Catastrophe Solution International GmbH Borsteleler Chaussee 53

Catastrophe Solution International GmbH
Borsteleler Chaussee 53
D-22453 Hamburg
Tel: 040-5132 56 8-0
Fax: 040-5132 56 8-29
Email: [email protected]
CSI Geschichte!
•  Die Gründer von CSI gehören zu den Pionieren
der PDR-Branche"
•  Die Mitglieder unseres Managementteams
verfügen zusammen über mehr als 100 Jahre
Erfahrung in der sanften, lackschonenden
Dellen- und Beulentfernung"
•  Sie haben ihr Können rund um den Globus- in
Nord- und Südamerika, Europa, Australien und
Asien - eingesetzt
•  In den vergangenen zehn Jahren haben wir weit
mehr als 100.000 Fahrzeuge umweltschonend
wieder instandgesetzt
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CSI Philosophie!
•  Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
•  Fundament für Wachstum und Erfolg bilden enge
Beziehungen zwischen Kunden und unseren
Teams •  Effiziente logistische Abwicklungsprozesse
durch Expertenwissen"
•  Weltweiter Premium-Dienstleister mit einem
Qualitäts und Flexibilitätsversprechen für
Kunden und Geschäftspartner •  Innovative Entwicklung der CSI-Tools und ITSysteme
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CSI Management !
•  Unser Managementteam hat in
verschiedenen Führungsfunktionen im
Automotive-Bereich rund um den Globus
gearbeitet
•  Alle Gesellschafter haben mehr als 10 Jahre
Erfahrung in diesem Bereich
•  Unser Team steht Ihnen mit unserer
Beratungskompetenz stets zur Seite
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CSI Qualität und Kompetenz!
•  CSI ist Partner bei Naturkatastrophen.
Das Expertenwissen von CSI spart Zeit
und Geld durch die Maximierung von
Kompetenz
•  Mit unseren professionellen
Mitarbeitern optimieren wir in
kürzester Zeit Ihren Ertrag
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CSI Vorteile!
• 
Catastrophe Solutions International bietet Ihnen folgende Leistungen
nachhaltig aus einer Hand
⏐  Weltweites Netzwerk an Infrastruktur, Projektleitern und qualifizierten Fahrzeugtechnikern
⏐  Reaktionszeit unserer Projektleiter von 12 Stunden in jeder Region Europas
⏐  Persönliche Betreuung nach dem „one face to the customer“-Prinzip
⏐  Individuelle Konzeption, Gutachten, Kalkulation, Prozessabwicklung, Rechnungslegung
⏐  Integration in Ihren Geschäftsablauf
⏐  Transparenz im gesamten Prozess mit digitaler Dokumentation und Reporting in Echtzeit
⏐  Follow-Up mit Messung der Kundenzufriedenheit
⏐  Junges aufstrebendes Team, das sich auf dem Markt etabliert
⏐  Flache Hierarchie für kurze Handlungswege
⏐  ISO-Zertifizierung mit Qualitäts-Management-System
"
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CSI ISO-Zertifizierung !
•  CSI ist Zertifiziert nach ISO 9001:2008
ZERTIFIKAT
ISO 9001:2008
DEKRA Certification GmbH bescheinigt hiermit, dass das Unternehmen
Catastrophe Solutions International GmbH
Zertifizierter Bereich:
Reparatur von hagelbeschädigten Fahrzeugen
Zertifizierter Standort:
D-22453 Hamburg, Borsteler Chaussee 53
ein Qualitätsmanagementsystem entsprechend der oben genannten Norm eingeführt hat und
aufrecht erhält. Der Nachweis wurde mit Auditbericht-Nr. A12061351 erbracht.
Dieses Zertifikat ist gültig vom 29.08.2012 bis 28.08.2015
Zertifikats-Registrier-Nr.: 100812519
DEKRA Certification GmbH
Stuttgart, 29.08.2012
Bei Verstoß gegen die im Zertifizierungsvertrag genannten Bedingungen verliert das Zertifikat umgehend seine Gültigkeit.
DEKRA Certification Gm bH * Handwerkstraße 15 * D-70565 Stuttgart * www. dekra-certification.de
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CSI Weltweit !
•  Europäische Union, Canada, Mexico, Australien, China, Mittlerer Osten, USA
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CSI Niederlassungen!
•  Weltweite Büros:
⏐ Saint Louis / USA
⏐ Canada / Burlington
⏐ Deutschland / Hamburg
⏐ Frankreich / Lyon
⏐ Süd Afrika / Kapstadt
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CSI Kundenkreis!
•  Hersteller"
•  Niederlassungen
•  Autohäuser/Vertragshändler
•  Versicherungen"
•  Vermieter"
•  Flottenkunden
"
•  Endkunden
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CSI Geschäftsbereiche !
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CSI Daten und Fakten!
Revenue 2012
22,5 M.€
30.000.000"
25.000.000"
Business
23%
20.000.000"
ASIEN"
EUROPE"
15.000.000"
CANADA"
USA"
10.000.000"
5.000.000"
0"
2009"
2010"
Catastrophe Solu.on Interna.onal GmbH Borsteleler Chaussee 53 D-­‐22453 Hamburg Tel: 040-­‐5132 56 8-­‐0 Fax: 040-­‐5132 56 8-­‐29 Email: info@vin-­‐code.de 2011"
2012"
2013"
CSI Resourcen!
• 
15 Vollzeit Manager
• 
25 Vertragspartner
• 
Netzwerk von über 300 Technikern in Europa
• 
Netzwerk von über 800 Technikern in den USA
• 
Netzwerk von über 50 Technikern in Canada und
Australien
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Digitales Monitoring!
Fahrzeugmanagement
Kundenmanagement
Datentransparenz
Verwaltungsfunktionen
Bilderdokumentation
Technikerdokumentation
Gutachtenarchivierung
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•  Unser IT-Tool ⏐  Login über Webportal
⏐  Transparenz und Controlling
⏐  Gutachen, Kalkulationen und Rechnungslegung
⏐  Digitale Datenerfassung mit PDA
⏐  Backoffice Reporting in echt Zeit
⏐  Umfassende Fahrzeuginformationen
⏐  Fotodokumentation
⏐  Aktives Controlling sämtlicher Kennzahlen
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•  Webbasiert, punktgenau, transparent & einfach
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Kundenempfang
Kundenempfang
Kundenempfang
CSI
Begutachtung
Kinderbetreuung
Kundenempfang GA
Reparaturprozess
Unsere gesamten
Erfahrung werden wir Ihren
Kunden zur Verfügung
stellen, damit der sich rund
um wohl fühlt!
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Betreuung
Übergabe Kunde
Key Performance Indicator!
• 
Warum eine jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage
nicht ausreicht - Kundenerlebnis messen, dann
steuern
⏐  Unsere Erfahrungen bauen Ihre Kundenzufriedenheit aus
⏐  Kundenfeedback nahe am „Moment of Truth“
⏐  Hohe Auskunftsbereitschaft durch konkreten Anlass
⏐  Der Kunde fühlt sich mit seiner konkreten Erfahrung ernst genommen ⏐  Der Kunde erinnert sich genauer
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•  Alberta Storm: Juli 2010
⏐  Kunde: Intact Insurance
⏐  Infrastruktur: 4 Retailcenter
⏐  Anzahl der Fahrzeuge: ⏐  Über 10.000 Inspektionen
⏐  Über 4.000 Fahrzeuge in 4 Monaten repariert
⏐  50+ Techniker + 10 Manager
⏐  Durchschnittliche Reparaturzeit von 2 – 4 Tagen
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