International SOS

International SOS
Leitfaden der Dienstleistungen für Mitglieder
Willkommen bei International SOS
Als Mitglied von International SOS haben Sie Anspruch auf 24-stündige Beratung und Assistance durch Experten an 365 Tagen im Jahr – unabhängig
davon, ob Sie vor oder während Ihrer Reise Informationen und medizinischen
Rat benötigen oder in einem medizinischen oder sicherheitsrelevanten Notfall
sofort unterstützt werden müssen.
Mit eigenen Kliniken und einer Flotte von dedizierten Ambulanzflugzeugen können Mitglieder auf eine erstklassige medizinische Allgemein- und Notfallversorgung zugreifen.
Wichtige Bestandteile der Dienstleistungen
für unsere Kunden sind eine umfangreiche
Internetseite sowie unsere Alarmzentralen weltweit mit mehrsprachigen Expertenteams
(Ärzte, medizinisches Fachpersonal, Sicherheitsexperten und Koordinatoren).
Gehen Sie gut vorbereitet auf Ihre Reise
Informieren Sie sich unter www.internationalsos.com
Mitglieder haben 24 Stunden, 365 Tage im Jahr Zugriff auf alle Alarmzentralen
von International SOS oder auf die International SOS Internetseite, die wesentliche und regelmäßig aktualisierte Auskünfte zu beinahe jedem Land der Welt
bietet:
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Medizinische Warnhinweise
Impfempfehlungen
Reisepass- und Visabestimmungen
Medizinische Notfallkontakte
Qualitätsstandards lokaler medizi-
nischer Einrichtungen im Ausland
Gesundheitsempfehlungen
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Kulturelle und Länderinformationen
Kompatibilität elektrischer Geräte
Links zur lokalen Presse
Länderspezifische Sicherheitshinweise
Persönliche Sicherheitsberatung
Allgemeine Informationen zur
Krankenversorgungsinfrastruktur
Selbstverständlich können Sie auch jederzeit die nächste Alarmzentrale kontaktieren,
die Ihnen mit mehrsprachigen Experten sowie Ärzten hilfreich zur Seite steht.
Bleiben Sie während Ihres
Auslandsaufenthaltes gesund
Medizinischer Rat – jederzeit
Bei allen medizinischen Beschwerden - unabhängig davon ob Routine- oder Notfall - kann
24 Stunden täglich und 365 Tage im Jahr jede
International SOS Alarmzentrale weltweit kontaktiert werden.
Unser medizinisches Personal bietet umfangreiche Beratung und wird, falls notwendig, die
weitere Behandlung in einer lokalen oder internationalen medizinischen Einrichtung koordinieren.
Unterstützung bei Terminvereinbarungen
mit Ärzten oder Krankenhäusern
Wir helfen Ihnen, einen Termin mit dem nächsten
anerkannten medizinischen Zentrum zu vereinbaren.
In einigen Ländern können Sie unsere eigenen
Kliniken aufsuchen. Jede Klinik bietet medizinische Erstversorgung, diagnostische Versorgung und 24-stündige Notfallversorgung. Die
qualifizierten Ärzte können jede Behandlungsform gewährleisten – von einer einfachen Impfung bis hin zu einer Notfallbehandlung von
Herzinfarkten. Eine Versorgung durch Spezialisten ist in vielen Bereichen verfügbar zum
Beispiel in der Gynäkologie, der Kinderheilkunde und in der Augenheilkunde.
Beschaffung von Medikamenten
und Hilfsmitteln
Unterstützung
bei Reisevorbereitungen
Für den Fall, dass Sie Ihre Medikamente, Ihre
Erste-Hilfe-Ausstattung oder andere medizinische Hilfsmittel verloren haben oder Ihnen
ausgegangen sind, helfen wir Ihnen diese zu
ersetzen.*
Wenn Sie Ihre Pläne ändern, können wir Ihnen
sagen, wie Sie Ihr Visum verlängern oder weitere
Impfungen bekommen.
In einigen Fällen schicken wir Ihnen neue Vorräte. Wir können Ihnen ein Rezept von Ihrem
Hausarzt oder, falls notwendig, ein Rezept
von einem lokalen Arzt beschaffen.
*In Übereinstimmung mit lokalen und
internationalen Bestimmungen
International SOS kann Ihnen einen Rechtsanwalt oder Übersetzer vermitteln, dabei helfen
verlorene Tickets zu ersetzen und, falls Ihre
Firma dies bewilligt, leisten wir ebenso Vorauszahlungen im Notfall.
Unterstützung im Notfall
Durchführung eines Krankentransportes
Sobald wir informiert sind, können wir alle notwendigen Vorbereitungen treffen, um Sie in
die nächste geeignete Klinik zu transportieren.
Zahlung medizinischer Gebühren
Um sicherzustellen, dass Sie sofort behandelt
werden, können wir in Abstimmung mit Ihrer
Firma Kostenübernahmegarantien aussprechen,
damit alle medizinischen Gebühren und Auslagen zunächst gedeckt sind und die Behandlung nicht verzögert wird.
Überwachung
Ihres Gesundheitszustandes
Unabhängig davon, ob Sie eine Notfallbehandlung benötigen oder eine Routinetherapie
ansteht, verfolgen die Ärzte von International
SOS Ihren Gesundheitszustand, um zu gewährleisten, dass Sie die bestmögliche Behandlung und Aufmerksamkeit bekommen.
Evakuierung in ein erstklassiges
medizinisches Zentrum
Wenn Sie eine medizinische Behandlung benötigen, die Ihnen in einer lokalen Einrichtung
nicht geboten werden kann, bringen wir Sie in
das nächste medizinische Zentrum mit anerkanntem Service und adäquater Ausstattung.
Durch den Einsatz angemessener Transportmittel – auf dem Luft-, Land- oder Seeweg
– stellen unsere Ärzte und das medizinische
Begleitpersonal sicher, dass Sie richtig versorgt werden. Sofern erforderlich, organisieren
wir auch Ihren direkten Heimtransport.
Unterstützung für Ihre Familie
Falls Sie sich in einem Krankenhaus im Ausland befinden, können wir bei gleichzeitiger
Organisation der Kostenübernahme ermöglichen, dass Sie ein Familienangehöriger oder
Freund besucht. Dies gilt auch für den Fall,
dass Ihre Kinder aufgrund eines Unfalls oder
einer Krankheit Ihrerseits alleine sind. Hier
koordinieren wir die Reise Ihrer Kinder zu einer
Zieladresse Ihrer Wahl und organisieren die
Kostenübernahme.
Vorgehensweise im Todesfall
Ihre Familie kann sicher sein, dass wir im Todesfall jede mögliche Unterstützung beim Transport des Leichnams bieten werden.
Assistance bei Sicherheitsrisiken
Gewährleistung Ihrer Sicherheit – in der ganzen Welt
Mitglieder, deren Firmen die International
SOS Sicherheitsdienstleistungen in Anspruch
nehmen, haben Zugriff auf umfangreiche Informationen und Beratung bezüglich weltweiter sicherheitsrelevanter Einschätzungen von
Standorten und Reisezielen.
Auf unserer Internetseite finden Sie permanent auf den neuesten Stand gebrachte
länderspezifische Informationen zum Thema
Sicherheit (Kriminalität, Terrorismus, kriegerische Handlungen etc.). Neben den reinen
Informationen finden Sie gleichzeitig für die
Praxis hilfreiche Tipps, wie Sie sich als Reisender vor Sicherheitsgefahren im Ausland
schützen können. Loggen Sie sich jederzeit
auf der International SOS Homepage im Bereich „Security“ ein, um die neuesten Hinweise
und Empfehlungen zu lesen.
Darüber hinaus stehen Ihnen unsere Sicherheitsexperten 24 Stunden am Tag auch telefonisch zur Verfügung.
Im Falle einer Krise werden wir in Zusammenarbeit mit Ihrer Firma alles daran setzen, Sie
in Sicherheit zu bringen.
Um Sie bei Ihren Auslandsaufenthalten noch
besser unterstützen zu können, haben International SOS und Control Risks im Jahre 2008
ein Joint Venture gegründet und ihre Kompetenzen im Bereich Reisesicherheit vereint.
Da diese Dienstleistungen auf den internen
Sicherheitsgrundsätzen Ihrer Firma basieren,
kontaktieren Sie bitte Ihr Unternehmen für
weitere Informationen.
Grundlegende Informationen und Beratung
Hilfe bei der Bewertung unmittelbarer Risiken
Wichtige Sicherheitsinformationen oder -beratungen sind:
•Länderberichte – ausführliche Berichte inklu sive historischer und momentaner politischer
Situationen, aktuelle Kriminalitätsstatistiken,
Informationen zu Unterbringung, Reisen im
Inland, Kommunikationsmöglichkeiten und
lokalen Medien.
•Risikoeinschätzung – weltweit für alle Länder
basierend auf der Häufigkeit und Bedeutung
krimineller Handlungen; politische, wirtschaft liche und soziale Unruhen, Stabilität der
Regierung und das Konfliktpotenzial, bzw.
Potenzial terroristischer Angriffe.
•Reisetipps – praktische Ratschläge, um wäh rend der Reise Risiken zu minimieren.
•Links – zu nützlichen internationalen Inter netseiten.
Sicherheitsberichte sind direkt bei den International SOS Sicherheitsexperten oder über
die Security Webseite unter www.internationalsos.com abrufbar:
•Aktuelle Lageinformationen, z.B. über Er eignisse, welche das Sicherheitsrisiko in be stimmten Ländern oder Regionen erhöhen.
•E-Mail-Warnungen zeigen akute Bedrohung gen auf. Gleichzeitig erhalten Sie Handlungs empfehlungen zur sicheren Bewältigung
der Situation.
•Evakuierungsbenachrichtigungen werden
ausgesprochen, wenn aus Sicht unserer
Sicherheitsexperten Evakuierungen notwen dig werden.
•International SOS wird in diesem Fall Krisen stäbe einrichten und die Evakuierung orga nisieren und koordinieren
Häufig gestellte Fragen
Klinik-Übersicht
Ist International SOS eine Krankenversicherung?
International SOS ist keine Versicherung, sondern die konkrete Leistung für weltweite medizinische und sicherheitsrelevante Fragestellungen und Notfälle. Wo Versicherungen für finanzielle Absicherung
sorgen, helfen wir in Not geratenen Mitarbeitern direkt und unmittelbar mit eigener Infrastruktur, operativer Koordination und Beistand.
Algerien
Indonesien
Myanmar
Tschad
Hassi Messaoud
Tel: +213 770 935 566
Jakarta (1)
Tel: +62 21 750 5980
Jakarta (2)
Tel: +62 21 5794 8600
Kuta (Bali)
Tel: +62 361 720 100
Yangon
Tel: +95 1 667 879
N´Djamena
Tel: +235 252 25 01
NIGERIA
Vietnam
Lagos
Tel: +234 1 4613 608
Port Harcourt (1)
Tel: +234 84 465 400
Port Harcourt (2)
Tel: +234 84 463 890
Port Harcourt (3)
Tel: +234 803 408 5715
Warri
Tel: +234 802 290 6364
Hanoi
Tel: +84 43 934 0666
Ho Chi Minh City
Tel: +84 83 829 8424
Vung Tau
Tel: +84 643 858 776
Wie bekomme ich Zutritt zu den International SOS Kliniken?
International SOS wird Mitgliedern die Inanspruchnahme von
Leistungen ermöglichen, die in Kliniken von International SOS zur
Verfügung gestellt werden. Dies wird in dem Umfang und unter
den Voraussetzungen erfolgen, die zum jeweiligen Zeitpunkt in der
betreffenden International SOS Klinik gelten.
Kann ich International SOS nur im Notfall kontaktieren?
Als Mitglied von International SOS haben Sie Anspruch auf 24-stündige Beratung und Assistance durch Experten an 365 Tagen im Jahr
– egal ob Sie vor oder während Ihrer Reise Informationen und medizinischen Rat benötigen oder in einem medizinischen Notfall sofort
behandelt werden müssen.
Angola
Illha da Luanda
Tel: +244 9270 34220
Luanda
Tel: +244 9270 34221
Kambodscha
Aserbaidschan
Phnom Penh
Tel: +855 12 816 911
Baku
Tel: +994 12 4937 354
Kasachstan
China
Nanjing
Tel: +86 25 8480 2842
Peking
Tel: +86 10 6462 9112
Shekou
Tel: +86 755 2669 3667
Tianjin
Tel: +86 22 2352 0143
Almaty
Tel: +7 727 2581 911
Atyrau
Tel: +7 712 2586 911
Mongolei
Ulaanbaatar
Tel: +976 11 464 325
Russland
Moskau
Tel: +7 495 937 5760
Yuzhno-Sakhalin
Tel: +7 4242 462 911
Wie Sie uns kontaktieren, wenn Sie Hilfe benötigen
Rufen Sie jederzeit eine unserer Alarmzentralen an.
Nennen Sie uns:
• Ihren Namen
• Ihren Firmennamen
• Ihre Mitgliedsnummer
(wie auf Ihrer Mitgliedskarte ausgewiesen)
• Ihre Telefonnummer, von der Sie anrufen
und unter der Sie erreichbar sind
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International SOS Alarmzentralen
Rufen Sie eine der untenstehenden Alarmzentralen an, die Ihnen 24-Stunden, 7 Tage die Woche zur Verfügung stehen:
Australien
GroSSbritannien
Malaysia
Russland
Südafrika
Sydney
Tel: +61 2 9372 2468
London
Tel: +44 20 8762 8008
Kuala Lumpur
Tel: +603 2716 3033
Moskau
Tel: +7 495 937 6477
Johannesburg
Tel: +27 11 541 1300
China
Indien
Namibia
Schweiz
Südkorea
Hong Kong
Tel: +852 2528 9900
Neu Delhi
Tel: +91 11 4189 8800
Windhoek
Tel: +264 61 230 505
Genf
Tel: +41 22 785 6464
Seoul
Tel: +82 2 3140 1700
Peking
Tel: +86 10 6462 9100
Indonesien
Neuseeland
Singapur
Taiwan
Jakarta
Tel: +62 21 750 6001
Kuta (Bali)
Tel: +62 361 710 505
Auckland
Tel: +64 9 359 1635
Singapur
Tel: +65 6338 7800
Taipei
Tel: +886 22523 2220
Vereinigte
Arabische Emirate
Philippinen
Spanien
Thailand
Dubai
Tel: +971 4 601 8777
Manila
Tel: +63 2 687 0909
Madrid
Tel: +34 91 572 4363
Bangkok
Tel: +66 2 205 7777
Vietnam
Frankfurt
Tel: +49 6102 3588 100
Japan
Frankreich
Paris
Tel: +33 155 633 155
Tokio
Tel: +81 3 3560 7183
Prag
Tel: +420 222 111 155
USA
Philadelphia
Tel: +1 215 942 8226
Ho Chi Minh City
Tel: +84 83 829 8520
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11/ 2009
Deutschland
Tschechische
Republik