¿Qué hago si extravié o me robaron mi Tarjeta de
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¿Qué hago si extravié o me robaron mi Tarjeta de
¿Qué hago si extravié o me robaron mi Tarjeta de Crédito? ¿Cuál es el tipo de cambio que aplicarán al realizar mis compras o disposiciones? a) En México.- Llama a SuperLínea al 5169-4300 y 01800-50-100-00 del resto del país para reportarla. No olvides tomar el número de reporte. La reposición del plástico se realizará en 20 días hábiles. Se utiliza un tipo de cambio preferencial para tus compras en el extranjero. b) En el extranjero.- N e c e s i t a s reportarla y tomar el número de reporte. E l re e m p l a z o d e E m e r g e n c i a d e l plástico se realizará en un máximo de 96 horas. Mientras tanto tienes la opción de adelanto de efectivo de emergencia llamando a los centros de asistencia de MasterCard a los teléfonos 001800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636 -722-7111. ¿Cuánto me cobran por las disposiciones de efectivo en cajeros con mi Tarjeta de Crédito? Comisión por Consulta SANTANDER SERFIN……....Sin costo RED…….$ 6.50 + iva (Santander Serfin $3.50 RED $3.00) Bank of America…….............Sin costo Comisión por Retiro SANTANDER SERFIN….......Sin costo RED…...$ 19.00 + iva (Santander Serfin $11.50 RED $7.50) Bank of America…................Sin costo Comisión por Disposición en Sucursales y Cajeros......................................NA Interés por Disposición de Efectivo ....................TIIE + 36 puntos máximo desde el día de la disposición ¿Cuál es la cantidad máxima de efectivo del que puedo disponer con mi Tarjeta de Crédito? $5,000.00 o su equivalente en moneda extranjera diariamente, s i e m p re y c u a n d o t u Ta r j e t a d e Crédito sea aceptada en cajeros. ¿Cómo sé qué tipo de cajeros utilizar cuando voy a disponer de efectivo en el extranjero y cómo los ubico? Los cajeros deben estar identificados con las siguientes marcas: CIRRUS, VISA, PLUS. Si te comunicas a los teléfonos: 001-800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636-722-7111 te informan de la localización de los cajeros automáticos donde puedes realizar retiros. ¿Qué hago si pierdo documentación importante y/o mi equipaje? Cuentas con un Servicio de Asistencia el cual puede ser utilizado por ti, tu cónyuge y cualquier hijo dependiente menor de 25 años soltero que esté viajando junto contigo. Sin embargo,no es un seguro. Los gastos que se generen son tu responsabilidad. Sólo debes llamar a Global Service al 001-800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636-722-7111. Sin embargo, si en los beneficios de tu Tarjeta escojiste el Plan Viajero, tienes un seguro por Pérdida de Equipaje, el cual te cubre hasta por USD $300. ¿Cuál es el procedimiento a seguir para hacer válido el seguro de Pérdida de Equipaje ? 1) L l a m a a A C E S E G U R O S a l ( 5 5 ) 5258-5841 o al 5258-5800 desde la ciudad de México y por cobrar del resto del país. 2) Identifícate como tarjetahabiente Santander Serfin. 3) Envía por fax al (55) 5258-5899 copia del boleto y del comprobante d e p é rd i d a d e e q u i p a j e q u e s e te entregó en la Línea Comercial. 4) Una vez finalizado el trámite, se realizará el abono correspondiente a tu Tarjeta en un período de 8 días hábiles. ¿Qué hago en el caso de Emergencias Médicas y transmisión de mensajes urgentes? Cuentas con un Servicio de Asistencia el cual puede ser utilizado por ti, tu cónyuge y cualquier hijo dependiente menor de 25 años soltero que esté viajando junto contigo. Sin embargo, no es u n s e g u ro . L o s g a s t o s q u e s e generen son tu responsabilidad. Sólo debes llamar a Global Service al 001-800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636-722-7111. Sin embargo, si contrataste Asistencia Santander Serfin o si al solicitar tu Tarjeta escojiste el Plan Seguridad, estás cubierto con asistencia legal en caso de un accidente automovilístico, asistencia médica, asistencia vial y asistencia en tus viajes por México y el extranjero. Sólo necesitas llamar a INFOASIST al 5 4 8 0 - 0 9 2 9 d e l D . F. y á re a M e t ro p o l i t a n a y a l 01800-942-0900 desde el interior del país y al (55) 5480-0929 (por c o b r a r ) d e s d e cualquier parte del mundo, identificarte como tarjetahabiente de Santander Serfin y solicitar el servicio. ¿Tengo acceso a Salas de Espera en los Aeropuertos? Tienes acceso a las salas VIP de Mexicana de las ciudades de México, Guadalajara y Monterrey. Para ingresar a las salas sólo debes presentar el boleto de viaje con Mexicana y la Tarjeta de Crédito. Aplica para el titular de la Tarjeta y un acompañante. ¿A qué beneficios adicionales tengo derecho cuando viajo con mi Tarjeta de Crédito? 1) S E G U R O D E A U T O E N ESTADOS UNIDOS Y CANADÁ En el cual, al pagar la renta de un a u t o c o n l a Ta r j e t a d e C r é d i t o S a n t a n d e r S e r f i n , t e c u b re l o s s e g u ro s d e p é rd i d a y d a ñ o s a l auto de alquiler (hasta USD $50,000) mismos que debes declinar al ser ofrecidos por la compañía de alquiler de autos (CDW-colisión y LDWpérdida total). E l s e g u ro NO cubre daños a terceros. Para Validar la cobertura: a) Presenta tu Tarjeta de Crédito Santander Serfin. b) Paga la renta total con la Tarjeta de Crédito. c) Declina el CDW o LDW ofrecido por la arrendadora de autos (daños al vehículo o robo del mismo). d) I n c l u y e e l ( l o s n o m b r e s ) d e l conductor adicional en el contrato de arrendamiento. 2) SEGURO DE ACCIDENTES EN VIAJES que se activa al adquirir con tu Tarjeta de Crédito los boletos de viaje de cualquier transporte público autorizado y cubre a tu cónyuge e hijos dependientes menores de 23 años, en caso de fallecimiento o pérdidas orgánicas hasta por USD $75,000. Sin embargo, si en los beneficios de tu Tarjeta escojiste el Plan Viajero, el seguro te cubre hasta por USD $500,000. ¿Cuál es el procedimiento a seguir para hacer válidos los beneficios anteriores ? Debes Comunicarte a Global Service de MasterCard al 001-800-307-7309 y desde cualquier parte del mundo (por cobrar) al 1-636-722-7111 donde te orientarán en el uso de estos beneficios.