MHP Vorgehensmodell

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MHP Vorgehensmodell

MHP Vorgehensmodell - Cloud Integration
Hochintegriert und sicher zugleich.
Thorsten Schwab
© 2014 Mieschke Hofmann und Partner Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Agenda
1.
Wir über uns [MHP]
2.
SaaS - Trend der Zukunft
3.
Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur
4.
Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung
5.
Offene Fragerunde
2
Agenda
1.
Wir über uns [MHP]
2.
3.
4.
5.
Offene Fragerunde
3
MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen
Mieschke Hofmann und Partner (MHP)
A Porsche Company
Der Unterschied
Symbiose aus Prozess- + IT-Beratung l Prozesslieferant l Excellence l Automotive l Kunden
Die Leistung
Management Consulting
System Integration
Application Management
Business Solutions
Business Solutions
Die Kompetenz
Ganzheitliches Beratungsportfolio über die gesamte Wertschöpfungskette
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Operations Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
4
MHPBoxenstopp: Salesforce Cloud Lösungen
Ganzheitliches Beratungsportfolio über die komplette Wertschöpfungskette.
Unsere Kompetenzbereiche mit Themenfeldern.
Product
Lifecycle
Mgmt.
Supply
Chain
Mgmt.
Production
& Operations Mgmt.
Customer
Relations
Mgmt.
After
Sales
Retail
Mgmt.
Human
Resources
Finance &
Controlling
Business
Intelligence
Technology
Services
Application
Mgmt.
Services
PLM Strategy &
Management
Consulting
Supply Chain &
Demand
Planning
Strategic
Production
Consulting
CRM Strategy &
Management
Consulting
Spare Parts
Management
Retail
Consulting
Planning
Template
Development
and Rollouts
BI Strategy
CIO
Management
Consulting
Application
Management
Consulting
Product
Structure
Management
Procurement &
Quality
Production
Planning
Digital incl.
Connected CRM
& Social CRM
Service
Management
Retail Service
Management
Sourcing
Governance,
Risk and
Compliance
BI Technology
System
Harmonization
Application &
Process Services
Production
Logistics
Lean Production
Sales Force
Automation incl.
Mobile CRM
Warranty
Processes
Fleet
Management
Affiliation
Business
Process
Development &
Optimization
Integrated
Corporate
Planning
Enterprise
Content
Management
Sales Logistics
Manufacturing
Execution
Analytics incl.
Segmentation &
Campaign
Management
(Pro-active)
Complaint
Management
MHP Dealer
Performance
Management
Performance
Legal and Fiscal
Requirements
Analytical
Business
Processes
Standard
Software
PTC Windchill
Solution
Integration
Service
Management
Maintenance
Vertical Retail
Integration
Finance and
Controlling for
Automotive
Retailers
Development &
Talent
Management
Accounts,
Reporting and
Consolidation
Next Generation
BI & BIG DATA
Individual
Software
DS Enovia V6
Solution
Integration
Spare Parts
Management
(Pro-active)
Complaint
Management
Dealer
Management
Systems
Transition &
Change
Management
CRM IT
Consulting &
Solution
Implementation
MHP Carbon
Administrative
Core Processes
Product
Development
Process (PDP)
Management
SAP PLM
Consulting &
Solution
Implementation
Innovations
Industry 4.0
Connected
Vehicle
Real-time
Business
Sustainable
Mobility
Cloud Compute
Mobile BI
Scenarios
Social Business
Mobile Business
5
1. Wir über uns [MHP CSM] – Kompetenzportfolio
Unsere Themen
6
1. Wir über uns [MHP CSM] – Kompetenzportfolio
MHP Ressourcen
MHP verfügt über mehr als 150 CRM Berater und Entwickler, die bereits heute auf Basis
unterschiedlicher Technologien innovative Lösungen für unsere Kunden erfolgreich realisieren.
7
Agenda
1.
Wir über uns [MHP]
2.
3.
4.
5.
Offene Fragerunde
8
2. SaaS - Trend der Zukunft
Cloud Computing
Software
Platform
Infrastructure
Quelle: Wikipedia
9
Fokus der Entwicklung auf dem CRM Markt
Client / Server Lösungen
SaaS Lösungen
2005
2012
Gartner report: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2012
10
SaaS Struktur
Software-as-a-Service
Salesforce.com
Enterprise
Exact Target
Apps
Platform-as-a-Service
SAP Customer Cloud
Oracle
Desktop
Microsoft Dynamics CRM
Apps
SugarCRM
NetSuite
Mobile
Oracle/PeopleSoft
Apps
Force.com
Development
Tools
Heroku
Infrastructure-as-a-Service
Fuel by Exact Target
Runtime Tools
Windows Azure
Google App Engine
Amazon
EC2
CPU
Amazon
S3
Environments
Abacus
EMC Atmos
CentriLogic
Disk
Drives Data Networks
Exchange
Data. . .
Centers
RackSpace
Cloud
Amazon RDS / CloudFront
Eloqua
11
Das Software-as-a-Service Konzept
Cloud
Lösungen
12
Agenda
1.
Wir über uns [MHP]
2.
3.
4.
5.
Offene Fragerunde
13
3. Integration der Sales Cloud in Ihre IT Architektur
MHP Vorgehensmodell zur Integration einer Cloud Lösung
Berechtigungskonzept für Zugriff
auf Daten und
Funktionen
Datensicherheit bei
gleichzeitigem
360° Blick
Definition des
Funktionsumfangs für
das jeweilige System
„Das Beste aus zwei
Welten“
Ausarbeiten der
Schnittstellendefinition
Kommunikationswege
und -mittel
Festlegung des
führenden Systems
pro Datenobjekt
Daten-Klassifizierung,
Synchronisation unioder bi direktional
Festlegung der
Integrationslösung
Passende Lösung für
definierte
Anforderungen
14
Definition des Funktionsumfangs für das jeweilige System
Requirements
Engineering
 Ganzheitliche Betrachtung aller Anforderungen um den richtigen Grundstein für
zukünftige Entwicklungen zu legen.
 Anforderungen rund um Datenhaltung und -verarbeitung konsolidieren, um eine
effiziente und abgestimmte Datenspeicherung zu realisieren.
 Gründliche Bewertung der Anforderung im Vorfeld zur späteren Einsparung von Geld,
Zeit und Ressourcen im Projekt.
 Es gibt Anforderungen, die sind schon längst gelöst. Wir kennen den Markt und definieren
den optimalen Lösungsansatz.
 Berücksichtigung von Limitierungen wie Datenmengen und Synchronisationsumfang.
15
Festlegung des führenden Systems pro Datenobjekt
 Datenklassifizierung nach definierbaren Kriterien.
 Definition der Schutzbedürftigkeit von Daten.
 Ausarbeitung des Datenspeicheransatzes unter Verwendung der von MHP umsetzbaren
Varianten wie Hybride Integration, Individuelle Programmierung oder Middleware.
 Realisierung einer diversifizierten Datenspeicherung.
 Uni- oder bidirektionale Datensynchronisation .
 Definition und Festlegung von Regeln zur Bestimmung von Master Datensätzen.
16
Festlegung der Integrationslösung
 Auswahl der passenden Lösung für definierte Anforderungen.
 Einsatz von Neuentwicklungen versus existierender Lösungen am Markt. Die Transparenz
am Markt durch diverse Anbieter und Marktplätze ist unübersichtlicher geworden.
 Festlegung der passenden Technologien und Werkzeuge zur Integration verschiedener
Systeme und Plattformen (WebService, Flatfile, usw.).
 Planung des Zusammenwirkens der eingesetzten Systeme.
17
Ausarbeiten der Schnittstellendefinition
 Definition der Kommunikationswege und –mittel.
Interfaces
 Bestimmung und Beschreibung der Schnittstellentechnologien.
 Festlegung der Zeiträume für die Nutzung der Interfaces.
 Optimierung der Verwendung der Interfaces zur Vermeidung von Einschränkungen durch
bekannte Limitierungen.
 Sicherstellung des Betriebs der Interfaces.
 Einrichtung zeitnaher Benachrichtigungsfunktionen bei möglichen Fehlern z. B. aufgrund
eingeschränkter Konnektivität oder Verbindungsproblemen.
18
Berechtigungskonzept für Zugriff auf Daten und Funktionen
 Datensicherheit bei gleichzeitigem 360° Blick.
 Validierung der unterschiedlichen Zugriffsvariationen für Mitarbeiter, Partner und Kunden.
 Berechtigungen auf unterschiedlichen Ebenen konfigurierbar.
 Vielseitig einsetzbare Zugriffssteuerung soweit möglich mit Standard Funktionen.
 Erweiterung der Zugriffssicherheit durch individuelle Lösungen möglich.
 Unterschiedliche Berechtigungen für verschiedene Zugriffsmöglichkeiten konfigurierbar.
Z. B. über die API bei Hybridem Ansatz und bei Integrationen.
19
Agenda
1.
Wir über uns [MHP]
2.
3.
4.
5.
Offene Fragerunde
20
4. Hybride Datenarchitektur - Trennung der Datenhaltung
Bestehende
IT Architektur
Salesforce
Einfacher Zugriff auf die
Salesforce Objekte
Aufruf von WebServices in
Salesforce.
Salesforce API
WebService
 Service Cloud
 Sales Cloud
ApexCode
WebService
angebundenen Systemen
WS Callouts
WebService
angebundenen Systemen
Workflows
Transfer der Darstellung ohne
tatsächlichen Datenaustausch
 Marketing Cloud
Anbindung der
Salesforce.com
Lösungen erfolgt
auf Basis der
Force.com Platform.
Mashup
21
Prozess der Datenabfrage und Übertragung am Beispiel von Salesforce
GUI
Salesforce
Webservices
DB
22
Mashup zur Darstellung externer Daten






Unidirektionale Einbindung von externen Daten oder Ansichten
Kein Datenaustausch notwendig
Anzeige in „read-only“ Ansicht
Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung
Geringer Aufwand und Schnelle Ergebnisse
Entscheidungshilfe bei der Auswahl einer Lösung für Ihr konkretes Vorhaben
23
Sonderfall: Mashup
Besonders sensible Daten verlassen das ursprüngliche System nicht.
Dennoch kann es sinnvoll sein die notwendigen Daten jederzeit verfügbar zu haben.
Mit einem Mashup können Informationen in Salesforce angezeigt werden,
die aus SAP stammen, ohne diese Daten in Salesforce zu laden.
Hierzu wird in einem Bereich der Webseite direkt das SAP System eingeblendet.
 Daten werden anhand der jeweiligen
Benutzerberechtigung angezeigt
 Daten sind nur für Benutzer sichtbar,
die in beiden Systemen angemeldet sind
 Daten verlassen niemals das Quellsystem
24
Systemeigene Konnektoren (ERP)
oder





Bidirektionale Verbindung von Daten und Systemen
Funktionsumfang durch Konnektoren „vordefiniert“
Konnektoren für ausgewählte Systeme vorhanden
Möglichkeit zur Verlinkung bei erweiterter Berechtigung
Aufwand kann durch Verwendung von Bausteinen in Grenzen gehalten werden
25
Integration Tools






Bidirektionale Verbindung von Daten
Integrationstools mit vordefinierten Konnektoren
Cloud oder On Premise Lösung
Automatisierung von Datenintegration
Keine Funktionen innerhalb der verbundenen Systeme
Erfordernis von zusätzlicher Anpassung und Programmierung
26
MHP – Connector – Individuelle Integrationslösung
Connector
MHP Connector – SAP nach Salesforce
SAP Module





Synchronisierung von Daten aus
Salesforce
Übertragung von Daten nach
Salesforce
Connector




Bidirektionale Verbindung von
Daten
Abbildung beliebiger
Funktionalitäten
Direkte Point-to-Point Verbindung
Pull and Push functionality
Salesforce




Pflege von Metadaten
Synchronisierung von Daten aus
SAP
Übertragung von Daten nach SAP
Auslösen von automatisierten
Prozessschritten
Komplette Eigenentwicklung mit voller Flexibilität
Initiale Anpassung
Finale Abstimmung zwischen Entwicklungen erforderlich
27
Bekannte Herausforderungen bei der Daten Synchronisation
Integration
Middleware
Change Requests erfordern Programmierung
Bidirektionale Integration erfordert Anpassung
von zwei Konnektoren (Interfaces)
Angepasste Systeme erfordern angepasste
Webservices


Gegebene Funktionalitäten decken nicht immer
alle Anforderungen ab
teilweise Support durch Hersteller notwendig


Volle Flexibilität in der Funktionalität
Keine Middleware Lizenzen notwendig



Keine Programmierung
„Single-Point of Configuration“
Option zur Anbindung weiterer Systeme

Programmierung in jedem “sendenden” System
notwendig
Manuelle Anpassung der Webservices bei
Veränderungen an den Systemen
Neue Systeme erfordern neue Programmierung

Hohe Komplexität bei Ersteinrichtung und
Konfiguration
Teilweise eingeschränkte Funktionalitäten






28
Agenda
1.
Wir über uns [MHP]
2.
3.
4.
5.
Offene Fragerunde
29
Herzlichen Dank
für Ihre Aufmerksamkeit!
Thorsten Schwab
Manager
[email protected]
+49 151 4066 7393
Mieschke Hofmann und Partner
Gesellschaft für Management- und IT-Beratung mbH
Film- und Medienzentrum l Königsallee 49 l D-71638 Ludwigsburg
Telefon +49 (0)7141 7856-0 l Fax +49 (0)7141 7856-199
eMail [email protected] l Internet www.mhp.com
30

MHP Vorgehensmodell

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