TEISMO PASLAUGŲ KOKYBĖ: LIETUVOS IR UŽSIENIO ŠALIŲ

Tarptautinis seminaras
TEISMO PASLAUGŲ KOKYBĖ:
LIETUVOS IR UŽSIENIO ŠALIŲ PATIRTIS
2016 m. balandžio 14 d.
Radisson Blu Hotel Lietuva. Konstitucijos pr. 20, Vilnius. Salė Lambda, 2-ras aukštas
PROGRAMA
Renginį moderuoja: Dr. Edita Dereškevičiūtė
9.30 - 10.00
10.00 - 10.20
DALYVIŲ REGISTRACIJA, PASITIKIMO KAVA
Sveikinimo žodis
Egidijus Laužikas, Teisėjų tarybos pirmininkas (Lietuva)
Dag Malmar Halvorsen, Norvegijos karalystės ambasadorius Lietuvoje (Lietuva)
10.20 - 10.40
KOKYBINIAI POKYČIAI LIETUVOS TEISMUOSE: TREJŲ METŲ REZULTATAI
Reda Molienė, Nacionalinės teismų administracijos direktorė (Lietuva)
10.40 - 11.00
TEISMŲ TEIKIAMŲ PASLAUGŲ GERINIMAS: EUROPOS KOMISIJOS POŽIŪRIS
Dr. François Paychère, GT-QUAL grupės prezidentas (Europos Komisija)
11.00 - 11.20
KAVOS PERTRAUKA
11.20 - 11.40
ASMENŲ APTARNAVIMO STANDARTŲ PLĖTRA NORVEGIJOS TEISMŲ
SISTEMOJE
Kersti Fjørstad, Norvegijos teismų administracijos direktoriaus pavaduotoja,
Paslaugų plėtros skyriaus vadovė (Norvegija)
11.40 - 12.00
ASMENŲ APTARNAVIMO AIRIJOS TEISMUOSE STRATEGIJA IR PRAKTINIS JOS
ĮGYVENDINIMAS
Nuala McLoughlin, Aukščiausiojo ir Aukštesniųjų teismų veiklos vadovė,
vyriausioji archyvarė, Airijos teismų tarnyba (Airija)
12.00 - 12.15
DISKUSIJA
12.15 - 13.30
PIETŪS
13.30 - 13.50
KOKYBĖS PROJEKTAS IR KOKYBĖS VADYBA SUOMIJOS ROVANIEMI
APELIACINIAME TEISME. PASLAUGŲ KOKYBĖS VERTINIMAS, MATAVIMAS IR
TOBULINIMAS
Kaisa Teivaanmäki, Kemi-Tornio apylinkės teismo teisėja (Suomija)
13.50 - 14.10
KAIP DIALOGAS SU IŠORINĖMIS SUINTERESUOTOMIS ŠALIMIS GALI PAKEISTI
TEISMO VEIKLĄ? ŠVEDIJOS PAVYZDYS
Marie B. Hagsgård, Švedijos sistemos teismų konusltantė, atsakinga už teismų
sistemos veiklos gerinimą (Švedija)
14.10 - 14.20
VERTYBĖS, KURIAS PUOSELĖJAME DIEGDAMI ASMENŲ APTARNAVIMO
STANDARTĄ LIETUVOS TEISMUOSE
Mindaugas Šimonis, Kauno apygardos teismo Civilinių bylų skyriaus pirmininkas
(Lietuva)
14.20 - 14.30
ASMENŲ APTARNAVIMO STANDARTO DIEGIMAS ŠIAULIŲ APYLINKĖS TEISME:
PIRMIEJI ŽINGSNIAI GERINANT KOKYBĘ TEISME
Kristina Andrejeva, Šiaulių apylinkės teismo pirmininko patarėja (Lietuva)
14.30 - 14.45
14.45 - 15.15
KAVOS PERTRAUKA
SLAPTO KLIENTO TYRIMAS LIETUVOS TEISMUOSE – KUR LINK MES JUDAME?
Doc. dr. Gintaras Chomentauskas, UAB „Žmogaus studijų centras“ prezidentas
(Lietuva)
Justinas Burokas, UAB „Žmogaus studijų centras“ partneris (Lietuva)
15.15 - 15.35
ASMENŲ APTARNAVIMO STANDARTO DIEGIMAS VALSTYBINĖJE MOKESČIŲ
INSPEKCIJOJE: PATIRTIS IR REZULTATAI
Stasė Aliukonytė-Šnirienė, Valstybinės mokesčių inspekcijos Mokestinių prievolių
departamento direktorė (Lietuva)
15.35 - 16.00
DISKUSIJA
16.00 - 17.00
FURŠETAS / PRIĖMIMAS
INTERNATIONAL SEMINAR
„QUALITY OF JUDICIAL SERVICES: EXPERIENCE
OF LITHUANIA AND FOREIGN COUNTRIES“
14 April, 2016 Vilnius
Radisson Blu Hotel Lietuva, Lambda Hall, 2nd Floor
PROGRAMME
Moderator: Dr. Edita Dereškevičiūtė
9.30 - 10.00
10.00 - 10.20
REGISTRATION AND COFFEE
Welcome speech
Egidijus Laužikas, Chairman of the Judicial Council (Lithuania)
Dag Malmar Halvorsen, Norwegian Ambassador to Lithuania (Lithuania)
10.20 - 10.40
QUALITATIVE CHANGES IN LITHUANIAN COURTS: THREE -YEAR RESULTS
Reda Molienė, Director of the National Courts Administration (Lithuania)
10.40 - 11.00
IMPROVING COURTS' SERVICES: HOW AND WHY? THE VIEWS OF THE
COUNCIL OF EUROPE
Dr François Paychère, President of GT-QUAL (Council of Europe)
11.00 - 11.20
COFFEE BREAK
11.20 - 11.40
DEVELOPMENT OF CUSTOMER SERVICE STANDARDS IN THE NORWEGIAN
JUDICIARY
Kersti Fjørstad, Deputy Director General for the Norwegian Courts
Administration, Service Development Department (Norway)
11.40 - 12.00
COURTS CUSTOMER SERVICE STRATEGY AND PRACTICAL ASPECTS OF ITS
IMPLEMENTATION – IRELAND'S EXAMPLE
Nuala McLoughlin, Chief Registrar and Head of Supreme and High court
Operations, Courts Service of Ireland (Ireland)
12.00 - 12.15
DISCUSSION
12.15 - 13.30
LUNCH
13.30 - 13.50
QUALITY PROJECT AND QUALITY MANAGEMENT WORK OF COURTS IN THE
JURISDICTION OF THE COURT OF APPEAL OF ROVANIEMI - MEASURING,
ASSESSING AND DEVELOPING EXTERNAL AND INTERNAL QUALITY OF
COURTS
Kaisa Teivaanmäki, Judge of District Court of Kemi-Tornio (Finland)
13.50 - 14.10
HOW THE DIALOGUE WITH EXTERNAL INTERESTED PARTIES CAN CHANGE
COURT PERFORMANCE: AN INSPIRING EXAMPLE OF SWEDEN
Marie B. Hagsgård, the Consultant in Swedish Judicial System Responsible for the
Improvement of the Judicial System Performance (Sweden)
14.10 - 14.20
VALUES WE PROMOTE BY IMPLEMENTING CUSTOMER SERVICE STANDARD IN
LITHUANIAN COURTS
Mindaugas Šimonis, the Chairman of Civil Cases Division in Kaunas Regional
Court (Lithuania)
14.20 - 14.30
IMPLEMENTATION OF CUSTOMER SERVICE STANDARD IN ŠIAULIAI DISTRICT
COURT: FIRST STEPS TOWARDS IMPROVEMENT OF SERVICE QUALITY
Kristina Andrejeva, The Adviser of Šiauliai District Court's President (Lithuania)
14.30 - 14.45
COFFEE BREAK
14.45 - 15.15
'MYSTERY SHOPPING' IN LITHUANIAN COURTS – ARE WE IN PROGRESS?
Dr. Gintaras Chomentauskas, President of JSC ,,Human Study Center“ (Lithuania)
Justinas Burokas, Partner of JSC ,,Human Study Center“ (Lithuania)
15.15 - 15.35
IMPLEMENTATION OF CUSTOMER SERVICE STANDARD IN STATE TAX
INSPECTORATE OF LITHUANIA: EXPERIENCE AND RESULTS
Stasė Aliukonytė-Šnirienė, Director of Department of Tax Obligation, State Tax
Inspectorate (Lithuania)
15.35 - 16.00
DISCUSSION
16.00 - 17.00
CLOSING OF THE SEMINAR AND RECEPTION