01 marktbericht

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01 marktbericht

MARKTBERICHT 01
01_01
kOMMUNIkATION
01_MArkTBerIcHT kOMMUNIkATION
7
8
zahlen und fakten 2012
01_01_01
CHF Mio.
2012
2011
Nettoerlös
Outbound Europe
Outbound Nordic
Outbound Kuoni Europe
Global Travel Services
Group Travel
FIT (Fully Independent Traveller)
Emerging Markets & Specialists
Specialists
Outbound Emerging Markets
VFS Global
Corporate
5 845
2 143
993
1 151
2 554
964
1 590
1 326
922
207
205
0
5 111
2 098
929
1 170
1 844
789
1 070
1 286
900
222
176
0
Betriebsergebnis (EBIT)
Outbound Europe
Outbound Nordic
Outbound Kuoni Europe
Group Travel
FIT (Fully Independent Traveller)
Akquisitions- und Integrationskosten
Specialists
Outbound Emerging Markets
VFS Global
Corporate
53.3
– 15.3
39.4
– 54.7
52.6
17.4
40.5
– 5.3
39.1
14.3
– 10.7
35.5
– 23.1
74.2
20.3
33.9
– 13.6
36.7
13.4
43.5
– 20.2
69.8
26.6
1.3
41.9
– 52.6
Konzernergebnis
– 13.2
33.3
Cashflow (Nettogeldzufluss aus Betriebstätigkeit)
Investitionen in Sach- und immaterielle Anlagen
Bilanzsumme
Eigenkapital
Eigenfinanzierungsgrad
106.4
58.4
2 410
741
30.8%
110.5
57.2
2 499
775
31.0%
Kuoni Economic Profit (KEP)
Return on invested Capital (ROIC)
– 58.3
2.8%
– 47.4
3.3%
Durchschnittlicher Personalbestand (Vollzeitstellen)
12 279
11 048
Alle Informationen auf dieser Seite sind auch auf kuoni.com verfügbar,
Tabellen stehen als Excel-Downloads zur Verfügung (Quick Search: 12101)
01_marktbericht kommunikation
9
01_01_02
kuoni-aktie
kursentwicklung kuoni-aktie (CHF) 2012
■■■
400
350
300
250
200
150
SPI
100
Kuoni
50
0
Jan
Feb
Mär
Apr
Mai
Jun
Jul
Aug
Sep
CHF
Cashflow
Konzernergebnis
Eigenkapital
Dividende
Börsenkurse
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie A
pro Namenaktie B
pro Namenaktie B
Handelsvolumen pro Jahr in CHF Mio.
Börsenkapitalisierung 31. Dezember in CHF Mio.
1 Die Darstellung des Cashflow wurde 2012 angepasst. 2011 ist restated.
2 Antrag des Verwaltungsrates an die Generalversammlung vom 17. April 2013.
Beschlussfassung durch die Generalversammlung.
Verrechnungssteuerfreie Gewinnausschüttung aus den Reserven aus Kapitalanlagen.
10
höchst
tiefst
Jahresende
Okt
Nov
Dez
2012
2011
5.57
27.86
– 0.77
– 3.87
38.39
191.93
0.60 2
3.00 2
341
217
274
758
1 096
6.41 1
32.05 1
1.84
9.22
44.43
222.14
0.60
3.00
439
213
225
839
900
01_01_03
01_01_04
AkTIONärs
-BerIcHT /
ceO-INTerVIeW
01_MArkTBerIcHT kOMMUNIkATION
11
12
aktionärsbericht
■■■■
Sehr geehrte Aktionärinnen und Aktionäre
01_01_03
illustrieren die Bedeutung sowie die Nettoerlös- und Gewinnentwicklung dieser Geschäfts-
Kuoni verfolgt das Ziel, aus nachhaltigem Wachs-
felder für Kuoni. Im Zuge der Integration von
tum Gewinne und einen positiven Cashflow
GTA wurden die bisherigen Kuoni-Aktivitäten mit
im globalen Reisemarkt zu erzielen. Die damit ver-
der Hoteldatenbank von Kuoni Connect in
bundenen Dienstleistungen und Aktivitäten
die Onlinedatenbanken von GTA integriert. Der
sind seit mehreren Jahren im Wandel. Kuoni nutzt
Geschäftsbereich tritt seit Herbst 2012 weltweit
diesen Veränderungsprozess und hat 2012
mit der erneuerten Marke GTA auf. Gleichzeitig
wichtige Weichenstellungen für die bisherigen und
wurde auch das Gruppenreisegeschäft von GTA mit
künftigen Geschäftsaktivitäten vorgenommen.
den gleichen Aktivitäten von Kuoni zusammengeführt. Es entstand die Marke «Kuoni Group
Im Geschäftsjahr 2012 wurde Wachstum in
Travel Experts». Kuoni bekräftigt damit auch seine
Geschäftsfeldern erzielt, die auf die Zukunft aus-
Marktführerschaft in fast allen für das Gruppen-
gerichtet sind und die in den letzten Jahren
reisegeschäft bedeutenden Regionen, insbesondere
deutlich ausgebaut wurden. Veränderungsprozesse
in den wichtigsten Ländern Asiens.
gab es in Einheiten, die einem strukturellen
Wandel unterliegen, von externen Ereignissen
Zum Wachstum beigetragen hatte 2012 auch der
beeinflusst wurden und nicht mehr von strategi-
Visa-Dienstleister VFS Global. In rasantem Tempo
scher Relevanz sind. 2012 wurde das höchste
wurde die globale Marktführerschaft zur Unter-
Betriebsergebnis vor Amortisationen (EBITA) der
stützung der Visa-Antragsbearbeitung für Regie-
letzten vier Jahre erzielt.
rungen und Botschaften weiter ausgebaut. Die
Zahlen sind beeindruckend: 282 neue Visa Antrag
Kern des Wachstums waren die Aktivitäten der
Center (VAC) wurden 2012 in 41 Ländern eröffnet.
Division Global Travel Services (GTS). Durch die
14.6 Mio. Visa-Anträge wurden 2012 bearbeitet.
Akquisition von Gullivers Travel Associates (GTA)
Insgesamt betrieb VFS Global Ende 2012 802 Visa
in 2011 und die 2012 erfolgreich weitergeführte
Antrag Center in 88 Ländern. Zudem begann ab
Integration in die Kuoni-Gruppe wurde einerseits
2013 die gestaffelte Betriebsaufnahme zur Verarbei-
das Wachstum beschleunigt, andererseits auch
tung von Visa-Anträgen für das Königreich
der Veränderungsprozess von Kuoni vorangetrieben.
Saudi-Arabien. Dieser Betrieb wird innerhalb der
900 000 verkaufte Dienstleistungen für Gruppen-
nächsten zwölf Monate aufgebaut werden. Dies
reisen in 2012, durchschnittlich 57 Mio. tägliche
war der bisher grösste Auftrag, den VFS Global
Suchanfragen über unsere Datenbanken sowie
erhalten hatte, sowohl in Bezug auf das Auftrags-
45 000 durchgeführte Gruppenreisen im Jahr 2012
volumen als auch auf den Dienstleistungsumfang.
01_Marktbericht koMMunikation
13
01_01_03
aktionärsbericht
Wachstum verzeichneten auch die Reiseveran-
Investitionen erfolgten auch zum Netzausbau der
stalteraktivitäten in der Einheit Outbound Nordic,
Visa Antrag Center (VAC) von VFS Global. Zudem
trotz schwieriger Bedingungen aufgrund der
wurde in Mumbai ein Zentrum zur Überwachung
wirtschaftlichen und politischen Situation in den
von Arbeitsabläufen und zur Erhebung der Service-
wichtigen Ferienländern Griechenland und
qualität (Wartezeiten in VACs / Callcenters etc.) in
Ägypten. Während im ersten Halbjahr 2012 der
Betrieb genommen.
Markt Schweden unter Überkapazitäten und einer
geringeren Nachfrage nach Ferien in Ägypten
Das Geschäftsjahr 2012 zeigte, wie bedeutend
und in Thailand litt, normalisierte sich das Markt-
Kuonis Veränderungsprozess der letzten Jahre war.
umfeld im zweiten Halbjahr 2012. Die Aktivi-
Das gesamte Aktivitätenportfolio wurde weiter
täten im Markt Norwegen waren auch 2012 unsere
transformiert. Während vor einigen Jahren der
erfolgreichsten.
Nettoerlösanteil des klassischen und spezialisierten
Reiseveranstaltergeschäfts bei 75% lag, wurde
Im Geschäftsjahr 2012 investierte Kuoni nachhaltig
er bis heute auf 45% reduziert. Gleichzeitig war der
in den Ausbau strategisch wichtiger Geschäfts-
Anteil der Wachstumsgeschäftsfelder im Bereich
aktivitäten. Im europäischen Reiseveranstalterge-
Destination Management Dienstleistungen von
schäft der Division Outbound Europe wurde in
25% auf 52% gestiegen.
Grossbritannien das eigene Reisebüronetz weiter
Gerade die anhaltend schwierigen äusseren Ein-
ausgebaut, um so den Anteil des direkten Kunden-
flüsse auf verschiedene Märkte wie Euro-Krise,
kontakts zu verstärken und um die Qualität der
Staatsverschuldung, politische Revolutionen,
Dienstleistungen und der Beratung weiter zu ver-
aber auch der technologische Fortschritt und die
bessern. In Outbound Nordic wurde ein neues
gesellschaftlichen Veränderungen werden unser
System zur Optimierung von Angebot und Nach-
Geschäft weiterhin beeinflussen und den Verände-
frage in Verbindung mit den Flugkapazitäten
rungsprozess beschleunigen. Kuoni hat das Ziel,
eingeführt, welches zu einer Steigerung der Ergeb-
Geschäftsfelder, die von strategischer Relevanz
nisse beitragen soll. Im Gruppenreisegeschäft der
sind, nachhaltig und profitabel zu betreiben und
Division Global Travel Services wurde ein bedeuten-
Kuoni als einen führenden, globalen, breit abge-
des Projekt für ein zeitgemässes, globales Buchungs-
stützten Reisedienstleister zu positionieren. Der
system lanciert. Das globale IT-System für Desti-
Verwaltungsrat hatte deshalb im September 2012
nationsdienstleistungen wurde modernisiert und
entschieden, aus verschiedenen verlustbringenden
ermöglicht es den Leistungsträgern (Hoteliers,
europäischen Reiseveranstalteraktivitäten aus-
Anbieter von Transfers, Stadtrundfahrten etc.), nun
zusteigen. Davon betroffen waren die klassischen
schneller und effizienter mit GTA zu kommuni-
Reiseveranstaltergeschäfte in Italien, Spanien,
zieren und Produkte weltweit online anzubieten.
den Niederlanden, Belgien, Russland sowie die
14
aktionärsbericht
01_01_03
Online-Hotelplattform Octopustravel im direkten
maligen Kosten im Zusammenhang mit dem
Kundengeschäft. Bereits per Ende November 2012
Ausstieg aus europäischen Reiseveranstalteraktivi-
erfolgte der Ausstieg in Spanien, den Niederlanden
täten, auf Projektkosten im Zusammenhang
und in Russland durch Verkäufe. Anfang März
mit einer nicht zustande gekommenen Merger &
2013 wurden die italienischen Aktivitäten von Kuoni
Akquisition Transaktion und auf die Wert-
und Best Tours verkauft. Arbeitsplätze konnten
berichtigung auf der Beteiligung an Et-china
dadurch erhalten werden. Für die Aktivitäten in
zurückzuführen.
Belgien und für Octopustravel konnten keine
Lösungen gefunden werden. Die Betriebseinstellung
Der Verwaltungsrat beantragt der Generalver-
erfolgt im ersten Halbjahr 2013. Der Ausstieg
sammlung vom 17. April 2013 eine Gewinnausschüt-
aus den betroffenen Aktivitäten führt zu einer Be-
tung aufgrund des Konzernergebnisses 2012
lastung der Erfolgsrechnung von insgesamt rund
ohne Berücksichtigung der Sonderbelastungen im
CHF 80 Mio., wovon CHF 48 Mio. im Geschäfts-
Zusammenhang mit dem Ausstieg aus verlust-
jahr 2012 anfielen. Durch die Massnahmen werden
bringenden europäischen Reiseveranstalteraktivi-
künftig jährliche Betriebsverluste von rund
täten. Mit diesem Vorschlag orientiert sich der
CHF 17 Mio. eliminiert.
Verwaltungsrat weiterhin an seiner langfristigen
Ausschüttungspolitik. Der Verwaltungsrat bean-
Trotz der zahlreichen negativen äusseren Einflüsse,
tragt der Generalversammlung eine unveränderte
des einschneidenden Veränderungsprozesses
Dividende in Form einer verrechnungssteuer-
und dank des global breit abgestützten Aktivitäten-
freien Gewinnausschüttung aus den Reserven aus
portolios erzielte Kuoni im Geschäftsjahr 2012
Kapitaleinlagen auszurichten. Pro Namenaktie A
höhere Nettoerlöse und ein gesteigertes Betriebser-
wird eine Ausschüttung in der Höhe von
gebnis vor Amortisationen (EBITA). Der Nettoerlös
CHF 0.60 und pro Namenaktie B in der Höhe von
der Kuoni-Gruppe belief sich auf CHF 5 845 Mio.,
CHF 3.00 vorgeschlagen.
was einer Steigerung um 14% gegenüber dem
Vorjahr entspricht. EBITA erhöhte sich um 5.7%
Im Geschäftsjahr 2012 überprüfte der Verwaltungs-
auf CHF 119.3 Mio. (2011: CHF 112.9 Mio.).
rat die Kompensationsstruktur des globalen
Das Betriebsergebnis (EBIT) reduzierte sich auf
Managements und beschloss Anpassungen der
CHF 53.3 Mio. (2011: CHF 74.2 Mio.) und beinhaltet
entsprechenden Instrumente ab dem Geschäftsjahr
Kosten von CHF 39.0 Mio. im Zusammenhang
2013. Dabei wurden die Vergütungsprogramme
mit dem Ausstieg aus europäischen Reiseveranstal-
vereinfacht und die Ziele für das Topmanagement
teraktivitäten.
noch stärker auf Leistung, Wachstum und Cash-
Das Konzernergebnis belief sich auf CHF – 13.2 Mio.
flow ausgerichtet.
(2011: 33.3 Mio.). Der Rückgang ist auf die ein01_Marktbericht koMMunikation
15
01_01_03
aktionärsbericht
2012 wurde zum zweiten Mal eine globale Mitarbei-
Liebe Aktionärinnen und Aktionäre, wir danken
terumfrage durchgeführt. 78% der Mitarbeitenden,
Ihnen für Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.
dies sind fast 10 000 Personen, nahmen daran teil.
Kuonis Veränderungsprozess der letzten Jahre
Die Ergebnisse für Engagement und Motivation
beginnt Früchte zu tragen. Strategisch relevante
im Unternehmen konnten dabei auf dem Niveau
Geschäftsfelder haben wir 2012 weiter nachhaltiger
von 2010 gehalten werden. In Anbetracht des
und profitabler gemacht. Daran werden wir auch
anspruchsvollen und herausfordernden Transfor-
im Geschäftsjahr 2013 mit Nachdruck festhalten
mationsprozesses ist dies ein positiver Wert.
und, wo nötig, weitere Veränderungen im langfristigen Interesse des Unternehmens vorantreiben.
Kuoni zählt zu den global tätigen Touristikunternehmen, deren verantwortungsvolle und nachhaltige
Philosophie ein wichtiger Pfeiler der Strategie und
der Wertschöpfung darstellt. 2012 wurde die
Corporate Responsibility Strategie weiterentwickelt
und die Aktivitäten wurden ausgebaut. Beispiels-
Henning Boysen
weise wurden Bestrebungen zum Engagement
Präsident des Verwaltungsrates
im Bereich der Menschenrechte formuliert und
veröffentlicht. Schwerpunkte in den Destinationen
bildeten die Unterstützung von Hotels für einen
ökologischeren Betrieb sowie die verstärkten
Massnahmen im Kampf gegen die Ausbeutung von
Kindern.
Der Verwaltungsrat und die Konzernleitung danken
allen Mitarbeitenden für ihr wertvolles Engage-
Peter Rothwell
ment und ihren grossen Einsatz im Geschäftsjahr
Chief Executive Officer
2012. Ein besonderer Dank geht an die Mitarbeitenden und das Management jener Unternehmen,
die im Zuge des Ausstiegs aus europäischen
Reiseveranstalteraktivitäten nicht mehr Teil der
Kuoni-Gruppe sind. Wir wünschen ihnen alles
Gute!
16
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kann als PDF heruntergeladen werden (Quick Search Code 12102
im Suchfeld eingeben).
■■■■
>
Henning Boysen
Präsident des Verwaltungsrats
Lebenslauf Henning Boysen S. 31
01_MARKTbeRichT KOMMUNiKATiON
17
18
■■■■
Peter Rothwell
Chief Executive Officer
>
>
Interview CEO S. 19
Lebenslauf Peter Rothwell S. 37
interview ceo
Peter Rothwell, Kuoni wies für das Geschäftsjahr 2012 einen
Reinverlust aus. Was hat zu diesem Ergebnis geführt?
■■■■
Der Reinverlust ist auf einmalige Sonderaufwen
01_01_04
Der Anteil des klassischen Reiseveranstaltergeschäfts am
gesamten Nettoerlös ist mit dem Ausstieg aus kleineren europäischen
Aktivitäten weiter gesunken. Lohnt es sich noch, in diese Geschäfts
felder zu investieren?
■■■■
dungen im Zusammenhang mit dem Ausstieg
aus verlustbringenden europäischen Reisever
Ja, wir haben in Skandinavien mit der Marke
anstalteraktivitäten zurückzuführen. Diese Be
Apollo eine starke Position und sind ein erfolgrei
lastungen beliefen sich 2012 auf CHF 48 Mio.
cher Reiseveranstalter. Der Bereich Outbound
Operativ betrachtet konnten wir das Betriebser
Nordic zählt zu den wichtigen Ertragspfeilern der
gebnis vor Amortisationen (EBITA) um fast 6%
KuoniGruppe. In Grossbritannien und der
auf CHF 119.3 Mio. steigern. Dies ist das höchste
Schweiz betreiben wir ebenfalls ein profitables
Ergebnis der letzten vier Jahre.
Geschäft. Mit dem Ausbau unseres eigenen
ReisebüroNetzwerkes in Grossbritannien be
■■■■
Was waren 2012 Ihre grössten Herausforderungen?
gegneten wir dem strukturellen Wandel der
Branche und steigerten unsere Direktverkäufe.
Dazu zählten Kuonis anhaltender Veränderungs
prozess, die weitere Integration von GTA, der
allgemeine Margendruck in verschiedenen Ge
schäftsbereichen und auch die schwierigen
externen wirtschaftlichen Bedingungen im Markt
Frankreich. Wir hatten zudem entschieden, aus
EuroKrise und die anhaltenden Umwälzungen im arabischen
Raum sowie schwierige wirtschaftliche Bedingungen in Indien
waren die auffälligsten Ereignisse in 2012 mit Auswirkungen auf
die Geschäfte von Kuoni. Griechenland, Spanien, Ägypten sind
wichtige Reisedestinationen. Fürchten Sie weitere Negativschlag
zeilen aus diesen Regionen?
■■■■
kleineren verlustbringenden Reiseveranstalterakti
vitäten auszusteigen. Bis Ende 2012 ist uns dies
Dank des Veränderungsprozesses der letzten
in Spanien, den Niederlanden und in Russland,
Jahre mit einer heute starken Position in Asien ist
sowie Anfang März 2013 in Italien gelungen.
Kuoni weniger abhängig vom klassischen Reise
2013 werden wir den Ausstieg aus dem Reisever
veranstaltergeschäft in Europa als früher. Wenn
anstaltergeschäft in Belgien und aus dem Online
ein Ferienland weniger nachgefragt wird, sind wir
geschäft von Octopustravel vollziehen. Alle
andernorts auf der Welt in einem ganz anderen
diese Massnahmen werden sich künftig positiv
Bereich aktiv, dessen Geschäfte normal weiter
auf unsere operativen Ergebnisse auswirken,
laufen. Zudem ist Kuoni «assetlight». Das heisst,
da Verluste wegfallen.
wir verfügen nur über wenige feste Anlagen
19
01_01_04
interview ceo
wie Flugzeuge oder Hotels, was tiefere Fixkosten
führenden globalen Technologieunternehmen.
zur Folge hat. Und es ermöglicht uns im Alltags
Wir verzeichnen beispielsweise täglich durch
geschäft, schnell auf lokale Veränderungen zu
schnittlich 57 Millionen Suchanfragen über unsere
reagieren. Weder Griechenland noch Spanien
Datenbanken. Octopustravel war dagegen eine
hatten eine touristische Krise und sogar Ägypten
globale Hotelbuchungsplattform im direkten
erholte sich 2012. Der Tourismus war weitgehend
Kundenkontakt, wie andere auch. Sie verzeichnete
nicht von Demonstrationen betroffen. Die Infra
zwar ein positives Wachstum, war jedoch nicht
struktur war intakt. Ich habe jedoch Verständnis,
profitabel. Um solche weltweiten Buchungsportale
wenn negative Schlagzeilen Konsumenten ver
im Konsumentenbewusstsein zu halten, müssten
unsichern, zu reisen. Gerade dann ist es wichtig,
viele Millionen Franken Marketinggelder auf
einen verlässlichen Reiseveranstalter an seiner
gewendet werden. Für Kuoni ist dies weder mittel
Seite zu haben. 2013 bleibt jedoch Stabilität ohne
noch langfristig ein rentables Geschäft. Dies war
schwerwiegende negative Schlagzeilen für diese
uns bereits bei der Akquisition von GTA bekannt.
Destinationen wichtig. Weniger im Rampenlicht
Octopustravel war damals ein Teil von GTA.
waren die Aktivitäten in Indien, die unter einer
Wir konnten in der Zwischenzeit wertvolle Erfah
sich abschwächenden Wirtschaft und dem Wertver
rungen in diesem Geschäftsfeld sammeln.
lust der indischen Rupie gegenüber allen wichti
Dennoch müssen wir die Onlineanteile unserer
gen Währungen in einem sehr wettbewerbsinten
bekannten Marken wie Kuoni oder Apollo
siven Umfeld litten. Diese und weitere Einflüsse
im direkten Kundenkontakt weiter steigern.
hatten negative Auswirkungen auf unsere Geschäf
In Outbound Nordic lag der Anteil 2012 bei 57%.
te in diesem wichtigen Wachstumsmarkt.
In der Schweiz erzielte die neue Plattform
XHelvetictours.ch mit dynamisch paketierten
Die ganze Welt spricht von Internet und Onlinebuchungen.
Doch Kuoni hatte 2012 die Schliessung der globalen Hotelbuchungs
plattform Octopustravel angekündigt. Ist das nicht ein Widerspruch?
■■■■
Pauschalreisen einen erfreulichen Nettoerlöszu
wachs. Es ist jedoch ein Trugschluss zu glauben,
alle Reisen würden künftig nur online vom
Kunden gebucht. Gerade im Premiumbereich mit
Kuoni ist ein weltweit führender Onlineanbieter,
höheren Margen spielen Retail Shops und die
und zwar für Destinationsdienstleistungen
persönliche Beratung eine noch wichtigere Rolle.
für Geschäftspartner, die diese Produkte auf den
Buchungsplattformen wie jene von GTA er
Datenbanken von GTA kaufen oder weiterver
möglichen dann den Beratern den weltweiten
kaufen. Wir sind in diesem Bereich eines der
Zugang zu den Produkten.
20
interview ceo
Wie zufrieden sind Sie mit der laufenden Integration des
akquirierten Destinationsdienstleisters GTA in die KuoniGruppe?
■■■■
01_01_04
auf die Ausweitung der globalen Präsenz zurück
zuführen. Alleine 2012 wurden 282 neue Visa
Antrag Center in 41 Ländern in Betrieb ge
Fast zwei Jahre nach dem Kauf von GTA, unserer
nommen. Einnahmen aus margenstarken Zusatz
grössten Akquisition, verläuft die Integration
dienstleistungen folgen erfahrungsgemäss,
planmässig. Wir erzielen auch die geplanten
wenn sich Geschäfte etabliert haben. Zudem sind
Synergien. Die Gruppenreisenaktivitäten wurden
die Margen neuer Aufträge von Regierungen
zusammengeführt und treten global einheitlich
in der ersten Phase üblicherweise tiefer, da viele
unter der Marke «Kuoni Group Travel Experts»
Vergaben an den Anbieter mit dem tiefsten
auf. Die Geschäfte unserer bisherigen Hoteldaten
Preis gehen müssen. Aktionäre und Investoren
bank «Kuoni Connect» wurden bei GTA integriert.
beurteilen die Ergebnisse von VFS Global
Die Division GTS verzeichnete 2012 ein organi
darum mittel und längerfristig, denn die Zu
sches Wachstum von 11%. Ohne einen professio
kunftsaussichten sind positiv.
nellen und planmässigen Integrationsprozess
wäre dies kaum möglich gewesen.
Der VisaDienstleister VFS Global ist 2012 sehr stark gewachsen,
und doch waren die Erträge geringer. Wie erklären Sie dies Aktionären
und Investoren?
■■■■
Sie betonten in den letzten Jahren stets die Wichtigkeit
der Märkte Asiens für Kuoni. Hat sich Ihre Einschätzung 2012
weiter bestätigt?
■■■■
40% unserer Nettoerlöse wurden 2012 ausserhalb
von Europa erwirtschaftet. Über ein Viertel
VFS Global ist eine grosse Erfolgsstory. Seit der
erzielten wir in den wachsenden Quellmärkten
Gründung 2001 wurden 56 Mio. VisaAnträge
der Region Asien/Pazifik und dem Mittleren
bearbeitet. Alleine 2012 waren es 14.6 Mio. Anträge.
Osten. Die Division GTS, die stark in diesen
2012 erhielt VFS Global den Zuschlag für den
Wachstumsmärkten tätig ist, erwirtschaftete über
grössten Einzelauftrag, das Königreich Saudi
die Hälfte der Nettoerlöse in diesen Regionen.
Arabien zur Bearbeitung von VisaAnträgen zu
In der Division Emerging Markets & Specialists
unterstützen. VFS Global ist technologisch sehr
waren es über 30%.
modern ausgerüstet und besitzt in Bezug auf
Qualität, Sicherheit und Datenschutz einen hervor
ragenden Ruf. Wachstum führt auch zu höheren
Kosten in der Investitionsphase. Dies ist vor allem
21
01_01_04
■■■■
interview ceo
Wo sehen Sie für 2013 Ihre Hauptaufgaben als CEO von Kuoni?
Wir verfolgen das Ziel, aus nachhaltigem Wachs
tum Gewinne und einen positiven Cashflow im
globalen Reisemarkt zu erzielen. Auch 2013 setze
ich mich dafür ein. Wir wollen unsere mehrjährige
Transformation weitgehend abschliessen, in
welcher sich Kuoni von einem klassischen Reise
veranstalter hin zu einem führenden, globalen,
breit abgestützten Reisedienstleister gewandelt hat.
In diesem Sinne werden wir weiterhin in Wachs
tumsfelder investieren, Massnahmen zur Reduzie
rung von Verlusten treffen und Innovationen
fördern.
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geladen werden. (Quick Search Code 12103 auf kuoni.com eingeben)
22
01_02
DAs
UNTerNeHMeN
01_MArkTBerIcHT DAs UNTerNeHMeN
23
01_02_01
GESCHÄFTSAKTIVITÄTEN
■■■■
Kuoni ist ein führender, globaler, breit
abgestützter reisedienstleister
die geschäftsaktivitäten teilen sich in drei unterschiedliche bereiche
auf: reiseveranstalter, destination Management und Visa dienstleistungen. zum reiseveranstaltergeschäft zählen die aktivitäten in outbound nordic, outbound Kuoni europe, die outbound specialists
und die outbound emerging Markets. zu destination Management
gehören die gruppenreisen (group travel) und fit (fully independent traveller), sowie die destination Management specialists. die
Visa dienstleistungen werden von Vfs global betrieben. in der Konzernstruktur sind die aktivitäten organisatorisch in die drei divisionen outbound europe, global travel services und emerging Markets
& specialists gegliedert. Kuoni verfolgt eine «asset light»-strategie.
>
Europa
Im September 2012 wurde entschieden,
verschiedene verlustbringende
europäische reiseveranstalteraktivitäten nicht mehr zu betreiben. Der
ausstieg aus diesen aktivitäten erfolgte
durch Verkäufe der unternehmen in
Spanien, den Niederlanden und in
russland bereits bis zum Jahresende
2012 und in Italien im März 2013. Der
ausstieg aus Belgien und bei der
B2C-online-Hotelplattform octopustravel wird 2013 erwartet.
das klassische reiseveranstaltergeschäft beinhaltete 2012 aktivitäten
in europa
> in den Märkten skandinaviens, inklusive finnland,
sowie in der schweiz, grossbritannien, frankreich, italien, spanien,
benelux sowie die online-hotelplattform octopustravel. das Produkteportfolio unterscheidet sich in Pauschalreisen und individuelle
reisen im Premiumbereich, oft auch massgeschneidert konfektioniert. Pauschalreisen werden in den Märkten nordeuropas sowie in
der schweiz angeboten. individuell zusammengestellte reisen sind
zurzeit in den Märkten grossbritannien, frankreich und der schweiz
erhältlich. als distributionskanäle dienen, je nach Markt und
Produkteportfolio, Kuonis eigene reisebüros, externe drittfilialen,
internet, mobile geräte wie tablet-Computer und smartphones,
persönliche mobile reiseberater sowie Callcenter. die Produkte im
> outBouND EuropE
Die Division besteht aus den Bereichen
outbound Nordic mit dem nordeuropäischen Markt sowie outbound Kuoni
Europe mit den übrigen Märkten
Europas.
24
klassischen reiseveranstaltergeschäft werden mehrheitlich (60%)
im direkten Kundenkontakt (b2C) vertrieben. der anteil des klassischen reiseveranstaltergeschäfts am gesamten nettoerlös der
Kuoni-gruppe belief sich 2012 auf 36%. diese geschäftsaktivitäten
sind in der division outbound europe
> zusammengefasst.
GESCHÄFTSAKTIVITÄTEN
01_02_01
die destinationsreisedienstleistungen sind ein globales geschäftsfeld mit einer starken Position in asien, dem Mittleren osten, in
afrika, in europa und in den usa. die dienstleistungen werden von
geschäftspartnern (b2b) eingekauft und/oder verkauft. zu den
dienstleistungen zählen landleistungen wie hotelübernachtungen,
transfers, exkursionen oder restaurantreservationen, die online
auf globalen datenbanken unkompliziert, schnell und zu einem
attraktiven Preis gebucht werden können. dieses geschäftsfeld der
online-destinationsreisedienstleistungen zählt zu den am schnellsten
wachsenden bereichen im tourismus. Mit der akquisition von gta
2011 entwickelte sich Kuoni zu einem führenden anbieter in diesem
geschäft. zu den dienstleistungen gehört auch das gruppenreisegeschäft, das im auftrag von reiseveranstaltern und reisebüros durchgeführt wird. insbesondere in asien ist Kuoni einer der grössten
anbieter solcher reisen nach europa. diese geschäftsfelder sind in der
division global travel services
> (gts) zusammengefasst. der anteil
dieser division erzielte 2012 42% der nettoerlöse der Kuoni-gruppe.
die division emerging Markets & specialists
> beinhaltet die reise-
veranstalteraktivitäten in indien und China/hongkong. zu den
spezialisierten reisemarken zählen die europäischen Veranstalter
(outbound specialists) in der schweiz, in grossbritannien und in
benelux sowie die durch ihre lokale Verankerung spezialisierten
unternehmen an den destinationen (destination Management
specialists) in asien, australien, afrika, im Mittleren osten, in indien
>
GloBal traVEl SErVICES
Die Division teilt ihre aktivitäten in Group
travel und FIt (Fully Independent traveller)
auf.
>
EMErGING MarKEtS &
SpECIalIStS
Die Division verfügt über die Bereiche
Specialists, outbound Emerging Markets,
sowie VFS Global (Visa-Dienstleister).
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und in nordamerika. Vfs global ist ebenfalls teil der division
emerging Markets & specialists. dieser bereich der geschäftsaktivitäten bietet Visa-dienstleistungen an und unterstützt regierungen
und botschaften bei der sicheren und effizienten Verarbeitung von
Visa-anträgen der reisenden. diese administrativen arbeiten werden
durch behörden an Vfs global ausgelagert. auf dieser grundlage
können behörden effizienter über die erteilung ihrer Visa entscheiden. Vfs global ist weltweit führend in diesem geschäftsfeld.
der anteil der division emerging Markets & specialists am gesamten nettoerlös betrug 2012 22%.
01_mArKTbErICHT DAS UNTErNEHmEN
25
01_02_02
rückBLIck
2012
26
BEST
SWISS
BRANDS
2012
EBIT +27%
Der virtuelle Reiseveranstalter
X-Helvetictours.ch geht in der
Schweiz online.
Januar
Februar
Kuonis neue globale
Ausrichtung führte 2011 zu
deutlicher Ergebnissteigerung:
Das Betriebsergebnis (EBIT)
erhöhte sich um 27%.
März
April
Alfred Kuoni, der einzige Sohn
des gleichnamigen Firmengründers, verstirbt im Alter von
98 Jahren in Zürich. Von 1957 bis
1992 war Alfred Kuoni Präsident
der Kuoni und HugentoblerStiftung. In seiner Amtszeit hatte
Alfred Kuoni wesentlich zur
Weiterentwicklung und
Unabhängigkeit des grössten
Schweizer Reisekonzerns
beigetragen.
Die Markenberatungsagentur
Interbrand errechnet in ihrem
Report «Best Swiss Brands 2012»
für Kuoni einen Markenwert von
262 Millionen Schweizer Franken.
Diese ist eine Steigerung um
103 Millionen Schweizer Franken
seit 2006 und bedeutet, dass
Kuoni nun zu den 50 wertvollsten
Marken der Schweiz gehört.
Mai
Die Kuoni-Gruppe steigert ihren
Nettoerlös im 1. Semester 2012
in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld um fast 27% auf
CHF 2 641 Millionen.
VFS Global erhält bedeutenden
Dienstleistungsauftrag von
Saudi Arabien. Dies ist der bisher
grösste Auftrag, den VFS Global
erhalten hat, sowohl in Bezug auf
Auftragsvolumen als auch den
Dienstleistungsumfang.
Juni
Juli
August
Kuoni kündigt an, dass aufgrund
von Kuonis Portfolio-Entwicklung
verschiedene kleinere verlustbringende Reiseveranstaltergeschäfte
nicht mehr von strategischer
Relevanz sind. Davon betroffen
sind die Reiseveranstalteraktivitäten
von Kuoni in Italien, Spanien,
Niederlande, Belgien, Russland
sowie die B2C-Online-Hotelplattform
Octopustravel.
E XI
T
September
+
SHOPS
FUTURE
REPORT
Die Aktionäre wählen die
nominierten Verwaltungsräte
Jae Hyun (Jay) Lee und
Adrianus (Adriaan) Nühn an der
Generalversammlung in Zürich
neu in den Verwaltungsrat.
Kuoni publiziert erstmals einen
Future Report über die Zukunft
des Reisens als Teil des
Geschäftsberichts 2011.
01_MARKTbeRichT DAs unTeRnehMen
24
Kuoni UK eröffnet innovative
Reise-Shop-in-Shops in vier von
37 Geschäften des englischen
Premium-Detailhändlers John
Lewis.
Oktober
November
Dezember
Kuoni gewinnt zum 13. Mal
den World Travel Award als
weltweit führender Reiseveranstalter 2012.
Kuoni Frankreich baut sein
Retail Shop Netzwerk aus und
eröffnet im ersten Halbjahr
5 neue Reisebüros in Paris.
Apollo lanciert den neuen Service
Apollo Flex, eine Webseite, wo
Kunden komplette Reisepakete
selber zusammenstellen können
(dynamic packaging).
Kuoni gibt bekannt, dass der
Ausstieg aus verlustbringenden
europäischen Reiseveranstalteraktivitäten vorankommt: Die
entsprechenden Unternehmen
in den Niederlanden, in Spanien
und in Russland wurden verkauft .
Für die Aktivitäten von Kuoni
und Best Tours in Belgien sowie
für die B2C-Online-Hotelplattform
Octopustravel wurde die
Schliessung eingeleitet.
UEFA EURO
2016
Kuoni wird offizielle
Accomodation Agency für
die UEFA EURO 2016, die
Fussballeuropameisterschaft in
Frankreich. Allein für den
Zeitraum des Finalturniers wird
Kuoni voraussichtlich mehr
als 250 000 Übernachtungen
vermitteln.
In den ersten neun Monaten 2012 erzielt
die Kuoni-Gruppe ein Nettoerlöswachstum von 17.5% auf CHF 4 476 Mio. Das
Betriebsergebnis vor Amortisationen
(EBITA) erhöht sich um 19.9% auf
CHF 86.6 Mio. Das Betriebsergebnis
(EBIT) liegt bei CHF 29.9 Mio. Es wird
belastet durch Wertberichtigungen auf
immateriellen Vermögenswerten
(Impairments) von CHF 27.2 Mio. im
Zusammenhang mit dem Ausstieg aus
verlustbringenden europäischen
Reiseveranstalteraktivitäten.
Kuonis Division Global Travel Services
(www.kuoniglobaltravelservices.com)
lanciert die zwei erneuerten Markenidentitäten für GTA und Kuoni Group
Travel Experts, die im Zuge der weiteren
Integration von GTA und der Zusammenlegung der Kerngeschäfte mit bisherigen
Aktivitäten entwickelt wurden.
01_02_03
KONZERNSTRUKTUR dER
KUONi-gRUppE
27
28
01_02_03
DIe kONzerNsTrUkTUr Der kUONI-grUPPe
HUMAN RESOURCES
OUTBOUND EUROPE
1
OUTBOUND
NORDIC
a.i. Peter Rothwell
(Leif Vase Larsen nimmt
Sabbatical bis 31.03.2013)
2
OUTBOUND
KUONI EUROPE
GROUP IT
GROUP TRAVEL
GLOBAL TRAVEL
SERVICES
CORPORATE
COMMUNICATIONS
Rolf Schafroth
FIT
CEO
3
SPECIALISTS
Peter Rothwell
GLOBAL BRANDING
& MARKETING
EMERGING MARKETS
& SPECIALISTS
Stefan Leser
4
OUTBOUND
EMERGING MARKETS
CORPORATE & BUSINESS
DEVELOPMENT
VFS GLOBAL
CORPORATE
RESPONSIBILITY
FINANCE
RISK
MANAGEMENT
Peter Meier
Konzernleitung
1
2
3
4
Schweden · Norwegen · Dänemark · Finnland · Novair · Playitas
Schweiz · Grossbritannien · Frankreich · Procurement & Production Unit · Online & Mobile Unit
Outbound Specialists · Destination Management Specialists
Indien · Hongkong /China
Stand 8. März 2013
29
01_02_03
VerWALTUNgsrAT
30
VerWALTUNgsrAT
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01_02_03
hEnninG BoysEn
henning Boysen ist seit 2003 im Verwaltungsrat von Kuoni tätig. 2006
ist der Däne vom Verwaltungsrat zu dessen präsident gewählt worden.
nach seinem abschluss (master in Economy) begann er seine Karriere
als management Consultant bei Booz, allan & hamilton. 1975 stieg er
bei sas service partner zunächst als project manager ein, wurde dann
CFo und später Executive Vice-president Catering. nach weiteren
stationen als Chief operating officer (Coo) bei saudia Catering und
Präsident des Kuoni-Verwaltungsrates.
Präsident des Verwaltungsrates der
APODAN NORDIC AS, Kopenhagen;
Präsident des Verwaltungsrates von
Transcom Worldwide SA; Mitglied des
Verwaltungsrates der Flexpack AS,
Kopenhagen; Mitglied des Beirates der
Ecole hôtelière de Lausanne (EHL),
Lausanne. Gewählt bis 2015.
als präsident von aero-Chef a/s war er von 1996 bis 2004 präsident
und CEo bei Gate Gourmet international, von 2004 bis 2005 stellvertretender präsident des Verwaltungsrates. Während dieser Zeit als
präsident und CEo war Gate Gourmet von einem mittelgrossen
europäischen zu einem führenden globalen unternehmen gewachsen.
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hEinZ K arrEr
Der schweizer heinz Karrer ist seit 2002 CEo der axpo holding aG,
des führenden schweizer Energieunternehmens. Karrer begann seine
Karriere 1985 nach dem studium der nationalökonomie an der hsG
in st. Gallen als Geschäftsführer des Verbandes der schweizer sportartikel-industrie. Von 1987 bis 1992 war er geschäftsführender Direktor
der intersport schweiz aG und von 1992 bis 1995 Vorsitzender der
CEO der Axpo Holding AG, Baden;
Präsident des Verwaltungsrates der
Centralschweizerischen Kraftwerke AG,
Luzern; Mitglied des Verwaltungsrates
der Swissgrid AG, Laufenburg; Mitglied des
Verwaltungsrates der Notenstein Privatbank AG, St. Gallen. Gewählt bis 2014.
Geschäftsleitung der intersport holding aG. anschliessend war er bis
1997 beim medienhaus ringier tätig, zuletzt als Vorsitzender der
unternehmensleitung ringier schweiz und mitglied der Konzernleitung der ringier aG. Von 1998 bis 2002 leitete Karrer die Division
marketing & sales von swisscom und war auch mitglied der Konzernleitung. Er ist seit 2007 im Kuoni-Verwaltungsrat, seit 2012 als
Vizepräsident.
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01_02_03
VerWALTUNgsrAT
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Jay Lee wurde 2012 in den Verwaltungsrat
gewählt. Sein aktuelles Mandat endet 2015
JaE hyun (Jay) LEE
Der Koreaner Jay Lee ist seit 2002 für den weltweit grössten internetmarktplatz eBay tätig. heute leitet er bei eBay als Geschäftsführer
und Corporate senior Vice president das portfolio der region asia/
pacific. Davor war Jay Lee von 2002 bis 2004 CEo von eBays koreanischer internet auction Company. Von 2000 bis 2002 war er als Coo
und danach als CEo für das an der nasDaQ börsenkotierte multimediaunternehmen Korea thrunet Company verantwortlich. seine
Karriere begann er 1992 bei der Boston Consulting Group und war ab
1998 im partnerstatus. Jay Lee lebt in singapur und seoul/südkorea.
Er verfügt über einen mBa-abschluss der harvard university
Graduate school, Boston/usa und einen Bachelor of arts-abschluss
in international relations der Brown university, providence/usa.
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Senior Advisor der Boston Consulting Group,
London; Mitglied des Verwaltungsrates von
VisitBritain, London. Gewählt bis 2014.
John LinDQuist
Der in London wohnhafte amerikanisch-britische Doppelbürger
John Lindquist machte an der princeton university seinen Wirtschaftsabschluss und danach einen mBa an der harvard university.
anschliessend begann er bei the Boston Consulting Group (BCG) als
Consultant. Bald darauf wurde er zum partner des unternehmens
und später zum senior partner und managing Director ernannt. Er
arbeitete im auf reisen und tourismus spezialisierten globalen
Führungsteam von BCG. John Lindquist ist gegenwärtig als senior
advisor bei der BCG weltweit tätig als strategieberater von airlines,
hotels und staatlichen tourismusorganisationen. John Lindquist
ist seit 2007 im Kuoni- Verwaltungsrat. Er ist zudem Verwaltungsrat
bei VisitBritain, der tourismusorganisation Grossbritanniens.
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VerWALTUNgsrAT
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01_02_03
aDrianus (aDriaan) nühn
Der niederländer adriaan nühn ist als Verwaltungsrat mehrerer
internationaler unternehmen in der Konsumgüterbranche tätig.
unter anderem ist er seit 2002 Verwaltungsratspräsident der nieder-
Adriaan Nühn wurde 2012 in den
Verwaltungsrat gewählt. Sein aktuelles
Mandat endet 2015.
ländischen macintosh retail Group, ein auf die Distribution von
non-Food-Gütern und Dienstleistungen spezialisiertes unternehmen.
seit 2009 ist er zudem Verwaltungsratspräsident des niederländischen nahrungsmittel-Grossverteilers sligro Food Group. operativ
war er zuletzt von 2003 bis 2008 als CEo des Konsumgüterunternehmens sara Lee international tätig. adriaan nühn lebt in Bussum/
niederlande. Er verfügt über einen Bachelor of Business administration der hogere Economische school, Eindhoven/niederlande sowie
einen mBa-abschluss der university of puget sound, tacoma,
Washington/usa.
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DaViD sChnELL
Der diplomierte schweizer Betriebsökonom David schnell bringt
seit 2002 sein fundiertes Wissen und seine grosse Erfahrung in
den Kuoni- Verwaltungsrat ein. Von 1985 bis 1997 war er zuerst Chief
Financial officer (CFo) und mitglied der Konzernleitung bei
ELCo Looser holding aG, später wurde er im gleichen unternehmen
zum Chief operating officer (Coo) ernannt und war mitglied des
Verwaltungsrates. im Jahr 1997 wechselte David schnell als CFo und
mitglied der Konzernleitung zum telekommunikationsunternehmen
Business Consultant; Mitglied des
Stiftungsrates der Kuoni und HugentoblerStiftung, Zürich; Präsident des Verwaltungsrates der IFBC AG, Zürich; Vizepräsident des Verwaltungsrates der ELMA
Electronic AG, Wetzikon; Mitglied des
Verwaltungsrates der AlpTransit Gotthard
AG, Luzern; Mitglied der Sanktionskommission der SIX Swiss Exchange AG, Zürich.
Gewählt bis 2015.
swisscom aG in Bern und war dort bis 2002 tätig. seit 2002 ist
David schnell selbstständiger unternehmensberater und in unterschiedlichen unternehmen als Verwaltungsrat aktiv.
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01_02_03
VerWALTUNgsrAT
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Gründerin, Vizepräsidentin des Verwaltungsrates und Geschäftsführerin der
arthesia AG, Zug, Los Angeles, Hong Kong.
Gewählt bis 2013.
annEttE sChömmEL
Die schweizerin annette schömmel ist eine erfolgreiche unternehmerin. sie studierte Volkswirtschaft an der ruprecht-Karls-universität
in heidelberg, Film an der university of southern California und
absolvierte ein masterstudium in marketing und Kommunikation an
der universität der Künste in Berlin. annette schömmel ist zudem
absolventin der stanford Business school. nachdem sie in verschiedenen management-positionen in der Kreativ-Branche gearbeitet
hatte, gründete sie 1994 arthesia – einen «applied think tank» mit sitz
in Zug und Los angeles. annette schömmel hat global agierende
unternehmen und markenprojekte in den Bereichen strategie,
transformation, Change programs sowie positionierung und neupositionierungen beraten und begleitet. sie hat das Geschäftsfeld städte
für arthesia aufgebaut und berät städte auf allen Kontinenten in
Bezug auf strategie und positionierung.
■■■■
Mitglied der Institution of Electrical
Engineers (MIEE), London; Mitglied des
Verwaltungsrates der Pegasus Airlines,
Istanbul; Mitglied des Beirates des
Sloan-Programms der Stanford Universität,
Kalifornien; Mitglied der Royal Aeronautical
Society (FRAeSoc), London.
Gewählt bis 2013.
r aymonD WEBstEr
Der neuseeländer raymond D. Webster ist seit 2006 im Kuoni-Verwaltungsrat und wohnhaft in Grossbritannien. Er war von 1996 bis
2005 bei easyJet airline plc. tätig – ab dem Jahr 2000 als deren Chief
Executive officer. Zuvor arbeitete er bei air new Zealand in diversen
Funktionen, zuletzt als General manager strategic planning. Er ist
ausgebildeter ingenieur der Canterbury university, new Zealand.
Diese ausbildung ergänzte er mit einem master of science in air
transport Engineering des Cranfield institute of technology in
Grossbritannien und einem master of Business management der
stanford Business school in den usa.
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01_02_03
KONZERN
-LEITUNG
01_MARKTbERIchT DAs UNTERNEhMEN
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36
■■■■
Peter Rothwell
■■■■
Chief Executive Officer; Brite, geboren 1959.
kONzerNLeITUNg
01_02_03
nach einem sprachstudium an der universität von
oxford (uK) war peter rothwell ab 1982 als marketing-,
product-, purchase- und sales- manager bei verschiedenen britischen reiseunternehmen tätig. 1995 übernahm er die Leitung der airtours holidays als managing Director. 1998 stieg er zum CEo der airtours uK
Leisure Group auf und wurde mitglied der Konzernleitung. Danach war peter rothwell als Coo der
thomson travel Group sowie als CEo von tui nordeuropa verantwortlich. 2004 übernahm er zusätzlich
die Verantwortung als managing Director von tui uK.
2006 wurde er zum Coo der tui aG tourism (hannover) ernannt und mitglied der Konzernleitung, bevor
er 2007 die rolle als Deputy Chief Executive der tui
travel pLC (London) nach der Fusion mit First Choice
übernahm. seit 1. Januar 2009 ist peter rothwell CEo
der Kuoni-Gruppe. Zusätzlich ist er vorübergehend
zuständig für die Division outbound Europe aufgrund
von Executive Board mitglied Leif Vase Larsens sabbatical vom 1. oktober 2012 bis zum 31. märz 2013.
■■■■
CV
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01_02_03
kONzerNLeITUNg
nach seinem studienabschluss als Betriebswirtschafter
(Fh) war peter meier seit 1992 für verschiedene
unternehmenseinheiten des sulzer- Konzerns im inund ausland tätig. unter anderem war er Leiter Finanzen
und Controlling der Division sulzer Chemtech und
der Division sulzer metco. anfang 2007 übernahm der
erfahrene Finanzfachmann die Funktion des Chief
Financial officer (CFo) der sulzer-Gruppe und wurde
zudem mitglied der Konzernleitung. peter meier ist
dipl. Experte in rechnungslegung und Controlling und
verfügt über einen mBaabschluss der state university
of new york. Zudem hat er das advanced management
program der Wharton school of pennsylvania (usa)
erfolgreich absolviert. peter meier übernahm am
1. Dezember 2010 die aufgabe als CFo der Kuoni-Gruppe
und wurde mitglied der Konzernleitung.
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38
CV
01_02_03
■■■■
Peter Meier
■■■■
Chief Financial Officer; Schweizer, geboren 1965.
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40
■■■■
Stefan Leser
■■■■
Executive Vice President, CEO Division Emerging Markets & Specialists;
Deutscher, geboren 1967.
kONzerNLeITUNg
01_02_03
nach einer betriebswirtschaftlichen ausbildung mit
schwerpunkt travel & transportation begann stefan
Leser seine Karriere in unterschiedlichen Funktionen
bei verschiedenen deutschen reiseunternehmen.
Er schloss ein mBa an der augusta state university of
Georgia (usa) ab, bevor er 1999 als Executive Vice
president die Verantwortung für Business Development, marketing and sales bei atraxis aG übernahm.
später war er CEo der EDs schweiz aG sowie im
Vorstand für den Vertrieb in Zentral- und osteuropa.
2005 wechselte er zu Kuoni und übernahm als mitglied
der Konzernleitung den neu geschaffenen Bereich
Corporate Development. seit 2006 leitete er zudem die
Geschäftseinheit skandinavien, und 2007 übernahm
er die Leitung der strategischen Businessdivision smart
sowie die Funktion als CEo Kuoni schweiz. Durch
die umstrukturierung der Kuoni-Gruppe 2009 wurde
er Executive Vice president southern region. mit
der aktualisierten unternehmensstruktur wurde er
am 1. oktober 2011 CEo der Division Emerging markets
& specialists.
■■■■
CV
41
01_02_03
kONzerNLeITUNg
nach seinem studienabschluss als Betriebswirtschafter
(Fh st. Gallen) arbeitete rolf schafroth zunächst als
unternehmensberater bei Coopers & Lybrand in der
schweiz wie auch in Grossbritannien. anschliessend
wechselte er als unternehmensberater zu Deloitte &
touche, schweiz, bevor er im Jahr 1996 Leiter Controlling bei Kuoni reisen schweiz wurde. Ein Jahr später
wurde rolf schafroth Finanz- und it-Chef der strategischen Geschäftseinheit incoming services.
2003 übernahm er die Leitung von incoming Europa,
der damals grössten incomingeinheit der Kuoni Gruppe,
und in 2006 die Gesamtverantwortung für die neu
organisierte strategische Geschäftseinheit Destination
management. 2007 wurde rolf schafroth zudem
mitglied der Konzernleitung. Durch die umstrukturierung der Kuoni-Gruppe im 2009 übernahm
rolf schafroth zusätzlich zur Leitung der Division
Destination management die Verantwortung für die
neu geschaffene Division „procurement & production
tour operating“. Er wurde nach der akquisition von
Gullivers travel associates (Gta) im mai 2011 CEo
der neuen Division Global travel services, die durch
die integration von Gta und Kuoni Destination
management entstand.
■■■■
42
CV
■■■■
Rolf Schafroth
■■■■
Executive Vice President, CEO Division Global Travel Services;
Schweizer, geboren 1965.
43
44
■■■■
Leif Vase Larsen
■■■■
Executive Vice President, CEO Division Outbound Europe;
Däne, geboren 1963.
kONzerNLeITUNg
01_02_03
nach seiner Berufsausbildung bei maersk Line und
dem erfolgreichen abschluss der Copenhagen Business
school startete Leif Vase Larsen seine Karriere 1986 als
Finanzanalyst bei Bull a/s. Zwischen 1990 und 1999
war er bei der dänischen reederei DFDs in verschiedenen Funktionen im Bereich Controlling und Finanzmanagement tätig. im Jahr 2007 absolvierte er
einen Executive mBa an der university of stockholm.
Leif Vase Larsen ist seit Beginn bei Kuoni nordic
engagiert, die ersten sieben Jahre als Finanzdirektor
und seit 2006 als CEo. 2009 wurde er zum Executive
Vice president northern region ernannt und gleichzeitig mitglied der Konzernleitung. im Zuge der
aktualisierung der struktur der Kuoni-Gruppe per
1. oktober 2011 übernahm Leif Vase Larsen die Leitung
der Division outbound Europe (tour operating
Europa). Vom 1. oktober 2012 bis zum 31. märz 2013
nimmt Leif Vase Larsen ein sechsmonatiges sabbatical.
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CV
45
01_02_04
DIE KUONIWELTKARTE
Kuonis Hauptsitz befindet sich in Zürich in der
das Gruppenreisegeschäft, Agentenbüros für die
Schweiz, wo Alfred Kuoni das Unternehmen 1906
Betreuung an den Destinationen, Standorte für
gründete. Bis heute ist Kuoni zu einem führenden,
Einkauf und Verkauf der online basierten Destina-
globalen, breit abgestützten Reisedienstleister
tionsdienstleistungen sowie für das MICE-Geschäft
gewachsen und beschäftigt rund 13 000 Mitarbei-
(Meetings, Incentives, Konferenzen und Events).
tende in fast 100 Ländern. Die globale Präsenz
Der Visa Dienstleister VFS Global (externe konsula-
Kuonis besteht in den Quellmärkten Europas
rische Services) betreibt ein globales Geschäft
aus mehr als 160 eigenen Reisebüros sowie Nieder-
mit über 800 Büros auf allen Kontinenten. Insgesamt
lassungen des Reiseveranstaltergeschäfts. Das
verfügt Kuoni mit allen Geschäftsaktivitäten über
globale Destination Management Reisedienst-
weltweit mehr als 400 einzelne Bürostandorte in
leistungsgeschäft unterscheidet Verkaufsbüros in
gegen 100 Ländern.
den Quellmärkten, insbesondere in Asien für
46
HQs
GTS
ZÜRICH/LONDON
HQ
KUONIGRUPPE
ZÜRICH
BÜRO
HEADQUARTER
HQ
DESTINATION
MANAGEMENT
SPECIALISTS
DUBAI
HQs
VFS GLOBAL
MUMBAI /SINGAPUR
01_MARKTbeRichT DAs unTeRnehMen
01_03
business
47
48
KUONI-GRUPPE
Gegründet 1906
von Alfred Kuoni
Nettoerlös (CHF)
MIO.
14 %
+
1906
EBITA (CHF)
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
5 845
119.3
53.3
Quellmarkt
5%
Mittlerer Osten /
Afrika
28%
Asien / Pazifik*
3%
Zentral- und
Südamerika
60%
Europa
4%
Nordamerika
1100 000 000
Reisedestinationen
11%
Mittlerer Osten /
Afrika
53%
Europa
* VFS Global unter Asien / Pazifik
21%
Asien / Pazifik*
Destination
4%
Zentral- und
Südamerika
11%
Nordmerika
Höchster Bruttogewinn in der Geschichte
Kuonis: 1.1 Milliarden CHF (+7.5%)
KUONI-GRUPPE
400
>
BÜROS
WELTWEIT
479 334 Facebook-Fans von
Kuoni und seinen Marken
(Stand 1.3.2013)
Nettoerlös über 5 Jahre
7 000
5 845
6 000
5 111
4 855
5 000
4 000
3 894
3 984
2009
2010
3 000
2 000
1 000
0
2008
2011
2012
EBIT und Konzernergebnis über 5 Jahre
200
150
150.4
100
151.0
58.4
50
15.1
0
74.2
23.2
33.3
2010
2011
53.3
-13.2
1.6
−50
2008
EBIT
2009
Konzernergebnis
2012
479 334
FACEBOOK FANS
kuoni-Gruppe konzernbericht
■■■■
01_03_01
Kuoni-Gruppe steiGerte nettoerlöse deutlich
und foKussierte portfolio
die Kuoni-Gruppe hat im Geschäftsjahr 2012 die nettoerlöse in einem
nach wie vor herausfordernden umfeld weiter deutlich gesteigert.
das Betriebsergebnis (eBit) wurde belastet durch einmalige Kosten
verfügbar und kann als PDF heruntergeladen
werden (Quick Search 12105)
im Zusammenhang mit dem Ausstieg aus verlustbringenden
europäischen reiseveranstalteraktivitäten. das Marktumfeld war
fragmentiert; einerseits setzte sich das starke Wachstum vor allem
in Asien fort, andererseits beeinträchtigte die konjunkturelle Abschwächung in vielen europäischen Quellmärkten die nachfrage.
die nettoerlöse der Kuoni-Gruppe beliefen sich im Berichtsjahr
auf chf 5 845 Mio., was einer nominellen steigerung von 14% entspricht. der netto Akquisitions-/devestitionseffekt trug mit 10 prozentpunkten zum Wachstum bei. die organische nettoerlösentwicklung betrug + 3.7% und war getrieben von anhaltend starkem
Wachstum in den segmenten fit (fully independent traveller),
Group travel, outbound nordic und Vfs Global. das Betriebsergebnis vor Amortisationen (eBitA) erreichte chf 119.3 Mio. (2011:
chf 112.9 Mio.). das Betriebsergebnis (eBit) lag bei chf 53.3 Mio.
(2011: chf 74.2 Mio.). das Konzernergebnis betrug chf – 13.2 Mio.
(2011: chf 33.3 Mio.). sonderaufwendungen aus dem Ausstieg
aus verlustbringenden europäischen reiseveranstalteraktivitäten
belasteten das Konzernergebnis mit chf 48.3 Mio.
■■■■
internAtionAler tourisMus Wächst trotZ der
WirtschAftlich unsicheren lAGe
die erholung des wirtschaftlichen umfelds
> hat im Verlauf des
Geschäftsjahres 2012 einige rückschläge erlitten. Während die
Wirtschaft in Japan und den usA zulegte, verzeichneten europa und
viele schwellenländer einen rückgang der Wachstumsdynamik.
dies ist vor allem auf eine geringere industrieproduktion und ein stark
gesunkenes Konsumentenvertrauen im Zusammenhang mit den
unsicherheiten aus der schuldenkrise in der euro-Zone zurückzuführen. dort belastete die ausserordentlich hohe Arbeitslosigkeit
01_marktbericht business
> WirtSchaFtlicheS UmFelD
Der internationale Währungsfonds (iWF)
prognostiziert für das Jahr 2012 ein
globales Wirtschaftswachstum von 3.2%
(Quelle: iWF World economic Outlook
Update, Januar 2013). Dies bedeutet einen
rückgang des weltweiten Wachstums
gegenüber dem Vorjahr um 0.7 Prozent
punkte. Die aufstrebenden Schwellen
länder waren erneut motor des Wachstums
(china 7.8%, indien 4.5%, russland 3.6%),
wobei sich auch in diesen ländern die
Konjunktur gegenüber dem Vorjahr weiter
eingetrübt hat. Die Unsicherheiten aus
der Schuldenkrise in der euroZone hatten
wesentlichen einfluss auf das Wachstum
in den entwickelten märkten (USa 2.3%,
Schweiz 0.8%, Grossbritannien – 0.2%,
euroZone – 0.4%).
51
01_03_01
zusammen mit gestiegenen fiskalischen Belastungen der haushalte
die Kaufkraft und die Konsumstimmung. in vielen schwellenländern
führten geringere exporte zu einem ebenfalls nachlassenden
Wirtschaftswachstum.
die wirtschaftliche entwicklung in den Quellmärkten der KuoniGruppe war im Geschäftsjahr 2012 stark fragmentiert. in vielen grossen
Märkten europas stagnierte das Wirtschaftswachstum. unter den
wichtigsten Quellmärkten verbesserte sich die wirtschaftliche lage in
Japan, norwegen und den usA. insgesamt stieg das Wirtschaftswachstum in den zehn bedeutendsten Quellmärkten von 1.3% 2011
auf 1.6% im Berichtsjahr (datengrundlage: iMf World economic
outlook, oktober 2012).
> entwickelte sich trotz der anhalten-
> internatiOnaler tOUriSmUS
der internationale tourismus
Die World tourism Organization
(UnWtO) prognostiziert für das Jahr
2012 folgende Wachstumsraten
internationaler ankünfte nach region
(Quelle: UnWtO, Januar 2013):
den ökonomischen unsicherheiten und politischer instabilität in
europa
asien / Pazifik
amerika
afrika
naher Osten
Weltweit
+ 3%
+ 7%
+ 4%
+ 6%
– 5%
+ 4%
einigen regionen insgesamt positiv. die World tourism organization
(unWto) registrierte für das Jahr 2012 einen neuen rekord an
grenzüberschreitenden reisen und prognostiziert ein deutliches
Wachstum der internationalen Ankünfte von 4%. damit setzt sich
die erholung der touristischen Märkte weiter fort. die schuldenkrise in europa und die Auswirkungen der anhaltenden politischen
umwälzungen in nordafrika und im Mittleren osten hatten spürbaren einfluss auf den tourismus. daneben belasteten gestiegene
energiekosten den internationalen reisesektor. Wie schon im Vorjahr
war das weltweite Wachstum im tourismus erneut angetrieben von
einer rasch wachsenden Mittelschicht in den schwellenländern
Asiens und südamerikas. die markante erholung des reisemarktes
Japan nach dem zerstörerischen erdbeben im Jahr 2011 trug wesentlich zum starken Wachstum des internationalen tourismus bei.
die entwicklung in den beiden grössten regionen nordamerika und
europa war durchwachsen, und je nach land teilweise spürbar von
der schuldenkrise beeinflusst.
52
■■■■
01_03_01
Kuoni-Gruppe steiGerte nettoerlöse Weiter dAnK
stArKeM WAchstuM in der diVision Gts
die Kuoni-Gruppe hat im Geschäftsjahr 2012 die nettoerlöse weiter
deutlich gesteigert. die verschiedenen regionen und Geschäftsaktivitäten entwickelten sich sehr unterschiedlich. das Geschäft der
division Global travel services (Gts) expandierte organisch stark
in den Aktivitäten fit (fully independent traveller) und Group
travel, und profitierte zusätzlich vom Akquisitionseffekt von Gullivers
travel Associates (GtA), welche 2011 von der Kuoni-Gruppe übernommen worden war. Auch das reiseveranstaltergeschäft in outbound
nordic verzeichnete einen starken Zuwachs. Vfs Global expandierte
im Berichtsjahr erneut markant.
nach der Akquisition von GtA per 1. Mai 2011 war die entwicklung der
nettoerlöse im Geschäftsjahr 2012 im Jahresvergleich nochmals
stark vom damit verbundenen Akquisitionseffekt geprägt. im Berichtsjahr gab es eine weitere Akquisition
>: per 1. Juni wurde das Geschäft
von royal tours namibia pty ltd. gekauft und in die Geschäftseinheit
specialists integriert. der gesamte Akquisitionseffekt auf den Konzernumsatz der Kuoni-Gruppe im Geschäftsjahr 2012 gegenüber dem
Vorjahr betrug chf 524 Mio., was einer Wachstumsrate von 10% entspricht. im Zusammenhang mit dem Ausstieg aus verlustbringenden
> aKQUiSitiOn
royal tours namibia Pty ltd. (1.6.2012)
ist einer der führenden Destination
managementDienstleister in namibia.
Das Unternehmen hatte im Geschäfts
jahr 2010/11 Umsatzerlöse von chF 1.4 mio.
erwirtschaftet. www.royaltours.com.na
europäischen reiseveranstalteraktivitäten kam es im Berichtsjahr
zu mehreren unternehmensverkäufen
> namentlich des britischen
spezialisten ski Verbier, sowie von Geschäftsaktivitäten in spanien,
den niederlanden und russland. der devestitionseffekt auf den
Konzernumsatz im Geschäftsjahr 2012 betrug chf 9.3 Mio. oder 0.2%.
nach einer ungewöhnlich starken Aufwertung des schweizer frankens im Zuge der finanzkrise 2011 bis zur intervention durch
die schweizerische nationalbank sind die Währungsvolatilitäten im
Berichtsjahr abgeflacht. der umrechnungseffekt war vergleichsweise
gering und vergrösserte das umsatzvolumen im Geschäftsjahr 2012
in der höhe von chf 32 Mio. oder 0.6%.
>
UnternehmenSVerKäUFe
Ski Verbier (31.10.2012) ist ein in Gross
britannien ansässiger luxusferienanbieter
und wurde an Bluebird Partners veräussert.
Die reiseveranstalteraktivitäten der
KuoniGruppe in den niederlanden und in
Spanien (30.11.2012) wurden an das lokale
management verkauft. Das reiseveran
staltergeschäft in russland (30.11.2012)
wurde vom russischen Unternehmen
«russian express» übernommen. Der rap
portierte kumulierte nettoerlös aller
verkauften und geschlossenen einheiten
betrug chF 169 mio.
53
01_03_01
der konsolidierte nettoerlös betrug im Berichtsjahr chf 5 845 Mio.
dies entspricht einer steigerung von 14% gegenüber dem Vorjahr.
die organische entwicklung ohne die akquirierten Gesellschaften und
ohne den positiven fremdwährungseffekt betrug 3.7% (Vorjahr: 1.2%).
3%
Visa Dienstleistungen
aUFteilUnG DeS nettOerlöSeS
VOn chF 5 845 miO. nach aKtiVitäten
■■■■
45%
Reiseveranstaltergeschäft
52%
Destination Management
Dienstleistungen
4%
Outbound
Emerging Markets
aUFteilUnG DeS nettOerlöSeS
VOn chF 5 845 miO. nach SeGmenten
■■■■
3%
VFS Global
17%
Outbound
Nordic
15%
Specialists
19%
Outbound
Kuoni Europe
26%
FIT
■■■■
16%
Group Travel
die Kuoni-Gruppe positioniert sich als ein führender, globaler,
breit abgestützter reisedienstleister mit den hauptaktivitäten
destination Management reisedienstleistungen (nettoerlösanteil:
52%), reiseveranstaltergeschäft (nettoerlösanteil: 45%) und Visa
dienstleistungen (nettoerlösanteil: 3%). der Anteil von destination
Management dienstleistungen am Gesamtumsatz hat im Berichtsjahr von 46% auf 52% zugenommen. dies ist einerseits auf das starke
54
01_03_01
organische Wachstum der division Gts und den Akquisitionseffekt
aus der Übernahme von GtA im Vorjahr zurückzuführen. Andererseits reduzierten sich die umsatzerlöse in einigen Märkten West- und
südeuropas im segment outbound Kuoni europe, unter anderem
auch infolge des Ausstiegs aus verlustbringenden europäischen reiseveranstalteraktivitäten. insgesamt bleibt das portfolio der KuoniGruppe breit diversifiziert mit solidem organischem Wachstum in
allen divisionen, insbesondere im Bereich der destination Management dienstleistungen.
■■■■ aUFteilUnG Der nettOerlöSe
nach SeGmenten (chF miO.)
2 000
1 590
1 500
1 000
929 993
1 170 1 151
789
964
1 070
900 922
500
0
Outbound
Outbound
Nordic Kuoni Europe
Outbound Europe
Group
Travel
FIT
Specialists
222 207
176 205
Emerging
Markets
VFS Global
2012
2011
die expansion der nettoerlöse im Geschäftsjahr 2012 war massgeblich getrieben vom segment fit. das Wachstum ist neben dem
Akquisitionseffekt vor allem auf hotelübernachtungen zu höheren
durchschnittspreisen zurückzuführen. Vfs Global, Group travel
und outbound nordic steigerten die nettoerlöse deutlich. outbound
Kuoni europe generierte aufgrund der wirtschaftlich schwierigen
lage und dem Ausstieg aus verlustbringenden reiseveranstalteraktivitäten in europa ein geringeres Volumen.
55
01_03_01
■■■■
diVision outBound europe steiGerte nettoerlöse
dAnK stArKeM soMMerGeschäft
>
DiViSiOn OUtBOUnD eUrOPe
Die Division Outbound europe umfasst die
einheiten Outbound nordic (Schweden,
norwegen, Dänemark, Finnland sowie die
Fluggesellschaft novair und das Ferien
resort Playitas auf Fuerteventura/Spanien),
sowie Outbound Kuoni europe (Schweiz,
Grossbritannien, Frankreich, die hotel
plattform Octopustravel und Südeuropa &
Benelux mit aktivitäten in Spanien, italien,
niederlande und Belgien). Die Division
erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2012
nettoerlöse in der höhe von chF 2 143 mio.
(2011: chF 2 098 mio.). Das organische
Wachstum betrug 0.9%.
das Geschäft in den Quellmärkten der division outbound europe
>
verlief im Berichtsjahr sehr unterschiedlich. Während insbesondere
das wichtige feriengeschäft der sommermonate in schweden,
norwegen, der schweiz und Grossbritannien sehr erfolgreich war,
trübten die Auswirkungen der euro-schuldenkrise das ferienreisegeschäft in West- und südeuropa. im Jahresvergleich wuchsen
die nettoerlöse der division um 2.1% auf chf 2 143 Mio. Aus der
integration der B2c online hotelplattform octopustravel ergab sich
ein kleiner Akquisitionseffekt, der teilweise durch den Verkauf
der Geschäfte in spanien und den niederlanden ausgeglichen wurde.
das organische Wachstum der division betrug 0.9%.
■■■■ aUFteilUnG DeS nettOerlöSeS
VOn OUtBOUnD eUrOPe
nach QUellmärKten UnD
reiSeDeStinatiOnen
100%
Europa
12%
Mittlerer Osten /
Afrika
53%
Europa
22%
Asien / Pazifik
Quellmärkte
ReiseDestinationen
7%
Zentral- und
Südamerika
6%
Nordamerika
der Anteil an verkauften reisen innerhalb europas stieg im Berichtsjahr von 50% auf 53%. dies ist vor allem das ergebnis der integration der im Vorjahr zusammen mit GtA akquirierten hotelplattform
octopustravel. nettoerlöse aus verkauften reisen in den Mittleren
osten und Afrika erholten sich leicht, blieben aber weiter deutlich
unter dem niveau der Jahre vor dem «Arabischen frühling».
56
■■■■
outbound nordic
> verzeichnete im Geschäftsjahr 2012 ein
weiteres Wachstum des ferienreisegeschäfts. die nettoerlöse
erreichten chf 993 Mio. und lagen damit 6.9% über dem Vorjahr.
die ausbleibende erholung der nachfrage nach ferien in ägypten
und thailand im ersten Quartal des Jahres führte zunächst zu hohen
Überkapazitäten im nordischen Markt, insbesondere in schweden.
eine daraufhin erfolgte Verbesserung der Auslastung ermöglichte in
01_03_01
>
OUtBOUnD nOrDic
Outbound nordic mit den einheiten Schwe
den, norwegen, Dänemark, Finnland
sowie der Fluggesellschaft novair und
dem Ferienresort Playitas auf Fuerte
ventura/Spanien erzielte nettoerlöse von
chF 993 mio. (2011: chF 929 mio.). Das
organische Wachstum gegenüber dem
Vorjahr betrug 5.9%.
Kombination mit einer wetterbedingt starken nachfrage in den
sommermonaten proportional höhere nettoerlöse. Gleichzeitig stieg
die Anzahl passagiere und der Anteil von last-Minute-Buchungen
sank. die am stärksten wachsende einheit war erneut norwegen, gefolgt von schweden. die Geschäftsentwicklung in dänemark war,
bedingt durch die Auswirkungen der euro-Krise und die politischen
umwälzungen in nordafrika, leicht rückläufig. der im Jahr 2011 neu
erschlossene Markt finnland setzte seine expansion im Berichtsjahr weiter fort. die von outbound nordic betriebene fluggesellschaft
novair steigerte die nettoerlöse trotz Kapazitätsanpassungen und
des hart umkämpften Wettbewerbsumfelds . nach dem umbau zum
modernsten sport- und familienresort auf den Kanarischen inseln
konnte das ferienresort playitas auf fuerteventura die Gästezahl
weiter steigern, allerdings zu leicht gesunkenen durchschnittspreisen.
■■■■
die Geschäftsentwicklung im segment outbound Kuoni
> war im Geschäftsjahr 2012 durchzogen. Vor allem aufgrund
europe der rückläufigen Konsumentenstimmung infolge des schwierigen
ökonomischen umfelds gingen die nettoerlöse um 1.6% auf
chf 1 151 Mio. zurück. das Geschäft im Quellmarkt schweiz wurde
durch die stabilisierung des euro-Kurses gegenüber dem schweizer
franken gestützt. der Verlust von Buchungen im Vorjahr an reisebüros im grenznahen Ausland sowie an ausländische onlineportale
>
OUtBOUnD KUOni eUrOPe
Outbound Kuoni europe mit Geschäfts
aktivitäten in der Schweiz, Grossbritannien,
Frankreich, der hotelplattform Octopus
travel sowie Südeuropa & Benelux mit
aktivitäten in Spanien, italien, den nieder
landen und Belgien erzielte nettoerlöse
von chF 1 151 mio. (2011: chF 1 170 mio.).
Das organische Wachstum gegenüber dem
Vorjahr betrug – 2.9%.
wurde dadurch eingedämmt. Grundsätzlich waren reisen ins
Ausland aufgrund des weiterhin starken schweizer frankens attraktiv. Allerdings lag das preisniveau insgesamt tiefer, sodass die
nettoerlöse zurückgingen. die Anzahl reisender lag leicht unter
Vorjahresniveau.
57
01_03_01
im Markt Grossbritannien stiegen die nettoerlöse dank dem
weiteren Ausbau des eigenen retailnetzes. dies kompensierte rückläufige Verkaufsvolumen bei unabhängigen reisebüros. ferienreisen
zu destinationen im indischen ozean und nach thailand waren
rückläufig, was durch ein starkes Wachstum der region Karibik
aufgefangen wurde.
Die KuoniGruppe kündigte ende September
2012 den ausstieg aus den reiseveran
stalteraktivitäten in Südeuropa und Bene
lux sowie Octopustravel an. Die Unter
nehmen in den niederlanden und in Spanien
wurden per 30. november 2012 an das
lokale management verkauft. Die marke
Kuoni wird dort weitergenutzt. Die aktivi
täten in Belgien und von Octopustravel
werden voraussichtlich im ersten halbjahr
2013 eingestellt. Per 7. märz 2013 wurden
die italienischen reiseveranstalteraktivti
täten von Kuoni und Best tours an ein
italienisches Unternehmen von alessandro
rosso verkauft.
die Geschäftsentwicklung in frankreich stagnierte im Geschäftsjahr
2012. Grund dafür waren einerseits die negativen schlagzeilen
zur destination Malediven im ersten halbjahr, eines der wichtigen
Zielgebiete für Kuoni frankreich. Andererseits haben die Auswirkungen der euro-schuldenkrise, wie negative Konsumentenstimmung
und Angst um Arbeitsplatzverlust, die nachfrage beeinträchtigt.
die negativen externen effekte wurden zum teil durch zusätzliche
nettoerlöse aus sechs neuen retail shops in paris kompensiert.
das Geschäft in südeuropa und Benelux verzeichnete einen starken
rückgang der umsatzerlöse. Grund dafür war das äusserst schwierige
wirtschaftliche umfeld, vor allem in den Quellmärkten italien und
spanien. dies führte zu sinkender nachfrage im Markt und zu einem
stark umkämpften Wettbewerbsumfeld. die hotelplattform octopustravel steigerte den nettoerlös im Berichtsjahr deutlich, auch aufgrund des Akquisitionseffekts im Vorjahresvergleich.
■■■■
GloBAl trAVel serVices (Gts) steiGerte
nettoerlöse uM 39%
>
GlOBal traVel SerViceS
Die Division Global travel Services (GtS)
umfasst die Geschäftsaktivitäten Group
travel und Fit. Die Division erwirtschaftete
im Berichtsjahr nettoerlöse in der höhe
Das organische Wachstum ohne akquisi
tions und Währungseffekte betrug 11%.
die Geschäftsentwicklung der division Global travel services (Gts)
wurde im Vergleich zum Vorjahr vom Akquisitionseffekt, sowie
von starkem organischem Wachstum beschleunigt. die nettoerlöse
stiegen um 39% auf chf 2 554 Mio., wovon 28 prozentpunkte aus
der Akquisition im Vorjahr resultieren. das organische Wachstum
betrug 11% und war getrieben von mehr hotelübernachtungen
zu höheren preisen sowie von der erholung des wichtigen reisemarkts Japan.
58
>
9%
Mittlerer Osten /
Afrika
01_03_01
11%
Asien /
Pazifik
28%
Europa
6%
Mittlerer Osten /
Afrika
2%
Zentral- und
Südamerika
Quellmärkte
50%
Asien /
Pazifik
5%
Zentral- und
Südamerika
69%
Europa
VOn GlOBal traVel SerViceS
(GtS) nach QUellmärKten UnD
reiSeDeStinatiOnen
ReiseDestinationen
8%
Nordamerika
12%
Nordamerika
Quellmärkte in der region Asien/pazifik gewannen im Geschäftsjahr
2012 an Bedeutung. dies ist einerseits der erholung des wichtigen
japanischen reisemarkts nach der tsunami-Katastrophe im Vorjahr
sowie starkem Wachstum in schwellenmärkten, wie zum Beispiel
indonesien, zuzuschreiben. Andererseits gingen Volumen aus Quellmärkten in europa als folge der anhaltend schwierigen wirtschaftlichen situation, vor allem in südeuropa teilweise markant zurück.
europa steigerte aber seine Bedeutung als wichtigste destination
weiter. die division Gts erzielte im Geschäftsjahr 2012 mehr nettoerlöse mit mehr europareisenden aus Asien.
■■■■
der Geschäftsbereich Group travel
> steigerte die nettoerlöse
im Geschäftsjahr 2012 um 22% auf chf 964 Mio. das Wachstum aus
Akquisition betrug 16%; organisch expandierte Group travel um
6.9%. Ausschlaggebender faktor für das starke organische Wachstum
>
GrOUP traVel
Group travel erzielte nettoerlöse von
chF 964 mio. (2011: chF 789 mio.).
Das organische Wachstum gegenüber
dem Vorjahr betrug 6.9%.
war die erholung des wichtigsten reisemarkts Japan von der zerstörerischen tsunami-Katastrophe im Jahr 2011 sowie eine überdurchschnittlich starke entwicklung in indonesien. Aus den Quellmärkten
Asiens stieg vor allem die nachfrage für reisen nach europa, insbesondere in den sommermonaten. dagegen litten die Quellmärkte in
europa unter der anhaltend schwierigen wirtschaftlichen situation.
Gruppenreisen nach Grossbritannien und insbesondere nach
london verzeichneten aufgrund der olympischen sommerspiele in
der britischen hauptstadt eine geringere nachfrage.
59
01_03_01
>
die nettoerlöse im segment fit
Fit
Fit erzielte nettoerlöse von chF 1 590 mio.
(2011: chF 1 070 mio.). Das organische
Wachstum gegenüber dem Vorjahr betrug
12%.
> stiegen im Berichtsjahr um 49%
auf chf 1 590 Mio. davon erklären sich 36 prozentpunkte mit dem
Akquisitionseffekt und 12 prozentpunkte aus organischem Wachstum.
die expansion der nettoerlöse gegenüber dem Vorjahr beruht auf
dem Wachstum der gebuchten destinationsdienstleistungen, welches vor allem auf hotelübernachtungen zu höheren durchschnittspreisen zurückzuführen ist. dies wurde unter anderem durch eine
Verbesserung des produktemixes ermöglicht. insbesondere die
Quellmärkte in nord- und Mitteleuropa, im Mittleren osten, in
Asien/pazifik sowie nordamerika trugen zum starken Wachstum bei.
herausfordernd war das Marktumfeld aufgrund der anhaltend
schwierigen wirtschaftlichen situation vor allem in den Quellmärkten südeuropas. Zu den wichtigsten destinationen gehörten
paris, london, new York, dubai, rom, Barcelona, singapur, istanbul,
Venedig und hong Kong.
■■■■
eMerGinG MArKets & speciAlists setZten WAchstuM
dAnK VisA-dienstleistunGen fort
>
emerGinG marKetS &
SPecialiStS
Die Division emerging markets & Specia
lists umfasst die Geschäftsaktivitäten
Specialists, Outbound emerging markets
sowie VFS Global. Die Division erwirtschaf
tete im Berichtsjahr nettoerlöse in der höhe
Das organische Wachstum ohne akquisi
tions und Währungseffekte betrug 1.7%.
60
die division emerging Markets & specialists
> setzte ihr Wachstum
im Geschäftsjahr 2012 fort. die nettoerlöse stiegen um 3.1% auf
chf 1 326 Mio. der effekt des Verkaufs der Geschäftsaktivitäten in
russland und dem britischen spezialisten ski Verbier wurde teilweise durch den Akquisitionseffekt von royal tours namibia ausgeglichen. Aus der Aufwertung von fremdwährungen ergab sich ein
positiver umrechnungseffekt von 1.5%. das organische Wachstum
lag bei 1.7% und basierte vor allem auf der weiteren expansion der
Visa-dienstleistungen von Vfs Global.
2%
Mittlerer Osten /
Afrika
64%
Europa
31%
Asien /
Pazifik
01_03_01
19%
Mittlerer Osten /
Afrika
Quellmärkte
2%
Zentralund Südamerika
1%
Nordamerika
22%
Europa
VFS Global unter asien/Pazifik
ReiseDestinationen
39%
Asien / Pazifik
3%
Zentral- und
Südamerika
VOn emerGinG marKetS &
SPecialiStS nach QUellmärKten
UnD reiSeDeStinatiOnen
17%
Nordamerika
die aussereuropäischen Quellmärkte legten auch bei der division
emerging Markets & specialists an Bedeutung zu. deren Anteil
erhöhte sich im Berichtsjahr von 33% auf 36%. Bei den destinationen schlug sich das starke Wachstum von Vfs Global und der
destination Management spezialisten in Asien und im Mittleren
osten auf die entwicklung der nettoerlösanteile nieder.
■■■■
die entwicklung des Geschäfts der specialists
> war insgesamt
positiv, wobei sich die verschiedenen einheiten sehr unterschiedlich
entwickelten. die nettoerlöse stiegen im Berichtsjahr um 2.4%
auf chf 922 Mio. davon erklären sich 2.5 prozentpunkte durch die
im Vorjahresvergleich stärkeren fremdwährungen. die destination
Management specialists, welche im Geschäftsjahr 2012 alle ihr
produktportfolio ausgebaut haben, konnten die nettoerlöse deutlich
steigern. insbesondere in Asien/pazifik setzten viele Märkte ihr
Wachstum im zweistelligen prozentbereich fort. Auch die einheiten
in den usA verzeichneten ein starkes Wachstum. einige der desti-
> SPecialiStS
Das Segment Specialists umfasst die
einheiten Outbound Specialists mit speziali
sierten reiseveranstaltermarken (in der
Schweiz, Grossbritannien und Benelux) so
wie den Destination management Specia
lists (in den USa, im mittleren Osten, indien,
afrika und asienPazifik). Die Geschäftsein
heit erwirtschaftete im Geschäftsjahr 2012
nettoerlöse in der höhe von chF 922 mio.
(2011: chF 900 mio.). Das organische Wachs
tum gegenüber dem Vorjahr betrug – 0.1%.
nation Management specialists registrierten hingegen sinkende
nettoerlöse aufgrund geringerer nachfrage. häufig war dies das ergebnis von externen einflüssen, wie beispielsweise der Konflikt in
Kenia an der Grenze zu somalia. Auch die wirtschaftlich unsichere
lage in vielen Quellmärkten europas war für viele destination
Management specialists herausfordernd. das schwierige wirtschaftliche umfeld war auch für die outbound specialists in der schweiz,
Grossbritannien und Benelux ein faktor der den erfolg beeinflusste.
61
01_03_01
in der schweiz verzeichneten die spezialistenmarken mit den
Zieldestinationen südamerika, china und nordeuropa höhere nettoerlöse. die verstärkte fragmentierung der Verkaufskanäle und
die fortbestehende Konkurrenzsituation gegenüber Anbietern im
grenznahen Ausland wirkten sich negativ auf die Geschäftsentwicklung aus. in Grossbritannien führten neben der schwierigen
Wirtschaftslage die olympischen spiele zu einem veränderten
Buchungsverhalten. die drei spezialistenmarken in Benelux konnten
ihr Geschäftsvolumen leicht steigern.
> OUtBOUnD emerGinG marKetS
Das Segment Outbound emerging markets
umfasst reiseveranstalteraktivitäten in
indien, china/hongkong und russland. Die
Geschäftseinheit erwirtschaftete im Ge
schäftsjahr 2012 nettoerlöse in der höhe
von chF 207 mio. (2011: chF 222 mio.).
Das organische Wachstum betrug – 2.9%.
■■■■
die nettoerlöse des segments outbound emerging Markets
>
gingen im Geschäftsjahr 2012 um 6.8% auf chf 207 Mio. zurück.
Grund für den rückgang war das verkleinerte Geschäft in
russland sowie ein schwieriges Marktumfeld in indien, kombiniert
mit der starken Abwertung der indischen rupie, was zu einem
negativen Währungseffekt von 3.4% führte. Währungs- und devestitionsbereinigt lagen die nettoerlöse 2.9% unter dem Vorjahr.
das Geschäft in indien war geprägt von der sich abschwächenden
Wirtschaftslage und dem starken Wertverlust der indischen rupie
gegenüber allen wichtigen Währungen. dies verteuerte Auslandreisen
und führte zu sinkender nachfrage. die Geschäftsaktivitäten in
russland erzielten im Geschäftsjahr 2012 einen wesentlich geringeren
nettoerlös als im Vorjahr. dies ist einerseits der einstellung des risikointensiven charterfluggeschäfts in der zweiten Jahreshälfte 2011 und
andererseits dem Verkauf der Geschäftsaktivitäten per 30. november
2012 zuzuschreiben. der rückgang der nettoerlöse in russland
wurde kompensiert durch ein beachtliches Wachstum des Geschäfts
in china/hongkong. die einheit konnte einerseits durch erfolgreiche Werbemassnahmen den Marktanteil steigern und profitierte
andererseits vom schwachen euro, sodass reisen nach europa
günstiger wurden.
62
■■■■
das Geschäft mit externen konsularischen dienstleistungen,
Vfs Global
>, ist dank starken organischen Wachstums in bestehenden
Geschäftsbeziehungen und dem Gewinn neuer Verträge mit regierungen weiter deutlich gewachsen. die nettoerlöse stiegen im
01_03_01
>
VFS GlOBal
VFS Global erzielte nettoerlöse von
chF 205 mio. (2011: chF 176 mio.).
Das organische Wachstum betrug 14%.
Geschäftsjahr 2012 um 16% auf chf 205 Mio. damit konnte die
weltweite Marktführerschaft im Bereich der administrativen Visabearbeitung weiter ausgebaut werden. die Margen neuer Aufträge sind
üblicherweise in der ersten phase tiefer, da viele öffentliche Vergaben
an den Anbieter mit dem tiefsten preis gehen müssen. Zudem sind
die anfänglichen operativen Kosten relativ hoch und die margenträchtigen zusätzlichen dienstleistungen können erst später etabliert
werden. im August 2012 erhielt Vfs Global den Zuschlag zur Verarbeitung von Visa-Anträgen für das Königreich saudi-Arabien. dies war
der bisher grösste Auftrag, den Vfs Global erhalten hatte, sowohl im
Bezug auf das Auftragsvolumen als auch auf den dienstleistungsumfang. die Betriebsaufnahme erfolgt gestaffelt ab 2013 und dauert bis zu
zwölf Monate. ende 2012 erbrachte Vfs Global externe konsularische
dienstleistungen für mittlerweile 42 regierungen in 88 ländern mit
insgesamt 802 Visa Antrag centers. insgesamt wurden im Berichtsjahr
14.6 Mio. Visa-Anträge bearbeitet, 27% mehr als im Vorjahr. Als
attraktives Zusatzgeschäft neben der reinen Visa-Bearbeitung wurden
in den Visa Antrag centers vermehrt auch Zusatzdienstleistungen
wie schnellbearbeitung, Übersetzungsdienstleistungen oder reiseversicherungen angeboten.
63
01_03_01
■■■■
Kuoni-Gruppe steiGert BruttoGeWinn deutlich –
GeWinnMArGe in Ver änderteM AKtiVitätenportfolio
struKturell tiefer Als in der VerGAnGenheit
die Kuoni-Gruppe erzielte im Geschäftsjahr 2012 einen Bruttogewinn
von chf 1 102 Mio. Aufgrund des starken Wachstums der nettoerlöse stieg der Bruttogewinn gegenüber dem Vorjahr um 7.5%. davon
resultierten 6.3 prozentpunkte aus dem Akquisitions-/devestitionseffekt und 0.7 prozentpunkte aus der umrechnung von fremdwährungen. das organische Wachstum lag bei 0.5%.
250
aUFteilUnG DeS BrUttO
GeWinnS nach SeGmenten
(chF miO.)
■■■■
226
200
150
169
184
205
170
139
199
148
156 154
141
154
100
2012
2011
50
47
35
0
Outbound
Outbound
Nordic Kuoni Europe
Outbound Europe
Group
Travel
FIT
Specialists
Emerging
Markets
VFS Global
die Kuoni-Gruppe erreichte im Geschäftsjahr 2012 eine Bruttogewinnmarge von 18.9% (2011: 20.1%). der rückgang gegenüber dem Vorjahr
ist einerseits das ergebnis der im Vorjahr durchgeführten Akquisitionen, andererseits wurde die entwicklung von einem wettbewerbsintensiven umfeld im reiseveranstaltergeschäft und insbesondere vom
Ausstieg aus einigen Veranstaltergeschäften beeinträchtigt.
der grösste teil des rückgangs der Bruttogewinnmarge erklärt
sich durch das starke Wachstum des segments fit. die einheit bewirtschaftet ein hoch automatisiertes Volumengeschäft mit deutlich
tieferen Bruttogewinnmargen gegenüber den traditionellen reiseveranstalteraktivitäten. Mit der integration des Geschäfts sank die
Bruttogewinnmarge der Kuoni-Gruppe strukturell.
64
01_03_01
die Bruttomargenentwicklung in outbound nordic erfuhr im Berichtsjahr eine spürbare trendwende. reduzierte flugkapazitäten im
Markt, kombiniert mit einer starken nachfrage in den bedeutenden
sommermonaten, ermöglichten eine höhere Auslastung bei geringeren
preisnachlässen. dies führte zu einer Verbesserung der Bruttogewinnmarge. im europäischen reiseveranstaltergeschäft waren die Bruttogewinnmargen in vielen Märkten unter druck. insbesondere in den
einheiten in südeuropa und Benelux, welche vom Marktausstieg
betroffen sind, sanken die Bruttogewinnmargen in einem wettbewerbsintensiven umfeld aufgrund der notwendigkeit von sonderangeboten
teilweise beträchtlich. Zusätzlich belasteten einmalige Kosten im
Zusammenhang mit dem Ausstieg aus verlustbringenden reiseveranstalteraktivitäten in europa die Bruttogewinnmarge. stark sinkende
Margen verzeichnete auch das reiseveranstaltergeschäft in emerging
Markets & specialists. Aufgrund der starken Abwertung der indischen
rupie verteuerten sich in indien die flugpreise sowie im Ausland
eingekaufte Komponenten, so dass die Bruttogewinnmarge sank. das
Geschäft mit externen konsularischen dienstleistungen, Vfs Global,
operierte aufgrund neuer Aufträge mit entsprechenden initialkosten
zunächst mit tieferen Bruttogewinnmargen. dank dem hohen niveau
der Bruttogewinnmarge und starkem Wachstum der nettoerlöse
trug Vfs Global aber stark positiv zur entwicklung der Bruttogewinnmarge der Kuoni-Gruppe bei.
■■■■
BetrieBserGeBnis Vor AMortisAtionen (eBitA)
GesteiGert ‒ portfoliofoKussierunG BelAstet eBit
die Kuoni-Gruppe steigerte das Betriebsergebnis vor Amortisationen
(eBitA)
> auf chf 119.3 Mio. (2011: chf 112.9 Mio.). die Verbesse-
rung gegenüber dem Vorjahr basierte auf dem starken Wachstum der
nettoerlöse, entfallenen Aufwendungen für das investitions- und
Kostensenkungsprogramm sowie gesunkenen Kosten aus der Akqui-
>
eBita
Das um die Kosten im Zusammenhang mit
dem ausstieg aus verlustbringenden
europäischen reiseveranstalteraktivitäten
bereinigte Betriebsergebnis vor amortisa
tionen (eBita) belief sich auf chF 131.1 mio.
sition und integration von GtA. das ergebnis des Geschäftsjahres
2012 war mit operativen Kosten im Zusammenhang mit dem Ausstieg
aus verlustbringenden europäischen reiseveranstalteraktivitäten
in der höhe von insgesamt chf 11.8 Mio. belastet.
65
01_03_01
infolge des organischen und akquisitionsbedingten Wachstums des
Geschäfts im Berichtsjahr 2012 sind die nominellen operativen
Kosten in der Kuoni-Gruppe gegenüber dem Vorjahr gestiegen. die
>
mitarBeitenDe
Der mitarbeiterbestand (Vollzeitstellen)
per ende Jahr lag bei 12 090 (2011: 12 104)
durchschnittliche Anzahl Mitarbeitende
> (Vollzeitstellen) stieg
im Geschäftsjahr 2012 um 11% auf 12 279 (2011: 11 048). dies ist vor
allem auf die per 1. Mai 2011 durchgeführte Akquisition von GtA
sowie auf die weitere expansion von Vfs Global zurückzuführen.
> aUSStieG
Die Belastung des Betriebsergebnisses
(eBit) durch Kosten im Zusammenhang
mit dem ausstieg aus reiseveranstalter
aktivitäten in europa lag bei chF 39.0 mio.
neben operativen Kosten kam es im Zusammenhang mit dem Ausstieg
> aus verlustbringenden reiseveranstalteraktivitäten in europa
auch zu Wertberichtigungen auf immateriellen Vermögenswerten
(impairments) in der höhe von chf 27.2 Mio. diese belasteten das
Betriebsergebnis (eBit), ohne cash-wirksam zu sein. Zusammen
mit operativen Kosten in der höhe von chf 11.8 Mio. wurde das
Betriebsergebnis (eBit) insgesamt mit chf 39.0 Mio. belastet.
das Betriebsergebnis (eBit) der Kuoni-Gruppe erreichte chf 53.3 Mio.
(2011: chf 74.2 Mio.). das um die Kosten des Ausstiegs aus verlustbringenden reiseveranstalteraktivitäten in europa bereinige
Betriebsergebnis (eBit) lag bei chf 92.3 Mio.
■■■■ VeränDerUnG DeS BetrieBS
erGeBniSeS (eBit) GeGenüBer Dem
VOrJahr (chF miO.)
250
200
150
+147.3
−65.5
100
−63.7
50
+18.1
0
−39.0
−20.9
−50
Auswirkung
der Nettoerlösentwicklung
auf den EBIT
Effekt aus
Entwicklung
der Bruttogewinnmarge
auf den EBIT
Effekt aus
gestiegenen
operativen
Kosten auf
den EBIT
EBIT-Veränderung
vor Kosten für
den Ausstieg aus
europäischen
Reiseveranstalteraktivitäten
Ausserordentliche EBITKosten für den
Veränderung
Ausstieg aus
europäischen
Reiseveranstalteraktivitäten
die meisten segmente haben im Berichtsjahr positiv zum Betriebsergebnis beigetragen. outbound nordic verbesserte die ertragskraft gegenüber dem Vorjahr dank starker nachfrage und verbesserten
66
01_03_01
Margen deutlich. Group travel steigerte den ergebnisbeitrag, vor
allem aufgrund deutlich gestiegener nettoerlöse. in den anderen
Geschäftsbereichen reduzierte sich die ertragskraft. dies war
insbesondere der fall im reiseveranstaltergeschäft der segmente
outbound Kuoni europe, outbound emerging Markets und
specialists wo das ergebnis durch die unsichere wirtschaftliche
lage belastetet wurde. darüber hinaus hatten die Aufwendungen
im Zusammenhang mit dem Ausstieg aus reiseveranstalteraktivitäten in europa einen ausserordentlichen negativen effekt.
50
25
43.5 40.5
33.9 39.4
13.4 17.4
0
−25
41.9
26.6
14.3
35.5
1.3
2012
2011
−10.7
−13.6
■■■■ aUFteilUnG DeS eBit nach
SeGmenten (chF miO.)
−50
−54.7
−75
Outbound
Outbound
Nordic Kuoni Europe
Outbound Europe
■■■■
Group
Travel
FIT
Specialists
Emerging
Markets
VFS Global
KonZernerGeBnis leidet unter Ausserordentlichen
AufWendunGen
das Konzernergebnis resultierte bei chf – 13.2 Mio. (2011:
chf 33.3 Mio.). der rückgang gegenüber dem Vorjahr war das ergebnis
des gesunkenen operativen ergebnisses sowie mehrerer ausserordentlicher Aufwendungen im finanzresultat. die steuern waren
bedingt durch das gesunkene Betriebsergebnis tiefer.
die Kuoni-Gruppe weist für 2012 ein finanzresultat von chf – 45.6 Mio.
aus (2011: chf – 9.4 Mio.). einmalige Kosten im Zusammenhang
mit dem Ausstieg aus verlustbringenden reiseveranstalteraktivitäten
in europa minderten das finanzergebnis um chf 12.7 Mio. projektkosten im Zusammenhang mit der erwägung einer M&A-transaktion
im ersten halbjahr, welche sich nicht materialisierte, reduzierten
67
01_03_01
das finanzergebnis um chf 11.6 Mio. Wertberichtigungen auf der
Beteiligung et-china beliefen sich auf chf 8.1 Mio. die Zinsaufwendungen waren bei weiterhin tiefen Zinsen absolut etwas höher, da
finanzierungskosten aus der Akquisition von GtA erstmals die volle
Berichtsperiode belasteten.
Effekte aus dem Ausstieg aus
verlustbringenden Reiseveranstalteraktivitäten in Europa
auf die Erfolgsrechnung (CHF Mio.)
2012
rapportiert
davon Effekte
aus dem Ausstieg
aus verlustbringenden Reiseveranstalteraktivitäten
in Europa
EBITA
Amortisationen / Wertberichtigungen
119.3
– 66.0
– 11.8
– 27.2
131.1
– 38.8
EBIT
Finanzresultat
Ertragssteuern
53.3
– 45.6
– 20.9
– 39.0
– 12.7
3.4
92.3
– 32.9
– 24.3
Konzernergebnis
– 13.2
– 48.3
35.1
2012 ohne Effekte
aus dem Ausstieg
aus verlustbringenden Reiseveranstalteraktivitäten
in Europa
der steueraufwand belief sich auf chf 20.9 Mio. (2011: chf 31.5 Mio.).
der rückgang war vor allem auf das gesunkene Betriebsergebnis
(eBit) zurückzuführen. die durchschnittlich gewichtete steuerquote
lag im Berichtsjahr über dem langfristigen niveau, da das ergebnis
vor steuern stark von ausserordentlichen Aufwendungen belastet war.
das Konzernergebnis pro namenaktie B belief sich auf chf – 3.87 (2011:
chf 9.22). der Verwaltungsrat schlägt der Generalversammlung
vom 17. April 2013 vor, die Gewinnausschüttung 2012 wie im Vorjahr
in form einer verrechnungssteuerfreien Verwendung der reserve
aus Kapitaleinlagen auszurichten. die festsetzung der vorgeschlagenen
Ausschüttung erfolgt dabei auf Basis des Konzernergebnisses
ohne Berücksichtigung der einmaligen Aufwendungen für den Ausstieg aus reiseveranstalteraktivitäten.
68
01_03_01
60.0
60
50.0
■■■■ KOnZernerGeBniS
PrO namenaKtie B (chF)
52.7
50
40.0
40
30.0
30
20.0
20
10.0
7.4
10
9.2
0.1
0.0
0
2008
2009
–3.9
2010
2011
2012
der Verwaltungsrat beantragt der Generalversammlung folglich
eine Ausschüttung in der höhe von chf 0.60 pro namenaktie A und
chf 3.00 pro namenaktie B (2011: chf 0.60/chf 3.00).
das Gesamtergebnis betrug chf – 26 Mio. (2011: chf – 12 Mio.).
■■■■
free cAshfloW GesteiGert Auf chf 64 Mio.
Die Gesamtergebnisrechnung enthält das
Konzernergebnis und alle weiteren in
der Bilanz erfassten Wertanpassungen,
die gemäss iFrS nicht in der erfolgs
rechnung ausgewiesen werden. Diese
enthalten Verkehrswertanpassungen von
Finanzinstrumenten (chF – 18 mio.) sowie
Währungsumrechnungsdifferenzen
(chF 5.3 mio.). Die grössten Umrechnungs
differenzen ergaben sich aus der Um
rechnung der Bilanzen der in GBP, eUr
bzw. SeK rapportierenden tochtergesell
schaften sowie den in USD denominierten
konzerninternen Darlehen mit eigenka
pitalcharakter bzw. in chF denominierte
konzerninterne Darlehen an tochtergesell
schaften mit anderer Funktionalwährung.
der nettogeldzufluss aus Betriebstätigkeit betrug chf 106 Mio.
(2011: chf 110 Mio.). das Betriebsergebnis vor Abschreibungen und
Amortisationen (eBitdA) wurde um chf 3.8 Mio. oder 2.3% verbessert. das nettoumlaufvermögen erhöhte sich um chf 34 Mio.
(2011 betrug die erhöhung chf 23 Mio.), primär infolge der höheren
ausstehenden Kundenforderungen.
der nettogeldzufluss aus investitionstätigkeit lag bei chf 13 Mio.
(2011: chf – 661 Mio.). das Vorjahr war geprägt vom erwerb von GtA.
Akquisitionen hatten im Berichtsjahr keinen bedeutenden einfluss.
der Verkauf von Anlagen (chf 16 Mio.) betraf zu einem grosen teil
einen immobilienverkauf in der schweiz. der cash effekt aus Verkäufen
von tochtergesellschaften betrifft den Ausstieg aus verlustbringenden
reiseveranstalteraktivitäten in europa. investitionen in sachanlagen
Die Offenlegung des cashflow wurde im
Berichtsjahr angepasst. neu werden die
erhaltenen Zinsen als Bestandteil des
Geldflusses aus investitionstätigkeit aus
gewiesen bzw. die bezahlten Zinsen als
Bestandteil des Geldflusses aus Finanzie
rungstätigkeit. Diese Bestandteile waren
bisher im Geldfluss aus Betriebstätigkeit
erfasst.
und immaterielle Anlagen beliefen sich im Berichtsjahr auf
chf 58 Mio. (2011: chf 57 Mio.), was leicht über den Abschreibungen
(chf 52 Mio.) lag. der grösste teil der investitionen betraf die it.
unter anderem wurde in eine lösung für das revenue management
69
01_03_01
von outbound nordic und in verbesserte Buchungssysteme für
das fit Geschäft investiert. Ausserdem investierte die Kuoni-Gruppe
in den Ausbau und die erneuerung des filialnetzes in Grossbritannien und in die expansion des Vfs Global Geschäftes.
der nettogeldabfluss aus finanzierungstätigkeit betrug chf – 98 Mio.
(2011: chf 265 Mio.). im Vorjahr wurde im Zusammenhang mit der
GtA Akquisition eine Kapitalerhöhung durchgeführt. im Berichtsjahr
wurden die finanzschulden um insgesamt chf 74 Mio. reduziert.
die nettozunahme der flüssigen Mittel lag im Berichtsjahr bei
chf 32 Mio. (2011: nettoabnahme von chf – 299 Mio.).
■■■■
stABiler eiGenfinAnZierunGsGr Ad Von 31%
die Bilanzsumme ist im Berichtsjahr um 3.5% auf chf 2 410 Mio.
zurückgegangen. hauptursache hierfür waren Abschreibungen
und Amortisationen auf Anlagen sowie Wertberichtigungen auf
immateriellen Vermögenswerten (impairments).
der nettobuchwert der position Goodwill ging um chf 19 Mio.
auf chf 921 Mio. zurück. dies ist auf Wertberichtigungen auf
immateriellen Vermögenswerten (impairments), die im Zusammenhang mit dem Ausstieg aus verlustbringenden reiseveranstalteraktivitäten in europa vorgenommen wurden (chf 27 Mio.), zurückzuführen.
das eigenkapital der Kuoni-Gruppe betrug per ende 2012 chf 741 Mio.
(2011: chf 775 Mio.), was einer unveränderten eigenkapitalquote
von 31% entspricht. der rückgang wurde durch das negative Konzernergebnis von chf – 13 Mio., Ausschüttungen an Aktionäre von chf
– 14 Mio. sowie die erfassten Gewinne und Verluste aus finanzinstrumenten in der höhe von chf – 18 Mio. beeinflusst.
70
■■■■
01_03_01
Kuoni econoMic profit Beeintr ächtiGt Von
neGAtiVen einMAleffeKten
der wertorientierte führungsansatz der Kuoni-Gruppe hat zum
Ziel, die führung des unternehmens auf die langfristige Mehrwertschaffung auszurichten. dazu dient als zentrale führungskennzahl
der Kuoni economic profit (Kep).
Der KeP errechnet sich aus dem operativen
Gewinn nach Steuern (nOPat) abzüglich
der Kosten für das operativ investierte
Kapital. Den Kapitalkosten ist auf Gruppen
stufe ein langfristig orientierter Kapital
kostensatz (Wacc) von 8.5% unterstellt.
der Kuoni economic profit nahm im Berichtsjahr von chf – 47.4 Mio.
auf chf – 58.3 Mio. ab. die steigerung des nettoerlösvolumens und
die Verbesserung der operativen ertragskraft wurde von einmaligen
Kosten im Zusammenhang mit dem Ausstieg aus verlustgenerierenden reiseveranstalteraktivitäten in europa überlagert. das
durchschnittlich investierte Kapital reduzierte sich von chf 1 233 Mio.
auf chf 1 025 Mio. Grund dafür waren neben einer aktiven Bewirtschaftung der investierten ressourcen vor allem die unternehmensverkäufe und die tatsache, dass Abschreibungen und Amortisationen
nicht durch neue investitionen kompensiert wurden.
90.0
60.0
■■■■ KUOni ecOnOmic PrOFit (KeP)
(chF miO.)
71.9
30.0
0.0
−30.0
−23.3
−60.0
−90.0
−47.4
−58.3
2011
2012
−64.3
2008
2009
2010
71
01_03_01
die erzielte Kapitalverzinsung (roic) lag 2012 bei 2.8%.
Der operative Gewinn nach Steuern
(nOPat) dividiert durch das durchschnitt
liche operativ investierte Kapital ergibt
die Kapitalverzinsung (return on invested
capital, rOic), welche zur Beurteilung
der Wertschaffung mit dem Kapitalkosten
satz (Wacc) der KuoniGruppe ins Ver
hältnis gesetzt werden kann.
■■■■
KaPitalVerZinSUnG (rOic) (%)
Kennzahlen (CHF Mio.)
Operativer Gewinn nach Steuern (NOPAT)
Durchschnittlich investiertes Kapital
Kapitalverzinsung (ROIC)
Durchschnittliche Kapitalkosten (WACC)
Differenz ROIC / WACC
Kuoni Economic Profit (KEP)
Delta-KEP
20.0%
2012
2011
28.9
1 025.3
2.8%
8.5%
– 5.7%
– 58.3
– 10.9
40.9
1 233.4
3.3%
8.5%
– 5.2%
– 47.4
– 24.1
18.8%
15.0%
10.0%
5.4%
5.0%
0.1%
0.0%
2008
72
2009
2010
3.3%
2.8%
2011
2012
■■■■
01_03_01
die Kuoni-Gruppe erWArtet fÜr 2013 ein stABileres
WirtschAftsuMfeld – foKussierunG des
portfolios Wird WeitGehend ABGeschlossen und
BelAstet erGeBnis nochMAls
die unsicherheiten im wirtschaftlichen umfeld, welche das
Geschäftsjahr 2012 stark geprägt haben, werden auch die weitere
entwicklung
> im Jahr 2013 beeinflussen. Aufgrund politischer
Massnahmen haben sich die risiken in der euro-Zone und den usA
jedoch in den letzten Monaten verringert. dies dürfte grundsätzlich
zu positiven impulsen hinsichtlich des allgemeinen Konsumentenvertrauens führen. Basierend auf den zuletzt verfügbaren einschätzungen ist für das Jahr 2013 von einer sich graduell verbessernden
Zuwachsrate des globalen Bruttoinlandsprodukts auszugehen,
vorausgesetzt, dass sich bestehende Abwärtsrisiken nicht materialisieren. in europa wird der Konsum zwar von der weiter steigenden
Arbeitslosigkeit beeinträchtigt, eine sinkende inflation und nachlas-
>
entWicKlUnG
Der internationale Währungsfonds (iWF)
prognostiziert für das Jahr 2013 ein
globales Wirtschaftswachstum von 3.5%
(Quelle: iWF World economic Outlook
Update, Januar 2013). Dies bedeutet eine
leichte Steigerung gegenüber dem für
2012 prognostizierten Wachstum von 3.2%.
Der iWF erwartet, dass die wirtschaftli
chen Unsicherheiten abnehmen und eine
leichte erholung der Wachstumsdynamik
eintritt.
sende fiskalische Belastungen dürften die Budgets der haushalte
aber entlasten. in den usA bildet die erholung des immobilienmarkts
die Basis für fortgesetztes Wirtschaftswachstum. schwellenländer
werden auch im Jahr 2013 eine starke triebkraft der weltweiten expansion sein.
die World tourism organization (unWto) geht davon aus, dass der
internationale tourismus weltweit weiter wachsen wird. für 2013
prognostiziert die organisation ein Wachstum von 3 bis 4%, was im
Bereich der langfristigen Wachstumsrate liegt (Quelle: unWto,
Januar 2013).
Aufgrund anhaltender, schwieriger, wirtschaftlicher umstände wird
ein herausforderndes Jahr 2013 erwartet.
73
74
DIVISION OUTBOUND EUROPE
Internetanteil gesteigert
von 23% auf 28%
Nettoerlös (CHF)
+
2.1%
EBITA (CHF)
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
28 %
Quellmarkt
MIO.
Reisedestinationen
12%
Mittlerer Osten /
Afrika
100%
Europa
E XI
53%
Europa
22%
Asien / Pazifik
7%
Zentral- und
Südamerika
Schliessung verlustbringender
Aktivitäten angekündigt in
Belgien und für Octopustravel
2 143
3.8
–15.3
T
6%
Nordamerika
Schweiz/Grossbritannien
SORRY, WE‘RE
CLOSED
Ausstieg aus verlustbringenden
Aktivitäten abgeschlossen in den
Niederlanden, Spanien und Italien
Profitables Retailgeschäft
WORLD TRAVEL AWARD
13xWINNER
Ausbau Retailnetz in
Grossbritannien und Frankreich
+
6
SHOPS
GROSSBRITANNIEN
+
60 %
6
SHOPS
FRANKREICH
Anteil Direktverkäufe
von 57% gesteigert auf 60%
Erfolgreiches Sommergeschäft in
Schweden, Norwegen, in der Schweiz
und in Grossbritannien
World’s Leading
Touroperator zum 13. Mal
QUICK SEARCH 12106
SCHWEDEN
NORWEGEN
GROSSBRITANNIEN
Erfolgreiche Lancierung der
«Dynamic Packaging»-Internetplattformen
in der Schweiz (X-helvetictours.ch)
und in Outbound Nordic
(Apollo Flex und Apollo Hotels)
SCHWEIZ
Weitere Informationen zur
Division Outbound Europe
auf kuoni.com
OUTBOUND NORDIC
OUTBOUND NORDIC
Lancierung der «Dynamic Packaging»-Plattform
Apollo Flex und Apollo Hotels
Nettoerlös (CHF)
+
MIO.
6.9 %
EBITA (CHF)
MIO.
15 %
+
HOTEL
EBIT (CHF)
16 %
+
1 000 000 Kunden in 2012
MIO.
993
40.5
39.4
Awards
Best Charter Tour Operator
(Apollo Norwegen)
Danish Travel Award
(Falk Lauritsen)
1MIO.
KUNDEN
OutbOund nOrdic
■■■■
01_03_02
Schweden
Im Geschäftsjahr 2012 konnten sowohl die nettoerlöse als auch das
Betriebsergebnis (eBIT) gegenüber dem Vorjahr gesteigert werden.
Weitere Informationen zu den Aktivitäten
im Markt Schweden auf kuoni.com
(Quick Search: 12107)
während im ersten halbjahr 2012 der Markt Schweden unter hohen
Überkapazitäten und einer geringeren nachfrage nach Ferien in
Ägypten und in Thailand litt, konnten die ergebnisse im zweiten
halbjahr 2012 verbessert werden. Geringere Flugkapazitäten im Markt
führten zu verbesserten Margen und begünstigten die ergebnisstei
gerung. der Anteil der Internetverkäufe konnte auf 56% gesteigert
werden. die Verkäufe im direkten Kundenkontakt (kontrollierter
Vertrieb) hatten insgesamt einen Anteil von 69%. 2012 wurden 50 Ferien
ziele von 15 schwedischen Flughäfen angeboten. die Marke Apollo
war Marktführer für die destinationen Griechenland, Kroatien,
Bulgarien, Malaysia und Vietnam.
■■■■
73 %
betrug der Anteil der Buchungen im
direkten Kundenkontakt in 2012.
57 %
der Reiseprodukte wurden 2012 in
Outbound Nordic direkt über Internet
verkauft. Finnland und Schweden
verzeichneten die höchsten OnlineAnteile mit 69% resp. 56%.
norweGen
die Aktivitäten im Markt norwegen waren auch 2012 die erfolgreichs
ten der einheit outbound nordic. die nettoerlöse konnten im
zweistelligen Prozentbereich gesteigert werden. das Betriebsergebnis
im Markt Norwegen auf kuoni.com
(eBIT) erhöhte sich erneut. die resultate waren auf mehr Passagiere,
eine optimale Kapazitätenbewirtschaftung und Kosteneinsparungen
zurückzuführen. der Anteil der Internetverkäufe legte gegenüber
dem Vorjahr leicht zu auf 58%. der Anteil im direkten Produktever
trieb betrug 64%. Mit der Marke Apollo wurden 2012 reisen von
16 verschiedenen Flughäfen in norwegen verkauft. Apollo war Markt
führer für die destinationen Griechenland, Ägypten, Spanien,
Kroatien und Bulgarien.
■■■■
dÄneMArK
Von den Märkten in outbound nordic litten die Aktivitäten in
dänemark besonders unter den Auswirkungen der euroKrise sowie
den politischen Umwälzungen in Ägypten mit einer geringeren
im Markt Dänemark auf kuoni.com
nachfrage. Sowohl der nettoerlös als auch das Betriebsergebnis (eBIT)
79
01_03_02
OutbOund nOrdic
konnten gegenüber 2011 nicht gesteigert werden. Bei den Verkaufs
kanälen legte dagegen der Anteil der Internetverkäufe auf 57% zu.
der Anteil der direktverkäufe lag bei 97%. 2012 wurden Pauschal
reisen von vier dänischen Flughäfen, vor allem an destinationen
in Griechenland und Spanien, angeboten.
■■■■
> WAchStuM
Die Zahl der finnischen Kunden verdoppelte sich 2012 gegenüber dem Vorjahr
auf 47 000.
FInnlAnd
nach dem Markteintritt in 2011 verzeichnete die Marke Apollomatkat
ein anhaltendes wachstum
> und zählte im ersten vollständigen
Geschäftsjahr bereits zu den fünf wichtigsten reiseveranstaltern des
landes. Vor allem im letzten Quartal 2012 konnten die Passagier
zahlen sowie Margen gesteigert werden, während in den Sommer
im Markt Finnland auf kuoni.com
monaten insbesondere für Ferien in Griechenland die Preise unter
druck waren. der Internetanteil der Verkäufe betrug 69%, der
direktverkaufsanteil belief sich auf 86%.
■■■■
>
Flüge
Die Flüge zu den Apollo-Produkten wurden
in allen Märkten zu 30% von der eigenen
gesellschaft Novair durchgeführt.
Die Sitzauslastung lag bei 98%.
von Novair auf kuoni.com
die Ferienfluggesellschaft betrieb 2012 drei Flugzeuge A321– 200
für die Kurz und Mittelstrecke und eine langstreckenMaschine
A330– 200 für die wintermonate (geleast). ein Streik des Kabinen
personals Anfang 2012 sowie der härter umkämpfte Markt für
Fluggesellschaften wie auch die gesunkene nachfrage für Flüge
>
auf der langstrecke wirkten sich negativ auf die ergebnisse aus.
novair wies dennoch weiterhin ein profitables ergebnis aus.
■■■■
Weitere Informationen zum Familienund Sportresort Playitas auf kuoni.com
noVAIr
FAMIlIen- Und SPorTreSorT PlAyITAS
das in der einheit outbound nordic geführte resort auf der Kana
rischen Insel Fuerteventura konnte im Berichtsjahr die Gästezahl
weiter steigern und ergebnisse auf Vorjahresniveau erzielen. wich
tigste Quellmärkte waren Skandinavien, deutschland und Spanien.
die durchschnittliche Auslastung lag 2012 bei 83%, leicht tiefer als
2011 mit 85%. ein neuer moderner SpaBereich konnte im März 2012
in Betrieb genommen werden.
80
OUTBOUND KUONI EUROPE
Grossbritannien
Nettoerlös (CHF)
MIO.
EBITA (CHF)
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
Ausbau des eigenen Retailnetzes
auf 26 Shops
26
SHOPS
Schweiz
Lancierung Online-Kundenfeedback
«Kuoni Customer Love» (NPS ©):
68% von Kuonis Kunden sind loyal
und empfehlen Kuoni ihrer Familie
und ihren Freunden weiter.
KUONI
CUSTOMER
LOVE
1151
–36.7
–54.7
OUTBOUND KUONI EUROPE
Frankreich
Grossbritannien
Konzentration der Retail Shops
auf Paris und deren Expansion
+
+
SHOPS
JOHN LEWIS
Partnerschaft mit führendem
Departement Store John Lewis
Group mit 4 integrierten Kuoni
Flagship Stores in Grossbritannien
Schweiz
Anteil direkter Kundenkontakt auf
55% gesteigert
+30 %
54 % 55 %
2011 2012
Schweiz
Neue «Dynamic Packaging»Internetplattform X-helvetictours.ch
mit monatlichem Wachstum von
bis zu 30%
OutbOund kuOni eurOpe
■■■■
01_03_02
Schweiz
Das Geschäftsjahr 2012 wurde sowohl durch die anhaltend instabile
politische Situation in den Ländern Nordafrikas (vor allem Ägypten
und Tunesien) beeinflusst als auch durch die negativen Auswirkungen der euro-Krise auf die wichtige Destination Griechenland.
Andere Reiseziele wie Südtürkei, Kanarische inseln, Balearen und
zypern profitierten dagegen. Mit der Stabilität des euro-Kurses
gegenüber dem Schweizer Franken konnte der Verlust an Buchungen
ins grenznahe Ausland verringert werden. Aufgrund des allgemein
>
Direkter kunDenkontakt
Der anteil der Buchungen im direkten
kundenkontakt konnte 2012 von 54%
auf 55% gesteigert werden.
tieferen Preisniveaus wurden geringere Nettoerlöse als im Vorjahr
erwirtschaftet. Die Anzahl Reisender lag ebenfalls leicht unter
92
Vorjahresniveau. Trotz positivem Geschäft in den wichtigen Sommermonaten hatte sich das Betriebsergebnis (eBiT) aufgrund des
eigene retail Shops bewirtschaftete
kuoni ende 2012 in der Schweiz.
anhaltenden Margendrucks negativ entwickelt. Allgemein bestätigte
sich weiterhin der Trend zu kurzfristigen Buchungen. Der direkte
> konnte 2012 gesteigert werden. Der Anteil an inter-
Kundenkontakt
netbuchungen erhöhte sich auf rund 12%. Vor allem die 2012 neu
lancierte «Dynamic Packaging»-Plattform X-helvetictours.ch erzielte
einen erfreulichen Nettoerlöszuwachs. Die zahl der eigenen Reisebüros wurde weiter gestrafft und der veränderten Standortanforde-
Weitere informationen zu den aktivitäten
im Markt Schweiz auf kuoni.com
rung angepasst.
■■■■
GRoSSBRiTANNieN
Mit dem weiteren Ausbau des eigenen Retailnetzes
> in Grossbritan-
nien sowie der Kooperation mit dem führenden Department Store
Betreiber John Lewis Group konnten rückläufige Nettoerlöse von
>
retailnetz
Die zahl der eigenen retail Shops
erhöhte sich 2012 von 21 auf 26.
externen Reisebüros mehr als kompensiert werden. Die Nettoerlöse
erhöhten sich trotz anhaltend schwieriger wirtschaftslage in Grossbritannien. Margendruck und Aufbaukosten für das erweiterte
Retailnetz belasteten dagegen das Betriebsergebnis (eBiT). Der Anteil
des direkten Kundenkontakts konnte auf 57% gesteigert werden.
2012 verzeichneten vor allem die Malediven, Mauritius, Sri Lanka
sowie die USA, die Karibik, Lateinamerika und indien eine Nachfragesteigerung.
im Markt Grossbritannien auf kuoni.com
83
01_03_02
■■■■
im Markt Frankreich auf kuoni.com
FR ANKReich
Die Aktivitäten von Kuoni Frankreich litten 2012 stark unter den
schwierigen wirtschaftlichen Auswirkungen der euro-Krise sowie
den negativen Schlagzeilen Anfang 2012 zur wichtigen Destination
Malediven. Auch die Nachfrage nach Ferien in Nordafrika hat sich
kuoni verfügt in Frankreich über
nicht erholt. Nettoerlöse und Betriebsergebnis (eBiT) waren in der
8
Folge deutlich rückläufig. zur Steigerung des Anteils im direkten
eigene retail Shops in Paris.
acht weitere Shops ausserhalb von
Paris werden durch einen externen
Partner betrieben.
neue Retail Shops eröffnet. ende 2012 wurden alle acht Reisebüros
Kundenkontakt wurden 2012 an bevorzugten Lagen in Paris sechs
ausserhalb von Paris an einen externen Partner verkauft. Diese Büros
werden mit dem Namen Kuoni weiterbetrieben und verkaufen
weiterhin Reiseprodukte von Kuoni Frankreich. Mit diesem Konzept
konnte der Retail-Vertriebskanal ausgebaut werden, jedoch zu
tieferen Kosten.
■■■■
iTALieN
Die euro-Krise hatte 2012 schwerwiegende Auswirkungen auf den
Markt italien und die Aktivitäten der Marken Kuoni und Best Tours.
Durch die Reduktion von vorab eingekauften Flugkapazitäten
verringerten sich die Nettoerlöse zusätzlich zur geringeren Kundennachfrage. Auch das Betriebsergebnis (eBiT) war erneut negativ.
2012 wurde Kurzarbeit eingeführt. ende September kündigte die KuoniGruppe an, aus den Reiseveranstalteraktivitäten in italien auszusteigen. Anfang März 2013 wurden die italienischen Aktivitäten von
Kuoni und Best Tours an ein italienisches Unternehmen von
Alessandro Rosso verkauft.
84
■■■■
01_03_02
SPANieN
in einem schwierigen wirtschaftlichen Umfeld, geprägt von den Auswirkungen der euro-Krise, verzeichnete Kuoni Spanien durch den
Ausbau des direkten Kundenkontakts eine Nettoerlössteigerung.
Dennoch konnte kein positives Betriebsergebnis (eBiT) erwirtschaftet
werden. Die Kuoni-Gruppe kündigte ende September den Ausstieg
aus den Veranstalteraktivitäten in Spanien an. Per 30. November 2012
übernahm das lokale Management vollständig das Unternehmen in
Spanien. Die Reiseprodukte werden weiterhin unter der Marke Kuoni
angeboten. Die Reiseveranstalteraktivitäten in Spanien sind jedoch
nicht mehr Teil der Kuoni-Gruppe.
■■■■
BeNeLUX
Die Reiseveranstalteraktivitäten der einheit Benelux verzeichneten
im Markt Niederlande eine positive Nettoerlösentwicklung, während
in Belgien die Nachfrage weiterhin rückläufig war. Beide Aktivitäten
erwirtschafteten ein negatives Betriebsergebnis (eBiT). Die KuoniGruppe kündigte ende September 2012 den Ausstieg aus den Veranstalteraktivitäten der Marken Kuoni und Best Tours an. Per 30. November 2012 wurde das Unternehmen in den Niederlanden an das
lokale Management sowie einen externen investor verkauft. Die
Reiseprodukte werden weiterhin unter der Marke Kuoni angeboten.
Die Kuoni-Reiseveranstalteraktivitäten in den Niederlanden sind
jedoch nicht mehr Teil der Kuoni-Gruppe. in Belgien wurde im
November 2012 die Schliessung der Aktivitäten von Kuoni und Best
Tours angekündigt. Die Betriebseinstellung wird im ersten halbjahr
2013 erwartet.
85
01_03_02
■■■■
ocToPUSTR AVeL
Die B2c-online-hotelplattform verzeichnete 2012 ein deutliches
Nettoerlöswachstum. Das Betriebsergebnis (eBiT) blieb jedoch
weiterhin negativ. Aufgrund der Volumenerwartungen, der strategischen Ausrichtung und des anspruchsvollen Marktumfelds im
globalen onlinegeschäft kündigte die Kuoni-Gruppe im September
2012 den Ausstieg aus diesem Geschäftsfeld an. Die Betriebseinstellung wird im ersen halbjahr 2013 erwartet.
86
DIVISION GLOBAL TRAVEL SERVICES
900 000 GruppenreisenDienstleistungen verkauft
Nettoerlös (CHF)
+
HOTEL
39 %
EBITA (CHF)
+
900 000
MIO.
26%
EBIT (CHF)
+
MIO.
MIO.
43%
2 554
78.4
52.6
Reisedestinationen
Quellmarkt
9%
Mittlerer Osten /
Afrika
28%
Europa
50%
Asien / Pazifik
5%
Zentral- und
Südamerika
45 000 Gruppenreisen durchgeführt
8%
Nordamerika
11%
Asien / Pazifik
2%
Zentral- und
Südamerika
12%
Nordamerika
6%
Mittlerer Osten /
Afrika
69%
Europa
57 Millionen tägliche Suchabfragen auf Onlinedatenbanken
von GTA (im Durchschnitt)
Organisches
Wachstum
%
DESIGN
GUIDELINES
NE
W
57MIO.
Neue Markenauftritte
Kuoni Global Travel Services,
Kuoni Group Travel Experts,
GTA
WORLD TRAVEL AWARD
WINNER
World‘s leading destination
management company
(2010, 2011, 2012)
QUICK SEARCH 12117
Weitere Informationen zur Division Global Travel Services auf kuoni.com
GROUP TRAVEL
GROUP TRAVEL
200 000 gebuchte
Mahlzeiten 2012
Nettoerlös (CHF)
MIO.
22 %
+
EBITA (CHF)
MIO.
16 %
+
200 000
MIO.
EBIT (CHF)
30 %
65 000 gebuchte
Carfahrten 2012
+
65 000
ITALIEN
FRANKREICH
964
22.1
17.4
SCHWEIZ
DEUTSCHLAND
Meistbesuchte Länder
290.75.-
150.-
90.-
Über 3 000 Hotelangebote
für Gruppenreisende
15 SPRACHEN
36.-
Gruppenreisen in über
15 Sprachen durchgeführt
Group travel
■■■■
01_03_03
Group tr avel
Die Nettoerlöse stiegen im Geschäftsjahr 2012 um 22% auf
CHF 964 Mio. Das organische Wachstum betrug 6.9%. eBIta erhöhte
sich auf CHF 22.1 Mio. (+ 16%). Das Betriebsergebnis (eBIt) konnte
um 30% auf CHF 17.4 Mio. gesteigert werden.
Mit der Zusammenführung des Gruppenreisegeschäfts von
Gullivers travel associates (Gta) mit den gleichen aktivitäten
von Kuoni Destination Management (KDM) entstand 2012 die
neue Marke Kuoni Group travel experts. Kuoni ist Marktführer
in fast allen für das Gruppenreisegeschäft bedeutenden ländern
asiens. Im Geschäftsjahr 2012 entwickelte sich vor allem die
Nachfrage aus Japan und Indonesien besonders stark, was zu einem
überdurchschnittlichen Wachstum führte, insbesondere in den
Sommermonaten für reisen nach europa. Der wichtige Markt Japan
erholte sich somit von der Natur- und Nuklearkatastrophe von
2011 und übertraf die vorjahresergebnisse. Beliebteste länder für
reisende aus asien waren 2012 Italien, Frankreich, die Schweiz
und Deutschland. reisen nach osteuropa verzeichneten ein starkes
Wachstum. Dagegen litten reisen aus europa und aus den uSa
Kuoni Group travel experts
verfügen über
3 000
Hotelangebote für Gruppenreisende –
von kleinen, familiengeführten Hotels
bis zu internationalen Hotelketten.
Von günstigen Herbergen bis
zu luxushotels und apartments.
heraus unter der anhaltend schwierigen wirtschaftlichen lage.
allgemein führten die olympischen Sommerspiele in london bei
Gruppenreisen aus allen regionen zu einer gesunkenen Nachfrage
für reisen nach Grossbritannien.
Der Bereich MICe (Meetings, Incentives, Conferences, events)
wurde durch die euro-Krise und die schwierige Wirtschaftslage in
den uSa beeinflusst. europa verzeichnete den grössen anteil am
MICe-Geschäft der Kuoni-Gruppe. Der europäische MICe-Bereich
wird in der Division Global travel Services geführt, während die
aktivitäten in den uSa und im Mittleren osten per 1. Januar 2013
organisatorisch der einheit Specialists
> der Division emerging
Markets & Specialists angegliedert wurden.
> SpecialiStS
informationen auf Seite 99
von Group travel (Kuoni Group travel experts) auf kuoni.com (Quick Search: 12118)
91
92
FIT
5 000 Stadtrundfahrten
in mehr als 450 Städten
verfügbar
+
5 000
49 %
EBITA (CHF)
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
1 590
61.6
40.5
44 000 Hotels online verfügbar
57 Mio. Hotelpreisabfragen täglich (im Durchschnitt)
Angebote in
190 Ländern verfügbar
190
HOTEL
500,220,-
Gebuchte Hotelzimmer
pro Tag
MIO.
Nettoerlös (CHF)
120,-
57 MIO.
30,-
99,-
410,-
67,-
130,-
85,-
90,-
10 beliebteste Destinationen
28 000
PARIS
LONDON NEW YORK
DUBAI
ROM
BARCELONA SINGAPUR
ISTANBUL VENEDIG HONG KONG
fit
■■■■
01_03_03
FIT (Fully IndependenT Tr aveller)
die nettoerlöse stiegen im Geschäftsjahr 2012 akquisitionsbedingt
um 49% auf CHF 1 590 Mio. das organische Wachstum betrug 12%.
eBITa reduzierte sich auf CHF 61.6 Mio. (– 2.7%). das Betriebsergebnis
(eBIT) sank um 6.9% auf CHF 40.5 Mio.
Im Zuge der Integration von Gullivers Travel associates (GTa)
wurden die bisherigen Kuoni-aktivitäten (B2B-Hoteldatenbank von
57 mio.
Kuoni Connect) in die Onlinedatenbanken von GTa integriert.
der Geschäftsbereich tritt seit Herbst 2012 weltweit einheitlich mit
tägliche preisabfragen wurden
durchschnittlich 2012 online auf den
Datenbanken von GTa getätigt.
der Marke GTa auf.
ein verbesserter produktemix führte erfolgreich zu einer Steigerung
der Übernachtungszahlen sowie der gebuchten premium-Hotels.
Zusätzlich wurde ein Wachstum bei den destinationsdienstleistungen
in verbindung mit Hotelübernachtungen verzeichnet. Zu den
Wachstumstreibern zählten die Quellmärkte nord- und Mitteleuropas, des Mittleren Ostens, asien/pazifik sowie nordamerikas.
Hingegen führte die anhaltend schwierige wirtschaftliche Situation
in verschiedenen Märkten, insbesondere in Südeuropa, und das
allgemein anspruchsvolle Marktumfeld zu einem Margendruck.
Zusätzlich wurde london als eine der Top-destinationen
> durch
die Olympischen Sommerspiele negativ beeinflusst.
>
Top-DesTinaTionen
paris, London, new York, Dubai, Rom,
Barcelona, singapur, istanbul, Venedig,
Hongkong
2012 wurde das globale IT-System für destinationsdienstleistungen
modernisiert. es ermöglicht den leistungsträgern (Hoteliers,
anbietern von Transfers, Stadtrundfahrten etc.), nun schneller und
effizienter mit GTa zu kommunizieren und produkte weltweit
online anzubieten.
Weitere informationen zu den
aktivitäten von FiT (Fully independent
Traveller, GTa) auf kuoni.com
(Quick search: 12119)
95
96
DIVISION EMERGING MARKETS & SPECIALISTS
Bearbeitete
Visa-Anträge 2012
Nettoerlös (CHF)
MIO.
3.1 %
+
VISUM
14.6 MIO.
2%
Mittlerer Osten /
Afrika
31%
Asien /
Pazifik*
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
Reisedestinationen
64%
Europa
19%
Mittlerer Osten /
Afrika
22%
Europa
Destination
2%
Zentralund Südamerika
1%
Nordamerika
39 %
Asien / Pazifik*
3%
Zentral- und
Südamerika
17%
Nordamerika
* VFS Global unter Asien / Pazifik
Quellmarkt
EBITA (CHF)
1 326
60.2
39.1
2012
China/Hongkong
2002
mit bestem Ergebnis
der letzten 10 Jahre
THAILAND
CHINA
Erstmals Gruppenreisen
aus China nach Thailand
AUFTRAG
VFS Global
Grösste Einzelaufträge des
Königreichs Saudi Arabien und
von Kanada erhalten.
VFS Global
282 neue Visa Antrag Center (VAC)
in 41 Ländern in 2012 von VFS Global
eröffnet
Outbound Specialists
Steigerung der Direktverkäufe
von 59% auf 60%
+ 1%
282
WORLD TRAVEL AWARD
WINNER
QUICK SEARCH 12120
Weitere Informationen zur
Division Outbound Europe auf
kuoni.com
World’s Leading
Destination
Management
Company
(2012, 2011, 2010)
SPECIALISTS
SPECIALISTS
Destination
Management Specialists
12 Mio. Kilometer in 2012 in
Afrika für Safaris, Transfers und
Rundreisen zurückgelegt
12 MIO. KM
100% CO2-Kompensation
der Langstreckenflüge
der Benelux-Marke Koning Aap
Nettoerlös (CHF)
+
MIO.
2.4 %
EBITA (CHF)
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
Destination
Management Specialists
Für 290 000 Personen
Ausflüge zum Burj Kalifa
in Dubai organisiert
100 %
CO2
KOMPENSATION
Erste Online-Plattform der Schweiz
für Bahn-Packages
922
30.9
14.3
specialists
■■■■
01_03_04
OutbOund specialists schweiz
die elf spezialisierten Reiseveranstaltermarken in der schweiz
erwirtschafteten im Geschäftsjahr 2012 leicht geringere nettoerlöse
und ein tieferes, aber profitables betriebsergebnis (ebit) gegenüber
dem Vorjahr. Vor allem das anspruchsvolle Marktumfeld mit einer
verstärkten Fragmentierung der Verkaufskanäle (online/offline)
5 mio.
und die anhaltende Konkurrenzsituation gegenüber anbietern im
grenznahen ausland wirkten sich negativ auf die Margen aus.
kilogramm CO2-Ausstoss wurden
durch die kunden der Bahnspezialisten railtour/frantour 2012 eingespart.
spezialistenmarken mit den zieldestinationen südamerika (dorado
latin tours), china (intens travel) und nordeuropa (Kontiki-saga)
verzeichneten ein erfreuliches wachstum. Gleichzeitig litten Reisen
nach Ägypten/indischer Ozean (Manta Reisen), Ost- und südafrika
(private safaris) sowie bahnreisen (Railtour/Frantour) unter
den erschwerten Marktbedingungen. Mit asia365 wurde eine neue
spezialistenmarke für Reisen nach asien lanciert, die eng mit
der Outbound Specialists in der Schweiz
auf kuoni.com (Quick Search: 12121)
dem destination Management spezialisten asian trails zusammenarbeitet. Mehrere spezialisten bauten 2012 ihre Onlineangebote
stark aus und erhöhten den anteil der direktverkäufe
>. so wurde
beispielsweise die erste internetplattform in der schweiz für Onlinebuchungen von bahn-packages eingeführt (Railtour/Frantour).
■■■■
>
DIrektverkäufe
Die verkäufe im direkten kundenkontakt
erhöhten sich bei den Outbound
Specialists insgesamt von 59% im
vorjahr auf 60% in 2012.
OutbOund specialists GROssbRitannien
die anhaltend schwierige wirtschaftslage in Grossbritannien sowie
im euro-Raum hatte negative auswirkungen auf die sechs spezialistenmarken in Grossbritannien. auch die Olympischen sommerspiele in london führten zu einem veränderten buchungsverhalten
der Konsumenten, was zu einer abnahme der Reisebuchungen
im sommer führte. die nettoerlöse waren 2012 leicht rückläufig.
ebita war weiterhin positiv. das betriebsergebnis (ebit) war
aufgrund der wertberichtigung des 2012 verkauften spezialisten ski
der Outbound Specialists in Grossbritannien
Verbier negativ. das Geschäftsjahr 2012 wurde von verschiedenen
Marken genutzt, um ihre Onlinepräsenz auszubauen sowie um neue
innovationen in bezug auf destinationen und exklusive services
einzuführen. die direktverkäufe
> konnten so gesteigert werden.
101
01_03_04
specialists
■■■■
OutbOund specialists benelux
die entwicklung der drei spezialisten Marken in den niederlanden
und belgien war 2012 positiv. sowohl die nettoerlöse als auch das
der Outbound Specialists in Benelux auf
kuoni.com (Quick Search: 12123)
betriebsergebnis (ebit) konnten gesteigert werden. dennoch lasteten
die euro-Krise, eine gedämpfte Konsumentenstimmung als auch
Margendruck auf dem täglichen Geschäft. alle spezialisten bauten
ihr produkteportfolio und die services weiter aus.
■■■■
In Dubai organisierte das unternehmen Desert Adventures tourism
in 2012 für
290 000
destinatiOn ManaGeMent specialists
die sieben destination Management specialists erwirtschafteten
2012 insgesamt deutlich höhere nettoerlöse als im Vorjahr. insbesondere die Region asien/pazifik (asian trails/australian tours Management) und die usa (alliedtpro) verzeichneten wachstum. das
Personen Ausflüge zum Burj kalifa,
dem höchsten Gebäude der Welt.
betriebsergebnis (ebit) der einheit konnte leicht gesteigert werden.
Private Safaris legte 2012 in Ostafrika
und dem südlichen Afrika
deutlich höheren nachfrage für Reisen nach thailand, indonesien,
12 mio.
kilometer für Safaris, transfers und
rundreisen zurück.
deutliche ergebnissteigerungen gab es in asien/pazifik aufgrund der
Myanmar und Vietnam sowie in den aktivitäten in den usa. destination Management afrika (private safaris) litt unter behördlichen
Reisewarnungen in den Quellmärkten im zusammenhang mit der
geopolitischen situation an der Grenze zwischen Kenia und somalia.
destination Management indien (sita/distant Frontiers) spürte,
dass aufgrund der euro-Krise weniger europäische touristen nach
indien reisten. alle destination Management specialists bauten
der Destination Management Specialists
102
2012 ihr produkteportfolio kontinuierlich aus. destination Management asien/pazifik betreute beispielsweise neu Gruppen aus china
für Reisen nach thailand.
OUTBOUND EMERGING MARKETS
China/Hongkong
Steigerung des
Direktverkaufsanteils
von 73% auf 77%
77 %
Geschäftsreisemarke
von HRG Sita India zu
Kuoni Business Travel
geändert
DIA
ITA IN
HRG S
KUONI
BUSINESS TRAVEL
Nettoerlös (CHF)
MIO.
EBITA (CHF)
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
207
– 6.2
– 10.7
China/Hongkong
China/Hongkong mit bestem Ergebnis
der letzten 10 Jahre
INDIEN
11 bedeutende
Awards gewonnen
OutbOund emerging markets
■■■■
01_03_04
IndIen
das Geschäftsjahr 2012 wurde stark durch die sich abschwächende
Wirtschaftslage, den Wertverlust der indischen Rupie gegenüber allen
wichtigen Währungen sowie das sehr wettbewerbsintensive Markt
umfeld beeinflusst. Sowohl die nettoerlöse als auch das Betriebs
ergebnis (eBIT) waren rückläufig. Höhere einkaufspreise, teurere
Flugtickets sowie neue ServiceSteuern wirkten sich negativ auf die
Kundennachfrage
> aus. Gleichzeitig führte die stärkere Fragmen
tierung der Angebotskanäle im Markt (online/offline) zu erhöhtem
Margendruck, was ein geringes Betriebsergebnis (eBIT) zur Folge
hatte. Zusätzlich belasteten Wertberichtigungen auf Forderungen und
geleisteten Vorauszahlungen das Betriebsergebnis (eBIT). Verstärkte
>
Kundennachfrage
die beliebtesten reiseziele waren 2012
europa, Ost- und Südafrika, amerika,
Thailand und dubai. Mit La réunion,
Botswana und Philadelphia wurden
neue destinationen lanciert.
Kosteneinsparungen konnten diesen Rückgang nur teilweise kom
pensieren. Im Reiseveranstalterbereich wurde Mitte 2012 ein neues
Reservationssystem eingeführt, um die Buchungsabläufe für die
zunehmende nachfrage nach Individualreisen (FIT) zu optimieren.
Im Geschäftsreisebereich wurde die bisherige Marke HRG Sita India
Weitere Informationen zu den aktivitäten
von Kuoni Indien auf kuoni.com
Anfang 2012 in Kuoni Business Travel geändert.
■■■■
CHInA/HonGKonG
Kuoni China/Hongkong wies 2012 das beste ergebnis der letzten
zehn Jahre aus. Sowohl die nettoerlöse als auch das Betriebsergebnis
(eBIT) konnten deutlich gesteigert werden. das allgemeine Markt
wachstum, verbunden mit einer gegenüber Mitbewerbern differen
zierten Angebotspalette, führte zur Steigerung. Gleichzeitig stiegen die
Kosten geringer im Verhältnis zum nettoerlöswachstum, was zu
einer deutlichen Verbesserung des Betriebsergebnisses (eBIT) führte.
die beliebtesten destinationen waren 2012 neuseeland, Tasmanien
Weitere Informationen zu den aktivitäten
von Kuoni china/hongkong auf kuoni.com
(Australien), Südamerika und die Antarktis im Winter sowie europa
in den Sommermonaten, wobei die Türkei das grösste Wachstum
verzeichnete.
105
01_03_04
OutbOund emerging markets
■■■■
RuSSlAnd
die Reiseveranstalteraktivitäten der einheit Russland verzeichneten
im Geschäftsjahr 2012 deutlich geringere nettoerlöse und ein
negatives Betriebsergebnis (eBIT). die KuoniGruppe kündigte ende
September 2012 den Ausstieg aus den Veranstalteraktivitäten in
Russland mit der Marke Megapolus Tours an. Per 30. november 2012
wurden das unternehmen an den Besitzer des russischen Reise
veranstalters «Russian express» verkauft und ist nicht mehr Teil der
KuoniGruppe.
106
VFS GLOBAL
105 NATIONALITÄTEN
Nettoerlös (CHF)
MIO.
16 %
+
2 615 MITARBEITENDE
EBITA (CHF)
MIO.
EBIT (CHF)
MIO.
205
35.5
35.5
494 Internetseiten / 28 Sprachen
28
494
INTERNETSEITEN
56 Mio. Visa-Anträge seit Gründung 2001 bearbeitet
56 000 000
SPRACHEN
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
VISUM
vfs Global
■■■■
01_03_04
VFS Global
Das Geschäftsjahr 2012 war von anhaltend starkem Wachstum geprägt.
In zwölf Monaten wurden insgesamt 282 neue Visa antrag Center
(VaC) in 41 ländern eröffnet. VFS Global erhielt von 53 Regierungen
erstmals aufträge zur administrativen Visa-bearbeitung. 19 bestehende aufträge wurden verlängert. Insgesamt wurden 2012 14.6 Mio.
Visa-anträge weltweit bearbeitet. Die Nettoerlöse stiegen im Geschäftsjahr 2012 um 16% auf CHF 205 Mio. VFS Global konnte somit seine
Per 31. dezember 2012 betrieb
VFS Global
Marktführerschaft weiter ausbauen. Die Margen neuer aufträge waren
802
in der ersten Phase üblicherweise tiefer, da viele Vergaben an den
Visa antrag Center in 88 Ländern.
anbieter mit dem tiefsten Preis gehen müssen. Zudem waren die
anfänglichen operativen Kosten relativ hoch und die margenträchtigen Zusatzdienstleistungen können erst später etabliert werden.
Dies führte 2012 zu einem rückläufigen EbITa von CHF 35.5 Mio.
und einem betriebsergebnis (EbIT) von CHF 35.5 Mio.
Im august 2012 erhielt VFS Global den Zuschlag zur Verarbeitung von
Visa-anträgen für das Königreich Saudi-arabien
>. Dies war der
bisher grösste auftrag, den VFS Global erhalten hatte, sowohl in bezug
auf das auftragsvolumen als auch auf den Dienstleistungsumfang.
> Saudi-arabien
die betriebsaufnahme erfolgt gestaffelt
ab 2013. Sie dauert bis zu zwölf Monate.
Im berichtsjahr führte VFS Global ein neues innovatives Konzept zur
Erfassung von biometrischen Daten ausserhalb der VaCs ein.
Die Mobile biometrics Clinics (MbCs) ermöglichten eine effiziente
Datenerhebung für anträge, die zunächst für die ausstellung von
britischen Visa angeboten wurden.
Um die Sicherheit der bearbeitung von Visa-anträgen sowie den
Kundenservice noch weiter zu verbessern, wurde ein «business
Intelligence and Quality Center» (the Third Eye) zur Überwachung
von arbeitsabläufen und zur Erhebung der Servicequalität (Wartezeiten in VaCs /Callcenters etc.) vollständig in betrieb genommen.
als zusätzliche Dienstleistung bietet VFS Global antragstellern,
als Teil des antragsprozesses, verschiedene Dokumente beglaubigen
zu lassen.
von VFS Global auf kuoni.com
109
110
HUMAN RESOURCES
BETEILIGUNG
78 %
EMPOWER
MITARBEITERUMFRAGE 2012
UNTER ALLEN
KUONI-MITARBEITENDEN
56 %
74% aller Mitarbeitenden sagen,
sie hätten tolle Arbeitskollegen und
schätzten ihre Vorgesetzten.
56% aller Mitarbeitenden
sind motiviert und engagiert.
74 %
WEITERBILDUNG
&TRAININGS
300
Kuoni Corporate Academy
In der Kuoni Corporate Academy
wurden 2012 ca. 300 Weiterbildungen absolviert, davon 75%
für berufliche Entwicklung und
25% Führungstrainings.
HUMAN
HUMAN
RESOURCES
RESOURCES
40 %
Age split
Altersverteilung
60% unserer
of our employees
60%
Mitarbeitenden
are younger
35alt.
sind
unter 35than
Jahre
35
60 %
MANAGEMENT
of all Managementpositionen
management positions atbei
40% aller
are held
by women
Kuoni sind
mit Frauen
besetzt.
UNTER
BELOW
ÄLTER
OLDER
13 700
13 400
40 %
Anzahl Mitarbeitende
Total number of employees
Gesamt und
Entwicklung
im Vergleich
Development
compared
zum Vorjahr
to previous
year
2011
2012
human resources
■■■■
01_03_05
Mitarbeitende als Förderer der Ver änderung
Kuoni wandelt sich in einem sich ständig verändernden umfeld. ein
prägendes element davon war im berichtsjahr die weitere integration
verfügbar (Quick Search 12128)
des 2011 akquirierten unternehmens gta sowie die Zusammenarbeit
in den ende 2011 geschaffenen divisionsstrukturen. sie lieferten den
impuls für eine konzernweite Harmonisierung von Hr-systemen und
Prozessen. Zudem äusserten sich Kuonis Mitarbeitende in einer
zweiten globalen umfrage zur Weiterentwicklung ihres arbeitgebers.
Mit der einführung von Workday, einem hochmodernen, webbasierten
Hr-informationssystem, können erstmals die Hr-Prozesse für alle
einheiten von Kuoni vereinheitlicht und zentral verwaltet werden.
Workday ist auf Kuonis dynamischen Veränderungsprozess zuge-
VFS erhielt als einzige Einheit ein von
Workday unabhängiges SAP-basiertes
HR-System, um den besonderen Sicherheitsanforderungen des Visa-Geschäfts
gerecht zu werden.
schnitten: das system ist standardisiert und auf zertifizierte server
ausgelagert. somit entsteht kein unterhaltsaufwand und es kann
von überall darauf zugegriffen werden, ohne dass ein Programm
installiert werden muss. die standardisierte software ermöglicht es,
schnell zusätzliche Funktionen zu integrieren oder restrukturierungen abzubilden. gleichzeitig entspricht sie höchsten ansprüchen
an die datensicherheit. die neu gewonnene transparenz gibt
Mitarbeitenden eine Übersicht über die gesamte Organisation von
Kuoni und ermöglicht es Führungskräften, die Personalprozesse
in ihren abteilungen (rekrutierung, talentmanagement, leistungsbeurteilung, absenzenverwaltung) effizient zu steuern. so wird
etwa sichergestellt, dass alle Mitarbeitenden von ihren Vorgesetzten
eine regelmässige, vollständige und faire rückmeldung über ihre
leistungen sowie klare Ziele erhalten. auf unternehmensebene
erleichtern standardisierte genehmigungsprozesse Compliance
und Personalcontrolling, vor allem unterstützt Workday jedoch
die strategische Personalsteuerung, indem es Organisations- und
Mitarbeiterstruktur, Personalkosten und Plandaten detailliert
abbildet und verfügbar macht.
113
01_03_05
human resources
in einem global abgestimmten Zielsetzungsprozess werden die strategischen Ziele von der Konzernleitung bis auf die Mitarbeiterebene
heruntergebrochen und so formuliert, dass alle Mitarbeitenden
Kuonis strategie verstehen und bewusst zu deren umsetzung beitragen können. die einheitlichen Prozesse in Workday erhöhen
zudem die effizienz der Hr services, was unter anderem auch die
integration von gta deutlich erleichtert hat.
Bei Bewerbungsgesprächen kommt ein
strukturierter Interviewleitfaden zum
Einsatz, mit dessen Hilfe gezielt für die
Position relevante Kompetenzen angesprochen werden.
im Zuge der einführung von Workday und der integration von gta
wurde auch die Chance genutzt, eine Harmonisierung des Kompetenzmodells vorzunehmen, das die Fähigkeiten und Verhaltensweisen
beschreibt, die Kuonis Firmenkultur ausmachen. entstanden ist das
Kompetenzmodell 2.0. integres und ethisches Verhalten bilden
die basis für das ganze Modell. das Kompetenzmodell 2.0 ist in vier
gruppen von jeweils vier Kompetenzen gegliedert. die ersten zwei
gruppen decken die bereiche leidenschaft und leistung ab und
gelten für alle Mitarbeitenden. leidenschaft wird definiert als Kundenfokus, streben nach Qualität, Zusammenarbeit und Offenheit für
Veränderungen. leistung wird gemessen in resultaten, effektivität,
Fachwissen und klarer Kommunikation. Kuonis Führungsstil wird
durch zwei weitere Kompetenzgruppen definiert, die rollenspezifisch
angewandt werden und für das Kader gelten. sie decken die themen
Führung und geschäftsentwicklung ab. bei der leistungsbeurteilung
aller Mitarbeitenden werden die Kompetenzen bewertet und je
nach bedarf zu deren Förderung individuelle Massnahmen oder
Weiterbildungen aus dem Curriculum der Kuoni Corporate academy
vereinbart. auch bilden sie die richtschnur bei Hr-Prozessen wie
rekrutierung, beförderung und talentmanagement sowie entwicklung von Mitarbeitenden.
114
human resources
01_03_05
Wie aber gehen Kuonis Mitarbeitende mit der kontinuierlichen
Weiterentwicklung ihres unternehmens um? sie anerkennen die
Chancen des Wandels und tragen ihn mit. dies zeigt die zweite
globale Mitarbeiterumfrage
> ganz klar, die 2012 in 14 sprachen
und in den unterschiedlichsten einheiten durchgeführt wurde,
inklusive der neu hinzugekommenen Mitarbeitenden von gta. um
>
EmPoWER mItARBEItERumFRAGE
mehr zu Kuonis mitarbeiterumfrage auf
die entwicklung seit der ersten umfrage von 2010/11 festzustellen,
wurde die umfrage gleich aufgebaut und die Mitarbeitenden wurden
wiederum gebeten, zu ihrem arbeitsumfeld, ihren aufgaben und
Zielen, aber auch ihrer einschätzung der unternehmensstrategie
detailliert antwort zu geben.
die überdurchschnittlich hohe rücklaufquote der umfrage betrug
78%. dies ist ein Zuwachs um 7% im Vergleich zur ersten umfrage,
der ganz klar zeigt, dass die Mitarbeitenden sich ernst genommen
fühlen und die Massnahmen, die nach der ersten umfrage getroffen
worden waren, zu erkennbaren Verbesserungen geführt haben. die
ergebnisse sind dank der hohen beteiligung auch sehr aussagekräftig.
sie zeigen, dass die Motivation und das engagement der Mitarbeitenden erfreulicherweise auf gutem level konstant geblieben ist; und
dies, obwohl sich Kuoni durch die integration von gta und die
restrukturierung mancher geschäftsfelder in den letzten zwei Jahren
stark verändert hat.
die resultate wurden auch für die einzelnen einheiten des unternehmens ausgewiesen, sodass jedes Führungsteam genau einschätzen
konnte, wie zufrieden seine Mitarbeitenden waren und wo noch
spezifischer Handlungsbedarf besteht. entsprechend konnten Prioritäten festgelegt werden. Konkrete, abteilungsrelevante Massnahmen
werden 2013 in Zusammenarbeit mit den Mitarbeitenden entwickelt
und umgesetzt. die Verbesserung des Mitarbeiter-engagements kann
entscheidend dazu beitragen, die Wettbewerbsfähigkeit von Kuoni
Bei der Auswertung der umfrage wird für
jeden manager eine Scorecard erstellt, die
aufzeigt, wie er oder sie von den direkt unterstellten mitarbeitenden wahrgenommen
wird. Die Scorecard fliesst in die Leistungsbeurteilung aller manager ein und je nach
Bedarf werden massnahmen vereinbart,
um den persönlichen Führungsstil weiter
zu verbessern.
zu erhöhen.
115
01_03_05
human resources
aber auch die Massnahmen, die aus der ersten befragung hervorgegangen waren, wurden im sinne einer nachhaltigen Förderung
der Mitarbeitenden fortgeführt und ausgebaut. dazu gehört die
>
KuonI CoRPoRAtE ACADEmy
Erfahren Sie mehr über Kuonis internes
Weiterbildungszentrum auf kuoni.com
Kuoni Corporate academy
>, Kuonis Weiterbildungszentrum, das
2011 gegründet worden war. im berichtsjahr wurden zahlreiche
schulungen auf verschiedenen Managementebenen und massgeschneidert für verschiedene rollen durchgeführt; beispielsweise
wurden zwei umfassende Corporate development Centres abgehalten.
Mit Mitarbeitenden, die durch überragende leistungen aufgefallen
waren, sogenannte High Potentials, wurden in diesen Workshops
entwicklungspläne erstellt, um ihre Karriere bei Kuoni gezielt zu
fördern, sie zu begeistern und längerfristig an das unternehmen
zu binden.
Mögliche Karrierewege werden ausserdem durch die neue interne
Job-Plattform transparenter gemacht. im intranet werden alle freien
stellen bei Kuoni in einer datenbank publiziert, und zwar wenn
möglich bevor sie extern ausgeschrieben werden. in den Hr-richtlinien ist verbindlich geregelt, dass interne Kandidaten bei gleicher
Qualifikation gegenüber externen bewerbern bevorzugt werden.
auch diese Massnahme hat das Ziel, engagierten Mitarbeitenden
entwicklungsspielraum zu geben.
>
RECoGnItIon tooLKIt
mehr zum Stellenwert von Anerkennung
auf kuoni.com (Quick Search:12131)
Mit dem recognition toolkit
> schliesslich wurde Managern ein
set von tipps und tricks an die Hand gegeben, um die anerkennung
von Mitarbeiterleistungen gezielt und verstärkt zu fördern – ein
Punkt, der nach der ersten Mitarbeiterbefragung auch als schwerpunktthema herausgegriffen worden war.
die hier zusammengefassten Massnahmen des geschäftsjahres 2012
im bereich Human resources schaffen die grundlage dafür, dass
Kuoni auch in den kommenden Jahren das volle Potenzial seiner
Mitarbeitenden zur geltung bringen kann.
116
CORPORATE RESPONSIBILITY
Mitarbeitende
*Quelle: Kenexa Worktrends Study, 2010
Allgemein: Die Mitarbeiterzufriedenheit ist
durchschnittlich 50% höher in Unternehmen
mit einer ausgeprägten Nachhaltigkeitskultur.*
KUONI HIGHLIGHT 2012
CR gehört zu den Top 5 Themen, wieso
Mitarbeitende gerne für Kuoni arbeiten.
Allgemein: 88% der CEOs glauben, dass sie
Nachhaltigkeit in ihre Lieferkette integrieren
sollten, aber nur 54% glauben, dass dies
erreicht wird.*
HOTEL
Hotels, die 35% des Passagiervolumens
ausmachen (Division Outbound Europe),
wurden bezüglich ihrer sozialen und
ökologischen Nachhaltigkeit geprüft.
REISEBÜRO
*Quelle: Institute of Tourism Lucerne University of
Applied Sciences and Arts, 2011
183 Personen nahmen an NachhaltigkeitsWorkshops von Kuoni teil.
Nachhaltige Produkte
H
O
T
E
L
Allgemein: 22% der Kunden erachten
Nachhaltigkeit als eines ihrer Top 3
Entscheidungskriterien beim Buchen.*
Kuoni bietet 133 Hotels mit Travelife
Nachhaltigkeitszertifikat an.
*Quelle: UN Global Compact/Accenture, 2010
Nachhaltige Lieferkette
CORPORATE RESPONSIBILITY
Menschenrechte
Allgemein: Die UN-Richtlinien zu Menschenrechten im Geschäftsbereich fordern von Unternehmen, die Menschenrechte zu respektieren,
einschliesslich der Arbeitsrechte der mehr als
255 Millionen Menschen, die in der Tourismusindustrie beschäftigt sind.
Kuoni publizierte seine Erklärung zu den
Menschenrechten basierend auf den
UN-Richtlinien in 2012. Nach einem Pilotprojekt
zur Untersuchung von Einflüssen auf die
Menschenrechte in Kenia verpflichtete sich
Kuoni zu 15 entsprechenden Massnahmen.
Umgang mit natürlichen Ressourcen
Allgemein: 40% aller durch den
Tourismus verursachten Emissionen
stammen aus der Luftfahrt.*
Unsere Kunden in der Schweiz haben freiwillig
12 680 Tonnen CO² kompensiert. Die eigenen
geschäftsbezogenen Flüge von Kuoni Schweiz
wurden zu 100% kompensiert.
*Quelle: UNWTO-UNEP-WMO, 2008
Allgemein: Gemäss einer Studie der Bank
Sarasin waren spezialisierte, nachhaltige Reiseveranstalter in 2011 um 11% gewachsen;
das durchschnittliche Wachstum der Branche
hingegen betrug nur 1%.
Kuonis Spezialisten in den Benelux-Ländern
erhielten Travelife-Zertifizierung.
Kuoni Schweiz wurde das zweite Jahr in Folge
von TourCert zertifiziert.
Betriebsführung und Organisation
corporate responsibility
Seit mehr als zehn Jahren ist Kuoni bestrebt, den positiven Einfluss
von Tourismus auf Menschen und Umwelt zu steigern und gleich
zeitig seine negativen Auswirkungen zu minimieren. Kuoni und
seine Mitarbeitenden sind davon überzeugt, dass das Unternehmen
innerhalb seines Handlungsspielraums und mit den ihm zur Ver
fügung stehenden Mitteln einen signifikanten Beitrag leisten kann,
um die Entwicklung des nachhaltigen Tourismus sicherzustellen.
Kuoni strebt danach, ein sozial verantwortungsvolles Unternehmen
zu sein, das sich sowohl seiner heutigen als auch der zukünftigen
wirtschaftlichen, sozialen und ökologischen Bedeutung seiner Ge
schäftstätigkeit voll und ganz bewusst ist. Dabei sind Kuonis Nach
haltigkeitsziele und Kriterien für jegliche Form des Tourismus
gültig; für den Massentourismusmarkt ebenso wie für das Premium
TourismusMarktsegment und die vielen Nischenbereiche. Auf
01_03_06
■■■■
ZU DIESEM KAPITEL
Kuoni ist bestrebt, seine Stakeholder und
andere interessierte Gruppen kontinuierlich
über die Nachhaltigkeitsperformance des
Unternehmens zu informieren. Ziel dieses
Kapitels ist es, unsere Stakeholder (insbesondere unsere Mitarbeitenden, Kunden,
Aktionäre und Investoren, Lieferanten, die
Medien und die allgemeine Öffentlichkeit)
über Kuonis Herangehensweise an die
Kernbereiche der Corporate Responsibility
(CR) zu informieren. Wir heben ausserdem
neue CR-Projekte und Leistungskennzahlen
hervor. Ausführlichere Informationen zu
den laufenden Projekten können online auf
www.kuoni.com/corporate_responsibility
abgerufen werden.
Basis der CRStrategie, die vom Verwaltungsrat für den Zeitraum 2012
bis 2014 festgelegt ist, einer formellen CRRisikobewertung und
der anschliessenden Definition der Wesentlichkeitsmatrix sind die
Schwerpunktthemen für Corporate Responsibility in der Kuoni
Gruppe wie folgt: Betriebsführung und Organisation, Einbindung
der Mitarbeitenden, nachhaltige Lieferketten, nachhaltige Produkte,
Menschenrechte und Management natürlicher Ressourcen.
■■■■
Mehr Informationen zu Betriebsführung
und Organisation sowie Strategieentwicklung der Corporate Responsibility
STAKEHOLDER-MANAGEMENT
Für Kuoni ist der aktive und konstruktive Dialog mit seinen An
spruchsgruppen äusserst wichtig. Dabei geht es darum, unser
Geschäft von einer anderen Perspektive zu betrachten. Auf unsere
Stakeholder zu hören hilft uns, unsere Nachhaltigkeitsstrategie an
gesellschaftliche Bedürfnisse anzupassen und Risiken zu kalkulieren,
und es eröffnet neue Möglichkeiten. Gleichzeitig bekommt Kuoni
die Möglichkeit, wertvolles Feedback zum aktuellen Fortschritt hin zu
einem nachhaltigeren Tourismus in seine Strategie zu integrieren.
Die Einbindung verschiedener interner und externer Stakeholder
hat so einen wesentlichen Beitrag zum Wassermanagement in
der Wertschöpfungskette geleistet. 2010 organisierte Kuoni einen
Dies ist die fünfte offizielle Berichterstattung
zu CR der Kuoni-Gruppe, die letzte wurde
für das Jahr 2011 veröffentlicht. Jegliche
Berichte zu Corporate Responsibility, Leistungskennzahlen und Inhalte im Internet
werden nach den neuesten international
anerkannten Richtlinien der Global Reporting Initiative (GRI-G3) erstellt.
119
01_03_06
StakeholderDialog zum Thema «Wasser und Tourismus», an dem
mehr als 30 Repräsentanten und Experten teilnahmen. Aus dem
Ergebnis dieses Dialogs und einer darauffolgenden Studie zu Wasser
>
PRIORITäTEN IM
WASSERMANAGEMENT
Im Fokus stehen Standards für die Lieferkette, Kundenbewusstsein, technische
Lösungen und Wasserbilanz (Wasser-Footprinting).
In 2012 verpflichteten sich fünf Hoteliers,
ihren aktuellen Wasserverbrauch zu
messen und in Zusammenarbeit mit Kuoni
Technologien zum Wassersparen einzubauen. Eine Best-Practice-Anleitung basierend auf den Erfahrungen dieser Kooperation wird voraussichtlich Anfang 2013
veröffentlicht (kuoni.com Quick Search:
12133).
knappheit wurden vier Prioritäten zum Wassermanagement
>
ausgearbeitet und erstmals 2012 in Ägypten und Kenia zum Einsatz
gebracht.
■■■■
MITARBEITEREINBINDUNG
Laut einer aktuellen Studie leisten 75% der Mitarbeitenden, die
glauben, dass ihr Unternehmen einen Schwerpunkt auf Nachhaltig
keit legt, mehr (Business in the Community, 2011). Darüber hinaus
hat Kuonis Mitarbeiterumfrage 2012 (EMPOWER) aufgezeigt, dass sich
unsere CorporateResponsibilityInitiativen unter den Top 5 Punk
ten befanden, die die Mitarbeitenden als Grund nannten, weshalb sie
gerne für unser Unternehmen arbeiten. Kuoni ist sich bewusst,
dass in der konsequenten Umsetzung der Nachhaltigkeitsstrategie bei
Lieferanten und Kunden die eigenen Mitarbeitenden Partner von
unschätzbarem Wert sind. Deshalb konzentrieren wir uns auf Weiter
bildung, Bewusstseinsbildung und offenen Dialog, um sicherzu
stellen, dass alle in unserem Unternehmen die gleiche Vision der
Kuoni Corporate Responsibility teilen.
■■■■
WEIHNACHTSAKTION 2012
Mitarbeitende von Kuoni weltweit sammelten und spendeten gemeinsam CHF 19 100
an den Save the Children’s Emergency Relief Fund (kuoni.com Quick Search: 12134).
Beispielsweise organisiert Kuoni jedes Jahr den Corporate Responsi
bility Day, an dem alle Geschäftsbereiche und Tochtergesellschaften
weltweit Aktionen durchführen, bei denen verschiedenen Proble
matiken und Themen der Nachhaltigkeit vorgestellt werden. Der
CR Day 2012 mit dem Titel «Climate Changes, You can too» hatte die
Bewusstseinsbildung über mögliche Auswirkungen des Klimawandels
Mehr über Mitarbeitereinbindung auf
120
zum Hauptthema sowie wie Mitarbeitende ihren eigenen Einfluss
auf das Klima reduzieren können.
■■■■
01_03_06
EINE NACHHALTIGE LIEFERKETTE
Kuonis Ziel ist es, seine gesamte Lieferkette nachhaltig zu gestalten.
Wir legen grossen Wert auf jedes einzelne Glied in der Kette und
arbeiten mit verschiedenen Stakeholdern zusammen. Dazu zählen
unser internes Beschaffungswesen und die Produktionsabteilungen,
externe ZertifikationsModelle für nachhaltigen Tourismus, Hotels
und andere Partnern aus der Industrie, Nichtregierungsorganisa
tionen und andere internationale Organisationen. Wir schulen die
Mitarbeitenden im Beschaffungswesen dahingehend, dass Nach
haltigkeit priorisiert wird, wichtige Lieferanten auf den «Supplier
Code of Conduct» hin überprüft werden und dass Zertifizierungen,
wie beispielsweise das Travelife
> Sustainability System für Hotels,
in den Katalogen berücksichtigt sind. Kuoni engagiert sich kontinu
ierlich für den Wissenstransfer zu unseren wichtigsten Lieferanten
in den Reiseländern. Dies betrifft verschiedene Themen, unter
anderem Menschenrechte und Arbeitsbedingungen, Kinderschutz
sowie Umweltmanagement.
■■■■
NACHHALTIGE PRODUKTE
>
TRAvELIFE
2012 war Kuoni gemeinsam mit der
Organisation Travel Foundation Gastgeber
einer Nachhaltigkeits-Konferenz für
Hotelpartner auf Gran Canaria. Ziel war es,
das Bewusstsein für Themen der
Nachhaltigkeit und die Zertifizierung mit
dem Travelife Sustainability System
zu fördern, die Partner zur regelmässigen
Zertifizierung durch Travelife zu ermutigen
und ein stärkeres Engagement für nachhaltiges Hotelmanagement zu schaffen.
Kuoni hat das Ziel, Kunden aussergewöhnliche Erlebnisse zu bieten,
ihnen den «perfekten Moment» in ihren Ferien zu ermöglichen.
Dabei werden für Kunden Aspekte eines nachhaltigen Tourismus
immer wichtiger. Deshalb haben wir massgeschneiderte, nachhaltige
Mehr über die Beschaffungskette auf
Reiseangebote für unsere Produktlinie «ananea» entwickelt – inklu
sive weltweit erster FairTradezertifizierter Ferien. Es ist uns ausser
dem bewusst, dass unsere Kunden von uns erwarten, dass alle Reise
angebote auf soliden nachhaltigen Fundamenten stehen. Deshalb
ist es uns wichtig, nachhaltige Lieferketten zu etablieren.
■■■■
Lesen Sie mehr über nachhaltige Produkte
MENSCHENRECHTE
Anfang 2012 veröffentlichte Kuoni eine Verpflichtungserklärung
zu den Menschenrechten und hat damit eine umfassendere Vorgehens
weise betreffend Menschenrechte in seine Geschäfte integriert.
121
01_03_06
Die Verpflichtungserklärung wurde in intensiver Beratung mit
internen und externen Stakeholdern entwickelt und von der
Konzernleitung bestätigt. Dabei werden Massnahmen in Teilen des
operativen Geschäfts priorisiert, die Kuoni stärker beeinflussen
kann. Dies sind die Einhaltung von Arbeitsrechten, Respekt und
>
KENIA-REPORT
Der Bericht erklärt den von Kuoni angewandten Bewertungsprozess transparent
und verdeutlicht die 15 verbesserungsmassnahmen, zu denen sich das Unternehmen verpflichtet hat. Lesen Sie ihn auf
>
KINDERSCHUTZ
Im Dezember 2012 hat sich die Einheit
Outbound Nordic mit 65 Hotelmanagern in
Thailand zusammengesetzt, um sie zu
ermutigen, sich für den Schutz von Kindern
vor sexueller Ausbeutung in der Tourismusindustrie zu verpflichten. Lesen Sie mehr
Förderung von Kinderrechten sowie die gebührende Sorgfaltspflicht
hinsichtlich der Menschenrechte in unserem Geschäftsumfeld.
Als Teil seiner Verpflichtung zur gebührenden Sorgfaltspflicht hat
Kuoni die Risiken für Menschenrechte und den Einfluss von Kuonis
Unternehmungen und Geschäftsbeziehungen im Rahmen eines
Pilotprojekts in Kenia
> bewertet. Zusätzlich haben wir unser Enga
gement mit dem «Code of Conduct for the Protection of Children
from Sexual Exploitation in Travel and Tourism» (Verhaltenskodex
zum Schutz von Kindern
> vor sexueller Ausbeutung) (the Code)
durch Workshops, Schulungen und Lobbyismus vorangetrieben.
■■■■
MANAGEMENT NATÜRLICHER RESSOURCEN
Was wäre ein Tauchurlaub ohne ein Korallenriff? Oder stellen Sie sich
> BIODIvERSITäT
Der 2012 Living Planet Index, der die allgemeine Gesundheit der Biodiversität unseres
Planeten reflektiert, zeigt einen globalen
Rückgang der Tierwelt um ca. 30% seit
1970. Kuoni schützt in Zusammenarbeit mit
der International Union for Conservation
of Nature (IUCN) die Biodiversität, indem
Naturschützern geholfen wird, ihre Ökotourismus-Produkte auf den Markt zu bringen.
(kuoni.com Quick Search: 12140)
>
CO2-EMISSIONEN
Kuoni misst und reduziert die eigene CO2Bilanz. 2012 wurden alle Geschäftsbereiche
der Division Outbound Europe sowie
der Reiseveranstalter in China und Indien
in die CO2-Bilanz der Firma aufgenommen
(siehe CR-Performance-Index auf der
Folgeseite).
122
eine Safari ohne wilde Tiere vor. Kuoni ist sich bewusst, dass seine
Produkte untrennbar mit der Qualität der reichhaltigen natürlichen
Ressourcen und einzigartigen Landschaften an den Feriendestina
tionen verbunden sind. Deshalb ist es von höchster Bedeutung, die
positiven Effekte seiner Geschäftstätigkeit auf die Umwelt zu fördern
und gleichzeitig jegliche negativen Einflüsse zu minimieren. Kuoni
> zu erhalten, den Frischwasserver
brauch zu reduzieren, die CO2Emissionen > zu minimieren sowie
verpflichtet sich, Biodiversität
die Anpassungsfähigkeit an klimatische Veränderungen an den
Destinationen zu fördern.
Wir arbeiten eng mit unseren Lieferanten zusammen, um deren
Umweltmanagementsystem zu verbessern, ebenso arbeiten wir mit
internationalen NGOs, um umweltfreundlichere Produkte zu
entwickeln, und bieten gleichzeitig unseren Kunden Möglichkeiten,
ihre Einflüsse auf die Umwelt in ihren Ferien zu reduzieren.
corporate responsibility performance summary
Mitarbeitende
% der Frauen in Leitungspositionen
Anzahl Frauen im achtköpfigen Verwaltungsrat
% der Mitarbeitenden, nach deren Meinung «Kuoni sich für Corporate Responsibility stark macht»
% der Mitarbeitenden, die sich an der Mitarbeiterbefragung beteiligt haben
Durchschnittliches Engagement aller Kuoni-Mitarbeitenden, d. h. %
der «mit ihrer Tätigkeit zufriedenen» Mitarbeitenden
% der Mitarbeiter, die den Verhaltenskodex des Unternehmens verstehen
Nachhaltige Lieferkette
% der Direktverträge mit Hotels der Division Outbound Europe, die den Supplier Code of Conduct beinhalten
% der Direktverträge mit Hotels der Destination Management Specialists
Division, die den Supplier Code of Conduct einhalten
% der neuen Direktverträge mit Hotels der Division Global Travel Services, die den Supplier Code of Conduct einhalten
Anzahl der gemeldeten Verstösse gegen den «Supplier Code of Conduct»
% Reisende (Division Outbound Europe) die in Hotels übernachten, deren
soziale und ökologische Nachhaltigkeit geprüft wurde
% dieser geprüften Hotels, die ein anerkanntes Nachhaltigkeitslabel erhalten haben
Anzahl Mitarbeitende von Hotels und Dienstleistern, die in einem Nachhaltigkeits-Workshop geschult wurden
Nachhaltige Produkte
% der Gäste, die in einem nachhaltig betriebenen Hotel (das über eine Zertifizierung eines
anerkannten Labels verfügt) genächtigt haben, innerhalb der Division Outbound Europe
Total der Hotels im Kuoni-Programm, die mit einem Travelife Award ausgezeichnet wurden
Anzahl der Volunteering-Pauschalreisen im Angebot von Kuoni Schweiz
Menschenrechte
Zahl der Personen, die im Bereich Kinderschutzmassnahmen weltweit trainiert wurden
Zahl der menschenrechtsbezogenen Standards im neuen Lieferantenkodex
Zahl der durch Projekte an den Destinationen unterstützten Kinder
Zahl der Absolventen unseres «Hospitality»-Programms in Myanmar
01_03_06
2012
2011
39.8
1
65
78
37.5
1
n/a
n/a
56
84
n/a
n/a
> 90
> 90
> 80
100
1
> 50
0
0
35
33
183
n/a
n/a
35
6
133
15
5
90
21
65
13
3 560
11
86
13
1 546
4
Alle Informationen auf dieser Seite sind auch auf kuoni.com verfügbar,
Tabellen stehen als Excel-Downloads zur Verfügung. (Quick Search: 12141)
123
01_03_06
corporate responsibility performance summary
Management natürlicher Ressourcen
Im Rahmen des preisgekrönten myclimate-Projekts in Bali rezyklierte Tonnen Müll
Von Kuoni-Schweiz-Kunden kompensierte Tonnen CO2 (in Tausend metrischen Tonnen)
Energieverbrauch je Mitarbeiter in Kuonis Firmenzentrale (in MWh/Vollzeitstellen)
Energieverbrauch für Outbound Nordic, Schweiz, Frankreich, Indien und Grossbritannien, in GJ
CO2-Emissionen durch Energieverbrauch für Outbound Nordic, Schweiz,
Frankreich, Indien und Grossbritannien (in Tausend Tonnen)
CO2-Emissionen durch Geschäftsreisen von Outbound Nordic, Schweiz,
Frankreich, Indien und Grossbritannien (in Tausend Tonnen)
% der CO2-Emissionen für Geschäftsreisen, die durch myclimate und GreenSeat kompensiert wurden
Büropapier-Verbrauch von Outbound Nordic, Schweiz, Frankreich, Indien und Grossbritannien, in Tonnen
% des bei Outbound Nordic, Schweiz, Frankreich, Indien und Grossbritannien rezyklierten Büropapiers
Katalogverbrauch für Outbound Nordic, Schweiz und Grossbritannien, in kg pro PAX
Gesamte CO2-Emissionen von Novair (in Tausend metrischen Tonnen CO2-Äquivalenten)
Novairs CO2-Emissionen pro Passagier-Kilometer in Gramm
Governance & Organisation
% von Kuonis Einkaufs-Mitarbeitenden der Division Outbound Europe, die im Bereich Nachhaltigkeit geschult wurden
% von Kuonis Einkaufs-Mitarbeitenden der Destination Management Services
Spezialisten, die im Bereich Nachhaltigkeit geschult wurden
% von Kuonis Einkaufs-Mitarbeitenden der Division Global Travel
Services, die im Bereich Nachhaltigkeit geschult wurden
Anzahl Meetings der Sustainable Procurement Working Group der Division
Outbound Europe (Nachhaltigkeits- und Einkaufsexperten)
124
2012
2011
9 920
12.7
6.8
40 114
16 300
10.4
6.2
45 882
2.9
3.4
5.4
67.6
154.9
14
1.1
312.3
67.7
5.2
100
188.3
39
1.8
314.7
70.4
> 50
> 90
> 25
> 25
> 90
0
3
3

01 marktbericht

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