Janar-Korrik 2010

Transcription

Janar-Korrik 2010

Agna Group - Business News
“Ne u fokusuam në rrugën që kemi piketuar, e cila është
filozofia jonë e të bërit biznes, është kultura jonë e re,
që përfshin koncepte të rëndësishme si Frymë Udhëheqje
Në Çdo Nivel; Komunikim I Hapur Dhe I Sinqertë; Prioritet
Vlerave; Përmirësim I Vazhdueshëm; Shpejtësi, Thjeshtësi; Përballemi Me Realitetin; Në Cilësi, Një Hap Përpara
Të Tjerëve; Meritokraci; Kulturë Disipline; Punojmë Fort,
Argëtohemi Fort”
Një gosti e jashtëzakonshme është shtruar buzë liqenit artificial të kryeqytetit. Një tryezë plot 482 metra e gjatë ka
mirëpritur 2000 qytetarë të thjeshtë dhe konsumatorë të
ujit mineral natyral Glina.
“Rrugën tonë drejt rritjes, përmirësimit dhe suksesit nuk
duam ta lëmë në dorë të rastësisë dhe fatit, duam të jetë
një proçes i ndërgjegjshëm ku secili kontribuon me dashuri
dhe mençuri, me përkushtim dhe vullnet të mirë”
Agna Group filloi këtë vit bashkëpunimin me Nestlé, kompaninë 150 vjeçare që renditet sot si më e madhja në botë
në industrinë e ushqimit.
Instituti Kombëtar i Integrimit të Jetimëve i akordoi këtë vit
Agna Group medaljen “Simbol i Vlerave Humane”...
2
business news janar - korrik 2010
04 - 07
08 - 09
10 - 11
12 - 13
Agna Group në aktivitetin më të madh të vitit.
Alfa s.a feston 10 vjetorin e prodhimit të Pepsit në Shqipëri
Studentë nga Universitete të ndryshme të Shqipërisë vizitojnë fabrikën e Glinës.
Një surprizë e rrallë nga Glina
Një gosti e jashtëzakonshme është shtruar buzë liqenit artificial të kryeqytetit. Një tryezë plot 482 metra e gjatë ka mirëpritur 2000 qytetarë të thjeshtë dhe kon-
sumatorë të ujit mineral natyral Glina
“Është rruga Jonë...”
Trajnimet e pesë muajve të parë të vitit 2010 kanë patur në fokus “Është rruga Jonë” dhe “Si të bëhemi profesionist në shitje”.
14 - 15
Lajme nga kompanitë
- 16
- 17
- 18
- 19
- 20
Nestle
Agna Group, bashkëpunim ekskluziv me Nestle në të gjithë gamën e produkteve.
Sunday
Ëmbëlsirat Sunday, për të kënaqur njerëzit tanë më të dashur dhe për të shijuar çdo moment.
Spin
Produkte për pastrimin e sipërfaqeve.
Projektet e hidroenergjisë
Agna Group ka nisur projekte të reja në fushën e Hidroenergjisë.
Johnnie Walker Red Week
Udhëtimi i një jete nga Johnnie Walker.
UEFA Champions League
Kampionët festojnë me Heineken.
22 - 23
Promocione Pranverë - Verë
Përtej biznesit
Sociale / Kulturore
- 24
Agna Group, Sponsor i Artë i Konkursit Kombëtar të SIFE/Shqipëria.
- 25
Pepsi mbështet konkursin kombëtar të vizatimit.
- 26
Agna Group mbështeti familjet shkodrane të prekura nga përmbytja.
- 27
“Biznesi në ndihmë të fëmijëve jetimë”.
- 28
20 Maj, dita kombëtare në ndihmë të jetimëve të Shqipërisë
Panairet e Punës, një mundësi për të zbuluar “lojtarët A”. - 29
30 - 34
Këshilla Biznesi:
36 - 39
English pages
Uji Mineral Natyral Glina mbështet turneun e karatesë në Kosovë.
Si të bëhesh profesionist në shitje.
3
“
Ne u fokusuam në rrugën që kemi piketuar, e cila
është filozofia jonë e të bërit biznes, është kultura
jonë e re, që përfshin koncepte të rëndësishme si
Frymë Udhëheqje Në Çdo Nivel; Komunikim I Hapur
Dhe I Sinqertë; Prioritet Vlerave; Përmirësim I Vazhdueshëm; Shpejtësi, Thjeshtësi; Përballemi Me
Realitetin; Në Cilësi, Një Hap Përpara Të Tjerëve;
Meritokraci; Kulturë Disipline; Punojmë Fort, Argë-
”.
tohemi Fort”
Në foto bordi drejtues
i Agna Group.
4
O
bjektivat e vitit 2010, të vendosura që në fillim të vitit, janë piketat që
udhëheqin çdo punonjës të Agna Group në punën e përditshme për të
sjellë suksesin. Këto objektiva shpallen në festën e madhe të fillimvitit
që edhe sivjet u organizua në ambjentet e Sheraton/Tirana. Kjo festë për nga
rëndësia që ka, është kthyer në eveniment, pasi është një mundësi e rëndësishme për t’u mbledhur sëbashku dhe për të folur për çfarë na shqetëson,
çfarë na gëzon, arritjet e biznesit, objektivat e reja, rrugën për t’i arritur, por
edhe për t’u argëtuar.
Viti që kaloi nuk ishte i lehtë, karakteristikat e krizës së shumëpërfolur u ndjenë edhe në Shqipëri në forma të ndryshme, por askush, për asnjë moment nuk
foli për krizë në Agna Group. Agna Group jo vetëm që nuk uli numrin e punonjësve dhe as cilësinë e kushteve të punës, por i shtoi dhe i përmirësoi ato.
“Në fakt, edhe një kohë krize prodhon mundësira të mëdha në qoftëse mbajmë vizionin në mendje, ruajmë qetësinë dhe mënjanojmë panikun, fokusohemi në krijimin
e ideve të reja dhe në planifikimin për të ardhmen”- u shpreh z. Naçi, president i
Agna Group, duke ju drejtuar pjesëmarrësve në aktivitet.
Gjatë takimit u përmendën disa arritje të rëndësishme të vitit që lamë pas:
- Në fabrikën e Glinës u shtua linja e re e prodhimit të ujit Spring në qelq, si dhe u zgjerua 3000m2 magazina e fabrikës.
- Filloi zbatimi i sistemit të ri të matjes së performancës.
- U realizuan 820 orë trajnimi
- U ndërtuan dhe u vunë në funksion zyrat e reja në Tiranë.
- Filloi bashkëpunimi me Nestle, kompania më e madhe në botë në industrinë e ushqimit.
- Filloi bashkëpunimi me Beohemija-n, Kompania më e madhe e prodhimit të detergjentëve në rajonin e Ballkanit.
“
Punojmë Fort Dhe Argëtohemi Fort” është
pjesë e vlerave bazë, pjesë e filozofisë së
biznesit në Agna Group. ‘Punojmë fort dhe
argëtohemi fort’ do të thotë të shikojmë punën si argëtim, të gjejmë argëtim brenda saj,
ta kemi pasion atë që bëjmë, të bëhemi më
të mirë çdo ditë. Nëse nuk bëjmë punën që
duan, ne po çojmë dëm jetën tonë. Kënaqësia jonë me punën dhe brenda punës, rrit
kënaqësinë në jetën tonë profesionale, personale dhe familjare. Eshtë shumë e vështirë
të kemi një jetë me kuptim pa një punë me
kuptim.
”
Por si u arritën të gjitha këto? Sigurisht që jo rastësisht. “Ne kuptuam
rëndësinë e të punuarit më me zgjuarsi, dhe jo vetëm të punuarit më shumë. Ne u
fokusuam në rrugën që kemi piketuar, e cila është filozofia jonë e të bërit biznes,
është kultura jonë e re, që përfshin koncepte të rëndësishme si Frymë Udhëheqje
Në Çdo Nivel; Komunikim I Hapur Dhe I Sinqertë; Prioritet Vlerave; Përmirësim I
Vazhdueshëm; Shpejtësi, Thjeshtësi; Përballemi Me Realitetin; Në Cilësi, Një Hap
Përpara Të Tjerëve; Meritokraci; Kulturë Disipline; Punojmë Fort, Argëtohemi
Fort”- u shpreh z. Naçi. Këto piketa kryesore përbëjnë Modelin për Sukses të
Agna Group, ndaj dhe presidenti i Agna Group u ndal gjatë në to:
Frymë Udhëheqje Në Çdo Nivel
Ajo çfarë kërkojmë në Agna Group janë udhëheqësit në çdo nivel që mund
5
t’i aktivizojmë, ekzaltojmë dhe frymëzojmë, në vend që t’i
patjetër. Vlerat për të cilat flasim kanë të bëjnë me integligështojmë, ndrydhim dhe kontrollojmë. Në vend të një
ritetin, me punën me përkushtim, pasion dhe dashuri, me
personi që jep urdhëra, kompanitë duan dikë që bën pyetje
pasjen e klientit si prioritet, me shpirtin e fitores, me profeme interes, pyetje që e shtyjnë skuadrën të mendojë dhe të
sionalizmin, me frymën e skuadrës, fleksibilitetin në marrjen
gjejë përgjigjet e duhura. Është thelbësore të mësojmë të
e vendimeve, të punuarit me mendje të hapur etjera.
udhëheqim veten, kolegët, eprorët dhe vartësit. Ndaj kemi
vendosur të kultivojmë Frymë Udhëheqje Në Çdo Nivel.
Përmirësohemi Vazhdimisht
Tashmë lidershipi/udhëheqja merr vlerë përmes shumë perNë Agna Group ne konsiderojmë se njerëzit janë aseti
sonave në organizatë, jo vetëm prej
një personi në krye.
Ajo çfarë kërkojmë në Agna Group janë udhëheqësit në çdo nivel
Në Agna Group, sfida jonë kryesore që mund t’i aktivizojmë, ekzaltojmë dhe frymëzojmë, në vend që
është të mos mendojmë thjesht si t’i ligështojmë, ndrydhim dhe kontrollojmë.
menaxherë, por edhe si lider, të udhëheqim me zemër dhe jo thjesht me mendje, të motivojmë
ynë më i rëndësishëm. Teknologjia, produktet dhe strukskuadrat, t’u japim shansin të rriten profesionalisht, duke u
tura mund të kopjohen nga konkurrentët, por vlerat, afrritur vetë së pari.
tësitë, kultura jonë, nuk kopjohen dot. Biznesi do të shkojë
Ne duhet të reflektojmë tek skuadrat tona dashuri dhe
aq larg sa e lejojnë fuqitë e dijes dhe përvojës së njerëzve
përkushtim për punën, të bëhemi shembull i të punuarit
që punojnë në të. Por a bëjmë ne diçka qëllimisht për t’u
me vlera, të bëhemi çdo ditë më profesionistë, të respekrritur çdo ditë? A shkojmë më afër arritjes së potencialit
tojmë veten dhe njerëzit që na rrethojnë. Një rol shumë të
tonë? Nëse nuk ndërtojmë një plan për rritje personale, nuk
rëndësishëm duhet të luajnë punonjësit e departamentit
mund të presim të rritemi. Biznesi është një lojë e bukur,
të shitjeve. Çdo shitës duhet të jetë lider në zonën e vet.
por duhet edhe eksperiencë edhe dije për ta kuptuar dhe
Shitësi duhet të jetë i ndershëm, i besueshëm, pasionant,
jetuar atë. Ndaj në Agna Group kemi vendosur të Përmirëenergjik, zgjidhës problemesh, i përgjegjshëm. Të jetë i aftë
sohemi Vazhdimisht.
të krijojë marrë-dhënie, të prezantojë siç duhet imazhin e
kompanisë.
Shpejtësi dhe Thjeshtësi
Komunikim i Hapur Dhe i Sinqertë
Një nga piketat tona kryesore është Komunikimi i Hapur
Dhe i Sinqertë. Por që kjo të ndodhë duhet integritet. Të
kemi integritet do të thotë të themi të vërtetën, të mbajmë
premtimet dhe të kemi performancë të shkëlqyer, të jemi të
drejtë në marrëveshjet tona. Integriteti, komunikimi i hapur
dhe i sinqertë është për Agna Group guri mbi të cilin ndërtojmë suksesin e biznesit, produktet dhe shërbimet cilësore,
marrëdhëniet tona me klientët dhe furnitorët. Integriteti do
të jetë avantazhi ynë konkurrues.
Prioritet Vlerave
Shumica e kompanive shpenzojnë pjesën më të madhe të
kohës mbi numrat dhe pak kohë mbi vlerat. Mos vallë duhet
t’i harrojmë numrat? Sigurisht që jo. Ne vazhdimisht duhet
të sigurohemi që kompania shkon shumë mirë. Por ne duhet
të kuptojmë se nëse kompania do të përqëndrohet në gjërat
e drejta, si p.sh ‘të jetuarit me vlera’, numrat do të vijnë
6
“Çdo punonjës i Agna Group është i mirëpritur të shprehë
idetë dhe të mendojë për ide të reja për të lehtësuar punën, për
të rritur produktivitetin dhe për t’i dhënë mundësi biznesit që
të jetë gjithmonë i ri dhe i gjallë”- u shpreh z. Naçi. Por që
idetë të marrin jetë duhet që biznesi të mos jetë i komplikuar. Thjeshtësia i shton organizatës besim. Ndaj Shpejtësia dhe Thjeshtësia përbëjnë një piketë bazë të mënyrës si
bëjmë biznes.
Përballemi Me Realitetin
Biznesi, si edhe jeta, reduktohet në një gjë: përballja me
realitetin dhe më pas marrja e vendimeve të drejta, bazuar
në këtë realitet. Ne duhet të Përballemi Me Realitetin. Duhet
ta shikojmë ndryshimin si një mundësi.
Në Agna Group ne kemi zgjedhur “Ndryshimin Gradual”
si modelin më të përshtatshëm për t’u ndjekur në biznesin
tonë, i cili nënkupton përmirësime hap pas hapi, të menduara me kujdes dhe të vlerësuara vazhdimisht. “Të mos
harrojmë se ka një pjesë të pandryshueshme, pavarësisht realitetit
që ndryshon, pavarësisht adaptimit që duhet të bëjmë si pjesë e ndryshimit në një botë që ndryshon. Kjo pjesë e pandryshueshme ka të
bëjë me vlerat tona bazë. Ato do të jenë të patjetërsueshme, të pandryshueshme, të panegociueshme”- theksoi z. Naçi në fjalën e tij.
Cilësi Në Çdo Gjë
Në Agna Group, puna jonë do të përfaqësohet në çdo
hap dhe aspekt nga cilësia. Do të synojmë përsosmëri në
produktet dhe shërbimet tona, në imazhin tonë në treg, në
marrëdhëniet me klientët, me konsumatorët dhe me tregun
në përgjithësi. “Cilësia nuk është asnjëherë aksident. Nëse
kërkojmë dhe synojmë cilësi, duhet të kuptojmë se cilësia mund
të përkufizohet si plotësim i një sërë kushtesh njëkohësisht:
produkti ose shërbimi dizenjohet, prodhohet dhe shpërndahet
më mirë, më shpejt, më lehtë, më lirë”- u shpreh z. Naçi.
Shpesh bizneset mbeten peng i ‘tiranisë së fjalës OSE’, si
një zgjedhje mes dy alternativash, p.sh ‘Kosto të ulët OSE
cilësi të lartë’. Në Agna Group nuk do të mbetemi peng i
fjalës ‘OSE’. Nuk do të pranojmë asnjë kompromis në dëm
të cilësisë së produkteve dhe shërbimeve, të kënaqësisë së
punonjësve, të garancisë së konsumatorit. Do të sigurojmë
cilësi maksimale, por edhe çmime shumë të mira. Do të
punojmë fort, por edhe do të argëtohemi fort. Do të fokusohemi tek vlerat dhe do të kemi rezultate shumë të mira
tek numrat. Do të kujdesemi për një biznes fitimprurës, por
edhe për mirëqënien e komunitetit ku jetojmë.
reflektojë kontributet që gjithsecili jep në kompani, ndaj aplikojmë konceptin e diferencimit në shpërblim.
Në modelin tonë të diferencimit 20% e punonjësve, më të
mirët, do të përfitojnë bonuse, trajnime, lavdërime. 70% e
punonjësve, mesatarët, do të mbahen shumë të motivuar,
por 10 % i fundit, do të largohet. Nuk është e lehtë të largosh njerëzit nga puna. Në të vërtetë është një fjalë që e
urrejmë, por pa diferencim do të biem pre e mediokritetit.
“Diferencimi ashtu si sinqeriteti qartëson biznesin dhe e bën
atë të funksionojë më mirë në çdo hallkë” - theksoi z. Naçi.
Kulturë Disipline
Të gjitha kompanitë kanë një kulturë. Disa kompani kanë
disiplinë. Por vetëm pak kompani kanë një kulturë të disiplinuar. Ne kemi vendosur të kemi Kulturë Disipline. Disiplina
është gjëja më fisnike në botë. Ku nuk ka disiplinë, nuk ka
karakter. Pa karakter nuk ka progres. Shumica e përgjigjeve
për pyetjen “si të bëhemi më të mirë?” qëndron tek pasioni dhe disiplina. Tё pёrdorёsh pasionin si ushqyesin tёnd
tё vetёm nuk do tё tё sigurojё sukses, ashtu si tё biesh
nё dashuri nuk do tё tё sigurojё njё marrёdhёnie tё suksesshme jetёgjatё.
“Punojmë Fort Dhe Argëtohemi Fort”
“Punojmë Fort Dhe Argëtohemi Fort” është pjesë e vlerave
bazë, pjesë e filozofisë së biznesit në Agna Group. ‘Punojmë
fort dhe argëtohemi fort’ do të thotë të shikojmë punën si
Meritokraci
argëtim, të gjejmë argëtim brenda saj, ta kemi pasion atë
Objektivi ynë vizionar do të bëhet realitet vetëm me njerëz
që bëjmë, të bëhemi më të mirë çdo ditë. Nëse nuk bëjmë
të mirëedukuar që kanë ambicie, energji dhe punojnë pa u
punën që duam, ne po çojmë dëm jetën tonë. Kënaqësia
lodhur. Gjetja e njerëzve të mirë është e vështirë, por gjetja
jonë me punën dhe brenda punës, rrit kënaqësinë në jetën
tonë profesionale, personale dhe
Ne duhet të reflektojmë tek skuadrat tona dashuri dhe përkushtim familjare. Eshtë shumë e vështirë
për punën, të bëhemi shembull i të punuarit me vlera, të bëhemi të kemi një jetë me kuptim, pa një
punë me kuptim.
çdo ditë më profesionistë, të respektojmë veten dhe njerëzit që na
rrethojnë. Një rol shumë të rëndësishëm duhet të luajnë punonjësit e departamentit të shitjeve.
e njerëzve të shkëlqyer është jashtëzakonisht e vështirë. Ata
karakterizohen nga Integriteti, Inteligjenca, Maturia, Energjia e tyre dhe ajo i që i transmetojnë të tjerëve, Mprehtësia, Aftësia për të bërë gjërat, Pasioni. Objektivi ynë është
të punësojmë Lojtarë A ose njerëz me potencial A.
Në Agna Group kujdesemi që shpërblimi i punonjësve të
Në realizimin e objektivave të vitit
2010, Agna Group do të mbështetet
fort në piketat e ‘Modelit për Sukses’
që ka zgjedhur vetë. Këto piketa janë trajtuar gjerësisht në
librin “Është rruga jonë...”, e cila ishte dhurata speciale që ju
bë punonjësve të Agna Group dhe të pranishmëve në festën
e fillimvitit 2010.
7
STUDENTË NGA UNIVERSITETE
TË NDRYSHME TË SHQIPËRISË
VIZITOJNË FABRIKËN E GLINËS
Në kuadrin e 10 vjetorit të prodhimit të Pepsi, Ivi,
7Up në Shqipëri, studentë nga universitete të ndryshme të vendit kanë vizituar fabrikën e Glinës. Ata
kanë patur mundësinë të shikojnë nga afër linjat e
prodhimit, të flasin me punonjësit dhe të kuptojnë se
si operon prodhimi.
Studentët u njohën me rregullat e çertifikimit dhe
sigurisë së cilësisë, me rregullat e sigurisë së punonjësve, me operimin e turneve si dhe me rregullat e
prodhimit në një fabrikë serioze.
Kjo ishte dhe një mundësi për studentët që të konkretizonin në praktikë njohuritë që kanë marrë gjatë
lëndëve mësimore, por edhe të shuanin kuriozitetin
mbi mënyrën si produkti merr jetë.
Në foto studentët në fabrikën e Glinës.
8
P
epsi ka qenë prezent në tregun shqiptar qysh prej vitit 1993, por prodhimi i tij në fabrikën e Glinës shënon një moment të rëndësishëm jo vetëm për kompaninë, por edhe për tregun shqiptar, pasi brande të mirënjohura në të gjithë
botën, me standarte shumë të larta prodhimi, marrin të drejtën të prodhohen në Shqipëri, kur fabrika konsiderohet e
aftë të prodhojë me standartet më të larta bashkëkohore.
Përveç simbolikës së një dekade prodhimi, Pepsi feston këtë vit edhe kontributin e tij në jetën social-kulturore të Shqipërisë. Në këto vite, shumë grupe të mirënjohura këngëtarësh kanë ardhur në Shqipëri me mbështetjen e Pepsit, duke mos
ngelur më ëndrra të largëta edhe për fansat shqiptarë të brezave të ndryshëm (Scorpions, Europe, Akon, James Blunt, White Snake, Def Leppard,
Zucchero etjerë). Konkurse bukurie kanë marrë jetë me mbështetjen e Pepsit-t (Miss Globe, Miss Albania, Ambasadore e Bukurisë Shqiptare). Produksione të rëndësishme televizive janë mundësuar nga ky brand i fuqishëm,
i njohur në të gjithë botën (Netë Vere, Rococo, Formula 1, Star Academy,
Kënga Magjike, Dancing with the Stars); shumë kategori në nevojë si fëmijët jetimë, të moshuarit pa përkrahje, shtresa të varfra të komunitetit, kanë
gjetur mbështetje dhe ndihmë nga Pepsi. Pepsi ka mbështetur artin shqiptar ndër vite përmes formatesh të mirënjohura si
Ditët e Filmit Shqiptar, Takimet muzikore të dy botëve, Ekspozitat e Nëntorit. Pepsi ka dhënë mbështetje të rëndësishme
në promovimin e talenteve të reja, që kanë ëndrra për jetën e tyre dhe që duan t’i shikojnë të realizohen. Ju ka dhënë jetë
ëndrrave të fëmijëve dhe të rinjve në Rinfest, Giffoni, Kripmjaltëzat, Mikrofoni i Artë, Kampionati i dansit sportiv, Milan Junior
Camp, Dancing mbi gëzhoja, Dita e Europës.
ALFA S.A FESTON
10 vjetorin e prodhimit
TË PEPSIT NË SHQIPËRI.
Pepsi feston sivjet 10 vjetorin e prodhimit në Shqipëri, me një ofertë speciale për konsumatorët shqiptarë, me një çmim
vërtet festiv, për ta bërë këtë produkt të përballueshëm nga çdo familje, që çdo konsumator shqiptar të ketë mundësinë ta
shijojë.
Pepsi vjen me premtimin se ashtu si deri tani do të vazhdojë t’u ofrojë konsumatorëve shqiptarë cilësi maksimale, varietete
produktesh për të kënaqur shijet dhe dëshirat e tyre, si dhe do të ndihmojë për të lënë gjurmë në jetën shqiptare.
9
Një gosti e jashtëzakonshme
“është
shtruar buzë liqenit artificial
të kryeqytetit. Një tryezë plot 482
metra e gjatë ka mirëpritur 2000
qytetarë të thjeshtë dhe konsumatorë të ujit mineral natyral
”
“Glina.
10
U
ji mineral natyral “Glina” thyen rekordin.
13 Qershori ka shënuar në Tiranë një rekord të denjë për librin “Guinnes”.
Një gosti e jashtëzakonshme është shtruar buzë liqenit artificial të kryeqytetit. Një tryezë plot 482 metra e gjatë ka
mirëpritur 2000 qytetarë të thjeshtë dhe konsumatorë të
ujit mineral natyral Glina.
Familje të tëra morën pjesë në këtë drekë të përmasave tejet të mëdha. Gjyshër me mbesa, gjyshe me nipër, prindër
dhe fëmijë, të rinj dhe të reja.
Ka qenë një festë e vërtetë dhe e pazakontë, e organizuar
nga uji Glina. Jo vetëm ushqime dhe Glina për të gjithë, por
dhe mjaft surpriza. Muzikë, lojëra, artistë të cirkut, kanë
menduar të bëhen “një” me njerëzit dhe t’i shtojnë edhe më
tepër gëzim kësaj zbavitjeje.
Mijëra njerëz janë ulur në tryezën më të gjatë të shtruar
ndonjëherë në Shqipëri dhe rajon. Shumë prej tyre lanë
bregdetin duke preferuar të freskohen me ujin Glina buzë
liqenit artificial të Tiranës.
Tundimit për të ardhur në këtë gosti nuk i shpëtuan dhe
32 vajzat më të bukura, të cilat garojnë për kurorën e Miss
Shqipërisë 2010.
Gjatë kësaj dreke ku nuk munguan as personalitete të bi-
znesit, spektaklit, televizionit u hodh dhe një llotari. Të
gjithë pjesëmarrësit rastësorë morën pjesë në shortin e organizuar. Për fituesit e kësaj llotarie u dhanë nëntë aparate
telefonikë celularë dhe një Ipod.
Është hera e parë që qyteti kthehet në një familje të madhe, falë ujit mineral natyral Glina që na shoqëron prej brezash.
Glina ndihmon organizmin tonë duke përmirësuar Metabolizmin, Aparatin Tretës dhe Aparatin Urinar. Glina përmban
sasi të madhe Kalçiumi, i cili është një element themelor
për shëndetin e kockave tona. Por efekti më i njohur i Glinës ndër shekuj, është vetia për të shkrirë ose eleminuar
në mënyrë natyrale gurët në veshka dhe tëmth, si dhe për
të ndaluar riprodhimin e gurëve. Glina ndikon gjithashtu në
diurezën natyrale të trupit dhe ka efekt të rrallë në tretjen
e ushqimit. I pasur në minerale dhe me përmbajtje të ulët
natriumi, Glina është uji ideal për çdo moshë. Prej shumë
vitesh Glina eksportohet me sukses në Ballkan, në Europë,
në Shtetet e Bashkuara të Amerikës dhe Kanada.
Glina është një ndër krenaritë shqiptare dhe vazhdon të
jetë e dashur për të gjithë.
11
12
“ËSHTË RRUGA JONË...”
“Është rruga jonë…”, libri i botuar nga Agna Group, përfaqëson filozofinë e biznesit në Agna Group. “Është rruga
jonë” i ka rrënjët në përvojën 20 vjeçare të themeluesve
të Agna Group dhe është pasuruar me modelet më të suksesshme të biznesit modern në mbarë botën dhe njerëzve
që kanë lënë gjurmë në historinë e biznesit
“Është rruga jonë” shpreh frymën, parimet dhe piketat
udhëheqëse, kulturën e re të korporatës, mënyrën se si do
të punojmë në Agna Group. Është një udhërrëfyes për çdo
punonjës që e ka lidhur jetën me këtë biznes dhe që dëshiron
të shikojë të ardhmen e vet brenda tij”- thekson presidenti i
Agna Group, z. Vasil Naçi në hyrjen e librit. Në të flitet për
parime të rëndësishme si “të jetuarit me vlera”, “të udhëhequrit me zemër”, “komunikim i hapur” që rrit frymën e
bashkëpunimit dhe shkëmbimin e lirë të ideve, “të drejtën
për të folur dhe për t’u dëgjuar”, “meritokracinë dhe diferencimin në shpërblim, në bazë të matjes së performancës”,
“ndarjen e njohurive si parakusht për të krijuar memorje
biznesi, për të shmangur gabimet dhe për ta bërë eksperiencën një mësues të dhembshur”, “shpejtësi dhe fleksibilitet në një biznes vital që kërkon të marrë frymë e të rritet
çdo ditë”, “kombinimi i pasionit me disiplinën që rrjedhojnë
në përformancë të shkëlqyer dhe në një jetë me më shumë
kuptim”.
Është një libër i shkruar thjesht, por me shumë dashuri
dhe përgjegjësi.
“Rrugën tonë drejt rritjes, përmirësimit dhe suksesit nuk
duam ta lëmë në dorë të rastësisë dhe fatit, duam të jetë një
proçes i ndërgjegjshëm ku secili kontribuon me dashuri dhe
mençuri, me përkushtim dhe vullnet të mirë”- shprehet presi-
denti i Agna Group, z. Vasil Naçi në hyrjen e librit.
“SI TË BËHESH
PROFESIONIST NË SHITJE”...
Trajnimet e pesë muajve të parë të vitit 2010 kanë patur
në fokus “Është rruga Jonë” dhe “Si të bëhemi profesionist
në shitje”.
Çdo punonjës i Agna Group është familjarizuar me të dyja
librat përmes diskutimesh në grup, seancash reflektimi,
tryezash të rrumbullakta, trajnimesh dhe seminaresh. Por
sfida e vazhdueshme mbetet aplikimi në praktikë i njohurive
të përftuara përmes këtyre materialeve.
Disa prej këtyre trajnimeve janë zhvilluar jashtë Shqipërisë
duke shërbyer njëkohësisht edhe si mundësi argëtimi dhe
çlodhjeje.
Shitja është thelbi i çdo profesioni. Pavarësisht se çfarë
bëjmë, të gjithë merremi me shitje. Lidershipi, menaxhimi,
marketingu modern dhe jo vetëm, kanë në thelbin e tyre
nocionin e shitjes, si të bëjmë të pëlqyeshme dhe të pranueshme një frymë të re, një ide, një projekt, një mendim,
një bindje, duke ngjallur motivim dhe besim.
Kush punon në shitje është me fat, pasi shitja të jep
mundësinë të jetosh dinamikën e tregut, të njohësh shumë
njerëz, të mësosh si t’ju fitosh zemrën, t’ju shesësh atyre
produktin, idenë tënde dhe të krijosh marrëdhënie të vazhdueshme me ta. Nuk bëhet kurrë monotone, sepse edhe dinamika e mendimit të klientëve ndryshon në varësi të kushteve të tregut.
Eksperienca dhe njohuria nuk do ta çojnë një shitës në
marrjen e kënaqësisë dhe rezultatit maksimal nëse në thelb
nuk ka dashuri dhe pasion për profesionin, për klientët, për
veten. Shitësi profesionist mëson si të përshtatet me të
gjitha situatat, e shikon me dashamirësi ambientin rreth tij,
veten, klientët, kolegët dhe ju jep entuziazëm.
“Si të bëhesh profesionist në shitje” është një guidë njohurish dhe aftësish, është përgjigja e pyetjes: si të kemi
sukses në profesionin tonë dhe në jetë?
13
Agna Group, bashkëpunim ekskluziv me
Nestlé në të gjithë gamën e produkteve
A
gna Group filloi këtë vit bashkëpunimin me Nestlé,
kompaninë 150 vjeçare që renditet sot si më e madhja në botë në industrinë e ushqimit.
Prej datës 1 Prill 2010 Nestlé operon në Shqipëri përmes
bashkëpunimit ekskluziv me Agna Group. Prej dy vitesh
Agna Group është distributore ekskluzive e akulloreve
Nestlé në Shqipëri, por tashmë ky bashkëpunim u zgjerua
në gamën e plotë të artikujve të kompanisë Nestlé, e mirënjohur në të gjithë botën.
Me zyra qëndrore në Vevey, Zvicër, Nestlé ka një shtrirje globale duke qenë prezente pothuajse në çdo shtet të
botës. Nestlé ka një portofol shumë të pasur produktesh,
por ajo rinovon në mënyrë të vazhdueshme produktet ekzistuese dhe krijon produkte të reja.
Nestlé njihet për produktet tejet cilësore dhe parimet e
shëndosha të biznesit, që i respekton në çdo kohë dhe në
çdo vend. Nestlé është kompania që ka në qendër të aktivitetit të saj vlerat dhe parimet njerëzore, çka përbën dhe një
pikë të fortë, të përbashkët me Agna Group.
Pavarësisht ndryshimeve që ndodhin në ditët e sotshme,
të cilave Nestlé ju përshtatet, ajo ruan të pandryshueshme
që nga themelimi i saj parimet bazë si: drejtësi, ndershmëri
dhe kujdes për njeriun. Prioriteti i Nestlé-së është t’u ofrojë
njerëzve gjatë gjithë jetës së tyre produktet më të mira,
14
kudo ku ata janë dhe t’u plotësojë çfarëdo nevojash që ata
kanë.
Departamenti i Nestlé-së është krijuar rishtazi, por është
shumë premtues pasi ka në përbërjen e tij një skuadër me
eksperiencë dhe shumë të motivuar.
Aty bashkohen njerëz që prej vitesh kanë qenë pjesë e
Agna Group. Eksperienca e tyre ndihmon punonjësit e rinj
të këtij departamenti, të cilët janë plot me energji, dëshirë
dhe pasion për ta bërë Nestlé-në një histori suksesi edhe në
Shqipëri, ashtu si në të gjithë botën.
Për të qenë sa më i përgatitur profesionalisht dhe gjithmonë një hap përpara konkurrentëve tanë, Departamenti i
Nestlé-së ka vënë shumë fokus tek trajnimet. Bashkëpunimi
mes Nestlé-së dhe Agna Group bëhet akoma me premtues
kur shikon ngjashmëritë që ato kanë në filozofinë e të bërit
biznes, parimet, vlerat dhe kujdesin ndaj njeriut. ***
Nestlé është themeluar në vitin 1867 nga Henri Nestlé.
Ai prodhoi një ushqim për fëmijën e fqinjit të tij i cili nuk
ushqehej dot me qumështin e gjirit të nënës. Fëmija kishte
qëndruar disa ditë në spital dhe doli prej andej pa asnjë
shpresë për jetën. Por fatmirësisht ai reagoi pozitivisht ndaj
ushqimit (Farine Lactee) të përgatitur nga farmacisti Henri
Nestlé. Në ato kohë kur shumë fëmijë vdisnin nga kequshqyerja, ky ishte një zbulim që shumë shpejt u përhap në të
gjithë Europën.
15
Ëmbëlsirat Sunday prodhohen nga kompania Kolid International, e mirënjohur në rajonin e Ballkanit për prodhimin cilësor, sipas standarteve ndërkombëtare dhe përbërësit
natyralë për të gjitha produktet. Kolid International ka mundur të sigurojë raportin më
të mirë mes prodhimit të ëmbëlsirave shumë cilësore dhe çmimit të përshtatshëm për
konsumatorët. Kolid International zhvillon biznesin duke respektuar njerëzit dhe mjedisin.
Ëmbëlsirat Sunday kanë cilësi të shkëlqyer, janë të përballueshme për çdo konsumator, të përshtatshme për çdo familje, në çdo kohë. Ëmbëlsirat Sunday janë përgatitur
për të festuar çdo ditë.
Ëmbëlsirat Sunday, për të kënaqur njerëzit tanë më të dashur dhe për të
shijuar çdo moment.
PRODUKTE PËR PASTRIMIN
E SIPËRFAQEVE
Surfeaacne er
Cl
er
d
n
a
v
a
L
Aromë qetësuese e relaksuese e luleve të livandos.
paketimi
1000ml
barkodi
arka
8606005195448
12
Spin – pastruesi i sipërfaqeve me
cilësi të lartë, prodhuar me
teknologjinë më të re e cila
përmbush kërkesat e
konsumatorëve
Spin pastruesi i sipërfaqeve
do të thotë:
1. MULTIACTION EFFECT:
■ For use on all washable
floors (Për përdorim në të
gjitha dyshemetë që lahen)
■ Longlasting freshness
(Freski që zgjat)
■ Protect natural shine of
floors (Mbron shkëlqimin
natyral të dyshemeve)
ix
Exotic M
Aromë tropikale, shumë e veçantë dhe plot freski.
Përzierje fantastike dhe e harmonizuar e frutave dhe
bimëve ekzotike.
paketimi
1000ml
barkodi
arka
8606005195455
12
■ Visible shine (Sipërfaqe
të pastra dhe plot shkëlqim)
2. Aroma të veçanta nga
prodhuesit më të famshëm
të aromave
■ Blue Wave
■ Exotic Mix
■ Lavander
3. Paketim modern dhe
dizenjo tërheqëse
■ Shishe e qëndrueshme me
dorezë që lehtëson dozimin dhe
përdorimin; dizenjim i veçantë i
etiketës
ve
Blue Wa
Kombinimi i aromave të parezistueshme të detit, të
freskëta dhe të fuqishme për një moment, por
njëkohësisht të buta dhe delikate.
paketimi
barkodiarka
1000ml
8606005195462
12
17
Agna Group ka nisur projekte të reja
në fushën e Hidroenergjisë
“ Ne gjejmë rastin të falenderojmë të gjithë partnerët tanë lokalë dhe të
huaj, të cilët kontribuojnë sëbashku me ne për zhvillimin e këtij tregu.”
D
y vite më parë Agna Group shtriu investimet edhe
në fushën e hidroenergjisë në Shqipëri. Fokusimi
në këtë treg pasoi një punë të thellë studimore dhe
konsultime të vazhdueshme me të gjithë aktorët lokalë dhe
rajonalë me eksperiencë në fushën e energjisë.
U studiuan me shumë seriozitet potencialet ujore në vend,
duke i kushtuar një vëmendje të veçantë pikave të forta të
këtij tregu, vështirësive, si dhe mundësive për zhvillimin e
projekteve të reja hidroenergjitike.
Aktualisht, Agna Group është e përfshirë në Projektin e
Hidrocentralit të Sasaj, i cili pritet të startojë në vjeshtën e
këtij viti. Në të njëjtën zonë Agna Group ka filluar punën
për zbatimin e një projekti të ri hidrocentralesh mbi Lumin
Borsh dhe po punohet intensivisht për të respektuar afatin
kohor të përfundimit brenda dy vjetëve.
Një projekt tjetër, kontrata e të cilit u nënshkrua këto ditë
me Qeverinë Shqiptare është ajo e ndërtimit të disa hidrocentraleve mbi Lumin Grabova. Ky projekt është parashikuar
të përfundojë brenda dy viteve dhe me realizimin e tij kompania synon të jetë lider kryesor vendas në hidroenergji.
18
Projektet po zhvillohen duke aplikuar standartet më të
përparuara europiane në këtë fushë, duke ecur çdo ditë në
të njëjtën linjë me zhvillimet e këtij tregu në rajon dhe më
gjerë.
Komunikimi me kompanitë më të mira në tregun europian
lehtëson në çdo çast punën me standart dhe cilësi, duke
dhënë siguritë e mjaftueshme për realizimin e projekteve.
Investigimi i projekteve ekzistuese dhe të reja, bëhet
duke bashkëpunuar ngushtë me kompani konsulente në
vend dhe në rajon. Kompania po krijon marrëdhënie të frytshme dhe të vazhdueshme me bashkëpunëtorët brenda dhe
jashtë vendit. Ne i promovojmë të gjitha këto marrëdhënie
me përgjegjësi, me oportunitete afatgjata dhe duke krijuar
vlera.
Në fokusin tonë kryesor janë Konsumatorët e energjisë,
Punonjësit, Investitorët dhe Komuniteti vendor.
Ne gjejmë rastin të falenderojmë të gjithë partnerët tanë
lokalë dhe të huaj, të cilët kontribuojnë sëbashku me ne për
zhvillimin e këtij tregu.
UDHËTIMI I NJË JETE
NGA JOHNNIE WALKER
J
ohnnie Walker Red Label organizoi një fushatë konsumatore të quajtur “Udhëtimi i një Jete” i cili i ofroi
shansin një fituesi fatlum që të pilotojë një makinë
garash të Formula 1.
Gjysëm-finalja e kompeticionit u zhvillua në Hungari në
pistën e garave Euroring ku morën pjesë fitues të shorteut
nga tetë vende të ndryshme të Evropës Juglindore: Shqipëria, Bullgaria, Serbia, Qipro, Maqedonia, Kroacia, Bosnia dhe Hungaria. Tre të përzgjedhurit e parë do
të jenë finalistët që do të shkojnë në Angli
për tu shpallur fitues të kompeticionit dhe të pilotojnë makinën e Formula 1.
të vlefshëm se si të garojnë me
kontroll të plotë.
Mika Häkkinen
mbështet iniciativën e
Johnnie Walker – Never
drink and drive - për të mos i
dhënë makinës të pirë dhe për të promovuar konsum të alkolit me përgjegjësi.
Në Shqipëri Johnnie Walker e mbështeti këtë platformë në
kuadër të Javës së Kuqe dhe në një fushatë që zgjati dy
muaj e që ngjyrosi me të kuqe lokalet më në zë të Tiranës si dhe në zinxhirët tregtarë më të mëdhenj në Shqipëri.
Nata finale u zhvillua në Living Room ku u shpall edhe fituesi i shorteut. Objektivi kryesor ishte të bënim me dije rininë
shqiptare për shansin e jetës të ofruar nga Johnnie Walker.
Lokalet më në zë e më të frekuentuar u veshen nën ngjyrën
e kuqe të Red Label. Promocionet u zhvilluan me një mekanizëm të suksesshëm, i cili bëri jehonë e akoma s’është harruar. Fituesi i shorteut në Shqipëri ishte znj. Julinda Dhame,
e vetmja femër pjesmarrëse në këtë eveniment.
Pista e garave Euroring e Hungarisë i lejoi garuesit të kishin
një ditë të mbushur me emocion. Ata mësuan gjithçka duhej
të dinte një garues i Formulës 1 për botën e garave të makinave nga vetë kampioni botëror i Formula 1 (dy herë kampion bote), Mika Häkkinen, i cili është ambasadori i Johnnie
Walker për promovimin e konsumit të alkolit me përgjegjësi.
Mika mbështeti garuesit dhe i dha atyre informacion shumë
Ndër të tjera Mika tha: “Garuesit e vërtetë dhe më të
mirë janë ata që janë në gjendje ta mbajnë makinën e tyre
në kontroll gjithnjë. Sa më shumë janë ata nën kontroll aq
më shumë do jenë në gjendje të përballen me sfidat unike
qe të jep dhënia e makinës së Formula 1. ”Ky koncept lidhet
me punën që bën Mika në promovimin e pijes me përgjegjësi për JOHNNIE WALKER nëpërmjet fushatës “Never Drink
and Drive” dhe iniciativës “Join the Pact”, të cilat promovojnë idenë që njerëzit asnjëherë nuk duhet ti japin makinës së
pirë. www.jointhepact.com
JOHNNIE WALKER® dhe Formula 1
JOHNNIE WALKER® është brandi numër një i whiskey-t
në botë i cili shijohet nga njerëz në më shumë se 200 vende
të botës. Agna Group është shumë krenare që ka në portofolin e saj një brand si Johnnie Walker. Që nga koha kur
është themeluar, Johnnie Walker është shoqëruar gjithnjë
me konceptin e progresit personal dhe ky element është
i pasqyruar dhe në vlerat e kompanisë Agna Group. Kjo
përqasje ndaj progresit personal bëri që në 2005 JOHNNIE
WALKER të bëjë një marrëveshje me skuadrën e McLaren
Mercedes të Formula 1. Formula 1 është sporti më i ndjekur
në botë duke arritur një audiencë globale 2.9 bilion njerëz.
Sot JOHNNIE WALKER njihet si një ikonë progresi personal,
si një brand ndërkombëtar i një statusi të lartë, i sofistikuar
dhe shumë dinamik. Bashkëpunimi me McLaren Mercedes
dhe Formula 1 përputhen shumë mirë me këto karakteristika dhe sjellin një platformë emocionuese dhe unike për të
krijuar kontakt me konsumatorin e sotëm.
19
“
Caffe & Caffe, Meduza, Makris, Ice club, Vila Fontana, Fiesta, Santa Lucia e shumë të tjerë e kanë përjetuar këtë superturne sportiv në shoqërinë speciale
të Heineken .
”
L
iga e kampionëve ka dhuruar edhe këtë vit emocione të shumta
me performancën e skuadrave më të mira të planetit. Përballje
fantastike, duele gjigandësh, sfida kampionësh, na kanë shoqëruar gjatë gjithë këtyre muajve në baret dhe lokalet më popullore.
Edhe përgjatë këtij viti HEINEKEN, ka qenë sëbashku me kampionët,
si sponsor zyrtar i Uefa Champions League. Birra Heineken ka organizuar shumë promocione në baret më të suksesshme, ku atmosfera
e ndeshjeve ka dhururar një festë të vërtetë gjatë gjithë muajve të
evenimentit.
Caffe & Caffe, Meduza, Makris, Ice club, Vila Fontana, Fiesta, Santa
Lucia e shumë të tjerë e kanë përjetuar këtë superturne sportiv në
shoqërinë speciale të Heineken. Dhurata të shumta janë shpërndarë për klientët, brandimet e lokaleve e kanë shndërruar ambjentin në
një arenë të vërtetë kampionësh, ku çdo ndeshje ka patur muzikë dhe
atmosferë festive, të mundësuara nga ‘zgjedhja e parë e konsumatorëve’: HEINEKEN.
Finalja e madhe e 22 Majit ndërmjet Interit dhe Bajern Munchen e
zhvilluar në Madrid, solli një atmosferë elektrizuese për baret dhe klubet në Tiranë, të cilat u shndërruan në ‘stadiume’ ku tifozët mbështetën
skuadrat e tyre të zemrës. Heineken krijoi atmosferën e vërtetë të një
finaleje të madhe.
Heineken ka njoftuar se edhe vitin tjetër do të jetë sërisht sponsor
zyrtar i UEFA CHAMPIONS LEAGUE. Me mbulimin mediatik që ky eveniment sportiv ka në të gjithë botën, është kthyer tashmë në një fenomen global, i cili shkon mjaft mirë me markën më të mirë të birrave në
botë: Heineken.
20
21
23
Agna Group, Sponsor i Artë i Konkursit
Kombëtar të SIFE/Shqipëria
K
onkursi Kombëtar i SIFE/Shqipëria (Studentët
në Sipërmarrjen e Lirë) mblodhi për të pestin
vit skuadrat Sife nga 10 universitete shqiptare.
Përmes projekteve që prezantuan, studentët synojnë të
vënë në praktikë njohuritë mësimore, por mbi të gjitha
të ndihmojnë sado pak për të përmirësuar jetën e komuniteteve ku jetojnë.
Me një larmishmëri projektesh në ndihmë të kategorive
më të dobëta të komunitetit, si edhe problematikave sociale që karakterizojnë shoqërinë shqiptare, këta studentë prezantuan impaktin e punës së tyre në projekte
ambicioze para jurisë së përbërë nga figura të njohura të
fushës së biznesit, organizmave të huaja që operojnë në
Shqipëri dhe përfaqësuesve të mediave. Në ceremoninë
e ndarjes së çmimeve mori pjesë dhe Kryeministri i Shqipërisë, Prof. Dr. Sali Berisha.
24
Skuadra fituese e vendit të parë “Kampion Kombëtar”,
e cila do të konkurrojë në kupën e botës në New York
në muajin tetor 2010, u shpall skuadra Sife e Fakultetit
Ekonomik të Universitetit të Tiranës. Vendin e dytë e fitoi skuadra e Universitetit Bujqësor të Tiranës, e cila do
të konkurrojë në Kupën e Europës.
Agna Group prej pesë vjetësh është Sponsor i Artë i
Konkursit Kombëtar të Sife/Shqipëria.
Konkursi Kombëtar i Sife/Shqipëria u mbyll me Amstel
Pulse Party në Shine Club në Tiranë.
SIFE operon në 45 shtete në partneritet me bizneset
dhe studentët.
Nga një program i vogël në Fakultetin Ekonomik të Tiranës që filloi 14 vjet më parë, organizata SIFE është
rritur duke u bërë tashmë një program kombëtar me
përfshirjen e 10 Universiteteve në Shqipëri.
Pepsi mbështet
konkursin
kombëtar të vizatimit.
E
kspozita e Vizatimit me pjesëmarrjen e nxënësve
të shkollave 9-vjeçare të Shqipërisë.
Në kuadrin e 8 Majit, Ditës Botërore të Kryqit të Kuq, u
zhvillua në sallën e Muzeut Historik Kombëtar në Tiranë
ekspozita me temën “Fëmijët dhe Kryqi i Kuq”.
Në këtë ekspozitë morën pjesë me punimet e tyre nxënës të shkollave 9-vjeçare nga shumë rrethe të Shqipërisë. Ekspozita e Tiranës ishte faza finale dhe përfshiu
130 punimet më të mira që u zgjodhën nga konkurset
rajonale.
Punimet paraqisnin aspekte të ndihmës që Kryqi i Kuq
Shqiptar jep tek njerëzit në nevojë. Kjo ekspozitë ishte
dhe një apel për të sensibilizuar komunitetin.
Në mbyllje të ekspozitës u dhanë 9 çmime për nxënësit
që realizuan punimet më të mira.
Ky akivitet u mbështet nga Pepsi.
“Green Up” Albania
feston përvjetorin
e 40-të të Ditës së Tokës
G
reen Up Albania, projekti i Peace Corps në Shqipëri, festoi përvjetorin e 40-të të Ditës së Tokës,
duke kontribuar për pastrimin e disa zonave të
Shqipërisë dhe duke promovuar nëpërmjet vizatimeve të
fëmijëve një Shqipëri më të gjelbëruar dhe më të pastër.
Nën sloganin ‘Green Up’ u organizuan javën e fundit
të muajit Prill, nga vullnetarë të foracave të paqes në
disa qytete të Shqipërisë si në Vlorë, Fier dhe Peshkopi,
ekspozita pikture me vizatimet e fëmijëve ku tema ishte
një botë e pastër dhe plot me gjelbërim.
Ky akivitet u mbështet nga Pepsi.
25
Agna Group mbështeti
familjet shkodrane të
prekura nga përmbytja
A
gna Group mbështeti me 25 milion lekë familjet
shkodrane të prekura nga përmbytja.
Gjatë gjithë ditëve të emergjencës, makinat e Agna
Group me produkte ushqimore, ujë dhe lëngje frutash,
furnizuan familjet në çadrat ku strehoeshin.
Agna Group mbështet vazhdimisht grupet në nevojë,
pasi kjo është pjesë e misionit të saj.
“Biznesi në mbështetje të fëmijëve”
mbyllet me sukses projekti
U
mbyll me sukses projekti “Biznesi në Mbështetje
të Fëmijëve jetimë”, iniciuar nga Eagle Mobile, ku
për një vit u përfshinë 25 kompani, subjekte biznesi, universitete, shkolla, spitale, përfaqësues të mediave etjerë.
Të gjitha subjektet e përfshira në këtë projekt kontribuan drejtpërdrejtë për jetimët, sipas fushës së tyre
të aktivitetit, duke ndërmarrë projekte, duke bërë sponsorizime dhe aktivitete për këtë pjesë të shoqërisë sonë.
Agna Group ishte një ndër bizneset që u bënë pjesë e
kësaj iniciative.
Fondacioni “Fëmijët Shqiptarë”, Instituti Kombëtar i
Integrimit të Jetimëve Shqiptarë, Ministria e Punës dhe
Çështjeve Sociale, kanë bashkëpunuar në përcaktimin e
fëmijëve në nevojë, që ndihmat e këtyre kompanive të
ishin sa më efikase.
26
“Biznesi në ndihmë
të fëmijëve jetimë”
20 Maj,
dita kombëtare në ndihmë
të jetimëve të Shqipërisë
N
I
Këto zyra do të shërbejnë për organizimin dhe koordinimin e veprimtarive të ndryshme të këtij Instituti, në ndihmë të fëmijëve jetimë.
Edhe këtë vit u organizua në ambientet e Teatrit të
Operas dhe Baletit një koncert festiv nën moton “Për
Dashurinë Njerëzore”, nën kujdesin e veçantë të Presidentit të Republikës së Shqipërisë z.Bamir Topi. Në të
merrnin pjesë fëmijë nga shtëpitë e fëmijës, fëmijë të
policëve të rënë në detyrë, si dhe personalitete të njohur
të skenës dhe ekranit.
ë kuadrin e projektit “Biznesi në ndihmë të fëmijëve jetimë” Agna Group mundësoi mobilimin e
zyrave të Institutit Kombëtar të Integrimit të
Jetimëve Shqiptarë.
nstituti Kombëtar i Integrimit të Jetimëve të Shqipërisë organizon çdo vit për fëmijët jetimë aktivitete
argëtuese dhe sensibilizuese në kuadrin e 20 Majit,
ditës kombëtare në ndihmë të jetimëve të Shqipërisë.
Agna Group ka ndihmuar vazhdimisht për të bërë të
mundura këto aktivitete, ndaj dhe Instituti Kombëtar i
Integrimit të Jetimëve i akordoi këtë vit medaljen “Simbol i Vlerave Humane”, me motivacionin: “Për merita të
veçanta dhe kontributin e çmuar në fushën e përgjegjësisë sociale, në ndihmë të fëmijëve jetimë dhe të shtresave në nevojë”.
27
Panairet e Punës, një
mundësi për të zbuluar “lojtarë A”
N
ë proçesin e evidentimit dhe punësimit të talenteve,
Agna Group qëndron shumë pranë universiteteve, si
institucione që munden të nxjerrin talente.
e Tregëtisë, tashmë i kthyer në traditë, pati kandidatë
shumë të përgatitur, për të cilët ka kaq shumë nevojë
biznesi.
Panairi i punës në Universitetin e New York-ut në Tiranë, i
organizuar për të tretin vit, ishte një mundësi e mirë për të
kontaktuar nga afër studentët që graduohen këtë vit dhe që
kanë filluar proçesin e aplikimit për punësim.
Agna Group vazhdimisht hap dyert e saj për t’u ofruar
studentëve mundësinë e kryerjes së praktikës së punës.
Studentët më të spikatur, pasi kalojnë me sukses periudhën e praktikës, punësohen në Agna Group.
Universtiteti Europian i Tiranës, organizoi sivjet për herë të
parë Panairin e Punës, ku studentët kishin mundësi të kontaktonin biznese dhe institucione të ndryshme që morrën
pjesë në të.
Edhe Panairi i Punës i organizuar nga Dhoma Amerikane
28
Stafi i ri i shitjeve
për Kosovën
K
ëtë vit Agna Group filloi të operojë në Kosovë
përmes stafit të saj të shitjeve.
Pasi kaluan me sukses proçesin e konkurimit, shitësat
e rinj erdhën për dhjetë ditë në Tiranë, ku u trajnuan
jo vetëm mbi teknikat e shitjes dhe karakteristikat e
produkteve, por edhe mbi filozofinë e biznesit të Agna
Group, kulturën e re të korporatës dhe modelin e Agna
Group për sukses.
Uji Mineral Natyral Glina
mbështet turneun e karatesë, në Kosovë
U
ji Mineral Natyral Glina, tashmë prezent në tregun kosovar, ishte sponsor i Turneut Memorial të
Karatesë “Burim Spanca”.
Sigurisht që nuk mungoi argëtimi i mbrëmjeve.
29
“
Kush punon në shitje është me fat,
pasi shitja të jep mundësinë të jetosh
dinamikën e tregut, të njohësh shumë
njerëz, të mësosh si t’ju fitosh zemrën,
t’ju shesësh atyre produktin, idenë
tënde dhe të krijosh marrëdhënie të
vazhdueshme me ta. Nuk bëhet kurrë
monotone, sepse edhe mendimi i
klientëve ndryshon në varësi të ndryshimit të kushteve të tregut.
”
P
asioni është një aset i jashtëzakonshëm për çdo njeri,
por për shitësin ai është vendimtar. Nëse e dashuroni
me të vërtetë atë që bëni, do të jeni të suksesshëm.
“Zoti nuk urdhëron që të bëjmë gjëra të mëdha, vetëm gjëra të
thjeshta me dashuri të madhe”- Nënë Tereza. “Gjej një punë
që të pëlqen dhe s’do të punosh asnjë ditë në jetë” – Konfuci.
FORCO VETËBESIMIN
Pasioni i mbush njerëzit me energji dhe dëshirë. Ju jep
atyre dëshirën për të fituar. Siç thotë shkrimtari David Ambrose: “Nëse ke dëshirën për të fituar, ti ke arritur gjysmën e
Ndodh që në punë dhe në jetë të përballemi me prova prej
të cilave mund të na humbasë apo të na ulet vetëbesimi.
Është një sfidë e vërtetë që të rifitosh vetëbesimin. Ja disa
këshilla:
Shumë prej nesh ia lejojnë frikës dhe jo dashurisë të na
drejtojë jetën. Shumë njerëz punojnë jo sepse e duan atë
që bëjnë, por nga frika se mos i dëbojnë nga puna ose nuk
do të marrin paratë që u duhen.
Gabimi më i madh që mund të bësh, është të mendosh
gjithmonë se punon për dikë tjetër përveç vetes. Shitësit
më të mirë besojnë tek vetja dhe tek kompania e tyre. Ata
besojnë tek produktet, shërbimet, sikurse besojnë edhe tek
klientët e tyre.
Kur ndeshesh me një shitës profesionist, frymëzohesh
prej tij, merr energji, të lind dëshira për të rritur performancën tënde. Ai është folës i mirë, karizmatik dhe dinamik.
Shitësit e mirë janë të hapur dhe optimistë, komunikojnë
lirshëm dhe hyjnë lehtësisht në shoqëri me klientët e tyre.
-- Mendo pozitivisht për jetën tënde.
-- Ruaj qetësinë.
-- Fol pozitivisht për veten.
-- Fol mirë për të tjerët.
-- Ndrysho mendimin negativ për veten.
-- Largohu nga njerëzit që ankohen.
-- Shoqërohu me njerëz të suksesshëm.
-- Bëhu shoku më i ngushtë i vetes.
-- Shiko përpara, jo pas.
-- Thuaj atë që mendon.
-- Qesh dhe bota do duket më e mirë.
-- Shpreh respektin dhe dashurinë.
-- Bëj ushtrime fizike.
-- Fal.
suksesit tënd. Nëse nuk e ke, ti ke arritur gjysmën e dështimit
tënd”.
30
E nisin ditën me entuziazëm dhe zakonisht e mbyllin në
të njëjtën mënyrë. Ata nuk qahen që punojnë fort, sepse
e duan punën. Shitësit me energji pozitive, thjesht e duan
jetën.
-- Ji i sinqertë me veten.
-- Përqëndrohu tek pikat e tua të forta.
-- Kupto se je UNIK dhe se askush nuk është perfekt.
KALIT DISIPLINËN & KËMBËNGULJEN
Shumë nga shitësit më të suksesshëm arrijnë në majë
falë besimit dhe dëshirës së tyre të pashoqe për të qenë të
parët. Ata e shohin veten të aftë për “të qenë më të mirët”
në fushën e tyre.
Jemi njerëz dhe duam të shijojmë jetën tonë, të jemi të
fuqishëm e të shëndetshëm për të ardhmen. Kjo kërkon
kultivimin e disiplinës në shumë aspekte të jetës, duke nisur nga ushqimi, kujdesi për shëndetin, mënyra se si menaxhojmë kohën, mendimet, fjalët dhe emocionet tona.
Kur përpiqesh vetëm për një herë nuk është disiplinë. Nuk
mund të kesh disiplinë për disa ditë ose javë, duhet të kesh
disiplinë për një kohë të gjatë dhe kështu ajo bëhet mënyrë
jetese.
Padyshim që disiplina nuk është një tipar i lindur. Ajo fitohet dhe stërvitet si shumë aftësi të tjera. Por së pari ajo
kërkon që “toka” ku do të mbillet (vetë ti) ta dëshirojë
dhe ta pranojë. Kolonat bazë të vetёdisiplinёs janё: Vullneti, Puna e palodhur dhe Kёmbёngulja. “Gjeniu është 1 %
frymëzim dhe 99 % djersitje”- Thomas Edison. “Talenti është
më i lirë se kripa e gjellës. Ajo që e ndan individin e talentuar
nga i suksesshmi është puna e palodhur”- Stephen King.
MERR PËRGJEGJËSI MBI VLERAT & REZULTATET E TUA
Nëse dëshiron të jesh i suksesshëm, duhet të marrësh
100% përgjegjësi për gjithçka që përjeton në jetë. Kur merr
përgjegjësinë për fatin tënd, bëhesh më i fuqishëm dhe fillon të ndihesh mirë me veten. Sa më mirë të ndihesh, aq
më shumë shet. Sa më shumë që shet, aq më mirë ndihesh.
Përfundimisht, ti arrin pikën në të cilën je i pandalshëm, si
një forcë e natyrës. Profesionistët më të paguar në shitje,
pranojnë 100% të përgjegjësive për jetën e tyre dhe për
çdo gjë që u ndodh.
Shitësit mediokër bien në kurthin e “numrave”. Ata mendojnë se ylli ndriçues i punës dhe suksesit të tyre është
vetëm sasia e produktit të shitur në fund të muajit. Kjo nuk
do të thotë aspak nënvlerësim të numrave dhe rezultateve
në punë, por ata nuk e kuptojnë se synimi i çdo kompanie
në nivel afatgjatë është shtimi i vlerës së biznesit. Kur flasim
për sukses në shitje nuk nënkuptojmë vetëm planet numerike të cilat padyshim duhet të realizohen. Është e rëndësishme të kuptojmë se suksesi përfaqëson numra dhe vlera,
ose e thënë më qartë: Numra me bazë vlerat.
JI I KËNDSHËM NË KOMUNIKIM & ZHVILLO
SENSIN E HUMORIT
Lloji dhe mënyra si përdoret humori të ndihmojnë të vendosësh një marrëdhënie të veçantë me klientët e tu. Humori ndihmon në lehtësimin e stresit që është gjithmonë i
pranishëm në çdo shitje. Përdor humorin për të thyer akullin
ose për të ulur tensionet. Nëse klienti është i stresuar duke
menduar për produktet që sapo ka blerë, atëherë mund të
përdorësh pak humor për ta zbutur atmosferën dhe ulur
presionin. Por duhet treguar kujdes për të ruajtur ekuilibrin
dhe për të mos u sjellë në mënyrë qesharake.
Të gjithë janë të tensionuar gjatë shitjes dhe humori
ndihmon gjithësecilin të qetësohet dhe të qeshë. E qeshura e thjeshtë, spontane, e këndshme, pushton zemrat e
klientëve.
MENDO JASHTË KORNIZAVE
Koncepti i “të menduarit jashtë kornizës” është shumë më
tepër se thjesht një klishe menaxhimi.
Kushtet ndryshojnë vazhdimisht, tipat e klientëve janë të
ndryshëm dhe ti vazhdon të kesh ambicie për sukses. Por që
të shesësh dhe të arrish suksesin e dëshiruar, duhet të gjesh
zgjidhje të reja, të paprovuara më parë, duke dalë jashtë
formave standarte.
Është e natyrshme t’i bësh gjërat siç i ke bërë gjithmonë,
ashtu siç di t’i bësh më mirë. Sa herë që ndeshesh me një
problem, sjell ndërmend gjithë eksperiencën dhe njohuritë
e grumbulluara. Por eksperienca jote mund të të pengojë të
pranosh idetë e reja. Shpeshherë mënyra se si e percepton
një problem, mund të të pengojë që ta zgjidhësh atë. Të
mendosh “jashtë kornizave” do të thotë të dalësh nga zona
jote e rehatisë dhe të eksplorosh zgjidhje të reja, përgjigje
të reja për problemet, të sjellësh ide të reja, të cilat duhet
të dish se si t’i servirësh në tavolinë, që të pranohen dhe
të bëhen të dobishme për kompaninë. Të mendosh “jashtë
kornizave” kërkon mprehtësi mendimi, vendosmëri, njohuri
dhe aftësi krijuese, duhet futur imagjinata në veprim, me
synim gjetjen e zgjidhjeve të reja.
PËRCAKTO OBJEKTIVAT
Një ndër kriteret më të rëndësishme të suksesit për çdo
njeri është qartësia e objektivave. Nuk mjafton që këto objektiva të ekzistojnë dhe të jenë të qarta, por duhet që të
ketë përputhje dhe harmoni mes objektivave personale për
jetën dhe atyre profesionale, pra të punës. Nuk mund të
jesh i suksesshëm në jetë nëse nuk synon suksesin në profesionin tënd si shitës dhe nëse nuk përkushtohesh për ta
arritur atë.
Shitësit e mirë kanë qëllime shumë të qarta për shitjet
dhe për të ardhurat që duan, duke i programuar ato në vit,
muaj, javë, ditë, madje edhe në orë. S’ka rëndësi sa i talentuar je. Duhet t’i përqëndrosh aftësitë e tua. Zbato parimin e Paretos 80/20, i cili shpreh se 20% e klientëve sjellin
80% të shitjeve. Në 20% të kohës kryhet 80% e punës.
Nëse zgjidh 20% të problemeve të klientit do të shmangësh
80% të ankesave. Nëse kërkon sukses në shitje dhe në jetë
duhet të përqëndrohesh tek 20%-shi i kohës, aktiviteteve
dhe klientëve që të sjellin 80% të rezultateve.
NDËRTO MARRËDHËNIE ME KLIENTËT
Shitësit më të mirë janë “ekspertë të marrëdhënieve”. Ata
e përqëndrojnë gjithë vëmendjen e tyre në marrëdhënien
me klientin përpara se të fillojnë të flasin rreth produktit apo
shërbimit të tyre. Si rezultat, ata shesin më shumë. Shpenz-
imi i vetëm pak minutave për ta bërë klientin të ndihet i rëndësishëm, është më domethënës se sa harxhimi i orëve të tëra që
ai të ndihet si gjithë të tjerët.
Shitësit më të mirë e shohin veten më shumë si këshillues
se sa si shitës. Nëse dëshiron t’i bindësh klientët, është më e
rëndësishme të mendosh se çfarë duan ata, në vend të asaj
që do ti. Kujto dhe apliko këshillat e mjeshtërit të shitjeve
31
Dale Carnegie:
-- Jini të pakursyer në vlerësime të ndershme dhe të sinqerta
për klientët tuaj.
-- Interesohuni në mënyrë të sinqertë për të tjerët.
-- Qeshni. Njerëzit që qeshin reflektojnë pozitivitet dhe
dashamirësi.
-- Kujtoni se për një njeri, emri i tij është tingulli më i rëndësishëm dhe më i ëmbël në çdo lloj gjuhe.
-- Jini dëgjues të mirë. Nxitini të tjerët të flasim për veten.
-- Flisni për atë që u intereson të tjerëve.
-- Jepuni gjithnjë të tjerëve me sinqeritet, përshtypjen se
janë të rëndësishëm.
-- Mos thoni kurrë: “Ju keni gabuar”. Tregoni respekt për
bindjet e të tjerëve.
-- Po të gaboni, pranojeni shpejt dhe pa asnjë mëdyshje. Çdo
panitë e suksesshme janë ato që vazhdimisht fitojnë “betejat” edhe me Klientin edhe me Konsumatorin. Një shitës
nuk mund të jetë i mirë pa qenë një marketier i mirë, pa
kuptuar se si mund t’i mbështesë aktivitetet marketing tek
klienti, duke i përcjellë kështu tek konsumatori. Një shitës
i mirë jep ide, shikon çfarë bën konkurrenti, sugjeron se si
mund të forcohen gjithmonë dhe më shumë produktet në
treg. Shitësi i mirë kupton tendencat e kohës në konsumin e
produkteve, po ashtu edhe problemet dhe nevojat që ofron
tregu.
Në betejë duhet strategji dhe kombinimi i shumë mjeteve
për të luftuar. Shitjet në bashkëpunim me marketingun
duhet të përcjellin tek konsumatori “joshjen e ëmbël” për
produktin, duke përdorur të gjitha rrugët e komunikimit,
shumëllojshmëri aktivitetesh marketing dhe kujdes maksimal për klientin.
-- Filloni gjithmonë duke u treguar miqësorë.
-- Kujdesuni në mënyrë që bashkëbiseduesit t’i duhet të
përgjigjet “Po” që në fillim. Një përgjigje “Jo” në fillim të
bisedës kërkon shumë energji të kthehet në “Po”.
-- Shikojini gjërat nga këndvështrimi i bashkëbiseduesit dhe
mirëkuptojini bindjet dhe dëshirat e të tjerëve.
-- Ilustroni me veprime bindjet tuaja. Ngjallni tek të tjerët atë
që ju vetë dëshironi.
KUPTO GJUHËN E BIZNESIT: FINANCËN
njeri mund të bëjë gabime, por vetëm një idiot këmbëngul në
gabimin e tij.
MENAXHO KOHËN, ËSHTË JETA JOTE
Vlerëso faktin që koha e klientëve të tu është e çmuar,
po aq sa është e çmuar koha jote. Ka shitësa që bien pre
e keqpërdorimit të kohës, duke harxhuar shumë kohë në
gjëra jo të rëndësishme, nuk vendosin prioritete dhe i bëjnë
gjërat pa stërvitje dhe pa trajnim. Ata zvarrisin zgjidhjen e
problemeve, shmangin vëmendjen nga urgjencat, nuk janë
efektivë në mbledhje, janë të paaftë të thonë “Jo”, etjera. Një
tjetër pengesë bëhet telefoni, i cili në pamje të parë duket
se ndihmon komunikimin e shpejtë, por shpesh ndikon në
humbjen e kohës, në shpërqëndrim dhe çfokusim nga gjërat
e rëndësishme.
Gjithsecili ka të njëjtin numër orësh dhe minutash çdo
ditë, por jo të gjithë marrin të njëjtat rezultate. Njerëzit e
suksesshëm nga të pasuksesshmit i ndan mënyra si ata e
përdorin kohën e tyre. Njerëzit e suksesshëm e kuptojnë që
koha është produkti më i çmuar. Ata vazhdimisht analizojnë
se si e përdorin atë dhe i bëjnë vetes pyetjen: “A po e përdor si duhet kohën time?”
ZOTËRO AFTËSITË BAZË TË MARKETINGUT
Kur sasitë e shitura janë nën nivelin e planifikuar, shitësit e
drejtojnë gishtin e fajit tek marketingu, ndërsa marketingu
thotë se është paaftësia e shitjes. A nuk tingëllon kjo si një
situatë e njohur? Rrugëdalja e vetme është njohja dhe kuptimi më i mirë i roleve, përgjegjësive dhe sfidave të gjithësecilit.
Marketingu përpiqet të krijojë një urë mes kompanisë dhe
konsumatorëve. Marketingu përcjell tek konsumatori mesazhin dhe imazhin që duam për brandet, duke krijuar një
“joshje të ëmbël” përmes të gjitha rrugëve të komunikimit,
përmes shumëllojshmërisë së aktiviteteve marketing, dhe
mbi të gjitha, me imazhin tonë në pikat e shitjeve.
Është shumë e rëndësishme të kuptojmë se marketingu
dhe shitjet nuk mund të mbijetojnë pa njëri-tjetrin. Kom-
32
Kushdo, pavarësisht se në çfarë departamenti punon,
duhet të zotërojë një minimum njohurish, konceptesh,
teknikash, fjalor ose terma financiare, në mënyrë që të
mund të komunikojë, të kuptojë dhe të njohë kufizimet e
asaj që duhet të bëjë ose jo.
Biznesi është si organizmi i një njeriu. Shitja është si
çdo pulsim i zemrës së tij, e cila padyshim i shton të ardhurat. Ndërkohë financa ka për mision të mbajë shënim
e të kontrollojë çdo rrahje të kësaj zemre, duke garantuar
mirëfunksionimin e saj. Ndonjëherë kur je përballë klientit,
duke dashur ta habisësh me aftësitë e tua, mund të përdorësh fjalë të përgjithshme, apo terma që nuk ua di as
vetë kuptimin. Klienti mund të pyesë për rregulla dhe proçedura tatimore, normat e fitimit, arsyen e nivelit të çmimit.
Nëse nuk ke njohuritë bazë financiare, nuk do të mundesh
t’i përgjigjesh dhe kredibiliteti yt profesional do të lëkundet.
Dëshiron të dallosh nga konkurrenca dhe të shesësh më
shumë? - Mëso për financën, ndiq kurse trajnimi. Takohu me
kolegët, pyeti dhe merr sa më shumë informacion të vlefshëm. Njih mënyrën e lëvizjes së mallrave nga kompania tek
klienti, si dhe dokumentat e domosdoshme që e shoqërojnë.
Si plotësohen ato dhe cila është pesha ligjore e tyre.
Kupto koston e investimeve të kompanisë, si dhe proçedurat e mbylljes së marrëveshjeve për to. Investimet në treg
të ndihmojnë për të shitur më shumë, por janë peshë në
bilancin e kompanisë. Njohja e financës do të lehtësojë përpjekjet e tua për të shitur. Për më tepër, do të bëhesh më i
aftë edhe në menaxhimin e të ardhurave të tua.
PËRGATITU TË BËSH PYETJET E DUHURA
Të bësh pyetje ndan shitësit e suksesshëm nga ata që
janë të pasuksesshëm. Ti do të marrësh përgjigje vetëm për
pyetjet që bën. Ndaj sa më e menduar dhe e qartë të jetë
pyetja, aq më e mirë do të jetë edhe përgjigjia.
Përdorimi i pyetjeve për të rritur cilësinë dhe qartësinë e
komunikimit me klientët është shumë i vlefshëm, por duhet
patur kujdes që më parë të ekzistojë baza e nevojshme e
marrëdhënieve me ta. Nëse nuk ka besim dhe respekt reciprok, pyetjet do të jenë të pavlefshme, nuk do të marrin përgjigje, apo në raste të tjera edhe mund të mos
mirëpriten prej klientëve. “Unë mbaj gjithmonë 6 shërbëtorë
të ndershëm me vete. Ata më mësuan çdo gjë që unë di. Emrat
e tyre janë Çfarë, Pse, Kur, Si, Ku dhe Kush”- Rudyard Kipling.
ZHVILLO DËGJIMIN AKTIV
Shitësit e mirë janë të aftë të bëjnë pyetjet e duhura dhe
t’i dëgjojnë me kujdes përgjigjet. Në fillim dëgjojnë, pastaj
flasin. Janë të natyrshëm teksa bëjnë pyetje: kush, si, çfarë,
pse, kur, ku, për ta bërë klientin të flasë. Më pas i dëgjojnë
me shumë durim dhe vëmendje përgjigjet, duke përdorur
parimin 70/30. 70% të kohës e dëgjojnë klientin dhe 30%
të kohës flasin vetë. “Paaftësia e njeriut për të komunikuar
është rezultati i paaftësisë së tij për të dëgjuar”- Carl Rogers.
Shitësi i suksesshëm praktikon dëgjimin aktiv. Dëgjimi aktiv është aftësia e përqëndrimit të vëmendjes në mënyrë që
të kuptosh këndvështrimin e tjetrit. Dëgjimi aktiv të ndihmon të ndërtosh marrëdhëniet me klientin. Është aftësi e
nevojshme dhe taktikë e mirë shitjeje, e cila të diferencon
nga konkurrentët. Shitësi për të qenë më efektiv gjatë
shitjes duhet të praktikojë vazhdimisht përqëndrimin në atë
që i thonë dhe më pas të përgjigjet. Kujto sugjerimet e mëposhtme.
- Stërvite veten të “përjashtosh” nga mendja faktorët
shqetësues të ambjentit të jashtëm.
- Asnjëherë mos e ndërprit klientin ndërsa flet.
- Mëso të “parashikosh përgjigjet”.
- Përpiqu të “kuptosh” në vend që të “gjykosh”.
- Përdor teknikat e “dëgjimit aktiv”.
- “Dëgjo nëpërmjet syve”.
NEGOCIO ‘FITON-FITOJ’
Negociatat janë pjesë e jetës si dhe mjeti themelor për të
marrë atë që kërkon nga të tjerët. Tradicionalisht njihen dy
mënyra negocimi, ai i butë dhe ai i ashpër.
Një negociator i butë synon shmangien e konfliktit personal
ndaj edhe shpeshherë bën lëshime për të arritur mbylljen e
marrëveshjes.
Një negociator i ashpër i trajton situatat si teste vendosmërie, nuk lëshon pe dhe mund të japë përgjigje të ashpra
të cilat mund ta dëmtojnë marrëdhënien.
Një metodë e tretë që përdoret gjatë negociatave është
ajo parimore. Sipas kësaj metode, për çdo problem vendoset duke u mbështetur në thelbin e çështjes dhe jo në çfarë
thuhet, kush e ka fajin, etjerë. Metoda e negocimit parimor
është e ashpër përsa i përket thelbit dhe e butë me njerëzit.
Si për çdo gjë në jetë edhe për negociatat, ti mund të fitosh
apo të marrësh atë që do, falë përgatitjes shumë të mirë.
-- Analizo dhe vlerëso kushtet.
-- Duhet të ndash njerëzit nga problemi.
-- Shikoji problemet nga këndvështrimi i klientit.
-- Përcakto stilin dhe strategjinë tënde të negocimit.
Një shitës profesionist mbështetet në disa faktorë themelorë për të siguruar suksesin në negociata. Një ndër ta është vetëbesimi, i cili ndikon në aftësinë për të influencuar të
tjerët.
Është e nevojshme që të jesh i logjikshëm dhe i qëndrueshëm në atë që bën dhe thua. Prano se negociata është
dinamike. Gjatë saj ndodhin shpesh ndryshime. Fol qetësisht
dhe dëgjo. Lësho, por pa dëmtuar qëllimet e tua. Mos harro
që marrëveshja duhet të jetë reciproke.
ZOTËRO PROÇESIN E SHITJES
SISTEMI I SHITJES: 7 FAZA & 6 MJETE
7 hapat e proçesit të shitjes janë:
1. Përgatitja & parapërgatitja
2. Takimi me klientin & informimi mbi ecurinë e
shitjeve
3. Merchandising
4. Ndërtimi i porosisë, paraqitja e produkteve
5. Negocimi, përballimi i kundërshtive
6. Mbyllja e porosisë
7. Ndjekja e ecurisë
GJASHTË MJETET
1. Çanta e punës është mjeti i parë dhe më prezantues i
shitësit.
2. Baza e të dhënave (kartela e klientit, programi i lëvizjeve).
Programi javor dhe ditor i vizitave është mjet thelbësor në
organizimin e kohës dhe takimeve me klientët. Kartela
e shitjeve të klientit është një tjetër mjet i rëndësishëm i
shitësit.
3. Blloku i porosive, PPC.
4. Mjetet e shënimeve dhe llogarisë (stilolapsi, makina lloga-
ritëse, blloku i shënimeve) nuk duhet të mungojnë në asnjë takim me klientët.
5. Prezantuesit e produktit ndihmojnë në paraqitjen sa më
efikase të portofolit të produkteve të kompanisë tek klienti
i radhës.
6. Pajisjet ndihmëse që shitësi duhet të mbajë dhe përdorë
janë edhe mjetet për pastrimin e bazës reklamuese të kompanisë (letra të lagura, copë, etjerë).
MENAXHO CILËSINË E MARRËDHËNIES ME
KLIENTIN (CRM)
“Në biznes ekziston vetëm një bos. Ky është klienti. Ai mund
të pushojë nga puna këdo në kompani, që nga presidenti deri
më poshtë, thjesht duke i shpenzuar paratë e tij diku tjetër.”-
Sam Walton (pronar i Wal-Mart)
Bizneset ekzistojnë jo sepse kanë produkte, por sepse kanë
klientë të kënaqur.
Kujdesi për marrëdhëniet me klientin është padyshim strategjia më e mirë e marketingut që një shitës i suksesshëm
mund të përdorë për të ruajtur dhe rritur shitjet e tij. Kjo
nuk është thjesht mënyrë pune, por është një mënyrë të
jetuari që në çdo moment të biznesit ka parësor klientin.
Shitësi është i detyruar të përballet në çdo moment me
klientin, i cili duket sikur s’lë rast pa e shfrytëzuar për t’u
ankuar. Kjo është një grackë tjetër që duhet evituar nëse
dëshiron që të kesh sukses në shitje.
Më poshtë janë disa nga cilësitë që klienti do dhe i pret
nga shitësit dhe kompania me të cilën bashkëpunon:
-- Trajtim me respekt.
-- Gatishmëri.
-- Njohuri të shkëlqyera profesionale.
-- Përqëndrim në zgjidhjen e problemeve.
-- Elasticitet.
-- Korrigjim të menjëhershëm.
Që të jesh i suksesshëm në shitje, duhet të kesh një
33
përkushtim të thellë dhe të vërtetë ndaj klientit. Shërbimi
cilësor dhe kujdesi për marrëdhëniet ndikon pozitivisht tek
perceptimi, kënaqësia dhe besnikëria e klientit.
Sot shitësit profesionistë e bëjnë pjesë të punës së tyre
MENAXHIMIN E MARRËDHËNIES ME KLIENTIN (CRM). CRM
është një strategji, proçes dhe teknologji që do ta çojë kompaninë drejt maksimalizimit të shitjeve nëpërmjet optimizimit të të ardhurave dhe kuptimit më të mirë të nevojave
të klientit. Në të mblidhen sëbashku shitjet, marketingu
dhe kujdesi për klientin, në një program dhe teknologji të
vetme. Me pak fjalë, përfshin të gjithë sektorët e kompanisë të cilët ndikojnë në marrëdhënien e saj me klientët. Ajo
mbledh, përpunon dhe ruan të gjithë informacionin e domosdoshëm që duhet dhe do të dijë një biznes që ka në
qendër të veprimtarisë së tij klientin. Çdo ndërveprim me
klientin rregjistrohet në një sistem të vetëm. Ky informacion
më pas përdoret për të menaxhuar dhe matur proçeset e
marketingut, shitjes dhe kujdesit për secilin klient në veçanti. Përmes CRM, vendimet merren bazuar në informacionin
e plotë mbi tregun dhe klientët, jo thjeshtë mbi hamendësimet dhe njohuritë e pjesshme nga tregu.
BËHU LIDER NË ZONËN TËNDE
Për ty, të jesh lider në zonë do të thotë të jesh agjent
ndryshimi i jetës tënde dhe i asaj të klientit, do të thotë të
njohësh mirë zonën dhe klientët, të marrësh vendimet e
duhura në lidhje me punën dhe shitjen, duke i shtuar vlerë
punës tënde dhe mbarëvajtjes së klientit.
Kur themi “shitësi është lider në zonën e vet” nuk nënkuptojmë thjesht menaxhimin profesional të listës së klientëve
që ka, por edhe zgjerimin e zonës së tij përmes klientëve të
rinj, apo atyre potencialë që nuk operojnë me ne.
Shitësit që arrijnë të udhëheqin veten dhe klientët shfaqin cilësi si: iniciativa, optimizmi, besimi, këmbëngulja, vetëndërgjegjësimi, gatishmëria për të bërë përparësi nevojat e
të tjerëve, aftësi për të inkurajuar të tjerët, një ndjenjë qëllimi, aftësi për të deleguar dhe për të kuptuar këndvështrimet e të tjerëve.
Shitësi duhet të jetë i ndershëm, i besueshëm, dinjitoz në
paraqitje, pasionant dhe energjik, dëgjues i kujdesshëm,
dashamirës, zgjidhës problemesh, i përgjegjshëm për rezultatin. Shitësi duhet të jetë i aftë të krijojë marrëdhënie,
të ofrojë produktet me cilësi dhe përgjegjësi, të prezantojë
imazhin e kompanisë, të përdorë siç duhet mjetet që ofron
kompania për të marrë vendimet e duhura.
Ti duhet të shfaqësh vetitë e liderit jo vetëm në biznes,
por edhe në familje, rrethet e miqësisë, në komunitet dhe
në grupe të ndryshme sociale.
Të bëhesh lider është një rrugëtim i gjatë dhe i mundimshëm, që kërkon dëshirë, sakrifica, përkushtim të
pashoq, duhet të mendosh në këtë drejtim dhe të rritësh
nivelin profesional. Të gjitha hapat e përmendur më sipër
në këtë libër janë parakushtet e duhura për të realizuar këtë
synim.
-- Mëso sa më shumë të mundesh mbi udhëheqjen.
-- Administro veten mirë.
-- Përqëndrohu më shumë tek vlerat dhe përgjegjësitë sesa
tek ëndrrat e tua.
34
-- Kërko delegimin. Merr përgjegjësitë që të takojnë.
-- Bëj mirë punën tënde.
-- Jepu zgjidhje problemeve.
-- Thuaji drejtuesit tënd atë që duhet të dëgjojë, jo atë që ai dëshiron të dëgjojë. Ji i kujdesshëm të përçosh të gjithë in formacionin, pa e kufizuar atë.
-- Përkushtohu më shumë nga sa të është kërkuar.
-- Mendo në mënyrë afatgjatë.
-- Shtyji kufijtë sa të mundesh në mënyrë që të gjesh rrugën më të mirë.
-- Bëhu agjent i ndryshimit.
-- Bëhu aktiv.
Si shitës dhe udhëheqës në zonën tënde ti ke dy detyra
shumë të rëndësishme. Së pari, të bësh punën tënde, ta realizosh atë me sukses të plotë. Së dyti, ti duhet të përmirësosh veten tënde në mënyrë të vazhdueshme.
MOS NDAL PËRMIRËSIMIN E VAZHDUESHËM “Duke përmirësuar veten, bota bëhet më e mirë. Mos u frikëso
nga rritja e ngadaltë. Frikësohu nga fakti që qëndron akoma
aty ku je. Harroji gabimet e tua, por kujto se çfarë të kanë mësuar”- Ben Franklin.
Nëse dëshiron të fitosh më shumë në të ardhmen, duhet
të mësosh dhe të zbatosh metoda dhe teknika të reja. Suksesi nuk është një rastësi. As dështimi nuk është një rastësi.
Asnjëherë nuk do të jesh një shitës profesionist nëse nuk
do ta mbash mbi vete përgjegjësinë për veprimet dhe rritjen
tënde. Të gjithë mendojnë të ndryshojnë botën, por askush nuk
mendon si të ndryshojë veten.
Si mund të përmirësohesh vazhdimisht? Mëso prej ekspertëve, kryej të gjitha trajnimet që mundesh, vazhdo seminaret dhe kurset në shitjet profesionale, kërko këshilla
prej të tjerëve. “E ardhmja nuk i përket atyre që kanë më
shumë kundrejt atyre që kanë më pak, por atyre që dinë më
shumë kundrejt atyre që dinë më pak”.
Shihu në pasqyrën e shpirtit tënd dhe bëji vetes këto pyetje të forta:
-- A jam duke bërë atë që dua?
-- A interesohem sinqerisht për klientët?
-- A po investoj tek marrëdhëniet ?
-- A po përqëndrohem tek pikat e mia të forta?
-- A po kujdesem për të sotmen?
-- A po investoj unë tek vetja?
Mëso! Për të qënë i suksesshëm, duhet të mësosh shumë.
Synimi kryesor i të mësuarit nuk janë njohuritë, por veprimi.
Nëse dëshiron të fitosh më shumë në të ardhmen, duhet të
mësosh dhe të zbatosh metoda dhe teknika të reja. Nëse
bën vazhdimisht të njëjtën gjë, nuk mund të presësh rezultate më të mira.
Kur flasim për përmirësimin e vazhdueshëm, nuk duhet të
tregojmë kujdes vetëm për dimesionin e zhvillimit tonë mendor përmes edukimit: leximi, dëgjimi, trainimi, etjerë, apo
për dimensionin fizik që përfshin kujdesin efektiv për trupin
tonë, kujdesin për ushqimin, relaksimin, menaxhimin e
stresit, etjerë. Ne duhet të kujdesemi edhe për dimensionin
shpirtëror, që ka të bëjë me përmbushjen e dëshirave, besimin dhe misionin e jetës sonë, si dhe për dimensionin shoqëror-emocional, në të cilin përfshihen parimet e lidershipit,
komunikimit empatik, krijimtarisë etjerë.
35
In the photo James Blunt
36
P
epsi brand has been present in the Albanian market since 1993, but the production in the Glina factory signifies an important moment, not only for the company, but also for the Albanian market, because such well-known brands would
be allowed to start production in Albania only if the production plant is considered capable of producing with high, upto-date standards.
Beyond the symbolic significance of a decade of production in Albania, this year Pepsi celebrates its contribution to the
socio-cultural life of Albania. During these years, many well-known singers have performed in Albania, supported by Pepsi,
thus, not remaining anymore the remote dream of many generations (Scorpions, Europe, Akon, James Blunt, White Snake,
Def Leppard, Zucchero, etc). Important TV productions are
supported by this powerful brand (Summer Nights, Rococo,
Formula 1, Star Academy, Magic Songs, Dancing with the
Stars). Beauty competitions have been organized with the
support of Pepsi (Miss Globe, Miss Albania, Albanian Beauty
Ambassador). Many categories in need, such as orphans,
abandoned third age people, and poor community groups,
have been supported by Pepsi. Pepsi has given great support in promoting talented youngsters, who have dreams that
they want to see come true (I Can campaign, Rinfest, Giffoni, Kripmjaltëzat, Mikrofoni i Artë, Sportive Dancing Championship, Milan Junior Camp, The Day of Europe).
ALFA S.A. CELEBRATES
the 10th-Anniversary of
Pepsi Production in Albania
This year, Pepsi celebrates the 10th anniversary of production in Albania with a special offer for Albanian consumers, making
this brand affordable for each family.
Pepsi promises to continue offering Albanian consumers a variety of high-quality products, as well as contributing to improve
the life of Albanian communities.
37
The natural mineral water Glina has
offered a big surprise to Albanian citizens, inviting them for a special lunch,
around the biggest table ever set up in
Albania.
The event was organized at the Artificial Lake, where 2000 citizens were
served lunch around the 482m-long
table. They had the chance to share together fresh and entertaining moments
with Glina, in the most unusual lunch
ever organized in Tirana.
38
“THIS IS OUR WAY…”
“This is our way…”, the book published by Agna Group,
represents its business philosophy. “This is our way...” has
its roots in the 20-year experience of the founders of Agna
Group, and is enriched with the most successful contemporary business models throughout the world.
“This is our way...” expresses the guiding principles, the corporate culture, and the way employees work at Agna Group. It
is a guide for each employee who feels that he belongs to this
business and wants to see his future in it,” emphasizes the
president of Agna Group, Mr. Vasil Naci, in the prologue of
the book. It covers important principles such as “living by
values,” “leading with heart,” “open communication that enhances collaboration and the exchange of ideas,” “meritocracy and differentiation based on performance,” “sharing the
knowledge, as a precondition to create business memory,”
“speed and flexibility in a vital business that grows everyday,” “the combination of passion and discipline that bring
about excellent performance and more meaningful life.”
“Our way towards growth and success will not be an occasional one, we want it to be a conscious process, shaped by everyone’s contribution, love, maturity, devotion and goodwill,”
says Naci.
“HOW TO BECOME A PROFESSIONAL SALESMAN”...
Selling is the basis of each profession. No matter what we
do, we all deal with selling. The leadership, the management, the modern marketing and other fields, have as a
central part the sales concept: how to make satisfactory and
acceptable a new idea, a project, a thought, inspiring others
to act in a certain way.
The trainings of the last five months were focused on “This
is our way...” and “How to become a professional salesman.”
Every employee of Agna Group has become familiar with
both books through group discussions, reflection sections,
round tables, trainings and seminars. Yet, an ongoing challenge remains the application in practice of the knowledge
obtained. Some of these trainings are organized out of Albania, thus serving as an opportunity for entertainment and
relaxation.
Those who work in sales are really lucky, as sales give
the opportunity to feel the market dynamics, to meet many
people, to learn how to earn their trust, to sell to them and
build long-term relationships with them. It never becomes
monotonous, because the thinking dynamics of clients varies as to the market conditions.
Experience and the knowledge will not allow a salesman to
get the most of pleasure and success, if he does not have
love and passion for the profession, for the clients and for
himself. The professional salesman learns how to adapt to
any kind of situation, pays attention to his surroundings, to
himself, to the clients and to his colleagues, and knows how
to give them enthusiasm.
“How to become a professional salesman” is a professional
guide and the answer to the question “how to be successful
in our profession and in our life”?
39

Janar-Korrik 2010

Transcription

Similar documents

Colorin Colorado I genitori stranieri raccontano fiabe

PostaShqiptare > Faqja e pare

shkarko në PDF format

Untitled - ReMusica

Kryetar me votat e grave

Botim Periodik i Shoqatës Atdhetare “Dukagjini”, Viti

Bota e Mrekullive World of Wonders

Nr. 454 - PORADECI.com