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Mobile Health Apps – ein Trumpf für innovative Krankenversicherer
MS&C zeigt, wie Krankenversicherer mit Mobile Apps Wettbewerbsvorteile generieren können
München, 10. Juni 2015 – Die meisten Krankenversicherer tun sich noch schwer mit dem
Einsatz von Mobile Health Apps. Dabei können Mobile Apps Innovationstreiber und Wettbewerbsvorteil sein, wie die internationale Benchmarking-Studie der Managementberatung
Mücke, Sturm & Company (MS&C) zeigt. MS&C hat die App-Portfolios der zehn größten privaten Krankenversicherer aus sechs Ländern hinsichtlich Funktionalität, Innovationsgrad
und Benutzerfreundlichkeit analysiert. Krankenversicherer können demnach mit mobilen
Gesundheits-Apps und innovativen Funktionalitäten verschiedenste Vorteile generieren: die
Markenwahrnehmung, sowie Kundenzufriedenheit und Kundenbeziehungen können verbessert und Kosten können reduziert werden. „Krankenversicherungen können mit Mobile
Apps Wettbewerbsvorteile generieren. Dabei ist die Definition einer digitalen Strategie und
die Umsetzung dieser in der gesamten Organisation ein wesentlicher Erfolgsfaktor“, erklärt
Michael Mücke, Managing Partner bei Mücke, Sturm & Company. Bei der Analyse sticht der
US-amerikanische Versicherer Aetna im Ländervergleich als Best Practice Beispiel hervor.
Mobile Gesundheits-Apps bieten Krankenversicherern zahlreiche Vorteile
In der Benchmarking-Studie wurden die App-Portfolios der zehn größten privaten Krankenversicherer der sechs Länder USA, Deutschland, Großbritannien, Singapur, Australien und Indien
hinsichtlich des Umfangs der angebotenen Funktionen, des Innovationsgrades des Portfolios,
sowie der Benutzerfreundlichkeit der einzelnen Apps verglichen und ein Best Practice Beispiel
für jedes Land ermittelt.
Die Marktanalyse zeigt, dass Krankenversicherungen über die letzten Jahre zunehmend mobile
Gesundheits-Apps anbieten: Diese Entwicklung lässt sich damit erklären, dass immer mehr
Krankenversicherer anfangen, das Potential von mobilen Apps zu verstehen und für sich zu
nutzen. Es fehlen in vielen Fällen aber innovative Funktionen, wie digitale Bonusprogramme
oder mobile Terminvereinbarungen. Sowohl hinsichtlich der Anzahl der Funktionen als auch
deren Innovationsgrad gibt es starke nationale Unterschiede.
Folgende Vorteile bieten Mobile Health Apps:
 Markenwahrnehmung: Nicht nur die Anzahl der Versicherten wird durch die Ansprache
neuer, medienaffiner Kundengruppen durch innovative Gesundheits-Apps erhöht, sondern auch das Markenimage des Versicherers verbessert.

Kundenbeziehung: Durch den Aufbau eines direkten, personalisierten Kommunikationsweges kann die Interaktion mit dem Kunden verbessert und dessen Aktivitäten be obachtet und analysiert werden.
 Kundenzufriedenheit: Schnell zugängliche Informationen, einfach gestaltete Prozesse
und eine verbesserte Transparenz sorgen für zufriedenere Kunden.
 Kostenvorteile: Krankenversicherer sparen durch mobile Gesundheits-Apps langfristig
administrative Kosten und Kosten bei der Gesundheitsversorgung.
„Für Krankenversicherer wird es in Zukunft von entscheidender Bedeutung sein, den Versiche rten ein umfangreiches und attraktives App-Portfolio anzubieten, um im immer komplexer werdenden Wettbewerb konkurrenzfähig zu bleiben“, so Michael Mücke.
Aetna zeigt: Digitalisierung braucht Strategie und organisatorische Veränderungen
Aetnas App-Portfolio hat im Vergleich nicht nur die mit Abstand meisten Funktionen, sondern
besticht zusätzlich durch zahlreiche innovative Funktionen, wie eine mobile Krankenversicherungskarte und personalisierte Gesundheitsinformationen. Die Apps sind benutzerfreundlich
und übersichtlich gestaltet.
Am Beispiel des Versicherungsmarktes der USA wird deutlich, dass Krankenversicherer mobile
Gesundheits-Apps als Differenzierungsmerkmal nutzen. Der Erfolg von Aetna basiert vor allem
auf einer klaren digitalen Strategie und der damit einhergehenden Veränderung von Unternehmenskultur und Organisationsstruktur. Investitionen in Digitalisierung, eine Fast -Failing Mentalität sowie die Etablierung der organisatorischen Rolle „Chief Innovation Officer“ sind wichtige
Einflussfaktoren für Aetnas hervorragende Positionierung.
Seit 2009 hat Aetna zahlreiche mobile Gesundheits-Apps selbst veröffentlicht und zusätzlich
mehrere mobile Plattformen und Apps übernommen und weiterentwickelt. Ein prominentes Be ispiel hierfür ist das Unternehmen Healthagen mit seiner App iTriage, welches von Aetna 2011
akquiriert wurde. Außerdem ist Aetna dazu bereit, mobile Initiativen und Programme zu beenden, um sich vielversprechenderen Projekten zu widmen. 2014 hat Aetna beispielsweise seine
Gesundheitsplattform CarePass abgestoßen, um in andere Programme zu investieren.
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Unter den betrachteten deutschen privaten Krankenversicherern hat die AXA das beste Portfolio an mobilen Gesundheits-Apps. Im Vergleich zu Aetna besteht hier jedoch noch Nachholbedarf, insbesondere bezüglich der Anzahl an angebotenen Funktionen und deren Innovationsgrad. Die mobilen Apps von AXA zeichnen sich aber durch ihr aufwendiges und übersichtliches
Design aus.
Eine Zusammenfassung der Untersuchung "Mobile Apps in Health Insurance" (Englisch) steht kostenlos als Download zur Verfügung unter
http://www.muecke-sturm.de/media-center/publikationen/mobile-health-apps/
Mehr zu Mücke, Sturm & Company unter
www.muecke-sturm.de
Pressekontakt
Bianca Frömer
Marketing & PR-Referentin
Mücke, Sturm & Company GmbH
Theresienhöhe 12 D-80339 München
Tel +49 (89) 46 13 99 135
Fax +49 (89) 46 13 99 777
Mobil +49 (151)58243360
E-Mail [email protected]
Mücke, Sturm & Company (MS&C) wurde 2002 von Michael Mücke und Patrick Sturm als partnergeführtes Beratungsunternehmen in München gegründet. Heute begleitet MS&C als Top-Managementberatung ihre Klienten bei allen Strategie-, Organisations- und Technologiefragen. MS&C ist spezialisiert auf die unterschiedlichen Themen der digitalen
Transformation und blickt dort auf eine langjährige Erfahrung mit internetbasierten Geschäftsmodellen zurück. Die
Industrieausrichtung nahm ihre Anfänge in der TIME-Branche (Telekommunikation, Internet, Medien, Entertainment).
Seit einigen Jahren bringt MS&C ihre Expertise auch in andere Branchen wie Energie, Automotive, Handel und Health
Care ein und macht führende Unternehmen fit für den Wettbewerb in der klassischen und digitalen Ökonomie. MS&C
hat Büros in München, Darmstadt und Köln.
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