y del Comité de Ética.
“Cada uno de nosotros es responsable
de actuar día a día con excelencia,
verdad y velar siempre por mantener
el equilibrio entre los intereses del Banco
y los clientes. Esto es hacer las cosas
bien, en definitiva ser éticos.”
Pablo Granifo
Gerente General
La carta del gerente general publicada en la Intranet refuerza los valores que sustentan el
qué hacer de nuestros colaboradores.
13
Clima Organizacional
La percepción de los empleados sobre su entorno laboral es
medida, año a año, a través de un estudio de clima
organizacional cuyos resultados permiten desarrollar acciones
para potenciar el ambiente de trabajo. Banco de Chile ha
destinado importantes esfuerzos e iniciativas a gestionar el
clima laboral de modo de continuar fortaleciendo el
compromiso de los empleados con la institución. Para ello se
ha desarrollado, desde hace ya varios años, un estudio de
clima, transversal a toda la organización. Diferentes variables
se han ido agregando a la medición permitiendo afinar las
conclusiones y fundamentar la gestión posterior.
Nuestros Colaboradores
14
La cobertura del estudio sobre clima organizacional en el año
2006 alcanzó a un 92% de participación entre los empleados,
un aumento de 2 puntos porcentuales con respecto al año
anterior, significando más de 500 colaboradores adicionales
incorporados en el proceso. Las dimensiones evaluadas fueron:
• Etica
• Clientes
• Procesos
• Recursos
• Liderazgo
• Desarrollo
• Compromiso
• Capacitación
• Flexibilidad
• Alta gerencia
• Compensaciones
• Reconocimiento
• Trabajo en equipo
• Actividades diarias
• Balance vida-trabajo
• Gestión de desempeño
• Ambiente físico
Durante el año 2006, el Banco modificó su
encuesta de clima para hacerla comparable con
prácticas de clase mundial. A pesar de ser ésta
una medición más exigente, al incorporar nuevas
dimensiones no evaluadas anteriormente, los
resultados se mantuvieron a un nivel muy alto.
Los resultados de clima de los años anteriores
corresponden a un diseño interno, con menos
variables evaluadas que aunque no los hace
comparables al valor del año 2006, permiten dar
cuenta de la tendencia creciente, consecuencia
de la gestión desarrollada en base a dichas
mediciones.
Evaluación Global de Clima a Nivel Banco (neto)
(Puntaje máximo igual a 100%)
Banco de Chile ha desarrollado, en los últimos años, planes de
acción para cubrir las brechas detectadas en las dimensiones
que refuerzan el compromiso de las personas, entendiendo que
la gestión integral es clave para tener éxito en una industria
competitiva.
Durante el año 2006, se trabajaron especialmente ciertas variables
como el fortalecimiento del Reconocimiento Social, Etica y
Compromiso, entre otras. En materia de Reconocimiento Social
se aplicó una política cuyo desafío fue fortalecer el reconocimiento
día a día y el rol de las jefaturas en cada equipo, premiando la
excelencia e impulsando la autoestima laboral y motivación
permanentes. El programa refuerza valores a través de campañas
mensuales por tipos de conductas como Excelencia,
Compromiso, Trabajo en Equipo y Colaboración.
• En 2006, el porcentaje de jefaturas que reconocieron a su
personal alcanzó a 37% con 1.394 personas reconocidas.
• Dentro de la encuesta de clima, la variable Reconocimiento
ha mejorado a través de los años, alcanzando una evaluación
del 72% en el estudio realizado en el año 2006.
• Esta cifra involucra un mejoramiento de más de 24% en el
resultado de la medición, en comparación con el año anterior.
78,9%
2005
2006
71,3%
2003
Reconocimiento Social
84,6%
77,2%
2004
Los procesos de evaluación han sido determinantes en la
percepción de clima, permitiendo instalar una herramienta
objetiva y con variables aceptadas y medibles en forma
periódica y preestablecida.
Contamos, así, con un proceso de Evaluación de
Desempeño validado a nivel de la organización, lo que
nos permite apoyar decisiones relativas a recursos humanos
(compensaciones y promociones) con información sobre
las características de desempeño y las metas de cada
colaborador. El proceso contempla la evaluación, por parte
del jefe directo, de las competencias definidas, las metas
en caso de profesionales, jefaturas y cargos comerciales,
así como la apreciación que cada líder tiene de sus
colaboradores.
Paralelamente, hace 3 años iniciamos las Evaluaciones
Ascendentes consistentes en que cada colaborador puede
evaluar las competencias de liderazgo de su jefe directo.
Este proceso nos permite tener información detallada de
fortalezas y debilidades de nuestros líderes y focalizar
nuestros esfuerzos de reconocimiento, apoyo y formación.
Durante el período 2006, un total de 775 jefes fueron
evaluados por 5.700 colaboradores.
15
Construyendo un Mejor Lugar para Trabajar
En 2006, Banchile Corredores de Seguros y Banchile Corredores de Bolsa participaron en la medición para definir
los mejores lugares para trabajar en Chile. Ambas compañías obtuvieron excelentes resultados en la evaluación
realizada por The Great Place to Work Institute Chile (GPTW), entidad que destaca a las mejores empresas para
trabajar del país, midiendo variables como ambiente laboral, camaradería, trabajo en equipo, orgullo y compromiso,
entre otras.
Ambas filiales fueron nominadas dentro de las 35 mejores empresas para trabajar del país de entre 175
compañías participantes en este ranking. En particular, Banchile Corredores de Seguros, obtuvo el segundo lugar
como el mejor lugar para trabajar de nuestro país. Destacable, también, es el logro de Banchile Corredores de
Bolsa, que obtuvo el lugar número 18.
Asimismo, en mayo de 2006, GPTW reconoció a Banchile Corredores de Seguros como una de las 100 Mejores
Empresas en Latinoamérica y una de las tres con mayor credibilidad.
Nuestros Colaboradores
16
17
Nuestros Clientes
En Banco de Chile sabemos
que el destino de nuestros
clientes es también el nuestro.
Con entusiasmo, calidad en el
trabajo y un genuino interés
por atenderlos, ayudamos a
construir su futuro y forjamos,
a su vez, el propio.
19
Aún Más Cerca
El trabajo y energía de nuestros colaboradores da fuerza y
mueve a nuestra organización. Son, sin embargo, los
clientes quienes trazan nuestra hoja de ruta. Ellos nos
indican, a través de sus intereses y necesidades, el camino
que debemos recorrer. Es tarea de todos nosotros el saber
reconocerlas y ser capaces de actuar en consecuencia: a
tiempo, con los mejores productos y una atención de
excelencia.
“Cerca del cliente” expresa bien lo que queremos
lograr. Cercanía en oportunidad, ubicación y, también, en
cordialidad y respeto por sus solicitudes y decisiones. Durante
el año 2006 hemos ampliado las propuestas de valor e
incorporamos sustanciales avances tecnológicos y comerciales
para atender integralmente a nuestros clientes accediendo,
eficazmente, a nuevos sectores de la población. Con 132.785
nuevos clientes, Banco de Chile atiende a un total de más
de un millón y medio de clientes activos.
La calidad de nuestra red de atención, tanto en número
de puntos de contacto como en distribución y acceso, es una
manifestación de nuestro propósito de estar disponibles,
dónde y cuándo nuestros clientes lo requieran. Completando
una red física de 293 sucursales y puntos de venta, que se
extiende desde Arica a Puerto Williams, en 2006 fueron
abiertas 44 nuevas sucursales. Consecuentes con nuestra
estrategia, y buscando apoyar y participar en el desarrollo de
nuevos polos de actividad económica a lo largo de todo el
país, 28 de las nuevas sucursales fueron abiertas en regiones.
Tocopilla, Illapel, Llo Lleo, Villa Alemana,
Con Con, Rengo, Traiguén y Quellón se integraron, a partir
del 2006, a la estructura de Banco de Chile. De esta forma,
un 53% de nuestra red se encuentra dedicada a fortalecer
los emprendimientos regionales que contribuirán a un
desarrollo integrado de las distintas zonas del país.
Con igual énfasis, hemos destinado buena parte de nuestros
esfuerzos a acercarnos al conjunto de clientes que son
atendidos a través de la estructura de Banco CrediChile, la
que proporciona productos especializados y focalizados a
Nuestros Clientes
20
“Me ha solucionado rápidamente mis problemas”.
“Me llaman, me devuelven los llamados y los mail”.
“...lo que pasa es que en la relación con los bancos,
quién te toca para que te atienda, quién es el
ejecutivo, es la clave“.
El Premio Nacional de Satisfacción de
Consumidores, otorgado a nuestro
Banco en 2006, nos llena de orgullo.
Seguiremos trabajando para estar aún
más cerca.
quienes se están iniciando en sus actividades bancarias. Esta
plataforma se expandió en más de 36% durante el 2006,
con un 61% de sus puntos de atención establecidos en
distintas regiones del país y 39% en la capital.
También formando parte de nuestra red física, en 2006
agregamos 198 nuevos cajeros automáticos, algunos de ellos
en lugares apartados, como es el caso de Pica, en la I Región.
Actualmente, la red de canales remotos incluye 1.456
terminales, de los cuales un 53% se encuentra en la Región
Metropolitana y el 47% en las restantes regiones del país.
Aprovechando esta extensa cobertura y su ubicación
estratégica, el Banco amplió el uso de los cajeros automáticos
incorporando la posibilidad de acceder, a través de ellos, a
créditos de consumo preaprobados, disponibles
automáticamente, lo que constituye una iniciativa pionera
en el mercado. La idea es ampliar esta opción a las empresas
pequeñas y medianas que necesitan recibir créditos a través
de un proceso ágil y transparente, que faciliten su labor diaria.
Total Sucursales Aperturas 2006
por Región
por Región
7
15
I Región
- Iquique
II Región
- Calama Centro
- Mall Plaza Antofagasta (2)
- Tocopilla
III Región
4
8
37
136
Pica, I Región.
Nuestra Red a lo largo de Chile
44 nuevas oficinas
en 2006
Red de 293
sucursales
53% del total en regiones
IV Región
- Illapel (2)
V Región
- Con Con
- La Ligua
- Llo Lleo
- Villa Alemana (2)
Región Metropolitana
- Centro de Justicia
- Chicureo
- Estado
- Independencia (2)
- La Florida Sur
- Mall Arauco Maipú
- Mall Plaza Oeste
- Mall Plaza Tobalaba
- Mall Puente Alto
- Municipalidad de Vitacura
- Peñaflor
- Pudahuel
- Quilicura
- San Pablo
- Santa Rosa / San Joaquín
13
12
21
14
a lo largo del país
17
4
VI Región
- Rengo
VII Región
- Talca
VIII Región
- Concepción III
- Mall Plaza El Trébol
- Yungay
IX Región
- Angol
- Temuco III
- Temuco IV
- Traiguén
- Victoria
- Villarrica
X Región
- Ancud
- La Unión
- Puerto Montt Alto
- Quellón
- Valdivia II
XI Región
5
XII Región
21
Forjando un Futuro Mejor
Participando activamente en el
proceso de incorporar a segmentos
de la población escasamente
atendidos, Banco de Chile ha diseñado
productos para satisfacer las
necesidades de pensionados,
estudiantes, microempresarios y
mujeres jefas de hogar, entre otros
sectores, que desean desarrollar una
actividad remunerada o insertarse en
la vida económica.
Como primera institución financiera fundada en el país,
entendemos bien el importante rol que tiene el sistema
bancario en el desarrollo nacional, poniendo a disposición
de empresas y personas una gama competitiva de productos
y servicios financieros, que permitan desarrollar los proyectos
y emprendimientos personales y corporativos de nuestros
clientes. En este sentido, el proceso de bancarización que ha
experimentado nuestro país, fundamentado en un sistema
financiero bien capitalizado, rentable y tecnológicamente
confiable, contribuye a hacer sustentable el crecimiento de
segmentos de incipiente actividad en el ámbito financiero.
Si bien nuestro país exhibe
avances en términos de
disponibilidad de productos, las
cifras muestran que aún hay una
parte importante de nuestra
población ajena a las facilidades
y ventajas que involucra el acceso
habitual a servicios financieros.
Aún cuando en términos de profundidad del crédito - una
de las dimensiones de la bancarización - nuestro país se ubica
muy por sobre el de los restante miembros de la región, con
un ratio de Colocaciones sobre Producto Interno Bruto cercano
al 70%, la penetración bancaria conlleva más que sólo el
acceso al crédito. La existencia de instrumentos de ahorro,
mecanismos de pago efectivo y de bajo costo, alternativas
de financiamiento como leasing y emisiones de títulos, seguros
y coberturas de tasas y monedas, son determinantes en la
fluidez del proceso de asimilación de conductas financieras
eficaces por parte del mercado.
Cobertura de Productos Bancarios a Nivel Nacional
(Unidades por cada 100 integrantes de la fuerza laboral)
Cuenta Corriente
Tarjeta de Crédito
Tarjeta de Débito
Cuenta Vista
Depósito a Plazo
2005
2000
18
60
88
30
100
16
40
31
20
120
Fuente: Morales y Yánez, Departamento de Estudios, SBIF, 2006
Nuestros Clientes
22
Variación
+13%
+50%
+184%
+50%
-17%
Una batería de herramientas financieras, especialmente diseñadas para proporcionar flexibilidad, en conjunto con
condiciones adecuadas a las capacidades, hábitos y restricciones de cada grupo de clientes, permite brindarles acceso
a nuevas oportunidades de desarrollo así como también cautelar un nivel de riesgo adecuado y controlado. Nuestro
compromiso con estos grupos de clientes nos obliga a perseguir incesantemente la eficiencia. Sólo en la medida que
seamos un Banco altamente automatizado y de bajos costos podremos atender en forma rentable y mutuamente
conveniente a estos grupos de clientes que se incorporan al mercado bancario.
Con esta perspectiva es que se concibió la Tarjeta de Crédito
con Cuota Fija, implementada por Banco CrediChile en
2006 y dirigida a pensionados, personas con menores niveles
de remuneración y estudiantes. Esta tarjeta es flexible pudiendo
utilizarse con pagos discrecionales o mínimos, o bien, con
pagos en cuotas fijas, determinadas con anterioridad y ligadas
a la capacidad de pago del cliente. La tarjeta ofrece también
convenios que permiten descuentos en establecimientos
comerciales, de salud e, incluso, la compra de seguros de
salud potenciando, de esta forma, la propuesta de valor
ofrecida a nuestros clientes.
Nuestro compromiso con el proceso de bancarización también se extiende a
entregar las herramientas necesarias a numerosas personas que se encuentran
iniciando una actividad empresarial de pequeña escala cuyo éxito dependerá,
en muchos casos, de la posibilidad de acceder a crédito. Con este fin, Banco
CrediChile mantiene una alianza con el Hogar de Cristo para apoyar Fondo
Esperanza, institución sin fines de lucro que otorga microcréditos y educación
focalizada a la gestión de pequeños emprendimientos, cuya adecuada canalización
puede contribuir, en importante medida, a superar la situación de dificultad
económica de muchas familias en nuestro país.
El año 2005 Banco CrediChile inició el programa con 5.500 clientes. A fines de
2006 cerró con una cartera de más de 13.000 microempresarios. El apoyo está
destinado a personas con un ingreso inferior a los $40 mil mensuales, a quienes se les entrega créditos grupales
con los cuales forman sus pequeñas empresas. Estos préstamos registran una tasa de devolución del 100% y generan
un aumento estimado de sus ingresos cercano al 40%. Es interesante notar que el 88% de los microcréditos son
recibidos por mujeres emprendedoras, las que en su mayoría son jefas de hogar.
23
Creciendo en Tecnología
El uso de la tecnología ha contribuido a hacer más eficientes
canales electrónicos en desmedro de los canales físicos,
los procesos, tanto de las instituciones bancarias como de
como son, los mesones de atención y las cajas establecidas
los propios usuarios, sean éstos personas o compañías. La
en las oficinas tradicionales. A pesar de esta tendencia,
posibilidad de efectuar transacciones en forma remota,
nuestro país aún tiene una gran oportunidad para
no sólo reduce los tiempos de operación y los costos
hacer más eficientes sus procesos utilizando en mayor
asociados, sino que también permite procesar mayores
medida estos canales remotos. Es lo que se comprueba
volúmenes de operaciones, dando atención de calidad a
al comparar la frecuencia de uso de mecanismos de pago
un más extenso número de clientes.
vía tarjetas plásticas, donde nuestro país exhibe - según
la última información disponible – indicadores de número
Estas son las características que fundamentan el mayor
de transacciones por habitante muy inferiores a la de los
nivel de utilización en la ejecución de transacciones
países más desarrollados, tanto en el uso de tarjetas de
bancarias que han exhibido, durante los últimos años, los
crédito como de débito.
Indice de Transacciones por Habitante al Año
95
100
100 100
41
2
7
Colombia
10
3
México
Con Tarjeta de Crédito
13
17
19
5
Chile
Brasil
Con Tarjeta de Débito
Fuente: Elaboración propia en base a publicación de Morales y Yáñez,
Departamento de Estudios, SBIF, 2006 (datos para 2004)
Nuestros Clientes
24
24
Italia
Portugal
Reino Unido
Por su parte, Banco de Chile ha promovido activamente el
uso de canales remotos con el fin de otorgar un servicio más
oportuno y flexible a sus clientes, así como también para
incorporar mayor eficiencia en sus procesos. De esta forma,
el número de transacciones efectuadas por la vía de canales
tradicionales se ha reducido desde un 38% hasta un 24%
durante los últimos 3 años. En particular, durante el año
2006, el total de transacciones efectuadas utilizando nuestra
red de cajeros automáticos aumentó en 5%, mientras aquéllas
cursadas por Internet se incrementaron en más de 20%. Por
el contrario, las operaciones realizadas en cajas y mesón
experimentaron una reducción superior al 8% y 37%,
respectivamente, reflejando la mayor facilidad y conveniencia
que representa para nuestros clientes la posibilidad de acceder
a canales electrónicos.
En el caso de Internet, las transacciones monetarias por
este canal se han duplicado en sólo tres años, y más del
60% de nuestros cuentacorrentistas lo utiliza para algún
tipo de operación. Por su parte, la plataforma Internet para
el mercado de personas, innovó en el diseño de minisitios para
las diferentes campañas minoristas. La total implementación
del modelo global de atención del Banco, permitió presentar
a los clientes campañas específicas según las necesidades de
DigiPass
Variación en el Número de Transacciones
del Banco por Canal en 2006
-8,1%
5,2%
-37,4%
20,3%
Cajas
Cajeros Automáticos
Mesón
Internet
los diferentes subsegmentos. El acceso a plataformas tecnológicas
flexibles impulsó el relanzamiento de los productos hipotecarios
con un pionero servicio de asesoría a través de un sitio web
especializado y un novedoso sistema de consultas vía diálogo
(“chat”) en línea.
El canal Internet Empresas, en tanto, sigue consolidándose
como un líder en satisfacción que ofrece operaciones
especializadas de comercio exterior, inversiones en línea y un
nuevo portal de recaudaciones, entre otras opciones.
Se implementó también durante 2006, un Modelo de Atención
Centralizado, que agiliza el servicio a las empresas al permitir
un fluido trabajo conjunto entre las distintas divisiones, lo que
incide positivamente en la vinculación de los clientes con el
Banco y en los aumentos en los indicadores de productividad.
En ambos mercados, minorista y mayorista, la utilización de
Internet para realizar transacciones bancarias se vio fuertemente
reforzada con nuestro servicio de clave de alta seguridad
“DigiPass”, el que a través de una clave dinámica y personal
otorga alta confiabilidad al traspaso electrónico de fondos a
terceros, situando al Banco como uno de los líderes en temas
de seguridad a nivel latinoamericano.
25
Plan Neos: Respuestas de Excelencia
En el año 2003, nuestro Banco inició un emprendimiento
de toda relevancia que ha involucrado a la organización en
forma transversal por su envergadura, la calidad técnica del
proyecto mismo y el favorable impacto, que ya estamos
percibiendo, en el desarrollo y crecimiento de nuestros
negocios, con calidad y foco en nuestros clientes. Este
proyecto, que representa un cambio tecnológico
integral, se fundamenta en un renovado concepto de
atención al cliente, de cualquier segmento de mercado,
por la vía de reconocer sus diferentes necesidades y
proporcionar la información necesaria para elaborar una
propuesta de valor ajustada a esa especificidad. Este concepto
involucra un significativo cambio en la modalidad de atención
de nuestros mercados, en que las ofertas de escasa
diferenciación generan insatisfacción en los clientes.
Estamos confiados que el esfuerzo desarrollado, manteniendo
siempre al cliente como foco, nos permite ofrecer una plataforma
de calidad mundial. En el ámbito de este proyecto, 2006 fue el
año de cambio de sistemas para las colocaciones. En cuatro
etapas, desde enero a diciembre, los préstamos del Banco fueron
transferidos desde sistemas separados por banca (empresas,
banca de personas y banca de préstamos de consumo) a un
único sistema de préstamos. Desde el punto de vista de los
clientes, hoy disponemos de información precisa, oportuna
y global para atender cualquier requerimiento relacionado
con créditos. El nuevo sistema de préstamos calcula y registra
intereses en forma diaria, lo que nos permite reaccionar más
ágilmente ante necesidades de renegociación, prepagos,
consolidación de préstamos, redefinición de condiciones, entre
otras situaciones. También en el ámbito del plan Neos, la
implementación del proyecto Génesis, se ha enfocado a dotar
de tecnología de punta al sistema completo de cajas.
La existencia de esta plataforma de tipo CRM (Customer
Relationship Management), construida a partir de una aplicación
de prestigio mundial, permite atender en forma homogénea, y
con la misma información, a cada cliente, sin importar si éste se
ha acercado al Banco a través de su ejecutivo de cuenta, de un
mesón de una sucursal, o de un servicio de banca telefónica.
Nuestros Clientes
26
También hace posible estandarizar los procesos internos asociados
al otorgamiento de créditos, la apertura de una cuenta o de una
tarjeta de crédito. Los procesos automatizados de asignación de
tareas, han reducido los tiempos, generando información en
tiempo real para la jefatura, ejerciéndose una mejor supervisión
y disminuyendo los riesgos de errores operacionales.
Se completó así una etapa fundamental del plan Neos que,
desde el punto de vista de nuestro objetivo de estar
verdaderamente más cerca del cliente, es la de mayor relevancia.
Somos ahora un Banco más orientado a preguntarnos qué
necesita el cliente de modo de ofrecérselo con anticipación,
pudiendo cumplir con metas objetivas cuantificadas y controladas.
Somos una organización más perfeccionista en cuanto a cautelar
que todos los requerimientos de los clientes sean atendidos.
Somos una empresa de servicio que se auto impone
estándares de atención y crea instancias de supervisión para
que se cumplan. La información que recopilan y mantienen los
sistemas, no obstante atender a más de 400 mil cuentacorrentistas
y más de 600 mil deudores, nos provee con más y mejores
accesos para conocer las necesidades y potencial de nuestros
clientes.
Entre las innovaciones que ha sido posible ofrecer gracias a
este renovado enfoque está “Cuenta Conmigo”, cuenta
destinada a segmentos que prefieren un costo mensual bajo
y fijo privilegiando, auto-atenderse vía canales remotos
usando, de preferencia, cajeros automáticos del Banco.
Cuenta Conmigo resulta especialmente atractiva para jóvenes
que no usan intensivamente los servicios de sucursales y que
hacen bajo uso de medios de pago físicos. Este servicio
incorpora los conceptos de autocontrol, permitiendo
a los clientes administrar sus pagos y flexibilidad,
pudiendo cambiarse el plan de pago de acuerdo al uso
contando con información disponible en Internet.
Nuestro Centro de Asistencia Telefónica, recibe más
de 250 mil llamadas al mes, funciona las 24 horas del
día, los siete días de la semana, con 200 ejecutivos
que combinan una tecnología de avanzada con un
servicio a escala humana: debemos ser capaces de
reconocer a nuestros clientes.
En base a esta plataforma, pudimos desarrollar el
proyecto Respuesta Rápida, que coordinó a múltiples
áreas del Banco, en un intenso trabajo en equipo que
permite entregar al cliente la solución que necesita:
devolución inmediata de dinero ante situaciones de
cobro erróneas, clarificación de cartolas, pagos no
procesados, entre muchas otras consultas. El servicio
es medido periódicamente con indicadores como
llamadas recibidas, solucionadas y perdidas, además
del tiempo de demora antes de contestar.
La Mejor Calidad Global de Servicio
Imagen de Servicio
Reconocimiento
de Marca
35
30
Primera Opción
a cambiarse
25
Seguridad y
Solvencia
20
15
10
5
0
Primera Opción
para una nueva
cuenta corriente
Calidad Global
Agil y Flexible
Banco de Chile
Otros Competidores
Nos sentimos orgullosos y honrados por
la percepción que nuestra comunidad
tiene de la calidad de servicio que entrega
el Banco de Chile. Nuestro Banco ha
liderado, ya en varias ocasiones, en el
100% de los atributos de imagen de
servicio, evaluados por la encuesta
trimestral realizada a una amplia muestra
de cuentacorrentistas del país.
Banco de Chile es percibido como el banco
con mejor calidad global de servicio, el
más ágil y flexible, el que tiene las mejores
sucursales, la mejor tecnología, los
ejecutivos más competentes, el servicio
más amable y conveniente y, finalmente,
el banco preferido para cambiarse.
Estudio Adimark GFK, cuentacorrentistas ABC1 y C2.
Período de medición julio-septiembre 2006.
Banco de Chile incluye marca Banco Edwards.
27
Nuestra Comunidad
El compromiso con la sociedad
es parte fundamental de
nuestra estrategia para el
desarrollo sustentable e
implica, en esencia,
administrar el negocio de
manera rentable y eficiente
atendiendo, al mismo tiempo,
los intereses de nuestra
comunidad.
29
Nuestro Compromiso con la Rehabilitación
Durante 27 años el Banco de Chile ha construido una historia y una cultura
de respaldo a la rehabilitación física y emocional de miles de niños y jóvenes
discapacitados. Este compromiso tiene, sin duda, una significación especial
en la medida que nos alcanza a todos los que, desde distintas posiciones,
nos sentimos parte de la Corporación Banco de Chile. Desde luego,
incorpora a nuestros colaboradores quienes, con su trabajo de muchos
meses, organizan y hacen posible la recaudación, a nuestros accionistas,
que aprueban y estimulan el proyecto, a nuestros clientes, sumándose en
forma importante al aporte y a toda nuestra comunidad la que, al depositar
su confianza en el Banco y en la Corporación Teletón, permiten el éxito
de la campaña solidaria más importante del país.
Este actuar común, organizado y profesional es un buen ejemplo de cómo,
en Banco de Chile, entendemos nuestro compromiso con la sociedad.
Creemos firmemente que, con nuestro trabajo bien inspirado y bien hecho,
en todos los ámbitos en los que nos corresponde participar, estamos
haciendo crecer a nuestro país.
Un Esfuerzo Silencioso
Recibir los miles de depósitos que se realizan durante la
campaña, centralizar la información y entregar los cómputos
a tiempo es todo un desafío. Nuestro compromiso es enfrentar
esta tarea con excelencia y, para esto, un equipo trabaja todo
el año coordinando las áreas que se deben implementar,
habilitando los puntos de atención y sistemas de entrega de
cómputos, mejorando los procesos y sistemas operativos de
recaudación. Solamente en el área de informática, cerca de
180 personas trabajan parcialmente durante tres meses para
poder cumplir con las adecuaciones a sistemas e instalaciones
de laboratorios y centros de control, dedicando en total cerca
de 7.500 horas hombre a esta labor.
Paralelo a las tareas realizadas por el área de apoyo operativo,
en los meses previos se realiza una intensa campaña interna
de motivación, que va desde merchandising en sucursales
hasta la organización de numerosos eventos a lo largo del
país, culminando con un gran encuentro que, en 2006,
convocó a más de 2.000 colaboradores del Banco.
Durante la jornada de la Teletón, Banco de Chile pone a
disposición del país toda su red de atención, en horario no
Nuestra Comunidad
30
laboral, por más de 27 horas ininterrumpidas con 12.000
turnos. De esta forma, casi 7 mil personas –prácticamente
la totalidad de los empleados del Banco – trabajan
voluntariamente cerca de 30 horas, muchas veces
ininterrumpidamente, a lo largo de todo Chile. Es un esfuerzo
silencioso y desinteresado, que se ha mantenido inalterado
a través de las veinte campañas realizadas y que refleja la
extraordinaria calidad de nuestro equipo de trabajo. Un orgullo
para nuestra Corporación.
Teletón 2006
• Banco de Chile habilitó más de 550 puntos de recaudación para
Teletón, aumentando su red de cobertura habitual desde Arica a
Puerto Williams en más de 10% respecto a la campaña anterior.
• 220 puntos de recaudación abiertos en la Región Metropolitana y
más de 330 en regiones.
• Por primera vez estuvo presente en zonas alejadas como Isla de
Pascua y Juan Fernández.
• A las sucursales y cajas auxiliares se sumó una red de 1.300 cajeros
automáticos en todo Chile.
• Durante 27 horas funcionó también el Call Center del Banco de
Chile recibiendo aportes telefónicos.
• Nuestra tecnología permitió realizar aportes vía Internet, transferencias
electrónicas y donaciones con cargo a cualquier tarjeta de crédito.
• El monto recaudado superó la meta de $11.403,9 millones,
alcanzando los US$26 millones.
Centro de Recaudación Isla de Pascua
La Labor Previa
• El sitio web del Banco se modifica con el fin de permitir la
recaudación de aportes mediante transferencias electrónicas de
fondos a través de cuenta corriente y aportes con tarjetas de
crédito, tanto de clientes como de no clientes.
• Se desarrollan aplicaciones computacionales que permiten la
organización del personal del Banco para cubrir cada uno de los
turnos durante el evento.
• Las aplicaciones utilizadas por los cajeros automáticos se modifican para permitir, durante las 27 horas de recaudación,
la recepción de aportes mediante transferencias de fondos.
• Nuestro Contact Center es redefinido para recepcionar tanto aportes con tarjeta de crédito como aportes a cuentas
telefónicas y resolver consultas de los donantes, tanto los días previos como durante el evento.
• Se pone en marcha un centro de gestión que permite conocer, en línea, el monto global recaudado en cada uno de los
canales y sus proyecciones en base al comportamiento histórico y un modelo predictivo. Todo está conectado digitalmente
con el Teatro Teletón y el Estadio Nacional.
• Banco de Chile, a su costo, imprime más de 3 millones de boletas de depósito especiales, contrata más de 12.000
colaciones para la ocasión y adquiere miles de dulces y artículos de merchandising, como carteles y pulseras.
31
Nuestro Compromiso con la Rehabilitación
“Logremos el Milagro”
Este fue el slogan de la primera Teletón, el 8 de diciembre de 1978. La hoy famosa cuenta 24.500-03 del Banco de Chile hizo
su debut, con gran éxito, al captar $84.361.838, casi dos millones y medio de dólares de la época, superando con creces la meta,
entonces fijada, de $33.361.000.
Con el nerviosismo y la expectación de toda primera vez, el Banco cuidó hasta el último detalle, en una época que ofrecía escasos
avances tecnológicos. Todas las sucursales fueron habilitadas, a lo que se agregaron algunas cajas auxiliares en puntos de gran
afluencia de público. Hubo que definir procedimientos especiales, todos manuales, que establecían las acciones a seguir por
cada oficina, y la manera de registrar los aportes en los formularios diseñados para tal efecto. Además de recibir una gran masa
de público evitando aglomeraciones, había que entregar los cómputos con cierta frecuencia al Centro de Cómputos en la Casa
Matriz del Banco de Chile. La información se recibía mediante un protocolo de llamados de larga distancia.
Desde entonces hemos contribuido a esta obra, que suma ya 10 centros de atención a discapacitados, donde se han rehabilitado
50.000 niños. Cada año se integran 2.500 nuevos pacientes, que reciben una atención especializada de gran calidad, gracias
al aporte de toda nuestra comunidad.
Arte y Deporte para la Integración
Como parte del compromiso permanente con la
rehabilitación, el Banco de Chile también presta apoyo a
los jóvenes de la Fundación, mediante la realización de
diversas actividades artísticas, como los Talleres de Arte
Avanzado que, con entusiasmo y alegría de vivir, afianzan
su autoestima. Los trabajos realizados en forma conjunta,
entre un niño discapacitado y un artista, son presentados
en exposiciones auspiciadas por el Banco.
En el ámbito del deporte se realiza el campeonato NEC
Wheelchair Tennis Tour Copa Banco de Chile, en el que participan
adultos con discapacidad física. Este encuentro es uno de los
136 torneos que se realizan en silla de ruedas a nivel internacional
y permite acumular puntos para el ranking mundial.
El Banco también ha mantenido su apoyo al tenista discapacitado
Robinson Méndez, quien se ha ubicado en el primer lugar en
Chile e Iberoamérica y como el número 16 en el mundo.
A esto se agregan otros proyectos artísticos, como el
montaje de obras teatrales, presentaciones musicales,
murales y exposiciones, cuyos protagonistas son niños
miembros de Teletón de Arica a Puerto Montt.
Teletones Latinoamericanas
El Banco de Chile entregó su apoyo en el 2006 para la realización del Sexto Congreso Internacional de la Organización
Internacional de Teletones (Oritel), que agrupa a las instituciones de Chile, Brasil, México, Colombia, Nicaragua, Perú, Paraguay
y El Salvador, entre otros países latinoamericanos. Más de mil asistentes compartieron información acerca de experiencias
en materia de salud y rehabilitación integral que permitirán mejorar la calidad de vida de las personas con discapacidad.
Nuestra Comunidad
32
Un Aporte Diferente
Claudia Bustamante Novoa, coordinadora de servicios de Banco CrediChile, representa
a quienes por primera vez ayudan en esta campaña.
“Mi participación siempre había sido a través del aporte monetario y cada vez quedaba con la
sensación, independiente del monto que aportara, que faltaba algo más. Como trabajaba en
Banco Edwards, cuando se produjo la fusión con el Banco de Chile pude al fin tener la oportunidad
de participar más activamente y no dudé en inscribirme. En esa Teletón tenía un embarazo de
seis meses de mi hija Josefina. Ella y mi hijo mayor, Bruno, fueron mi mayor motivación.
Trabajé en el Banco de Chile de Irarrázaval, en caja, y el ambiente era increíble, tanto entre los
compañeros del Banco como del público que llegaba a dar su aporte.
Participar genera compañerismo, cariño, agradecimiento y un espíritu de solidaridad. Además,
en nuestra institución tenemos varios testimonios de compañeros que por alguna circunstancia
han sido, a su vez, beneficiarios de Teletón. Creo que participar activamente en las campañas nos engrandece como
personas, el corazón se agiganta, cambia la visión de la vida y hace de éste un mejor mundo para vivir. Le diría a mis
compañeros que si tienen la oportunidad el próximo año, de verdad no se la pierdan”.
Claudia Bustamante
Con Todo el Corazón
Uno de los empleados que ha vivido de cerca los cambios que ha experimentado la
Teletón desde sus inicios es Roberto Navarrete Moreno, quien ingresó a Banco de
Chile en 1978 y ha participado en cada una de las campañas. Hoy se desempeña como
Jefe de Operaciones Senior en el Area Canales de Atención.
“Para la primera Teletón, el ambiente que se vivía antes de la apertura era de incertidumbre.
Algo anunciaba que, como Banco, una vez más haríamos historia y quedaríamos en la retina
de todos los chilenos. En las primeras campañas recuerdo que era más común recibir especies.
Hubo un pintor, cliente nuestro, que regaló un cuadro para que se rematara, además de las
joyas que se recibían.
Hasta el día de hoy es común ver recién casados que en su paseo de novios pasan a depositar
al Banco pero, en mi caso particular, lo que más me queda, y que se repite todos los años, es
que la gente con menos recursos, en la medida de sus fuerzas e incluso más allá, deposita desinteresadamente, creyendo
en nosotros como personas, como Banco y en la obra de la Teletón. Participar, ver la cantidad de niños que son atendidos
en los centros, darse cuenta de lo que han avanzado, es un sentimiento que no se puede describir.
En todos estos años, a pesar de ser un trabajo arduo, no me ha tocado nunca escuchar que alguien no quiera participar
más. Creo que estas actividades muestran el lado más humano que existe al interior de nuestra empresa. Siempre
tenemos mucho que ganar al participar de esta iniciativa”.
Roberto Navarrete
33
Educación, Herramienta contra la Pobreza
Creemos en la educación como la mejor herramienta
para apalancar a los sectores más necesitados de nuestra
sociedad. Creemos, también, que los niños no esperan
y que cada día es una oportunidad que pierden o ganan.
Nuestra organización se ha comprometido a ayudarlos
a ganar, en conocimientos, en valores, en integración,
en alegría, otorgando su apoyo al Colegio San José de
Lampa, que forma parte del programa “Educando Juntos”
a cargo de la Fundación Astoreca.
Este compromiso de Banco de Chile consideró parte
importante del financiamiento para la construcción del
colegio, en el año 2005, y continúa con el respaldo para
la administración y la realización de iniciativas que
fomenten el desarrollo de los niños y sus familias, tales
como actividades culturales, deportivas y recreativas.
Colegio San José de Lampa
Inaugurado a comienzos de 2005, este
colegio, situado en la comuna de Lampa,
con una población en nivel de pobreza
superior al 70%, acoge a más de 320 niños,
escolares de enseñanza básica y media, con
escasas posibilidades de acceso a la
educación. El programa imparte formación
de excelencia a través de modelos que la
Fundación replica en otras instituciones:
• Portal de Internet “Educando Juntos”,
recibe alrededor de 32.000 visitas mensuales y pone a disposición de la comunidad elementos
prácticos de experiencias educativas ya probadas. El portal educandojuntos.cl cuenta con un
equipo especialmente dedicado a la labor de investigación, sistematización y desarrollo de
su contenido, asesorado por un consejo consultivo, integrado por un miembro de cada
institución adherida.
• Construcción de colegios en sectores de pobreza (Colegio San Joaquín de Renca y Colegio
San José de Lampa).
• Programa de capacitación para un centenar de profesores, los que educan a 40 alumnos
por sala, con un alcance de 4.000 niños.
Nuestra Comunidad
34
Multicanchas
A mediados del 2006 el Banco de Chile inauguró las multicanchas deportivas en el Colegio
San José de Lampa, donde más de 320 niños podrán realizar actividades como fútbol,
voleibol y básquetbol en instalaciones propias. Las nuevas instalaciones deportivas constituyen
un avance de gran importancia que responde a las necesidades de un desarrollo integral
de estos menores y se hace cargo de una de las tareas más urgentes que enfrenta actualmente
nuestro país.
Actividades 2006
• Implementación y equipamiento de las canchas deportivas.
• Invitación a los 320 alumnos del colegio San José a presenciar la obra de teatro infantil
El Libro de la Selva.
• Auspicio del campeonato de Golf Tecno Fast Atco y otras actividades para recaudar fondos
para el colegio.
• Auspicio y desarrollo de la Semana Cultural del colegio.
• Realización de la Pascua de Resurrección y Navidad con Sentido a todos los niños del
Colegio San José de Lampa.
Otras Iniciativas Educacionales
Beca PSU: Banco de Chile entrega, desde hace 14 años, la Beca PSU al mejor puntaje nacional ponderado. Esta iniciativa
se enmarca dentro de la política de impulsar la educación de excelencia. Entre los egresados de 2006, Francisco Javier López
Quezada, alumno del Colegio Concepción de Parral, obtuvo este reconocimiento que le permitirá financiar la totalidad de
su carrera.
Tarea Reconstructiva: Banco de Chile apoyó la construcción de la Sala Cuna y Jardín Infantil Arturo Prat, establecimiento
que fue destruido durante el terremoto que azotó la ciudad de Iquique en junio de 2005. Las obras implicaron una inversión
que fue financiada casi en 50% por el Banco, recaudándose el remanente mediante la apertura de una cuenta corriente.
Esta gestión hizo posible que más de 70 niños de la población O´Higgins puedan iniciar su experiencia escolar en una
infraestructura de primer nivel.
Intercambio Estudiantil con China: En noviembre de 2006 se firmó un
acuerdo de cooperación entre el Banco de Chile, el Vicepresidente del
Directorio, Andrónico Luksic Craig, la Escuela de Administración de la Pontificia
Universidad Católica y Tsinghua University School of Economics and
Management, para iniciar el intercambio estudiantil entre dichas instituciones.
El convenio suscrito en Beijing, permitirá a 20 alumnos y profesores de
MBA del School of Economics and Management de la Universidad Tsinghua
participar en el programa “Conduciendo Negocios en Chile”, que contempla
una estadía de 10 días en nuestro país y que combinará clases magistrales
con visitas a terreno. Asimismo, 20 alumnos y profesores de MBA de la escuela de Administración de la Pontificia Universidad
Católica de Chile, participarán en un programa equivalente en China. El acuerdo tendrá una duración de tres años y será
financiado en conjunto por el Banco y el Vicepresidente del Directorio.
35
Respaldo al Deporte de Excelencia
Con la idea de fomentar el desarrollo del deporte olímpico
en nuestro país, Banco de Chile suscribió un convenio de
apoyo financiero con la Asociación de Deportistas Olímpicos
de Chile (ADO). El objetivo del proyecto apunta a fortalecer
las distintas disciplinas, apoyar los programas de las
federaciones y financiar competencias internacionales de los
deportistas estimulando a numerosos talentos nacionales
que carecen del respaldo necesario para dedicarse
profesionalmente al deporte.
Esto permite a los deportistas chilenos desarrollar al máximo
sus capacidades para competir al más alto nivel internacional
y alcanzar la motivación necesaria para obtener resultados
de excelencia.
Hogar de Cristo
Banco de Chile ha tenido la oportunidad de respaldar, de múltiples maneras a lo largo del tiempo, a esta institución de
ayuda social. En la actualidad, esta colaboración alcanza a nuestros clientes internos y externos a través del apoyo a distintas
campañas que tienen por finalidad recaudar fondos para las labores que realiza Hogar de Cristo.
• Campaña Done su Vuelto. Los actores de esta campaña son los cajeros de las sucursales del Banco, quienes recaudan
la donación de los clientes por concepto de montos menores en transacciones de pago.
• Campaña Pago Automático. Los ejecutivos de cuentas incluyen en su gama de productos los pagos programados de
donaciones de clientes con descuento automático desde cuenta corriente o tarjeta de crédito, sin costo para el cliente ni
para la organización beneficiaria.
• Campaña 1 + 1. Participan voluntariamente todos los funcionarios del Banco quienes, al comprometerse con una donación
mensual descontada por planilla, generan un aporte equivalente por parte del Banco.
Nuestra Comunidad
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Transparencia con Terceros
El Banco de Chile otorga
suma importancia a la
relación con sus
proveedores, la que está
claramente regulada por
el Código de Etica
interno, donde se
establece que este vínculo comercial debe mantenerse bajo
un carácter de estricta independencia e imparcialidad.
Los parámetros para evaluar a los proveedores deben
privilegiar la calidad, el precio y la utilidad del producto o
servicio prestado resguardando, en primer lugar, los intereses
corporativos. Asimismo, nuestra política está orientada a
cumplir con estrictez los contratos establecidos y trabajar
permanentemente por perfeccionar las relaciones con nuestros
proveedores.
El Banco cuenta con un sistema de adquisiciones centralizado
que permite atender las necesidades de la organización a
nivel nacional a través de un modelo integrado, lo que redunda
en una mayor eficiencia y agilidad en el proceso. Velamos
por la transparencia en los procesos de compra de productos
y servicios, en base a licitaciones o cotizaciones, según
corresponda, para lo que se creó un portal electrónico
denominado ARTIKOS que garantiza una alta transparencia
en el proceso.
Responsabilidad con el Medio Ambiente
Gracias al éxito del proyecto “Ahorro de Energía Eléctrica”,
Banco de Chile recibió el primer lugar del Premio Nacional
de Eficiencia Energética 2006. Este reconocimiento es otorgado
por la Confederación de la Producción y del Comercio (CPC)
y el Ministerio de Economía a aquellas empresas que realizan
un aporte significativo al buen uso de la energía.
El Banco de Chile ha puesto en marcha una serie de iniciativas
destinadas a contribuir con un manejo eficiente de la energía
y a generar prácticas de responsabilidad medioambiental que
contribuyan a proteger nuestro hábitat y conciliar el crecimiento
económico con el cuidado del medioambiente.
comando de luces ante ocupación de personas en recintos
cerrados. Estas medidas se aplican en sucursales nuevas de
Banco de Chile, Banco Edwards y CrediChile.
Nuestra acción nos permite un ahorro energético considerable,
de 12% en 2006. Desde el año 2005, Banco de Chile ha
implementado una serie de acciones de eficiencia energética,
como migración de todos los empalmes a tarifa horaria,
incorporación de control automatizado a la demanda máxima
en horario punta, e incorporación de tecnologías innovadoras
que permiten optimizar el uso de la iluminación artificial,
como la instalación de comando de luces remoto desde la
central de comunicaciones e instalación de sensores para
Asimismo, se han implementado programas de ahorro
energético relacionados con el acondicionamiento de aire y
el reciclaje de materiales, incluyendo basura diferenciada,
reciclaje de papel y contenedores de tintas. También se ha
aplicado la sustitución de petróleo por gas natural en calderas
y se han adquirido nuevos equipos electrógenos insonorizados.
Los principales productos de limpieza utilizados son
biodegradables y se opta, cuando es posible, por pinturas
solubles en agua.
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Arte y Patrimonio Nacional
Desde hace varios años el Banco de Chile apoya la cultura
y el arte como una forma de contribuir a la preservación
de nuestro patrimonio. El auspicio a pintores, a políticas
de Estado relativas al tema y a instituciones dedicadas a
apoyar el arte y la cultura en nuestro país han dado
respuesta a esta inquietud.
Un buen ejemplo de ello es la exposición permanente de
Metro Arte “ChileHoy” del destacado artista chileno
Guillermo Muñoz Vera. La muestra está compuesta por
1.800 mt2 de pintura en 16 obras de gran formato, y que
entrega una particular visión de Chile a través de un
recorrido por sus paisajes del norte, centro y sur del país.
Esta exposición permite acercar el arte a todos los sectores
Nuestra Comunidad
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de la población, instalando una muestra permanente de
un pintor de reconocida trayectoria en una estación de
Metro, donde puede ser apreciado a diario.
Los edificios de nuestra casa matriz en Santiago y el que
alberga al Banco de Chile en Valparaíso son una rica muestra
del compromiso histórico del Banco por la conservación de
estas obras de buena arquitectura. La casa matriz, situada
en Ahumada 251, data de 1926 y es obra del arquitecto
de origen vienés Alberto Sieguel Lubbe. Por su parte, en el
edificio del Banco de Chile en Valparaíso, se mantiene un
museo que forma parte del patrimonio de dicho puerto y
donde se guardan piezas de gran valor histórico.
La Historia en las Monedas
Hace aproximadamente 70 años el Banco de Chile inició la valiosa colección de
monedas representativas que incluye piezas únicas de valor patrimonial. La colección
es una suma de esfuerzos, a través del tiempo, orientados a preservar los bienes
históricos de nuestro país.
La muestra incluye la primera moneda acuñada en Chile, de cuatro escudos o media
onza de oro, fechada en 1749. Si bien Santiago poseía casa de Moneda desde
1743, las primeras emisiones se efectuaron seis años más tarde. También destaca
la espléndida colección de monedas coloniales entre las que sobresalen las
denominadas “macuquinas” de oro y plata, así como los reales de plata acuñados
bajo el reinado de Fernando VII.
Primera moneda
acuñada en Chile, de
media onza de oro,
1749.
Ocho reales de plata,
acuñados bajo el reinado
de Fernando VII.
Moneda chilena de 1884,
resellada en Guatemala.
Moneda de plata de 1817 con
los signos de la Independencia.
“Macuquina” de oro,
de la época colonial.
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Razón Social: Banco de Chile
RUT 97.004.000-5
Casa Matriz
Ahumada 251, Santiago, Chile
Teléfono (56-2) 653 1111 - Fax (56-2) 653 3434
www.bancochile.cl
Telex 240479 BCHIL CL
Swift BCHCLRM
Sucursal Nueva York
535 Madison Avenue, Piso 9
Nueva York, N.Y. 10022, U.S.A.
Teléfono (1-212) 758 0909 - Fax (1-212) 705 4450
[email protected]
www.bancochileus.com
Sucursal Miami
200 South Biscayne Boulevard, Piso 27,
Miami, Florida 33131 - 5307, U.S.A.
Teléfono (1-305) 373 0041 - Fax (1-305) 379 6464
[email protected]
www.bancochileus.com
Oficina de Representación Buenos Aires
Reconquista 656, Piso 2A,
Buenos Aires 1003, Argentina
Teléfono (54-11) 4314 6366 - (54-11) 4314 6299
[email protected]
Oficina de Representación México D.F.
Andrés Bello 10, Piso 16, oficina B
Colonia Lomas de Chapultepec 11560, México D.F.
Teléfono (52-55) 5281 5662 - (52-55) 5281 5644
[email protected]
Oficina de Representación Sao Paulo
Av. Paulista 1912, Piso 9,
c.j. 91, Cerqueira Cesar, CEP 01310 -200
Sao Paulo, Brasil
Teléfono (55-11) 3253 6968 - Fax (55-11) 3253 2050
Banchile Trade Services Limited Hong Kong
Standard Chartered Tower, Piso 7
Level 28, Three Pacific Place,
1 Queen´s Road East, Hong Kong
Teléfono (85-2) 2282 6710 - (85-2) 2282 6707
Fax (85-2) 2375 3372
Departamento de Acciones
Agustinas 975, of 517, Santiago, Chile
Teléfono (56-2) 653 2980 / 2294
[email protected]
Oficina de Representación Beijing
606 West Tower, Twin Tower, B-12 Jianguomenwai Avenue,
Chaoyang District, Beijing
Teléfono (86-10) 5879 4301 – (86-10) 5879 4302
Fax (86-10) 5109 6040
Relaciones con Inversionistas
Ahumada 251, Piso 1, Santiago, Chile
Teléfono (56-2) 653 2938 / 0738
[email protected]
Ayudamos a la Conservación del Medio Ambiente
Esta publicación ha sido impresa en un
papel elaborado en un 100% con fibra
reciclada, certificado por Smartwood en
el estándar FSC.
En cada etapa de la elaboración de este
papel, se ha tenido en consideración el
factor de impacto medioambiental, por
lo que en su fabricación, la que requiere
de un gran consumo de energía, se ha
utilizando electricidad generada a partir
del viento. Este proceso ha sido certificado
por Green-E, organización que avala la
producción mediante el uso de energía
renovable de primera calidad.
Asimismo, el aspecto blanco y puro del
papel se ha obtenido por la vía de un
proceso de blanqueamiento con técnicas
totalmente libres de cloro.
Invitamos a nuestros proveedores, clientes
y público en general a preferir papeles
libres de cloro, que no utilicen fibras
derivadas de especies de alto valor de
conservación o de bosques de larga data,
así como también al uso de contenedores
reutilizables y con el mínimo de desperdicio
de material de embalaje. De esta forma,
ayudamos a conservar nuestro país, rico
en insumos forestales, así como también
a nuestro planeta, apoyando el desarrollo
de negocios sustentables.