Transcription
PDF
RUNDT OM ISS ISS FACILITY SERVICES | NO. 2 | 2013 Alle kan gøre en forskel Mener ISS’ HR-direktør – mød ham inde i bladet Side 12 Godt arbejdsmiljø sikrer smiley ISS har endnu en gang fået Arbejdstilsynets grønne kronesmiley Side 8 Jeg er stolt over at levere kvalitet Grundfos har høje krav til udendørsarealerne – Belinda Turner sørger for, at de bliver opfyldt Side 18 Rundt om ISS 1 Verdens bedste SERVICEVIRKSOMHED 2013 synger på sidste vers, og det er oplagt at kigge tilbage på nogle af de begivenheder, vi har oplevet i løbet af året, der er gået. I det forgangne år har vi først og fremmest sat endnu større fokus på vores kunder. Som resultat af det har vi ændret vores måde at organisere os på, så driften og stabene er kommet tættere på hinanden, og vi har igangsat initiativer, som skal styrke vores tværgående samarbejde. ISS har altid haft fokus på kundens behov og mål, hvilket har været med til at gøre os til en af verdens største leverandører af facility services, og i løbet af 2013 blev vi oven i købet kåret til verdens bedste outsourcing-virksomhed. Den anerkendelse kan vi alle være beærede og stolte over – ikke mindst fordi det ligger fint tråd med vores vision om at blive verdens bedste servicevirksomhed. Nøglen til at nå vores vision ligger hos vores kunder og hos dig som medarbejder. Vi har et ønske om at have de mest tilfredse kunder, som føler sig forstået, og som oplever en ekstraordinær indsats fra vores side. Derfor har vi alle sammen en opgave i at blive endnu bedre til at vide, hvad der er vigtigt for vores kunder, så vi kan levere en service, der understøtter kundens mål. Det handler helt konkret om, at kunderne skal vide og have tillid til, at de ikke skal bekymre sig om facility services, når de har valgt os som samarbejdspartner. Du, som dagligt møder kunden og hjælper dem med at gøre deres hverdag nemmere, spiller en afgørende rolle i forhold til kundetilfredsheden og dermed også for vores vision. Og for at sætte endnu større fokus på kundeoplevelsen, har vi indført ’Æblet’. Et Æble er en anerkendelse af de dygtigste ISS’ere og skal være med til at motivere til en endnu mere servicebevidst adfærd over for kunden. Når du ved, hvordan du kan bidrage til, at kunden når sine mål, har du fundet dit æble – dit formål! I dette nummer af ’Rundt om ISS’ kan du læse mere om ’Æblet’ og se, hvilke kolleger der fik tildelt ’Æblet’ i løbet af 2013. Vi får brug for en stor kurv æbler, når vi her i begyndelsen af 2014 opstarter vores strategiske partnerskab med Forsvarskommandoen omkring en Integreret Facility Services-løsning på 400 lokationer i Vestdanmark. Aftalen er den største inden for Facility Management i Danmark nogensinde, og er samtidig vores hidtil største kontrakt. Det er en stor og spændende opgave. Jeg glæder mig rigtig meget til at byde velkommen til de hundredvis af nye kolleger, som hidtil har været ansat af Forsvaret. Her ligger der en stor opgave for os alle i at hjælpe vores nye kolleger godt i gang som nye ISS’ere. Det er kort sagt et spændende år, vi er ved at afslutte. Tak for den store indsats i 2013 – jeg ser frem til at forsætte det gode arbejde i 2014 sammen med jer allesammen. Rigtig godt nytår og god læselyst. Venlig V Ve nllig hhilsen illse senn Martin Gaarn Thomsen Administrerende direktør 2 Rundt om ISS Indhold Metroen og ISS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Portræt af servicemedarbejder Ulla Clausen ISS får den grønne kronesmiley 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8 Arbejdsmiljø i fokus hos DSB Øresund . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Find dit æble . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 Opskriften på Mad & Mennesker . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 12 ISS kort og godt . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Portræt af gartnerformand Belinda Turner . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 ISS passer på Storebæltsbroen Service with a Human Touch Ny rengøringsvogn på vej Rengøring med bakterier . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Fokus på sundhed . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30 Tillykke . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 20 Rundt om ISS Nr. 2 · 2013 28 Ansvarlig udgiver ISS Facility Services A/S Møntmestervej 31 2400 København NV www.iss.dk Redaktion Thea Gade-Rasmussen Kontakt: [email protected] 4 Grafisk produktion Rosendahls Grafisk A/S 12 Oplag 11.000 eksemplarer. Rundt om ISS sendes til alle ansatte i ISS Facility Services A/S Forside: Gartnerformand Belinda Turner Foto: Hans Søndergaard Rundt om ISS 3 Servicemedarbejder Padma Soni holder skurvognene rene på Rådhuspladsen. ISS står for rengøringen på de i alt 21 byggepladser rundt om i København. Derudover sørger ISS for, at campen i Sydhavnen, hvor en del af arbejderne bor, er ren, velfungerende og hyggelig at bo i. Servicemedarbejder Thianthak Mingmit er med til at gøre rent på fællesområderne og på beboernes værelser. Handymand Finn Rasmussen sørger for småreparationer og andre praktiske opgaver i campen. I køkkenet kræser køkkenchef Gianluca Maranini sammen med blandt andet Marco De Rosas og Leif Hadberg for campens 250 fortrinsvis udenlandske beboere - morgen, middag og aften. Så nej, vi bygger ikke metroen, men vi er med til at gøre hverdagen renere, lettere og mere velsmagende for de mange arbejdere, der lige nu udvider metroen i den københavnske undergrund. 4 Metroen og ISS Copenhagen Metro Team udvider METROEN – og ISS er med Tekst: Thea Gade-Rasmussen Foto: Hans Søndergaard Metroen og ISS 5 ULLA HELT KORT Navn: Ulla Clausen Alder: 65 år Stilling: Servicemedarbejder ISS: Begyndte som servicemedarbejder i ISS i 1978, hvor hun gjorde rent på Danfoss. Siden 2000 har hun stået for opvasken i kantinen. Privat: Bor sammen med sin kat i Nybøl. Jeg SAVNER kollegerne, når jeg har fri 6 Portræt af servicemedarbejder Ulla Clausen I 35 år har Ulla Clausen arbejdet som servicemedarbejder hos Danfoss i Gråsten. De sidste 13 år har hun stået for opvasken, og det har hun tænkt sig at blive ved med så længe som muligt. Tekst: Jo Brand Foto: Hans Søndergaard Hvis der er nogen, der tager opvasken med glæde, så er det Ulla Clausen. Hun er 65 år og kom til ISS i 1978, hvor hun blev ansat som servicemedarbejder hos Danfoss i Gråsten. Til at begynde med gjorde hun rent i virksomheden, der producerer elektroniske komponenter til energibesparelse, også kaldet frekvensomformere. I 2000 rykkede hun til kantinen for at tage sig af opvasken. I dag har Ulla Clausen sørget for, at Danfoss’ ansatte i 13 år har haft rene tallerkner at spise af, når de sætter sig til rette i kantinen med udsigt over Sildekulen Fjord. Og står det til Ulla selv, skulle det gerne blive ved på den måde – så længe som muligt. – Jeg har det jo så godt. Hvis jeg ikke havde det, var jeg ikke blevet, siger hun og fortæller, at hun savner sine kolleger, når hun ikke er på arbejde. Så meget, at hun ligefrem kan finde på at kigge forbi, når hun har ferie. – Så kommer jeg forbi til kaffe, for jeg skal jo lige se, hvordan det går, siger hun. Ulla holder af at gå i haven, passe sin kat og hækle, når hun ikke går på arbejde. Og så er hun glad for at cykle. Hver dag cykler Ulla den 6 kilometer lange tur fra sit hjem i Nybøl ind til Danfoss og hjem igen, uanset vejret. – Når nogle siger: Åh, nej, nu regner det, hvad skal vi gøre? svarer jeg: Tag noget regntøj på, griner Ulla, der har slidt tre cykler op, siden hun begyndte hos Danfoss. Flere hundrede gæster hver dag Det er dog ikke kun cyklerne, der har måttet se sig slået af tiden. Også Danfoss’ kantine har måttet følge med udviklingen. Der var til at begynde med kun 50 spisende gæster i kantinen, i dag er der 7-800, hvis opvask Ulla skal tage sig af. Det betyder, at køkkenet i dag er udvidet, og at opvaskeafdelingen er blevet åbnet op og har fået fri udsigt til kantinen, så Ulla kan få sig en snak med gæsterne. – Da jeg startede, var rummet fire-fem kvadratmeter, og der var ingen emhætte og ingen vinduer. Det er dejligt, at der nu er blevet åbnet op, så jeg kan snakke med gæsterne. Det er hyggeligt, siger Ulla og fortæller, at enkelte af gæsterne har været der lige så længe som hun selv, men det er ikke mange. en del af det 12 mand store cateringteam, selvom hun var lidt skeptisk til at begynde med. – Dengang jeg gjorde rent, gik jeg jo meget for mig selv, så da jeg kom her i kantinen, skulle jeg lige vænne mig til at gå sammen med nogle andre, men det viste sig jo at være en god ting, for her er sammenhold, siger Ulla, der den 23. oktober blev fejret med flag og kaffe. Den dag havde hun nemlig været ansat i ISS i 35 år, og står det til Ulla, tager hun gerne nogle år mere. – Jeg synes ikke, det er hårdt. Hvis der f.eks. er noget, jeg ikke kan løfte, får jeg jo bare nogle af knægtene i køkkenet til at hjælpe mig. Altid aftenarbejde Da Ulla i sin tid begyndte hos ISS, arbejdede hun om aftenen, og sådan er det stadig. På trods af tilbud om flere dagvagter. – Det passer mig bedst. Jeg møder kl. 11.30 og begynder at vaske op, tørre borde af, gøre rent og sortere vasketøjet, når det kommer fra renseriet. Kl. 14 spiser jeg frokost, og bagefter går jeg i gang igen, og kl. 19 cykler jeg hjem, siger hun og fortæller, at der er visse andre ting, der også ligger helt fast hver dag. – Vi skal lige have lidt chokolade. Det skal vi ikke glemme, smiler Ulla, der sætter stor pris på at være MINE 3 VIGTIGSTE ARBEJDSREDSKABER 1. RULLEBORDENE Det er dem, jeg bl.a. bruger til at køre de rene tallerkner ud i kantinen. 2. TUNNELOPVASKEMASKINE Den kan altså virkelig tage fra! 3. LIDT DRILLERI Det er med til at give et godt sammenhold. For nogle år siden fik Ulla tunnelopvaskemaskinen. Til at begynde med sov hun ikke i flere dage, fordi hun var bekymret for, hvordan hun skulle bruge den, men i dag er den et af hendes yndlingsarbejdsredskaber. Portræt af servicemedarbejder Ulla Clausen 7 Grøn kronesmiley og GLADE SMIL Der var glade smil og grøn kage, da ISS endnu en gang fik Arbejdstilsynets grønne kronesmiley. Smileyen gives til virksomheder, som gør en ekstraordinær indsats for at sikre et godt arbejdsmiljø. Tekst: Jo Brand Foto: Hans Søndergaard Det var en glad administrerende direktør, Martin Gaarn Thomsen, der i november fik overrakt arbejdsmiljøcertifikatet fra DS certificering. Certificeringen betyder nemlig, at ISS takket være en høj arbejdsmiljøstandard har sikret sig den grønne kronesmiley i endnu tre år, og det er noget, der er værd at fejre. – Det er hårdt arbejde at få en kronesmiley, og det har krævet en fokuseret indsats, sagde Martin Gaarn Thomsen og lagde vægt på, at et godt arbejdsmiljø er noget, der kommer alle til gode. – Hvis ikke vi har et sikkert arbejdsmiljø, hvor medarbejderne trives, får vi aldrig tilfredse kunder. Tingene hænger jo sammen: Engagerede medarbejdere fører til tilfredse kunder, der fører til vækst i virksomheden. For kunden giver et godt arbejdsmiljø bl.a. en højere kvalitet og stabile leverancer, og for medarbejderne fører det til færre arbejdsulykker, lavere sygefravær og større trivsel, sagde han og fortalte, at siden 2010 er antallet af arbejdsulykker i ISS faldet med 39 procent, mens sygefraværet er mindsket med 10 procent. Da det stod klart, at ISS takket være en stor indsats for at sikre et godt arbejdsmiljø havde gjort sig fortjent til Arbejdstilsynets grønne kronesmiley i endnu tre år, skulle det fejres. Og det blev det med grøn saft og en grøn kronesmiley-kage. Kagen var naturligvis lavet af en ISS’er, nemlig Henrik Brædder, der er uddannet konditor og til daglig ansat i Catering i NaturErhvervstyrelsen. 8 ISS får den grønne kronesmiley – Det er en win win-situation på alle måder. Et godt arbejdsmiljø er også noget, vi kan bruge i markedsføringen over for både nye kunder og nye medarbejdere. For det er bare et rarere og mere sikkert arbejdsmiljø, vi kan tilbyde i ISS, i forhold til vores konkurrenter, sagde han. – Vi ved, at den grønne kronesmiley er ekstrem vigtig i Danmark. Den er et udtryk for den dedikation og indsats, virksomheden har leveret, så jeg er meget glad for at kunne give arbejdsmiljøcertifikatet til ISS i Danmark, sagde han. Og da certifikatet var i hus, var det tid til at fejre det med kage. Og den var selvfølgelig grøn og forestillede en kronesmiley. Repræsentanten for DS Certificering, David Salmon, var også glad for at kunne overrække ISS det eftertragtede certifikat. Repræsentant fra DS Certificering, David Salmon, overrakte certifikatet til Martin Gaarn Thomsen. » Det handler om medarbejdernes velbefindende Marian Walther er ISS’er og en af dem, hvis arbejdsplads fik besøg af DS Certificering i efteråret. Virksomheden DS Certificering har i løbet af oktober været på besøg på en række af ISS’ arbejdspladser i Danmark. Her foretog virksomheden såkaldte audits for at sikre, at ISS stadig er berettiget til den grønne kronesmiley. En af de virksomheder, DS Certificering lagde vejen forbi, er Dako, der beskæftiger sig med kræftdiagnosticering. Her er ISS’er Marian Walther arbejdsmiljøleder i cleaning og catering, og hun så besøget som en anledning til at blive endnu bedre, når det gælder arbejdsmiljø. – Jeg tager arbejdsmiljøarbejdet meget seriøst, fordi det handler om medarbejdernes velbefindende. For mig er audit en hjælp til at blive bedre til at arbejde med arbejdsmiljø. Auditoren stillede os nogle spørgsmål om vores arbejdsmiljøarbejde og var faktisk meget hjælpsom og fortalte, hvorfor vi skal gøre tingene, og hvor vi kan få hjælp. Hvis jeg skal give et råd til andre, der skal auditeres, så er det, at man bare skal være ærlig. Så når man længst, forklarede hun efter besøget. « Foto: Hans Søndergaard EFFEKTIV og simpel metode vinder Hos DSB Øresund er det en fast rutine, at medarbejderne samtidig med udfyldelse af arbejdssedlerne også noterer ned, om der i løbet af arbejdstiden har været tilløb til ulykker. Det er Samarbejds- og Arbejdsmiljøgruppen for DSB Øresund, der har indført den rutine til forebyggelse af arbejdsulykker. – Vi involverer medarbejderne i arbejdet med tilløb til ulykker ved at gøre det til en daglig vane for dem at holde øje med tilløb til ulykker, når de alligevel kommer rundt på pladsen. Det betyder, at lederne kan gribe hurtigt ind og fjerne risikoen. Vi tror på, at vi på den måde får færre arbejdsulykker og udgifter - samtidig med at vi øger kvaliteten i vores arbejde og får dygtigere medarbejdere, siger arbejdsleder og arbejdsmiljøleder Mehmet Kalayci. konkurrencen om gode historier om forebyggelse af arbejdsulykker, som var beskrevet i sidste nummer. – ISS’ arbejdsmiljømål er at nedbringe antallet af arbejdsulykker. SAM-gruppen hos DSB Øresunds metode er simpel og effektiv og kan forhåbentlig inspirere andre i arbejdet med at forhindre ulykker i det daglige arbejde, udtaler ISS’ HSE-chef Trine Faber Henriksen, der var forbi med en æske chokolade for at ønske tillykke til gruppen. Forebyggelse af arbejdsulykker skal passe til arbejdspladsen, så det bliver en naturlig del af dagligdagen. Denne her metode er simpel, men har vist sig rigtig effektiv, og derfor vinder den Arbejdsmiljø i fokus hos DSB Øresund 9 ÆBLET Find dit æble – find dit formål! Vi vil være verdens bedste servicevirksomhed! Det betyder blandt andet, at vi vil gøre en forskel for vores kunder og hjælpe dem med at nå deres mål. Som medarbejder har du den vigtige opgave at hjælpe kunden til at nå sine mål og at medvirke til, at ISS bliver verdens bedste servicevirksomhed. Kunder er forskellige, og det er deres mål også. Dette kræver, at du i dit daglige arbejde er i dialog med din leder og med kunden, så du kender kundens mål og ved, hvad der er vigtigt for kunden. Når du ved, hvordan du kan bidrage til, at kunden når sine mål, har du fundet dit æble – dit formål! den medarbejder, der har gjort en ekstraordinær indsats for at skabe værdi for kunden. Det kan både være nuværende og potentielle kunder, og værdien kan både være direkte og indirekte. Det betyder, at alle medarbejdere i ISS kan få en Æble-pin for en særlig kundefokuseret indsats. En Æble-pin kan du sætte på tøjet, så alle kan se, at du har fokus på – og forstår – kundens behov. Kåring af Månedens Æble og Årets Æble Hver måned bliver Månedens Æble fremhævet blandt alle de, der har fået en Æble-pin af deres leder. Månedens Æble får en iPad Mini som anerkendelse for den særlige indsats, vedkommende har gjort. Vi anerkender de dygtigste med Æblet Med Æblet anerkender vi de dygtigste ISS’ere og motiverer til at udvise den adfærd, vi har brug for i ISS. Den nærmeste leder uddeler en Æble-pin til Og hvert år bliver der blandt alle Månedens Æbler udvalgt et Årets Æble. Årets Æble får en tur til The Big Apple – New York! Dit æble er dit formål! Jeg får kundens gæster til at føle sig velkomne og betydningsfulde. Susanne Larsen (Field Sales/Nilfisk): ”Din store indsats og udvisning af eksemplarisk kundeservice, hvor du har aflæst kundens behov og skabt et mersalg til dem. Kunden ønsker partnerskabet udbredt i deres over 100 lokationer i verden”. Søren Sjørslev (Contract Manager, Carlsberg): ”Du samarbejder med kunden for at afdække deres behov og efterfølgende skræddersyr du løsninger, som passer til dem. Din iderigdom har skabt forbedringer på kontrakten”. Jan Bech (Servicemedarbejder, Storebælt): ”Du har udviklet en faldsikringsvogn, som letter det daglige arbejde, og som har reduceret den tid, det tager at rengøre en afløbsrenser. Det har været med til at skabe endnu mere værdi for kunden”. Jeg skaber tryghed, så medarbejdere kan arbejde effektivt. 10 Find dit æble Gianluca Maranini (Køkkenchef, Copenhagen Metro Team): ”Med dit gastronomiske talent, din personlige passion og sans for kundernes behov, viser du et niveau, som er beundringsværdigt og forbilledligt”. Jeppe Klode Andersen (VVS-installatør og teamkoordinator, Grundfos): ”Æblet tildeles på grund af din konstante innovative, pålidelige og kvalitetsbevidste tilgang med kunden i fokus”. Jeg giver kunderne ro i sindet, fordi de kan stole på, at hygiejnen er i top. Jeg får gæsterne til at føle sig velkomne og genkendt. Kolleger, der er blevet udnævnt til Månedens Æble i 2013: Jeg laver en nærende og sund frokost, så gæsterne føler sig godt tilpas på arbejdet. Carsten Jeppesen, Bo Morville Schrøder, Kate Schiøler, Lars Dam Jensen (Field Sales/Mærsk): ”Gruppen har forstået kundens behov og i fællesskab med kunden fundet frem til en unik løsning, der matcher kundens hverdag. Løsningen har gjort, at kunden kan koncentrere sig om kerneforretningen og dermed skabe merværdi”. Opskriften på MAD & MENNESKER » Alle, som har deres arbejdsplads i et køkken, bringer noget særligt med sig og påvirker maden med kultur og faglig formåen. Mangfoldigheden og forskelligheden er spændende, inspirerende og helt nødvendig. Men hvis det individuelle udtryk bliver for overdøvende, kan det forvirre det samlede udtryk i vores kantinekoncept. For at sikre sammenhæng har vi udarbejdet bogen ”Opskriften på Mad & Mennesker”, der er en guideline til køkkenpersonalet, som understøtter det allerede eksisterende kantinekoncept ”Mad & Mennesker”. Bogen er en rettesnor for, hvordan vi dagligt håndterer fx menuplanlægning, fortolkning af værtsrollen samt produktion og servering af det færdige produkt i kantinen. Bogen ”Opskriften på Mad & Mennesker” blev lanceret i september, hvor køkkenchefer, kundechefer og contract managers var inviteret til det økologiske landbrug Søris. Netop Søris leverer året rundt store mængder af grove grøntsager som fx kål, kartofler og gulerødder til ISS, og samarbejdet markerer ISS’ ønske om at indføre mere økologi i vores kantinekoncept og at forkorte vejen fra jord til bord. ”Mad & Mennesker” handler om at gøre et besøg i en ISS-kantine til et besøg, der er forbundet med kvalitet, sundhed, bæredygtighed og oplevelser. Foto: Jørn R. Sørensen De fire hjørnesten skal alle være synligt til stede i den helhedsservice, vi leverer i vores kantiner – hver dag. Velbekomme! Lanceringen af ”Opskriften på Mad & Mennesker” på Søris bød også på præsentation af en brødog salatbuffet som beskrevet i bogen. « De fire hjørnesten KVALITET SUNDHED Vi lover vores kunder en kvalitets-oplevelse hver dag – derfor: Det er vores holdning altid at bevæge os mod en sundere oplevelse – derfor: – er vores mad hjemmelavet – vælger vi vores råvarer med omhu – skal vores mad smage af noget – varierer vi vores menu hver dag, året rundt – går vi aldrig på kompromis med hygiejne, fødevaresikkerhed og arbejdsmiljø. – gør vi den sunde vej gennem buffeten tydelig med Nøglehulsmærket – skal det være spændende at spise sundt – opsætter vi informationsmateriale om sundhed – sætter vi fibre og fuldkornsprodukter på menuen – tilbereder vi maden nænsomt og til tiden, så næringsindhold og vitaminer bevares. BÆREDYGTIGHED OPLEVELSER Vi tager ansvar for den verden, vi lever i og bruger vores ressourcer med omtanke – derfor: Vi mener, at en god tur i kantinen handler om mere end mad – derfor: – arbejder vi med at bruge årstidens råvarer i menuen – har vi fokus på at reducere mængderne af madspild – er økologi en naturlig del af vores fokus, og derfor måler vi på det, så vi er i stand til at indgå i dialog med kunden – udvikler vi løbende vores køkkenteams. – sikrer vi en rød tråd i vores menuer – afholder vi temaer i kantinen – har vi fokus på værtsskabet – er vi altid i dialog med vores gæster – går vi op i hverdagens små detaljer. Opskriften på Mad & Mennesker 11 ALLE kan gøre en forskel ISS’ HR-direktør, Finn Vestergaard, opdagede i 20-års alderen, at han var god til at få det bedste frem i andre. Siden dengang har det været hans fornemste opgave. Tekst: Jo Brand Foto: Hans Søndergaard Da Finn var i Den Kongelige Livgarde, blev han flere gange kåret som nummer ét på sit hold. Derudover fik han også tildelt Humørsprederprisen. Den var jeg faktisk allermest stolt af, for den blev givet af kollegerne, siger han. 12 Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard FINN HELT KORT Navn: Finn Vestergaard Alder: 51 år Stilling: HR-direktør i ISS Danmark og ISS Nordic ISS: Ansat som HR-direktør i ISS i 2006 Privat: Gift med Berit, 47 år, der er tidligere selvstændig erhvervsdrivende og nu læser til lærer. Sammen har de tre døtre: Michelle, 23 år, der læser på CBS. Stephanie, 21 år, der læser til lærer (samme sted som sin mor). Og Benedicte, 17 år, der går på efterskole. Familien bor på landet uden for Gilleleje. Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard 13 Alle mennesker kan gøre en forskel. Det mener Finn Vestergaard. Han er HR-direktør i ISS og en stor beundrer af folk, der tager ansvaret for deres egne evner seriøst. – Vi er alle forskellige og har forskellige drømme. Men uanset hvem vi er, er det vores opgave at gøre vores bedste nu og her. Vi har forpligtelsen til at udnytte de evner, vi hver især har – både for vores egen og vores omgivelsers skyld. Selv udviste Finn Vestergaard ikke helt samme grad af engagement og fokus i de første voksne år af sit liv. Ifølge ham selv var han faktisk lidt af en doven hund i gymnasiet. Her brugte han det meste af tiden på at feste frem for at sidde med næsen i bøgerne og hånden i vejret. Men efter gymnasiet skete der noget. Han kom i militæret – nærmere bestemt Den Kongelige Livgarde. Her opdagede han for første gang, at han havde et særligt talent: Han var god til at få det bedste frem i andre. Han evnede at få folk med sig, og det førte til succes, når han gjorde det. Ros til sjaskvåde rekrut Vestergaard – Jeg kan især huske én episode, der virkelig gjorde en forskel. Vi var 350 rekrutter, der lige var startet i militæret, og vi skulle på en natøvelse. Midt om natten blev vi kørt ud i naturen, delt op i grupper på seks-otte stykker, og opgaven lød så, at vi skulle finde hjem uden at blive opdaget, husker Finn. Jeg havde fundet det, jeg var god til: at få folk med mig. – Jeg var glad, og ikke mindst var resten af gruppen glade. Det var en oplevelse, der gjorde, at jeg følte, jeg var landet på den rigtige hylde. Jeg havde fundet det, jeg var god til: at få folk med mig. Senere uddannede Finn sig til sergent, oversergent og til sidst seniorsergent. Efter militæret fik han arbejde som afdelingschef i Krifas A-kasse, hvor han avancerede til udviklingsdirektør. Derefter blev han HR-direktør for SAS Hotellerne, og for syv år siden kom han til ISS som HR-direktør. Og meget er sket siden gymnasietiden. Engagement er afgørende Tilfældigvis fik han tildelt rollen som gruppefører. I stedet for at gøre som alle de andre og snige sig frem på land, fik Finn overtalt sin gruppe til at hoppe ned i en å, der var en meter dyb – og gå nede i den hele vejen hjem til kasernen. På den måde mente Finn, at de ville undgå at blive opdaget. Taktikken virkede, og der var efterfølgende stor ros fra majoren til rekrut Vestergaard og resten af hans sjaskvåde gruppe. – Jeg har brændt for det, jeg laver, siden jeg i militæret fandt ud af, hvad jeg er god til, siger han. – Jeg arbejder meget, og jeg kan godt lide det. Jeg går ikke så højt op i, om det er weekend eller hverdag – når store eller små opgaver skal løses, så må man vise sit engagement. Hvis vi i ISS skal have succes, skal vi alle sammen brænde for det, vi laver, siger han. Hvis vi i ISS skal have succes, skal vi alle sammen brænde for det, vi laver. Det betyder, at der i dag særligt er én ting, han ikke bryder sig om: – For mig findes der ikke noget værre end ligegyldighed og manglende engagement. Derimod har jeg sindssyg respekt for den serviceleder, der brænder så meget for sit job, at han eller hun tager sin telefon, når den ringer kl. 4 om morgenen, fordi en servicemedarbejder har en udfordring. Det er jo det, der er med til at bære virksomheden, siger Finn. Han mener, at alle ISS-medarbejdere i sidste ende har én arbejdsgiver, som de altid bør lytte til og være opmærksomme på: kunden. – Det er kunden, der betaler vores løn. Lige meget, hvilket niveau du befinder dig på i ISS, bør du have fokus på kunden og dennes behov. Jeg skal tale med folk. Ellers kan jeg jo ikke fornemme, hvad der sker. Det betyder dog ikke, at Finn Vestergaard ikke også har øjnene rettet mod sine medarbejdere. Det har han faktisk så meget, at han ikke kan sidde ved sin computer i mere end en times tid, før han må ud og forstyrre dem. Finn spiller fodbold to gange om ugen. Holdet er en blanding af VVS’ere, direktører etc., men på banen er vi bare drenge, der spiller forbold og har det sjovt, siger Finn. 14 Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard 5 TING DER BETYDER NOGET 1. JOBBET – Jeg kan godt lide at have indflydelse og spille en rolle. Jeg er god til at stå ved siden af og bag en topleder. Jeg er en god sparringsparter, jeg er loyal, og jeg siger, hvad jeg mener. 2. FRITIDEN – Jeg spiller fodbold to gange om ugen. Vi er en blanding af alle mulige forskellige mennesker: direktører, VVS’ere osv. Men det betyder jo ikke noget - når vi spiller fodbold, er vi bare drenge, der har det sjovt. Og det elsker jeg. 3. FAMILIEN Familien betyder meget for Finn og bag hans skrivebord hænger et foto af hans hustru og tre døtre. Trivsel og succes hænger sammen – Det der med at sidde i et stort kontor med mahognibord og højt til loftet siger mig ikke noget. Jeg skal tale med folk. Ellers kan jeg jo ikke fornemme, hvad der sker. Og jeg sætter stor pris på at møde medarbejdere fra alle baggrunde. Prioriteringen af den gode samtale er ikke noget han lægger fra sig, når han kommer hjem til sin hustru, Berit, som han netop har fejret sølvbryllup med. Sammen har de døtrene Michelle på 23 år, Stephanie på 21 år og Benedicte på 17 år. Og da Stephanie inden sommerferien var hjemme for at læse til eksamen, var det hende, der måtte finde sig i jævnligt at blive forstyrret. – Jeg skulle lige høre, hvordan det gik – et par gange om dagen, griner han. Spørger man ham, hvad han er mest stolt af ved ISS, er svaret menneskene og mangfoldigheden. – Som virksomhed er vi ikke noget i ISS uden de mennesker, der arbejder her. Og ofte er det mennesker, der har en historie, hvad enten den er etnisk eller social. Det betyder, at vi kan være med til at skabe en meningsfuld tilværelse for nogle, som måske har det svært, siger han og fortæller om de øjeblikke, der giver ham den allerstørste arbejdsglæde: – Uanset hvilken baggrund folk kommer med, har alle en evne til at bidrage. Den største ære for mig er, når ISS’ medarbejdere får det bedste ud af det, de har. Det giver mig kuldegysninger på den gode måde, når jeg ser, at en medarbejder har rykket sig. – Fællesskabet i familien prioriterer jeg højt. Det har jeg gjort, lige siden pigerne var helt små. Jeg har taget dem med til fodboldkampe, på skovture, i Zoo osv. Selvom to af dem i dag er flyttet hjemmefra, bliver de stadig inviteret med på ferie, og heldigvis vil de stadig gerne med. Og sådan er det jo med relationer: Du skal investere i dem, hvis du vil have udbytte. 4. TROEN – Hele familien kommer i en kristen frikirke. Det sker ikke hver søndag, men alligevel er det noget, der er vigtigt for os alle sammen. Det giver rum til refleksion. 5. ROEN – Jeg er god til ikke at tænke på arbejdet, når jeg holder fri. Jeg prioriterer nogle dage hvert år på retræte – en virkelig anderledes oplevelse, hvor man ikke taler sammen, men reflekterer, lytter og går lange ture. Det er for mig et åndehul, hvor jeg tænker over livet og fornyer mine prioriteter. Interessen for mennesker og glæden ved relationer bliver dog af og til overskygget af den virkelighed, der følger med et stort ansvar i en stor virksomhed. – Som HR-direktør skal jeg også kunne træffe ubehagelige beslutninger. Selvom det er svært, gør jeg det, hvis det er det, der skal til. Vi skal have succes i ISS, og det vil jeg gå langt for at få. Der skal trivsel, motivation og udvikling til at få succes. Og det gælder også omvendt – de er hinandens forudsætninger. Men jeg forsøger altid at træffe de hårde beslutninger med medmenneskelighed. Og så længe jeg kan se, at beslutningerne har et vigtigt formål, har jeg det fint med at gøre det. Men det betyder ikke, at jeg ikke kan blive berørt, fortæller han om den svære del af jobbet. Portræt af HR-direktør Finn Vestergaard 15 Kronprinsen åbner officielt huset sammen med ISS bestyrelsesformand Lord Allen of Kensington og Group CEO Jeff Gravenhorst Fra Bredgade til BUDDINGEVEJ I begyndelsen af november blev ISS’ nye globale hovedkontor officielt åbnet med prominente gæster og rosende ord til ISS. Kronprins Frederik klippede et bånd over i den velkendte ISS-blå farve som et symbol på husets åbning og glædede sig samtidig over, at en verdensvirksomhed som ISS har sit hovedkvarter i Danmark. Beskæftigelsesminister Mette Frederiksen (S) var også glad for, at ISS’ globale hovedkontor fortsat er placeret i Danmark. Ministeren udtrykte i sin tale glæde over den enorme indsats, ISS gør på beskæftigelsesfronten i forhold til at skabe jobs. Foto: Hans Søndergaard Andre nye kontrakter Dansk Supermarked A/S Cleaning Concept Snow Removal and Anti-slippery Prevention Landscaping and Gardening Region Hovedstaden General Cleaning Fruits & Nuts Kalundborg Kommune General Cleaning Københavns Universitet SUND General Cleaning Novo Nordisk A/S Additional Support Services Cleaning Concept Vordingborg Kommune General Cleaning Window Cleaning Danske Fragtmænd Sjælland Canteen Services Cleaning Concept Window Cleaning Viborg Kommune General Cleaning Århus Kommune General Cleaning Statens Serum Institut Cleanroom Services Cleaning Concept 16 ISS kort og godt Foto: Forsvaret Forsvaret i Vestdanmark: Vores hidtil største kontrakt Forsvarskommandoen og ISS har indgået et strategisk fireårigt partnerskab omkring en Integreret Facility Services-løsning (IFS-løsning) for Forsvaret i Vestdanmark. Det betyder, at vi fra februar 2014 og foreløbig frem til 2018 skal stå for rengøring, kantinedrift, arealpleje og driftsrelaterede opgaver på forsvarets ca. 480 etablissementer vest for Storebælt. Aftalen er den største inden for Facility Management i Danmark nogensinde og er samtidig vores hidtil største kontrakt. – Det er en stor og spændende opgave, som kommer til at involvere viden og kompetencer fra rigtig mange kolleger i ISS. Blandt andet glæder vi os rigtig meget til at byde velkommen til de flere hundrede nye kolleger, som hidtil har været ansat af Forsvaret. Her ligger en stor opgave for os alle i at hjælpe vores nye kolleger godt i gang som nye ISS’ere, siger Martin Gaarn Thomsen, administrerende direktør i ISS. Opgaven lyder blandt andet på, at der skal slås 30 mio. m² græs og mættes 14.000 munde til frokost på de ca. 480 sites fordelt over hele Fyn og Jylland. – Vi er glade for den tillid, Forsvaret viser ISS ved at indgå denne aftale med os. Aftalen om en integreret løsning er et udtryk for, at det offentlige outsourcer på en ansvarlig og helhedsorienteret måde, slutter Martin Gaarn Thomsen. ISS leverer diskret luksus til SEB ISS har siden oktober sørget for, at SEB’s mødecenter på 8. sal i SEB-huset ved Kalvebod Brygge i København ikke kun er kendt for sin fantastiske udsigt over Københavns Havn og sin moderne arkitektur, men også for at være byens mest professionelle mødecenter. Servicemindede tjenere, som sætter en ære i at levere høj service og som kender til gæsternes særlige forventninger, sørger for en gnidningsfri mødeafholdelse. Dygtige kokke med erfaring fra blandt andet Michelin-restauranter tilbereder udsøgt mad til SEB-medarbejderne og deres gæster. Foto: SEB I receptionen sidder ISS’ere klar til at byde folk velkommen, posten omdeles af ISS, og måtte teknikken svigte, står der også på dette område en ISS’er klar til at hjælpe. Den samlede IFS-løsning og det strategiske partnerskab mellem ISS og SEB er en nyindgået kontrakt. De i alt 28 ISS’ere på kontrakten gør alt for, at ar- bejdsdagen hos SEB fungerer smertefrit, så SEB kan fokusere på kerneforretningen. – Vores opgave er at støtte SEB. Det gør vi ved at sikre medarbejdere og gæster en komfortabel hverdag og give dem en ekstraordinær oplevelse. ”Nej, det kan vi ikke” eksisterer ikke i min verden. Vi gør vores ypperste hele tiden for at imødekomme ønsker af enhver art, siger facility manager Hanne Lassen, der er tidligere hoteldirektør på Hotel d’Angleterre. Fra januar 2014 vil ISS også stå for SEB-husets cleaning, security og vinduespolering. ISS gør rent på Riget Fra januar 2014 står ISS for rengøringen i Rigshospitalets højhus. Konkret betyder det, at vi skal udføre daglig rengøring og køkkenservice (buffethåndtering og opvarmning af mad i afsnitskøkkenerne) samt ekstra rengøring i forbindelse med smitteudbrud og ombygninger. Der er månedligt 13.250 timers rengøring og service i kontrakten. ISS har efter en udbudsrunde udvidet den eksisterende kontrakt på Rigshospitalet. Det er glædeligt – også i lyset af at Rigshospitalet er et prestigehospital i Healthcare sektoren. Kontrakten er et af flere eksempler på, at vi i løbet af 2013 har vundet flere offentlige licitationer, hvor ingen af udbuddene er vundet på laveste pris. Vi har vundet dem på en kombination af et godt leverings-setup med fokus på kvalitet og service og en konkurrencedygtig pris. Foto: Rigshospitalet – Rigshospitalet er et godt eksempel på, at pris alene ikke er det eneste konkurrenceparameter, og at vi som leverandører må være skarpe på, hvordan vores services griber ind i kundens kerneydelser. For et hospital kan kvaliteten i rengøringen gribe direkte ind i, hvorvidt en patient bliver rask eller ej, og dermed er kvalitet et parameter, vi meget bevidst har vægtet højt i vores tilbud til Rigshospitalet, siger Divisionsdirektør Christian Lunner. ISS kort og godt 17 BELINDA HELT KORT Navn: Belinda Turner Alder: 42 år Stilling: Gartnerformand ISS: Startede i ISS i 2012 hos Grundfos Privat: Bor i Them sammen med sin kæreste Jan Salling og sine to børn, Marcus på 10 år og Casper på 16 år. Belinda er født i England, og kom til Danmark som 3-årig. Vores force er, at vi altid SIGER JA 18 Portræt af gartnerformand Belinda Turner Hvad enten hækken skal stå snorlige, utallige mængder ukrudt skal fjernes med de bare næver, eller der skal lægges rullegræs ud i anledningen af dronningebesøg, er det Belinda Turner, gartnerformand hos Grundfos, der sørger for, at det bliver gjort. Tekst: Jo Brand Foto: Hans Søndergaard Da Dronning Margrethe i sommer lagde vejen forbi pumpeproducenten Grundfos’ hovedkontor i Bjerringbro, var rullegræsset rullet ud, jorden nyrevet og beplantningen stod præcis, som den skulle. Takket være ISS’er og gartnerformand Belinda Turner og hendes team. – Vi har jo et tæt samarbejde med Grundfos, så inden Dronningen skulle komme, kørte jeg rundt med de ansvarlige for at se, hvad vi kunne gøre, så der så flot ud, når hun kom, fortæller Belinda Turner, der er uddannet anlægsgartner og senere jordbrugsteknolog. En af de ting, der virkelig skal passes og plejes, er de mange meter bøgehæk, der omgiver bygningerne. – Hækken er jo noget af det første, folk ser, når de kommer her. Derfor skal den også være helt lige. Ellers ser det rodet ud, og det går jo ikke, siger hun. – Derudover er der meget græs, der skal passes. Der skal hakkes og lues ukrudt, og så er vi også ansvarlige for glatførebekæmpelse, hvilket vil sige, at vi skal sørge for, at der ikke er glat om vinteren. Grundfos går meget op i de ansattes sikkerhed, og det skal helst være sådan, at folk kan stige ud af bilen i stiletter og komme tørskoede ind på deres kontor, griner hun. Superfleksible Hun har i de seneste to år været i ISS, hvor hun er ansvarlig for alle Grundfos’ udendørsområder både i Bjerringbro og ved resten af landets Grundfos-fabrikker. Det er en opgave, hun er glad for. – Grundfos har fra grundlæggeren Poul Due Jensens tid værnet om udenomsarealerne. Virksomheden får mange gæster, og det er vigtigt, at det hele fremtræder præsentabelt. Det betyder, at niveauet er højt, og at jeg kan udleve mine gartnerambitioner. Til at hjælpe sig har Belinda Turner et team, der skifter alt efter årstiden. Om sommeren har hun omkring otte gartnere hos sig, mens tallet er nede på to-tre om vinteren. Alligevel kan hun ikke altid være sikker på, hvor mange hænder der er til at udføre arbejdet, når hun møder om morgenen. – Jeg lejer mine folk ud, hvis der er brug for dem andre steder. Det kan fx være, at Grundfos har brug for hjælp til indendørsbeplantningen, siger Belinda, der aldrig siger nej, når kunden har brug for assistance. – Det handler jo om, at vi skal være superfleksible, hvis det her skal køre. Vores force er, at vi altid siger ja. Det betyder også, at jeg tager mig af det og kontakter de rette ISS’ere, hvis kunden ringer til mig, fordi en rude er gået i stykker, selvom det egentlig ikke hører ind under mit område. For Grundfos skal ikke mærke, at vi er forskellige divisioner, siger hun og fortæller, at omkring 100 ISS’ere står for at servicere Grundfos’ cirka 4500 ansatte i Bjerringbro med alt fra skadedyrsbekæmpelse til kontorrengøring. Af sted og i gang Gartneres egen have Måske skulle man tro, at Belinda var træt af at luge, slå græs og beskære træer, når hun kommer fra arbejde, men sådan er det ikke. – Jeg slapper af ved at passe min have og mit drivhus med tomater, vindruer og agurker. Det vil jeg meget hellere end at sidde på en stol og kigge ud i luften, siger Belinda, der også gør meget ud af sin græsplæne. – Min nabo har startet Himmelbjerg golfbane, og han går også meget op i sin, og selvom vi ikke har talt om det, så har vi altså en konkurrence kørende om, hvis græsplæne der er den flotteste … Og det er min, griner hun. Selv holder hun sig ikke kun til det, der foregår udendørs, for med jobbet som gartnerformand følger meget tid ved skrivebordet. – 80 procent af min tid bruger jeg til andet end fysisk arbejde – fx foran computeren. Men jeg nyder virkelig, når der er tid til at komme ud og hakke i noget ukrudt. Og hakkes, det skal der, for kunden vil ikke have, at der bliver brugt kemiske sprøjtemidler. – Hos Grundfos går man op i at være miljørigtig og ikke bruge kemiske ukrudtsmidler, hvilket er en god idé, men det er da en udfordring, fordi det betyder, at vi skal ned på knæ og fjerne ukrudt rundt om alle bygningerne, siger Belinda Turner og påpeger med et smil, at der kun er én ting at gøre ved det: – Det er bare om at komme af sted og i gang. Belinda og den blinde hest Ud over at løbe og vinterbade i Almindsø ved Silkeborg, bruger Belinda meget af sin fritid med sin 27 år gamle blinde hest, Freundin. – Jeg fik hende, dengang hun var tre år. Dengang var hun helt vanvittig, men jeg var helt vild med hende, og med tiden er hun blevet helt sød. Fordi hun er så gammel, rider jeg ikke så meget på hende mere, men hun elsker, når vi en gang imellem tager en tur i skoven – så fungerer jeg som hendes førerhund, fortæller Belinda. MINE 3 VIGTIGSTE ARBEJDSREDSKABER 1. MIN MOBILTELEFON – Den ringer tit med akutte opgaver. Det kan f.eks. være, at nogle har opdaget en bunke blade, der skal fjernes, og så skal vi jo tage os af det. 2. MIN COMPUTER – Den sidder jeg ved det meste af min arbejdsdag. 3. MIT HAKKEJERN – Det er det redskab, jeg bruger mest, når jeg arbejder udenfor. ... DERUDOVER – Det er vigtigt at have et godt humør. Når det hele er træls, bliver det jo ikke bedre af, at man er negativ. Det er, som det er, og så må vi tage den derfra, og det kan man lige så godt gøre med godt humør. Portræt af gartnerformand Belinda Turner 19 20 ISS passer på Storebæltsbroen ISS passer på STOREBÆLTSBROEN 112 ISS’ere er med til at sørge for, at 30.000 køretøjer hver dag kan køre over Storebæltsforbindelsen uden problemer. Rundt om ISS mødte nogle af dem en kold og blæsende dag. Tekst: Jo Brand Foto: Hans Søndergaard Klokken er syv om morgenen, og det er halvmørkt og koldt udenfor. Men inden for i ISS’ lokaler, der ligger nogle få hundrede meter fra betalingsanlægget på Storebæltsforbindelsen, er der lys i lampen og varm kaffe på kanden. Her sidder servicemedarbejderne i Vejdrift samlet under ledelse af entrepriseleder Erik B. Larsen. Teamet, der består af 15 i alt, er lige mødt, og sammen er de nu i gang med at drøfte dagens opgaver på den 22 kilometer lange strækning, der udgør et af Danmarks helt store trafikale knudepunkter: Storebæltsforbindelsen. – Vi tager os af alt fra opsætning af autoværn og hjælp til bilister, der er gået i stå på broen, til pasning af græsrabatter og gravning af skjul til den sjældne grønbrogede tudse, der lever på Sprogø, så dagene er meget forskellige her på Storebælt, forklarer Erik B. Larsen, der hver morgen mødes med sit team for at fordele opgaverne. – Vi har jo en liste med faste opgaver, men de bliver tit nedprioriteret, fordi der sker noget vigtigere, som det også er vores opgave at få løst, forklarer han og fortæller, at der netop har været en storm, som har medført ekstraarbejde i form af reparationer, og ting der skulle samles op fra kørebanen. Entrepriseleder Erik B. Larsen. ISS passer på Storebæltsbroen 21 Da Jan fik månedens æble Efter i mange år at have arbejdet på Storebæltsbroen fik servicemedarbejder Jan Bech fra ISS Vejdrift en dag en rigtig god idé, da han endnu engang havde taget sig af rengøringen på ydersiden af broen. – Når vi gik og rensede afløbsrender, var det sådan, at vi af sikkerhedsmæssige hensyn skulle koble vores sikkerhedsseler af og på hver fjerde meter, som arbejdet skred frem. Det betød, at vi i løbet af de tre-fire dage arbejdet tog, skulle koble os af og på 250 gange i alt. Og en dag på vej hjem i lastbilen tænkte jeg, at det måtte kunne gøres smartere, fortæller Jan Bech. Efter at have tænkt fik Jan ideen til en faldsikringsvogn, der kunne sættes fast på broen, og som ville betyde, at Jan og hans kolleger ikke længere skulle stoppe op og koble sig af og på på den 1,6 kilometer lange strækning mellem de to store broankre. I stedet ville de kunne tage turen i et stræk. Han viste en skitse af vognen til sin leder Erik B. Larsen, der godt kunne se, at det var en god idé og derfor gik i gang med at undersøge, om vognen kunne laves, og det kunne den. I foråret var prototypen færdig, og den skuffede ikke. – Vognen er en gevinst både for kunden og for ISS, siger Erik B. Larsen, der indstillede Jan Bech til månedens æble for sin opfindelse, fordi den har været med til at skabe værdi for kunden. I maj fik Jan æblet, og det betød, at han også fik en iPad-mini – den har han dog ikke haft meget glæde af. – Jeg nåede lige hjem med den. Men da min søn på 14 år så den, var den væk, og jeg har ikke set noget til den siden, griner han og fortsætter: – Men det, der betyder mest, er nu også, at det, som jeg har tænkt og tegnet, virker. Især var jeg glad for at se, at mine kolleger kunne bruge den. 22 ISS passer på Storebæltsbroen Snehegnet på Sprogø skal repareres før vinteren. Det tager servicemedarbejderne Gert Mortensen og Leif Hansen sig af. Servicemedarbejderne Jan Bech og Joe Storm tager badestigen på Sprogø op af vandet, så den ikke bliver skadet, når vandet begynder at fryse. Her til morgen er alt dog roligt: Opgaverne lyder bl.a. på at fjerne skrot fra Sprogø, tage en badestige op af vandet og reparere det hegn, der skal forhindre sne i at fyge ind over kørebanen. Og da opgaverne er blevet fordelt, trækker ISS’erne i overtøjet og begiver sig ud på broen. Afvekslende arbejde Udenfor er solen stået op. Servicemedarbejderne Gert Mortensen og Leif Hansen er kørt til Sprogø, hvor de er gået i gang med at reparere snehegnet. Det er fysisk arbejde med hammer i hånden og blæst i ansigtet. Men det er, som det skal være. – Nogle gange er arbejdet fysisk hårdt, og andre gange kan du sidde en hel dag inde i varmen i skiltevognen, hvis der skal laves vejarbejde. Og så er der dage, hvor du slår græs en hel dag. Så det er et meget afvekslende job, og det kan jeg godt lide, siger Leif Hansen, mens han holder på hegnspælen, så Gert kan hamre den i jorden. På den anden side af Sprogø er kollegerne Jan Bech og Joe Storm gået i gang med at få en badestige op af vandet, så den ikke bliver skadet, når vandet begynder at fryse. Den skulle egentlig have overvintret i ly på Sprogø, men da det viser sig, at nogle af trinene er gået i stykker, kommer den med tilbage til ISS’ værksted for at blive repareret. For Jan Bech er opgaven ikke uvant. Han er en af de ISS’ere, der har arbejdet på broen i længst tid. Faktisk har han været her siden 1989, hvor byggeriet lige var gået i gang. Og selvom han snart kan fejre 25-års-jubilæum på broen, har han ikke tænkt sig at stoppe. – Jeg er glad for at være her. Jeg kan godt lide at arbejde ude i vind og vejr, fortæller Jan Bech, der også gerne spadserer oppe på kablerne i 250 meters højde, når der er brug for det. – Højden rører mig slet ikke, så det gør jeg gerne. Og selvom det lettere rengøringsarbejde, der også hører til jobbet, ikke er blandt favoritopgaverne, erkender han, at det kan have sine fordele, når vejret virkelig raser. – Det kedeligste er nok at støvsuge inde i pylonerne, men det er jo alligevel en god opgave, når der er snestorm udenfor, siger han med et smil. ISS passer på Storebæltsbroen 23 Teknikvagt Kristian Andreasen. Fra 0 til 100 på sekunder I alt arbejder 112 ISS’ere på Storebæltsforbindelsen. Ud over vejdriften tager ISS sig nemlig også af betalingsanlægget, vinduespudsning, computercleaning og rengøring. kortbane og kun har kontanter. Så jeg får mange opkald i løbet af en dag, siger hun og fortæller, at hun som oftest ender med at have taknemmelige bilister i røret. – Folk bliver jo glade, når man hjælper dem og får det til at virke. I O-rummet, der har udsigt over betalingsanlægget, sidder ISS’ernes trafikleder Anette Rasmussen og teknikvagt Kristian Andreasen. I alt 128 kameraer filmer, hvad der sker på Storebæltsforbindelsen, og det er en del af Kristians job at holde øje med de skærme, der viser, hvad kameraerne fanger på broen. – Jeg sidder ikke og kigger på dem hele tiden, men jeg har alligevel altid et øje på dem og dermed broen, ligesom jeg også er i tæt kontakt med patruljevagten. For pludselig er der jo noget, som kræver ens tilstedeværelse, og så skal man altså kunne gå fra nul til 100 på et par sekunder, siger han. En anden, der også har til opgave at hjælpe bilisterne, når der er problemer i betalingsanlægget, er trafikassistent Michael Pørner. Enten sidder han i boksen, hvor folk køber deres billet, eller også går han rundt nede i betalingsanlægget og hjælper, når der er brug for det. Han har været i ISS i fem år – og det er der flere gode grunde til. – Kollegerne er der altid, hvis man har brug for hjælp. Og så laver Storebælt altså den bedste kaffe, siger han med et smil, inden han går ud i blæsevejret for at hjælpe nogen, der har brug for det. En af de gange, hvor det skulle gå stærkt, var for nylig, da en bilist var gået i stå på broen. Da autohjælpen kom for at hente bilen, fik medarbejderen fra autohjælpen hjertestop, men takket være bl.a. patruljevagten fra ISS blev han genoplivet og kom godt af sted til hospitalet. Heldigvis er dagen i dag langt mere fredelig. Imens Kristian holder øje med skærmene, hvor trafikken glider af sted, er hans kollega Anette i tæt kontakt med trafikassistenterne og bilisterne nedenfor. 5 FACTS OM STOREBÆLTSFORBINDELSEN 1. ALDER Storebæltsbroen blev bygget i perioden 1988 til 1998. Jernbanen åbnede allerede i 1997. 2. LÆNGDE Storebæltsforbindelsen er 18 kilometer lang og består af en tunnel og to broer: Østbroen mellem Sjælland og Sprogø, der er 6.790 meter lang, og Vestbroen mellem Fyn og Sprogø, der er 6.111 meter lang. 3. HØJDE Trafikassistent Michael Pørner. Broens pyloner hører med deres 254 meter til blandt Danmarks højeste punkter. 4. HISTORIE Sprogø, der forbinder de to broer, har tidligere lagt jord til et pigehjem. I dag er øen ubeboet og bygningerne bruges til ferieboliger og konferencer for Storbælts ansatte. Øen huser derudover et rigt dyreliv, bl.a. en sjælden tudse. 5. KAPACITET Hver dag kører cirka 30.000 køretøjer over Storebæltsforbindelsen. Taknemmelige bilister – Det er mig, folk ringer til, hvis de ikke kan få deres BroBizz® til at virke, eller hvis de er kørt ind i en 24 ISS passer på Storebæltsbroen Kilde: Storebælt.dk og entrepriseleder i ISS Erik B. Larsen I O-rummet med udsigt over betalingsanlægget, har trafikleder Anette Rasmussen dagligt tæt kontakt med trafikassistenterne og bilisterne ved betalingsanlægget. ISS passer på Storebæltsbroen 25 26 Service with a Human Touch Service with a Human Touch Vi har længe ønsket os en serviceuddannelse, og nu er den her endelig. Tekst: Thea Gade-Rasmussen Foto: Hans Søndergaard I ISS lever vi af at yde service til vores kunder. Som medarbejder har du dagligt kontakt med kunderne, det gør dig til en rigtig vigtig brik i ISS’ vision om at blive verdens bedste servicevirksomhed. Med baggrund i vores vision har vi oprettet en uddannelse, der tager udgangspunkt i kundens forventninger og stiller skarpt på den adfærd, vi alle skal udvise for at blive verdens bedste servicevirksomhed. Uddannelsen hedder Service with a Human Touch og varer en dag. Uddannelsen er primært rettet mod store kunder, hvor medarbejderne er synlige for kunden. – De fleste kan huske et hotelophold eller et restaurantbesøg ud fra den service, de blev mødt med. For at levere en fantastisk service er det afgørende at forstå kundens forventninger og læse de signaler, der sendes. Ved at træne medarbejderne til at udleve konkrete serviceholdninger og adfærd, er vi godt på vej mod visionen – verdens bedste servicevirksomhed, siger Martin Gaarn Thomsen. Service with a Human Touch er ISS’ vej til at skabe ekstraordinære serviceoplevelser for vores kunder – hver dag på hvert eneste site. Det er vores servicefilosofi og vores værktøjskasse. Du klædes på til at møde og overgå kundens forventninger. Ikke blot de services vi tilbyder, såsom en sund frokost, rene omgivelser eller velfungerende bygninger, men den måde vi leverer dem på igennem vores serviceadfærd. Kim Kruse, der er souschef i køkkenet i Nordeas hovedkontor i København, har været igennem uddannelsen og er blevet mere opmærksom på, hvordan han er over for kunden. – Jeg smiler mere, er mere bevidst om min fremtoning. Jeg møder dem nu i øjenhøjde. Der skal være tid til at servicere kunden og gøre det ekstra. Jeg gjorde eksempelvis en forskel for en kunde her i sidste uge. Hun kom sent i kantinen og ønskede ikke noget af det mad, der var tilbage, så jeg tilbød i stedet at smøre en sandwich til hende, hvilket hun blev meget glad for. Den endnu mere tilstedeværende service er noget, som Nordea har bemærket. – ISS-medarbejderne er blevet langt mere synlige, efter de har været på servicetræning. De er blevet en fast del af huset, og ISS har fundet stoltheden frem, fortæller Trine Thorn, Head of Workplace Management fra Nordea. God service – verdens bedste – handler om at komme tæt på vores kunder og forstå deres behov og om at skabe en god oplevelse i alle dine møder med dem. De første af dine kollegaer har været igennem en Service with a Human Touch-udddannelse. I 2014 går det for alvor løs, når resten skal igennem det. Programmet skal i øvrigt udbredes til resten af ISS-verdenen, og de første lande er allerede gået i gang med forberedelserne. Du kan læse mere om uddannelsen i Uddannelseskataloget, som du modtager i begyndelsen af 2014. Service with a Human Touch 27 – Nanovognen har gjort rengøring letttere forr mig. Den er rigtiig goddt indrettet, meget funkktioonel og hjælper til att hooldee orden på mine reengørringgsartikler. Samtidig bevarerr den et flot udseende over tidden, hvilket kunden også harr bemærket. Modelfoto S rv Se rvic icem emed e ar arbe bejd jder er Lon onee Pe Pede ders rsen en 28 Ny rengøringsvogn på vej ISS udskifter VOGNPARKEN ISS har Danmarks største vognpark af rengøringsvogne. Faktisk regner vi med at have 10.000 vogne kørende rundt om i landet. Tekst: Thea Gade-Rasmussen Foto: Hans Søndergaard Igennem de seneste 15 år har det været den hæderkronede Alfavogn, der har rullet rundt. Nu er tiden kommet til at vinke farvel til denne vogn og sige goddag til en ny og opdateret vogn. artikler. Samtidig bevarer den et flot udseende over tiden, hvilket kunden også har bemærket. Nanovognen vil langsomt angsomt overtage Alfavognens plads i vognparken en i takt med, at de gamle vogne bliver slidt og går i stykker. Når ISS i februar 2014 overtager rengøringen hos Forsvaret i Vest Danmark rykker 1000 ny-indkøbte Nanovogne også ind, så der er noget at se frem til. ISS har i samarbejde med Diversey designet en ny og forbedret rengøringsvogn med flere smarte funktioner og et mere tidssvarende udseende. Den nye vogn vejer mindre og de større hjul gør den nemmere at køre. Vognen er også mindre og med en unik opbygning, der giver plads til flere klude, spande og rengøringsmidler. Endelig er vognen modulopbygget, hvilket gør den meget fleksibel og nemmere at tilpasse til lige præcis det, du skal bruge den til. Indstillingsskafter til fremfører 40 cm Indstillingsskafter til fremfører 60 cm Vi har døbt vognen Nanovognen. Servicemedarbejder Lone Pedersen, der til dagligt gør rent på Scandlines færger, har i løbet af det seneste år brugt vognen, og hun er glad for den nye vogn. Handsker og spandeposer – Nanovognen har gjort rengøring lettere for mig. Den er rigtig godt indrettet, meget funktionel og hjælper til at holde orden på mine rengøringsToiletrens etc. Den unikke modulopbygning giver plads til flere klude, spande og rengøringsmidler og gør det nemt at tilpasse vognen til forskellig brug. Taske til doseringsflasker (kan tilkøbes) microfiber Rene røde microfi berklude til sanitet Rene blå forfugtede Microfiberklude til inventar B t microfi i fib kl d Brugte berklude og brugte mopper Ny rengøringsvogn på vej 29 Rengøring med BAKTERIER Tekst: Thea Gade-Rasmussen ISS arbejder løbende med at udvikle og levere grønnere rengøringsløsninger. Det sidste skud på stammen er bioteknologisk rengøring. I samarbejde med biotek-virksomheden Innu-Science har ISS udviklet bioteknologisk rengøring, der både er effektiv, miljøvenlig og giver energimæssige besparelser. I bioteknologisk rengøring er den syntetiske kemi, der normalt benyttes i rengøring, bl.a. udskiftet med naturlige mælkesyrebakterier. – Vi udnytter udvalgte bakterier, der har en særlig evne til at nedbryde fedt og andre stoffer, som man typisk ønsker at fjerne under rengøringen, forklarer Jacob Mathiensen fra Innu-Science. peraturer og mindre vand i rengøringsprocessen, så forbruget af el og vand reduceres. – Ved at udnytte udvalgte bakteriers naturlige processer sikrer vi en mere bæredygtig rengøring. Samtidig går bioteknologisk rengøring ikke på kompromis med kvaliteten. Tværtimod viser test, at kvaliteten stiger: Rengøringen kommer endnu bedre i dybden, end den gør ved rengøring med traditionelle midler, udtaler Henrik Voss fra Cleaning Excellence. I det seneste år har ISS testet de bioteknologiske produkter hos blandt andet Grundfos, Rosengårdscenteret, Storebælt og Hotel Admiral. Rengøringsmidlerne er mindre skadelige for mennesker og miljø. Samtidig kræver midlerne lavere tem- Vi har alle et ANSVAR for sundheden i ISS ISS vil være en sund arbejdsplads, der har balanceret fokus på trivsel, sundhedsfremme og produktivitet. Et sundt arbejdsmiljø er afgørende for medarbejderengagementet og sygefraværet – og i sidste ende vores forretning. 2013 Pas på din ryg, hvis du har fysisk hårdt arbejde M e ‘Drive to 100’ Health Campaign Pas på din • Benyt de korrekte arbejdsstillinger. RYG • Få instruktion i korrekte arbejdsstillinger og arbejdsgange af din arbejdsleder. • Inden du løfter, spørg dig selv, om der er alternativer til at løfte, om der er ryddet der, hvor du skal gå, om I skal være to Undgå rygproblemer til at løfte, og om byrden kan deles op. • Styrketræning kan afhjælpe smerter i muskler og led og kan forebygge, at man får ondt. Dermed bliver du bedre i stand til at klare dine arbejdsopgaver, uden at det slider på kroppen. • På Medarbejderportalen kan du se korte film med øvelser. - Benyt altid den korrekte arbejdsstilling 2013 Sundhedskampagne Pas på din ryg Overbelastning i forbindelse med tunge løft er den 4. hyppigste årsag til arbejdsulykker i ISS. Det er vigtigt at løfte korrekt og undgå stræk og vrid. Samtidig er det vigtigt at holde kroppen i gang ved at træne. Hvis dit arbejde er fysisk hårdt med f.eks. tunge løft, kan træning forebygge og afhjælpe smerter i muskler og led. Hvis dit arbejde er stillesiddende, kan træning forhindre, at dine muskler bliver ømme og svækkede. Få minutters træning tre gange om ugen kan være nok. Din arbejdsleder kan instruere dig i korrekte løfteteknikker. Du kan også finde gode råd og vejledninger samt informationer om ISS’ sundhedsordninger på Medarbejderportalen. 30 Rengøring med bakterier · Fokus på sundhed Pas på din nakke, skuldre og arme, hvis du har stillesiddende arbejde God ergonomi PÅ KONTORET • Indstil din kontorplads korrekt. • Brug genvejstaster og undgå for mange klik med musen. • Med træning og øvelser kan du forhindre, at dine muskler bliver ømme og svækkede, og at du får besvær i nakke, skuldre og arme. • På Medarbejderportalen kan du læse om, hvordan din kontorplads skal indstilles og se korte film og billeder med øvelser. Undgå problemer med ryg og nakke - Indret din kontorplads korrekt, lav øvelser og benyt genvejstaster. Læs hvordan på Medarbejderportalen. & Yo u TILLYKKE til nye hold Vellidte Wandees første 10 år i ISS Stort tillykke til Wandee Christiansen, der i oktober kunne fejre sine første 10 år hos ISS. Wandee gør rent om natten hos ATP og er blandt kolleger og kunden kendt for sit gode smittende humør og positive tilgang til tingene. Wandee går til arbejdet med stort engagement og vil gerne være med overalt. Stort tillykke til Wandee og til de 50 år, som hun blev i begyndelsen af december – hun fejrede blandt andet dagen ved at gøre rent efter ATPs julefrokost. Service manager hold 23 Allan Jensen Martin Solbjerg Thuesen Denis Richard de Zotti Rebecca Maria B. Larsen Lennart Gram Michaelsen Per Boo Min Kim Pedersen Sebastian Listov Kenneth Werge Susanne Maria Hvidholm Madsen Anette Gregersen Nick Vienberg Christina Taklo Sørensen Carsten Berg Rikke Skamriis Pedersen Martin Rosbech Foto: Hans Søndergaard TF Uddannelsensen forår 2013 Robert Jørgensen Janarthanan (Jenna) Kanagasekaram Rene Andersen Inga Jakstaite-Druliene Jeyaruban Krishnar Max Vollmer Nielsen Giedrius Dalinkevicius Ahmed Abdallatif Kim Brunbjerg Sonne Møller Laila B. Andersen Stort TILLYKKE til jubilarer i august, september, oktober, november og december 25 års jubilæum La-iad Hansen Joan Mortensen Søren Hjelm Larsen Susanne Hansen Pia Pedersen Max Larsen Dzevair Abazi Elin Gade Helen Hymøller Hansen Søren Vedel Olsen Edi V. Andersen 10 års jubilæum Foto: Hans Søndergaard Majbritt Tandrup Jensen Lene Pedersen Hanne Jørgensen Anders Kenneth Nielsen Per Næsby Nergiz Alper Ahmed Abas Ahmed Elsebeth Rasmussen Rikke Sievers Cemal Karadas René Duevang Brandt Fadime Kavakli Susanne Pedersen Eva Petersen Lis Irene Mikkelsen Kwadwo Agyekum Nicolai Anthony Edward Kristensen Heidi Eriksen Rasmus Mathiasen Safiye Hakbilen Nadide Sadol Bruno Sloth Jensen Jørgen Jensen Zehra Cigdem Majbritt Wemmelund Kamalavahy Pitapahran Helle Gaba Norup Mehmet Kalayci Tugba Yildirim Gitte Hansen Sonja Smed Poulsen Joy Chinyere Oparah Eduok Lars Matthias Nielsen Janni Bæk Juliane Bech Gregersen Maria Hardt Türkan Gorap Jinda Haastrup Jacob Tøfting Jarupa Kornngam Poulsen Vakil Choudhary Ilse Johnni Carlsen Charlotte Emborg Mortensen Ina Pedersen Manjuka Dilanka Ulla Sørensen Chalieo Christensen Sasithorn Phetsaen Linander Milica Ivanovic Ananthy Selvaratnam Dorthe Petersen Samuel Kofi Adjei Muhammed Dawud Anjana Nammatham Peder Hemmingsen Ann Lisbeth Jensen Johnny Banholtz Poul Lybecker Pernille Holmgren Hansen Birgit Irene Bøgelund Noel L. De Leon Dudu Kahramanca Ella-Elisabeth Holm Andersen Gitte Bruhn Heidi Jensen Thomas Priis Heine Korsgaard Abdul Salam Al-Attar Tillykke 31 Vinter 2013/14 Rabat Rabat Rabat Elektronik & IT Sko, tøj & sportstøj Rabat Rabat 2-12% 5% Hvidevarer Rabat 20-22% 20% Mobiltelefoni Fitness & holdtræning Rabat Rabat 10% 10% Dæk, fælge & service Sko, tøj & sportstøj Har du hentet myLogBuy-app’en? Scan QR-koden eller søg efter myLogBuy i Google Play eller App Store. 12% 8% Sportstøj & -udstyr ack Cashb 9% Hoteller i hele verden Rabat 6% Ferie & rejser Rabat 15% Skitøj & -udstyr ack Cashb 10% Sko, tøj & sportstøj Find aftalerne på Findwww.myLogBuy.com sommerrabatter og -tilbud på www.myLogBuy.com – og del dine oplevelser –påogfacebook.com/logbuydk mød myLogBuy på facebook