CRM passgenau aus dem Netz

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CRM
Oktober/November/Dezember 2009
Einzelpreis 9 Euro
ISSN 1868-548X
– Innovative IT-Lösungen für den Mittelstand –
www.mittelstandsliste.de
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Kategoriesieger 2009 und Top 20 CRM
Sieger
2 Mittelstandsliste
Nominierter
Nominierter
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Editorial
Die besten IT-Innovationen für den Mittelstand
34 Ausgaben, 408 Seiten, 782 Produktbeschreibungen – die Erstausgabe der Mittelstandsliste war ein ebenso ambitioniertes wie
ehrgeiziges Projekt. Umso mehr freut es mich, Ihnen an dieser
Stelle einen großen Dank aussprechen zu können! Die Mittelstandsliste hat ihren Stapellauf erfolgreich vollzogen, das Feedback der Leser, seien es Anbieter oder Entscheider, war durchweg
positiv. Ihr Feedback bestätigt unsere Vision: Endlich gibt es einen
verlässlichen Navigator durch das gesamte Spektrum an mittelstandsgeeigneten IT-Innovationen.
Die Mittelstandsliste erschließt Ihnen somit auf einen Blick die Sieger und Nominierten des INNOVATIONSPREIS-IT sowie weitere 20 empfehlenswerte Lösungen in jeder Kategorie – von Green-IT bis WEB 2.0, von ECommerce bis Consumer Electronics. Jede dieser Lösungen wurde von unserer Fachredaktion ausgewählt
und trägt damit zu Recht das neukreierte „Top20“-Logo. Viele dieser Innovationen stammen aus dem großen
Bewerberfeld des diesjährigen INNOVATIONSPREIS-IT, aber die Redaktion hat auch manch weitere Soft- und
Hardwareperle entdeckt. Allen dokumentierten Lösungen ist eines gemein: Sie helfen dem Mittelstand!
Mit der Initiative Mittelstand sind wir nunmehr im siebten Jahr ein verlässlicher Partner des Mittelstands und
Berater bei der Auswahl geeigneter IT-Lösungen. Wir bringen Licht ins Dunkel der Fachsprache und informieren Sie gezielt über die Potenziale neuer Technologien. Auch die Mittelstandsliste dient diesem Ziel und
liegt nun in der aktualisierten, zweiten Auflage vor Ihnen. Ich würde mich freuen, wenn die Mittelstandsliste
Ihnen auch diesmal eine praktische und wertvolle Informationsquelle sein wird und wünsche Ihnen weiterhin gute Geschäfte! Der deutsche Mittelstand ist innovativ – die von uns ausgezeichneten Siegerlösungen
und vorgestellten „Top20“-Produkte sind es auch. Achten Sie bei Ihren nächsten IT-Entscheidungen auf das
neue Qualitäts-Siegel. Es lohnt sich.
Rainer Kölmel
Gründer der Initiative Mittelstand und Geschäftsführer
der Huber Verlag für Neue Medien GmbH
Inhalt
Seite 4
Kategoriesieger
Seite 5
Nominierte
Impressum
Die Mittelstandsliste wird herausgegeben von der Initiative Mittelstand und ist eine eingetragene
Marke der Huber Verlag für Neue Medien GmbH. Alle Rechte vorbehalten.
Verlag & Redaktion: Huber Verlag für Neue Medien GmbH, Lorenzstraße 29, D-76135 Karlsruhe
www.huberverlag.de
Seite 6
TOP 20
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ITK im Mittelstand
ISSN 1868-548X
www.mittelstandsliste.de
Mittelstandsliste 3
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Kategoriesieger CRM
CAS Drive
Kundenmanagement ist nur so
gut wie die Qualität der Daten.
Das gilt auch für Autohäuser,
die heutzutage mehr Wettbewerbsvorteile durch professionelles Kundenmanagement
(CRM) erhalten. Als deutscher
Jury-Statement
„Der Sieger CAS Drive spiegelt das große Innovationspotenzial von CRM-Systemen
für den Mittelstand wider. Es
handelt sich um eine ausgereifte Branchenlösung für
den KFZ-Vertrieb. CAS Drive
steigert die Effizienz im Vertrieb, hilft Kunden gezielt anzusprechen und sorgt dafür,
dass Mitarbeiter alle Kundeninformationen im Blick
haben. Eine durchdachte
und zielgerichtete Anpassung, Einführung und Inbetriebnahme von IT-Systemen
wie CAS Drive macht den
Mittelstand innovativ und zukunftsfähig.“
Marktführer für Kundenmanagementsysteme im Mittelstand entwickelte die CAS Software AG mit
CAS Drive ein CRM-System, das speziell auf die Anforderungen der
Fahrzeugbranche zugeschnitten ist. Entstanden ist eine Lösung am
Puls der Zeit, die den Vertrieb aktiv unterstützt.
CAS Drive erlaubt es den Mitarbeitern, Daten rund um Kunden, Interessenten und Fahrzeuge optimal zu nutzen. Die Lösung hilft Autohäusern dabei, einen hochwertigen und aktuellen Adressbestand
aufzubauen. Die Qualität der Adressdaten wird durch den Abgleich
mit Referenzdatenbanken, beispielsweise von bedirect, einer Tochter
von Creditreform und Arvato, oder Schober/YellowMap, optimiert.
Der Vertrieb hat mit CAS Drive das Kundenmanagement leicht im
Griff – Aufgaben, Termine, Verkaufschancen, Wiedervorlagen, Telefonate und Dokumente sind im System gespeichert. Die Kundenakte, individuelle Übersichtsseiten und der Kampagnen-Assistent
für zielgruppengerechte Mailings erleichtern die tägliche Arbeit
spürbar. Angebote werden schneller erstellt, bei nahenden Deadlines alarmiert das System automatisch. Auch Führungskräfte haben
mit den Management-Cockpits stets den vollen Überblick und erstellen Berichte so im Handumdrehen.
Webcode PB1085
Prof. Dr. Hans Jürgen Ott
CAS Software AG
Wilhelm-Schickard-Str. 8-12
D 76131 Karlsruhe
Tel. +49 (721) 9638-0
Fax +49 (721) 9638-299
[email protected]
www.cas.de
4 Mittelstandsliste
www.mittelstandsliste.de
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Nominierte CRM
WICE CRM-Groupware
Der INNOVATIONSPREIS-IT
WICE CRM-Groupware ist auf
die Bedürfnisse von mittel-
Wer lobt den Preis aus?
ständischen Unternehmen zugeschnitten und verwaltet de-
Die Initiative Mittelstand
verleiht seit 2004 jährlich
ren Kundenbeziehungen besonders effizient. Als Synthese
von Customer Relationship
den INNOVATIONSPREIS-IT.
In diesem Jahr unter der
Schirmherrschaft des BMWi.
Management und Groupware
ist WICE die ideale Plattform für eine ganzheitliche Organisation
Wer stellt die Jury?
und Kommunikation.
Eine 60-köpfige Fachjury
aus Wissenschaftlern, IT-Ex-
Webcode PB1027
WICE GmbH
Bernstorffstraße 99
D 22767 Hamburg
Tel. +49 (40) 413035-0
Fax +49 (40) 413035-10
[email protected]
www.wice.de
AdressManagementSystem AMS
perten und Fachjournalisten
hat 2000 Bewerbungen in
34 Kategorien gesichtet und
bewertet.
Welche Kriterien gelten?
Ausgezeichnet werden die
innovativsten, mittelstandsgeeigneten IT-Lösungen.
Küche & Co unterstützt seine
Franchisepartner mit dem
AdressManagementSystem
AMS. Das Programm verwaltet
In welchem Rahmen wird der
deutschlandweite Kundenanfragen über eine Online-Plattform und leitet sie an das
Die feierliche Preisverleihung findet jedes Jahr im
Rahmen der CeBIT-Messe
nächstgelegene Küchenstudio
weiter. Damit verbessert AMS das Serviceniveau für Kunden und Fir-
in Hannover statt. In diesem
Jahr mit rund 600 Gästen
men gleichermaßen.
aus Politik, Wirtschaft und
Medien.
Webcode PB1118
Preis verliehen?
Küche&Co GmbH
Wandsbeker Straße 3-7
D 22179 Hamburg
Tel. +49 (40) 6461-1185
Fax +49 (40) 6461-7271
[email protected]
www.kueche-co.de
www.mittelstandsliste.de
Mittelstandsliste 5
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Top 20 Lösungen CRM
buw sales performer
Der buw sales performer ermöglicht zeitnahes und genaues Vertriebsmanagement auf
PC, Notebook, PDA und Smartphone. Ob im
Büro, beim Kunden oder unterwegs – Mitarbeiter können jederzeit auf sämtliche
Stammdaten, aktuelle Informationen zu
Vertriebsprojekten und die Tagesplanung
zugreifen.
buw Holding GmbH
Rheiner Landstraße 195
D 49078 Osnabrück
Tel. +49 (541) 9462-0
[email protected]
www.buw.de/
Webcode PB1000
WiredMinds VertriebsAssistent CRM
Der WiredMinds VertriebsAssistent identifiziert unter den Webseitenbesuchern diejenigen Unternehmen, die potenzielle Kunden sein könnten. Durch die Anreicherung
mit Informationen aus der Schober-Datenbank können Vertriebsmitarbeiter dann
ganz gezielt bei diesen Geschäftskunden
nachfassen.
WiredMinds AG
Immenhofer Str. 21
D 70180 Stuttgart
Tel. +49 (711) 585331-0
[email protected]
www.wiredminds.de
Pivotal CRM ist eine flexible Lösung für Unternehmen, die CRM strategisch einsetzen
und Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice Prozesse optimieren möchten. Dank
bekannter Microsoft- Benutzeroberfläche
ist Pivotal CRM ein vertrautes System, das
kaum Einarbeitungszeit erfordert.
CDC Software - Saratoga Systems GmbH
Feringastrasse 6
D 85774 Unterföhring
Tel. +49 (89) 689502-0
[email protected]
www.saratogasystems.de
Webcode PB1478
Pivotal CRM
Webcode PB1875
Weiterbildung zum CRM Manager (TÜV)
CRM Manager fokussieren auf langfristige
kooperative Kundenbeziehungen und kennen Kundenwünsche sowie -Probleme im
Detail. Mit dem SKILL Software Weiterbildungsangebot können Unternehmen Fachund Führungskräfte zu CRM-Experten ausbilden lassen, und mit Fingerspitzengefühl
Umsätze steigern.
SKILL Software GmbH
Karl-Albert-Str. 33
D 60385 Frankfurt am Main
Tel. +49 (69) 945089-07
[email protected]
www.skillsoftware.de
zubVi MAP ist eine Erweiterung des Vertriebsinformationssystems zubVi und integriert CRM-Daten in Google Maps. Mit dem
praktischen Web-2.0-Tool können Mitarbeiter
Reisen einfach und effizient planen und Kunden schnell besuchen. Durch die Geocodierung erhöht sich zudem die Adressqualität.
EDV Zühlke & Bieker GmbH
Martinistraße 11
D 45657 Recklinghausen
Tel. +49 (2361) 90543-21
[email protected]
www.zub-it.de
Webcode PB1874
zubVi MAP
6 Mittelstandsliste
Webcode PB1436
www.mittelstandsliste.de
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Top 20 Lösungen CRM
Global Eagle Map&Sales
Global Eagle Map&Sales erleichtert Außendienst-Mitarbeitern die Kontaktpflege, dient
als Routenplaner und hilft beim Optimieren
des Umsatzes. Die Software verknüpft dazu
vertriebsrelevante Kunden- und Betriebsinformationen mit geographischen Daten und
präsentiert sie auf Google Maps.
Eagle Peak GmbH
Güglingstr. 78
D 73529 Schwäbisch Gmünd
Tel. +49 (7171) 104191-10
[email protected]
www.eagle-peak.de
Webcode PB1244
SpeechAgent hört zu und versteht
SpeechAgent ist eine Softwarelösung für
Telefonarbeitsplätze. Dank patentierter
Spracherkennung versteht der Computer
Zusammenhänge des Gesprächs und liefert
den Telefonisten in Echtzeit unterstützende
Informationen. Das Ergebnis: Kompetenzgewinn ohne zusätzliche Personalkosten.
SpeechConcept GmbH & Co. KG
Hauptstraße 85
D 69245 Bammental
Tel. (06223) 86870-18
[email protected]
www.speechconcept.com
UNIC fungiert als komplexes Informationssystem innerhalb einer Firma. Es unterstützt und optimiert alle Unternehmensprozesse, sammelt Daten aus allen Bereichen
und stellt sie dem Management zeitnah zur
Verfügung. Wichtige Entscheidungen können so rechtzeitig und fundiert getroffen
werden.
PRONET GMBH
Goyatzer Str. 28
D 03044 Cottbus
Tel. +49 (355) 87805-0
[email protected]
www.pro-net.de
mc.mobile.CRM ist eine optimierte UnifiedCommunications-Lösung für mittelständische Unternehmen und macht Daten für
Mitarbeiter jederzeit auf mobilen Endgeräten wie Blackberrys zugänglich. So lässt
sich beispielsweise schnell der komplette
Schriftverkehr zu dem Geschäftspartner
einsehen.
milanconsult GmbH
Am Seltenbach 1
D 78532 Tuttlingen
Tel. +49 (7461) 969739-0
[email protected]
www.milanconsult.com
Mit CDMenuPro können kleine Firmen ihr
Business, ihre Produkte oder Dienstleistungen optimal präsentieren. Das anwenderfreundliche Programm erlaubt es, CDs,
DVDs oder USB-Sticks mit Dokumentationsund Werbematerial zu erstellen und ist
auch ideal geeignet, um Schulungs-CDs zu
gestalten.
Klaus Schwenk Software
Lerchenweg 17
D 72805 Lichtenstein
Tel. +49 (7129) 694-900
[email protected]
www.ks-sw.de
Webcode PB1845
UNIC
Webcode PB1408
mc.mobile.CRM
Webcode PB1179
CDMenuPro
www.mittelstandsliste.de
Webcode PB1504
Mittelstandsliste 7
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Top 20 Lösungen CRM
StayGuest®
Das Web-to-Mailing-Portal StayGuest® bietet Hostels loyalitätsorientiertes Dialogmarketing zur Bindung von Gästen. Hotels können kleinere und größere Mailing-Kampagnen einfach und schnell selbst planen und
durchführen.
StayGuest®
Ehrenbergstraße 16 A
D 10245 Berlin
Tel. +49 (30) 230951-0
[email protected]
www.StayGuest.de
Webcode PB1873
PYRANAVIS
PYRANAVIS ist ein strategisches Planungsund Steuerungswerkzeug für den Vertriebsverantwortlichen. Von der Planung der Verkaufszahlen über die Vertriebssteuerung bis
hin zum Controlling bietet PYRANAVIS 100%
Transparenz. Das Frühwarnsystem zeigt direkt den jeweiligen Handlungsbedarf auf.
SALES-INSTRUMENTS GmbH
Neuhaus 8
D 92334 Berching
Tel. +49 (8460) 90172-0
[email protected]
www.sales-instruments.de
Als ERP- und CRM-System hilft KORAKTOR
Unternehmen, sich in allen Bereichen intelligent zu organisieren, Kunden und Projekte
zu verwalten und über alle Prozesse stets
informiert zu sein. Die Lösung integriert
sich in vorhandene Software-Landschaften
und kann Arbeitsabläufe automatisieren.
Dimmel-Software GmbH
Wilthener Straße 32
D 02625 Bautzen
Tel. +49 (3591) 3558-30
[email protected]
www.dimmel.de
Das Customer Relationship und BusinessManagement-System (CRBM) info@hand
verbessert die Unternehmens-Organisation
dank intuitiver Benutzeroberfläche
und schneller Lernkurve. Viele Prozesse
lassen sich automatisieren und an die Bedürfnisse des Unternehmens uns seiner
Mitarbeiter anpassen.
CRBM AG
Luzernerstrasse 51a
CH 6010 Kriens
Tel. +41 (76) 47800-59
[email protected]
www.crbm.ch
Webcode PB1590
KORAKTOR
Webcode PB1345
info@hand CRBM
Webcode PB1043
1stAnswer Service CRM
Die CRM-Lösung 1stAnswer sorgt für optimale Abwicklung von Dienstleistungen und
schnellen Zugriff auf wichtige Unternehmensdaten. Dadurch stehen Hotlinemitarbeitern, dem Kundendienst oder dem Techniker vor Ort alle Informationen und Werkzeuge für die Servicefallabwicklung zur
Verfügung.
8 Mittelstandsliste
Samhammer AG
Zur Kesselschmiede 3
D 92637 Weiden
Tel. +49 (961) 38939-0
[email protected]
www.samhammer.de
Webcode PB1420
www.mittelstandsliste.de
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Top 20 Lösungen CRM
fit4project
CRM-Anwender werden zu zwei Zeitpunkten
vor große Herausforderungen gestellt: vor
Einführung des Systems und während des
Regelbetriebs. Mit einer Potential- und Nutzenanalyse stellt fit4project für beide Phasen das passende Werkzeug bereit und erhöht dadurch die Entscheidungssicherheit.
MAYER&MAYER Marketing Consulting
Otterweg 8
D 71686 Remseck
Tel. +49 (7146) 28195-0
[email protected]
www.fit4project.de
Webcode PB1695
ascara BUSINESS SOLUTIONS
ascara stellt bewährte kaufmännische Lösungen für mittelständische Unternehmen
bereit. Die CRM-Lösungen sind unabhängig
von der Unternehmensgröße einsetzbar.
Technische und fachliche Unterstützung
bei Einführung und Implementierung der
Software unterstützen KMUs dort, wo der
Fachmann fehlt.
ascara Software GmbH
Hauptstrasse 4
D 90607 Rückersdorf
Tel. 0911 95 786-0
[email protected]
www.ascara.de
ClickCRM ist ein speziell auf den Möbelhandel zugeschnittenes Customer Relationship
Management. Basis der Lösung ist ein skalierbares Kunden-Data-Warehouse mit Auswertungsfunktionen und vordefinierten Reports. Installation und Schulung gelingen
typischerweise in weniger als einer Woche.
SALT Solutions GmbH
Hansaallee 201
D 40549 Düsseldorf
Tel. +49 (211) 520236-0
[email protected]
www.salt-solutions.de
Webcode PB1913
ClickCRM
Webcode PB1547
CRM-Software AG-VIP SQL
Die CRM-Software AG-VIP SQL ist ein operatives Vertriebswerkzeug. AG-VIP SQL bietet
eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden für
die Bereiche Vertrieb, Marketing und Service und ermöglich u.a. die Abbildung,
Durchführung und Steuerung von serviceorientierten Marketingkampagnen.
Grutzeck-Software GmbH
Hessen-Homburg-Platz 1
D 63452 Hanau
Tel. +49 (6181) 9701-0
[email protected]
www.grutzeck.de
Webcode PB1911
Actricity CRM Portal
Actricity CRM Portal ist eine leistungsfähige
Lösung für das IT-gestützte Kundenmanagement. Als CRM-Plattform der nächsten Generation vernetzt es zudem in Echtzeit die
gesamte Wertschöpfungskette vom Hersteller über Partner bis zu den Endkunden und
wächst dynamisch mit den Anforderungen.
www.mittelstandsliste.de
Actricity Deutschland GmbH
Freiburger Straße 33
D 79427 Eschbach
Tel. +49 (7634) 5070-184
[email protected]
www.actricity.de
Webcode PB1633
Mittelstandsliste 9
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IT und Telekommunikation im Mittelstand
Ressourcen und Potenziale optimal nutzen
Die Initiative Mittelstand im Gespräch
mit Dirk Backofen, Leiter Marketing
des Bereichs Deutsche Telekom Geschäftskunden, über die Herausforderungen für den Mittelstand und
den intelligenten Einsatz moderner IT
und Telekommunikation.
Die wirtschaftliche Großwetterlage
macht dem Mittelstand das Leben
nicht gerade einfacher. Wie kann moderne IT und Telekommunikation die
Unternehmen hier unterstützen?
Die kleinen und mittleren Unternehmen
haben es aktuell mit einer doppelten
Herausforderung zu tun: Sie müssen
Kosten senken und sich gleichzeitig
fit für den kommenden Aufschwung
machen. Sparen auf Kosten der Wettbewerbsfähigkeit ist deshalb kurzsichtig. Genau beim Spagat zwischen
Kostensenkung und Steigerung der
Wettbewerbsstärke kann der intelligente Einsatz von Informations- und
Telekommunikationstechnik helfen.
Was heißt das konkret?
Unternehmen müssen heute ihre Ressourcen und Potenziale optimal nutzen. Softwarelizenzen beispielsweise
sind teuer, die laufende Aktualisierung von Computerprogrammen ist für
mittelständische Firmen aufwändig.
Besser ist es in vielen Fällen, Software
über das Netz zu mieten. Das senkt
die Investitionskosten und mindert das
Investitionsrisiko. Und die Programme stehen in den aktuellen Versionen
kurzfristig zur Verfügung.
Ein weiteres Beispiel: Immer wichtiger
wird es für Unternehmer und Mitarbeiter, auch unterwegs arbeiten zu können und für Kunden optimal erreichbar
zu sein. Die Integration von Festnetz
10 Mittelstandsliste
und Mobilfunk macht es möglich, für
Kunden und Geschäftspartner unter
einer Rufnummer erreichbar zu sein.
Das ist ein handfester Vorteil, da wichtige Anfragen nicht mehr ins Leere
laufen. Einen Schritt weiter gehen Angebote wie Unified Communications.
Damit können Sie alle
Kommunikationskanäle von einer Oberfläche aus bedienen.
und Service für ihre PC-Arbeitsplätze
zum monatlichen Festpreis mieten anstatt alles selbst zu kaufen. Oder sie
gehen noch einen Schritt weiter und
beziehen ihre Software gleich übers
Netz direkt aus dem Rechenzentrum
ihres Dienstleisters – als „Software
as a Service“ also.
So zahlt das Unternehmen nur die
Programme
und
ProgrammkapaziWas bringt das im betäten, die es auch
trieblichen Alltag?
tatsächlich benöSie bleiben immer in
tigt. Fixkosten werKontakt zu Kollegen,
den zu variablen
D I R K B A C KO F E N
Partnern und Kunden
Kosten – und das
– und zwar schnell und einfach. Mit bringt mehr Flexibilität für Stoßzeiten
Unified Communications entfällt das genauso wie für Phasen, in den das
lästige Wählen verschiedener Telefon- Geschäft mal nicht so gut läuft.
nummern, weil Sie sofort sehen, ob Ihr
Ansprechpartner gerade am Besten Was tun Sie als Deutsche Telekom, um
per Mail oder am Handy zu erreichen den Mittelstand optimal zu bedienen?
ist. Sie können auch aus dem Outlook- Wir bieten unseren Kunden aus dem
Adressbuch direkt ein Fax senden Mittelstand umfassende Lösungen
oder ein Telefonat, ein Webmeeting aus Informationstechnik und Teleund sogar eine Videokonferenz star- kommunikation – und das aus einer
ten. Wenn man dann das Ganze auch Hand. Entscheidend dabei ist, dass
noch mit dem Kundenbeziehungsma- wir für unsere Kunden zum einen
nagement verbindet, dann stehen mit Technologien zusammen führen und
einem Klick ins Outlook-Adressbuch zum anderen als Ansprechpartner
sämtliche Infos zum Kunden zur Ver- für alle Belange von IT und Telekomfügung. Solche integrierten Anwen- munikation zur Verfügung stehen. Sie
dungen machen deutlich: Moderne IT müssen sich nicht überlegen: Geht es
und Telekommunikation optimiert die hier um Mobilfunk, dann rufe ich meiAbläufe in Unternehmen und verbes- nen Mobilfunkbetreiber an, oder geht
sert den Kundenservice nachhaltig.
es um eine IT-Lösung, dann muss ich
mich beim Systemhaus melden. Wir
Ist das alles nicht sehr teuer?
vermarkten – wenn Sie so wollen –
Es sind heute intelligente Dienstleis- heute keine einzelnen Technologien
tungsangebote auf dem Markt, die mehr, sondern bieten unseren KunUnternehmen bei den Kosten sogar den als starker Partner ganzheitliche
erheblich entlasten. So können Firmen Lösungen für das vernetzte Leben und
etwa ihre IT-Ausgaben um bis zu 30 Arbeiten. Und das natürlich auch vor
Prozent senken, wenn sie Ausstattung Ort, überall in Deutschland.
www.mittelstandsliste.de
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CRM passgenau aus dem Netz
Im harten Wettbewerb müssen heute auch mittelständische Unternehmen ihre
Kundenbeziehungen optimieren. Am besten über Kundenmanagementprogramme,
die sie übers Internet beziehen – denn das senkt die Kosten für die sonst teuren
Spezialanwendungen.
D
er Vorteil webbasierter Lösungen liegt auf der Hand. Zusätzliche Investitionen in Hard- und
Software werden überflüssig. Das
Unternehmen zahlt nur die Leistung, die es tatsächlich benötigt –
und zwar zu einem monatlichen
Festpreis pro Anwendung und
Mitarbeiter. Das macht die Kosten
transparent und variabel. Die Software selbst läuft auf den Hochsicherheitsservern der Deutschen
Telekom. Ein weiteres Plus: Die
Ressourcen für Implementierung,
Betrieb und Support liegen in der
Verantwortung des Dienstleisters.
Hierdurch minimieren sich Wartungs- und Administrationsaufwand.
Zugriff rund um die Uhr –
aber sicher
Die Deutsche Telekom bietet
neben Standardprogrammen wie
Office-Anwendungen oder professionellen E-Mail-Lösungen mit spo.C
CRM und Microsoft Dynamics
CRM auch Anwendungen für das
Kundenbeziehungsmanagement
über das Internet. Mit ihnen können Unternehmen ihre Marketing-,
Vertriebs- und Serviceprozesse
zusätzlich optimieren. Umfassende
Berichte und Auswertungsmöglichkeiten machen sowohl die
aktuellen als auch die abgeschlossenen Geschäftsabläufe transparent. Der Zugriff auf die Programmfunktionen und die Kundendaten
ist so jederzeit von jedem Ort aus
möglich. Einzige Voraussetzung:
ein PC oder Laptop mit Browser
und Internetzugang – und los
geht’s. Ein Vorteil insbesondere für
Beschäftigte im Außendienst.
Diese können vor Ort beim Kunden
produktiv arbeiten und auf Kun-
Die Kundenmanagementlösung spo.C CRM bietet den
Einstieg in ein systematisches
Kundenbeziehungsmanagement. Die Anwendung macht
alle zurückliegenden Kontakte,
Aufträge und Kundeninformationen verfügbar. spo.C CRM
übernimmt die automatische
Dokumentation kundenbezogener Vorgänge und verwaltet
Schriftverkehr, Aufträge, Adressen und Rechnungen. Dazu
lässt es sich ganz einfach in
dafür relevante Office-Anwendungen wie Word, Excel oder
Outlook integrieren. Ebenfalls
enthalten: ein Modul für Berichtswesen von Vertriebssteuerung und Erfolgskontrolle.
Bei steigenden Ansprüchen
steht mit Microsoft Dynamics
CRM 4.0 eine weitere Software
für das Kundenbeziehungsmanagement zur Wahl, mit der Unternehmen ihre Vertriebs- und
Serviceprozesse zusätzlich optimieren können. Die Lösung
unterstützt zum Beispiel bei
Marketingkampagnen:
denanfragen, Anruf- und Eskalationshistorien zugreifen.
Für die nötige Sicherheit der Daten
ist ebenfalls gesorgt. So schützen
tagesaktuelle Antiviren- und AntiSpam-Software, Firewalls, Verschlüsselungsmechanismen und
nicht zuletzt ein Rund-um-die-UhrSupport des Anbieters Daten,
Systeme und Verbindungen.
Das System erfasst zentral
alle Daten über Auftraggeber,
Interessenten, Verkaufschancen und Servicefälle. Umfassende Berichte und Auswertungsmöglichkeiten machen
sowohl die aktuellen als auch
die abgeschlossenen Abläufe
transparent.
www.telekom.de/gk-center
oder kostenlos unter 0800 330 1682
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DalÜmfk]j]fÜC+kmf_]fÜc+ff]fÜJa]Üngf
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