Formulario de cargos no reconocidos

CB
*** Nota: Si usted tiene cargos realizados con su tarjeta de crédito/débito que no
reconoce, debería reportarlo cuanto antes al Servicio de Atención Telefónica (91 787 55 00
para tarjetas de débito y 91 787 47 47 para tarjetas de crédito). Una vez comunicado,
proceda a rellenar el formulario de cargos no reconocidos siguiendo las siguientes
instrucciones.
Instrucciones para rellenar el formulario:
1. Rellenar los datos básicos solicitados en letra mayúscula (nombre del titular, número de
tarjeta o DNI y detalles de la transacción) en los campos que figuran al inicio del formulario.
Debido a las limitaciones del formulario, en caso de que tenga más de cuatro cargos que
no reconoce adjunte una hoja con el detalle de los mismos.
2. Seleccionar, de las opciones del formulario, el motivo por el que no reconoce el cargo
rellenado y adjuntando la información adicional que se solicita.
3. Si sospecha que se ha cometido un acto de fraude por pérdida, robo, falsificación o posible
uso fraudulento de su tarjeta deberá comunicárnoslo a través del Servicio de Atención
Telefónica (91 787 55 00 para tarjetas de débito y 91 787 47 47 para tarjetas de crédito) al
objeto de que el banco pueda proceder al bloqueo y/o cancelación de la tarjeta. También
deberá aportar junto con este formulario la correspondiente Denuncia Policial siempre que
la suma de los importes reclamados supere los 300 Euros o cuando así se lo indiquemos.
4. Firmar el documento y poner la fecha.
5. Una vez cumplimentado y firmado se debe enviar todo (tanto el formulario como la
documentación adicional que se solicita) por:
a. Fax, al número: 91 114 13 64
b. Correo ordinario:
Apartado de Correos Nº 505 F.D./ 08080 BARCELONA
Preguntas frecuentes:
1. ¿Por qué debo rellenar y firmar el formulario?
Es necesario un escrito firmado por el cliente para poder iniciar las investigaciones
pertinentes.
2. ¿Cuánto tiempo tardará bancopopular-e en darme una respuesta?
Una vez recibamos el formulario correctamente cumplimentado y la documentación
solicitada daremos comienzo al estudio de su caso. Se le notificará por carta o por SMS la
resolución del mismo en un plazo máximo aproximado de 2 meses. En algunos casos
excepcionales, debido a la complejidad de la investigación, el plazo puede superar los dos
meses por lo que agradecemos de antemano su paciencia.
En la mayoría de los casos, mientras se lleva a cabo la investigación, se realiza un abono
temporal por el importe reclamado. Dicho abono puede convertirse en definitivo, pero si la
investigación interna determina que el cargo es correcto, se procederá a retroceder dicho
abono temporal.
3. ¿Qué pasaría si no estoy de acuerdo con el resultado de la investigación llevada a
cabo?
Si usted no está de acuerdo con la resolución de la investigación llevada a cabo por
bancopopular-e, puede presentar una reclamación a través de nuestro Servicio de Atención
Telefónica (91 787 55 00 para tarjetas de débito y 91 787 47 47 para tarjetas de crédito).