Wie schafft man es Mitarbeiter für Kundenerlebnis nachhaltig zu

Wie schafft man es Mitarbeiter für Kundenerlebnis nachhaltig zu

Wie schafft man es Mitarbeiter für Kundenerlebnis nachhaltig zu begeistern?
Bärtschi Optik AG
Unsere Vision ist das
«Begeistern, anspruchsvoller Menschen in Optisch‐ Modischen‐ Bereichen, wegweisend!» Quelle: www.mars‐photo.de
Quelle: www.rbd‐erfurt.de Mitarbeiter Auswahl
• Leistungsorientierung
• Wirkung und Einfluss
• Kundenserviceorientierung
Das Ziel muss jedem klar sein
mehr, auf der Sach‐Eben
Wie schafft man es Mitarbeiter zu begeistern?
Quelle: www.ruthmarquardt.de
Vertrauensumfeld
• Transparenz
• Handlungsspielraum
• Umgang mit Fehlern
Einfach Persönlich
Ein Tolles Produkt
Interne Abläufe optimieren
Quelle: nomos.siteboard.org
zum Beispiel die Stabübergabe
Quelle: weitewelt.eu
Quelle: www.vebidoo.de
Quelle: logos.wikia.com
Lohn + Life/Work Balance
Quelle: startwerk.ch Quelle: streethypenewspaper.com
und nicht so
Quelle: scientopia.org Nachhaltige Begeisterung beim Kunde
Irgendwann wird alles zum Alltag
Quelle: bettyconfidential.com
Vorleben
«Sei begeistert und du wirst begeistern!»
Interne Kommunikation
• 2x Woche Mikro Sitzung
• 1x Samstags‐Sitzung für alle
Weiterbildungsseminar
Interne Schulung ‐> Coaching
• Spur legen (Führung)
• Projekt‐Ziele + Strategien selbst erarbeiten lassen
• Welches sind bekanntlich die wirklich guten Ideen?
• Instrument: «Was schlagen Sie vor?»
Kontrolle
• um zu loben!!!
• Das Ganze betrachten
• Instrument: «wenn … dann …» kein aber
• Wie oft sollte gelobt werden?
Fragen?
Das kostet Zeit!
→ Genau!
→ Am Ende gewinnen alle!