Rapport RSE 2013

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Rapport RSE 2013

Allianz France
Rapport RSE
2013
Une démarche
responsable de A à Z
Accompagner
durablement nos clients
Être aux côtés
de nos collaborateurs
S’engager
dans la société
Lutter contre
le changement climatique
Avec vous de A à Z
Sommaire
3
La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)
au cœur de notre métier d’assureur
4
Politique du Groupe Allianz et réalisations 2013
6
Mise en œuvre de la démarche RSE chez Allianz France
8
Quelques faits marquants 2013
9
Accompagner durablement nos clients
22
Lutter contre le changement climatique
31
S’engager dans la société
38
Indicateurs sociaux et environnementaux
42
Table de correspondance avec les informations requises
par l’article R. 225-105-1 du Code de commerce
45
Note méthodologique du reporting RSE
« Conformément à l’article L 225-102-1 du code de commerce, les filiales ou sociétés contrôlées par Allianz France, qui
dépassent les seuils fixés par le décret n° 2012-557 du 24 avril 2012, publient les informations sociales, environnementales et
relatives à leurs engagements sociétaux, prévues par l’alinéa 5 dudit article, dans le rapport de gestion annuel de la société
Allianz France (RCS Paris 303 265 128), en annexe de ce dernier sous le titre Allianz France Rapport RSE 2013 »
Rapport RSE 2013 Allianz France
3
La Responsabilité Sociétale de l’Entreprise (RSE)
au cœur de notre métier d’assureur
C’est un événement qui a pu passer inaperçu.
En 2013, un habitant d’un archipel situé dans le
Pacifique, menacé à terme par la montée des eaux,
a réclamé le statut de réfugié climatique à
la Nouvelle-Zélande. Il n’est pas nécessaire d’aller
si loin pour voir les conséquences du changement
climatique sur notre environnement. En France,
ces événements ont provoqué, cette année encore,
des drames humains : Pyrénées, Var, Bretagne.
La multiplication des catastrophes naturelles,
la couverture des nouveaux risques, qu’ils soient
liés au développement des énergies renouvelables
ou des nouvelles technologies comme les NBIC
(Nanotechnologies, Biotechnologies, Informatique
& Sciences Cognitives), ce sont les nouveaux défis
de société auquel le métier de l’assurance doit
aujourd’hui faire face, l’amenant ainsi à évoluer.
Dans ce contexte, la responsabilité sociale et le
développement durable deviennent une exigence
dans nos activités. Notre industrie devra apporter
des réponses : accompagner la prise de conscience
environnementale et sociale du consommateur,
anticiper les besoins de protection qui émergent,
comme celle, sensible, des données informatiques.
Notre ambition est de faire vivre la RSE à travers
nos pratiques internes, et tout au long de la chaîne
de valeur des métiers de l’assurance. C’est vrai pour
nos produits : Allianz s’engage à proposer une offre
plus « verte », avec des garanties adaptées aux
véhicules électriques et hybrides, aux installations
d’énergie renouvelable, à la construction HQE
(Haute Qualité Environnementale) ou encore aux
risques écologiques et de pollution. Allianz propose
aussi, depuis peu, de nouvelles garanties pour aider
les entreprises à se prémunir contre les cyberrisques.
Parce que le développement durable dépasse
le seul enjeu environnemental, et nécessite
de trouver un équilibre à long terme entre enjeux
économiques et enjeux sociaux, c’est aussi vrai
pour notre politique de gestion d’actifs, qui
Jacques Richier
Président - Directeur Général d’Allianz France
encourage l’ISR (Investissement Socialement
Responsable). Dans ce domaine, Allianz figure
parmi les leaders français, avec plus de 22 Mds
d’euros d’encours gérés et conseillés par Allianz
Global Investors France à fin 2013.
Allianz fait également le choix de l’ancrage local,
et contribue ainsi au développement économique
des territoires. C’est le choix de la proximité avec les
bassins d’emploi, et avec nos clients particuliers ou
entreprises. Près de la moitié de nos collaborateurs
sont ainsi implantés en région. Nos réseaux de
distribution, soit plus de 6 000 intermédiaires, sont
présents partout en France et en Outre-Mer, au plus
près des clients.
Etre responsable, c’est aussi s’engager dans la
société civile et promouvoir les valeurs durables et
collectives : cette année, Allianz a, par exemple, fêté
les 30 ans de son engagement dans la recherche
médicale aux côtés de l’Institut de France.
Des exigences éthiques, une assurance
écologiquement et socialement responsable,
un dynamisme économique dans les régions : voilà
les défis auxquels Allianz s’engage à apporter une
réponse dès aujourd’hui.
4
Politique du Groupe Allianz
et réalisations 2013
%
La démarche durable du Groupe Allianz
de A à Z
En tant qu’acteur international de l’assurance et des
services financiers, présent dans plus de 70 pays
dans le monde, les performances du Groupe Allianz
sont significativement exposées aux grands enjeux
de développement durable.
Pour assurer une croissance profitable et durable,
le Groupe Allianz s’attache à comprendre, analyser
et à répondre aux défis majeurs actuels :
le changement climatique, l’accès à la finance
et à l’assurance, le changement démographique,
la protection des données et l’intégration des
critères ESG* dans sa gestion du risque.
Allianz4Good, la structure dédiée à l’animation
de la politique développement durable du Groupe
depuis le début des années 2000, coordonne
les activités des différentes entités dans le champ
social, économique et environnemental.
de réduction de CO2
par employé depuis 2006
41,7%
d’énergies renouvelables
dans nos consommations
Plus de
Plus de
solutions «vertes» à destination
de nos clients particuliers et entreprises
généré en chiffre d'affaires
par ces solutions «vertes»
150
Md
2, 35t
18,1%
* ESG : Environnemental, Social, Gouvernance
d’émissions de CO2 par employé
d’énergie en moins consommée
par employé depuis 2010
1,75 Md
investi dans des infrastructures
d’énergies renouvelables
95,7 Mds
placés en Investissements Socialement Responsables
“Because the promises we make are of a longterm nature, we also keep a close eye on the main
challenges that will affect our customers in the future
– climate change is certainly one of them.” **
Michaël Diekmann, Chairman of the Board of Management
** «Parce que notre métier d’assureur nous engage sur le long terme, nous sommes
attentifs aux défis qui impactent nos clients dans le futur – le changement climatique
en fait indiscutablement partie »
5
RECONNAISSANCE EXTERNE
Le Groupe Allianz est leader du secteur Assurance
au Dow Jones Sustainability Index (RobecoSam),
il a obtenu le prix RobecoSam Gold Class.
83
millions de clients
Allianz est le premier assureur au Climate Disclosure
Leadership Index qui distingue les entreprises les
plus transparentes en matière de communication
sur les émissions carbone.
147 627
employés dans
le Groupe Allianz
35,5%
de femmes dans le management
du Groupe
Allianz fait partie des entreprises classées depuis
le plus longtemps au FTSE4Good Index.
Le Groupe Allianz est à nouveau classé parmi les
meilleurs (best in class) du classement de l’agence
de notation Oekom.
Allianz conserve en 2013 sa place de 1er assureur
du classement « Best Global Green Brands 2013 ».
6
Mise en œuvre de la démarche RSE
chez Allianz France
En lien avec la politique du Groupe Allianz,
Allianz France est engagé depuis de
nombreuses années dans une démarche RSE Responsabilité Sociétale de l’Entreprise – pour
répondre aux défis environnementaux, sociaux
et sociétaux qui impactent ses activités :
- le changement climatique et ses conséquences
pour notre métier d’assureur dommages ;
- le changement démographique et le
vieillissement de la population, et ses
conséquences sur notre métier d’assureur de
personnes ;
- l’accès à la finance et à l’assurance pour tous ;
- être une entreprise qui encourage les pratiques
responsables de ses collaborateurs et de ses
clients ;
- assurer l’égalité des chances aux collaborateurs
quel que soit leur sexe ou leur origine.
Cette démarche a pour finalité d’améliorer la
performance économique, environnementale
et sociale auprès de l’ensemble de nos parties
prenantes, en particulier nos collaborateurs, nos
clients et nos fournisseurs.
Cette démarche doit se décliner à la fois :
- dans nos pratiques opérationnelles : Ressources
Humaines, exploitation de nos immeubles et
gestion de nos activités, politique achats,
- et dans notre offre de produits et de services
pour accompagner nos clients et encourager les
bonnes pratiques : programmes de prévention,
offres produits accompagnant l’économie verte
et les comportements vertueux.
Organisation et Gouvernance
Chez Allianz France, l’ensemble des problématiques
liées à la Responsabilité Sociétale de l’Entreprise est
traité par la Direction RSE : le développement durable
se déclinant sur l’ensemble des métiers d’Allianz
France, de l’assurance à l’investissement et à la
gestion d’actifs, et la diversité concernant l’ensemble
des collaborateurs.
La Direction RSE fait partie du Secrétariat Général
et de l’Unité Fonctions Centrales et Activités Groupe.
Les activités de la Direction RSE sont pilotées par
une feuille de route. Des groupes de travail par
thématiques associent les parties prenantes
de l’entreprise pour définir les plans d’action.
La Direction RSE organise, pour la France, le dialogue
et la transversalité entre les différentes filiales du
groupe en France, telles que Allianz Global Corporate
& Specialty France (AGCS), Allianz Global Investors
France (AGI), Allianz Real Estate France (AREF),
Château Larose Trintaudon.
Allianz France fait également partie des pays « Core
Group » animés par Allianz4Good, entité en charge
de la RSE au niveau du Groupe Allianz.
À ce titre, un reporting et un suivi des opérations
sont réalisés chaque année.
7
Allianz France
Une démarche responsable de A à Z
4 piliers
Accompagner
durablement
nos clients
Être aux côtés
de nos
collaborateurs
Lutter contre
le changement
climatique
S’engager
dans la société
16 engagements
1. Prévenir les risques
5. Promouvoir la diversité
de nos équipes
9. Réduire notre
empreinte carbone
13. Soutenir la
recherche médicale et
promouvoir la santé
2. Mériter la confiance
de nos clients
6. Encourager l’emploi
des personnes en
situation de handicap
10. Développer
l’immobilier vert
14. Favoriser l’insertion
professionnelle grâce au
mécénat de compétences
3. Proposer des
solutions durables
7. Contribuer à la qualité
de vie au travail
11. Investir dans les
énergies renouvelables
15. Mener une politique
d’achats responsables
4. Mettre le digital
au service de nos clients
8. Impliquer
nos collaborateurs
12. Favoriser les
éco-gestes
16. Intégrer les critères
ESG dans nos activités
8
Quelques faits marquants 2013
Auto, habitation, santé, assistance, épargne
Des solutions qui
contribuent au
Développement
Durable
Avec vous de A à Z
COM17817 - V10/13 - Imp10/13 - Réalisation :
- Crédit photos : Gettyimages.
www.allianz.fr
Allianz Vie
Société anonyme au capital de 643 054 425 euros - 340 234 962 R.C.S. Paris.
Allianz IARD
Société anonyme au capital de 991 967 200 euros - 542 110 291 R.C.S. Paris.
Entreprises régies par le Code des assurances.
Siège social : 87 rue de Richelieu - 75002 Paris.
Mondial Assistance France SAS
Société par Actions Simplifiée au capital de 7 584 076,86 euros - 490 381 753 R.C.S. Paris.
Société de courtage d’assurances.
Inscription ORIAS 07 026 669.
Siège social : 54, rue de Londres - 75008 PARIS.
Document à caractère publicitaire.
L’application
Antoine & Zélie
pour apprendre aux
enfants les règles
de sécurité routière
Un dépliant
qui détaille
les 10 solutions
durables
proposées par
Allianz France
Un Family Day pour faire
découvrir le monde de
l’assurance aux enfants
de collaborateurs
Allianz Riviera, un stade
à l’architecture originale
et éco-citoyenne
Le tri
des déchets
et du papier
Les rencontres
de la Diversité
Restitution de l’étude
Working dADs : l’articulation
des vies personnelles
et professionnelles.
Salle Magnolia
26 mars 2013
Avec13h00/14h00
vous de A à Z
TEM17002 – V01/13 – IMP01/13 – Crédit photo : Matton
www.allianz.fr
Des plateformes
collaboratives
de mécénat
pour impliquer
les salariés
70 jeunes en
recherche d’emploi
accompagnés par
30 collaborateurs
avec Nos Quartiers
ont des Talents
Allianz IARD - Société anonyme au capital de 938 787 416 euros - Entreprise régie par le Code des Assurances
Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris - N° 542 110 291 RCS Paris.
www.allianz.fr
Semaine du Développement Durable 2013
Et si ...
on s’engageait
pour des projets
solidaires ?
Les conférences
Working Dads
pour une meilleure
conciliation
vie privée / vie
professionnelle
Soutien aux
femmes chercheurs
avec le 30e Prix de
Recherche de la
Fondation Allianz Institut de France
30e Prix
de Recherche
Fondation Allianz
Institut de France
Edith Heard a été récompensée
pour ses travaux sur l’épigénétique
www.allianz.fr
Allianz, assureur santé,
soutient la recherche
médicale depuis 30 ans.
Allianz France
Société anonyme au capital de 859 142 013,88 euros. Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris.
303 265 128 RCS Paris.
Document à caractère publicitaire
V12/13 - Réalisation Alloscan (Groupe Amalthéa) - Crédit photo : Patrick Imbert
Avec vous de A à Z
www.allianz.fr
TEM17091 – V01/13 – Imp03/13 – Réalisation L’Atelier des Près - Imprimé sur papier 100% recyclé
Rendez-vous sur l’intranet M@G
Accompagner
durablement
nos clients
Protéger l’intérêt
de nos clients...
allianz.fr
Exemple : tout au long du cycle de vie de nos produits financiers
Concevoir un produit
adapté aux besoins
du client et à son profil
d'investissement
Prise en compte
des différents profils clients
Mettre en place
une démarche
commerciale centrée sur
les besoins du client
Formation de nos vendeurs et contrôle
permanent de la qualité de nos ventes
Construire une
relation de confiance
avec le client
Ajustements aux besoins du client
tout au long de la vie du contrat
Bilan patrimonial et conseils personnalisés
Protection des données clients
encadrée par notre code de déontologie
Offres lisibles,
compréhensibles et modulaires
Certificat de prescription pour une
décision en toute connaissance de cause
Bénéfice attendu
et transparent pour le client
Système de rémunération
qui préserve l’intérêt du client
… pour mériter leur confiance
5 millions de clients en 2013
Traitement des réclamations
rapide et transparent
10
Accompagner durablement nos clients
Proposer une offre accessible, lisible et responsable
Les attentes des clients sont au cœur de notre action, chez Allianz France bien sûr, mais aussi
chez nos 6 000 intermédiaires, partout en France : 1 900 Agents Généraux, 2 200 Conseillers Allianz
FinanceConseil, 360 Conseillers Allianz Protection Sociale et 1 800 Courtiers partenaires.
Notre ambition : mettre le meilleur du leader européen de l’assurance au service de ses clients.
Ces attentes évoluent : le consommateur demande plus de lisibilité, de modularité, de facilité
d’utilisation et de liberté dans le choix des offres de produits.
Pour répondre à une demande de consommation plus responsable, Allianz France s’engage à proposer
des produits, des services et des solutions d’indemnisation à la fois socialement responsables et plus
« verts » … Tout en continuant par sa politique de prévention à accompagner les clients et à les protéger
grâce au renforcement de notre éthique commerciale et de la protection de nos données clients.
Prévenir les risques
Prévention Santé
Allianz France exerce également son rôle d’assureur
en tant que prescripteur de bons comportements
et joue son rôle de prévention.
Allianz France met à la disposition de ses assurés
santé de nombreux services de prévention pour les
aider à rester en bonne santé : guide d’informations
hospitalières, guide de l’automédication, dépistage
des risques cardiovasculaires (en partenariat avec
le CNGPO1), Prévention Tabac (réduction tarifaire
sur une méthode de sevrage tabagique), coaching
diététique par téléphone… Ces services sont
accessibles via l’Espace Client sur www.allianz.fr.
Les assurés santé d’Allianz ont également accès
aux services et réseaux de soins de Santéclair.
Ils bénéficient ainsi de soins de qualité à tarifs
services négociés, auprès des nombreux
professionnels de santé partenaires (opticiens,
chirurgiens dentistes, implantologues dentaires,
audioprothésistes, diététiciens). Depuis 2013,
des réseaux d’ostéopathes et de chiropracteurs
exclusifs sont également proposés.
Opération
Sauve Ta Peau :
11 plages et
7 000
participants
Lors de l’été 2013, Allianz France a soutenu la
1e édition de la tournée Sauve Ta Peau organisée
par l’European Fund for Health and Education
en partenariat avec le Syndicat National des
Dermatologues Vénérologues : une opération
gratuite et pédagogique de prévention à
destination des vacanciers pour les sensibiliser
aux méfaits du soleil, responsable de 80 000 cas
1
: Collectif National des Groupements de Pharmaciens d’Officine
de cancer de la peau dont 9 000 cas de mélanome
chaque année.
Prévention Auto
Allianz France accompagne ses clients dans leur
pratique de conduite en prodiguant conseils,
formations et outils et en encourageant le civisme
et les comportements responsables sur la route.
En 2013, Allianz France et l’association Prévention
Routière ont lancé une nouvelle application
mobile gratuite En route avec Antoine & Zélie
pour apprendre aux enfants les règles de sécurité
routière tout en s’amusant. Une version de l’appli
pour occuper les enfants sur la route des vacances
a été proposée pour l’été.
11
en cas de sinistre des éléments susceptibles
d’aggraver la perte de chiffre d’affaires
ou de ralentir la reprise d’activité…
Allianz France accompagne ses clients entreprise
lors de la souscription et tout au long du contrat si
nécessaire par l’organisation de visites de risques
et l’élaboration de plans de prévention, action de
formation et publication de documents techniques
à destination des clients.
Pour 2013,
2 500 visites
de risques
réalisées auprès
de nos clients
entreprises
Mériter la confiance
de nos clients
Notre code de déontologie
Allianz France a soutenu le Tour Auto Optic 2000
en proposant à chaque étape des animations
prévention routière. Un challenge Studyka à
destination des étudiants a également été organisé,
l’objectif était de demander aux étudiants
de proposer des idées innovantes et digitales
de campagne de prévention routière.
Prévention des risques
Les intempéries de juin 2013 démontrent
l’importance de se préparer à faire face à des
événements exceptionnels pouvant toucher
les personnes et les biens. Depuis 2013, Allianz
propose Ma sécurité by Allianz2: une application
mobile gratuite de prévention des risques
pour mieux préparer les familles aux situations
d’urgence.
Prévention Entreprise
Allianz France met à disposition de ses clients et
de ses réseaux des équipes d’ingénieurs prévention
spécialisés dans différentes natures de risques.
Ils analysent les risques des entreprises
clientes et proposent des solutions adaptées
et économiquement réalistes en vue de la
sécurisation des biens assurés et de la maîtrise
des risques de responsabilité civile. Les solutions
de prévention préconisées par Allianz France sont
une réponse aux principaux scénarios de sinistres
graves auxquels est exposée chaque entreprise : la
maîtrise du risque électrique, la maintenance des
équipements, l’analyse de vulnérabilité face aux
différents risques de responsabilité civile et atteinte
à l’environnement, l’identification, puis la réduction
Allianz France a instauré en 2000 le Code
de Déontologie. Il décrit les principes éthiques
et les valeurs qu’Allianz France s’engage à respecter
et fixe le cadre dans lequel doit s’inscrire le
comportement professionnel des salariés.
Dans le droit fil de son Code de Déontologie,
Allianz France a poursuivi en 2013 le déploiement
d’une démarche éthique concrète centrée sur la
satisfaction et la protection des clients. Comme
l’exemplarité doit venir de haut, le top management
dont les membres du Comité Exécutif, ont bénéficié
en 2013 d’une sensibilisation spécifique sur les
thèmes de conformité. Tous les salariés ont dû
effectuer une formation en ligne consacrée à la
prévention de la fraude et de la corruption, axée
sur les risques et sur les bons réflexes et rappelant
l’existence du dispositif d’alerte professionnelle
interne. En prolongement des règles régissant les
cadeaux et invitations professionnels, des règles
applicables aux invitations de tiers par Allianz
à des événements sportifs ou culturels ont été
diffusées en 2013.
Notre éthique commerciale
En matière de déontologie commerciale, tous
les salariés commerciaux de la compagnie ont
suivi en 2013 une formation présentielle sur les
différents domaines de conformité, venant en
complément des formations antérieures à la
méthode de vente Sales Energy.
En 2013, Allianz France a innové en équipant ses
réseaux commerciaux de stylos numériques. Cette
digitalisation naturelle de l’entretien client facilite
l’exercice pour le commercial de son devoir de
conseil de façon transparente et propose au client
des solutions 100 % adaptées à ses besoins.
Les informations concernant les risques des communes sont des données publiques fournies par le Ministère de l’Ecologie, du Développement Durable et de l’Energie.
Les conseils de prévention et les consignes d’urgence ont été élaborés en collaboration avec la Direction Générale de la Prévention des Risques Majeurs.
2
12
Des travaux se sont déroulés tout au long de
l’année pour mettre en œuvre la recommandation
du régulateur ACPR3 de janvier 2013 relative à la
connaissance du client dans le cadre du devoir de
conseil en assurance-vie. Ceci débouchera sur la
modification du certificat de prescription utilisé
dans la relation client, à partir notamment d’une
définition harmonisée des profils d’investissement.
Le contrôle de l’adéquation des méthodes de vente
a par ailleurs été renforcé via la création
d’un département « Satisfaction et Protection
de la clientèle » pour le périmètre Allianz Finance
Conseil.
Les collaborateurs concernés par les contraintes
de confidentialité médicale ont reçu en 2013, selon
le contenu de leur fonction, une sensibilisation ou
une formation sur ce thème.
La recommandation et la satisfaction
de nos clients
En 2013, plus de 20 000 clients ont répondu
à des enquêtes afin de mesurer leur propension
à recommander Allianz France (enquête NPS : Net
Promoter Score). Un des objectifs a été de mesurer
la qualité de la relation commerciale de nos réseaux
de distribution salariés (Allianz FinanceConseil,
Allianz Protection Sociale et Points Services). C’est
plus de 90 000 clients qui ont été contactés par
mail et 6 000 retours qui ont été analysés. Les notes
et les commentaires recueillis ont ainsi permis aux
entités commerciales d’identifier les motifs
de satisfaction et d’insatisfaction de nos clients
et de définir des leviers forts d’amélioration.
En 2013, plus
de 16 000
réclamations
reçues, 73 %
traitées en
moins de 3 mois
Le client a la possibilité d’exprimer son
insatisfaction sur un formulaire accessible sur
le site.
Si le litige ne peut être réglé entre Allianz France
et l’assuré, le recours au médiateur de la Fédération
Française des Sociétés d’Assurance (FFSA) comme
alternative à la voie judiciaire est possible.
Proposer des solutions
durables
Des produits modulaires
Pour mieux accompagner ses clients, Allianz France
propose une nouvelle génération de produits
modulaires, personnalisables avec des garanties
plus lisibles. Chaque client compose son contrat
selon son profil, son style de vie, ses besoins,
et aussi son budget. Depuis trois ans, Allianz France
a ainsi lancé successivement de nouvelles offres
modulaires en assurance santé, auto, habitation
et prévoyance.
Le traitement des réclamations et
des demandes de médiations
Allianz France est particulièrement attentif
et sensible au traitement des insatisfactions
exprimées par tout réclamant. L’information sur la
procédure de saisine et système de traitement des
réclamations est accessible par tous sur allianz.fr.
Par exemple, depuis 2013, Allianz Assurance
Emprunteur propose des options innovantes pour
couvrir les besoins des emprunteurs. Ainsi, l’option
« Maladies Redoutées » prévoit le remboursement
du capital emprunté en cas de maladie grave
(cancer, AVC, infarctus,…).
Allianz France s’engage pour une offre de produits
d’assurance et de placements responsables.
3
Autorité de contrôle prudentiel et de résolution.
13
Parce que les choix responsables de nos clients
méritent des solutions durables, un dépliant
récapitulatif de nos solutions durables est proposé,
depuis 2013, en agence.
Une offre incitative pour les particuliers
pour faire face au changement
climatique
Allianz Habitation répond aux besoins
spécifiques des clients possédant des panneaux
photovoltaïques sur leur toit, une éolienne dans
leur jardin… avec l’option Energies Renouvelables.
Jusqu’à 25 %
d’économie
avec le forfait
petits rouleurs
L’assurance auto Allianz propose des garanties
d’assurance et d’assistance adaptées aux
automobiles hybrides ou électriques. Pour les petits
rouleurs, trois forfaits kilométriques (4 000, 7 000
ou 9 000 km) permettent une économie jusqu’à
25 % du tarif auto tout en conservant les mêmes
garanties et services qu’en kilométrage illimité.
Une offre dédiée aux entreprises
En réponse aux évolutions réglementaires,
Allianz France a étendu sa couverture à la
responsabilité des entreprises en matière
d’atteinte à l’environnement, en proposant avec
Allianz Energies Renouvelables, Allianz Solution
Photovoltaïque et Allianz Capital Nature, des offres
dédiées au secteur de « l’économie verte » :
- soit aux acteurs de l’énergie verte leur permettant
de sécuriser leurs activités (installateurs, bureaux
d’étude en environnement, entreprise de travaux,
etc.),
- soit aux exploitants de ces installations.
Allianz Capital Nature s’adresse aux entreprises
industrielles, aux entreprises de services et de
travaux et garantit :
- les conséquences de leur responsabilité en cas
de dommage d’atteinte à l’environnement /
pollution causé à un tiers,
- leur responsabilité environnementale pour
les dommages causés aux éléments communs
(eaux, sols, espèces et habitats naturels protégés),
- en extension, la réparation des atteintes à
l’environnement que nos clients entreprises
peuvent subir du fait d’un tiers (nouveau en 2013).
L’innovation environnementale
au service de nos clients
Allianz Solution BTP, produit d’assurance
construction lancé en 2013, propose une garantie
de performance énergétique. Cette garantie
correspond à une nouvelle exigence imposée aux
constructeurs en application du Grenelle
de l’environnement et notamment à l’objectif
de réduction de la consommation d’énergie dans
les bâtiments. La prise en charge concerne l’écart
entre la performance énergétique constatée
et le socle réglementaire.
L’assurance dépendance pour faire face
au changement démographique
Allianz Energies Renouvelables est une offre
multirisque destinée aux exploitants d’installations
photovoltaïques, d’éoliennes terrestres ou de
centrales hydroélectriques, dédiées exclusivement
à la production d’énergie électrique. L’offre couvre
les dommages subis par l’installation ainsi que les
pertes d’exploitation et la responsabilité civile.
En 2013, la garantie a été étendue aux installations
de méthanisation.
Allianz Solution Photovoltaïque est destinée
aux installateurs de panneaux photovoltaïques
lorsqu’ils sont intégrés au bâti pour leur fonction
de production d’électricité destinée à la revente.
Cette assurance garantit le maître d’ouvrage de
l’installation en cas de bris interne et de pertes
pécuniaires en résultant. Elle vient en complément
de la garantie Dommages Ouvrages. Elle sécurise
l’investissement des constructeurs et promoteurs
immobiliers et ce pendant la durée de leur
responsabilité légale.
L’assurance dépendance permet de faire face aux
charges financières et matérielles liées à la perte
d’autonomie. En 2013, Allianz France a étoffé
sa gamme dépendance en lançant un nouveau
contrat, Libre Indépendance 2, qui a obtenu le
label GAD ASSURANCE DÉPENDANCE®, mis en
place par la Fédération Française des Sociétés
d’Assurances (FFSA). Ce label professionnel permet
aux particuliers de comparer et de choisir en toute
transparence des contrats aux garanties fiables.
Allianz France soutient également ses clients dans
leur rôle d’aidants avec Solutions Aidants, un
14
ensemble de services d’aide et d’assistance conçus
en collaboration avec Mondial Assistance (bilan de
vie, formation et soutien psychologique, prestation
en nature pour permettre à l’aidant de faire une
pause…).
Enfin, Allianz propose sur www.allianz.fr de
nombreuses informations et conseils sur la perte
d’autonomie et l’aide aux aidants.
Une offre d’épargne responsable
Allianz France propose aux épargnants
en assurance-vie une gamme de fonds
d’Investissements Socialement Responsables (ISR )
en actions, obligations et produits monétaires.
Ces fonds intègrent des critères environnementaux,
sociaux et de gouvernance dans la sélection des
actifs, au même titre que des critères financiers
traditionnels.
Allianz France confie la gestion d’une partie de
ses actifs à Allianz Global Investors France, filiale
d’Allianz, dont le premier fonds ISR a été créé en
2002, Allianz Valeurs Durables.
Gage de transparence et de simplicité, de
reconnaissance et de conformité aux exigences de
l’ISR, le label Novethic a été attribué aux 6 fonds ISR
gérés par Allianz Global Investors France.
A fin 2013, les fonds ISR représentent 22 milliards
d’euros gérés et conseillés par Allianz Global
Investors France
Des solutions d’indemnisation
responsables
Allianz France permet à ses clients de faire réparer
leur voiture endommagée avec des pièces de
réemploi (pièces de carrosserie exclusivement :
portière, capot, coffre, pare-choc...). Les pièces de
réemploi sont des pièces recyclées qui bénéficient
de la garantie pièces et main-d’œuvre, comme les
pièces neuves.
L’utilisation de pièces de réemploi pour les
réparations permet de réduire les déchets
automobiles à traiter, notamment les déchets
polluants, qui sont ainsi revalorisés.
La réparation avec des pièces de réemploi est
moins consommatrice de matières premières et
d’énergie que l’utilisation de pièces neuves. Ainsi,
La Solution Auto Durable contribue à la baisse des
émissions de CO2.
En 2013, Allianz propose Solutions Auto Grêle
et Caravane qui permettent de réparer les
dégradations de la carrosserie avec la technique
du « débosselage » : remise en l’état de la
carrosserie sans utilisation de matériaux nocifs
pour un plus grand respect de l’environnement et
de la santé du personnel employé. La réparation est
privilégiée.
Ce fonds investit sur des actions d’entreprises
de la zone euro qui répondent positivement
aux critères suivants du développement
durable : politique sociale, respect des droits de
l’homme, gouvernement d’entreprise, politique
environnementale et comportement de marché.
Allianz France propose aussi cinq autres fonds ISR :
- Allianz Securicash SRI, un des plus importants
fonds monétaires ISR européens,
- Allianz Euro Crédit SRI et Allianz Euro Oblig
Court Terme ISR, fonds communs de placement
obligataires,
- Allianz Eureco Equity, fonds commun de
placement actions centré sur la thématique du
respect de l’environnement,
- Allianz Citizen Care SRI, fonds commun de
placement actions, ciblé sur la thématique de la
protection du citoyen consommateur et de son
cadre de vie.
Mettre le digital au
service de nos clients
Proximité digitale
Sur allianz.fr, les prospects et clients ont accès aux
informations concernant les produits. Ils peuvent
réaliser des devis en ligne ou souscrire le produit
eAllianz Auto.
Depuis 2013, l’Espace Client, comme le site
allianz.fr, est désormais accessible sur tous les
supports (ordinateur, tablette et smartphone).
Après sa première connexion, le client peut
s’identifier sur son espace client en utilisant son
adresse mail. Le nouveau design rend la navigation
Avec la Solution
Auto Durable,
les voitures
endommagées
sont réparées
avec des pièces
de réemploi
15
plus simple et plus fluide. Le client peut prendre
rendez-vous avec son conseiller au moment
qui lui convient. Le contact avec les centres de
Service Clients est facilité avec le «web call back» :
un clic et le client est rappelé immédiatement
ou à l’heure de son choix. Pour répondre aux
attentes des clients, de nouvelles fonctionnalités
comme l’analyse du devis dentaire en ligne
viennent s’ajouter aux nombreuses fonctionnalités
existantes : attestations en ligne, consultation des
remboursements santé, service e-courrier (moins
de papiers imprimés, moins de papiers envoyés,
moins de papiers à trier).
De son côté, la plateforme AllSecur poursuit son
développement avec des parcours de souscription
en ligne Auto, Habitation et Santé optimisés pour
tablette, et relance son site mobile qui permet
désormais d’obtenir un tarif et de recevoir un devis
auto avec un smartphone.
Etre à l’écoute de nos clients et leur
apporter des réponses
Depuis 2012, la déclaration de sinistre des clients
assurés en Auto ou Habitation est également
possible par smartphone.
Avec cette nouvelle fonctionnalité, le client peut
déclarer son sinistre Auto ou Habitation par la seule
prise de photos géo-localisées et horodatées de
l’événement et du constat. Une fois la déclaration
envoyée, le client est contacté dans l’heure pour
lui proposer la solution d’indemnisation la mieux
adaptée.
Les clients sont également informés en temps réel
du traitement de leurs sinistres Auto et Habitation
par SMS à certains moments clés comme
l’ouverture et le règlement.
En 2013, en cas de vol ou d’incendie, Allianz France
a développé une solution de remplacement rapide
et innovante pour ses assurés via le site
www.amazon.fr. Le client peut, s’il le souhaite,
recevoir une indemnité valable immédiatement sur
le site www.amazon.fr pour remplacer ses biens
volés lors d’un cambriolage ou détruits dans un
incendie, qu’il s’agisse de bijoux, de vêtements, de
livres, de CD, de mobilier… Cette opération se fait
dans le cadre d’un règlement dit de « gré à gré »,
qui fait gagner du temps et simplifie les démarches
pour l’assuré : celui-ci reçoit une indemnité
financière sans attendre la visite d’un expert.
Allianz France, en partenariat avec Météo-France,
est également en mesure de prévenir ses clients
par SMS ou par mail, de l’approche d’une prévision
de phénomène à risque (inondations, verglas,
orages violents, grands froids, épisodes neigeux,
vents forts, fortes chaleurs), afin de leur apporter
soutien et conseils de prévention grâce
à l’application Info Neige by Allianz.
Mon assistance Mobile
L’appli Mon Assistance Mobile développée
avec Mondial Assistance propose tout un choix
de services et d’assistance par univers de besoins.
Quelques clics suffisent pour demander un
dépannage auto / moto, plomberie ou serrurerie,
et nos clients sont rappelés dans les 5 mn (appel
localisé si option activée par l’assuré). De nombreux
services santé sont également disponibles comme :
rechercher le meilleur hôpital, un opticien ou une
pharmacie de garde, organiser son hospitalisation
(aide ménagère …) ou son rapatriement sanitaire …
En 2013,
600 000 mails
et 600 000 SMS
envoyés à nos
clients
16
Etre aux côtés
de nos
collaborateurs
allianz.fr
Faire évoluer
les représentations
et lutter contre
les stéréotypes
Sensibilisation
des collaborateurs au travers
de conférences
S’engager
pour l’égalité
des chances…
Accompagner
les hommes et
les femmes
d’Allianz France
Optimiser
les pratiques RH
et managériales
Développement des compétences
des collaborateurs
Promotion de l’équité salariale
entre hommes et femmes
Signature du 3e accord Handicap
Recrutement et maintien dans l’emploi
des collaborateurs handicapés
Implication des collaborateurs
au service de l’insertion professionnelle
(Nos Quartiers ont des Talents)
Convention égalité
hommes-femmes signée
avec le Ministère des Droits des femmes
Charte de la parentalité
pour un meilleur équilibre
vie privée / vie professionnelle
Valorisation des talents féminins
en partenariat avec
La Tribune Women’s Awards & l’Argus,
Trophée de la femme dans l’assurance
Pilote Télé-travail
Sensibilisation des managers
et RRH aux biais inconscients
… pour construire une entreprise plus inclusive
25 % de femmes dans le top management* d’Allianz France en 2013, contre 13 % en 2012
*
Allianz Management Committee
17
Etre aux côtés de nos collaborateurs
Rendre les collaborateurs acteurs des engagements d’Allianz
L’accompagnement au quotidien et le développement des femmes et des hommes d’Allianz
France est au cœur de la mission des Ressources Humaines, qui agissent dans ces domaines en
cohérence avec la stratégie et les valeurs du Groupe. La politique de Ressources Humaines est
déclinée autour de trois axes : porter le sens et les valeurs du Groupe, décliner dans sa composante
humaine la stratégie d’Allianz France, assurer les fondamentaux de la fonction RH en y intégrant
systématiquement l’accompagnement opérationnel des managers et le soutien au développement
des carrières des collaborateurs.
Au travers de l’acronyme ETRE (Exemplaire, Transversal, Responsable et Efficace), Allianz France met
en avant ses valeurs, déclinées en 2013 en charte présentant quatre engagements managériaux au
quotidien : Exemplaire dans la transparence et le respect des engagements, Transversal à travers la
collaboration dans la prise de décisions, Responsable dans le management d’équipe et Efficace dans
l’attitude face aux résultats attendus.
Encourager le développement
économique des régions
Allianz fait le choix de la proximité avec ses clients
et les bassins d’emploi. Près de la moitié de ses
collaborateurs travaille en région dans plus de
130 sites. La mobilité interne vers les postes
en région est encouragée pour permettre à
ses collaborateurs de mieux concilier qualité
de l’environnement de travail et qualité de vie.
Le réseau d’Agents Généraux représente près
de 7 000 emplois indirects partout en France.
Attirer les talents
Afin de répondre à l’ambition de recruter de
jeunes talents, Allianz France mène des initiatives
innovantes en matière de médias sociaux, en
développant un site carrière, une page Facebook
Allianz FranceJobs ou encore un serious game
Allianz Experience, et des e-partenariats avec des
sites références comme WallFinance, JobTeaser…
Au classement Potential Park 2013 (meilleur
recruteur 2.0), Allianz arrive à la 8e place en France.
En 2013, Allianz France a participé à 15 forums
étudiants et la journée Mieux connaître Allianz
de A à Z a permis à 120 nouveaux entrants
administratifs de se familiariser avec l’entreprise
et ses métiers. Le format de la journée Nouveaux
entrants pour les commerciaux a été conçu
en 2013 et est désormais déployé au fur
et à mesure.
Ainsi en 2013, près de 500 commerciaux et
administratifs ont suivi ce parcours d’intégration.
Par ailleurs, dans le cadre des versements libres
de la taxe d’apprentissage, Allianz France a apporté
une contribution financière en lien avec le secteur
de l’assurance à près d’une vingtaine de projets liés
à des problématiques de santé (maîtriser les gestes
qui sauvent), de handicap ( adaptation matérielle
ou pédagogique) ou d’insertion de jeunes en
difficulté d’apprentissage. Sur l’année 2013, Allianz
France a versé 1,04 M€ au titre des versements
libres de la taxe d’apprentissage et accompagne le
projet professionnel de 520 stagiaires et alternants.
18
Promouvoir la diversité
de nos équipes
S’engager pour la diversité
Allianz France s’engage à faire progresser
l’entreprise sur le chemin de la diversité et de
l’égalité des chances de ses salariés, et à les
sensibiliser aux enjeux de société.
Après avoir signé en 2002 le Pacte Mondial des
Nations Unies4, Allianz France s’est engagé sur des
objectifs de diversité et d’égalité des chances qui
se concrétisent dans des accords professionnels
(handicap, égalité professionnelle hommes-femmes).
Développer les talents féminins
Le développement des talents féminins est une
priorité. Allianz France a réaffirmé cette volonté
en signant en octobre 2013, avec le ministère
des Droits des femmes, la convention cadre
d’engagement pour l’égalité entre les hommes
et les femmes, et en y confirmant son ambition
de compter 30 % de femmes membres de direction
à l’horizon 2015.
Allianz France a également participé à une étude
sectorielle menée par Financi’elles, la fédération
de réseaux de femmes cadres du secteur de la
banque, de la finance et de l’assurance, sur « les
cercles concentriques du management » qui
appréhende la place des femmes dans les instances
du pouvoir. Des programmes de mentoring
largement ouverts aux femmes, une vigilance
particulière portée sur l’identification des potentiels
et les nominations de dirigeants lors des comités
de carrière participent à cet objectif. Ces mesures
portent d’ailleurs leurs fruits puisqu’en 2013, 27 %
des membres de direction d’Allianz France sont
des femmes et que parmi le top 40 des managers,
Allianz France compte désormais 25 % de femmes
contre 13 % début 2012.
Notons également que le Comité Exécutif d’Allianz
France a accueilli en 2013 sa première femme,
Virginie Fauvel, en charge de l’Unité Digital
et Market Management.
Sensibilisation des collaborateurs
à la diversité
Par ailleurs, Allianz France a poursuivi en 2013
ses actions en faveur de la sensibilisation des
salariés aux sujets de la diversité. Une journée
des diversités, organisée en septembre, a attiré
plus de 100 collaborateurs venus s’informer des
différentes facettes de la diversité mais aussi de nos
réalisations auprès de spécialistes tels Financi’elles,
IMS, Sociovision, l’Autre Cercle, l’Observatoire
de la parentalité en entreprises. 50 % du top
management d’Allianz a été également sensibilisé,
pendant une demi-journée, aux enjeux de la
diversité et à la lutte contre les stéréotypes
et les discriminations.
Il s’agit d’un pacte par lequel des entreprises s’engagent à aligner leurs opérations et leurs stratégies sur dix principes universellement acceptés
touchant les droits de l’homme, les normes du travail, l’environnement et la lutte contre la corruption
4
Family Day
En 2013, 27 %
des membres
de direction
d’Allianz France
sont des
femmes
19
Concilier vie privée / vie professionnelle
Les actions en faveur de la conciliation vie privée/
vie professionnelle engagées en 2012, ont été
intensifiées en 2013. Trois conférences organisées
en mars 2013 sur le thème Working Dads ont
réuni plus de 200 personnes. Allianz France a
organisé son premier Family Day en juin 2013,
au siège parisien, pour la plus grande joie de près
de 100 enfants venus découvrir les métiers de
l’assurance et l’environnement de travail de leurs
parents. Enfin, un pilote de télétravail a été engagé
en octobre 2013 pour une durée d’un an : plus de
200 collaborateurs et managers ont souhaité y
participer.
Encourager l’emploi des
personnes en situation
de handicap
Une politique Handicap active
Depuis 2007, Allianz France développe une
politique Handicap active par la signature de
trois accords successifs en faveur de l’emploi des
personnes handicapées.
En 2013, Allianz France a poursuivi ses actions pour
le recrutement (présence sur de nombreux forums
et « job boards », projets écoles, partenariats
associatifs, appel à des cabinets de recrutement),
et intensifié l’accompagnement des collaborateurs
qui déclarent leur situation de handicap (342
demandes traitées).
Comme tous les ans, Allianz France a également
déployé des actions de sensibilisation au handicap
à l’occasion de la Semaine pour l’Emploi des
Personnes Handicapées. Ces actions ont concerné,
du 18 au 29 novembre 2013, l’ensemble des sites
parisiens et en régions et impliqué plus de 1 100
participants, avec pour objectif de voir la vie en +.
L’accord Handicap
La signature du 3e Accord fin 2012, pour une durée
de 4 ans, confirme l’engagement d’Allianz France,
avec pour priorité une démarche proactive auprès
de ses salariés, le développement de nouvelles
mesures pour soutenir leur maintien dans l’emploi,
la continuité des actions pour le recrutement,
la formation des acteurs clés de l’entreprise,
responsables ressources humaines
et managers. Un pilote de formation à destination
des Responsables de Ressources Humaines intitulé
«le handicap comme levier de nouvelles pratiques
RH» a ainsi été proposé en octobre 2013.
Il a vocation à être démultiplié auprès de l’ensemble
des Responsables RH en 2014.
Contribuer à la qualité
de vie au travail
Charte d’environnement de travail
Vivre Allianz
En 2013, Allianz France s’est doté d’une nouvelle
charte d’environnement de travail : Vivre Allianz.
Cette nouvelle charte repense nos espaces de
travail pour les prochaines années afin de créer un
environnement qui ressemble à nos attentes, nos
métiers, nos ambitions et nos valeurs managériales
ETRE.
Construite avec les parties prenantes de
l’entreprise (plus de 40 % des collaborateurs ont
été impliqués dans la réflexion), la charte propose
des principes d’organisation des espaces, pour un
environnement de travail adapté aux orientations
de notre plan stratégique et également adapté aux
profils d’activité identifiés de l’entreprise.
Cette charte propose une répartition repensée
de nos surfaces qui participe à l’évolution de
nos outils de travail sans densifier nos sites. Par
l’environnement qu’elle construit, elle fait évoluer
les collaborateurs vers plus de collaboratif, d’agilité
et de bien-être.
20
Vivre Allianz servira ensuite de cadre à chaque
refonte des espaces et mouvements d’équipes de
grande ampleur. La même démarche collaborative
permettra aux collaborateurs de décider ensemble
des principes de vie en commun dans ce nouvel
environnement de travail.
Chartes e-mail et Réunion
Une charte e-mail ainsi qu’une charte Réunion
ont été publiées en 2013 pour permettre une
communication efficace et favoriser le bien
vivre ensemble, des réunions de travail agiles et
efficaces. Une affiche interne rappelle désormais
à tous que les réunions doivent se tenir de
préférence entre 9h et 18h 30.
Plan de Déplacement Inter-Entreprises
(PDIE)
En s’associant au projet de PDIE de La Défense,
Allianz France s’engage aux côtés d’autres
entreprises pour améliorer les conditions de
déplacement à La Défense et réduire l’empreinte
carbone due aux transports.
Plus de 2 000 collaborateurs, soit 46 % des effectifs
travaillant sur les sites concernés, ont répondu en
2013 à l’enquête sur les pratiques trajets domicile/
travail et sur leurs besoins et attentes à cet égard.
Impliquer nos
collaborateurs
Le mécénat collaboratif
La conception de la responsabilité d’entreprise chez
Allianz France se traduit aussi par la sensibilisation
et la mobilisation des collaborateurs autour
de projets solidaires, en partenariat avec des
associations locales et nationales.
Un partenariat avec la plateforme collaborative
Giving Corner a permis à Allianz France d’impliquer
ses collaborateurs dans ses actions de mécénat.
Chacun a pu s’engager en répondant à des quiz
et des sondages sur le développement durable,
la Prévention Routière ou le handicap ; chaque
réponse rapportant des points permettait ensuite
de choisir les projets solidaires financés par
l’entreprise.
Semaine du Développement Durable 2013
Et si ...
on s’engageait
pour des projets
solidaires ?
Rendez-vous sur l’intranet M@G
L’Allianz Engagement Survey (AES) est une
enquête en ligne menée chaque année auprès
des collaborateurs Allianz dans le monde. L’AES
vise à recueillir l’opinion des salariés et à mesurer
le degré d’engagement des collaborateurs du
Groupe Allianz. C’est un rendez-vous important qui
permet à l’entreprise de mieux identifier ses forces
et ses points d’amélioration. Les collaborateurs
s’expriment librement et de manière anonyme sur
leur perception de l’entreprise, de leur travail, de
leur relation avec le management, de la diversité,
de l’intégrité et de la stratégie.
Cette étude permet à l’entreprise et à ses managers
d’identifier les leviers d’amélioration de la
motivation des employés. Des plans d’action sont
mis en œuvre pour mieux répondre aux attentes
des collaborateurs.
En septembre 2013, plus de 8 000 collaborateurs
d’Allianz France ont répondu à l’AES.
Avec vous de A à Z
TEM17091 – V01/13 – Imp03/13 – Réalisation L’Atelier des Près - Imprimé sur papier 100% recyclé
A l’écoute de nos collaborateurs – AES
www.allianz.fr
La Semaine du Développement durable 2013
a été l’occasion de tester ce dispositif auprès
de l’ensemble des collaborateurs, et 2 000 d’entre
eux ont soutenu les projets mis en œuvre par
les associations Croix-Rouge Française, Joséphine,
ZupdeCo et Reforest’Action. Soit 3 651 repas
distribués à des SDF, 1 948 arbres plantés au
Sénégal, 660 coupes de cheveux offertes à des
demandeuses d’emploi et 1 064 soutiens scolaires,
résultat de l’engagement des collaborateurs.
21
Aide aux Philippines
Un mois après le passage du typhon Haiyan
aux Philippines, une période charnière, entre
la phase d’urgence qui s’achève et la phase de
reconstruction qui débute, s’est ouverte. Allianz
France a proposé alors à ses salariés et réseaux
d’agences de soutenir l’action de la Croix-Rouge
Francaise sous forme de don. En moins d’un mois
plus de 4 000 € ont ainsi été récoltés, Allianz a
complété cette somme à travers un don effectué
à la Croix-Rouge Française.
Sensibilisation des collaborateurs
Sécurité des collaborateurs
Au-delà des obligations réglementaires, qui se
traduisent notamment par la réalisation effective
d’au moins un exercice d’évacuation par an dans
chaque grand site, des formations Sécurité sont
régulièrement organisées dans chaque immeuble :
544 personnes ont ainsi été formées à la sécurité
sur 13 sites en 2013.
Découvrez leur monde
fascinant.
www.allianz.fr
Auditorium Richelieu
5 décembre 2013
13h /14h
Avec vous de A à Z
- imprimé sur papier issu de forêts éco-gérées
Enfin une troisième opération similaire a
impliqué nos points de vente (agences et points
services), en les rendant, pour la première fois,
directement acteurs de nos engagements en
matière de Développement durable et Prévention
Routière. Grâce à cette opération, Allianz France
sensibilise ses réseaux de distribution pour in fine
«embarquer» ses clients, en mettant en avant
nos actions, produits et applications relatives au
Développement durable et à la Prévention Routière.
Cette opération a rencontré un grand succès
avec plus de 25 % de taux de participation et de
nombreux projets solidaires soutenus : 3 333 repas
distribués à des SDF, 328 kits Prévention Routière
à destination d’enfants, 472 soutiens scolaires,
107 voitures prêtées à des demandeurs d’emploi
pour se rendre à des entretiens.
Allianz accueille
les abeilles
à La Défense
TEM17957 - V11/13 - Imp11/13 - réalisation
La plateforme a de nouveau été proposée aux
collaborateurs à l’occasion de la Semaine pour
l’Emploi des Personnes Handicapées, pour
financer des projets solidaires autour du thème du
handicap : 1 077 soutiens à des familles d’enfants
handicapés, 535 km de voyages offerts à des
familles d’enfants handicapés, 410 formations de
travailleurs handicapés aux nouvelles technologies
et 100 heures de yoga ou de sophrologie.
Depuis mai 2013, trois ruches ont été installées en
terrasse au 2e étage de l’immeuble Acacia
à La Défense. Cette initiative a permis de
sensibiliser les collaborateurs à la biodiversité au
travers de visites et d’une conférence. A l’été 2013,
110 kg de miel ont été recoltés et distribués à plus
de 1 000 salariés.
Allianz IARD
Société anonyme au capital de 991 667 200 euros
Entreprise régie par le Code des assurances
Siège social : 87, rue de Richelieu 75002 Paris - 542 110 291 RCS Paris
Protéger les océans pour sauver la planète :
comment évaluer les préjudices écologiques ? Quel rôle pour l’assurance ?
Les réponses d’un expert océanographe de
la Fondation GoodPlanet et du directeur des
Assurances de biens et de responsabilité de la FFSA
ont permis lors d’une conférence de sensibiliser
plus de 100 personnes aux enjeux de préservation
des écosystèmes marins.
Lutter contre
le changement
climatique
Agir dans tous
nos métiers...
allianz.fr
En tant
qu’entreprise…
En tant
qu’assureur…
En tant
qu’investisseur...
Consommations énergétiques
maîtrisées
Produits et solutions durables
6 fonds ISR représentant
22 Mds d’€ d’encours gérés et conseillés
Organisation du tri
et recyclage
de nos déchets
Politique de prévention
des sinistres
Certification environnementale
de nos actifs immobiliers
Sensibilisation
aux écogestes
Signature des Principes
pour une assurance
et une finance responsables (PSI/PRI)
Investissements
dans les énergies
renouvelables
… pour réduire notre empreinte carbone
-37 %* d’émissions directes par collaborateur entre 2006 et 2013
*
Chiffre Groupe Allianz
23
Lutter contre le changement climatique
Allianz France en première ligne contre le changement climatique
Le changement climatique et l’accélération des phénomènes climatiques extrêmes impactent le modèle
de risque des assureurs.
Acteur engagé dans le développement durable, Allianz soutient l’adaptation et la lutte contre le
changement climatique. Cet engagement se décline à la fois dans les pratiques opérationnelles d’Allianz
France, pour réduire les émissions liées à ses activités, et dans l’ensemble de ses métiers : assurance,
investissement, gestion d’actifs et gestion d’actifs immobiliers.
Réduire notre empreinte
carbone
importantes, les progrès ont été notables sur
les déplacements, le papier et les déchets :
CO2/salarié (kg)
Variation
2013
2012
2006
2013 vs
2012
2013 vs
2006
592
513
830
15,4 %
-28,7 %
1 010
1 078
1 265
-6,3 %
-20,2 %
Papier
97
110
464
-11,8 %
-79,1 %
Déchets
31
99
62
-68,7 %
-50,0 %
Evaluer et réduire les émissions
Le Groupe Allianz a mis en place au début des
années 2000 un système de management
environnemental 5 et un suivi régulier de ses
émissions de CO2. Il a affiché dès 2006 un objectif
de réduction de celles-ci : -20 % de CO2 par salarié
entre 2006 et 2012 pour le Groupe, -25 % pour
Allianz France.
Energie
3
4
5
-25,0 %
-40,0 %
TOTAL
1 733
1 804
2 626
-3,9 %
-34,0 %
Des indicateurs CO2 ont été définis, sur un
périmètre incluant les principaux postes
d’émissions générées par les activités :
• consommations d’énergie dans les immeubles
hébergeant les salariés Allianz
• déplacements professionnels, hors trajet
domicile-travail
• consommation de papier
• production de déchets
Variation vs
2006
-34 %
-31 %
A ces indicateurs a été ajoutée la consommation
d’eau dans les immeubles de bureaux.
La démarche a permis d’identifier quels leviers
devaient être actionnés pour diminuer l’impact
environnemental des activités d’Allianz France.
Allianz France a ainsi réduit ses émissions de CO2
de 31 % par salarié entre 2006 et 2012, dépassant
ainsi l’objectif fixé.
En 2013 Allianz France a poursuivi sa trajectoire
de réduction. Même si l’hiver long et rigoureux
a occasionné des dépenses d’énergie plus
Déplacements
Eau
Pour la période jusqu’à 2015 les objectifs ont été
complétés :
CO2/salarié
2006-2015
Energie/salarié
2010-2015
Groupe
-35 %
-10%
Allianz France
-28%
-10%
Ces objectifs peuvent apparaître comme moins
ambitieux que pour la phase précédente, puisque
les cibles 2015 sont déjà atteintes fin 2012. Mais le
challenge est de maintenir ce niveau d’émissions
quels que soient les aléas météorologiques (on
n’intègrera pas de correction pour lisser les
variations météo), ou les variations de conjoncture
économique (reprise, croissance du groupe...).
Le système de management environnemental (ou EMS Environmental Management System) est décrit par le document interne «Allianz Group Environmental Reporting
Guidance». Une base de données sous SAP, administrée par le GEO (Group Environmental Officer) est alimentée par les données collectées dans chaque filiale par le LEO
(Local Environmental Officer).»
5
24
Les déplacements professionnels
restent le poste majeur d’émissions
Piloter à la baisse les consommations
d’énergie dans les immeubles
Même si ce poste a diminué, il reste la source
principale d’émission de CO2 avec 58 % .
C’est l’importance des kilomètres parcourus
par la flotte de plus de 4 000 véhicules, utilisés
essentiellement par les commerciaux, qui explique
la prédominance des déplacements dans les
émissions de CO2 .
Réduire les émissions de gaz à effet de serre dans
les immeubles (2e poste avec 34 % des émissions
totales en 2013) passe par la réduction des
consommations d’énergie, et éventuellement par
la substitution d’énergies fossiles par des énergies
renouvelables ou issues de modes de production
moins émissifs.
Eau (3 kg)
0%
Déchets (31 kg)
2%
Energie (592 kg)
34 %
dont Electricité : 251 kg
Papier (97 kg)
6%
Déplacements (1 010 kg)
58%
dont auto : 884 kg
Total : 1 733 kg CO 2/salarié
L’importance de ce poste d’émission justifie
les efforts engagés pour le réduire, à travers
notamment le réexamen annuel du catalogue de
voitures : l’accent est mis sur le choix de modèles
toujours moins émissifs. En 2013, avec un parc
de plus de 200 véhicules hybrides et 2 modèles
électriques, le facteur d’émission théorique moyen
de la flotte est à 109 g CO2 /km, contre 112 g en
2012.
Par ailleurs en 2013 les kilomètres parcourus ont
diminué de 2 %. Au final les émissions liées aux
déplacements ont diminué de 6 % en 2013 par
rapport à 2012 et de 20 % par rapport à 2006.
Une charte des déplacements a été mise en
place avec des préconisations fortes : utiliser
le train pour les trajets inférieurs à 4h, utiliser
la vidéoconférence si possible. Allianz France a
équipé tous ses grands sites d’installations de
vidéoconférence performantes et faciles à utiliser.
Les salles ainsi équipées sont très utilisées : sur les
15 sites équipés, il y a en moyenne près de
2 réunions en vidéoconférence par jour.
Pour réduire ses consommations d’énergie, Allianz
France travaille sur plusieurs axes :
- améliorer les performances énergétiques des
immeubles
- optimiser l’exploitation des immeubles au niveau
de la conduite
- sensibiliser les occupants aux bonnes pratiques en
matière d’utilisation de l’énergie
- rendre l’informatique moins consommatrice.
Le parc des grands immeubles d’exploitation
hébergeant 80 % des salariés d’Allianz France
a réduit significativement la consommation
d’énergie grâce à la conjonction de plusieurs types
d’actions :
- la fermeture de plusieurs sites aux performances
énergétiques médiocres
- une attention particulière portée à l’exploitation
et à la maîtrise des consommations d’énergie
par les prestataires exploitants des immeubles,
avec des dispositions intégrées aux contrats de
maintenance
- l’étude de solutions de pilotage des énergies.
Sur ce dernier volet, deux solutions ont été
déployées en test, l’une sur le site d’Acacia à
La Défense, l’autre sur l’immeuble de Lyon.
La démarche repose dans tous les cas sur la
supervision en temps réel des consommations de
tous les fluides (électricité, gaz, réseaux urbains de
chaleur et de froid, et eau), et sur des modèles de
comportement thermique des immeubles.
On peut suivre l’évolution des besoins en énergie
des sites, en les rapportant aux variations
climatiques. Celles-ci sont prises en compte à
travers un calcul de DJU (Degrés Jour Unifiés base
18), qui caractérise notamment les besoins de
chauffage en fonction de la météo.
La détection quasi-immédiate d’anomalies (fuites,
25
Site
Solution Pilotage
Energies /Prestataire
Date mise en place
Baisse du besoin en énergie
du site en kWh/occupant/DJU
depuis mise en place
ERGELIS
déc 2011
> 50%
UBIGREEN
nov 2012
> 20%
Acacia (La Défense)
Lyon
surconsommations de nuit ou le week-end), et la
mise en évidence d’écarts par rapport à l’optimum
permettent d’optimiser le fonctionnement de
l’immeuble. Une meilleure utilisation de la GTB
(Gestion Technique du Bâtiment) contribue à une
exploitation optimisée.
3,5
3,0
2,5
Lyon
kWh/occupant/DJU
4,0
Accacia
4,5
2,0
1,5
2011
2012
2013
Besoin des immeubles en énergie
Malgré une météo plus défavorable en 2012 et
2013, qui a notamment généré des besoins en
chauffage plus élevés, ce qui se traduit par des DJU
plus élevés, la démarche d’optimisation a permis
de diminuer les besoins en énergie de chaque site.
Cette démarche de pilotage des énergies doit être
étendue à d’autres sites.
Par ailleurs environ 1750 MWh d’électricité
d’origine renouvelable ont été achetés en 2012,
pour alimenter les petits sites (puissance < 36 kVA).
Le « Green IT » pour réduire l’impact
de l’informatique
En-dehors des usages de base liés au bâtiment,
l’informatique constitue le poste majeur de
consommation d’énergie, essentiellement
électrique, pour alimenter les matériels, ou pour
les refroidir (data center, locaux dédiés).
Diminuer l’impact environnemental de
l’informatique, c’est travailler sur plusieurs axes :
- diminuer les consommations d’énergie : data
center, postes de travail, imprimantes, matériels
réseau, …
- diminuer « l’énergie grise » des matériels, i.e.
l’énergie nécessaire à leur fabrication
- optimiser les impressions pour diminuer les
consommations de papier, l’utilisation de produits
polluants, faciliter le recyclage du papier, ..
- diminuer l’impact en fin de vie des matériels :
choix de matériels plus faciles à recycler, filière
de traitement optimisée.
- mener régulièrement des actions de
sensibilisation des collaborateurs aux bonnes
pratiques, comme l’extinction du PC en fin
de journée, ou l’utilisation optimisée des
impressions.
En 2013 avec 5,2 GWh, le Data Center de Plaisir
a utilisé près de 14 % de l’électricité consommée
par Allianz France. Soit le même niveau de
consommation qu’en 2012, alors même que le
centre a intégré plus de machines et d’applications.
Il faut voir là l’effet des efforts menés depuis
plusieurs années et notamment :
- l’optimisation du système de climatisation
- la poursuite des actions de virtualisation : un petit
nombre de serveurs physiques supportent un
grand nombre de serveurs logiques.
26
Par ailleurs, en 2013 l’ensemble des 32
disjoncteurs protégeant les arrivées électriques
ont été remplacés par des matériels nouvelle
génération intégrant la réduction de leur impact
environnemental durant tout leur cycle de vie :
éco-conception, respectant notamment la directive
européenne RoHS (Restriction of the use of certain
Hazardous Substances in electrical and electronic
equipment), éco-production, facilité de recyclage
en fin de vie.
chez Allianz France font diminuer régulièrement le
nombre d’impressions. Il reste toutefois à travailler
sur les impressions couleur : elles sont plus chères
et plus polluantes, mais la tendance reste à la
hausse sur cette catégorie.
Lors de l’intégration des équipes de GAN
Eurocourtage, environ 300 imprimantes
individuelles ont été supprimées, ce qui a permis
de diminuer considérablement la consommation
d’énergie et de rationaliser les impressions.
Concernant les postes de travail :
- l’allongement de la durée d’utilisation du parc
avant remplacement permet de diminuer
« l’énergie grise » (énergie nécessaire pour
fabriquer les matériels)
- 2013 a été une année de préparation de plusieurs
grosses opérations :
•préparation de la migration sous Windows 7
de tous les postes. Le passage sous ce
nouvel OS devrait permettre d’optimiser la
gestion de l’énergie sur les PC, en utilisant
des fonctionnalités natives de mise en veille
prolongée.
•préparation du remplacement en 2014 de
tous les postes des Agents Généraux et de
leurs collaborateurs, soit environ 8 000, par
des matériels plus économes de type miniordinateurs, avec des capacités de traitement
supérieures aux équipements actuels pour
des consommations divisées par 2.
Les déchets : mesurer, valoriser, réduire
Nombre de pages (en millions)
Pour un usage maîtrisé des impressions : la mise
en place d’options par défaut sur les imprimantes
(recto-verso...), la sensibilisation des utilisateurs,
et la démarche de digitalisation massive engagée
N&B
Couleur
Total
En 2013, Allianz France a mis en place
progressivement sur tous ses grands sites une
procédure homogène de collecte et de tri. La
priorité a été donnée à la valorisation du papier,
qui constitue l’essentiel des déchets de bureau.
Un reporting mensuel a été imposé aux deux
entreprises qui assurent la collecte.
Une collecte séparée des déchets alimentaires
(biodéchets) des trois restaurants les plus
importants (Richelieu, Neptune, Acacia) a
également été mise en place, en anticipation des
nouvelles obligations réglementaires impactant
les gros producteurs de biodéchets. Ces déchets
sont valorisés dans une usine de biométhanisation.
Le méthane ainsi produit alimente un groupe
électrogène, dont l’électricité est injectée dans
le réseau ERDF. La chaleur dégagée est valorisée
dans l’usine, et le résidu (digestat) en fin de
méthanisation est valorisé en engrais agricole.
Ont ainsi pu être envoyées au recyclage ou valorisées
en 2013 :
• 260 tonnes de papier
• 7,2 tonnes de verre
• 62 tonnes de carton
• près de 50 tonnes de biodéchets
Le dispositif s’étant progressivement mis en place
au cours de l’année, on peut estimer qu’en année
pleine ce seront plus de 300 tonnes de papier qui
seront collectées pour recyclage.
110
90
70
50
30
10
2008
2009
2010
2011
2012
2013
27
Développer
l’immobilier vert
Une charte pour l’efficacité énergétique
des bâtiments tertiaires publics et
privés
Allianz France, à travers son entité Allianz Real
Estate France (AREF) a fait du développement
durable un axe majeur de sa politique
d’investissement et de gestion d’actifs immobiliers.
Cet engagement s’est concrétisé par la signature
le 31 octobre 2013 de la «Charte pour l’efficacité
énergétique des bâtiments tertiaires publics et
privés» proposée par le Plan Bâtiment.
Rénovation du patrimoine
et acquisitions
La Tour Cristal, certifiée BREEAM
Concernant les D3E (Déchets d’Equipements
Electriques et Electroniques), une filière a été
mise en place avec la société ATF Gaïa, entreprise
adaptée qui permet à des personnes handicapées
de s’insérer professionnellement. Les matériels
en fin de vie sont confiés à ATF Gaïa. Selon le cas,
ils sont reconditionnés et réutilisés, ou ils rentrent
dans un processus de déconstruction et recyclage.
Ont ainsi pu être traités en 2013 :
• 522 matériels (soit 4,1 tonnes) détruits
• 182 matériels (soit 7,8 tonnes) remployés
Par ailleurs la mise en place du projet Allianz Global
Network (AGN), avec le passage de la téléphonie
sur le réseau informatique (voix sur IP), a nécessité
le remplacement de tous les téléphones et d’un
certain nombre de composants réseau. Près de
10 000 téléphones ont ainsi été récupérés, et
pour l’essentiel reconditionnés et orientés vers un
marché de seconde main, ainsi que plus de 800
commutateurs réseau (switches).
AREF vise systématiquement une ou plusieurs
certifications environnementales (HQE, BREEAM,
LEED) sur ses immeubles neufs ou rénovés. A fin
2013, 6 opérations de rénovation représentant
près de 11% du patrimoine d’investissement ont
obtenu une certification travaux et 2 immeubles
sont certifiés en exploitation. L’objectif pour les
3 prochaines années est d’accroître de façon
significative la proportion du patrimoine certifié.
Lors des «due diligence» d’acquisition, AREF
procède systématiquement à une évaluation de
la qualité environnementale des immeubles par
la réalisation d’un «Green Rating» ou d’une préétude de certification et d’un audit énergétique
approfondi pour intégrer les objectifs du Grenelle
de l’environnement dans le business plan des
immeubles.
Efficacité énergétique du patrimoine
existant
Un état des lieux en matière de performance
environnementale du parc existant a été réalisé
et actualisé de 2011 à 2013. Ainsi, plus de 80
Diagnostics de Performance Energétique, 50
Green Ratings et une trentaine d’audits thermiques
ont été réalisés sur les actifs immobiliers les plus
importants, et des provisions pour travaux de
rénovation énergétique ont été identifiées dans
les business plans des immeubles. Enfin, une
réflexion et des tests sur plusieurs immeubles
28
ont été engagés dans le but de définir un
moyen d’acquisition automatique et de suivi des
consommations en énergie et en eau de l’ensemble
du patrimoine, au travers d’un portail unique qui
sera déployé courant 2015.
Locataires
Depuis juillet 2013, où la mise en œuvre obligatoire
d’une annexe environnementale aux baux
tertiaires de plus de 2 000 m² a été élargie aux
baux existants, AREF a signé plus de 50 annexes
environnementales, soit plus de 80 % des
surfaces concernées. Ces annexes organisent
la concertation bailleur-preneur en matière de
développement durable en formalisant l’échange
des consommations d’énergie et la définition de
plan d’actions d’amélioration de la performance
environnementale de l’immeuble. D’ici à fin
2015, AREF s’est donné pour objectif d’abaisser
progressivement le seuil de signature des annexes
environnementales jusqu’à 250 m2. Enfin, un livret
de sensibilisation au développement durable est
distribué à tous les locataires du parc résidentiel.
Sensibilisation interne
La réactualisation en 2013 du bilan carbone
des activités d’AREF a permis de constater une
diminution de 15 % du volume des émissions
carbone de l’entreprise, grâce aux actions engagées
en 2011 et 2012. Parallèlement, AREF a financé
l’installation de 3 ruches sur l’immeuble Acacia à La
Défense et les «Kfés du Développement Durable»
ont rencontré un vif succès auprès du personnel.
Investir dans les énergies
renouvelables
Une politique d’investissement
en faveur de l’innovation
environnementale
Pour aussi promouvoir activement l’innovation
environnementale, Allianz France et EDF ont
lancé, en partenariat avec Idinvest Partners,
Electranova Capital, un fonds de capital-risque
qui a pour vocation de financer de jeunes PME
développant des projets innovants dans les
nouvelles technologies énergétiques, avec comme
objectif la réduction de l’empreinte carbone.
Electranova Capital a déjà réalisé ses deux premiers
investissements, dans deux jeunes pousses,
le français Actility et le norvégien Seatower.
• Actility est une société française spécialisée
dans les réseaux électriques intelligents qui a
développé une plateforme de communication
innovante et standardisée facilitant le
pilotage à distance des appareils électriques.
En mesurant, prévoyant et contrôlant leur
consommation, ce nouvel outil limite la
consommation électrique pendant les périodes
de pointe, réduisant ainsi l’appel ponctuel
aux centrales de production produisant
le plus de CO2.
• Seatower est une société norvégienne
qui a développé une solution de fondations
gravitaires novatrices pour l’éolien en mer.
Ces fondations sont particulièrement adaptées
aux conditions des nouveaux parcs installés
en eaux profondes et également
plus respectueuses des écosystèmes marins.
Comme en 2012, le Groupe Allianz contribue au
développement économique de la filière « énergies
renouvelables » en Europe, où son investissement
se porte à hauteur de 1,75 milliard d’euros dans des
fermes éoliennes et photovoltaïques à fin 2013, soit
une puissance installée de 1 000 mégawatts.
29
En 2013, Allianz a acquis 5 fermes éoliennes
en France pour une capacité totale de 64 MW.
En France, le groupe possède aujourd’hui dans
l’Hexagone 23 fermes éoliennes avec une capacité
installée de 345 MW et 2 parcs solaires, soit
l’équivalent des besoins énergiques de 200 000
foyers.
Favoriser
les éco-gestes
Le stade Allianz Riviera
Pour Allianz, les salariés sont les premiers acteurs
de la démarche développement durable de
l’entreprise. Ils sont donc régulièrement informés
et sensibilisés aux actions menées par l’entreprise.
Après l’Allianz Arena à Munich, l’Allianz Stadium
à Sydney, l’Allianz Park à Londres et Allianz Parque à
Sao Paulo, Allianz France a associé en 2012 son nom
au futur stade de Nice, l’Allianz Riviera, qui a été
inauguré en septembre 2013.
L’Allianz Riviera, qui compte 45 000 places, est un
projet architectural original et éco-citoyen : des
techniques et matériaux à haute performance
environnementale, une silhouette translucide pour
laisser passer la lumière, une structure en bois pour
réduire l’empreinte carbone, l’énergie par le sol,
un toit photovoltaïque qui compense
la consommation d’énergie.
Le stade Allianz Riviera
Et si... on agissait ? Sensibilisation
des salariés aux éco-gestes
L’entreprise invite, de facon ludique et
pédagogique, les salariés à réaliser des éco-gestes
au bureau. Des films, des fiches pratiques, un
poster, une nouvelle signature de mail... sont
à la disposition des collaborateurs pour les aider
à mieux comprendre ces enjeux et leur proposer
des pistes d’actions simples et concrètes.
Comme pendant la campagne de 2012, la mascotte
« Et si » a continué en 2013 à porter les messages
de sensibilisation aux éco-gestes sur intranet
pendant la Semaine du Développement Durable
et les opérations de plateformes collaboratives
de mécénat.
30
Le papier : peu de CO2, mais une
ressource emblématique du métier
d’assureur
Un assureur consomme traditionnellement
beaucoup de papier, support de ses échanges
avec ses clients. Allianz France s’est engagé depuis
plusieurs années dans une politique de réduction
de l’utilisation du papier. Une politique Papier a été
rédigée, pour promouvoir un usage responsable
du papier. Elle repose sur plusieurs axes :
• l’utilisation du papier portant un label
attestant de son origine provenant de forêts
gérées durablement, ou du papier recyclé
• une infrastructure d’impression mutualisée,
avec un paramétrage imposant le recto-verso
et le noir & blanc
• une démarche d’entreprise généralisant
le tout numérique (« 100% Digital »), que
ce soit dans les processus internes ou dans
les échanges avec les clients ou les autres
interlocuteurs externes, fournisseurs,
partenaires
• une sensibilisation des collaborateurs aux
gestes responsables en matière de papier, avec
des campagnes régulières rappelant les
bonnes pratiques
• la valorisation du papier en fin de vie par la
généralisation du tri des déchets et la mise à
disposition de collecteurs de papier dans les
bureaux sur tous les grands sites Allianz France.
Si la consommation de papier à usage bureautique
est restée stable, c’est la forte baisse de
consommation des imprimés qui marque l’année
2013. Il faut y voir d’abord l’effet de la digitalisation
des méthodes de travail, notamment dans la
gestion de la relation client, ensuite l’impact
d’un changement d’organisation dans la gestion
des imprimés.
Il faut toutefois noter que si le papier consommé
est très largement labellisé PEFC ou FSC (95 %
de la consommation), la part du recyclé a
fortement diminué en tombant à 2 %, la référence
sélectionnée n’ayant pas rencontré l’adhésion
des collaborateurs.
En 2013 la consommation de papier a fortement
diminué :
Poids total consommé (t)
Imprimés
Bureautique
Total
2013
2012
Variation
1 063
1 433
-26 %
408
402
1%
1 470
1 835
-20 %
Poids /salarié (kg)
2013
2012
Variation
Imprimés
90
124
-27 %
Bureautique
34
35
0%
Total
124
158
-21 %
Allianz implique aussi ses clients dans
le développement durable, en mettant à leur
disposition, depuis juillet 2013, un service appelé
« e-courrier », qui offre un accès digital
à leurs courriers Allianz : pour certains types de
documents, et avec l’accord du client, plus de
courrier papier envoyé mais une mise à disposition
en ligne sur l’espace client. Un mail de notification
prévient le client de l’arrivée d’un nouveau
document.
S’engager
dans
la société
Développer des
axes de mécénat
en lien avec
nos métiers...
allianz.fr
Inclusion sociale
Santé
De l’insertion professionnelle
au mécénat de compétences
De la recherche médicale
à l’accès aux soins
Impliquer nos parties prenantes
Collaborateurs
Partenaires associatifs
Réseaux commerciaux
dans des réalisations concrètes en partenariat
avec des associations nationales et locales
… pour renforcer l’engagement sociétal de notre entreprise
En 2013, 25 % des collaborateurs se sont impliqués pour soutenir un projet solidaire
32
S’engager dans la société
Un engagement dans la société fondé sur nos métiers, nos savoir-faire
et la mobilisation de nos collaborateurs
Pour un assureur généraliste comme Allianz, la responsabilité sociétale d’entreprise se traduit
par un engagement actif dans le domaine de la santé tant dans le domaine de la recherche
fondamentale que dans des actions de mécénat proches du terrain.
Autre domaine dans lequel Allianz s’engage : l’inclusion sociale, en favorisant l’insertion
professionnelle et en facilitant le lien entre l’entreprise et les jeunes. Cette ambition se décline
notamment dans une politique de mécénat qui associe l’implication et les compétences des
collaborateurs à l’engagement de l’entreprise, pour soutenir ensemble des projets solidaires.
S’engager dans la société, c’est enfin mener une politique d’achats responsables et investir
dans des actifs qui correspondent à nos valeurs.
Soutenir la recherche
médicale et promouvoir
la santé
30e Prix
de Recherche
Fondation Allianz
Institut de France
Edith Heard a été récompensée
pour ses travaux sur l’épigénétique
Le 30 Prix de Recherche de la Fondation
Allianz - Institut de France
e
Réduire les risques de santé est au cœur de
l’activité d’Allianz. L’entreprise soutient la recherche
fondamentale et la Fondation Allianz - Institut
de France récompense chaque année depuis
1984, le responsable de recherches médicales ou
biomédicales dont l’œuvre peut conduire à des
applications cliniques, préventives ou curatives.
La Fondation Allianz-Institut de France a célébré
30 ans de soutien à la recherche médicale
en remettant son Prix 2013, d’une valeur
de 75 000 €, au Professeur Edith Heard pour
ses travaux sur l’épigénétique. Depuis 20 ans,
Edith Heard se consacre à l’étude des états
d’activation du chromosome X dans les cellules
chez les mammifères. L’inactivation de celui-ci
est en effet un processus vital pour les femelles
de mammifères qui se met en place dès le
développement de l’embryon. Ces recherches
pourraient permettre de parvenir à traiter certains
cancers à l’aide de molécules ciblant les marques
épigénétiques en cause.
Allianz, assureur santé,
soutient la recherche
médicale depuis 30 ans.
Allianz France
Société anonyme au capital de 859 142 013,88 euros. Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris.
303 265 128 RCS Paris.
Document à caractère publicitaire
V12/13 - Réalisation Alloscan (Groupe Amalthéa) - Crédit photo : Patrick Imbert
www.allianz.fr
33
Le Prix de Recherche de l’ADPS sur
la prévention du Vieillissement
Regroupant les assurés santé individuelle d’Allianz
France, l’Association de Prévoyance Santé (ADPS)
soutient ses adhérents en difficulté, et mène des
actions de prévention Santé et de mécénat social.
Elle compte 500 000 adhérents sur tout le territoire.
Dans le cadre du mécénat avec l’Institute for
European Expertise in Physiology (IEEP), l’ADPS
a créé en 2012 le Prix ADPS de Recherche sur la
prévention du Vieillissement. Ce prix, d’un montant
de 15 000 €, est ouvert à tous les scientifiques
travaillant sur les modèles vivants à longévité
exceptionnelle, autour de quatre axes principaux :
le cancer, les maladies neurodégénératives,
les maladies cardiovasculaires, l’immunité.
et de l’assurance, Allianz s’est engagé à améliorer
l’accès des personnes malades à des assurances de
prêt ou à la souscription de contrats de prévoyance.
Allianz propose ainsi des solutions sur mesure
avec des tarifs plus justes, établis en fonction des
dernières avancées médicales et des données
statistiques les plus récentes, pour limiter le
refus d’assurance ainsi que les surprimes. Cette
démarche s’appuie sur des partenariats avec des
associations de malades, notamment la Fédération
Française des Diabétiques.
Depuis 2010, Allianz est partenaire de l’association
Vivre Avec, qui œuvre depuis 20 ans pour préserver
le patrimoine moral des patients, pendant et après
leur hospitalisation. Avec Vivre Avec, Allianz se
mobilise pour améliorer l’accès à l’assurance de
prêts bancaires, facilitant ainsi leur obtention.
Concrètement, il s’agit d’accompagner les
personnes ayant été atteintes de pathologies liées
à un risque aggravé de santé, notamment le cancer,
tout au long de la démarche d’assurance.
Le Défi Running Allianz
Le rat-taupe nu
Le Prix 2013 a récompensé le Professeur Vera
Gorbunova (Université de Rochester, USA) et son
équipe pour leur découverte, chez le rat-taupe nu,
du premier signal moléculaire lui permettant de
lutter efficacement contre le cancer.
Le partenariat avec l’IEEP permet également
de fournir à la communauté scientifique une
base de données propre à rassembler toutes les
informations sur les modèles d’animaux à longévité
exceptionnelle. L’objectif de l’ADPS est de soutenir
une recherche scientifique de qualité pour une
meilleure compréhension des mécanismes du
vieillissement et trouver des solutions innovantes
pour retarder le vieillissement.
Accompagner le risque aggravé de santé
Avant même les conventions Belorgey et Aeras
(s’Assurer et Emprunter avec un Risque Aggravé de
Santé) qui ont mobilisé les professions de la banque
Allianz s’engage en France avec Le Défi Running
Allianz : promouvoir le « sport santé » la
performance et le dépassement de soi.
Pratiqué par plus de 7 millions de Français,
le running est une hygiène de vie qui trouve
de plus en plus d’adeptes. En 2013, pour la seconde
édition du Défi Running Allianz, 13 courses ont été
sélectionnées à travers la France : les participants
s’affrontent lors d’épreuves de semi-marathon ou
10 km pour tenter de remporter leur dossard au
mythique Marathon de New York en 2014.
34
Favoriser l’insertion
professionnelle
grâce au mécénat de
compétences
Développer le mécénat de compétences
chez Allianz France
70 jeunes en
recherche
d’emploi
accompagnés
par Allianz
France en 2013
Le partenariat signé avec Nos Quartiers ont
des Talents (NQT), premier réseau d’entreprises
engagé pour l’égalité des chances, vise à favoriser
la mixité des origines. Ce partenariat permet
aussi d’engager nos collaborateurs, puisque
30 d’entre eux ont accepté d’être parrains depuis le
début de l’opération, apportant un suivi et soutien
personnalisé à 70 filleuls dont 19 ont retrouvé un
emploi. Allianz France est allé à la rencontre des
jeunes de cette association en participant aux
Rencontres Nationales pour l’égalité des chances
organisée en novembre 2013.
De plus, l’entreprise a organisé un atelier de
coaching qui a regroupé 20 jeunes et une réunion
des référents NQT.
Soutenir l’Institut du Service Civique
Allianz France a également développé un
partenariat avec l’Institut du Service Civique (ISC)
créé par Martin Hirsch en 2012. L’Institut du Service
Civique est composé de jeunes à potentiel issus du
Service Civique qui ont des projets de trois types :
intégrer une entreprise, suivre une formation et
créer une entreprise. En 2013 Allianz France a versé
20 000 € à l’ISC et a participé à la sélection des
150 lauréats.
Renforcer nos liens avec l’enseignement
supérieur
Depuis des années, Allianz France a développé des
liens forts avec des établissements d’enseignement
supérieur d’excellence comme HEC, Paris 1
Sorbonne, Paris Dauphine ou l’INSA. La sélection
des écoles cibles est réactualisée en fonction des
besoins de nos métiers et activités. Outre une
éventuelle contribution financière, ces partenariats
peuvent consister à participer à des conférences,
à des cours, des jurys d’examens….
Le Prix ADPS de l’Action Sociale
Depuis 15 ans, l’ADPS remet chaque année 4 Prix
ADPS de l’Action Sociale, d’un montant de 25 000 €
chacun, à des associations régionales. L’objectif de
ces Prix est d’encourager des initiatives locales en
finançant des projets utiles et innovants dans le
domaine sanitaire et social.
En 2013, les associations récompensées sont
l’association Coline à Alès, seule association en
Europe à œuvrer pour les enfants atteints des
syndromes de Franceschetti ou de Goldenhar
(malformations faciales pouvant entraîner
problèmes respiratoires et perte d’audition),
le Centre Ressource d’Aix-en-Provence, qui propose
activité physique, ateliers nutrition, groupes de
parole et soutien psychologique aux personnes
atteintes de cancer, l’association Adapt-Equit de
Bailleul, qui accueille des jeunes en rupture scolaire
et professionnelle et les aide à bâtir un projet
personnel notamment par l’équitation ; le Centre
Expérimental Orthophonique et Pédagogique
(CEOP) à Paris, qui s’adresse à des enfants sourds
de 0 à 20 ans.
35
Mener une politique
d’achats responsables
Des achats responsables
Chaque année, Allianz France engage des sommes
très significatives pour l’achat de produits et
prestations : une importance particulière est donc
donnée au choix des fournisseurs et aux relations
que l’entreprise entretient avec eux.
Allianz France a été l’un des premiers adhérents
au Pacte Mondial mis en place par l’ONU (Global
Compact) qui invite les entreprises à adopter,
soutenir et appliquer chez elles et dans leur sphère
d’influence des principes liés au respect des droits
de l’homme, de l’environnement, de normes de
travail et à la lutte contre la corruption.
Dans cette logique, la Direction des Achats a mis
en place un code interne de déontologie et intègre
une clause « éthique et développement durable »
énonçant les obligations que doivent remplir les
fournisseurs en matière de responsabilité sociale et
environnementale dans chacun de leurs contrats.
Enfin, un questionnaire Développement Durable
permet d’intégrer les critères RSE dans la sélection
et l’évaluation des fournisseurs.
La direction des Achats d’Allianz France
est engagée de façon…
Equitable :
Allianz France a signé en 2010 la charte des
Relations Fournisseur Responsables qui vise à
mettre en place une démarche de progrès vis-à-vis
de ses fournisseurs et notamment les TPE et PME.
La direction des Achats s’attache à réduire le risque
de dépendances réciproques avec ses fournisseurs.
Le poids trop élevé d’Allianz dans l’activité d’une TPE
ou d’une PME peut être un facteur de risque en cas
d’évolution brutale des volumes de commandes.
Des règles ont été établies afin que les acheteurs
contrôlent le volumes d’activité des PME. Des
actions peuvent être engagées par les acheteurs
afin de faciliter la diversification, l’amélioration
des savoir-faire de ces fournisseurs afin de réduire
le risque de dépendance.
Pour la première fois en septembre 2013, plus
de 250 fournisseurs ont participé à la réunion
« Informations Fournisseurs » organisée par la
Direction des Achats. Cette séance innovante
destinée à promouvoir des relations plus riches
entre Allianz et ses partenaires a été plébiscitée
par l’ensemble des participants.
Allianz France est la première société d’assurance
à obtenir le label « Relations Fournisseur
Responsables » attribué à la Direction des Achats
par le Ministère des Finances et du Redressement
Productif. Ce label distingue les entreprises
françaises ayant fait la preuve de relations durables
et équilibrées avec leurs fournisseurs.
Solidaire :
Allianz France développe la sous-traitance aux
secteurs protégés et adaptés, qui emploient des
travailleurs handicapés qui ne peuvent intégrer
le milieu ordinaire du travail.
Des travaux d’impression, l’entretien d’espaces
verts, la gestion de déchets ou encore des services
de traiteurs sont ainsi réalisés par des Entreprises
Adaptées ou des Etablissements et Service d’Aide
par le Travail. C’est ainsi qu’en 2013 Allianz France
a fait travailler 16 entreprises de ce secteur.
En 2013 la Direction des Achats a doté l’ensemble
des acheteurs de l’outil de sourcing Pas@Pas.
Cette plateforme facilite le recours aux entreprises
du secteur adapté ou protégé et de l’insertion.
En relation avec la Mission Handicap, la direction
des Achats Allianz confirme ainsi au travers
de l’utilisation de Pas@Pas sa volonté de faire
progresser l’emploi des personnes en situation
de handicap et de soutenir les personnes en
difficulté face à l’emploi.
Respectueuse de l’environnement :
La Direction des Achats est également force
de proposition pour des produits ou solutions à
empreinte environnementale réduite, recyclables
ou dont le traitement en fin de vie est optimisé
avec une traçabilité des déchets. La rénovation ou
l’entretien de son patrimoine immobilier, la flotte
de véhicules du groupe sont des exemples
de projet respectueux de l’environnement.
36
Intégrer les critères ESG
dans nos activités
Intégrer les critères extra-financiers à
notre gestion d’actifs
Signataire de longue date des Principles for
Responsible Investment (PRI)6, Allianz attache une
importance toute particulière à l’Investissement
Socialement Responsable (ISR). Notre politique
repose sur l’application de critères extra-financiers
dans la gestion de nos actifs financiers :
•Sélection E.S.G : sélection d’actifs sur des critères
Environnementaux, Sociaux et de Gouvernance
en s’appuyant sur le travail des équipes internes
d’analyse des sociétés de gestion.
•Exclusion sectorielle : les sociétés de gestion
ont l’interdiction d’investir dans les secteurs
d’armement controversé : mines anti-personnel
et bombes à sous-munitions selon les périmètres
définis par la Convention sur l’interdiction
de l’emploi, du stockage, de la production
et du transfert des mines antipersonnel dite
«Convention d’Ottawa» et la Convention
sur l’interdiction de l’emploi, du stockage,
de la production et du transfert des armes à
sous-munitions dite «Convention d’Oslo».
•Engagement actionnarial : nous étudions
les politiques de vote des sociétés de gestion
et exerçons nos droits de vote en assemblée
générale dans les portefeuilles euros selon
des critères de responsabilité
Les risques ESG dans la politique
de souscription IARD d’Allianz
La politique de souscription IARD d’Allianz France
s’inscrit pleinement dans le respect « ESG »
(Risques de réputation, environnementaux,
sociétaux et de gouvernance) et nous permet ainsi
de répondre à 3 objectifs majeurs.
•Favoriser le développement durable et les
promoteurs des énergies vertes avec des offres
comme Allianz Energies Renouvelables ou
Allianz Solution Photovoltaïque.
Nous contribuons, de fait, à la sécurisation en
amont des projets par l’intervention de nos équipes
d’ingénieurs préventionnistes et tout au long
des programmes d’investissement par la robustesse
des garanties délivrées et le professionnalisme
de nos services d’indemnisation.
•Protéger nos actifs : Allianz se doit aussi d’avoir
une gestion raisonnée de ses clients ainsi que
de l’allocation de ses actifs. Avec ce fil conducteur,
notre politique de souscription privilégie
les acteurs qui intègrent activement dans leur
activité ou la gestion de leurs risques le respect
de l’environnement ainsi que la maîtrise des
conséquences possibles des évènements
naturels.
•Partager les valeurs de bonne gouvernance : nous
accompagnons les entreprises qui commercent
dans les zones sensibles, hors domaines relevant
des embargos ou sanctions financières de l’UE
ou de l’ONU. A contrario, notre politique proscrit
l’assurance de sociétés fabriquant
des armes prohibées ou controversées (mines
anti-personnel, bombes à fragmentation…)
ou d’entités qui ne respectent pas les droits et
règles élémentaires (travail des enfants, travail
dissimulé, blanchiment…) et plus généralement
toutes les activités susceptibles de porter atteinte
à la réputation du Groupe Allianz.
En 2013 Allianz a participé à un pilote sur l’intégration
des critères ESG, en vue de la signature début 2014
des Principles for Sustainable Insurance (PSI)6.
Les PRI et PSI reposent sur la prise en compte des questions environnementales, sociales et de gouvernance d’entreprise (ESG) dans les politiques,
processus et pratiques des investisseurs (PRI) ou des assureurs (PSI)
6
37
Festival d’Anjou
S’engager aux côtés de jeunes PME
Allianz France s’engage aussi dans des fonds
de prêt à l’économie en France et à l’international.
Citons comme exemple de ces activités le
fonds de prêt à l’économie Novo qui a été lancé
en partenariat avec la Caisse des Dépôts et
Consignations et qui prêtera à des PME françaises.
Ce fonds est une des réalisations d’investissement
responsable pour soutenir les jeunes PME
innovantes.
Allianz France a aussi participé au tour de table
du fonds Idinvest Digital 2 en octobre 2013.
Ce fonds qui a un objectif total de 100 millions
d’euros, est entièrement dédié au financement
de la croissance de jeunes entreprises dans
le secteur du numérique et des nouvelles
technologies en France et en Europe.
Investir à long terme
Toujours dans l’investissement de long terme,
Allianz a augmenté ses investissements en
financement d’infrastructures en 2013. En France,
le groupe Allianz a par exemple investi dans le
financement en dette de la Cité Musicale de l’ile
Seguin à Boulogne-Billancourt via un Partenariat
Public Privé.
Nous soutenons clairement les Investissements
Socialement Responsables comme les exemples
ci-dessus l’ont démontré. En outre nous continuons
à travailler activement sur ce sujet de l’ISR et
l’investissement de long terme pour pouvoir
renforcer notre engagement dans ce secteur
dans le futur si la rentabilité des investissements
le permet.
Soutenir aussi les initiatives locales
du monde des arts et des spectacles
Au-delà des axes directement liés à ses métiers et ses
activités, Allianz renforce son implication dans le tissu local
et mobilise son image et son expertise d’assureur au service
d’événements du monde des arts et des spectacles.
Allianz France est partenaire des festivals
cinématographiques de Dinard, de Cabourg et de la Rochelle.
En 2013, Allianz France est également partenaire du Festival
International des Jeunes Réalisateurs de Saint-Jean de Luz.
Allianz France est par ailleurs mécène et assureur de
la 46e édition du festival musical de La Chaise Dieu.
Ce partenariat comporte un temps fort : le soutien d’un duo
de musiciens se produisant dans quatre maisons de retraite
de l’agglomération du Puy-en-Velay et de la Chaise-Dieu,
pour une série de représentations à l’occasion de la Semaine
bleue au profit des personnes âgées. Allianz France réaffirme
ainsi son engagement dans la recherche de solutions
d’autonomie pour les seniors et le soutien au quotidien
des malades, de leur famille et des accompagnants.
A l’occasion du Festival d’Anjou, événement théâtral
du Grand Ouest, Allianz France a financé la mise en place
des dispositifs d’Audio-Description qui ont permis à des
personnes souffrant de déficiences visuelles d’assister
à 3 soirées et aux représentations de 2 pièces de théâtre
au programme du Festival.
Enfin Allianz est depuis de nombreuses années le partenaire
historique de l’Opéra Comique et propose à ses clients et
collaborateurs de bénéficier de soirées tout au long de la
saison musicale pour découvrir le répertoire de l’opéra
français.
Indicateurs sociaux
Thème
Indicateur
Emploi
2013
2012
2011
Variation 2013/2012
Effectif total
Nombre de collaborateurs
11 823
12 252
11 474
-3,5%
Répartition par contrat
Nombre de CDI
11 291
11 692
10 996
-3,4%
512
560
478
-8,6%
Nombre de CDD (1)
Répartition par sexe
Répartition par âge
Répartition par statut
% femmes
52,1%
52,0%
51,9%
0,1pt
% hommes
47,9%
48,0%
48,1%
-0,1pt
% moins de 25 ans
3,4%
3,7%
3,5%
-0,3pt
% entre 25 et 34 ans
14,8%
15,9%
16,3%
-1,1pt
24,6%
24,6%
25,3%
0pt
34,4%
34,7%
36,4%
-0,3pt
22,7%
21,0%
18,5%
1,7pt
% 65 ans et plus
0,1%
0,1%
0,1%
0pt
% cadres (2)
50,4%
48,3%
47,2%
2,1pt
% cadres femmes
45,3%
44,7%
44,3%
0,6pt
% managers (3)
13,7%
13,9%
14,6%
-0,2pt
% managers femmes (3)
39,3%
38,8%
38,4%
0,5pt
% commerciaux
30,5%
31,0%
31,2%
-0,5pt
1 741
2 605
1 897
-33,2%
357
335
387
6,6%
1 005
1 466
882
-31,4%
Embauches
Nombre total d'embauches (1) (4)
Licenciements
Nombre de licenciements (5)
Organisation du temps de travail
Effectif à temps partiel
dont femmes
936
1 234
840
-24,1%
Effectif à temps plein
10 818
10 786
10 592
0,3%
dont femmes
5 227
5 139
5 119
1,7%
(1) y.c. alternants et stagiaires (2) Hausse % cadres liée à intégration GAN Eurocourtage
(3) Managers : effectif responsable au moins d’un manager ou de 2 non-managers.
(4) pic en 2012 lié à intégration GAN Eurocourtage (5) dont en 2013 23 administratifs et 334 commerciaux
Indicateurs sociaux
Formation
Politique de formation
2013
2011
Variation 2013/2012
Nombre de personnes formées
9 693
9 410
9 794
3,0%
Nombre de jours de formation
80 356
85 751
75 097
-6,3%
Nombre d'heures de formation
568 920
607 493
532 457
-6,3%
2013
2012
2011
Variation 2013/2012
Rémunération
Rémunération administratifs et
commerciaux (€)
2012
Moyenne annuelle
51 090
50 824
48 586
0,5%
Moyenne annuelle - Femmes
44 995
44 005
42 068
2,2%
Moyenne annuelle - Hommes
57 352
57 624
55 052
-0,5%
Moyenne annuelle - Cadres
62 354
63 011
60 995
-1,0%
Moyenne annuelle - Cadres - Femmes
55 882
55 214
53 244
1,2%
Moyenne annuelle - Cadres - Hommes
67 755
69 259
67 158
-2,2%
-0,1%
Moyenne annuelle - Non cadres
34 681
34 702
32 865
Moyenne annuelle - Non cadres - Femmes
34 115
33 782
32 269
1,0%
Moyenne annuelle - Non cadres - Hommes
35 437
35 890
33 622
-1,3%
1,5%
Moyenne annuelle - Membres de direction
149 304
147 149
144 817
Moyenne annuelle - Membres de direction - Femmes
128 448
125 027
119 596
2,7%
Moyenne annuelle - Membres de direction - Hommes
156 931
154 476
153 637
1,6%
Variation 2013/2012
Salaire brut annuel à 100% + primes + bonus des effectifs présents toute l’année (hors apprentis, contrats de professionnalisation, stagiaires et médecins)
2013
2012
2011
Organisation du dialogue social
Nombre de représentants du personnel (6) (7)
448
462
501
-3,0%
Accords collectifs
Nombre d'accords signés dans l'année (6)
35
30
31
16,7%
2013
2012
2011
Variation 2013/2012
105
68
64
54,4%
0
1
0
-100,0%
Dialoguer avec les représentants du personnel
Sécurité des salariés
Bilans des accords signés
Nombre de réunions des CHSCT (6) (8)
Accords signés en matière de sécurité au travail (6)
(6) Périmètre UES
(7) Baisse liée à baisse du nombre de sites
(8) Forte hausse liée au nombre important de dossiers de déménagements à instruire
Indicateurs environnementaux
Thème
Indicateur
Unité
Consommation
Energie
Electricité
-49%
41 520 687
-2,3%
18 771 681
22 679 156
5,3%
-41%
Total énergie
58 913 229
58 848 841
64 199 843
0,1%
-47%
3 312
3 456
3 652
-4,2%
-41%
1 671
1 619
1 995
3,2%
-32%
KWh/salarié
4 983
5 075
5 647
-1,8%
-38%
16 315 373
16 355 278
16 324 956
-0,2%
61%
Voiture
90 605 477
92 307 343
87 930 171
-1,8%
-8%
Avion court-courrier
612 426
571 196
567 064
7,2%
-88%
Train
km
Avion long-courrier
7 559 017
8 353 508
7 439 459
-9,5%
-3%
Total déplacements
115 092 293
117 587 325
112 261 650
-2,1%
-5%
86%
1 380
1 410
1 436
-2,2%
Voiture
7 663
7 960
7 734
-3,7%
6%
52
49
50
5,2%
-86%
km/salarié
13%
Avion long-courrier
639
720
654
-11,2%
Total déplacements
9 735
10 140
9 874
-4,0%
9%
31
431
108
-92,8%
94%
Papier recyclé
tonnes
Papier fibres vierges
1440
1 404
1 977
2,5%
-70%
Total Papier
1 470
1 835
2 086
-19,9%
-70%
124%
Papier recyclé
Déchets
(2)
Variation 2013/2006
40 077 159
Train
Eau
Variation 2013/2012
19 758 043
Total énergie
Papier
(1)
2011
39 155 186
Autres énergies
Déplacements
2012
Autres énergies
Electricité
kWh
2013
3
37
10
-91,9%
kg/salarié
122
121
174
0,8%
-66%
Total Papier
125
158
184
-20,9%
-65%
eau de ville
m3
108 346
115 755
105 198
-6,4%
-44%
eau de ville
m /salarié
9,164
9,982
9,250
-8,2%
-35%
Déchets recyclés
tonnes
3
669
566
579
18,2%
22%
649
2 055
1 601
-68,4%
-57%
1 318
2 621
2 180
-49,7%
-36%
57
49
51
16,3%
41%
Déchets incinérés
55
177
141
-68,9%
-50%
Total Déchets
112
226
192
-50,4%
-26%
Total Déchets
Déchets recyclés
kg/salarié
(1) Forte baisse en 2013 de la consommation des imprimés ; forte baisse d’achat de papier recyclé
(2) En 2013 les estimations de déchets sont plus précises que les années précédentes grâce à un reporting mensuel avec mesures
Thème
Indicateur
Unité
Emissions de CO2
Energie
2013
2012
2011
Variation 2013/2012
Variation 2013/2006
2 969
2 730
3 245
8,8%
-44%
Autres énergies
4 035
3 216
3 908
25,5%
-33%
Total énergie
7 004
5 946
7 153
17,8%
-38%
-36%
Electricité (3)
251
235
285
6,7%
Autres énergies
341
277
344
23,1%
-22%
Total énergie
592
513
629
15,5%
-29%
Electricité
Déplacements
professionnels
tonnes CO2
Train
kg CO2 /salarié
tonnes CO2
Voiture (4) (5)
-0,2%
61%
-4,4%
-31%
-88%
110
103
102
7,2%
831
919
818
-9,5%
-3%
Total déplacements
11 946
12 505
12 857
-4,5%
-31%
kg CO2 /salarié
47
48
49
-2,2%
86%
884
942
1 001
-6,2%
-21%
-86%
9
9
9
5,2%
Avion long-courrier
70
79
72
-11,2%
13%
Total déplacements
1 010
1 078
1 131
-6,3%
-20,0%
Papier recyclé
tonnes CO2
Total Papier
Papier recyclé
Déchets
(2)
555
11 382
Avion long-courrier
Train
Eau
556
10 928
Voiture
Papier
(1)
555
10 449
kg CO2 /salarié
12
170
43
-92,8%
94%
1 133
1 105
1 556
2,5%
-82%
1 145
1 275
1 599
-10,2%
-82%
1
15
4
-93,0%
124%
96
95
137
0,6%
-79%
Total Papier
97
110
141
-11,9%
-79%
eau de ville
tonnes CO2
41
43
39
-6,3%
-44%
eau de ville
kg CO2 /salarié
3
4
3
-8,1%
-35%
Déchets recyclés
tonnes CO2
0
0
0
-
-
361
1 145
892
-68,4%
-57%
361
1 145
892
-68,4%
-57%
0
0
0
-
-
31
99
99
-69,0%
-50%
Total Déchets
Déchets recyclés
kg CO2 /salarié
Total Déchets
EMISSIONS TOTALES DE CO2
31
99
78
-69,0%
-50%
tonnes CO2
20 497
20 914
22 540
-2,0%
-43%
kg CO2 /salarié
1 734
1 804
1 982
-3,9%
-34%
(1) Forte baisse en 2013 de la consommation des imprimés ; forte baisse d’achat de papier recyclé - (2) en 2013 les estimations de déchets sont plus précises que les années précédentes grâce à un reporting mensuel avec mesures
(3) Facteur d’émission CO2 électricité réseau EDF : 79,2 g/kWh en 2013, 72 g/kWh en 2012, 82,7 g/kWh en 2011 - (4) Facteur d’émission CO2 flotte auto : 109 g/km en 2013, 112 g/km en 2012, 122 g/km en 2011
(5) Facteur d’émission CO2 véhicules personnels 170 g/km en 2013 et 2012, 200 g/km en 2011
Table des correspondances avec les informations requises par l’article R. 225-105-1 du Code de commerce
I. Informations sociales
Emploi
Correspondance GRI
Effectif total et répartition des salariés par sexe, par âge
et par zone géographique
LA1
LA13
Embauches et licenciements
LA2
Rémunérations et leur évolution
LA14
Organisation du temps de travail
-
Section
Indicateurs sociaux p. 38-39
Indicateurs sociaux p. 38
Organisation du travail
Absentéisme
Relations sociales
Santé et sécurité
LA7
Organisation du dialogue social, notamment procédures d’information et de consultation du
personnel et de négociation avec celui-ci
-
Bilan des accords collectifs
-
Conditions de santé et de sécurité au travail
-
Bilan des accords signés avec les organisations syndicales ou les représentants du personnel en
matière de santé et de sécurité au travail
-
Accidents du travail, notamment leur fréquence et leur gravité, ainsi que les maladies professionnelles
LA7
Politiques mises en œuvre en matière de formation
LA11
Nombre total d’heures de formation
LA10
Formation
Mesures prises en faveur de l’égalité entre les femmes et les hommes
Égalité de traitement
Mesures prises en faveur de l’emploi et de l’insertion des personnes handicapées
LA13
Politique de lutte contre les discriminations
Promotion et respect
des stipulations
des conventions
fondamentales
de l’Organisation
Internationale du Travail
[Collaborateurs] p.21
Sécurité des salariés p. 19
[Collaborateurs] p. 18
Respect de la liberté d’association et du droit de négociation collective
HR5
Elimination des discriminations en matière d’emploi et de profession
HR4
Elimination du travail forcé ou obligatoire
HR7
Abolition effective du travail des enfants
HR6
◼ Information demandée uniquement aux sociétés cotées
[Collaborateurs] p.18
Promouvoir la diversité p. 18
Allianz France est signataire du Pacte Mondial, qui inclut le respect de
ces conventions
II. Informations environnementales
Politique générale
en matière
environnementale
Correspondance GRI
Section
Organisation de la société pour prendre en compte les questions environnementales, et le cas
échéant les démarches d’évaluation ou de certification en matière d’environnement
EN26
Supplément CRESS
CRE8
Actions de formation et information des salariés en matière de protection de l’environnement
-
Eco-gestes p. 29-30
Moyens consacrés à la prévention des risques environnementaux et des pollutions
-
Empreinte carbone p. 23-30
Mesures de prévention, de réduction ou de réparation de rejets dans l’air, l’eau et le sol affectant
gravement l’environnement
EN29
Mesures de prévention, de recyclage et d’élimination des déchets
EN22
Déchets papier p. 30
Organisation et gouvernance p. 6
Gestion d’actifs immobiliers p. 27-28
Montant des provisions et garanties pour risques en matière d’environnement, sauf si cette information
est de nature à causer un préjudice sérieux à la société dans un litige en cours
Pollution et gestion
des déchets
Prise en compte des nuisances sonores et le cas échéant de toute autre forme de pollution
spécifique à une activité
Utilisation durable
des ressources
Considéré non pertinent pour Allianz France compte tenu de ses
activités
Consommation d’eau et approvisionnement en fonction des contraintes locales
EN8
Indicateurs environnementaux p. 40
Consommation de matières premières et mesures prises pour améliorer l’efficacité de leur
utilisation
EN1
EN2
Déchets papier p. 30
Consommation d’énergie, mesures prises pour améliorer l’efficacité énergétique et recours aux
énergies renouvelables
EN3
EN4
EN6
EN7
EN16
EN17
EN18
Utilisation des sols
Rejets de gaz à effet de serre
Changement climatique
Adaptation aux conséquences du changement climatique
Protection de la
biodiversité
Mesures prises pour préserver ou développer la biodiversité
EC2
Solutions durables p. 12-14
Considéré non pertinent pour Allianz France compte tenu de ses
activités
III. Informations relatives aux engagements sociétaux en faveur du développement durable
Impact territorial,
économique et social
de l’activité
Relations entretenues
avec personnes
ou organisations
intéressées par
l’activité de la
société, notamment
associations
d’insertion,
établissements
d’enseignement,
associations
de défense de
l’environnement,
associations de
consommateurs
et populations
riveraines
Sous-traitance et
fournisseurs
Loyauté des pratiques
Impact en matière d’emploi et de développement régional
Impact sur les populations riveraines ou locales
Correspondance GRI
EC1
EC7
Section
Développement des régions p. 17
[Clients] p. 10-15
Politique d’achats responsable p. 35
Conditions du dialogue avec ces personnes ou organisations
Profil
Actions de partenariat ou de mécénat
Prise en compte dans la politique d’achat des enjeux sociaux
et environnementaux
PR5 (engagements
externes et dialogue)
4.13
4.16
HR1
Supplément FSSS
–FS11
Recherche médicale p. 32-33
Insertion professionnelle p. 34-35
Mécénat collaboratif p. 20-21
ISR p. 4
Politique d’achats responsables p. 35
Importance de la sous-traitance et prise en compte dans
les relations avec les fournisseurs et les sous-traitants de leur responsabilité sociale et
environnementale
Actions engagées pour prévenir la corruption
Mesures prises en faveur de la santé et de la sécurité des consommateurs
Autres actions engagées, au titre du présent 3˚, en faveur des droits de l’Homme
SO3
Supplément FSSS –FS14
Mériter la confiance de nos clients p. 11-12
Prévenir les risques p. 10-11
Allianz France est signataire du Pacte Mondial, qui inclut le respect de
ces conventions
45
Allianz France, filiale du Groupe Allianz, collecte
annuellement les informations sociales,
environnementales et sociétales de ses entités depuis
plusieurs années. Ces indicateurs sont utilisés pour
mesurer le progrès du groupe en matière de responsabilité
sociale et environnementale.
Organisation du reporting du Groupe Allianz
Le Groupe Allianz demande à toutes ses filiales un
reporting annuel des informations de responsabilité
sociale et environnementale. Ce reporting suit les lignes
directrices de la GRI (Global Reporting Initiative), qui
a décerné la note A+ au document « Allianz Group –
Sustainable Development Report 2013 ».
Au niveau d’Allianz France, la direction RSE et la direction
des Ressources Humaines consolident les données
envoyées par les différents contributeurs. Les informations
publiées dans le présent rapport sont également celles
qui ont été transmises au Groupe Allianz. Elles suivent les
règles et définitions établies par le Groupe en vue d’en
assurer l’homogénéité.
Obligations de communication extra-financière
d’Allianz France
La société Allianz France n’est pas directement concernée
par les obligations prévues par l’article R225-105 du
Code de commerce, mais indirectement à travers ses
deux filiales Allianz IARD et Allianz Vie. Ces sociétés sont
tenues de publier annuellement les informations sociales,
environnementales et les informations relatives aux
engagements sociétaux en faveur du développement
durable, dont la liste est donnée par l’article R225-105-1.
Ces informations doivent être soumises à vérification par
un organisme tiers indépendant accrédité. Pour l’instant
l’obligation de vérification ne porte que sur la présence des
indicateurs. A partir de 2017, pour le rapport de l’exercice
clos au 31/12/2016, la vérification devra également attester
de la sincérité des données.
Compte tenu de l’imbrication des activités des différentes
entités d’Allianz France, notamment parce que les
principales fonctions support (gestion des ressources
humaines, système d’information, achats, services
généraux et gestion des bâtiments) sont communes à
ces entités, il a été décidé de consolider les informations
réglementaires dans le rapport de gestion d’Allianz France,
sans publier d’informations détaillées par entité.
Périmètre de collecte au niveau d’Allianz France
Sauf indication spécifique par indicateur, sont intégrées
au reporting toutes les entités d’Allianz France, hors ses
filiales Euler Hermes, cotée en bourse et qui publie son
propre rapport RSE, et Mondial Assistance, qui sort du
champ de la loi de par son statut de SAS. Ces deux entités
ont par ailleurs des activités totalement disjointes de celles
d’Allianz France.
Les données sont consolidées sur l’année civile 2013.
Indicateurs sociaux
Le périmètre couvert par les entités participant au
reporting social de l’année 2013 représente 99,5% des
effectifs d’Allianz France.
Le périmètre couvert par les indicateurs
environnementaux représente 100% des effectifs d’Allianz
France à l’exception des consommations d’eau pour
lesquelles la collecte ne porte que sur les grands sites. Le %
de couverture, calculé à partir des effectifs présents dans
les immeubles collectés rapportés à l’effectif total d’Allianz
France, est supérieur à 80%.
Limites de la collecte et fiabilité
Certaines données environnementales ont fait l’objet
d’estimations lorsque les valeurs n’étaient pas directement
mesurables ou disponibles à la date du reporting.
L’extrapolation à 100% des effectifs est faite par règle de
trois.
Vérification par un organisme externe
La présence des informations requises par l’article R225105-1 du Code de commerce a été vérifiée par le cabinet
KPMG. Son attestation est jointe à ce rapport.
46
Attestation de présence du commissaire aux comptes sur les informations figurant
dans le rapport de gestion
Allianz France S.A.
Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris
Attestation de présence du commissaire aux comptes, désigné organisme tiers
indépendant, sur les informations sociales, environnementales et sociétales
consolidées figurant dans le rapport de gestion
Exercice clos le 31 décembre 2013
Aux actionnaires,
En notre qualité de commissaire aux comptes de la société Allianz France S.A. désigné
organisme tiers indépendant, dont la recevabilité de la demande d’accréditation a été admise par
le COFRAC, nous avons établi la présente attestation sur les informations sociales,
environnementales et sociétales consolidées relatives à l’exercice clos le 31 décembre 2013,
présentées dans le rapport de gestion (ci-après les « Informations RSE »), en application des
dispositions de l’article L.225-102-1 du code du commerce.
Responsabilité de la société
Il appartient au Conseil d’administration d’établir un rapport de gestion comprenant les
Informations RSE prévues à l’article R.225-105-1 du code de commerce, préparées
conformément au référentiel utilisé par la société (ci-après le « Référentiel »), dont un résumé
figure dans le rapport de gestion et disponibles sur demande au siège de la société.
Indépendance et contrôle qualité
Notre indépendance est définie par les textes réglementaires, le code de déontologie de la
profession ainsi que les dispositions prévues à l’article L.822-11 du code de commerce. Par
ailleurs, nous avons mis en place un système de contrôle qualité qui comprend des politiques et
des procédures documentées visant à assurer le respect des règles déontologiques, des normes
d’exercice professionnel et des textes légaux et réglementaires applicables.
Responsabilité du commissaire aux comptes
Il nous appartient, sur la base de nos travaux, d’attester que les Informations RSE requises sont
présentes dans le rapport de gestion ou font l’objet, en cas d’omission, d’une explication en
application du troisième alinéa de l’article R.225-105 du code de commerce. Il ne nous
appartient pas de vérifier la pertinence et la sincérité des Informations RSE.
47
Allianz France S.A.
Attestation de présence du commissaire aux comptes, désigné
organisme tiers indépendant, sur les informations sociales,
environnementales et sociétales consolidées figurant dans le rapport
de gestion
Nos travaux ont été effectués par une équipe de trois personnes entre mars et avril 2014. Nous
avons fait appel, pour nous assister dans la réalisation de nos travaux, à nos experts en matière
de RSE.
Nature et étendue des travaux
Nous avons conduit les travaux suivants conformément aux normes d’exercice professionnel
applicables en France et à l’arrêté du 13 mai 2013 déterminant les modalités dans lesquelles
l’organisme tiers indépendant conduit sa mission :
-
nous avons pris connaissance, sur la base d’entretiens avec les responsables des directions
concernées, de l’exposé des orientations en matière de développement durable, en fonction
des conséquences sociales et environnementales liées à l’activité de la société et de ses
engagements sociétaux et, le cas échéant, des actions ou programmes qui en découlent ;
-
nous avons comparé les Informations RSE présentées dans le rapport de gestion avec la liste
prévue par l’article R.225-105-1 du code du commerce ;
-
en cas d’absence de certaines informations consolidées, nous avons vérifié que des
explications étaient fournies conformément aux dispositions de l’article R.225-105 alinéa 3
du code du commerce ;
-
nous avons vérifié que les Informations RSE couvraient le périmètre consolidé, à savoir la
société ainsi que ses filiales au sens de l’article L.233-1 et les sociétés qu’elle contrôle au
sens de l’article L.233-3 du code de commerce, avec les limites précisées dans la partie
« Note méthodologique du reporting RSE » du « Rapport RSE 2013 » inclus dans le rapport
de gestion.
Sur la base de ces travaux, et compte tenu des limites mentionnées ci-dessus, nous attestons de
la présence dans le rapport de gestion des Informations RSE requises.
Le commissaire aux comptes, le 30 avril 2014,
KPMG Audit
Département de KPMG S.A.
Francine Morelli
Associée
Philippe Arnaud
Associé
Département Changement
Climatique & Développement
Durable
Pour de plus amples renseignements, votre interlocuteur Allianz est à votre disposition.
- Crédit photos : CDMP/Allianz Allianz France
Société anonyme au capital de 859.142.013,88 euros
Siège social : 87 rue de Richelieu 75002 Paris
303 265 128 R.C.S. Paris
Allianz IARD
Entreprise régie par le Code des assurances.
Société anonyme au capital de 991.967.200 euros
Siège social : 87, rue de Richelieu - 75002 Paris
542 110 291 R.C.S Paris
TEM18149 - V04/14- Imp04/14 - Réalisation
Allianz Vie
Entreprise régie par le Code des assurances
Société anonyme au capital de 643.054.425 euros
Siège social : 87 rue de Richelieu 75002 Paris
340 234 962 R.C.S. Paris
www.allianz.fr
Document à usage interne et externe
Imprimé sur papier 100 % recyclé

Rapport RSE 2013

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